總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇一
作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時,思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來,從而提高思想認(rèn)識。本人是農(nóng)機窗口的工作人員,一年來,嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度,始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以便運用到實際的工作中去。
在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,加強服務(wù)意識,強化服務(wù)職能,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作,樹立政府的良好形象,使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問題,以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù),并且以便民、為民、服務(wù)于民做為工作的出發(fā)點和落腳點,以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),明確了自己的工作職責(zé)。
窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方,能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對象文化程度有限時,能主動指導(dǎo);接聽電話時,能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務(wù)中心工作已經(jīng)一年了,工作中還是會存在一些小的差錯,我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習(xí),更嚴(yán)格要求自己,從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。
在今后的工作中要加強學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級政策,把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助,發(fā)揚成績,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進(jìn)取,為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇二
20xx年,縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo),切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效率,優(yōu)化服務(wù)流程,著力打造一站式服務(wù)窗口,真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件,按時辦結(jié)率達(dá)到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下:
(一)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導(dǎo)工作,分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象。
(二)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能,強化管理,規(guī)范運作,提高服務(wù)水平,國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動,既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動員,統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識,為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動,對照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,表演先進(jìn),鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責(zé),找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,上門征求企業(yè)對窗口審批,服務(wù)工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
(三)創(chuàng)新服務(wù)機制,實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公,直接面對投資者和辦事群眾,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”,提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求,將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個工作日上報,領(lǐng)取證件,窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,主動延遲下班時間,等群眾辦完事才下班。
(四)加強制度建設(shè),強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,“六個不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料,現(xiàn)場審批,提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,重點是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,執(zhí)行工作紀(jì)律,提高工作效率,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進(jìn)工作落實等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”,進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識,處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點,以服務(wù)對象滿意為落腳點;進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識,時時處處體現(xiàn)依法、誠信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進(jìn)一步樹立了法律意識,處處體現(xiàn)依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;進(jìn)一步樹立效能意識,圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務(wù)方式,著力推進(jìn)規(guī)范運作,全面提高行政效能和服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇三
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié),我委高度重視,積極行動,扎實推進(jìn),嚴(yán)格按照工作要求和時間節(jié)點完成相關(guān)工作?,F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下:
(一)完善政務(wù)服務(wù)事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權(quán)利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項實施清單編制工作的通知》要求,6月,我委對《全省其他依申請類權(quán)利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權(quán)利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善,共涉及我委29項行政權(quán)力和公共服務(wù)事項,所有事項全部錄入到安徽政務(wù)事項管理系統(tǒng),11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進(jìn)行進(jìn)一步整理完善,29項事項已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口,并已通過審核、發(fā)布。
(二)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神,以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn),全面梳理公布我委事項清單和實施清單,優(yōu)化審批服務(wù)流程,進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡易事項,即來即辦即結(jié),做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項,依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺,“應(yīng)上盡上、全程在線”,做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度,企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可,無須達(dá)到現(xiàn)在;其余9項事項辦理深度為3級,企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料,由窗口實行內(nèi)部流轉(zhuǎn),并做到辦結(jié)時限比法定時限縮減三分之二以上,最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。
截至目前,我委行政審批事項中“一次辦”事項達(dá)到95%以上。為了更好地做到便民、利民,所有審批事項均開通了網(wǎng)上辦理,公開了辦理事項、辦理流程、辦理進(jìn)度和結(jié)果等,做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底,我委運用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高,主要原因在于辦件申請量少。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,是順應(yīng)人民群眾期盼,我委高度重視,切實強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,列入重要議事日程,明確分管領(lǐng)導(dǎo),具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實施,細(xì)化分解任務(wù),明確時間節(jié)點,確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實。
(二)加強考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實情況的監(jiān)督檢查,并將此項工作納入機關(guān)干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導(dǎo)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體,大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結(jié)合起來,廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議,正確引導(dǎo)社會預(yù)期,拓寬公眾參與渠道,營造良好的政務(wù)環(huán)境。
(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,組織開展信息安全保密培訓(xùn)工作,確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé),遵守保密制度,強化網(wǎng)絡(luò)信息安全,不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。
政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇四
2020年,按照省、市、區(qū)關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作部署,我局持續(xù)加大“放管服”改革工作統(tǒng)籌推進(jìn)力度,持續(xù)精簡行政審批事項,簡化優(yōu)化審批流程,壓縮審批時限,創(chuàng)新服務(wù)方式,全力提高辦事效率和公共服務(wù)水平,政務(wù)服務(wù)工作持續(xù)優(yōu)化,現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下:
(一)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力
當(dāng)前全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦占比100%;皖事通法人用戶注冊數(shù)7132個,注冊數(shù)占當(dāng)前轄區(qū)法人數(shù)的%;個人用戶注冊數(shù)達(dá)個,占轄區(qū)常住人口的%;皖事通服務(wù)總訪問量達(dá)次,訪問量占注冊用戶比達(dá)%,上線服務(wù)56個,高頻服務(wù)8個,高頻服務(wù)占比%;“辦好一件事”精品服務(wù)數(shù)達(dá)65個。
(二)政務(wù)服務(wù)事項便利度
1、加快減證便民。我區(qū)積極指導(dǎo)有關(guān)單位對照政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中其他地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項,向先進(jìn)地區(qū)看齊,與周邊縣市區(qū)橫向比較,找準(zhǔn)差距,進(jìn)一步精簡辦事材料,當(dāng)前全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項平均申請材料為個。
2、加快推進(jìn)最多跑一次。全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項項,最多跑一次事項個,最多跑一次事項占比100%,實現(xiàn)了服務(wù)事項全覆蓋。
3、確保政務(wù)服務(wù)事項全認(rèn)領(lǐng)。明確各單位按照“應(yīng)認(rèn)領(lǐng)、盡認(rèn)領(lǐng)”的原則,對本單位政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行詳細(xì)梳理,完善政務(wù)服務(wù)事項,對于本單位確無職權(quán)的事項,上報不認(rèn)領(lǐng)事項情況說明。
4、持續(xù)推進(jìn)事項只進(jìn)一扇門。共計個事項進(jìn)駐區(qū)、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)大廳(除行政征收類事項外,全部進(jìn)駐大廳)。及時同供電、供水、供氣企業(yè)溝通聯(lián)系,當(dāng)前供氣、供電進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,供水進(jìn)駐大廳工程建設(shè)項目綜合窗口,企業(yè)并聯(lián)審批可辦理供水相關(guān)業(yè)務(wù)。全力推進(jìn)“一窗式”綜合服務(wù)窗口的完善,協(xié)調(diào)稅務(wù)、人社進(jìn)駐窗口,持續(xù)提升綜合窗口服務(wù)能力,實現(xiàn)“一事跑一窗”向“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變。
(三)7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)
全面推行7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù),打造便捷服務(wù)的自動化平臺和精準(zhǔn)服務(wù)的智能化平臺,同時做好7×24小時服務(wù)地圖宣傳推廣完善工作。服務(wù)地圖可以精準(zhǔn)識別辦事需求,智能推薦最佳辦理方式,直觀展示地理位置、智能導(dǎo)航辦事路線,目前已完成我區(qū)143個服務(wù)場所的關(guān)聯(lián)及項服務(wù)地圖關(guān)聯(lián)事項??梢跃珳?zhǔn)識別辦事需求,智能推薦最佳辦理方式,直觀展示地理位置、智能導(dǎo)航辦事路線,同時加強宣傳推廣,通過微信公眾號、在政務(wù)服務(wù)大廳以及部門分廳擺放海報、發(fā)放宣傳單頁等多種形式,向辦事群眾宣傳上線消息。
(四)政務(wù)服務(wù)滿意度
2020年,我區(qū)不斷提高審批服務(wù)工作效率,進(jìn)一步壓縮六類權(quán)力事項承諾辦結(jié)時限,當(dāng)前我區(qū)平均承諾時限為1個工作日。2020年,政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽潁東分廳收到服務(wù)對象評價萬次,滿意度100%。
(五)與省政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享
2020年,我區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化事項辦理流程,簡化辦事程序,縮短辦理時限,同時開展電子印章、電子云簽、電子證照和電子材料庫等的建設(shè)和應(yīng)用,在電子印章系統(tǒng)備案580枚印章,進(jìn)一步提高了數(shù)據(jù)共享交互。2020年,我區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件量達(dá)萬件,人均辦件個,其中線上辦件量達(dá)萬件,線上辦件率為%。區(qū)直單位六類事項數(shù)共577項,產(chǎn)生辦件的事項數(shù)達(dá)568項,辦件覆蓋率達(dá)%。
1、皖事通辦平臺用戶注冊數(shù)和服務(wù)訪問量有待進(jìn)一步提高。當(dāng)前我區(qū)皖事通法人用戶注冊數(shù)在全市位于中等位次,皖事通個人用戶人均注冊量雖然在三區(qū)中位居第一,但與先進(jìn)縣市仍有很大差距。此外,皖事通訪問量和上線服務(wù)高頻服務(wù)占比少,究其原因是皖事通提供服務(wù)有待進(jìn)一步充實完善,宣傳推廣力度有待進(jìn)一步加強。
2、24小時服務(wù)地圖宣傳推廣力度有待進(jìn)一步加強。雖然采取擺放宣傳海報、發(fā)放宣傳單、微信公眾號發(fā)布等多種途徑宣傳推廣7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù),但地圖訪問量、有效訪問量和先進(jìn)縣區(qū)仍有較大差距。
3、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率有待進(jìn)一步提高,全區(qū)人均辦件量較先進(jìn)縣區(qū)仍有差距。原因一是存在部分單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚未全部對接安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng),導(dǎo)致不使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)直接進(jìn)行辦件。二是少數(shù)單位不能摒棄傳統(tǒng)做法,仍然使用傳統(tǒng)模式線下收取紙質(zhì)材料,不愿意直接在網(wǎng)上進(jìn)行辦理。
1、加強“皖事通”本地特色服務(wù)開發(fā)。推進(jìn)更多與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項進(jìn)駐“皖事通”,加大“皖事通辦”平臺宣傳推廣力度,提高企業(yè)和群眾認(rèn)可,逐步梳理、上線更多自助辦事項,拓寬7×24自助服務(wù)大廳自助范圍,推深做實7×24小時“隨時辦”服務(wù)。
2、提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率。一是層層向上級反映問題,加快推進(jìn)部門垂管業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)對接。二是針對自身無業(yè)務(wù)系統(tǒng)的事項,督促各單位使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù),同時,建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作定期通報制度,每月定期通報政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件情況,進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率。
3、加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項跨省通辦。根據(jù)省、市相關(guān)工作部署,及時協(xié)調(diào)各相關(guān)單位加快落實政務(wù)服務(wù)事項跨省通辦,深化“異地受理、無差別辦理”服務(wù)。加快解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”問題,不斷提升政務(wù)服務(wù)便利度和人民群眾獲得感。
政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇五
20xx年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,我委完成政務(wù)服務(wù)的各項工作目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將我委20xx年政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報如下:
(一) 領(lǐng)導(dǎo)重視,積極部署
我委高度重視政務(wù)服務(wù)工作,成立以黃東強書記為組長的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實保證了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)力量。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,明確辦公室主任為政務(wù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)工作的日常工作,確保了我委政務(wù)服務(wù)工作落實到位。我委采用規(guī)范發(fā)文稿,領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以“公開為原則,不公開為列外”親自審定每一個對外公布信息。
(二)主動公開政府信息的情況
我委全面公開共青團各項規(guī)章制度、政策和工作動態(tài),政務(wù)信息公開內(nèi)容涉及:單位工作計劃總結(jié)、青少年權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件、工作動態(tài)及其他應(yīng)主動公開政務(wù)信息等。累計主動公開政府信息158條。
(三)豐富公開內(nèi)容,服務(wù)青年群眾
我委根據(jù)青少年需求,及時上傳各類服務(wù)信息,及時公開共青團機關(guān)及基層共青團組織各項工作。及時更新共青團動態(tài),團區(qū)委圍繞中心,服務(wù)大局、服務(wù)青少年、服務(wù)基層開展的各項活動和工作相片和信息進(jìn)行公開,接受群眾監(jiān)督。如:青少年維權(quán)、青少年之家、青少年綜合服務(wù)活動等內(nèi)容信息及相片公開。
20xx年,團區(qū)委政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效,但政府信息公開存在的主要問題:
1、信息公開的內(nèi)容有待進(jìn)一步完善;
2、更新公開內(nèi)容的速度有待于進(jìn)一步改善。
改進(jìn)措施:
1、統(tǒng)一認(rèn)識,努力規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理本單位所掌握的政府信息,及時提供,定期維護,確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作,公眾能夠方便查詢。
2、繼續(xù)及時、準(zhǔn)確公布各項信息,方便群眾了解會同最新發(fā)展動態(tài);向?qū)嵺`工作成功有效的部門學(xué)習(xí)取經(jīng),結(jié)合我委工作實際情況,不斷提高工作水平。
20xx年,我委將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作,按照區(qū)政務(wù)辦的要求,進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)工作。
一是進(jìn)一步完善我委政務(wù)服務(wù)工作管理流程,努力在政府信息公開規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進(jìn)展。
二是進(jìn)一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息,逐步調(diào)整完善公開內(nèi)容。
三是加強宣傳培訓(xùn)工作,不斷增強我委機關(guān)工作人員的信息公開意識,提高信息公開工作水平,使政府信息公開制度更好地發(fā)揮作用。
政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇六
20××年,在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項工作目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報如下:
年初,我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》,將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實,深化政務(wù)公開,規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容,納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長,黨組成員、副主任肖建華、甘惠英,紀(jì)檢組長張清為副組長,各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,機關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級行政機關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會上強調(diào),公開是最好的監(jiān)督,民主是最大的約束,國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則,實行陽光作業(yè),不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生,否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
一是明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國資委作為新設(shè)立的新機構(gòu),我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下,仍然安排專職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項。二是落實了經(jīng)費保障,國資委所涉行政審批事項均不收費,政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開所需經(jīng)費均按須支付,確保相關(guān)工作順利開展。
按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求,我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎(chǔ)上,利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限,在法定時限的基礎(chǔ)上,承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關(guān)資料、是否收費等事項,明確了責(zé)任科室,按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》,以方便群眾咨詢和辦事,主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來,我們共受理行政審批事項七件,均提前辦結(jié),沒有發(fā)生任何投訴案件,沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形,杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象,獲得了服務(wù)對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開,今年5月份以來,我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20××年,我們按時按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作,收到了良好效果。今后,我們將打造服務(wù)型政府機關(guān)的要求,進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度,拓展委機關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),為廣安的經(jīng)濟社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇七
20xx年,是實施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ),增強后勁之年。截止5月底,大廳共辦理各類審批項目48922件,按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下:
(一)進(jìn)一步理清工作思路
今年,管委辦在繼承中發(fā)揚,提出了新的工作思路:
1、工作理念:以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作目標(biāo):努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來,為區(qū)委、區(qū)政府爭光,為公務(wù)員隊伍爭氣,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。
3、工作角色:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào),進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施:一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進(jìn)一步加強制度建設(shè)
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況,在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》等三個制度,新制度的修訂主要有3個變化:
1、強化了《xx區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)<重慶市xx區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法>的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;
2、細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則,并加大了獎勵力度;
3、考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制,與經(jīng)濟掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示,及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動,讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開通了互聯(lián)網(wǎng),增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺,實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長,履行四條職責(zé):一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,大家的服務(wù)意識有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強,辦理周期較長,對工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍:有群眾到窗口“問路”,我們的工作人員不會不理或隨手一指,很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式
今年,大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會,旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時間,緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,有部門項目未完全納進(jìn)大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇八
今年來,xx鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨,深入推進(jìn)政務(wù)公開,持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù),不斷提升了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。
堅持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點工作來抓,成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各職能站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任,負(fù)責(zé)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的具體開展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了 “一把手”為組長的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系,為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的順利開展提供了強有力的組織保障。
將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平的強大動力,建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,推出了崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、辦事公開制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等七項制度,使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運行。
多渠道進(jìn)行政務(wù)公開,最大限度地保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式,將經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)、財政預(yù)決算情況、項目建設(shè)公開招投標(biāo)、機構(gòu)人員分工和職責(zé)等,以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農(nóng)機購置補貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點問題及時進(jìn)行了全面公開,真正體現(xiàn)了政務(wù)公開,陽光操作,使行政效率得到了有效提升。
狠抓村級綜合服務(wù)平臺建設(shè),深入調(diào)查摸底,嚴(yán)把施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度關(guān),xx村、李家塘村綜合服務(wù)平臺主體工程建成完工,田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺已建好第二層,楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺建設(shè)加快推進(jìn)。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務(wù)機制,政務(wù)中心全體工作人員,對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時辦理,使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務(wù)方式。認(rèn)真落實村定員干部坐班輪班制度,全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點坐班值班,認(rèn)真處理村內(nèi)事物,及時處置村內(nèi)突發(fā)性事件,積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務(wù)工作,對計生、民政、國土等行政審批事項按時進(jìn)行辦結(jié)。今年來,鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次,為群眾辦事7830件,計生、民政、國土等行政審批事項辦結(jié)率達(dá)100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次,受理群眾各類事項2530余件,辦理2380余件。
今年,我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績,但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距,如個別村重視不夠,村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)度慢,政務(wù)公開內(nèi)容更換不及時,定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中,我鎮(zhèn)將進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開成果,繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。
政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇九
我局認(rèn)真貫徹落實《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》(岳政辦函[]25號)文件精神,按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求,把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的議事日程,不斷加大網(wǎng)上信息公開力度,提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平,各項工作有序開展。
四月末,局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實調(diào)整到位后,我們及時調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長任組長,副局長、值班負(fù)責(zé)人文科任副組長,辦公室、財務(wù)室、發(fā)展計劃股、綜合管理股、知識產(chǎn)權(quán)股和科技情報所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員。
根據(jù)華政辦函[]35號文件精神,參照上級業(yè)務(wù)部門意見,結(jié)合我局實際,通過局黨政聯(lián)席會議集體研究,制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》。
在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下,按照上級有關(guān)文件要求,明確專人負(fù)責(zé),抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺建設(shè),將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財政預(yù)算和財務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開,并做到了及時更新、充實和完善。據(jù)統(tǒng)計,,我局已在縣政府站政府信息公開欄目內(nèi)發(fā)布各類信息68條。
結(jié)合本局工作實際,完善各項規(guī)章制度,落實了首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開公示制。在全面加強干部作風(fēng)建設(shè),實行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上,充分利用政務(wù)公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體,將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺信息、財務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開,并及時更新,打造了機關(guān)政務(wù)公開文化長廊。
政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十
今年來,依據(jù)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作要點,結(jié)合糧食局職能和中心工作,在鞏固、深化成效上加大了工作力度,有效的提高糧食局政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量,切實改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率,現(xiàn)將2018年政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作總結(jié)如下:
2018年,糧食局政務(wù)公開工作在區(qū)黨委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞社會穩(wěn)定和長治久安總目標(biāo),根據(jù)《政府信息公開工作要點》安排和區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,結(jié)合糧食流通工作實際,不斷創(chuàng)新公開形式,拓寬公開渠道,完善公開制度,扎實有效地推行了政務(wù)服務(wù)工作。
一是成立由局長為組長、其他副局長為副組長、各股室負(fù)責(zé)人和直屬落實企業(yè)主要負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,由局辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開的日常工作。
二是按照《政務(wù)信息公開條例》,對公開的主體、內(nèi)容、主要形式、保障措施、責(zé)任追究、監(jiān)督實施單位等提出了具體要求。同時制定了政務(wù)公開、政府信息公開相關(guān)制度,對政府信息公開的范圍、方式、程序、審核和監(jiān)督等作出了明確規(guī)定。
三是制定了《糧食局首問負(fù)責(zé)制度》、《糧食局限時辦結(jié)制度》、《糧食局服務(wù)承諾制度》、《糧食局一次性告誡制度》等制度,對機關(guān)工作人員在工作作風(fēng)、政務(wù)公開、依法行政等方面進(jìn)行檢查和考核,有力促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范運行。四是對凡涉及職工群眾切身利益的事項實行公開辦事制度,選人、用人、提拔干部實行任前公示制;2018年度部門預(yù)算和“三公經(jīng)費”預(yù)算等情況在糧食局門戶網(wǎng)站予以公開透明。
一是按照政府信息公開的要求,凡各股室辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各類文件,只要不屬于國家秘密,均在20日以內(nèi)在門戶網(wǎng)站政府信息公開欄內(nèi)予以公開,方便群眾查詢。
截止11月,共主動公開文件21件。
二是圍繞貫徹自治區(qū)、市、區(qū)人民政府關(guān)于糧食流通工作決策部署的落實情況,重點工作開展情況和重大項目進(jìn)展情況等內(nèi)容,報送各類糧食信息,為自治區(qū)、市、區(qū)人民政府了解情況、科學(xué)決策、指導(dǎo)工作提供有效服務(wù)。
三是圍繞社會重點、熱點問題,不斷加大在市場調(diào)控、倉儲管理、糧油加工、糧油知識、市場行情等方面的信息公開力度,不斷擴大信息發(fā)布的深度和廣度,切實滿足廣大人民群眾對政府信息的不同需要。截至11月,通過網(wǎng)絡(luò)向自治區(qū)糧食局和區(qū)政府編發(fā)和報送糧食政務(wù)信息40多條。
一是將我局門戶網(wǎng)站作為糧食系統(tǒng)面向社會公眾的重要宣傳窗口和交流途徑,加強網(wǎng)站信息發(fā)布工作,在政府信息公開、政民互動、企業(yè)宣傳等欄目發(fā)布各類相關(guān)信息。
截至11月,糧食局網(wǎng)站累計發(fā)布文本信息155條。二是開展糧食工作滿意度調(diào)查,深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村和糧食企業(yè)15次,社會公眾積極參與,取得良好效果。
政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序,依法辦事,不斷提高辦件效率,本單位所受理行政審批事項嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)管理辦法和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求,編印區(qū)糧食局《服務(wù)指南》和行政審批項目操作規(guī)范和流程圖,優(yōu)化審批流程,在辦理過程中,嚴(yán)格按照行政審批項目操作規(guī)范和流程圖辦理,接到后及時受理。
窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項規(guī)章制度,扎實工作,熱情服務(wù),提高了工作效率,方便了前來辦事人員,受到了贊賞和好評,政務(wù)窗口各項工作取得了較好成績。截止11月,糧食局窗口所受理辦件4件全部提速完成,沒有超時辦結(jié),拖延辦結(jié)。
糧食局在政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作總體效果較好,但也存在一些問題,對政府信息公開工作的思想認(rèn)識和工作水平有待進(jìn)一步提高;公開內(nèi)容和數(shù)量還需不斷完善和增加;公開形式還應(yīng)進(jìn)一步多樣化,以滿足社會公眾了解糧食流通工作信息的需要。
20xx年,將繼續(xù)按照區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,進(jìn)一步提高對政府信息公開工作的認(rèn)識,增強工作的自覺性和主動性;不斷規(guī)范公開內(nèi)容,完善公開工作機制,健全公開監(jiān)督保障措施,努力形成政務(wù)公開的長效機制;積極主動與新聞宣傳部門聯(lián)系,進(jìn)一步拓展宣傳渠道,努力提高糧食政策宣傳的覆蓋面,增加面向廣大糧企和糧農(nóng)的專項服務(wù)。加強政務(wù)服務(wù)管理,提升政務(wù)服務(wù)水平;加強對糧食企業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保行政審批事項有效管理,提高行政審批效率,方便群眾辦事。
政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十一
2018年區(qū)地稅局在區(qū)委區(qū)政府和上級局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以繼續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”為契機,優(yōu)化納稅服務(wù)、簡化辦稅流程,進(jìn)一步推行“免填單”、“免費復(fù)印”等便民措施,全面提升納稅服務(wù)水平,提高社會各界對地稅工作的滿意度。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
(一)以《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版為依托,實行簡并征期、簡化發(fā)票領(lǐng)用程序,全面提高納稅服務(wù)效率
1、《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版涵蓋納稅人依申請和稅務(wù)部門依職權(quán)的服務(wù)事項,包括9類76項236個服務(wù)事項1372個服務(wù)規(guī)范,且明確每個服務(wù)事項需要報送的材料、基本流程、基本規(guī)范。為此,征收服務(wù)股通過組織辦稅服務(wù)廳全體工作人員認(rèn)真、反復(fù)研讀《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版,對辦理各類涉稅業(yè)務(wù)需要提供的材料、流程、服務(wù)規(guī)范等各項內(nèi)容全面掌握和完全熟悉,切實將《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版學(xué)會學(xué)懂、學(xué)深學(xué)透。共組織集中學(xué)習(xí)20次,用時近60個小時。同時,還組織兩批人員共17人參加市局組織開展的納稅服務(wù)規(guī)范2.0培訓(xùn),參訓(xùn)人員涵蓋分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人、分局(所)長及業(yè)務(wù)骨干、辦稅服務(wù)廳全體人員,切實提高了納稅服務(wù)效率。
2、辦稅大廳辦理的每一項涉稅業(yè)務(wù),均嚴(yán)格執(zhí)行《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.1版【報送資料】中列明的材料,目前,我局辦理個體戶稅務(wù)登記證時,不要求納稅人提供注冊地址及生產(chǎn)、經(jīng)營地址等場地的證明材料。
3、嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知等一系列工作制度,為納稅人提供“暖心”、“貼心”服務(wù)。
4、大力推行金三辦稅平臺“電子稅款”結(jié)算方式,納稅人不需要來辦稅大廳也能辦理納稅事宜,既提高辦稅效率又極大方便了納稅人。目前,我局開通網(wǎng)上辦稅的納稅戶500多戶。另外,自2013年1月份大力推行pos機刷卡業(yè)務(wù)以來,現(xiàn)金的收取量也由原來的日7.8萬元減少為現(xiàn)在的幾千元甚至是0元,既增強了票款的安全性又有效規(guī)避大廳人員崗位風(fēng)險,同時又極大方便了納稅人。
5、大力推行自助辦稅終端服務(wù)。目前,我局2臺自助辦稅終端機(辦稅大廳1臺、石卡分局1臺),納稅人使用最多的功能是:稅收完稅證明打印,同時,使用金三核心征管系統(tǒng)后,轄區(qū)的納稅人也能到貴港城區(qū)24小時自助辦稅服務(wù)終端打印完稅證明,所以能滿足納稅人需要。
6、實行簡并征期、簡化發(fā)票申領(lǐng)程序,進(jìn)一步提高辦稅效率。一是我局辦稅服務(wù)廳按照《區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于單位小規(guī)模納稅人實行按季申報繳納地方稅的通告》(覃地稅發(fā)[2018]9)要求,對轄區(qū)的小規(guī)模納稅人繳納的個人所得稅、城市維護建設(shè)稅、印花稅、教育費附加收入和地方教育附加實行按季申報;二是我局辦稅服務(wù)廳受理納稅人首次領(lǐng)用發(fā)票事項,均按照《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.1版要求辦理,即時辦結(jié)。同時,發(fā)票申領(lǐng)程序通過辦稅服務(wù)廳的觸摸屏稅收政策查詢機和資料翻閱臺的方式向納稅人公開。三是我局辦稅服務(wù)廳按照《關(guān)于進(jìn)一步做好推行免填單服務(wù)的通知》(納稅服務(wù)便函[2014]9號)要求,對稅務(wù)登記、申報征收、發(fā)票管理、涉稅審批、行政處罰、告知回執(zhí)、咨詢服務(wù)等辦稅業(yè)務(wù)全面推行免填單。目前,我局使用最多的免填單主要是稅務(wù)登記和申報征收。
7、嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)到辦稅服務(wù)廳輪流值班制度,在申報納稅期領(lǐng)導(dǎo)輪流在辦稅服務(wù)廳內(nèi)值班,讓納稅人遇到特事、急事時有相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題,有效優(yōu)化了納稅服務(wù)效率,得到廣大納稅人的一致好評。
(二)嚴(yán)格落實考核機制,全面提升納稅服務(wù)質(zhì)量
1、大力推行排隊叫號、滿意度測評、視頻監(jiān)控“三大系統(tǒng)”的評比制度。如運用“排隊叫號系統(tǒng)”數(shù)據(jù)對各窗口人員工作量進(jìn)行統(tǒng)計、排名、考核;運用“滿意度評價器”對窗口人員服務(wù)態(tài)度即時評價;利用視頻監(jiān)控系統(tǒng),既強化作風(fēng)紀(jì)律,又保障票款安全。將三個系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、合理利用,綜合考核辦稅廳人員,充分激發(fā)大廳人員的工作積極性。
2、嚴(yán)格落實《自治區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法》和《區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員崗位職責(zé)考評辦法》,每月均按照上述辦法對大廳工作人員進(jìn)行考核,并以考核成績作為發(fā)放大廳崗位補貼的依據(jù),極大激發(fā)了大廳人員工作熱情。
3、繼續(xù)開展“三亮三評三創(chuàng)”、“便民辦稅春風(fēng)行動”活動。一是投入3萬元購買2臺復(fù)印機印,為納稅人辦理涉稅事項提供免費復(fù)印服務(wù)。免費復(fù)印資料共15000多份;二是“納稅人之家”建成并已經(jīng)投入使用,強化征納溝通,進(jìn)一步和諧征納關(guān)系;三是投入15萬元購買一批計算機、打印機、顯示器、稅收政策查詢機等電子設(shè)備,全面提高辦稅大廳信息化水平,有效提升了辦稅服務(wù)質(zhì)量。目前我局辦稅大廳各個窗口均實現(xiàn)“一機雙屏”。
4、充分利納稅服務(wù)q群平臺、微信等載體,將最新小微企業(yè)、下崗再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策、辦稅流程和新的稅收政策文件第一時間發(fā)送傳遞給納稅人,維護納稅人的知情權(quán),切實為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的納稅服務(wù)。
為加大落實政務(wù)信息公開化、制度化、規(guī)范化,我局采取了以下具體措施:
(一)建立組織管理體系,健全組織機構(gòu)
根據(jù)實施政府信息公開工作的總部署和要求,我局結(jié)合實際開展工作。進(jìn)一步調(diào)整和完善工作職責(zé),明確分工,形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,職能部門抓落實”的工作格局,促進(jìn)我局政府信息公開工作的有效落實。
(二)加強制度建設(shè),積極推進(jìn)政府信息公開工作
在主動公開信息工作中,為方便公眾了解信息,我局通過多種形式發(fā)布政務(wù)信息,如報紙、政府門戶網(wǎng)、電子大屏幕、政務(wù)公開欄、現(xiàn)場解答咨詢等方式進(jìn)行公開發(fā)布。在主動公開信息工作中,我們始終堅持“公開為原則,不公開為例外”,盡可能最大限度地將稅收方面的法律法規(guī)、新聞動態(tài)及時通過各種渠道對外公布。少數(shù)信息不便公開或公眾需求量很少的信息資料,通過依申請公開這一方式公布。
一是建立健全政府信息發(fā)布的保密審查機制,明確審查程序和責(zé)任人,正確處理公開和保密的關(guān)系,既防止出現(xiàn)因公開不當(dāng)導(dǎo)致失密、泄密的問題,又確保公開權(quán)利人的知情權(quán),保證政府信息公開工作的順利進(jìn)行;
二是建立依申請公開制度。嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī),確定了我局公開范圍和公開程序,明確了依法公開的事項、公開對象、答復(fù)時間及方式等;
三是建立新聞發(fā)布制度和信息發(fā)布協(xié)調(diào)工作機制。對應(yīng)當(dāng)讓社會公眾或者服務(wù)對象廣泛知曉或者參與的事項,及時通過媒體發(fā)布主動向社會公開;
四是建立責(zé)任追究制度。明確相關(guān)人員的職責(zé)和分工,把具體責(zé)任明確到個人,對政府信息公開相關(guān)工作出現(xiàn)問題的,將追究其責(zé)任并取消年終評先資格。
(三)及時上傳和發(fā)布各類政務(wù)信息
按時報送信息公開目錄。按照政務(wù)信息公開有關(guān)文件精神,進(jìn)一步推進(jìn)政府信息公開工作,及時、準(zhǔn)確地編制政府信息公開目錄,經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心部門審核后,將政府信息公開目錄和主動公開文件紙質(zhì)版于每個季度末一并報送至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和區(qū)檔案館,進(jìn)行主動公開查閱。截至2018年10月底我局累計主動公開政府信息為220條;向上級地稅等部門報送工作動態(tài)類信息72條;其中被區(qū)地稅局采用2條;被貴港日報采用17條;被市地稅局采用28條。
(四)加強監(jiān)督考核,為推進(jìn)政府信息公開提供保障
把政府信息公開工作作為機關(guān)年度考核的重要內(nèi)容,明確考核標(biāo)準(zhǔn),定期考評檢查。自覺把政府信息公開納入部門評議的范圍,接受公開權(quán)利人評議,堅決杜絕應(yīng)公開而不公開、內(nèi)容不實、違反程序和時限規(guī)定等行為,加強機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)。
1、大力推進(jìn)24小時自助辦稅服務(wù)。我局2臺自助辦稅服務(wù)終端機已于5月份投入使用,目前,納稅人普遍反應(yīng):辦稅更加方便了,2019年,我局將繼續(xù)加大自助辦稅的力度即實行24小時自助辦稅,形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局,進(jìn)一步提高辦稅效率和水平。
2、要在硬件配置和軟件上,進(jìn)一步深入推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動”,提供高效便捷的辦稅服務(wù)。如繼續(xù)加大免填單、免費復(fù)印等便民服務(wù)。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要組織辦稅大廳人員積極參加市局舉辦的“金稅三期稅收管理系統(tǒng)”全員培訓(xùn)、行政執(zhí)法、禮儀等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,以便給納稅人提供更高效的納稅服務(wù)。
4、高度重視政務(wù)信息公開工作。采取措施,提高人員的綜合素質(zhì),積極參加政府和上級局組織的各類培訓(xùn),同兄弟單位相互交流經(jīng)驗,提高政務(wù)信息公開工作的質(zhì)量。
5、進(jìn)一步充實信息公開內(nèi)容,突出重點、熱點和難點問題。把納稅人最關(guān)心、反應(yīng)最強烈的事項作為政府信息公開的主要內(nèi)容,切實發(fā)揮好信息公開平臺的橋梁作用。
6、進(jìn)一步完善信息公開制度建設(shè),建立健全信息公開工作長效機制,把政府信息公開工作作為長期的動態(tài)工作落到實處,確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性,為深化政府信息公開提供強有力的組織保證,開創(chuàng)“一服務(wù)兩公開”工作新局面。
今年來,依據(jù)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作要點,結(jié)合糧食局職能和中心工作,在鞏固、深化成效上加大了工作力度,有效的提高糧食局政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量,切實改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率,現(xiàn)將2018年政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作總結(jié)如下:
政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十二
2014年上半年,我局切實做好政務(wù)工作,政務(wù)服務(wù)工作正常有序運轉(zhuǎn)。不斷深化和規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作,并加強對政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查和考核,把政務(wù)服務(wù)工作列為單位全年綜合目標(biāo)管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作專項目標(biāo)進(jìn)行考核。截止6月30日,窗口共受理各類辦件245件(其中:水生馴養(yǎng)和經(jīng)營證18件;漁業(yè)船檢驗?zāi)隀z219件;運輸、攜帶、郵寄國家二級或廣西重點保護證8件;),沒有超時辦件,評議率和滿意度都達(dá)到100%、
1、加強政務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo),提高政務(wù)工作水平。
政務(wù)窗口是我局簡化辦事程序,提高工作效率和服務(wù)水平,體現(xiàn)為民、便民、利民和建設(shè)“責(zé)任、陽光、高效、廉政”單位形象的平臺。今年我局黨組3次召開專題會議研究政務(wù)工作,并在各種會議上通報政務(wù)工作情況,要求局各科室全力配合和支持政務(wù)窗口的工作,對政務(wù)窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障,做到“窗口圍繞社會轉(zhuǎn)、科室圍繞窗口轉(zhuǎn)‘前后方’一盤棋”。同時,局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢組長多次到服務(wù)窗口調(diào)研,聽取匯報,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,政務(wù)服務(wù)工作人員從2人增加到3人,從而更進(jìn)一步方便群眾辦事。今年市局法定代表人潘展雄再次授權(quán)窗口負(fù)責(zé)人陳才政為窗口首席代表,授權(quán)書明確授權(quán)范圍、授權(quán)人責(zé)任、被授權(quán)人責(zé)任、授權(quán)有效期,并向市政務(wù)服務(wù)中心備案,全權(quán)行使授權(quán)人職權(quán)范圍內(nèi)所有行政審批事項的受理決定權(quán)、審核審批權(quán),授權(quán)率達(dá)100%。
2、依法行政、熱情服務(wù),群眾滿意。
政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序,依法辦事,不斷提高辦件效率,本單位所受理行政審批事項嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)管理辦法和市政務(wù)服務(wù)中心的要求,堅持合法、高效、公開、便民的原則,按照申請→受理→審核(聽證)→決定→轉(zhuǎn)出→送達(dá)的模式,分別編印貴港市水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局《服務(wù)指南》、貴港市動物衛(wèi)生監(jiān)督所《服務(wù)指南》、貴港市漁政管理站《服務(wù)指南》和行政審批項目操作規(guī)范和流程圖,優(yōu)化審批流程,在辦理過程中,嚴(yán)格按照行政審批項目操作規(guī)范和流程圖辦理,接到后及時受理。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項規(guī)章制度,扎實工作,熱情服務(wù),還經(jīng)常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況和問題及時與單位的同事和大廳管理人員進(jìn)行工作溝通和協(xié)調(diào),從而更好地提高了工作效率,方便了前來辦事人員,受到了贊賞和好評。政務(wù)窗口各項工作取得了較好成績。
3、接受中心管理和紀(jì)檢部門監(jiān)督。
為了提高辦事效率,工作中做到公開、透明、自覺接受政務(wù)中心管理和紀(jì)檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”,使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理,接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
4、精簡提速,高效便民。
堅決貫徹落實《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》,熱情、禮貌接待辦事群眾,耐心解答群眾提問以及電話咨詢。在審批中做到精簡提速,最高提速為法定時限一半以上,做到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),開展“一站式服務(wù)”,做到當(dāng)日辦結(jié)當(dāng)日辦結(jié),承諾辦結(jié)時限的提速辦結(jié),方便了群眾辦事,受到辦事群眾好評。截止6月30日,窗口所受理各類辦件全部提速完成,沒有超時辦結(jié),拖延辦結(jié)。
在行政審批方面,主要是西江農(nóng)場開辦企業(yè)涉及行政審批,沒有理順。因西江農(nóng)場是自治區(qū)農(nóng)墾局直屬管理,所在地分屬三區(qū),行政審批事項沒有明確是否屬所在轄區(qū)縣級以上相關(guān)行政管理部門審批,造成審批誤區(qū),如市級審批不符合擴權(quán)強縣的要求,區(qū)級審批在行政審批事項又沒有明確。建議市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照行政審批制度改革工作的要求,協(xié)調(diào)理順西江農(nóng)場開辦企業(yè)涉及行政審批事項的審批主體。
1、加強政務(wù)服務(wù)管理,提升政務(wù)服務(wù)水平;
2、加強對三區(qū)兩縣市的業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保下放事項有效管理和運行;
3、提高行政審批效率,方便群眾辦事。
1、政務(wù)崗位請假或叫人頂崗沒有人性化,手續(xù)繁瑣。
2、對于沒有業(yè)務(wù)審批或特別少的部門,也不能適時暫停服務(wù),強要呆呆坐著在等候,造成浪費資源。
政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十三
20xx年以來,我會認(rèn)真貫徹《中華人民共和國政務(wù)信息公開條例》(以下簡稱《條例》),按照區(qū)委、區(qū)政務(wù)有關(guān)推行政務(wù)信息公開工作的要求和統(tǒng)一部署,把政務(wù)信息公開工作納入重要的`議事日程,堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責(zé)任、強化監(jiān)督的原則,結(jié)合工會工作實際,積極推進(jìn)政務(wù)信息公開工作。年內(nèi)積極主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條。現(xiàn)就此項工作總結(jié)如下:
(一)加強領(lǐng)導(dǎo),完善政務(wù)信息公開機制
為使政務(wù)信息公開工作不流于形式,不走過場,我會著眼于建立政務(wù)信息公開長效機制,使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領(lǐng)導(dǎo)機制。成立了政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,做到了領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員“三到位”。同時,強化“一把手掛帥,副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓,責(zé)任到落實到人頭”的工作機制,形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進(jìn)的工作體系。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務(wù)公開責(zé)任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度,促進(jìn)政務(wù)信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
(二)采取多種公開形式,確保工作取得實效
按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求,對照法律法規(guī)和有關(guān)工會方面政策,編制了指南和目錄,明確了公開和不能公開的政務(wù)信息,凡屬于應(yīng)當(dāng)公開的按規(guī)定納入公開目錄,不能公開的不予公開,對確需公開的,按規(guī)定依申請公開。在此基礎(chǔ)上采取多種形式進(jìn)行公開,在區(qū)總工會機關(guān)辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息;充分運用新聞媒體公開信息;公開政策措施,為職工辦實事、解難事、做好事。
(三)不斷豐富公開內(nèi)容,廣泛接受群眾監(jiān)督
堅持把開展政務(wù)信息公開工作與進(jìn)一步加強工會機關(guān)行政效能建設(shè)結(jié)合起來,進(jìn)一步豐富公開內(nèi)容,通過網(wǎng)站、公告欄及時公開區(qū)總工會負(fù)責(zé)信息公開事務(wù)的工作機構(gòu)及聯(lián)絡(luò)方式(包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等);公開的范圍及內(nèi)容,公開形式,公開時限;依申請公開的受理機構(gòu)及聯(lián)系方式,申請人提出申請須知,處理申請的程序和答復(fù)方式;區(qū)總工會信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴(yán)格考核評議制度等,并及時通報監(jiān)督評議情況。從橫向和縱向豐富政務(wù)公開內(nèi)容,積極推進(jìn)政務(wù)透明,廣泛接受群眾監(jiān)督,推動政務(wù)信息公開工作的深入開展。
(一)抓考核促提高。一是把政務(wù)信息公開工作納入干部考核的重要內(nèi)容,積極鼓勵職工多寫信息,寫出高質(zhì)量信息,切實抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。二是把政務(wù)公開納入評議政風(fēng)、行風(fēng)的范圍。三是加大責(zé)任追究力度。在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,對工作不力、搞形式主義的要嚴(yán)肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務(wù)、弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益、造成嚴(yán)重后果的要追究責(zé)任,嚴(yán)肅查處。
(二)抓制度促規(guī)范。進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開制度,規(guī)范公開內(nèi)容,提高公開質(zhì)量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項制度”,即定期公開和臨時公開制度;政務(wù)公開評議和考核制度;政務(wù)信息公開責(zé)任追究制度;政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度,促使我會政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
(三)抓督查促落實。進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強監(jiān)督和專項監(jiān)督。督促落實政務(wù)公開工作。二是自覺接受人大、政協(xié)、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動接受社會監(jiān)督的基礎(chǔ)上,通過區(qū)網(wǎng)站進(jìn)一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。
(四)抓重點促深化。一是突出政務(wù)信息公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時,要求按照有關(guān)規(guī)定,根據(jù)效能建有關(guān)要求,進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務(wù)信息公開的重點環(huán)節(jié)。繼續(xù)開展政務(wù)公開信息目錄編制工作。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),對各項信息公開進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。使我會的政務(wù)信息公開工作得到進(jìn)一步深化。
20xx年,在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下以及區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下,我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求,切實做好政務(wù)服務(wù)工作。截至目前,我局政務(wù)服務(wù)窗口受理和辦結(jié)了10件行政審批申請,滿意率達(dá)100%;在本部門“兩公開”平臺公開信息316條。現(xiàn)將我局20xx年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下:
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任落實。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)服務(wù)工作,結(jié)合“窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),基層評窗口”活動,研究水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局窗口的建設(shè)措施,提升窗口辦事能力。一是行政審批職能,審批業(yè)務(wù)骨干,審批權(quán)力向中心窗口集中;二是落實推進(jìn)窗口建設(shè)的各種規(guī)章制度,嚴(yán)格貫徹落實了“一服務(wù)兩公開”,“一次性告知制度”和行政效能建設(shè)制度,建立了窗口首席代表負(fù)責(zé)制度,啟用了行政審批專用章。同時,按照新形勢的要求,減少審批流程,縮短審批時限,不斷提高工作效率。主動配合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作,按要求選派窗口工作人員,人員調(diào)整主動征求區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的意見,共同做好窗口工作人員的管理工作。同時,定期以及不定期深入窗口檢查指導(dǎo)工作。
(二)窗口建設(shè)規(guī)范
按區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求,我局選派熟悉業(yè)務(wù)的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件,窗口建設(shè)嚴(yán)格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求,窗口人員佩證上崗,身份公示牌,辦公用品,辦公設(shè)備,辦公資料擺放整潔有序,嚴(yán)格遵守區(qū)政務(wù)服務(wù)中心紀(jì)律,自覺接受社會監(jiān)督。
(三)嚴(yán)格實行行政審批事項集中辦理制度。
我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)窗口一個,一名首席代表,辦理水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)行政審批事項20項,按照行政審批事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,窗口辦理所有20項行政審批事項。機關(guān)各二層單位不得自行辦理任何行政審批,嚴(yán)禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”。
(四)依法辦理行政審批事項
截至目前,我局窗口共接待群眾 61 名咨詢相關(guān)行政審批事項,受理10件,其中動物防疫條件審核4件,水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件,全民水域灘涂養(yǎng)殖使用證4件,種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證1件。辦結(jié)10件,月結(jié)率達(dá)99%;評議率達(dá)98%,滿意率達(dá)100%,承諾件按時辦結(jié)率達(dá)100%。20xx年完成市區(qū)政務(wù)中心要求提速的承諾提速指標(biāo)任務(wù)。全部20個行政審批事項平均承諾提速50%。
(五)及時、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料
我局窗口工作人員按照政務(wù)中心有關(guān)規(guī)定,接件時嚴(yán)格依照法律法規(guī)相關(guān)要求,認(rèn)真細(xì)致審核申報材料,對符合條件的,當(dāng)場進(jìn)行接件登記,錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng),并向服務(wù)對象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請,其數(shù)據(jù)資料都能及時準(zhǔn)確錄入中心接辦件通用系統(tǒng)。
(六)實行首問責(zé)任制,一次性告知制和服務(wù)承諾制。
我局窗口工作人員在初審申報材料時,對不符合條件的進(jìn)行一次性告知補正事項,方便了辦事群眾,提高辦事效率;對于不能解決的情況,工作人員按照首問負(fù)責(zé)制原則,不推諉,不扯皮,積極和局里相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作;對于不屬于本窗口工作范疇的,做好引導(dǎo)工作,引導(dǎo)市民到相關(guān)窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù)。
(七)廉潔自律
我局窗口工作人員在接辦件時,始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過程中,堅持廉潔辦公,公正審查,不徇私情,秉公辦理,果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對前來辦理的群眾,不論地位高地,關(guān)系親疏,都一視仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,時刻牢記自己的言行代表著政府形象,使窗口保持公平、陽光。
(八)取的成績
我局窗口工作人員責(zé)任心強、業(yè)務(wù)能力高,全年雖然辦件不多,只有10件,但辦結(jié)率達(dá)100%,窗口人員做到時刻準(zhǔn)備著為人民服務(wù),按時上下班,全年沒出現(xiàn)超時辦結(jié),沒出現(xiàn)被通報事件,每天堅持站好最后一班崗。
(一)成立組織機構(gòu),落實責(zé)任。我局高度重視信息公開工作,3月份,我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀(jì)檢組長為副組長、各股室二層機構(gòu)負(fù)責(zé)人及信息工作人員為成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,紀(jì)檢組長兼任辦公室主任,信息工作人員為具體工作人員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推進(jìn)本局信息公開工作,信息公開辦公室負(fù)責(zé)完成信息采集、審批及發(fā)布,完成全年200條的信息發(fā)布任務(wù)、與政務(wù)辦對接協(xié)調(diào)溝通,規(guī)范和完善網(wǎng)站建設(shè)等工作。
(二)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓(xùn)班及會議。5月21日,我局派出信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的政府信息公開會議,及時學(xué)習(xí)國家、自治區(qū)、xx市信息公開新政策,認(rèn)真聽取我區(qū)信息公開現(xiàn)狀,對照最新政策要求,理順我局在信息工作中的不足,在日后的工作中加以整改。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行信息工作制度,規(guī)范信息發(fā)布工作。我局制定有政府信息公開工作制度、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調(diào)制度、內(nèi)容保障制度、保密審查制度、運行管理制度等十三項制度并嚴(yán)格執(zhí)行各項制度。
(四)立行立改,完善信息工作。我局在區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下,及時開展自查整改工作,完善網(wǎng)站建設(shè)。11月12日,我局根據(jù)區(qū)政府辦《關(guān)于做好區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求,對局門戶網(wǎng)站進(jìn)行了全面的自查,經(jīng)自查,我局信息公開工作基本完成:一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內(nèi)予以公開;二是及時更新各欄目內(nèi)容,沒有空白欄目;三是完成信息發(fā)布任務(wù)數(shù);四是不發(fā)生泄密問題;五是及時發(fā)布本部門20xx年財政預(yù)算、2014年財政決算以及“三公經(jīng)費”信息等。在工作中一經(jīng)區(qū)政務(wù)辦檢查發(fā)現(xiàn)的問題我局能及時整改。
(五)信息公開成效明顯。我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密,泄密的信息不上網(wǎng)”的原則,應(yīng)該公開的全部公開。發(fā)布的信息涵蓋工作動態(tài)、規(guī)范性文件、政策解讀、行政審批、養(yǎng)殖技術(shù)以及先進(jìn)典型、財政信息等。截至目前,我局共發(fā)布信息316條,完成了信息發(fā)布任務(wù)。部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”,一是公開了財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息;二是公開獲得惠農(nóng)補貼如獲得生豬調(diào)出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補貼名單,在網(wǎng)上進(jìn)行公示,確?;蒉r(nóng)補貼資金使用公開透明化。
在完成任務(wù)的同時,我局通過門戶網(wǎng)站平臺,更好地推進(jìn)我局重大工作。我局通過與區(qū)政務(wù)辦協(xié)調(diào)溝通,10月13日,在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《xx市區(qū)20xx—2025年養(yǎng)殖水域規(guī)劃(修編)》,征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見;10月26日,在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《區(qū)20xx年生豬調(diào)出大縣獎勵資金使用管理工作方案》,征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見。
(一)政務(wù)服務(wù)方面
20xx年,我局窗口爭取在完成各項工作任務(wù)的同時,進(jìn)一步解放思想,實事求是,廉潔奉公,扎實工作,進(jìn)一步提高辦事效率,提升服務(wù)質(zhì)量,爭取更大成績。
(二)政府信息公開方面
1.完成信息任務(wù)發(fā)布量。
2.加強學(xué)習(xí),提高信息公開工作人員的業(yè)務(wù)水平。
3.規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)
4.嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,確保政府信息公開工作規(guī)范化。
5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作。
政務(wù)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十四
20xx年,縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革,大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”,加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革,著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,努力實現(xiàn)“進(jìn)一個門、辦所有事”,以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點提升服務(wù)能力,創(chuàng)新體制機制,優(yōu)化營商環(huán)境,狠抓工作落實,不斷提升行政審批效率,全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過積極不斷的努力,目前,中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升,群眾滿意度明顯增強?,F(xiàn)將具體工作情況匯報如下:
xx縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬平方米,進(jìn)駐窗口單位30個,二級機構(gòu)11個,工作人員320余名,設(shè)立窗口150個。20xx年前三季度,中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項574516件,辦結(jié)574420件,辦結(jié)率達(dá)99.9%,與去年同期相比增長7.4%,預(yù)計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調(diào)查,群眾滿意率達(dá)99.9%。
(一)創(chuàng)新服務(wù)模式,營造良好的服務(wù)環(huán)境
1、開展全程代辦服務(wù)。
(1)是突出企業(yè)服務(wù),發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè),縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實際,充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用,積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項目預(yù)審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù),設(shè)立“一企一冊”工作臺賬,動態(tài)掌握項目進(jìn)度,及時解決審批服務(wù)中存在的問題。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口,由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口,建立協(xié)同聯(lián)動機制,做好全流程審批服務(wù)工作。
(2)緊扣重點環(huán)節(jié),優(yōu)化服務(wù)流程.一是實施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實施項目審批預(yù)審服務(wù)。三是實施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實施聯(lián)合驗收。我縣重點工程項目啟動并聯(lián)審批模式,加快了審批時間,節(jié)約了企業(yè)運行成本。
2、持續(xù)推進(jìn)商事制度改革,企業(yè)開辦時間再減一半。目前,企業(yè)注冊實現(xiàn)全程電子化,企業(yè)開辦者無需到窗口提交任何紙質(zhì)資料,通過網(wǎng)上實名認(rèn)證、電子簽名后就可以直接申請營業(yè)執(zhí)照。全流程3天就能把營業(yè)執(zhí)照辦下來,其中市場局窗口營業(yè)執(zhí)照辦理一個工作日。同時積極做好證照的融合與銜接,進(jìn)一步擴大證照整合覆蓋面。目前,我縣已實現(xiàn)“三十九證合一”。
3、實施“大一窗”模式,設(shè)立聯(lián)辦窗口。今年4月16日,xx縣政務(wù)中心窗口不動產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求,縣政務(wù)服務(wù)中心對不動產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場所、窗口、人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、資料進(jìn)行優(yōu)化整合,實現(xiàn)“一窗受理、信息共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核、一次辦結(jié)”,打破了地稅、房管、不動產(chǎn)登記、國土等部門信息壁壘,辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日,極大地提升了服務(wù)效率,提高了群眾滿意度。
4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批,即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后,窗口單位先實行容缺受理并實施審批,項目承載單位和項目方在承諾期限內(nèi)補齊相關(guān)材料。
5、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊,開展一站式服務(wù)。今年3月,中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動,積極打造“陽光政務(wù)、親情服務(wù)”,重點對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開展全程代辦服務(wù),有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為,進(jìn)一步樹立中心良好形象。
(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,提高智能化服務(wù)水平
1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門集中辦公,開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)梳理,并進(jìn)行編制上傳。據(jù)統(tǒng)計,在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳有辦理事項的全縣有41家單位,其中有23家單位在中心有派駐窗口,共有辦理事項714項。這些事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理要求,有效提高了網(wǎng)上在線辦事能力。
2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴大行政審批終端自助服務(wù)范圍,最終實現(xiàn)所有行政審批服務(wù)項目全部能夠?qū)崿F(xiàn)自助端辦理,線上線下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個中心、不動產(chǎn)登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經(jīng)開展終端自助服務(wù)。
(三)推進(jìn)“最多跑一次”,切實提升辦事便利性
縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)中央、省、市號召,認(rèn)真貫徹落實開展群眾辦事“最多跑一次”工作,通過建立編制“最多跑一次”事項清單,狠抓落實各項舉措,不斷推進(jìn)“最多跑一次”深入開展。一是通過優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實施全大廳所有窗口證件免費郵寄;三是在三個樓層值班臺設(shè)置免費復(fù)印點,以及各辦事窗口提供免費復(fù)印服務(wù)等措施,努力讓群眾少跑腿,實現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)。目前,縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項總數(shù)為735項,占比率達(dá)91.8%。截止到今年年底,進(jìn)駐中心大廳實現(xiàn)“最多跑一次”比例達(dá)到100%。
(四)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向規(guī)范化邁進(jìn)。
中心自開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以來,始終大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系,確保把每一項標(biāo)準(zhǔn)落實到位。重視評價效果和反饋信息,進(jìn)行綜合評價,及時發(fā)現(xiàn)問題,找出調(diào)整改進(jìn)的方法,達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。通過實踐、完善、再實踐,中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了良好的成效,使標(biāo)準(zhǔn)水平上升一個新的臺階,與打造窗口特色、創(chuàng)造服務(wù)品牌特色相融合,建立了符合xx縣政務(wù)服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??h政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn),此項標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已進(jìn)入全國征求意見階段。今年3月,xx縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。11月,中心又申報了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規(guī)范》等四項省級地方標(biāo)準(zhǔn)。