當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

業(yè)務(wù)調(diào)研總結(jié) 業(yè)務(wù)調(diào)研內(nèi)容篇一

包是指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。一起來看看業(yè)務(wù)外包調(diào)查報(bào)，僅供大家參考！謝謝！

業(yè)務(wù)外包調(diào)查報(bào)1(一)全球服務(wù)外包市場總體發(fā)展?fàn)顩r

目前全球服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)逐步擺脫了經(jīng)濟(jì)危機(jī)對其產(chǎn)生的消極影響，正處于產(chǎn)業(yè)恢復(fù)和快速發(fā)展時(shí)期。如：印度xx財(cái)年信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)出口額有望達(dá)到500億美元～570億美元，比上一財(cái)年增加13%～15%，該行業(yè)國內(nèi)市場營業(yè)額將為7610～7750億盧比，增幅為15%～17%；英國外包市場從xx年到xx年增長了36%，未來10年僅僅在it領(lǐng)域的外包業(yè)務(wù)將增長6倍。同時(shí)，xx年第四季度的tpi指數(shù)顯示：xx年全球服務(wù)外包的年度收益達(dá)到931億美元，同比增長了2%，5年復(fù)合增長率達(dá)到了%；僅xx年第四季度全球服務(wù)外包市場合同總值達(dá)到216億美元，環(huán)比增長了30%。

然而，受到歐洲債務(wù)危機(jī)、美元持續(xù)貶值和全球性通貨膨脹的影響，從整體上來看，全球服務(wù)外包行業(yè)仍然處于不景氣時(shí)期。tpi指數(shù)顯示，xx年全球服務(wù)外包市場合同金額為794億美元，同比下降11%，ito合同金額為624億美元，同比下降%，bto合同金額為170億美元，同比下降31%。因此，全球服務(wù)外包仍然沒有恢復(fù)到經(jīng)濟(jì)危機(jī)以前的發(fā)展水平。

(二)全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)狀況

到目前為止，全球服務(wù)外包市場的產(chǎn)業(yè)格局并沒有發(fā)生大的變化，服務(wù)外包的需求方——美日歐等發(fā)達(dá)國家仍然主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

從發(fā)包國來看，美國、日本、歐洲是主要的發(fā)包方，提供了全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額。美國占了全球市場的64%，歐洲占了18，日本占了10%，留給其他國家的還不到10%。全球服務(wù)外包市場嚴(yán)重依賴于美日歐，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出一種“中心-外圍”的發(fā)展格局。

從承接國來看，服務(wù)外包承接國數(shù)量激增，但是發(fā)展的層次是不一樣的。從發(fā)達(dá)國家來看，服務(wù)外包承接大國澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、加拿大等國國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)成熟、已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展優(yōu)勢，但是和發(fā)展中國家相比，人力資源優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在，因此其在最近幾年的發(fā)展中明顯落后。許多國家已經(jīng)跌出xx年gartner it排行榜的前30強(qiáng)。

從發(fā)展中國家來看，最近幾年承接服務(wù)外包的發(fā)展中國家數(shù)量激增，已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場上重要承接方。拉美、亞太地區(qū)的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展極為迅速，正在成為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎。亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球最具吸引力的服務(wù)外包投資地，中國、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額。拉美的巴西、墨西哥等國也是世界上重要的服務(wù)外包承接國，xx年拉美的服務(wù)外包it市場規(guī)模達(dá)到了2300多億美元，xx年的增長率將達(dá)到%。另外，近幾年許多中小貧困、落后國家，如柬埔寨、肯尼亞、斯里蘭卡等，國內(nèi)的服務(wù)外包行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。如：xx年斯里蘭卡it與商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到億美元，同比增長了25%，目前國內(nèi)從業(yè)人員達(dá)到35000人，相關(guān)企業(yè)達(dá)到150家。

(一)服務(wù)外包手段增多，多元化發(fā)展趨勢明顯

目前，全球服務(wù)外包市場多元化發(fā)展已經(jīng)十分明顯。雖然傳統(tǒng)的ito外包在最近幾年的發(fā)展依然良好，xx年全球服務(wù)外包市場上ito外包占據(jù)了60%以上的市場份額，但是，bpo和kpo外包正在成為發(fā)展的主流。

從ito發(fā)展來看，tpi指數(shù)顯示xx年ito全球合同總額達(dá)到624億美元，同比下降%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到xx年的766億美元，這說明全球ito產(chǎn)業(yè)仍沒有走出低谷。但是，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的勢頭已經(jīng)十分明顯，全球it硬件出貨量已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)正增長，而xx年第四季度全球ito市場規(guī)模達(dá)到187億美元，同比增長了59%。因此，ito仍將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主流。

從bto發(fā)展來看，tpi指數(shù)顯示，xx年全年的合同總額僅有170億美元，同比下降了31%，但是xx年第二季度bto合同總額達(dá)到了59億美元，同比增長了60%，而xx年第一季度更是達(dá)到了66億美元，同比增長111%，因此，bto上升速度極為迅速。

從kpo發(fā)展來看，作為服務(wù)外包業(yè)務(wù)新出現(xiàn)的發(fā)展方式，其發(fā)展前景更是不可限量。xx年畢馬威的研究報(bào)告已經(jīng)把kpo列為現(xiàn)實(shí)的、主流的外包選擇之一。目前其正處于發(fā)展的初期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模比較小，但是，在新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮之下，其一定能成為全球服務(wù)外包行業(yè)新的推動力量，極大的促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

因此，全球服務(wù)外包市場目前處于“三足鼎立”的局面，但是ito仍然占有決定性的優(yōu)勢，而bto和kpo將在服務(wù)外包未來的發(fā)展中，迅速擴(kuò)張。

(二)承接地發(fā)生重大變化，發(fā)展中國家獨(dú)占鰲頭

受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，全球經(jīng)濟(jì)一片蕭條。為了降低開支、提高效率，發(fā)包企業(yè)在選擇服務(wù)外包承接企業(yè)時(shí)重點(diǎn)考慮外包成本，因此擁有大量廉價(jià)而優(yōu)質(zhì)勞動力，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的發(fā)展中國家就成為其首選之地。這就造成了近幾年服務(wù)外包的承接地發(fā)生了重大變化，發(fā)展中國家正在成為全球服務(wù)外包新的發(fā)展基地。

如：菲律賓憑借其在語言、人才、文化方面的優(yōu)勢，大力發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)，xx年服務(wù)外包業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將增長23%，其話務(wù)服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入達(dá)到63億美元，超越印度成為全球最大的話務(wù)中心服務(wù)外包國家，預(yù)計(jì)到xx年其信息技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)年收入將翻番，達(dá)到250億美元，占全球市場10%的份額。烏克蘭已經(jīng)是世界上信息服務(wù)出口的第五大國，xx年信息服務(wù)出口已達(dá)10億美元，其信息技術(shù)人才總數(shù)已經(jīng)位列世界第四。

與此相對，因?yàn)槌杀?、人力資源等方面的劣勢，發(fā)達(dá)國家的服務(wù)外包行業(yè)的競爭力則逐年下降。xx年gartner it排行榜中，又有七家發(fā)達(dá)國家被擠出了榜單，到目前前30強(qiáng)中的絕大部分都是發(fā)展中國家。xx年tpi離岸外包前10強(qiáng)中，發(fā)展中國家已經(jīng)與發(fā)達(dá)國家平分秋色，各占一半，印度已經(jīng)成為全球第一。因此，發(fā)達(dá)國家的服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)不占優(yōu)勢。目前全球服務(wù)外包行業(yè)承接地已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，發(fā)展中國家獨(dú)占鰲頭。

(三)服務(wù)外包向高端擴(kuò)展，kpo得到快速發(fā)展

目前，新的服務(wù)外包方式——kpo已經(jīng)在世界上大行其道，成為行業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn)。kpo外包涉及的領(lǐng)域大多為企業(yè)的核心技術(shù)、對員工的素質(zhì)要求較高、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，是目前服務(wù)外包中的知識密集型產(chǎn)業(yè)。目前全球kpo產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從最初的12億美元發(fā)展到擁有100到120億美元，年均增長率有望達(dá)到30%～40%的產(chǎn)業(yè)，其未來的發(fā)展更是不可限量。如：印度工商協(xié)會估計(jì)僅印度的kpo外包規(guī)模在xx年就有望達(dá)到100億美元。

kpo業(yè)務(wù)的快速發(fā)展導(dǎo)致國際服務(wù)外包行業(yè)開始向高端擴(kuò)展。kpo涉及知識產(chǎn)權(quán)、股票、金融和保險(xiǎn)、人力資源、生物工程等領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)流程，外包這些流程，無疑會推動行業(yè)擺脫低端化、缺乏科技含量的困境，使服務(wù)外包行業(yè)向科技密集型方向發(fā)展，推動整個(gè)行業(yè)進(jìn)一步向高附加值、高科技行業(yè)進(jìn)軍。

(一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)上升期，未來發(fā)展將十分迅猛

最近幾年，受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受阻，許多國家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)陷入停滯，甚至出現(xiàn)了倒退。而從愛爾蘭、希臘等國蔓延到整個(gè)歐洲的債務(wù)危機(jī)更使全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展雪上加霜。如：波蘭、愛爾蘭、印度等服務(wù)外包承接大國都受到了重大損失。但是，隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，服務(wù)外包行業(yè)正在重新實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。目前，這種發(fā)展勢頭已經(jīng)十分明顯，許多國家的服務(wù)外包行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長。

如：印度xx年服務(wù)外包行業(yè)實(shí)現(xiàn)了10%以上的增速，據(jù)印度全國軟件和服務(wù)企業(yè)協(xié)會估計(jì)，未來印度的服務(wù)外包行業(yè)將保持高速增長，到2020年，僅it和bpo外包行業(yè)的出口額就可能增長近兩倍，至1750億美元；菲律賓的服務(wù)外包行業(yè)在xx年收入可達(dá)100億美元，在xx年將為其帶來120億到130億美元的收益，到2020年其將占全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量的20%；拉美的服務(wù)外包行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了一定程度的增長，idc預(yù)測拉美的服務(wù)外包業(yè)將在xx年擴(kuò)大%。因此，服務(wù)外包行業(yè)正在走上產(chǎn)業(yè)發(fā)展的上升期，亞太、拉美、emea國家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，無疑將引領(lǐng)全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，帶動其迅猛發(fā)展。

(二)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際格局短期內(nèi)不會變化，但是已經(jīng)有所改變。

美日歐憑借巨大的國內(nèi)市場、發(fā)達(dá)的科技和創(chuàng)新能力以及數(shù)量眾多的大型公司的優(yōu)勢，仍然是全球服務(wù)外包市場上重要的需求方。如：美國是全球主要的軟件生產(chǎn)和出口大國，國內(nèi)軟件公司占據(jù)了2/3以上的世界軟件市場，目前其提供了大約70%的全球服務(wù)外包合同；日本擁有索尼、夏普、佳能等國際it巨頭，國內(nèi)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)銷售額已經(jīng)超過1000億美元。

因此，在未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，全球服務(wù)外包的主要需求方仍然是美日歐等發(fā)達(dá)國家，其仍能通過需求控制服務(wù)外包行業(yè)。但是這種產(chǎn)業(yè)格局正在改變。目前以印度、中國為代表的新興國家快速崛起于世界，其國內(nèi)市場巨大、產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。如果這些國家通過發(fā)展，國內(nèi)需求能得到進(jìn)一步的釋放，則很可能成為新的服務(wù)外包需求方，打破現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)壟斷格局。

如：印度it行業(yè)發(fā)展迅速，目前現(xiàn)在已經(jīng)開始與中國、蒙古等周邊國家合作，共同發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)，其國內(nèi)的離岸自建中心發(fā)展迅速，保持著21%的年復(fù)合增長率；中國國內(nèi)市場巨大，國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展主要依靠自身的需求，在未來，隨著市場規(guī)模的壯大，中國將成為世界上重要的服務(wù)外包發(fā)包國。

因此，隨著新興國家的興起，產(chǎn)業(yè)格局有可能得到修正，出現(xiàn)多極化的發(fā)展趨勢。

(三)服務(wù)外包承接方不斷向新興發(fā)展中國家擴(kuò)展，導(dǎo)致承接國之間競爭加劇

國際服務(wù)外包的承接國能從服務(wù)外包中獲取很多好處。如：可以使承接國的經(jīng)濟(jì)和科技創(chuàng)新力得到提升，產(chǎn)業(yè)分配格局、出口結(jié)構(gòu)等得到優(yōu)化，吸引外資，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提升國家的國際形象和技術(shù)實(shí)力等。這導(dǎo)致國際服務(wù)外包的承接國數(shù)目急劇增加、競爭日益激烈。xx年的gartner it外包排行榜中，新西蘭、愛爾蘭、加拿大、新加坡等許多成熟的國際服務(wù)外包的承接國最終沒有進(jìn)入榜單，這不僅說明國際服務(wù)外包的承接地正在向多元化發(fā)展，更加說明國際服務(wù)外包承接地之間的競爭日趨激烈。

受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，許多公司為了進(jìn)一步降低企業(yè)運(yùn)營成本、研發(fā)新的技術(shù)，不得不放棄對服務(wù)外包的偏見，把相當(dāng)多的業(yè)務(wù)外包給成本低廉的發(fā)展中國家。同時(shí)，導(dǎo)致企業(yè)對承接地信息安全、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)成熟度等因素的重視程度降低，對人力資源重視程度的提高。這些因素都促成了服務(wù)外包行業(yè)向發(fā)展中國家進(jìn)一步擴(kuò)充，導(dǎo)致服務(wù)外包承接國數(shù)量急劇增多。

kpo和bpo領(lǐng)域需要較高的勞動力素質(zhì)、科技含量較高，所以許多國家并不具備發(fā)展條件。因此，目前的競爭集中于ito這一發(fā)展成熟、較為低端化的領(lǐng)域，這就導(dǎo)致各國之間的同質(zhì)化競爭，競爭態(tài)勢十分激烈。

(一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模的潛力巨大，市場規(guī)模將得到進(jìn)一步擴(kuò)展

經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，大型跨國公司紛紛采取外包來實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的提高，因此，服務(wù)外包市場規(guī)模得到進(jìn)一步擴(kuò)展。同時(shí)，隨著全球進(jìn)一步向綠色、科技、扁平化發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)得到了全球各國的重視，正在逐步得到發(fā)展。而服務(wù)外包行業(yè)作為其中重要的發(fā)展方向，也成為未來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力量。因此，全球服務(wù)外包得到進(jìn)一步發(fā)展已經(jīng)成為一種共識。

從近期來看，據(jù)gartner公司對全球市場的分析及預(yù)測，到xx年全球服務(wù)外包市場規(guī)?？蛇_(dá)9750億美元。從長遠(yuǎn)來看，據(jù)印度的產(chǎn)業(yè)組織估計(jì)，未來全球的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將保持30%～40%的增長率，到2020年僅it外包的規(guī)模就將達(dá)～萬億美元。xx年中國商務(wù)部副部長王超曾表示，目前95%的全球財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)制定了業(yè)務(wù)外包計(jì)劃，預(yù)計(jì)到2020年全球離岸服務(wù)外包市場將達(dá)到～萬億美元?？梢?，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，市場?guī)模將急劇擴(kuò)張，在未來無疑將成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。

(二)kpo和bpo將成為未來發(fā)展主流，推動產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展

雖然ito的市場規(guī)模占據(jù)了全球服務(wù)外包市場70%的份額，但是最近幾年kpo和bpo外包也正在快速發(fā)展。tpixx年第四季度的數(shù)據(jù)顯示，全球ito市場仍沒有恢復(fù)到xx年發(fā)展時(shí)的高點(diǎn)，因此全球ito仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的恢復(fù)期。而bpo和kpo則正在進(jìn)入產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的時(shí)期。雖然，全球服務(wù)外包未來發(fā)展的重點(diǎn)仍在ito外包上，bpo和kpo外包不可能撼動ito的市場地位，但是其憑借科技含量較高、涉及領(lǐng)域眾多等特點(diǎn)，正逐步變成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向。如：luxoft公司預(yù)測未來在專業(yè)技術(shù)、地區(qū)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)融合的推動下，外包行業(yè)將從比較分散的業(yè)務(wù)向更為綜合化的方向發(fā)展。而這正是bpo和kpo外包的優(yōu)勢。因此，未來這兩種外包方式將成為行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

同時(shí)，kpo和bpo外包的是企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程，為了保證客戶公司該部分業(yè)務(wù)的效益，需要外包供應(yīng)商具有管理、運(yùn)營、開發(fā)、財(cái)務(wù)、金融等方面的能力來優(yōu)化其成本結(jié)構(gòu)。這也就深化了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，使服務(wù)外包逐步向高端化、科技化方向發(fā)展。

(三)服務(wù)外包承接國數(shù)量增多，導(dǎo)致其逐步向差異化方向發(fā)展

隨著發(fā)包方更加看重成本優(yōu)勢，那些擁有大量低廉、質(zhì)高勞動力的發(fā)展中國家成為服務(wù)外包重點(diǎn)發(fā)展的地區(qū)，這就導(dǎo)致承接國數(shù)量的急劇增多，進(jìn)而這不可避免的導(dǎo)致承接國之間競爭的加劇。為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展，避開同質(zhì)化競爭，承接國必須找準(zhǔn)自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，把握整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，向特色化、差異化的方向發(fā)展。

如：烏克蘭、俄羅斯等國的信息技術(shù)比較發(fā)達(dá)，國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的人力資源比較豐富，就選擇it行業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展方向；埃及擁有地緣、多文化匯集的優(yōu)勢，因此其大力發(fā)展針對英國、法國、德國等歐盟國家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；南非的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越、英語人口巨大、金融服務(wù)世界一流，因此通過重點(diǎn)發(fā)展語音業(yè)務(wù)，打開了英國、美國、澳大利亞、歐洲其他國家的市場。

因此，未來全球服務(wù)外包承接國極有可能實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，通過產(chǎn)業(yè)成熟度、地緣、人力資源優(yōu)勢等方面的特點(diǎn)，承接地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在形成不同的發(fā)展層次。如：目前澳大利亞、愛爾蘭等發(fā)達(dá)國家雖然不具有人力成本優(yōu)勢，但是憑借產(chǎn)業(yè)成熟度、地緣等優(yōu)勢，開始向高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)的方向轉(zhuǎn)移。而那些剛剛進(jìn)入服務(wù)外包行業(yè)的國家，如：斯里蘭卡、柬埔寨等國，則憑借成本優(yōu)勢，承接低端的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

(一)快速發(fā)展、全面布局的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

最近幾年中國的服務(wù)外包行業(yè)快速發(fā)展，雖然受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，但是還是實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長。

從國家層面上來看，截至xx年底，中國服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別達(dá)到274億美元和198億美元，同比分別增長了37%和%，全國有服務(wù)外包企業(yè)12706家，從業(yè)人員萬人。到目前已經(jīng)形成了以北京、上海、大連、成都、合肥等21個(gè)服務(wù)外包示范城市為樣板，以大連軟件園、安徽服務(wù)外包軟件產(chǎn)業(yè)園等84個(gè)服務(wù)外包示范園區(qū)為主力，以東軟、海輝、華信等企業(yè)為龍頭，動漫、軟件、物流、金融、生物醫(yī)藥等多領(lǐng)域同步發(fā)展的多元化、全面化發(fā)展的格局。

從地方發(fā)展來看，服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)成為各地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要推手。如：大連通過大力發(fā)展以軟件行業(yè)為特色的服務(wù)外包行業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)成為中國重要的服務(wù)外包中心和軟件中心，有中國的“班加羅爾”之稱，xx年，僅大連高新區(qū)就擁有3000多家企業(yè)，萬從業(yè)人員；成都目前也已經(jīng)走出一條以高新區(qū)為重點(diǎn)，以軟件研發(fā)、服務(wù)外包、硬件制造等it行業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，預(yù)計(jì)到xx年高新區(qū)將有望成為3000億園區(qū)，使成都成為中國it行業(yè)的第四極。

(二)潛力巨大，快速壯大的未來預(yù)期

中國已經(jīng)進(jìn)入第十二個(gè)五年規(guī)劃發(fā)展期，在新的發(fā)展時(shí)期，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、節(jié)能減排、發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)等成為重點(diǎn)發(fā)展方向，而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)則具有調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、節(jié)能減排、快速拉動經(jīng)濟(jì)增長等特點(diǎn)，因此是國家重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域。同時(shí)，未來中國經(jīng)濟(jì)仍能保持7%的高速增長預(yù)期保證了服務(wù)外包行業(yè)的巨大需求。因此，未來中國的服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)維持較高的增長速度，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

xx年畢馬威的一份報(bào)告顯示，近幾年中國服務(wù)外包行業(yè)快速發(fā)展，預(yù)計(jì)未來五年中國服務(wù)外包市場將保持約26%的年復(fù)合增長率，未來三至五年或?qū)②s超印度成為新的全球外包中心。而據(jù)加拿大咨詢公司xmg調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國xx年外包業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將占全球外包業(yè)務(wù)的%，達(dá)到億美元，以預(yù)計(jì)30%的增長率估算，預(yù)計(jì)增長速度為14%的印度之間的差距將不斷減小，因此很有可能逐步實(shí)現(xiàn)超越。

(三)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的阻礙因素

雖然中國擁有人力資源豐富、基礎(chǔ)設(shè)施完善、社會穩(wěn)定、政策環(huán)境良好、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊等諸多的服務(wù)外包發(fā)展優(yōu)勢，但是仍存在很多阻礙因素。主要表現(xiàn)在：

首先，中國服務(wù)外包行業(yè)的整體規(guī)模仍然有限。xx年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)剛剛超越100億美元，和印度的500多億美元相比，差距明顯。在xx tpi離岸外包前10強(qiáng)排名中，印度高居榜首，而中國的排名則比較靠后。

其次，中國缺乏大型國際化、集團(tuán)化的服務(wù)外包企業(yè)。xx年中國軟件(,-,-%)出口20強(qiáng)企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額為億美元，平均每個(gè)企業(yè)為9800萬美元，還達(dá)不到印度塔塔公司一年的業(yè)務(wù)量。塔塔公司有16萬員工，而目前中國企業(yè)中沒有一家員工數(shù)達(dá)到這個(gè)數(shù)目的十分之一。

第三，中國高端人才嚴(yán)重缺乏。雖然擁有豐富的人才儲備，但是中國服務(wù)外包行業(yè)的人才隊(duì)伍呈現(xiàn)“紡錘形”，低端和高端人才嚴(yán)重缺乏。這主要是因?yàn)橹袊膰H化發(fā)展不足，國內(nèi)真正達(dá)到語言要求、技能精湛的相關(guān)人員并不是很多。

(四)加快發(fā)展，推動服務(wù)外包行業(yè)健康發(fā)展

為破除發(fā)展障礙，推動服務(wù)外包行業(yè)健康發(fā)展，保持良好的發(fā)展勢頭，中國必須采取多種措施，切實(shí)解決發(fā)展過程中遇到的各種現(xiàn)實(shí)問題。

首先，要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，打造服務(wù)外包行業(yè)的人力資源優(yōu)勢。要加大對相關(guān)教育的投入和扶持力度，加強(qiáng)職業(yè)技術(shù)教育體系建設(shè)，加強(qiáng)對各種人才的培養(yǎng)；改善服務(wù)外包行業(yè)自身的軟硬件建設(shè)，吸引并留住人才。

其次，要加強(qiáng)政策扶持和引導(dǎo)，做大做強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。對具有一定優(yōu)勢、一定規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)要重點(diǎn)扶持，幫助其實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、國際化；要依托現(xiàn)有的服務(wù)外包基地和產(chǎn)業(yè)園區(qū)，完善產(chǎn)業(yè)鏈條，提高產(chǎn)業(yè)聚集度，通過這些基地，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展。

第三，要加大對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的資金支持。通過資金優(yōu)惠和出口補(bǔ)貼，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)走出國門，實(shí)現(xiàn)國際化。同時(shí)，加強(qiáng)對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)實(shí)施的建設(shè)，完善投資環(huán)境，吸引外來投資，建立離岸自建中心。

業(yè)務(wù)外包調(diào)查報(bào)2 當(dāng)環(huán)境受到威脅，用于工業(yè)發(fā)展的土地受到控制，轉(zhuǎn)型發(fā)展大力提倡的形勢下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一種重要途徑。我市服務(wù)外包從xx年起步，這幾年有發(fā)展但發(fā)展不快，根據(jù)要求，我們對本市服務(wù)外包開展了一次專題調(diào)研，以期發(fā)現(xiàn)問題，尋找發(fā)展之路徑。

業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。目前，我市服務(wù)外包已經(jīng)從起步階段的信息外包為主發(fā)展到多種領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識流程服務(wù)外包的全覆蓋,三者比例為34：44：22。其中ito主要集中在軟件研究和開發(fā)服務(wù)；bpo類涉及了數(shù)據(jù)庫服務(wù)、專業(yè)數(shù)據(jù)處理和企業(yè)供應(yīng)鏈管理的物流服務(wù)、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等；kpo主要集中在工業(yè)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)檢測領(lǐng)域。今年1-5月的合同執(zhí)行數(shù)據(jù)顯示，在主要業(yè)態(tài)中，軟件開發(fā)、基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)維4300萬元，占全部總量的%，數(shù)據(jù)處理萬元，占全部總量的3%，物流管理萬元，占全部總量的%，人力資源管理萬元，占全部總量的7%，財(cái)務(wù)管理萬元，占全部總量%；主要業(yè)態(tài)是工業(yè)設(shè)計(jì)萬元，占全部總量%，檢驗(yàn)檢測萬元，占全部總量2%，生物醫(yī)藥500萬元，占全部總量2%，研發(fā)設(shè)計(jì)萬元，占全部總量%。

區(qū)域布局。我市服務(wù)外包呈手掌型區(qū)域分布，市本級的南湖區(qū)、秀洲區(qū)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成為重點(diǎn)集聚區(qū)，發(fā)揮了主體作用，業(yè)務(wù)量和企業(yè)數(shù)均占總量的80%。南湖區(qū)重點(diǎn)以聞泰通訊和亞特電氣等制造業(yè)企業(yè)中的工業(yè)設(shè)計(jì)外包起步，目前以中航信、泰格數(shù)據(jù)二家企業(yè)為依托，數(shù)據(jù)處理外包業(yè)務(wù)增長迅速；秀洲區(qū)以川山甲和日立為龍頭物流服務(wù)和軟件開發(fā)業(yè)務(wù)；經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以軟件業(yè)務(wù)和工業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)為主，依托中盈公司數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)也有一定基礎(chǔ)；縣主要依托科創(chuàng)中心發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)，但近年來增長速度較快，尤其是在本地特色制造業(yè)的基礎(chǔ)上衍生出多種外包業(yè)態(tài)，形成頗具特色的格局。其中，嘉善縣以軟件服務(wù)為主，平湖市、海鹽縣結(jié)合傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)發(fā)展了檢驗(yàn)檢測服務(wù)外包，海寧市重點(diǎn)發(fā)展人力資源和財(cái)務(wù)管理外包，桐鄉(xiāng)市注重發(fā)展研發(fā)外包和物流外包。

市場結(jié)構(gòu)。我市的服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)占總額的4成以上，從接包來源看，目前已與41個(gè)國家有服務(wù)外包業(yè)務(wù)往來，美國、英國、香港、日本和捷克成為我市接包市場前五大來源地，其中前四個(gè)國家業(yè)務(wù)量分別超過1000萬美元。

業(yè)務(wù)模式。我市外包業(yè)務(wù)的模式分為兩種。專業(yè)外包企業(yè)和有外包業(yè)務(wù)的企業(yè)。有外包業(yè)務(wù)的企業(yè)主要承接研發(fā)設(shè)計(jì)類業(yè)務(wù)，主要企業(yè)是以亞特、聞泰為代表的制造業(yè)企業(yè)和以新正方、匯信和良友為代表的外貿(mào)公司；專業(yè)外包公司以日立解決方案、加捷為代表的軟件企業(yè)，以泰格、中航信、北斗、中盈為代表的數(shù)據(jù)處理公司，以海泰克、佳益為代表的檢測公司，以阿爾派妮為代表的設(shè)計(jì)公司，以創(chuàng)源為代表的環(huán)境監(jiān)測企業(yè)，以前程、華正為代表的人力資源外包企業(yè)，以正大會計(jì)、恒大為代表的財(cái)務(wù)外包公司、川山甲、宇石、凱鴻為代表的物流公司。見附表1

園區(qū)現(xiàn)狀。xx年，嘉興科技城等5個(gè)園區(qū)被省商務(wù)廳認(rèn)定為省級國際服務(wù)外包示范園區(qū)。xx年，我市認(rèn)定了嘉興國際創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園等6個(gè)市級國際服務(wù)外包示范園區(qū)，進(jìn)一步壯大了我市服務(wù)外包承載平臺，基本實(shí)現(xiàn)了縣全覆蓋。1-5月，全市11個(gè)省級、市級示范園區(qū)合同簽約金額、合同執(zhí)行金額和離岸執(zhí)行金額分別占全市總額的%、%和%；實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)投資億元，公共平臺投資6380萬元，建成業(yè)務(wù)用房平方米。

呈現(xiàn)的特點(diǎn)

嘉興外包的發(fā)展特點(diǎn)：

一是服務(wù)外包與傳統(tǒng)制造業(yè)結(jié)合度越來越高。軟件開發(fā)、檢驗(yàn)檢測、人力資源管理、財(cái)務(wù)會計(jì)管理等穩(wěn)步發(fā)展。

業(yè)務(wù)調(diào)研總結(jié) 業(yè)務(wù)調(diào)研內(nèi)容篇二

工程類保函擔(dān)保業(yè)務(wù)品種研究調(diào)查報(bào)告

一、概述

（一）目前工程類保函基本品種

目前已開保函品種主要有：投標(biāo)保函、預(yù)付款保函、履約保函、支付保函。其中支付保函是向發(fā)包方，即工程甲方開出的保函，其它均為向承包方，即工程乙方開出。

投標(biāo)保函是以招投標(biāo)方式進(jìn)行的采購或施工/建設(shè)項(xiàng)目等，申請人作為投標(biāo)人參加競標(biāo)，按照招標(biāo)書要求，委托我行向招標(biāo)人/業(yè)主擔(dān)保。擔(dān)保內(nèi)容一般包括：投標(biāo)人在招標(biāo)書規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)不撤標(biāo)、不更改原投標(biāo)條件、并且在其一旦中標(biāo)后于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按招標(biāo)書要求簽訂相關(guān)合同及/或提交履約保函/向招標(biāo)機(jī)構(gòu)繳納中標(biāo)服務(wù)費(fèi)。

履約保函為應(yīng)申請人要求，就申請人將按合同要求履行合約所作的保證承諾。履約保函的擔(dān)保內(nèi)容一般包括：承包人在合同規(guī)定的期限內(nèi)完成工程或者提供采購物品，通常履約保函約定工程完工以驗(yàn)收為標(biāo)準(zhǔn)，還有一小部分履約保函要求覆蓋至質(zhì)保期結(jié)束。

預(yù)付款保函是申請人通過我司開立的對預(yù)付之款項(xiàng)的歸還向預(yù)付款方做出的一種保證承諾，用于保證申請人未能履約、或未能全部履約時(shí)，將申請人事先從付款方收到的預(yù)付款全部或部分款項(xiàng)退回付款方。

支付保函由于深圳市建設(shè)局的規(guī)定，是應(yīng)發(fā)包人申請向承包人開出的可以在規(guī)定時(shí)間付款的承諾，用于保證申請人未能履約、或未能全部履約時(shí)，應(yīng)承包人要求按合同付款。

（二）累計(jì)開出保函金額、企業(yè)數(shù)目前我司累計(jì)開出支付保函3單，合計(jì)金額580萬元，收取保費(fèi)48,500元人民幣。均為應(yīng)建設(shè)局要求，對工程發(fā)包商向承包人出具。由于支付保函較其它保函風(fēng)險(xiǎn)較高，因此費(fèi)率相應(yīng)較高，并且對企業(yè)審核更為嚴(yán)格。但在實(shí)際操作中，我司均為應(yīng)承包人要求開出，因此對應(yīng)每一筆支付保函，承包人均為我司開具了放棄追索支付保函項(xiàng)下權(quán)利的承諾書，因此已開出支付保函實(shí)際上不承載風(fēng)險(xiǎn)，成為形式的保函。

累計(jì)受理投標(biāo)保函7筆，實(shí)際開出保函4筆，累計(jì)金額184萬，收取保費(fèi)18,100元。潛在市場中以建筑工程的為多，實(shí)際開出保函中設(shè)備供應(yīng)商兩家，建筑公司一家。由于投標(biāo)保函實(shí)際覆蓋時(shí)間為一個(gè)月左右，時(shí)間較短，目前所有項(xiàng)目均以終結(jié)。

累計(jì)受理申請開履約保函10筆，審批通過8筆，實(shí)際開出保函7筆，累計(jì)金額1740萬元，收取保費(fèi)萬元。目前有兩筆履約保函出現(xiàn)延期現(xiàn)象，但已基本完工，不存在違約風(fēng)險(xiǎn)。

預(yù)付款保函受理一家，由于申請人和工程甲方關(guān)系融洽，沒有最終向企業(yè)開出預(yù)付款保函，但在整個(gè)項(xiàng)目的處理和審批過程中，對預(yù)付款保函的性質(zhì)也有了實(shí)際的理解。

（三）保函業(yè)務(wù)開展情況簡介

通過幾個(gè)月的摸索和嘗試，對保函業(yè)務(wù)的市場和特點(diǎn)有了逐步的認(rèn)識。 首先是市場方面，與其它擔(dān)保業(yè)務(wù)不同，保函業(yè)務(wù)存在著激烈的市場競爭，除了保函業(yè)務(wù)具有低風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)之外，目前擔(dān)保公司本身的不規(guī)范，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)處于惡性競爭的狀態(tài)。在與客戶的交往中，我們發(fā)現(xiàn)其它擔(dān)保公司的費(fèi)用是我公司的三分之一到五分之一，并且審核多為形式審核，反擔(dān)保措施相對較弱，往往是繳納一定比例的保證金或者是對房產(chǎn)證的置留。這些措施都使我司處于非常不利的競爭地位。但通過對業(yè)務(wù)本身的分析，及結(jié)合高新投的優(yōu)勢，我們認(rèn)為堅(jiān)持原有的審核模式，在控制收費(fèi)的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)慕档唾M(fèi)率，采取積極的工作態(tài)度并有效的改善工作效率是未來要堅(jiān)持的發(fā)展方向。

在幾個(gè)月的探索過程中，我們也一直在尋找潛在的市場，并尋求優(yōu)質(zhì)客戶。最初采取了大規(guī)模向客戶發(fā)送電子郵件的方式，但沒有如何效果。接著從我司已有客戶中尋找保函業(yè)務(wù)的客戶，首先是根據(jù)公司的產(chǎn)品和客戶判斷是否存在保函業(yè)務(wù)，在向原項(xiàng)目經(jīng)理咨詢，對存在該項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶逐個(gè)聯(lián)系。這種方式取得了一定效果，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了保函業(yè)務(wù)的很多特點(diǎn)，在后面的分析中會詳細(xì)介紹。同時(shí)，我們借助各種交易會宣傳我司新的擔(dān)保品種，參加了高交會和消費(fèi)品交易大會展示推薦該業(yè)務(wù)，目前這種宣傳效果還不能明顯的反映到業(yè)務(wù)中。除此之外，我們還嘗試采取其它的擴(kuò)大業(yè)務(wù)的途徑，比如和招標(biāo)中心的溝通，試圖達(dá)成有效

的合作；與其它擔(dān)保公司的合作，由他們提供客戶，利用我司優(yōu)勢出具保函；逐步與相關(guān)的行業(yè)協(xié)會取得聯(lián)系，這些措施目前都在摸索之中，保持積極有效的業(yè)務(wù)營銷是非常有必要的。

在保函業(yè)務(wù)拓展中除了對市場和本業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有了從理論到實(shí)踐的認(rèn)識，在與銀行合作方面也有了一定的成效。從理論上講，銀行對該項(xiàng)業(yè)務(wù)有較低的積極性，除了直接收益低之外，還在某種程度上減少其對保證金的吸引。經(jīng)過幾次溝通與申請，目前已與深圳市商業(yè)銀行簽訂關(guān)于保函業(yè)務(wù)的合作協(xié)議，商業(yè)銀行對我司出具反擔(dān)保函的企業(yè)申請，可視同為百分之百保證金的保函開具，并且在總行營業(yè)部開具保函可在一天之內(nèi)完成全過程，這就使由我司擔(dān)保的企業(yè)在銀行開具保函有了費(fèi)率優(yōu)勢和速度優(yōu)勢。我司與建設(shè)銀行的保函合作最多，但由于建行內(nèi)部管理機(jī)制改革，在速度上大大減緩，最快要2到3天，影響了企業(yè)使用保函的積極性。交通銀行目前也已承認(rèn)我司該項(xiàng)業(yè)務(wù)的反擔(dān)保函，并在保函格式和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)上達(dá)成一致，開出保函速度在2天左右。

二、保函擔(dān)保業(yè)務(wù)市場分析

（一）存在保函業(yè)務(wù)的市場空間（先決條件）分析

1．市場需求。根據(jù)第一部分中對各類保函的簡單介紹可以看出各類保函存在的意義，總體來說都是促進(jìn)市場規(guī)范競爭，確保合同的執(zhí)行，維護(hù)雙方的權(quán)利。工程類保函實(shí)際是由保證金延伸而來，是對保證金的一種替換。因此保函市場的存在首先是合同雙方允許使用保函的形式替代保證金。

目前，在深圳市政府設(shè)立的招標(biāo)中心中，僅認(rèn)可保證金的形式。但是一般工程招標(biāo)或者大宗物品采購中也會認(rèn)可保函的形式，通常會由銀行、擔(dān)保公司或者保險(xiǎn)公司出具。銀行保函是認(rèn)可度最高的保函形式（部分招標(biāo)工程要求省級以上商業(yè)銀行出具的保函為有效保函），其次是擔(dān)保公司的保函和保險(xiǎn)公司的保函。目前銀行為企業(yè)出具保函一般要求百分之百的保證金，只有對授信客戶會適當(dāng)降低要求，一般需要30%-50%的保證金。這就給部分企業(yè)帶來了資金方面的壓力，正是基于這種市場需求，我公司除了直接為企業(yè)向合同方出具保函外，還積極開展為企業(yè)提供反擔(dān)保，在銀行開具保函的業(yè)務(wù)模式。

2．企業(yè)資金困難。通過近幾個(gè)月的操作發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)企業(yè)存在資金困難的時(shí)候才會使用保函的形式。主要原因有三點(diǎn)：一是作為公司，保函開出有很強(qiáng)的

時(shí)效性，而從銀行開保函，或者間接通過擔(dān)保公司開出保函，往往手續(xù)繁瑣，可能耽誤保函的使用；二是通過銀行或擔(dān)保公司開保函存在一定的財(cái)務(wù)成本，只有當(dāng)企業(yè)有銀行負(fù)債時(shí)，開保函的方式才會節(jié)約成本。三是作為操作人財(cái)務(wù)經(jīng)理缺乏足夠的動力，開保函往往要經(jīng)過審核和一系列的手續(xù)要辦理，增加了財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作量，因此作為財(cái)務(wù)經(jīng)理缺乏足夠的動力。以上分析的幾點(diǎn)因素都是目前業(yè)務(wù)市場開拓有難度的原因，在以后的具體操作中，應(yīng)該結(jié)合這些因素，從我們自身方面盡量的避免為企業(yè)帶來麻煩，又能滿足企業(yè)的要求，擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)量。

3．大客戶、大單業(yè)務(wù)。在幾個(gè)月的市場拓展中，也發(fā)現(xiàn)了不少存在保函業(yè)務(wù)的中小公司，其產(chǎn)品銷售或者承接工程主要是通過投標(biāo)的方式。但在具體調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這類公司投標(biāo)總額一般在幾百萬左右，投標(biāo)保證金往往是幾萬元，由于擔(dān)保公司和銀行均存在最低收費(fèi)，這種情況下使用保函無法降低成本。因此在未來的市場拓展中，還是主要應(yīng)該以大客戶為主。另外通過靈活的保函額度形式，解決中等客戶的需求。

（二）保函業(yè)務(wù)客戶分析

1．工程類，例如裝飾工程公司。這類業(yè)務(wù)在保函業(yè)務(wù)市場中所占的比重應(yīng)該較大，包括廠房建設(shè)、商品房建筑工程、室內(nèi)外裝修、大型水電工程建設(shè)。其中前三類工程甲方以公司為主，相應(yīng)付款周期較長，但招標(biāo)過程通常比較透明，一般表現(xiàn)為工期較緊。第四類水電工程建設(shè)多為市政工程招標(biāo)，招標(biāo)過程中存在諸多非市場因素干擾，并且在工程進(jìn)度中有時(shí)會因?yàn)榧追窖诱`工期。在過去的幾個(gè)月中，我司共接觸了12家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)工程類企業(yè)對擔(dān)保收費(fèi)非常敏感，很多企業(yè)在初步接觸后因?yàn)楸ＹM(fèi)問題謝絕合作。此類客戶利潤率較低，一般在5％左右，且保函類市場競爭激烈，因此至今只有一家企業(yè)采用了我司保函。

2．系統(tǒng)集成類，如賽為弱電工程。此類業(yè)務(wù)接觸的企業(yè)也比較多，包括弱電工程、水處理工程、系統(tǒng)集成工程，目前接觸的系統(tǒng)集成工程企業(yè)規(guī)模較小，單筆業(yè)務(wù)總金額在幾十萬至幾百萬不等，所需保函量相應(yīng)較小，前后共接觸十幾家公司，但實(shí)際收效不大，主要原因在于缺少大的客戶，以賽為為例，雖然我司為其開具一單履約保函，但賽為公司在銀行有200萬的保函額度，也就意味著有大量業(yè)務(wù)的公司往往在銀行可以取得授信額度。

3．大宗產(chǎn)品供應(yīng)類，如路安特。該類業(yè)務(wù)市場前景較好，由于我們較易掌

握此類企業(yè)生產(chǎn)能力，且產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，保函風(fēng)險(xiǎn)較低，以路安特為例，單筆業(yè)務(wù)額均較大，在幾千萬至上億元不等，保函業(yè)務(wù)空間較大，目前市場拓展途徑有待進(jìn)一步思考。

4．設(shè)備供應(yīng)類，如藍(lán)韻、美加麗等。該類業(yè)務(wù)較為穩(wěn)定，同產(chǎn)品供應(yīng)類業(yè)務(wù)相似，單筆業(yè)務(wù)額較大，履約風(fēng)險(xiǎn)可控，目前困難在于尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

以上分析僅基于半年來保函業(yè)務(wù)開展情況，可能存在一定片面性，有待在進(jìn)一步工作中繼續(xù)思考。

（三）目前保函業(yè)務(wù)市場空間的劃分與競爭因素

目前深圳市已有擔(dān)保公司130家，開展業(yè)務(wù)50家，銀行對擔(dān)保公司保函認(rèn)可程度不同，普遍認(rèn)同的只有3家，我司、中小企業(yè)擔(dān)保中心和中科智，但在實(shí)際操作中，一些銀行也認(rèn)可其它擔(dān)保公司的保函。

1．市場劃分。目前開具保函的途徑主要有如下幾種：

（1）銀行優(yōu)質(zhì)客戶直接通過銀行開具保函，根據(jù)企業(yè)在銀行的信用不同，開具保函從完全授信到100％ 保證金不等，如何將使用保證金的客戶變?yōu)槲宜究蛻羰鞘袌鐾卣沟姆较蛑唬?/p>

（2）通過擔(dān)保公司反擔(dān)保在銀行開保函，這類業(yè)務(wù)競爭主要存在于我司與中小企業(yè)擔(dān)保中心之間，以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為例，我們接觸過的兩家玻璃幕墻公司及一家綠化工程公司均在中小企業(yè)擔(dān)保中心有較大保函額度；

（3）直接開具保函，由于采取低價(jià)競爭，這類保函業(yè)務(wù)主要被小的擔(dān)保公司占有，隨著深圳市建設(shè)局出臺僅接受銀行保函的規(guī)定，這類市場份額將迅速縮小，如何抓住有利時(shí)機(jī)切入市場是最近幾個(gè)月保函拓展的主要方向。

2．影響市場競爭的主要因素：

（1）費(fèi)用。擔(dān)保費(fèi)是目前非銀行保函競爭的主要因素之一，目前我公司擔(dān)保費(fèi)基本收費(fèi)情況為投標(biāo)保函1％，履約、預(yù)付款、支付保函為2％左右，視企業(yè)情況不同和我公司談判優(yōu)勢不同上下浮動。而一般小擔(dān)保公司基本收費(fèi)在％左右，因此在基本費(fèi)率上目前公司沒有優(yōu)勢。在費(fèi)用因素里面還應(yīng)該考慮到保證金和反擔(dān)保措施設(shè)定。部分小擔(dān)保公司要求繳納一定的保證金，在一定程度上降低了保函的使用效率，也變相的提高了擔(dān)保費(fèi)率，以收取10％保證金為例，沒有計(jì)算銀行利息收入的情況下，實(shí)際保費(fèi)相當(dāng)于上升了11％。因此我公司在采取價(jià)格競爭策略時(shí)，應(yīng)該靈活應(yīng)用保證金方式，在保證收益的情況下盡量滿足客戶的要求。

業(yè)務(wù)調(diào)研總結(jié) 業(yè)務(wù)調(diào)研內(nèi)容篇三

業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告怎么寫

業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告怎么寫

由幾個(gè)從不同方面表現(xiàn)基本觀點(diǎn)的層次組成主體，以基本觀點(diǎn)為中心線索將它們貫穿在一起。

例如1999年12月9日《xxx》刊登的調(diào)查報(bào)告《按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律指導(dǎo)農(nóng)民增收山東省微山縣調(diào)查》的主體就是這樣的形態(tài)。它由四個(gè)部分構(gòu)成：

抓住了規(guī)律就抓住了根本，把握市場需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢，圍繞市場競爭，加強(qiáng)聯(lián)合與協(xié)作，遵循價(jià)值規(guī)律，推進(jìn)農(nóng)業(yè)‘四化squo。這四個(gè)部分是由標(biāo)題所顯示的基本觀點(diǎn)貫穿起來的。

以材料的性質(zhì)歸類分層

例如1999年12月23日《xxx》刊登的調(diào)查報(bào)告《不信民心喚不回從寧鄉(xiāng)縣五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的變化看做好農(nóng)村思想政治工作的重要性》，分別從原因、措施、啟示三個(gè)方面著眼，寫了三個(gè)大的層次。其中原因又概括為五條，啟示也概括為三條，又形成大層次下的若干小層次。

3.以調(diào)查過程的不同階段自然形成層次 事件單

一、過程性強(qiáng)的調(diào)查報(bào)告，可采用這種結(jié)構(gòu)形式。它實(shí)際上是以時(shí)間為線索來謀篇布局的，類似于記敘文的時(shí)間順序?qū)懛ā?/p>

例如1999年12月16日《xxx》記者調(diào)查欄目發(fā)表的《暗訪北京站前發(fā)票非法交易》一文，分別寫了這樣幾層內(nèi)容：

12月6日15時(shí)35分，記者在北京站東側(cè)出站口遇到 1.概括全文，明確主旨

在結(jié)束的時(shí)候?qū)⑷臍w結(jié)到一個(gè)思想的立足點(diǎn)上，指出問題，啟發(fā)思考

業(yè)務(wù)調(diào)研總結(jié) 業(yè)務(wù)調(diào)研內(nèi)容篇四

為全面了解我局農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)發(fā)展情況，并為下步工作及農(nóng)資業(yè)務(wù)渠道建設(shè)制定一些有針對性的措施，在局領(lǐng)導(dǎo)的安排下，8月7-10日，縣局分管副局長及經(jīng)營部主任分別帶兩個(gè)調(diào)查小組深入壽雁、仙子腳、白馬渡等支局，就農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)抽樣調(diào)查。

一、基本情況

二、存在的問

從客觀上來講，資金瓶頸的制約、一季度旺季時(shí)來貨不及時(shí)及金秋公司的競爭等因素在一定程度上影響了我局農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展。除此之外，以下問題的影響也是顯而易見的，歸納起來，有四個(gè)方面的問題：

1、認(rèn)識上的不足。按照省公司李雄總經(jīng)理的定位，以后的農(nóng)村支局，主要是抓好兩個(gè)體系建設(shè)，一個(gè)是農(nóng)村金融服務(wù)體系建設(shè)，另一個(gè)是農(nóng)資配送服務(wù)體系建設(shè)。有的員工對農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位認(rèn)識不足，對郵政企業(yè)的認(rèn)識還停留在寄信送報(bào)的老套路上，認(rèn)為郵政搞農(nóng)資是不務(wù)正業(yè);有的員工則擔(dān)心郵政搞農(nóng)資是為他人做嫁衣裳，他們以郵政以前和“亞華種業(yè)”合作搞種子郵購為例，擔(dān)心銷路一打開，該農(nóng)資企業(yè)又和郵政取消合作了，這樣郵政又會從頭開始，出現(xiàn)年年發(fā)展年年難的局面，這種認(rèn)識具有普遍性。這種認(rèn)識上的不足，與企業(yè)的宣講、培訓(xùn)及員工思想教育、形勢教育工作不力有關(guān)。

2、部分投遞員紀(jì)律性差、團(tuán)隊(duì)意識、企業(yè)忠誠度較差。這部分員工對分配的個(gè)人任務(wù)有抵觸情緒，主動接受任務(wù)的少，大部分是被動的，有的即使勉強(qiáng)接受一點(diǎn)任務(wù)，其處理方式卻是將領(lǐng)來的貨堆在某個(gè)熟人或者代辦員家里，不聞不問，幾乎不去銷售。另外，在現(xiàn)有體制下，鄉(xiāng)郵員是委代辦性質(zhì)的，不是勞務(wù)工，也不能享受勞務(wù)工的相關(guān)政策。因此，幾乎所有的委代辦投遞員對企業(yè)都沒有什么歸屬感，直接導(dǎo)致其紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)意識及企業(yè)忠誠度較差，其配送積極性也因而受到影響。

3、欠款回收難。主要有三個(gè)原因：一是郵政配送下去的農(nóng)資產(chǎn)品全部是贖銷鋪貨的，有的人則認(rèn)為，反正自己不出錢，對貨款何時(shí)收回、收不收得回沒有緊迫感。二是農(nóng)產(chǎn)品收回周期較長，不少用戶承諾的還款時(shí)間較長，在客觀上導(dǎo)致上欠款回收難。三是由于局里資金緊張，部分業(yè)務(wù)發(fā)展政策兌現(xiàn)不及時(shí)，有的員工則以此為借口，拒不繳款。在一方面，壽雁支局有代表性，該支局一些投遞員和代辦員表示，局里何時(shí)兌現(xiàn)獎勵政策則何時(shí)上繳農(nóng)資欠款。

4、畏難情緒和消極心態(tài)嚴(yán)重。有的人認(rèn)為任務(wù)太重，反正完不成，干脆不搞。有的人甘于平庸，寧愿一個(gè)季度1200元的農(nóng)資掛鉤考核獎金不要，每個(gè)月領(lǐng)幾百元錢也心安理得。

(二)從管理層面上來看，部分單位管理上的滯后也影響了農(nóng)資業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。