總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

移動公司月度總結篇一

今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

1、調(diào)整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質(zhì)量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質(zhì)量有了很大的提高，服務方面的'投訴明顯減少。

經(jīng)過對20xx年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79 %，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發(fā)展

渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。

3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。

移動公司月度總結篇二

一年來，合肥移動公司從點滴抓起，從制度建設和思想建設入手，防微杜漸，為公司的改革發(fā)展保駕護航。公司領導班子高度重視廉政建設工作，通過開展健全組織機構，加強警示教育、制度建設和監(jiān)督檢查等工作，構建了長效的懲防體系。

（一）高度重視、機構健全、人員到位

成立了以公司領導為組長、副組長，各部門負責人為成員的黨風廉政建設領導小組。公司紀檢監(jiān)察機構健全，人員配備到位。

（二）分工明確、責任落實

每年初，公司在布置生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時，對黨風廉政建設和反腐敗工作做出專門部署，明確領導班子和各級領導干部的責任范圍和責任內(nèi)容，市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風廉政責任書》、《廉潔從業(yè)承諾書》來強化落實。

（三）加強教育、增強自律

公司堅持“教育在先，預防為主”的方針，認真組織廣大黨員干部和關鍵崗位的員工學習《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等反腐倡廉文件和盛市公司的規(guī)章制度，觀看《“立黨為公、執(zhí)政為民”先進事跡報告》電教片及省紀委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。

（四）加強機關干部作風建設。

公司按照xx“八個方面”良好風氣的要求，全面加強思想作風、學風、工作作風、領導作風、干部生活作風建設，弘揚追求卓越、反對平庸、積極向上的新風正氣，抵制不思進娶無所作為的歪風邪氣，切實改進機關干部的作風。

（五）加強班子自身的反腐倡廉學習公司班子成員嚴格要求自己，公司黨委理論學習中心組年度內(nèi)開展了3次黨風廉政建設專題學習活動。

公司認真制定和完善內(nèi)部各項規(guī)章制度，并切實加以落實，使管理工作向精細化、規(guī)范化邁進，管理水平得到進一步提升，夯實了廉政建設的基矗近年來，公司在廉政建設方面出臺了《合肥移動公司構建懲治和預防腐敗體系實施細則》等一系列規(guī)章制度。

公司將黨風廉政建設納入各部門和部門負責人年度績效考核,促進了公司黨風廉政建設制度的落實。

（一）堅持“三重一大”民主決策。

公司對重大決策、重要人事任免、重大事項安排、大額資金運作等關系到公司發(fā)展的重大事項堅持實行民主集中制，在oa系統(tǒng)和辦公場所進行公示，同時在年度工作會、職代會上對這些重大事項進行公布，使廣大員工參與民主管理、民主監(jiān)督的水平進一步提高。

（二）規(guī)范招投標管理

公司對工程建設、物品采購、業(yè)務宣傳等重大項目均實行規(guī)范的招投標管理。

一是按照費用支出額度進行分級管理：五萬元以下項目進行詢價、議價，五萬元以上項目進行招投標管理；

二是所有項目均通過oa審批，各相關部門會簽；

三是屬于招標項目全部實行招標，非招標項目實行詢價議價；四是由綜合辦公室、財務部、人力資源部、市場經(jīng)營部、建設維護部等相關人員組成開標小組，一般按同質(zhì)低價原則擇標。

（一）xx年公司重點對咨詢服務管理項目進行了效能監(jiān)察檢查及整改。

（二）加強財務動態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門進行審計、檢查，發(fā)現(xiàn)管理問題及時加以解決。

（三）推進以過程控制為核心的全面預算管理事前預測、事中監(jiān)督、事后分析，為經(jīng)營決策提供信息。

（四）建立并完善了內(nèi)控制度，對贈機、贈卡、積分兌獎等業(yè)務加強稽核，起到了較好的監(jiān)督作用。

黨委召開了黨風廉政專題民主生活會，討論公司廉政建設及班子自身廉潔自律。通過交換意見，溝通思想，開展批評和自我批評，增強團結、加強集體領導，不斷改進領導方法，提高領導水平。

公司堅持信訪必查制度，做到人民來信件件有落實。對人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，認真防范，確保以后也不發(fā)生。

公司成立企務公開工作領導小組，指導企務公開工作，提出實施意見，監(jiān)督檢查制度落實，審議擬定公開的形式和內(nèi)容。

（一）召開了企務公開暨職工代表座談會，就物資采購制度、工程建設招投標等制度的建立與執(zhí)行情況進行了公開報告，增強了工作透明度，較好地體現(xiàn)了員工參與企業(yè)管理的知情權和監(jiān)督權。

（二）組織了盛市兩級職工代表前往縣分公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部開展巡視活動。

（三）積極拓寬企務公開渠道。充分利用oa局域網(wǎng)、報刊、企務公開欄等多種載體，創(chuàng)新企務公開形式，豐富企務公開內(nèi)容。

（四）構建溝通平臺，拓寬企務公開領域。擴大企務公開座談會等活動的參與員工人數(shù)和層面，拓寬企務公開的覆蓋面。

（五）以職代會為主要載體，完善職代會制度。組織職工代表述職，提高職工代表參政議政水平。

合肥移動公司制定了廉政建設責任制檢查辦法，嚴格按照黨風黨建考核要求對各單位的廉政建設情況進行監(jiān)督檢查，并及時發(fā)文通報相關情況。

（一）創(chuàng)建廉潔文化

公司在年度工作會議、企業(yè)文化宣講和服務文化建設實施過程中，始終將對領導干部和廣大黨員同志的廉潔從業(yè)教育貫穿其中，使各級領導人員和廣大員工高度認同企業(yè)廉潔文化理念，自覺樹立廉潔從業(yè)意識，提高拒腐防變能力。

（二）班子以身作則

公司領導班子能夠嚴格履行黨風廉政建設和反腐敗工作責任制，自覺接受群眾監(jiān)督。領導班子成員不但自己身體力行，而且還能嚴格管好自己的下屬及親友，公司領導、中層及其直系親屬沒有開辦代理點，物品采購、工程建設等項目嚴格實行招投標制度，近年來未出現(xiàn)因班子瀆職引發(fā)的重大事故和重大財產(chǎn)損失。

（三）嚴格遵守財經(jīng)紀律、嚴查“小金庫”、“帳外帳”

公司建立了內(nèi)部審計制度，加強財務動態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對縣分公司及各部門進行審計、檢查，并按照規(guī)定嚴格了財務支出報銷審核程序；完成了固定資產(chǎn)清查盤點，切實從制度上防范和規(guī)避了違規(guī)違紀風險。

（一）加大對干部、員工的思想道德教育力度和強化政治思想工作。

（二）加強黨支部的思想作風建設和組織建設，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

（三）進一步深化黨風廉政建設和反腐敗工作，加強對關鍵崗位的廉政教育,開展形式多樣的廉政教育活動，為公司又好又快的發(fā)展保駕護航。

（四）深化精神文明創(chuàng)建活動，提升公司“軟實力”及社會形象。

（五）結合自身特點深入開展企業(yè)文化和廉潔文化建設，確保企業(yè)文化和廉潔文化落地。

移動公司月度總結篇三

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結。

作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經(jīng)驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。

我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：

包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf，odf接頭目測。

設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔，設備、odf標簽整理更新，機房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：（1）根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。（2）干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準確率要達到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的odf資料。

在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網(wǎng)絡組網(wǎng)技術和stp網(wǎng)絡管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11、2期工程建設擴容的相關工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，做好個人工作計劃，繼續(xù)增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術能力的優(yōu)秀員工。

移動公司月度總結篇四

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。

2.結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。

3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動公司月度總結篇五

20xx年*******營業(yè)廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結。

1、開戶

截止20xx年12月3日總計完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶。

普通前臺開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。

按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權限代理商已扶植起來，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復了營業(yè)廳寬帶受理，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶。

按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：

1、手機營銷活動

2、無線座機共受理56部

3、高價值保有713戶，集團保有72戶

4、開門紅活動731戶

5、積分兌換活動；

6、集團統(tǒng)付營銷活動390戶，集團按月統(tǒng)付417戶

7、套餐升級70戶（受營業(yè)廳裝修影響7、8、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失）

8、異動中高端贈話費23戶

8、價值保有，體驗流量添加，按公司下達清單全量完成。

手機簽約截止12月3日總計完成854部，平均完成縣分公司下達考核指標的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題；其它月份不理想。

其它營銷活動像高價值保有，集團中高端保有，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計劃指標。異動保有等活動受目標客戶群影響，也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性，辦理效果不理想。

為實現(xiàn)客戶價值保有，完成集團公司下達的硬性指標，依照縣分公司布署，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達公司的精神，安撫大家情緒。

班組是為完成特定的任務實現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標的實現(xiàn)。

我們做為一個班組，一個團隊，在“服務為軸，承責任；團隊協(xié)作，爭先進”這一口號的感召下，以服務做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務做為我們工作的中心點，勇于承擔工作中的責任．發(fā)揚團隊協(xié)作，風雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽感，不等不靠積極完成公司下達的各項kpi指標，爭做先進個人。

為了爭做一個優(yōu)秀的班組，我們都有著這樣的一個信念：用力做只是合格；用心做才能優(yōu)秀．共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優(yōu)秀。四、服務提升

繼續(xù)我愛我家保持工作，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氛圍，使營業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴?；顒娱_展以來，效果顯著，得到廣大客戶的認可，營業(yè)員的服務意識也在原來基礎上有很大提升。相對等候時間縮短，營業(yè)員服務激情得到激發(fā)，專項活動的初衷基本實現(xiàn)。

服務明星評比，為了提升大家的服務意識每個月進行服務明星的評理，以是否有服務類投訴、10086700回復率及回復滿率等指標做為考核項。保證大家實時警醒自己做好服務工作

投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務主管做投訴處理工作。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導安撫大家因客戶不滿、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是工作中還有很我不足：

1、某些關鍵指標與公司的考核要求差距較大，如手機營銷活動、異動客戶保有等。

2、服務質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績，也可以得到大部分客戶的認可，但是當有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務就會降級。

3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時溝通。

4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習慣性投訴客戶的工單，因最后沒有按公司規(guī)范結單質(zhì)檢分為0。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯俏覀冎?，服務無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權越來越大，全業(yè)務運營時代的到來，同質(zhì)化競爭更加明顯。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

1、服務為王。通信行業(yè)本身就是服務行業(yè)。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡與理性的資費是不夠了，硬實力由公司為我們配備，軟實力要靠我們自己，服務從一點一滴做起。溝通從心開始，滿意服務從我做起，把10分滿意在移動的口號落到實處。

2、培養(yǎng)員工的營銷水平，做好終端營銷活動，提升銷量。

3、做好數(shù)據(jù)營銷活動。適應公司由話音業(yè)務向數(shù)據(jù)業(yè)務的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機活動的客戶和持4g機到廳補卡的客戶，要求大家主動向客戶推薦融合資費及數(shù)據(jù)包業(yè)務，要求大家一定要給客戶補4g卡，開4g服務的同時讓客戶體驗4g的速度。

4、及時關注前臺營業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達的作用，安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒，運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作。