“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

系統(tǒng)維護(hù)工作總結(jié)報告篇一

時間如煙，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已在公司任職半年有余，起初由于自尊心作怪，覺得秩序維護(hù)員工作干枯無味，沒有技術(shù)含量，對于秩序維護(hù)員的工作不屑一顧，總是拿著自己很可憐的自尊來排斥著工作，想著哪天遠(yuǎn)走高飛，創(chuàng)造自己的一片天地，認(rèn)為自己很優(yōu)秀，很懂人情世故，總認(rèn)為自己不應(yīng)該在這個崗位上荒廢時間和精力，自認(rèn)為應(yīng)該在一個更為廣闊的天空中翱翔，但是我錯了； 就在計劃著離開公司的時候，一件事情突然使我對這個一直無視的工作改變了看法。

從10月份開始，經(jīng)理開會讓全員催管理費，身為主力軍的安管當(dāng)然義不容辭加入了催繳團(tuán)隊中……

催繳管理費一個再正常不過的工作，卻給了我很大的沖擊，在崔物業(yè)費的日子里，我深刻體會到物業(yè)這個詞的含義，用這社會獨有的方式糾正著我還不健全的心理，俗話說的好：看完卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，真的感觸良多。

每天我都在接觸著形形色色的人，感覺就那幾個月時間比我這二十幾年見得人還多，有善良的，尖酸刻薄的，有錢講理的，有錢不講理的，沒錢裝有錢的，有錢低調(diào)的，有處處刁難的，很多很多的，對著這些人說著言不由衷的話，書本里虛構(gòu)的人物和情節(jié)全都在我眼前活生生的晃動著，讓我感受到生活的真實和殘酷，再也不是我心里編制的理想國度，人們不再都是和藹可親，不再都是通情達(dá)理，不再是灰姑娘和白馬王子那樣簡單和幸福的童話般的生活，讓我感到生活是多么的戲劇化，每天都有著很多意想不到的事情在刺激著你，讓你成長，不得不一邊舔著未愈合的傷口一邊繼續(xù)遭受著來自最真實的痛。這種感覺像如夢初醒，像恍如隔世，像重生；我知道我在成長，在一個跟我以前完全不同的環(huán)境中，沉淀著一顆還未從夢幻般的學(xué)校生活中醒來的心，沉淀著一課未經(jīng)世事的心，沉淀著一顆一直很安逸的心，沉淀著。。

原來的我是多么荒謬可笑，那么無知和目空一切，我痛苦并快樂著，因為我在成長。

在此之后，我用另一種平和的心態(tài)在秩序維護(hù)員一個看似平凡的職業(yè)中發(fā)現(xiàn)和改變自己，每天我的思想每天都在改變著，讓我不敢再小噓，好像一放松警惕他就會從我的生活中逃脫，在工作中我說話的方式、語言的表達(dá)能力、溝通能力每天都在提升，每天都在進(jìn)一步的加固，以前每天就是站崗值勤，車輛的管理，和協(xié)調(diào)一些突發(fā)事件中感悟著自己點滴的變化，記得有一次我站東門崗，大早上的一個業(yè)主叫喧著，開著車堵在東門入口處，說自己的愛車被結(jié)結(jié)實實貼了一張溫馨提示，說不給清理掉就不走，我一個同事當(dāng)時就跟她火了，我也是經(jīng)過長時間的心理斗爭后，第一次把自己的自尊放下來，用了半個小時的時間清理完了那張貼示，看著那業(yè)主得意的嘴臉，我笑著說：“公共區(qū)域的秩序需要我們大家共同自覺維護(hù)，如果都像你這樣的素質(zhì)，那小區(qū)不都亂了套，如果下次其他車輛擋住你的車，我想貼提示的態(tài)度一定比我積極，將心比心，這一次我可以幫你清理，但丑話說前頭下次再有這樣亂停亂放的情況，我們貼的不會再是一張，更別指望給你這么耐心的清理，我們更不怕您鬧事，我們的工作就是解決紛爭?！蹦莻€女業(yè)主后來說了一句話讓我很有成就感，她說你是他們的領(lǐng)導(dǎo)吧。這說明我的方式是正確的。

這個工作讓我在為人處事上有了很深的體會和感悟，由量變到質(zhì)變的過程是痛苦的，但是是必須要經(jīng)歷的，只有經(jīng)歷了才會有這種重生的感慨，我成長著，面對這陌生的社會我在成熟中感受這一切。

痛苦畢竟只是生活的一小部分，而更多的是充滿歡聲笑語的，那就是我們這些員工的家和我們這些可愛的同事們。

干凈明亮的宿舍，讓人很舒心，豐富的業(yè)余生活和飯菜，每個月的聚餐，讓我真的很開心啊，大家熱鬧的有點亂而荒唐，但生活本來就不能太循規(guī)蹈矩，那樣太乏味，年輕人有著很多意想不到的思想，也在影響和感染著我，我們之間有著說不完話，鬧的鬧，玩的玩，真摯的感情讓我覺得

3 / 6 很舍不得，他們都是些很簡單的人，所以我們都簡單的工作的，所以讓我慢慢的有點舍不得這個可愛而又殘酷的地方，這個讓我痛并快樂的大家庭里，有我太多的成長故事和經(jīng)歷，每一次的磨礪都是在證明自己在成長。

我在成長，公司也是同樣在成長，而每一次的催繳工作都能在很大程度上反映出物業(yè)公司的經(jīng)營理念和宗旨，能了解公司在這一年中的經(jīng)營管理是否到位，哪方面還有缺失和不足之處，是一個自省，調(diào)整和改善的過程，從而為以后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)，每個階段的蛻變，都是在一定的量變的積累下完成的，本物業(yè)公司的員工體制和規(guī)章制度很完善，相信是經(jīng)過了很長時間的積累沉淀過程才會形成這么完備健全的運營機(jī)制的，而且在執(zhí)行力上也是讓我很佩服的，很多的公司運營不善很大程度上是敗在在執(zhí)行力上，而導(dǎo)致了公司與下屬項目之間的溝通的脫節(jié)，不利工作的進(jìn)行，但本公司我卻完全不用擔(dān)心這一點，因為有我們這些中堅力量在努力著。總公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，我們項目都是很積極的努力達(dá)標(biāo)，這也是在催物業(yè)費的時候感覺到的，大到經(jīng)理，小到我們的這些員工，每天我們都在開會制定方案，每天都在更新目標(biāo)和進(jìn)度，那一陣真的很讓人難忘，從去年的催費工作中我深有體會工作雖然很積極，但是還是感覺有點亂，總結(jié)了個人的一些觀點，如下：

去年的催費情況有一點混亂，人多手雜，雖然出去催費的人很多但是效果不是很好，同事們的抵觸心理，讓工作的進(jìn)展很緩慢，不是躲這就是躲那，雖然每天都在加班，卻沒有效果，反而使同事們?nèi)粘５墓ぷ魇艿接绊懀苋菀讋訐u軍心的。方案每天都在變，手上的業(yè)主名單也在變，由于每天都不固定名單導(dǎo)致每天催費很混亂，很多正在跟進(jìn)的工作也一直中斷，沒有很好的跟進(jìn)，出現(xiàn)了很多的不必要的過失，對于業(yè)主家有問題的沒有及時的處理解決。每天光開會都要一兩個小時，效率太低。還勞民傷“才”，同事們各個怨聲載道，很多我們的同時事都是因為催交物業(yè)費才有的離開的打算，這也是公司的很大的損失。與房產(chǎn)的溝通協(xié)調(diào)方面，不夠快捷有效，很多問題都是出在我們在業(yè)主與房產(chǎn)之間沒有做好一個良好的溝通，沒有把業(yè)主反映的事情積極反饋給房產(chǎn)，以至于本來不是我們的問題，卻成了業(yè)主們拒交物業(yè)費的說辭。

對于這些問題我們主管采用方法挺好的，至少在我們安管部門是挺受用的，就是單獨把我拉出來，進(jìn)行專門的催費工作，而對于其他的安管同事也減輕了不少的工作壓力，而我可以針對一些有問題的戶主進(jìn)行詳細(xì)的分類和了解，對一些口頭上的技巧有一些分寸上的把握，就會事半功倍；同樣針對有問題的戶主，我會每天盯的那幾戶進(jìn)行長期有效的跟進(jìn)工作，做好戶住問題的有效解決，要比每天換名單，對一些不明白業(yè)主住房信息情況的要好很多。

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所以我建議成立若干個催費小組，有針對性的對戶主的信息進(jìn)行逐個統(tǒng)計和分類，來個摸底排查，對同樣的問題進(jìn)行統(tǒng)一歸類處理，進(jìn)而采取不同的措施進(jìn)行應(yīng)對和解決，拿出可行的方案會事半功倍的，從而也避免好人壞人一窩端的局面。同樣另外其他的同事可以安心的坐著日常工作?；ゲ挥绊懚ぷ饕部梢杂行虻倪M(jìn)行下去。

對于崗位上，因為我們職員文化層次的不同，在素質(zhì)上也是層次不窮，這樣在對待業(yè)主也會有不同的方式，同樣業(yè)主也會有褒貶不一的心理感受，可以針對禮節(jié)禮貌做一個更為細(xì)致的培訓(xùn)，使之更專業(yè)。

總之，這需要需要我們拿出更多的熱心，誠心和耐心去做我們現(xiàn)在所從事的行業(yè)，付出百分百的努力換來我們業(yè)績上和個人上的雙豐收，通過在坎坷的行程中籌造更為美好的中澳物業(yè)的未來！

讓我們一起經(jīng)歷成長，加油！加油！加油！

系統(tǒng)維護(hù)工作總結(jié)報告篇二

電信維護(hù)員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將一年來工作情況作工作總結(jié)如下：

一、工作匯報

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

系統(tǒng)維護(hù)工作總結(jié)報告篇三

服務(wù)之星：**支公司城北營業(yè)部 余猛

用戶至上 用心服務(wù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫余猛，來自**支公司城北營業(yè)部，很榮幸被評為服務(wù)之星，在這里向公司領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事們的支持表示感謝。今天我發(fā)言的題目是《用戶至上、用心服務(wù)》

作為一名片區(qū)維護(hù)人員，平時工作中我用心做好有線電視及寬帶的安裝維護(hù)工作，由于我的工作直接面對的是用戶，一言一行代表著整個單位的形象和工作的質(zhì)效。所以在工作中我堅持真誠、用心的服務(wù)理念，對用戶報修的故障做到當(dāng)日的故障當(dāng)日清，積極主動，絕不拖拉；對用戶自身的問題，也耐心幫助解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，排除故障隱患。我們平時服務(wù)的對象，有很多都是老年人，對于有些老人出現(xiàn)的操作不當(dāng)，我都耐心細(xì)致地講解，有些電視機(jī)操作麻煩我還用小紙條寫上操作步驟，在片區(qū)里但凡有電視信號故障，只要接到領(lǐng)導(dǎo)電話和用戶電話，無論是上下班還是休息時間，我都會積極響應(yīng)，第一時間為用戶維修。2015年10月份有天晚上8點10分，漢江集團(tuán)電廠樓有位用戶打電話給我報修，說他們那里沒有信號，當(dāng)時外面正在下雨，我接到電話后就跑到單位上拿起工具就趕到現(xiàn)場，我先敲門到用戶家查看，用戶是老兩口，老人見到我第一句話就說：師傅正晚了給你們找麻煩了啊，我連忙說：應(yīng)該的這就是我的工作我用場強(qiáng)儀測試終端，發(fā)現(xiàn)無信號，我又排查到樓道放大器，測試是輸入電壓不正常，我聯(lián)想到正在下雨，初步判斷可能是線路接頭或者分支器進(jìn)水所致，于是我下樓去查看線路，發(fā)現(xiàn)路邊廣告牌雨棚處有分支器，我架起工程梯爬上4米高的位置檢修，此時院子里有用戶打著傘出來，提示我注意安全，還主動幫我扶梯子打燈照射，頓時心中一絲暖意，當(dāng)我擰下線頭發(fā)現(xiàn)銅芯已經(jīng)氧化發(fā)黑，需重做頭子，當(dāng)時雨水已經(jīng)把我頭發(fā)和手套都浸濕為了安全起見，我下梯跑到前一級饋電放大器斷開電，又返回爬上梯子做線頭、更換分支器，更好完后合上電，確定信號和電壓正常后才下梯，正準(zhǔn)備進(jìn)用戶家查看終端，就聽到用戶在屋里說：亮了亮了機(jī)頂盒綠點點亮了，打開電視發(fā)現(xiàn)信號清晰穩(wěn)定了這才放下心來，老人連忙說：謝謝你呀師傅，沒想到你們晚上還真有人來維修，我說只要電視有問題就給我們聯(lián)系當(dāng)處理完故障也就是晚上9點多鐘。其實像這樣的事情還有很多，我相信只要我們服務(wù)及時和用心一定能換來用戶的認(rèn)可。（跟用戶結(jié)束對話可以再渲染一下）

系統(tǒng)維護(hù)工作總結(jié)報告篇四

2017年工作總結(jié)

工作內(nèi)容：

我部負(fù)責(zé)公司總部、其他各分部等，監(jiān)控系統(tǒng)日常維護(hù)、設(shè)備安裝工作，對能獨立處理的，采購配件修復(fù)故障；不能處理的確定原因，采取更換設(shè)備進(jìn)行修復(fù)；所述區(qū)域新增部分的攝像頭，均由我部人員進(jìn)行安裝調(diào)試； 三、電話系統(tǒng)方面：

我部對總部、其他各分部等，所涉及到的所有固定電話進(jìn)行新增、遷移、規(guī)劃、安裝、布線工作，總部區(qū)域的分機(jī)電話進(jìn)行管理維護(hù)工作； 四、考勤系統(tǒng)方面：

五、信息管理系統(tǒng)方面：

我部持續(xù)負(fù)責(zé)信息管理（根據(jù)各自情況，erp或者oa等）系統(tǒng)內(nèi)所有模塊的日常維護(hù)與相關(guān)人員的問題解答，負(fù)責(zé)外阜分公司信息管理系統(tǒng)的日常維護(hù)及問題解答，負(fù)責(zé)系統(tǒng)模塊的持續(xù)推進(jìn)與日常維護(hù)；

六、微信公眾號系統(tǒng)方面：

參與設(shè)計、規(guī)劃、實施、培訓(xùn)、維護(hù)公眾號內(nèi)的功能，為全面推廣此公眾號做全面的技術(shù)支持；

.七、其他：

負(fù)責(zé)公司需要的弱電工程施工、日常部分行政類工作，如：電信、聯(lián)通繳費，移動發(fā)票業(yè)務(wù)，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

（二）工作完成情況：

系統(tǒng)維護(hù)工作總結(jié)報告篇五

人員信息系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定

目的：為了及時更新人員信息系統(tǒng)，更好地維護(hù)經(jīng)銷商人員信息系統(tǒng)，特制訂本管理規(guī)定。

一、人員信息系統(tǒng)維護(hù)專人：信息管理員

二、人員信息系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：

1、特許經(jīng)銷商基本信息的維護(hù)

2、重要崗位人員信息的維護(hù) 重要崗位人員（總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理）因故變動，信息管理員須填寫《重要崗位人員變更申請表》，經(jīng)華南分銷中心確認(rèn)后上報經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理科。

3、其他崗位人員信息的維護(hù)

其他崗位人員因故變動，信息管理員須將《內(nèi)部轉(zhuǎn)崗申請表》或《人員需求申請表》經(jīng)部門經(jīng)理、人事培訓(xùn)主管、行政經(jīng)理簽字確認(rèn)、總經(jīng)理審批后方可在系統(tǒng)上進(jìn)行該人員的信息維護(hù)。

4、新員工信息的維護(hù)

當(dāng)公司有新進(jìn)人員時，信息管理員經(jīng)行政經(jīng)理、總經(jīng)理確認(rèn)簽字后對新員工進(jìn)行及時維護(hù)；當(dāng)人員崗位發(fā)生變化時，須及時錄入新崗位的信息。

5、其他信息的維護(hù)

在職崗位人員的基本信息發(fā)生變動，信息管理員經(jīng)核實后及時在系統(tǒng)上面進(jìn)行更新。

三、人員信息系統(tǒng)的維護(hù)頻次：