又大又粗又硬又爽又黄毛片,国产精品亚洲第一区在线观看,国产男同GAYA片大全,一二三四视频社区5在线高清

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2023年服裝創(chuàng)業(yè)計劃書財務(wù)分析(5篇)

2023年服裝創(chuàng)業(yè)計劃書財務(wù)分析(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-03-20 18:37:52
2023年服裝創(chuàng)業(yè)計劃書財務(wù)分析(5篇)
時間:2024-03-20 18:37:52     小編:zdfb

做任何工作都應改有個計劃,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進,有條不紊。相信許多人會覺得計劃很難寫?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,我們一起來了解一下吧。

服裝創(chuàng)業(yè)計劃書財務(wù)分析篇一

我服裝店以經(jīng)營青年服裝為主,現(xiàn)在青年人對穿著打扮要求很高,也就是說服裝業(yè)是一個很火的行業(yè)。店鋪的開發(fā)對于本企業(yè)專賣店的成功經(jīng)營所具有的深遠影響。全方位地思考和制定開店的策略,是我們必須做的。以最有效的方式制定和執(zhí)行開店規(guī)劃,包括市場分析、商圈調(diào)查、選址、裝修、開業(yè)籌備和開張等。所有的配備、裝置和貨品也都應該在規(guī)定的時間內(nèi)備妥。以便爭取到最快、最高的經(jīng)濟效益。

1、考慮服飾店為新店,為減少租金,減少費用,店面積適中就行。

2、要選繁華地段,把握“客流”就是“錢流”原則在車水馬龍、人流熙攘的熱鬧地段開店,成功的幾率往往比普通地段高出許多,因為川流不息的人潮就是潛在的客源,只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費者的需求,就一定會有良好的業(yè)績。

客流量較大的地段有

①城鎮(zhèn)的商業(yè)中心(即我們通常所說的“鬧市區(qū)”);

③醫(yī)院門口(以帶有住院部的大型醫(yī)院為佳);

④學校門口;

⑤人氣旺盛的旅游景點;

⑥大型批發(fā)市場門口

注意因行制宜營業(yè)地點的選擇與營業(yè)內(nèi)容及潛在客戶群息息相關(guān),各行各業(yè)均有不同的特性和消費對象,黃金地段并不就是唯一的選擇,有的店鋪開在鬧市區(qū)生意還不如開在相對偏僻一些的特定區(qū)域,例如賣油鹽醬醋的小店,開在居民區(qū)內(nèi)生意肯定要比開在鬧市區(qū)好;又如文具用品店,開在黃金地段也顯然不如開在文教區(qū)理想。所以一定要根據(jù)不同的經(jīng)營行業(yè)和項目來確定最佳的開店地點,要選擇合適的店面,并不是越熱鬧的地方越好,關(guān)鍵是要因行制宜。

3、須是經(jīng)營一家綜合店,才適合當?shù)厍闆r,因?qū)Yu一品牌風險較大。要含蓋二線、三線品牌、配飾等。

4、同業(yè)競爭情況主要是經(jīng)營業(yè)績的情況、商品的價格水平??疾焱坏囟瓮惿痰甑慕?jīng)營業(yè)績,可以初步測算出租此店面可能產(chǎn)生的利潤狀況;而考察他們的商品價格水平,是為了據(jù)此確定自己今后的商品價位。這些都是十分必要的。

以上條件該店大部分具備。

為規(guī)范專賣店管理,體現(xiàn)專賣店品牌形象,特別制定本管理制度:

1、導購需按店規(guī)穿著導購服裝。

2、每天兩次大掃除,早晚各一次,營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

3、每星期二、六模特衣服更換一次,每星期一高柜貨物調(diào)換一次。

4、待客須熱情、仔細、認真、面帶微笑。

5、每天須盤點貨物,若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠,由導購共同負擔,貨品按零售價賠償,導購移交貨時需檢查金額及真假,若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣,由導購承擔。

6、若導購辭職,須提前一個月告知,同意后方可辭職。

7、顧客臨近店里,首先致問候語“歡迎光臨,請隨便看看(普通話)!”

收銀,我基本上一直要在店里看著的(除了進貨或者重要的事,自己創(chuàng)業(yè)累點是應該的)。都有提成來提高她們的積極性。

市場與競爭風險對于剛進入市場的我們來說,無疑面臨著巨大的市場與競爭風險。

首先,如果我們的產(chǎn)品口感與宣傳力度不夠,很難增加產(chǎn)品的銷售額,進而直接影響銷售收入及整個店面的運營。其次,現(xiàn)有的市場競爭激烈,如果我們的產(chǎn)品策略及促銷手段不能吸引消費者,很可能在還未能進入市場之前就被市場淘汰。

1、開幕促銷

當一切都就緒之后,就準備擇期正式開幕。開幕當天為招徠顧客,辦一些促銷活動勢不可免,促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。同時在周圍小區(qū)散發(fā)些傳單。

2、衣服的陳列

3、原則:每周都要有新貨上架,以中檔為主,高低檔為輔(高檔點綴低檔適量)

5、服務(wù):訓練營業(yè)員的基本利益,對顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開,常此以往才可能有口碑相傳的美益度,也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。

6、方法:

(1)初次來店的驚喜

①免費贈送小飾物,小掛件,讓其填一份長期顧客表(做客戶數(shù)據(jù)庫)。

(2)增加其下次來店的可能性

①傳達每周都有新貨上架的信息。

②利用顧客數(shù)據(jù)庫,以某種借口施以小恩惠,使其來店領(lǐng)取或告知打折消息,或者免費送過季衣服(要定量)或送生日禮物等。

(3)滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買

①告知顧客量大或團購可優(yōu)惠,如:一次購滿500元及以上打8折等,或者個人累積消費1000元既獲得一張8折的金卡。

②介紹新顧客,如:每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等。

(4)不定期打折

①人一定程度上都喜歡貪小便宜,女人就更是如此了。"店鋪開張大賺送"、"本店商品八折優(yōu)惠",也可以采用買一送一的策略(送的貨以滯銷貨為主,過季貨為輔)這些招牌通常能抓住女人的心。

據(jù)各方面計算大概需要3萬元。

就現(xiàn)在服裝業(yè)來說利潤還是很大的,總而言之我對辦好它和很有信心,現(xiàn)在這一行前景也很大。我堅信通過自己的努力奮斗必將實現(xiàn)自己人生目標以及人生身價值。望投資商給以支持。

服裝創(chuàng)業(yè)計劃書財務(wù)分析篇二

公司成立時每位股東出資xx萬,共為xx萬初期資本。

預計第一季度購買廠房、生產(chǎn)線、用于產(chǎn)品研發(fā)、開拓市場共計投入22萬元,購買原材料生產(chǎn)產(chǎn)品投入14萬元。招聘生產(chǎn)銷售員工支付工資24000元,其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金19萬元。

預計第一季度利潤表

單位:元

預計第一季度資產(chǎn)負債表

單位:元

風險分析

在市場競爭中,競爭的基本動機和目標是實現(xiàn)最大化收入。但是,競爭者的預期利益目標并不是總能實現(xiàn)的,實際上,競爭本身也會使競爭者面臨不能實現(xiàn)其預期利益目標的危險,甚至在經(jīng)濟利益上受到損失。這種實際實現(xiàn)的利益與預期利益目標發(fā)生背離的可能性,就是競爭者面對的風險。風險是由不確定性因素而造成損失或獲益的可能性。在市場競爭中,不確定性因素很多,雖然每個競爭者都期望實現(xiàn)其預期利益目標,但總不能全都成功,必然會有某些競爭者在競爭中敗下陣來,承受競爭的損失。

分析:客戶資源不足、宣傳效果不明顯、價格定位不準確。

對策:

1、加大宣傳力度,提高服務(wù)質(zhì)量。

2、前期市場調(diào)研,不斷尋求個性化產(chǎn)品。

3、服務(wù)創(chuàng)新,用另類的創(chuàng)新思維為企業(yè)服務(wù)。

分析:同行競爭、可模仿性強。

對策:

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量,以此來保證自己的客戶源不流失。

2、不斷進行市場調(diào)研,確定服務(wù)類型,以尋求更多的市場,打造公司品牌。

3、尋求創(chuàng)新,做到人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我精。

分析:資金不足、前期資金成本控制不力、企業(yè)不能及時匯款。

對策:

1、建立財務(wù)預警分析指標體系,防范財務(wù)風險產(chǎn)生財務(wù)危機的根本原因是財務(wù)風險處理不當,因此,防范財務(wù)風險,建立和完善財務(wù)預警系統(tǒng)尤其必要。

2、建立短期財務(wù)預警系統(tǒng),編制現(xiàn)金流量預算。由于企業(yè)理財?shù)膶ο笫乾F(xiàn)金及其流動,就短期而言,公司能否維持下去,并不完全取決于是否盈利,而取決于是否有足夠現(xiàn)金用于各種支出。

3、確立財務(wù)分析指標體系,建立長期財務(wù)預警系統(tǒng)。對公司而言,在建立短期財務(wù)預警系統(tǒng)的同時,還要建立長期財務(wù)預警系統(tǒng)。其中獲利能力、償債 能力、經(jīng)濟效率、發(fā)展?jié)摿χ笜俗罹哂写硇浴?/p>

4、樹立風險意識,健全內(nèi)控程序,降低或有負債的潛在風險。如訂立擔保合同前應嚴格審查被擔保企業(yè)的資信狀況;訂立擔保合同時適當運用反擔保和保證責任的免責條款;訂立合同后應跟蹤審查被擔保企業(yè)的償債能力,減少直接風險損失。

5、科學地進行投資決策

分析:負責人管理不善,造成公司運營受阻;管理經(jīng)驗不足,公司各部門不能緊密合作,協(xié)調(diào)發(fā)展。

對策:

1、健全管理機制,加強獎懲制度。

2、尋找更多的客戶渠道,為公司創(chuàng)造更多的利益。

3、可聘請更高水平的技術(shù)人員指導運營工作。

在市場經(jīng)濟條件下,由于受價值規(guī)律和競爭機制的影響,各企業(yè)爭奪市場資源,都希望獲得更大的活動自由,因而可能會觸犯國家的有關(guān)政策,而國家政策又對企業(yè)的行為具有強制約束力。另外,國家在不同時期可以根據(jù)宏觀環(huán)境的變化而改變政策,這必然會影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益。因此,國家與企業(yè)之間由于政策的存在和調(diào)整,在經(jīng)濟利益上會產(chǎn)生矛盾,從而產(chǎn)生政策風險。 對此,我公司對政策風險的防范主要取決于市場參與者對國家宏觀政策的理解和把握,取決于投資者對市場趨勢的正確判斷,并且通過保險等方法也可以減少政策性風險的損失。

服裝創(chuàng)業(yè)計劃書財務(wù)分析篇三

1.資金需求說明

公司成立時每位股東出資xx萬,共為xx萬初期資本。

2.資金投入計劃

預計第一季度購買廠房、生產(chǎn)線、用于產(chǎn)品研發(fā)、開拓市場共計投入22萬元,購買原材料生產(chǎn)產(chǎn)品投入14萬元。招聘生產(chǎn)銷售員工支付工資24000元,其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金19萬元。

預計第一季度利潤表

單位:元

預計第一季度資產(chǎn)負債表

單位:元

風險分析

1.市場與競爭風險

在市場競爭中,競爭的基本動機和目標是實現(xiàn)最大化收入。但是,競爭者的預期利益目標并不是總能實現(xiàn)的,實際上,競爭本身也會使競爭者面臨不能實現(xiàn)其預期利益目標的危險,甚至在經(jīng)濟利益上受到損失。這種實際實現(xiàn)的利益與預期利益目標發(fā)生背離的可能性,就是競爭者面對的風險。風險是由不確定性因素而造成損失或獲益的可能性。在市場競爭中,不確定性因素很多,雖然每個競爭者都期望實現(xiàn)其預期利益目標,但總不能全都成功,必然會有某些競爭者在競爭中敗下陣來,承受競爭的損失。

分析:客戶資源不足、宣傳效果不明顯、價格定位不準確。

對策:

1、加大宣傳力度,提高服務(wù)質(zhì)量。

2、前期市場調(diào)研,不斷尋求個性化產(chǎn)品。

3、服務(wù)創(chuàng)新,用另類的創(chuàng)新思維為企業(yè)服務(wù)。

2.產(chǎn)品與技術(shù)風險

分析:同行競爭、可模仿性強。

對策:

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量,以此來保證自己的客戶源不流失。

2、不斷進行市場調(diào)研,確定服務(wù)類型,以尋求更多的市場,打造公司品牌。

3、尋求創(chuàng)新,做到人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我精。

3.財務(wù)風險

分析:資金不足、前期資金成本控制不力、企業(yè)不能及時匯款。

對策:

1、建立財務(wù)預警分析指標體系,防范財務(wù)風險產(chǎn)生財務(wù)危機的根本原因是財務(wù)風險處理不當,因此,防范財務(wù)風險,建立和完善財務(wù)預警系統(tǒng)尤其必要。

2、建立短期財務(wù)預警系統(tǒng),編制現(xiàn)金流量預算。由于企業(yè)理財?shù)膶ο笫乾F(xiàn)金及其流動,就短期而言,公司能否維持下去,并不完全取決于是否盈利,而取決于是否有足夠現(xiàn)金用于各種支出。

3、確立財務(wù)分析指標體系,建立長期財務(wù)預警系統(tǒng)。對公司而言,在建立短期財務(wù)預警系統(tǒng)的同時,還要建立長期財務(wù)預警系統(tǒng)。其中獲利能力、償債 能力、經(jīng)濟效率、發(fā)展?jié)摿χ笜俗罹哂写硇浴?/p>

4、樹立風險意識,健全內(nèi)控程序,降低或有負債的潛在風險。如訂立擔保合同前應嚴格審查被擔保企業(yè)的資信狀況;訂立擔保合同時適當運用反擔保和保證責任的免責條款;訂立合同后應跟蹤審查被擔保企業(yè)的償債能力,減少直接風險損失。

5、科學地進行投資決策

4.管理風險

分析:負責人管理不善,造成公司運營受阻;管理經(jīng)驗不足,公司各部門不能緊密合作,協(xié)調(diào)發(fā)展。

對策:

1、健全管理機制,加強獎懲制度。

2、尋找更多的客戶渠道,為公司創(chuàng)造更多的利益。

3、可聘請更高水平的技術(shù)人員指導運營工作。

5.政策風險

在市場經(jīng)濟條件下,由于受價值規(guī)律和競爭機制的影響,各企業(yè)爭奪市場資源,都希望獲得更大的活動自由,因而可能會觸犯國家的有關(guān)政策,而國家政策又對企業(yè)的行為具有強制約束力。另外,國家在不同時期可以根據(jù)宏觀環(huán)境的變化而改變政策,這必然會影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益。因此,國家與企業(yè)之間由于政策的存在和調(diào)整,在經(jīng)濟利益上會產(chǎn)生矛盾,從而產(chǎn)生政策風險。 對此,我公司對政策風險的防范主要取決于市場參與者對國家宏觀政策的理解和把握,取決于投資者對市場趨勢的正確判斷,并且通過保險等方法也可以減少政策性風險的損失。

1、資本結(jié)構(gòu)與前期投資

在公司注冊資本中,實有資產(chǎn)為90萬元,公司成立過程中,需要網(wǎng)站設(shè)計與維護、物流倉儲設(shè)備購置與使用、公司各部門費用等投入,尤其在物流貨物倉儲、倉儲運輸及配送設(shè)備、研發(fā)營銷、網(wǎng)絡(luò)平臺等主要的環(huán)節(jié)加強資金投入。努力在發(fā)展初期做到利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺,方便生產(chǎn)廠商和銷售商了解貨物信息;貨物倉儲、倉儲運輸及配送設(shè)備,縮短出入庫時間,降低存取時間,減少配送服務(wù)周轉(zhuǎn)周期;通過營銷、廣告宣傳,提高公司的知名度;不斷進行研發(fā),開發(fā)先進的軟件管理系統(tǒng),設(shè)計更加科學貨物配送路線,降低成本。在做好公司經(jīng)營的同時,也要不斷優(yōu)化公司內(nèi)部情況,努力做到人才配置合理并不斷優(yōu)化。為此,公司結(jié)合資金狀況,作出如下分配額。

2、財務(wù)預算及分析

財務(wù)預算是一系列專門反映公司企業(yè)未來一定預算期內(nèi)預計財務(wù)狀況和經(jīng)營成果,以及現(xiàn)金收支等價值指標的各種預算的總稱,具體包括現(xiàn)金預算、預計利潤表、預計資產(chǎn)負債表和預計現(xiàn)金流量表等內(nèi)容。

財務(wù)預算是公司企業(yè)全面預算體系中的組成部分,財務(wù)預算使決策目標具體化、系統(tǒng)化和定量化,可以反映經(jīng)營期特種決策預算與業(yè)務(wù)預算的結(jié)果,使預算執(zhí)行情況一目了然。

2.1.1公司財務(wù)預算編制方法

在公司做財務(wù)預算時,我們采用滾動預算的預算編制方法,便于公司財務(wù)的調(diào)整和修正。滾動預算又稱永續(xù)預算,在本年會計年度以前編制次年的年度預算,同時根據(jù)預算的具體情況,分別編制每個季度的預算。其主要特點在于:根據(jù)新的情況進行調(diào)整和修訂以后期間的預算,并在原預算基礎(chǔ)上增補預算,從而逐期向后滾動,連續(xù)不斷地以預算形式規(guī)劃未來經(jīng)營活動。

1)長期預算(分會計年度預算數(shù)據(jù))

2)短期預算(分季度預算數(shù)據(jù))

2.1.1公司財務(wù)預算編制

產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。公司正常經(jīng)營期間的某年度預計現(xiàn)金流量表如下表:

產(chǎn)品成本、費用等預算的有關(guān)資料編制的。它是反映企業(yè)在計劃期間生產(chǎn)經(jīng)營狀況的財務(wù)分析,是預計企業(yè)經(jīng)營活動最終成果的重要依據(jù)。預算利潤表還反映了公司在一定會計期間實現(xiàn)的盈利情況和公司虧損的彌補情況。

公司正常經(jīng)營期間的某年度預計利潤表如下圖:

預計資產(chǎn)負債表是總括反映預算期內(nèi)企業(yè)財務(wù)狀況的一種財務(wù)預算,是以期初資產(chǎn)負債表為基礎(chǔ),根據(jù)銷售、生產(chǎn)、資本等預算的有關(guān)數(shù)據(jù)加以調(diào)整編制的。

大學生創(chuàng)業(yè)計劃書財務(wù)分析【三】一、資產(chǎn)負債表預算

資產(chǎn)負債表的預算,通常很多企業(yè)是不做的。最主要的原因就是其不確定性,預算出來的資產(chǎn)負債表很可能不能反映一定時期的經(jīng)營結(jié)果。就像我們之前在現(xiàn)金流量表預算中說過的,資產(chǎn)負債表是體現(xiàn)一個“時點”概念。要確定每個資產(chǎn)負債項目在期末那個“點”上的水平,不是一件容易的事。不僅因為其中所使用的假設(shè)有很大的主觀性,而且,就像上面所舉的應收賬款的例子,某些項目今天的余額跟明天的余額很可能有天壤之別。資金是流動的,很難知道接下去的一秒鐘會發(fā)生怎樣的事情。

1.現(xiàn)金及銀行存款:這個等一下最后才做。

2.存貨:一般可以根據(jù)銷售額的一定比例(產(chǎn)成品)加上產(chǎn)品銷售成本的一定比例(原材料)來估算。產(chǎn)成品也可以用:期末數(shù)=期初數(shù)量+預算生產(chǎn)量-預算銷量來計算。如果是全新企業(yè),期初數(shù)當然就是“零”。而原材料的期末水平,企業(yè)通常是根據(jù)生產(chǎn)量保留一定的比例。

要計算的復雜一點當然也可以。那就要先將生產(chǎn)成本計算出來,再將產(chǎn)品銷售成本計算出來,然后再推算出存貨的庫存余額。計算生產(chǎn)成本要所有原材料每個品種的最佳采購量、每批采購量的使用時間(或者一定時間內(nèi)的消耗量)、單價、庫存?zhèn)}儲成本等因素都要考慮進去。而產(chǎn)品銷售成本要跟企業(yè)的銷售計劃掛鉤,還要考慮跟銷售有關(guān)的其他因素(比如:退貨、銷量達不到預期等)。除此外,還要考慮到各個品種產(chǎn)品的保底庫存量等。

3.應收賬款、應收票據(jù):當然是用銷售收入的一定比例。主要是考慮本行業(yè)應收賬款的平均周轉(zhuǎn)天數(shù)。這樣計算非常judgemental (主觀性很強),但似乎沒有更好的辦法。

4.固定資產(chǎn)、在建工程和遞延資產(chǎn):這個部分比較容易。如果已經(jīng)作了資本性支出的預算,減去折舊或者攤銷就是我們所需要的資產(chǎn)余額了。

5.長期投資:一般全新的公司在剛開業(yè)的時候,沒有長期對外投資。但如果有的話,根據(jù)實際的情況估算出金額來應該不難。

6.應付帳款:這個可以根據(jù)產(chǎn)品銷售成本的一定比例計算。其基本的思路跟應收賬款的計算差不多。

7.應付工資、應付福利費:一般用一個月的人工成本/費用來列示。但是要扣除個人所得稅,因為個人所得稅是在應交稅金里面的。

8.應交稅金:稅金可以根據(jù)銷售額(用于計算“營業(yè)稅”、“增值稅”銷項)、成本和毛利比率(增值稅)、人工成本及費用(個人所得稅)、凈利潤(企業(yè)所得稅)、進出口金額(關(guān)稅)等以及公司的一些特定事項(印花稅、車船使用稅)來計算,不是很復雜。

9.銀行借款(長期、短期):根據(jù)企業(yè)的融資政策和計劃,按預計還款期限估算。

10.實收資本、股本:按照公司的資金機構(gòu)和來源,股東投資的進度等來列示。如果是初創(chuàng)企業(yè),還沒有明確股東/股本的機構(gòu),可以用所需全部資金扣除預計銀行融資的部分來列示。而所需全部資金要多少,就是前面所說的“資金需求的預算”計算出來的。基本的數(shù)字應該是=公司的初始資金投入+經(jīng)營中的資金缺口。資金缺口可以用股東的進一步投入或者銀行金融機構(gòu)融資來填補。

11.未分配利潤:實際上就是利潤表上的凈利潤。這是利潤表和資產(chǎn)負債表的鉤稽關(guān)系所在。我想我在這里就不必再解釋了。

整個資產(chǎn)負債表上大約有40多的項目,我在這里只大概講了十六、七個,主要是揀重點的講。有些項目本來就不是很重要,或者對于新開業(yè)的公司根本就沒有。在這里就不說了。

另外,有的時候我們?yōu)榱诉_到一定的資產(chǎn)負債比率,流動比率,或者負債權(quán)益率,我們也可以適當調(diào)節(jié)資產(chǎn)及負債的總量、資產(chǎn)負債的短期與長期之間的比例等。這就需要用到其他應收款、其他流動資產(chǎn)、其他長期資產(chǎn)、其他應付款、其他流動負債、其他長期負債等項目。通過對這些科目的適當調(diào)節(jié)來達到財務(wù)指標的一定比率。

至于第一項的現(xiàn)金和銀行存款,等所有的項目都擺好了之后,余下的平衡數(shù),就放在現(xiàn)金里。唯一的要求是:不可以出現(xiàn)負數(shù),因為在中國是沒有銀行存款賬戶會出現(xiàn)虧空的。在國外,如果跟銀行談妥協(xié)議,在一定的范圍內(nèi)出現(xiàn)銀行賬戶的虧空、透支,銀行可以視其為一種短期借款。

二、零基預算、增量預算和全面預算

前面我們花了很多的篇幅講如何為一個新開業(yè)或者還在創(chuàng)業(yè)階段的公司做一個預算,或者說是一個中長期的規(guī)劃。從預算的方法上講,這叫做“零基預算”(zero based budgeting, 簡稱zbb),既沒有任何基數(shù)的預算?;蛘哒f,可以參考的基數(shù)、歷史數(shù)據(jù)很少,制作者必須根據(jù)自己的經(jīng)驗和判斷,加上對周圍環(huán)境變化的預期來做預算。這對于財務(wù)人員有很大的挑戰(zhàn)性。

和零基預算相對的,是叫做“增量預算”(incremental budgeting)。增量預算的重點在于找出財務(wù)報表各個項目的變動值。注意,這里說的“變動值”不是只能增加不能減少。雖然名稱叫“增量預算”并不是說只有增加。

增量預算方法主要適用于那些業(yè)務(wù)模型比較成熟的企業(yè)。在做預算的時候,企業(yè)已經(jīng)有3-5年的全面財務(wù)資料作基礎(chǔ),如果沒有什么大的改變,就只要加減可能出現(xiàn)的變化就可以了。

當然,zbb和incremental可以同時使用。比如說,一個企業(yè)有兩個事業(yè)部,已經(jīng)非常成熟,但明年準備再發(fā)展一個新的事業(yè)部,幾乎相當于是一個完全新的公司。這樣就可以同時使用兩種方法來做預算,然后將結(jié)果在合并起來。除此外,如果企業(yè)有一些新的投資項目或新的產(chǎn)品線等,都可以用zbb的.方法先做出項目預算,然后再跟現(xiàn)有業(yè)務(wù)的incremental budget相加就可以了。

(一)影響銷售額變化的因素:企業(yè)拓展新的銷售渠道增加銷量、在原有的品種基礎(chǔ)上增加新的品種、銷售單價改變、銷售方式的改變等。

(二)影響產(chǎn)品銷售成本的因素:原材料漲價、工人生產(chǎn)效率提供、原材料或生產(chǎn)設(shè)備的來源方式、渠道改變等。

(三)影響費用的因素:通貨膨脹、公司組織結(jié)構(gòu)變化、人員變化、公司搬家到新的地方、公司有新的投資融資等行為。

(四)影響資產(chǎn)變化的因素:賒銷條款改變(應收賬款)、公司決定投資其它項目(長期投資)、引進新設(shè)備(固定資產(chǎn))等。

(五)如果公司的資產(chǎn)增加了,勢必有負債或者權(quán)益的增加。資產(chǎn)負債表右邊項目的變化,要看企業(yè)希望采取什么樣的方式來融資或者吸引資金。同時,這些變化,還會影響到財務(wù)費用的增減。

(一)銷售部門先做銷售預算,根據(jù)銷售預算,生產(chǎn)部門作生產(chǎn)預算,采購部門再根據(jù)生產(chǎn)預算作出采購預算,而運輸、倉儲部門再根據(jù)采購預算做物流方面的計劃或預算。這樣才可以作出銷售額、產(chǎn)品銷售成本的數(shù)字放入利潤表。然后再根據(jù)我們上面提到過的方法,計算出期末存貨量、應付帳款等放入資產(chǎn)負債表。

(二)人事部門根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、銷售規(guī)模等方面的因素,作出人頭數(shù)和招聘數(shù)的計劃,再根據(jù)每個人可能的薪水水平、每年的通脹水平等計算出人員成本費用。其中,成本費用進利潤表。如果工資是先提后發(fā),別忘了貸方要放在資產(chǎn)負債表的應付工資、應付福利、應交稅金等科目。

(三)市場部門根據(jù)銷量、單價、產(chǎn)品品種等信息,結(jié)合企業(yè)文化、目標、價值觀等因素,制定市場推廣計劃,計算出市場費用預算,進入利潤表。

(四)業(yè)務(wù)拓展部門、生產(chǎn)部門、行政管理部門等要制定資本性支出的方案。要不要設(shè)立新的事業(yè)部門,要采購怎樣的設(shè)備,是不是要引進新技術(shù)擴大再生產(chǎn),有沒有擴大辦公室或裝修的計劃等。實打?qū)嵉脑O(shè)備、資產(chǎn)進入資產(chǎn)負債表的固定資產(chǎn)、在建工程、遞延資產(chǎn)。相應的折舊、攤銷進入利潤表。當然,資本性支出還要進入現(xiàn)金流量表的“投資活動現(xiàn)金流量”。

(五)司庫或?qū)ν馔度谫Y部門要根據(jù)利潤表預算、資本性支出預算的大致情況,制定投融資的計劃。有多余資金可以投資的,投資項目放在資產(chǎn)負債表,以及現(xiàn)金流量表的“投資活動現(xiàn)金流量”中。如果需要融資的,融資金額放在資產(chǎn)負債表的負債或權(quán)益,以及現(xiàn)金流量表的“籌資活動現(xiàn)金流量”中。另外,投融資涉及的投資收益或利息支出,要放在利潤表當中,還要放在現(xiàn)金流量表的適當科目。

(六)各個部門對本部門可能發(fā)生的費用作出預算。其中:工資、福利、折舊/攤銷已經(jīng)有了。各個部門的預算主要是集中在本部門的費用,比如差旅費、通信費、文印費等。

通過這樣的一個大致過程,是不是所有的資產(chǎn)、負債、權(quán)益、收入、成本/費用、利潤都已經(jīng)差不多有了?各個部門也用不同的方式參與了預算制定的過程。而且,在整體預算中各個分部預算項目的鉤稽關(guān)系也很明顯。

最后,財務(wù)部需要做的工作是,匯總并且適當平衡各大報表的預算,同時,計算出稅收等方面的數(shù)據(jù)。成本費用等還需要在不同部門不同產(chǎn)品或項目之間進行分攤。計算一些關(guān)鍵性的指標(kpi)給老板審查。之后,可能還需要幾個來回,讓每個部門修改預算,然后再匯總再修改,直到預算相對比較完美為止。

三、把不確定變成利潤

(一)不確定性和風險

企業(yè)的經(jīng)營為什么有風險?這是因為所有的決策都是根據(jù)預算來決定的,而所有預算又取決于不同程度的不確定因素。人類對未來的預知是極其有限的,我們不可能知道未來的幾個月、一年,或者幾年后會發(fā)生一些什么事情。更何況有很多事情是我們無法控制的,比如說市場條件的變化,匯率的變化,人們觀念的變化等等。

舉一個很簡單的例子,我們在1995年前做公司的10年計劃時,完全不會想到?jīng)]過幾年,互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)模式、經(jīng)營模式、消費觀念以及人們的日常生活產(chǎn)生如此之大的影響。再說的具體些,我們那時肯定不會想到,在不用開設(shè)實體店鋪的情況下,可以在網(wǎng)絡(luò)虛擬商店里銷售產(chǎn)品,不但可以賣給本地本國的客戶,還可以將產(chǎn)品賣給許多國外的客戶,從而增加一大塊的銷量。我們那時也不會想到在市場費用中間要預估一塊電子媒體的促銷和廣告費用。甚至不會想到發(fā)coupon還可以通過email,而根本不需要印刷費用和派送人員成本。如此等等。

用比較文縐縐的話來說就是:經(jīng)濟學意義上的不確定性。比如:經(jīng)濟周期的變化、難以定義的概念、無法計量的要素等。其實也就是我們通常說的,市場環(huán)境的變化引起的收入和成本的變化;特定的環(huán)境變化導致資產(chǎn)價值的變化;匯率、稅率、利率、通脹等外部因素的變化;社會因素變遷導致人們消費習慣、觀念的變化帶來的不利影響等。還有企業(yè)管理方面的不確定性,尤其是人為的因素是最不能確定的。

而從會計概念上來說,風險大致體現(xiàn)為以下一些形式:營業(yè)收入中的“水分”、營運成本增加的潛在可能性、利率和匯率變化引起的匯兌損失和財務(wù)費用增加、短期投資的減值、不良存貨的計價、陳舊設(shè)備的重估和減值、長期投資的不實、土地的重估增減值、未決訴訟、承諾事項、環(huán)境負債與成本、期后事項、或有負債等等。

(二)將不確定性變成數(shù)字

而我們用于衡量風險,評估風險影響的方法其實也很多。歸納起來主要有:

a.假定情景計劃scenario planning

b.或有事件計劃 contingency planning

c.推斷預測extrapolative forecasting

d.敏感性分析 sensitivity analysis

e.情景模擬simulation

f.決策樹 decision tree

服裝創(chuàng)業(yè)計劃書財務(wù)分析篇四

創(chuàng)業(yè)計劃書財務(wù)分析應該怎么寫呢?朋友們,快來閱讀這份創(chuàng)業(yè)計劃書財務(wù)分析吧,相信可以幫助到你哦!

一.投資分析

1.股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模

2.資金來源與運用

3.投資收益與風險分析

附:投資現(xiàn)金流量表,再從一下幾方面分析:

(1)投資凈現(xiàn)值

(2)投資回收期

(3)內(nèi)含報酬率

(4)項目敏感性分析

(5)盈虧平衡分析(含:保本點分析)

(6)投資回報

1.會計報表及附表

(1)主要財務(wù)假設(shè)

(2)收益表

(3)現(xiàn)金流量表

(4)資產(chǎn)負債表

2.會計報表分析

(1)比率及趨勢分析

(2)預計銷售趨勢分析

(3)風險假定與分析

3.財務(wù)附表

(1)第一年收益表

(2)第二年收益表

(3)成本費用表

(4)資產(chǎn)負債表 (第一年季報)

(5)資產(chǎn)負債表 (第二年季報)

(6)現(xiàn)金流量表(第一年季報)

(7)現(xiàn)金流量表(第二年季報)

大概思路,當然你可以不用那么詳細,祝融資成功!

創(chuàng)業(yè)計劃書寫作指南

,并提出行動建議。

創(chuàng)業(yè)計劃聚焦于特定的策略、目標、計劃和行動,對于一個非技術(shù)背景的有興趣的人士應清晰易讀。

創(chuàng)業(yè)計劃可能的讀者包括:希望吸納進入團隊的對象,可能的投資人、合作伙伴、供應商、顧客、政策機構(gòu)。

創(chuàng)業(yè)計劃一般包括:執(zhí)行總結(jié),產(chǎn)業(yè)背景和公司概述,市場調(diào)查和分析,公司戰(zhàn)略,總體進度安排,關(guān)鍵的風險、問題和假定,管理團隊,企業(yè)經(jīng)濟狀況,財務(wù)預測,假定公司能夠提供的利益等十個方面。

1、執(zhí)行總結(jié)

包括以下方面:

本創(chuàng)業(yè)計劃的創(chuàng)意背景和項目的簡述

創(chuàng)業(yè)的機會概述

目標市場的描述和預測

競爭優(yōu)勢和劣勢分析

經(jīng)濟狀況和盈利能力預測

團隊概述

預計能提供的利益

2、產(chǎn)業(yè)背景和公司概述

詳細的市場分析和描述

競爭對手分析

市場需求

3、市場調(diào)查和分析

目標市場顧客的描述與分析

市場容量和趨勢的分析、預測

競爭分析和各自的競爭優(yōu)勢

估計的市場份額和銷售額

市場發(fā)展的走勢

4、公司戰(zhàn)略

闡釋公司如何進行競爭:

在發(fā)展的各階段如何制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略

通過公司戰(zhàn)略來實現(xiàn)預期的計劃和目標

制定公司的營銷策略

5、總體進度安排

公司的進度安排,包括以下領(lǐng)域的重要事件:

收入來源

收支平衡點和正現(xiàn)金流

市場份額

產(chǎn)品開發(fā)介紹

主要合作伙伴

融資方案

6、關(guān)鍵的風險、問題和假定

關(guān)鍵的風險分析(財務(wù)、技術(shù)、市場、管理、競爭、資金撤出、政策等風險)

說明將如何應付或規(guī)避風險和問題(應急計劃)

7、管理團隊

介紹公司的管理團隊,其中要注意介紹各成員與管理公司有關(guān)的教育和工作背景(注意管理分工和互補);介紹領(lǐng)導層成員,創(chuàng)業(yè)顧問以及主要的投資人和持股情況。

8、公司資金管理

股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模

資金運營計劃

投資收益與風險分析

9、財務(wù)預測

財務(wù)假設(shè)的立足點

會計報表(包括收入報告,平衡報表,前兩年為季度報表,前五年為年度報表)

財務(wù)分析(現(xiàn)金流、本量利、比率分析等)

10、假定公司能夠提供的利益

這是創(chuàng)業(yè)計劃的“賣點”,包括:

總體的資金需求

在這一輪融資中需要的是哪一級

如何使用這些資金

投資人可以得到的回報,還可以討論可能的投資人退出策略

二、創(chuàng)業(yè)計劃的注意點

清楚,簡潔

展示市場調(diào)查和市場容量

了解顧客的需要并引導顧客

解釋他們?yōu)槭裁磿湾X買你的產(chǎn)品

/服務(wù)

在頭腦中要有一個投資退出策略

解釋為什么你最合適做這件事

過分樂觀

拿出一些與產(chǎn)業(yè)標準相去甚遠的數(shù)據(jù)

面向產(chǎn)品

忽視競爭威脅

進入一個擁塞的市場

三、創(chuàng)業(yè)計劃競賽不同階段對作品的要求

(一)預賽階段

預賽時提交一份創(chuàng)業(yè)計劃提綱;理想篇幅:3~4頁a4紙。

一 基本部分

1、機會

(1)描述創(chuàng)業(yè)機會

瞄準清晰的市場需求、瞄準具體的目標顧客(群)

(2)描述產(chǎn)品/服務(wù)概念

使用類比,給出例子、解釋怎樣滿足顧客的需求

(3)描述市場中的競爭

競爭者是誰,他們的產(chǎn)品是什么?

您的競爭優(yōu)勢是什么?如何保持這些優(yōu)勢?

2、策略

(1)策略+目標市場=創(chuàng)業(yè)模型

(2)怎樣贏利?

(3)誰是顧客?

(4)怎樣把產(chǎn)品送到顧客的手中?

3、怎么做

(1)描述贏利潛力、預期收入、贏利能力、回收策略。

(2)描述管理隊伍、全面均衡、經(jīng)驗、不足。

(3)行動計劃,

二 可選部分:產(chǎn)品/服務(wù)的命名

命名時應考慮的因素:直觀、時髦用語、暗示創(chuàng)業(yè)模型、有說服力、能吸引顧客的注意力。

三 注意

1、以顧客為中心描述這一討論的框架

環(huán)境:例如您的產(chǎn)品/服務(wù)是一個正在出現(xiàn)的發(fā)展潮流的一部分

目前尚未解決的問題

特定的大型應用

這個風險事業(yè)是一種解決方案

對顧客需求的特殊之處

初步的成功

2、使用圖表來說明概念,清晰簡潔的書面材料,直截了當

(二)復賽階段

服裝創(chuàng)業(yè)計劃書財務(wù)分析篇五

服飾店的優(yōu)勢是服飾行業(yè)較為成熟,項目需要的成本較低,容易進入也容易啟動,且回收成本快、利潤高,經(jīng)營上軌以后容易產(chǎn)生固定顧客,穩(wěn)定客源。

主要針對16——22歲,23——29歲,30歲——35歲的人群,分為低檔,中檔,高檔。(應附屬說明服裝店服飾類型,例如休閑裝、成人裝、運動裝。)

16——22歲以學生居多,而現(xiàn)在的學生大多數(shù)90后的孩子,他們喜歡特立獨行,喜歡個性,也就是所謂的非主流,他們不需要品牌只要求和別人不一樣,彰顯個性。所以需要前衛(wèi)、時尚、獨特的商品來滿足他們的需求,并且現(xiàn)在哈韓勢頭有增不減,所以韓流服飾也會吸引他們的眼球20xx年大學生服裝店創(chuàng)業(yè)計劃書20xx年大學生服裝店創(chuàng)業(yè)計劃書。

23——29歲屬于成年人,有一定的支付能力,他們是屬于80后的人群,也喜歡獨特和潮流的服飾來展現(xiàn)自己,并且他們最求品牌,認識品牌,了解品牌,喜歡追著品牌走。但是由于家庭的壓力和品牌服飾很高的價格,他們都望而卻步。

30——35以上的人群他們有相當?shù)闹Ц赌芰?,隨著社會的發(fā)展,經(jīng)濟的進步,他們也開始對自己的形象更加美化,并且要求更高。

鲅魚圈地區(qū)一般低檔貨源來自西柳,且類型單一,給消費者帶來不了新奇感,大多數(shù)消費者都選擇別的地方去購物消費;中檔的服裝店,里面的貨樣不是很全,只能滿足少一部人的需求;高檔品牌店只有2、3家,且只有運動品牌。

按人口來說,鲅魚圈現(xiàn)已將近30w的人口,而16——40歲的人口將近25萬,除去一半沒有消費實力的人群,在除去一部分沒有意識消費的人群,也還有10 萬人左右的消費群體,這些群體中在被別的服裝占有一部分,而按市場占有劃分率來算,面對人群仍然有5萬左右,這樣人群對于一個服裝店來說已經(jīng)供不應求。

1.優(yōu)勢分析:

2)貨源:有大量從上海、溫州、杭州、廣州、香港、韓國等不同地方的原單服飾供應,且價格優(yōu)惠。

3)品牌:大量的品牌服飾,如服飾有dior、only、g-star、香奈兒、d&g、阿瑪尼、李維斯等一些韓服品牌;鞋有adida、dior迪奧、耐克等;包有l(wèi)v(路易威登),gucci(古馳,意大利的名牌),versace(范思哲),chanel(香奈兒),cd(克里絲汀迪奧)20xx年大學生服裝店創(chuàng)業(yè)計劃書默認。

2.劣勢分析:

鲅魚圈的店鋪選址是問題所在,暫時沒有合適的位置。

1.選址:現(xiàn)在鲅魚圈的服裝商圈以商業(yè)大廈為中心,店面大部分為4000元/月左右的價格,就發(fā)展來看以后中心醫(yī)院附近商業(yè)區(qū)的建立為新的中心。那里現(xiàn)在的租金20xx元/月,按現(xiàn)在來看,按4000元/月,租一年為4.8萬,按半年付一期為2.4萬。

2.店鋪裝修:具體裝修可以依據(jù)房子架構(gòu)來設(shè)計。

1)門口醒目的廣告明確,讓路過的人一目了然店內(nèi)是賣什么東西!重要的一點,相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會用不同的效果,不要因自己店內(nèi)整體的形象影響到自己的衣服的檔次,影響到顧客的購買欲!

2)燈光等硬件配備也非常重要的,如果店鋪不夠亮膛,給人感覺就是象快倒閉的!晚上門頭的燈一定要亮,一下子能吸引路過的顧客的眼球!燈光也能讓衣服更動人,但是不同的燈光會有不同的效果,冷暖結(jié)合是服裝店最適合的,如果全部是冷光(也就是平時所看見的白色燈光)店鋪雖然亮堂,但是給人的感覺慘白不夠溫馨,衣服會顯得不夠柔和!加上暖光燈(平時看見的射燈之類的黃色光)能中和慘白感覺,照射出的衣服也更動人!空調(diào)在夏天必需要俱備,不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的,身上粘滋滋的,試衣服也不會有心情的!

所以裝修費粗略計算為5000元。

3.進貨預算:先批進貨以中低檔為主,高檔點綴,所以2萬元20xx年大學生服裝店創(chuàng)業(yè)計劃書20xx年大學生服裝店創(chuàng)業(yè)計劃書。少進試銷,然后在適量進貨。因為是新店開張所以款式一定要多,給顧客的選擇余地。

進貨安排每半個月的星期三或四,這樣每個星期六店內(nèi)肯定是有新品到貨的,但只上部份新貨,一部份留著星期天上!如果進入銷售旺季,一個星期就補一次貨!

4.人力規(guī)劃:我計劃雇傭三個女生,兩個主要負責接待顧客,另外招一個有經(jīng)驗收銀。兩個導購的工資,800/月+提成,提成為月營業(yè)額的1%,提高她們的積極性。大一點的阿姨也一樣,1000/月+提成1%,收銀出了問題要負責。工作時間為:早上9點——晚上9點20xx年大學生服裝店創(chuàng)業(yè)計劃書默認。

投資金額分析,每月費用分析:

1.房租:4000/月,付六壓一,24000元

2.裝修費5000

3.第一次衣服進貨20000元

4.其他費用1000元

本公司位于鄭州市二七紀念塔旁邊的步行街,是鄭州的中心,這里交通發(fā)達,人口密集,市場是沒問題,平時無論白天晚上人來人往,特別是周末各大院校的學生聚集于此而情侶裝的消費對象主要是追求時尚和浪漫的年輕人(以大學生為主),這給我們的店鋪帶來了更大的經(jīng)濟效益。

這是一個新興的行業(yè),這是一個緊跟流行和時尚的行業(yè),它的消費對象主要是追求時尚和浪漫的年輕人(以大學生為主)、有一定消費能力的白領(lǐng)階層、有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的已婚夫婦,這里蘊藏著巨大的市場。這是一個沖動消費行業(yè),愛情的力量有時會使人消費失去理智,情侶產(chǎn)品就是這樣一個沖動的消費行業(yè),沒有計劃,沒有理由,看到喜愛就去購買……掌握這種愛情玄機,你就擁有了市場。只要愛情存在,這個市場就會永不飽和。愛情無處不在,這個市場也無處不在,無論是大都市還是小城市,這個市場都存在。大城市的消費者可能會對產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量要求較高;小城市可能對產(chǎn)品的品質(zhì)、檔次要求略低點,只要選擇好你的客戶定位,任何地方都會有市場潛力。

做情侶裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多,給客戶有足夠的挑選余地,這與其它品牌專賣店不同,不是依靠主要幾個款來銷售!產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點,訓練營業(yè)員的基本素質(zhì),對顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨。無論顧客是否買衣服或者買多少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開,常此以往才可能有口碑相傳的美益度,也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。產(chǎn)品一定要圍繞市場需求,一切要以滿足市場需求為指導,才能提高銷售業(yè)績,才能贏利。

在剛開業(yè)前段時間里我們要搞各種“買就送”的活動,爭取薄利多銷,提高店鋪的知名度。我們也知道,服裝經(jīng)營是一種感性經(jīng)濟,產(chǎn)品要跟著時尚潮流走,上個月的跑火貨到下個月可能就要變死貨了,如果你一直抱著死貨眼巴巴地盼望消費者的垂憐,那你就會成為消費者遺忘的角落。因此,處理滯銷貨一定要當機立斷,在“將滯未滯”時就要動刀,由滯銷到死貨就是你的損失過程;動刀早,往往損失少,而且新品上架快,成交量才會拔高,貨流量才能最大化,利潤也就最大化,同時又消除了庫存風險。因此,要盡量避免死貨,決不能讓“死”貨擋了“活”貨的財路。要不然,你就真的是“不知死活”了。

我計劃雇傭五個人,四個人年輕人,分成兩組主要負責接待顧客,兩人輪班倒。另外招一個年齡大點的阿姨和我自己輪班倒收銀,我基本上一直要在店里看著的(除了進貨或者重要的事,自己創(chuàng)業(yè)累點是應該的)。四個年輕人的工資,800/月+提成,提成為月營業(yè)額的1%,提高她們的積極性。大一點的阿姨也一樣,800/月+提成1%,若收銀出了問題它要負責。

1,房租:6000/月,付三壓一,24000元

2,裝修費5000

3,第一次衣服貨款20000元

4,其他費用1000元

5,員工工資可以在第一月底結(jié),不用算在初期5萬內(nèi)

6,余下4000做流動資金使用

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復制
付費獲得該文章復制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復制
付費后30天內(nèi)不限量復制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服