制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇一

20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款xxxx多萬元，完成全年日均xxxx余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款xxxx余萬元，按時清收貸款xxx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3、是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種。種困難。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇二

1-11月份，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，xx縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全

體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務(wù)?，F(xiàn)將1-11月份的工作情況和的工作目標向市公司作以下匯報

一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入

1-11月份凈增用戶xxx戶，占年計劃基本目標的xxx，挑戰(zhàn)目標的xxx%；完成業(yè)務(wù)收入xxx萬元，占年計劃基本目標xx%，挑戰(zhàn)目標的xx%，比去年

同期增長xx%；業(yè)務(wù)收入增長率從元月份的xx%上升到11月份的xx%；1-11月份欠費回收率達到xx%，新業(yè)務(wù)收入比重xx%；發(fā)展ip公話xx部，ip超

市x個。

xx年1-11月份，xx縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的“以市場占有率為龍頭，在放號、業(yè)務(wù)收入、欠費上扎實開展工作”的總體思路，把握

市場方向，追求卓越創(chuàng)新。1-11月份，主要開展了以下幾個方面的.工作

㈠、認清自身差距，扎實開展工作，力求更快發(fā)展。針對去年經(jīng)營工作中存在的不足，xx公司在今年年初在市場占有率和欠費回收率上，想辦

法、抓落實，育市場。通過10個月的努力，業(yè)務(wù)收入、放號、欠費回收率、市場占有率得到一定的提高，具體做法是

1、對市場認識一個“早”字，追求一個“快”字。

今年的春節(jié)時間較早，xx公司緊緊抓住兩節(jié)營銷的有利時機，加大業(yè)務(wù)宣傳，加快放號速度，開展送鮮花、積分兌獎等多項活動，啟動市場，

發(fā)展用戶。1-11月份，月平均保持著凈增xxxx部的佳績，并在10月份實現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入上突破xxx萬元，用戶群上突破x萬戶。

2、加強業(yè)務(wù)宣傳，普及移動業(yè)務(wù)。xx分公司充分利用元宵節(jié)燈會、權(quán)益日、清明廟會、護士節(jié)、電信日、教師節(jié)、中秋

節(jié)、國慶節(jié)等活動，加強業(yè)務(wù)宣傳，普及移動業(yè)務(wù)。年初二，邀請市星河廣告演藝公司在淮河路營業(yè)廳門前舉辦業(yè)務(wù)知識有獎問答文藝演出，

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇三

在20xx年的第一季度，通過營銷部全體同事的不懈努力，取得了一定的成績，但其中也存在著一定的不足。希望通過這次總結(jié)，找到不足，為大家在以后的工作中取得更快的進步，現(xiàn)將20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

（1）在第一季度組織營銷人員開展了野外拓展訓練培訓，為了加強營銷部營銷團隊的團隊協(xié)作能力，為下一步更好的開展營銷打好基礎(chǔ)；

（2）與社會團體接觸，如健身俱樂部、寶馬4s店、奔馳4s店、車友會等等，雙方均建立了良好的合作關(guān)系，為下一步的營銷活動做了良好的鋪墊；

（3）在20xx年的3月份，營銷部開展了“春季營銷活動”，在活動期間共開發(fā)客戶戶，資產(chǎn)共元；

（4）在20xx年第一季度，營業(yè)部公開發(fā)戶，開發(fā)總資產(chǎn)元。

在第一季度的工作中遇到很多困難，最大的難處就是招聘營銷人員困難，招聘有資格的營銷人員更困難。培養(yǎng)的營銷人

員留不住。

營銷部在下個季度要：

（1）營銷部在營銷工作中要依托于農(nóng)業(yè)銀行的三方存管，加強與農(nóng)業(yè)銀行的合作；

（2）加強營銷人員的管理；

（3）堅持晨會、夕會制度，及時總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題；

（4）加強與社會團體合作。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇四

通信公司客服中心崗位競聘演講稿

各位領(lǐng)導、各位同仁：

大家好

通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個良好的開端。

競聘客服中心這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。

一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風

我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福?！痹趥€人修養(yǎng)上，我認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的，而是經(jīng)過不斷學習修練培訓出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領(lǐng)導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力

識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在^v^開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大村，在各種復雜的.情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù)，受到當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒有出現(xiàn)過大失誤。

三、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識

十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在部隊的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽，順利地完成了這次任務(wù)。

四、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機中級水平

如果這次各位領(lǐng)導信任我，到任后我將認真做好工作。

一、首先，作為客服中心，必須了解客服中心的主要工作思路和目標，我概括為20個字“搞好服務(wù)、穩(wěn)定大局、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”。

具體為以下幾點：

1、全面可靠地保障客服中心的暢通無阻，為客戶搞好服務(wù)?？头行牡奶炻毷欠?wù)，本質(zhì)是服務(wù)，體現(xiàn)的價值也是服務(wù)，主要任務(wù)就是抓好話務(wù)、114、10060、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。

2、不斷開拓客服中心的生存空間和發(fā)展空間?！鞍l(fā)展是硬道理”，客服中心只有發(fā)展了，所做的貢獻大了，才能更好體現(xiàn)客服中心的價值。

3、利用一切手段、渠道、機會加大培訓力度、提升人才培養(yǎng)層次，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，以適應不斷更新的環(huán)境，發(fā)展中所需的人才。

4、拓寬各種渠道，采取多種形式，調(diào)動各方面的積極性，增加收入，以滿足不斷增長的物質(zhì)文化、

5、建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，通過對考勤、執(zhí)勤、設(shè)備維護等一系列規(guī)章制度使工作規(guī)范有序，做事有章可循。

6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而是使我站人人有崗位， 機構(gòu)健全，人崗適宜，定們準確。

作為副手，一切都有要以主要負責人的工作思路和目標為中心開展做自己的工作。

二、擺正位置，做好配角，當好參謀。

副職的主要職責，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負責人參考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾?，要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補臺不拆臺。

三、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結(jié)，工作才形成合力。平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領(lǐng)導和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氛圍。

四、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭取為目的，我始終認為當領(lǐng)導就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從。”領(lǐng)導者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。

最后，我表個態(tài)，如果領(lǐng)導和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結(jié)果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事?！毖员匦?，行必果！

謝謝大家！

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇五

xx年對營業(yè)部來說，是辛勤耕耘的一年，是加快 發(fā)展的一年。xx年在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下、在全體 員工的協(xié)同配合下，同心同德取得了可喜的業(yè)績，一 年來按照聯(lián)社年初制訂的工作思路，克服重重困難， 團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的 前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，積極擴展市 場、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。

截止xx年13月末，聯(lián)社營業(yè)部各項存款余額達40904 萬元，較xx年存款余額的29184萬元增長11720萬元， 各項貸款余額達70891萬元，不良貸款累計凈壓萬元， 正常中不良貸款累計清收 222萬元，貸款利息收入 5851萬元。手續(xù)費收入萬元。在四季度獲得了流動紅 旗?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

一、以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有 效的措施，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。xx年，營業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動存款上升 的一個新的落腳點，明確目標定位，營業(yè)部建立了一 套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，全方位拓展了市場。具體做法有：一、積 極與國庫集中支付協(xié)商溝通，承攬了昔陽縣教師績效 取暖費用的代發(fā)業(yè)務(wù)，總計xx余萬元。二、抓住農(nóng)村 土地補償款發(fā)放的有利時機，積極與土地局等有關(guān)部 門協(xié)商溝通，辦理了多筆代發(fā)業(yè)務(wù)，吸收資金1000余萬元。三、與陽春熱力公司協(xié)商溝通，承攬了陽春 熱力取暖費用的歸社，吸收資金800余萬元。xx年以 來，聯(lián)社營業(yè)部共代發(fā)銀行卡 8700余張，吸收資金 3000余萬元。二、加強服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。

xx年以來，聯(lián)社營業(yè)部以“立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)” 為經(jīng)營宗旨，在為客戶提供安全、熱情、快捷、方便 服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷擴大服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式。一 是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。營業(yè)部倡導微笑服務(wù)、站立服務(wù)，在客戶現(xiàn)金需 求旺盛的情況下，穩(wěn)定并發(fā)展了存款。二是強化宣傳， 樹立形象。通過柜臺服務(wù)、資料發(fā)放、客戶宣傳等方 式，為存款增長創(chuàng)造了一個良好的輿論環(huán)境。三、狠抓不良貸款清收盤活。

今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對 存量不良貸款分門別類、因類施策進行清收。在狠抓 存量不良貸款清降的同時，管住新增貸款質(zhì)量，積極 加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是將 我部存量的不良貸款大戶進行了司法訴訟，開拓了我 部清收不良貸款的新局面，確保了不良貸款的清收效 果。二是加大違規(guī)貸款責任追究力度，并納入營業(yè)部 全年綜合考評，重點對xx年以后所發(fā)放的貸款進行重 點關(guān)注，對逾期和大額欠息的貸款進行責任追究，并 責令責任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產(chǎn)質(zhì)量的 提高，偏離度的降低。截止xx年底，我部共清收不良 貸款萬元，正常中不良貸款222萬元。四：開展支農(nóng)惠民工程、積極實施“三大工程”， 確保取得實實在在的效果，xx年營業(yè)部積極開展服務(wù) 小微企業(yè)、金融服務(wù)進社區(qū)、陽光信貸、支農(nóng)惠民大 調(diào)研活動，通過柜臺服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合，積極走 訪客戶，深入了解了客戶的資金需求，及早動手、收 集資料，xx年共走訪個人及法人客戶共145個，散發(fā) 相關(guān)資料1000余份。我社在縣域范圍內(nèi)開展實施了 “三大工程”活動，推行陽光辦貸、實行陽光操作。著力突出“公開”這一重中之重，推行社會公示制度， 全面公開貸款條件、流程、利率、收費標準、辦結(jié)時 限和監(jiān)督方式，實行客戶服務(wù)承諾公示，并實行限時 辦結(jié)承諾，提高了辦貸效率。五、xx年工作計劃：

1、xx年工作目標：

全年新增存款5000萬元；

全年利息收入6200萬元；

不良貸款絕對額下降200萬元；

貸款凈投放4000萬元

2、加大存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強儲蓄存款的吸收力 度，提高儲蓄存款的上升幅度，改變我部對公存款份 額較大，儲蓄存款份額不足的現(xiàn)狀。3、加強不良清收工作，加大對不良貸款的排查摸 底，對存量不良貸款進行有目標、有措施的實施清收 工作，明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策 的催收計劃，并明確專人專責抓催收。米取得力措施 抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段^v^虎口拔牙”

xx年是不平凡的一年，是強化服務(wù)，謀求發(fā)展的 關(guān)鍵一年，一年來在聯(lián)社領(lǐng)導的支持下，員工同事的 配合下我取得了一定的成績，但工作中還有一些地方 不太完善，營業(yè)部將繼續(xù)卯足干勁，竭盡所能的干好 工作，為昔陽聯(lián)社的發(fā)展提供綿薄之力。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇六

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。

我作為銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。

盡管我是剛進入銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。

在激烈市場競爭中，樹立銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務(wù)留住客戶。

用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。

我要緊緊抓住大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。

我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇七

2021年黨支部堅持以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹落實黨的十九大及十九屆歷次全會精神，圍繞新時代黨的建設(shè)總要求，全面推進黨的思想、組織、作風、制度和黨風廉政建設(shè)，以昂揚奮斗的精神狀態(tài)，團結(jié)帶領(lǐng)全體黨員扎實完成各項工作任務(wù)，充分發(fā)揮了黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

2021年度主要工作

一、強化思想武裝，加強政治建設(shè)

1.堅持 “第一內(nèi)容”學習制度。認真學習貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想、^v^^v^在黨史學習教育動員大會上的重要講話和“七一”重要講話精神作為黨支部學習“第一內(nèi)容”必學內(nèi)容。要求支部書記帶頭學，黨員干部原原本本學，以理論滋養(yǎng)初心、以理論引領(lǐng)使命，樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。黨支部已開展專題學習x次。

2.嚴格落實“三會一課”等常態(tài)化組織生活制度。做到有計劃、有安排、有內(nèi)容、有記錄。每季度做好召開黨支部黨員大會、每月召開支委會、支部書記每季度講黨課。在黨史學習教育中，我支部堅持做到集中學習與自主學習相結(jié)合，把黨員干部自學與開展“三會一課”有機融合，支部集中學習每半個月舉行1次，以“三會一課”促進、帶動自學。

二、發(fā)揮黨建引領(lǐng)，推動高質(zhì)量發(fā)展

2.認真落實黨建結(jié)對任務(wù)，力求聚合力促發(fā)展。x月x日，第二黨支部聯(lián)同xx支部與xx司開展結(jié)對共建活動。結(jié)對三方以黨建結(jié)對共建為契機，形成“共享資源、共謀發(fā)展”的黨建新格局，通過分享工作經(jīng)驗，互相借鑒，取長補短，突破各自領(lǐng)域的重點難點工作。

3.發(fā)揮基層黨組織作用，筑牢疫情防控防線。疫情防控開展以來，第二黨支部堅決貫徹落實上級決策部署，統(tǒng)^v^員干部思想行動，積極落實聯(lián)防聯(lián)控措施，嚴格執(zhí)行疫情防控日報告制度，落實員工外出報批報備工作，嚴格要求人員進入公司前，必須掃碼、測溫、佩戴口罩?？茖W精準做好疫情防控物資保障工作，多措并舉加強對公司員工的保障和支持，確保了全體員工“零感染”，推動了防疫和業(yè)務(wù)雙統(tǒng)籌。

三、學黨史、悟思想、辦實事

1.堅持“學”在前，筑牢理論根基。一是抓好示范引領(lǐng)。堅持以上率下，確保第一時間傳達學習，第一時間延伸落實。認真對照開展黨史學習教育的有關(guān)工作要求，結(jié)合工作實際，制定了《xx司第二黨支部黨史學習教育工作臺賬》，《xx司第二黨支部黨史學習教育專題組織生活會工作方案》，明確具體責任人、完成時限、方法步驟和工作要求。二是抓好學習重點。重點學習《論中國^v^歷史》《中國^v^簡史》等^v^指定教材，及時學習^v^^v^在黨史學習教育動員大會上講話，在中國^v^成立100周年大會上講話等重要論述、重要批示指示精神，十九屆六中全會精神情況，依托“學習強國”平臺組織黨員干部自學，利用微信群開展“每天一學”百年黨史大事記，實現(xiàn)黨史學習教育“線上線下”同頻共振。三是抓好現(xiàn)場教學。先后組織全體黨員前往xx等愛國主義教育基地，通過瞻仰事跡展廳、現(xiàn)場聽講解、重溫入黨誓詞等學習方式，讓黨員現(xiàn)場研學，實地體驗、深刻領(lǐng)會百年艱辛歷程、初心使命、偉大精神和寶貴經(jīng)驗。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇八

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇九

20xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，xx分公司認真貫徹省、市公司20xx年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好，20xx年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

(三)加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、認真貫徹落實《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反xx職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。

4、推行五個一服務(wù)。xx分公司認真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負責;一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用xx業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。

1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。

2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。

4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結(jié)合上還有差距。

20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇十

忙碌的20__年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、

總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)>口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要>克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇十一

我來到公司已有四年的時間，在這期間得到了領(lǐng)導和同事的大力幫助與支持，因此，我才能從一名員工迅速成長為一個分公司的領(lǐng)導者，我知道自己在工作中還存在很多不足，但是我一定會虛心學習，在以后的工作中更加努力與踏實，使襄垣分公司能夠穩(wěn)定快速的向前發(fā)展?，F(xiàn)在我將本年度的工作及20xx年的工作計劃匯報如下。20xx年度工作總結(jié)：

1、線路部分

屯留襄垣輸氣管道工程全長38公里，到目前為止，測量放線、掃線及布管已全部完成，線路、閥室材料供應已完成，焊接剩余，回填剩余。

2、閥室部分

余吾閥室氣液聯(lián)動閥安裝已完成，土建圍墻已完成50％，放空區(qū)土建已完成，現(xiàn)已停工。

路村閥室工藝區(qū)安裝已完成，土建圍墻已完成20％，放空區(qū)放空管已完成安裝，土建圍墻已完成。

侯堡閥室氣液聯(lián)動閥安裝已完成，工藝管件、閥門正在安裝，土建部分未做。

3、站場部分

屯留擴建站工藝區(qū)分離器、收發(fā)球裝置、匯管安裝已完成，其他閥門、管件正在預制，工藝區(qū)整體安裝進度已完成80％。漁澤門站工藝區(qū)分離器、匯管安裝已完成，閥門、管件預制已完成60％。

漁澤門站土建部分站場圍墻已全部完成，值班室基礎(chǔ)已澆筑完成。放空區(qū)土建圍墻已完成，放空管已安裝完成。

20xx年，在襄垣液化項目發(fā)生變動后，及與潞安集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議后，根據(jù)公司領(lǐng)導對襄垣發(fā)展策略的重新制定，我分公司人員在思路上也積極轉(zhuǎn)變。并要求市場相關(guān)人員對襄垣燃氣市場情況進行了全面詳細的調(diào)查，然后對應當?shù)貍鹘y(tǒng)燃氣市場實情、境內(nèi)及境外競爭對手情況、當?shù)厮拇蠊I(yè)園區(qū)發(fā)展情況及當?shù)卣畬θ細獍l(fā)展政策的支持情況等幾方面的分析了解，制定了我分公司在襄垣日后的發(fā)展規(guī)劃。

此外，在公司與壓縮氣集團公司達成合作協(xié)議后，我分公司市場人員對當?shù)豤ng市場重新進行調(diào)研，尤其是運煤重卡這一塊，在響應公司“銷車帶動銷氣”的政策下，我分公司與當?shù)匾患椅锪鞴竞炇鹆撕献鲄f(xié)議，利用其優(yōu)勢資源幫助我們代售重卡。在cng加氣站方面，我公司與在當?shù)赝顿Y建設(shè)的襄垣新港華公交能源公司也達成了合作意向，在20xx年我公司管道將與其對接。

現(xiàn)場、資料、物資、后勤都有專人負責，嚴格按照分公司管理辦法，做到分工明確，加強管理的同時，采取積極有效措施，切實保障公司的規(guī)章制度的有效實施。一切違反公司規(guī)章制度和損害公司利益的行為必須予以追究。

20xx年度工作的開展

20xx年我分公司全年銷氣量努力要達到220萬方，接駁費收入為50萬元。

銷氣量除來自潞安總部生活區(qū)外，在新鋪管線路經(jīng)富陽工業(yè)園區(qū)內(nèi)發(fā)展2-3戶新型工業(yè)，以及管線進入縣城內(nèi)的加氣站和國際酒店所用氣量；接駁費收入主要來自于園區(qū)內(nèi)工業(yè)、加氣站和國際酒店的接入。

20xx年是襄垣分公司的開局之年，首先要抓好與潞安集供氣門站的對接工作，其次是推進與富陽園區(qū)的合作，最后在與襄垣國際酒店供氣合作的同時，借機加強與七一集團的合作及對縣政府的公關(guān)，推進與煤氣公司的合作力度，爭取置換縣城的煤氣。

我公司現(xiàn)已鋪設(shè)屯留襄垣長輸管線，該管線終點位于襄垣縣夏店鎮(zhèn)橋頭村分輸站，明年計劃繼續(xù)鋪設(shè)橋頭縣城管線，全長公里，管線貫通襄垣縣富陽工業(yè)園區(qū)，直通襄垣國際大酒店（途中可完成于cng加氣站的對接）。工程建設(shè)完成后，我公司管線輻射面將直接或間接性覆蓋包括襄礦集團20萬噸煤制乙二醇和潞安集團540萬噸煤制油項目在內(nèi)的襄垣縣現(xiàn)在及未來絕大部分的燃氣市場。

襄垣分公司按照集團公司“五個一”發(fā)展指導思想，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，明確目標，定崗定責，構(gòu)建分公司決策三維體系，推進結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升人員整體素質(zhì)，創(chuàng)建一個健康、向上、有能力、有思想的優(yōu)秀團隊。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇十二

一年來在上級教育部門的正確領(lǐng)導下，全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針，堅持以教育教學質(zhì)量為中心，強化教育教學研究和常規(guī)管理，深入實行改革，執(zhí)行教育行政的各種準則，理論、規(guī)章、制度，繼續(xù)深入“嚴師工程”，加強教師隊伍建設(shè)，調(diào)動全體教師、學生的用心性和高度熱情，發(fā)揚光大優(yōu)良的校風、教風、學風，上下一致，團結(jié)協(xié)作，以認真務(wù)實的工作作風，加強教學研究，不斷解決教學中的新問題，全面提高教學質(zhì)量，結(jié)合本校實際，現(xiàn)就以開展狀況總結(jié)如下：

上學期，領(lǐng)導班子全換新，作為一名新校長的我來說，由于本人缺欠經(jīng)驗，加上教導、總務(wù)主任都是新提拔的，壓力是很大的，我們透過學習，提高本人領(lǐng)導管理業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常請教一些兄弟學校的校長，學習一些好的經(jīng)驗和有效的管理方法。學校領(lǐng)導還經(jīng)常帶著問題學習現(xiàn)代教育理論，學習學校管理，學習外校先進辦學經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，不斷提高理論水平和管理潛力。

一年來，領(lǐng)導班子團結(jié)一致。上學期初，領(lǐng)導深入分析學校的教學狀況，制訂出各項工作計劃，規(guī)章制度做到有章可循，心中有數(shù)。教導處能指導教師制訂出切合本班實際的班務(wù)計劃，行之有效的班級工作計劃，并熱心幫忙、指導年輕教師工作，大膽進行了課堂教學嘗試。一學年來，在領(lǐng)導的直接指導下，全校教師業(yè)務(wù)潛力及教學熱心有所提高，教學風氣等方面受到上級和周邊村民群眾的肯定和好評。

學校領(lǐng)導有強烈事業(yè)心和高度職責感，每一天都是早到校、晚離校，以校為家，總務(wù)主任賀彬雖然是好玩的年齡，卻以工作為重，把學校的后勤管理得井井有條。學校領(lǐng)導班子凡事能主動與當?shù)攸h政聯(lián)系，經(jīng)常向村委反映、匯報學校工作開展狀況。學校也要求和組織教師家訪，深入了解家長對我校的工作意見，及有關(guān)教師的教學態(tài)度等狀況，做到有機的學校、社會、家庭三結(jié)合。

加強教學管理，全面提高教學質(zhì)量是學校領(lǐng)導義不容辭的職責。學期一開始，領(lǐng)導帶頭完成各項常規(guī)任務(wù)，帶頭擔任主課，個性是教導主任廖偉峰，因教師少，任務(wù)大，既有語文科的教學，還擔任了班主任。領(lǐng)導班子深入課堂聽課，了解教學動態(tài)，掌握教學第一手材料，為課堂教學作依據(jù)，在領(lǐng)導的帶動下，教師相互聽課已蔚然成風，大家實實在在地研究課堂教學微觀領(lǐng)域經(jīng)常面臨的問題，發(fā)表意見，交流困惑，提高了教研組的凝聚力和研討潛力。

師資力量的雄厚與薄弱，直接影響學校的教學水平。一年來，我校注重對教師隊伍的建設(shè)。首先加強職業(yè)道德修養(yǎng)，開展教師政治業(yè)務(wù)學習，繼續(xù)深入“嚴師工程”。在教師隊伍中，也或多或少存在一些問題，個別教師喜歡玩牌，加上一心想向外調(diào)，對教學沒興趣。一年來經(jīng)過學校領(lǐng)導的深入談心了解，個別進行了思想教育，從而使全體教師樹立起正確人生觀、價值觀，明確肩負職責，真正做到為人師表，教書育人。再有以提高教師實施素質(zhì)教育的潛力和水平為重點，鼓勵教師自學，為老師帶給各種學習機會，使青年教師迅速成為教學骨干和學科帶頭人。

在教師管理上，學校把教師的管理制度落到實處，堅持坐班制、考勤制，出勤與績效工資直接掛鉤，杜絕了以前班級缺人及教師上班時間外出娛樂閑談逗留等不良現(xiàn)象。學校涌現(xiàn)出了大批愛崗敬業(yè)的、以校為家的老師。

德育是五育之首，本學年度我校成立了德育工作領(lǐng)導小組，專門制訂了學校德育工作計劃，并開展一系列活動進行德育教育。

1、透過校會、主題班、隊活動開展各種教育：

2、堅持升旗儀式，在國旗下進行五愛教育。

3、充分利用紀念日對學生進行思想政治教育;

4、優(yōu)秀班級評比制度中把學生德育作為評比的一項資料;

5、要求教師認真上好品德社會課，強調(diào)教師應細致耐心做好后進生、頑皮生的轉(zhuǎn)化工作。

6、充分發(fā)揮少先隊組織的作用，開展各種活動，以紅領(lǐng)巾廣播站為陣地，開展主題教育、慰問活動、雛鷹爭章等進行德育教育。

7、學校教導處根據(jù)實際狀況，調(diào)整夏季大課間時間為晨讀課后進行陽光禮儀訓練，并制定了計劃和細則，并準備以此編寫德育校本教材。

教學工作是學校的中心工作。我們透過抓教研、教改和教學常規(guī)，提高教學質(zhì)量，培養(yǎng)學生學習興趣。開學初，我們召開教研組長會議，共同商定一學期中的教研組活動，并把活動落到實處。

1、用心開展了教研活動。全年開展教研課20堂，全體教師參與聽課和研討交流，并就教學中的問題探討出解決辦法，真正起到了教研的作用。

2、教學常規(guī)是教師開展日常教學工作的準則，良好的管理體制是我們順利實施課程改革、提高教學質(zhì)量的重要保證，因此，我們始終抓實抓好，重點做了幾點工作。

(1)嚴格按《新課程設(shè)置方案》，開齊、上足，教好每一門課程，不隨意增減，嚴禁語數(shù)科占用藝體科。每一科到期末都有考核并把成績上交教導處。

(2)做好學籍管理工作。

(3)進一步規(guī)范和強化教學常規(guī)檢查工作。本學年，教導處每月底進行一次教學常規(guī)檢查。不同年級，不同科目有不同要求，每次檢查前教導處提出各項常規(guī)工作量，要求老師做到有質(zhì)有量地完成各項常規(guī)工作。每次檢查后，教導處針對在檢查教案、作業(yè)批改中存在的問題，在周前會上公布，表揚優(yōu)秀，指出不足，應對面提出整改意見，真正做到服務(wù)于廣大師生。

(4)以“學生”為中心點，規(guī)范學習行為著力抓好學生的“規(guī)范”教育。從學生的基礎(chǔ)禮貌行為，養(yǎng)成教育的訓練抓起，抓紀律，抓常規(guī)，抓行為。本學年狠抓學生早讀及午自習、班主任跟班及禮貌班評比。效果十分好。

(5)用心開展各項競賽活動。透過競賽有利于提升一所學校的辦學層次，從側(cè)面能夠看出一所學校的教學質(zhì)量和辦學水平。有朗讀比賽，寫字比賽，作文比賽，講故事比賽，數(shù)學競賽，手抄報比賽，書畫比賽、大型的六一文藝匯演等。透過以上一系列競賽活動，培養(yǎng)了一批具有必須特長的學生，為今后參加高一層次的競賽活動奠定了基礎(chǔ)。

(6)加強畢業(yè)班的教學管理力度。一個學校的教學水平，無不從畢業(yè)班展現(xiàn)出來。自上學期以來，學校提高對畢業(yè)班科任的要求，同時又給予支持鼓勵。加強學生的基礎(chǔ)知識的掌握、加強畢業(yè)班的思想教育、召開畢業(yè)班學生座談會、加強畢業(yè)班的畢業(yè)模擬考核等以提高畢業(yè)班成績。

(7)加強寄宿學生的管理。第二學期我校開始寄宿，雖然寄宿生不多，但學校仍然制定了制度、管理辦法，安排了管理表，并把抓好寄宿生的安全及成績放在首要位置，克服困難做好學生的生活管理。以爭取今后的寄宿生工作開展的更好。

為進一步加強學校與家庭的聯(lián)系，協(xié)調(diào)學校與家庭的教育步調(diào)，統(tǒng)一學校與家庭教育對學生的要求，共同做好學生的教育工作，促進學生德智體美全面發(fā)展;為加強學校管理，增強師生的安全意識，確保學生的人身安全，我們加強了家訪和安全管理工作。

1、學校期初發(fā)放告家長書，就學生要注意的學習、安全等要求家長管理教育孩子，加強了學校與家庭、社會的聯(lián)系，增強了學校的教育合力。

2、學校做好封閉式教學管理，嚴格學生外出請假制度。各班做好學生名冊的登記和上報工作，做到學生上課，各科任老師做好點名制度、有事先請假制度，做到時時查學生勤。

3、做好家訪工作。家訪是班主任工作的重要環(huán)節(jié)，也是學校教學的重要手段，學校要求每學期各班主任務(wù)必全面家訪一次。我校采用了走訪、電話訪、個人與群體教師訪等多種方式，嚴格家訪資料要求，要求做好家訪記錄，發(fā)現(xiàn)學生學習成績有明顯進步或退步、曠課、學習上有較大困難，產(chǎn)生畏學情緒等狀況的，及時進行家訪，使得家庭與學校持續(xù)緊密聯(lián)系。

4、加強對學生的安全管理工作。安全教育，刻不容緩。我校一年來利用升旗儀式及班會課、品德課對學生進行教育，結(jié)合社會安全事故和當?shù)氐陌踩录?，教育學生以防范為主，做到安全第一，構(gòu)建安全無事故的和諧校園。

5、利用慶六一的機會，召開“特邀領(lǐng)導嘉賓茶話會”，和各周邊村領(lǐng)導共同協(xié)商學校大計，以及期望透過村上的支持配合，學校安全工作抓得更加完善。

1、學校嚴格按照三局文件標準規(guī)范收費，嚴格執(zhí)行《湘鄉(xiāng)市義務(wù)教育學校財務(wù)管理制度》。

2、學校堅持財經(jīng)紀律，勤儉節(jié)約，努力改善學生的學習環(huán)境、教師的生活條件及待遇，保證教師安心工作。

3、學校廣辟門路，用心爭款消除安全隱患，改善辦學條件。

4、學校開展安全宣傳教育活動，建立平安和諧校園。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇十三

20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個月?lián)螤I業(yè)中心副主任，3-5月份擔任原營銷中心副主任，6月至今在xx營銷中心擔任經(jīng)理職務(wù)。無論在分公司還是在營銷中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實的作風，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把營銷中心的工作做得更出色。

規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細，移動的機構(gòu)設(shè)臵已不能滿足龐大客戶群體對移動服務(wù)的需求，在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營銷中心經(jīng)理，與此同時，我及我們xx營銷中心都面臨著同樣的機遇與挑戰(zhàn)。

1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當務(wù)之急，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過經(jīng)過半年的逐步競爭、淘汰和合理安排，xx營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。

2、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。xx營銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為xx營銷中心制定了標準，制定了模范。對個別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓，從人的角度讓員工愿意學習，愿意進步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。

3、機構(gòu)改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時開展工作不予配合。xx片區(qū)也不例外，個別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開展工作帶來了不少難度，xx營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時的管理過程中加強了同代理商的溝通和培訓，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時間，節(jié)約了成本；對公司的效率管理提高了一個層面；對公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時緩解了代理商同公司的矛盾。

在xx營銷中心成立以來，作為xx營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導的指導方針為核心，圍繞市場部所下發(fā)的kpi指標開展工作。盡管公司指標多、指標重，但是公司領(lǐng)導層多次到xx營銷中心指導工作，讓我有了明確的目標和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞，指標分解到人，讓員工明確自己的工作目標和方向。

06年6月以來，累計完成收入萬，完成全年基本目標；大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標；著力發(fā)展村級客戶服務(wù)店，實行渠道到村，建設(shè)二級渠道53個，解決了農(nóng)民繳費難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價值凈增用戶324戶，離目標還有很大差距，所以07年我們將調(diào)整工作思路，把工作重點放到壯大用戶上來；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來到xx營銷中心指導工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，xx營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標；在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上，xx營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作，不但xx營銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗；服務(wù)與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理，xx營銷中心認真貫徹公司的“首我責任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，xx營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件。

營業(yè)廳也是實行一流的標準化服務(wù)，xx營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向，在溝通能力上較弱，針對這一現(xiàn)象，我加重了她們的全球通指標，讓她們對目標客戶進行外呼，這樣以來，不但為全球通指標的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務(wù)。

一年以來，自覺搞好政治學習，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì)，時時提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時候，不搞以權(quán)謀私，不貪圖小便宜，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神，堅持原則，能自覺發(fā)揮領(lǐng)導帶頭作用，主動學習企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識，并運用到自己的管理工作當中去。把事業(yè)和工作放在首位，認真負責，扎實肯干，努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學管理的層面上去。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇十四

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理。在xx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在20xx三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

20xx二季度我在xx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx3月至6月，我參加了xx融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口勤動手勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

1.金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

2.針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

3.進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高更遠的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗完善不足。展望來年，我將會更有信心更加努力積極進取精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇十五

通信公司營業(yè)中心年工作總結(jié)及年工作計劃

xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心二五年的工作做如下總結(jié)：

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

⒈在年初制定了《二五年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

⒉加強業(yè)務(wù)培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

⒊每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

⒋××年月日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

⒌完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成.

（二）服務(wù)方面：

⒈于××年月日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

⒉建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

⒊每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

⒋改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

⒌加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。

⒍從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

⒎營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于××年月被評為××市“市級青年文明號”、××年月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時××年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

⒈在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

⒉加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

⒊由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

⒋以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

⒈××年月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

⒉營業(yè)中心由專人負責上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇十六

20xx年7月，我有幸進入xx工作。半年來，在領(lǐng)導的關(guān)心與指導下，我不斷積極應對挑戰(zhàn)，加強適應與學習的進度，以期盡快達到一名合格稱職的客戶經(jīng)理要求?，F(xiàn)將年度工作小結(jié)總結(jié)如下：

（1）工作方面

在部門半年度工作會議上，我為自己設(shè)定的工作目標圍繞老客戶維護與新客戶開發(fā)展開，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

老客戶維護上，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助主管處理各類基礎(chǔ)性事務(wù)工作，包括基本的單項交易業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系維護、貸后管理等。在工作過程中以“干中學”的方式學習技能、積累經(jīng)驗。在這半年，我主要完成以下工作內(nèi)容：

單項交易：完成單向交易30余筆，其中流動資金貸款5筆、銀行承兌匯票11筆、銀票貼現(xiàn)20多筆，合計人民幣14億余元；

續(xù)報工作：完成xx、xx家企業(yè)續(xù)報工作，撰寫這幾家續(xù)報授信報告。

新開發(fā)客戶方面，目前尚未有自行開發(fā)，目標客戶群體有xx等幾家客戶。協(xié)助部門主管走訪的新客戶有xx等。目前與維維達成初步意向，正在撰寫維維授信報告。

（2）思想方面

面對人生第一份職業(yè)，我一直懷有感恩之情，也時時提醒自己懂得珍惜與把握機會。我部是一個十分鍛煉人的部門，部門對客戶經(jīng)理要求也比較高，我一直有種緊迫感，也深知挑戰(zhàn)與機會并存。半年來在市場二部我相對得到了更多的鍛煉機會與成長空間，部門老總xx從我進入部門第一天就將我定位為正式工，而不是實習生，提醒我不要懈??；主管xx能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機會，并耐心指導我的工作，包容我的過失，幫助我成長。

作為一名新員工，在xx銀行的“導師式”培養(yǎng)機制中，我給自己設(shè)定的第一階段目標就是在工作過程中贏得“導師”的信任，成為他的左膀右臂。在“干中學”中不斷充實自己，同時將自己所學知識迅速轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”，盡職盡責的執(zhí)行、出色的完成領(lǐng)導交代的任務(wù)，直至具備分析問題與解決問題的能力，主動與領(lǐng)導一起分憂解難。半年來我都將這一目標作為自己的努力方向，目前也正往這個方向循序漸進。

（3）收獲

因為早在3月份我就開始了在我行的實習工作，因此在適應工作環(huán)境與一些基礎(chǔ)性的工作上我比同一批新人更快一些。在正式進入我行工作這半年，我逐漸了解了銀行內(nèi)部制度、業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品知識等；對銀行的經(jīng)營政策、企業(yè)文化也有了更深刻的認識；使我之前對銀行業(yè)務(wù)的完全陌生，到現(xiàn)在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進。通過自己的前期工作以及自己對工作的掌握情況，也使得自己對以后的工作也充滿了信心。

除此之外，在做人處事、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認識與提高。在與客戶打交道的過程中的談判藝術(shù)與技巧、在出差過程中的時間與行程的安排、在做單向交易過程中各個環(huán)節(jié)的運籌把握等等，領(lǐng)導在這些方面做出了良好的示范，我也諳熟于心。

另外，在這半年的時間里，我也逐漸的融入了團隊，適應了自己的角色。與部門各位同事相處的十分融洽，不管在工作上、生活上還是學習上，都感受到了我們這個部門家庭式的溫暖與兄弟般的情誼?？梢哉f自己非常幸運，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作、遇到在這樣的集體、找到自己的歸屬感。

（1）、風險意識有待提高

從學生到銀行從業(yè)者的轉(zhuǎn)換過程中，最大的感受就是銀行人的對風險的把控意識，而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥，但是都必須一絲不茍，來不得半點馬虎。在一些工作中，我常因粗心犯一些低級錯誤，或者因不了解規(guī)章而忽略一些必要環(huán)節(jié)的操作，這些常導致工作效率受到影響，甚至可能成為日后風險點的隱患?，F(xiàn)在我將出現(xiàn)的差錯或者失誤都總結(jié)下來以免下次再犯，并不斷試圖找到更好的工作方法來避免不必要的差錯。而風險以及合規(guī)意識是我在職業(yè)道路上需要不斷加強的能力。

（2）、學習效率有待提高

雖然自己在這半年里對業(yè)務(wù)了解有了較大的進步，但是學習進度以及效率并不如自己想象中的快，尤其是對銀行業(yè)務(wù)理論的學習。這主要是自己在時間安排上的問題，因為部門平時出差較多，自余時間比較零碎，沒有做好合理的時間運籌，也沒有制定完善的學習計劃，日后將要加快業(yè)務(wù)理論的學習進度，使自己更快實現(xiàn)專業(yè)化與職業(yè)化。

（3）、成長速度仍需加快

雖然與同一批進入我行的員工相比，我得到了更多的鍛煉機會，成長的相對也比較快。但就目前來說，感覺自己對部門的貢獻有限，成長的步伐仍需加快，我部人數(shù)較少，每個人都需承擔起自己的責任。拿新客戶開發(fā)來說，我部今年在新開發(fā)客戶進度上比較緩慢，排除客觀因素，這也與我部門今年以來人員流動頻繁、新員工尚未能做出有效貢獻有關(guān)。所以我將努力使自己能夠迅速成長起來，壯大客戶開發(fā)隊伍，完成自己與部門各項分行下達的任務(wù)指標。

（1）、繼續(xù)做好現(xiàn)有客戶的維護工作

扎實做好各項基礎(chǔ)性的事務(wù)工作仍是我的目前的工作重心，通過這些基礎(chǔ)性的工作加深學習，并逐步達到能夠獨立做好客戶關(guān)系維護各項工作的能力。

（2）、做好開發(fā)新客戶的準備工作

今年在新客戶開發(fā)上沒有建樹，分析原因，主要還是自身的業(yè)務(wù)能力尚未達到水平，不熟悉整個流程，也不了解與客戶磋商內(nèi)容細節(jié)與技巧?，F(xiàn)在與部門主管跟過大洋與維維兩個較為全面的案子之后，對整個客戶開發(fā)的流程有了初步的了解。在明年上半段，我將做好一些客戶開發(fā)的準備工作，與潛在客戶對象保持聯(lián)絡(luò)，并在政策及條件許可的情況下出擊，爭取能夠自主開發(fā)新客戶。

（3）、加強自身的學習建設(shè)

這半年來，因為自身水平有限，還沒有能夠在績效方面做出自己的貢獻，尤其在開發(fā)新客戶方面尚未體現(xiàn)出作用。因此，各種業(yè)務(wù)能力的學習是自己最有待加強的。一是業(yè)務(wù)理論的學習：在授信報告撰寫、企業(yè)財務(wù)分析、投行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識等方面都亟待加強。二是業(yè)務(wù)能力的學習：銀行業(yè)務(wù)的流程、制度還需更進一步的熟悉與掌握；與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等，以及一些社會經(jīng)驗等都需要多加積累。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇十七

在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機……

回首x年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!

我于x年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在x年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從x年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從x年4月份到x年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：

1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源;

2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少;

在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術(shù));

2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);

3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇十八

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了，營業(yè)廳職員個人工作總結(jié)。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好，個人工作總結(jié)《營業(yè)廳職員個人工作總結(jié)》。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

2、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇十九

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項做一總結(jié)。

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，2xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在2xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。

2xx年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行5余名員工踴躍參加，實際測評4余場，實際參測8余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有2余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近1%。

3、對外宣傳工作

需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，2xx年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

4、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于2xx年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

2xx年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作。

5、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。

6、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節(jié)前夕，組織召開全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省2xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

2、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇二十

從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

1、 【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、 【通知付款】 建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。”b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“ 已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的, 另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 !

5、 【登記每天的日記】

a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、 【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7、 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇二十一

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。

二、 建立客服平臺

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三) 搞好客服前臺服務(wù)。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇二十二

自從進入公金條線以來我從以下三個方面進行總結(jié)；

在日常工作中主要負責客戶的維護工作，并配合客戶制定可靠的授信方案，在此期間，江門市科業(yè)電器制造有限公司共計開立銀行承兌匯票金額為3034萬元，日均存款達20xx萬元；江門市盛科機電有限公司國際結(jié)算量約為2700萬美元，退稅金額為3743萬元；清遠騰飛橡塑有限公司累計貼現(xiàn)320萬元；截止目前廣東安邦安全技術(shù)防范有限公司、國美電器江門分公司和江門市科業(yè)電器制造有限公司項目正在總行審核過程中。

1、專業(yè)知識薄弱。接觸對公業(yè)務(wù)時間較短，對于公司業(yè)務(wù)的專業(yè)知識掌握不夠牢固，今后在拓展業(yè)務(wù)的同時更要加強專業(yè)知識的學習。

2、客戶資源較少。目前客戶資源基本為零，雖然外地員工，但是目前客戶資源甚少，通過目前所管戶資源，去挖掘其上下游客戶資源，爭取拓寬自己的獲客渠道。

在下半年的工作中首先要提高自己客戶資源及存款，再就是增強自己的專業(yè)能力，加強專業(yè)知識的學習。

我于20xx年x月x日加入xxxx，至今在廣分銀保擔任銷售支持有兩個月時間?；仡欉@兩個月的工作，時間雖短但完成的工作不少，需要改善的地方也還有很多?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：

一、回訪問題件處理

每天跟進問題件處理的情況，提醒業(yè)務(wù)人員與客戶溝通好，預約重新回訪的時間。新契約回訪是客戶投保后最短時間內(nèi)解決可能存在的保單品質(zhì)問題的良好時機，有利于防范可能發(fā)生的風險，因此這是一項需要重視的工作。

二、手續(xù)費

每月中下旬收到省行通知后，需在規(guī)定時間內(nèi)完成手續(xù)費計算、提交財務(wù)部劃賬等一系列手續(xù)，劃賬后制作發(fā)票函，在次月收到省行手續(xù)費發(fā)票后進行報銷。此項工作難度雖然不大，但需要非常細心檢查。6月手續(xù)費由于系統(tǒng)問題，多付了一筆手續(xù)費給銀行，雖然已經(jīng)申請了數(shù)據(jù)維護，次月可扣減，但也提醒了我需要更加細心檢查，避免此類問題的再次發(fā)生。

三、新單、保全業(yè)務(wù)

每天會收到區(qū)拓寄過來的手工單及保全資料，檢查無誤后提交業(yè)服辦理。

四、新產(chǎn)品準入

公司會不定期上新產(chǎn)品，需要及時制作銀行所需材料，與省行對接，做好新產(chǎn)品上線工作。此項工作涉及新產(chǎn)品開賣，特別是主打產(chǎn)品，為不影響公司業(yè)務(wù)拓展，需要注意時效性。

五、單證核銷

業(yè)服部每月會發(fā)放銀保通首頁單證核銷情況，我需要根據(jù)清單通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，及時回收過期單證，目前業(yè)服部門要求發(fā)放半年以上的單證需要回銷。20xx—20xx年的單證由于當時沒有及時回銷，現(xiàn)大部分處于遺失狀態(tài)，稍后需上oa申請登報作廢。

六、合規(guī)報告

合規(guī)部不定期會要求提交各類合規(guī)報告。

七、其他銷售支持工作

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇二十三

×年是泰興公司成立的第十三個年頭，對于泰興公司的發(fā)展來說是一個摸索、規(guī)范、提高的過程。也是繼續(xù)發(fā)展和壯大的一年，是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索如何更好更快發(fā)展的一年。這一年里全體員工充分發(fā)揚了“團結(jié)、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，大力倡導新的管理理念，同心同德、真抓實干，順利的配團完成了主輔分離工作，并將運作已久的優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)工作完成，這對公司今后的發(fā)展創(chuàng)造了更為廣闊的空間。

隨著市場競爭的日益激烈，我們在重重壓力下，憑借著高質(zhì)量的工程施工和高效率的維護工作在聯(lián)通北京分公司工程安裝和基站維護這兩個領(lǐng)域中取得了較好的成績，順利的完成了年初制訂的各項工作目標。通過精細化管理，不斷的完善和調(diào)整各項規(guī)章制度和工作流程，使公司的整體水平有了顯著的提高。

×年度我們的工作重點依然放在站穩(wěn)現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上努力開拓新的市場，擴大公司知名度，以質(zhì)量、安全、服務(wù)為基礎(chǔ)，做好各項工作。其主要分為兩部分：

一是工程安裝工作。

二是基站維護工作。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大，各項業(yè)務(wù)也在不斷的增加，我們公司的管理水平也有了一定的提高，我們正在向著精細化管理方向發(fā)展。公司管理制度也逐步規(guī)范，制訂出了比較適宜公司發(fā)展的制度和具體的工作流程，讓大家在工作中有章可尋，做到有頭緒的工作。同時把工作細分到組，采取小組負責制，嚴格按照工作流程來執(zhí)行工作，責任落實到人。通過績效考核來發(fā)現(xiàn)員工自身的不足，并且有針對性的對員工進行培訓，使員工能夠更好的完成工作，提高工作效率。我們也逐步將績效考核與薪酬相掛鉤，以便更好的來解決公司內(nèi)部分配方面的價值偏離問題，真正做到合理分配，多勞多得的具有競爭的薪酬體系。公司還在不斷的優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，不斷的改進管理模式，吸納人才，適時的在各個崗位上注入新鮮的血液，讓更多的信息和能量注入到公司的管理和日常工作中來。我們不求最好，只求找到最適合我們公司發(fā)展的人才，我們的最終目標就是適應市場需求，公司的發(fā)展方向要順應市場的發(fā)展。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇二十四

獲得國家一級以上獎項申報實用新型專利1項確保局級工法1項；等獎和廣州市二等獎1項局級工法1項；“五小活動”0項；發(fā)表論文0篇申報1項3申報局“五小活動”1項；在省部級刊物上發(fā)表論文1篇33%4申報1項局級科技進步獎，確保二等獎，爭取一等獎完成市級及以上科技成果鑒定1項確保獲局級優(yōu)秀施工組織設(shè)計《項目全過程動態(tài)管理系統(tǒng)》正常運行0567未完成未獲得完成00100%

時光荏苒、白駒過隙，在過去的20xx年里，技術(shù)部所有人員在技術(shù)負責人的帶領(lǐng)下、在不斷的工作與學習中，本著對工作認真負責的態(tài)度，盡忠于項目，把項目與自身事業(yè)融為一體；盡職于本職工作，均沒有缺席和曠工現(xiàn)象；互相能妥善處理好同事及各部門之間的關(guān)系，積極發(fā)揮團隊精神，按時完成領(lǐng)導下達的的各項指標任務(wù)；積極做好部門各項日常工作，為現(xiàn)場工作的良好開展提供全面技術(shù)支持。

過去的一年，對于技術(shù)部來說是忙碌的一年，回顧20xx年的工作，總結(jié)如下：

1.積極參與qc活動，課題“提高錨索張拉鎖定一次驗收合格率”獲得國家級一等獎和廣州市二等獎，完成年度目標；

2.申報實用新型專利“活動式擋土板”1項，完成年度目標；

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3.申報局級工法“超長鋼筋籠一次性起吊施工方法”1項，完成年度目標；4.申報局級科技進步獎“預應力錨索關(guān)鍵施工技術(shù)”1項；4.完成《地下室施工組織設(shè)計》和《主體施工組織設(shè)計》；

5.根據(jù)施工進度計劃完成施工方案的編制，全年編制完成42份，其中專家論證1份，并及時做好技術(shù)交底42份；

6.發(fā)監(jiān)理工作聯(lián)系單49份，發(fā)業(yè)主函件48份，發(fā)分包單位函件14份，處理設(shè)計變更7份，積極與監(jiān)理、業(yè)主和分包單位溝通，妥善處理各類工程問題，為現(xiàn)場施工提供技術(shù)保障；

7.組織項目基坑支護工程的驗收工作，驗收合格；

8.組織召開“地下室圖紙會審”會議，解決圖紙問題，為現(xiàn)場施工提供便利；

9.及時錄入項目全過程動態(tài)管理信息，保證“項目全過程動態(tài)管理系統(tǒng)”的正常運行；

10.編制完成《廣州松日總部大樓技術(shù)管理制度》和《技術(shù)策劃》，完善部門管理制度，明確責任分工，為工作的良好開展提供便利。

11.人才儲備和培養(yǎng)方面，技術(shù)部現(xiàn)有技術(shù)負責人1人，技術(shù)員3人，新員工3人，資料員2人，其中本科及以上學歷7人，大專學歷2人；20xx年參與建造師考試3人，參與事業(yè)部職級競聘2人；每月定期對新員工進行部門培訓，共計10余次。積極參與人才梯隊的建設(shè)，為部門、項目、公司培養(yǎng)青年才俊，形成良好的人才儲備。

一年來，通過部門全體人員的努力，取得了不錯的成績，但也存在著許多問題，還需要不斷完善，為以后工作更加良好的開展提供保障。問題總結(jié)如下：

年7月，部門新增3名新員工，由于剛參與工作，對項目、工作不完全熟悉，導致在工作中較常出現(xiàn)差錯，以致工作效率較低下。

2.部門與部門之間缺乏有效溝通，很多問題不能及時反饋到技術(shù)部，導致問題不能及時解決，為現(xiàn)場施工帶來不便。

3.技術(shù)部編制的方案，有的時候未能及時對各部門進行技術(shù)交底，導致現(xiàn)場施工與方案不符，給工作的開展帶來諸多不便。

4.技術(shù)部日常工作繁重，不僅要根據(jù)進度計劃提前編制各項施工方案，還要對施工藍圖及時進行審查，日常還要處理各類現(xiàn)場問題，并與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計院和各分包協(xié)調(diào)各類施工事宜，各類問題交叉、管理混亂，導致有些問題不能及時得到解決。

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5.由于部門前期一直缺乏專業(yè)資料員，導致資料整理紊亂，很多資料不能及時完成，部分存在紕漏。

及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，逐漸完善、不斷進步，為部門為項目的健康發(fā)展提供理論基礎(chǔ)。在今后的工作中，我們要努力做到以下幾點：

1.加強新員工培養(yǎng)鍛煉。新員工是部門的生力軍，是公司未來的希望，新員工專業(yè)知識的提高還需要一個漫長的過程，要在以后的工作多多加強新員工專業(yè)知識的鍛煉，爭取讓新員工快速成長起來。

2.加強各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。目前項目工期緊、任務(wù)重，任何差錯都會影響項目的進度，所以，技術(shù)部作為核心服務(wù)部門，要在以后的工作中多加強各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并總結(jié)積累，為后續(xù)工作的開展提供便利。

3.方案的編制要充分結(jié)合現(xiàn)場實際，做到有理可循、有據(jù)可依，對現(xiàn)場施工要充滿指導意義，不能閉門造車、亂套規(guī)范，方案完成后要及時對各部門進行技術(shù)交底。

4.加強部門規(guī)范化、標準化管理，根據(jù)部門管理制度，將工作細化、明確責任分工，提前編制工作計劃，杜絕出現(xiàn)工作無序、管理混亂等情況。

5.加強資料整理工作，及時完成資料并歸檔，做好資料保密工作。

20xx年是項目的`關(guān)鍵時期，工期緊、任務(wù)重，針對項目情況，部門工作初步安排如下：

1.在20xx年1月10日組織召開“主體結(jié)構(gòu)圖紙會審”會議，及時處理圖紙問題，為現(xiàn)場施工提供便利；

2.根據(jù)進度計劃全年需及時編制完成26份施工方案并及時完成技術(shù)交底，其中需專家論證如高支模方案、幕墻施工方案等專項方案3項；

3.及時完成主體施工組織設(shè)計的編寫和修改工作，確保獲局級優(yōu)秀施工組織設(shè)計；4.部門每位員工要加強專業(yè)技術(shù)的學習，同時加強新員工的專業(yè)技術(shù)培訓，每月至少一次，同時每周至少3次深入現(xiàn)場學習；

5.及時處理現(xiàn)場各類工程問題與設(shè)計變更，并積極與業(yè)主、監(jiān)理及設(shè)計院進行溝通協(xié)調(diào)，保證現(xiàn)場施工有條不紊；

6.加強各部門間溝通交流，每周組織召開1次部門負責人碰頭會，內(nèi)部問題及時消化解決，為項目營造良好的工作氛圍；

7.加強對各分包單位的管理，及時督促各分包單位完成圖紙深化和方案編制工作，

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保證施工進度；

8.鋼筋翻樣組需根據(jù)總進度計劃和現(xiàn)場施工進度提前做好鋼筋翻樣工作，保證施工進度；

9.根據(jù)施工進度整理各分部分項工程資料，及時歸檔。

年下半年要做好迎新生準備工作，并制定詳細的新員工培養(yǎng)計劃并一一落實。

11.及時與事業(yè)部簽訂目標責任書，并根據(jù)目標責任書按時保質(zhì)完成各項指標。

20xx年即將過去，回望這一年，在部門各位員工的努力下，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，但是，成績僅代表過去，我們也要正視工作中出現(xiàn)的諸多問題，只有不斷總結(jié)不斷完善，才能更加進步。今后的任務(wù)會更加艱巨，但技術(shù)部全體人員有決心有勇氣克服各種困難，在新的一年里為項目的飛速發(fā)展貢獻我們的力量。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇二十五

2018年，第三黨支部以^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導，認真貫徹落實市直機關(guān)工委和部機關(guān)黨總支的決策部署，以提升組織力為重點，以學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型黨組織建設(shè)為目標，以高的標準、嚴的要求、實的作風全面落實各項工作?，F(xiàn)將具體情況報告如下

強化主體責任落實，切實提升工作實效

一是支部書記重視。支部書記高度重視支部工作，每半年研究布置一次黨建工作，每月和支委成員研究部署本月黨小組學習和自學工作，帶頭落實市直機關(guān)工委和部黨總支的工作任務(wù)，單位班子成員帶頭參加支部的黨員大會、黨小組學習會、微黨課大家講等支部活動。二是制訂年度計劃。經(jīng)支部委員會議，結(jié)合支部工作實際，制定了第三支部2018年度“三會一課”打造“學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”戰(zhàn)斗堡壘工作計劃，要求每季度開展1次黨員大會、每月開展1次支部委員會、每月開展1次黨小組學習會，同時結(jié)合黨小組學習會創(chuàng)新學習形式，開展微黨課大家講，每人都講一次課。三是做到保障充足。因支部書記工作變動，經(jīng)支部全體黨員重新選舉，重新推選了新的支部書記，及時配齊了支部班子成員。黨支部的活動經(jīng)費列入行政經(jīng)費預算，黨支部開展活動經(jīng)費保障充足。

強化支部政治功能，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用

一是加強理論學習。緊緊圍繞^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神、十九屆三中全會、全國“兩會”、全國宣傳思想工作會議、省委十二屆七次全會、市委十屆八次全會和省市宣傳部長會等重要時間節(jié)點，大力推動支部黨員學習《憲法》、全會精神和宣傳思想工作會議等重點篇目，開展黨員集中學習12次，微黨課12次，交流研討4次，使黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識有效提升。二是創(chuàng)新學習形式。創(chuàng)新和豐富當日活動形式內(nèi)容，組織支部黨員進行了入黨宣誓、參觀趙尚志紀念館、聆聽西街小學校長講的黨課，組織觀看“朝陽市改革開放40周年輝煌成就展”、開展紀念趙尚志誕辰110周年征文活動，引導支部黨員自覺用新思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作。三是思想政治工作。積極做好支部黨員的思想政治工作，及組織支部黨員與黨員之間開展思想交流，談心談話，及時了解把握支部黨員的思想動態(tài)。四是開展組織生活。嚴格按照《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》和《^v^朝陽市委辦公室印發(fā)〈關(guān)于嚴格黨的組織生活制度的實施意見〉的通知》有關(guān)要求，開展好黨內(nèi)組織生活，確保組織生活高標準、高質(zhì)量。先后組織開展了消除薄王惡劣影響組織生活會、“新時代、新思想、新作為”專題研討、“重實干、強執(zhí)行、抓落實”專題研討、“學先進典型、樹先鋒形象”專題研討和“解放思想推動高質(zhì)量發(fā)展大討論”專題研討等，進一步強化了支部黨員的政治意識。

強化規(guī)范化建設(shè)，增強支部的凝聚力

一是完善工作制度。按照中央《條例》要求，將支部黨員劃分學習小組。為規(guī)范黨內(nèi)政治生活，建立健全黨支部工作制度，先后制定完善了《支部黨員大會制度》《支部委員會制度》《黨小組會制度》《組織生活會制度》《民主評議黨員制度》《雙重組織生活制度》《思想政治工作制度》《黨費收繳制度》《黨支部發(fā)展黨員制度》等等一系列規(guī)章制度，進一步加強了黨員意識，規(guī)范了組織紀律。二是支部運行規(guī)范。推進黨務(wù)公開，通過支部黨員大會、黨小組學習等，及時公布市紀委、市直機關(guān)工委和市營商局的處理信息和重大黨務(wù)活動。堅持做到黨支部組織生活記錄和黨員個人學習筆記記錄規(guī)范、清晰準確。按時收繳黨費，及時準確上報黨費收繳情況。三是開展活動經(jīng)常。將要求的每季度開展一次“微黨課”大家講活動，改為每月開展一次，并結(jié)合每月開展的黨小組學習會一起進行開展。創(chuàng)新和豐富黨日活動形式內(nèi)容，組織支部黨員進行了入黨宣誓、參觀趙尚志紀念館、聆聽西街小學校長講的黨課，組織觀看“朝陽市改革開放40周年輝煌成就展”、開展紀念趙尚志誕辰110周年征文活動，引導支部黨員自覺用新思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作。經(jīng)過支部黨員研究決定，推選支部年輕同志，設(shè)立了黨員示范崗，要求嚴格做到“六好”標準。

注重科室工作結(jié)合，做好重要節(jié)點宣傳

發(fā)揮黨支部作用，做到支部工作與科室工作相結(jié)合，組織開展了“解放思想推動高質(zhì)量發(fā)展大討論”，支部黨員每人一篇心得體會文章;開展脫貧攻堅宣傳，在市直媒體開設(shè)“堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)”“千名干部助力鄉(xiāng)村振興”專欄，對我市脫貧攻堅工作先進事跡和先進個人進行重點宣傳，截至目前，共宣傳報道100余篇;組織開展“朝陽市改革開放40周年輝煌成就展”活動，通過詳實的文字、珍貴的照片和實物展品，現(xiàn)場感受改革開放40年來特別是黨的十八大以來，我市在城鄉(xiāng)建設(shè)、改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、“五個一工程”、脫貧攻堅等方面取得的輝煌成就。按照“一支部一特色一品牌”的要求，緊密結(jié)合“五個一工程”建設(shè)和本單位中心工作，組織開展了在朝陽各高速出口設(shè)立五個一工程建設(shè)宣傳牌、“朝陽好人·五個一工程建設(shè)十大標兵”評選、“五個一工程”建設(shè)“雙十”典型宣傳等活動，對五個一工程建設(shè)進行宣傳報道。

在工作中還存在許多不足的地方，主要體現(xiàn)在一是抓支部黨建工作的總體思路還不十分清晰，工作重點還不突出，與支部委員一起研究謀劃工作的次數(shù)還不多，總攬支部工作的能力還待提高。二是圍繞部中心工作開展活動還不夠到位，在為中央和省委、市委工作大局服務(wù)、為宣傳思想文化工作服務(wù)，把推動中心工作貫徹落實于支部工作的各個方面、各個環(huán)節(jié)上還有差距。三是支部活動開展還不多，創(chuàng)新工作措施辦法和有效載體也不多，黨員干部的積極性還沒有充分調(diào)動起來。

在今后的工作中，將認真學習黨的理論，深入學習貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆二中、三中全會精神，學習中央和省委、市委的有關(guān)文件精神，努力提高自身的理論素養(yǎng);認真貫徹落實全市黨建工作會議精神，切實把黨要管黨、從嚴治黨要求體現(xiàn)到支部各項工作中;切實增強履行支部書記的責任感和使命感，花更多時間和精力思考和研究支部黨建工作，進一步理清工作思路，制定好年度支部工作計劃;切實圍繞中心工作抓黨建，努力調(diào)動支部黨員干部的積極性，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用;進一步增強創(chuàng)新意識，以培育支部文化為抓手，全面推進支部工作;加大工作督促力度，抓好工作計劃的推進和實施，確保支部工作取得實效，努力開創(chuàng)支部工作新局面。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇二十六

2021年以來，在xx的堅強領(lǐng)導下，xx黨支部以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大精神和十九屆三中、四中、五中、六中全會精神，緊緊圍繞黨的領(lǐng)導和黨的建設(shè)，以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實新時代黨的建設(shè)總要求，將為群眾辦實事與提升工作能力相結(jié)合，支部各項工作穩(wěn)步推進，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、支部工作情況

一是開展理論學習，強化政治意識。始終把政治理論學習擺上突出位置，學習^v^^v^在黨史學習教育動員大會上的重要講話精神、《論中國^v^歷史》等指定學習材料，組織觀看慶祝中國^v^成立100周年大會現(xiàn)場直播，共同見證偉大歷史時刻。把學習貫徹^v^^v^“七一”重要講話精神作為當前和今后一個時期的一項重大政治任務(wù)，制定學習計劃，通過專題黨課、交流探討等方式，全面掀起學習熱潮。堅持學習教育常態(tài)化，組建青年理論學習交流群，建立學習計劃，制定實施方案，鼓勵大家交流心得體會。

二是加強標準化規(guī)范化建設(shè)，夯實黨建基礎(chǔ)。嚴格落實《中國^v^黨和國家機關(guān)基層組織工作條例》等要求，堅持黨支部整體統(tǒng)籌、牽頭抓總作用，發(fā)揮黨小組深入黨員、靈活管理特點，建立了黨支部、黨小組、黨員三級聯(lián)動抓黨建工作機制，形成了層層傳導壓力，環(huán)環(huán)扣緊責任鏈條。認真落實“三會一課”制度，共組織xx次支委學習、xx次黨小組討論、xx次黨課、xx次外出學習、主題黨日活動及黨建聯(lián)建共計xx余次。嚴格黨員教育管理制度，堅持發(fā)展黨員標準，規(guī)范發(fā)展程序，共計培養(yǎng)考察入黨積極分子x名，發(fā)展對象x名，預備黨員x名。扎實召開2020年度組織生活會及民主評議，談心談話xx余次聽取意見建議。

三是以黨建促群團，形成積極的工作氛圍。積極參加xx組織的讀書活動、義務(wù)植樹、愛心捐贈、抽血、災區(qū)捐款、幫扶困難群眾等活動。鼓勵和引導黨員干部參加xx舉辦的“中青年干部論壇”，從百年黨史中汲取繼續(xù)前進的智慧和力量。以黨建帶團建成效顯著。今年，xx被評為“xx崗”“xx集體”“xx團支部”“xx優(yōu)秀組織獎”“先進團支部”。

四是嚴抓紀律作風，打造高效廉潔團隊。支部書記帶頭簽署《廉政教育承諾書》，定期對黨員干部進行廉政談話，召開專題會議警示教育，做好節(jié)假日和重要時間節(jié)點的廉政提醒，確保黨員干部繃緊廉潔自律和作風建設(shè)這根弦;x個黨小組分別召開黨小組會議，觀看警示教育片、交流討論，并結(jié)合典型案例，深刻剖析原因。組織黨員干部完成“黨紀法規(guī)知識測試”，開展“曬成績”活動，積極營造紀律教育比學趕超的良好氛圍。

五是創(chuàng)新活動形式，全面掀起學習熱潮。按照xx機關(guān)黨組有關(guān)要求和工作部署，xx黨支部第一時間制定了《關(guān)于開展黨史學習教育工作的實施方案》《“我為群眾辦實事”實踐活動方案》，對開展好黨史學習教育工作的目標、任務(wù)、責任等明確到人。舉辦“向黨說句心里話”主題黨日活動，發(fā)放“向黨說句話心里話”卡片，通過鼓勵引導全體黨員及積極分子向黨說句話、給黨員過政治生日、支部書記寄語等活動，讓全體黨員重溫入黨時的滿腔熱忱和堅定決心。開展黨史知識專題測試，讓黨員干部充分感受到學有壓力、學有動力，形成了以考促學良好局面。

二、支部存在問題

一是系統(tǒng)性學習還不夠全面。雖然在黨史學習方面采取了支部黨員大會集中學、個人自學、集中研討、現(xiàn)場教學等學習方式。但系統(tǒng)性學習還不夠，存在碎片化學習的情況，黨史學習沒有形成縱向到底、橫向延伸的學習方法，學深悟透的深度不夠，對黨的歷史認識還不全面、不系統(tǒng)。

二是支委帶頭表率作用發(fā)揮還不夠。按照開展黨史學習教育實施方案的安排，支部委員會雖然進行了學習，但是學習的主動性不強，集中研討交流次數(shù)少，學思踐悟、學用結(jié)合的示范引領(lǐng)作用發(fā)揮的不好。

三是指導黨員學懂弄通做實還有差距。在黨史學習教育過程中，有時存在重形式輕實效的問題，支委成員對黨史學習教育督促指導力度不夠，平時對黨員黨史學習情況督導檢查較少，對黨史學習實際效果掌握不清，對實際消化吸收、成果轉(zhuǎn)化，缺乏從工作上、從行動上檢驗考評機制，學習效果和質(zhì)量參差不齊，學習過程中不善于總結(jié)歷史經(jīng)驗，以增強開拓前進的勇氣和力量。

三、下一步打算

xx將在xx的領(lǐng)導下，持續(xù)深化黨史學習教育成果。

(一)加強政治建設(shè)、嚴明紀律規(guī)矩。深入學習^v^新時代中國特色社會主義思想，特別是^v^^v^來陜考察重要講話、^v^^v^在慶祝中國^v^成立100周年大會上的重要講話。舉辦支部書記講黨課、專題討論會等活動，進行深層次、多角度的探討，深入領(lǐng)會精神實質(zhì)，加強支部成員之間的交流，充分調(diào)動黨員同志的積極性，通過邊學習、邊實踐、邊總結(jié)的方式，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。

(二)強化黨性鍛煉、樹立宗旨意識。把《黨章》、《準則》、《條例》作為加強黨性修養(yǎng)的根本遵循，對照黨章黨規(guī)黨紀，對照^v^、集團要求，對標先進典型，時刻做到自省自知，知行合一，在工作實踐中不斷錘煉黨性，解決好世界觀、人生觀、價值觀這個“總開關(guān)”問題，把對黨忠誠、為黨分憂、為黨盡職、為民造福作為根本的政治擔當，全心全意投身到黨的事業(yè)，為打造頂尖的xx貢獻力量。

(三)提高擔當意識、狠抓工作落實。大興真抓實干之風，形成察實情、講實話、鼓實勁、辦實事、求實效的氛圍，狠抓工作推進落實，積極踐行“我為群眾辦實事”活動，確保黨史學習教育取得成效，以高質(zhì)量黨建助推公司高質(zhì)量發(fā)展。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇二十七

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是就應時刻思考的，下方總結(jié)一下在銷售時就應注意的幾個方面：

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個簡單購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，推薦不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了應對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比應對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還能夠勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”……。營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的狀況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選取觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選取的風格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是期望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所明白的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們能夠先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給我的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?？”“這是因為鉆石的硬度十分硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

對于顧客進行分析歸類，對于個性問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫忙，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇二十八

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。

我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。

努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇二十九

本學期學校黨支部圍繞教育局黨委工作的總體要求，以楊浦教育創(chuàng)新試驗區(qū)建設(shè)為主線，以黨的群眾路線教育實踐活動和“雙創(chuàng)”工作為契機，抓住學校發(fā)展中心工作，努力推進上海市文明單位創(chuàng)建工作，發(fā)揮了黨支部的核心作用。

通過引領(lǐng)黨員、干部、教師開展切實有效的學習活動，通過深化理論學習不斷提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，達成共識，通過學習提高、思想自覺推進學校教育新發(fā)展，創(chuàng)建學習型組織。

首先圍繞“中國夢”的主題，我們和“齊彩夢”結(jié)合，通過市教委基教處倪閔景《上?；A(chǔ)教育未來改革發(fā)展走向給我們的思考》報告的學習，提升我們隊中國夢最現(xiàn)實的理解，體的詮釋。

其次深入學習領(lǐng)會黨的十八屆五中全會精神，凝聚起全面深化改革的強大精神動力。通過對綠色學業(yè)指標的深入學習與解讀，對市導工作要求的進一步深化，更加清晰地認識立足教書育人的本職工作，甘于奉獻、勇于創(chuàng)新的精神，不斷提高教育質(zhì)量，立德樹人，辦人民滿意教育。

第三，通過深入學習實踐黨的群眾路線，切實改進工作作風。我們開展了關(guān)于黨的群眾路線的系列學習，有對^v^的“三嚴三實”的學習與討論;對如何踐行群眾路線組織的專題交流會;有該如何在工作中踐行群眾路線，掃除“四風”之弊的專項學習，同時我們還將這些內(nèi)容的學習與黨員學習緊密結(jié)合，通過深入學習將認識植根于思想中，落實到行動上，通過組織學習，深刻認識群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，確保在思想上政治上行動上同^v^保持高度一致。

第四，認真學習踐行社會主義核心價值觀，加快先進文化弘揚地建設(shè)。我們通過對楊浦雙創(chuàng)工作重要性的認識，對學習精神文明創(chuàng)建工作的理解，對黨風廉政建設(shè)的深化，不斷深化對社會主義核心價值觀地位和作用的認識，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，大力推進社會主義核心價值體系建設(shè)。

第五，以“立德樹人，辦人民滿意教育”為學習主旋律和目的，以常態(tài)入手，在緊扣中心工作中，把握學習節(jié)奏，提升學習的針對性和有效性。保證兩周一次的中心組學習制度，將教育動態(tài)、學校工作、干部培養(yǎng)、文明創(chuàng)建融入其中，在與“悅讀匯壇、教工學習、齊悅書會”結(jié)合中，增強中心組成員在學習中辨方向、明責任、謀發(fā)展、促提高的學習、研究、引領(lǐng)能力。深化“齊彩校園，創(chuàng)智成長”的教工學習活動，以創(chuàng)新、多元、互動的學習形式，在“創(chuàng)智教師——微型講座、創(chuàng)智團隊——輪值教研、創(chuàng)智成長——智慧杏壇”的三個版塊的學習互動中，推進和完善“智慧杏壇、組室匯壇、悅讀講壇、師德論壇”的“四壇”學習模式。

打造齊彩教師形象，營造七彩校園氛圍，創(chuàng)建上海市文明單位是本學期師德師風、和諧校園建設(shè)的重點，圍繞形成富有齊一幸福色彩的文化自覺，彰顯富有齊一文化品牌的創(chuàng)建特色，我們主要做了以下幾方面工作：

首先是加強制度建設(shè)。我們結(jié)合《楊浦區(qū)教育系統(tǒng)師德規(guī)范》的修訂完善，由德育領(lǐng)導小組牽頭，以年級組為單位，開展了教育部日前印發(fā)《中小學教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》、《楊浦區(qū)教師職業(yè)規(guī)范禁止性規(guī)定》等文件精神的學習與討論，同時開展了《齊一小學教師職業(yè)道德規(guī)范》及其附則的再學習、再深入活動，在教師日常行規(guī)、禮儀上更細化，更規(guī)范。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇三十

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

1。分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2。為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

3。識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

1。我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

2。在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3。有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4。在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇

20xx年營業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營業(yè)部在規(guī)范、穩(wěn)步經(jīng)營的基礎(chǔ)上，內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象，積極穩(wěn)妥的開展各項業(yè)務(wù)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

營業(yè)部根據(jù)公司年初制定的目標任務(wù)，緊抓落實，推進營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。營業(yè)部交易量20xx年1—11月交易量46億，手續(xù)費收入為800萬元，新開發(fā)客戶203戶，客戶資產(chǎn)億，實現(xiàn)利潤為550萬元。動態(tài)利潤指標完成62%。

（一）留住客戶就是留住優(yōu)勢。

xx地區(qū)今年又有四家券商陸續(xù)開業(yè)，現(xiàn)已達到12家證券公司。給xx證券市場帶來很大的沖擊，為了使營業(yè)部損失降到最小，營業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求，“留住客戶就是留住優(yōu)勢”、“客戶是我們的生存之本”，做好客戶的穩(wěn)定工作，擴大宣傳，深化服務(wù)，樹立xx證券在xx證券市場的知名度，尤其是核心客戶的穩(wěn)定，組織員工進行客戶拜訪和交流，利用公司和分公司的研發(fā)平臺，通過各種信息向客戶傳遞，讓客戶感受到xx證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶提供增值服務(wù)。對于要求轉(zhuǎn)戶的客戶，營業(yè)部制定了挽留流程，設(shè)置四個步驟，客戶在柜臺要求轉(zhuǎn)戶，柜臺員工進行勸阻，然后客戶經(jīng)理、其次營業(yè)部專人挽留、最后營業(yè)部副總、老總，層層挽留，千方百計、千言萬語，截至11月底一共銷戶86戶（包括轉(zhuǎn)外地）。較好的完成客戶穩(wěn)定工作。

（二）找準營業(yè)部發(fā)展的目標與定位，統(tǒng)一思想，提高團隊的凝聚力。

今年年初，營業(yè)部根據(jù)公司下達的任務(wù)指標，營業(yè)部全體員工進行分析研討，通過剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理工作中存在的問題，認清營業(yè)部的優(yōu)勢和劣勢，找準經(jīng)營定位，爭取經(jīng)紀業(yè)務(wù)今年再創(chuàng)輝煌的要求。營業(yè)部積極響應，組織全體員工進行討論分析，通過大家的多次分析討論，對營業(yè)部的經(jīng)營狀況有了深刻的了解，找出了營業(yè)部存在的問題與差距，明確了發(fā)展目標與方向。通過這次研討會大家統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認識，各項業(yè)務(wù)取得了不錯的成績。

（三）通過精細化管理，豐富和深化現(xiàn)有服務(wù)模式，提升服務(wù)層次。

1、重視存量客戶細分與服務(wù)：營業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶劃分到每位員工，要求員工對于這些客戶進行客戶細分。營業(yè)部一方面落實客戶服務(wù)責任制，努力實現(xiàn)“一對一”服務(wù)，及時主動滿足客戶專業(yè)化、個性化服務(wù)需求，另一方面改進客戶服務(wù)方式、內(nèi)容，安排投資咨詢?nèi)藛T組成咨詢小組，每日充分利用南京證券的咨詢平臺以及其他機構(gòu)研究報告，及時通過短信、客戶服務(wù)郵箱、qq群等向客戶發(fā)送操作性更強的資訊報告，增加客戶的周轉(zhuǎn)率，增加客戶的收益。

（三）緊抓市場時機，積極開展“中國龍”活動，擴大宣傳覆蓋面，推進營銷活動快速發(fā)展。

活動期間，營業(yè)部緊緊圍繞活動主題，采取適合營業(yè)部實際的活動宣傳方式，提高銀證合作美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀證懇談會、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會等方式，開展渠道營銷，將服務(wù)貫穿整個營銷過程，并取得較好效果。二是加強柜面營銷，通過客戶轉(zhuǎn)介紹和口碑相傳，擴大潛在客戶覆蓋面。三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助營業(yè)部員工社會關(guān)系資源，有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，營業(yè)部加大了專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調(diào)動了員工營銷的積極性和主動性。今年前11月開戶203戶，引進資金620萬元。

1、雖然營業(yè)部各項業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績，但是市場占有率、利潤連續(xù)下滑，全年任務(wù)指標完成較差?？陀^上行情萎靡，九家新券商陸續(xù)開業(yè)；主觀原因主要是認識不足，在開發(fā)客戶、服務(wù)客戶中辦法不多。

2、管理方面存在問題，員工主動性、積極性不足，主動解決問題的辦法不多。

（一）打破困局，需要勇氣，更需要創(chuàng)新。

（1）20xx年券商創(chuàng)新業(yè)務(wù)對收入貢獻最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻度已達19%，華泰證券當?shù)氐臓I業(yè)部兩融業(yè)務(wù)的貢獻度已達40%。而我們只有區(qū)區(qū)十幾萬元利潤。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過春節(jié)團拜、座談會、“快樂陽光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時加大對兩融業(yè)務(wù)的客戶的輔導。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導上?！按蜩F還得自身硬”，當務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時把期貨ib業(yè)務(wù)作為輔助，準備明年引進一名期貨經(jīng)紀人或居間人。以創(chuàng)新業(yè)務(wù)為抓手，推動營業(yè)部利潤的增長。

營業(yè)廳工作計劃總結(jié)篇

省xxx高速公路處黨總支：

2021年，在中心黨委和處黨總支的正確領(lǐng)導下，xxx黨支部以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實^v^^v^關(guān)于意識形態(tài)工作重要指示批示精神，牢牢掌握意識形態(tài)工作主動權(quán)和領(lǐng)導權(quán)，把握正確政治方向，培育踐行社會主義核心價值觀，弘揚傳承行業(yè)精神文化，嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”?，F(xiàn)將一年來的意識形態(tài)工作情況匯報如下：

一、2021年意識形態(tài)工作總結(jié)

(一)提高政治站位，壓實意識形態(tài)責任。一是認真貫徹落實中心黨委和處黨總支關(guān)于意識形態(tài)工作的決策部署和相關(guān)要求，制定《xxx高速公路收費所2021年意識形態(tài)工作責任要點》，明確落實意識形態(tài)責任，對意識形態(tài)工作機制、各部門主要承擔的工作責任、責任追究等內(nèi)容進行完善。二是所支部切實增強抓意識形態(tài)工作的履職自覺，每半年研究意識形態(tài)工作開展情況，班子成員按照“一崗雙責”抓好分管工作領(lǐng)域的意識形態(tài)工作，各部門負責人按照《要點》抓好本部門的意識形態(tài)工作，不斷形成支部統(tǒng)一領(lǐng)導，各部門齊抓共管的工作格局。

(二)強化思想理論武裝，筑牢思想根基。一是深入開展“社會主義核心價值觀主題實踐教育月”活動，扎實做好^v^新時代中國特色社會主義思想學習宣傳貫徹，倡導富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善“二十四字”精神，使社會主義核心價值觀內(nèi)化為黨員干部職工的精神追求、外化為黨員干部職工的思想和行動自覺。二是深化黨史學習。以“三會一課”、主題黨日和集體學習為基本載體，深入學習黨史、新中國史、改革開放史、中國特色社會主義發(fā)展史、《中國^v^簡史》、《^v^、^v^、^v^、^v^關(guān)于中國^v^歷史論述摘編》、新時代宣傳思想工作等書籍，引導黨員干部職工把穩(wěn)思想之舵、筑牢信仰之基。截至目前，集體學習46次，專題學習研討6次，舉辦黨史學習讀書班1次，通過這些活動充分激發(fā)了大家的愛國熱情和學習干事的激情。三是用好紅色資源。利用胡廷楨烈士紀念館、東鄉(xiāng)縣布楞溝村和卓尼土司革命紀念館開展教育活動，組織觀看《1921》《1950他們正年輕》《血戰(zhàn)湘江》等紅^v^，教育引導黨員干部守初心、擔使命，保持本色、擔當作為。四是抓細日常教育。堅持規(guī)范落實、創(chuàng)新形式、提升成效，充分發(fā)揮黨支部在加強黨員教育管理中的主體作用，使“三會一課”規(guī)范化、常態(tài)化，促進黨員教育管理和黨的組織生活嚴起來、實起來、活起來。所黨支部已召開4次黨員大會、2次專題組織生活會、11次主題黨日活動，同時，舉辦了慶祝黨的百歲華誕主題演講比賽、黨史知識競賽、慰問退役軍人、慰問福利院老人等活動，以活動的深入開展充分激發(fā)黨員干部和青年職工干事創(chuàng)業(yè)的“精氣神”，為圓滿完成全年各項目標任務(wù)提供有力保障。五是深化廉潔教育。堅持把黨風廉潔建設(shè)融入日常，抓在經(jīng)常，所支部通過反面警示、正面引導等方式，不斷強化紀律教育，提升黨員干部和職工的底線意識。通過組織觀看《守住第一次》《撕開偽裝—xxx嚴重違紀違法案警示錄》《游戲毀掉的人生—xxx、xxxx挪用公款案件警示錄》等紀錄片，觸及黨員干部職工的思想靈魂，用典型案例警醒黨員干部職工打消僥幸心理，增強廉潔從業(yè)的自覺性。截至目前，總共開展節(jié)前廉政約談4次，新任干部任前廉政談話5次23人，開展廉政警示教育大會6次，全所326名職工接受警示教育，未發(fā)現(xiàn)一起職工違反廉潔從業(yè)紀律的行為。

(三)加強隊伍管理，提升業(yè)務(wù)水平。一是積極做好入黨積極分子的培養(yǎng)教育工作，進一步把好發(fā)展黨員的“入口關(guān)”，嚴格執(zhí)行入黨積極分子的思想?yún)R報制度，在此基礎(chǔ)上做好考察工作，衡量他們是否具備黨員條件，通過日常培養(yǎng)和教育引導，筑牢發(fā)展黨員工作基礎(chǔ)。二是強化黨組織領(lǐng)導和把關(guān)作用，加強對干部廉潔自律情況進行“過濾”和“掃描”，嚴把選人用人政治關(guān)、品行關(guān)、能力關(guān)、作風關(guān)、廉潔關(guān)，切實將敢于擔當、能干事、肯干事、會干事的人才選出來。2021年，所支部選拔正站股級負責人2名、副站股級負責人1名，轉(zhuǎn)正正站股級負責人6名、副站股級負責人5名，調(diào)動站股級負責人2次9名。

二、2022年意識形態(tài)工作計劃

2021年，xxx意識形態(tài)工作責任明確并逐漸壓實，各項工作取得了一定的成績，但仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為：對黨員干部職工“八小時以外”的監(jiān)督不夠有力，輿情監(jiān)控存在一定盲區(qū);宣傳陣地創(chuàng)新意識不強，引領(lǐng)性不足，在地方媒體刊發(fā)的稿件在宣傳廣度和深度上還顯不足;職工心聲調(diào)研的答復以解釋答復為主，解決問題的力度還不夠強。對此，在2022年，xxx黨支部將繼續(xù)堅持以^v^新時代中國特色社會主義思想為引領(lǐng)，深入落實落實^v^^v^關(guān)于意識形態(tài)工作重要指示批示精神，壓實責任、把握重點、改進方法、務(wù)求成效。重點做好以下四個方面工作：

(一)進一步落實意識形態(tài)工作責任。切實落實黨管意識形態(tài)原則，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導權(quán)和主動權(quán)，壓緊壓實支部意識形態(tài)工作責任。深化黨支部書記意識形態(tài)工作“第一責任人”職責，堅持發(fā)揮支委委員“一崗雙責”作用，對分管領(lǐng)域、分管部門意識形態(tài)工作負責。將意識形態(tài)工作作為黨的建設(shè)重要內(nèi)容，納入支部議事議程、黨建工作任務(wù)清單，不斷健全支部統(tǒng)一領(lǐng)導，各部門齊抓共管的氛圍。

(二)進一步深化政治理論學習。深化創(chuàng)新理論武裝，以^v^新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆六中全會精神為主要內(nèi)容，不斷創(chuàng)新學習方式，豐富學習內(nèi)容。以開啟第二個百年奮斗目標為主題主線，大力營造和形成重視學習、崇尚學習、堅持學習的濃厚氛圍，使全體職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力不斷提升、知識素養(yǎng)不斷提高，創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強，厚植支部抓好意識形態(tài)工作的思想基礎(chǔ)。

(三)進一步改進意識形態(tài)方式方法。所支部按要求召開專題會議，對意識形態(tài)領(lǐng)域情況進行分析研判，對重大事件、重要情況、重要輿情中的傾向性苗頭性問題有針對性地加強引導和工作安排，避免小問題引起大情緒，營造和諧氛圍。聚焦“兩路”精神、“中國民航英雄機組”和“中國民航英雄機長”英雄精神、港珠澳大橋建設(shè)者奮斗精神以及行業(yè)的先進典型事跡，凝聚愛崗敬業(yè)的榜樣力量，激勵全體職工在工作中形成逢山開路、遇水架橋的奮斗精神，在平凡崗位上做出不平凡的業(yè)績。