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專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇一

1、新店鋪貨后三天內店長必須在店鋪建立臺賬，賬務管理員同步在公司建立起對應的大賬。

2、建立新賬前，必須對商品進行盤點，以盤點實數(shù)作為建賬的基礎資料，要做到準確無誤。

3、店長每周一下午至公司開會時必須將上一周的銷售報表和銷售小票交至賬務管理員，賬務管理員在一周內完成銷賬，包括相關查詢。銷售報表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰，無錯字錯碼，一旦有不規(guī)范和填寫錯誤的情況發(fā)生，將視為違章，必須接受處罰。

4、與商場聯(lián)營店鋪不得私收現(xiàn)金，一旦發(fā)現(xiàn)對直接責任人做辭退處理。對通過公司批準，個別商場內部人員購買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時上交公司，收現(xiàn)商品做入銷售日報和周報，注明內購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內購銷售，做進銷售報表。

5、各店的出貨單由店長或導購正式簽字后在1~2日內必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長留存一份，其余三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉交財務部兩份。

6、店長和賬務管理員必須作到當天的進貨和銷貨必須當天做賬，作到日清日結，不得累計，每周做一次合計。遇到店長或賬務管理員請假的.情況，超過三天假期就必須上報業(yè)務主管或會計，安排代理人。

7、所有銷賬工作必須認真細致，銷完后進行復核，以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進銷存的原始憑證（出貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表），不得丟失。一旦丟失，視為違章，必須接受處罰。

8、自營店貨品盤點分為日盤總數(shù)，月盤明細，日盤總數(shù)即每天早晚班導購交接班時對貨品進行總數(shù)盤點，雙方一致確認后在交接本上簽字。月盤明細即每月由財務人員隨機對店鋪進行盤點，月盤時必須對明細賬。

9、月盤時對柜臺上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點入賬，應辦理退貨手續(xù)，退回貨品部進行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過5件，即視為違規(guī)，必須接受處罰。店長自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽，情節(jié)輕微，并及時進行了調整和補充，此類情況不進行處罰。

10、月盤點時間和盤點人員由財務部決定，盡量避開客流量較大的時間段，當銷售與盤點發(fā)生矛盾時，銷售給盤點讓路。店長和導購必須認真配合盤點人員的工作，并應整理好臺賬，及時與盤點結果進行核對。

11、盤點表一式兩份，盤點結束后，店長與盤點人員分別簽字確認，當月盤點表必須歸檔保存，以備下月查實。

12、盤點結束后，及時進行盤點實數(shù)與臺賬、大賬的核對，只有核對后實現(xiàn)實數(shù)與臺賬、大賬完全相符，才能說明賬目清晰；如出現(xiàn)不符，就必須對明細資料進行逐一核查，找出差異。

13、對問題較少的店鋪，盤點當日就必須完成核查；對問題較多的店鋪，店長必須安排時間在三日內回到公司與盤點的財務人員進行核查，并把出現(xiàn)的問題如實上報會計。拖延核查時間將視為違章，必須接受處罰。

14、對賬核查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單，說明情況，上報會計。

15、自營店庫存管理必須做到：

以產(chǎn)品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放，提高銷售時的找貨速度。

產(chǎn)品包裝袋要完整無破損，對破損的袋子及時更換，防止因破袋而發(fā)生亂簽。

不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應大小的包裝袋中，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品。

單款產(chǎn)品的庫存量不能過大，中低價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件；一般款式單款庫存不能超過2件；高價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件；一般款式單款庫存不能超過1件；對滯銷庫存商品每3個月向公司辦理一次調貨。

各自營店的’庫存指標由公司統(tǒng)籌確定，正常售賣季不能超過指標；在節(jié)日旺季，庫存量可以超過指標，但幅度不能超過30%。

銷售人員佩戴產(chǎn)品促進銷售只限于在專柜或專賣店現(xiàn)場，每件產(chǎn)品的佩戴時間不要超過7天，盡量減少磨損，保證產(chǎn)品光亮如新。

16、會計負責對各店存在的混簽、丟簽、丟失原始進銷憑證（進貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表）丟失貨品的問題進行進一步核查，對混簽、丟簽核查清楚后監(jiān)督店鋪進行價簽調整和補充，貨品丟失問題上報總經(jīng)理處理。

17、會計和總經(jīng)理對當月自營店進銷存管理存在問題的處理意見落實后，賬務管理員根據(jù)處理意見對存在問題的店鋪賬目進行調整，實現(xiàn)公司大賬與店鋪臺賬的統(tǒng)一。在未經(jīng)總經(jīng)理或會計批準的情況下，賬務管理員不得私自調賬。

18、每月自營店進銷存報表由賬務管理員提供真實可靠的數(shù)據(jù)和資料，會計進行初步核查后匯總上報總經(jīng)理。自營店進銷存報表上報時間與損益表同步。

19、處罰

銷售報表和小票填寫不規(guī)范，有錯字錯碼（店長罰款50元；導購30元）

丟失原始憑證：出貨單、調（退）貨單、小票、上月盤點表（店長罰款100元）

每月每店混簽、丟簽超過5件（店長罰款200元；導購100元）

店長無故拖延盤點核查時間（罰款100元）

聯(lián)營店鋪私收現(xiàn)金（扣罰當月薪資獎金，辭退）

專賣店隨意打折賺取差價或私賣本公司以外產(chǎn)品（扣罰當月薪資獎金，辭退）

庫存儲放未按規(guī)范操作，管理混亂（店長罰款100元、導購50元）

庫存品存在袋子破損或袋子使用規(guī)格不合理導致商品損壞（店長罰款100元）

單款未發(fā)生銷售的產(chǎn)品超過5件以上，未在3個月內調回（店長罰款100元）

商品陳列和正常售賣中造成的非質量問題商品至殘，每月至殘率超過0%（店長罰款200元、導購罰款100元）

20、獎勵

連續(xù)三個月以上賬目清晰，賬與賬、賬與物相符，無混簽、丟簽，獎勵店長200元、導購100元，每3個月評審一次。

財務人員稽查時，庫存儲放管理產(chǎn)品陳列規(guī)范，無破袋和亂簽，獎勵店長100元。

全年賬務管理清晰，未發(fā)生處罰事件的店鋪，將獲得最佳管理獎，獎金由總經(jīng)理決定，不限名額。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇二

店內接待顧客標準流程

1、顧客進店。

2、喊歡迎詞。

3、奉茶。顧客進店1分鐘以內奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬，高度適中，六分滿為宜，面帶微笑，語言：您好，請品嘗剛沖泡的茶。

4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標準。手姿：四指并攏、拇指分開、指向所介紹產(chǎn)品，不準用單個手指或手亂舞。語言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。

5、與顧客交流要點。

①若顧客明確表示需求產(chǎn)品，介紹時價格應由低到高。

②根據(jù)對顧客的全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過3種。

③面帶微笑，態(tài)度誠懇，語速適中，吐字清晰，及時為顧客的問題作出回答，交流用普通話。

④銷售語言中不得出現(xiàn)“便宜、貴”等字眼。

⑤當顧客所問產(chǎn)品店里沒有時，可以直接介紹相關產(chǎn)品，禁止回答“沒有”。

⑥禁止兩人以上介紹產(chǎn)品，一人為主，一人為輔。

⑦當與顧客打招呼不回應時，接待人員停留在與顧客距離稍遠等等地方注視顧客，當顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時間，應立即上前介紹。

⑧不得直接反駁、頂撞顧客。不得上下打量顧客。

⑨對所有進店的`顧客都要以禮相待，耐心誠懇。

⑩接待顧客時不準有小動作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。

⑾無論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務。

6、促進成交要點。

①多強調產(chǎn)品給顧客帶來的好處。

②給顧客造成緊迫感，如：產(chǎn)品賣的很快，就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”。

④讓顧客盡量多接觸產(chǎn)品。

⑤對于長時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買。如：產(chǎn)品很好，才多少錢，您看帶多少。

⑥積極為顧客推薦積分卡。

7、成交。包裝安全、快捷、美觀，收銀暢收暢付，雙手接送錢物，結賬以方便顧客為原則。

8、連鎖推銷。成交后向顧客推薦所買產(chǎn)品相關聯(lián)產(chǎn)品。

9、送客。

營業(yè)前

1、開啟電源及照明設備、電茶壺、飲水機、收銀機、準備到位。

2、清點貨款，準備充足的零錢。

3、收銀臺工作準備情況。

4、如實填寫考勤表。

5、更換工裝，盤頭，淡妝上崗。

6、檢查貨品陳列情況，及時補貨。

7、當班人員打掃店面衛(wèi)生。

8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語言文雅，洞察顧客心理，主動為顧客提供咨詢，做到買與不買都保持良好態(tài)度。

9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。

10、為多位顧客服務時要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽八方。

圣源儒酒專營店員工守則

1、當班期間不允許使用手機。

2、當班期間不允許坐著上班。

3、當班期間不允許翻閱無關書籍、報刊及雜志。

4、當班期間不得接待親友，處理私事。

5、不得將營業(yè)款轉借或挪用。

6、當班期間員工不得在店內吃零食。

7、上班時間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內出現(xiàn)。

8、店內衛(wèi)生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛(wèi)生：檢查產(chǎn)品，貨架用衛(wèi)生紙擦拭，以衛(wèi)生紙無塵為標準;②地面衛(wèi)生：無水漬、無塵土、無雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈、無雜草、無垃圾。

9、員工應認真填寫各種表格，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈品和貨品。

10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無中生有，不利于管理和有損于公司聲譽和形象的語言。

以上1——8條如有違反，一次罰款20元。

第九條如有違反，一經(jīng)證實一次罰款200元，并補償公司損失。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇三

工作規(guī)范

1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。

2.考勤登記

1)換好制服；

2)在考勤本上登記時間；

3)嚴禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴肅處罰代登記人和被登記者。

3.關于私人物品帶入商店的規(guī)定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；

2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；

3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；

4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認可后才能帶入店堂。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意。

1.基本規(guī)定

1)穿著制服，別好胸牌；

2)服裝整潔，儀表端正；

3)常帶微笑，禮貌待客；

4)互相檢查，共同提高。

2.具體規(guī)定

1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。

2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

5、工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。

8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。

9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

11、為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。

12、同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

13、要求當班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。

1.營業(yè)前準備工作規(guī)范

1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；

2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；

3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；

4)核實帳目：核實柜內商品與帳目相符；

5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；

6)校正臺秤、儀器的靈敏和準確度；

7) 整理儀容儀表，檢查著裝。

2.確定今天的目標

1)每天要思考今天的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施；

2)今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點；

3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。

3.工作時間內電話、bp機的使用

1)禁止打私人電話；

2)禁止使用私人手機和bp機；

3)營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。

2.上班時間禁止串崗、聊天、做私事。

3.店內禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，

4.站立服務要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務；

5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)絡。

3、展示商品：根據(jù)商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

5、遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務用語送客。

7、營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準備。

1.當營業(yè)結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。

2.當?shù)綘I業(yè)結束時間時，如有顧客，應推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

3.營業(yè)結束前15分鐘，當班所有營業(yè)員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險柜。

4.當班柜組長、值班經(jīng)理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

5.打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。

6.晚班會：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長、值班經(jīng)理組織當班營業(yè)員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。

7.離店：離店時，當班柜組長、值班經(jīng)理要及時切斷電源、值班經(jīng)理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。

8.以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續(xù)離店。

1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2.作好離店考勤登記。

1.服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：

1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。

2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。

2．臺服務語言標準

a)迎接顧客時，主動打招呼，應說：“您好！您看看什么？”“你需要點什么？”當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。

b)顧客詢問的'商品暫時無貨進應回答：“對不起，現(xiàn)在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。

c)當顧客要看看某種商品時，營業(yè)員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時，應說：“不客氣，希望您下次再來”。

d)當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。

e)送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應說：“不客氣，歡迎您再來”。

f)顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”?；蛘哒f：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。

g)勸阻顧客時，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸菸時應說：“對不起，店內不能吸菸”。

3.銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”

1)不講有傷顧客自尊和人格的話。

2)不講埋怨、責怪顧客的話。

3)不講諷刺挖苦顧客的話。

4)不講粗話臟話無理的話。

5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

4.接待顧客時做到六不計較

1)顧客購買商品時，稱呼不當不計較。

2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。

3)營業(yè)員主動打招呼時，顧客不理不計較。

4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。

5)顧客提意見不客氣時不計較。

5.服務禁忌語

“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什么？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6.其他柜臺規(guī)定

1.有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時，應在該營業(yè)員接待顧客完畢后進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。

2.在接待中與其他營業(yè)員打招呼時，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。

3.在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。

7.接聽電話時

1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業(yè)網(wǎng)點電話和自己的姓名，應說；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。

2)當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業(yè)網(wǎng)點名稱及自己的姓名，重點內容記錄并重復核對，并詢問對方是否留言。

3)養(yǎng)成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。

4)等對方先結束通話電話。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇四

注:“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個專賣店的具體情況而設置,專柜一般不需要設立這些職位。

一)人員招聘程序

1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

2)人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉交到相關部門安排面試。

3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導進行面試考核,由總公司營運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導復核決定。填寫“應聘申請表”。

4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

5)職培訓――正式上崗

6)公司以外的區(qū)域由人事部授權委托區(qū)域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。

二)招聘原則

1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。

2)聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符――是培養(yǎng)潛力的重要?量標準。

3)特殊情況下,若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏,但個人綜合素質良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗,但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。

4)應聘者必須如實填寫“應聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。

5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。

三)入職手續(xù)

1)應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。

2)報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:

a、身份證/戶口薄原件及復印件

b、學歷證書/畢業(yè)證書原件及復印件

c、計劃生育證原件及復印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和復印件(可于入職半月內補交)

3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。

四)入職培訓

1)專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等?！靶聲x培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質的.培訓,“正職培訓”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質的培訓,“店長培訓”為公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內的店長的培訓。

2)店鋪督導、店長入職需經(jīng)過15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。

3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。

五)試用期

1)凡新員工入職一般需經(jīng)過1―3個月的試用期(包含培訓期)。

2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月)。

3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權隨時辭退。

4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉正申請及審核表》,經(jīng)相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。

六)考勤管理制度

1、工作時間

1)專賣店員工實行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調整)

2)專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調整)

3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長不得與店員換班。

4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理。

2、簽到

1)員工應于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。

2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。

2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。

4、曠工

1)未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。

2)遲到超過45分鐘作曠工論處。

3)曠工1天扣罰x*。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇五

1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前務必把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前務必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

4、員工在工作前務必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

1、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

員工需提前半小時到店，為店內開門營業(yè)做準備，交接班時產(chǎn)品務必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當日工作務必日清日結。

3、每日上班務必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績提成，不得遲于當天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的'狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

1、衛(wèi)生標準

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；

（4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

1、專賣店銷售計劃制定

（1）各店應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；

（3）應根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；

（4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

2、人員個人計劃制定

（1）每一員工應根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；

（3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。

3、銷售計劃執(zhí)行

各店應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每一天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行狀況作出總結，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行狀況進行分析。

4、執(zhí)行狀況分析

（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

5、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇六

1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

2、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；

6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，并扣50元/次；

9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋；

1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開b、收b應該認真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的'電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

6、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇七

1、倉庫管理人員須按時上下班，倉庫實行24小時值班制度，嚴格實行交接班制度，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時匯報。

2、非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內，出入倉庫要隨手關門。

3、倉庫內要保持清潔、衛(wèi)生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

4、倉庫內嚴禁煙火，值班人員應常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。

5、商品出入庫，需嚴格手續(xù)，無有效手續(xù)不準辦理出入庫。

6、商品出入庫需嚴格認真清點，核對數(shù)量、款號等務必準確。

7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù)。

8、不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴格處理。

9、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學、多問，維護公司形象，愛護公共財物，禮貌待人。椅子用完后，疊在一起，放回原位個人用品勿隨便亂放，就放在個人“保險柜”里茶杯用完后，要放回規(guī)定的.地方不準隨地吐痰不準隨地扔東西，應放在指定的位置各人員應愛干凈，有衛(wèi)生空箱應放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機的干凈出入休息室要隨手關門對以上10點的保持及維護。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇八

1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。

6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7、飯后及時補妝，整理儀容儀表。

1、禮儀標準：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。

⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。

⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。

⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。

⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。

⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀。

◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。

◆人本的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。

2、堅持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請隨便看”

1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長助理批準，每周只準調一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。

4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5、站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準在柜臺內會客、辦私事，當班時間不準購買自己經(jīng)營的商品。

7、不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

8、自覺搞好店內、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢。

11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。

12、不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

14、下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

1、店內必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區(qū)、店內地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

4、每周三為店內衛(wèi)生的徹底打掃時間。

5、店內存貨柜必須3天清掃整理一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

8、店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

1、貨品進銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的`貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。

3、存貨、取貨同時將貨品整理規(guī)范。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場及倉庫嚴禁煙火。

6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內任何員工均會使用滅火器。

1、考勤紀律

⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到１５鐘以內的，每次扣５元，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以后并沒有通知店面的，按曠工處理。

⑵員工請事假必須提前1天預先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。

⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補交請假條

⑷任何無請假條件并無店長批準或同意的，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當月工資并開除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領導、監(jiān)督下進行；

⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進行交接。

⑶交接工作有：

①產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)＝原有庫存+進貨數(shù)+調入數(shù)—銷售數(shù)－調出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；

②店內設備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

③現(xiàn)金及備用金金額；

④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

4、班前、班后會管理

⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領導召開，班前會的主要內容有：

①店長助理交接本內容公布，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主；

②下達當日銷售目標及重點工作；

③確定當日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負責人；

④各職責工作紀律的重申；

⑤公司及店長有關新指示的傳送；

⑥店員有關事情的匯報（或申請）；

⑦員工儀容儀表的互相檢查；

⑵班后會于閉店后由當班店長助理領導召開，班后會的主要內容有：

①當天工作的總結與檢討；

②銷售工作情況檢查匯報；

③顧客抱怨、投訴的整理；

④銷售日報表的整理；

⑤收銀匯報與整理；

⑥當日工作應注意的事項；

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑶班前、班后會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。

目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持

早會流程

１、晨操

２、開心一刻

３、工作安排與溝通

４、歡呼結束

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇九

一.全體店員務必以完成公司的目標任務為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

二.具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

a、開店的工作：

早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

穿上整齊的`工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

清潔賣場。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調節(jié)好燈光，準備迎接客人的到來。

上班時做好會員檔案記錄工作。

隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

b、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。

交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

c、打烊的工作：

店長當時下班前將貨款交給主管。

將當天的客戶資料整理好。

整理當日試穿過的衣物。

清理倉庫，關掉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財務款項結清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長負責。

四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當班店員務必按7折賠償。

五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時間為三十分鐘。

七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負有完全職責，如有差錯，按數(shù)賠償。

八、所有員工務必嚴守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴重者，將送往執(zhí)法機關處理。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇十

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉正。

2、 試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1、員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。

2、店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3、簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。獎金。

4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5、早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6、曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

1、節(jié)假日不安排員工休息。

2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

a 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

b 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

c 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

d 通班 9：30——22：30 留店吃飯

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數(shù)超出當月應休假天數(shù)，予以請假處理

1、 因行業(yè)性質特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

2、 半天之內事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

3、 員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價品除外)，折扣以正價品的七折價計算。(使用該權限須先征求店長同意)

4、原則上當月事假不得超過當月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫(yī)生證明)

1、因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的.職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

2、員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

4、奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細則。

5、離職手續(xù) ：

a、員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

b、店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。

c、因行業(yè)性質不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

d、加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

f、自動離職者不發(fā)放工資。

g、離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續(xù)方可離職：

h、交還所有領用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

j、凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

2、工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

3、上班女員工必須畫淡妝。

七、

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金

1、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月

實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。

2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3、各項考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4、提成獎金計提標準及發(fā)放原則：

a未完成定額目標： 提成獎1%

b完成定額目標： 個人 1% +團體0、5%

c超額完成目標 : 個人1、5%+團體0、5%

5 銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

1、店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

2、不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責任：1、5份 資深店員薪金責任：1、2份

店員薪金責任：1 份

列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人分別如下：

店長1名，其責任為1、5份;資深店員1名，其責任為1、2份;店員1名，其責任為1份。

測算公式：責任共有1、5+1、2+1=3、7份

分配每份負責金額：：200/3、7=54、054元

計算得出：店長責任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元

1、未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。

2、員工必須服從公司有關職務調配。

3、員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

4、嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。

5、嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7、除辦理店方業(yè)務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業(yè)務秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有獎金。

8、工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。

9、工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。

10、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。

11、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴重者即時解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責任。

12、店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關了電源。

14、收銀員。開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇十一

新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行，現(xiàn)特制訂紀律如下：

1、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛(wèi)生，尤其是角落衛(wèi)生；

2、上班時間嚴禁在店鋪內玩手機qq或者游戲；

3、當班人員必須確保執(zhí)行當班的.點數(shù)、需時刻保證店鋪賣場、后倉的整潔；

4、嚴禁克扣顧客促銷禮品、代金

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇十二

為創(chuàng)造一流服務質量，獲得最佳經(jīng)濟效益和維護員工正當利益，促進員工的個人發(fā)展，公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。

a．員工在以下各個方面做出貢獻，將得到表揚和獎勵。

1、完成工作任務及時，努力提高服務質量，工作中成績顯著，被領導和同事們一致公認的。

2、努力改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益，經(jīng)常提合理化建議且被采納的。

3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭得榮譽的。

4、保護公共財產(chǎn)，保衛(wèi)公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。

5、優(yōu)質服務，多次受到客人表揚或新聞媒介表揚的。

6、撿到貴重物品及時上交者。

7、在其他方面做出顯著成績者。

b．獎勵方式

1、一次性獎金。

2、按季或年評選公司最佳員工。

3、通報表揚

公司對各類過失（違反紀律的行為），將視情節(jié)的輕重，給予適度的紀律處分。

a．過失類別

分為輕度過失行為，重度過失行為和嚴重過失行為。

a、輕度過失

1）多次遲到或早退經(jīng)批評幫助仍未改正

2）上班不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌

3）上班時不按規(guī)定執(zhí)行個人儀表標準（女員工不化妝）

4）上班時在店內大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧

5）亂扔東西，隨地吐痰或其他不文明、不衛(wèi)生行為

6）當班時，未經(jīng)經(jīng)理批準接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關的私人事務(緊急情況除外)

7）上班時吃零食，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味

8）未按工作程序、服務標準向客人提供服務，怠慢客人及無正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿

9）當班時，未經(jīng)批準閱讀與工作無關的書刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲，玩手機

10）無正當理由，拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進行的調查或檢查

11）不服從管理，使用不文明的'語言侮辱、攻擊同事或管理人員

12）多次上、下班不考勤

13）不遵守所屬崗位制定的各項規(guī)章制度

14）違反安全操作制度程序及規(guī)定

15）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理 b．重度過失

1）工作失職，出現(xiàn)差錯，并導致賓客投訴

2）當班時睡覺或未經(jīng)批準擅離工作崗位

3）損壞公司財物損失較大者

4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人

5）未按規(guī)定時間將拾得的遺失物品上交上級主管

6）擅自改動或破壞排班表、領導簽名、規(guī)章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類材料等

7）利用工作之便與客人拉關系，向客人索取錢物

8）曠工1—2天或累計兩次

9）委托他人或代他人考勤

10）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理

c．嚴重過失

1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員

2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物

3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責任的

4）違反操作規(guī)程，造成嚴重人身傷害，財物損失或給公司聲譽造成重大影響

5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據(jù)，中飽私囊

6）一年內（12個月）累計曠工三天

7）毀壞公司或其他員工財物情節(jié)嚴重者

8）不服從領導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務，或工作懶散，勞動態(tài)度差，連續(xù)性不能達到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮

9）在公司內賭博或變相賭博

10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無關人員，造成公司經(jīng)營重大損失的

11）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理

b．有關規(guī)定

①員工第一次出現(xiàn)輕度過失發(fā)給《書面警告單》，再次出現(xiàn)者發(fā)《過失通知單》，員工第一次出現(xiàn)重度過失，發(fā)《過失通知單》。

②《書面警告單》和《過失通知單》均為一式三份，由違紀員工所在分店發(fā)出，記錄員工違紀細節(jié)，并由員工簽名確認（若違紀員工拒絕簽名，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執(zhí)一份，交人力資源部門備案一份。

人力資源部根據(jù)收到的警告單、過失單在當月工資中執(zhí)行扣款處罰，警告單扣罰50元，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元。 ③因員工違紀造成由公司解除勞動合同的，由各分店提出書面報告，報人力資源部門核準后，報總經(jīng)理審批。

④員工違紀過失次數(shù)以１２個月內累計為準。員工在１２個月內累計出現(xiàn)輕度過失三次；或輕度過失二次，重度過失一次；或重度過失二次；或嚴重過失一次，均予以解除勞動合同。

⑤受書面警告的員工若能及時改正錯誤、有真誠悔改表現(xiàn)，其分店店長自書面警告作出之日三個月內可決定取消書面警告，并書面告知人力資源部門從檔案中撤消。

⑥輕度過失或重度過失行為，其情節(jié)（或性質）較惡劣，可采取下一級過失認定處理。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇十三

1、店長一名楊元秀

2、倉管員一名；杜盼

3、店面營業(yè)員二名張國慶

1、店員工作時間：冬季早上8：00—下午18：00

夏季早上8：00—下午19：00

其他休息時間按公司制度執(zhí)行。

1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協(xié)助其進行業(yè)務開展、項目攻關等工作。

e、協(xié)助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；

（2）店務管理：對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。

c、樣板管理——展廳內的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！

d、安全管理——對門窗、電器開關進行檢查，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；

a、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的'錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋；

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報上級主管批準并執(zhí)行；

c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；

2、店員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。

（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業(yè)，違者按公司相關規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除處理。

（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

（5）全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

（7）努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；

（9）做好店內產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。

（10）為顧客提供優(yōu)良服務，努力完成公司銷售目標。

工作流程

1）店長組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達上級重要文件及通知；

c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）店長對店內狀況的確認及工作安排：

a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；

b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；

c、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；

e、時刻維持店內的衛(wèi)生狀況；

f、合理安排店內員工輪流用餐。

g、檢查當天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。

專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇十四

第一節(jié)、運營流程

營業(yè)時間

營業(yè)時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場專柜（專廳）根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

1、營業(yè)前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛(wèi)生；

（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

（3）檢查店內設施，如有損壞及時修理；

（4）備好當日所需各類票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；

（5）預備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際狀況來定；

（6）了解當天新上產(chǎn)品及其價格；

2、營業(yè)中

（1）了解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置；

（2）巡視負責區(qū)域內的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨；

（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；

（4）是否進行中途存款；

（5）價格卡與商品陳列是否一致；

（6）交接班人員是否正常運作；

（7）協(xié)助顧客做好服務，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；

（8）注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（9）為顧客做結帳及產(chǎn)品包裝服務；

（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：

1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；

2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

3）待機工作：在待機時間內能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準備工作；

4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；

5）不正確的待機行為有：

ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；

ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；

ⅲ動作懶散、無神；

ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；

ⅴ吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉；

（3）當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；

（4）整理各類票據(jù)及當日促銷物品；

（5）整理衛(wèi)生；

（6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；

（7）填寫交接班記錄；

（8）（關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。

第二節(jié)、崗位職責

一、店長崗位職責：

1、對店員的貨品知識進行考核，每周一次；制作各類報表，記事簿，及文件保密工作。

2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務榜樣令同事們心服口服。

3、有不能解決的突發(fā)事件及時通知自己的上級領導，以免拖延而造成不良后果。

4、有權對所轄店鋪月評優(yōu)秀導購的初評。

5、及時調節(jié)員工內部矛盾，搞好團結，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。

6、全面負責店內管理，主持每日早晚例會并及時跟進起例會資料。

7、嚴格控制店鋪的年度費用指標。

8、直接上級，零售業(yè)務主管，直接下級，導購員。

9、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務的.完成。

10、根據(jù)公司年度銷售指標，分解成月周日銷售任務，并及時上報店鋪的月報表周報表日報表。

11、每月號按時上報上月度的工作總結。

12、建立團隊精神，創(chuàng)造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。

13、負責店鋪內貨品補齊，并嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產(chǎn)品風格及陳列知識。

14、每一天營業(yè)結束后，當班人員以信息形式向零售業(yè)務主管報告當日營業(yè)額。

15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務方面，是否做到活學活用，如有問題應作個別輔導，加以糾正，對店員的日常表現(xiàn)進行評估和改善。

16、全面建設合格之vip客戶。

17、分配監(jiān)督檢查跟進新員工的工作及表現(xiàn)。

18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護公司財務，維護公司利益。

19、負責盤店帳本制作，商品交接的準確無誤。

20、全面負責對外的公關事務。

二、導購員崗位職責：

1、直接上級店長，向店長匯報工作。

2、遵守公司與店內的一切規(guī)章制度。

3、服從管理，主動配合店長工作。

4、維護公司利益，做好保密工作。

5、節(jié)約公司資源，保護公司財務。

6、認真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。

7、努力鉆研銷售技巧。

8、掌握貨品知識。

9、發(fā)揚團隊精神。

10、努力完成個人銷售目標以及店內整體目標。

11、作好店長分配的其他工作。

12、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。

13、掌握當季產(chǎn)品風格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

14、按規(guī)范的服務接待顧客和進行銷售。

15、全情投入發(fā)揚公司文化。

第三節(jié)、服務禮儀：

1、語言

1）接待顧客一律使用普通話。

2）要清晰、洪亮、親切、自然。

3）運用要及時、準確得體。

4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5）使用標準服務用語。

2、介紹

1）主動介紹主打商品。

2）介紹商品特性，突出賣點。

3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。

4）介紹時要給顧客留有選取的空間。

5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

6）介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術語言，靈活運用。

7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。

3、推薦及引導

1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。

2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。

3）引導顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。

4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

5）顧客在試戴時，用心給予適當?shù)墓膭詈唾澝馈?/p>

4、動作行為

1）走路姿勢要得體、大方、及時。

2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。

3）接待顧客時與顧客身體持續(xù)適當距離，一般為0、5米。

4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。

5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

6）站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

5、服務態(tài)度

1）所有顧客同等對待。

2）主動、熱情、耐心、周到。

3）親切、真誠、微笑。

4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務。

5）交款前要主動講清價格、折扣和服務承諾。

6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

第四節(jié)、衛(wèi)生管理：

1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

1）每一天營業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。

2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。

3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續(xù)干凈明亮。

2、地板的清潔

1）每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。

2）時刻持續(xù)地板清潔干燥。

3）遇雨、雪天氣，要適當增加對店內地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑

倒。

4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。

5）風沙較大的地區(qū)要適當增加拖拭次數(shù)。

3、收銀臺和宣傳資料的清潔

1）每一天營業(yè)前擦拭干凈。

2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。

3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。

5）pop、裝飾物等時刻持續(xù)整潔。

4、商品的清潔

1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。

2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

3）樣品每周更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。

第五節(jié)、財務管理：

1、每日填寫并上交銷售日報表。

2、每日預留公司規(guī)定數(shù)額的預留款。

3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。

4、建立臺帳。

5、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。

6、每月28號店鋪盤點，次月3號之前上交盤點表、盤點大數(shù)表。

7、每周一、三、五12：00之前上交補貨單。

8、每周二上交上周的進銷存周報表。

9、每周一上交辦公用品申請單。

10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。

第六節(jié)、貨品管理：

1、來貨入庫

1）根據(jù)所附商品出庫單清點來貨，檢查無誤后簽字入庫。

2）如發(fā)現(xiàn)質量問題，一律拒收，促銷商品除外。

3）填寫臺帳，注明來貨。

2、日常管理

1）每周一、五清點商品庫存，上交商品庫存表

2）所售商品及時銷帳。

3）交接班時清點商品庫存，并填寫交接班記錄本。

4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。

5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。

3、退貨出庫

1）退貨出庫填寫商品出庫單。

2）所退商品包裝完好。

3）退貨后立即銷帳。

第七節(jié)、商品陳列

1、陳列的原則：整齊、美觀、充實

1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范

2）美觀——意味專長

3）充實——象征完美

2、陳列慣式

1）三分春色

店鋪的前中后場，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對銷售起著不同的作用。

2）錦上添花

好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。

3）順水推舟

銷售上有連帶性的商品種類鄰近設置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便于店員附加推銷的展開。

4）四兩撥千斤

好銷商品，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣。

5）千姿百態(tài)

出樣展示的商品定期調換，以及貨區(qū)的定期調整，突出店鋪的“動”態(tài)。

6）行云流水

根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。

注：

禁止四則：1、公話私聊

2、嚴禁將公司財物帶出店鋪

3、嚴禁在店鋪會見私客

4、嚴禁挪用、占銷贈品

違反以上任意一條，做開除處理。

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專賣店管理規(guī)章制度 專賣店的管理篇十五

（一）專賣店人事管理制度

（二）考勤管理制度

（三）假期及請假管理制度

（四）儀容標準

（五）業(yè)務員的工作職責與范疇

（六）行為規(guī)范條例

（七）紀律要求

（八）道德規(guī)范

（九）專賣店日常運行程序

專賣店人事管理制度：

一、面試

1、由店長面試考核，在有運營經(jīng)理進行復試考核。

2、面試結果及人事資料交給店長，由店統(tǒng)一通知人選辦理入職手續(xù)。

3、入職培訓———正式上崗。

4、入職手續(xù)：

一、報到時，需向公司交：

a：身份證復印件

b：學歷證書/畢業(yè)證書（原件及復印件）

c：一寸免冠彩照1張

d：入職員工必須向公司提供真實背背資料，不得隱瞞傳染病（個人資料有更改后，必須立即向公司匯報如：地址、電話、教育程度、婚姻情況等。

二、試用期：

1、凡員工入職1～3個月的試用期（包含培訓期）

2、若新進員工表現(xiàn)優(yōu)秀可將實用期縮短。有必要時，也可將實用期酌情延長（但最長不超過3個月）

3、員工在實用期間必須遵守店內規(guī)章制度。

4、試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考，填寫《轉正申請及審核表》，經(jīng)相差部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格將立即辭退。

1、工作時間

㈠專賣店員工實行輪流工作，每周工作6天。所有排班由店長統(tǒng)一編排《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

㈡專賣店營業(yè)時間為早上9：00至晚上22：00。

㈢如需換班一周不得超過三次，換班需向店長申請?zhí)顚憽稉Q班表》。

2、簽到

㈠員工必須在上班前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。

㈡員工上下班都須打卡或簽到，月底進行考勤管理。

3、遲到、早退

㈠遲到、早退5分鐘以上的，給予每爭鐘20元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

㈡工作時未穿公司制服者按每次10元進行行政處罰

4、曠工

㈠未按規(guī)定程序辦理請假，則按曠工處理。

㈡遲到45分鐘以上按曠工處理。

㈢曠工1天扣除當天基數(shù)工資，月曠工累計3次，按自動離職辦理。

1、試用期員工辭職需前30天向店長申請。

2、辭職員工在未經(jīng)批準離職前，還是按照常上班并完成工作?！掇o職申請》批復—店長批準—營運經(jīng)理

3、辭職者工資于公司規(guī)定的日期計發(fā)。

1、必須穿公司制服，整裝上班，女孩子稍微可以畫點淡妝。

2、必須用自己最真誠的微笑去接待每一位客人。

1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣品形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場，貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時刻保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

5、收集顧客對貨品和專賣店意見，建議和期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向店長匯報。

6、收集競爭對手的產(chǎn)品，價格，市場活動等信息，并向店長匯報。

7、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向店長匯報。

8、完成店長交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

儀容儀表：大方有禮的行為舉止，整潔得體的儀容儀表，自信的態(tài)度，明澈清晰地表達、親切自然的表情。

1、統(tǒng)一著裝：上班期間統(tǒng)一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妝，首飾飲品簡單大方，不夸張、不另類，不帶聲響，色彩不夸張等。

2、個人衛(wèi)生：工裝及時清洗，保持整潔，指甲修剪干凈整齊，不涂夸張鮮艷的指甲油。

3、儀容：保持正確站姿，不依靠柜臺站立，不雙手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。

4、電話禮儀：電話響三聲內必須接聽，用標準的普通話進行問候交談，代同事接聽做好記錄并轉達，與顧客交談必須待客戶先掛斷電話后再掛，嚴禁撥打私人電話。（電話用語簡潔、親切、有精神）

5、清潔陳列：營造合適的工作環(huán)境。

㈠上班前要完成店內清潔工作，保持店內干凈清爽、整理產(chǎn)品、擺放陳列位臵，對產(chǎn)品進行清點數(shù)目。

㈡不準在擺放貨品區(qū)出現(xiàn)私人物品。

㈠上班期間不閑聊，接打私人電話不超過5分鐘。

㈡不擅自離開賣場，需經(jīng)過店長同意方可離開。

㈢上班期間不看雜志書報，不準上網(wǎng)做與工作無關的事。㈣私人探訪時間不超過店內規(guī)定的時限。

㈤不遲到、不早退、不無故曠工，請假需事先填寫請假說明。

㈥不能帶情緒上班導致影響顧客心情，不能出現(xiàn)與顧客同事爭吵的事件。

㈦上班期間不能用公司電話接打私人電話，導致公司通訊。㈧不能在店內吃零食、抽煙、大聲喧嘩或打鬧。

㈨交接班時一定要把相差事宜交接清楚。

1、做好顧客服務八大循環(huán)的每一個環(huán)節(jié)。

2、認真完成日度銷售計劃及職位要求的工作職責。

3、不損壞公司財產(chǎn)，如有損壞按原價賠償。

4、不消費和私自挪用公司財產(chǎn)。

5、不損害公司的榮譽。

6、不造謠生事，挑撥離間。

7、不能泄露公司機密各信息資料。

8、不能圍坐收銀臺。

9、不偷盜公司貨品，公司客戶資料。

10、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭搶買主。

專賣店一周工作流程

周一：對店內貨品進行準確的清點，與系統(tǒng)核對無誤。店長周會，回顧上周工作，統(tǒng)計上周銷售，填寫《店鋪周報》，計劃下周工作重點安排員工對于倉庫進行整理。

周二：賣場衛(wèi)生大掃除。

周三：對賣場陳列進行調整。

周四：仔細驗收商品入倉，出樣，整理倉庫，店長下發(fā)暢銷品的補貨單。

周五：進行補貨。

周六、周日：向公司匯報反應情況。

開店前：（提前15分鐘）

1、2、打開照明及空調，檢查儀容儀表。安排員工清點賣場各個區(qū)域貨品數(shù)量，填寫“點數(shù)本”另外一個員工進行衛(wèi)生打掃。3、4、5、當班最高級員工完成“考勤表”的填寫。早班會議召開（確定銷售目標）打開電腦檢查單據(jù)是否確認同步，填寫“進銷存表”在以后的日常工作中，根據(jù)實際情況和可行性可以進行相應的調整。