做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)篇一

根據(jù)上學(xué)期制訂教學(xué)進(jìn)度，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，注重全面提高學(xué)生的素質(zhì)和培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，在高三這學(xué)期中穩(wěn)步提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力，爭(zhēng)取今年高考的成功。這一基本思想也是在教學(xué)中應(yīng)該全面貫徹的教學(xué)思想。

(一)教材分析：根據(jù)課程安排，本學(xué)期三月份要完成一、二輪復(fù)習(xí)的教學(xué)任務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)，查漏補(bǔ)缺，寧慢勿快，穩(wěn)扎穩(wěn)打，扎扎實(shí)實(shí)搞好基本知識(shí)的復(fù)習(xí)。

(二)學(xué)生學(xué)情分析：

這學(xué)期擔(dān)任高三238班，239班的物理教學(xué)

1、課堂情況：物理科是理科生高考必考的主要科目，238班大多數(shù)的學(xué)生對(duì)物理知識(shí)的求知欲望比較強(qiáng)烈，在課堂上比較自覺地與老師互動(dòng)，配合老師完成教學(xué)任務(wù)。

2、239班學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握還不夠牢固，大多數(shù)學(xué)生雖然通過(guò)了高一高二兩年的高中物理學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，但尚未能獨(dú)立地形成物理情景，建立物理模型，獨(dú)立分析物理過(guò)程，解決物理實(shí)際問題的能力較低，還有待于大力提高和著重培養(yǎng)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)普通高中物理課程標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)新課標(biāo)的考綱，認(rèn)真組織教學(xué)。

1、專題復(fù)習(xí)，分項(xiàng)突破

2、高考分析，能力引導(dǎo)

3、模擬試卷講評(píng)，能力檢測(cè)讓學(xué)生通過(guò)模擬考試檢測(cè)自己的實(shí)際高考能力，從而及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，做好充分的準(zhǔn)備迎接高考

4、力爭(zhēng)在20xx年高考理綜取得好成績(jī)

1、面向全體，分類分層次指導(dǎo)。

從全面提高學(xué)生的素質(zhì)，對(duì)每一位學(xué)生負(fù)責(zé)的基本點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)各層次學(xué)生的具體情況，制定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)目標(biāo)和要求，因材施教。

2、抓好基礎(chǔ)教學(xué)，注意能力的培養(yǎng)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，在教學(xué)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)理解，掌握好基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)也要注意培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立閱題，獨(dú)立分析物理過(guò)程，獨(dú)立解決物理問題的能力。

一輪復(fù)習(xí)在3、1日結(jié)束

二、第二階段：專題復(fù)習(xí)(20xx.3.1---20xx.4.15)

個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)篇二

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個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)篇三

我來(lái)到公司的時(shí)間還只有x個(gè)月的時(shí)間，但是深受公司里的氣氛影響，每個(gè)人都在自己的崗位上，發(fā)揮著自己的光芒。我作為公司的前臺(tái)，盡管只是一個(gè)普通的崗位，但是也在盡自己的一份力。現(xiàn)在已經(jīng)是年中了，七月馬上就要到來(lái)，對(duì)于第三季度的工作，我該有個(gè)合理的計(jì)劃了。只有將事情都謀劃好，才不會(huì)在工作里出現(xiàn)太大的差錯(cuò)，為此我建立了以下計(jì)劃：

作為公司的前臺(tái)，我們每天需要負(fù)責(zé)記錄好來(lái)訪人員的信息，并將這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)編輯。明確好每一位客戶的目的，如前來(lái)面試的人員，我們會(huì)聯(lián)系好公司的人事部，查看是否有申請(qǐng)記錄，如果查探到有，那么就將其帶至待客區(qū)，等待人事部的職員過(guò)來(lái)。我們前臺(tái)部門還需要負(fù)責(zé)記錄好人員的考勤，我公司是以指紋的形式進(jìn)行打卡的，早晚各一次。

針對(duì)每一位公司員工的遲到、早退現(xiàn)象，進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì)，并交至財(cái)務(wù)處計(jì)算工資。絕不漏過(guò)一次記錄，但也不能出現(xiàn)一次失誤。每月的考勤表制作出來(lái)后，仔細(xì)檢查三遍以上，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。同時(shí)，員工在進(jìn)入公司的時(shí)候，都需要經(jīng)過(guò)我們前臺(tái)，所以我們可以將一些通知張貼在前臺(tái)的門墻上，或是貼在打卡機(jī)的上方。

我們前臺(tái)是公司的第一顏面，無(wú)論是員工還是來(lái)訪的訪客，第一個(gè)接觸的就是我們前臺(tái)了。所以作為前臺(tái)我們需要時(shí)刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn)。在面對(duì)人的時(shí)候，要保持微笑，用敬語(yǔ)和尊稱。要讓人能感受到我們對(duì)人是非常的和善、真誠(chéng)的。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服。

前臺(tái)的衛(wèi)生也是十分重要的，我們會(huì)采用輪流值班制，每一位職員值一個(gè)星期的班，負(fù)責(zé)打掃清理前臺(tái)的衛(wèi)生。保持地板干凈、整潔無(wú)異物。前臺(tái)的柜臺(tái)上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無(wú)章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時(shí)候很快就能找到對(duì)應(yīng)的文件了。

下一季度，我們的工作還需要加強(qiáng)，并且每一個(gè)月都要進(jìn)行一次小的考核，對(duì)前臺(tái)人員不足的地方進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng)。總之，下季度，繼續(xù)努力，為公司的建設(shè)添磚加瓦！

個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)篇四

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個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)篇五

工夫過(guò)患上十分快，一晃眼便是一年，20xx年行將降臨，我正在此對(duì)于接上去的任務(wù)做個(gè)

總結(jié)。

作為任何一個(gè)以營(yíng)利為目標(biāo)的單元來(lái)講——只要發(fā)賣部才是的獲利單元，別的的都部分均為本錢單元。而咱們公司的發(fā)賣部充其量也只能算是銷貨部，以今朝家具市場(chǎng)的合作劇烈水平來(lái)看，發(fā)賣部必須晉級(jí)，從主動(dòng)發(fā)賣晉級(jí)為有迷信

方案、有履行規(guī)范、有量化查核的自動(dòng)發(fā)賣。

用人長(zhǎng)處無(wú)不必之人，用人所短無(wú)可用之人。將現(xiàn)有員工停止重組，老員工是咱們的財(cái)產(chǎn)，他們對(duì)于客戶熟習(xí)、對(duì)于本廠的運(yùn)作流程熟習(xí)、對(duì)于市場(chǎng)也有必需的理解，能較好的增加架構(gòu)變革對(duì)于客戶的影響，只要依照公司

方案的架構(gòu)重組、分別各權(quán)柄便可。緊張的是訂定可履行的規(guī)范或者請(qǐng)求，讓他們理解⒗聿親遠(yuǎn)發(fā)賣的辦法以及本領(lǐng)。同時(shí)做好相干職員的招募、培訓(xùn)、挑選、儲(chǔ)藏任務(wù)。

一、停止市場(chǎng)一線信息搜集、市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)。

二、剖析市場(chǎng)情況、需要剖析，精確作出市場(chǎng)發(fā)賣猜測(cè)，為庫(kù)存消費(fèi)帶給迷信的根據(jù)。

三、訂定月、季、年度發(fā)賣

方案，

方案的

參考根據(jù)為往年以及客歲的同期發(fā)賣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

四、匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)物改進(jìn)或者產(chǎn)物開辟引薦。

五、掌握重點(diǎn)客戶，把持產(chǎn)物的發(fā)賣靜態(tài)。

六、營(yíng)銷

收集的開辟與公道規(guī)劃。

七、樹立、美滿各級(jí)客戶材料檔案，繼續(xù)與客戶之間的雙向相同。

八、潛伏客戶和現(xiàn)有客戶的辦理與保護(hù)。

九、共同本零碎內(nèi)相干部分作好推行匆匆銷勾當(dāng)。

十、依照推行

方案的請(qǐng)求停止貨品擺設(shè)、宣揚(yáng)品的計(jì)劃、發(fā)放。

品牌樹立工夫較久，有必需的先進(jìn)為主的劣勢(shì)。這個(gè)劣勢(shì)將持續(xù)擴(kuò)展。別的的自力品牌要做出差別化，正在產(chǎn)物作風(fēng)、裝修氣氛以及受眾方面要有精確的定位。差別化體現(xiàn)在產(chǎn)物、粉飾、飾品等方面，產(chǎn)物方面就包含了資料、構(gòu)造、元素等，咱們不但要進(jìn)修，還要逾越。

由本來(lái)的散貨向?qū)Ｙu晉級(jí)，這也是此次變革的次要目標(biāo)，充沛應(yīng)用現(xiàn)有的客戶材料，優(yōu)化經(jīng)銷商的組成，從伉儷店、集體戶向大眾單元、團(tuán)體單元晉級(jí)，漸漸向地域、省、市總經(jīng)銷開展。這其實(shí)不悠遠(yuǎn)，只需咱們的產(chǎn)物質(zhì)量以及效勞經(jīng)患上起客戶的查驗(yàn)，做深條理的相同，天然會(huì)有年夜客戶感興味。有贏利的時(shí)機(jī)，就會(huì)有發(fā)明它的人，成績(jī)是咱們要把時(shí)機(jī)預(yù)備好。

現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商、家具賣場(chǎng)、阛阓的聯(lián)絡(luò)信息，因權(quán)柄沒有明，還沒能好好的分別應(yīng)用。還有天下各地區(qū)生齒、經(jīng)濟(jì)材料統(tǒng)計(jì)、天下百?gòu)?qiáng)縣排行等。另有

網(wǎng)上搜集的賣場(chǎng)招商信息、自動(dòng)聯(lián)絡(luò)有專賣動(dòng)向的客戶材料等。這些都是做市場(chǎng)的寶貴材料，因?yàn)榘l(fā)賣部主動(dòng)等客的慣性

思想以及指導(dǎo)層的決議計(jì)劃等緣由，這些工具都被放正在抽屜里了，很惋惜。要充沛應(yīng)用，更快、更準(zhǔn)確實(shí)定目的市場(chǎng)以及目的客戶。

報(bào)刊媒體方臉孔前非常弱，只要廣州家具報(bào)一家正在做，并且可以贈(zèng)予的軟文也不做，糜費(fèi)。別的，透過(guò)博客的推行，有些家具類報(bào)社近期有一些文章見報(bào)，對(duì)于品牌的建立有必需的推進(jìn)。收集上的傳達(dá)因?yàn)榻喂し蛞回灷^續(xù)的做推行，起到了較好的后果，某某家具論壇有四個(gè)告白位正在宣揚(yáng)，該論壇注冊(cè)人數(shù)二十多萬(wàn)。別的

網(wǎng)站也交換了三個(gè)告白曾經(jīng)公布，別的正在搜狐的家具博客閱讀人數(shù)已經(jīng)達(dá)四萬(wàn)多人，搜房

網(wǎng)博客三萬(wàn)多人次，常有文章被引薦到頭版。本公司

網(wǎng)站的閱讀量已經(jīng)抵達(dá)了近兩萬(wàn)人次，另有別的十來(lái)個(gè)正在做推行的平臺(tái)流量沒統(tǒng)計(jì)，總量當(dāng)正在二十萬(wàn)擺布。固然，客戶看了不用須就可以轉(zhuǎn)化成購(gòu)置，推行的目標(biāo)是讓更多的人理解⒗聿竊勖塹鈉放疲組成口碑。因?yàn)椴粍e的的宣揚(yáng)道路，以是收集宣揚(yáng)仍是要加鼎力度。

個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)篇六

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個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)篇七

1、招聘會(huì)：負(fù)責(zé)與招聘會(huì)相關(guān)的一切事情，協(xié)助校里和院里招聘會(huì)舉辦的非常圓滿!這個(gè)學(xué)期學(xué)校里主要有11月中下旬的學(xué)校秋季招聘會(huì)。

2、就業(yè)信息的搜集與宣傳，真誠(chéng)的為畢業(yè)生服務(wù)，為他們提供有利的信息。主要協(xié)助陳木森老師處理畢業(yè)生畢業(yè)于就業(yè)相關(guān)事宜!

3、講座：盡可能的為畢業(yè)班的同學(xué)舉辦關(guān)于就業(yè)方面的講座。

4、活動(dòng)的計(jì)劃：活動(dòng)前有有計(jì)劃，活動(dòng)中有圖片，活動(dòng)后有總結(jié)。

我們部門處理的事情都比較碎雜，并沒有特定的時(shí)間。關(guān)于舉辦活動(dòng)就是上次例會(huì)我提到的“講課大賽”。曾經(jīng)有策劃過(guò)模擬招聘會(huì)，但是它的可行性和意義不大，所以就放棄了這個(gè)策劃!

就業(yè)服務(wù)部全體成員將總結(jié)上學(xué)期一屆的工作經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行突破和創(chuàng)新，這對(duì)我們不僅是一種壓力，更是一種動(dòng)力。

以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標(biāo) ，以“提高大學(xué)生的自身素質(zhì)，更好的適應(yīng)社會(huì)”為工作重點(diǎn)。竭盡全力為同學(xué)服務(wù)，內(nèi)部互相協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)工作能力，嚴(yán)格按照原則辦事，確保計(jì)劃圓滿成功。

個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)篇八

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個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)篇九

著名教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：“教育是什么，往簡(jiǎn)單方面說(shuō)，只有一句話，就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣。”

作為一名年輕的班主任，我深深懂得，高中階段是人的成長(zhǎng)的關(guān)鍵階段，也是人的基本素質(zhì)形成的開始階段，而良好的班風(fēng)班貌是各種習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)，而一旦形成了一個(gè)積極向上的班級(jí)氣氛，則將使學(xué)生在將來(lái)的學(xué)習(xí)道路上受益匪淺。作為擔(dān)負(fù)起著這樣一個(gè)責(zé)任的班主任，應(yīng)該如何把握好這一關(guān)鍵期?如何整體優(yōu)化班風(fēng)班貌?我認(rèn)為，以良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成為突破口，有助于促進(jìn)班風(fēng)班貌的整體發(fā)展。良好的學(xué)習(xí)心理品質(zhì)以及行為習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)于學(xué)生本身，對(duì)于形成和完善學(xué)生個(gè)性，對(duì)于提高他們的身心素質(zhì)，都具有重要的影響。

本學(xué)期我打算主要從以下幾個(gè)方面來(lái)組織班級(jí)工作：

一個(gè)嶄新的班級(jí)的成立，首先班風(fēng)的建設(shè)是重中之重，所以應(yīng)該盡力營(yíng)造平等、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級(jí)氛圍。我計(jì)劃主要從以下幾個(gè)方面入手：

(1)制定班級(jí)公約、一日常規(guī)等，讓學(xué)生具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)。

(2)布置教室環(huán)境。如設(shè)立“藝苑”、“衛(wèi)生角”、“每日一言”、“感動(dòng)高一(6)”等文化背景。

(3)通過(guò)讓學(xué)生輪流當(dāng)值日班長(zhǎng)，讓學(xué)生參與班級(jí)管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個(gè)學(xué)生都有成功的機(jī)會(huì)和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)，提供顯示學(xué)生才華的機(jī)會(huì)，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。

班團(tuán)干部是班主任的左右手，而且高中階段許多學(xué)生的管理組織能力開始顯露，積極培養(yǎng)這樣的人才，不僅有利于班級(jí)建設(shè)，而且也可以極大地發(fā)展他們的潛在能力。所以要認(rèn)真選拔干部，同時(shí)要精心培養(yǎng)干部。第一，幫助班團(tuán)干部樹立威信;第二，鼓勵(lì)班團(tuán)干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法;第三，嚴(yán)格要求班團(tuán)干部在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”;第四，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)班團(tuán)干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開展批評(píng)與自我批評(píng)，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。

高中階段最大的任務(wù)還是讓每個(gè)學(xué)生都能各盡其能，各盡其材，使得他們的潛力充分挖掘出來(lái)，打下一個(gè)扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，考上理想的院校。而高一階段則是提高他們學(xué)習(xí)積極性、打好學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)期。所以，作為班主任，我會(huì)積極配合各學(xué)科教學(xué)工作的進(jìn)展，使整個(gè)班級(jí)形成一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。

我深感一個(gè)具有良好班風(fēng)班貌的班集體，一定具有凝聚力，吸引力，一定會(huì)給學(xué)生提供一個(gè)良好習(xí)慣養(yǎng)成的環(huán)境氛圍。我希望通過(guò)以上三個(gè)方面的工作，使我班的班風(fēng)班貌得整體發(fā)展，每位學(xué)生都能把班集體的榮譽(yù)與自己的行為緊密結(jié)合，都想為集體爭(zhēng)光。

個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)篇十

1、

整理

客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況

整理

制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或

免費(fèi)

檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見。

(2)詢問客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞。

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)。

(4)介紹本公司近期為客戶

提供

的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如

免費(fèi)

檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

(6)咨詢服務(wù)。

(7)走訪客戶。

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)。不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法。仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、

免費(fèi)

服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作。并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次

小結(jié)

，每年末進(jìn)行一次

總結(jié)

。

小結(jié)

、

總結(jié)

均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出

小結(jié)

或

總結(jié)

書面報(bào)告。并存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)篇十一

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個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)篇十二

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)xx-xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)篇十三

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個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)篇十四

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