每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

消保工作思路篇一

一、抓新《消法》的宣傳培訓(xùn)普及和貫徹運用，營造依法保護(hù)消費者權(quán)益的濃厚氛圍

二、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全放心的消費環(huán)境

一是以市場巡查為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長效機(jī)制，監(jiān)督經(jīng)營者認(rèn)真落實商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強(qiáng)經(jīng)營者誠信自律，實施進(jìn)銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場監(jiān)管，組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權(quán)違法行為，力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實際，立足職能，在流通、消費等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的各類違章違法行為，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內(nèi)對鋼材、抽油煙機(jī)、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機(jī)等7類商品135個批次進(jìn)行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對不合格商品進(jìn)行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護(hù)消費者合法權(quán)益。今年以來，全市各級工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權(quán)違法案件138件，罰沒金額140萬元。

三、抓專項整治行動，開展重點領(lǐng)域消費

一是按照省局“紅盾春雷行動20__”工作要求，扎實開展了查處侵害消費者合法權(quán)益專項行動。

二是開展兒童用品質(zhì)量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點區(qū)域，以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場、學(xué)校周邊小賣店等為重點場所，依據(jù)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營主體540戶次，規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營戶，現(xiàn)場責(zé)令整改2戶，受理消費者對兒童用品質(zhì)量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。

三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。

四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點領(lǐng)域消費工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領(lǐng)域消費專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題;突出服裝鞋帽類商品，集中解決標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問題;突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題;突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題;突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強(qiáng)對農(nóng)村市場、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及時消除安全隱患;加強(qiáng)對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查，督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實進(jìn)貨查驗、進(jìn)銷貨臺賬、質(zhì)量承若等制度，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。

五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費工作的通知》要求，組織開展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點，切實加大服務(wù)領(lǐng)域消費力度，不斷提高消費公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展;突出重點，強(qiáng)化市場巡查，加大對違法行為的查處力度;結(jié)合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治;以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強(qiáng)制消費、虛假廣告、誤導(dǎo)消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權(quán)益等行為為重點問題，切實加強(qiáng)和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費投訴85件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費侵權(quán)案件10件，罰沒金額12萬元。

六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營戶800余戶，集貿(mào)市場60個，取締無照經(jīng)營30余戶，責(zé)令整改20余戶，立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作，促進(jìn)消防安全。

四、抓12315消費者投訴舉報處理工作

消保工作思路篇二

一、主要任務(wù)指標(biāo)：

截止目前，分中心辦理私有房產(chǎn)戶，建筑面積為平方米；單位產(chǎn)辦證戶，建筑面積為平方米；他項權(quán)^v^戶，建筑面積為平方米。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比去年同期增長了，超額完成了上半年的各項工作。

二、保持先進(jìn)性，爭創(chuàng)品牌文明窗口

自保持^v^員先進(jìn)性教育活動以來，分中心黨支部嚴(yán)格按照市委、市政府、市行政審批中心以及建設(shè)工委保持^v^員先進(jìn)性領(lǐng)導(dǎo)組的部署要求，通過典型引路、形勢教育、組織座談、民主評議等方式，保證學(xué)習(xí)動員效果和目標(biāo)的實現(xiàn)。在工作中以實際行動樹立起高素質(zhì)的^v^員形象。具體呈現(xiàn)以下三個特點：

⒈堅持把學(xué)習(xí)貫穿始終，領(lǐng)導(dǎo)帶頭在真學(xué)真懂真用上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)了規(guī)定的必讀篇目，通過組織黨員觀看反映優(yōu)秀黨員、先進(jìn)人物的電影、電視片、黨員先進(jìn)典型事跡ｖｃｄ光盤等形式，教育和啟迪黨員。通過組織觀看教育片，集體學(xué)習(xí)，組織參觀革命圣地井岡山、大寨，聽專題報告等多種形式，切實加強(qiáng)我中心黨員干部的學(xué)習(xí)意識。針對分中心房地產(chǎn)交易、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理法律性、政策性、專業(yè)性較強(qiáng)的特點，以先進(jìn)性教育為契機(jī)，在中心各項工作相當(dāng)緊張的情況下，利用雙休時間和抽出多個工作日，專門聘請了市中院的趙利萍副院長、山西眾晨律師事務(wù)所的兩名律師，為中心全體職工講解了《房地產(chǎn)法》、《產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍交易登記管理辦法》、《婚姻法》、《繼承法》、《行政許可法》等法律、政策性強(qiáng)有關(guān)房地產(chǎn)法律法規(guī)及相關(guān)司法解釋等內(nèi)容，增強(qiáng)了廣大職工的依法辦證的自覺性。

⒉堅持把“開門”搞教育貫穿始終，帶頭在深入查找問題上下功夫。能否充分發(fā)動群眾、依靠群眾，是先進(jìn)性教育能否成為群眾滿意工程的關(guān)鍵。中心領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持走群眾路線，開門納諫，通過召開各界人士等專題座談會，采取當(dāng)面征詢、登門拜訪、發(fā)放征求意見表、開設(shè)熱線電話、設(shè)立意見箱等多種形式，深入廣泛地征集和聽取各方面的意見建議。召開了兩次大型的座談會，參加人數(shù)達(dá)四、五十人之多，發(fā)放征求意見表五十多份，征集到各方面意見建議近三十條。匯兌分析對中心領(lǐng)導(dǎo)班子的意見建議主要有以下幾個方面：在廣泛征求意見、深刻自查的基礎(chǔ)上，分中心黨支部開展了“一對一，多對多”談心活動。在談心過程中，大家不回避矛盾，不諱飾問題，能夠暢開胸懷，坦誠相見，進(jìn)一步查找自身存在的突出問題，收到了溝通思想、消除隔閡、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、形成共識的，提出的建議意見現(xiàn)逐一落實并改進(jìn)。

⒊認(rèn)真召開民主生活會，帶頭開展批評與自我批評。分中心支部積極召開高質(zhì)量的民主生活會，拿起批評與自我批評的武器積極開展思想斗爭，深刻剖析思想根源。在批評與自我批評見人見事見思想，相互批評不遮不掩，亮出問題不怕丑，觸動內(nèi)心不怕疼，整個生活會充滿了健康嚴(yán)肅、民主和諧的氣氛。真正達(dá)到了相互交流、共同提高的目的，應(yīng)用到實際工作中，受到很好的效果。

三、狠抓教育培訓(xùn)，提高隊伍綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建窗口平臺提供人才保障。半年來，中心參加各類專業(yè)資格和成人教育考試人員多達(dá)十人次，求學(xué)求知目前在中心已蔚然成風(fēng)。通過這些舉措，既為中心培養(yǎng)出了一批較高業(yè)務(wù)水平和豐富實踐經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員，又使中心今后的可持續(xù)發(fā)展有了堅實的基礎(chǔ)。自成立行政審批分中心以來，按照行政審批中心的要求，窗口人員的素質(zhì)都已具備了大專以上文化水平。其次，從提高職業(yè)道德水平入手，在職工中大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、公事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德，使全體職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

消保工作思路篇三

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來，我始終堅持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

1、我在不恥下問中收獲了成長

我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行職員。

2、我在辛勞付出中得到了回報

我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

3、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：

一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，采取確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個服務(wù)。

1、做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶；

2、做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行；

3、做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行；

4、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

消保工作思路篇四

第一章總則

第一條為保護(hù)分行消費者合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)分行高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《xxx消費者權(quán)益保護(hù)法》《xxx辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引》《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》《中國銀xxx關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》等法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和《恒豐銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法（2020版）》要求，結(jié)合分行實際情況，制定本實施細(xì)則。

第二條本細(xì)則適用于恒豐銀行長沙分行。

第三條本細(xì)則所稱消費者是指購買或使用分行產(chǎn)品和接受分行服務(wù)的自然人。

第四條本細(xì)則所稱消費者權(quán)益保護(hù)，是指分行通過適當(dāng)?shù)某绦蚝痛胧?，推動實現(xiàn)消費者在與分行發(fā)生業(yè)務(wù)往來的各個階段始終得到公平、公正和誠信的對待。

第五條各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)工作崗位，配備一名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的員工擔(dān)任。

第六條分行消費者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅持以人為本、堅持服務(wù)至上、堅持社會責(zé)任，充分尊重并自覺保障消費者的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利。具體工作中應(yīng)遵循以下原則：

（一）依法合規(guī)原則。依據(jù)我國法律、法規(guī)，構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制，履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的義務(wù)。

（二）公平公正原則。承擔(dān)公正對待消費者的責(zé)任，履行與消費者公平交易的義務(wù)。

（三）誠信公開原則。消費者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅持以人為本，堅持誠信服務(wù)，踐行向消費者公開信息的義務(wù)。

第七條消費者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對分行消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行投訴、舉報和訴訟。

第二章組織管理與職能分工

第八條分行高級管理層負(fù)責(zé)制定、審查、統(tǒng)籌消費者權(quán)益保護(hù)工作計劃、方案和任務(wù)，指導(dǎo)分行建立消費者權(quán)益保護(hù)體系，監(jiān)督落實分行消費者權(quán)益保護(hù)工作的各項基本制度規(guī)定，及時了解相關(guān)工作狀況，提供必要的資源支持，健全消費者權(quán)益保護(hù)工作的決策執(zhí)行和考核評價機(jī)制。培育公平誠信的消費者權(quán)益保護(hù)文化和理念，樹立員工的消費者權(quán)益保護(hù)意識。

第九條分行消費者權(quán)益保護(hù)工作實行“牽頭組織、分級負(fù)責(zé)”的管理體系。分行消費者權(quán)益保護(hù)工作的職能管理部門（以下簡稱職能部門）設(shè)在法律合規(guī)部，其他相關(guān)部門系此項工作的協(xié)助部門（以下簡稱協(xié)助部門），各部門分工協(xié)作，共同做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。

第十條分行法律合規(guī)部作為消費者權(quán)益保護(hù)工作的職能部門，負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)分行各部門、各分支機(jī)構(gòu)開展消費者權(quán)益保護(hù)工作，并向分行高級管理層直接報告。具體職責(zé)包括：

（一）組織落實高級管理層關(guān)于本行消費者權(quán)益保護(hù)工作的各項要求；

（二）組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各部門及分支機(jī)構(gòu)開展消費者權(quán)益保護(hù)工作；

（三）根據(jù)分行需要擬定相關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)工作實施細(xì)則，并根據(jù)監(jiān)管規(guī)定、業(yè)務(wù)發(fā)展及市場變化及時更新；

（四）組織開展消費者權(quán)益保護(hù)評估審查工作，督導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)管理部門在設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實保護(hù)消費者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定；

（五）對消費者投訴工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理、指導(dǎo)和考核；

（六）組織開展消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查，配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展消費者權(quán)益保護(hù)工作自評估；

（七）組織開展金融知識宣傳教育活動，主動預(yù)防和化解潛在矛盾，提高消費者素養(yǎng)；

（八）組織開展消費者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部教育和培訓(xùn)；

（九）組織開展消費者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核；

（十）對年度工作完成情況進(jìn)行總結(jié)，向高級管理層匯報消費者權(quán)益保護(hù)工作。

第十一條面向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)的管理部門承擔(dān)以下工作職責(zé)：

（一）在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、營銷推介及售后管理的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，落實有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管規(guī)定和要求，并監(jiān)測分析涉及本條線的產(chǎn)品或服務(wù)方面存在的違反消費者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)、規(guī)章的缺陷、瑕疵或風(fēng)險隱患，建立有效的反饋機(jī)制，確保涉及本條線的消費者權(quán)益保護(hù)問題與糾紛得到妥善、及時處理；

（二）在對本條線關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)場或非現(xiàn)場檢查中將消費者權(quán)益保護(hù)列為檢查內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和金融知識宣傳教育活動；

（三）根據(jù)監(jiān)管規(guī)定、行內(nèi)制度、業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化，及時修訂產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)制度，更新相關(guān)業(yè)務(wù)流程、操作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范本條線員工行為，糾正、彌補(bǔ)存在的問題或不足；

（四）及時向職能部門報告外部檢查信息（包括檢查啟動、檢查情況和檢查結(jié)果等信息），有針對性地制定檢查配合、接待方案，積極提供材料，認(rèn)真解釋，加強(qiáng)溝通，落實處罰決定和整改措施；

（五）根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定保護(hù)個人金融信息，實施信息披露；（六）根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定管理、受理或處理消費者投訴事項。（七）負(fù)責(zé)將本條線自主開發(fā)的產(chǎn)品、法律性文本和規(guī)章制度、營銷方案等送職能部門進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)事前審查；（八）協(xié)助做好分行消費者權(quán)益保護(hù)方面的其他工作并配合職能部門做好其他相關(guān)工作。

第十二條人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助消保職能部門落實崗位設(shè)置，加強(qiáng)人員配置，落實消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在人力資源管理體系中的應(yīng)用，在入職培訓(xùn)中強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容。

第十三條計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)保障消費者權(quán)益保護(hù)工作的合理經(jīng)費，應(yīng)在綜合績效考評體系中確保消費者權(quán)益保護(hù)考核的占比權(quán)重。負(fù)責(zé)牽頭分行服務(wù)價格管理工作，按照監(jiān)管部門及總行要求及時公示最新服務(wù)價格，并對收費價目表的公示及執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤。負(fù)責(zé)推動落實對外包服務(wù)供應(yīng)商的監(jiān)督評價工作，將消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求納入外包服務(wù)供應(yīng)商的準(zhǔn)入、退出條件中。

第十四條辦公室負(fù)責(zé)涉及本行消費者權(quán)益保護(hù)方面的宣傳及輿情管理工作，受理客服工單轉(zhuǎn)辦投訴，在信訪工作中落實消費者權(quán)益保護(hù)要求，防范和制止經(jīng)營場所可能發(fā)生的第三方不法侵害。

第十五條運營管理部負(fù)責(zé)做好計算機(jī)處理系統(tǒng)維護(hù)工作。

第十六條普惠客戶部牽頭落實普惠金融工作。

第十七條零售金融部為分行個人金融信息保護(hù)牽頭部門，負(fù)責(zé)牽頭個人金融信息保護(hù)工作。負(fù)責(zé)本條線的消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的管理工作，組織安排員工開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的消費者權(quán)益保護(hù)意識。

第十八條授信管理部負(fù)責(zé)將消費者權(quán)益保護(hù)工作納入風(fēng)險管理體系，落實個人征信管理工作。

第十九條職能部門、協(xié)助部門應(yīng)對存在合作關(guān)系的中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督評價，將消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求納入中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、清退條件，并在合作協(xié)議中子以明確，防范外部風(fēng)險向分行傳導(dǎo)。

第三章工作規(guī)范

第二十條分行應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實消費者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求，實施全流程管控。

（一）事前協(xié)調(diào)機(jī)制：在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)過程中，特別是在定價管理、協(xié)議制定、審批準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)融入消費權(quán)益保護(hù)理念和要求；

（二）事中管控機(jī)制：在產(chǎn)品和服務(wù)推介銷售過程中，應(yīng)當(dāng)履行產(chǎn)品和服務(wù)營銷宣傳中需遵循的基本程序和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對營銷宣傳行為的監(jiān)測與管控；

（三）事后監(jiān)督機(jī)制：應(yīng)當(dāng)做好產(chǎn)品和服務(wù)的售后管理，及時調(diào)整存在問題或者隱患的產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)則。對下架或退市的產(chǎn)品和服務(wù)要持續(xù)做好存量客戶權(quán)益維護(hù)和服務(wù)工作。

第二十一條分行建立消費者權(quán)益保護(hù)評估審查機(jī)制。對產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)就可能影響消費者的政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費定價、協(xié)議條款、宣傳文本等進(jìn)行評估審查。

第二十二條分行對產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險及專業(yè)復(fù)雜程度實施評估和分級動態(tài)管理，堅持改進(jìn)和完善消費者風(fēng)險偏好、風(fēng)險認(rèn)知和風(fēng)險承受能力測評，將合適的產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)南M者。

第二十三條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得無故拒絕消費者合理的服務(wù)需求。

第二十四條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費者的公平交易權(quán)，公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本。不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害消費者合法權(quán)益的條款。

第二十五條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費者受尊重權(quán)，照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要，不得因消費者性別、年齡、種族、民族或國籍的不同進(jìn)行歧視性差別對待。

第二十六條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)保障消費者的財產(chǎn)安全權(quán)。

第二十七條分行在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)尊重消費者的自主選擇權(quán)，規(guī)范營銷宣傳行為。

（一）應(yīng)當(dāng)在xxx金融管理部門和地方金融監(jiān)管部門許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展?fàn)I銷宣傳；

（二）不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳，不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動，不得利用政府公信力進(jìn)行金融營銷宣傳；

消保工作思路篇五

一、在開展先進(jìn)性教育活動方面

我們按照中央和省、市委的統(tǒng)一部署，結(jié)合我市的實際情況，發(fā)揮組織部門的

組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)督促作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地組織好參加全市第一批先進(jìn)性教育單位扎實開展各個階段、各個環(huán)節(jié)的工作。

一是精心籌劃，迅速行動，充分做好各項準(zhǔn)備工作。我們早在去年月份就著手進(jìn)行先進(jìn)性教育的各項準(zhǔn)備工作，先后召開了先進(jìn)性教育骨干培訓(xùn)班會議，組織了問卷調(diào)查和座談?wù){(diào)研，并對部分軟弱渙散黨組織進(jìn)行了整頓。在中央、省委和市先進(jìn)性教育工作會議進(jìn)行布置后，我們及時召開有關(guān)會議進(jìn)行專題研究，并成立了相應(yīng)工作班子，制定了可操作性強(qiáng)的工作方案和活動安排表，對活動每個階段需要解決的突出問題、采取的工作措施、注意把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等進(jìn)行了細(xì)化和規(guī)范，對每個階段的活動內(nèi)容、參與范圍、達(dá)到的目的等提出具體要求。在向市委常委會作專題匯報并通過后，于月日召開了我市保持^v^員先進(jìn)性教育活動工作動員會議。

二是嚴(yán)格程序，把握要求，扎實搞好各階段的工作。按照“確保先進(jìn)性教育成為群眾滿意工程”的要求，圍繞“規(guī)定動作必到位、自選動作創(chuàng)特色”的思路，工作中堅持創(chuàng)新載體，抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)；堅持講究質(zhì)量，抓好群眾評議；堅持務(wù)求實效，抓好整改提高，較好地完成了先進(jìn)性教育的各項任務(wù)。在先進(jìn)性教育活動中，我們共組織開展了“十個一”的主題活動：上好一堂黨課、舉辦一次專題講座、組織一場黨員志愿活動、展一個“學(xué)習(xí)華西勇創(chuàng)新、保持黨員先進(jìn)性”活動、織一次黨員風(fēng)采演講會、開展一次保持^v^員先進(jìn)性電視知識競賽、組織一次黨員心得體會評比活動、開展一場“保持^v^員先進(jìn)性具體要求大討論”、輯錄一批先進(jìn)性感言、自行編印一套輔助材料。

三是認(rèn)真總結(jié)，積極穩(wěn)妥，探索建立學(xué)習(xí)教育的長效機(jī)制。在指導(dǎo)好第一批學(xué)教單位進(jìn)行邊學(xué)邊改、邊議邊改、邊整邊改的同時，我們組織部門注意發(fā)現(xiàn)和總結(jié)基層的相關(guān)工作經(jīng)驗，積極穩(wěn)妥地探索和建立組織部門先進(jìn)性教育工作的長效機(jī)制，切實解決黨員隊伍中存在的突出問題。在市委制定的個整改課題中，我們組織部重點進(jìn)行了“扎實推進(jìn)‘強(qiáng)基工程’，加強(qiáng)基層黨建工作”課題的整改，并于月日召開了全市“強(qiáng)基工程”工作會議，對強(qiáng)基工程、村級規(guī)范化管理、建設(shè)“和諧社區(qū)”、加強(qiáng)和改進(jìn)非公企業(yè)黨建工作等一系列工作進(jìn)行了布署安排，從而形成了一套運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、規(guī)范有序的工作運行機(jī)制。

通過采取以上一些辦法和措施，通過全市上下的共同努力，我們較好地了先進(jìn)性教育的各項任務(wù)。我市的先進(jìn)性教育工作也得到了中央、省委、市委督導(dǎo)組的充分肯定，相關(guān)工作經(jīng)驗也在全國得到推廣，在市第一批先進(jìn)性教育工作總結(jié)會議上，還作為三個交流單位之一進(jìn)行了會議交流。

目前，第二批先進(jìn)性教育活動已經(jīng)全面推開，各參教單位也已經(jīng)開始第一階段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

二、在領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)方面

我們著眼于不斷提升領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力開展好工作：

一是繼續(xù)抓好“好班子”的創(chuàng)建。結(jié)合年度班子考察、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三個文明建設(shè)考核和“萬人評議機(jī)關(guān)”等活動開展好第三輪“好班子”的評選表彰工作，評選表彰了個“好班子”。

二是加大干部人事制度改革力度。制定出臺了《進(jìn)一步深化干部人事制度改革的意見》，明確今后一階段我市干部人事制度改革的重點。上半年，我們組織實施了市委組織部派員列席基層黨委研究干部工作會議、基層黨委會任用干部實施投票表決、干部選拔任用監(jiān)督檢查等措施，對個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、個機(jī)關(guān)黨委貫徹實施《干部任用條例》的情況進(jìn)行了重點檢查，進(jìn)一步規(guī)范基層黨委的干部選拔任用工作。開展了對個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的位黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實施任中審計監(jiān)督，對位同志實施離任審計，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的審計監(jiān)督突出了對土地出讓、建設(shè)項目以及財政資產(chǎn)負(fù)債等重點，實施審計監(jiān)督公告和回訪制度，進(jìn)一步提高審計監(jiān)督工作的公開性、透明度和實效性。進(jìn)一步完善了出國（境）審查審批管理系統(tǒng)，加強(qiáng)了對市管干部因私出國（境）的管理。加強(qiáng)公務(wù)員職位管理，抓好公務(wù)員考錄工作。舉辦檔案工作人員培訓(xùn)班，全面核對市管干部檔案基本信息，份核對表已基本收回，目前正對提出異議的多核對表再次重點核對檔案。

消保工作思路篇六

奈斯比特說過：下個世紀(jì)最震撼人心的突破將不是來自技術(shù)的進(jìn)步，而是來自作為人這一概念的擴(kuò)展。

培訓(xùn)與被培訓(xùn)均是自我提升的一種方式。

擔(dān)任金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)師，除了要有深厚的積累，知識的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解;關(guān)于經(jīng)驗與知識的積累是時間磨出來的，我不做分享，但經(jīng)歷德國專家組老師的指導(dǎo)，聆聽兄弟行的精彩妙訣的授課后，我認(rèn)為一名銀行內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)做到： 培訓(xùn)不是講課，必須學(xué)員共同參與;講師不是老師，必須保證學(xué)員學(xué)會。

以往，我們誤認(rèn)為培訓(xùn)師是一個業(yè)務(wù)知識的傳遞者，成功陳述一堂產(chǎn)品知識便為一次授課的成功，可最終學(xué)員們僅是聽聽過之，理解較少，培訓(xùn)效果可想而知。

我認(rèn)為首先要把自己想象成一名編劇而非老師，以一個教學(xué)點為創(chuàng)作中心，精心編制我們的教學(xué)劇本，要考慮劇本是否被看者、聽者接納，要斟酌劇情的邏輯和合理性，要豐富劇本的樣式及內(nèi)容。以往，我們傾愛采取照本宣科，沿用陳舊的ppt，我們沒有花費心思去創(chuàng)作，這樣，延用他人的思想而沒有創(chuàng)新，所授知識沒有自己的理解，所授課程自然陳舊乏味。

憶起一名江西分行的同仁，在大家普遍以“培訓(xùn)中的難點與技巧”為題時，她卻沒有在同類題目中沉沒，她用心制作了精美的ppt，短暫的幾頁卻突出所有要教與授的內(nèi)容，僅十分鐘的課程，她獲得了滿堂喝彩。

再來，一名內(nèi)訓(xùn)師除了是資深的編劇，還應(yīng)是一名全場的導(dǎo)演。一堂課程，僅是一方面的講述，另一方面的傾聽，然后結(jié)束，必然一個失敗;如果一堂課，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，那么這堂課程已具備成功的要素;此次石家莊培訓(xùn)之行，讓我震撼至今的是一名廣西的同仁，輪他上場講課，他不帶任何課件，現(xiàn)場安排了一個動作模仿的互動游戲，作為學(xué)生的我們，在游戲的驅(qū)動下，笑語不斷，全場頓時熱烈萬分，游戲結(jié)束后，該名老師詢問，從游戲中我們感悟到什么，答案千奇百怪，但老師都但笑不語，最后他解惑，要表達(dá)的是一個執(zhí)行力的效果問題，頓時，現(xiàn)場所有人響起了熱烈的掌聲，因為那個動作模仿的游戲，一開始是一個用槍打獵空中小鳥的動作，被傳遞者多重轉(zhuǎn)表演后，結(jié)果是銀行追討債務(wù)的理解，他用一個小小的游戲，表達(dá)的是信息經(jīng)過多重轉(zhuǎn)達(dá)后嚴(yán)重失真，從而影響執(zhí)行力的效果。

最后，我認(rèn)為作為一名內(nèi)訓(xùn)師，不是站著講解知識的老師，更應(yīng)該是名演員，參與每個環(huán)節(jié)的表演。

互動一直都是知識傳遞的最好途徑，是經(jīng)驗交流的良好渠道，如果僅一方面的表達(dá)與主動，另一方面的沉默與被動，那么一個問題就不會獲得多方面的理解，人們的思想不會突破有限，碰撞出燦爛的火花，我們的思考不會獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。

說一名內(nèi)訓(xùn)師是一名演員，一點不為過，因為這是充分的考量一名老師的表達(dá)魅力，即使是枯燥無味的知識，如果配合著豐富有趣的言辭及肢體表達(dá)，那么也會致使該內(nèi)容變得生動活潑起來。

我記得與一名湖北神農(nóng)架的老師一同培訓(xùn)，當(dāng)時她講述的課程是前面多位老師反復(fù)講述過的，出現(xiàn)了雷同，但是她開場白卻很精彩，至今記憶猶新：“各位同事大家好，我來自湖北神農(nóng)架，野人的故鄉(xiāng)!”就是這一句把因雷同知識點的沉悶氣氛打破，大家開口大笑，并感興趣的進(jìn)入課程，想知道來自“野人故鄉(xiāng)”的老師會帶來什么有趣內(nèi)容，進(jìn)而被老師生動的言語，有趣的肢體表達(dá)帶入課程，并獲得了良好效果。

喜歡一句形容培訓(xùn)師的話“因培訓(xùn)而成就他人的成功!”，這是作為一名培訓(xùn)師很高的評價。

一名銀行的培訓(xùn)師：“編劇”考驗講師的理論水平和知識面;“導(dǎo)演”考驗講師的邏輯思維和整體思考能力;“演員”考驗講師的和授課表達(dá)魅力;“傳遞思想”考驗講師的實際經(jīng)驗和總結(jié)能力。

最終因培訓(xùn)而成就他人成功!這便是一名培訓(xùn)師的角色最好的詮釋!

消保工作思路篇七

為提高現(xiàn)金管理營銷和推廣效率，切實發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)拓客、活客、黏客、穩(wěn)存、增收的作用，提升專業(yè)價值貢獻(xiàn)，鐵路支行積極組織開展20xx年現(xiàn)金管理場景營銷活動。

弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，發(fā)掘營銷機(jī)遇，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化為服務(wù)推送，提升對公客戶服務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

選擇重點場景、梳理目標(biāo)客戶、開展朋友圈和微信群傳播、線下面對面、等多種形式的宣傳推介活動，并結(jié)合自身情況采取服務(wù)價格優(yōu)惠、利用產(chǎn)品試用期等活動，以吸引客戶，提高營銷成功率。

根據(jù)部分場景目標(biāo)客戶清單和場景目標(biāo)客戶畫像，篩選客戶清單，鎖定目標(biāo)客戶。一是將日均存款100萬以上的法人客戶納入重點營銷目標(biāo)，將高端企業(yè)對公客戶作為支撐理財業(yè)務(wù)規(guī)模和收入的基礎(chǔ)和重點；二是對定期存款大戶實行名單制管理，積極推進(jìn)高成本定期存款向?qū)碡敭a(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。三是認(rèn)真分析長期不動戶情況，提取日均存款大于10萬元的活期存款賬戶名單，作為重點目標(biāo)客戶，與對公結(jié)算賬戶提升工作聯(lián)動，在積極推動法人理財產(chǎn)品的銷售的同時，進(jìn)一步提升賬戶質(zhì)量。

跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作，擴(kuò)大銀企合作范圍，加深銀企合作深度，鞏固客戶關(guān)系，提高對公客戶忠誠度，提升商業(yè)銀行核心競爭力。

目前，我行為市場監(jiān)督管理局開通辦理了付款管家卡業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)分部門消費直接記帳，為企業(yè)財務(wù)提供了實時、準(zhǔn)確、全面的賬務(wù)信息支持；沈陽站開通了批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了沈陽站和下屬售票點的資金集中扣款；為其他企業(yè)開通了到賬伴侶業(yè)務(wù)，對公理財，稅務(wù)貸等。

消保工作思路篇八

消費者權(quán)益保護(hù)工作概述（課后練習(xí)）總共25題共0分

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答題者姓名： 孫若君 答題結(jié)束時間： 2012-09-27 22:34:14 共計答題時間： 00:00:03

一.單選題（共10題）

1.以下與消費者權(quán)益保護(hù)關(guān)系不甚密切的法律是？

a.《消費者權(quán)益保護(hù)法》

b.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

c.《反不正當(dāng)競爭法》

d.《證券法》

★標(biāo)準(zhǔn)答案：d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

2.以下關(guān)于消費，說法正確的是：

a.狹義的消費包括生產(chǎn)消費和生活消費。

b.我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》將消費界定為生活消費。

c.生活消費是勞動力再生產(chǎn)必不可少的條件，所以生活消費比生產(chǎn)消費重要得多。

d.生活消費僅僅指人們?yōu)榱司S持基本生活的消耗。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：b

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

3.工商行政管理部門開展有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作不應(yīng)當(dāng)包括以下哪種執(zhí)法行為？

a.依照職能對有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)管。

b.對服務(wù)領(lǐng)域欺詐消費者的侵權(quán)違法行為進(jìn)行查處。

c.會同有關(guān)部門開展消費教育。

d.對從事服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者審核并頒發(fā)相關(guān)經(jīng)營許可證。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

4.《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費者的權(quán)利，也就是我們通常所的“九項權(quán)利”。以下哪項權(quán)利不屬于我們常說的“九項權(quán)利”？

a.知情權(quán)

b.選擇權(quán)

c.獲得報酬權(quán)

d.安全權(quán)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：c

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

5.黨的xxx報告指出，經(jīng)濟(jì)增長應(yīng)當(dāng)依靠什么？

a.消費

b.投資

c.出口

d.以上三者皆是

★標(biāo)準(zhǔn)答案：d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

6.中國消費者協(xié)會成立于哪一年？

★標(biāo)準(zhǔn)答案：b

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

7.消費者的消費方式是指？

a.購買商品

b.使用商品

c.接受服務(wù)

d.以上三者皆是

★標(biāo)準(zhǔn)答案：d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

8.我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》于什么時候正式實施？

年10月31日

年1月1日

年3月15日

年3月15日

★標(biāo)準(zhǔn)答案：b

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

9.關(guān)于為什么要對消費者進(jìn)行保護(hù)，以下說法錯誤的是？

a.消費者在消費過程中涉及到的利益既有經(jīng)濟(jì)利益，也有生存、生命健康安全的權(quán)利。

b.消費者和經(jīng)營者是實質(zhì)上地位完全平等的交易雙方主體。

c.消費者和經(jīng)營者在消費知識掌握上不平衡。

d.經(jīng)營者常以事先擬好格式合同的形式銷售商品或者提供服務(wù)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：b

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！10.以下關(guān)于消費者運動，說法正確的是？

a.西方發(fā)達(dá)國家經(jīng)過多年的消費者運動發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)沒有消費者保護(hù)的問題了。

b.國際消費者運動起源于美國。

c.世界上第一個以保護(hù)消費者權(quán)益為宗旨的組織出現(xiàn)在英國。

d.國際消費者聯(lián)盟最初的創(chuàng)始國是美國、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭等五國。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

二.多選題（共5題）

1.為什么說只有切實維護(hù)好消費者的合法權(quán)益，才能夯實群眾信賴支持工商行政管理的根基。因為：

a.保護(hù)消費者合法權(quán)益，實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益是工商行政管理工作的出發(fā)點和落腳點。

b.消費維權(quán)直接關(guān)系廣大人民群眾的切身利益。

c.保護(hù)消費者合法權(quán)益是工商機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，是工商機(jī)關(guān)堅持以人為本、關(guān)注民生的基本要求。

d.消費維權(quán)工作的好壞是老百姓評價我們?yōu)槿嗣穹?wù)能力和效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

2.以下屬于消費者權(quán)益社會保護(hù)的行為有：

a.行業(yè)協(xié)會引導(dǎo)行業(yè)自律。

b.消費者協(xié)會對政府部門與消費者保護(hù)有關(guān)的行政行為提出建議和意見。

c.法院對消費者保護(hù)方面的審判事項進(jìn)行司法解釋。

d.仲裁機(jī)構(gòu)仲裁裁定消費糾紛。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

3.工商行政管理機(jī)關(guān)依照職能可以為保護(hù)消費者權(quán)益做到的工作包括：

a.制定保護(hù)消費者的政策和規(guī)章。

b.維護(hù)市場經(jīng)營秩序。

c.查出違法案件。

d.受理和處理消費者申訴舉報。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

4.以下說法正確的是：

a.做好消費者保護(hù)工作是履行全心全意為人民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。

b.做好消費者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)該堅持以人為本。

c.消費者保護(hù)工作做不好會影響人民群眾對工商工作的認(rèn)同度和擁護(hù)度。

d.消費者保護(hù)是社會管理的重要內(nèi)容。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

5.保護(hù)好消費者權(quán)益對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展有什么意義？

a.營造良好的消費環(huán)境，擴(kuò)大消費需求。

b.倡導(dǎo)和引導(dǎo)科學(xué)消費，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級和可持續(xù)發(fā)展。

c.化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。

d.減少不和諧因素，促進(jìn)社會和諧。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

三.判斷題（共10題）

1.我國第一個消費者組織是中國消費者協(xié)會。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

2.縣工商局和工商所開展消費教育和消費引導(dǎo)工作就是向消費者宣傳消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和規(guī)章制度。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

3.消費者權(quán)益保護(hù)可以包括立法保護(hù)、司法保護(hù)、行政保護(hù)和社會保護(hù)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

月15日消費者權(quán)益日是我國特有的紀(jì)念消費者保護(hù)運動的紀(jì)念日。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

5.消費可以折射出社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的高低。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 ☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

6.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

7.消費者權(quán)益保護(hù)就是指國家行政部門對市場經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督管理，達(dá)到保護(hù)消費者權(quán)益的目的。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

8.消費者權(quán)利是消費者利益的前提和基礎(chǔ)，消費者利益是消費者權(quán)利的表現(xiàn)和延續(xù)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

9.工商行政管理部門是執(zhí)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》的唯一行政管理部門，對保護(hù)消費者權(quán)益負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

10.工商部門只有扎實開展監(jiān)管執(zhí)法和消費維權(quán)工作，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，才能贏得人民群眾的支持和擁護(hù)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：

答題結(jié)果：錯誤！

消保工作思路篇九

首先，十分感謝分行人力資源部提供的這次培訓(xùn)機(jī)會。作為一名基層的管理者，我有幸參加了第一期《20xx年營業(yè)部中層管理人員培訓(xùn)班》。通過武漢大學(xué)四天豐富、有效、緊張的體驗式培訓(xùn)，使我對“風(fēng)險管理”、“財務(wù)報表分析”“團(tuán)隊建設(shè)”“客戶管理與維護(hù)”“情緒與壓力管理”等知識有了更深的理解，同時對照日常的工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了以下更深的感悟。

首先，在團(tuán)隊精神方面，團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作。團(tuán)隊精神自始至終貫穿著整個培訓(xùn)活動。所有人員分為5組，每個支行又有7名行員，每個組又有自己的組名和口號，以促使行員盡快融入新團(tuán)隊中，宣貫集體榮譽(yù)感和自豪感。個人能力再強(qiáng)，不依靠其他隊員的協(xié)助配合，很難完成培訓(xùn)老師要求的任務(wù)，即使勉強(qiáng)完成，在效率和質(zhì)量上，也不可能與其他靠整體力量完成的團(tuán)隊相比。當(dāng)今社會，各種事業(yè)取得成功，特別是銀行的不斷發(fā)展壯大，不靠團(tuán)隊的共同努力，是不可能取得今天的成就的，同樣，缺乏團(tuán)隊意識的組織成員，也將會越來越不適應(yīng)新的機(jī)制和新的工作要求，而引至掉隊直至脫離團(tuán)隊。

其次，在核心競爭方面，善于發(fā)現(xiàn)，力促優(yōu)勢。在實際工作中如何增強(qiáng)團(tuán)隊的核心競爭力，通過培訓(xùn)我們更加深刻地認(rèn)識到：首先，整個團(tuán)隊必須確定一個合理的工作目標(biāo)，在目標(biāo)確定的前提下，制定出切實可行的工作計劃，然后將任務(wù)進(jìn)行分解，通過輔導(dǎo)、追蹤、激勵、評估、反饋一系列方法來促使目標(biāo)的完成。其次，整個團(tuán)隊必須

有強(qiáng)大的凝聚力，單個成員對整個團(tuán)隊要有責(zé)任心和使命感，形成一個相互信任的核心，使每個成員都參與團(tuán)隊才能不斷進(jìn)取，取得成功。再者，合理分配整個團(tuán)隊的資源，充分做到人適其職，物盡其用。

第三，在深化專業(yè)方面，理論與實踐并行，兩手都要硬。作為一名銀行從業(yè)人員，尤其是作為信貸業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理，對財務(wù)報表的學(xué)習(xí)尤為重要。通過這次的專業(yè)和集中學(xué)習(xí)，使我再次感受到了大師的風(fēng)范。同時對財務(wù)報表的分析過程有了更深的了解和掌握。通過多年的工作經(jīng)驗，結(jié)合本次財務(wù)報表分析理論知識的學(xué)習(xí)，讓我的整個思路更加清晰和具有邏輯感。我也將在此次學(xué)習(xí)中所學(xué)，運用到今后的工作中去。時刻保持高度的專業(yè)素養(yǎng)，時刻堅持不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)。

第四，在心態(tài)調(diào)節(jié)方面，學(xué)會調(diào)整，超越自我。次學(xué)習(xí)，可以說是一次非常難得的經(jīng)歷。通過從思路的整理，時間的掌握，內(nèi)容的充實，互動的自如，到展現(xiàn)自己的與眾不同，令人印象深刻，感覺真不容易！任何事情，自己其實通過努力，也能體會到個人能力發(fā)展的潛力，證明自己，超越自己就能夠創(chuàng)造奇跡。相信我們作為營業(yè)部的一份子，能夠在眾多同事的共同進(jìn)步中，互相學(xué)習(xí)，超越自我，建設(shè)我行。

從這次培訓(xùn)的內(nèi)容上看，這些都是我們把平時大家都很了解的道理實踐化，也就是說我們是通過一個個的小小的游戲，通過各位老師的講解，把團(tuán)隊思想挖掘出來，和以前的“紙上談兵”有著很大的不同。通過實踐的總結(jié)，讓我們充分感受到了這些“鮮活”的道理。我一定要把培訓(xùn)中體會到的切實應(yīng)用到工作當(dāng)中，使自己充分融入到創(chuàng)造卓越的團(tuán)隊之中。

消保工作思路篇十

20xx年在支行的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。

1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、、版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了

4、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績。

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

消保工作思路篇十一

根據(jù)總行的文件要求，近期我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“六五普法”知識，深受教育和啟發(fā)。目前，我國正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金機(jī)遇期和各種矛盾凸顯期并存的特殊階段，在這一階段，法治是化解社會矛盾、保障公平正義、維護(hù)社會穩(wěn)定的根本手段和重要工具。我認(rèn)為，在當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢面前，在經(jīng)濟(jì)金融案件頻發(fā)的今天，在金融從業(yè)人員中開展普法教育很有必要，也非常及時。作為支行行長，必須從以下幾方面著手，不斷加強(qiáng)管理，努力提高全員法制意識，提升全行合規(guī)經(jīng)營水平。

不斷加大學(xué)習(xí)教育力度，通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺，自我防堵，自我保護(hù)，自我提高。

從案例教育、制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn)、整改等過程中，全面加強(qiáng)內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。

堅持不懈做好每季員工行為排查，在此基礎(chǔ)上重點做好重要崗位員工的行為排查，結(jié)合員工的思想動向排查。對常不到崗或夜晚經(jīng)常外出的“夜貓子”、“自由人”，實行重點監(jiān)控，看是否有不良及異常行為，異常行為表現(xiàn)要記錄歸檔。

從近年來各類案件發(fā)生的特點看，絕大部分出現(xiàn)在基層，因此案件防控的重點在基層，因此，要把管好會計主管、信貸主管放在突出的位置，充分發(fā)揮內(nèi)外主管的自律監(jiān)管獨立自主作用。會計主管、信貸主管處在案件防控的一線，作用最為關(guān)鍵，要通過他們每天與柜員、客戶經(jīng)理的零距離接觸，發(fā)揮好現(xiàn)場監(jiān)管的作用，一方面要通過多種途徑提高柜員、客戶經(jīng)理的操作技能和防范風(fēng)險能力，培育員工拒絕、抵制和監(jiān)督各類違規(guī)自覺性和能動性;另一方面要通過三道防線對其實施嚴(yán)密的事前、事中和事后監(jiān)管，從而杜絕操作風(fēng)險。

消保工作思路篇十二

銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作計劃范文（2篇）

銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作計劃范文（2篇）

銀行關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的工作計劃××銀行履職范圍內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)侵犯消費者合法權(quán)益的其他行為。

五、處理流程

實行首問負(fù)責(zé)制。保護(hù)中心統(tǒng)一受理的投訴事項，由保護(hù)中心分辦至各業(yè)務(wù)部門具體辦理。各業(yè)務(wù)部門受理的咨詢、投訴或舉報，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時辦理并做好記錄和統(tǒng)計，于每月末將受理和處理情況向保護(hù)中心報告。各業(yè)務(wù)部門受理的不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢、投訴或舉報，應(yīng)做好記錄，并及時向保護(hù)中心報告，由保護(hù)中心進(jìn)行分辦。

承辦部門應(yīng)指定專人跟蹤處理投訴、舉報事宜。對當(dāng)場可以處理完畢的，應(yīng)即時予以處理、反饋;對需要調(diào)查、研究后作出處理的，應(yīng)及時開展調(diào)查、研究工作，靈活妥善運用處臵手段，積極協(xié)調(diào)、開展檢查或者督促涉事金融機(jī)構(gòu)采取適當(dāng)措施。

受理機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理

之日起5 個工作日內(nèi)處理完畢并將處理結(jié)果反饋給金融消費者。對比較復(fù)雜的事項，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，可延長至10 個工作日，另有規(guī)定的除外。

對于電話咨詢、投訴或舉報的，保護(hù)中心以電話答復(fù)、反饋處理結(jié)果;對于來人或者來信的，保護(hù)中心應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行 電話反饋或者作出書面反饋。

六、投訴處置手段

指導(dǎo)和咨詢。對于金融消費者購買金融產(chǎn)品、接受金 融服務(wù)中可能遭遇的金融侵權(quán)問題提供指導(dǎo)、解答和幫助。

道義勸告。對于純粹由于金融機(jī)構(gòu)違反公平、誠信原則侵害金融消費者合法權(quán)益的問題，可以向金融機(jī)構(gòu)充分明晰利害關(guān)系，要求及時采取補(bǔ)救措施。

調(diào)解和協(xié)商。就金融消費者的投訴事項組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商，促使雙方達(dá)成一致性協(xié)議。

執(zhí)法檢查或調(diào)查。對金融機(jī)構(gòu)涉嫌違反金融管理規(guī)定的行為直接開展執(zhí)法檢查或調(diào)查，對查證屬實的違法違規(guī)行為依法進(jìn)行查處。

考核評價。加強(qiáng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)的管理與考核，定期對其執(zhí)行××銀行政策、公平對待金融消費者情況進(jìn)行評價，相應(yīng)調(diào)整監(jiān)管措施，督促其依法合規(guī)經(jīng)營。

在不違反現(xiàn)行法制規(guī)定原則下可采用的其他適當(dāng)措施。七、建立金融消費者權(quán)益保護(hù)長效工作機(jī)制

對統(tǒng)計結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行分析、研究，不斷完善工作方式，改進(jìn)和創(chuàng)新工作措施，提高工作實效。各金融機(jī)構(gòu)受理的保護(hù)事項應(yīng)做到重大案件隨到隨報，由保護(hù)中心做好金融消費者投訴的統(tǒng)計、分析工作。

金融消費者權(quán)益保護(hù)的統(tǒng)計內(nèi)容包括:消費者類型、投訴舉報領(lǐng)域、具體內(nèi)容、受理單位、其他維權(quán)途徑、處理過程及結(jié)果、消費者評價等。

將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費者合法權(quán)益情況作為對其進(jìn)行綜合考核評價的重要內(nèi)容，并視情況在一定范圍內(nèi)公布考核評價結(jié)果。

在綜合分析投訴受理及處理統(tǒng)計結(jié)果的基礎(chǔ)上，每半年進(jìn)行信息匯總和上報。對各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費者合法權(quán)益情況進(jìn)行評

價，優(yōu)秀單位將予以通報表彰;對消費者權(quán)益保護(hù)工作開展不力的單位，將視情節(jié)采取適當(dāng)措施予以處臵。

附送：

銀行愛崗敬業(yè)比賽演講稿

銀行愛崗敬業(yè)比賽演講稿

不知道大家有沒有聽過 你一生要遇到的四個人，這其實是講，人生在尋找愛的過程中，每個人都會找到四個人。春暖花開，而且農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游的興起給與了城市居民些許心靈上的慰藉，這難道不是小資們追求的一種時尚和潮流嗎?這怎么說是土氣呢?那個同學(xué)聽后釋然大笑。

消保工作思路篇十三

回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。

隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對我的誤解。

在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

消保工作思路篇十四

為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：

按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。

詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。

消保工作思路篇十五

回顧一年來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經(jīng)驗。下面，我將出納工作總結(jié)如下，敬請大家提出寶貴意見。

以前在公司是做會計工作的，出納的業(yè)務(wù)沒具體操作和實踐過，總認(rèn)為是“調(diào)蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，

第一失誤就是開具支票上的錯誤。

制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書^v^底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會被銀行退票，耽誤工作。

基于上述業(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實施經(jīng)驗和電腦知識，為自己的崗位需求開發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實際工作中出現(xiàn)的缺點問題，提高了工作效率。

由此可見，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學(xué)習(xí)和實踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個具體問題而存在的。

在這期間，在財務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。

1、 嚴(yán)格按照財務(wù)制度的要求，辦理費用報銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。

2、 每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發(fā)放。

3、 及時登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

4、 起草財經(jīng)公文、人事公文并及時發(fā)放、傳閱、存檔、保管。

5、 監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

6、 開具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。

7、 開發(fā)了excel平臺票據(jù)套打系統(tǒng)。

8、 填寫地稅申報表。

9、 完成財務(wù)經(jīng)理交待的工作。

出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教，一年的崗位實戰(zhàn)練兵，使我的財務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。

作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求： 一.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。 二學(xué)會制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財務(wù)控制、監(jiān)督的作用.。三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。 四.出納人員要有較強(qiáng)的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。四.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。

以上是我近一年工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合的一個過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計劃，認(rèn)真工作，努力實現(xiàn)自己的人生價值。

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中。

消保工作思路篇十六

為期一個月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個月里，我們從走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場，。在培訓(xùn)部這些，我們主要接受了五個方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

培訓(xùn)的五個方面包括法紀(jì)培訓(xùn)、培訓(xùn)、理念培訓(xùn)、以及前景培訓(xùn)。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看視頻錄像，實戰(zhàn)等等內(nèi)容和形式。

一、法紀(jì)培訓(xùn)

法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)的講座，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要了我行的工資制度，福利待遇，獎懲等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀(jì)委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛場應(yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及前途都十分有意義。

二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

三、理念培訓(xùn)

理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求以及服務(wù)理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點包括自身的和實現(xiàn)理想的，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說明，第二次是關(guān)于禮儀，風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。

成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

四、拓展訓(xùn)練

應(yīng)該說，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個方面，一個是拓展訓(xùn)練本身，另一個就是實踐參觀。

拓展訓(xùn)練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半，通過各種培訓(xùn)，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)，一致，圓滿完成了各項任務(wù)；實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實踐工作當(dāng)中去。

拓展訓(xùn)練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實踐參觀也對我們的感性有所提升，這是一個實踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結(jié)合。

五、前景培訓(xùn)

前景培訓(xùn)不單單是對個人前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發(fā)展的藍(lán)圖。

講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當(dāng)前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行幾個方面加以分析；最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會更好，發(fā)展的空間才會更大。

培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當(dāng)然，培訓(xùn)完了，但以后的工作當(dāng)中我們還要接受再培訓(xùn)，接受實踐的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。培訓(xùn)工作總結(jié)是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會如總結(jié)所提，培訓(xùn)對自己的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場生涯。

消保工作思路篇十七

一是思想失防。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)與員工，忙于存貸業(yè)務(wù)、忽視內(nèi)控內(nèi)管，業(yè)務(wù)經(jīng)營抓得多、抓得細(xì)、抓得實，案防工作抓得少、抓得粗、抓得虛，且認(rèn)為有了制度就可以抓好案防，還有部分員工和高管認(rèn)為低頭不見抬頭見，你好我好大家都好，拉起架勢搞監(jiān)督似乎特別難為情，制約監(jiān)督流于形式，訂了制度束之高閣，在實際操作中，依然是憑經(jīng)驗、憑感情，我行我素，違規(guī)亂套。案件發(fā)現(xiàn)令幾乎所有員工驚詫：這個地方怎么也出問題？

三是監(jiān)督失效。一是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任不到位。部分行沒有嚴(yán)格履行對案防工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，沒有按規(guī)定每月對轄內(nèi)內(nèi)控工作進(jìn)行一次全面檢查。二是監(jiān)督責(zé)任不到位。

( 一) 嚴(yán)格責(zé)任追究。簽訂案防責(zé)任狀，明確負(fù)責(zé)人為案防第一責(zé)任人 ，履行教育職責(zé)、管理職責(zé)、監(jiān)督職責(zé)、檢查職責(zé)、獎懲職責(zé)，經(jīng)濟(jì)上風(fēng)險抵押、管理上一票否決。

(二) 強(qiáng)化規(guī)章制度。對經(jīng)營管理工作規(guī)程進(jìn)行統(tǒng)一與細(xì)化，明確管理責(zé)任人及責(zé)任，組織制定各崗位的操作規(guī)程和考核暫行辦法，使每項工作、每個時點均有規(guī)可依。

(三) 突出案防重點。一是管員工，控制風(fēng)險源。對員工管理做到嚴(yán)把聘用關(guān)、管理關(guān)、教育關(guān)、獎懲關(guān)，構(gòu)筑起案防長城，對重點人物進(jìn)行重點盯防，進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警，嚴(yán)控風(fēng)險源。二是管機(jī)構(gòu)，控制風(fēng)險點。三是管法人，控制風(fēng)險體。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)。在全轄開展了學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)文化、學(xué)法紀(jì)、學(xué)英模、練技術(shù)的“五學(xué)一練”活動。首先，狠抓思想教育，思想是行為的先導(dǎo)，按照“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，在全轄開展職業(yè)道德教育，提高了員工隊伍的思想水平，在思想上筑起一道案防長城。

(五)加大監(jiān)管力度。一是強(qiáng)化稽核監(jiān)督力量。認(rèn)真開展“四查、五清、八控”活動，開展好決算真實性檢查、離任審計、內(nèi)控檢查、資金專項檢查等專項稽核和常規(guī)稽核。

消保工作思路篇十八

一、概述

我們采油一隊目前在冊人數(shù)49人（xx年6月數(shù)據(jù)），其中4人借調(diào)，3人長休，1人實習(xí)，實際在崗41人。我隊實際在崗41人中，現(xiàn)有干部5名，女工17人，少數(shù)民族員工13人，黨員10名，全隊平均年齡38歲。全隊管理著81口油井，25口水井，計量站10座，巡井車6輛。

xx年，在作業(yè)區(qū)^v^ 黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)科室指導(dǎo)下，采油一隊以油氣生產(chǎn)為活動主體；以基層班組建設(shè)為活動陣地；以創(chuàng)建綠色油氣田為工作重點，全方位、多形式地開展員工思想教育、業(yè)務(wù)技能提升活動，安全高效地完成半年原油生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，逐步培養(yǎng)一支肯吃苦、講奉獻(xiàn)、有理想、守紀(jì)律的采油隊伍。

二、xx年上半年生產(chǎn)完成情況

（1）原油產(chǎn)量完成情況

目前開井?dāng)?shù)80口，日產(chǎn)量247噸，含水，水井26口，日注水量1214方。

xx年（截止5月31日）采油一隊原油產(chǎn)量為36363噸，日平均噸，完成上半年計劃任務(wù)44446噸的％，未完成計劃的主要原因是含水上升過快，從去年12月底的含水比到今年5月底的含水上升幅度過大，上半年措施，復(fù)壓占產(chǎn)，下半年主要措施以穩(wěn)油控水為前提，加強(qiáng)油水井的堵水調(diào)剖工作。

（2）伴生氣（天然氣）生產(chǎn)情況

采油一隊今年天然氣生產(chǎn)任務(wù)為427萬方，日平均方，截止到5月31日生產(chǎn)天然氣萬方，日平均萬方。完成全年任務(wù)的％。

（3）注水完成情況

采油一隊xx注水任務(wù)為47萬方，日平均注水1284方/天。截止到5月30日全隊注水井累積注水188713方，平均日注水量1214方。

（4）清防蠟：

（1）上半年截至到5月31日，共熱洗206井次。

（2）協(xié)助完成5口井的微生物防蠟和1口空化井工作（微生物現(xiàn)已經(jīng)改成正常井）。

（5）措施完成情況：

截至5月底措施共完成23井次

1、油井常規(guī)措施：檢泵5井次，維修3井次

2、油井增產(chǎn)措施：壓裂8井次

3、水井措施：調(diào)剖6井次。

4、補(bǔ)層1井次。

（6）測試情況

1、功圖：351井次

2、液面：367井次

3、診斷：5井次

4、環(huán)靜：4井次

5、環(huán)流：10井次

6、探井底：15井次

（7）設(shè)備情況

1、保養(yǎng)維修抽油機(jī)80井次。

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2、車輛維修保養(yǎng)7車次。

（8）施工情況

1、34號站，37號站管線內(nèi)襯抽拉即將完成（后期壓力觀察和填埋工作）

2、水套爐房改造（正在進(jìn)行）

三、xx年上半年主要工作

一)及早動手，爭取原油產(chǎn)量主動權(quán)。

由于我隊主產(chǎn)層位h41層含水上升快，從去年的到今年5月底的，在產(chǎn)液量不變的情況下，我隊原油產(chǎn)量下降趨勢明顯。為爭取原油產(chǎn)量主動權(quán)，我隊著重從以下幾個方面做好工作：

1、做好日常巡井工作，保證油井正常生產(chǎn)。

今年1-3月，天氣寒冷，給油井的日常生產(chǎn)帶來不利影響，我隊要求片區(qū)巡井要做到重質(zhì)重量，保證油井的正常生產(chǎn)，根據(jù)我隊記錄，在1-3月的低溫期間，我隊累計解凍管線32井次，有利的保證了油井的保溫工作，為產(chǎn)量保持穩(wěn)定奠定了(范文大全 歡迎你）堅實的基礎(chǔ)。同時，在巡井過程中，巡井員工發(fā)現(xiàn)1316、2302、1357抽油機(jī)發(fā)生異常，隊上及時組織人員和設(shè)備對這三口井進(jìn)行了維修，保證了油井正常生產(chǎn)。在做好巡檢的同時，我隊認(rèn)真做好計量工作。比如34、37、38號站，由于xx年進(jìn)行的管線穿插工作施工質(zhì)量不合格，導(dǎo)致這三個站壓力異常升高，37號站正常壓力在，但穿插后，壓力在波動，導(dǎo)致該站無法進(jìn)行正常計量。為保證這三個站的正常計量，我隊對這三個站的計量分離器安全閥進(jìn)行了調(diào)整，由原來的調(diào)整至.當(dāng)37號站壓力波動到以下時，及時安排計量，通過這一措施，保證了全隊油井產(chǎn)量變化都在可監(jiān)控之下。

2、提前準(zhǔn)備，保證調(diào)開井盡早開井。

進(jìn)入3月份，我隊就安排各片區(qū)對所轄調(diào)開井進(jìn)行檢查，及時掌握調(diào)開井情況，做到上級命令下達(dá)，2小時之內(nèi)即可開井起抽。

3、做好措施井管理

我隊今年上半年安排了8井次的壓力增產(chǎn)措施，為保證措施井能盡早見產(chǎn)，我隊本著措施井不過夜的原則，不管有多晚，只要接到排液通知就立刻組織人員上井完成工作。比如h1253這口井，接到排液通知已經(jīng)是晚上12點了，但我隊沒有耽擱，立即安排謝華斌和紀(jì)興上去連井口排液，值班干部盛河文也上井進(jìn)行組織。通過大家的努力，我隊今年上半年的壓裂井全部在最短時間內(nèi)起抽，累計增油494噸。

通過努力，我隊原油產(chǎn)量目前穩(wěn)定在238-242噸之間。

二)加強(qiáng)班組建設(shè)，努力達(dá)到五型班組要求

班組是完成各項任務(wù)的主要陣地，因此加強(qiáng)班組建設(shè)是我隊堅持不懈的努力方向。在去年四無班組的基礎(chǔ)上，我隊向班組提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合今年年初上級所提出的五型班組建設(shè)要求，我隊向四個片區(qū)發(fā)出了創(chuàng)建五型班組的號召，要求各班組按照”學(xué)習(xí)型，安全型，清潔型，節(jié)約型，和諧型”班組的要求，加強(qiáng)班組建設(shè)，為采油一隊整體工作提高一個臺階做出貢獻(xiàn)。同時，我隊制定了創(chuàng)建計劃和目標(biāo)、制度等。通過努力，我隊三片區(qū)獲得采油廠首批五型班組提名。

三)積極開展創(chuàng)建綠色油氣田活動

今年3月初。我隊榮獲市油團(tuán)委授予

四)認(rèn)真開展春季培訓(xùn)工作

技能培訓(xùn)是提高全體員工技術(shù)水平的一種有效方式，我隊十分重視培訓(xùn)工作，認(rèn)真制定了《采油一隊春季培訓(xùn)計劃表》，嚴(yán)格按照計劃表開展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作由隊長主抓，值班干部負(fù)責(zé)周末培訓(xùn)工作，通過觀看視頻，發(fā)放資料，現(xiàn)場操作等不同形式的培訓(xùn)，使全隊員工在采油理論，實際技能方面有了一定的進(jìn)步。本次培訓(xùn)重點是對新進(jìn)勞務(wù)工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們在最短時間內(nèi)熟悉采油工所需掌握理論知識和實際技能以及安全防護(hù)知識，使他們能盡早獨立頂崗，在之后組織的勞務(wù)工定崗考試中，我隊三名勞務(wù)工順利通過考試，取得了初級工資格。通過此次培訓(xùn)，我隊還選拔了三名骨干員工代表準(zhǔn)東采油廠參加油田公司青工比武，是基層隊中選派人員最多的一個隊。

五)狠抓安全基礎(chǔ)管理

安全是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，我隊在日常生產(chǎn)中牢固樹立安全是效益，安全是幸福保障的觀點，嚴(yán)格認(rèn)真做好安全工作：

1、抓好生產(chǎn)安全，杜絕生產(chǎn)事故發(fā)生。

1)抓好日常巡井，發(fā)現(xiàn)問題及時處理：每日3次的巡井工作是發(fā)現(xiàn)問題的主要手段，我隊要求各片區(qū)嚴(yán)肅巡井紀(jì)律，保質(zhì)保(范文大全歡迎你）量完成巡井工作，對于巡井中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理并整改。如1片區(qū)在巡檢中發(fā)現(xiàn)38號站計量閘門絲桿在開關(guān)過程中聲音異常，他們立即匯報隊上，隊上及時組織人力物力對此閘門進(jìn)行了更換，保證了安全生產(chǎn)。

2)抓好設(shè)備保養(yǎng)，消除安全隱患：上半年的基礎(chǔ)工作整改及抽油機(jī)春季保養(yǎng)中，我隊要求各片區(qū)及保養(yǎng)人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，消除設(shè)備的隱患，如在保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)2302大皮帶輪銷子部分脫出，我隊第一時間內(nèi)對其進(jìn)行了整改，保證了抽油機(jī)正常工作，同時消除了事故隱患。36號站水套爐循環(huán)泵漏水，我隊及時向上級部門匯

3)抓好施工監(jiān)督，保證施工質(zhì)量：我隊今年的施工主要有34，37號站管線穿插套管拔除，計量站水套爐閥池安全改造，33號站水套爐更換工作。對于施工，我隊要求各片區(qū)各負(fù)其責(zé)，在哪個片區(qū)施工，哪個片區(qū)就要對施工進(jìn)行監(jiān)護(hù)。34，37號站施工時，3片區(qū)人員發(fā)現(xiàn)施工隊提供的補(bǔ)口用的管子僅有保溫層，但未作外防腐，他們立即將這一情況匯報給隊干部，隊上在周二的施工例會上給施工方提出了相應(yīng)要求，避免了這一事故隱患。

4)做好隱患排查，提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)：我隊十分重視隱患排查工作，安排專人負(fù)責(zé)隱患排查表的統(tǒng)計填寫工作，同時充分發(fā)動全體員工積極尋找所轄片區(qū)存在的安全隱患，為隱患治理工作提供準(zhǔn)確的第一手資料。

2、抓好交通安全，防止交通事故發(fā)生

交通安全是我隊安全工作的重點及難點之一。首先我隊在每天的安全講話中強(qiáng)調(diào)了交通安全的重要性，不厭其煩的要求駕駛?cè)藛T降低車速，開車禁接打手機(jī)，系安全帶，無上崗證人員不得駕車。同時對將私家車開上山的人員進(jìn)行了說服教育，目前基本杜絕了私車開上山的現(xiàn)象。其次，我隊對車輛保養(yǎng)工作十分重視，不管工作多忙，車輛保養(yǎng)工作不能放松，每日出車前檢查，入庫前檢查不能放松，車輛一旦出現(xiàn)問題應(yīng)立即修理，不能帶病出車。最后，我隊要求工程技術(shù)人員做好車輛資料錄取工作，每日的三交簽字本，車輛維修記錄，車公里數(shù)錄取等，都由兩個工程技術(shù)人員專門負(fù)責(zé)，保證資料的齊全準(zhǔn)。

3、抓好安全教育，樹立安全第一思想：

通過安全案例分析，安全文件學(xué)習(xí)，安全事故傳達(dá)等，提高全體員工安全意識。通過四無班組建設(shè)，在全隊營造出一種守安全規(guī)則榮耀，違規(guī)章制度可恥的氛圍，通過重獎重特大事故肇事者活動，提高全體員工發(fā)現(xiàn)隱患的能力，實現(xiàn)安全的能力，從而使全體員工從要我安全轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙踩?，直至我會安全，我愛安全?

六)科技工作成果喜人

我隊今年科技成果在去年的基礎(chǔ)上更上一層樓，采油一隊qc小組獲得自治區(qū)級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組榮譽(yù)稱號?！妒覂?nèi)取樣研究》qc 獲中石油集團(tuán)公司一等獎，《提高燃燒器使用效率》獲油田公司qc成果三等獎。同時在作業(yè)區(qū)級的科技成果中，我隊獲得3個一等獎，四個二等獎，科技成果取得不俗成績。

三、xx年上半年存在問題：

1、由于缺少機(jī)械設(shè)備，我隊創(chuàng)建綠色油氣田工作尚有部分工作未完，主要是溝坑的平整，堆土的推平，大型固體廢棄物的清除等。在下半年，設(shè)備到位的情況下，我隊將著重這幾個方面的工作。

2、38、32、36等站上排調(diào)水閘門仍未更換，這批閘門使用時間長，存在一定安全隱患，希望能在下半年安排資金予以解決。

3、我隊集油干線在xx年穿管后，出現(xiàn)計量站壓力整體異常升高現(xiàn)象，今年上半年已經(jīng)出現(xiàn)兩次，最高壓力升高到左右，持續(xù)幾小時后該現(xiàn)象消失，我們懷疑干線穿插后也存在套管變形的情況，下半年我們將重點監(jiān)控這一現(xiàn)象，從頻次，持續(xù)時間上加以注意并記錄。

4.目前采油廠重組，基層隊和技作修井隊在修井交接上存在爭議，這方面應(yīng)盡快出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，避免雙方扯皮。

四。下半年工作計劃：

1、繼續(xù)抓好基礎(chǔ)工作建設(shè)，保證原油產(chǎn)量平穩(wěn)運行。

2、持續(xù)開展創(chuàng)建綠色油

3.繼續(xù)抓好安全工作，杜絕事故的發(fā)生。開展好四無班組建設(shè)和重獎重特大事故肇事者活動。

4.開展好五型班組建設(shè)，力爭實現(xiàn)2個五型達(dá)標(biāo)班組。

消保工作思路篇十九

為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費權(quán)益，提高消費維權(quán)意識，拓展消費維權(quán)知識，圍繞中國消費者協(xié)會公布的xxxx年維權(quán)活動主題xx，由zz市消費者委員會、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的消費者權(quán)益日宣傳系列活動于3月1415日展開，旨在宣傳消費者權(quán)益保護(hù)，維權(quán)手段及途徑，促進(jìn)和諧校園、和諧社會全面發(fā)展。

本次活動傳承12、4普法宣傳活動精神，分為兩個部分，一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場咨詢相結(jié)合，二是晚會和專家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注，前來觀看的人絡(luò)繹不絕，在仔細(xì)觀看消費權(quán)益知識的同時，也會積極提出自己的疑惑，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答，晚會更是掀起了一波又一波的高潮，同學(xué)們在情景小品種也學(xué)到了不少知識。

本次活動有幸請到zz作為晚會嘉賓，還進(jìn)行了條理式的講座，使到場同學(xué)們對維權(quán)有了進(jìn)一步的了解，達(dá)到了舉辦此次晚會的目的，也獲得了師生們的好評。

此次活動從形式和內(nèi)容上既承接了歷次活動的優(yōu)點，又進(jìn)行了部分創(chuàng)新，從整體上看，活動得到了一個較好的效果，但是我們也應(yīng)該看到自身仍存在的不足之處：

（1）人員配合不夠密切，工作安排不當(dāng)。

（2）部分干部表現(xiàn)被動。

希望大家重視這些反反復(fù)復(fù)的問題，爭取盡快解決以便更好地開展接下來的活動。

總的來說，此次活動是多方努力的結(jié)果，干部們在工作中依然以會員的利益為工作重心，同時我們也將繼續(xù)朝著服務(wù)會員的方向前進(jìn)。

消保工作思路篇二十

xx縣消委會全年共受理投訴36件、舉報5件全部辦結(jié)，縣委書記信箱1件；為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失38。29萬元。電話咨詢97人次。行政大調(diào)解68件、消費提示14期。

為主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新常態(tài)，全面推進(jìn)《^v^消費者權(quán)益保護(hù)法》在全社會的認(rèn)知度和執(zhí)行力，貫徹落實20xx年攜手共治，暢享消費的主題，3月9日召xx縣消協(xié)四屆二次理事會會上選舉由縣政府副縣長王小武同志為縣消費者協(xié)會會長及消費維權(quán)志愿者座談會。通報縣消協(xié)20xx年工作情況，提出20xx年消費者權(quán)益保護(hù)工作思路；聽取消協(xié)理事單位及消費維權(quán)志愿者對3。15國際消費者權(quán)益日宣傳活動及20xx年相關(guān)工作的建議；對3。15國際消費者權(quán)益日系列活動進(jìn)行動員安排。

各理事單位、消協(xié)各分會圍繞攜手共治，暢享消費主題，開展標(biāo)語、板報、電子顯示屏等多種形式的宣傳工作和消費維權(quán)五進(jìn)活動（進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校）。3月12日，縣政府副縣長、消費者協(xié)會會長王小武同志發(fā)表紀(jì)念3。15國際消費者權(quán)益日電視講話。

3月10日一3月15日縣工質(zhì)局組織開展采取送法律、送知識下鄉(xiāng)的形式，分別在鄢家、新盛、略坪、金山、慧覺、御營、蟠龍、調(diào)元、等場鎮(zhèn)及縣城八景園等場鎮(zhèn)開展集中宣傳活動，開通消費維權(quán)直通車，對假冒偽劣商品進(jìn)行展示并宣傳識假辯假知識，現(xiàn)場銷毀部分假冒偽劣商品，。發(fā)放《新消法》讀本500本，新《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》20xx冊，制作發(fā)放攜手共治、暢享消費特刊及相關(guān)消費資料10000冊。制作宣傳展板14塊，宣傳標(biāo)語4幅。3月13日四川日報第十版刊登了xx消協(xié)宣傳圖片新聞報道，市、縣新聞報道3條。舉辦了陽光政務(wù)熱線節(jié)目1期，現(xiàn)場宣傳消法知識解答消費者提出的有關(guān)消費問題。通過xx縣手機(jī)報發(fā)放相關(guān)消費知識收看人達(dá)6000余人次。通過一系列宣傳活動取得實效，營造安全放心的消費環(huán)境。

（1）我局按八個一標(biāo)準(zhǔn)，分別在2個村2個商場新增建12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站2個、消費維權(quán)服務(wù)站2個，指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)站和服務(wù)站建立和完善投訴和受理制度，及時聽取消費者訴求熱點和對消費維權(quán)的意見建議，有針對性地改進(jìn)工作，暢通訴求渠道，提高訴求解決實效。舉辦村社書記、主任一會兩站培訓(xùn)1期。

（2）建立消費維權(quán)直通車機(jī)制。為切實解決好廣大消費者普遍關(guān)心的消費安全問題，真正做到方便維權(quán)群眾，降低維權(quán)成本，我局開通消費維權(quán)直通車5臺，定期將直通車開到工質(zhì)所以外的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，深入管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場受理、調(diào)解消費投訴舉報。出動消費維權(quán)直通車57臺次，接受消費者咨詢37人次，深受基層消費者好評。

（3）訴案對接機(jī)制。處理消費投訴過程中，注重發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者或相關(guān)市場主體涉嫌違法違規(guī)行為，對情節(jié)輕微的給予批評教育并糾正，對情節(jié)嚴(yán)重的啟動訴案對接立案調(diào)查。截止目前啟用訴案對接機(jī)制查處案件1件，處罰金額1萬元。

（4）根據(jù)國家工商總局《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護(hù)消費者合法權(quán)益的意見》，為認(rèn)真落實兩項制度。加強(qiáng)自我約束，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。建立建全首問責(zé)任和賠償先付制度經(jīng)營企業(yè)4戶

我局鄢家工質(zhì)所成功調(diào)解一起因投放魚類藥品造成農(nóng)戶重大經(jīng)濟(jì)損失的消費糾紛。xx市xx縣某漁場農(nóng)戶蔣某投放了xx縣經(jīng)營者劉某配制的促進(jìn)魚類生長的藥品后， 80畝漁場近7萬斤魚苗全部死亡，造成直接經(jīng)濟(jì)損失30余萬元。蔣某及家人多次來到xx要求劉某賠償，劉某以藥品和配制都沒有問題為由拒絕任何賠償。執(zhí)法人員了解到該情況后，立即啟動了消費調(diào)處機(jī)制，對雙方當(dāng)事人進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)、溝通，最終蔣某、劉某和該藥品的生產(chǎn)廠家（山西省xx市鶴翔生物制藥有限公司）四川片區(qū)負(fù)責(zé)人樊某達(dá)成一致意見，由制藥公司賠償蔣某損失的30萬元。鄢家所執(zhí)法人員及時高效的調(diào)解避免了到當(dāng)事人雙方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)鑒定和到人民法院起訴的繁瑣程序。

消保工作思路篇二十一

按照縣打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)＜關(guān)于2020年期間開展“金融消費者權(quán)益”活動的通知＞的通知》的通知文件要求，鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實文件精神，積極部署，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月18日組織召開了金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“”期間“金融消費權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。通過開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險”的活動，協(xié)助金融消費者依法維權(quán)，保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

“”宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任；了解了我鎮(zhèn)投訴受理渠道，有效強(qiáng)化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。

此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。

（一）對金融消費權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識上的不足

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護(hù)消費者的措施相對薄弱，導(dǎo)致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識上還存在很大不足。

（二）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位

金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術(shù)的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我鎮(zhèn)對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段，缺乏完整的認(rèn)識。

在今后的工作中，將持續(xù)推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全鎮(zhèn)群眾的維權(quán)意識，引導(dǎo)強(qiáng)化風(fēng)險意識，以進(jìn)一步推動消費者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

（一）強(qiáng)化金融消費權(quán)益保護(hù)意識，提高服務(wù)水平

進(jìn)一步加強(qiáng)廣大干群的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價值與履行社會責(zé)任的角度，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費權(quán)益保護(hù)問題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善制度，切實保護(hù)金融消費者權(quán)益

把消費者權(quán)益保護(hù)工作落實到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費者權(quán)益保護(hù)活動，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護(hù)專項自查。自查重點包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實明確，有效降低金融信息被盜的風(fēng)險，確保金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識

把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風(fēng)險防范意識，增強(qiáng)金融消費者的自我保護(hù)能力。

消保工作思路篇二十二

鎮(zhèn)20xx年依法治區(qū)工作在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視下，在人大的督導(dǎo)下，通過全體鎮(zhèn)村組干部的齊心協(xié)力，緊緊圍繞“六五”普法規(guī)劃確定的目標(biāo)和任務(wù)，深入貫徹實施《依法治省綱要》，扎實推進(jìn)依法治區(qū)宣傳工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，為進(jìn)一步推動我鎮(zhèn)依法治區(qū)工作上臺階，按照全面落實依法治國基本方略和建設(shè)社會主義政治文明的新要求，抓基礎(chǔ)、抓提高、抓落實，扎扎實實地開展依法治區(qū)工作，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：

（一）黨委政府高度重視

今年以來，鎮(zhèn)黨委、政府把依法治區(qū)工作納入年度目標(biāo)考核重要議程，多次會議進(jìn)行專題研究部署，使該項工作做到了有牌子、有人員、有經(jīng)費、有辦公地點、有監(jiān)督、有實效的七有落實，保障了此項工作在全鎮(zhèn)的大力推進(jìn)。

（二）建立健全了組織機(jī)構(gòu)

（三）狠抓普法宣傳培訓(xùn)

全年共進(jìn)行了4次全體鎮(zhèn)干部、村、組干部、企事業(yè)單位職工普法培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了^v^村民委員會組織法、^v^義務(wù)教育法、物權(quán)法、國家安全法、省依法治省綱要、省人口和計劃生育條例、新安全生產(chǎn)法等法律法規(guī)，還編寫了宣講提綱，分發(fā)到各村。加強(qiáng)鎮(zhèn)中心學(xué)習(xí)組干部普法宣傳教育工作，共召開各類形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)會議8次。

開展“禁毒日”法制趕場活動，印發(fā)宣傳資料1000余份，受教育群眾達(dá)1500人次。開展“”國家憲法日法制宣傳暨文化下鄉(xiāng)活動，區(qū)25個部門對現(xiàn)場群眾進(jìn)行了法律咨詢，在豐富群眾文化生活的同時，法治觀念更加深入人心。

（四）社會治理工作卓有成效

在黨委、政府的高度重視下，建立完善了鎮(zhèn)、村兩級調(diào)解和治保組織。在綜治工作上首先抓防范，重點實施整體聯(lián)動防范工程。在全鎮(zhèn)召開專門會議，重點安排部署綜治工作。對青少年特別是學(xué)生，重點以義務(wù)教育法、未成年人保護(hù)法、預(yù)防青少年犯罪法為內(nèi)容。全鎮(zhèn)由于綜治措施具體得力，今年全鎮(zhèn)民間糾紛、治安案件大幅度減少。群眾普遍關(guān)心的熱難點問題得以及時解決。全鎮(zhèn)社會治安穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)。

1、專業(yè)人才缺乏。地處偏僻，經(jīng)濟(jì)貧困，受傳統(tǒng)觀念的影響大，是法治理念傳播最為薄弱的地方，最主要的問題就是缺乏法律專業(yè)人才，對法律知識的宣傳力不從心。

2、工作經(jīng)費不足。目前，鎮(zhèn)各村以及社區(qū)與法律機(jī)構(gòu)確定了法律顧問，但由于是無償提供法律服務(wù)，法律顧問的作用難以得到真正發(fā)揮。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)依法治區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確普法責(zé)任。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)依法治區(qū)工作的宣傳，通過多形式多載體，抓好重點人群、重點單位的普法宣傳。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)法律服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高自身的法律素質(zhì)，搞好法律咨詢。

（四）加大對依法治區(qū)工作的經(jīng)費投入，營造濃厚的法治氛圍。

消保工作思路篇二十三

消保12315工作匯報

****工商局按照消費維權(quán)工作及12315建設(shè)的總體要求，認(rèn)真貫徹落實全市工商行政管理工作會議精神，以黨的群眾路線教育實踐活動為主線，以改革創(chuàng)新維權(quán)理念、維權(quán)路徑和維權(quán)機(jī)制為著力點，以加強(qiáng)消保維權(quán)力量，提升消保維權(quán)效能為重點，進(jìn)一步強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，整治消費市場秩序，嚴(yán)格查處侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，營造放心的消費環(huán)境；進(jìn)一步健全12315行政執(zhí)法體系，認(rèn)真處理消費投訴，增強(qiáng)軟硬件保障水平，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，推動消保維權(quán)工作邁上新臺階，為服務(wù)****經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將消保、12315具體工作匯報如下：

一、抓好學(xué)習(xí)宣傳，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，保護(hù)消費者權(quán)益

2、積極開展消費者權(quán)益日宣傳活動。聯(lián)合縣消協(xié)、縣質(zhì)監(jiān)局、縣食藥監(jiān)局、環(huán)保局、物價局、司法局、農(nóng)牧局、煙草專賣局、鹽業(yè)管理局等20余家有關(guān)單位在縣城中心廣場開展了大型的集中宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放新《消法》等法律法規(guī)宣傳材料0余份，《消費維權(quán)指南》手冊500余份，

懸掛維權(quán)標(biāo)語19幅，宣傳畫、展板40余幅，通過各種資料的免費發(fā)放，進(jìn)一步提升了消費者維權(quán)意識和維權(quán)能力，擴(kuò)大了社會影響，做到了家喻戶曉。宣傳現(xiàn)場共接受消費者咨詢78人次，受理投訴11件，當(dāng)場調(diào)解消費糾紛3件。

二、強(qiáng)化抽查檢驗提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量，開展“消費維權(quán)保萬家”活動

20，****工商局結(jié)合本縣區(qū)域性、季節(jié)性、節(jié)日性消費特點，以專業(yè)市場、批發(fā)企業(yè)、專業(yè)門店等為重點監(jiān)測場所。以往年監(jiān)測合格率較低的經(jīng)銷企業(yè)和個體工商戶及消費者投訴率較高的企業(yè)和個體工商戶為重點對象。以與群眾生活密切相關(guān)的商品為重點，認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽檢工作。主要是家俱、鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋、電線電纜、金銀首飾及玉石、建筑用水泥、兒童用品、家用電器等重點商品。重點抽查檢驗涉及人身、財產(chǎn)安全的安全性能指標(biāo)、有毒有害物質(zhì)含量等項目為重點商品。制定了《年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗工作計劃》。

三、市局安排的.臨時性監(jiān)測工作。

1、對全縣化肥經(jīng)營市場主體進(jìn)行了抽檢，共檢查經(jīng)營戶6家，抽檢化肥樣品12組，結(jié)果只有一家一個樣品不合格，立案一起，結(jié)案一起，罰沒款3000元。此結(jié)果與前幾年的抽檢結(jié)果相比，合格率明顯增多，表明通過我局近幾年加強(qiáng)對化肥市場監(jiān)管取得了明顯成效。

2、對全縣**家經(jīng)銷的電動車分兩批次進(jìn)行了抽檢，對檢測不合格的電動車經(jīng)銷商進(jìn)行立案查處，共立案**起，已結(jié)案**起，罰沒款***萬元，其中兩起正在立案調(diào)查中。這次抽檢的**家電動自行車經(jīng)銷的**種，共**臺電動自行車，檢驗結(jié)果全部不合格，對此，市場維權(quán)股及時向市、縣局寫出了《分析報告》，分析了存在的原因及建議。

3、對2家電線電纜經(jīng)營戶開展抽檢，共抽檢3組樣品，《檢驗報告》中標(biāo)示均不合格。共立案2起，結(jié)案兩起，應(yīng)收繳罰沒款***元。

4、開展對成品油經(jīng)營市場質(zhì)量抽檢行動，共抽檢18家企業(yè)，93號汽油11個樣品，0號柴油15個樣品。共立案8起，罰沒款***元。

5、開展了《激光筆等商品專項檢查規(guī)范校園周邊經(jīng)營秩序》和《兒童用品市場商品質(zhì)量集中檢查整治活動》，集中整治校園周邊市場，共建“平安校園”。

6、開展對建材抽檢工作，共抽檢建材樣品10組，不合格樣品7組，案件正在處理中。

7、開展對家具抽檢工作，共抽檢建材樣品7組，不合格樣品5組，案件正在處理中。

8、會同會同***省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗院開展移動電

話機(jī)抽檢工作，共抽檢移動電話機(jī)樣品23個批次，涉及手機(jī)經(jīng)營戶13家，共有12個品牌的產(chǎn)品不合格，案件正在在處理中。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)12315建設(shè)，提升工商機(jī)關(guān)維權(quán)和服務(wù)水平

1、截止目前，利用12315申訴舉報平臺，共受理消費者投訴517件，舉報169件，咨詢2件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬余元。

消保工作思路篇二十四

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著xx的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。

記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。

我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入xx五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

消保工作思路篇二十五

財政局xx年上半年工作及下半年工作計劃安排

xx年上半年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全局同志努力工作，完成了本縣委，縣府交給的工作任務(wù)，財政工作上半年取得了比較好的成績。預(yù)計1-6月份完成財政收入14，610萬元，占預(yù)算任務(wù)，比上年同期增收880萬元，增長，財政支出完成16，500萬元，占預(yù)算任務(wù)的，比上年同期增支2,157萬元，增長。現(xiàn)將上半年來的工作情況

一、政治思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、組織干部職工集中學(xué)習(xí)xx關(guān)于社會主義榮辱觀的重要論述。通過學(xué)習(xí)，使我們懂得了樹立和堅持社會主義榮辱觀的重要意義，堅持用社會主義榮辱觀的思想來指導(dǎo)我們的日常工作、生活和學(xué)習(xí)。

2、政府收支分類改革是一套既適合我國國情又符合國際通行做法的、較為規(guī)范合理的政府收支分類體系，為進(jìn)一步深化財政改革、提高預(yù)算透明度、強(qiáng)化預(yù)算監(jiān)督創(chuàng)造有利條件。我局組織有關(guān)人員參加柳州市財政局和自治區(qū)財政廳組織的政府收支分類改革學(xué)習(xí)培訓(xùn)。隨后，組織縣直預(yù)算單位會計及鄉(xiāng)鎮(zhèn)總會計和核算中心會計進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高了對政府收支分類改革的認(rèn)識，為明年新政府收支科目的實行做了充分的準(zhǔn)備。

二、財政收支完成情況

1、財政收入。經(jīng)預(yù)測1-6月全縣完成財政收入14，610萬元，完成年初預(yù)算的，比上年同期增收880萬元，增長。其中:①、國稅局“兩稅”累計完成6，300萬元，完成年度任務(wù)的，比上年同期增收77萬元，增長；②、地稅局地方工商稅及教育費附加收入完成5，582萬元，完成年度任務(wù)的，比上年同期增收761萬元，增長；③、財政局組織收入2，728萬元，完成年度任務(wù)，比上年同期減收197萬元，增長。超時間過半收入任務(wù)過半的個百分點。

2、財政支出情況：1-6月完成一般預(yù)算支出16，500萬元，完成年初預(yù)算的，比上年同期增支2,157萬元，增長。

三、日常預(yù)算管理工作

1、認(rèn)真做好xx年財政決算和xx年預(yù)算下達(dá)工作。及時組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)總會計編報xx年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)決算，編報全縣xx年財政總決算報表，并按時按質(zhì)上報市財政及政府各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。xx年經(jīng)縣委、政府決定縣直行政單位繼續(xù)實行綜合財政預(yù)算。在時間緊、工作任務(wù)重的情況下，集中精干力量，按照縣政府批準(zhǔn)的編報口徑以及核定的各項經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)對各單位預(yù)算進(jìn)行認(rèn)真審核，報經(jīng)縣人大批準(zhǔn)后，根據(jù)總預(yù)算盤子在年初把xx年的預(yù)算及時下達(dá)各單位。

2、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理上臺階。繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)總會計集中會審制度，加強(qiáng)對兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)金庫監(jiān)督管理，對工作中遇到的問題進(jìn)行集中討論，規(guī)范管理，按時、按質(zhì)、按量完成報表的編制及匯總上報工作。每月嚴(yán)格根據(jù)財力情況合理安排支出，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)撥款預(yù)算管理工作。對設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)金庫的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，按縣人民政府有關(guān)金庫管理辦法的規(guī)定辦理。

3、進(jìn)一步完善財政資金撥付管理辦法，加強(qiáng)資金使用監(jiān)督。為了加強(qiáng)財政資金的監(jiān)管，提高資金運行效率和使用效益，對納入縣財政預(yù)算安排的經(jīng)費、上級專項資金、政府性基金、預(yù)算外資金等各類財政資金實行不同的撥款程序。通過完善撥付管理辦法，把有限的資金用在了刀刃上，確保了各項建設(shè)事業(yè)的正常開展。

消保工作思路篇二十六

為增強(qiáng)學(xué)校內(nèi)全體師生保護(hù)自身消費權(quán)益的意識，推動消費者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，本協(xié)會于3月15日，在全校范圍內(nèi)組織開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，內(nèi)容豐富，趣味性強(qiáng)，取得了良好的效果。

本次活動的主題為“遏制手機(jī)吸費，打擊無形詐騙”，其中具體分為兩個流程：

一，我們對參加的同學(xué)先做一個調(diào)查，問卷紙上列著一些手機(jī)詐騙的常見手段，讓他們選擇哪些是他們經(jīng)歷過的，然后，我們對其進(jìn)行統(tǒng)計；

二，參與者可以抽取一個有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)法的問題，答對就有精美小禮品相送。整個活動氛圍一直很好，同學(xué)們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比較充分的準(zhǔn)備，而且大多協(xié)會成員都表現(xiàn)得很積極在活動前幾天，我們就已經(jīng)把海報，禮物，問答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是，因為預(yù)想到當(dāng)天肯定有很多部門會舉辦活動，為了占據(jù)有利地形，我們在吃早飯之前就將桌椅搬到活動地點，為順利舉辦活動提供了良好條件。另外，我們在有獎競猜環(huán)節(jié)花了很多心思，發(fā)揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢，但是都很受大家的歡迎，那么來參與的人自然就會很多。

在此次活動中，我們也遇到了一些困難。在活動中，因為參加的同學(xué)很多，都爭著答題，抽獎，這是先前沒預(yù)想到的，而我們沒有將每個細(xì)節(jié)的工作分配給干事，以導(dǎo)致當(dāng)時的狀況比較混亂，不是很有秩序。還有一個問題，是參與的同學(xué)告訴我們的：“為什么沒答對的人就連個鼓勵獎都沒有”，這會導(dǎo)致有些沒答對的同學(xué)很失望，有可能減弱了我們的宣傳力度。這些都是我們的一些錯誤，在以后的活動中一定會吸取教訓(xùn)。

整個活動進(jìn)行得比較順利，基本達(dá)到了預(yù)期效果，此次活動對于廣大師生來說是一次深刻的消費教育，也是對于自身素質(zhì)的一次提升。此外，通過此次“”宣傳活動，使廣大師生能夠在游戲的同時，對手機(jī)詐騙有了更深刻的了解，提高自我保護(hù)能力和消費維權(quán)意識，繼而讓更多的人了解消費者權(quán)益保護(hù)的意義，更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

消保工作思路篇二十七

消保維權(quán)調(diào)研報告

近些年來，快速郵遞業(yè)務(wù)(以下簡稱“快遞”)作為物流業(yè)的一個重要分支，憑借其點到點、快速方便的獨特優(yōu)勢，潮水般地進(jìn)入尋常百姓的生活，給百姓打開消費方便之門，但同時也帶來了諸多問題。

一、快遞業(yè)存在的主要問題

快遞人員素質(zhì)良莠不齊。很多快遞公司將一個區(qū)域劃包給一個自然人，快遞公司向其收取押金后，授權(quán)其在該區(qū)域使用公司商標(biāo)從事快遞業(yè)務(wù)，并自備交通工具、自主招工經(jīng)營、自負(fù)盈虧。區(qū)域承包準(zhǔn)入門檻低，快遞公司發(fā)包時不審查承包人的資質(zhì)、財產(chǎn)狀況、信譽(yù)度等，授權(quán)后也不對承包人進(jìn)行管理、監(jiān)督，個別員工素質(zhì)差。承包人聘用快遞員后，不簽訂勞動合同，不繳納社會保險，不進(jìn)行崗位培訓(xùn)、安全教育等，有的雇用臨時摩的人員，工作隨意性大，安全意識薄弱，增加了潛在的信用危機(jī)，甚至?xí)霈F(xiàn)快遞公司內(nèi)部員工“損貨、偷貨”事件。

快遞糾紛處置差強(qiáng)人意。因受外部因素影響，快件在運輸、傳遞過程中難免發(fā)生延誤、損毀甚至丟失。但個別快遞公司在收寄時，沒有向用戶做必要提示，發(fā)生問題時采取搪塞、拖延等手段逃避責(zé)任。還有部分快遞公司在保價快件丟失、損毀后，以用戶無法提供發(fā)票為由拒絕承認(rèn)。

快遞契約存在霸王條款?？爝f公司為了規(guī)避風(fēng)險、推卸責(zé)任制定了一系列的霸王條款，一旦出現(xiàn)問題，消費者索賠較難。如快遞公司不履行保險、保價告知義務(wù);貨物遺失或損壞只按郵資賠償。例如，某快遞公司《快件運單契約條款》第 9條規(guī)定：“寄件人有義務(wù)按照約定時間償付所欠本公司的運費，不得以理賠尚未結(jié)束為由拒付，亦不得擅自從所欠運費中直接扣除。”

二、幾點建議

針對快遞業(yè)存在的以上問題，我們提出以下幾點建議：

強(qiáng)化外部行政監(jiān)管。一是嚴(yán)把主體準(zhǔn)入關(guān)。嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定受理和審查從業(yè)申請人提交的申請材料，嚴(yán)格審查快遞執(zhí)業(yè)人員資格以及經(jīng)營場地情況，對早期未取得許可證的經(jīng)營企業(yè)責(zé)令整改，拒不改正的予以吊銷。二是嚴(yán)把規(guī)范經(jīng)營關(guān)。著力建立長效監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化快遞經(jīng)營主體監(jiān)管，堅決取締“黑快遞”，督促快遞經(jīng)營者證照齊全并亮照經(jīng)營;強(qiáng)化行政指導(dǎo)，針對快遞服務(wù)市場的現(xiàn)狀制定措施，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)誠信意識，規(guī)范經(jīng)營行為;強(qiáng)化格式合同使用，認(rèn)真審查目前快遞服務(wù)市場中常見的格式合同，著力清理“霸王條款”、模糊條款，對快遞業(yè)契約條款實行備案制，定期對快遞業(yè)務(wù)合同條款進(jìn)行點評，積極推廣使用快遞服務(wù)合同示范文本;強(qiáng)化消費維權(quán)快速反應(yīng)能力，及時受理消費申投訴和舉報，強(qiáng)力推行快遞物品保價賠償制度，不斷提高快遞企業(yè)提升解決消費糾紛的能力。三是嚴(yán)把行業(yè)自律關(guān)。建議由郵政牽頭，成立快遞行業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)糾紛，共同維護(hù)快遞行業(yè)健康發(fā)展。四是嚴(yán)把監(jiān)督懲戒關(guān)。目前快遞行業(yè)監(jiān)管制度還不完善，現(xiàn)階段我國快遞業(yè)存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)混亂、收費混亂。作為快遞業(yè)的主管部門-郵政主管部門，一方面應(yīng)加大對《郵政法》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等法律、法規(guī)的宣傳力度，監(jiān)督其依法取得快遞服務(wù)經(jīng)營資格，并守法經(jīng)營，對非法經(jīng)營者加大懲處取締力度，另一方面應(yīng)著力規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有效遏制標(biāo)準(zhǔn)亂收費亂的行為;建立從業(yè)人員備案制，規(guī)范企業(yè)用工行為，通過工資、保險、績效獎金等激勵手段，實現(xiàn)人員相對穩(wěn)定，通過教育培訓(xùn)、人文關(guān)懷等企業(yè)文化，實現(xiàn)人員素質(zhì)提升;建立快遞業(yè)懲罰糾錯機(jī)制，必要時以交納從業(yè)保證金的形式為消費者承諾并實行先行賠付，盡量減少遺漏、失誤或故意拆件等問題發(fā)生，保證服務(wù)安全性、快速性。

消保工作思路篇二十八

在20xx年的工作中，xxx分局消費者權(quán)益保護(hù)工作將在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，繼續(xù)履行自身職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以努力營造市場安全消費環(huán)境為目標(biāo)，主要做好以下幾方面的工作：

一、深入開展食品安全專項整治，努力維護(hù)市場消費安全。

創(chuàng)新制度，建立長效機(jī)制，進(jìn)一步鞏固“紅盾執(zhí)法震撼”行動的成果，進(jìn)一步創(chuàng)新和完善索證索票制度，探索食品安全信用分類監(jiān)管的新模式，按照a、b、c、d不同類企業(yè)抓好重點業(yè)戶、重點行業(yè)、重點部位的有效巡查。

1、要對包裝食品、散裝食品、裸裝食品、冷凍食品、現(xiàn)場制作食品和農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品、畜產(chǎn)品實施分類監(jiān)管。加強(qiáng)對米、面、油、醬油、食醋等35類實行生產(chǎn)許可管理的食品的市場檢查，嚴(yán)格查驗其生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照以及“qs”質(zhì)量安全標(biāo)志，并對消費安全危害大的食品探索按風(fēng)險度進(jìn)行管理，強(qiáng)化對嬰幼兒奶粉、白酒和兒童食品等高風(fēng)險食品的監(jiān)管，及時消除安全隱患。

2、加強(qiáng)食品安全信用體系監(jiān)管。繼續(xù)在全轄區(qū)范圍內(nèi)開展食品安全示范店的認(rèn)定工作。按照市局的要求，20xx年要在分局每個社區(qū)、行政村有一戶示范店的基礎(chǔ)上擴(kuò)大認(rèn)定范圍。

3、抓亮點工程。按照市局的總體安排，分局將抓城鄉(xiāng)結(jié)合部做為抓亮點的重點，主要是要抓好端窩打點、打擊非法倉儲行為。

4、繼續(xù)開展多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，有計劃對一線監(jiān)督人員及食品經(jīng)營者進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、法律、法規(guī)知識的.培訓(xùn)，確?！?個100%和一個徹底解決”目標(biāo)的實現(xiàn)。分局將在20xx年進(jìn)行兩次關(guān)于食品安全方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃根據(jù)工作需要另行安排。

二、積極開展專項執(zhí)法活動。

1、開展元旦、春節(jié)、、五一、六一、中秋、國慶等重大節(jié)日的專項執(zhí)法檢查。針對節(jié)日食品市場的特點，借鑒幾年來開展食品市場監(jiān)管的經(jīng)驗和做法，結(jié)合實際，突出重點，加大力度，有針對性地加強(qiáng)節(jié)日食品市場監(jiān)管工作，認(rèn)真開展專項執(zhí)法檢查。要以農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城市社區(qū)為重點區(qū)域，重點加大對小食品店、小商販、小攤點、小集市的檢查力度，重點查處無照經(jīng)營和制售假冒偽劣食品違法活動，狠抓大要案件的查辦工作。

2、開展兒童食品市場、農(nóng)村食品市場、夏季飲品、奶制品市場的專項整治活動。要采取各種措施，嚴(yán)厲打擊下面的行為

（1）無證照經(jīng)營食品行為；

（2）制售假冒偽劣食品行為；

（3）違禁使用化學(xué)品加工食品、在食品中使用非食品添加劑行為；

（4）經(jīng)銷病死禽畜肉制品及過期霉變、有毒有害食品和不合格食品行為；

（5）非法印制食品假包裝、假標(biāo)示、假商標(biāo)等違法行為。

3、開展房地產(chǎn)、裝飾材料專項整治。

4、深入開展服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作，促進(jìn)消費維權(quán)協(xié)調(diào)發(fā)展。

（1）流通服務(wù)業(yè)。重點為餐飲、住宿、及洗浴行業(yè)；

（2）電信服務(wù)業(yè)。

5、認(rèn)真落實省局抽查通報。針對省局下發(fā)的抽查通報，迅速及時的反饋到所里，并定期督促，堅決將抽查通報中所列不合格商品清理出轄區(qū)市場。

三、消費者權(quán)益保護(hù)辦案。

在本科室積極辦理消費者保護(hù)案件的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)工商所辦理此類案件。每個工商所至少要辦理一起消費者權(quán)益保護(hù)方面的案件，5000元以上案件應(yīng)及時向綜合執(zhí)法科匯報，3萬元以上案件及時向市局消保分局匯報。食品案件，提倡多辦簡易處罰，以經(jīng)營者能夠承受的小額處罰，觸動其重視食品安全，守法經(jīng)營。

消保工作思路篇二十九

一、加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用

1、我處黨委及時轉(zhuǎn)發(fā)了^v^在視察江蘇時的重要講話，使廣大黨員在自學(xué)的基礎(chǔ)上對科學(xué)的發(fā)展觀有了更深的了解與把握，把^v^的講話運用到我處當(dāng)前的改革改制中去。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。根據(jù)局黨委文件精神，結(jié)合處黨委今年的工作計劃，制定了中心組學(xué)習(xí)計劃。以“三個代表”、兩會精神等為主要內(nèi)容，分專題進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時穿插經(jīng)濟(jì)、法律、時政、廉政、先進(jìn)人物事跡等方面的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)班子每人一套學(xué)習(xí)資料，力求使領(lǐng)導(dǎo)班子能多方面了解相關(guān)知識，提高在市場經(jīng)濟(jì)條件下的工作能力。

3、把黨建工作重點放在認(rèn)真抓^v^員隊伍的建設(shè)上，加強(qiáng)對入黨積極分子的教育、引導(dǎo)和培養(yǎng)。在積極做好發(fā)展工作的同時，對要求入黨的積極分子進(jìn)行人員梳理，上黨課和開展談話，在群眾中又一次涌現(xiàn)了積極向黨組織靠攏的熱潮。

4、黨委計劃在六月組織開展一年一次的民主評議黨員工作，分為優(yōu)秀黨員、合格黨員、基本合格和不合格黨員四個等次進(jìn)行評議。積極推動我處黨員在改革改制中認(rèn)真履行黨員義務(wù)，自覺增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，較好地發(fā)揮黨員的模范作用。組織部門將對評議中反應(yīng)出的問題，通過三會一課形式，組織集中學(xué)習(xí)探討，進(jìn)一步突出理想信念教育，以增強(qiáng)黨員的黨性觀念。

二、充實中層干部，進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)

在堅持“黨管干部”的前提下，黨委堅持加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，提高干部隊伍素質(zhì)，為處發(fā)展提供組織保證。今年為順應(yīng)城建管養(yǎng)體制改革的要求，應(yīng)對市場競爭需求，經(jīng)處研究決定以先達(dá)路橋工程有限責(zé)任公司為母體整合市政工程管理處所屬資源，形成新的組織結(jié)構(gòu)，不斷推進(jìn)事業(yè)進(jìn)步，把有效人力資源向市場監(jiān)管和市場經(jīng)營轉(zhuǎn)移，激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成業(yè)的活力。根據(jù)處黨委的要求，五月對處中層管理人員實行了民主考核測評。對全處范圍內(nèi)的中層崗位實施了重新評估、調(diào)整。通過調(diào)整充實，處中層干部由33名調(diào)整為31名，大專以上學(xué)歷占到中層干部人數(shù)的100%。

6、支部基礎(chǔ)建設(shè)方面：今年根據(jù)處黨委的工作要求，把支部工作基礎(chǔ)建設(shè)

列為一項重點工作，繼續(xù)貫徹去年對支部臺帳的統(tǒng)一要求，實行《黨員情況臺帳》、《黨費收繳情況臺帳》、《入學(xué)積極分子臺帳》、《支部工作總結(jié)臺帳》、《支部工作計劃臺帳》、《黨員到課培訓(xùn)考勤表》等統(tǒng)一臺帳，強(qiáng)化支部工作的落實。

7、為提高支部工作水平，處黨委在每一季度就支部工作中的一個難點、熱點問題組織開展討論調(diào)研，進(jìn)行相互交流，達(dá)到共同提高的目的。上半年我們就各支部一季度工作問題結(jié)合改革改制進(jìn)展進(jìn)行了討論交流，通過交流學(xué)習(xí)，廣大支部書記使對新形勢下發(fā)展黨員的重點、發(fā)展工作的要求及支部工作中心有了進(jìn)一步認(rèn)識，從而對今后更好地做好發(fā)展工作起到了積極作用。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)與作風(fēng)建設(shè)，為建樹行業(yè)新形象打好基礎(chǔ)

行風(fēng)建設(shè)是為老百姓做實事的具體表現(xiàn)，處黨委始終堅持將行風(fēng)工作作為一項形象工程、民心工程來抓。今年我處緊緊圍繞“一個目標(biāo)，兩個適應(yīng)，三個細(xì)化，四個下功夫”的行風(fēng)建設(shè)重點開展工作。半年來在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，在行風(fēng)建設(shè)上主要做了以下幾項工作：

1、新年伊始，全處召開行風(fēng)建設(shè)大會。一季度由組宣科和辦公室共同重新疏理和修改完善了我處一系列行風(fēng)規(guī)章制度。首先制定了行風(fēng)管理流程圖。修改了服務(wù)與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。對首接首問負(fù)責(zé)制、投訴咨詢到位制、應(yīng)急處置快捷制進(jìn)行完善；對十大服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改增加，使服務(wù)與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)既表述準(zhǔn)確、便于記憶又易于執(zhí)行。

2、新制定了責(zé)任追究制。其一制定了《機(jī)關(guān)工作人員責(zé)任追究制度》，對責(zé)任追究的范圍、內(nèi)容及查處辦法都做出了細(xì)致詳盡的劃分。其二，分別依據(jù)《南京市城市道路挖掘管理規(guī)章制度》、《南京城市道路管理條例》和原有的工作標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充部門和個人責(zé)任落實條款，制定了崗位責(zé)任管理制度。

3、四月份針對《南京市城市道路管理條例》頒布實施十周年，我處牽頭組織十個城區(qū)及道橋所的路政管理部門，在漢中門市民廣場開展了專題宣傳咨詢活動，通過發(fā)放傳單、生動活潑的展板描繪以及現(xiàn)場答疑等形式，讓市民了解了城市道路設(shè)施，懂得了創(chuàng)建全國文明城市的重要意義；同時也向廣大市民展示了新時期路政管理新形象，由此讓大家都來遵守《南京市城市道路設(shè)施管理條例》，自覺愛護(hù)道路設(shè)施，維護(hù)城市形象。以實際行動落實行風(fēng)建設(shè)，全面樹立行風(fēng)新形象。

4、五月，我處牽頭召開全市市政行業(yè)“創(chuàng)文明城市責(zé)任落實大會”，市文明辦、市容局、交管局局領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)市政管理所、有關(guān)管線單位、十余家新聞媒體記者前來參加。會上我處與11個區(qū)市政管理所、16家有關(guān)管線單位簽訂了創(chuàng)建全國文明城市目標(biāo)責(zé)任狀，杜絕道路反復(fù)開挖、窖井蓋缺失、盲道被占用等問題。同時要求施工單位建立以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人的文明施工責(zé)任體系，違反規(guī)定管理不力者將被追究責(zé)任，要求主干道的完好率達(dá)到95%。把行風(fēng)建設(shè)做實、做深、做透。

5、開展“零點行動”，對“四違”現(xiàn)象進(jìn)行集中整治，并邀請新聞媒體進(jìn)行跟蹤報道。

6、在“六一”節(jié)來臨之際，我處與團(tuán)市委聯(lián)合開展“紅領(lǐng)巾關(guān)愛”系列活動----“紅領(lǐng)巾與窖井蓋”活動，在市政系統(tǒng)推出關(guān)愛青少年五大措施，向行業(yè)提出倡議，進(jìn)一步拓展對青少年的發(fā)展性服務(wù)、管理性服務(wù)、保護(hù)性服務(wù)，動員社會各方面的力量為青少年辦實事，進(jìn)一步優(yōu)化社會環(huán)境，促進(jìn)青少年健康成長。

四、開展專題教育，多渠道調(diào)查研究職工思想動態(tài)

1、為深入學(xué)習(xí)兩會精神，黨委向各基層支部下發(fā)了一整套學(xué)習(xí)資料，包括：《憲法和憲法修正案》、《中國^v^黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國^v^紀(jì)律處分條例》、《黨內(nèi)權(quán)力監(jiān)督干部學(xué)習(xí)讀本》《;學(xué)習(xí)輔導(dǎo)》、《;學(xué)習(xí)輔導(dǎo)》、《“增強(qiáng)紀(jì)律觀念自覺接受監(jiān)督”主題教育學(xué)習(xí)資料匯編》、《;學(xué)習(xí)問答》、《憲法和憲法修正案輔導(dǎo)讀本》、《學(xué)習(xí)十屆^v^二次會議文件問答》、《形勢教育講話（200*-今）》、《學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建》等一系列學(xué)習(xí)用書，使基層支部學(xué)習(xí)有的放矢。以支部為單位，以專題集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合為形式，以開辦講座學(xué)習(xí)為補(bǔ)充，由黨委全年組織系列講座兩次，專題座談兩次，調(diào)查研究兩次。

系列講座安排在七一前和改革改制進(jìn)行前進(jìn)行。

專題座談已在各支部中開展，如：先達(dá)三分公司支部開展了“黨員在改革改制中的作用”專題黨課講座，四振實業(yè)公司支部開展了“每周學(xué)說一句英語，學(xué)做一項業(yè)務(wù)技能”專題座談。

調(diào)查研究方面黨委主要針對改革改制政策，職工思想動態(tài)，尋求有利于發(fā)展壯大的改革路子，在資產(chǎn)評估完后進(jìn)行。

2、為更好的落實教育學(xué)習(xí)計劃，根據(jù)局黨委要求，針對我處實際，正在聯(lián)合江蘇省生產(chǎn)力中心制定一系列黨員干部輪訓(xùn)計劃。

3、在全處范圍內(nèi)開展以改革改制為主題的演講比賽，通過演講內(nèi)容，在全處黨員、干部、職工中掀起一場關(guān)于改革改制的熱烈大討論，出現(xiàn)了老中青職工均積極參與的喜人局面。職工們在演講中暢談對改革改制的意見看法，并對我處的改制工作提出了許多寶貴意見。結(jié)合不同崗位的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，對全處的`改制工作進(jìn)行正面宣傳引導(dǎo)，力求保障全處的高度穩(wěn)定。于五月將演講稿裝印成冊，下發(fā)到各基層單位、科室，大家爭相傳閱，再一次對深入宣傳改革改制的精神起到了推動作用。

消保工作思路篇三十

一、加大宣傳力度，擴(kuò)大法律援助的社會影響

法律援助是一項新的法律制度，是一項社會系統(tǒng)工程。為了使全縣廣大干部群眾進(jìn)一步了解法律援助工作，我們從廣泛性、生動性、長效性三個方面著眼，利用多種渠道、多種形式、突出宣傳重點，加大宣傳力度，營造良好氛圍。一是開展了法律援助宣傳周活動。今年5月31日——6月10日我們在全縣范圍內(nèi)開展了第二個法律援助宣傳周活動。縣人武部、法院、檢察院、總工會、團(tuán)縣委、婦聯(lián)、老齡委、殘聯(lián)、各鎮(zhèn)法律援助工作站等部門參加了這次活動。在宣傳周活動中，先后在全縣八個鎮(zhèn)、駐溧部隊巡回宣傳148法律援助知識以及^v^頒布的《法律援助條例》、《江蘇省法律援助條例》、《婦女權(quán)益保障法》、《老年人權(quán)益保障法》、《未成年人權(quán)益保障法》、《工會法》等法律法規(guī)，解答了有關(guān)經(jīng)濟(jì)糾紛、土地承包、婚姻家庭、損害賠償、職工合法權(quán)益、軍人軍屬維權(quán)等方面的咨詢1300余人次，發(fā)放宣傳資料1萬余份，現(xiàn)場受理援助案件11件。法律援助宣傳周活動的開展，使全縣廣大公民更深入地了解法律援助制度，掌握法律援助知識，增強(qiáng)了維權(quán)意識，擴(kuò)大了社會影響，拓展了扶貧、濟(jì)弱、助殘法律援助渠道。通過法律援助宣傳周活動的開展，使法律援助這項系統(tǒng)工程得到了社會各界的關(guān)注和支持，更加密切了與各法律援助分部及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，形成整體合力。二是利用法律進(jìn)社區(qū)、市民熱點連線、“18”廣場等活動形式通過展板展出、發(fā)放宣傳資料、宣傳法律援助案例等廣泛宣傳法律援助有關(guān)知識。同時，還利用報紙、廣播、電視臺等新聞媒體進(jìn)行法律援助及法律法規(guī)知識的宣傳，努力營造良好的輿論氛圍。

三、建立健全制度，規(guī)范法律援助工作機(jī)制

按照“高起點、規(guī)范化、穩(wěn)步推進(jìn)”的工作目標(biāo)，我們建立健全法律援助的各項規(guī)章制度，不斷規(guī)范法律援助工作運行機(jī)制。一是嚴(yán)格按《**縣法律援助實施辦法》、《律師承辦法律援助案件指派規(guī)則》、《**縣人民法院、**縣司法局關(guān)于法律援助訴訟案件有關(guān)問題的規(guī)定》受理承辦法律援助案件，嚴(yán)把案件審查關(guān)。二是在辦案過程中實現(xiàn)了法律援助工作“四統(tǒng)一”，即：由法律援助中心統(tǒng)一援助案件標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一受理法律援助案件、統(tǒng)一指派法律服務(wù)人員辦理援助案件、統(tǒng)一監(jiān)督檢查援助案件質(zhì)量，使全縣法律援助工作納入了制度化、規(guī)范化的管理軌道。三是建立法律援助工作目標(biāo)考核制，把法律援助案件數(shù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度列入法律服務(wù)人員的年度目標(biāo)考核內(nèi)容，落實獎懲措施，促進(jìn)和推動法律援助工作的發(fā)展。

四、拓展援助渠道，打造司法行政窗口形象

法律援助是司法行政部門組織實施的“希望工程”，為切實維護(hù)社會弱勢群體的合法權(quán)益，充分發(fā)揮縣法律援助中心職能作用，不斷拓展全縣法律援助新領(lǐng)域，我們一是注重各鎮(zhèn)援助工作站作用，密切同工青婦、老齡委、人武部、殘聯(lián)等部門的協(xié)調(diào)配合，以召開聯(lián)席會形式探討法律援助工作新思路，形成全縣聯(lián)動的整體合力。二是積極開展了對未成年人、殘疾人、婦女、老年人及軍人的特色法律援助，把法律援助延伸到軍營、到社區(qū)、到工廠、到鎮(zhèn)村。上半年全縣共承辦婦女援助案件51件，老年人援助案件23件。三是通過各種形式的法律援助系列宣傳，不斷提高全縣廣大公民的維權(quán)意識，使法律援助工作在全縣營造了良好的氛圍，法律援助案源不斷拓展，援助案件數(shù)量不斷上升。上半年全縣共承辦援助案件101件，比上年同期增加了65件。援助案件的`拓展不僅為全縣人民群眾排憂解難，使黨和政府在群眾中的威信明顯提高，而且樹立了司法行政部門為民辦實事的良好形象，既維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，又體現(xiàn)了法律的公平公正，更加突出了法律援助工作在建設(shè)全面小康社會中的地位和作用。

五、進(jìn)行案件回訪，努力提高法律援助辦案質(zhì)量

為認(rèn)真貫徹實施^v^頒布的《法律援助條例》，積極宣傳建立法律援助體系對于實施司法公正、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益的重要意義，擴(kuò)大法律援助的社會影響，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦案質(zhì)量，我們對去年承辦的83件民事案件進(jìn)行逐個上門回訪。通過回訪，一是征求了受援人對承辦案件的意見；二是對^v^頒布的《法律援助條例》進(jìn)行了廣泛宣傳，使社會各界更加關(guān)注法律援助工作；三是使受援人更加感受到黨和政府的溫暖，密切了黨群、干群關(guān)系；四是促進(jìn)了法律服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)了作風(fēng)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了誠信為民的服務(wù)觀念，把法律援助作為為全縣弱勢群體排憂解難，作為縣委、縣政府便民、親民、近民的一項具體行動。

通過上半年法律援助工作的開展，我縣法律援助已成為新形勢下司法行政工作的增長點，開辟了司法行政工作的新領(lǐng)域、新舞臺，形成了司法行政機(jī)關(guān)為民辦實事的具體窗口。在今后工作中，我們將繼續(xù)大力推進(jìn)法律援助事業(yè)，為促進(jìn)社會穩(wěn)定和發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

消保工作思路篇

為了廣泛深入宣傳20xx年“消費與安全”年主題，全面掀起“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動的新高潮，進(jìn)一步推進(jìn)xx區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，營造和諧的消費環(huán)境，推進(jìn)和諧社會建設(shè)，西夏工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“315”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》，上報xx區(qū)政府，以政府名義下文開展紀(jì)念活動。成立了由xx區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，xx區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個單位為成員的宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作，按照職責(zé)分工，全面開展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動。同時，西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會結(jié)合xx區(qū)的實際，制定下發(fā)了《西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會關(guān)于開展20xx年“”國際消費者權(quán)益日活動實施方案的通知》文件，要求各科所、協(xié)會，按照職責(zé)分工，全面開展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動。并于3月15日當(dāng)天，在xx區(qū)新百連超寧陽店設(shè)立分會場，舉行紀(jì)念活動，活動內(nèi)容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會效果。現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會20xx年“”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動自2月15日開始至3月15日結(jié)束。在此期間，共出動執(zhí)法人員527人次，開展市場食品安全專項整治、打假保春耕等市場檢查、專項執(zhí)法行動8次，查處違法違章案件17起;期間，共設(shè)立各類宣傳咨詢服務(wù)點19個，在主要街道社區(qū)、市場、超市、景區(qū)和學(xué)校、農(nóng)村集市發(fā)放“消費與安全”教育引導(dǎo)知識從書400本、“消費與安全”年主題?？?000份、消費維權(quán)手冊2016本、各類消費維權(quán)知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設(shè)立宣傳拱門12個、空飄4個、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊;開展座談會1次，舉辦各類專題講座、學(xué)習(xí)班6次，受宣傳教育群眾12016多人次，接受消費者咨詢300余人次，取得了良好的宣傳效果。

今年的“”宣傳紀(jì)念活動動手早，行動快。接到區(qū)、市局《20xx年3·15國際消費者權(quán)益日活動方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，于20xx年2月15日印發(fā)了西夏分局《20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動方案》，并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點，對各部門在“”期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動進(jìn)行明確的分工，將詳細(xì)的時間和工作任務(wù)分派到各部門。同時，為了深入宣傳“消費與安全”年主題，將“315”各類宣傳咨詢服務(wù)活動由部門行為提升到政府層面，西夏工商分局與xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展 “315”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》，上報xx區(qū)政府，以政府名義下文開展紀(jì)念活動，活動聲勢浩大、豐富多彩，取得了圓滿成功。

1、全面做好12315消費維權(quán)服務(wù)站回訪指導(dǎo)。在鞏固、發(fā)展12315“五進(jìn)”工作成果的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)和督促新開業(yè)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費維權(quán)服務(wù)站”，并將12315消費維權(quán)體系延伸到文化消費市場，實現(xiàn)12315“五進(jìn)”工作全覆蓋。結(jié)合轄區(qū)實際，西夏分局對轄區(qū)大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場(超市)、賓館、飯店、車站等與消費者生活密切相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)場所進(jìn)行走訪，重點對28家“五進(jìn)”站點進(jìn)行了回訪，回訪中針對5個站點“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導(dǎo);針對銀川火車站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點以后的工作給與了行政指導(dǎo)。

2、圍繞“五進(jìn)”，全力抓好“3·15”宣傳周活動。分局結(jié)合各工商所轄區(qū)特點，集中時間，集中人員，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集區(qū)，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點，采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設(shè)置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書、消費警示等多種形式，開展消費指導(dǎo)和消費教育活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”和“消費維權(quán)進(jìn)旅游景點”活動;3月7日、13日中午在北方大學(xué)和寧大校園開展“消費維權(quán)進(jìn)校園活動”活動，3月8日、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場開展“消費維權(quán)進(jìn)農(nóng)場進(jìn)市場”活動;3月14日在同心路市場開展“消費維權(quán)進(jìn)市場”宣傳咨詢活動;3月13日在正茂巷社區(qū)開展“消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)”宣傳咨詢活動。

3、全力抓好“3·15”紀(jì)念日活動。3月15日上午，由xx區(qū)政府主辦，西夏工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題紀(jì)念大會和宣傳活動，xx區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個體工商戶代表、大學(xué)生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動。xx區(qū)黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，xx區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席了大會。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執(zhí)法以及消費維權(quán)工作成果，xx區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表xx區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話，對工商局在維護(hù)轄區(qū)市場經(jīng)濟(jì)秩序、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出的突出貢獻(xiàn)給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)，新華百貨連鎖超市的負(fù)責(zé)人代表誠信企業(yè)進(jìn)行了“消費與安全”表態(tài)發(fā)言，同時，進(jìn)行了“消費安全人人有責(zé)”簽名大會，現(xiàn)場群眾紛紛踴躍簽名。會議當(dāng)天，西夏分局在現(xiàn)場設(shè)立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺，現(xiàn)場受理消費者投訴1起，解答消費咨詢62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。

4、召開年主題座談會。3月6日上午，西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合召開消費維權(quán)暨“消費與安全”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費者協(xié)會理事，共60多人參加了會議。參會人員圍繞“消費與安全”年主題，結(jié)合自身的工作及生活消費經(jīng)歷，暢所欲言，各抒己見，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費者的行為時有發(fā)生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見，建議執(zhí)法部門關(guān)注社情民意、加大監(jiān)督力度，及時通過新聞媒體發(fā)布消費警示，曝光違法行為，會議征求到了5條建議或意見。

5、開展問卷調(diào)查活動。分局在xx區(qū)人大代表、國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、私營企業(yè)、個體工商戶、群眾及在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費群體中，開展問卷調(diào)查活動。由消費者根據(jù)自己的意愿，對調(diào)查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個公共服務(wù)行業(yè)消費滿意度進(jìn)行綜合評價。共發(fā)放調(diào)查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調(diào)查的總體情況來看，消費者對被調(diào)查行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費情況最為關(guān)注，且總體滿意度較低，反映出部分公共服務(wù)行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務(wù)和消費項目有一定的強(qiáng)制性和不透明性，這些行業(yè)利用其市場壟斷地位侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出。

按照市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力量，以重點區(qū)域、重點領(lǐng)域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，開展專項整治行動，全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營造放心安全的市場消費環(huán)境。

1、開展多項食品安全保民生專項執(zhí)法行動。在“3·15”活動期間，圍繞與人民群眾密切相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點食品的整治，開展食品安全保民生專項執(zhí)法行動。一是組織開展清真食品市場專項檢查，重點對轄區(qū)大型商場(超市)的“清真食品”的銷售行為進(jìn)行規(guī)范，指導(dǎo)商場(超市)設(shè)立了“清真食品”專區(qū)(柜)。二是深入開展校園周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營主體為重點，及時巡查，并做好巡查記錄。嚴(yán)厲打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營戶銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序的行為，共檢查校園周邊市場主體78(戶)次，查處違法經(jīng)營4戶，清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營戶和流動攤點3個，查獲不合格各類食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進(jìn)行專項檢查。重點監(jiān)督乳制品經(jīng)營戶嚴(yán)格落實進(jìn)貨查驗、進(jìn)貨臺賬及批批檢驗制度，嚴(yán)格規(guī)范乳制品經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個品種6個批次，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態(tài)奶正在檢測中。

2、開展“打假保春耕專項行動”。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，結(jié)合年檢、驗照工作，加強(qiáng)了對農(nóng)資經(jīng)營主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等為重點品種，深入開展“打假保春耕專項行動”，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶43戶，發(fā)送《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場監(jiān)督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過期農(nóng)藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標(biāo)注生產(chǎn)日期“立螨思”農(nóng)藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農(nóng)藥21瓶，立案查處農(nóng)資違法案件3起。

消保工作思路篇

然而隨著時間的推移，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費者的維權(quán)問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問題等，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重點難點問題以及結(jié)合我省實際情況，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。

一、新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義

(一)保護(hù)消費者保護(hù)權(quán)益。明確了消費者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。

(二)維護(hù)社會秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。

(三)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護(hù)消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容。有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

二、新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重點難點問題

新《消費者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護(hù)問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費問題，四個方面分別加以論述。

(一)消費者個人信息保護(hù)問題

新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€人信息保護(hù)作為消費者權(quán)益確認(rèn)下來，對于保護(hù)消費者權(quán)益具有積極的意義。

但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費者保護(hù)個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費者自我防范等多方面予以解決。

(二)非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題

消保工作思路篇

3月15日，x區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾?nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣活動主題，收效明顯。

從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的活動管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計劃日程，并對系列活動的落實情

況進(jìn)行監(jiān)督。

1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識，x區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。

2、假煙銷毀活動。x區(qū)局與x區(qū)^v^門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356、3條，煙絲1640千克。

消保工作思路篇

現(xiàn)在快節(jié)奏的生活方式，人們面多越來越多的生活壓力，因此使用各種各樣的手段來維持生活，如詐騙，假買假賣等。而當(dāng)今大學(xué)生卻少一定的生活經(jīng)驗，上當(dāng)受騙也是難免的。面對如此多的考驗，作為消費者的我們，要懂得利用法律的知識來維護(hù)自身的合法權(quán)力就變的越來越重要，作為在校的大學(xué)生懂得利用法律的知識來維護(hù)自身的合法權(quán)力也顯得越來越重要。

這次活動對于搞好大學(xué)生的消費教育，倡導(dǎo)文明消費方式，構(gòu)建和諧消費環(huán)境和和諧社會有重要意義。大學(xué)生社會經(jīng)驗少、閱歷淺、多大學(xué)生消費形式不健康，不懂法不會用法，在權(quán)益被侵犯時經(jīng)常無可奈何。我們希望借助此次活動的舉辦，加強(qiáng)廣大學(xué)生對消費者權(quán)益的認(rèn)識，提高同學(xué)們的消費維權(quán)意識，知法懂法，學(xué)會正確地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

1)3月15日，早上8點，在中區(qū)圖書館門口擺放相應(yīng)的宣傳板報，拉“倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費者和諧”橫幅。以引起大家對本次活動的注意。并擺放桌椅，為活動做準(zhǔn)備。

2)8點20分開始分配相應(yīng)的發(fā)協(xié)會員在現(xiàn)場收點，現(xiàn)場為學(xué)生們解答有關(guān)權(quán)益方面的問題。

3)9點半對同學(xué)們發(fā)放3·15調(diào)查問卷，幫助解答相關(guān)法律知識。提高同學(xué)們對《消費者權(quán)益法》的認(rèn)識。

4)活動當(dāng)天上午10點開始讓同學(xué)們在簽名幅上簽名，從而得到深刻認(rèn)識。

5)中午12點40，全體成員合影留念，并宣布活動結(jié)束。

總體來說，我們這次以“3·15消費者權(quán)益日”為主題的活動，各個階段的活動都十分成功，成功的原因我們總結(jié)為以下幾點：

1、準(zhǔn)備較充分

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”在這次活動中得到了充分體現(xiàn)，正是因為有了詳實的考慮、周全的計劃和充分的準(zhǔn)備，這次活動才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和學(xué)生會商量，并提出策劃

2、密切配合

多方面的積極協(xié)助和努力，是活動得以完成的保證。如在活動中我們需要用到攝像設(shè)備問題就是由學(xué)生會，讀書協(xié)會人員幫助和安排的，桌椅是學(xué)生處租借的。

3、分工具體安排合理

在活動沒有開始之前，領(lǐng)隊就已經(jīng)將工具、勞動任務(wù)合理分配，同時也注意到宣傳組織及工作時間的協(xié)調(diào)。事后，同學(xué)們普遍反映良好。

4、活動全面深入

從初期活動內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門，宣傳組織同學(xué)進(jìn)行分工，一直到校內(nèi)工作的全面開展及高質(zhì)量的完成，后期總結(jié)討論，充分做到了理論聯(lián)系實際，并且升華了理論，提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識。

1、活動雖然小，卻含義深遠(yuǎn)，反響良好，充分讓大學(xué)生對《消費者權(quán)益法》有了更深刻的認(rèn)識。

2、這次活動緊扣著提高大學(xué)生消費者依法維權(quán)的自我保護(hù)意識樹立先進(jìn)的消費觀念和消費方式。

3、這次活動緊緊圍繞“3·15消費者權(quán)益日”的口號，在校內(nèi)外開展的一系列有實效性的活動，并進(jìn)展順利，影響廣泛，取得了圓滿的成功，也達(dá)到了預(yù)期的目的。

4、這次活動我們以最小的費用高質(zhì)量的完成了具有實踐意義的團(tuán)日活動。

消保工作思路篇

工商所消保年度工作總結(jié)

一、扎實作好食品流通許可證發(fā)放工作

我局對食品流通許可證發(fā)放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實由消保局具體負(fù)責(zé)辦理許可證的發(fā)放。為做好許可證的發(fā)放工作，撥付資金購買設(shè)備并做好許可證正副本的印制工作；加強(qiáng)對辦理許可證場地及申請材料的審核，規(guī)范流程，優(yōu)化登記服務(wù)，完整歸檔，嚴(yán)格管理責(zé)任，確保發(fā)證的準(zhǔn)確性。從11月份開始，現(xiàn)已發(fā)放食品流通許可證10份。

二、繼續(xù)加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管力度，切實維護(hù)食品市場消費安全

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，明確監(jiān)管責(zé)任

為切實加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的組織領(lǐng)導(dǎo)，在年初，就成立了我局流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，保持機(jī)構(gòu)不變、職能不變，履行好領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的職責(zé)。同時，對各單位流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作實行目標(biāo)管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任書》，食品經(jīng)營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)索證索票和進(jìn)銷臺帳制度的建立和完善

一是按照^v^《特別規(guī)定》、國家工商總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺賬制度的指導(dǎo)意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經(jīng)營戶建立健全“兩項制度”回頭看，進(jìn)一步推進(jìn) “兩項制度”的.建立和完善，指導(dǎo)食品經(jīng)營戶完善索證索票制度具體要求和進(jìn)銷臺賬制度的具體內(nèi)容。

二是進(jìn)一步擴(kuò)大“兩項制度”的覆蓋面，逐步由縣城擴(kuò)大到廣大的農(nóng)村，由主要監(jiān)管大的商場、超市、集貿(mào)市場擴(kuò)大到監(jiān)管縣城以下各類市場以及鄉(xiāng)村食雜店，努力實現(xiàn)所有食品經(jīng)營主體和經(jīng)營場所建立并執(zhí)行索證索票制度和進(jìn)銷臺帳制度的目標(biāo)。

三是強(qiáng)化對 “兩項制度”執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。今年，各單位都按照《特別規(guī)定》和總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺賬制度的指導(dǎo)意見》，重點加強(qiáng)對食品經(jīng)營戶執(zhí)行索證索票制度和進(jìn)銷臺帳制度的監(jiān)督檢查。

（三）認(rèn)真開展食品市場專項執(zhí)法檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)測及流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管

今年以來，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項整治、“五一”節(jié)期間、端午節(jié)、國慶、中秋節(jié)日食品市場專項執(zhí)法檢查等行動, 今年我局出動執(zhí)法人員1065人次，檢查經(jīng)營戶3480戶，共取締無照經(jīng)營戶99戶，查獲假冒偽劣食品公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質(zhì)液態(tài)奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)測和食品快速檢測工作。根據(jù)我縣《xx年商品質(zhì)量監(jiān)測計劃》，在全局組織開展了檢測，對經(jīng)檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監(jiān)測結(jié)果在內(nèi)部信息平臺、報紙等媒體上進(jìn)行了及時公布。為充分發(fā)揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進(jìn)行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計劃，堅持每月不少于二次食品快速檢測，重點加強(qiáng)對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農(nóng)藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價、過氧化值等指標(biāo)進(jìn)行了快速檢測，全縣系統(tǒng)共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業(yè)培訓(xùn)，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗食品的狀況。

（四）強(qiáng)化了食品安全日常監(jiān)管。

充分發(fā)揮基層工商分局作用，嚴(yán)格落實監(jiān)管片區(qū)責(zé)任制，加大市場巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場巡查制度，按照“六查六看”的要求，積極開展了市場巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時填寫了《食品安全監(jiān)管巡查登記薄》，對巡查中發(fā)現(xiàn)的違章經(jīng)營行為及時予以糾正，對經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為進(jìn)行了嚴(yán)肅查處。

（五）強(qiáng)化食品安全督查工作。

依職責(zé)堅持對各地的食品安全工作進(jìn)行經(jīng)常性督查，深入基層和重點市場、企業(yè)，實地了解情況，走訪經(jīng)營戶;堅持工作考核制度，每季末集中對全縣食品安全工作進(jìn)進(jìn)行督查，一級抓一級，層層抓落實。今年以來，在分管局長的帶領(lǐng)下先后4次組織消保局相關(guān)人員對“三項整治”以及基層工商局實施《工商所食品安全監(jiān)管工作規(guī)范》等工作進(jìn)行督查，分類進(jìn)行細(xì)化考核，同時對督查情況召開匯報會進(jìn)行情況通報，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型，有力地推動了食品安全工作的深入發(fā)展。

四、積極開展“家電下鄉(xiāng)”、“摩托車下鄉(xiāng)”等市場監(jiān)管活動

消保工作思路篇

加強(qiáng)中小學(xué)法制教育是推進(jìn)依法治國的基礎(chǔ)工作，也是學(xué)校教育工作的重要內(nèi)容，更是對青少年學(xué)生進(jìn)行社會主義民主法制教育，培養(yǎng)青少年學(xué)生樹立法律意識，自覺增強(qiáng)法制觀念的重要途徑。近年來，我校在認(rèn)真總結(jié)“六五”普法教育經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步全面貫徹黨的依法治國的基本方略，結(jié)合我校法制教育工作的具體際，切實制定“六五”普法規(guī)劃，明確了“六五”普法期間，學(xué)校將加快法治化管理的進(jìn)程，使學(xué)校的教育教學(xué)工作逐漸由行政管理向法治化管理邁進(jìn)。增強(qiáng)了學(xué)校師生的法制觀念，提高了學(xué)校依法決策、民主管理的水平，維護(hù)了學(xué)校、教職工、學(xué)生的合法權(quán)益，創(chuàng)造了良好的育人環(huán)境，保障了學(xué)校教育教學(xué)工作取得了良好成績，促進(jìn)了學(xué)校的發(fā)展?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1、學(xué)校黨總支部和校行政都很重視這項工作，意識到依法治校工作是提高全民法律素質(zhì)特別是師生的法制素質(zhì)，是全面提高社會法治化管理的體現(xiàn)和要求。

2、學(xué)校成立了校長為組長，五名副校級領(lǐng)導(dǎo)為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括學(xué)校的職能部門負(fù)責(zé)人。人員有變動，及時進(jìn)行調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)上級的要求和學(xué)校實際情況，每年制定計劃，組織實施和認(rèn)真做總結(jié)。

1、堅持做好教師的普法教育工作。教職員工是學(xué)生的榜樣，只有抓好了教師的思想，才能對學(xué)生進(jìn)行潛移默化的正面教育。我校對教職員工的要求是教法先學(xué)法、育人先正己。多年來，我校在“以法執(zhí)教，以法治?！被顒又?，堅持做好教工的普法教育工作。給教師購回普法學(xué)習(xí)資料組織學(xué)習(xí)。每年組織普法的考試，考試成績較好。在教職工大會上宣講政策、法規(guī)和有關(guān)的案例，通過多種形式提高了全校教職工法制意識。我們組織教職員工學(xué)習(xí)了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《未成年人保護(hù)法》等文件。學(xué)習(xí)師德八條，對教職員工進(jìn)行職業(yè)道德教育。經(jīng)過學(xué)校普法教育，我校教師都能做到遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)。我校出現(xiàn)了一批善于運用法制教育來提高教育效果的先進(jìn)教師和班主任。

3、推行民主管理和依法監(jiān)督，做到校務(wù)公開。我們意識到校務(wù)公開是教育系統(tǒng)開展民主管理、民主監(jiān)督的有效載體；是調(diào)動廣大教師參與學(xué)校改革，發(fā)展和管理等各項工作的有效手段；是維護(hù)教職工合法權(quán)益，強(qiáng)化教育改革，確保社會穩(wěn)定和學(xué)校發(fā)展的重要途徑。為此，我們建立了以校長為組長的校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、校務(wù)公開工作監(jiān)督小組和校務(wù)公開專項工作小組，各組明確分工，落實責(zé)任，根據(jù)學(xué)校的中心工作制定出計劃，把校務(wù)公開工作與履行教代會職權(quán)相結(jié)合，逐漸成為學(xué)校民主管理工作中的重要組成部分。在校園內(nèi)設(shè)立校務(wù)公開欄，及時公布學(xué)校校園規(guī)劃、綜合樓的基建進(jìn)度、學(xué)生收費、教師評先、職稱評定等重大項目情況，通過堅持校務(wù)公開制度，調(diào)動了全體教職工知校情、參校事、議校政的積極性，學(xué)校的凝聚力不斷增強(qiáng)，形成了良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)，為全面提高教育教學(xué)質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。

4、建章立制，規(guī)范管理。學(xué)校貫徹依法治國的精神，為保證學(xué)校持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，根據(jù)《^v^教育法》、《^v^教師法》及有關(guān)法律法規(guī)制定了我校的章程。我校堅持校領(lǐng)導(dǎo)中心組學(xué)習(xí)、校行政會議制度，保障學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)依法決策準(zhǔn)確性。校領(lǐng)導(dǎo)注意傾聽教職工的呼聲，從職工關(guān)心的事情做起，有針對性地解決教職工反映的問題，主動將自己的言行置于教職工的監(jiān)督之下，堅持民主集中制原則，嚴(yán)格按照教代會通過的學(xué)校管理制度辦事。

5、建設(shè)良好的校園育人環(huán)境。

（1）學(xué)校聘請法制副校長給全校師生作法制報告，以精彩的言辭真實的案例進(jìn)行分析，從違法青少年心理和預(yù)防犯罪提出建議，既有效豐富了師生的法律知識，又增強(qiáng)了大家的法制觀念。

（2）政治教研組的教師們認(rèn)真組織課堂教學(xué)，在平常教學(xué)中有意識的滲透法制常識，向?qū)W生傳授法律知識，讓學(xué)生了解我們的一生都享有法律規(guī)定的各項權(quán)利，同時也必須履行法律規(guī)定的各項義務(wù)。教育學(xué)生能夠分辨是非善惡，學(xué)會在復(fù)雜的社會生活中做出正確的決擇，了解一般違法行為與不良行為的界限，自覺抵制“黃、賭、毒”等不良誘惑，讓學(xué)生學(xué)會自我保護(hù)。

（3）加強(qiáng)學(xué)生法制意識的輔導(dǎo)，重視與家長的溝通，提高監(jiān)護(hù)人對孩子的關(guān)注程度，幫助學(xué)生盡快從心理困惑中走出來。

（4）我校緊臨津保公路南側(cè)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將交通安全工作當(dāng)作學(xué)校的重中之重，把對學(xué)生的交通安全教育作為常規(guī)工作，定期舉辦交通安全知識講座和宣傳教育活動，使安全意識深入人心，告誡學(xué)生們要時刻注意交通安全，增強(qiáng)交通安全意識和自救自護(hù)能力。

6、綜合治理促學(xué)校發(fā)展。

堅持三位一體的校門值日。即一位行政領(lǐng)導(dǎo)、二名值周教師、學(xué)生四人每天早上、中午在校門口值日，檢查教師、學(xué)生的作息、儀表，形成群防群治的氛圍。值周教師24小時值班，中午、傍晚加強(qiáng)校門口的巡查。

以上措施有效地遏制社會不良分子騷擾，為學(xué)校創(chuàng)造了良好學(xué)習(xí)環(huán)境。

消保工作思路篇

2021年，在望江縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)的關(guān)心和重視下，在望江縣市場監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)職能部門和社會各界的大力支持下，以黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神為指導(dǎo)，宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，堅持以人為本，以充分保護(hù)消費者合法權(quán)益為出發(fā)點和立足點，更好地發(fā)揮消費在經(jīng)濟(jì)增長中的基本作用，創(chuàng)造更加公平有序的消費環(huán)境，滿足人們對美好生活的渴望，不斷提高消費者的幸福感、收益感和安全感。

大力宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，進(jìn)一步提高全縣人民的維權(quán)意識，充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護(hù)委員會的作用。具體工作報告如下：

1.舉辦315國際消費者權(quán)益日線上線下紀(jì)念活動

二、依法受理消費者投訴

新全國12315平臺已于今年六月正式更新上線，為維護(hù)好廣大消費者合法權(quán)益，我局明確工作責(zé)任，依法受理并處理好消費投訴和舉報工作，強(qiáng)化節(jié)日期間全國12315熱線值班值守，節(jié)假日安排專人值守12315坐席電話，確保節(jié)假日期間消費投訴舉報處置工作，做到事事有回音、件件有著落，嚴(yán)防出現(xiàn)投訴舉報空檔或缺位。截止目前為止，12315投訴系統(tǒng)平臺共接待消費者電話咨詢526次，受理消費者投訴舉報共694起，其中投訴541起，舉報153起，辦結(jié)665起，辦結(jié)率達(dá)97%化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、放心消費創(chuàng)建工作

四、誠信企業(yè)建設(shè)

為促進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)，營造誠信和諧的消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，督促企業(yè)在經(jīng)營活動中自覺遵守法律、法規(guī)要求、負(fù)責(zé)任、講信用，為消費者提供質(zhì)價相符的商品和服務(wù)。安慶市消保委依照“自愿申報，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)中選優(yōu)，公正公開”的原則，在全市開展第十三屆“安慶市誠信企業(yè)”評選活動。經(jīng)過申報、初審?fù)扑]、復(fù)審、公示等程序，我縣共四家企業(yè)被授予“安慶市誠信企業(yè)”稱號。

五、odr企業(yè)申報建設(shè)

消保工作思路篇

本人注重提高政治思想素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法規(guī)，關(guān)心國家大事，積極參加各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時，嚴(yán)格遵守行里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié)。

1、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

2、從嚴(yán)管理，切實規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。

管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會計、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。

3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象。

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個，吸儲存款余x萬元。

4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。

回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下幾點：

對理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視，認(rèn)為分理處是做實際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不到位，面臨行股改上市，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定，影響了工作的開展；對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)；

在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務(wù)實，為行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

消保工作思路篇

為宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護(hù)法》和中消協(xié)提出的“消費與民生”年主題，推動消費者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，我區(qū)消費者協(xié)會根據(jù)中消協(xié)、省消協(xié)、市消協(xié)的部署和要求，于今年3月15日，在全區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果?，F(xiàn)總結(jié)報告如下：

一、認(rèn)真組織，精心部署，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視

紀(jì)念“3·15”活動是消協(xié)全年的重點工作，因此全區(qū)各分會對此項工作十分重視。區(qū)消協(xié)為了搞好今年“3·15”活動，專門召開常務(wù)理事會及相關(guān)部門協(xié)調(diào)會，對全區(qū)紀(jì)念活動作出部署，并下發(fā)了《關(guān)于開展紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動的通知》。

為增強(qiáng)活動效果，擴(kuò)大社會影響，今年全區(qū)消協(xié)緊緊圍繞社會化維權(quán)思路，聯(lián)合各有關(guān)部門、各有關(guān)方面，共同開展活動。一是消協(xié)將活動安排向當(dāng)?shù)攸h委、政府進(jìn)行專題匯報，取得各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。協(xié)會對“3·15”紀(jì)念活動高度關(guān)注，在開展紀(jì)念活動中，召開理事會、常務(wù)理事會、職能部門協(xié)調(diào)會及有關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)絡(luò)站會議，研究活動方案，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，得到了各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的支持與協(xié)作。他們分別結(jié)合自身職能和特點，向消費者宣傳法律法規(guī)，為消費者提供消費知識，指導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費，作了大量的深入細(xì)致的宣傳咨詢服務(wù)工作。如各消協(xié)分會聯(lián)合有關(guān)部門舉辦大型宣傳咨詢現(xiàn)場會，工商局加大了宣傳報道的力度。三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“3·15”志愿者的作用。開展農(nóng)村（城鄉(xiāng)結(jié)合部）“消費維權(quán)關(guān)注焦點”開展綜合調(diào)查，把調(diào)查的結(jié)果作為工商等職能部門加強(qiáng)針對性監(jiān)管，優(yōu)化農(nóng)村消費服務(wù)的依據(jù)。

二、緊緊圍繞“消費與民生”年主題，開展形式多樣的宣傳咨詢活動

在今年紀(jì)念“3·15”活動中，全區(qū)各消協(xié)分會普遍以“消費與民生”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費與民生”年主題家喻戶曉，深入人心，推動了消費者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

（一）組織開展消費服務(wù)狀況調(diào)查。

（二）召開“消費與民生”年主題座談會。

為了深入貫徹落實“消費與民生”年主題，區(qū)消協(xié)在“3·15”期間連續(xù)召開了政府職能部門、行業(yè)協(xié)會、直屬聯(lián)絡(luò)站工作人員座談會，會上宣傳“消費與民生”年主題，聽取與會人員對當(dāng)前消費服務(wù)的意見。區(qū)消協(xié)圍繞“消費與民生”召開各種形式的座談會，圍繞“消費與民生”年主題就如何更好地宣傳消法、維護(hù)廣大農(nóng)村消費者的合法權(quán)益進(jìn)行了暢談，各分會也分別召開座談會宣講“消費與民生”年主題，探討如何結(jié)合年主題搞好“3·15”紀(jì)念活動。區(qū)消協(xié)在與各分會會長、聯(lián)絡(luò)站長進(jìn)行座談時，介紹“消費與民生”年主題及全年消協(xié)工作的重點，布置“3·15”期間活動任務(wù)，探討如何進(jìn)一步改善當(dāng)前消費服務(wù)，維護(hù)消費者權(quán)益。這些座談會的召開對宣傳貫徹年主題起到了推進(jìn)作用。

（三）圍繞“消費與民生”年主題開展宣傳咨詢服務(wù)活動。

消保工作思路篇

新消費者權(quán)益保護(hù)法，和1993年的舊消費者權(quán)益保護(hù)法相比有如下重大突破：

(一)、新消法第二十四條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

我國民事訴訟法第64條規(guī)定，當(dāng)事人對自己的主張有責(zé)任提出證據(jù)。即“誰主張,誰舉證”，此為我國民事訴訟基本的舉證原則。20_年新消法為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益。將六個月內(nèi)，機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營者。此舉將有利解決消費者”維權(quán)難“這一癥結(jié)，以后消費者用牛拉著豪車維權(quán)或者怒砸豪車這樣的報道一定會減少很多。

根據(jù)合同法第八條規(guī)定，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保護(hù)。依據(jù)該條規(guī)定，經(jīng)營者和消費者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，如果消費者想變更或解除合同，需要依據(jù)合同法的規(guī)定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時顯失公平等才可以撤銷或解除。

現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定，直接賦予消費者無理由退貨制度。

(四)、20_年新消法第55條懲罰性賠償。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

依據(jù)第55條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費者除有權(quán)要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價款或者服務(wù)費用的三倍低于五百元的，最低賠償額為五百元。經(jīng)營者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。

此外新消法還對個人信息的保護(hù)(29條)，經(jīng)營者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?

(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確。消法第2條規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。對生活的消費理解不一。比如對購買商品房、接受教育和醫(yī)療服務(wù)，是否屬于生活消費。建議將上述與國民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。

(二)、消費者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規(guī)定，實踐中易產(chǎn)生歧義。(三)、知假買假未做規(guī)定，按照現(xiàn)行的法律，買到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對消費者權(quán)益的保護(hù)，但是對于知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償，并沒有明確規(guī)定。

(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩(wěn)定性。物價一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額。

(五)、爭議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費者維權(quán)可能經(jīng)濟(jì)、時間成本過高，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度、設(shè)立小額消費糾紛法庭。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》(20_)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，普通消費者如何維權(quán)問題。政府部門今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。

(一)、普通消費者如何維權(quán)。普通消費者遇到消費糾紛時，可以采用和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。

特別強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用。和解是消費者爭取權(quán)利、維護(hù)權(quán)利的過程，同時也是經(jīng)營者自我糾錯和妥協(xié)的過程。學(xué)會妥協(xié)是個大智慧。和解是個談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會談，祖國大陸和臺灣的和談，和解談判無處不在。用和解的方式解決消費者的維權(quán)問題是好辦法之一。

另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式，督促有權(quán)機(jī)關(guān)對經(jīng)營者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理，可以幫助解決消費者的維權(quán)問題。

去法院訴訟是最后解決糾紛和問題的方式。

(二)、建議政府部門今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作，落實保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)。加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。

多聽取消費者和消費者組織等的意見，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽取社情民意。

定期對商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗，并及時將抽查檢驗結(jié)果向社會公布。

發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。

消費者組織加大對輕微侵害消費者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。

消保工作思路篇

一、大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)，確保12315訴求渠道暢通，提高消費訴求解決效能

進(jìn)一步提高12315工作效能，使12315真正成為工商部門與廣大消費者信息互動的平臺、暢通民意的平臺、聽取意見的平臺、解決問題的平臺。嚴(yán)格按照受理、分流、辦理、反饋、督辦、回復(fù)、回訪、歸檔等程序要求，認(rèn)真處理好消費者訴求。根據(jù)市局要求，分局今年將建立12315快速反映小分隊，對消費者請求工商執(zhí)法人員現(xiàn)場處置的申訴，力爭在第一時間趕到事發(fā)地進(jìn)行有效處置。要按照法定程序和時限要求，及時分流、調(diào)解消費者申訴和舉報，切實提高申訴協(xié)調(diào)解決率、舉報辦結(jié)率。要主動做好重大申訴舉報案件的回訪工作，切實做到消費者訴求件件有回音、事事有著落。強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)的綜合分析利用，動態(tài)分析申訴舉報熱點和消費市場秩序狀況，形成12315數(shù)據(jù)分析報告。要針對新型消費領(lǐng)域和消費方式中的熱點、難點問題，及時分析消費需求的新特點和消費維權(quán)工作新變化，不斷提升12315數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性、預(yù)見性，切實發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強(qiáng)市場監(jiān)管、開展消費警示、政府決策參考、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的積極作用。

（一）爭取地方政府支持，強(qiáng)化地方政府領(lǐng)導(dǎo)作用。要積極主動地搞好組織協(xié)調(diào)，爭取當(dāng)?shù)攸h委、政府的支持，把“一會兩站”建設(shè)納入地方政府社會行政事務(wù)管理內(nèi)容，納入新農(nóng)村信息化建設(shè)總體工程，充分利用社會資源，搭建消費維權(quán)新平臺。進(jìn)一步完善“政府領(lǐng)導(dǎo)、工商牽頭、部門協(xié)作、群眾參與、社會聯(lián)動”的“一會兩站”工作機(jī)制，使消費糾紛化解在基層，和解在企業(yè)，解決在源頭。（二）繼續(xù)擴(kuò)大“一會兩站”覆蓋面，努力推動城鄉(xiāng)消費維權(quán)服務(wù)均等化。各所要按照分局的要求，與區(qū)消費者協(xié)會密切協(xié)作，進(jìn)一步加大“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)力度，以提升實效為重點，逐步推進(jìn)。各所今年重點抓好中心站、示范站規(guī)范工作，堅持具備“八個基本條件”，實現(xiàn)“四個統(tǒng)一”，健全“六項制度”，發(fā)揮示范帶動作用。（三）扎實推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作，努力提高消費糾紛和解效能。各所要按照要求，在擴(kuò)大覆蓋面、規(guī)范運行和注重實效上下功夫，特別是各大超市、各類集中交易市場、旅游景點、通訊服務(wù)行業(yè)等，確保年內(nèi)12315“五進(jìn)”工作取得實質(zhì)性進(jìn)展，進(jìn)一步提升12315“五進(jìn)”的覆蓋率。要加強(qiáng)12315“五進(jìn)”工作的規(guī)范化建設(shè)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，切實提高消費糾紛和解率。（四）加強(qiáng)行政指導(dǎo)和維權(quán)互動，切實提升“一會兩站”工作水平。各所要加強(qiáng)對“一會兩站”和12315消費維權(quán)服務(wù)站的行政指導(dǎo)，及時宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，定期培訓(xùn)站點工作人員，進(jìn)一步提升“一會兩站”和12315消費維權(quán)服務(wù)站工作水平。各所在6月份之前對“一會兩站”和12315消費維權(quán)站的工作人員開展一次培訓(xùn)。

三、大力推進(jìn)消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法效能建設(shè)，積極保障和改善民生

（一）強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，集中開展重要商品市場專項整治，要針對社會反映強(qiáng)烈、消費者訴求集中以及監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，強(qiáng)化商品質(zhì)量定向跟蹤監(jiān)測。根據(jù)市局工作布置，今年商品質(zhì)量監(jiān)測不少4次，每個品種不少于5組，抽檢的具體時間、品種由市局統(tǒng)一安排。各所要認(rèn)真落實市、分局的要求，針對涉及消費者健康安全的重點商品和集貿(mào)市場、商場、超市等重點經(jīng)營場所，深入開展專項執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣和不合格商品等違法行為。要強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營者認(rèn)真落實汽車配件、建材等重要商品進(jìn)貨索證索票制度，自覺履行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量管理的法定職責(zé)，確保商品質(zhì)量安全。（二）強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作，依法規(guī)范經(jīng)營行為。各所要進(jìn)一步暢通消費者訴求渠道，及時解答消費者咨詢，依法受理和處理有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的申訴舉報。要積極配合有關(guān)職能機(jī)構(gòu)，針對服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛的特點，綜合運用工商部門監(jiān)管執(zhí)法職能，依法嚴(yán)厲查處壟斷、不正當(dāng)競爭違法行為，嚴(yán)厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導(dǎo)消費者違法行為，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為，切實維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域公平競爭的市場秩序，依法保障服務(wù)領(lǐng)域消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，努力營造有利于服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的市場環(huán)境和消費環(huán)境。（三）強(qiáng)化案件查處工作，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為。各所要加大對消費侵權(quán)違法案件查處力度，進(jìn)一步提高執(zhí)法辦案的針對性和準(zhǔn)確性。深入分析和準(zhǔn)確把握違法行為的特點和變化，研究制定切實有效的行動方案，嚴(yán)厲打擊違法行為。

四．大力推進(jìn)消費教育引導(dǎo)體系建設(shè)，積極服務(wù)推進(jìn)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展

（一）積極引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)消費觀。面向消費者、經(jīng)營者和社會各界廣泛開展消費教育和消費引導(dǎo)，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)文明消費理念，增強(qiáng)消費信心，提升消費者科學(xué)消費能力。引導(dǎo)經(jīng)營者積極發(fā)展新型消費業(yè)態(tài)，大力推進(jìn)消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，積極服務(wù)加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。（二）積極創(chuàng)新消費教育和消費引導(dǎo)的形式和內(nèi)容。要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢，進(jìn)一步創(chuàng)新消費教育的形式和內(nèi)容，不斷提高消費教育和消費引導(dǎo)工作實效。要深入開展有特色的群眾性消費教育引導(dǎo)活動，普及消費知識，傳授消費技能，引導(dǎo)新型消費方式。要針對消費者關(guān)注的熱點問題，宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，消費維權(quán)信息，傳授識假辨假知識，教育引導(dǎo)消費者增強(qiáng)自我保護(hù)意識和能力。要針對消費者訴求集中的問題，教育引導(dǎo)經(jīng)營者和服務(wù)者進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識、法律意識和自律意識，積極改進(jìn)經(jīng)營模式，完善售后服務(wù)體系，為消費者提供合格商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極營造健康安全消費的社會環(huán)境。（三）積極構(gòu)建消費教育和咨詢服務(wù)體系。要按照努力構(gòu)建有利于促進(jìn)擴(kuò)大消費需求長效機(jī)制的目標(biāo)要求，動員社會各方力量，建立健全全社會共同參與的消費教育和咨詢服務(wù)體系。要充分發(fā)揮政府有關(guān)部門、社會組織、新聞媒體的優(yōu)勢，建立共同協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)的工作機(jī)制，形成全社會齊抓共管的局面。要認(rèn)真研究消費教育和消費引導(dǎo)的科學(xué)內(nèi)涵，充分發(fā)揮消費者和經(jīng)營者在促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級中的特殊作用，使消費教育和消費引導(dǎo)的成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展的有效動力。

五、大力推進(jìn)消保工作制度建設(shè)，建立消保維權(quán)長效機(jī)制

（一）推進(jìn)企業(yè)誠信機(jī)制建設(shè)。以12315申訴舉報指揮中心為依托，以流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)為重點，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)誠信自律。（二）完善三項協(xié)作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善與政府相關(guān)部門的協(xié)作制度，加強(qiáng)聯(lián)合維權(quán)執(zhí)法；二是進(jìn)一步完善與相關(guān)行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系、合作和情況通報制度，形成消費維權(quán)合力；三是進(jìn)一步完善與新聞媒體的互動制度，力爭在日報開辦12315專欄，營造消費維權(quán)的良好氛圍。（三）開展服務(wù)領(lǐng)域社會評議。根據(jù)市局安排，從5月份開始，擬對供水、供電、電訊、有線電視等與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共行業(yè)進(jìn)行評議，廣泛聽取社會意見，幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。建立12315學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，健全獎懲激勵機(jī)制，加強(qiáng)對12315消費維權(quán)服務(wù)站人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、政策法規(guī)的培訓(xùn)。開展崗位練兵，建設(shè)一支政治過硬，業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)過硬的消保維權(quán)干部隊伍，開創(chuàng)消保維權(quán)工作新局面。

第二篇

工作2014年全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全工作總體要求是：全面貫徹落實省、市工商局及區(qū)食安委對食品安全監(jiān)管工作的整體部署和要求，緊緊圍繞保障流通環(huán)節(jié)食品安全的工作目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化食品安全日常監(jiān)管，抓好食品市場治理整頓、食品安全宣傳教育等重點工作，努力完成流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營主體合法、質(zhì)量合格、行為合規(guī)、保障安全的監(jiān)管任務(wù)，守住全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險和區(qū)域性風(fēng)險的底線，進(jìn)一步提升全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管規(guī)范化、制度化和法治化水平。

一、嚴(yán)格主體準(zhǔn)入，依法規(guī)范食品流通許可行為。

（一）各所要結(jié)合年檢驗照工作，按照“誰許可、誰監(jiān)管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對轄區(qū)食品經(jīng)營主體資格進(jìn)行全面清理。發(fā)現(xiàn)存在食品主體準(zhǔn)入方面的問題要及時依法處理，徹底解決無證無照、乳制品和嬰幼兒配方乳粉未單獨核準(zhǔn)、證照核定經(jīng)營范圍與實際經(jīng)營情況不符、證照內(nèi)容不一致、證照過期、未亮證亮照經(jīng)營等問題。

（二）嚴(yán)格落實總局下發(fā)的《食品流通許可證管理辦法》和《關(guān)于對食品經(jīng)營主體予以特別標(biāo)注的通知》要求，堅持“先證后照”，強(qiáng)化現(xiàn)場核查責(zé)任，依法規(guī)范證照核發(fā)行為。對不符合經(jīng)營條件的不得予以許可，努力實現(xiàn)年底前應(yīng)發(fā)證照經(jīng)營者持證照經(jīng)營率達(dá)100%的目標(biāo)。加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管，對經(jīng)營場所環(huán)境、經(jīng)營設(shè)備或者設(shè)施等的經(jīng)營條件發(fā)生變化，不符合食品安全要求的，要責(zé)令食品經(jīng)營者立即停業(yè)整改，對不能持續(xù)滿足準(zhǔn)入條件的，要依法撤銷許可和變更、注銷登記。

二、強(qiáng)化日常監(jiān)管，確保食品監(jiān)管責(zé)任落到實處。

消保工作思路篇

20xx年，我公司消費者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的`高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實施的《^v^食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)消費者的權(quán)益。

制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。

同時我公司根據(jù)《^v^食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。

為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應(yīng)商的.資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。

同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。

消保工作思路篇

xxxx有限公司

2011年消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

2011年，我公司消費者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合2009年6月1日實施的《xxx食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。

一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)消費者的權(quán)益。

二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎懲。

制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。

同時我公司根據(jù)《xxx食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。

三、與有關(guān)部門配合，加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)管。

為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001:2008國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。

同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。

xxxx有限公司 2011年11月15日

消保工作思路篇

xx年是我深入貫徹十七精神，加強(qiáng)中國^v^黨的執(zhí)政能力建設(shè)，進(jìn)一步落實科學(xué)發(fā)展觀的重要一年，更是大浦鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會實現(xiàn)新騰飛的關(guān)鍵之年，也是繼續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)“五好支部”活動之年。我村黨總支部同兄弟村一樣，堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全年工作目標(biāo)，認(rèn)真部署落實，充分調(diào)動黨員干部的積極性，在支部擴(kuò)大會議上認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)黨委的有關(guān)文件精神，每個黨員干部深受啟發(fā)，深感責(zé)任重大，要為完成各項目標(biāo)任務(wù)，早日實現(xiàn)社會主義新農(nóng)村獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

我村黨總支始終堅持以穩(wěn)定壓倒一切，堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅持科學(xué)發(fā)展觀，充分挖掘本村內(nèi)在潛力，上半年經(jīng)村二委多次探討，關(guān)于盡快盤活集體資產(chǎn)存量，通過鎮(zhèn)資產(chǎn)辦、司法辦、支部擴(kuò)大會議，堅持“公開”、“公正”、“公平”的原則，成功將原村辦企業(yè)通達(dá)廠的資產(chǎn)轉(zhuǎn)制，由xx同志取得資產(chǎn)所有權(quán)，創(chuàng)辦了私營工業(yè)企業(yè)，該同志對企業(yè)加大投入，將原辦公樓、車間、場地等進(jìn)行改建整理，一期工程投入近多萬元，為本村企業(yè)樹立榜樣。在穩(wěn)住耐火保溫老產(chǎn)品的同時，肯動腦筋，肯吃苦，經(jīng)常出差在外，千方百計想辦法招商引資開發(fā)新產(chǎn)品，花了一定精力和財力，爭創(chuàng)規(guī)模企業(yè)。

還有，積極響應(yīng)市、鎮(zhèn)兩級政府號召，全面推進(jìn)企業(yè)清潔生產(chǎn)工作，在規(guī)定時間內(nèi)將原燒煤的窯爐進(jìn)行整潔，投入資產(chǎn)多萬元建了煤氣發(fā)生爐，減少了污染，凈化了空氣和環(huán)境。

四季度在黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)司法xxx所長的指導(dǎo)下，在xx法庭的幫助下，又把我村一私營企業(yè)（原xx公司）十多年來錯綜復(fù)雜的情況整理了。按先盤活資產(chǎn)及土地，再清理債權(quán)債務(wù)的方法。由xx法庭一切依法行政，將該公司資產(chǎn)由市一家拍賣公司對外競拍，以xx萬元的價格出售。

以上這些都說明是我村發(fā)展經(jīng)濟(jì)的新增點。我村現(xiàn)有企業(yè)xx個，但企業(yè)規(guī)模較小，產(chǎn)品又老，沒有科技含量，難參與市場競爭。當(dāng)年生產(chǎn)基本正常，全年工業(yè)生產(chǎn)值xx萬元應(yīng)稅銷售xx萬元，利稅 xx萬元，分別比去年增長xx。后勁投入xx多萬元，其中超千萬的企業(yè)一家（xx碳素廠，實際銷售xx萬元），萬元以上企業(yè)x家，創(chuàng)辦私營企業(yè)家，與往年相比有所增加，但離鎮(zhèn)下達(dá)的任務(wù)還有一定的距離。

總之，我村的各項事業(yè)正在穩(wěn)步展開，^v^，^v^的政策暖人心，特別是對“三農(nóng)”的重視，以“多予、少取、放活”的六字方針，使農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民得到了實惠，“三個代表”得到( 范文大全歡迎光臨)充分體現(xiàn)。我村的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷完善，水利設(shè)施正有規(guī)劃，有步驟地進(jìn)行，投入上萬元的資金對泵站渠道進(jìn)行了整修，積極同供電部門協(xié)調(diào)，將中前、中后、河?xùn)|、漁池等地方舊電線，舊電桿整理，避免了因照明用電或電站用電引起的矛盾和事故，得到村民的一致好評。

村民的生活環(huán)境和生活質(zhì)量得到改善。一是863項目中，控制面源污染和污水處理，該工程目前已基本結(jié)束，在我村鋪設(shè)排污管道8000多米，污水處理裝置5只，建造公廁 10只，建造了垃圾處理場，并配備垃圾桶150多只，總投資近50多萬元，村里“臟、亂、差”的現(xiàn)象基本得到治理。但需要加強(qiáng)后期管理，還得靠廣大村民的積極配合，就能真正樹立xx是我家衛(wèi)生靠大家的好風(fēng)氣。

廣大村民盼望多年的自來水，終于通到家門口家里面了，在村級經(jīng)濟(jì)確實很困難的情況下，得到黨委政府的全力支持，才把這項實事辦好，該公益事業(yè)投入資金40多萬元，受到了廣大村民的贊揚(yáng)。

另外在為民辦實事上，又投入4萬多元對與張澤村搭界的殷家橋進(jìn)行了重新建造，解決了幾十年來行路難的問題，避免了事故隱患，村民拍手稱快。

時代在發(fā)展進(jìn)步，國家勞動保障工作也在不斷加強(qiáng)，正在逐步完善社會保障體系。我村企業(yè)職工養(yǎng)老保險人員年年有增加，全村已參加社保的村民有220人，有502人村民參加了農(nóng)民基本養(yǎng)老

盡管，支部為村民做了應(yīng)該做的事情，在實事的實施過程中，總有一些人說三道四，這是難免的，只要說得對，我們一定會接受，就能對我們今后工作的展開起到促進(jìn)作用，我們將繼續(xù)本著為民多做實事好事為出發(fā)點而努力。我們支部現(xiàn)有黨員多人，對支部工作是很支持和理解關(guān)心，村二委感到很幸會。

在黨的建設(shè)方面，支部著重正面教育加強(qiáng)黨的建設(shè)，實事求是組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)黨的政策、方針和上級文件精神，切實開展保持^v^員先進(jìn)性集中教育活動，成立學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，總支書記負(fù)全責(zé)，分支書分工負(fù)責(zé)，保持先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)四個專題活動的，抓整改，促提高，樹立形象。不斷加強(qiáng)支部建設(shè)，進(jìn)一步提高基層黨組織的凝聚力，戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造力，使每個黨員真正起到模范帶頭作用。

村支部按照黨的有關(guān)組織原則，成熟一個發(fā)展一個，嚴(yán)格把關(guān)，分別發(fā)展兩位同志為^v^預(yù)備黨員，為黨輸送新鮮血液，使我們的黨員隊伍不斷壯大，堅不可破，永遠(yuǎn)為人民謀利益、謀幸福。

xx年，無論在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、社會事業(yè)、綜合治理、平安創(chuàng)建、安全生產(chǎn)、計劃生育、民兵等各項中心工作，禽流感的預(yù)防及宣傳等，都取得了一些成績，這些成績的取得確實是來之不易，全靠我們廣大黨員干群、企業(yè)廠長（經(jīng)理），團(tuán)結(jié)一致，共同努力的結(jié)果，是與鎮(zhèn)黨委，各界有識志士的關(guān)心和支持是分不開的。在這里我代表村兩委，向所有為毛旗村事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的同志表示衷心的感謝和崇高的敬意！

新的一年即將來到，我們支部要做的事情還很多，特別是實事工程，村道的硬化，路兩邊的綠化，晚上的亮化，河道的清淤，防洪設(shè)施的完善等社會事業(yè)，待我們?nèi)プ鋈マk。我們將緊緊圍繞“兩個率先”和“騰飛發(fā)展”的工作目標(biāo)，在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為著力構(gòu)建和諧社會，為加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)而努力工作，為實現(xiàn)“xx”規(guī)劃宏偉目標(biāo)創(chuàng)造良好的條件和堅實的基礎(chǔ)。

xx鎮(zhèn)xx村黨總支部

xx年12月22日

消保工作思路篇

一、繼續(xù)做好消費指導(dǎo)工作，構(gòu)筑消費教育和咨詢服務(wù)體系，促使消費者科學(xué)合理消費。

1、3·15紀(jì)念活動內(nèi)容豐富、注重實效。

今年的“315”活動，按照中央“三貼近”和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的精神，除了在市民廣場設(shè)主會場宣傳咨詢外，重點在農(nóng)村，組織文藝宣傳小分隊在廿三里、佛堂、大陳、后宅、義亭、黃山村五鎮(zhèn)一村舉辦6場以“消費與環(huán)境”為主題的文藝演出，演出結(jié)束后,馬上組織有關(guān)部門人員向當(dāng)?shù)厝罕姺职l(fā)宣傳資料,提供現(xiàn)場咨詢、接受現(xiàn)場投訴，組織的通訊行業(yè)、保險行業(yè)、維修等便民服務(wù)，深受廣大群眾的喜歡。 在今年的“3·15”活動現(xiàn)場，前來接受現(xiàn)場咨詢服務(wù)(包括現(xiàn)場投訴)的消費者多達(dá)5千余人，這還是在天氣不好的情況下。其中接受行業(yè)專家咨詢的萬余人，現(xiàn)場接受一般咨詢的萬余人，在各理事單位、各大商場超市、行業(yè)協(xié)會懸掛標(biāo)語橫幅74條，現(xiàn)場共接受投訴18件，發(fā)放宣傳資料萬份，參加的志愿者有250人。

2、加強(qiáng)與媒體的合作，擴(kuò)大消費教育范圍。

“3·15”期間，電視臺進(jìn)行了為期一個月的名牌產(chǎn)品展播，與電視臺“今晚九點”欄目聯(lián)合開展典型投訴披露制度，對消費點評欄目進(jìn)行點評。商報舉行了“優(yōu)化消費環(huán)境，建設(shè)信用”系列十大行業(yè)座談會，印發(fā)特刊，開展行業(yè)十佳單位評選;與商報、浙中新報聯(lián)合推出工商維權(quán)欄目，精選消費警示，增加典型案例剖析，為消費者提供事前、事中、事后的全方位消費指導(dǎo)。媒體的震懾力量在我市較為突出，許多商家都害怕媒體的曝光，同時廣大市民也非常關(guān)注“今晚九點”的欄目，在普通消費者中有著較好的聲譽(yù)，我們適時適度地用起這件武器，對消費教育、維權(quán)工作有很大的幫助。

3、繼續(xù)對消費教育基地的培訓(xùn)，在國民消費教育中心定期講課。

__年，我市設(shè)立了8處中小學(xué)消費教育基地、1個國民消費教育中心、2個企業(yè)消費教育基地。將消費教育納入中小學(xué)生綜合素質(zhì)教育，納入經(jīng)營者、工廠職工的日常學(xué)習(xí)，由市消協(xié)負(fù)責(zé)組織實施消費教育相關(guān)內(nèi)容，通過長期不斷地輪訓(xùn)，使中小學(xué)生普遍受到系統(tǒng)的科學(xué)消費教育。今年又在學(xué)校、市場、企業(yè)設(shè)立消費教育櫥窗，將消費信息及時上墻，組織工人、市場主進(jìn)行培訓(xùn)4次，定期向消費教育基地贈送消費教育材料。在全市各大市場過道上設(shè)立宣傳窗387塊，通過名優(yōu)產(chǎn)品、假冒偽劣暴光、消費知識宣傳，使市民重視科學(xué)消費、合理消費，營造一個安全放心的消費環(huán)境。在國民消費教育中心組織講課，參加有1000余人次。

4、發(fā)行《消費報》，加大在農(nóng)村的消費教育。

二、抓住消費反映的熱點、難點問題，構(gòu)筑消費社會監(jiān)督體系，提高社會監(jiān)督效果，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

1、公開公正評選消信單位，樹立行業(yè)典范。

根據(jù)《xxx消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費者協(xié)會的職能，自五月開始市消協(xié)組織在全市范圍內(nèi)開展了市“__-__年度消費者信得過單位”的評選活動，全市廣大企業(yè)積極參與爭創(chuàng)“消信單位”的活動。這次活動本著“企業(yè)自愿申報、擇優(yōu)推薦、嚴(yán)格考核評選”的原則進(jìn)行，通過企業(yè)申報和評審小組的實地考核驗收，在廣泛征求消費者和有關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)消協(xié)第四屆第十二次常務(wù)理事會討論通過，共評出解百等205家單位為市“__-__年度消費者信得過單位”。各消信單位代表在會后都表示將進(jìn)一步提高認(rèn)識，重視和加強(qiáng)信用體系建設(shè)，進(jìn)一步明確主體，加大企業(yè)信用建設(shè)力度，更好地為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

消保工作思路篇

于現(xiàn)在快節(jié)奏的生活方式，人們面多越來越多的生活壓力，因此使用各種各樣的手段來維持生活，如詐騙，假買假賣等。而當(dāng)今大學(xué)生卻少一定的生活經(jīng)驗，上當(dāng)受騙也是難免的。面對如此多的考驗，作為消費者的我們，要懂得利用法律的知識來維護(hù)自身的合法權(quán)力就變的越來越重要，作為在校的大學(xué)生懂得利用法律的知識來維護(hù)自身的合法權(quán)力也顯得越來越重要。

這次活動對于搞好大學(xué)生的消費教育，倡導(dǎo)文明消費方式，構(gòu)建和諧消費環(huán)境和和諧社會有重要意義。大學(xué)生社會經(jīng)驗少、閱歷淺、多大學(xué)生消費形式不健康，不懂法不會用法，在權(quán)益被侵犯時經(jīng)常無可奈何。我們希望借助此次活動的舉辦，加強(qiáng)廣大學(xué)生對消費者權(quán)益的認(rèn)識，提高同學(xué)們的消費維權(quán)意識，知法懂法，學(xué)會正確地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

活動過程：

1)3月15日，早上8點，在中區(qū)圖書館門口擺放相應(yīng)的宣傳板報，拉“倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費者和諧”橫幅。以引起大家對本次活動的注意。并擺放桌椅，為活動做準(zhǔn)備。

2)8點20分開始分配相應(yīng)的發(fā)協(xié)會員在現(xiàn)場收點，現(xiàn)場為學(xué)生們解答有關(guān)權(quán)益方面的問題。

3)9點半對同學(xué)們發(fā)放3·15調(diào)查問卷，幫助解答相關(guān)法律知識。提高同學(xué)們對《消費者權(quán)益法》的認(rèn)識。

4)活動當(dāng)天上午10點開始讓同學(xué)們在簽名幅上簽名，從而得到深刻認(rèn)識。

5)中午12點40，全體成員合影留念，并宣布活動結(jié)束。

總體來說，我們這次以“3·15消費者權(quán)益日”為主題的活動，各個階段的活動都十分成功，成功的原因我們總結(jié)為以下幾點：

1、準(zhǔn)備較充分“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”在這次活動中得到了充分體現(xiàn)，正是因為有了詳實的考慮、周全的計劃和充分的準(zhǔn)備，這次活動才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和學(xué)生會商量，并提出策劃

2、密切配合多方面的積極協(xié)助和努力，是活動得以完成的保證。如在活動中我們需要用到攝像設(shè)備問題就是由學(xué)生會,讀書協(xié)會人員幫助和安排的,桌椅是學(xué)生處租借的。

3、分工具體安排合理在活動沒有開始之前，領(lǐng)隊就已經(jīng)將工具、勞動任務(wù)合理分配，同時也注意到宣傳組織及工作時間的協(xié)調(diào)。事后，同學(xué)們普遍反映良好。

4、活動全面深入從初期活動內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門，宣傳組織同學(xué)進(jìn)行分工，一直到校內(nèi)工作的全面開展及高質(zhì)量的完成，后期總結(jié)討論，充分做到了理論聯(lián)系實際，并且升華了理論，提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識。

消保工作思路篇

（一）活動主題：

共建安全，共創(chuàng)和諧

（二）活動目的：

響應(yīng)國家質(zhì)檢總局號召，深化20xx年國際消費權(quán)益日影響力，切實為廣大消費者做好咨詢維權(quán)工作及各項宣傳工作，為企業(yè)創(chuàng)造面向廣大消費者宣傳契機(jī)，搭建良好品牌信譽(yù)質(zhì)量宣傳推廣平臺

（三）活動時間：

20xx年3月15日

（四）活動性質(zhì)：

政府性質(zhì)大型現(xiàn)場咨詢宣傳活動

（五）活動地點：

北京王府井大型商業(yè)區(qū)

（六）活動形式：

“”大型現(xiàn)場咨詢宣傳活動開幕儀式：現(xiàn)場設(shè)置主席臺、拱門、條幅、宣傳手冊發(fā)放臺以烘托氣氛，國家質(zhì)檢總局、北京市政府、北京市技術(shù)監(jiān)督局、東城區(qū)技術(shù)監(jiān)督局、中國質(zhì)檢報刊社等領(lǐng)導(dǎo)到場，主持“‘’大型現(xiàn)場咨詢宣傳活動”開幕儀式，并在開幕儀式后在企業(yè)展區(qū)巡回視察。同時，現(xiàn)場將由中央電視臺、中國質(zhì)量報等國家和地方級相關(guān)媒體到場報導(dǎo)。

質(zhì)檢系統(tǒng)、企業(yè)圖片展示區(qū)：現(xiàn)場開辟圖片展示專區(qū)，設(shè)置在步行街兩側(cè)，由中國質(zhì)檢報刊社《中國質(zhì)量報》擬定相關(guān)主題，參展企業(yè)根據(jù)自身需求設(shè)計。為參展企業(yè)提供展示質(zhì)量信譽(yù)風(fēng)采的良好展示形式。

企業(yè)展示專區(qū)：活動現(xiàn)場設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)活動展位，參展企業(yè)可根據(jù)自身需求布展。

消費咨詢維權(quán)專區(qū)：國家及北京級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心參加活動，并為消費者作現(xiàn)場咨詢檢驗。

（七）組織形式：

主辦單位：中國質(zhì)檢報刊社、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

承辦單位：待定

支持單位：東城區(qū)人民政府、東城區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、參加活動企業(yè)及媒體

（八）活動流程：

am9:00—10:00活動展示區(qū)開放、企業(yè)區(qū)開放、活動預(yù)熱

am10:00—10:3020xx年國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場宣傳咨詢活動開幕儀式

am10:30—pm12:00領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場視察、宣傳咨詢活動及企業(yè)展覽展示

（九）企業(yè)參加方式：

（1）參展企業(yè)條件：名牌及大中型質(zhì)量優(yōu)秀產(chǎn)品企業(yè)

（2）企業(yè)宣傳方式：

消保工作思路篇

每年的315前后，維護(hù)消費者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會如約打響。在這個特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時候，作為消費者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。

作為維護(hù)消費者權(quán)益的315消費者權(quán)益保護(hù)日，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費者權(quán)益絕對不是這個“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個特別感動的315。但是，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，打擊坑害消費者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對這個有點特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費者，我們很感動，因為我們實實在在感受到了作為一個消費者權(quán)益被重視的認(rèn)可感，然而，我們同樣特別希望這個“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。

全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會伴隨著315這個特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關(guān)的活動主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個時候去商場買東西，基本不用擔(dān)心會遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會出奇的好，這個時候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會有人熱情接待。

315，作為消費者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動之時，也難免要糾結(jié)一個問題，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恒的“愛”。因為，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費行為，我們的生活時刻離不開消費。一個315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié)，那個時候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至，甚至為了一個簡單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行。

我們需要的不是一年當(dāng)中那個的315，我們需要的是一個常態(tài)化的315。一個“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的，作為消費者，我們想說：“請賦予我們更多的315”。