總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

接待年度工作總結(jié) 個人 接待工作的總結(jié)篇一

我一向本著常在基層跑把群眾服務好的心態(tài)，盡可能為群眾多做一點力所能及的事。青年志愿者行動是由共青^v^組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年學生參與為主題，以志愿服務為手段，透過青年志愿者為他人、為社會帶給服務和幫忙，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，推動社會公民思想道德建設的發(fā)展。本行動是一個致力于創(chuàng)造完美明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年成才和增強社會職責感的偉大事業(yè)。

在思想上，我認真學習^v^的方針政策，用心向黨組織靠攏。端正人品，忠厚待人，謙虛謹慎，光明磊落，團結(jié)友善，顧全大局，正確處理與領導和同學之間的關系。

在學習上，我認真做好自我的本職，努力學習自我的專業(yè)知識，刻苦鉆研。同時，我利用業(yè)余時間學習自我喜歡的攝影，繪畫，參加社會實踐，不斷的拓展自我的知識面，努力提高自我的綜合潛力，使自我適應這個社會。

在工作上，我努力做好領導和老師安排的工作，把自我潛力范圍內(nèi)的事做好。當同學遇到困難時，我會主動伸出自我的援助之手，盡自我的努力去幫忙他(她)。

社會實踐方面，我用心參加志愿活動，奉獻自我的青春。每次有什么獻愛心的活動，我都會獻上自我的一份情，每次到敬老院去看望那些老人，我都會帶著禮品去慰問他們。雖然不是很多，但那是我的一片心。當然我也在社會實踐活動中被評為“優(yōu)秀先進個人”。

志愿者是指不為物質(zhì)報酬，基于良知信念和職責，自愿為社會和個人帶給服務和幫忙的人，加入志愿者是按照必須程序在團組織，志愿者組織下，參加服務活動的志愿者。青年志愿者活動是由^v^發(fā)起并在全國廣泛開展的以青年資源參加為基本特征，以扶貧幫困和社會公益事業(yè)為主要資料的一項社會服務活動。青年志愿者活動面向全社會，主要是圍繞公益勞動，美化環(huán)境，義務植樹，搶險救災，文體活動，社區(qū)服務，社會治安，移風易俗，科教掃盲以及青少年幫教和維權等方面開展義務服務活動，用心倡導奉獻，友愛，互助，進步的青年志愿者精神。

接待年度工作總結(jié) 個人 接待工作的總結(jié)篇二

作為一名公務員，也作為一名國家干部，我一直在不斷的努力，雖然現(xiàn)實中有很多的不足的地方，但是我一直在努力，相信自己一定能夠做的更好，只是現(xiàn)在的我已經(jīng)更加的努力，我的工作已經(jīng)上了軌道，只要我繼續(xù)不斷的努力，我就會做的更好。因為自己并不滿足現(xiàn)實，我考取了國家公務員，在不斷的努力后，才實現(xiàn)這個夢想，我會把來之不易的成績用在努力工作上!

我自_年年5月在鄉(xiāng)人民政府擔任計生辦負責人以來，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導和縣計生部門的業(yè)務指導下，比較圓滿和創(chuàng)造性地完成了自己所承擔的工作任務，在思想政治覺悟、組織協(xié)調(diào)領導和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現(xiàn)將近兩年來的工作總結(jié)如下：

一、廉潔自律，自覺接受群眾的監(jiān)督

在工作中，我嚴格執(zhí)行《領導干部廉潔自律的暫行規(guī)定》、計生工作“七不準”和“五條禁令”等要求，自覺維護自身和黨的形象。一是正確對待權力，不搞以權謀私。始終按照工作權限和工作程序履行職責，堅持公平正直，不徇私情，珍視和正確行使黨和人民賦予的權力，勤勤懇懇為人民服務。始終堅持民主集中制原則，公開辦事，不搞一言堂、家長制，不搞暗箱操作。二是在生活上注重節(jié)儉，對用車、來客接待等方面嚴格按照鄉(xiāng)黨委、政府的要求辦理，不挑不撿，帶頭執(zhí)行黨風廉

二、自覺加強理論學習，不斷提高個人素質(zhì)

首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。認真學習了“_”重要思想、關于加強黨的執(zhí)政能力的決定、黨的精神及科學發(fā)展觀科學內(nèi)涵及實質(zhì)，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。

其次，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的領導和同事學習請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。做好鄉(xiāng)黨委和政府的計生“明白參謀”。

三、踏實苦干，努力完成好各項工作

擔任負責人兩年來，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導和同事們的共同努力下，主要做了以下幾個方面的工作:

(一)當好黨委、政府的明白參謀

1、積極為鄉(xiāng)黨委、政府擬定鄉(xiāng)人口和計劃生育工作安排草案;

2、定期向鄉(xiāng)黨委、政府匯報全鄉(xiāng)人口和計生工作開展情況，為鄉(xiāng)黨委、政府決策提供翔實可靠的依據(jù)。

(二)組織領導、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)實施全鄉(xiāng)人口和計劃生育工作的開展。主要做到：一是做好人員、職責和任務分工;二是對工作任務落實情況進行督促和檢查驗收;三是幫助有困難的同志完成工作任務。通過努力全面完成鄉(xiāng)黨委、政府與縣委、縣政府簽訂的目標管理責任考核目標。

(三)在工作業(yè)務上正確處理與相關部門的關系。一是正確處理與縣計生局的業(yè)務指導關系;二是正確處理與鄉(xiāng)直屬部門的關系;三是正確處理與縣掛鄉(xiāng)單位的關系。

(四)開拓思路，爭當?shù)湫?/p>

1、20_年4月在全鄉(xiāng)干部的共同努力下，黔南州計生婦幼保健工作現(xiàn)場會在我鄉(xiāng)成功舉辦，有力推動了我鄉(xiāng)計生工作躍上新臺階;

2、_年年5月成功組織了貴定縣計劃生育協(xié)會換屆工作現(xiàn)場會;

3、在計生檔案資料的管理、“村民自治”、流動人口管理、計生協(xié)會等工作的探索中走在了全縣前列，得到州、縣計生局的肯定并被列為其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)參觀學習的示范點。

四、取得的工作成績

在工作和生活中，我始終堅持和“_”重要思想為指導，牢記全心全意為人民服務的宗旨，以貫徹落實科學發(fā)展觀，統(tǒng)籌解決全鄉(xiāng)人口、經(jīng)濟、環(huán)境和社會資源的協(xié)調(diào)發(fā)展為已任，認真組織和創(chuàng)造性開展實施人口計生工作，并取得了一定的成績。

(一)_年年度全鄉(xiāng)計生工作被評為全縣一等獎;

(二)20_年度全鄉(xiāng)計生工作被評為全縣一等獎;

(三)20_年獲得貴定縣委授予“優(yōu)秀^v^員”稱號;

(四)20_年年終考核為優(yōu)秀;

(五)20_年度鄉(xiāng)計生工作圓滿通過省、州、縣的三級考核。政建設方面的各項規(guī)定。幾年來沒有公車私用，沒有參與任何形式賭博活動，沒有違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。

回顧幾年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都日漸成熟，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上還不夠深入，將理論運用到實際工作中去的能力還需再加強;其次，在工作中向領導匯報、請示的少，自己判斷較多。在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取，把工作做的更好，讓領導放心，讓群眾滿意，力爭做一名優(yōu)秀稱職的公務員。

在以后的工作中，我會充分的認識到自己的不足之處，努力的改正，將自己的計生辦工作做好?，F(xiàn)在的計劃生育工作已經(jīng)在之前近三十年的工作后，變的更加的好做了，所以我會繼續(xù)一直不斷的努力下去，相信我一定能夠做好，讓計劃生育工作在我工作中取得更大的進步，相信自己一定能夠成功，因為我是踩在之前前輩的肩膀上!

接待年度工作總結(jié) 個人 接待工作的總結(jié)篇三

首先，要感謝秘書8班的同學們，是你們的支持讓我有機會在班長這個職位上得到更多的鍛煉，也因為你們的積極配合讓每一項班工作都能得到更好的完成。

在這一年里，我的工作主要是參加每月兩次的例會并完成相應的工作，發(fā)通知，參與班團活動的策劃，團結(jié)班上同學及參與、維持各項班工作的正常進行等。事情是瑣碎而繁重的，但是我努力讓自己充滿熱情地做好每一項工作，希望自己能帶個好頭，讓整個班朝著一個好的方向發(fā)展。

秘書班的情況較其他班要特殊一些，主要表現(xiàn)在學生居住地比較分散，37個同學29個宿舍，無論在信息交流還是管理上都有一定的難度。再加上目前課程較少，只有部分課程是小班教學，所以在課堂上發(fā)布通知或是加強班內(nèi)同學彼此的聯(lián)系都有做的不足的地方。這些也是在下一任班干需要改進的。

本學期班里的班會開得較少，主要是考慮到同學們的社團活動較多，在開班會的時間上不容易統(tǒng)一，所以能用飛信通知的都用飛信通知了，限度地保證了同學們的自由支配時間。另外，我希望在班上營造的是一種內(nèi)在的凝聚力，而不是過多形式上的東西。比如在需要搞活動的時候，我希望我們班的同學都能熱情、積極地參與其中，并且能體會到秘書8班是一個溫暖的、密不可分的整體，然后真正地收獲到一些東西。而在其他的時間里，則可以專心去做一些自己喜歡的事情。

在班委方面，目前的分工較上學期要明確地多，而且所有的班干都會很認真、負責地將自己的工作完成。但是有一點需要指出的是，有一些工作是需要大家共同合作，共同分擔的，不要以為不是份內(nèi)的事情就將某些工作完全地交給某個班委完成。比如說班團活動，這些事所有的同學都可以出主意、策劃方案。所以希望班委在工作上能更主動些，一個人的價值在于能為別人做多少貢獻，我們要盡量杜絕推卸，不然在需要發(fā)動班上同學的時候，同學們可能會因為擔心承擔過重的責任而不敢參與。

在這一學年的工作中，也暴露了自己不少的缺點。比如在協(xié)調(diào)工作的時候，有時會過多干涉班委的工作，反而不利于調(diào)動各班委的工作積極性，但有時又將事情放的太開，導致對某些工作的進度缺少認識，這兩者之間的平衡把握的不夠好，需要改進。其次，在收到新的工作任務的時候，有些工作可以分配下去的盡量分配下去，事必躬親效果并不一定好，要學會一些基本的人力資源調(diào)配。

最后，我覺得在秘書8班的日子工作并快樂著，我希望現(xiàn)在換屆之后，下一任的班干能夠比我們這一任做的更好！我曾經(jīng)說過，只要用心去做了，就會后悔、回首這一年，我想說，我沒有什么值得遺憾的了，接下來的生活，我也一樣會很用心的去過、祝福下一任班干，也祝福我們的秘書班！

接待年度工作總結(jié) 個人 接待工作的總結(jié)篇四

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年、在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便、一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

1、外部會議接待

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務、一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上、

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作、一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份、合同錄入20余份。

xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作、后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作、

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理、收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事、報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期、

接待年度工作總結(jié) 個人 接待工作的總結(jié)篇五

20xx年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標立項安排，旅游接待部緊扣部門工作實際，以加強內(nèi)部管理為切入點，以提高接待服務水平為根本目標，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，狠抓班組基礎管理，切實履行工作職責，截止20xx年11月20日，累計接待國內(nèi)外游客萬人次，在門票迎檢、導游服務、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

（一）堅持原則，守土有責。加強門禁檢票管理，認真履行檢查監(jiān)督職能，不謀私利，不徇私情，嚴管強抓門禁檢票，卡住違規(guī)行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實維護公司經(jīng)營秩序和經(jīng)濟利益。截止11月20日，查補成人票77114張，半票8282張，學生票3164張，表演票6142張，查處違規(guī)證件1550例。

（二）文明規(guī)范接待，優(yōu)質(zhì)高效服務。加強導游日常管理，理順接待服務程序，增強崗位責任意識，優(yōu)化班組建設，激發(fā)團隊活力，積極引導導游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念，樹立主動服務，文明服務、優(yōu)質(zhì)服務的工作理念，確保做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務每一個入園團隊和游客。完成觀光車講解12619車次、團隊653車次；科普館講解715場次；監(jiān)管投食車講解4396車次；監(jiān)管豪華游講解4682車次；圓滿完成各項接待任務103次；銷售觀光車乘車票（1-11月）25390張。

（三）重視游客投訴處理,把好服務最后關口。高度重視服務過程管控和監(jiān)督，與各部門密切協(xié)作，積極應對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時段出現(xiàn)的各類服務突發(fā)狀況，把好接待服務最后關口，彌補服務漏洞、不足，維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調(diào)解成功，游客滿意率100%。醫(yī)務接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。

（四）開展科普宣講，提升服務品位。與集團團委、公司團委、市場銷售部配合，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺優(yōu)勢，在市內(nèi)中小學校積極開展科普宣講“綠色營銷”，提升西野旅游產(chǎn)品的服務品位和文化附加值，彰顯動物園在宣傳先進文化，培育中小學生生態(tài)文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日，共走進市內(nèi)中小學校開展科普宣講46次。

（五）嚴肅認真的開展游客滿意度調(diào)查。加強服務信息反饋，主動與游客溝通互動，廣泛收集游客游園過程中的感受和對服務供給的評價建議，嚴肅認真的做好游客滿意度調(diào)查，通過主動的溝通和交流，樹立我園狠抓服務質(zhì)量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表800份，回收有效問卷730份。

（六）及時做好微信多客服回復和游客電話咨詢。加強線上互動交流，及時回復微會員的各類問題和咨詢。按照微會員相關信息，完成地域分類，我園現(xiàn)有微會員13213人，其中西安本地9379人，陜北地區(qū)405人，陜南地區(qū)209人，關中地區(qū)（寶雞、咸陽、渭南）1031人，陜西省外地區(qū)2189人。同時，耐心、細心做好電話咨詢服務，確保全年全天接聽不停歇，20xx年共接待咨詢電話15000余次，為游客提供了詳細具體的來園交通、票務、導覽介紹等咨詢服務，宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關游園活動。

（一）細化工作流程，完善管理制度。20xx年，我們深入貫徹落實公司全面質(zhì)量管理各項規(guī)定：

一是結(jié)合部門和崗位特點，建立健全班組現(xiàn)場管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導游班、檢票班工作紀律管理條例》、《科普館、檢票班、導游班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務規(guī)范。

二是進一步細化導游講解、團隊接待服務流程，對現(xiàn)有導游詞進行重新梳理編排，不斷充實講解內(nèi)容，并制定《研學旅行接待方案》，豐富服務內(nèi)容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長假、黃金周等重大接待創(chuàng)收時段，制定部門級接待方案和人員調(diào)配計劃，周密組織安排，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合，強化過程管控。通過實際運作，全年部門整體工作開展高效、有序，基礎管理得到進一步完善和強化。

（二）加強教育培訓，提升綜合素質(zhì)。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務要求，

一是以《員工手冊》和《窗口服務行為管理規(guī)范》為重點，有針對性的加強服務人員在崗培訓，對其應知應會的禮儀禮貌、服務標準、服務技能等業(yè)務知識進行規(guī)范教育，強化服務人員對“標準”的掌握和執(zhí)行，使其在牢記“標準”的基礎上自覺糾正不良工作習慣。

二是結(jié)合崗位設置，在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風俗、歷史文化學習，引導和激勵全員增強崗位責任意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，自覺加強業(yè)務知識學習和技能訓練，努力提高自身綜合素質(zhì)和服務水平。

三是按照接待對象和服務對象的個性化差異，有針對性的開展貴賓接待、科普ppt制作、導游詞編寫等培訓，為開展專項服務奠定良好的基礎。全年共開展培訓13次，參學人員285人次。

（三）落實管理責任，強化檢查監(jiān)督。

一是明確部門管理要求，落實層級管理責任，按照誰主管，誰負責的原則，分片包干，逐步建立起部門負責人、團隊長、員工三級管理機制，在改進工作作風、提高管理效率方面有了較大突破。

二是以儀容儀表，責任區(qū)域衛(wèi)生、文明服務、講解頻次、工作效率為檢查對象，實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監(jiān)管機制，強化現(xiàn)場管理和過程管控，嚴格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質(zhì)量問題280件次。

三是以部門會議為載體，傳達公司各項規(guī)章制度和獎懲管理情況，教育引導全體員工嚴守服務標準和崗位規(guī)范。四是按時段對班組工作完成情況進行收集，積極開展自查自糾，形成每周有小結(jié)，每月有匯總的工作反饋機制，總結(jié)教訓，查補不足。

（一）舉辦導游講解技能競賽。在強化導游技能培訓的基礎上，于4月份在部門內(nèi)部組織開展導游講解競賽，通過自編導游詞、專業(yè)知識問答、ppt演示、模擬講解等環(huán)節(jié)競賽，充分檢驗和展示了導游團隊的專業(yè)技能和精神風貌，提升了導游的綜合素質(zhì)和講解服務水平。

（二）積極開展“為民服務先鋒崗”創(chuàng)建活動。

一是9月份在導游接待窗口通過設立公示欄，從業(yè)人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標準、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息、服務承諾和投訴電話，強化自我約束，自覺接受廣大游客和職工監(jiān)督。

二是設立學雷鋒服務崗，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對一”和個性化服務,滿足不同游客群體的特殊服務需求，免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。

接待年度工作總結(jié) 個人 接待工作的總結(jié)篇六

我叫，女，20__年_月出生，族，20__年6月畢業(yè)于__大學，^v^黨員，大學本科文化。20__年10月通過國家公務員考試分到__鄉(xiāng)人民政府工作，20__年3月至今任黨政辦主任、鄉(xiāng)團委書記、鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察室主任等職務。本人認真學習和貫徹落實_，遵章守紀、恪盡職責、廉潔奉公、團結(jié)同志、努力工作，得到群眾的認可和鄉(xiāng)黨委、政府的好評。20__、20__連續(xù)兩年被評為嘉獎。__鄉(xiāng)位于__區(qū)西北部，是一個比較偏遠落后山區(qū)，我來到以后，并沒有感到悲觀，反而以極大的熱情投入到工作中，現(xiàn)將三年來的工作情況匯報如下：

一、加強學習，完成角色轉(zhuǎn)變

我知道，要想從一名大學生轉(zhuǎn)變成一名優(yōu)秀的公務員，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，需要不斷的加強學習，完成理論與實踐的結(jié)合。為此，我先后學習了_，認真鉆研各種業(yè)務知識，并向工作經(jīng)驗豐富的老同志虛心請教，在工作中不斷鍛煉和提高自己，堅定不移的執(zhí)行黨的路線及方針政策。此外，還積極參與各種業(yè)務培訓和與工作相關的知識學習。通過系統(tǒng)的學習，達到了學以立德、學以增智、學以致用?，F(xiàn)在已基本適應了現(xiàn)任工作，順利完成了角色的變化。

二、嚴于律己，以一個優(yōu)秀黨員的標準嚴格要求自己

黨政辦公室是__鄉(xiāng)黨委、政府的參謀，是一個窗口單位，擔負著參與政務、管理、綜合服務等重要職責，加班加點，占用雙休日、節(jié)假日是常事。對此，我能以事業(yè)為重，正確對待，毫無怨言，始終保持嚴謹認真地工作態(tài)度，以一個優(yōu)秀黨員的餓標準嚴格要求自己，扎扎實實對待每一項工作;無論大事小事，做到干一件成一件，力求把工作做細、做好、做精。同時主動給自己壓擔子，不給領導添麻煩，做到嚴密周到，科學安排，確保每一項工作落到實處。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度、一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，受到領導和同事的好評。牢固樹立勤政廉政的意識，廉潔自律，始終做到自重、自醒、自信、自立，時刻銘記自己的歷史使命，自覺同一切腐朽思想和腐敗行為作斗爭。

三、任勞任怨，扎扎實實做好本職工作

(一)做好群眾的接待工作

對來訪群眾，我都做到了熱情接待，對群眾提出問題能夠當場答復的當場答復，不能當場答復的給領導匯報后再給予答復。三年來，共接待群眾三百余批六百多人次。

(二)做好上級領導的接待工作

是中國民間文化藝術之鄉(xiāng)，各級的檢查、考察以及采風特別多，辦公室的接待比較頻繁。我時常告誡自己，辦公室工作無小事，做好一件事是小事，做錯一件事是大事，不容半點閃失，所以我都盡心盡責做好每一件事，以高度負責的精神做好每一項工作。凡是上級領導來我鄉(xiāng)檢查指導工作，我都能夠協(xié)同各部室認真準備接待，重大的接待還擬定接待計劃，注意接待細節(jié)，確立了辦公室在同事、領導心目中的良好形象，提升了辦公室接待工作水平。

(三)做好機關內(nèi)務工作

辦公室事多人少，無論是領導的材料、會場的衛(wèi)生、會前的簽到、會議的服務有時都需我一個人獨立完成，每次會議的召開，我都提前幾天加班加點的去準備。在機關事務管理上，我注重強化服務意識，切實提高為領導服務、為部門服務、為群眾服務的水平，保證服務到位嚴格按章辦事，做好車輛、飯?zhí)?、機關設施等后勤工作的管理。

(四)做好公文處理、材料起草工作

進一步規(guī)范文件的起草、收發(fā)、管理以及督查等工作，嚴把行文關、政策關、校對關，保證了行文的嚴肅性，提高了公文質(zhì)量，較好地完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的各項具體事務，沒有出現(xiàn)大的紕漏，準備每一次大會的領導講稿，上報各種信息、材料，編發(fā)《工作》，傳遞會議精神及黨委、政府近期發(fā)展思路。做好黨務、政務信息公開，保證全鄉(xiāng)干部群眾及時了解黨委、政府的工作動態(tài)。

(五)做好其他本職工作

幾年的基層工作，讓我認識到辦公室工作并不是我的全部職責，村里老百姓有矛盾了要去處理;村里工程被堵了要去調(diào)解;民調(diào)工作要到組到戶的做工作;主汛期的三個月天天抱著辦公室電話睡覺;三年來，共查辦黨員違紀案件6起;圓滿完成了20__年度鄉(xiāng)、村兩級黨委換屆、鄉(xiāng)團委換屆工作，又好又快的完成全鄉(xiāng)8000余人新農(nóng)保錄入工作、辦好每年7月的入黨積極分子培訓班、同時做好兩項制度銜接工作、人事工資管理、勞動保障、食品藥品、黨統(tǒng)、干統(tǒng)及其他統(tǒng)計工作。

三年來，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導，以及全體干部職工的支持配合下，我的思想和業(yè)務上有了一定的提高，工作也取得了一些成績。今后，我將繼續(xù)認認真真學習，兢兢業(yè)業(yè)工作，老老實實做人，勤勤懇懇做事，切實履行好崗位職責，努力完成各項工作任務，不斷爭取更大的進步，決不辜負組織、同志們的信任和期望。規(guī)范垃圾填埋場管理，努力維護群眾利益。

接待年度工作總結(jié) 個人 接待工作的總結(jié)篇七

時光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝?；仡櫲陙淼某砷L經(jīng)歷，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，我堅持高標準、嚴要求，干干凈凈為人、扎扎實實做事，勤奮敬業(yè)、銳意進取。時至今日，不論是自身政治素養(yǎng)，還是業(yè)務水平和綜合能力都有了很大提高，較好地完成了領導安排的各項工作任務?，F(xiàn)將三年來的思想、學習、工作總結(jié)如下：

一、強化學習，努力提高自身素質(zhì)

我始終牢記“業(yè)精于勤、荒于嬉”的自古良訓，把學習作為提高自身素質(zhì)的有利武器。只有不斷加強學習，素質(zhì)才能進一步提高，具備良好的政治和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和基礎。我始終堅持學習不放松，在提高自身綜合素質(zhì)上努力下功夫：一是認真加強思想政治學習，深入學習領會_，保持政治上的堅定性，堅持學以致用，以理論指導實踐，進一步提高自己駕馭工作的能力，不斷增強服務意識，在思想、行動上和黨委、政府保持高度一致。二是認真學習與業(yè)務相關的法律法規(guī)，豐富自己、充實自己、提高自己。

二、踏實肯干，努力做好本職工作

1、惠農(nóng)補貼發(fā)放和管理

2、“一折統(tǒng)、一冊明”管理

各項惠農(nóng)補貼資金發(fā)放到位后，根據(jù)市財政局的要求，為了進一步加強對惠農(nóng)財政補貼“一折統(tǒng)，一冊明”發(fā)放管理，增強“一折統(tǒng)，一冊明”發(fā)放的透明度，使明白冊發(fā)放率、存折開設率均達到150%，每年集中填寫明白冊2686冊，將農(nóng)戶所享受的糧食直補、農(nóng)資綜合補貼、良種補貼、農(nóng)機補貼、低保、計生補助資金、村干部待遇等各項補助全部登記造冊，并及時做好自查工作，迎接省、市專項驗收。惠農(nóng)財政補貼工作雖然任務繁重，但是通過我們的努力工作，為補貼數(shù)據(jù)采集、發(fā)放管理、驗收工作打下了良好的基礎，保證把黨和政府對農(nóng)民的溫暖及時送到千家萬戶。

3、一事一議項目的申報和管理

根據(jù)市財政局《關于推進村級公益事業(yè)建設一事一議財政獎補試點工作的意見》，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，積極爭取項目，主要圍繞我鄉(xiāng)各村通組道路鋪墊、環(huán)衛(wèi)設施建設、生態(tài)環(huán)境建設、村容村貌整治、公共文體設施建設、小型水利設施建設等項目集中實施，共申報項目15個，項目總投資__萬元，其中農(nóng)戶籌資籌勞__萬元，申請財政獎補資金__萬元。項目惠及20個村民小組，建設完成1500平方米的文化廣場3個，硬化門臺、道路萬平方米，安裝道牙萬個，安裝路燈87盞，修建渠道公里。

為了切實做好“一事一議” 財政獎補項目，項目申報之初，我認真學習項目實施意見和獎補措施，參加市財政局關于“一事一議”財政獎補項目動員大會和業(yè)務培訓。為做好“一事一議”工作打好基礎，在具體的申報過程中，一是通過懸掛橫幅、張貼標語、入戶宣講等方式大力宣傳獎補政策，讓群眾知道開展“一事一議”工作是黨和政府是為民謀利的有效途徑，調(diào)動農(nóng)戶籌資籌勞的積極性和主動性;二是認真做好項目申報、籌資籌勞公示、報賬資金審批、項目驗收等材料，確保項目順利實施。項目完工后，項目村村容村貌煥然一新、農(nóng)田灌溉條件得到了改善、豐富了村民日常文化生活，加快了全鄉(xiāng)新農(nóng)村建設步伐。

4、養(yǎng)老保險收繳工作

全市啟動城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險收繳工作以來，經(jīng)過全鄉(xiāng)領導、干部的共同努力，全鄉(xiāng)累計參保人數(shù)已達__人，參保率達99%，其中有424位60周歲以上的老人已開始領取養(yǎng)老金，累計發(fā)放養(yǎng)老金__萬元。20__年收繳保險金__萬元，收繳率達99%，新增參保人員78人，已全部錄入系統(tǒng)，為維護我鄉(xiāng)社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

5、經(jīng)管站工作

自接任經(jīng)管站工作以來，以昂揚向上、奮發(fā)有為的干勁，事不避難、迎難而上的拼勁，上緊發(fā)條，卯足精神，咬緊目標，狠抓落實，使全鄉(xiāng)農(nóng)民負擔監(jiān)督、農(nóng)村統(tǒng)計、村級代理會計、土地流轉(zhuǎn)等各項工作都取得了顯著成績，促進全鄉(xiāng)各項事業(yè)全面發(fā)展。一是為了加強農(nóng)民負擔監(jiān)督管理，杜絕加重農(nóng)民負擔現(xiàn)象發(fā)生，嚴格執(zhí)行“一事一議”籌資籌勞政策，認真做好“一事一議”籌資籌勞管理，根據(jù)全鄉(xiāng)人均純收入制定籌資籌勞標準，上報市農(nóng)民負擔監(jiān)督辦公室審批，籌資標準每人不得超過__元，籌勞標準每人不得超過15個工日;二是嚴格執(zhí)行上級各項減免政策和惠農(nóng)政策，確保各項政策落到處，進一步加強了對各項惠農(nóng)補貼資金的監(jiān)管;三是按照鄉(xiāng)黨委政府的要求，結(jié)合全鄉(xiāng)實際，進一步加大工作力度，采取一系列行之有效的措施，使全鄉(xiāng)各村財務管理工作更加規(guī)范化、制度化。

三、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束

在政治上、思想上、行動上始終和黨委、政府保持高度一致，堅持加強業(yè)務知識學習，努力提高為群眾服務的本領，平時工作再忙，我每天都要不斷的堅持充實自己。著名心理學巨匠威廉〃詹姆士說：“播下一個行動，收獲一種習慣;播下一種習慣，收獲一種性格;播下一種性格，收獲一種命運。”行為習慣就像我們身上的指南針，指引著每一個人的行動，習慣猶如一把雕刻刀，人的許多品性都是它雕刻的作品。

四、存在問題和不足之處

孔子曾說：“吾日省三身也”。一個人只有認識到了自己的不足，才能不斷進步。三年來我不斷對自己進行深刻的反思，對照自己的崗位職責要求，我清醒的認識到在工作中還存在不足之處：一是理論知識欠缺，學習不夠系統(tǒng)，理論基礎薄弱;二是工作中欠缺前瞻性，顧此失彼。我堅信只有“活到老、學到老”，把握大好時光，努力提高自身素質(zhì)，才能提高自身內(nèi)涵，不斷取得進步。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭赿?；仡櫲陙淼墓ぷ?，我在思想上、學習上、工作上都取的了新的進步，衷心感謝各位領導、同事對我的指導和幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與各位同事一道，勤奮工作、開拓創(chuàng)新、勇往直前。

接待年度工作總結(jié) 個人 接待工作的總結(jié)篇八

紀委辦公室主任工作職責

1、認真審閱、及時處理院黨委、紀委領導批辦的各類文件、報告，做好辦理情況的記載工作。負責院紀委有關文件等材料的起草工作。

2、負責組織安排紀委各類會議的會務工作，做好會議、領導指示的記錄與整理。負責檢查、落實紀委各種會議、制度、學習和活動的準備工作和組織工作，確保紀委各項工作任務的貫徹和落實。

3、根據(jù)院紀委的中心工作，深入基層，了解情況，聽取意見和反映，綜合分析后提出可行性意見或建議，供領導決策時參考。

4、做好黨員違紀案件的事實查核工作，撰寫查處案件的調(diào)查報告。做好各黨總支、直屬黨支部報批的處分決定所依據(jù)的事實材料的復審工作。處理或傳遞對處分不服的申訴。檢查和督促各黨總支、直屬黨支部做好受留黨察看處分黨員的考察工作。

5、協(xié)助紀委書記抓好紀委委員和特邀黨風廉政監(jiān)督員業(yè)務學習，定期召開紀委委員和特邀黨風廉政監(jiān)督員工作會議，聽取紀委委員和特邀黨風廉政監(jiān)督員工作匯報，提出階段性的工作目標和要求。

6、負責來信(函)來訪的接待工作，做好自辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作，做到件件有落實。對重點信訪(函)進行調(diào)查，并寫出調(diào)查報告。

7、主持紀委辦公室日常工作，做好指導辦公室成員的工作。

8、完成上級紀委、學院領導和紀委書記交辦的其他工作。

監(jiān)察室主任工作職責

監(jiān)察室主任在院黨委行政、紀委領導下，主持監(jiān)察室日常工作。其主要職責：

1、組織監(jiān)察室工作人員學習黨的路線、方針、政策和監(jiān)察工作業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務能力和工作水平。

2、及時傳達上級監(jiān)察機關和學院領導對監(jiān)察工作的指示精神，并組織貫徹實施。組織起草監(jiān)察室上報材料和下發(fā)文件，組織制定監(jiān)察對象廉潔從政方面的制度規(guī)定。

3、組織檢查監(jiān)察對象遵守和執(zhí)行國家法律、法規(guī)和決議、命令以及學院行政的決定、規(guī)章制度的情況，針對帶有普遍性、傾向性的問題提出意見和建議，并及時向?qū)W院領導報告。

4、根據(jù)學院的中心工作和監(jiān)察工作的要求，制定工作計劃并組織實施。

5、主持監(jiān)察室工作會議，組織研究討論各項業(yè)務工作，及時了解各項工作的進展情況，并抓好重點項目的監(jiān)察和違紀案件的查處。

6、依據(jù)《南昌工程學院學生申訴處理管理辦法》的規(guī)定，會同相關部門做好學生申訴的行政復議工作，認真組織調(diào)查、核實并及時處理。

7、定期聽取特邀監(jiān)察員的工作匯報，提出階段性工作目標和要求。

8、做好上級監(jiān)察機關、院長和紀委書記交辦的其他工作。

紀檢監(jiān)察室秘書崗位職責

1、負責紀委、監(jiān)察室各種會議的通知、材料準備和記錄，撰寫會議紀要，做好紀檢監(jiān)察有關宣傳教育活動的籌備工作。

2、負責紀檢監(jiān)察室學習材料的準備工作。

3、負責工作計劃、工作總結(jié)、匯報材料及有關制度規(guī)定的起草整理工作。

4、負責招投標、市場詢價、工程驗收、商務談判等監(jiān)察工作。

5、負責招生、職稱評定、各類自主考試、出題、閱卷等監(jiān)察工作。

接待年度工作總結(jié) 個人 接待工作的總結(jié)篇九

20xx年即將過去，一年來自己能夠以高標準要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領導交辦的各項任務，下面將自己一年來的工作向領導和同志們匯報。

一年來能夠參加部里組織的各項政治理論的學習和業(yè)務知識的學習，學習了不同時期領導的講話和部領導安排學習的內(nèi)容，并能夠認真做好讀書筆記，通過學習自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對組織工作的認識，切實認識到組織工作無小事，力求認真做好每一件事，并有針對性的學習業(yè)務知識，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業(yè)務能力有了一定程度的提高。

一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到11月份共撰寫信息92篇，在xxx組工信息截至9月份統(tǒng)計共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領，對時局的把握還是不準，對領導的講話內(nèi)容還是沒有完全吃透，對我縣發(fā)生的事情還是沒有站在高起點去把握，一致寫出的信息上高率很低；自己經(jīng)?？磝xx組工信息發(fā)現(xiàn)自己同樣寫了那方面的內(nèi)容，別人的上了xxx組工信息，自己的卻沒有，有時也感到納悶，但畢竟還是事實。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在xxx日報上發(fā)表人物通訊一篇，在阿勒泰報發(fā)表論文和消息三篇。

年初參加黨員先進性教育活動，配合全國、自治區(qū)各大新聞媒體采訪江爾·熱哈提的事跡，撰寫江爾·熱哈提的匯報材料和演講稿，與地區(qū)電教室崔主任等拍江爾·熱哈提專題片，與地區(qū)電教室經(jīng)濟雜交羊的專題片，上山為邊防大隊拍攝專題片素材等，還撰寫了幾份先進人物的典型材料。

一年來，部里組織的打掃衛(wèi)生等活動自己能夠及時參加。

（1）信息上高率不高，需要更加加強信息知識的研究。

（2）理論學習不夠，沒有對理論知識進行系統(tǒng)的研究，今后要加強這方面的工作。

回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績與領導的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，認真完成領導安排的各項工作。

接待年度工作總結(jié) 個人 接待工作的總結(jié)篇十

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一.對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務顧客的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

__年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，__年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，顧客對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二.對內(nèi)管理

三.不足之處

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

接待年度工作總結(jié) 個人 接待工作的總結(jié)篇十一

本人自20_年從大學選拔到我鎮(zhèn)工作以來，能嚴格要求自己，認認真真學習、勤勤懇懇工作、堂堂正正做人。兩年多來，我遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè)，自覺主動深入基層，積極投身到農(nóng)村改革與建設的滾滾潮流之中，在鎮(zhèn)黨委、政府和同事的幫助下，取得了一定的成績?，F(xiàn)將兩年多來的思想、工作情況匯報如下：

一、認真學習、態(tài)度端正，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平

我深刻地認識到“理論是實踐的先導”這句話的深刻涵義。在平時，我積極主動學習各種政治理論知識，特別是同志關于“_”重要思想的系列論述及十五屆六中全會精神，深刻領會，自覺改造自己的人生觀、價值觀、世界觀，堅持用先進的理論武裝思想和指導實踐。同時，我也認真學習黨在農(nóng)村的各項路線、方針、政策以及如何處理新時期農(nóng)村工作的方法、方式等，特別是經(jīng)過農(nóng)村“_”重要思想學教活動的學習后，對黨的各項路線、方針、政策有了一個更系統(tǒng)、更全面地認識，提高了自身素質(zhì)，增強了業(yè)務技能，能夠在思想上、政治上和行動上與上級保持高度一致，為出色完成上級布置的各項任務打下堅實的基矗

二、求真務實、開拓進取，積極踐行“_”重要思想

在用先進的理論武裝思想的同時，我也堅持用先進的理論指導實踐：

1、在社事辦負責有線電視入戶工作時，我認真制定《關于三江口鎮(zhèn)有線電視推廣與普及的實施方案》，并認真組織實施。當年全鎮(zhèn)新安裝有線電視937戶，既豐富了群眾的業(yè)余生活，又完成上級下達的目標。

2、能協(xié)助部門領導做好農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作，為美化環(huán)境，改善農(nóng)村的生產(chǎn)、生活居住環(huán)境，創(chuàng)建文明城鎮(zhèn)，維護群眾的身心健康，積極獻計獻策。同時能協(xié)助做好科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動，為群眾送去先進的科技、文化和醫(yī)療服務，滿足群眾對信息和先進文化的渴求。

3、在農(nóng)村“_”重要思想學教活動中，作為鎮(zhèn)下派的指導組成員，我盡職盡責，認真指導、嚴格把關，使哆中村“_”重要思想學教活不走過場，不流于形式，真正達到了“讓干部受教育，讓群眾得實惠”的目的。

4、作為包村干部，我能充分發(fā)揮指導與督促作用，積極為增加農(nóng)民收入，維護農(nóng)村穩(wěn)定，推動農(nóng)村奔小康獻計獻策：

①堅持以經(jīng)濟建設為中心，積極與村民探索增加農(nóng)民收入的新路子、新亮點。灘涂收入是哆頭村民的主要經(jīng)濟來源，針對近年來灘涂養(yǎng)殖減產(chǎn)問題，主動與村民探討，找出減產(chǎn)原因，并及時向鎮(zhèn)有關部門反映情況，共同尋找解決問題的辦法。

③協(xié)助村兩委做好修路、清溝、疏通河道工作，積極為群眾解決生產(chǎn)、生活上的困難和問題，堅持為民辦實事、好事。

④協(xié)助哆中村兩委做好漁池發(fā)包工作，確保漁池發(fā)包做到公平、公開、公正，維護群眾利益。

⑤協(xié)助村兩委做好計生政策的宣傳教育工作，改變?nèi)罕姷纳^念，推動婚育新風進家入戶。

⑥積極宣傳黨和國家在農(nóng)村的各項路線、方針、政策，增強村兩委依法治村水平。

三、恪盡職守、廉潔自律，努力樹立公務員的良好形象

我始終堅持以一名優(yōu)秀公務員的標準來嚴格要求自己，牢記黨的宗旨，自覺加強自身修養(yǎng)和進行黨性鍛煉。在包村期間，我嚴格要求自己，努力做到“腦勤、手勤、腳勤”，積極進村入戶，與村民談心交心，了解群眾的所想、所盼與所怨，明確工作的熱點、難點和重點，在力所能及的范圍內(nèi)，主動為群眾排憂解難，積極為村民辦實事、好事。堅持依法行政，從沒利用工作職權之便，吃、拿、卡、要，做出有損群眾利益和公務員形象的事。

四、遵規(guī)守紀、作風嚴謹，自覺服從組織安排

堅持以“八個堅持、八個反對”作為我的行動指南，自覺抵制形式主義、、享樂主義等腐朽思想的侵泐和誘惑。能服從組織安排。當需要加班加點時、安排新任務或新崗位時，我均能自覺服從，從不計較個人得失。

當然，我還存在一些不足之處，如：政治理論學習不夠系統(tǒng)全面;處理新時期“三農(nóng)”工作的經(jīng)驗不是很多。但是，多崗位、多在基層、多在艱苦環(huán)境中的鍛煉，使我的工作能力不斷提高，能在不同的情況下較好地完成上級布置的任務，我也相信，我在今后的工作學習生活中，一定能取得更好的成績。