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保潔領班崗位職責篇一

二、負責對前廳業(yè)務，包括勞動、人事等日常事物性工作的具體策劃，組織、安排、指揮和考勤、考核。

三、督導前廳員工執(zhí)行餐廳所制定的各項操作規(guī)程，按標準檢查所屬員工有無違章現(xiàn)象，實行質(zhì)量管理。

四、了解當日餐廳客情和用餐要求，詳細布置服務員當班任務。

五、組織班前會及業(yè)務例會，及時傳達餐廳所確定的各項工作措施和要求，并組織落實，保證管理系統(tǒng)暢通。

六、檢查服務員的出勤儀表儀容，督促服務員按規(guī)格水準做好開餐前的清潔。餐廳和餐桌布置，各物品的補充等準備工作。

七、開餐時一方面負責與廚房的協(xié)調(diào)，保證按時按質(zhì)出菜。另一方面督促服務員按服務程序、規(guī)格、要求進行對客人服務。

八、定期檢查餐廳設備、餐具、花草等物品，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向經(jīng)理匯報，確保及時維修。

九、協(xié)助經(jīng)理對員工進行業(yè)務培訓，經(jīng)常檢查員工的服務意識和推銷意識，引導員工提高專業(yè)知識和服務技能。

十、負責餐廳經(jīng)營指標的落實，掌握餐廳的客源構成，消費能力和特點，鼓勵員工創(chuàng)收。

十一、在開餐前對營業(yè)區(qū)做通盤巡視，按規(guī)范標準檢查餐臺桌椅、餐具用品等各項準備情況，對值臺員講解菜單，特別當日重點推銷的菜品和食物及等候時間長的菜點。

十二、當顧客進入餐廳時，主動迎接安排就座，隨時掌握餐臺的使用情況，最大限度的提高翻臺率，盡量減少顧客等候時間。

十三、在營業(yè)時間內(nèi)及營業(yè)崗位上，不得與顧客或員工長談。

十四、巡查員工的服務情況，滿足值臺服務員暫時無法顧及的顧客要求，征詢顧客對餐廳的意見，處理顧客投訴，并向經(jīng)理匯報。

保潔領班崗位職責篇二

1. 了解掌握客情，核準房間狀態(tài)，合理安排本區(qū)域員工的調(diào)配工作。

2. 檢查及安排各樓層工作間、工作車、消毒間的整理、清潔。

3. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客服務的質(zhì)量。

4. 掌握并報告所轄房態(tài)，檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，做好記錄，嚴格控制維修房、壞房的數(shù)量；落實客房的大清潔計劃。

5. 留意客人動態(tài)，處理一般性住客投訴，有重大事故時向部門主管報告。

6. 掌握并報告所轄客房的狀況,及時同房務中心核對有差異房態(tài)。

7. 負責報告住客遺失和報失等事項，及時交房務中心并報告前臺和主管。

8. 嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工作出處理，并向上匯報，負責評核本部門員工浮動工資；對下屬員工評比工作提出具體意見。

9. 加強現(xiàn)場管理能力，對屬下員工業(yè)務、操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能。

10. 負責本區(qū)域員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

11. 按標準查房，對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負完全責任。

12. 定期征詢長住客的意見，及時匯報并處理好長住客人的關系。

13. 作好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

14. 解決本管轄區(qū)域因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問題必須部門主管及經(jīng)理報告。

15. 積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。

16. 做好布草管理以及盤點工作。

17. 填寫領班工作日志，完成上司分配的其他任務。

保潔領班崗位職責篇三

1、負責辦公樓內(nèi)各層樓梯、走道等公共區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。

2、負責辦公樓內(nèi)信報箱、井道口、消防栓、樓梯扶手、垃圾容器、燈具等公共設備設施的清潔工作。

3、負責大廈內(nèi)公共衛(wèi)生間、會議室、活動室的清潔工作及各辦公室的垃圾收集、簡單清潔工作。

4、負責辦公樓內(nèi)盆景花卉的澆水及清潔工作。

5、負責辦公樓天臺及辦公樓前和東側網(wǎng)點前紅線范疇內(nèi)途徑、綠化及后面暗溝的清潔工作。

6、定期做好防“四害”消殺工作。

7、勸阻、改正違背清潔治理劃定的行動。

8、認真完成領導交辦的其他工作。

保潔領班崗位職責篇四

樓層領班崗位職責：

1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。

2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時向客房中心報告房間狀態(tài)，確保空房及時出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。

5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關部門報告。

6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。

7、負責檢查所轄區(qū)全部客房，做好vip賓客的直接接待工作。

8、負責好班組的財產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對客房酒水負責管理，檢查統(tǒng)計過期情況。

10、處理當班期間員工服務中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。

12、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

pa領班崗位職責：

1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。

2、負責酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

3、制定酒店設施保養(yǎng)保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。

4、經(jīng)常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區(qū)域所需的設備、清潔劑和服務項目。負責領用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強清潔器械設備的保養(yǎng)和維修工作的督導管理。報告并監(jiān)督各種維修項目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

8、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

保潔領班崗位職責篇五

1、根據(jù)酒店實際和員工需求，制訂和公布每周、每日食譜并于前一天下午17：00左右向采購部上報原料、調(diào)料申購清單。

2、排班合理明確，安排專人負責填寫考勤和工作日志，每月5日前將考勤記錄和后勤工作總結上交人資質(zhì)檢部。

3、巡查操作、開餐準備工作，做到人、材、物到位，內(nèi)外安全衛(wèi)生。

4、監(jiān)督、執(zhí)行一系列宿舍、食堂管理制度，保證達到《質(zhì)量檢查標準》。

5、協(xié)調(diào)廚師、雜工的工作，保證及時解決水、電、氣等問題。

6、嚴格按開餐秩序和時間供應伙食，不出現(xiàn)飯冷菜涼和混亂低質(zhì)的局面。

7、同各部門員工協(xié)調(diào)和溝通，改進工作做風和提高服務質(zhì)量。

8、每周日上午八點半開會總結，及時將后勤狀況和成本開支匯報給財務部和人資質(zhì)檢部。

9、每月30號，宿舍、食堂物件、原料、調(diào)料盤存。

員工宿舍管理要求：

1、員工宿舍衛(wèi)生、財物、安全紀律等方面，由后勤領班安排兼職人員，在人資質(zhì)檢部的督導下進行管理。

2、經(jīng)人資質(zhì)檢部授權同意，安排入住人員寢室、床位及其他調(diào)整。

3、宿舍區(qū)所有財物登記入冊，保管責任到人。

4、宿舍鑰匙登記、發(fā)放管理。

5、嚴格監(jiān)督、執(zhí)行酒店制定的《宿舍管理規(guī)定》，安排整體環(huán)境衛(wèi)生責任體系。室內(nèi)衛(wèi)生由寢室長安排值日，公共區(qū)域及衛(wèi)生間由寢室長負責。

6、公布和檢查后勤衛(wèi)生值日表，并將每天上午9：00衛(wèi)生檢查的結果和問題及時上報人資質(zhì)檢部。

7、隨時維護宿舍安全和紀律。非入住人員未經(jīng)登記，不得入內(nèi)。

8、協(xié)助值班經(jīng)理和保安員于每晚10：30到宿舍點名。將晚歸或不歸等違紀現(xiàn)象，及時上報。

9、督促每晚23：00熄燈并檢查其它安全紀律問題。

10、認真填寫工作日志，每周匯總上報人資質(zhì)檢部。

保潔領班崗位職責篇六

1）負責清潔班的日常管理工作，組織安排工作、學習、勤務和其他各項工作任務，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

2）負責對所有清潔工的考勤登記，上報全班人員獎罰情況，主持清潔班各類會議，總結和布置工作，表揚先進，批評落后。

3）帶領清潔班遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的組織紀律性和良好的工作作風。

4）寫字樓內(nèi)部布崗情況、崗位特點及主要職責，檢查、督促崗位工作情況，及時進行調(diào)整、糾正。

5）負責檢查清潔工著裝及儀容儀表，具體負責落實本部門的規(guī)章制度，并認真檢查，及時處理。

6）負責安排和調(diào)動清潔工工作。

7）管理清潔工日常生活，督促搞好內(nèi)務工作。

8）做好清潔工的思想工作，掌握員工的工作情緒，關心員工的工作及生活，隨時向上級管理部門匯報隊員的思想動態(tài)。

9）完成上司交辦的其他工作任務。

保潔領班崗位職責篇七

ktv領班崗位職責：

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。

4、負責落實經(jīng)理交代的各項工作。

5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息。

6、監(jiān)督檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例，確保營業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

ktv領班工作流程：

1、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容

儀表是否符合公司的要求與標準。

2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好 有關請假、 休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理， 并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標 準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區(qū) 域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準 為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢， 及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛， 每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所 有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司 的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。

10.解決問題:

1）．如果是自己能夠解決的問題，應迅速回復客人，告訴客人處理意見

2）．對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤，應立即向客人道歉

3）．在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投訴，應盡量在客人離店前得到圓滿解決

4）．如果超出自己的權限，則須請上級處理

5）．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結果。

保潔領班崗位職責篇八

1.全面負責商務中心各項服務的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務中心主管負責。

2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務,對服務員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量以及工作進程進行細致的管理。

3.負責檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報。

4.當班期間，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務工作，安排組織員工的具體工作，負責對電腦單據(jù)底稿進行細致核對。

5.負責檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負責制作各種報表，保證工作設備和環(huán)境的清潔。

6.做好當天當班的工作記錄，包括：

(1)員工遵守紀律、考勤情況。

(2)有關電傳、傳真的服務質(zhì)量把關，業(yè)務通知、來函致電的收發(fā)等情況。

(3)機器設備的.使用及故障維修情況。

7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

8.及時完成領導交代的其他各項任務。

保潔領班崗位職責篇九

1、辦公樓走廊、樓梯、廁所、洗手池及臺面要隨時保持清潔、無垃圾、無雜物、無積水、無異味。

2、辦公室設備設施要擺放整齊，做到表面無浮塵、無污垢、無粘附物。

3、樓梯扶手、門窗及消防器材等要做到無浮塵、無污垢、無粘附物。

4、負責辦公室內(nèi)及樓道所有花草的清潔，葉面必須保持干凈，要按時澆水、施肥。

5、天花板無蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。

6、隨時清倒垃圾桶，做到垃圾桶干凈整潔、無異味、無痰漬、無污漬。

7、廠內(nèi)衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)潔凈，做到無廢紙、無落葉、無雜物。

8、愛護清潔工具及用品，節(jié)約用品，清潔工具要擺放整齊。

9、發(fā)現(xiàn)公用設施損壞和異常情況要及時報告。

10、公司遇有重大活動和重要客人來訪，必須隨叫隨到。

11、接受公司臨時交辦的其它清潔工作。

保潔領班崗位職責篇十

崗位職責：

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施；

2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工；

3、營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作；

4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作；

5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息；

6、及時檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬；

7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品；

8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適；

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

領班任職要求：

1、具有高中以上學歷，有酒店行業(yè)領班工作經(jīng)驗一年以上；

2、能吃苦耐勞，有責任心。

保潔領班崗位職責篇十一

1、負責員工業(yè)務培訓,業(yè)務輔導,疑難問題的解決。

2、解決客戶端反饋問題,協(xié)調(diào)處理客戶與公司之間產(chǎn)生的問題點,并最終使客戶滿意。

3、帶領組內(nèi)員工對公司各流程有效,準確的執(zhí)行,確保小組kpi達成。

4、鼓勵下屬創(chuàng)新,提升下屬人員的服務技巧;

5、完成專項,保證現(xiàn)場運營指標的達成;

任職要求:

1、從事過互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),熟練使用各種辦公軟件,有過一年以上呼叫中心管理經(jīng)驗者或在線客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、能夠傾聽感受和呈現(xiàn)客戶信息,并能提供熱情周到與主動的服務,與產(chǎn)品部培訓部門友好、高效的溝通;

3、能夠迅速靈活應對不同情景下的問題,做事嚴謹,思路清晰并能給出切實有效的方案;

4、對待同事真誠,能獲得同事的認可,有奉獻精神,愿意主動并協(xié)助同事達成績效考核指標;

保潔領班崗位職責篇十二

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務員的。值班、換班工作。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫忙、共同進步。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

保潔領班崗位職責篇十三

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

2、掌握當日客房狀況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確?？头空＜皶r出租。

3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

4、認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。

5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。

7、負責處理客人的遺留物品。

8、負責處理客人特殊要求及投訴。

9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

10、負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財物相符。

11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

12、負責按照服務工作規(guī)范的質(zhì)量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

15、了解員工思想狀況，做好思想工作。

保潔領班崗位職責篇十四

1、在總經(jīng)理的領導下，負責賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

2、負責制定部門工作計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施，確?？头拷?jīng)營正常進行，完成暨定的經(jīng)營任務。

3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。

4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。

5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務技能水平和管理潛力。

6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用，開源節(jié)流。

7、按照規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。

8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質(zhì)量，千方百計提升營業(yè)額。

9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質(zhì)量。

10、負責部門的財產(chǎn)管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務必做到賬實相符。

11、負責部門所轄區(qū)域的安全管理，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關系，提高員工綜合素質(zhì)，增強員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務程序和工作質(zhì)量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責。

14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。

15、核對并及時申報更新房態(tài)，持續(xù)與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。

16、督導并協(xié)助服務員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作；檢查ok房并補充客房商品，確保可售房貼合標準。

17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。

18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。協(xié)調(diào)工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時處理匯報。

19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預定、銷售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務。

保潔領班崗位職責篇十五

1.執(zhí)行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。

2.參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。

3.接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質(zhì)量。

4.妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領導匯報，提高顧客滿意度。

5.負責做好班組交接工作。

6.做好與相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確?？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌M行。

7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時出租。

8.負責檢查客房部物品及設施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量，使之達到所要求的規(guī)范和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。

10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。

12.做好接班人的培養(yǎng)工作。

13.協(xié)助上級領導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。

14.按時完成上級領導交辦的其它工作。

保潔領班崗位職責篇十六

客房領班崗位職責：

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。

2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房間。

4、檢查督導服務員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。

8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

10、確保每日對vip房的檢查。

11、前臺接待處持續(xù)聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況，準確報告房間狀態(tài)。

12、檢查報修、維修狀況。

13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

17、調(diào)查客人的投訴，并提出改善措施。

18、處理客人的委托代辦事項。

19、定期向上級提出合理化推薦。

20、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。

22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況。

保潔領班崗位職責篇十七

1.貫徹落實部門的各項工作項目，負責檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)；

2.督導員工按照程序規(guī)定要求打掃房間；

3.保持房間衛(wèi)生并注意設備的維護與保養(yǎng)；

4.按標準驗收樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生，設施設備的完好情況；

5.負責mini吧內(nèi)所配物品的日常管理；

6.根據(jù)酒店的經(jīng)營指標，完成本部門的經(jīng)營成本預算，并協(xié)助部門領導共同組織員工認真貫徹與執(zhí)行；

7.組織成本控制計劃，控制各項成本支出；

8.對本部門成本核算、物品折舊、設備的維修與保養(yǎng)以及安全等其他工作負責；

9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況，避免浪費，保證順利完成預算；

10.對下屬員工的工作績效進行評估，考核，提出獎懲意見；

11.對下屬員工進行針對性的培訓。

保潔領班崗位職責篇十八

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。

2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。

4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

保潔領班崗位職責篇十九

1、領導及監(jiān)督前臺接待員的日常工作；

2、管理餐廳每天的預定；

3、優(yōu)化客人預定數(shù)量，控制服務的節(jié)奏；

4、確保與客人保持良好的溝通；

5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性；

6、處理團隊和各種活動的預定；

7、處理顧客特殊的需求和投訴。