滿意是一種心理狀態(tài)，是指一個(gè)人對(duì)一段關(guān)系質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)。它是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于群眾滿意度提升工作方案通用模板3篇的內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助。

提升群眾滿意度工作方案1篇

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)圍繞全市工作大局，充分履行職能，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做了大量的工作。為進(jìn)一步提升公眾安全感，不斷提高我鎮(zhèn)人民群眾對(duì)社會(huì)治安的滿意度，確保我鎮(zhèn)在全市公眾安全感測(cè)評(píng)中取得好成績(jī)，全面提升社會(huì)管理綜合治理水平，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,努力構(gòu)建和諧平安幸福安豐,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，廣泛凝聚各單位和社會(huì)各界的力量，齊抓共管、綜合施策，全面加強(qiáng)政法綜治各項(xiàng)工作和政法綜治隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)公眾安全感測(cè)評(píng)中的突出問(wèn)題進(jìn)行集中、全面、徹底的整治，有效提高人民群眾對(duì)政法綜治工作的知曉率、滿意率，為實(shí)現(xiàn)綠塘經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和公平正義的法治環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，確保全鎮(zhèn)社會(huì)治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，公眾安全感測(cè)評(píng)指數(shù)位置前移。

三、工作措施

（一）深化“大宣傳”活動(dòng)，確保提高人民群眾的知曉率

1、村委會(huì)：各村要根據(jù)會(huì)議精神貫徹好、落實(shí)好。要摸底固定電話，要確保所有固定電話都有人接、電話不漏戶。要做好宣傳報(bào)道工作，在群眾出入處和集中地張貼標(biāo)語(yǔ)，動(dòng)員人民群眾積極參與，形成引導(dǎo)輿論、威懾犯罪的良好氛圍，營(yíng)造建設(shè)和諧平安安豐的濃厚氛圍。

2、綜治責(zé)任單位：鎮(zhèn)綜治責(zé)任單位所有在職干部、職工要做好家庭內(nèi)部宣傳教育工作，確保自己的家庭在接受市公眾安全感電話測(cè)評(píng)時(shí)有最佳的評(píng)價(jià)。要做好親戚朋友及周邊群眾的正面引導(dǎo)工作，宣傳市委、市政府以及鎮(zhèn)黨委、政府的民生政策，社會(huì)治安綜合治理工作措施和政法各部門(mén)工作成效，爭(zhēng)取他們?cè)诮邮苁泄姲踩须娫挏y(cè)評(píng)時(shí)有最好的評(píng)價(jià)。

3、政法單位部門(mén)：司法所、派出所按照各自包干村的分工安排，積極參加所在村入戶上門(mén)宣傳工作，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，確保各自包干村所有固定電話家中都有干警上門(mén)宣傳。在老街人口密集地區(qū)和特殊節(jié)假日人員集中的有利時(shí)機(jī)，采取發(fā)放宣傳單、放廣播、設(shè)立咨詢點(diǎn)等形式向群眾廣泛宣傳政策、法律法規(guī)，提供法律援助，同時(shí)，適時(shí)地進(jìn)行當(dāng)前治安形勢(shì)的宣傳，讓群眾了解我鎮(zhèn)社會(huì)治安狀況。

4、全鎮(zhèn)中小學(xué)校：鎮(zhèn)中小學(xué)校要積極發(fā)揮綜治責(zé)任單位職能作用，在全鎮(zhèn)中小學(xué)生中大力開(kāi)展提升公眾安全感宣傳活動(dòng)。要求全鎮(zhèn)所有中小學(xué)校要給每個(gè)學(xué)生發(fā)放一份宣傳資料（致全鎮(zhèn)人民的一封信）帶回家進(jìn)行宣傳；要求各中小學(xué)校法制副校長(zhǎng)上一節(jié)法制宣傳教育課，并要求學(xué)生回家后請(qǐng)父母或家人仔細(xì)閱讀宣傳資料，并閱簽后由學(xué)生帶回學(xué)校交給班主任。

（二）深化“大巡防”活動(dòng)，確保提高廣大群眾的見(jiàn)警率

1、強(qiáng)化專職巡防工作。安豐派出所要科學(xué)安排、精心組織巡防隊(duì)員24小時(shí)巡邏，要以案件多發(fā)的人群、區(qū)域、時(shí)段為重點(diǎn)，加大對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)行業(yè)、要害部位和重要目標(biāo)的巡查力度，預(yù)防和減少搶劫、搶奪、盜竊等多發(fā)性犯罪，提高見(jiàn)警率。對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的案件，要迅速出擊，一查到底。

2、開(kāi)展義務(wù)巡防工作。各村要充分發(fā)揮義務(wù)巡防隊(duì)的作用，利用隊(duì)員對(duì)轄區(qū)地形熟，居住人員熟，易發(fā)案時(shí)間、地段清楚的優(yōu)勢(shì)，組織義務(wù)巡防隊(duì)員統(tǒng)一佩戴“義務(wù)巡防”紅袖標(biāo)開(kāi)展各自轄區(qū)內(nèi)的治安巡防工作，提高村居民的治安防范意識(shí)，有效遏制農(nóng)村偷盜等現(xiàn)象的發(fā)生。

3、加強(qiáng)單位內(nèi)保工作。各單位要切實(shí)做好內(nèi)部安全保衛(wèi)工作。一是健全治安防范組織，單位一把手負(fù)總責(zé)，明確一名副職和專干具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，切實(shí)做好單位值班、值勤、巡邏工作。二是對(duì)單位辦公區(qū)和家屬區(qū)，要實(shí)行封閉式管理，有條件的單位要配備專職保安員擔(dān)任門(mén)衛(wèi)。三是重點(diǎn)部位要落實(shí)人防、技防、物防相結(jié)合的措施。各金融網(wǎng)點(diǎn)、單位財(cái)務(wù)室、電腦室、檔案室、物資倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)要害部位，一定要配置“三鐵一器”：即鐵門(mén)、鐵窗、鐵柜子、報(bào)警器，并做到萬(wàn)無(wú)一失。四是金融單位在加強(qiáng)自身安全防范的同時(shí)，要在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前派保安守護(hù)，防止搶奪案件的發(fā)生。

（三）深化“大接訪”活動(dòng)，確保提高廣大群眾的滿意率

1、開(kāi)展“和諧快車(chē)”大接訪。要充分利用“和諧快車(chē)”深入到各村，開(kāi)展大接訪活動(dòng)，利用“和諧板報(bào)”進(jìn)行法律法規(guī)、政策的宣傳，全面排查不穩(wěn)定因素，及時(shí)化解社會(huì)矛盾糾紛，解答群眾的質(zhì)疑，將矛盾糾紛遏制在萌芽狀態(tài)，切實(shí)解決好我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中存在的一些重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。

2、開(kāi)展“政法綜治特派員下基層”大接訪。各村要充分結(jié)合工作方案和人員掛點(diǎn)安排要求，進(jìn)一步推動(dòng)政法綜治特派員下到村開(kāi)展宣傳、走訪、矛調(diào)、解難、創(chuàng)安等工作，把群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)“政法干警進(jìn)村入戶大走訪、服務(wù)群眾保平安”活動(dòng)，使全鎮(zhèn)廣大群眾法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，社會(huì)行為進(jìn)一步規(guī)范，治安秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，安全指數(shù)進(jìn)一步提升，警民關(guān)系進(jìn)一步密切。

3、開(kāi)展“警民懇談”大接訪。各政法單位要召開(kāi)“警民懇談會(huì)”（可聯(lián)合召開(kāi)），向黨委政府和社會(huì)各界通報(bào)轄區(qū)警情，主動(dòng)征求大家對(duì)本單位工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)警民懇談會(huì)收集到的意見(jiàn)和建議，要做到件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)。要通過(guò)把群眾請(qǐng)進(jìn)來(lái)面對(duì)面交談的方式，使群眾代表能暢所欲言，使基層政法機(jī)關(guān)第一時(shí)間傾聽(tīng)民心、了解民意、為民解難，讓群眾更加深入了解政法工作，最大限度地取得了群眾支持和理解。

4、開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)約談”大接訪。各村、各單位要疏理重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪案件，列出約訪安排表，集中一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪案件予以妥善處理，不能處理的做好解釋工作，屬全局性問(wèn)題不能處理的及時(shí)上報(bào)。

（四）深化“大整治”活動(dòng)，確保提高廣大群眾的安全感

1、開(kāi)展社會(huì)治安大整治。派出所要結(jié)合打擊“兩搶一盜”專項(xiàng)行動(dòng)和打黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，把嚴(yán)重影響治安穩(wěn)定和人民群眾安全感犯罪作為打擊的重中之重，對(duì)“黑惡勢(shì)力”以及危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的殺人、綁架等暴力犯罪和“兩搶一盜”等直接影響人民群眾安全感的多發(fā)性侵財(cái)犯罪給予堅(jiān)決打擊，露頭就打，決不手軟；繼續(xù)開(kāi)展“打黃掃非”和禁毒、禁賭、禁娼等斗爭(zhēng)，深化偵破積案和追逃工作，積極營(yíng)造全社會(huì)嚴(yán)厲打擊違法犯罪的濃厚氛圍。政法單位要把“嚴(yán)打”方針貫穿到案件的偵查、批捕、起訴、審判、執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)做到快偵快破、快捕快訴、快審快結(jié)，并進(jìn)一步健全“嚴(yán)打”工作長(zhǎng)效機(jī)制，始終保持對(duì)刑事犯罪的高壓態(tài)勢(shì)。

2、開(kāi)展校園周邊大整治。要徹底整治學(xué)校及周邊環(huán)境，重點(diǎn)查處校舍安全、食品衛(wèi)生、校園周邊交通安全隱患問(wèn)題，對(duì)不符合安全整改要求的，要求限期整改，整改后達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的依法予以取締。

3、開(kāi)展交通安全大整治。由派出所集中對(duì)全鎮(zhèn)客運(yùn)、貨運(yùn)等進(jìn)行全面大檢查，對(duì)危險(xiǎn)路段進(jìn)行安全大排查，并針對(duì)排查出的危險(xiǎn)路段進(jìn)行集中整治。要重點(diǎn)查處客車(chē)超員、貨車(chē)超載、酒后駕駛等嚴(yán)重交通違法行為，著力降低交通事故發(fā)生率，促使我鎮(zhèn)交通秩序明顯好轉(zhuǎn)。

（五）深化“大調(diào)解”活動(dòng)，確保提高矛盾糾紛的化解率

1、開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)。鎮(zhèn)要充分發(fā)揮群眾工作室平臺(tái)作用，在各村開(kāi)展一次矛盾糾紛排查活動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致摸清本地矛盾糾紛情況，重點(diǎn)掌握突出矛盾糾紛，進(jìn)一步加大調(diào)處力度，將不穩(wěn)定因素化解在當(dāng)?shù)兀龅讲怀龃?、不出?zhèn)。各村、各單位要分析研究各轄區(qū)，各行業(yè)系統(tǒng)可能存在的不穩(wěn)定隱患和問(wèn)題，建立完善群體性事件苗頭隱患排查、報(bào)送、預(yù)警制度，做到主動(dòng)預(yù)防，超前化解；要建立健全突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，針對(duì)有可能影響社會(huì)穩(wěn)定的突發(fā)情況，制訂工作處置預(yù)案，最大限度地化解社會(huì)不穩(wěn)定因素。

2、開(kāi)展涉法涉訴信訪積案化解活動(dòng)。要加大涉法涉訴信訪積案的化解力度，做到上級(jí)交辦的信訪件全部解決，上訪人息訴罷訪。

3、開(kāi)展案件回訪活動(dòng)。要對(duì)已偵破案件的受害人做好回訪工作，告知安全防范常識(shí)，讓群眾時(shí)時(shí)感到民警就在身邊，使群眾迅速擺脫因案件帶來(lái)的傷害；要對(duì)未偵破案件的受害人做好回訪工作，通報(bào)工作進(jìn)展情況，表明公安機(jī)關(guān)破案的決心，讓群眾直觀感受到公安機(jī)關(guān)在盡力偵破案件；要對(duì)社會(huì)影響較大案件的案發(fā)地群眾做好回訪工作，增加案件的透明度，提高群眾防范意識(shí)。工作中要重點(diǎn)對(duì)近兩年來(lái)發(fā)生的盜搶情況進(jìn)行回訪。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展以上各項(xiàng)工作，是進(jìn)一步提升公眾安全感，為我鎮(zhèn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)健康發(fā)展提供良好環(huán)境的重要舉措，是進(jìn)一步提高政法部門(mén)滿意率、擴(kuò)大政法綜治工作影響力的有效手段。各村、各單位要從講大局、講政治、講穩(wěn)定的高度進(jìn)一步提高對(duì)此項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決摒棄厭煩、敷衍思想，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)。為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管政法的為副組長(zhǎng)，成員由黨政辦、綜治辦、司法所等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)綜治辦，由韓春兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的具體協(xié)調(diào)。各村、各單位要結(jié)合實(shí)際，相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，做到有機(jī)構(gòu)、有人員、有措施、有落實(shí)，努力確保一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

3、及時(shí)行動(dòng)，抓出實(shí)效。各村和相關(guān)單位要按照方案的要求，及時(shí)行動(dòng)起來(lái)，制定嚴(yán)密的工作措施，發(fā)動(dòng)人員走出去、沉下去，真正深入到群眾家中。在宣傳工作中要著力抓好以下五個(gè)方面工作：一是要工作熱情、態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的心聲；二是要散發(fā)宣傳資料，向群眾解釋宣傳內(nèi)容；三是要盡力解決在走訪過(guò)程中群眾反映的生產(chǎn)生活困難問(wèn)題；四是要著重向固定電話機(jī)主和其家庭成員宣講我鎮(zhèn)政法工作近年來(lái)取得的工作成效和我鎮(zhèn)創(chuàng)建和諧平安綠塘的各項(xiàng)成果；五是要著重向固定電話機(jī)主和其家庭成員介紹市公眾安全感測(cè)評(píng)訪問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)他們從維護(hù)綠塘整體形象的角度，積極配合，較好的回答。

4、勤加督導(dǎo)、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。為確保各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作督導(dǎo)組，由黨委副書(shū)記袁詩(shī)勇任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨委委員丁萬(wàn)發(fā)、司法所長(zhǎng)熊星照任副組長(zhǎng)，抽調(diào)鎮(zhèn)綜治辦、司法所等部門(mén)工作人員為成員，通過(guò)明察暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、重點(diǎn)督察等方式對(duì)方案中要求的各項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。督查組將隨機(jī)抽取電話進(jìn)行測(cè)評(píng)，在每個(gè)村抽取5—10戶電話進(jìn)行訪問(wèn)，了解鎮(zhèn)村干部、政法干警是否進(jìn)行了上門(mén)上戶宣傳，是否做好了宣傳資料的發(fā)放等工作。在每個(gè)綜治責(zé)任單位在職干部職工家庭電話中抽取1—3戶進(jìn)行訪問(wèn)，了解對(duì)全鎮(zhèn)公眾安全感及政法各部門(mén)滿意度的評(píng)價(jià)，以測(cè)評(píng)結(jié)果驗(yàn)證工作成績(jī)。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)未上門(mén)上戶宣傳的干部將直接點(diǎn)名進(jìn)行通報(bào)，對(duì)綜治責(zé)任單位干部職工家庭電話宣傳不到位的將對(duì)單位進(jìn)行通報(bào)，對(duì)各村、各單位的督查情況和電話訪問(wèn)情況納入年終綜治目標(biāo)管理考評(píng)內(nèi)容。

提升群眾滿意度工作方案2篇

根據(jù)平度市委、市政府關(guān)于提高群眾滿意度工作有關(guān)要求，為實(shí)現(xiàn)全局干部作風(fēng)明顯改善、執(zhí)行能力逐步增強(qiáng)、各項(xiàng)工作不斷進(jìn)步、群眾滿意度顯著提高的工作目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實(shí)際，自11月20日開(kāi)始到年底，我局在全體機(jī)關(guān)干部中開(kāi)展提高群眾滿意度工作，現(xiàn)制定活動(dòng)實(shí)施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

以“一切為了群眾、一切依靠群眾”為出發(fā)點(diǎn)，以法律、法規(guī)、法令和有關(guān)條例為準(zhǔn)繩，牢固樹(shù)立“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致驅(qū)離隱患、無(wú)私剛正降低事故”的工作理念，堅(jiān)持“程序規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)高效”的工作標(biāo)準(zhǔn)，傾力打造“情系民生、護(hù)航發(fā)展”的品牌，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求，大力倡導(dǎo)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、勇于擔(dān)當(dāng)、艱苦奮斗、廉潔奉公的精神，不斷提高全體機(jī)關(guān)干部執(zhí)行力，努力解決基層和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，著力破解安全生產(chǎn)工作中的難點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題，為平度市在加快建設(shè)現(xiàn)代化中等城市中作出新的更大貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)開(kāi)展要從解決群眾反映強(qiáng)烈的安全生產(chǎn)監(jiān)管方面的突出問(wèn)題入手，緊緊圍繞加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一主線，重點(diǎn)突出以下四個(gè)方面：

（一）突出工作重點(diǎn)，全面做好安全生產(chǎn)監(jiān)管工作

1、狠抓隊(duì)伍建設(shè)，提升安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察水平。進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察人員、專家和協(xié)管員“三支隊(duì)伍”建設(shè)，逐步構(gòu)建執(zhí)法監(jiān)察人員抓監(jiān)管、專家查隱患、協(xié)管員配合排查的執(zhí)法監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)裝備配備力度，重點(diǎn)配備好執(zhí)法交通車(chē)輛、現(xiàn)場(chǎng)督查和調(diào)查取證分析等專業(yè)執(zhí)法裝備，進(jìn)一步提升執(zhí)法監(jiān)察質(zhì)量和水平。

2、狠抓安全生產(chǎn)隱患排查整改制度。穩(wěn)步推進(jìn)隱患排查治理。按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的要求，建立“排查-整改-驗(yàn)收-復(fù)查”環(huán)環(huán)相扣的隱患排查整改制度，健全企業(yè)自查、專家協(xié)查、部門(mén)督查的隱患治理工作機(jī)制，推動(dòng)隱患治理工作的制度化、規(guī)范化。集中開(kāi)展“兩節(jié)”、“查隱患、快整治、嚴(yán)執(zhí)法”拉網(wǎng)式、全覆蓋的安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，嚴(yán)肅查處各類(lèi)安全隱患和生產(chǎn)違法行為。對(duì)重大安全隱患，實(shí)行掛牌督辦，深層次查找并消除“人、機(jī)、物、環(huán)、管”等安全要素中存在的隱患和薄弱環(huán)節(jié)，提高企業(yè)本質(zhì)安全保障能力。

3、完善應(yīng)急預(yù)警與救援體系。建立和完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，健全防范自然災(zāi)害預(yù)報(bào)預(yù)警預(yù)防聯(lián)合處置機(jī)制，確保快捷高效發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)信息，嚴(yán)防因信息不暢、預(yù)警不力引發(fā)事故災(zāi)難。依托魯東應(yīng)急救援中心和公安消防大隊(duì)，進(jìn)一步完善市級(jí)綜合性、專業(yè)性應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)；完善企業(yè)應(yīng)急預(yù)案建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案編制，提高預(yù)案的針對(duì)性和可操作性。

（二）強(qiáng)化安全文化建設(shè)，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

1、強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。圍繞“文化平度”建設(shè)，以安全生產(chǎn)月、安全文化“五進(jìn)”活動(dòng)、“安康杯”知識(shí)競(jìng)賽為載體，加大安全生產(chǎn)宣傳力度，穩(wěn)步提升全社會(huì)“人人抓安全、安全為人人”的良好氛圍。突出抓好企業(yè)負(fù)責(zé)人、特種作業(yè)人員及農(nóng)民工的教育培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行先培訓(xùn)、后上崗制度。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全文化及教育培訓(xùn)工作的監(jiān)督、檢查，督促指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)“三級(jí)”、“四新”及轉(zhuǎn)崗、重新上崗人員的教育培訓(xùn)，提升從業(yè)人員安全防范意識(shí)和自救互救能力。健全完善生產(chǎn)安全信息公開(kāi)制度，針對(duì)安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查、生產(chǎn)安全事故處置與調(diào)查處理等社會(huì)關(guān)注度高、影響范圍廣的安全信息，在嚴(yán)格界定、規(guī)范執(zhí)行的前提下，加大公開(kāi)力度，提升行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行水平。

2、深化安全生產(chǎn)規(guī)范化管理。圍繞企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化、班組安全建設(shè)和安全社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，著力推進(jìn)規(guī)范化創(chuàng)建工作向更深層次拓展，促進(jìn)規(guī)范化管理水平本質(zhì)提升。進(jìn)一步加快二級(jí)、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)鞏固提升工作，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)評(píng)和動(dòng)態(tài)監(jiān)管，進(jìn)一步拓展班組安全建設(shè)范圍，不斷提升企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

（三）認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境

以提高機(jī)關(guān)干部責(zé)任心、機(jī)關(guān)辦事效率，提升行政效能為目標(biāo)，重點(diǎn)從“三個(gè)規(guī)范”入手，認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，全面改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，以全體機(jī)關(guān)干部的實(shí)際行動(dòng)提高群眾滿意度：

1、規(guī)范內(nèi)部管理。根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一部署，結(jié)合本單位工作實(shí)際，圍繞機(jī)關(guān)工作人員中存在的普遍問(wèn)題，結(jié)合政治學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展，組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化章法意識(shí)，狠抓機(jī)關(guān)管理制度的落實(shí)，努力形成制度管人、按流程辦事的機(jī)關(guān)工作機(jī)制，做到以制度約束、規(guī)范工作人員行為，使全體工作人員總體素質(zhì)尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高；同時(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查和查處力度，從而全面樹(shù)立安監(jiān)局良好的職能部門(mén)形象。

2、創(chuàng)建群眾滿意窗口。一要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。按照發(fā)展的需要、企業(yè)的需要、群眾的需要，不斷提高服務(wù)水平。二要強(qiáng)化工作舉措。繼續(xù)深化行政審批制度改革，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，努力做到減少審批、提速審批、陽(yáng)光審批。同時(shí)要不斷優(yōu)化行政服務(wù)中心的環(huán)境，圍繞企業(yè)和群眾需求創(chuàng)新工作舉措。三要強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制。建立“倒逼”機(jī)制，做到目標(biāo)落實(shí)、責(zé)任到位，辦事不拖拉。四要強(qiáng)化督辦落實(shí)。建立對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)的民意調(diào)查制度和暗查制度，充分發(fā)揮人民群眾和各種媒體的監(jiān)督作用，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查補(bǔ)漏洞。同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。

3、規(guī)范執(zhí)法監(jiān)察行為。工作中要進(jìn)一步完善安全執(zhí)法工作機(jī)制。要按照煙臺(tái)市安監(jiān)局的統(tǒng)一部署和年初制定的執(zhí)法監(jiān)察工作計(jì)劃，結(jié)合平度市安監(jiān)執(zhí)法工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展好安全生產(chǎn)行政執(zhí)法競(jìng)賽活動(dòng)，以活動(dòng)促工作，全面規(guī)范安全生產(chǎn)行政執(zhí)法行為，正確行使行政自由裁量權(quán)，提高安全執(zhí)法質(zhì)量。同時(shí)，工作人員在執(zhí)法監(jiān)察工作中，要自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定和《廉政準(zhǔn)則》等相關(guān)規(guī)定，做到秉公用權(quán)、廉潔從政。

（四）深入調(diào)查研究，傾聽(tīng)基層群眾民聲，做好“機(jī)關(guān)干部包社區(qū)”工作，把為民辦實(shí)事落到實(shí)處

1、密切聯(lián)系困難群眾。要建立“包村包戶”聯(lián)絡(luò)聯(lián)系機(jī)制，與鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，做到及時(shí)溝通，掌握信息，商討包村幫扶具體工作。年初制定詳細(xì)的幫扶計(jì)劃，并按照計(jì)劃定期開(kāi)展扶貧扶老幫困和“送溫暖”活動(dòng)，解民憂、聚民心。遇到重大節(jié)日，局里要組織干部統(tǒng)一或分期分批到結(jié)對(duì)戶家中進(jìn)行走訪，與群眾“結(jié)親戚、交朋友”，零距離接觸、面對(duì)面交流。包村包戶工作堅(jiān)持每月走訪一次，重點(diǎn)走訪與幫扶確定的6戶困難家庭，并做好情況記錄。同時(shí)，要按照市里統(tǒng)一要求，做好方針政策的宣傳和釋疑解惑工作，要悉心了解群眾疾苦，盡力幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難。

2、充分掌握社情民意。一要傾聽(tīng)民聲理思路。全體機(jī)關(guān)工作人員要深入群眾家中，詳細(xì)了解黨的方針政策和各項(xiàng)惠民政策的貫徹落實(shí)情況，以及群眾生產(chǎn)生活狀況，虛心征集群眾對(duì)本部門(mén)、本單位工作的意見(jiàn)建議，幫助基層理清發(fā)展思路、制定發(fā)展措施。二要集中精力解難題。把為群眾解難題、辦實(shí)事作為聯(lián)系群眾、增進(jìn)感情的重要內(nèi)容，深入開(kāi)展送技術(shù)、送信息、送項(xiàng)目、送法律、送政策、送文化等為民服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，要著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，力所能及地幫助基層和群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。三要化解矛盾促和諧。認(rèn)真排查群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題和矛盾隱患，靈活運(yùn)用多種方式妥善化解不穩(wěn)定因素，努力把矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

三、保障落實(shí)措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。提高群眾滿意度工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)提高群眾滿意度工作的領(lǐng)導(dǎo)。在成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，班子成員為成員的提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，推行“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，即單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班子成員負(fù)責(zé)，班子成員對(duì)分管科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室成員負(fù)責(zé)，堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，努力把提高群眾滿意度工作作為一項(xiàng)貫穿全年的工作抓緊、抓好。

（二）做好結(jié)合，務(wù)求實(shí)效?；顒?dòng)的開(kāi)展，要做好三個(gè)方面的結(jié)合：一是要與市委、市政府開(kāi)展全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)的統(tǒng)一部署相結(jié)合；二是要與上級(jí)和市委、市政府對(duì)安全生產(chǎn)工作的要求相結(jié)合；三是要與規(guī)范干部職工行為、提高干部職工綜合素質(zhì)，強(qiáng)化干部職工服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)相結(jié)合，保證活動(dòng)的開(kāi)展取得良好的效果。

（三）嚴(yán)格督導(dǎo)，嚴(yán)明紀(jì)律?；顒?dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要充分發(fā)揮督導(dǎo)的作用，聘請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安辦工作人員和相關(guān)企業(yè)的有關(guān)人員為監(jiān)督員，對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)、遵規(guī)守紀(jì)等情況進(jìn)行監(jiān)督。辦公室要注重廣泛征求和收集監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，針對(duì)意見(jiàn)和建議，落實(shí)到人，掛號(hào)督辦，做到一點(diǎn)一滴樹(shù)形象，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)作風(fēng)?；顒?dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要嚴(yán)明紀(jì)律，對(duì)活動(dòng)中措施不利，效率不高的科室和人員，追究相關(guān)人員的責(zé)任。

提升群眾滿意度工作方案3篇

各村委會(huì)、鄉(xiāng)直各單位：

為貫徹落實(shí)市、縣人口和計(jì)劃生育工作會(huì)議精神，進(jìn)一步夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作，全面提升我鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育工作水平，徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)落后局面，經(jīng)研究，決定再次在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)集中開(kāi)展群眾滿意度服務(wù)清查工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、工作目標(biāo)

通過(guò)服務(wù)清查工作，進(jìn)一步摸清計(jì)劃生育管理底數(shù)，消除管理盲點(diǎn)，堵塞工作漏洞，提高全員數(shù)據(jù)質(zhì)量，全面提升統(tǒng)計(jì)信息準(zhǔn)確率，為我鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育工作打翻身仗奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、服務(wù)清查的內(nèi)容

這次服務(wù)清查的重點(diǎn)任務(wù)是：①2014年10月1日以來(lái)的懷孕、出生、節(jié)育人員名單；②2014年10月份以來(lái)四證辦理對(duì)象名單；③2014年10月份以來(lái)孕優(yōu)項(xiàng)目對(duì)象名單；④歷年三項(xiàng)制度及擴(kuò)面獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象名單；⑤其他法定的計(jì)劃生育優(yōu)惠政策獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象名單；⑥流動(dòng)人口信息核查人員名單；⑦16周歲以上未婚男女青年名單；⑧60周歲以上老人核查名單。

三、服務(wù)清查時(shí)間安排

根據(jù)工作實(shí)際，本次服務(wù)清查工作自7月20日至7月27日結(jié)束，28日—31日核查評(píng)比階段。在服務(wù)清查工作時(shí)，有督查組督查到村到人在崗在位工作狀態(tài)情況，任務(wù)分解落實(shí)情況。服務(wù)清查結(jié)束后鄉(xiāng)將組織核查組進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲，結(jié)果納入7月份調(diào)度考核內(nèi)容。

四、服務(wù)清查的方式和方法

本次服務(wù)清查工作，采取攜帶打印名單進(jìn)村入戶，逐戶、逐人走訪，重點(diǎn)核查等方式進(jìn)行，輔以查閱，核對(duì)相關(guān)資料等方式進(jìn)行綜合比對(duì)，“糾錯(cuò)補(bǔ)漏”，完善各種信息上報(bào)。

1、期內(nèi)出生服務(wù)清查：主要服務(wù)清查期內(nèi)出生漏報(bào)、虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)人員，全員WIS上報(bào)出生對(duì)象要核實(shí)手中資料與口述相一致，與實(shí)名制交流平臺(tái)所有信息相一致，重點(diǎn)落實(shí)滿意度培訓(xùn)。全員WIS未上報(bào)出生對(duì)象，要核實(shí)各種信息是否通報(bào)（包括新農(nóng)合報(bào)補(bǔ)、防疫、嬰兒出生證辦理、公安入戶等），7月20日以后在各種信息平臺(tái)有計(jì)劃外出生人員通報(bào)的，予以小區(qū)責(zé)任人、計(jì)生專干各處罰1000元，月調(diào)度各扣5分，村罰500元，扣4分（以平臺(tái)通報(bào)名單為依據(jù)）。各村在征收計(jì)劃外超生戶社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)時(shí)、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)征收，征收不到位的予以補(bǔ)征，對(duì)亂罰款、亂辦理各種手續(xù)的嚴(yán)格按照有關(guān)程序，徹查到底，決不姑息遷就。

2、節(jié)育手術(shù)清查：主要清查歷年來(lái)手術(shù)欠賬、虛賬及已落實(shí)手術(shù)真實(shí)情況的，重點(diǎn)是2014年8月以來(lái)手術(shù)欠賬人員，對(duì)已落實(shí)的對(duì)象，手術(shù)證與手中資料上報(bào)信息是否一致，術(shù)后隨訪滿意度是否到位。未落實(shí)手術(shù)對(duì)象及虛假的要重點(diǎn)督促落實(shí)節(jié)育手術(shù)，個(gè)案銷(xiāo)號(hào)，嚴(yán)防弄虛作假。各村每落實(shí)一例二女戶扎村片各獎(jiǎng)2000元，正常女扎各獎(jiǎng)500元。

3、孕情信息服務(wù)清查：主要對(duì)無(wú)孩婦女、一女孩婦女、特批戶，進(jìn)行逐戶逐人清查，有孕情的要核查末次月經(jīng)時(shí)間，孕情發(fā)現(xiàn)是否與上報(bào)信息一致，是否真實(shí)，及時(shí)做好服務(wù)培訓(xùn)工作。未上報(bào)孕情對(duì)象的重點(diǎn)要刨根問(wèn)底，一人不漏查實(shí)查清。服務(wù)清查結(jié)束后，孕情掌握不實(shí)不清的，在大于7個(gè)月上報(bào)孕情的，對(duì)小區(qū)責(zé)任人、計(jì)生專干予以重罰，通報(bào)無(wú)孕情出生的要加倍處罰。孕情無(wú)故丟失的要嚴(yán)以清查，并以“兩非”案源予以突破。各村在7月30日每突破一例有效“兩非”案源的獎(jiǎng)勵(lì)3000元（依縣兩非辦核實(shí)為準(zhǔn)），完不成一例有效兩非案源的村書(shū)記予以約談，并處罰2000元。

4、全員人口清查：主要清理歷年來(lái)出生、死亡、遷入、遷出人員信息。重點(diǎn)對(duì)60周歲以上老人存活狀態(tài)，是否死亡未注銷(xiāo)、未死亡注銷(xiāo)死亡現(xiàn)象，要逐人清查。核查16周歲以上男女人群是否已結(jié)婚，女方是否遷出，男方是否建檔。在遷出結(jié)束后，在7月26日后各種信息平臺(tái)通報(bào)與核查不相符的，每通報(bào)一例對(duì)小區(qū)責(zé)任人、計(jì)生專干按月積分考評(píng)方案予以加倍處罰。

5、流動(dòng)人口清查：結(jié)合名單，對(duì)已建檔、建虛檔、未建檔要逐人進(jìn)行清查,該建檔的建檔，該退檔的退檔，確保不漏?？荚u(píng)以抽查結(jié)果予以獎(jiǎng)懲。

6、孕優(yōu)健康檢查人員、四證辦理人員、三項(xiàng)制度獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象、其他優(yōu)惠政策獎(jiǎng)勵(lì)人員：要對(duì)照名單逐人逐項(xiàng)清查，要做到“四到戶、四核查”。“四到戶”：一是計(jì)生宣傳品發(fā)放到戶；二是計(jì)生政策解讀到戶；三是獎(jiǎng)勵(lì)資金提醒到戶；四是處罰對(duì)象要走訪到戶。“四核查”：一是核查重點(diǎn)對(duì)象聯(lián)系電話；二是核查在家重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象；三是核查流出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象；四是核查期內(nèi)重點(diǎn)信息。要及時(shí)核查信息準(zhǔn)確度，嚴(yán)防錯(cuò)報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)。

7、集中宣傳活動(dòng)：在鄉(xiāng)村干部走下去、深入到戶的基礎(chǔ)上，把群眾請(qǐng)上來(lái)、每月進(jìn)行一次集中宣傳服務(wù)，一是獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠資金集中發(fā)放兌現(xiàn)會(huì)；二是計(jì)生政策宣傳培訓(xùn)會(huì)。重點(diǎn)強(qiáng)化村級(jí)公開(kāi)公示欄規(guī)范建設(shè)對(duì)各種公開(kāi)公示的內(nèi)容要規(guī)范明了化，及時(shí)更新。以自然村設(shè)立的宣傳牌、宣傳標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容及時(shí)更新。更要加強(qiáng)村級(jí)服務(wù)室基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障宣傳服務(wù)功能齊全，宣傳氛圍濃厚。

五、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。這次服務(wù)清查工作，涉及面廣、時(shí)間緊迫、任務(wù)繁重，各村、工作片要高度重視、統(tǒng)一思想、強(qiáng)化措施，集中人力、物力、財(cái)力，確保服務(wù)清查工作取得實(shí)效。

2、鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)、落實(shí)責(zé)任。鄉(xiāng)村干部要不等不靠，迅速行動(dòng)，邊服務(wù)，邊清查，邊規(guī)范，邊落實(shí)。在服務(wù)清查要全面，不留死角死面，對(duì)服務(wù)清查的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析梳理，查找問(wèn)題，找準(zhǔn)癥結(jié)，研究對(duì)策。

3、嚴(yán)格包保，落實(shí)責(zé)任。服務(wù)清查工作本著誰(shuí)清理誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)清查誰(shuí)簽字的原則，嚴(yán)格落實(shí)包保責(zé)任制。對(duì)清查流于形式、走過(guò)場(chǎng)，堅(jiān)決追究相關(guān)人員的責(zé)任，要拿出秸稈禁燒的精神，確保服務(wù)清查工作取得實(shí)效。

4、這次服務(wù)清查活動(dòng)督查、核查結(jié)果使用。評(píng)選出一類(lèi)村兩個(gè)，村、片各獎(jiǎng)勵(lì)3000、1000元；二類(lèi)村三個(gè)，村、片各獎(jiǎng)勵(lì)2000、800元；三類(lèi)村一個(gè)，村、片各獎(jiǎng)勵(lì)1000、500元；低于平均值的村，村書(shū)記按太組通[2015]54號(hào)文件不予以上報(bào)，村主任、兩委計(jì)生專干大會(huì)通報(bào)批評(píng)，每人寫(xiě)出深刻檢查。排全鄉(xiāng)后兩名的計(jì)生專干予以解聘，獎(jiǎng)懲與七月份月積分同步兌現(xiàn)。

二郎鄉(xiāng)人民政府

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