總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

接待工作年終總結(jié)個(gè)人篇一

我一向本著常在基層跑把群眾服務(wù)好的心態(tài)，盡可能為群眾多做一點(diǎn)力所能及的事。青年志愿者行動(dòng)是由共青^v^組織發(fā)起的一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，以青年學(xué)生參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，透過(guò)青年志愿者為他人、為社會(huì)帶給服務(wù)和幫忙，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，推動(dòng)社會(huì)公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。本行動(dòng)是一個(gè)致力于創(chuàng)造完美明天的行動(dòng)，是有個(gè)著眼于開拓未來(lái)的事業(yè)，是青年成才和增強(qiáng)社會(huì)職責(zé)感的偉大事業(yè)。

在思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)^v^的方針政策，用心向黨組織靠攏。端正人品，忠厚待人，謙虛謹(jǐn)慎，光明磊落，團(tuán)結(jié)友善，顧全大局，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)之間的關(guān)系。

在學(xué)習(xí)上，我認(rèn)真做好自我的本職，努力學(xué)習(xí)自我的專業(yè)知識(shí)，刻苦鉆研。同時(shí)，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)自我喜歡的攝影，繪畫，參加社會(huì)實(shí)踐，不斷的拓展自我的知識(shí)面，努力提高自我的綜合潛力，使自我適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。

在工作上，我努力做好領(lǐng)導(dǎo)和老師安排的工作，把自我潛力范圍內(nèi)的事做好。當(dāng)同學(xué)遇到困難時(shí)，我會(huì)主動(dòng)伸出自我的援助之手，盡自我的努力去幫忙他(她)。

社會(huì)實(shí)踐方面，我用心參加志愿活動(dòng)，奉獻(xiàn)自我的青春。每次有什么獻(xiàn)愛心的活動(dòng)，我都會(huì)獻(xiàn)上自我的一份情，每次到敬老院去看望那些老人，我都會(huì)帶著禮品去慰問(wèn)他們。雖然不是很多，但那是我的一片心。當(dāng)然我也在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人”。

志愿者是指不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知信念和職責(zé)，自愿為社會(huì)和個(gè)人帶給服務(wù)和幫忙的人，加入志愿者是按照必須程序在團(tuán)組織，志愿者組織下，參加服務(wù)活動(dòng)的志愿者。青年志愿者活動(dòng)是由^v^發(fā)起并在全國(guó)廣泛開展的以青年資源參加為基本特征，以扶貧幫困和社會(huì)公益事業(yè)為主要資料的一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。青年志愿者活動(dòng)面向全社會(huì)，主要是圍繞公益勞動(dòng)，美化環(huán)境，義務(wù)植樹，搶險(xiǎn)救災(zāi)，文體活動(dòng)，社區(qū)服務(wù)，社會(huì)治安，移風(fēng)易俗，科教掃盲以及青少年幫教和維權(quán)等方面開展義務(wù)服務(wù)活動(dòng)，用心倡導(dǎo)奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步的青年志愿者精神。

接待工作年終總結(jié)個(gè)人篇二

作為一名公務(wù)員，也作為一名國(guó)家干部，我一直在不斷的努力，雖然現(xiàn)實(shí)中有很多的不足的地方，但是我一直在努力，相信自己一定能夠做的更好，只是現(xiàn)在的我已經(jīng)更加的努力，我的工作已經(jīng)上了軌道，只要我繼續(xù)不斷的努力，我就會(huì)做的更好。因?yàn)樽约翰⒉粷M足現(xiàn)實(shí)，我考取了國(guó)家公務(wù)員，在不斷的努力后，才實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)把來(lái)之不易的成績(jī)用在努力工作上!

我自_年年5月在鄉(xiāng)人民政府擔(dān)任計(jì)生辦負(fù)責(zé)人以來(lái)，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣計(jì)生部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，比較圓滿和創(chuàng)造性地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，在思想政治覺(jué)悟、組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將近兩年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、廉潔自律，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督

在工作中，我嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的暫行規(guī)定》、計(jì)生工作“七不準(zhǔn)”和“五條禁令”等要求，自覺(jué)維護(hù)自身和黨的形象。一是正確對(duì)待權(quán)力，不搞以權(quán)謀私。始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，堅(jiān)持公平正直，不徇私情，珍視和正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，勤勤懇懇為人民服務(wù)。始終堅(jiān)持民主集中制原則，公開辦事，不搞一言堂、家長(zhǎng)制，不搞暗箱操作。二是在生活上注重節(jié)儉，對(duì)用車、來(lái)客接待等方面嚴(yán)格按照鄉(xiāng)黨委、政府的要求辦理，不挑不撿，帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉

二、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“_”重要思想、關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定、黨的精神及科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。做好鄉(xiāng)黨委和政府的計(jì)生“明白參謀”。

三、踏實(shí)苦干，努力完成好各項(xiàng)工作

擔(dān)任負(fù)責(zé)人兩年來(lái)，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下，主要做了以下幾個(gè)方面的工作:

(一)當(dāng)好黨委、政府的明白參謀

1、積極為鄉(xiāng)黨委、政府?dāng)M定鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育工作安排草案;

2、定期向鄉(xiāng)黨委、政府匯報(bào)全鄉(xiāng)人口和計(jì)生工作開展情況，為鄉(xiāng)黨委、政府決策提供翔實(shí)可靠的依據(jù)。

(二)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)實(shí)施全鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育工作的開展。主要做到：一是做好人員、職責(zé)和任務(wù)分工;二是對(duì)工作任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行督促和檢查驗(yàn)收;三是幫助有困難的同志完成工作任務(wù)。通過(guò)努力全面完成鄉(xiāng)黨委、政府與縣委、縣政府簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任考核目標(biāo)。

(三)在工作業(yè)務(wù)上正確處理與相關(guān)部門的關(guān)系。一是正確處理與縣計(jì)生局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系;二是正確處理與鄉(xiāng)直屬部門的關(guān)系;三是正確處理與縣掛鄉(xiāng)單位的關(guān)系。

(四)開拓思路，爭(zhēng)當(dāng)?shù)湫?/p>

1、20_年4月在全鄉(xiāng)干部的共同努力下，黔南州計(jì)生婦幼保健工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我鄉(xiāng)成功舉辦，有力推動(dòng)了我鄉(xiāng)計(jì)生工作躍上新臺(tái)階;

2、_年年5月成功組織了貴定縣計(jì)劃生育協(xié)會(huì)換屆工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì);

3、在計(jì)生檔案資料的管理、“村民自治”、流動(dòng)人口管理、計(jì)生協(xié)會(huì)等工作的探索中走在了全縣前列，得到州、縣計(jì)生局的肯定并被列為其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)參觀學(xué)習(xí)的示范點(diǎn)。

四、取得的工作成績(jī)

在工作和生活中，我始終堅(jiān)持和“_”重要思想為指導(dǎo)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌解決全鄉(xiāng)人口、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)資源的協(xié)調(diào)發(fā)展為已任，認(rèn)真組織和創(chuàng)造性開展實(shí)施人口計(jì)生工作，并取得了一定的成績(jī)。

(一)_年年度全鄉(xiāng)計(jì)生工作被評(píng)為全縣一等獎(jiǎng);

(二)20_年度全鄉(xiāng)計(jì)生工作被評(píng)為全縣一等獎(jiǎng);

(三)20_年獲得貴定縣委授予“優(yōu)秀^v^員”稱號(hào);

(四)20_年年終考核為優(yōu)秀;

(五)20_年度鄉(xiāng)計(jì)生工作圓滿通過(guò)省、州、縣的三級(jí)考核。政建設(shè)方面的各項(xiàng)規(guī)定。幾年來(lái)沒(méi)有公車私用，沒(méi)有參與任何形式賭博活動(dòng)，沒(méi)有違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

回顧幾年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都日漸成熟，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上還不夠深入，將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還需再加強(qiáng);其次，在工作中向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的少，自己判斷較多。在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀稱職的公務(wù)員。

在以后的工作中，我會(huì)充分的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，努力的改正，將自己的計(jì)生辦工作做好。現(xiàn)在的計(jì)劃生育工作已經(jīng)在之前近三十年的工作后，變的更加的好做了，所以我會(huì)繼續(xù)一直不斷的努力下去，相信我一定能夠做好，讓計(jì)劃生育工作在我工作中取得更大的進(jìn)步，相信自己一定能夠成功，因?yàn)槲沂遣仍谥扒拜叺募绨蛏?

接待工作年終總結(jié)個(gè)人篇三

首先，要感謝秘書8班的同學(xué)們，是你們的支持讓我有機(jī)會(huì)在班長(zhǎng)這個(gè)職位上得到更多的鍛煉，也因?yàn)槟銈兊姆e極配合讓每一項(xiàng)班工作都能得到更好的完成。

在這一年里，我的工作主要是參加每月兩次的例會(huì)并完成相應(yīng)的工作，發(fā)通知，參與班團(tuán)活動(dòng)的策劃，團(tuán)結(jié)班上同學(xué)及參與、維持各項(xiàng)班工作的正常進(jìn)行等。事情是瑣碎而繁重的，但是我努力讓自己充滿熱情地做好每一項(xiàng)工作，希望自己能帶個(gè)好頭，讓整個(gè)班朝著一個(gè)好的方向發(fā)展。

秘書班的情況較其他班要特殊一些，主要表現(xiàn)在學(xué)生居住地比較分散，37個(gè)同學(xué)29個(gè)宿舍，無(wú)論在信息交流還是管理上都有一定的難度。再加上目前課程較少，只有部分課程是小班教學(xué)，所以在課堂上發(fā)布通知或是加強(qiáng)班內(nèi)同學(xué)彼此的聯(lián)系都有做的不足的地方。這些也是在下一任班干需要改進(jìn)的。

本學(xué)期班里的班會(huì)開得較少，主要是考慮到同學(xué)們的社團(tuán)活動(dòng)較多，在開班會(huì)的時(shí)間上不容易統(tǒng)一，所以能用飛信通知的都用飛信通知了，限度地保證了同學(xué)們的自由支配時(shí)間。另外，我希望在班上營(yíng)造的是一種內(nèi)在的凝聚力，而不是過(guò)多形式上的東西。比如在需要搞活動(dòng)的時(shí)候，我希望我們班的同學(xué)都能熱情、積極地參與其中，并且能體會(huì)到秘書8班是一個(gè)溫暖的、密不可分的整體，然后真正地收獲到一些東西。而在其他的時(shí)間里，則可以專心去做一些自己喜歡的事情。

在班委方面，目前的分工較上學(xué)期要明確地多，而且所有的班干都會(huì)很認(rèn)真、負(fù)責(zé)地將自己的工作完成。但是有一點(diǎn)需要指出的是，有一些工作是需要大家共同合作，共同分擔(dān)的，不要以為不是份內(nèi)的事情就將某些工作完全地交給某個(gè)班委完成。比如說(shuō)班團(tuán)活動(dòng)，這些事所有的同學(xué)都可以出主意、策劃方案。所以希望班委在工作上能更主動(dòng)些，一個(gè)人的價(jià)值在于能為別人做多少貢獻(xiàn)，我們要盡量杜絕推卸，不然在需要發(fā)動(dòng)班上同學(xué)的時(shí)候，同學(xué)們可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心承擔(dān)過(guò)重的責(zé)任而不敢參與。

在這一學(xué)年的工作中，也暴露了自己不少的缺點(diǎn)。比如在協(xié)調(diào)工作的時(shí)候，有時(shí)會(huì)過(guò)多干涉班委的工作，反而不利于調(diào)動(dòng)各班委的工作積極性，但有時(shí)又將事情放的太開，導(dǎo)致對(duì)某些工作的進(jìn)度缺少認(rèn)識(shí)，這兩者之間的平衡把握的不夠好，需要改進(jìn)。其次，在收到新的工作任務(wù)的時(shí)候，有些工作可以分配下去的盡量分配下去，事必躬親效果并不一定好，要學(xué)會(huì)一些基本的人力資源調(diào)配。

最后，我覺(jué)得在秘書8班的日子工作并快樂(lè)著，我希望現(xiàn)在換屆之后，下一任的班干能夠比我們這一任做的更好！我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，只要用心去做了，就會(huì)后悔、回首這一年，我想說(shuō)，我沒(méi)有什么值得遺憾的了，接下來(lái)的生活，我也一樣會(huì)很用心的去過(guò)、祝福下一任班干，也祝福我們的秘書班！

接待工作年終總結(jié)個(gè)人篇四

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年、在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便、一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1、外部會(huì)議接待

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)、一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上、

3、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作、一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份、合同錄入20余份。

xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作、后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作、

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理、收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事、報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期、

接待工作年終總結(jié)個(gè)人篇五

20xx年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標(biāo)立項(xiàng)安排，旅游接待部緊扣部門工作實(shí)際，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為切入點(diǎn)，以提高接待服務(wù)水平為根本目標(biāo)，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，狠抓班組基礎(chǔ)管理，切實(shí)履行工作職責(zé)，截止20xx年11月20日，累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客萬(wàn)人次，在門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

（一）堅(jiān)持原則，守土有責(zé)。加強(qiáng)門禁檢票管理，認(rèn)真履行檢查監(jiān)督職能，不謀私利，不徇私情，嚴(yán)管強(qiáng)抓門禁檢票，卡住違規(guī)行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實(shí)維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)秩序和經(jīng)濟(jì)利益。截止11月20日，查補(bǔ)成人票77114張，半票8282張，學(xué)生票3164張，表演票6142張，查處違規(guī)證件1550例。

（二）文明規(guī)范接待，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)游日常管理，理順接待服務(wù)程序，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)，優(yōu)化班組建設(shè)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，積極引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念，樹立主動(dòng)服務(wù)，文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，確保做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)每一個(gè)入園團(tuán)隊(duì)和游客。完成觀光車講解12619車次、團(tuán)隊(duì)653車次；科普館講解715場(chǎng)次；監(jiān)管投食車講解4396車次；監(jiān)管豪華游講解4682車次；圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)103次；銷售觀光車乘車票（1-11月）25390張。

（三）重視游客投訴處理,把好服務(wù)最后關(guān)口。高度重視服務(wù)過(guò)程管控和監(jiān)督，與各部門密切協(xié)作，積極應(yīng)對(duì)、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時(shí)段出現(xiàn)的各類服務(wù)突發(fā)狀況，把好接待服務(wù)最后關(guān)口，彌補(bǔ)服務(wù)漏洞、不足，維護(hù)和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調(diào)解成功，游客滿意率100%。醫(yī)務(wù)接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。

（四）開展科普宣講，提升服務(wù)品位。與集團(tuán)團(tuán)委、公司團(tuán)委、市場(chǎng)銷售部配合，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在市內(nèi)中小學(xué)校積極開展科普宣講“綠色營(yíng)銷”，提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值，彰顯動(dòng)物園在宣傳先進(jìn)文化，培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會(huì)價(jià)值。截止11月20日，共走進(jìn)市內(nèi)中小學(xué)校開展科普宣講46次。

（五）嚴(yán)肅認(rèn)真的開展游客滿意度調(diào)查。加強(qiáng)服務(wù)信息反饋，主動(dòng)與游客溝通互動(dòng)，廣泛收集游客游園過(guò)程中的感受和對(duì)服務(wù)供給的評(píng)價(jià)建議，嚴(yán)肅認(rèn)真的做好游客滿意度調(diào)查，通過(guò)主動(dòng)的溝通和交流，樹立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個(gè)季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表800份，回收有效問(wèn)卷730份。

（六）及時(shí)做好微信多客服回復(fù)和游客電話咨詢。加強(qiáng)線上互動(dòng)交流，及時(shí)回復(fù)微會(huì)員的各類問(wèn)題和咨詢。按照微會(huì)員相關(guān)信息，完成地域分類，我園現(xiàn)有微會(huì)員13213人，其中西安本地9379人，陜北地區(qū)405人，陜南地區(qū)209人，關(guān)中地區(qū)（寶雞、咸陽(yáng)、渭南）1031人，陜西省外地區(qū)2189人。同時(shí)，耐心、細(xì)心做好電話咨詢服務(wù)，確保全年全天接聽不停歇，20xx年共接待咨詢電話15000余次，為游客提供了詳細(xì)具體的來(lái)園交通、票務(wù)、導(dǎo)覽介紹等咨詢服務(wù)，宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動(dòng)。

（一）細(xì)化工作流程，完善管理制度。20xx年，我們深入貫徹落實(shí)公司全面質(zhì)量管理各項(xiàng)規(guī)定：

一是結(jié)合部門和崗位特點(diǎn)，建立健全班組現(xiàn)場(chǎng)管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導(dǎo)游班、檢票班工作紀(jì)律管理?xiàng)l例》、《科普館、檢票班、導(dǎo)游班每日崗前五查》等7條具有較強(qiáng)針對(duì)性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范。

二是進(jìn)一步細(xì)化導(dǎo)游講解、團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)流程，對(duì)現(xiàn)有導(dǎo)游詞進(jìn)行重新梳理編排，不斷充實(shí)講解內(nèi)容，并制定《研學(xué)旅行接待方案》，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長(zhǎng)假、黃金周等重大接待創(chuàng)收時(shí)段，制定部門級(jí)接待方案和人員調(diào)配計(jì)劃，周密組織安排，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化過(guò)程管控。通過(guò)實(shí)際運(yùn)作，全年部門整體工作開展高效、有序，基礎(chǔ)管理得到進(jìn)一步完善和強(qiáng)化。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務(wù)要求，

一是以《員工手冊(cè)》和《窗口服務(wù)行為管理規(guī)范》為重點(diǎn)，有針對(duì)性的加強(qiáng)服務(wù)人員在崗培訓(xùn)，對(duì)其應(yīng)知應(yīng)會(huì)的禮儀禮貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行規(guī)范教育，強(qiáng)化服務(wù)人員對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的掌握和執(zhí)行，使其在牢記“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上自覺(jué)糾正不良工作習(xí)慣。

二是結(jié)合崗位設(shè)置，在班組開展園情園貌、動(dòng)物知識(shí)、綠化園容、地方風(fēng)俗、歷史文化學(xué)習(xí)，引導(dǎo)和激勵(lì)全員增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，努力提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

三是按照接待對(duì)象和服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化差異，有針對(duì)性的開展貴賓接待、科普ppt制作、導(dǎo)游詞編寫等培訓(xùn)，為開展專項(xiàng)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。全年共開展培訓(xùn)13次，參學(xué)人員285人次。

（三）落實(shí)管理責(zé)任，強(qiáng)化檢查監(jiān)督。

一是明確部門管理要求，落實(shí)層級(jí)管理責(zé)任，按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，分片包干，逐步建立起部門負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、員工三級(jí)管理機(jī)制，在改進(jìn)工作作風(fēng)、提高管理效率方面有了較大突破。

二是以儀容儀表，責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、文明服務(wù)、講解頻次、工作效率為檢查對(duì)象，實(shí)行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評(píng)分的檢查監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和過(guò)程管控，嚴(yán)格落實(shí)每日2個(gè)頻次的部門級(jí)檢查。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質(zhì)量問(wèn)題280件次。

三是以部門會(huì)議為載體，傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理情況，教育引導(dǎo)全體員工嚴(yán)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范。四是按時(shí)段對(duì)班組工作完成情況進(jìn)行收集，積極開展自查自糾，形成每周有小結(jié)，每月有匯總的工作反饋機(jī)制，總結(jié)教訓(xùn)，查補(bǔ)不足。

（一）舉辦導(dǎo)游講解技能競(jìng)賽。在強(qiáng)化導(dǎo)游技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，于4月份在部門內(nèi)部組織開展導(dǎo)游講解競(jìng)賽，通過(guò)自編導(dǎo)游詞、專業(yè)知識(shí)問(wèn)答、ppt演示、模擬講解等環(huán)節(jié)競(jìng)賽，充分檢驗(yàn)和展示了導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌，提升了導(dǎo)游的綜合素質(zhì)和講解服務(wù)水平。

（二）積極開展“為民服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)。

一是9月份在導(dǎo)游接待窗口通過(guò)設(shè)立公示欄，從業(yè)人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息、服務(wù)承諾和投訴電話，強(qiáng)化自我約束，自覺(jué)接受廣大游客和職工監(jiān)督。

二是設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗，對(duì)老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對(duì)一”和個(gè)性化服務(wù),滿足不同游客群體的特殊服務(wù)需求，免費(fèi)存放嬰兒車及行李物品近1500件次。

接待工作年終總結(jié)個(gè)人篇六

我叫，女，20__年_月出生，族，20__年6月畢業(yè)于__大學(xué)，^v^黨員，大學(xué)本科文化。20__年10月通過(guò)國(guó)家公務(wù)員考試分到__鄉(xiāng)人民政府工作，20__年3月至今任黨政辦主任、鄉(xiāng)團(tuán)委書記、鄉(xiāng)紀(jì)檢監(jiān)察室主任等職務(wù)。本人認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)_，遵章守紀(jì)、恪盡職責(zé)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、努力工作，得到群眾的認(rèn)可和鄉(xiāng)黨委、政府的好評(píng)。20__、20__連續(xù)兩年被評(píng)為嘉獎(jiǎng)。__鄉(xiāng)位于__區(qū)西北部，是一個(gè)比較偏遠(yuǎn)落后山區(qū)，我來(lái)到以后，并沒(méi)有感到悲觀，反而以極大的熱情投入到工作中，現(xiàn)將三年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完成角色轉(zhuǎn)變

我知道，要想從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變成一名優(yōu)秀的公務(wù)員，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完成理論與實(shí)踐的結(jié)合。為此，我先后學(xué)習(xí)了_，認(rèn)真鉆研各種業(yè)務(wù)知識(shí)，并向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志虛心請(qǐng)教，在工作中不斷鍛煉和提高自己，堅(jiān)定不移的執(zhí)行黨的路線及方針政策。此外，還積極參與各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和與工作相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到了學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用。現(xiàn)在已基本適應(yīng)了現(xiàn)任工作，順利完成了角色的變化。

二、嚴(yán)于律己，以一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己

黨政辦公室是__鄉(xiāng)黨委、政府的參謀，是一個(gè)窗口單位，擔(dān)負(fù)著參與政務(wù)、管理、綜合服務(wù)等重要職責(zé)，加班加點(diǎn)，占用雙休日、節(jié)假日是常事。對(duì)此，我能以事業(yè)為重，正確對(duì)待，毫無(wú)怨言，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地工作態(tài)度，以一個(gè)優(yōu)秀黨員的餓標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，扎扎實(shí)實(shí)對(duì)待每一項(xiàng)工作;無(wú)論大事小事，做到干一件成一件，力求把工作做細(xì)、做好、做精。同時(shí)主動(dòng)給自己壓擔(dān)子，不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，做到嚴(yán)密周到，科學(xué)安排，確保每一項(xiàng)工作落到實(shí)處。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)。牢固樹立勤政廉政的意識(shí)，廉潔自律，始終做到自重、自醒、自信、自立，時(shí)刻銘記自己的歷史使命，自覺(jué)同一切腐朽思想和腐敗行為作斗爭(zhēng)。

三、任勞任怨，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作

(一)做好群眾的接待工作

對(duì)來(lái)訪群眾，我都做到了熱情接待，對(duì)群眾提出問(wèn)題能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再給予答復(fù)。三年來(lái)，共接待群眾三百余批六百多人次。

(二)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的接待工作

是中國(guó)民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)，各級(jí)的檢查、考察以及采風(fēng)特別多，辦公室的接待比較頻繁。我時(shí)常告誡自己，辦公室工作無(wú)小事，做好一件事是小事，做錯(cuò)一件事是大事，不容半點(diǎn)閃失，所以我都盡心盡責(zé)做好每一件事，以高度負(fù)責(zé)的精神做好每一項(xiàng)工作。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)工作，我都能夠協(xié)同各部室認(rèn)真準(zhǔn)備接待，重大的接待還擬定接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，確立了辦公室在同事、領(lǐng)導(dǎo)心目中的良好形象，提升了辦公室接待工作水平。

(三)做好機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)工作

辦公室事多人少，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)的材料、會(huì)場(chǎng)的衛(wèi)生、會(huì)前的簽到、會(huì)議的服務(wù)有時(shí)都需我一個(gè)人獨(dú)立完成，每次會(huì)議的召開，我都提前幾天加班加點(diǎn)的去準(zhǔn)備。在機(jī)關(guān)事務(wù)管理上，我注重強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為群眾服務(wù)的水平，保證服務(wù)到位嚴(yán)格按章辦事，做好車輛、飯?zhí)?、機(jī)關(guān)設(shè)施等后勤工作的管理。

(四)做好公文處理、材料起草工作

進(jìn)一步規(guī)范文件的起草、收發(fā)、管理以及督查等工作，嚴(yán)把行文關(guān)、政策關(guān)、校對(duì)關(guān)，保證了行文的嚴(yán)肅性，提高了公文質(zhì)量，較好地完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的各項(xiàng)具體事務(wù)，沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏，準(zhǔn)備每一次大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)講稿，上報(bào)各種信息、材料，編發(fā)《工作》，傳遞會(huì)議精神及黨委、政府近期發(fā)展思路。做好黨務(wù)、政務(wù)信息公開，保證全鄉(xiāng)干部群眾及時(shí)了解黨委、政府的工作動(dòng)態(tài)。

(五)做好其他本職工作

幾年的基層工作，讓我認(rèn)識(shí)到辦公室工作并不是我的全部職責(zé)，村里老百姓有矛盾了要去處理;村里工程被堵了要去調(diào)解;民調(diào)工作要到組到戶的做工作;主汛期的三個(gè)月天天抱著辦公室電話睡覺(jué);三年來(lái)，共查辦黨員違紀(jì)案件6起;圓滿完成了20__年度鄉(xiāng)、村兩級(jí)黨委換屆、鄉(xiāng)團(tuán)委換屆工作，又好又快的完成全鄉(xiāng)8000余人新農(nóng)保錄入工作、辦好每年7月的入黨積極分子培訓(xùn)班、同時(shí)做好兩項(xiàng)制度銜接工作、人事工資管理、勞動(dòng)保障、食品藥品、黨統(tǒng)、干統(tǒng)及其他統(tǒng)計(jì)工作。

三年來(lái)，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，以及全體干部職工的支持配合下，我的思想和業(yè)務(wù)上有了一定的提高，工作也取得了一些成績(jī)。今后，我將繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)工作，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，切實(shí)履行好崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，決不辜負(fù)組織、同志們的信任和期望。規(guī)范垃圾填埋場(chǎng)管理，努力維護(hù)群眾利益。

接待工作年終總結(jié)個(gè)人篇七

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝?；仡櫲陙?lái)的成長(zhǎng)經(jīng)歷，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，干干凈凈為人、扎扎實(shí)實(shí)做事，勤奮敬業(yè)、銳意進(jìn)取。時(shí)至今日，不論是自身政治素養(yǎng)，還是業(yè)務(wù)水平和綜合能力都有了很大提高，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三年來(lái)的思想、學(xué)習(xí)、工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

我始終牢記“業(yè)精于勤、荒于嬉”的自古良訓(xùn)，把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的有利武器。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)才能進(jìn)一步提高，具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和基礎(chǔ)。我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，在提高自身綜合素質(zhì)上努力下功夫：一是認(rèn)真加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)_，保持政治上的堅(jiān)定性，堅(jiān)持學(xué)以致用，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，進(jìn)一步提高自己駕馭工作的能力，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在思想、行動(dòng)上和黨委、政府保持高度一致。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。

二、踏實(shí)肯干，努力做好本職工作

1、惠農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放和管理

2、“一折統(tǒng)、一冊(cè)明”管理

各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼資金發(fā)放到位后，根據(jù)市財(cái)政局的要求，為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼“一折統(tǒng)，一冊(cè)明”發(fā)放管理，增強(qiáng)“一折統(tǒng)，一冊(cè)明”發(fā)放的透明度，使明白冊(cè)發(fā)放率、存折開設(shè)率均達(dá)到150%，每年集中填寫明白冊(cè)2686冊(cè)，將農(nóng)戶所享受的糧食直補(bǔ)、農(nóng)資綜合補(bǔ)貼、良種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、低保、計(jì)生補(bǔ)助資金、村干部待遇等各項(xiàng)補(bǔ)助全部登記造冊(cè)，并及時(shí)做好自查工作，迎接省、市專項(xiàng)驗(yàn)收。惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼工作雖然任務(wù)繁重，但是通過(guò)我們的努力工作，為補(bǔ)貼數(shù)據(jù)采集、發(fā)放管理、驗(yàn)收工作打下了良好的基礎(chǔ)，保證把黨和政府對(duì)農(nóng)民的溫暖及時(shí)送到千家萬(wàn)戶。

3、一事一議項(xiàng)目的申報(bào)和管理

根據(jù)市財(cái)政局《關(guān)于推進(jìn)村級(jí)公益事業(yè)建設(shè)一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)試點(diǎn)工作的意見》，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，積極爭(zhēng)取項(xiàng)目，主要圍繞我鄉(xiāng)各村通組道路鋪墊、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、村容村貌整治、公共文體設(shè)施建設(shè)、小型水利設(shè)施建設(shè)等項(xiàng)目集中實(shí)施，共申報(bào)項(xiàng)目15個(gè)，項(xiàng)目總投資__萬(wàn)元，其中農(nóng)戶籌資籌勞__萬(wàn)元，申請(qǐng)財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金__萬(wàn)元。項(xiàng)目惠及20個(gè)村民小組，建設(shè)完成1500平方米的文化廣場(chǎng)3個(gè)，硬化門臺(tái)、道路萬(wàn)平方米，安裝道牙萬(wàn)個(gè)，安裝路燈87盞，修建渠道公里。

為了切實(shí)做好“一事一議” 財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目，項(xiàng)目申報(bào)之初，我認(rèn)真學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施意見和獎(jiǎng)補(bǔ)措施，參加市財(cái)政局關(guān)于“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為做好“一事一議”工作打好基礎(chǔ)，在具體的申報(bào)過(guò)程中，一是通過(guò)懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、入戶宣講等方式大力宣傳獎(jiǎng)補(bǔ)政策，讓群眾知道開展“一事一議”工作是黨和政府是為民謀利的有效途徑，調(diào)動(dòng)農(nóng)戶籌資籌勞的積極性和主動(dòng)性;二是認(rèn)真做好項(xiàng)目申報(bào)、籌資籌勞公示、報(bào)賬資金審批、項(xiàng)目驗(yàn)收等材料，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。項(xiàng)目完工后，項(xiàng)目村村容村貌煥然一新、農(nóng)田灌溉條件得到了改善、豐富了村民日常文化生活，加快了全鄉(xiāng)新農(nóng)村建設(shè)步伐。

4、養(yǎng)老保險(xiǎn)收繳工作

全市啟動(dòng)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)收繳工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)全鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、干部的共同努力，全鄉(xiāng)累計(jì)參保人數(shù)已達(dá)__人，參保率達(dá)99%，其中有424位60周歲以上的老人已開始領(lǐng)取養(yǎng)老金，累計(jì)發(fā)放養(yǎng)老金__萬(wàn)元。20__年收繳保險(xiǎn)金__萬(wàn)元，收繳率達(dá)99%，新增參保人員78人，已全部錄入系統(tǒng)，為維護(hù)我鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

5、經(jīng)管站工作

自接任經(jīng)管站工作以來(lái)，以昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的干勁，事不避難、迎難而上的拼勁，上緊發(fā)條，卯足精神，咬緊目標(biāo)，狠抓落實(shí)，使全鄉(xiāng)農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督、農(nóng)村統(tǒng)計(jì)、村級(jí)代理會(huì)計(jì)、土地流轉(zhuǎn)等各項(xiàng)工作都取得了顯著成績(jī)，促進(jìn)全鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展。一是為了加強(qiáng)農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理，杜絕加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)格執(zhí)行“一事一議”籌資籌勞政策，認(rèn)真做好“一事一議”籌資籌勞管理，根據(jù)全鄉(xiāng)人均純收入制定籌資籌勞標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)市農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督辦公室審批，籌資標(biāo)準(zhǔn)每人不得超過(guò)__元，籌勞標(biāo)準(zhǔn)每人不得超過(guò)15個(gè)工日;二是嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)減免政策和惠農(nóng)政策，確保各項(xiàng)政策落到處，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管;三是按照鄉(xiāng)黨委政府的要求，結(jié)合全鄉(xiāng)實(shí)際，進(jìn)一步加大工作力度，采取一系列行之有效的措施，使全鄉(xiāng)各村財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范化、制度化。

三、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束

在政治上、思想上、行動(dòng)上始終和黨委、政府保持高度一致，堅(jiān)持加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高為群眾服務(wù)的本領(lǐng)，平時(shí)工作再忙，我每天都要不斷的堅(jiān)持充實(shí)自己。著名心理學(xué)巨匠威廉〃詹姆士說(shuō)：“播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣;播下一種習(xí)慣，收獲一種性格;播下一種性格，收獲一種命運(yùn)?！毙袨榱?xí)慣就像我們身上的指南針，指引著每一個(gè)人的行動(dòng)，習(xí)慣猶如一把雕刻刀，人的許多品性都是它雕刻的作品。

四、存在問(wèn)題和不足之處

孔子曾說(shuō)：“吾日省三身也”。一個(gè)人只有認(rèn)識(shí)到了自己的不足，才能不斷進(jìn)步。三年來(lái)我不斷對(duì)自己進(jìn)行深刻的反思，對(duì)照自己的崗位職責(zé)要求，我清醒的認(rèn)識(shí)到在工作中還存在不足之處：一是理論知識(shí)欠缺，學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，理論基礎(chǔ)薄弱;二是工作中欠缺前瞻性，顧此失彼。我堅(jiān)信只有“活到老、學(xué)到老”，把握大好時(shí)光，努力提高自身素質(zhì)，才能提高自身內(nèi)涵，不斷取得進(jìn)步。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭赿?；仡櫲陙?lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取的了新的進(jìn)步，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與各位同事一道，勤奮工作、開拓創(chuàng)新、勇往直前。

接待工作年終總結(jié)個(gè)人篇八

紀(jì)委辦公室主任工作職責(zé)

1、認(rèn)真審閱、及時(shí)處理院黨委、紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)批辦的各類文件、報(bào)告，做好辦理情況的記載工作。負(fù)責(zé)院紀(jì)委有關(guān)文件等材料的起草工作。

2、負(fù)責(zé)組織安排紀(jì)委各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)指示的記錄與整理。負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)紀(jì)委各種會(huì)議、制度、學(xué)習(xí)和活動(dòng)的準(zhǔn)備工作和組織工作，確保紀(jì)委各項(xiàng)工作任務(wù)的貫徹和落實(shí)。

3、根據(jù)院紀(jì)委的中心工作，深入基層，了解情況，聽取意見和反映，綜合分析后提出可行性意見或建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。

4、做好黨員違紀(jì)案件的事實(shí)查核工作，撰寫查處案件的調(diào)查報(bào)告。做好各黨總支、直屬黨支部報(bào)批的處分決定所依據(jù)的事實(shí)材料的復(fù)審工作。處理或傳遞對(duì)處分不服的申訴。檢查和督促各黨總支、直屬黨支部做好受留黨察看處分黨員的考察工作。

5、協(xié)助紀(jì)委書記抓好紀(jì)委委員和特邀黨風(fēng)廉政監(jiān)督員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期召開紀(jì)委委員和特邀黨風(fēng)廉政監(jiān)督員工作會(huì)議，聽取紀(jì)委委員和特邀黨風(fēng)廉政監(jiān)督員工作匯報(bào)，提出階段性的工作目標(biāo)和要求。

6、負(fù)責(zé)來(lái)信(函)來(lái)訪的接待工作，做好自辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作，做到件件有落實(shí)。對(duì)重點(diǎn)信訪(函)進(jìn)行調(diào)查，并寫出調(diào)查報(bào)告。

7、主持紀(jì)委辦公室日常工作，做好指導(dǎo)辦公室成員的工作。

8、完成上級(jí)紀(jì)委、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)委書記交辦的其他工作。

監(jiān)察室主任工作職責(zé)

監(jiān)察室主任在院黨委行政、紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)下，主持監(jiān)察室日常工作。其主要職責(zé)：

1、組織監(jiān)察室工作人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和監(jiān)察工作業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。

2、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)察工作的指示精神，并組織貫徹實(shí)施。組織起草監(jiān)察室上報(bào)材料和下發(fā)文件，組織制定監(jiān)察對(duì)象廉潔從政方面的制度規(guī)定。

3、組織檢查監(jiān)察對(duì)象遵守和執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和決議、命令以及學(xué)院行政的決定、規(guī)章制度的情況，針對(duì)帶有普遍性、傾向性的問(wèn)題提出意見和建議，并及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、根據(jù)學(xué)院的中心工作和監(jiān)察工作的要求，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

5、主持監(jiān)察室工作會(huì)議，組織研究討論各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，及時(shí)了解各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，并抓好重點(diǎn)項(xiàng)目的監(jiān)察和違紀(jì)案件的查處。

6、依據(jù)《南昌工程學(xué)院學(xué)生申訴處理管理辦法》的規(guī)定，會(huì)同相關(guān)部門做好學(xué)生申訴的行政復(fù)議工作，認(rèn)真組織調(diào)查、核實(shí)并及時(shí)處理。

7、定期聽取特邀監(jiān)察員的工作匯報(bào)，提出階段性工作目標(biāo)和要求。

8、做好上級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)、院長(zhǎng)和紀(jì)委書記交辦的其他工作。

紀(jì)檢監(jiān)察室秘書崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)紀(jì)委、監(jiān)察室各種會(huì)議的通知、材料準(zhǔn)備和記錄，撰寫會(huì)議紀(jì)要，做好紀(jì)檢監(jiān)察有關(guān)宣傳教育活動(dòng)的籌備工作。

2、負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察室學(xué)習(xí)材料的準(zhǔn)備工作。

3、負(fù)責(zé)工作計(jì)劃、工作總結(jié)、匯報(bào)材料及有關(guān)制度規(guī)定的起草整理工作。

4、負(fù)責(zé)招投標(biāo)、市場(chǎng)詢價(jià)、工程驗(yàn)收、商務(wù)談判等監(jiān)察工作。

5、負(fù)責(zé)招生、職稱評(píng)定、各類自主考試、出題、閱卷等監(jiān)察工作。

接待工作年終總結(jié)個(gè)人篇九

20xx年即將過(guò)去，一年來(lái)自己能夠以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，下面將自己一年來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)。

一年來(lái)能夠參加部里組織的各項(xiàng)政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了不同時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)的講話和部領(lǐng)導(dǎo)安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并能夠認(rèn)真做好讀書筆記，通過(guò)學(xué)習(xí)自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對(duì)組織工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)認(rèn)識(shí)到組織工作無(wú)小事，力求認(rèn)真做好每一件事，并有針對(duì)性的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業(yè)務(wù)能力有了一定程度的提高。

一年來(lái)自己主要工作是撰寫信息，截止到11月份共撰寫信息92篇，在xxx組工信息截至9月份統(tǒng)計(jì)共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒(méi)有完全掌握寫作的要領(lǐng)，對(duì)時(shí)局的把握還是不準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容還是沒(méi)有完全吃透，對(duì)我縣發(fā)生的事情還是沒(méi)有站在高起點(diǎn)去把握，一致寫出的信息上高率很低；自己經(jīng)?？磝xx組工信息發(fā)現(xiàn)自己同樣寫了那方面的內(nèi)容，別人的上了xxx組工信息，自己的卻沒(méi)有，有時(shí)也感到納悶，但畢竟還是事實(shí)。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時(shí)間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在xxx日?qǐng)?bào)上發(fā)表人物通訊一篇，在阿勒泰報(bào)發(fā)表論文和消息三篇。

年初參加黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，配合全國(guó)、自治區(qū)各大新聞媒體采訪江爾·熱哈提的事跡，撰寫江爾·熱哈提的匯報(bào)材料和演講稿，與地區(qū)電教室崔主任等拍江爾·熱哈提專題片，與地區(qū)電教室經(jīng)濟(jì)雜交羊的專題片，上山為邊防大隊(duì)拍攝專題片素材等，還撰寫了幾份先進(jìn)人物的典型材料。

一年來(lái)，部里組織的打掃衛(wèi)生等活動(dòng)自己能夠及時(shí)參加。

（1）信息上高率不高，需要更加加強(qiáng)信息知識(shí)的研究。

（2）理論學(xué)習(xí)不夠，沒(méi)有對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，今后要加強(qiáng)這方面的工作。

回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，在新的一年自己將更加努力的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

接待工作年終總結(jié)個(gè)人篇十

本人自20_年從大學(xué)選拔到我鎮(zhèn)工作以來(lái)，能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)、勤勤懇懇工作、堂堂正正做人。兩年多來(lái)，我遵規(guī)守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，自覺(jué)主動(dòng)深入基層，積極投身到農(nóng)村改革與建設(shè)的滾滾潮流之中，在鎮(zhèn)黨委、政府和同事的幫助下，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將兩年多來(lái)的思想、工作情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、態(tài)度端正，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

我深刻地認(rèn)識(shí)到“理論是實(shí)踐的先導(dǎo)”這句話的深刻涵義。在平時(shí)，我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)各種政治理論知識(shí)，特別是同志關(guān)于“_”重要思想的系列論述及十五屆六中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)，自覺(jué)改造自己的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，堅(jiān)持用先進(jìn)的理論武裝思想和指導(dǎo)實(shí)踐。同時(shí)，我也認(rèn)真學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)路線、方針、政策以及如何處理新時(shí)期農(nóng)村工作的方法、方式等，特別是經(jīng)過(guò)農(nóng)村“_”重要思想學(xué)教活動(dòng)的學(xué)習(xí)后，對(duì)黨的各項(xiàng)路線、方針、政策有了一個(gè)更系統(tǒng)、更全面地認(rèn)識(shí)，提高了自身素質(zhì)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能，能夠在思想上、政治上和行動(dòng)上與上級(jí)保持高度一致，為出色完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基矗

二、求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取，積極踐行“_”重要思想

在用先進(jìn)的理論武裝思想的同時(shí)，我也堅(jiān)持用先進(jìn)的理論指導(dǎo)實(shí)踐：

1、在社事辦負(fù)責(zé)有線電視入戶工作時(shí)，我認(rèn)真制定《關(guān)于三江口鎮(zhèn)有線電視推廣與普及的實(shí)施方案》，并認(rèn)真組織實(shí)施。當(dāng)年全鎮(zhèn)新安裝有線電視937戶，既豐富了群眾的業(yè)余生活，又完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)。

2、能協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作，為美化環(huán)境，改善農(nóng)村的生產(chǎn)、生活居住環(huán)境，創(chuàng)建文明城鎮(zhèn)，維護(hù)群眾的身心健康，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。同時(shí)能協(xié)助做好科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，為群眾送去先進(jìn)的科技、文化和醫(yī)療服務(wù)，滿足群眾對(duì)信息和先進(jìn)文化的渴求。

3、在農(nóng)村“_”重要思想學(xué)教活動(dòng)中，作為鎮(zhèn)下派的指導(dǎo)組成員，我盡職盡責(zé)，認(rèn)真指導(dǎo)、嚴(yán)格把關(guān)，使哆中村“_”重要思想學(xué)教活不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式，真正達(dá)到了“讓干部受教育，讓群眾得實(shí)惠”的目的。

4、作為包村干部，我能充分發(fā)揮指導(dǎo)與督促作用，積極為增加農(nóng)民收入，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定，推動(dòng)農(nóng)村奔小康獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策：

①堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，積極與村民探索增加農(nóng)民收入的新路子、新亮點(diǎn)。灘涂收入是哆頭村民的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，針對(duì)近年來(lái)灘涂養(yǎng)殖減產(chǎn)問(wèn)題，主動(dòng)與村民探討，找出減產(chǎn)原因，并及時(shí)向鎮(zhèn)有關(guān)部門反映情況，共同尋找解決問(wèn)題的辦法。

③協(xié)助村兩委做好修路、清溝、疏通河道工作，積極為群眾解決生產(chǎn)、生活上的困難和問(wèn)題，堅(jiān)持為民辦實(shí)事、好事。

④協(xié)助哆中村兩委做好漁池發(fā)包工作，確保漁池發(fā)包做到公平、公開、公正，維護(hù)群眾利益。

⑤協(xié)助村兩委做好計(jì)生政策的宣傳教育工作，改變?nèi)罕姷纳^念，推動(dòng)婚育新風(fēng)進(jìn)家入戶。

⑥積極宣傳黨和國(guó)家在農(nóng)村的各項(xiàng)路線、方針、政策，增強(qiáng)村兩委依法治村水平。

三、恪盡職守、廉潔自律，努力樹立公務(wù)員的良好形象

我始終堅(jiān)持以一名優(yōu)秀公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，牢記黨的宗旨，自覺(jué)加強(qiáng)自身修養(yǎng)和進(jìn)行黨性鍛煉。在包村期間，我嚴(yán)格要求自己，努力做到“腦勤、手勤、腳勤”，積極進(jìn)村入戶，與村民談心交心，了解群眾的所想、所盼與所怨，明確工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)，在力所能及的范圍內(nèi)，主動(dòng)為群眾排憂解難，積極為村民辦實(shí)事、好事。堅(jiān)持依法行政，從沒(méi)利用工作職權(quán)之便，吃、拿、卡、要，做出有損群眾利益和公務(wù)員形象的事。

四、遵規(guī)守紀(jì)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，自覺(jué)服從組織安排

堅(jiān)持以“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”作為我的行動(dòng)指南，自覺(jué)抵制形式主義、、享樂(lè)主義等腐朽思想的侵泐和誘惑。能服從組織安排。當(dāng)需要加班加點(diǎn)時(shí)、安排新任務(wù)或新崗位時(shí)，我均能自覺(jué)服從，從不計(jì)較個(gè)人得失。

當(dāng)然，我還存在一些不足之處，如：政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)全面;處理新時(shí)期“三農(nóng)”工作的經(jīng)驗(yàn)不是很多。但是，多崗位、多在基層、多在艱苦環(huán)境中的鍛煉，使我的工作能力不斷提高，能在不同的情況下較好地完成上級(jí)布置的任務(wù)，我也相信，我在今后的工作學(xué)習(xí)生活中，一定能取得更好的成績(jī)。

接待工作年終總結(jié)個(gè)人篇十一

在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一.對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)顧客的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

__年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，__年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，顧客對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

二.對(duì)內(nèi)管理

三.不足之處

1.對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。