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樣板員工作流程篇一

? 崗位：樣板間接待

? 職責(zé)：負(fù)責(zé)提供輔助性接待工作、負(fù)責(zé)樣板間的物品安全；

1、負(fù)責(zé)樣板間清潔與維護(hù)工作；

2、堅(jiān)持按指定的位置、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、規(guī)范的語言堅(jiān)守崗位；

3、協(xié)助銷售人員做好看房接待工作和物品維護(hù)；

4、熟悉樣板間內(nèi)的物品擺放，并確保物品不遺失，每日進(jìn)入樣板間認(rèn)真做好有關(guān)物品的檢查、整理工作，核對(duì)臺(tái)賬記錄，如有異常，及時(shí)上報(bào)處理；

5、檢查樣板間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)上級(jí)；

6、發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品；

7、當(dāng)客戶離開樣板間時(shí)，客服接待員應(yīng)及時(shí)將客戶或銷售員挪動(dòng)過的物品或區(qū)域恢復(fù)原狀；

8、若訪客在樣板間內(nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷，在銷售人員說明原因，需要銷售人員簽字并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

9、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退，不曠工離崗，因任何原因離開工作崗位需事先征得上級(jí)同意。

10、工作時(shí)間必須按要求穿工作服標(biāo)準(zhǔn)佩戴工牌、化淡妝、儀表整潔、精神飽滿；

11、嚴(yán)格遵守公司的禮儀禮節(jié)、言行舉止的各項(xiàng)要求；

12、工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)看報(bào)、閑聊；

13、工作期間不得因個(gè)人情緒影響工作，影響客戶，不得與客戶爭執(zhí)；

14、樣板間鑰匙統(tǒng)一由監(jiān)控室進(jìn)行保管，保潔人員、接待人員上下班時(shí)到監(jiān)控室進(jìn)行領(lǐng)取登記、歸還登記。 ? 備注說明：

1、遵紀(jì)守法遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好保密工作；

2、注意維護(hù)公司的整體形象不做有損公司形象的事情；

3、嚴(yán)謹(jǐn)向他人講述自己的工資情況；

4、保持良好的工作狀態(tài)，積極、主動(dòng)、認(rèn)真； 樣板間接待員儀容儀表禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿、姿勢(shì)端正、雙目平時(shí)、面帶微笑、腳跟并攏 、45度，標(biāo)準(zhǔn)禮儀接待站姿；

2、服務(wù)站姿、兩手四肢并攏大拇指自然分開、右手四指握住左手四指，雙手四肢大拇指十字交叉，放在肚臍；

3、打‘‘請(qǐng)”五指自然并攏，掌心向上手臂自然分出，手掌斜向上45度，以肘關(guān)節(jié)為軸心上下左右移動(dòng)。

4、當(dāng)客戶行至樣板區(qū)1米處，保潔人員應(yīng)主動(dòng)微笑歡迎，并說：“您好，歡迎參觀樣板間，里面請(qǐng)！”

5、訪客進(jìn)入后，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和語言，請(qǐng)客戶佩戴鞋套：“請(qǐng)您佩戴一下鞋套！”

樣板員工作流程篇二

樣板房管家崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

樣板房管理員

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)每周不少于一次對(duì)員工的培訓(xùn)考核工作。 3、負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。

4、定期對(duì)樣板房的物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。

5、密切注意安全隱患，做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負(fù)責(zé) 指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施。

6、負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出工作建議。

二、職務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)整個(gè)樣板房區(qū)域進(jìn)行巡視、負(fù)責(zé)一層飾品桌面衛(wèi)生.2、負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點(diǎn)，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。

3、負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作。

4、認(rèn)真做好樣板房的開門、交接班和樣板房鑰匙借用的簽名手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。

6、負(fù)責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。

7、協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。

8、負(fù)責(zé)每月計(jì)劃、當(dāng)月

總結(jié)

9、負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報(bào)：維修整改、能耗、看房 及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。

售樓處樣板間管家崗位職責(zé)

1、對(duì)客戶、業(yè)主要主動(dòng)、熱情、大方服務(wù)，以禮相待，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，堅(jiān)持講普通話； 2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿，著裝整齊，引領(lǐng)客戶動(dòng)作大方得體； 4、杜絕以貌取人，要一視同仁； 6、做好對(duì)講機(jī)的規(guī)范使用、保管工作；

7、配合管理部各部門做好服務(wù)工作及配合銷售人員做好銷售工作； 8、調(diào)節(jié)好自己的心情，不能帶情緒上班，努力要提高自己的心理素質(zhì)；

9、正確掌握各崗位的工作流程及注意的事項(xiàng)；

10、嚴(yán)格做好鑰匙、對(duì)講機(jī)、設(shè)施使用情況及交接記錄工作； 11、服從安排，完成上級(jí)交待的其它工作。

樣板員工作流程篇三

樣板房崗位職責(zé)、規(guī)程 一、目的為客戶提供專業(yè)服務(wù),樹立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內(nèi)物品、設(shè)施的完好。

二、職責(zé)

1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費(fèi)等。（接待）2、清潔并維護(hù)樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。（清潔）3、維護(hù)樣板房內(nèi)的物品完好，不丟失。（安全）

三、

1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。 2、當(dāng)值人員采取定崗與機(jī)動(dòng)相結(jié)合的方法，文明當(dāng)值、禮貌服務(wù)。

3、每天上班后立即按照要求打開房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對(duì)樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光

4、有音響的樣板房上班后立刻開啟音響，保證音樂不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。

5、客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門口迎、送。

6、看房客戶詢問敏感或無法確定答案的問題（如：價(jià)格問題）時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其到售樓處向銷售人員咨詢。

7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當(dāng)有客戶來參觀時(shí)工作人員應(yīng)禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。

8、客戶來參觀樣板房時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客戶應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶。

10、注意調(diào)整樣板房內(nèi)的空氣，上班前開窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房內(nèi)的物品被風(fēng)吹倒、損壞）。

11、樣板房內(nèi)的門、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后立即關(guān)閉。 12、每日例行檢查，清點(diǎn)樣板房內(nèi)的設(shè)備、家具及物品，做到賬實(shí)相符。13、客戶或維修人員移動(dòng)的家具、物品，待其離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。14、對(duì)樣板房內(nèi)的燈具、空調(diào)動(dòng)作及時(shí)掌握，損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修

樣板間工作流程

1、8：20準(zhǔn)時(shí)打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。

2、8：20-——8：50在售樓大廳門口迎賓，要儀表整潔，精神飽滿站立在指定位置，客戶到來時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑問候歡迎，問早上好！在此期間不做與工作無關(guān)的事，不脫崗、缺崗，規(guī)范文明用語。

3、9：00到達(dá)樣板間，開始進(jìn)入樣板間。并對(duì)樣板間物品進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查房內(nèi)物品是否完好齊全，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。

9：00——11：00在此期間樣板間專職人員應(yīng)做到家具、地面無塵土，門窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛(wèi)生兩次。在樣板間門口處接待客戶，站立等待客戶到來。應(yīng)說：“你好！歡迎參觀樣板間”如有老人、兒童需隨時(shí)給與照顧和看護(hù)，如沒有售樓員陪同的客戶，接待員需主動(dòng)與客人交流，講解樣板間?？蛻魠⒂^離開時(shí)，微笑道別，客戶離開后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動(dòng)過的物品歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整潔。

11：00——13：00服務(wù)人員輪流用餐時(shí)間，每人不得超過一個(gè)小時(shí)。

13：00——17：30在此期間樣板間專職人員仍然重復(fù)上午的工作，樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門窗是否關(guān)嚴(yán)，并注意防火、防盜。

樣板員工作流程篇四

樣板間保潔員工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)樣板間全面清潔，保證物品狀態(tài)完好、齊全。

一、工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)樣板間全面設(shè)備設(shè)施的清潔；

2、保證樣板間物品完好、齊全；

3、定期清點(diǎn)樣板間物品；

4、每日對(duì)樣板間進(jìn)行吸塵；

5、按規(guī)定提交樣板間物品采購清單；

6、樣板間設(shè)備設(shè)施受損應(yīng)及時(shí)上報(bào)；

7、負(fù)責(zé)樣板間外圍的衛(wèi)生，保證無雜物等；

8、熱情接待客人看房；

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、注重個(gè)人衛(wèi)生、穿著指定的制服；

2、注重禮儀，面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)用語和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供服務(wù)；

3、保證樣板間物品清潔、無塵；

4、保證樣板間物品數(shù)量齊全、狀態(tài)完好、擺放位置不變；

5、工作時(shí)間遇到任何客戶參觀均應(yīng)問好并微笑致意，并停止手中工作熱情接待客人，待客人離開后繼續(xù)工作。