總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇一

召開(kāi)職工代表大會(huì)。會(huì)前由局黨支部及工會(huì)委員會(huì)商榷列出職代會(huì)討論的提案主題及要點(diǎn)，積極讓職工參與企業(yè)管理，讓全體職工參與討論。讓他們以主人翁的精神參與企業(yè)全方位的民主管理。

根據(jù)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》等國(guó)家法律法規(guī)，我局工會(huì)能夠認(rèn)真行使對(duì)企業(yè)行政的監(jiān)督權(quán)，積極參與企業(yè)的民主管理工作，不斷地提高參政議政水平，切實(shí)維護(hù)廣大職工的合法權(quán)益。這主要體現(xiàn)在：一是充分發(fā)揮職代會(huì)作用，如企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃、企業(yè)規(guī)章制度、財(cái)務(wù)收支情況、績(jī)效工資等涉及職工利益的問(wèn)題，最后都能由職代會(huì)討論通過(guò)；二是評(píng)優(yōu)、評(píng)先、評(píng)職稱，需要實(shí)行企務(wù)公開(kāi)的公示制度；三是盡力添置和改造職工的活動(dòng)設(shè)施，為職工施展文體才華創(chuàng)設(shè)平臺(tái)。

在局黨支部和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，工會(huì)能夠順利開(kāi)展工作，局工會(huì)積極組織實(shí)施企務(wù)公開(kāi)。局工會(huì)組織召開(kāi)職工代表大會(huì)，向全局職工全面公布企業(yè)黨建、財(cái)務(wù)、評(píng)先、考核、福利、培訓(xùn)、后勤等整個(gè)工作情況。同時(shí)分別召開(kāi)座談會(huì)，傾聽(tīng)全體職工對(duì)企業(yè)工作的意見(jiàn)和建設(shè)。企務(wù)公開(kāi)使職工對(duì)企業(yè)發(fā)展前途、改革的目標(biāo)、管理的方法、工作的程序進(jìn)行了全面的、深入的了解，全面調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，增強(qiáng)了廣大職工參與管理企業(yè)的意識(shí)，加強(qiáng)了企業(yè)的民主建設(shè)和廉政建設(shè)。

工會(huì)在協(xié)助企業(yè)內(nèi)部管理體制改革的同時(shí)，始終參與企業(yè)的民主管理，參與企業(yè)的決策。對(duì)企業(yè)試行的改革方案和制定的各項(xiàng)規(guī)章制度廣泛征求意見(jiàn)，不斷修改完善，保證實(shí)施效果。職代會(huì)發(fā)揮監(jiān)督職能，督促各項(xiàng)事宜的公開(kāi)。政治的透明度和財(cái)務(wù)的透明度成為一種無(wú)形的凝聚力，使局領(lǐng)導(dǎo)班子能把全局職工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，在各項(xiàng)工作中爭(zhēng)創(chuàng)一流。

配合縣工會(huì)對(duì)困難職工重新認(rèn)證、編號(hào)。在第一時(shí)間通知困難職工，指導(dǎo)職工填寫申報(bào)表，將困難職工上交的申報(bào)表整理完備上交縣工會(huì)。

為了進(jìn)一步活躍企業(yè)的文化氛圍，豐富職工的業(yè)余生活，在局黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持下，工會(huì)能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展形式多樣的文娛和體育活動(dòng)，成功地舉辦了職工籃球和乒乓球比賽。

為增強(qiáng)職工市場(chǎng)適應(yīng)能力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，局工會(huì)結(jié)合行風(fēng)建設(shè)工作，加大職工培訓(xùn)力度，在精心調(diào)研、聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，出臺(tái)2xx年職工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃從指導(dǎo)思想、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)要求等方面進(jìn)行規(guī)范、健全職工培訓(xùn)工作，使企業(yè)培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化、層次化、合理化，激發(fā)職工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)的積極性，激勵(lì)職工崗位成才，增加職工的歸屬感和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。為了使培訓(xùn)不流于形式，我們還積極開(kāi)展各類技術(shù)競(jìng)賽，比賽結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)現(xiàn)了勤者獎(jiǎng)，惰者罰。

“3.8”婦女節(jié)，局工會(huì)對(duì)全局女職工都表示了慰問(wèn)，女職工的懷孕、哺乳時(shí)期的特殊保護(hù)政策都得到了落實(shí)，女職工的進(jìn)修、培訓(xùn)工作都得到了加強(qiáng)。

為了讓廣大職工感到企業(yè)的溫暖，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，局工會(huì)積極配合局黨政領(lǐng)導(dǎo)，大力開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，千方百計(jì)地為職工辦實(shí)事、辦好事。主要工作如下：

1．探望病患：凡是知道職工（含離退休職工）患病住院的，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都陪局領(lǐng)導(dǎo)或受局領(lǐng)導(dǎo)委托，前往醫(yī)院或家里看望和安撫，幫助病人消除思想顧慮，盡早恢復(fù)身體的康復(fù)。

2、積極為患病職工捐款：我局退休職工***因患病住院，考慮到他的家庭非常貧困，局工會(huì)積極組織全局職工捐款，共籌得34元。

3．關(guān)心離退休工作：定期召集離退休職工到單位集會(huì)與聚餐；探望生病住院的離退休職工；慰問(wèn)生活特別困難的離退休職工。

一年來(lái)，局工會(huì)在縣工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮工會(huì)工作職能，為職工服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，充分發(fā)揮職工之家的橋梁紐帶作用，充分調(diào)動(dòng)全體職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，圍繞局中心工作開(kāi)展工作，取得了較好成績(jī)。今后，我們將再接再厲，把工會(huì)辦成職工最溫馨的家。

**縣**局工會(huì)

2xx年

年終工作總結(jié)發(fā)言篇二

20xx年中隊(duì)積極探索與思考，促進(jìn)工作進(jìn)展、制度創(chuàng)新，狠抓管理，加快整合，健全內(nèi)部管理監(jiān)督工作制度，強(qiáng)化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)了內(nèi)管人員學(xué)習(xí)、隊(duì)伍建設(shè)、流程梳理、日常監(jiān)管工作，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了初步成效。

今年以來(lái)，中隊(duì)加強(qiáng)對(duì)卷煙零售檔案的管理，確保卷煙在本轄區(qū)落地、正常銷售。此外，加大對(duì)各類零售商檔案數(shù)據(jù)的跟蹤和分析力度，加強(qiáng)對(duì)專賣管理員、客戶經(jīng)理及送貨員的監(jiān)管，建立相關(guān)臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)工作方法的創(chuàng)新與多樣化。通過(guò)檢查臺(tái)帳、并將記錄管理納入考核目標(biāo)，加大對(duì)各項(xiàng)內(nèi)管工作的檢查力度，以考核促進(jìn)各項(xiàng)機(jī)制的實(shí)施，使專賣內(nèi)管真正實(shí)現(xiàn)“重心下移”的工作目標(biāo)，使零售市場(chǎng)健康有序!

中隊(duì)始終把提高轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)凈化率作為工作重點(diǎn)，重視情報(bào)信息的作用，以拓寬情報(bào)信息渠道為突破口，建立信息網(wǎng)絡(luò)，深挖信息來(lái)源，提煉有效信息，進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、工商等部門的'協(xié)作，加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)不法煙販等的打擊，確保卷煙市場(chǎng)協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

中隊(duì)今年共查獲案件起，涉案卷煙條，案(標(biāo))值近元。截止月日，今年以來(lái)因涉煙犯罪判刑人數(shù)達(dá)到人，取保候?qū)徣?，人被列為現(xiàn)在正在追逃之中。

20xx年我們雖然取得了一些成績(jī)，但是也存在一些問(wèn)題，首先是專賣內(nèi)管的長(zhǎng)效機(jī)制尚不完善，零售業(yè)務(wù)還不夠健全，基層零售的工作還需完善;其次是內(nèi)管員的信息化監(jiān)管水平有待加強(qiáng)，先進(jìn)的技術(shù)手段還需加強(qiáng)，中隊(duì)的隊(duì)伍整體素質(zhì)與其他先進(jìn)隊(duì)伍相比還存在差距。

面對(duì)問(wèn)題我們20xx年積極整改，深刻自省，因?yàn)?0xx年是“xx”的開(kāi)局之年，中隊(duì)將繼續(xù)堅(jiān)持“卷煙上水平”根本方向不動(dòng)搖，抓牢市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，同時(shí)進(jìn)一步完善考核機(jī)制，提高員工工作積極性，力促煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督管理“上水平”，切實(shí)打響、打好“xx”的“開(kāi)門炮”。

首先加大打假破網(wǎng)力度，提高卷煙市場(chǎng)凈化率，肅清煙草市場(chǎng)。其次加大內(nèi)部監(jiān)管力度，完善內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制，提高內(nèi)部凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。再次加大隊(duì)伍管理力度，提高專賣隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)力量。最后加強(qiáng)依法行政工作，提升行政執(zhí)法水平，配合公安、工商部門加緊行政執(zhí)法工作。

20xx年我們將以“雙爭(zhēng)”活動(dòng)為契機(jī)，全力以赴做好專賣管理工作，依法行政、重在爭(zhēng)創(chuàng)，確保隊(duì)伍綜合素質(zhì)穩(wěn)步提升，努力實(shí)現(xiàn)管理工作上水平，爭(zhēng)取在20xx年再創(chuàng)佳績(jī)!

年終工作總結(jié)發(fā)言篇三

20___年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，總結(jié)工作如下：

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！

回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足，突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！

年終工作總結(jié)發(fā)言篇四

本人自20xx年5月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時(shí)間。一年中，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了較大的進(jìn)步?，F(xiàn)向單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們就我一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

通過(guò)參加工作和單位組織的一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我深刻地意識(shí)到學(xué)習(xí)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的重要性和必要性。工作前的我，對(duì)集體榮譽(yù)感和大局意識(shí)是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，從工作到生活，從生活到實(shí)際，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是那么的重要和不可忽視。從事金融工作的我們，尤其是從事一線柜臺(tái)業(yè)務(wù)的我，時(shí)刻都要保持一種高度警惕和認(rèn)真細(xì)致的心態(tài)，領(lǐng)悟到什么才叫：把一件事重復(fù)地做好就是成功的道理！面對(duì)金錢，我們應(yīng)經(jīng)得起考驗(yàn)和誘惑，牢固樹(shù)立正確的金錢價(jià)值觀。安全保衛(wèi)，大于天，我們必須時(shí)刻提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)控管理，筑起一道堅(jiān)固的安全防范長(zhǎng)堤。

繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)和積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)心態(tài)。多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做到不恥下問(wèn)。勇于探索和發(fā)展新業(yè)務(wù)和新品種，積極搞好外圍攬儲(chǔ)，結(jié)合自身工作實(shí)際，進(jìn)行自查、自糾，找出工作中所存在的'問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勤于思考。記得剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)緊張不安，怕出錯(cuò)。所以剛剛開(kāi)始的那段日子對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難熬。其實(shí)這并不能很好的開(kāi)展工作，只會(huì)給自己增添更大的負(fù)擔(dān)和壓力。后來(lái)，通過(guò)不斷實(shí)踐和摸索，我也終于克服了畏懼的心理，業(yè)務(wù)也開(kāi)始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮(zhèn)定自若。現(xiàn)在，工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種樂(lè)趣，更是一種責(zé)任和崇高的使命。

從不會(huì)到會(huì)，從不知道到知道，從無(wú)到有，從依賴到獨(dú)立，這是一段短暫而漫長(zhǎng)的路程。經(jīng)過(guò)一年的努力和拼搏，我已經(jīng)開(kāi)始學(xué)會(huì)自己理財(cái)，以前只知道沒(méi)錢就向父母伸手的我，現(xiàn)在居然輪到自己“當(dāng)家”，自己掌握經(jīng)濟(jì)。就連平時(shí)的作息時(shí)間也不能再像參加工作前那樣沒(méi)有規(guī)律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依賴家人和身邊的朋友了。參加工作后，有時(shí)遇到加班可能就要很晚才能回家，也有時(shí)因?yàn)楣ぷ餍枰?，就連休息也都在加班加點(diǎn)。當(dāng)每天結(jié)束完忙碌的工作后便是拖著疲憊的身軀回家。這就是工作，雖然有些累，但卻是那樣的充實(shí)而有意義。

當(dāng)然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠成熟。工作上不夠主動(dòng)，生活上不夠自律。希望通過(guò)今后的勤奮和努力，進(jìn)而改正過(guò)來(lái)，爭(zhēng)取做到最好！

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼工作已經(jīng)一年了，回首往日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中不由得掀起了一陣沉思。總之，工作短短的一年，卻是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年，也是我對(duì)農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。

最后，籍此20xx來(lái)臨之際，衷心祝愿我區(qū)事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，再創(chuàng)佳績(jī)！祝我區(qū)全體同仁在新的一年里：身體健康、工作順利、家庭幸福、萬(wàn)事如意！

年終工作總結(jié)發(fā)言篇五

時(shí)間過(guò)得真快，加入xx工作已經(jīng)三年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為xx的一員，要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也離不開(kāi)各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。三年的前臺(tái)接待工作，對(duì)我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心里，戰(zhàn)勝了自己羞于開(kāi)口的膽怯思想，激勵(lì)和鼓勵(lì)著自己我可以。下面對(duì)我三年的工作情況作如下匯報(bào)：

負(fù)責(zé)公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購(gòu)、保管、領(lǐng)用管理；

2、負(fù)責(zé)公司日常辦公設(shè)備的維護(hù)、報(bào)修、定期檢查；

3、協(xié)助財(cái)務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記；

4、各下屬公司上報(bào)集團(tuán)的各類傳真文件歸檔整理保管；

5、協(xié)助各部門經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報(bào)材料；

6、負(fù)責(zé)公司宿舍人員安排管理；

7、負(fù)責(zé)公司出差人員機(jī)票、車票、酒店等購(gòu)買和預(yù)訂；

8、前臺(tái)接待工作

9、公司年報(bào)刊雜志的訂閱

1、前臺(tái)接待工作。能夠積極主動(dòng)熱情的對(duì)待每一位客人，并時(shí)刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪公司客戶游玩，得到了他們的滿意。同時(shí)也大大提高了我的人際交流水平；采購(gòu)和設(shè)備維護(hù)方面：作到了貨比三家的原則，大力響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的話—把公司當(dāng)作自己的家一樣對(duì)待。

2、豐富業(yè)務(wù)知識(shí)、提高工作能力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業(yè)務(wù)文化知識(shí)。去年辦理了公司的07年的工商年檢，參與了公司的iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。

3、工作態(tài)度：能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，投入認(rèn)真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無(wú)任何借口推辭，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的'工作和任務(wù)。

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合服務(wù)性的工作，內(nèi)勤位輕責(zé)重，在完成自己分內(nèi)工作的同時(shí)，既要完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神。結(jié)合上述三年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)深刻認(rèn)識(shí)：

1、一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)、切實(shí)履行崗位職責(zé)

作為公司的內(nèi)勤采購(gòu)人員，要以節(jié)約成本為先，花最少的錢，買最好的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避免虛報(bào)的申請(qǐng)，一定要在取得物資申購(gòu)單的情況下，方可采購(gòu)，或領(lǐng)導(dǎo)有特定交代除外。對(duì)所購(gòu)買的固定資產(chǎn)和易耗品及時(shí)登記，編號(hào)，以保證公司財(cái)產(chǎn)的完整。對(duì)購(gòu)入和領(lǐng)用的物品，通過(guò)填制入、出庫(kù)單的形式制盤存表，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)物品的盤存，不虛報(bào)，不漏報(bào)，不謊報(bào)，做到帳數(shù)相符，帳庫(kù)一致。并做好月底與財(cái)務(wù)部人員校對(duì)核實(shí)的工作。每一季度與財(cái)務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫(kù)存清點(diǎn)盤查。

2、確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。

愛(ài)護(hù)和保管好公司的財(cái)產(chǎn)，對(duì)日常的辦公設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、投影機(jī)、傳真機(jī)等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)人員上門維護(hù)，已保障所有設(shè)備的正常使用和延長(zhǎng)使用壽命。

3、及時(shí)準(zhǔn)確、認(rèn)真負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎細(xì)致的文件管理

對(duì)本單位下屬公司上傳的審批文件實(shí)行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供文件查找和使用。應(yīng)該在收到登記后，第一時(shí)間送達(dá)收件人，跟蹤審批文件，及時(shí)詢問(wèn)了解文件的審批進(jìn)度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人。

4、嚴(yán)格遵守宿舍管理制度，

高度的安全防范意識(shí)，愛(ài)惜宿舍個(gè)人及公共設(shè)施，熱情服務(wù)于大家。以宿舍整體利益優(yōu)先，以宿舍人員的生活安全為首要，以保持良好的宿舍環(huán)境為重點(diǎn)，以大家的團(tuán)結(jié)和睦相處為目標(biāo)。工作積極主動(dòng)熱情，為他人所想，做他人所需。

總結(jié)三年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

眼下，正值辭舊迎新之際，一年一度的“工作總結(jié)”又開(kāi)始粉墨登場(chǎng)了。于是各單位各部門拿出“渾身解術(shù)”，通過(guò)“秀才”們的濃墨重彩，總結(jié)一年來(lái)所干的工作，這本無(wú)可厚非，實(shí)屬正常。但認(rèn)為，“年終總結(jié)”切勿脫離實(shí)際，唱高調(diào)，揀好聽(tīng)的說(shuō)，必須有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，客觀地評(píng)說(shuō)，總的來(lái)說(shuō)，這“年終總結(jié)”一定要杜絕“三忌”。

一忌夸夸其談，夸大其詞。這一年來(lái)干了哪些工作，上級(jí)部門知曉，老百姓的心里也有數(shù)，自己也應(yīng)如實(shí)匯報(bào)。干得好，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量，干得好，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)話得失?？傊坝袆t改之，無(wú)則加勉”，切不要夸大政績(jī)，欺上瞞下。

二忌避重就輕。一些部門、單位在年終總結(jié)時(shí)往往“好大喜功”，對(duì)成績(jī)大肆渲染，小事說(shuō)成大事，芝麻說(shuō)成了西瓜，擺功臣，講苦功，好事說(shuō)了一大堆，好話說(shuō)了一大籮。而在總結(jié)過(guò)失和不足時(shí)，總是輕描淡寫，幾句話一帶而過(guò)，有的甚至“大事化小，小事化了”，片面地多講客觀，而少講主觀。因此“年終總結(jié)”應(yīng)多講工作中的不足和存在的實(shí)際問(wèn)題。

三忌長(zhǎng)篇大作。一些部門單位在“年終總結(jié)”時(shí)認(rèn)為，總結(jié)寫得好，說(shuō)明工作干得多、干得好，有“水平”，否則相反。于是一些單位的“年終總結(jié)”中廢話、大話、瞎話和“牛頭不對(duì)馬嘴”的話充斥于總結(jié)中，令人有華而不實(shí)的感覺(jué)。同時(shí)內(nèi)容空洞，東拼西湊的總結(jié)還嚴(yán)重地浪費(fèi)了人力、物力和財(cái)力，助長(zhǎng)了不正之風(fēng)的滋生。

因此，“年終總結(jié)”應(yīng)實(shí)事求是，少講空話，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇六

今年以來(lái)，在縣委、縣政府和市縣國(guó)土資源局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣綜治委和市局綜治辦的大力支持下，縣國(guó)土資源局按照社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意的要求，堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，以服務(wù)全縣國(guó)土資源中心工作為目標(biāo)，以化解矛盾糾紛為抓手，全力維護(hù)全縣的社會(huì)穩(wěn)定，為全縣的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：

1、健全組織機(jī)構(gòu)。成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股室、隊(duì)、中心為成員的“社會(huì)管理綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，各負(fù)其責(zé)，確保各自分管的股室、隊(duì)、中心不出問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并配備了專職辦公室主任，負(fù)責(zé)社會(huì)管理綜合治理的日常工作。

2、嚴(yán)格實(shí)行綜治領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。為進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員“一崗雙責(zé)”，我局召開(kāi)了班子會(huì)。就綜治工作如何納入本單位全局工作，做到同部署、同檢查、同落實(shí)，展開(kāi)了討論，明確了班子成員綜治工作的具體責(zé)任。嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)班子的分工，哪一片出現(xiàn)問(wèn)題追究哪個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。同時(shí)還出臺(tái)了“責(zé)任追究制度”、“一票否決制”等制度，切實(shí)保證班子成員承擔(dān)起保平安、促和諧的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、完善規(guī)范綜治工作實(shí)績(jī)檔案制度。為全面落實(shí)綜治維穩(wěn)工作，我局健全了綜治目標(biāo)管理責(zé)任制、述職講評(píng)制度以及工作情況通報(bào)和考評(píng)制度，完善了警示、誡勉談話、黃牌警告、一票否決等具體操作辦法和程序，并以文件形式印發(fā)到各股室、隊(duì)、中心、所，年終嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

4、抓好綜治工作檢查考評(píng)。我局非常重視綜治工作,檢查考評(píng)并列入了日常工作。綜治工作檢查考評(píng)是采取平時(shí)考核與專項(xiàng)檢查考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。平時(shí)考核是在每月對(duì)基層所業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢查考核時(shí)，綜治工作一并納入檢查考核。專項(xiàng)檢查考核一年兩次，年中和年終各一次。檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要提出解決辦法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法。年終召開(kāi)綜治工作年度總結(jié)表彰會(huì)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，促進(jìn)我局綜治工作持久健康發(fā)展。

1、加大排查整治治安力度。結(jié)合綜治宣傳月活動(dòng)，我局將綜治宣傳活動(dòng)的觸角延伸到隱患整改的方方面面。對(duì)糾紛隱患、苗頭、信訪積案等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了一次大排查。在系統(tǒng)內(nèi)部，嚴(yán)格做到看好自己的門，管好自己的人，做到春防感冒夏防暑，秋防火災(zāi)冬防寒，節(jié)假夜晚防偷盜，行車外出防事故，飲食衛(wèi)生防中毒，來(lái)客陪酒防過(guò)量;對(duì)群眾咨詢、舉報(bào)和投訴，做到了認(rèn)真、熱情、耐心地解答、說(shuō)服和查處;對(duì)全縣范圍內(nèi)的所有礦山和非煤礦山企業(yè)以及地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式安全大排查，確?；鶎訂挝缓途謾C(jī)關(guān)各職能部門實(shí)現(xiàn)“零隱患”;對(duì)局辦公樓和宿舍區(qū)，我們除進(jìn)行日常排查和督導(dǎo)外，還安排專門人員進(jìn)行巡查;對(duì)信訪工作，實(shí)行局班子分別包案，并一包到底，從而使整改工作做到了有的放矢。

2、加強(qiáng)人防、物防、技防建設(shè)。強(qiáng)化安全防范措施，加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)。今年以來(lái)，我局給財(cái)務(wù)室、檔案室、視頻會(huì)議室等重點(diǎn)單位安裝了防盜門。同時(shí)還積極抓好居民住宅小區(qū)的治安管理工作，落實(shí)了人防、物防、技防的“三防合一”措施。機(jī)關(guān)院落做到了“六有兩亮”，即：有圍墻、有門衛(wèi)、有自行車車棚、有專人看護(hù)、有責(zé)任制度、有來(lái)人出入登記，機(jī)關(guān)院落亮、樓道亮。在機(jī)關(guān)單位前后院安裝了監(jiān)控器，在每層樓梯口安裝了消防栓;同時(shí)還加強(qiáng)了保密工作，強(qiáng)化職工的保密意識(shí)。對(duì)辦公室電腦實(shí)行內(nèi)外網(wǎng)分離，嚴(yán)禁辦公電腦與互聯(lián)網(wǎng)連接。并每間辦公室都購(gòu)置了碎紙機(jī)，對(duì)所有廢紙及時(shí)進(jìn)行銷毀處理。

3、全力做好重大節(jié)假日穩(wěn)定工作。在元旦、春節(jié)、五一、十一重大節(jié)日及國(guó)家、省、市、縣重要會(huì)議期間，每天都安排一名班子領(lǐng)導(dǎo)、股長(zhǎng)和一名工作人員值班，不僅保證了有情況能及時(shí)上請(qǐng)下達(dá)和處理，而且確保了局辦公場(chǎng)所得公共安全。同時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行了值班登記和交接班制度。尤其對(duì)重要部位，如財(cái)務(wù)室、檔案室、視頻會(huì)議室，交接時(shí)交接人員要親自過(guò)目，現(xiàn)場(chǎng)交接。由于各項(xiàng)制度落實(shí)到位、措施得力，今年局機(jī)關(guān)和10個(gè)中心國(guó)土所，均未出現(xiàn)任何事故，無(wú)惡性案件，無(wú)刑事案件，無(wú)職工犯罪。

1、加強(qiáng)全局干職的法律學(xué)習(xí)。為提高全局干職運(yùn)用法治思維和法治方式化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定能力，我局把加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)作為綜治工作的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓。采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、輔導(dǎo)講座與討論交流相結(jié)合等方式，堅(jiān)持自學(xué)為主的方法，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了十八大精神。領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合自身工作性質(zhì)和特點(diǎn)，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，定期接受各種形式的輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)時(shí)間不少于40小時(shí)，并堅(jiān)持撰寫學(xué)法筆記或?qū)W法體會(huì)。干職教育利用每周五集體學(xué)習(xí)日，對(duì)干職進(jìn)行學(xué)法、用法、守法教育，先后組織干職認(rèn)真學(xué)習(xí)了《憲法》、《土地管理法》、《礦產(chǎn)資源法》、《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》、《xx普法統(tǒng)一教材》等相關(guān)法規(guī)和資料。切實(shí)做到“三落實(shí)”、“四結(jié)合”，即：人員落實(shí)、時(shí)間落實(shí)、內(nèi)容落實(shí);理論學(xué)習(xí)與法律法規(guī)學(xué)習(xí)相結(jié)合，普法學(xué)習(xí)與思想實(shí)際相結(jié)合，普法學(xué)習(xí)與工作實(shí)際相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)、普法學(xué)習(xí)與安全防范宣傳教育相結(jié)合。以開(kāi)展“小鬼難纏”的專項(xiàng)整治活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格要求全系統(tǒng)干部職工從思想、作風(fēng)、紀(jì)律、效率、團(tuán)結(jié)、廉潔六個(gè)方面，對(duì)自身存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行整改，從而提高了廣大干部職工的政治覺(jué)悟、法律觀念和思想道德水平，有效地預(yù)防了非法集會(huì)、游行、聚眾鬧事和超級(jí)上訪等影響穩(wěn)定事件的發(fā)生。

2、加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳教育。為全面落實(shí)“xx”普法規(guī)劃，我局召開(kāi)了專題會(huì)議進(jìn)行安排部署。加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳教育，利用“3.19”礦法頒布日、“4.22”世界地球日兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)，不斷加大宣傳力度，運(yùn)用多種宣傳載體和宣傳形式，把全體國(guó)土系統(tǒng)人員發(fā)動(dòng)起來(lái)，讓他們積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。大力宣傳《土地管理法》、《礦產(chǎn)資源法》等法律法規(guī)知識(shí)，提高干職守法用法和自我防范意識(shí);大力宣傳開(kāi)展社會(huì)矛盾糾紛大排查、大調(diào)解，積極參與社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作;大力宣傳我局采取的有效措施、成功經(jīng)驗(yàn)及取得的明顯成效，用榜樣的力量和典型經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)、推動(dòng)平安創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展。通過(guò)切實(shí)有效的宣傳教育工作，提高全體干職做好綜治與平安先行的主動(dòng)性和責(zé)任感。

3、推進(jìn)“平安單位”創(chuàng)建活動(dòng)。根據(jù)縣委《關(guān)于深化平安都昌建設(shè)行動(dòng)方案》文件精神要求，我局以解決影響平安突出問(wèn)題為著力點(diǎn)，積極推進(jìn)“平安單位”創(chuàng)建活動(dòng)。加強(qiáng)管理，落實(shí)工作責(zé)任制。根據(jù)“分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，以簽訂責(zé)任狀的形式把綜治與“平安單位”創(chuàng)建工作層層分解，細(xì)化量化成具體指標(biāo)，落實(shí)到具體工作人員。工作不力出現(xiàn)重大問(wèn)題的，堅(jiān)決實(shí)行一票否決。落實(shí)巡查制度，各基層所要認(rèn)真執(zhí)行局制定的巡查制度，明確巡查責(zé)任人及所承擔(dān)的巡查片區(qū)，定期巡查?？h城規(guī)劃區(qū)內(nèi)巡查每周不少于2次。執(zhí)法大隊(duì)每月出巡督查不少于1次，并對(duì)各基層所動(dòng)態(tài)巡查情況和效果進(jìn)行檢查監(jiān)督，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種國(guó)土資源違法行為。通過(guò)扎實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)不發(fā)生”。一是不發(fā)生刑事案件和安全責(zé)任事故;二是不發(fā)生因糾紛處理不當(dāng)而引發(fā)事件;三是不發(fā)生集體訪、越級(jí)訪或重大社會(huì)治安案件。

1、加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)解機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。年初，我局召開(kāi)了專題會(huì)議,健全了組織機(jī)構(gòu)。成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)股室、隊(duì)、中心、基層所負(fù)責(zé)人為成員的信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)矛調(diào)辦公室,由專人辦理業(yè)務(wù)，全面負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的矛盾糾紛排查工作，并以文件形式印發(fā)到各股室、隊(duì)、中心、所。

我局構(gòu)筑了橫向到邊、縱向到底，全覆蓋、無(wú)疏漏的大排查網(wǎng)絡(luò)。1、構(gòu)筑垂直到底網(wǎng)絡(luò)線。建立1個(gè)縣局人民調(diào)解委員會(huì)，10個(gè)國(guó)土資源所成立了人民調(diào)解小組，聘請(qǐng)基層所人民調(diào)解員28人，形成了縣局、基層所、村(居)三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)掌握國(guó)土資源矛盾糾紛信息動(dòng)態(tài)。2、鋪就延伸橫到邊網(wǎng)絡(luò)線。在實(shí)行“點(diǎn)、線、面”主體工作法過(guò)程中，建立了一條“左右銜接、上下聯(lián)動(dòng)”的多元化聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成了行政調(diào)解、人民調(diào)解、訴訟調(diào)解 “三位一體”的國(guó)土資源矛盾糾紛調(diào)處工作體系。結(jié)合本部門實(shí)際，對(duì)本區(qū)域內(nèi)國(guó)土資源矛盾糾紛及時(shí)歸類、疏理，逐一造冊(cè)建檔，實(shí)行一案一檔，切實(shí)做到對(duì)矛盾糾紛產(chǎn)生原因、涉及人數(shù)、事由、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、解決辦法和辦結(jié)時(shí)限“六清楚”。

2、加大突出矛盾糾紛化解力度。我局對(duì)影響社會(huì)穩(wěn)定的突出矛盾，經(jīng)常性開(kāi)展大排查、大調(diào)處活動(dòng)，充分發(fā)揮國(guó)土所前沿陣地的作用，最大限度地把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。綜合運(yùn)用多種手段，提高化解成功率。

一是實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包案制度。今年，我們實(shí)行了局領(lǐng)導(dǎo)班子包所制度，對(duì)分包基層所轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涉及土地方面的問(wèn)題，由分包領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé);對(duì)重大信訪案件實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)、信訪工作人員包案制。

二是建立信訪工作責(zé)任追究制和信訪穩(wěn)定責(zé)任制，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各基層所對(duì)轄區(qū)內(nèi)關(guān)于土地信訪問(wèn)題引發(fā)的上訪事件負(fù)責(zé)，屬于誰(shuí)轄區(qū)的問(wèn)題，追究誰(shuí)的責(zé)任。對(duì)于發(fā)生不同程度越級(jí)上訪的轄區(qū)土地所負(fù)責(zé)人，分別給予“ 警告性談話”、“通報(bào)批評(píng)”、“黃牌警告”及經(jīng)濟(jì)處罰。

三是建立土地信訪定期排查制度。為了防止因土地糾紛引起的上訪事件的發(fā)生，我們?cè)诿吭碌渍匍_(kāi)的全局干職大會(huì)和全局中層干職大會(huì)之前，都要認(rèn)真排查各基層所因土地問(wèn)題有可能發(fā)生上訪的人員，對(duì)他們做到心中有數(shù)，主動(dòng)上門做工作。給他們講法律、講道德規(guī)范，引導(dǎo)他們依法解決問(wèn)題，以達(dá)到化解矛盾，防止雙方矛盾激化。

四是抓好信訪案件的落實(shí)。我們始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，要求每個(gè)辦案人員都要以高度的工作熱情和責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一位來(lái)訪群眾，辦好每一個(gè)案件，使信訪問(wèn)題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。今年以來(lái)，我們共接待來(lái)訪群眾87起156人次。至目前，無(wú)因土地糾紛調(diào)解不力引起的民轉(zhuǎn)刑案件和因此引起的非正常死亡人員，為全縣社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了職能作用。

通過(guò)扎實(shí)的工作和不斷的`努力，確保了我局的突出矛盾糾紛化解得了，處置得好。

3、切實(shí)做好綜治維穩(wěn)信訪工作。開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“排查得早、發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、解決得好”的工作原則，重點(diǎn)對(duì)征地補(bǔ)償安置、土地權(quán)屬爭(zhēng)議、涉法涉訴土地征用矛盾隱患等問(wèn)題進(jìn)行了摸排。具體工作中，采取“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的辦法和“一個(gè)矛盾糾紛、一個(gè)責(zé)任人、一個(gè)處理期限”的要求，把各種不穩(wěn)定因素全部納入視野，進(jìn)一步完善了處理群眾信訪的專項(xiàng)工作制度。全面落實(shí)信訪穩(wěn)定目標(biāo)管理責(zé)任制，完善工作機(jī)制，健全工作制度，確保群眾反映的問(wèn)題，特別是群體性上訪事件能夠得到及時(shí)有效解決，對(duì)到局機(jī)關(guān)的所有群眾來(lái)信來(lái)訪，由局執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)，逐一造冊(cè)登記，牽頭調(diào)處;對(duì)上級(jí)交辦的重大信訪問(wèn)題，按要求抓緊調(diào)查處理，及時(shí)上報(bào)結(jié)果，回復(fù)群眾。

xx年，全縣國(guó)土資源系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有刑事案件、治安案件、重大事故以及職工違法犯罪等問(wèn)題發(fā)生;單位居民住宅區(qū)沒(méi)有發(fā)生盜竊等影響安全防范性的案件;單位無(wú)吸毒和販毒人員;無(wú)修煉“xx”人員。全局職工的安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng)，社會(huì)管理綜合治理工作穩(wěn)步推進(jìn)。

4、探索長(zhǎng)效管理機(jī)制。1、建立信訪苗頭排查調(diào)處制度。一是定期排查與隨時(shí)排查相結(jié)合。做到排查工作經(jīng)?；⒅贫然?，重點(diǎn)突出，抓早、抓小，防患于未然。二是排查與解決問(wèn)題相結(jié)合。堅(jiān)持排查和解決問(wèn)題并重，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，督促檢查基層排查化解工作，隨時(shí)解決各種矛盾。

2、推行辦理群眾來(lái)信“三見(jiàn)面”制度。按照上級(jí)規(guī)定要求，進(jìn)一步完善辦信工作程序，從信件拆閱、領(lǐng)導(dǎo)簽批、調(diào)查處理、回訪、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)，都作了嚴(yán)格規(guī)定，并將是否按規(guī)定程序辦理群眾來(lái)信納入年終信訪工作量化考評(píng)目標(biāo)。

3、實(shí)行《信訪事項(xiàng)辦理雙向責(zé)任書》制度。對(duì)于初訪求決的信訪糾紛案件，信訪接待人認(rèn)真登記后，填寫《信訪事項(xiàng)辦理雙向責(zé)任書》，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，向信訪人承諾在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行行業(yè)性調(diào)解，辦理單位要認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)解決，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做出答復(fù)反饋，信訪人對(duì)答復(fù)意見(jiàn)不滿意的，可向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核。

4、實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)每周調(diào)度和定期排查制度?？h局在實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)每周三接待日的基礎(chǔ)上，還實(shí)行定期匯報(bào)制度，由股室、基層所負(fù)責(zé)人逐件匯報(bào)本周受理來(lái)信、來(lái)訪和案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)信訪糾紛案件、疑難糾紛案件進(jìn)行分析研究，拿出解決意見(jiàn)，明確專人負(fù)責(zé)，確保問(wèn)題及時(shí)解決。

一年來(lái)，我局在社會(huì)管理綜合治理工作方面，做了大量切實(shí)有效的工作，取得一些成績(jī)，但離縣綜治委和市局綜治辦的要求還有差距。在以后的工作中，我局將在縣委、縣政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣綜治委和市局綜治辦的精心指導(dǎo)下，繼續(xù)加大綜治工作力度，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾參與綜治工作自覺(jué)性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定作出新的貢獻(xiàn)。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇七

20xx年8月底我來(lái)到捷樂(lè)自動(dòng)門，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，

3、對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能

算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了?；叵胍幌?，在這段時(shí)間里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我深思過(guò)后，，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的。

客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時(shí)間，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒(méi)有和客戶溝通好。不過(guò)，俗話說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的'還是心態(tài)沒(méi)有放好，吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來(lái)，自己不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過(guò)讓自己放棄，因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺(jué)得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯(cuò)的，可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái)。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己沒(méi)有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇八

工作已經(jīng)半年有余，根據(jù)公司的總體安排部署，我主要負(fù)責(zé)后勤工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

就后勤工作而言，具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜重復(fù)性，做好此類工作，就得耐心仔細(xì)，扎扎實(shí)實(shí)，一步步做好。很多的工作時(shí)間里，會(huì)做一些搬東西、拿工具、協(xié)助食堂以及其他跑腿工作，這些工作既辛苦又容易被忽視，面對(duì)任務(wù)，我從不推脫懈怠，堅(jiān)持手勤、腿勤的思路，任勞任怨，注重提高工作效率和質(zhì)量，各項(xiàng)任務(wù)完成良好。

科技園區(qū)園林綠化項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)，雖然有這方面的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但必要的準(zhǔn)備工作還得做好，做到事事親為才能放心。就拿苗木選取來(lái)說(shuō)吧，先得自己構(gòu)思清楚，做一個(gè)整體規(guī)劃，然后再征詢公司的意見(jiàn)，待方案定下來(lái)以后具體實(shí)施。苗木訂購(gòu)是一個(gè)繁雜的工程，首先得四處聯(lián)系和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物勘察，再仔細(xì)琢磨選取的樹(shù)是否符合園區(qū)整體規(guī)劃，苗木姿態(tài)是否美觀標(biāo)致，所商議的價(jià)格是否得當(dāng)，移栽后能否有效成活等等問(wèn)題。雖然問(wèn)題重重，但只要做好了基礎(chǔ)工作，一步步走下去，終會(huì)把工作搞好。

學(xué)習(xí)永無(wú)止境，日常工作的同時(shí)，也深刻意識(shí)到自己的不足，改進(jìn)不足才能進(jìn)步。為此，我積極向身邊的同事學(xué)習(xí)，積極向他們請(qǐng)教電腦知識(shí)，學(xué)習(xí)如何正確打字，如何準(zhǔn)確搜索查詢等，總的'來(lái)講，進(jìn)步了不少，但還有很大的差距。此外，也積極參加公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)里面的員工日常行為規(guī)范和應(yīng)當(dāng)有的工作心態(tài)，雖然參加次數(shù)不多，但領(lǐng)悟了一些要點(diǎn)，在以后的工作中，要達(dá)到“簡(jiǎn)單的工作做到極致，重復(fù)的工作全力以赴”這樣的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，把各項(xiàng)工作任務(wù)完成好。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇九

隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深入，醫(yī)療體制改革正在全面推進(jìn)，醫(yī)療保險(xiǎn)也在不斷地發(fā)展和完善，醫(yī)療服務(wù)體系，保障體系及藥品供應(yīng)體系都面臨巨大變革。醫(yī)療費(fèi)用不僅關(guān)系到人民群眾的切身利益，對(duì)于醫(yī)院的生存和發(fā)展也同樣具有重要意義，合理控制醫(yī)療費(fèi)用，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

只有始終把群眾利益作為醫(yī)院一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以病人為中心，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)院才能得到更好的發(fā)展。醫(yī)生不顧實(shí)際病情需要盲目開(kāi)大處方，大檢查顯然是喪失了醫(yī)生基本的職業(yè)道德，對(duì)于這種現(xiàn)象，衛(wèi)生行政管理部門是堅(jiān)決制止的，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)采取多種有力措施來(lái)制止這種現(xiàn)象。20xx年，藥劑科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及其他各有關(guān)科室的協(xié)助配合下，以較高的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，順利完成了全年藥劑工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、截止12月底，全院共采購(gòu)藥品5516421.20元，比去年同期增加32.3%。全年藥庫(kù)共發(fā)生藥品5379566.80元，比去年同期增加31.1%。在計(jì)劃藥品時(shí)做到心中有數(shù)，盡量做到既不缺藥而又少出現(xiàn)積壓過(guò)期，從而減少醫(yī)院損失;在驗(yàn)收藥品時(shí)，認(rèn)真核對(duì)藥品名稱，規(guī)格含量、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、產(chǎn)品批號(hào)、有效期以及藥品包裝有無(wú)破損，并按規(guī)定貯存養(yǎng)護(hù)和擺放;在采購(gòu)過(guò)程中，嚴(yán)格按藥品采購(gòu)計(jì)劃，認(rèn)真核對(duì)，并由院領(lǐng)導(dǎo)先審批同意采購(gòu)，然后分批傳真計(jì)劃，貨比三家，最后選擇一家質(zhì)量可靠，價(jià)格便宜的供應(yīng)商報(bào)財(cái)務(wù)科審核購(gòu)進(jìn)。全年過(guò)期和報(bào)損藥品1208.00元，比去年同期減少0.8%。

2、一年來(lái)，門診藥房調(diào)配處方3萬(wàn)多張，由于大家態(tài)度好，工作認(rèn)真，全年調(diào)配的處方，沒(méi)有出現(xiàn)醫(yī)療事故。全年門診藥房共發(fā)出藥品3167326.60元，比去年同期增加16.5%，中心藥房共發(fā)出藥品2069356.90元，比去年同期增加47.80%。無(wú)人為的藥品霉?fàn)€，變質(zhì)，過(guò)期積壓等現(xiàn)象。

3、在工作中，科室同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)藥時(shí)認(rèn)真耐心的.交待病人如何使用，使病人感受到滿意。發(fā)現(xiàn)藥少及時(shí)寫領(lǐng)藥計(jì)劃補(bǔ)充藥品，加強(qiáng)處方核對(duì)，很少出現(xiàn)差錯(cuò)，藥品出入庫(kù)使用微機(jī)管理并打印單據(jù)。藥劑科每月將近效期藥品和積壓藥品統(tǒng)計(jì)，打印并通知到各臨床科室。

4、工作之余，科室同志加強(qiáng)藥品管理，專業(yè)知識(shí)及醫(yī)院規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立主人翁意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)精神，一年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，同時(shí)積極報(bào)考技術(shù)資格考試，現(xiàn)已有3人報(bào)名參加藥師考試，力爭(zhēng)使藥劑科成為一個(gè)高層次、專業(yè)化的藥劑隊(duì)伍。

1、缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，工作中存在一些不足，如：藥品積壓、過(guò)期現(xiàn)象。

2、臨床科室與藥劑科的溝通，協(xié)調(diào)和配合不是很好。

3、臨床醫(yī)生本著為科室創(chuàng)收而在同類藥品中多開(kāi)貴重藥品、新特藥和代銷藥品，從而使積壓藥品和近效期藥品產(chǎn)生過(guò)期。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)藥品管理，堅(jiān)持處方核對(duì)，貴重藥品、清點(diǎn)管理，登記制度，加強(qiáng)藥品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、出入庫(kù)管理。

2、加強(qiáng)供應(yīng)商資質(zhì)審查和限制新藥的購(gòu)進(jìn)。

3、加強(qiáng)藥劑科人員的管理，加強(qiáng)與臨床科室的溝通、協(xié)調(diào)和配合，并且盡量減少藥品積壓過(guò)期。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇十

20xx年是天津市紅磡物業(yè)管理有限公司管理分公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，對(duì)于中控室是值得榮耀的一年。

我部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)部署下，基本完成了這一年中各個(gè)階段的工作任務(wù)。10年中控室最重要的三件事，就是業(yè)主天津銀行入駐前的裝修安全、入駐后的消防安全和基金辦公室的裝修安全工作。

1、在裝修公司沒(méi)有進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)熟悉裝修藍(lán)圖，并根據(jù)宣武門大廈的建筑圖和消防設(shè)施設(shè)備做好預(yù)防火災(zāi)措施和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；

2、在裝修公司人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，嚴(yán)格檢查裝修人員在客服部辦理的進(jìn)門證及其所攜帶的工具，非裝修人員及不符合標(biāo)準(zhǔn)的工具不準(zhǔn)進(jìn)入大廈；裝修人員離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，嚴(yán)格檢查其是否將大廈物品帶出；

3、在中控室認(rèn)真監(jiān)看裝修公司的每一次進(jìn)料和出料，并收取出料證；嚴(yán)格監(jiān)視裝修人員是否在大廈非施工樓層走動(dòng)；

4、每日固定兩次巡檢、并不定時(shí)抽查各樓層施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查是否按規(guī)定開(kāi)出動(dòng)火作業(yè)表規(guī)范用火、是否安全用電，保證沒(méi)有漏電情況和大廈已有消防設(shè)施設(shè)備是否擺放正常不被建筑垃圾遮蓋；

5、確保裝修樓層安裝新消防設(shè)施后，在中控室的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器上輸入編號(hào)，并留下圖紙和編號(hào)。

今年xx月，在物業(yè)經(jīng)理的帶領(lǐng)和中控室各位同事團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圓滿的完成了工作任務(wù)。

1、依據(jù)宣武門大廈建筑圖紙、裝修圖紙和消防設(shè)施設(shè)備并與本物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各部門商討制定詳細(xì)的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；

2、每日提前到崗檢查前一晚重要地點(diǎn)，并填寫記錄；檢查完畢后認(rèn)真監(jiān)看各個(gè)屏幕，確保非銀行人員及其相關(guān)人員進(jìn)入大廈；并保證在崗期間屏幕前無(wú)無(wú)人監(jiān)看狀況；同事們常常放棄休息換著吃飯；

3、在中控室隨時(shí)關(guān)注樓宇自控系統(tǒng)和火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，注意夏天新風(fēng)機(jī)組和排風(fēng)機(jī)組的正常運(yùn)行保證通風(fēng)、冬天供熱保暖；一旦火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警能立即實(shí)地查看，如為誤報(bào)立即解決使系統(tǒng)恢復(fù)正常；若發(fā)生火情可以及時(shí)按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案滅火；中控人員曾多次解除誤報(bào)使業(yè)主放心踏實(shí)的完成工作；

4、每日正常兩次巡樓并記錄，檢查各樓層消防設(shè)施設(shè)備使之可以正常使用，為此中控的同事層層不落的親自清理消火栓、滅火器，讓設(shè)施不僅外觀整潔干凈使用也可以更加方便。

在這幾方面，中控室的全部同事會(huì)在即將到來(lái)的20xx年也全部做到，不拉空的完成每日日常工作。

1、在業(yè)主基金辦公室入駐前的裝修期間，中控室的同事們不僅良好的做到了業(yè)主天津銀行裝修時(shí)需注意的地方，例如施工方的用水用電和進(jìn)出，還更好的'配合公司其他部門與業(yè)主天津銀行、基金辦公室之間的溝通，做到裝修不干擾銀行工作、銀行工作不影響裝修質(zhì)量和速度，使裝修公司正常交工讓業(yè)主入駐；

2、這次裝修期間，中控室有的同事放棄休息時(shí)間天天到崗，只為有保障安全的裝修讓業(yè)主入駐的更及時(shí)更放心。

短短兩個(gè)月內(nèi)，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和與其他部門的配合下，所有同事圓滿的完成了各項(xiàng)工作，這一次是對(duì)中控室新同事非常重要的歷練。

10年中控室在其他工作方面進(jìn)行了完善，具體內(nèi)容如下：

由于b1停車庫(kù)安保系統(tǒng)管理，中控室并沒(méi)有過(guò)多關(guān)注，但是隨著b1b2歸屬于本物業(yè)管理，中控室對(duì)地下停車庫(kù)加強(qiáng)了監(jiān)看并進(jìn)行監(jiān)督，使業(yè)主停車更加便捷。

中控室一直人員缺少，有時(shí)候并不能更好的完成日常工作，但在下半年培養(yǎng)招聘到了新同事，這樣會(huì)在新的一年里使原有工作和領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)完成的更好。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇十一

容量，豐富了學(xué)生視野和知識(shí)面，使教學(xué)更加生動(dòng)活潑。但由于題材限制，網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)使用面不夠廣。

英語(yǔ)是語(yǔ)言。因此，除了課堂效果之外，還需要讓學(xué)生多讀，多講，多練。為此，在早讀時(shí)，我堅(jiān)持最后十分鐘了解早讀情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問(wèn)題也及時(shí)解決，及時(shí)講清楚，讓學(xué)生即時(shí)消化。另外，對(duì)部分不自覺(jué)的同學(xué)還采取強(qiáng)硬背誦等方式，提高他們的能力。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，期末考試就是一種考驗(yàn)。無(wú)論成績(jī)高低，都體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學(xué)期后如何自我提高，如何共同提高兩班的'英語(yǔ)水平。因此，無(wú)論怎樣辛苦，我都會(huì)繼續(xù)努力，多問(wèn)，多想，多向前輩學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取進(jìn)步。

20xx年所寫論文獲市職教論文一等獎(jiǎng)。

20xx年在市高中英語(yǔ)教學(xué)論文評(píng)選中獲二等獎(jiǎng)

回看自己的授課，我感到有點(diǎn)愧疚，因?yàn)橛挟?dāng)學(xué)生在課堂上無(wú)心向?qū)W，違反紀(jì)律時(shí)，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決其中困難。 三努力方向：

1、今后應(yīng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐交流，力求在教學(xué)方法上有所突破。

2、探索計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)模式。

3、對(duì)學(xué)生多了解、多關(guān)心、多幫助，創(chuàng)造平等、民主、和諧的師生關(guān)系，做到以情感人、賞識(shí)每一位學(xué)生，促使學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的進(jìn)一步提高在教學(xué)方法上多下功夫，努力探索出最好的、最切合實(shí)際的方法，使班級(jí)學(xué)生的成績(jī)?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步

以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。由于經(jīng)驗(yàn)頗淺，許多地方存在不足，希望在未來(lái)的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，取得更好成績(jī)。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇十二

20xx年是全體教職員工，在運(yùn)管處正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展，我校嚴(yán)格按照上級(jí)的指導(dǎo)方針與要求，結(jié)合當(dāng)前培訓(xùn)市場(chǎng)的特點(diǎn)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化科學(xué)辦學(xué)，開(kāi)展全新的駕駛培訓(xùn)模式，同時(shí)不斷加強(qiáng)教練員隊(duì)伍建設(shè)，提高教練員教學(xué)水平，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，使學(xué)校各項(xiàng)工作都做到了人性化，高效化和規(guī)范化。目前我校：c1教練員45名，b2教練員3名，c1桑塔納教練車40輛，c2海馬教練車1輛，b2教練車1輛，用于樁訓(xùn)的吉普車13輛，共培訓(xùn)c1學(xué)員1850名，b2學(xué)員24名。

一、優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)教練員隊(duì)伍素質(zhì)提高

今年來(lái)培訓(xùn)管理工作有了很大的進(jìn)步，也逐步走向成熟，管理水平及能力也有了不斷提高，年初我們首先對(duì)教練員的隊(duì)伍進(jìn)行了進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，新的教練員上崗以后在老教練員的幫代下，進(jìn)步很快，水平不斷提高，工作熱情也空前高漲，他們很快進(jìn)入了角色，有的人不論是教學(xué)成績(jī)，教學(xué)態(tài)度，教學(xué)質(zhì)量，招生，節(jié)油，車輛保護(hù)等方面都很突出，他們成績(jī)的取得與培訓(xùn)管理和老教練員的幫代有著直接的關(guān)系。

今年教練員經(jīng)歷了兩次培訓(xùn)，一是崗位培訓(xùn)，二是駕培科統(tǒng)一組織的新增、移動(dòng)教練員崗前繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)校利用這兩次培訓(xùn)，首先對(duì)教練員理論知識(shí)進(jìn)行再提高，要求每個(gè)教練員統(tǒng)一教學(xué)規(guī)范，結(jié)合每個(gè)學(xué)員的心理，認(rèn)真按照教學(xué)大綱的規(guī)定教學(xué)，嚴(yán)格執(zhí)行省、市道條及教練員管理辦法，對(duì)待學(xué)員嚴(yán)肅認(rèn)真、負(fù)責(zé)、對(duì)待不同性格，不同崗位，不同年齡，不同性別的學(xué)員，做出不同的教案，促使教練員從簡(jiǎn)單的教學(xué)水平，走向真正的理論與實(shí)際教學(xué)相統(tǒng)一的高水平的教員。

二、加強(qiáng)教練員管理，狠抓培訓(xùn)質(zhì)量

歷年來(lái)，駕培市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想站穩(wěn)市場(chǎng)，贏得社會(huì)與學(xué)員的認(rèn)可，年初，學(xué)校完善了教練員管理制度，明確了目標(biāo)責(zé)任，教練員在教學(xué)中，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)政策，法令法規(guī)，按章操作，堅(jiān)決做到有法可依，有法必依，必須做到勤政，廉潔，嚴(yán)禁收受學(xué)員的現(xiàn)金與實(shí)物，接收學(xué)員吃請(qǐng)，嚴(yán)禁向?qū)W員攤派各種款項(xiàng)，如有違紀(jì)行為，學(xué)校將嚴(yán)厲處罰，學(xué)校還利用平時(shí)和結(jié)業(yè)考核的機(jī)會(huì)不是時(shí)的找學(xué)員交談，了解教學(xué)情況，由于加強(qiáng)了教練員的管理，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量不斷提高，同時(shí)社會(huì)的評(píng)價(jià)，與知名度也不斷的提高。

三、重安全教育，強(qiáng)化安全意識(shí)

首先，加強(qiáng)教練員的安全教育，年初與教練員簽定安全責(zé)任狀要求每個(gè)教練員把安全放在第一位，強(qiáng)化安全生產(chǎn)就是效益，制定種種安全訓(xùn)練的規(guī)定，必須按要求去做，不允許有一絲一毫的安全隱患存在。訓(xùn)練前檢查好車輛的狀況，收車后做好保養(yǎng)工作，確保100%的安全訓(xùn)練，教練員必須做好學(xué)員的思想工作，提高學(xué)員的安全意識(shí)，保證學(xué)員出入平安。

四、進(jìn)一步增強(qiáng)實(shí)力，形成我校的辦學(xué)特色和優(yōu)勢(shì)

我校著重注意實(shí)力的增強(qiáng)，在硬件和軟件上正確解決自己的定位，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地，把硬件和軟件建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成如下五大特色和優(yōu)勢(shì)。

1、把全心全意為學(xué)員服務(wù)，一切從學(xué)員的利益出發(fā)，做為駕校的辦學(xué)宗旨，堅(jiān)信學(xué)員是駕校生存的前提條件，因此駕校的中心工作應(yīng)該是，圍繞為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)進(jìn)行。并提出"快樂(lè)學(xué)車，享受學(xué)車，一切為了學(xué)員、為了學(xué)員一切，我們的服務(wù)與你的需求同步"的培訓(xùn)理念。在融洽、和睦、整潔、安全的學(xué)習(xí)環(huán)境里提供高效率、高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)。

2、設(shè)施齊全，服務(wù)項(xiàng)目齊全，進(jìn)行了庫(kù)位調(diào)整，并安裝了大功率照明燈，以滿足不同層次學(xué)員的要求。

3、科學(xué)訓(xùn)練，注意訓(xùn)練中的科技含量，駕校面對(duì)的學(xué)員很復(fù)雜，層次不齊，我們做到了因人施教，首先學(xué)員報(bào)名時(shí)征求學(xué)員的意見(jiàn)，分車時(shí)有針對(duì)性，訓(xùn)練中做到有的放矢，并注意非智力因素在訓(xùn)練中的影響作用，教學(xué)方法在不斷改進(jìn)，由盲目性轉(zhuǎn)化為計(jì)劃性，由自發(fā)性轉(zhuǎn)化為自覺(jué)性，改傳統(tǒng)的師徒教學(xué)模式為朋友式教學(xué)關(guān)系，使訓(xùn)練質(zhì)量不斷提高，博得學(xué)員好評(píng)。

4、校風(fēng)廉政，確保學(xué)員的利益不受侵犯，校風(fēng)對(duì)學(xué)員有一定的影響，繼續(xù)完善了教練員廉政措施的建設(shè)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

五、節(jié)能減排工作

1、對(duì)每一臺(tái)車輛制定臺(tái)帳，實(shí)行目標(biāo)跟蹤管理，對(duì)車況實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。凡是有損耗的小毛病，及時(shí)排除。定期做好二級(jí)維護(hù)，定期進(jìn)行車輛檢測(cè)，定期進(jìn)行所有車輛排氣管和三元催化裝置的檢查，使得尾氣排放達(dá)到國(guó)家環(huán)保規(guī)定，全力保證車輛的運(yùn)行良好，節(jié)能降耗。提高車輛的運(yùn)行效率。

2、對(duì)于剛學(xué)車的學(xué)員實(shí)行駕駛模擬教學(xué)和多媒體教學(xué)等科學(xué)手段，從而節(jié)約資源。使傳統(tǒng)的粗放型培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)?低投入、低消耗、低排放、高效率、高質(zhì)量"的集約型培訓(xùn)。

3、從改進(jìn)駕校教學(xué)方法入手，采取一系列有效措施，大力提高駕駛員及駕駛從業(yè)人員的節(jié)能減排意識(shí)。指導(dǎo)學(xué)員養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣和節(jié)油經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)輕踩油門、少踩剎車、怠速熄火、常檢胎壓、減重行駛等節(jié)能環(huán)保駕駛習(xí)慣，號(hào)召學(xué)員積極參與節(jié)能減排。

六、規(guī)范化管理活動(dòng)的'開(kāi)展

在開(kāi)展規(guī)范化管理活動(dòng)中，我校依據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》和"駕校規(guī)范管理要求及標(biāo)準(zhǔn)"，完善了16項(xiàng)管理制度和10項(xiàng)公示公開(kāi)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了安全管理、教學(xué)培訓(xùn)、結(jié)業(yè)考核和學(xué)員的管理，進(jìn)一步完善了各類臺(tái)帳，做到資料齊全，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，歸類擺放整齊，查閱資料方便快捷。加強(qiáng)了對(duì)教練車技術(shù)狀況及車容車貌的管理，統(tǒng)一了"江蘇駕培"標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一了招生電話，統(tǒng)一了駕校名稱。嚴(yán)格按照公安交警及運(yùn)管部門批準(zhǔn)的路線和教學(xué)場(chǎng)地進(jìn)行訓(xùn)練。保證教練員在教學(xué)培訓(xùn)期間服裝統(tǒng)一，持證上崗，嚴(yán)格按照交通部制定的教學(xué)大綱和教學(xué)規(guī)范進(jìn)行教學(xué)，規(guī)范操作學(xué)員培訓(xùn)智能化管理系統(tǒng)，如實(shí)填寫教學(xué)日志和培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)中嚴(yán)格杜絕使用跑碼機(jī)和假指紋的現(xiàn)象，同時(shí)駕校還在醒目的位置設(shè)立學(xué)員意見(jiàn)箱，主動(dòng)接受學(xué)員滿意度評(píng)價(jià)和合理化建議。

七、問(wèn)題與不足

1、教練員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

2、招生宣傳還須加強(qiáng)。

3、辦公室人員責(zé)任心還要加強(qiáng)。

八、今后的工作打算：

1、拓展招生渠道，集思廣益。

2、加強(qiáng)駕校各職能部的協(xié)作，把責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到人。

3、在駕校中開(kāi)展駕培行業(yè)的社會(huì)責(zé)任的討論。由于近幾年來(lái)，駕培行業(yè)持續(xù)升溫，值得慶幸的是：20xx年又迎來(lái)了一個(gè)學(xué)車的高峰，在國(guó)際金融危機(jī)的大環(huán)境下，駕培行業(yè)是一個(gè)危機(jī)時(shí)期少有的避風(fēng)港。

在經(jīng)濟(jì)效益良好的同時(shí)，駕培行業(yè)的口碑和形象是否與時(shí)俱進(jìn)，達(dá)到了行業(yè)要求的"和諧駕培、品質(zhì)駕培"呢？我們是否忽視了做為企業(yè)公民的另一個(gè)義務(wù)社會(huì)責(zé)任？

我們準(zhǔn)備將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入公司戰(zhàn)略規(guī)劃中，從公司總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任貫穿到駕校整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

總之，駕駛技術(shù)是一結(jié)合性的學(xué)科，駕校更是及辦教學(xué)培訓(xùn)與經(jīng)濟(jì)于一體的特殊性教學(xué)培訓(xùn)部門，在運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但離駕培機(jī)構(gòu)資格條件和駕校規(guī)范管理要求還有距離，今后我們還要繼續(xù)努力，始終把學(xué)員的培養(yǎng)放在第一位，本著全心全意為學(xué)員服務(wù)，一切從學(xué)員利益出發(fā)，努力工作，在不斷的改革與創(chuàng)新中求得更大的發(fā)展。

年終工作總結(jié)發(fā)言篇十三

今年2月，我透過(guò)人才招聘，在xxx公司得到了自己的第一份工作，帶著對(duì)事業(yè)的激情和對(duì)新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對(duì)口，且沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生來(lái)講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一向虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策?，F(xiàn)就近一年來(lái)的狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)作年終總結(jié)。

1、制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，xxx結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時(shí)為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我明白，及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來(lái)對(duì)待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給xxx公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序能夠說(shuō)完全不熟悉。應(yīng)對(duì)每個(gè)月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng)，我明白只有做到勤問(wèn)、勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作。社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。

公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對(duì)我工作潛力的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問(wèn)，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫忙。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的網(wǎng)站或透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn)一步開(kāi)展工作。如今，我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地用心配合和熱心幫忙分不開(kāi)的。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要，人事部在8月伊始有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開(kāi)、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

1、辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項(xiàng)工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對(duì)于“初來(lái)乍到”的我來(lái)講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xxx公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會(huì)在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來(lái)越高。此刻我已經(jīng)能夠獨(dú)自完成企業(yè)變更的全部流程，并能用心配合財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。

2、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國(guó)簽證

領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國(guó)簽證，從剛接手這項(xiàng)工作開(kāi)始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的'“顧問(wèn)”，那里凝聚了廣大同事們對(duì)我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點(diǎn)下，我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴新加坡、英國(guó)、美國(guó)等國(guó)簽證近十份。

填表、翻譯原始文件、準(zhǔn)備照片及費(fèi)用、備份資料、遞交資料、驗(yàn)證指紋、面試、領(lǐng)取簽證……每個(gè)國(guó)家都有著不同的申請(qǐng)條件和政策、都有著各自不同的申請(qǐng)表格和申請(qǐng)程序;相同的是，完成這項(xiàng)工作需要良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)和自我更新知識(shí)的潛力。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識(shí)的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政事務(wù)工作。

3、其他行政工作工作總結(jié)

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報(bào)刊雜志、車輛文件的保管、簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)維護(hù)，大到結(jié)算、訂房、訂機(jī)票、辦理員工報(bào)銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價(jià)格、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為期望工程捐款、采購(gòu)辦公用品及對(duì)其領(lǐng)用狀況進(jìn)行備案……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)職責(zé)心和工作潛力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。

作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫忙和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和潛力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會(huì)更好!

年終工作總結(jié)發(fā)言篇十四

xx年終將近，新的xx年即將到來(lái)，在即將過(guò)去的xx年里，我們?cè)凇胺?wù)創(chuàng)新樹(shù)形象，四同四共鑄品牌” 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下，在服務(wù)中，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)，各項(xiàng)工作都取得了良好的業(yè)績(jī)。

回顧xx年，在總站領(lǐng)導(dǎo)的正確的引導(dǎo)下，我們?cè)谝韵聨c(diǎn)有所提升：

在接待旅客中，能主動(dòng)上前接待旅客，結(jié)合“十字文明用語(yǔ)”利用”多說(shuō)一句話”銷售技巧，向旅客推銷商品。當(dāng)旅客在購(gòu)買商品不知所措時(shí)，我們會(huì)結(jié)合旅客自身經(jīng)濟(jì)情況，提供自己的建議，使旅客滿意而歸。在接受旅客意見(jiàn)時(shí)，知錯(cuò)立該，虛心接受。在旅客購(gòu)買商品較多時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)提供購(gòu)物籃，幫提商品。讓旅客時(shí)時(shí)刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠(chéng)心、虛心、細(xì)心周到的服務(wù)。

通過(guò)老員工孫杰的指點(diǎn)，在日常的商品陳列中，所陳列的商品能達(dá)到，美觀、整齊、商品的日期做到了先進(jìn)先出，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現(xiàn)象。

創(chuàng)新主要使用新資源方面，隨著手套、圍巾、口罩、干果在我們超市的熱銷，提高了創(chuàng)收，讓我們?cè)趧?chuàng)新上有了新的開(kāi)擴(kuò)點(diǎn)，有了新想法、新思路。同時(shí)結(jié)合總站微信購(gòu)票平臺(tái)，刊登我們超市商品信息，使旅客可以通過(guò)微信購(gòu)票，可在我們超市購(gòu)物享受打折優(yōu)惠權(quán)，這樣既提升我們超市的關(guān)注度，也提升了對(duì)微信購(gòu)票平臺(tái)的使用率。

當(dāng)然以上的提升與總站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持是分不開(kāi)的，在此非常感謝總站領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我們的關(guān)愛(ài)與幫助，謝謝！

一、雖然自己認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，但平時(shí)的工作中對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度還不夠，只有在業(yè)務(wù)考試前，才臨陣磨槍，考試的成績(jī)總是不理想，同時(shí)也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中，業(yè)務(wù)的不熟練、不熟知 。

二、 對(duì)規(guī)章制度，遵守不嚴(yán)，別人做到了，自己才去做 ，有得過(guò)且過(guò)的思想。

三、 對(duì)自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引來(lái)不必要的麻煩，對(duì)事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔(dān)當(dāng)。

四、 對(duì)于同事們的新的工作方式方法，自己不會(huì)虛心接受，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創(chuàng)新。

五、 在服務(wù)旅客時(shí)，態(tài)度忽冷忽熱，回答旅客的詢問(wèn)時(shí)，語(yǔ)氣生硬，帶有個(gè)人情緒，容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單一、死板，推銷商品時(shí)不知如何正確的使用銷售技巧，總感覺(jué)自己老是心有余而力不足，這也是調(diào)動(dòng)不起工作積極性的`根本原因。

一、 在以后的工作中，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)日常對(duì)商品的陳列，記錄商品信息，定期自我總結(jié)，在所掌握業(yè)務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)知識(shí)面。

二、 嚴(yán)格遵守總站規(guī)章制度，約束自己在工作中的不嚴(yán)謹(jǐn)，并做到嚴(yán)以律己。

三、 對(duì)于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做，并結(jié)合同事們的工作經(jīng)驗(yàn)，努力完成所做的事，以此培養(yǎng)起自信心。

四、 積極與同事們加強(qiáng)在工作中的交流與溝通，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎(chǔ)上加入自己的想法，以此創(chuàng)新。

五、 調(diào)整好自己的心態(tài)，我想畢竟旅客是給我們送錢，自己應(yīng)正確面對(duì)旅客的需求，認(rèn)真努力積極的服務(wù)旅客。同時(shí)，在日常的工作中通過(guò)向老員工請(qǐng)教銷售技巧，改正自己在銷售方面的單一、死板，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，以此改變自己在工作中缺失的積極性。

一、 通過(guò)每月售票數(shù)量，總結(jié)出每月那天那個(gè)時(shí)段客流量比較少，經(jīng)過(guò)對(duì)比班次時(shí)刻，可以在此時(shí)段，憑車票在我們超市購(gòu)物，享受限時(shí)打折促銷活動(dòng)，并把此信息刊登在我們總站網(wǎng)上購(gòu)票和微信平臺(tái)上，以此增加客流量。

二、 制作詳細(xì)乘車路線示意圖，可以在上面刊登所乘坐班車到達(dá)目的地所需時(shí)間，可以在沿途標(biāo)注經(jīng)過(guò)我們車站所推出的旅游景點(diǎn)，并寫出旅游景點(diǎn)的特色及歷史文化，所需費(fèi)用，分發(fā)到旅客手中，以此加大對(duì)我站旅游行業(yè)的宣傳力度。

以上是我的工作總結(jié)，如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指正，謝謝！