當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

客服實(shí)踐心得體會(huì) 客服中心工作感悟篇一

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和-諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，第一范文網(wǎng)專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

客服實(shí)踐心得體會(huì) 客服中心工作感悟篇二

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

客服實(shí)踐心得體會(huì) 客服中心工作感悟篇三

一、開設(shè)綜合性插花實(shí)驗(yàn)“現(xiàn)代式桌擺花設(shè)計(jì)與制作”的原因

花卉藝術(shù)學(xué)是我院園藝系為園林專業(yè)與園藝專業(yè)本科生開設(shè)的專業(yè)課程，包括插花、盆景與壓花三方面內(nèi)容。實(shí)踐性強(qiáng)是花卉藝術(shù)學(xué)課程的特色之一。本課程的教學(xué)目的，不僅是讓學(xué)生理解和掌握花卉藝術(shù)學(xué)的基本理論和基本知識(shí)，更重要的是讓學(xué)生掌握花卉藝術(shù)學(xué)的基本技能，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。因此，課程的學(xué)時(shí)安排上加大了實(shí)踐教學(xué)比重，實(shí)驗(yàn)課的學(xué)時(shí)占總學(xué)時(shí)的二分之一。

在花卉藝術(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)課程的內(nèi)容安排上，以插花作為重點(diǎn)，插花實(shí)驗(yàn)的學(xué)時(shí)數(shù)占實(shí)驗(yàn)總學(xué)時(shí)的50%-56%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于盆景與壓花實(shí)驗(yàn)的學(xué)時(shí)數(shù)。這樣的學(xué)時(shí)安排主要是基于對(duì)我國(guó)花卉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢(shì)及學(xué)生的就業(yè)能力等方面的考慮。我國(guó)花卉產(chǎn)業(yè)作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)目前正在迅猛發(fā)展，其中插花已經(jīng)成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)。20xx年9月國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布了《插花員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，使插花有史以來第一次被國(guó)家確認(rèn)為一種職業(yè)。因此，插花技能已成為園林與園藝專業(yè)學(xué)生必備的專業(yè)技能，培養(yǎng)和提高學(xué)生的插花技能，對(duì)于增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力，使其畢業(yè)后能更好地參與花卉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及服務(wù)于都市農(nóng)業(yè)，都具有重要的意義。

在以往的插花實(shí)驗(yàn)內(nèi)容安排上，主要依據(jù)《插花員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于初、中級(jí)插花員技能的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)安排了十個(gè)基本花型的插作練習(xí)，因?yàn)檫@十個(gè)基本花型是目前商業(yè)插花中經(jīng)常用的，很實(shí)用，學(xué)生掌握了這些花型，對(duì)于開展花店業(yè)的業(yè)務(wù)就有了基礎(chǔ)。由于這些基本花型都有一定的規(guī)范，教學(xué)中主要采用驗(yàn)證式的方法，即教師先將每個(gè)花型示范一遍，學(xué)生再模仿插作。通過這些基本花型的練習(xí)，目的是使學(xué)生建立起空間意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生立體構(gòu)圖的能力，并使學(xué)生加深對(duì)均衡、比例等造型原理的理解，同時(shí)學(xué)會(huì)基本花型的插作與應(yīng)用，并為今后進(jìn)一步提高奠定基礎(chǔ)。

在后來的教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在學(xué)完這十個(gè)基本花型后，還不能自發(fā)地在這些基本花型基礎(chǔ)上去變化、去創(chuàng)造新的花型。于是我們就想，只讓學(xué)生學(xué)會(huì)這些基本花型是不夠的，我們有必要教會(huì)學(xué)生如何在這些基本花型基礎(chǔ)上去變化出更加豐富多彩的插花作品，所以，我們?cè)?0xx年上半年開設(shè)的花卉藝術(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)中，增設(shè)了綜合性插花實(shí)驗(yàn)“現(xiàn)代式桌擺花設(shè)計(jì)與制作”的內(nèi)容。

二、綜合性插花實(shí)驗(yàn)“現(xiàn)代式桌擺花設(shè)計(jì)與制作”介紹

“現(xiàn)代式桌擺花設(shè)計(jì)與制作”的實(shí)驗(yàn)?zāi)康?，是讓學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)與技能，經(jīng)歷一次插花作品創(chuàng)作的全過程，以提高學(xué)生的插花創(chuàng)作能力。

本實(shí)驗(yàn)的綜合性體現(xiàn)在以下幾方面：

1)知識(shí)的綜合性。本實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生自己擬定插花命題，并按擬定的命題自己選擇花材、花器，自己插作。這就需要學(xué)生能夠正確運(yùn)用所學(xué)的花材種類、花材寓意、色彩搭配、花材與花器的搭配等方面的知識(shí)，學(xué)生在造型插作時(shí)還須正確運(yùn)用比例、均衡、多樣統(tǒng)一、調(diào)和、韻律等造型的基本理論，以所學(xué)理論指導(dǎo)自己的插作。

2)技能的綜合性。本實(shí)驗(yàn)是在學(xué)生練習(xí)完西方幾何式插花的基本花型、東方式插花和現(xiàn)代插花技法的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中不僅要用到所學(xué)的花泥使用、花材彎曲、花材修剪、花材固定等基本技能，還可以將東西方插花融會(huì)貫通，在基本花型基礎(chǔ)上加入現(xiàn)代插花技法。

本項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容與教學(xué)過程：

本實(shí)驗(yàn)分兩次課、四個(gè)學(xué)時(shí)上完。第一次課(兩學(xué)時(shí))是實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)備階段。主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是教師示范常用的現(xiàn)代插花表現(xiàn)技巧，并讓學(xué)生練習(xí)掌握;二是讓學(xué)生選定插花命題、選擇花材花器，并進(jìn)行插花造型設(shè)計(jì)，完成設(shè)計(jì)圖。第二次課是在設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，當(dāng)堂完成插花作品，作品插完后學(xué)生要自我介紹作品的創(chuàng)意、造型特點(diǎn)等，并由教師和同學(xué)點(diǎn)評(píng)，然后學(xué)生根據(jù)點(diǎn)評(píng)意見再進(jìn)行修改，修改后的作品拍成照片保存。

本項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為學(xué)生提供了一把通向更高一級(jí)插花藝術(shù)殿堂的鑰匙，其意義不在于讓學(xué)生完成一件作品，而在于讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何運(yùn)用所學(xué)去創(chuàng)造，學(xué)會(huì)如何在基本花型基礎(chǔ)上融入現(xiàn)代手法，創(chuàng)作出具有時(shí)代氣息的插花作品，這對(duì)于提高其插花水平及培養(yǎng)其創(chuàng)新能力具有重要作用。

三、“現(xiàn)代式桌擺花設(shè)計(jì)與制作”實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果

“現(xiàn)代式桌擺花設(shè)計(jì)與制作”實(shí)驗(yàn)自開設(shè)以來，目前為止共有三個(gè)學(xué)期、七個(gè)班開設(shè)完成了本實(shí)驗(yàn)，從完成的作品和學(xué)生的反應(yīng)來看，教學(xué)效果令人鼓舞。學(xué)生共創(chuàng)作完成了90余件作品，并出現(xiàn)了許多很有創(chuàng)意的作品。學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中表現(xiàn)出很高的熱情，有的同學(xué)為了創(chuàng)作還查閱了大量資料。以下摘錄了一些同學(xué)的實(shí)驗(yàn)體會(huì)，從這些體會(huì)中看出，本項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的開設(shè)是非常必要的，也是比較成功的。

客服實(shí)踐心得體會(huì) 客服中心工作感悟篇四

8月份,我參加了系組織的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然三天的時(shí)間活動(dòng)讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。也通過三天的實(shí)踐，使我有了些關(guān)于社會(huì)基層建設(shè)的心得體會(huì)。

炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì)。深入基層,同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營(yíng)養(yǎng)，理解了 “從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認(rèn)識(shí)到只有到實(shí)踐中去、到基層中去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國(guó)家的命運(yùn)聯(lián)系起來，才是青年成長(zhǎng)成才的正確之路。

“艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干”。通過開展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大三學(xué)生，即將走上社會(huì)，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。通過實(shí)踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì)基本原理的理解和消化

“天將降大任于斯人也。必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”。在短短三天的實(shí)踐活動(dòng)中，汗水淋濕了我們的衣褲，淚水模糊了我們的眼睛。但我們選擇了堅(jiān)持。我們把淮師人永爭(zhēng)

品質(zhì)和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)得淋漓盡致。在社區(qū)人民的心底留下了美麗的印象。七月，我們走進(jìn)火熱社會(huì)，用汗和淚譜寫一曲壯麗的青春之歌。這是愛的奉獻(xiàn)，這是我們的無悔選擇。七月，我們?nèi)霾ハＭ?，同時(shí)擁抱豐收，就如新世紀(jì)的。

客服實(shí)踐心得體會(huì) 客服中心工作感悟篇五

在這個(gè)假期，從xx年1月17日至2月16日我在長(zhǎng)沙銀行望城支行實(shí)習(xí)了一個(gè)月，這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)為是一次綜合檢驗(yàn)所學(xué)專業(yè)知識(shí)和能力的很好機(jī)會(huì)。對(duì)我來說，這是一次難得的鍛煉和演練的機(jī)會(huì)，使我受益匪淺，為我將來的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，讓我的學(xué)習(xí)更有目標(biāo)性了，可以通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問題探索問題，從而解決問題;讓我對(duì)自己的綜合能力有了一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，使我對(duì)自己也更加充滿信心。

一、實(shí)習(xí)目的

1、通過在長(zhǎng)沙銀行望城支行實(shí)習(xí)，進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。

2、通過在長(zhǎng)沙銀行望城支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行信貸金融管理工作。

3、通過在長(zhǎng)沙銀行望城支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)步驟

此次實(shí)習(xí)在于通過在長(zhǎng)沙銀行望城支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行信貸業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

1、了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

2、學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用長(zhǎng)沙銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用長(zhǎng)沙銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。

3、實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

4、完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。

三、實(shí)習(xí)心得

這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)。平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門是信貸部，業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款、單位及個(gè)人商業(yè)信貸等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。

在長(zhǎng)沙銀行望城支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。

在學(xué)會(huì)查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用長(zhǎng)沙銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等,參與客戶信貸申請(qǐng)受理、告知申辦流程、收集整理資料、發(fā)放貸款等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用長(zhǎng)沙銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。

客服實(shí)踐心得體會(huì) 客服中心工作感悟篇六

20_年x月，我終于踏進(jìn)了夢(mèng)寐以求的廣交會(huì)展館大門，擔(dān)任參展商翻譯工作，心情既興奮激動(dòng)也有些許忐忑不安。心情興奮激動(dòng)是因?yàn)槲铱梢栽谶@個(gè)廣闊的外貿(mào)舞臺(tái)上展現(xiàn)我十多年來學(xué)習(xí)到的英語與外貿(mào)知識(shí)了，還可以近距離接觸到來自世界各地的客戶;忐忑不安是因?yàn)槲覔?dān)心能力不夠，聽不懂外商與老板之間的洽談。

老板是山東人，幽默風(fēng)趣、平易近人，沒有一點(diǎn)兒老板架子。他的工廠主要生產(chǎn)2mm—22mm規(guī)格的鐵鏈與各種規(guī)格的寵物索具，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界各地。老板只略懂一些簡(jiǎn)單的英語，所以我的翻譯責(zé)任更重大了。

盡管之前在網(wǎng)上查找相關(guān)的會(huì)展術(shù)語，但我開館之前沒有看過產(chǎn)品目錄，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不了解，所以第一天上班心情非常緊張。為此，開館第一天我就早早的來到攤位熟悉產(chǎn)品，了解報(bào)價(jià)單。老板看到我這么緊張，安慰我說他的產(chǎn)品不難翻譯，很多大學(xué)生熟悉一天就能學(xué)會(huì)了。老板會(huì)在空余時(shí)間教我各種貿(mào)易知識(shí)與各民族的禮儀習(xí)俗，如埃及客戶需要ciq開立的原產(chǎn)地證明書、穆斯林民族的客戶吃的食物和水一定要有“清真”標(biāo)志等等。

參展商攤位翻譯不同于以往我在酒店擔(dān)任的前臺(tái)翻譯，前者的翻譯涉及到各種國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)與各行業(yè)的專業(yè)術(shù)語。第一天，有一位迪拜采購(gòu)商對(duì)我們的產(chǎn)品很感興趣，他指著一條規(guī)格是3mm的鐵鏈問我“the material is g30?(是g30材料嗎?)”我知道他在問材料，就回答說“the material is iron.”他繼續(xù)問“is g30?”我當(dāng)時(shí)不懂他說的g30是什么意思，加上對(duì)方有一點(diǎn)地方口音，就停頓下來思考了一下，他見我沒有回答他的問題，就繼續(xù)問“is g30?”,當(dāng)時(shí)老板也在場(chǎng)，我覺得非常尷尬，后來他把g30寫在紙上，我還是不明白g30是什么意思，但是老板一看，就連連點(diǎn)頭說“yes, yes”，老板告訴我g30是高硬度鎢鋼的專業(yè)術(shù)語縮寫，他能理解我不懂，因?yàn)楦餍卸加袑I(yè)術(shù)語。有了第一天的尷尬情況出現(xiàn)，當(dāng)晚回到宿舍，我就到網(wǎng)上查找各種鋼材的專業(yè)術(shù)語，比如q235是普通碳素結(jié)構(gòu)的鋼材，q195是很常見的碳素鋼，比q235強(qiáng)度低，價(jià)格也較便宜，并且把它們拍成圖片保存在手機(jī)里隨時(shí)查看。事實(shí)證明，這些專業(yè)術(shù)語名詞對(duì)我后來的翻譯工作幫助很大。

開館的第二天，有四位皮膚黝黑的采購(gòu)商來到我們攤位，我們互相打招呼后，我指著產(chǎn)品架說“which product do you need?”他們就自己主動(dòng)拿起產(chǎn)品看，并用他們的語言在商量，我很認(rèn)真的聽他們的對(duì)話準(zhǔn)備翻譯，可是他們講的語言我根本聽不懂。過了一會(huì)兒，其中一位女士遞給我們一張名片，用很流利的中文說他們是來自緬甸的鐵鏈采購(gòu)商，讓我們給他們列出2mm-12mm規(guī)格的鐵鏈的價(jià)格，由于他們的國(guó)家不發(fā)達(dá)，國(guó)人消費(fèi)的鐵鏈質(zhì)量要求不高，如果價(jià)格合理，他們會(huì)和我們大量訂購(gòu)并長(zhǎng)期合作，她也打開手機(jī)讓我看他們與其他廠家交易的提單照片，她給我看的提單與我在單證課上學(xué)習(xí)的提單樣本幾乎相似，那一刻我覺得課本知識(shí)真的很重要。從提單上，我知道了他們與其他廠家交易的價(jià)格與數(shù)量，該筆交易的時(shí)間是20__年9月13號(hào)，提單上也有船公司的蓋章，他們應(yīng)該不會(huì)是在欺騙我們。老板見他們很有誠(chéng)意，就給他們報(bào)了合理的價(jià)格，他們看后也沒有異議，口頭上答應(yīng)成交了，相互留下名片，說回去后郵件往來、簽訂合同。由于他們很有誠(chéng)意交易，訂購(gòu)量也很大，所以老板整天的心情都美滋滋的。從中，我也明白了，我們一定要學(xué)好單證知識(shí)，它在外貿(mào)職場(chǎng)上真的很實(shí)用，同時(shí)，我們除了掌握英語這門語言外，也還要掌握一兩門其他語言，才能在外貿(mào)職場(chǎng)上有優(yōu)勢(shì)。

開館的第二天下午，有一位外國(guó)人一進(jìn)攤位就笑嘻嘻地和老板打招呼說“hello! 你好!”老板說他是來自黎巴嫩的老客戶，那老外性格非常開朗，也非常熱情地和我打招呼。接著，他坐下來問他之前的訂購(gòu)的貨物廣交會(huì)上詢問的人多不多，有沒有來自黎巴嫩和土耳其的采購(gòu)商來看產(chǎn)品，老板就說沒有，他很開心的笑了，笑得好像圣誕老爺爺。他從包里拿出一沓表格，表格上都已經(jīng)列好了他要采購(gòu)的產(chǎn)品型號(hào)，就等著老板給他列價(jià)格。老板跟他交情似乎很不錯(cuò)，給了他所有客戶中的最優(yōu)惠價(jià)格，而他同樣又給老板提了很多產(chǎn)品建議，互利互惠。值得一提的是，這個(gè)黎巴嫩客戶很幽默，他說他會(huì)用中文說數(shù)字，他用英文“son(兒子)”的發(fā)音來記憶中文數(shù)字“三”的發(fā)音，他引得我們都哄堂大笑，氣氛十分的融洽。聊完正事后，他從包里拿出一盒包裝精致的糕點(diǎn)，他說這是他從黎巴嫩帶來的，這糕點(diǎn)在他們國(guó)家很出名。他也給我介紹了他國(guó)家的風(fēng)土人情，并打開手機(jī)給我看他家鄉(xiāng)與家人的照片，那天閉館后，他請(qǐng)我們?nèi)ブ榻鲁且患医衎osphorus的西餐廳吃晚餐。

后面幾天都有來自世界各國(guó)的采購(gòu)商來詢問價(jià)格，他們?yōu)榱吮苊猱a(chǎn)生錯(cuò)誤，都會(huì)將他們想要的規(guī)格寫在紙上，再讓我們給他列出價(jià)格，報(bào)價(jià)都是報(bào)fob青島價(jià)。然而，由于平時(shí)上課聽習(xí)慣了外教純正的英語口語，所以當(dāng)接待到來

自中東和印度的采購(gòu)商時(shí)，不熟悉他們的口音，翻譯起來非常吃力，他們能聽懂我講，但我卻很難聽懂他們講。后來，我漸漸地總結(jié)到了經(jīng)驗(yàn)，把他們說的關(guān)鍵詞翻譯給老板，如果確實(shí)聽不懂，只要我們主動(dòng)熱情、耐心、微笑地對(duì)待他們，他們都會(huì)重復(fù)說幾遍，甚至?xí)弥w語言或者用筆寫下來直到我們理解為止。

下面就總結(jié)一下我的廣交會(huì)感想：一、勤于思考、發(fā)現(xiàn)問題，不斷總結(jié)。常常都會(huì)被客戶問到一些我并不了解的問題。有的可能對(duì)于內(nèi)行的人來說屬于很簡(jiǎn)單的常識(shí)，可是我從來沒聽說過，于是我每天都把問題記下來，用空余時(shí)間問老板或者到網(wǎng)上查找。二、翻譯過程中頭腦要保持沉著冷靜。在翻譯過程中難免會(huì)遇到不懂得詞匯或者專業(yè)術(shù)語，還會(huì)遇到各種口音的英語，這些原因可能會(huì)讓我們聽不懂對(duì)方說的話。即使碰到溝通上的問題，但也不要慌張，頭腦要保持沉著冷靜，可以互相用寫或者肢體語言來交流，雙方都明白易懂，合作起來自然也愉快。 三、與客人洽談時(shí)要做好記錄。 跟哪位客人談了哪些內(nèi)容，都要做詳細(xì)的記錄，什么規(guī)格，報(bào)價(jià)多少，須一一記錄下來，重點(diǎn)客戶做好標(biāo)記，這將會(huì)對(duì)老板回公司后給客戶發(fā)郵件有很大幫助。四、要保管好客戶名片。客人的名片要及時(shí)訂在筆記本上，不要亂放以免搞丟或者弄亂了。

總而言之，此次的廣交會(huì)翻譯實(shí)習(xí)開闊了我的視野，為我將來的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作積累到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和奠定了人脈基礎(chǔ)，也更進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了自我，我一定會(huì)好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷積累知識(shí)，努力完善自我，在以后求職道路上爭(zhēng)取有更好的表現(xiàn)和更大的收獲。

客服實(shí)踐心得體會(huì) 客服中心工作感悟篇七

實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)安全培訓(xùn)：

我們進(jìn)入公司以后首先進(jìn)行了嚴(yán)格的新員工入場(chǎng)三級(jí)安全教育。及：公司進(jìn)行安全基本知識(shí)、法規(guī)、法制教育;車間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度和遵章守法教育;班組進(jìn)行本工種安全操作及班組安全制度、紀(jì)律教育。

在三級(jí)安全培訓(xùn)中，各位工人師傅講述了身邊的發(fā)生真實(shí)實(shí)例，使我們了解了很多在工作中要要掌握的安全嘗試，如：使用高速旋轉(zhuǎn)設(shè)備嚴(yán)謹(jǐn)戴手套;工作中嚴(yán)禁戴耳機(jī)等等。通過各級(jí)安全培訓(xùn)，使我們?cè)谒枷肷习寻踩岬搅艘粋€(gè)新的高度，在為期一個(gè)星期的實(shí)習(xí)當(dāng)中我們同學(xué)都真正落了:不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害的“三不傷害”原則。為實(shí)習(xí)的順利完成打下了安全基礎(chǔ)。

(二)底盤車間：

宇通客車的底盤生產(chǎn)是有：分裝工段和流水線裝配組成等六個(gè)工段組成。

1.分裝工段 ---線束預(yù)裝配，發(fā)動(dòng)機(jī)附件預(yù)裝配，懸架預(yù)裝配。

2.總體裝配線線兩條總裝線：k線和j線

k線各工位裝配如下：

管路裝配--→管路固緊--→鋼板彈簧裝配--→前后橋裝配--→u型螺栓穩(wěn)定桿裝配--→u型螺栓骨緊--→方向機(jī)構(gòu)裝配--→車架翻轉(zhuǎn)--→線束裝配--→排擋裝配--→發(fā)動(dòng)機(jī)吊裝--→進(jìn)氣管路裝配--→輪胎裝配(包括預(yù)裝送胎)--→油路雙真空處理--→加油熱發(fā)動(dòng)檢測(cè)--→試交入庫

3.主要的生產(chǎn)工藝有：

(1)緊固件裝配工藝：率先在業(yè)界使用法蘭面帶齒螺栓和法蘭面帶齒螺母，選擇國(guó)際上先進(jìn)的樂泰永久鎖固膠和樂泰可拆卸鎖固膠。

注：對(duì)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)件采取德國(guó)扭力扳手檢測(cè)工藝。車輪電動(dòng)擰緊機(jī)，極大地提高車輪裝配的效率和質(zhì)量。

(2)車架制作工藝：車架組焊胎具，率先采用板簧銷支架定位工藝來保證車架的焊接質(zhì)量及尺寸精度。

(3)管路裝配工藝：先進(jìn)的鋼管切割設(shè)備及電控去毛刺吹氣設(shè)備。先進(jìn)的膠管鉚接技術(shù)，竹節(jié)式管接頭鉚接工裝及拉脫力試驗(yàn)設(shè)備。底盤管路密封。

(4)底盤檢測(cè)工藝：引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的美國(guó)比線檢測(cè)設(shè)備。(激光式車輪定位儀)用來檢測(cè)底盤推進(jìn)線及四輪定位，進(jìn)一步保證底盤行駛的可靠性。采用進(jìn)口輪胎動(dòng)平衡機(jī)來檢測(cè)和保證后輪的動(dòng)平衡。

了解到的相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)有：

底盤車間剛進(jìn)大門綠色通道兩側(cè)各有一臺(tái)方形機(jī)械設(shè)備，十分引人注目。經(jīng)工作人員講解，機(jī)器名稱為轉(zhuǎn)向豬油抽真空加注機(jī)。此項(xiàng)機(jī)器的引進(jìn)對(duì)底盤油路安裝，加油起到到至關(guān)重要的作用，大大減少了工人工作量。沒用設(shè)備之前油路的氣密性是無法考人工檢查的。其工作原理為：先對(duì)油路進(jìn)行抽真空，若管路中有漏氣現(xiàn)象，機(jī)器發(fā)出警報(bào)，若無漏氣，機(jī)器再次進(jìn)行抽真空處理，然后利用壓差將油液注入油路內(nèi)，避免了油液中含有氣泡的想象。

當(dāng)前底盤普遍采用局部電泳，同時(shí)宇通已經(jīng)開始高檔車整車的電泳嘗試。經(jīng)過電泳后的車身導(dǎo)電型是很弱的，需要車身打鐵時(shí)需要打磨掉該處的電泳層，同時(shí)涂抹價(jià)格高昂的導(dǎo)電膠。

(三)焊裝車間：

焊裝車間總共有g(shù)、h、u、r四條生產(chǎn)線，主要是對(duì)客車車身前、后圍，左、右側(cè)圍，頂蓋五大片的焊接和對(duì)車身骨架整體的焊接。

由于大量運(yùn)用電焊和通風(fēng)不足，該車間是實(shí)習(xí)的四個(gè)車間中環(huán)境最差勞動(dòng)最密集的一個(gè)車間。電焊弧光及高分貝噪音時(shí)刻損害著工人的視力和聽力。車間一分為二，左側(cè)為客車車身前、后圍，左、右側(cè)圍，頂蓋五大片的焊接;右側(cè)為車身骨架整體的焊接。

了解到的相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)有：

在車間右側(cè)前方工人師傅用大刷子往焊接的縫隙處涂抹著黑色的液體，經(jīng)指導(dǎo)師傅的講解后我知道，涂在電焊連接處的是黑漆，以免車身在裝配好使用過程中被腐蝕生銹。車間所焊接的主要為全承載式車身，據(jù)負(fù)責(zé)人介紹車間日產(chǎn)量為5---6臺(tái)左右。

(四)承裝二車間

承裝二車間為專門生產(chǎn)12-18米的豪華客車的承裝車間，雖然第一天已經(jīng)參觀過了，但只是走馬觀花的在綠色通道上看了各種車型的漂亮外型，具體的生產(chǎn)流程卻都一無所知。于是今天懷著期待的心情，再次來到承裝二。

本車間有18個(gè)工位分別有：

吊裝;地板安裝，內(nèi)裝飾;前風(fēng)窗玻璃、儀表、方向盤安裝;座椅安裝;路試;檢測(cè)等工位。

了解到的相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)有：

(1) 客車的鋪椅安裝過后要進(jìn)行靜態(tài)調(diào)試,為保證乘客舒適性座椅螺絲之間都有固定間距。

(2) 前風(fēng)擋安裝過程中要對(duì)其縫隙進(jìn)行密封，用黑色膠并用紙擋住車身以免黑膠沾染到車體上，待膠干后再揭去。

(3) 吊裝過程中第一步為點(diǎn)焊第二步是滿焊。

(4) 車門的安裝過程后，車門運(yùn)動(dòng)的四連桿機(jī)構(gòu)的工作原理。

(5) 經(jīng)過對(duì)車門鎖塊、密封條、車門門銷的形狀一一進(jìn)行了仔細(xì)觀察，門銷是為了防止車門卡死而裝的。正在安裝的車門都是外擺平移式門，外擺門的門臂、氣門泵、門柱、車門上支柱都在原本只了解理論的情況下見到了實(shí)體和安裝過程。

(五)涂裝車間：

由于涂裝車間參觀時(shí)間太短，而且工藝流程復(fù)雜。本人也沒有搞得十分清楚，基本將其理解為如下過程：

第一步是前處理，此過程分為五步:脫脂，水洗，表調(diào)，磷化，第二水洗。前處理過后要進(jìn)行底漆的噴涂，以防車體被腐蝕，也可用電泳來代替這一步驟，并且電泳的效果好于噴底漆，會(huì)將車身焊接的縫隙都浸沒到而不會(huì)遺漏。然后是烘烤，發(fā)泡。為下一步磷化打基礎(chǔ)。接下來是刮車，用原子灰以使車身表面能足夠的平整。烘烤;磨灰;噴中涂。然后將噴漆過程車身上毛邊、麻眼修改整齊以使車身美觀。再次烘烤，找磨眼，磨中涂，清車，噴面漆。在面漆之前要噴上面膜底漆。烘烤，粘涂一，噴彩一，哄彩一，粘涂二，噴彩二，哄彩二。然后是水磨，照清漆。照清漆這步對(duì)車的光亮度的很重要，車身在照過清漆之后明顯明亮光滑賦有光彩。然后再烘干。

了解到的相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)有：

(1) 脫脂是用堿性液體去油，液體需加熱;

(2) 水洗的目的是去除脫脂時(shí)車身上的堿液;

(3) 表調(diào)用來中和車體的酸堿度，

(4)發(fā)泡工序看上去像是小時(shí)候玩的吹泡泡，但是發(fā)泡工序?qū)圀w的隔音和保溫起著至關(guān)重要的作用。

(六)精益生產(chǎn)內(nèi)容：

精益生產(chǎn)是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場(chǎng)供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡(jiǎn)，最終達(dá)到包括市場(chǎng)供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果。

日常工作中有：返工浪費(fèi)，過度加工浪費(fèi)，搬運(yùn)浪費(fèi)，過量生產(chǎn)浪費(fèi)，庫存浪費(fèi)，動(dòng)作浪費(fèi)，等待浪費(fèi)這七大浪費(fèi)。

精益生產(chǎn)核心就是消除一切無效勞動(dòng)和浪費(fèi)，它把目標(biāo)確定在盡善盡美上，通過不斷地降低成本、提高質(zhì)量、增強(qiáng)生產(chǎn)靈活性、實(shí)現(xiàn)無廢品和零庫存等手段確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，精益生產(chǎn)把責(zé)任下放到組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)層次，采用小組工作法，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性和聰明才智，把缺陷和浪費(fèi)及時(shí)地消滅在每一個(gè)崗位。

精益生產(chǎn)方式既是一種以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)成本為主要目標(biāo)的生產(chǎn)方式，又是一種理念、一種文化。實(shí)施精益生產(chǎn)方式j(luò)it就是決心追求完美、追求卓越，就是精益求精、盡善盡美，為實(shí)現(xiàn)七個(gè)零的終極目標(biāo)而不斷努力。它是支撐個(gè)人與企業(yè)生命的一種精神力量，也是在永無止境的學(xué)習(xí)過程中獲得自我滿足的一種境界。

精益生產(chǎn)方式的實(shí)質(zhì)是管理過程，包括人事組織管理的優(yōu)化，大力精簡(jiǎn)中間管理層，進(jìn)行組織扁平化改革，減少非直接生產(chǎn)人員;推行生產(chǎn)均衡化同步化，實(shí)現(xiàn)零庫存與柔性生產(chǎn);推行全生產(chǎn)過程(包括整個(gè)供應(yīng)鏈)的質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)零不良;減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi);最終實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式。

精益生產(chǎn)方式生產(chǎn)出來的產(chǎn)品品種能盡量滿足顧客的要求，而且通過其對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)中采用的杜絕一切浪費(fèi)(人力、物力、時(shí)間、空間)的方法與手段滿足顧客對(duì)價(jià)格的要求。精益生產(chǎn)方式要求消除一切浪費(fèi)，追求精益求精和不斷改善，去掉生產(chǎn)環(huán)節(jié)中一切無用的東西，每個(gè)工人及其崗位的安排原則是必須增值，撤除一切不增值的崗位;精簡(jiǎn)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理中一切不產(chǎn)生附加值的工作。其目的是以最優(yōu)品質(zhì)、最低成本和最高效率對(duì)市場(chǎng)需求作出最迅速的響應(yīng)。

六.實(shí)習(xí)心得

在沒有實(shí)習(xí)之前，我對(duì)先進(jìn)客車生產(chǎn)的流程有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，以為會(huì)像先進(jìn)的轎車生產(chǎn)一樣，一水的機(jī)械化流水線生產(chǎn)?；旧蠌陌宀纳狭系匠绍嚦鰪S不需要太多的人員工作。但是當(dāng)見到真實(shí)的客車生產(chǎn)線后，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。由于客車訂單式生產(chǎn)模式，使在流水線上生產(chǎn)的每輛客車都可能有很大的不同，所以使大規(guī)模采用機(jī)械化流水線生產(chǎn)幾乎變成了不可能，目前只有局部少部分生產(chǎn)采用了機(jī)械化，大量的生產(chǎn)還是人工作業(yè)，焊裝車間尤為突出。當(dāng)然也正是客車生產(chǎn)的特殊模式，我國(guó)廉價(jià)勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)才很好的體現(xiàn)了出來，從而使中國(guó)客車在國(guó)際商場(chǎng)的成本價(jià)格具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。故我國(guó)客車工業(yè)當(dāng)前的快速崛起是必然的。未來也是十分光明的。

為期一個(gè)星期的宇通實(shí)習(xí)是十分短暫的，但是又是收獲頗多發(fā)人深省的一次實(shí)習(xí)。在此之前，我對(duì)今后參加工作都很困惑，不知道我在大學(xué)里學(xué)的東西到公司能有什么用?參加工作后，我具體能為公司做什么?怎么樣才能為公司創(chuàng)造最大價(jià)值，同時(shí)自己快速脫穎而出?怎樣努力才能使自己成為公司的上層管理者?通過這次與我國(guó)優(yōu)秀民族企業(yè)的零距離的接觸，我明白了，原來要做的一切都是那么的實(shí)際具體。想要進(jìn)入企業(yè)的高層，就要從企業(yè)的最基層認(rèn)認(rèn)真真的做起。從一個(gè)個(gè)小小的工位學(xué)起，當(dāng)明白了每一道工藝流程都是如何完成的，問什么這樣完成，怎樣完成更好的時(shí)候。我的社會(huì)價(jià)值也能很好的體現(xiàn)了。

客服實(shí)踐心得體會(huì) 客服中心工作感悟篇八

有人說時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會(huì)到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在20xx年里，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了

千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

客服實(shí)踐心得體會(huì) 客服中心工作感悟篇九

實(shí)習(xí)目的：

1.了解當(dāng)前客車生產(chǎn)的現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)客車制造的基本工藝流程和汽車制造的一些特殊工藝。為畢業(yè)設(shè)計(jì)和個(gè)人的知識(shí)積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)專業(yè)見識(shí)。

2.獲得與專業(yè)有關(guān)知識(shí)技能，接受實(shí)習(xí)單位文化熏陶了解公司管理模式，讓自己理論知識(shí)與專業(yè)實(shí)際技能做到初步的聯(lián)系。學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)提高分析和解決專業(yè)問題的能力。

3.培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀強(qiáng)化勞動(dòng)觀念和紀(jì)律觀念，培養(yǎng)勞動(dòng)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)。努力使自己快速成長(zhǎng)成一名合格的勞動(dòng)者。

4.學(xué)習(xí)更多的的社會(huì)知識(shí)，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的社會(huì)活動(dòng)做好鋪墊，使自己成為一個(gè)具有過硬的專業(yè)知識(shí)的有為青年。

實(shí)習(xí)意義：

1.學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，增長(zhǎng)見識(shí)，開闊眼界。

2.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)更廣闊的知識(shí)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

講座：

地點(diǎn)：宇通客車公司204培訓(xùn)教室

題目：《新員工入司安全教育》

內(nèi)容：

1. 新員工入司安全教育的必要性。

建立“安全第一，預(yù)防為主”的意識(shí)。

2. 新員工入司必須進(jìn)行三級(jí)安全教育(安全責(zé)任級(jí)形式)：

公司級(jí)

部門(車間)級(jí)

班組級(jí)

3. 我國(guó)現(xiàn)行安全生產(chǎn)管理體制：

1) 政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

2) 部門依法監(jiān)督

3) 企業(yè)全面負(fù)責(zé)

4) 社會(huì)監(jiān)督支持

4. 救火方法：

1) 撲滅初期火災(zāi)

2) 控制中期火災(zāi)

3) 不建議去救火(不需要發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神)

5. 事故分三類：

1) 輕傷事故

2) 重傷事故

3) 死亡事故

6. 安全法規(guī)。

1)《中華人民共和國(guó)憲法》

2)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

3)《中華人民共和國(guó)刑法》

4)《中華人民共和國(guó)消防法》

5)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

7.公司安全制度及各種事故預(yù)防。

上下班前必須做的事項(xiàng)包括：

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，并切斷電源、水源、氣源，熄滅火種，清理現(xiàn)場(chǎng)。

7. 安全知識(shí)與員工安全職責(zé)。

1) 聯(lián)合作業(yè)：兩個(gè)及兩個(gè)以上人員同時(shí)工作的作業(yè)稱為聯(lián)合作業(yè)。

2) 對(duì)觸電事故的預(yù)防：①注意電擊、電傷、電磁場(chǎng)的傷害;②避開高壓線、鐵搭線的地方。

3) 事故發(fā)生的三個(gè)基本原因：①人的不安全因素②物的不安全因素③管理上的缺陷。

4) 預(yù)防事故的三大對(duì)策：①安全技術(shù)②安全教育③法制管理

5) 三不違：①不違章指揮②不違章操作③不違反勞動(dòng)紀(jì)律。

6) 三不傷害：①我不傷害自己②我不傷害別人③我不被別人傷害。

7) 四不放過：①事故原因分析不清楚不放過;②事故責(zé)任人和群眾沒有受到教育不放過;③沒有采取防范措施不放過;④事故責(zé)任人沒有受到處理不放過。

8) 特種作業(yè)包括：①電工作業(yè)②全能焊接、切割作業(yè)③起重機(jī)械作業(yè)④廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車駕駛作業(yè)⑤高空作業(yè)(>=2m)⑥鍋爐作業(yè)

1. 車間現(xiàn)場(chǎng)安全。

主要危險(xiǎn)設(shè)備：

1) 沖、剪、壓設(shè)備(防傷手)

2) 焊接設(shè)備和切割設(shè)備(防觸電，電傷)

3) 起重設(shè)備(防砸傷)

4) 升降設(shè)備(防墜落和砸傷)

5) 手持電動(dòng)工具設(shè)備(防觸電)

6) 廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛(防車輛傷害)

7) 其他特種作業(yè)設(shè)備

主要危險(xiǎn)場(chǎng)地：

8) 加油站(防火，防放電)

9) 化工倉(cāng)庫(防火，防爆)

10) 氣壓站(防爆，防電)

11) 電房(防電，防爆)

12) 鍋爐房(防爆)

車間現(xiàn)場(chǎng)安全防范:

①叉車②平移坑③舉升機(jī)④生產(chǎn)線⑤配電線

2.上下班交通安全知識(shí)。

遵守交通規(guī)則，弱勢(shì)不跟強(qiáng)勢(shì)搶。

客服實(shí)踐心得體會(huì) 客服中心工作感悟篇十

作為一個(gè)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)生，實(shí)訓(xùn)操作相比原來那種純理論性的授課方式，這種方式能讓我們更容易去學(xué)習(xí)它。以前那種理論性的授課方式基本上是老師一講到底，主觀色彩太濃，限制了學(xué)生的知識(shí)視野和想象創(chuàng)造的天地。而現(xiàn)在的時(shí)代需要?jiǎng)邮帜芰?qiáng)的人才，能真正在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域里從事干效率的創(chuàng)造性勞動(dòng)的人。

在本次實(shí)訓(xùn)中，我們團(tuán)隊(duì)商議著營(yíng)銷的產(chǎn)品，進(jìn)貨地點(diǎn)、產(chǎn)品的性價(jià)比及季節(jié)性銷售較好產(chǎn)品的調(diào)查。在最后我們只選取了其中兩種產(chǎn)品進(jìn)行銷售，進(jìn)行衛(wèi)生用品銷售期間，我們也賣過小零食，也在實(shí)訓(xùn)末尾做過西瓜生意。

在這次實(shí)訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)，做市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)就是也是在營(yíng)銷自己，營(yíng)銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶，客戶可能會(huì)因?yàn)橄嘈拍愣弦划?dāng)，但是他絕對(duì)不會(huì)上二次當(dāng)，你可能會(huì)因此失去更多的客戶和機(jī)會(huì)。誠(chéng)信對(duì)于營(yíng)銷者整個(gè)的營(yíng)銷生涯中占有舉足輕重的作用，無論在什么樣的環(huán)境下一定要對(duì)自己說過的話負(fù)責(zé)任，誠(chéng)信也是最基本的人格保證。營(yíng)銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，營(yíng)銷者的一言一行時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對(duì)自己的看法，我們的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能會(huì)使我們成功或者全牌皆輸。

做市場(chǎng)營(yíng)銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營(yíng)銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。所有的產(chǎn)品都需要營(yíng)銷者熟悉其相關(guān)的特點(diǎn)和產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。營(yíng)銷者一定要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)自己微笑、對(duì)客戶微笑、對(duì)困難微笑。微笑的魔力真的很大，大家在良好的氣氛中交談，

成功率會(huì)大很多。還有在現(xiàn)代通訊非常發(fā)達(dá)的今天，一定要用多種渠道去開拓我們的客戶，多給自己爭(zhēng)取一些機(jī)會(huì)，營(yíng)銷者才會(huì)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有自己的一席之地。

通過實(shí)習(xí)我明白到：工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中，如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，我牢記一個(gè)規(guī)則：永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

總之，這次的實(shí)訓(xùn)，把書面上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際，這樣不僅加深我們對(duì)營(yíng)銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識(shí)，而且增強(qiáng)了我們的營(yíng)銷能力。通過團(tuán)體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個(gè)團(tuán)體，這為我們以后面對(duì)社會(huì)打下了基礎(chǔ)。這次的實(shí)踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗(yàn)，能夠讓我們更好地面對(duì)未來。并且這次的實(shí)訓(xùn)給予了我不同的學(xué)習(xí)方法和體驗(yàn)，讓我深切的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性。

在以后的學(xué)習(xí)過程中，我會(huì)更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力，多與這個(gè)社會(huì)進(jìn)行接觸，讓自己更早適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境，相信在不久的將來，可以打造一片屬于自己的天地。

客服實(shí)踐心得體會(huì) 客服中心工作感悟篇十一

經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個(gè)客服人員是不容易的。

這次實(shí)訓(xùn)采用的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前，我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的客服培訓(xùn)，老師主要講解了在呼叫過程中應(yīng)注意的問題，溝通技巧，禮貌用語等等。

經(jīng)過了幾天的理論培訓(xùn)后，開始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn)，首先是要先熟悉腳本，因?yàn)槭且苿?dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對(duì)而言會(huì)比較熟悉，所以在熟悉腳本上面就不會(huì)出現(xiàn)太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí)，心情還是挺緊張，甚至有點(diǎn)期盼對(duì)方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài)，漸漸的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開始的成功率不高，但是也沒有因此失去信心，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的鍛煉。

在實(shí)訓(xùn)中會(huì)遇到各種用戶，面對(duì)不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何，但對(duì)待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語，因?yàn)槲覀兊难哉Z是代表移動(dòng)公司的，因此，我們要始終對(duì)待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶，我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。

每次結(jié)束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時(shí)候，如果本次通過比較成功，結(jié)束語就會(huì)充滿熱情，如果不成功，口氣就沒有原先的熱情，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì)給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對(duì)待每一個(gè)客戶，都是以熱情相待，不再帶著個(gè)人的感情色彩。

通過兩周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多，面對(duì)以后的工作，需要我們有耐心，要有不動(dòng)搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周圍的問題，改變對(duì)自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時(shí)代進(jìn)步對(duì)年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

客服實(shí)踐心得體會(huì) 客服中心工作感悟篇十二

實(shí)習(xí)人：品管部sqe余小軍

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx.10.12-20xx.10.12

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：深圳金源康(寶裕華)實(shí)業(yè)公司

實(shí)習(xí)目的：學(xué)習(xí)abs電鍍工藝流程、不良分析及改善，協(xié)助控制公司品管iqc電鍍品進(jìn)料質(zhì)量。

電鍍就是利用電解的方式使金屬或合金沉積在工件表面，以形成均勻、致密、結(jié)合力良好的金屬層過程。

一、 abs塑料電鍍?cè)?/p>

塑料成型后經(jīng)過清洗、粗化、敏化、解膠等表面處理后，再進(jìn)行沉鎳、鍍銅、鍍鎳，最后在表面鍍一層致密抗氧化高強(qiáng)度鉻層，使塑料產(chǎn)品呈現(xiàn)金屬光澤，增強(qiáng)美感和使用壽命。

abs塑料是塑料電鍍中應(yīng)用最廣的一種，abs塑料是丙烯腈(a)、丁二烯(b)、苯乙烯的三元共聚物，丁二烯的含量對(duì)電鍍影響很大，一般應(yīng)控制在18-23%，丁二烯含量高流動(dòng)性好，易成型，與鍍層的結(jié)合的附著力好。由于abs非2，所以電鍍前必須附上導(dǎo)電層，形成導(dǎo)電層要經(jīng)過粗化、中和、敏化、活化、化學(xué)鍍等幾個(gè)步驟。

鍍銅原理

同理鍍鎳鍍鉻的原理也如此，只是溶液成分和陽極板的組成不一樣而已。

二、 循環(huán)缸電鍍流程及工藝

流程部分

1、素材進(jìn)料檢驗(yàn)

電鍍前必須對(duì)abs素材進(jìn)行進(jìn)料檢驗(yàn)，主要為外觀和性能兩方面。外觀檢驗(yàn)項(xiàng)目主要為：尺寸、飛邊、凹坑、油污、頂針印、氣跡氣紋、拉傷、麻點(diǎn)、性能檢測(cè)項(xiàng)目主要有：內(nèi)應(yīng)力測(cè)試、死膠等

2、除內(nèi)應(yīng)力

產(chǎn)品在65+/-5℃的條件下烘干3小時(shí)，除去產(chǎn)品成型過程的內(nèi)應(yīng)力。

3、 涂絕緣油

塑料產(chǎn)品電鍍前需要進(jìn)行絕緣處理，產(chǎn)品表面并非100%上鍍層，根據(jù)客戶要求某些部位不需要上鍍層，就要在這些位置做絕緣處理，涂上一層絕緣油，在化學(xué)鍍過程中對(duì)這些部位表面進(jìn)行保護(hù)。

4、電鍍

根據(jù)產(chǎn)品的大小和筋條框架結(jié)構(gòu)選擇合適的電鍍掛具，產(chǎn)品上掛后先進(jìn)行前處理

(1) 產(chǎn)品化學(xué)清洗除油 化學(xué)除油的原理為利用堿性溶液對(duì)油脂的皂化作用可除去皂化性油脂，利用表面活性劑的乳化作用除去非皂化性油脂。清洗缸液主要為去污粉、10-20g/l氫氧化鈉的水溶液，在打氣的作用下，產(chǎn)品在60-68℃溫度下，時(shí)間為1-5分鐘對(duì)表面脫模劑、指紋、蠟質(zhì)層等可見雜質(zhì)進(jìn)行清理。皂化反應(yīng)方程式是：

(c17h35coo)3c3h5+3naoh=3c17h35coona+c3h5(oh)3

(2) 親水浸泡

親水缸主要成分為稀硫酸(20-30ml/l)、親水劑(5ml/l)，在30-40℃溫度下對(duì)產(chǎn)品清洗2-8分鐘，目的是使后續(xù)處理過程中溶液能充分接觸產(chǎn)品表面。

(3) 粗化處理

粗化缸液主要成分為濃硫酸(380-400g/l)和鉻酸酐(380-410g/l)，在波美度50+/-2，68-70℃溫度下對(duì)產(chǎn)品清洗3-20分鐘(根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整走機(jī)時(shí)間)。主要目的是與高分子有機(jī)物表面進(jìn)行反應(yīng)，在強(qiáng)氧化和強(qiáng)脫水的作用下，產(chǎn)品表面的小分子會(huì)發(fā)生降解脫水反應(yīng)，小分子脫落從而表面形成微孔結(jié)構(gòu)，起到增加產(chǎn)品表面粗糙程度，能提高鍍層與產(chǎn)品的附著力。第二個(gè)目的是腐蝕產(chǎn)品表面未能清洗掉的有機(jī)雜質(zhì)，第三個(gè)目的為增強(qiáng)塑料產(chǎn)品表面的親水能力。粗化程度的好壞直接影響到鍍層的結(jié)合力、光亮度和完整性。

(4) 純水洗

清洗硫酸及鉻酸，防止雜質(zhì)離子帶到后續(xù)缸內(nèi)。

(5)酸化還原(中和活化)

缸液主要成分為稀鹽酸(ph值3-4)和焦亞硫酸鈉 2～5g/l，目的為清洗還原粗過程中殘留的高價(jià)鉻離子，避免硫酸根離子和高價(jià)鉻離子污染后續(xù)缸液，保證活化液的使用壽命。

(6)純水洗

清洗清除中和過程中產(chǎn)品附帶的氯離子。

(7)預(yù)浸

預(yù)浸液(鹽酸150～200ml/l，bpp 18～12ml/l)可對(duì)活化液起到一個(gè)緩沖作用,減少前面可能出現(xiàn)的有害物質(zhì)進(jìn)入活化槽,防止活化液中的鹽酸被稀釋以及膠體鈀直接和鍍件表面的中性水接觸而導(dǎo)致的破壞性水解。

(8)沉鈀

缸液主要成分為正二價(jià)錫離子(2-4g/l)、膠體鈀(2-5%)、稀鹽酸(150-200ml/l)，膠體鈀活性極強(qiáng)，能活化塑料產(chǎn)品表面的分子，使化學(xué)鎳層能充分致密的吸附到塑料產(chǎn)品表面，為后面的化學(xué)鍍鎳提供催化中心———細(xì)微的鈀金屬小顆粒。先進(jìn)行預(yù)浸處理，預(yù)浸預(yù)浸作用是增加活化液的使用壽命,減少活化液的無謂損耗。在波美度為7+/-1，溫度20-30℃下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行1-5分鐘的浸泡清洗處理。

(8)解膠

缸液主要成分為稀硫酸(25-35ml/l)和17n：(10-20g/l)，解膠解膠可去除膠團(tuán)表面的兩價(jià)錫,使鈀暴露出來成為化學(xué)鍍鎳的催化活性點(diǎn)。吸附在塑料表面的膠體是以鈀為核心、外圍為二價(jià)錫的粒子團(tuán),而活化后道的清洗工序使二價(jià)錫水解成膠狀,把鈀嚴(yán)實(shí)地裹在里面,使鈀催化作用無法體現(xiàn)。通過45-55℃溫度，波美度5+/-2，1-5分鐘的浸泡清洗，能達(dá)到解膠目的。

(9)化學(xué)沉鎳

缸液主要成分為次氯化鎳、檸檬酸鈉、氨水和適量的有機(jī)酸組合絡(luò)合劑、促進(jìn)劑等?；瘜W(xué)鍍鎳可在鈀催化，ph值為8～10波美度6+/-2，溫度為25～45℃，5～8分鐘時(shí)間浸泡下,在塑料表面沉積一層導(dǎo)電鎳層。

(10)純水洗

純水清洗沉鎳過程中產(chǎn)品表面附帶的溶液。

(11)換線

將產(chǎn)品從前處理線轉(zhuǎn)移到電鍍處理線。

(12)酸化

用單缸稀硫酸對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行浸泡清洗1分鐘，為鍍銅作準(zhǔn)備。

(13)鍍焦銅

目的為在化學(xué)鎳層表面鍍上一層銅，增強(qiáng)導(dǎo)電性能，并對(duì)表面的損傷進(jìn)行修復(fù)。缸液主要成分為焦銅(cup2o725-35g/l)、焦鉀(k4 p2o7180-280g/l)、各種光劑和修復(fù)劑。所有鍍種都必須鍍焦銅，具體作業(yè)為波美度20+/-2，ph值8.5-9，電壓1-4伏溫度45-55℃的條件下電鍍2-8分鐘。

(14)純水洗

純水清洗產(chǎn)品表面附帶的焦銅缸溶液。

(15)鍍酸銅

鍍焦銅后在產(chǎn)品銅層表面再鍍一層銅，主要是增加銅層的厚度、光亮性和導(dǎo)電性能。缸液成分主要為硫酸銅(190-220g/l)稀硫酸(60-70g/l)，氯離子(氯化銅60-100ppm)。具體作業(yè)為波美度20+/-2，ph值3.8-4.2，電壓2.5-7.5伏溫度24-38℃的條件下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行5-45分鐘的電鍍。

(16)純水洗

純水清洗產(chǎn)品表面附帶的酸銅溶液，避免銅離子帶到后續(xù)電鍍缸。

(17)酸化

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行稀硫酸酸化預(yù)浸，為進(jìn)入鍍鎳缸作準(zhǔn)備。

(18)鍍鎳

在產(chǎn)品表面的銅層再鍍上一層鎳層，增強(qiáng)產(chǎn)品表面的金屬光澤。

半光鎳缸液主要成分為硫酸鎳(niso4:220-280g/l)、氯化鎳(nicl2:50-60g/l)、 硼酸(h3bo3:35-45g/l)、光劑等。具體作業(yè)為波美度20+/-2，ph值3.8-4.2電壓2-6伏溫度55-60℃條件下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行2-15分鐘電鍍處理。

光鎳缸主要成分為硫酸鎳(niso4:220-280g/l)、氯化鎳(nicl2:50-60g/l)、硼酸(h3bo3:35-45g/l)、光劑。具體作業(yè)為波美度20±2，ph值 4.0-4.3，溫度55-60℃，電壓：2-9v條件下電鍍2-10分鐘。

鎳封缸液主要成分為硫酸鎳(niso4:220-280g/l)、氯化鎳(nicl2:50-60g/l)和硼酸(h3bo3:45-55g/l)。具體作業(yè)為波美度20±2，ph值 3.8-4.2，電壓2.5-8v，溫度55-60℃下電鍍處理1-5 分鐘。

(19)純水洗

清洗鍍鎳過程中產(chǎn)品表面附帶的鎳缸溶液。

(20)酸活化

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行稀硫酸酸化預(yù)浸，為進(jìn)入鉻鎳缸作準(zhǔn)備。

(21)鍍鉻

鍍鉻主要作用是在鎳層表面鍍上一層薄鉻，主要目的是增強(qiáng)電鍍層的強(qiáng)度。

三價(jià)鉻缸主要成分為三價(jià)鉻(cr3+：22-30 g/l)、添加劑(400-430g/l)、穩(wěn)定劑(75-85ml/l)、調(diào)和劑(3-8ml/l)、修正劑(3-4ml/l)、硼酸(75-85g/l)，具體操作為波美度24-28，溫度30-38℃，ph值2.3-2.9，電壓5-11v條件下電鍍處理120-300秒。

六價(jià)鉻缸主要成分為六價(jià)鉻(cro3160-250g/l鉻酐)、硫酸，具體操作為波美度20±2，溫度30-4℃，ph值2.3-2.9，電壓3.8-7.0v條件下電鍍處理3-15分鐘。

(22)純水洗

(23)烘干處理

電鍍完畢后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行烘干處理，在60+/-5℃的溫度下烘干30分鐘。

(24)電泳

為增加電鍍面的抗摩擦能力，對(duì)產(chǎn)品表面鍍層進(jìn)行電泳，形成一層致密的保護(hù)膜。

(25)烘干處理

(26)下掛檢查

下掛后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單包裝，品管fqc根據(jù)客戶及公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行100%全檢和包裝。

(27)oqc抽檢

根據(jù)抽樣計(jì)劃，oqc對(duì)fqc全檢的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。

(28)入庫出貨

abs電鍍工藝部分

金源康(寶裕華)主要鍍種有光鉻、半光鉻、珍珠鉻、光鎳、珍珠鎳、堿槍色、酸槍色、淺槍色、24k金、18k金(注：帶*號(hào)為可選可不選工藝)

光鉻 半光鉻 珍珠鉻 光鎳 珍珠鎳 堿槍色 酸槍色 淺槍色 24k金 18k金 除油 除油 除油 除油 除油 除油 除油 除油 除油 除油 粗化 粗化 粗化 粗化 粗化 粗化 粗化 粗化 粗化 粗化

沉鈀 沉鈀 沉鈀 沉鈀 沉鈀 沉鈀 沉鈀 沉鈀 沉鈀 沉鈀

解膠 解膠 解膠 解膠 解膠 解膠 解膠 解膠 解膠 解膠 化學(xué)鎳 化學(xué)鎳 化學(xué)鎳 化學(xué)鎳 化學(xué)鎳 化學(xué)鎳 化學(xué)鎳 化學(xué)鎳 化學(xué)鎳 化學(xué)鎳 焦銅 焦銅 焦銅 焦銅 焦銅 焦銅 焦銅 焦銅 焦銅 焦銅

光銅光銅 光銅 光銅 光銅 光銅 光銅 光銅 光銅

半光鎳 半光鎳* 半光鎳* 半光鎳* 半光鎳* 半光鎳 半光鎳 半光鎳 * 半光鎳 半光鎳

光鎳 光鎳 光鎳* 光鎳 光鎳 光鎳 光鎳 光鎳 光鎳 光鎳

珍珠鎳珍珠鎳 珍珠鎳 珍珠鎳 珍珠鎳* 金金

光鉻 光鉻 光鉻 堿槍 酸槍

三、電鍍過程中的制程管控部分

1、除油

如產(chǎn)品有條痕或縫隙較深，應(yīng)提高含量和稍微提高打氣量。打氣大小按產(chǎn)品條痕或縫隙大小而定。

2、粗化

在這個(gè)環(huán)節(jié)里，操作員應(yīng)注意鉻酐一定要洗干凈，對(duì)于有孔的要?jiǎng)訋紫?，因?yàn)榭桌镉锌諝猓绻只坏?，?huì)造成漏鍍。(原理：把a(bǔ)bs里面的成份腐蝕成凹坑，以便于活化時(shí)pa的填補(bǔ)。)

3、中和

中和的目的是去除cr03，防止cro3污染后面的藥水，為了保持其潔凈度一個(gè)星期必須換一次，平時(shí)要常加原料。

4、活化

這個(gè)環(huán)節(jié)比較重要，如果活化劑較少，那pa的填補(bǔ)凹坑的能力大大降低，從而造成化鎳速度減慢，會(huì)發(fā)生較多的漏鍍毛病。通常在鈀含量相同的情況下,塑料經(jīng)過處理的活化劑活性越高,下面化學(xué)鍍鎳越不容易產(chǎn)生漏鍍現(xiàn)象?；罨翰⒎瞧胀ㄈ芤?而是膠體液。膠體鈀活化液活性的高低,并非取決于溶液中鈀含量的高低,而是取決于膠體顆粒的細(xì)度及數(shù)量的多少。一般而言,相同鈀含量的活化液,制備出的膠體顆粒越細(xì),膠體數(shù)量越多,則活化液體現(xiàn)出的活性越高。注意產(chǎn)品要洗水到位,嚴(yán)禁鉻水帶入.本產(chǎn)品在此缸停留時(shí)間不要太久(若有絕緣工件，在此缸不能停留太久)小心絕緣油層沉上。

5、解膠

作用：解除上工序的原子鈀為核心的膠團(tuán)，可去除膠團(tuán)表面的兩價(jià)錫,使鈀暴露出來成為化學(xué)鍍鎳的催化活性點(diǎn)。

重點(diǎn)管控：因產(chǎn)品帶水缸水容易被鉻水污染造成黑點(diǎn)漏鍍,要求洗水要干凈,發(fā)現(xiàn)缸水變?yōu)榍嗑G色時(shí),要及時(shí)更換。

6、化學(xué)鎳

作用：以自動(dòng)催化還原反應(yīng)在鈀活abs/pc基本上使表面形成均勻化學(xué)沉鎳鍍層(一層導(dǎo)電膜)。

重點(diǎn)管控：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)范圍,失調(diào)時(shí)易造成缸水分解.原料添加必須過濾干凈,沉積速度在20秒左右,清缸周期為15天,次鈉為加速沉積速度,檸檬酸鈉和氯化銨性質(zhì)為緩沖，降低沉積速度，ph的高低也決定沉積的快慢當(dāng)ph降低時(shí)，以cp氨水調(diào)整。這一環(huán)節(jié)尤其重要，因?yàn)橹挥墟嚨某练e得好，才能保證后面電鍍的良好。 不能立刻打氣，因?yàn)榱⒖檀驓鈺?huì)把pa沖掉，待沉一層鎳后，再開打氣。 次亞磷酸鈉作為還原劑一次不能添加太多，因?yàn)樘鄷?huì)造成鎳離子的過分被還原成鎳單質(zhì)，使藥水ni2+的濃度大大降低。

7、預(yù)鍍焦銅

特點(diǎn)：為了防止鍍層燒點(diǎn),需進(jìn)行的小電流預(yù)鍍，可使鍍層具有高度的平滑與柔韌性。

重點(diǎn)管控：：要保持鍍液的純度,所添加的料須過濾干凈.50℃為最佳溫度.產(chǎn)品鍍后表層為紅色,稍亮.焦鉀含量低鍍層偏黑.本產(chǎn)品出缸后可選別是否有漏鍍或不導(dǎo)電。

8、鍍酸銅

特點(diǎn)：鍍液容易控制，鍍層填平度極佳，鍍層不易產(chǎn)生針孔，內(nèi)應(yīng)力底，延展性強(qiáng)，雜志容忍度高，鍍液壽命長(zhǎng)，電鍍表層清澈閃亮。

重點(diǎn)管控：電流大易燒焦.電流小鍍不亮有麻點(diǎn)。硫酸含量高易燒焦.含量少低位鍍不亮.氯離子高起沙有流紋.低時(shí)有針孔沙點(diǎn)添加硫酸銅必須過濾.

9、鍍半光鎳

特點(diǎn)：防腐性能高，鍍層填平度高，柔軟性良好，操作維護(hù)容易控制。

重點(diǎn)管控：原料必須經(jīng)過過濾后添加，鎳含量的高低影響到鍍層的厚薄，硼酸含量低有針孔.鍍層脆。含量高易陽極鈍化。ph過低容易起白跡。

10、鍍光鎳

特點(diǎn)：在寬廣的電流密度范圍內(nèi)，可獲得光亮及填平度均勻的鎳鍍層，鍍層柔軟潔白，低電位覆蓋能力平均，光亮度及填平鍍及佳，電鍍分解物低，鍍液使用壽命長(zhǎng)。

重點(diǎn)管控：原料必須經(jīng)過過濾后添加，鎳含量的高低影響到鍍層的厚薄，硼酸含量低有針孔.鍍層脆。含量高易陽極鈍化。ph過低容易起白跡。

電鍍線各缸作用(特點(diǎn))及重點(diǎn)管控事項(xiàng)

1、 光鉻：

特點(diǎn)：維護(hù)簡(jiǎn)單，高覆蓋能力及分散能力，可在較低溫度及電流密度下操作，鍍層硬度高且高電流密度處不易發(fā)白、發(fā)灰。

重點(diǎn)管控：鉻酐含量高低決定鍍層質(zhì)量.嚴(yán)控在標(biāo)準(zhǔn)范圍.電鍍中不能斷電再鍍。

2、三價(jià)鉻：

特點(diǎn)：環(huán)保產(chǎn)品，不含六價(jià)鉻，廢水處理容易，鍍層色澤均勻，鍍液具有良好的均鍍能力和覆蓋能力。

重點(diǎn)管控：生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)電流不宜過高，以免產(chǎn)生顏色與色板不符，電流過底容易發(fā)黃，ph值嚴(yán)格控制在2.3-2.9范圍之內(nèi)。

3、珍珠鎳：

特點(diǎn)：鍍層潔白柔軟和細(xì)致，硬度高，不易留下指印，操作簡(jiǎn)便、不易起黑點(diǎn)和光點(diǎn)，走位好，在寬廣的電流密度下，可獲得非常均勻的珍珠鎳鍍層。

重點(diǎn)管控：原料必須經(jīng)過過濾后添加，鎳含量的高低影響到鍍層的厚薄，硼酸含量低有針孔.鍍層脆。含量高易陽極鈍化。ph過低容易起白跡。

4、 黑槍：

特點(diǎn)：鍍液穩(wěn)定性高，鍍層色澤均勻，防腐能力及耐磨性高，不易褪色，覆蓋能力好。

5、 無鎳槍：

特點(diǎn)：鍍層具有高雅而美麗的獨(dú)特黑色，鍍液穩(wěn)定性高，鍍層色澤均勻，防腐能力及耐磨性高，不易褪色，沒有鎳的過敏副作用，覆蓋能力好。

四、電鍍不良及其改善措施

1、發(fā)黃

原因分析一：鍍鎳過程中電流過大將產(chǎn)品表面燒焦。

對(duì)策：調(diào)小電鍍電流。

原因分析二：因掛具反扣松動(dòng)，鍍鎳過程中掛具機(jī)械性搖晃震動(dòng)，掛具與橫梁之間接觸不緊密造成電阻大電流過小，導(dǎo)致鍍層太薄，露銅層底色。

對(duì)策：對(duì)反扣松動(dòng)損壞的掛具進(jìn)行修理或報(bào)廢處理。

2、鍍層發(fā)亮

原因分析一：酸銅缸、鎳缸的電鍍時(shí)間過長(zhǎng)，造成膜厚偏厚發(fā)亮。

對(duì)策：降低走缸時(shí)間或增加走空缸，控制電鍍時(shí)間。

原因分析二、光劑量過大

原因分析三：粗化腐蝕過度造成產(chǎn)品表面粗糙，微孔過大，后續(xù)的填補(bǔ)作用不到位造成表面粗糙發(fā)霧發(fā)麻。

對(duì)策：減少粗化處理時(shí)間

對(duì)策：電解片電解消耗光劑或加活性碳進(jìn)行清缸處理，重新調(diào)節(jié)光劑含量。

3、鍍層發(fā)霧

原因分析：酸銅缸電鍍時(shí)間過短，銅層表面不夠光滑細(xì)膩，造成后續(xù)發(fā)霧。

對(duì)策：調(diào)整酸銅電鍍缸的電鍍時(shí)間。

4、麻點(diǎn)

原因分析一：素材本身問題，材質(zhì)不合格;加入色粉混合不均勻。

對(duì)策：注塑改善

原因分析二：解膠不徹底導(dǎo)致化學(xué)沉鎳不均勻，造成后續(xù)化學(xué)鍍層不均勻發(fā)霧。

增加解膠時(shí)間，提供更多的沉鎳機(jī)會(huì)。

原因分析三：缸液雜質(zhì)多，使用周期長(zhǎng)

對(duì)策：組織清缸處理

原因分析四：起缸后產(chǎn)品表面附帶的缸液沒有清洗干凈，走空缸時(shí)間長(zhǎng)，缸液在產(chǎn)品表面留下痕跡造成麻點(diǎn)臟污。

對(duì)策：增加清洗時(shí)間和強(qiáng)度，或手提產(chǎn)品減少走空缸時(shí)間，盡快進(jìn)入下一步電鍍缸。

5、附著力不夠百格不通過鍍層易脫落

原因分析一：注塑成型過程中素材受壓后內(nèi)應(yīng)力未消除，電鍍后素材內(nèi)應(yīng)力釋放體積變大造成鍍層發(fā)裂易脫落。

對(duì)策：對(duì)素材進(jìn)行內(nèi)應(yīng)力測(cè)試，內(nèi)應(yīng)力未消除的進(jìn)行60+/-5℃溫度下3小時(shí)烘烤，釋放素材內(nèi)應(yīng)力。

原因分析二：素材前處理時(shí)粗化不不到位，產(chǎn)品表面光滑微孔結(jié)構(gòu)不夠造成附著力不夠。 對(duì)策：增加粗化時(shí)間

原因分析三：沉鈀敏化不到位，塑料表面分子活化不到位，造成化學(xué)鎳不能吸附到塑料表面。 對(duì)策：檢查敏化溶液濃度，調(diào)整到適當(dāng)濃度或增加溫度和敏化時(shí)間。

原因分析四：解膠不徹底造成化學(xué)鎳層沉積不到位，不均勻，不能形成足夠、均勻“晶胞”，塑料表面不能提供沉鎳場(chǎng)所。后續(xù)鍍層不致密，易脫落。

對(duì)策：檢查解膠溶液濃度和溫度，調(diào)整到規(guī)格范圍內(nèi)，或適當(dāng)延長(zhǎng)解膠時(shí)間。

6、 漏鍍不良

原因分析一：素材問題，b料分子分布不均勻， 造成死膠。

對(duì)策：進(jìn)料控制

原因分析二：粗化不到位，塑料表面沒有形成微孔結(jié)構(gòu)，后續(xù)化學(xué)鎳不能很好吸附上。 對(duì)策：檢查粗化缸溶液濃度、溫度，調(diào)整到規(guī)格內(nèi);適當(dāng)增長(zhǎng)粗化時(shí)間。

原因分析三、沉鈀敏化不到位，塑料表面分子活化不到位，造成化學(xué)鎳不能吸附到塑料表面。 對(duì)策：檢查敏化溶液濃度，調(diào)整到適當(dāng)濃度或增加溫度和敏化時(shí)間。

原因分析四：解膠不徹底造成化學(xué)鎳層沉積不到位，不均勻，不能形成足夠、均勻“晶胞”，塑料表面不能提供沉鎳場(chǎng)所。后續(xù)鍍層不致密，漏鍍。

對(duì)策：檢查解膠溶液濃度和溫度，調(diào)整到規(guī)格范圍內(nèi)，或適當(dāng)延長(zhǎng)解膠時(shí)間。

7、 上鍍層不良

原因分析：敏化過度造成絕緣油溶解，鍍層上到絕緣油位置。另外雙色料敏化過度，pc料會(huì)上鍍層。

對(duì)策：降低前處理敏化時(shí)間。

五、總結(jié)

經(jīng)過駐廠在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)，金源康品管幾位副理和產(chǎn)線作業(yè)人員的講解下，初步的了解塑料abs電鍍流程、工藝、產(chǎn)線的機(jī)臺(tái)設(shè)備及不良產(chǎn)生原因、改善等我之前不懂的知識(shí)。因?qū)嵙?xí)時(shí)間有限和駐廠期間我司產(chǎn)品不多，學(xué)習(xí)了解的知識(shí)十分有限，在今后的工作中一定虛心學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，能為我們?nèi)f德公司電鍍進(jìn)料質(zhì)量管控盡一份力。

電鍍實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)

實(shí)習(xí)項(xiàng)目只有1個(gè)月的時(shí)間，所以只選擇了自主保全這個(gè)項(xiàng)目。

本次實(shí)習(xí)的要求為：建立電鍍車間的設(shè)備維護(hù)體系。建立設(shè)備的維護(hù)體系的目的，是完善各構(gòu)成板塊，有效的按照體系內(nèi)容去執(zhí)行，提升設(shè)備效率，最終達(dá)到“零故障”的目標(biāo)。

要使設(shè)備能一直處于無故障的運(yùn)行狀態(tài)，就要在設(shè)備產(chǎn)生故障前杜絕，實(shí)施“預(yù)防性維護(hù)”，我將其劃分為四個(gè)大部分，如下圖所示。

自主保全是通過生產(chǎn)一線人員對(duì)設(shè)備的點(diǎn)檢、保養(yǎng)以及簡(jiǎn)單故障的修復(fù)，使設(shè)備能一直處于正常、高效的工作狀態(tài)。針對(duì)自主保全的重要地位以及車間內(nèi)的點(diǎn)檢保養(yǎng)實(shí)施狀況不足的現(xiàn)狀，我選擇了改善自主保全活動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目。

在正常情況下，設(shè)備突然損壞的情況是很少的，大部分故障都是由于零部件輕微磨損的逐漸發(fā)展而形成的。如果能在零件磨損或劣化的早期就發(fā)現(xiàn)故障征兆并加以消除，就可以防止劣化的發(fā)展和故障的發(fā)生，而設(shè)備的點(diǎn)檢就是早期發(fā)現(xiàn)征兆能事先察覺隱患的一種極為有效的手段，保養(yǎng)則是對(duì)已劣化的部件進(jìn)行恢復(fù)。只要把設(shè)備的日常點(diǎn)檢和保養(yǎng)做好了，80%以上的隱患是可以早期察覺、排除的。

實(shí)施計(jì)劃

通過一段時(shí)間的收集和修訂，制定了新的點(diǎn)檢(日、周)保養(yǎng)(日、周、月)表，并于1/7開始導(dǎo)入實(shí)施。變更內(nèi)容如下：

新表單改善了原表單點(diǎn)檢保養(yǎng)項(xiàng)目相互混淆的狀況，明確區(qū)分了點(diǎn)檢保養(yǎng)項(xiàng)目、點(diǎn)檢保養(yǎng)的工作內(nèi)容，同時(shí)也整合了一些重復(fù)的地方，簡(jiǎn)化了表單記錄。表單細(xì)化了各個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)為了方便操作人員的點(diǎn)檢，每一個(gè)點(diǎn)檢項(xiàng)目都制定了點(diǎn)檢臨時(shí)判斷基準(zhǔn)。

新的點(diǎn)檢表為了體現(xiàn)出“點(diǎn)檢即發(fā)現(xiàn)問題”的功效，在填寫方式上做了變更。如：良好-a;更換-g;緊固-j等，有別于原來表單一律打“√”的方式，用不同的符號(hào)來記錄發(fā)現(xiàn)的問題，可以統(tǒng)計(jì)出各部件的可靠工作周期，并可確定其點(diǎn)檢、保養(yǎng)頻率。

實(shí)施表單的同時(shí)也是對(duì)項(xiàng)目的檢驗(yàn)，在實(shí)施的過程中，對(duì)有缺失的點(diǎn)檢保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行了匯總，同時(shí)也對(duì)臨時(shí)點(diǎn)檢基準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)、補(bǔ)充和修改。修改后的表單將轉(zhuǎn)給電鍍車間，在確認(rèn)后從2/11開始在全生產(chǎn)線使用正式表單。

新表單的功能

在表單實(shí)施的過程中，我一直對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤確認(rèn)，并不斷和員工進(jìn)行溝通，讓他們了解點(diǎn)檢保養(yǎng)的重要性。對(duì)于填寫方式的變更，生產(chǎn)線員工在理解各符號(hào)代表意義后，從剛開始的不習(xí)慣，慢慢接受并按照說明執(zhí)行。

遵守設(shè)備運(yùn)行的基本條件，是自主保全能正常運(yùn)行的基本保證，故在建立點(diǎn)檢保養(yǎng)表單的同時(shí)，我還對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)條件記錄表進(jìn)行了整合和修改，使記錄方式簡(jiǎn)單有效。

后期體系說明

自主保全只是預(yù)防性維護(hù)的基本構(gòu)成，要使生產(chǎn)設(shè)備達(dá)到“零故障”，還須建立、完善其他板塊。

對(duì)故障的分析以及維修調(diào)整的記錄，可在找出故障真正原因的同時(shí)，得出關(guān)鍵部件的mtbf-mttr，這可為預(yù)防性維修提供周期基礎(chǔ)。

故障維修記錄經(jīng)過匯總、整理后，可將調(diào)整步驟標(biāo)準(zhǔn)化，制作成opl等，作為人員教育教材，提升人員水平。

要了解的設(shè)備利用狀況以及如何減少過程中的損失時(shí)間，可與ie組共同建立設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)表。通過數(shù)據(jù)的收集可明確知道各項(xiàng)目所占用的時(shí)間、比率，以及設(shè)備的利用率，性能運(yùn)轉(zhuǎn)率和設(shè)備綜合效率等，這些都是考核設(shè)備狀態(tài)的重要指標(biāo)。

過程中遇到/發(fā)現(xiàn)的問題

1. 在推行新的表單時(shí)，遇到的阻力主要是想法上的不統(tǒng)一。

從剛開始的填寫習(xí)慣的變更，接受起來大概花了一個(gè)星期左右的時(shí)間，這是破冰的最初成果。但我們需要有更好的效果，希望調(diào)試人員從“做”變成“做好”到“主動(dòng)的做好”，這個(gè)改變的過程是很緩慢的。

在實(shí)習(xí)期間，我每天都跟現(xiàn)場(chǎng)的員工進(jìn)行交流，雖然通過交流可以向他們傳達(dá)一些“預(yù)防性維修”的思想，但是，要想改變他們一直以來的思維模式卻是在短時(shí)間內(nèi)無法做到的。這需要我們的領(lǐng)導(dǎo)者反復(fù)的灌輸我們的企業(yè)文化，然后形成共識(shí)，大家共同來監(jiān)督，才會(huì)行之有效的改變現(xiàn)狀。

工作的實(shí)施是由基層人員來具體操作的，他們的想法以及配合程度決定了項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果，而這當(dāng)中，班組長(zhǎng)的態(tài)度在很大程度上又影響著他們的想法。所以，要想管理層或新的想法能切實(shí)的執(zhí)行下去，班組長(zhǎng)和管理層想法的統(tǒng)一尤為重要?！案母锞褪且獡Q腦”，當(dāng)我們有好的想法時(shí)，舊有的想法要變更，思維要統(tǒng)一，才不會(huì)形成約束好的想法實(shí)施的桎梏。

2.關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備備件的可獲得性不高。

工具、備件的放置沒有明確的標(biāo)識(shí)，我們希望能“30s內(nèi)找到工具”，但現(xiàn)在員工花費(fèi)在找尋的時(shí)間上遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于30s。員工在保養(yǎng)、品種切換時(shí)不能快速的找到合適的備件、工具。如何去改善，除了需要有效的時(shí)間管理和統(tǒng)籌安排外，也需要5s來幫忙。

例如：工具、備件定點(diǎn)放置，不同型號(hào)的備件做好區(qū)分、標(biāo)示，以及“要”還是“不要”的整頓，在生產(chǎn)需要時(shí)就可快速的找到合格的備件，節(jié)約生產(chǎn)時(shí)間。

3. 每周一例行的“周保養(yǎng)”實(shí)施時(shí)間都較長(zhǎng)。

一般周一準(zhǔn)備時(shí)間都會(huì)花費(fèi)6小時(shí)以上，如果將工作內(nèi)容和工作時(shí)間目標(biāo)化，人員負(fù)責(zé)部分責(zé)任化，監(jiān)督體系化，相信所花費(fèi)的時(shí)間會(huì)明顯降低。

建議

在電鍍車間實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)的一些問題，提出我的一點(diǎn)建議：

其他

在實(shí)習(xí)的后期，針對(duì)客戶的生產(chǎn)審查，在石主任的安排下，我對(duì)生產(chǎn)線的流程管理也進(jìn)行了自查。根據(jù)客戶的審查要求，從中可以找出我們生產(chǎn)管理中待提高的地方，如生產(chǎn)中重要構(gòu)成的3m管理。

我們生產(chǎn)車間在“如何去做”上缺少標(biāo)準(zhǔn)，只有人人做事都按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程、有據(jù)可依的去執(zhí)行，相信公司的風(fēng)貌會(huì)為之顯著改變。

結(jié)束語

通過在電鍍車間實(shí)習(xí)的一個(gè)月左右的時(shí)間，在建立了自主保全項(xiàng)目的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了電鍍的生產(chǎn)流程，常見故障的排除等。在這里，我要感謝電鍍車間全體員工對(duì)我的指導(dǎo)以及工作上的配合。

在這一個(gè)月的時(shí)間里，也漸漸熟悉了公司的企業(yè)文化，這是一個(gè)緩慢磨合的過程。在此期間，方經(jīng)理和石主任對(duì)我思想上的轉(zhuǎn)變起到了指導(dǎo)作用，使我能盡快的融入到公司中來。

客服實(shí)踐心得體會(huì) 客服中心工作感悟篇十三

經(jīng)過五天的java實(shí)訓(xùn)，感觸很深，收獲也很大，對(duì)自己的缺點(diǎn)也有了很多的認(rèn)識(shí)，回首本學(xué)期java學(xué)習(xí)，重點(diǎn)還是在學(xué)習(xí)概念等一些常識(shí)性的東西，關(guān)于類型、變量、接口、輸入輸出流、分析異常、拋出異常，后期主要是小程序運(yùn)用，gui界面設(shè)計(jì)和事件。

在我學(xué)習(xí)的語言中，我自己認(rèn)為java是一門比較強(qiáng)大的面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，不僅僅是因?yàn)樗目缙脚_(tái)型還有它的較強(qiáng)的實(shí)用性，強(qiáng)悍的嵌入性。

本次實(shí)訓(xùn)主要是針對(duì)我們對(duì)項(xiàng)目流程不熟悉和對(duì)整體項(xiàng)目的把握不清楚，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)和表的建設(shè)以及表與表之間的聯(lián)系，還有一些代碼的編寫，這些都是我們所不熟悉的也是我們最薄弱的部分。

通過這一周的實(shí)訓(xùn)，雖然實(shí)訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是總體上收獲挺大的，當(dāng)我們正式準(zhǔn)備學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)java編程技術(shù)時(shí)，讓我感到非常高興，因?yàn)閖ava一直學(xué)的是課本知識(shí)，所以實(shí)訓(xùn)對(duì)于我來說是必須要學(xué)會(huì)熟練操作的。當(dāng)然開始學(xué)習(xí)后也并非是想象中那樣順利，開始的學(xué)習(xí)讓我異常感到學(xué)習(xí)任務(wù)的艱巨，因?yàn)閷W(xué)習(xí)中我遇到了很多以前未曾遇到的難點(diǎn)，有時(shí)后也難免會(huì)失去耐心，但是，通過老師的指導(dǎo)，自己的努力的練習(xí)，我順利的化解了一道道的障礙?？朔薺ava學(xué)習(xí)上的一道道難關(guān)，現(xiàn)在自己已經(jīng)基本掌握了java的基礎(chǔ)知識(shí)。

有些知識(shí)點(diǎn)以前沒有學(xué)過，但我也沒有去研究，實(shí)訓(xùn)時(shí)突然間覺得自己真的有點(diǎn)無知，雖然現(xiàn)在去看依然可以解決問題，但要浪費(fèi)許多時(shí)間，這一點(diǎn)是我必須在以后的學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的地方，同時(shí)也要督促自己在學(xué)習(xí)的過程中不斷的完善自我。另外一點(diǎn),也是在實(shí)訓(xùn)中必不可少的部分，就是同學(xué)之間的互相幫助。所謂當(dāng)局者迷,旁觀者清，有些東西感覺自己做的是時(shí)候明明沒什么錯(cuò)誤，偏偏程序運(yùn)行時(shí)就是有錯(cuò)誤，讓其他同學(xué)幫忙看了一下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是個(gè)很小的錯(cuò)誤。所以說，相互幫助是很重要的一點(diǎn)，這在以后的工作或生活中也是很關(guān)鍵的。俗話說：要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材。此次實(shí)訓(xùn)，我深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。在實(shí)訓(xùn)當(dāng)中我們遇到了不少難題，但是經(jīng)過我們大家的討論和老師細(xì)心的一一指導(dǎo)，問題得到了解決。兩個(gè)月的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，收獲頗豐，同時(shí)也更深刻的認(rèn)識(shí)到要做一個(gè)合格的程序員并非我以前想像的那么容易，最重要的還是細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無是處的人的，所以我們要更多更快地從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變，總的來說我對(duì)這次實(shí)習(xí)還是比較滿意的，它使我學(xué)到了很多東西，為我以后的學(xué)習(xí)做了引導(dǎo)，點(diǎn)明了方向。

這次實(shí)訓(xùn)，我們更多學(xué)到的是不懂就要問和自己應(yīng)該盡自己的全力去嘗試，哪怕失敗，也要盡自己的全力，和身邊的同學(xué)一起探討而不是抄襲，團(tuán)隊(duì)合作和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)，最后在自己的努力下終于運(yùn)行成功，這種感覺美不可言，心情愉悅至極，有很強(qiáng)的成就感。

最后，我自己感覺這次實(shí)訓(xùn)的收獲還是很大的，我相信在不久的將來我們會(huì)有自己的一片天空。

客服實(shí)踐心得體會(huì) 客服中心工作感悟篇十四

通過此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的文秘工作的有了一個(gè)新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué). 謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在2個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，收益非淺.現(xiàn)在我對(duì)這2個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而 更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。

本次實(shí)習(xí)使我第一次親身感受了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我們大開 眼界，也算是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧!這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)對(duì)于我們以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。在短短的一個(gè)星期中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認(rèn)識(shí)，也讓我們初步的認(rèn)識(shí)了這個(gè)社會(huì)，對(duì)于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)。

我會(huì)把這此實(shí)習(xí)作為我人生的起點(diǎn)，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好。