時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

直播客服工作計劃簡短篇一

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。

4、后臺程序員：實(shí)現(xiàn)后臺的程序功能。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值！

運(yùn)營部工作計劃第三十四篇

xx是新的開始，隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(xx萬工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個人工作計劃。

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，xx年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)該在xx年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場走向。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計劃，所謂“內(nèi)”，就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場銷售經(jīng)驗(yàn)，能作到對公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。

利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，xx年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，xx年一定要加強(qiáng)處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn)，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。xx年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅報銷、培訓(xùn)計劃、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面。

公司目前的項(xiàng)目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

直播客服工作計劃簡短篇二

為響應(yīng)疫情期間“離校不離教，停課不停學(xué)”的工作要求，積極應(yīng)對并切實(shí)解決好學(xué)生居家時期在學(xué)習(xí)上及生活中帶來的系列問題，自3月__日開始，我校將通過釘釘平臺直播的形式，統(tǒng)籌各級教育資源，對學(xué)生進(jìn)行線上教學(xué)、輔導(dǎo)，現(xiàn)將線上教學(xué)工作實(shí)施方案制定如下：

一、指導(dǎo)思想

接上級通知，鑒于目前疫情防控嚴(yán)峻形勢，為嚴(yán)防疫情輸入校園，確保廣大師生生命安全和身體健康，__小學(xué)3月__日起學(xué)生不再返校，啟動線上教學(xué)。所有學(xué)生禁止參加任何形式的線下培訓(xùn)。

二、工作目標(biāo)

為保障師生安全和健康，阻斷毒病傳播，濮陽市現(xiàn)已全面啟動延期開學(xué)工作。最大程度減少疫情不能到校學(xué)習(xí)帶來的影響，做到“停課不停學(xué)”、有效進(jìn)行線上復(fù)習(xí)，老師指導(dǎo)學(xué)生疫情期間宅家防控學(xué)習(xí)兩不誤。

三、具體措施

2.學(xué)習(xí)時間：

__x小學(xué)線上教學(xué)作息時間表

8：30-8：50

自主閱讀

第一節(jié)

9：00-9：20

線上教學(xué)

第二節(jié)

9：30-9：50

線上教學(xué)

課間休息

10：00-10：10

眼保健操

第三節(jié)

10：20-10：40

線上教學(xué)

第四節(jié)

10：50-11：30

體育鍛煉

中午休息

第一節(jié)

2：30-2：50

線上教學(xué)

第二節(jié)

3：00-3：20

線上教學(xué)

課間休息

3：30-3：40

眼保健操

第三節(jié)

3：50-4：10

線上教學(xué)

第四節(jié)

4：20-5：00

體育鍛煉

5：00--

家務(wù)勞動

（1）每天早晨8點(diǎn)半如期開始20分鐘的晨讀。老師們根據(jù)各班實(shí)際情況按計劃給學(xué)生做好晨誦內(nèi)容布置。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：可引導(dǎo)學(xué)生按計劃按單元復(fù)習(xí)舊知，學(xué)習(xí)內(nèi)容要豐富多樣，有趣有效，老師們做好統(tǒng)籌。

（2）每天語文和數(shù)學(xué)各1小時的學(xué)習(xí)時間（班主任協(xié)同任課教師自行協(xié)商）每次不超過20分鐘；每次線上學(xué)習(xí)開始前至少休息10分鐘。

（3）合理指導(dǎo)學(xué)生居家體育鍛煉至少1小時。

3.學(xué)習(xí)方式：

老師提出復(fù)習(xí)內(nèi)容及要求，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)要求進(jìn)行完成。家長根據(jù)老師上傳照片答案批改，或?qū)⑺鲱}拍照發(fā)群里，老師批改，并根據(jù)錯題和學(xué)生在群中互動答疑解惑。

4.注意事項(xiàng)：

（1）各年級組老師創(chuàng)建自己的年級組群，討論制定出統(tǒng)一教學(xué)計劃。

（2）同一年級組也可有由一名教師錄制復(fù)習(xí)課微課視頻或音頻，資源共享，統(tǒng)一使用。也可利用各種app現(xiàn)有的學(xué)習(xí)內(nèi)容向班級群推送。

（3）設(shè)置有趣的作業(yè)內(nèi)容，加強(qiáng)作業(yè)的評價和落實(shí)。

（4）學(xué)生的學(xué)習(xí)成果可在班級微信群展示，多種方式評價。

四、年級組統(tǒng)計反饋，落實(shí)到位

為了確保計劃落實(shí)到位，每天每班的老師發(fā)視頻或音頻和學(xué)生反饋?zhàn)鳂I(yè)的情況要在年級組內(nèi)匯報，年級組做好匯總（word形式，內(nèi)容加圖片）每天下午5點(diǎn)前匯報到學(xué)校工作群。

五、群策群力，有效創(chuàng)新

在這個特殊的非常時期，__小學(xué)的老師們?nèi)翰呷毫?，為我們的線上教學(xué)出謀劃策，創(chuàng)新教學(xué)方式，加強(qiáng)家校溝通，給學(xué)生最好的陪伴！有效提高線上教學(xué)的教學(xué)效果，指導(dǎo)學(xué)生疫情期間宅家防控學(xué)習(xí)兩不誤！

直播客服工作計劃簡短篇三

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間來到美通大眾已有半年多的時間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認(rèn)識，現(xiàn)將20xx年我對客服工作的總結(jié)、認(rèn)識與感想?yún)R報如下：

一、工作總結(jié)

1、銷售

a、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時反映，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿意度。

b、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實(shí)信息準(zhǔn)確性及回訪時客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認(rèn)知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔方便銷售部門及時了解客戶情況，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理。

c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問交車后關(guān)心客戶。

2、售后流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問定保首定保分配，每月首保客戶進(jìn)店整理。

3、客戶維系在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝福客戶。

二、認(rèn)識與感想

作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，耐心聽取客戶訴求，對不滿客戶進(jìn)行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。

三、下步工作重點(diǎn)

對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合銷售部門及時給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

四、需改進(jìn)的方面

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順利的完成了xx年的各項(xiàng)工作的同時還存在很多的不足，在新的一年里我會努力提高專業(yè)知識，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜浮Ｔ谛碌囊荒昀镂視e極調(diào)整方式方法，希望20xx年工作愉快。

直播客服工作計劃簡短篇四

一、指導(dǎo)思想

求新務(wù)實(shí)嚴(yán)管理，追求規(guī)范顯安全。注重平時安全教育，致力防范，狠抓安全管理質(zhì)量，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)安全工作措施，層層簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《學(xué)生傷害事故處理辦法》的精神和要求，防患于未然，保障學(xué)生在校安全、交通安全和食品衛(wèi)生安全，保證學(xué)校財務(wù)安全，堅決杜絕重、特大等一切安全事故的發(fā)生。

1、強(qiáng)化學(xué)校安全工作管理體系

(1)認(rèn)真貫徹落實(shí)各級安全工作文件、會議精神，提高安全責(zé)任意識。

(2)強(qiáng)化保安管理機(jī)制、每天協(xié)管學(xué)校安全并在放學(xué)后護(hù)送學(xué)生有序過公路。

(3)開展每周安全宣傳教育活動，提高師生安全防范意識，每周一升旗后、周三早操后的安全教育時段、每周最后一節(jié)課的班隊會舉行安全教育活動并形成常規(guī)。各項(xiàng)安全教育活動務(wù)真、務(wù)實(shí)，并有記錄，力保不出現(xiàn)安全責(zé)任事故。

2、高度重視，嚴(yán)格管理。

安全工作重中之重，責(zé)任重于泰山。校園安全無小事，對安全工作千萬不能馬馬虎虎，更不能抱僥幸心理、玩忽職守。學(xué)校繼續(xù)堅持以學(xué)生安全為本的思想，想學(xué)生所想，急家長所急，集中主要精力、人力、物力、財力解決好重點(diǎn)、難點(diǎn)安全問題，安全教育、安全宣傳、安全檢查要嚴(yán)格督促、管理?？焖賾?yīng)對和處理來自學(xué)生的一切偶發(fā)性、突發(fā)性安全傷害事故，以有效的工作和科學(xué)的處置，贏得問題解決的時機(jī)。

(1)安全工作警鐘長鳴，防患未然。把安全放在學(xué)校各項(xiàng)工作之首，對學(xué)生負(fù)責(zé)，保證師生的人身安全。

(2)增強(qiáng)安全意識，落實(shí)安全工作制度，努力把安全防范工作做細(xì)做實(shí)，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

直播客服工作計劃簡短篇五

1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；

2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時；

4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；

5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東

2、建設(shè)、運(yùn)營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計、廣告圖片的修改等工作。

部門職責(zé)：

1、公司電商運(yùn)營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與roi負(fù)責(zé)；圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運(yùn)營；按照運(yùn)營計劃實(shí)施各個崗位的工作；推廣、活動策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運(yùn)營帶進(jìn)銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5、建立運(yùn)營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及kpi考核

直播客服工作計劃簡短篇六

協(xié)助部長督促部內(nèi)各職能部門用心做好工作。認(rèn)真、科學(xué)地搞好科室與科室之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免出現(xiàn)工作空檔，確保各方面通力合作，默契配合。切實(shí)做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。確保政令暢通。及時傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)我部各項(xiàng)決策的落實(shí)。堅持重大問題報告制度，做各部門之間溝通的橋梁，顧大局、識大體，維護(hù)好我部的團(tuán)結(jié)，提高工作效率。

1、努力把辦公室建立成學(xué)習(xí)型科室，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和提高專項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作職能和工作職責(zé)，提高工作效率。在文件登記和批轉(zhuǎn)、來電傳達(dá)和反饋等方面工作中嚴(yán)格遵守相應(yīng)的規(guī)范程序。

2、廣泛了解與我部有關(guān)的外部信息和上級精神，做好上傳下達(dá)，拓寬信息半徑，增加信息密度；及時了解和收集我部各項(xiàng)工作的開展?fàn)顩r，加強(qiáng)與各科室的信息溝通。

（一）建立有序的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

認(rèn)真做好考勤工作，做好簽到工作，并及時匯總考核結(jié)果；及時做好會議通知、工作安排通知、節(jié)假日放假安排等通知的工作。

（二）上傳下達(dá)，創(chuàng)設(shè)暢通的信息渠道

及時收發(fā)文件，根據(jù)審閱意見，轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)科室或通知相關(guān)個人。建立來電登記制度，根據(jù)信息來源和資料恰當(dāng)及時地進(jìn)行處理。

（三）建立規(guī)范的辦公流程

籌備組織部務(wù)辦公會議以及領(lǐng)導(dǎo)班子會和其他專項(xiàng)會議，做好會務(wù)的準(zhǔn)備工作，做好會議記錄，撰寫會議紀(jì)要，做好會議決定的傳達(dá)和督辦工作。

（四）建立建全衛(wèi)生制度

堅持班前十分鐘到崗，打掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，持續(xù)辦公室內(nèi)應(yīng)窗明幾凈，桌面排放有序，不堆雜物。做好每周四大掃除的衛(wèi)生迎檢工作，確保衛(wèi)生值班制正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

直播客服工作計劃簡短篇七

新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

直播客服工作計劃簡短篇八

歲末年初回顧icu病房起步的這一年當(dāng)中，我在擔(dān)任icu護(hù)士長這一年期間，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在科主任和護(hù)理部主任的幫助和支持下，使icu的護(hù)理工作得以正常運(yùn)行。這一年來，在繼續(xù)深入開展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導(dǎo)下，順利完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作做如下幾方面總結(jié)：

icu在本院屬新興的一門學(xué)科，收集全院各科室以及外院的危重病人，機(jī)構(gòu)龐雜，醫(yī)療護(hù)理任務(wù)繁重，而我科的護(hù)理人員均年齡較輕，資歷淺，工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，且icu護(hù)士人員流動較大，因此制訂一套嚴(yán)格周密，切實(shí)可行的制度常規(guī)，以保證icu的護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，本年度在原有20__年icu護(hù)理工作試行草案中，不斷完善和修改草案，增加了各項(xiàng)護(hù)理操作常規(guī)，急救藥品毒麻藥品每日每班清點(diǎn)制，無菌物品管理制度，護(hù)士培訓(xùn)計劃，消毒隔離制度等，制定的同時督促，檢查執(zhí)行情況，各項(xiàng)制度常規(guī)保證了各項(xiàng)工作有章可循，從而使icu秩序井然，忙而不亂，其工作效能得以充分發(fā)揮。

由于icu的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求，護(hù)士始終處于病人治療及觀察的第一線。因此，護(hù)理人員的素質(zhì)如何，將直接關(guān)系到icu的工作效率。這一年來，icu護(hù)士的培訓(xùn)工作是我工作之重點(diǎn)，在icu護(hù)士的后續(xù)教育中，我采取了在職培訓(xùn)，外出進(jìn)修，自學(xué)與考核相結(jié)合等辦法，并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參加護(hù)理查房，嚴(yán)格按照20__年icu護(hù)士培訓(xùn)計劃>進(jìn)行培訓(xùn)并考核，20__年度先后輸送兩名護(hù)理人員到上海北京進(jìn)修，全科護(hù)理人員均參加了護(hù)理?？苹虮究频脑诼毥逃?，一年的培訓(xùn)使得icu護(hù)士能勝任日常工作，大多數(shù)護(hù)士成為icu熟練人才。

__年，就是我工作的第五年了，這些年，我由一個蒙蒙憧憧的實(shí)習(xí)生，成長為一名有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。

病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事!不過相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!

最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個人都勇敢的嘗試著新的工作重點(diǎn)。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強(qiáng)大!在組長孫_的帶領(lǐng)下，我們組的每一個成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著!也許團(tuán)結(jié)就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做!可是，自從分了組，大家都樂意去搶著去做，充分調(diào)動了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時間也相應(yīng)增加。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐Γ覀児鈽s地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評的第一名(也是本年度最開心的事情吧!)

直播客服工作計劃簡短篇九

為全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展，有效保證師生生命安全，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，確保校園安全穩(wěn)定。根據(jù)上級文件精神，在不斷總結(jié)完善安全工作的基礎(chǔ)上，制定我校xx年第二學(xué)期安全工作計劃：

學(xué)校安全工作的目標(biāo)要求是：以“以人為本、珍愛生命、關(guān)愛生命”為主線，突出“安全伴我在校園”的主題，通過宣傳教育、安全排查、安全防范和加大安全投資力度，使全體師生牢固樹立安全第一的思想，增強(qiáng)自我防護(hù)意識，培養(yǎng)學(xué)生的自我防護(hù)能力,避免事故發(fā)生，確保師生人身和學(xué)校財產(chǎn)安全。為教育教學(xué)活動順利開展，提供良好的安全氛圍和保障。

(1)健全組織，落實(shí)責(zé)任

建立健全學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)導(dǎo)安全值周輪流表，確定校長為安全工作第一責(zé)任人。明確崗位人員職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，學(xué)校與各位教師和班主任簽定安全責(zé)任書，進(jìn)一步明確責(zé)任，為安全工作的落實(shí)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

(2)加強(qiáng)學(xué)校安全工作管理。堅持打擊與防范相結(jié)合、發(fā)揮職能作用與落實(shí)責(zé)任制相結(jié)合、安全管理與實(shí)施安全教育相結(jié)合、積極協(xié)同公安、司法、居委會等搞好“警校共建、區(qū)校共建”工作，依法嚴(yán)厲打擊影響校園正常教學(xué)秩序的的各類不法行為，切實(shí)保護(hù)學(xué)校及師生員工的生命財產(chǎn)安全。

(3)堅持“預(yù)防為主”的方針，堅持學(xué)校安全教育的主陣地不放松，努力做好防火、防盜、防凍、防擁擠、防踩踏等專項(xiàng)工作。制定工作預(yù)案，做好預(yù)案的演練工作。通過告家長書等方式，延伸我校安全管理工作，安全防范大提。

使我校的安全管理工作得以延伸，提高安全防范的有效性。

(4)全力做好穩(wěn)控工作。采取多種方式，做好各種矛盾的轉(zhuǎn)化。堅持防范疏導(dǎo)與教育相結(jié)合，力保學(xué)校的政治穩(wěn)定和教育教學(xué)秩序穩(wěn)定。

(5)建立健全各種規(guī)章制度，做到安全工作有安排、有記錄、有總結(jié)，以事定人、以人定崗、以崗定責(zé)。

1.教育教學(xué)安全：

(1)各科任教師要與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，用科學(xué)的方法教育學(xué)生，積極研究學(xué)生的心理、生理變化，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。

(2)由學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，確定“誰安排，誰負(fù)責(zé)”的原則，對活動所涉及到的安全問題要周密考慮，責(zé)任到人。

(3)加強(qiáng)對各班各室的用電管理，不準(zhǔn)私拉電線，亂接開關(guān)，學(xué)生宿舍不得使用明火，師生宿舍均不得使用電爐等大功率電器。

(4)實(shí)驗(yàn)課要嚴(yán)守操作章程，實(shí)驗(yàn)教師要講清實(shí)驗(yàn)步驟和順序，凡涉及到酸、堿、鹽等有害物質(zhì)要嚴(yán)格管理。

(5)體育課及其它室外游戲，教師應(yīng)全程監(jiān)督學(xué)生的活動。活動量較大的要向?qū)W生講清要求，問清學(xué)生能否參加，不得勉強(qiáng)。

(6)嚴(yán)格履行請假手續(xù)和放學(xué)簽字制度，對不按時到校學(xué)生，要積極與家長聯(lián)系，明確其去向，對私自離校學(xué)生也要及時通知家長。

(7)各班主任應(yīng)把嚴(yán)格遵守交通法規(guī)作為每周班會的必講內(nèi)容，要教育學(xué)生嚴(yán)守交通規(guī)則，遵守我校提出的“上下樓梯靠右行”，“樓梯內(nèi)禁止追逐攆打”等行為禁令。

2.飲食飲水衛(wèi)生：

⑴按^v^門的規(guī)定辦好食堂，做到證照齊全。制定好各項(xiàng)衛(wèi)生制度，嚴(yán)格按程序操作。食堂工作人員定期體檢，合格后方可上崗。

⑵各種食品必須從正規(guī)渠道進(jìn)貨，嚴(yán)禁購買不潔、變質(zhì)食品。

⑶切實(shí)做好食堂、宿舍的衛(wèi)生保潔工作，消滅“四害”，積極開展創(chuàng)建文明食堂和文明宿舍活動。

⑷教育學(xué)生飲水時要防止?fàn)C傷。

4.校產(chǎn)校舍安全：

⑴定期組織校舍安全檢查，一學(xué)期不少于兩次，特殊天氣隨時檢查，發(fā)現(xiàn)險情及時匯報排除。

⑵每個教師都應(yīng)確立主人翁的思想，保持高度警惕，關(guān)心校產(chǎn)校舍及其它設(shè)施安全，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報總務(wù)處。

(3)加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室等特殊場所的管理，按規(guī)定操作。

1、加大宣傳力度，強(qiáng)化師生安全意識。

(1)廣泛宣傳消防、交通、食品衛(wèi)生、電器設(shè)備安全常識，提高全體師生的安全意識和自我防護(hù)能力。

(2)充分發(fā)揮學(xué)校集會、升旗儀式、主題班會等陣地的作用，以學(xué)?！秾W(xué)生安全常規(guī)知識》以及《安全知識手冊》為素材，大力加強(qiáng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)，克服麻痹思想。

(3)認(rèn)真組織全體教職員工深入學(xué)習(xí)和貫徹《教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》以及《學(xué)生傷害事故處理辦法》等相關(guān)法規(guī)，增強(qiáng)依法執(zhí)教、依法管理的意識，杜絕體罰和變相體罰學(xué)生的行為，增強(qiáng)責(zé)任意識和防范意識，提高處理安全問題的能力。

2、以活動為載體，增強(qiáng)安全教育的效果。

(1)進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作，使養(yǎng)成教育在細(xì)、嚴(yán)、實(shí)上下功夫，找準(zhǔn)存在問題，加大改進(jìn)措施，突出交通、飲食、用電、用氣、校產(chǎn)的使用與管理及體育課、實(shí)驗(yàn)課和教學(xué)區(qū)及生活區(qū)人員疏散等方面的安全管理和教育，消除隱患，防范和避免事故的發(fā)生。

(2)各班制定好班級安全工作預(yù)案，建立安全檢查小組，由班主任、值日班長、宿舍舍長負(fù)責(zé)本班安全知識宣傳、常規(guī)檢查及報告工作。

(3)邀請交警大隊領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校做交通安全工作報告。張貼特大交通事故宣傳畫，以教育學(xué)生遵守交通規(guī)則，不要坐摩托車等不安全交通工具。

(4)聘請法律顧問，到學(xué)校作一次法制報告。

(5)與學(xué)生家長簽定安全協(xié)議書，明確各自責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化紀(jì)律和安全意識，使家長廣泛參與到學(xué)校教育管理中來。

3、做好后勤服務(wù)保障工作

(1)加強(qiáng)校產(chǎn)的使用與維護(hù)管理。加強(qiáng)維修人員崗位培訓(xùn)，全天候?qū)πＩ?、校產(chǎn)及教學(xué)設(shè)施、儀器設(shè)備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除各種安全隱患，保證無事故發(fā)生。在每周一召開的校例會上，堅持對職工進(jìn)行安全教育和思想教育，提高職工安全意識避免傷害事故的發(fā)生。嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、儲存關(guān)、加工關(guān)，確保食堂及經(jīng)銷店食品質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);提高警惕，確保飲食安全。堅持對新進(jìn)食堂職工先體檢、培訓(xùn)，后上崗工作的原則，嚴(yán)把職工上崗關(guān)。堅持對食堂有關(guān)設(shè)施、工具進(jìn)行及時消毒，并做好消毒記錄。

(2)做好綜合治理工作。加強(qiáng)綜治人員的教育管理，提高防范意識。加強(qiáng)大門和宿舍樓人員管理，嚴(yán)格夜查制度，做好出入人員和車輛檢查和記錄。密切聯(lián)系有關(guān)部門，做好校園周邊環(huán)境的治理。進(jìn)一步完善各類事故的安全應(yīng)急預(yù)案，針對消防、用電、用氣、飲食、大型活動的安全隱患和易發(fā)生安全責(zé)任事故的環(huán)節(jié)，按分工制度完善應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任、細(xì)化程序、有章可循，一旦發(fā)生安全責(zé)任事故，能夠得到及時有效的控制。

(3)落實(shí)安全責(zé)任追究制。校長是學(xué)校安全的第一責(zé)任人，副校長為直接責(zé)任人，班主任是本部門安全的第一責(zé)任人，把安全責(zé)任及安全教育當(dāng)做總抓手，貫穿于各項(xiàng)工作的始終，創(chuàng)建平安校園。對因思想認(rèn)識不足、宣傳教育不到位、安全責(zé)任不落實(shí)、安全隱患不消除的責(zé)任人限期整改或撤換，對導(dǎo)致發(fā)生安全責(zé)任事故的，嚴(yán)肅追究第一責(zé)任人的責(zé)任。建立健全安全工作的長效機(jī)制。通過大家的努力以實(shí)現(xiàn)我校的和諧穩(wěn)定、平安。

4、對學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)離^v^教育。

5、制定緊急疏散逃生自救演練活動方案，本學(xué)期演練不得少于兩次。

安全工作是學(xué)校的頭等大事，讓我們?nèi)w教職工積極行動起來，人人講安全、處處講安全、事事講安全、時時講安全，時時處處繃緊安全這根弦，從嚴(yán)從細(xì)做好安全工作，為把我校建成安全有保障、質(zhì)量有保證的文明校園而努力。

直播客服工作計劃簡短篇十

（一）新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢。

（二）深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち?，特別是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。

（三）深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

（一）客戶服務(wù)中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

（二）醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。

（一）整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。

（二）進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊伍。

（三）通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委）、民政部門（殘聯(lián)、xxx）、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營銷。

（四）響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。

（五）按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強(qiáng)對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。

（一）部門職能

部門職能定位

1）市場調(diào)研；

2）市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂；

3）活動及事件營銷策劃；

4）在醫(yī)院配合下開展社區(qū)

5）參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議；

（二）部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。

1、組架構(gòu)圖

2、職責(zé)分配：

醫(yī)院客服部職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；

2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展；

3）負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn)；

4）負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃；

5）負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)；

6）負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查；

醫(yī)院客服中心

1）體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷；

2）對內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部vip會員管理、客戶信息管理、咨詢管理；

1、編制及主要職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作；

2）負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度；

3）參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議；

4）主導(dǎo)事件及活動策劃；

導(dǎo)醫(yī)組

1）對于來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計價、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）。

2）導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書。

客服組

1）負(fù)責(zé)客服行政文檔管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作；負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計；

2）建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進(jìn)行研究，對團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。

3）組織全員電話回訪、定期訪問。

咨詢組

直播客服工作計劃簡短篇十一

觀看建黨100周年大會直播心得體會一

穿越血與火的歷史煙云，歷經(jīng)建設(shè)與改革的風(fēng)雨洗禮，偉大的中國^v^迎來了她100歲的生日。

憶往昔崢嶸歲月，百年史浸滿多少屈辱的淚水，數(shù)十年抗?fàn)幱至鞅M了多少中華兒女熱血滿腔。100年前，一艘南湖上的紅船從黎明中駛來，中國革命放射出第一縷絢麗的曙光。從此，中國革命有了正確的航向。黨以七月的名義，呼喚八月的南昌風(fēng)暴，呼喚秋天的井岡星火，呼喚長矛、大刀和紅纓槍。100年風(fēng)雨兼程，說不盡的坎坷滄桑;100年風(fēng)云巨變，道不完的偉業(yè)輝煌!忘不了，太行山下抗日的烽火，忘不了，微山湖畔的凱歌嘹亮。在無數(shù)先烈們用鮮血染紅的黨旗上，翻卷著的是x^v^主義的怒濤，流淌著的是為保衛(wèi)祖國而澎湃的血浪。是黨帶領(lǐng)我們斬關(guān)奪隘，歷盡風(fēng)險奪取勝利;是黨帶領(lǐng)我們艱苦奮斗，建設(shè)家園，奔向小康。

滄海桑田，神州巨變，100年征程歲月崢嶸，100年征程金光燦爛。如今，南極上空早已飄揚(yáng)著我們的五星紅旗，太平洋上出現(xiàn)了我們強(qiáng)大的海軍艦隊，神州5號也帶著剛強(qiáng)的氣勢沖向了太空;如今，一座座現(xiàn)代化的城市迅速崛起，一個個商廈、工廠、高科技企業(yè)正遍地生花……香港回來了，澳門回來了，那些曾經(jīng)蔑視我們?yōu)閊v^的列強(qiáng)，一個個低下了自命高貴的頭，就連大洋彼岸那個自恃天下第一的超級大國，也不得不一次次為他們的傲慢和無禮道歉。我們這個曾經(jīng)饑寒交迫的民族，已經(jīng)可以驕傲地告訴世界：一個偉大的黨正帶領(lǐng)地球上五分之一的人口實(shí)現(xiàn)小康，走向富裕。請問，世界上還有哪一個政黨能夠創(chuàng)造出這樣的奇跡。

新中國成立伊始，美聯(lián)社一位記者在香港發(fā)出電訊說：“這個國家太大了，又窮又亂，不會被一個集團(tuán)統(tǒng)治太久，不管他是天使、猴子，還是^v^人?！睍r光荏苒。50年后，當(dāng)人類跨入新世紀(jì)，回首百年歷程時，一組關(guān)于中國的長篇報道出現(xiàn)在《紐約時報》的頭版。這組報道的總標(biāo)題赫然寫著：“中國半個世紀(jì)--壯麗、驕傲與渴望”。

100年風(fēng)云變幻，100年潮起潮落，中國^v^歷久彌新，青春常在，有什么賦予它如此神奇的力量?放眼未來，滄海橫流，征途漫漫，中國^v^又靠什么領(lǐng)導(dǎo)中華民族實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興?把馬克思主義與中國實(shí)際結(jié)合起來，緊緊把握時代潮流，解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，永葆黨的先進(jìn)性和青春活力。這，就是中國^v^100年成功的真諦。

今天，我們團(tuán)結(jié)在黨的旗幟下，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，艱苦奮斗。永保先進(jìn)性、經(jīng)得住各種風(fēng)浪，帶領(lǐng)全國各族人民實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族振興、社會和諧、人民幸福;學(xué)習(xí)與時俱進(jìn)，熱愛祖國，心系人民，勤政廉政，用生命和熱血，為黨旗爭光。我們新一代大學(xué)生們理應(yīng)跟隨黨的腳步，明德勵志勤踐行，創(chuàng)先爭優(yōu)爭先鋒。

歷史的塵煙，掩蓋不住世紀(jì)的風(fēng)雨，星星之火可以燎原，無數(shù)先驅(qū)者已將希望的種子撒向人間，綻開了一片爛漫的紅色。彈指一揮間，上下越千年，黯淡與輝煌、幻滅與再生，永恒的悲愴與不朽的豪情，貫穿于這一清晰的脈絡(luò)。這便是我們的黨堅韌求索的過程，我常常在心里重復(fù)著這幾句話，每一次都熱血沸騰，胸膛里燃燒著對祖國的熱愛。作為一個中國人，我深深地為我們欣欣向榮的國家而感到榮耀、為我們不斷求索、不斷前進(jìn)的政黨而感到驕傲，更為能夠投身充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的現(xiàn)代化建設(shè)而感到自豪。滔滔沅江邊，巍巍陽山下，我無數(shù)次重復(fù)自己年輕的誓言……哪怕我只是一塊磚，也要去構(gòu)筑祖國興旺強(qiáng)盛的大廈;哪怕我只是一顆螺絲釘，也要去鋪設(shè)民族走向輝煌的路軌;哪怕我只是一棵小草，也要為祖國的春天奉獻(xiàn)自己生命的綠色!

直播客服工作計劃簡短篇十二

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁?。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。

今年實(shí)際完成銷售量為xxx萬，其中一車間球閥xxx萬，蝶閥xxx,其他xxx萬，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的.服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

(一)銷售目標(biāo)

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為xx萬左右，球閥xxx萬左右，其他xx萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

(二)銷售策略

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“xx”品牌。長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣xx品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為xx推廣。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得xx很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。

(三)銷售部管理

1、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。

b)一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款。

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。

2、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

直播客服工作計劃簡短篇十三

一、選合適的爆款產(chǎn)品：

? ? 怎么選擇爆款商品相信你已經(jīng)不陌生了，但難就難在，爆款的商品那么多，為什么別人就能賣出去，而你卻賣不出去呢?

? ? 這是因?yàn)椴皇撬械谋睢衢T商品都適合你去掛在直播間，你要選擇適合你抖音賬號定位的熱銷商品!

? ? 比如如果你是健身賬號，那你就不能選擇炸雞、方便面、高熱量的零食等產(chǎn)品去賣，最好是選擇和自身賬號定位有關(guān)的!

? ? 可以選擇比如減肥套餐、健身衣、健身器材等等產(chǎn)品!

? ? 這么選一方面是符合賬號定位，另一方面也是可以符合粉絲的需求，畢竟開直播，賬號粉絲是非常重要的，選擇符合他們需求的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)是重中之重!

? ? 二、注意避開直播帶貨違禁詞：

? ? 你有沒有在直播時，突然被禁播，如以下這種情況：

? ? 近期直播間被封的現(xiàn)象實(shí)在是太普遍了，有很大部分原因是主播們在直播間說了不該說的詞匯!

? ? 比如以下這些詞：全能、美白、瘦身、高效等等!有些主播在介紹護(hù)膚品、美妝用品的時候，是不是很容用就用到?

? ? 這些常見又高危的直播違禁詞，你一定要注意避開!

? ? 不然一旦直播間說到了這些詞，就是直播間被封禁的結(jié)果!

? ? 所以主播在開播前，一定要小心在心里過一遍，看看自己要說的話里，有沒有涉及到這些違禁詞!

? ? 三、直播帶貨腳本：

? ? 直播帶貨腳本是整場直播帶貨運(yùn)營方案中，重中之重的一環(huán)!

? ? 因?yàn)樗邉澚嗽谝粓鲋辈ブ小?/p>

? ? 從開始到結(jié)束，每個時間環(huán)節(jié)、主播要說什么、做什么、準(zhǔn)備什么道具、闡述什么重點(diǎn)、怎么賣產(chǎn)品等等!

? ? 抖音直播帶貨腳本的功能就在于此，主播在開播前，拿到了這樣一個完整清晰的腳本，熟記自己要直播的時間段的每一個環(huán)節(jié)，就會在直播帶貨的時候——

? ? 做到有條不紊，心中有數(shù)、言之有物!直播過程才會少有疏漏，直播效果會更好更專業(yè)!

直播客服工作計劃簡短篇十四

第一，直播前，主要做得準(zhǔn)備工作；

1，參與直播的全團(tuán)隊成員熟悉本次直播的主要任務(wù)和目標(biāo)，清楚各個崗位必須要完成好的板塊。

2，運(yùn)營運(yùn)營中控人員需要登錄谷歌瀏覽器，登錄巨量百應(yīng)，同時打開另外一個瀏覽器，或者電腦，登錄小店店鋪后臺，準(zhǔn)備好限時限量的頁面，以及產(chǎn)品排序等；

3，氛圍組和助理，以及投流工作人員，分別登錄直播賬號（一個直播賬號可以同時登錄5個手機(jī)），同時登錄一個直播前前端，查看即時數(shù)據(jù)情況；

第二，直播中，主要隨機(jī)處理事件；

1，主播板塊，直播間粉絲問題的回答，粉絲福利的發(fā)放，例如福袋等；

2，氣氛組，把控直播間的互動氛圍，引導(dǎo)粉絲積極參與互動，以及話題方向

3，后臺中控組，配合主播上架商品，排練好產(chǎn)品順序，及時查看直播間人氣和交易數(shù)據(jù)，把控投放廣告方向；

直播客服工作計劃簡短篇十五

20xx年是公司各項(xiàng)工作都步入新階段的一年，在本年度，在公司董事長與總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，公司取得了良好的發(fā)展，讓公司員工看到了公司的美好發(fā)展藍(lán)圖，也更堅定了員工與公司共同發(fā)展的決心與信心。

1、 做好公司的年度檢審工作。 根據(jù)公司人員結(jié)構(gòu)與工作需要，配合公司各部門做好相關(guān)的招聘工作。 做好公司所有員工的人事管理工作。包括入職、試用、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、離職、五險一金、檔案管理等所有相關(guān)工作。

2、 公司各種文件資料等的歸檔管理與辦公用品的的管理、購置與維護(hù)。 3月做好參加普洱房地產(chǎn)展銷會的相關(guān)工作。 5月組織員工到騰沖進(jìn)行項(xiàng)目考察工作。 組織員工到大理游玩，體現(xiàn)公司對員工的福利，并增強(qiáng)員工凝聚力。 配合相關(guān)部門圍繞“普洱市xxxx融匯商業(yè)中心”項(xiàng)目，做好前期的所有報建工

作，并取得了發(fā)改委的批文、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、環(huán)境評估批復(fù)等工程前期所必須的所有相關(guān)證照。

3、 落實(shí)公司所有人員工作服的訂制相關(guān)工作。

4、 圍繞畝的審批藍(lán)圖開展相關(guān)工作。

5、 組織公司員工體檢，充分體現(xiàn)公司以人文本，關(guān)愛員工的用人理念。

6、 完成并通過了20xx年度普洱xxxx檢評工作，同時配合市場部進(jìn)行xxxx嘉園剩

余樓盤的銷售宣傳工作。

7、 銜接做好xxxx嘉園管道燃?xì)庀嚓P(guān)工作。

8、 配合招商部做好園博商業(yè)中心的商業(yè)租賃合同與招商工作，并做好引進(jìn)物業(yè)等所

有后續(xù)工作。

直播客服工作計劃簡短篇十六

一年之際在于春，為做好20__年全年工作，現(xiàn)將工作計劃匯報如下：

一、完成招工任務(wù)。

根據(jù)公司發(fā)展步伐，明年將有一批新項(xiàng)目陸續(xù)建成投產(chǎn)，明年的招工任務(wù)仍然是一項(xiàng)主要工作，又加之人員流動性大，根據(jù)20__年員工流性約50%，計劃明年在員工招聘和留用中采取如下措施。

1、公司人力資源處常年接受報名人員，為企業(yè)儲備外部人才，根據(jù)招工需求，實(shí)時組織面試培訓(xùn)，滿足用工需求。

2、加強(qiáng)企較合作，逐步提高大中專員工的比例，最好能與多家學(xué)校建立合作關(guān)系，擴(kuò)大招工來源。職教中心現(xiàn)有委培人員，明年可安排部分到年齡的學(xué)員先進(jìn)廠工作;同時可由學(xué)校抽選部分不升學(xué)的學(xué)員組成短期培訓(xùn)班，學(xué)完專業(yè)知識后進(jìn)廠務(wù)工;另外最好每年都從職教中心委培訓(xùn)一批學(xué)員。

同時應(yīng)到武安一中等其他學(xué)校進(jìn)行招工和宣傳，如資助部分專業(yè)的貧困生入學(xué)，畢業(yè)后到企業(yè)工作，即可擴(kuò)大對企業(yè)的宣傳，又可提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

3、提高工齡工資，目前工齡工資為10元，建議提高到20元，可最高享受20__年工齡等，鼓勵員工在企業(yè)長期工作，這樣可以在工資上使新老形成一定差距，提高老員工積極性，又十分公平。

二、進(jìn)一步完善管理制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司整體管理水平。 從20__年整體工作來看，人力資源管理水平有很大提高，但與企業(yè)發(fā)展速度和先進(jìn)企業(yè)相比，我們的管理水平還需要進(jìn)一步提高。

1、首先修訂現(xiàn)有人力資源管理制度和工作程序，制定一整套適合我公司實(shí)際的，科學(xué)完整人力資源管理制度，使每一項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依。

2、按照管理制度各司其職，權(quán)力分級落實(shí)，充分提高基層領(lǐng)導(dǎo)干部的明年的工作計劃主觀能動性，避免問題的層層上交，提高處理問題的及時性和工作效率。

3、近幾年企業(yè)規(guī)模和員工數(shù)量都得到空前發(fā)展，而企業(yè)管理整體水平與企業(yè)規(guī)模不配套，制約著企業(yè)的發(fā)展。提高企業(yè)的管理水平是一個必然的趨勢，也是一項(xiàng)長期的任務(wù)，而要提高企業(yè)管理水平，首先要提高參與企業(yè)管理人員的水平，所以加強(qiáng)人事部門人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)是一項(xiàng)重要途徑，(如有必要也可以送出去)要制定本部門全年、每月的培訓(xùn)計劃、課程安排，學(xué)習(xí)重點(diǎn)等，每周參加培訓(xùn)的時間不應(yīng)少于2小時。

4、加強(qiáng)同行業(yè)的交流與合作，到先進(jìn)的企業(yè)走一走，看一看，取取經(jīng)，善于走出去，善于學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的理念和方法帶進(jìn)來，是企業(yè)提高管理水平的捷徑。

直播客服工作計劃簡短篇十七

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運(yùn)營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

(一)強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

直營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，堅持奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

(二)嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一

切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護(hù)公司良好形象。

(三)強(qiáng)化運(yùn)營工作職能。工作中，注重團(tuán)隊建設(shè)等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運(yùn)一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)工作，落

實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進(jìn)行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采

用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，我一定虛

心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時

俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來，奉獻(xiàn)自己的力量。

直播客服工作計劃簡短篇十八

ｘｘ年8月初,我通過公司的競聘上崗，擔(dān)任公司辦公室文秘（試用期三個月）。作辦公室文秘我的主要工作包含：一般性公文的擬定、公文的來文處理、各種會議的會務(wù)材料的準(zhǔn)備、會場布置、各種會議的記錄及會議紀(jì)要的編寫、信息的歸集和整理、文件檔案管理、及其總經(jīng)辦的保潔。半年來，在辦公室主任的正確引導(dǎo)和合理部署下，在同事們的支持、幫助和配合下，使我的文秘工作正常有序、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作任務(wù)基本能保質(zhì)保量地完成。

為了能使以后的工作達(dá)到質(zhì)量更好，效率更高，同時進(jìn)一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認(rèn)識和計劃，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的.，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：

1．服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。

2．領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

3．執(zhí)行，要堅決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力。 但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。 其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于公司的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放；各部門常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。

我個性比較開朗，辦事認(rèn)真，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。我還是個善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。

來到這里的第一天，我的上司胡主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在大眾保安公司實(shí)現(xiàn)自己的人生夢想。 辦公室文秘一職，對我而言并不陌生，它是我熟悉的工作，多年的秘書工作多少也讓我累積了些經(jīng)驗(yàn)，所以我相信假以時日我定能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機(jī)會。我將把這份感激之 情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助行政總監(jiān)做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。

（4）協(xié)助行政總監(jiān)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作.

（7）協(xié)助行政總監(jiān)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。

（8）做好證照管理工作。

（9）及時做好公司的宣傳報道工作。

（10）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成總經(jīng)理和行政總監(jiān)交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當(dāng)好參謀助手。

（2）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

（3）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（4）協(xié)助辦公室主任完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

（6）做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為大眾保安公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。

4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

（2）及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其他臨時性工作。辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

直播客服工作計劃簡短篇十九

先談一下我個人。我的為人比較低調(diào)，辦事比較認(rèn)真，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無論做任何事，無論在任何時候，我對所從事的工作都從不張揚(yáng);無論大事小事，我一律都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。我還是個善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。我深知：一個人的能力是有限的，現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，社會變化日新月異，新生事物層出不窮。面對這些變化，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就適應(yīng)不了這個社會，被淘汰是必然的。在日常工作中，我非常重視自我修養(yǎng)、重視學(xué)習(xí)。我更重視理論知識和實(shí)踐能力的結(jié)合，能夠把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，用于提高自身的業(yè)務(wù)水平、工作效率，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，干工作時我能夠全力以赴，講求效率和效益，同時我還能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)操守，高尚的職業(yè)道德來約束自己;我也很重視集體利益要凌駕于個人利益之上的原則，不因公肥私，不謀私利，不循私情，。。。。。在日常工作中，我能夠做到把個人利益拋開，顧全集體利益。

再談一下工作崗位的打算。辦公室秘書一職，對我而言，是一個挑戰(zhàn)，有些壓力;還是一個機(jī)會，能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機(jī)會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，壓力轉(zhuǎn)化為工作的動力，精心準(zhǔn)備，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

在日常工作中，我將遵守四個原則：一精，二細(xì)，三準(zhǔn)，四助。一精：就是做事要精力集中，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，把所從事的崗位，鑄造成精品崗位，把每一件領(lǐng)導(dǎo)交付的事情，打造成精品工程;二細(xì)：就是辦事要細(xì)心，工作要細(xì)致，要多為領(lǐng)導(dǎo)考慮，多替集體著想，事無巨細(xì)，一律認(rèn)真對待，決不馬虎;三準(zhǔn)：一是要干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程作業(yè);二是辦事做人要有嚴(yán)格的準(zhǔn)則，一諾千金，時間要準(zhǔn)，數(shù)字要準(zhǔn)，要嚴(yán)格遵照工作的進(jìn)度;四助：就是要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當(dāng)好參謀助手。

我想，就辦公室秘書這個崗位職能來說，所處的地位和她的職責(zé)、作用決定了其工作性質(zhì)。一是服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排;二是領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事;三是執(zhí)行，要堅決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力，不能出現(xiàn)“腸梗阻”。但是服從性并不是被動性，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。

辦公室秘書這個工作崗位又是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條。同時還要能創(chuàng)造性地工作，在堅持和發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)的同時，根據(jù)新的形勢、新的任務(wù)不斷探索辦事員工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)，但是增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事.

我個性比較開朗，辦事認(rèn)真，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。我還是個善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在xx集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自己的人生夢想。

辦公室文秘一職，對我而言是一次機(jī)會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機(jī)會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：

1、服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。

2、領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

3、執(zhí)行，要堅決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力。

但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。

其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。

(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定，不濫用公章。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成辦公室主任、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當(dāng)好參謀助手。

(2)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(3)做好員工服務(wù)：及時的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(4)協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。

(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

(6)做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為xx集團(tuán)就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。

4、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

(2)協(xié)助助財務(wù)部、物業(yè)部、項(xiàng)目部做好相應(yīng)工作。

(3)協(xié)助各子公司做好各項(xiàng)工作。

(4)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

直播客服工作計劃簡短篇二十

1、論文：發(fā)表11篇。

2、接收實(shí)習(xí)生14人。

6、派出幫扶1人，邱誼芳去福安市醫(yī)院6個月。

完成4項(xiàng)，未完成3項(xiàng)，未完成原因：

20xx年11000741026220xx年88955810422增加210516-240比增、人員缺少特別是藥師缺少等原因，急診藥房今年尚未獨(dú)立出來，計劃20xx年單獨(dú)設(shè)立。

2、臨床藥師缺少及試劑、臨床送樣少等原因，只開展4種血藥濃度監(jiān)測，未達(dá)到6種。3、尚未開展細(xì)胞毒性藥物和全腸外營養(yǎng)制劑靜脈藥物配置工作。

1、深入開展“醫(yī)院管理年”活動，順利通過“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和質(zhì)量管理年評價等檢查工作。

2、建立健全各項(xiàng)管理制度，如：閩東醫(yī)院落實(shí)《^v^辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》實(shí)施細(xì)則、高危藥品管理制度等。

3、嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購工作，中標(biāo)藥品金額和品種分別占總藥品金額和總品種數(shù)的和，達(dá)雙八十以上，符合有關(guān)規(guī)定。

4、加強(qiáng)合理用藥檢查，對不合格處方、大金額病歷、抗菌藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥進(jìn)行檢查、分析評價工作，全院藥占比控制在省衛(wèi)生廳規(guī)定的45%以下。

5、全年接受市藥檢所檢查53品種，檢驗(yàn)全部合格。

6、全年收到表揚(yáng)信17張，錦旗2幅，義務(wù)獻(xiàn)血6人次。

1、計劃：

⑴、如中、西藥庫搬遷，需建立40平方米的陰涼庫，滿足藥品貯藏。

⑵、按照“三甲”要求，急診藥房單獨(dú)設(shè)立，解決急診病人需要。

⑶、藥品不良反應(yīng)事件上報例數(shù)達(dá)到150例。

⑷、開展血藥濃度監(jiān)測，使監(jiān)測品種達(dá)6種，增加監(jiān)測例數(shù)。

⑸、開展生物利用度和藥代、藥動學(xué)研究工作，臨床藥師從現(xiàn)有2名逐步增加至5名。

2、其中創(chuàng)建“三甲”需加強(qiáng)內(nèi)容

⑴、建立、健全藥事管理制度，按照“三甲”要求，修訂各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。

⑵、修訂《藥品處方集》和《基本用藥供應(yīng)目錄》。

⑶、設(shè)立急診藥房，編制《急診用藥供應(yīng)目錄》，滿足急診需要。

⑷、規(guī)范中藥飲片和中藥煎煮管理，擬用中藥師承擔(dān)此項(xiàng)工作。

⑸、建立臨床藥師制，臨床藥師從現(xiàn)有2人增加到5人。

3、至20xx年人員需求計劃根據(jù)“三甲^v^要求，需要增加藥師數(shù)量，每年需要本科畢業(yè)生2人，三年共6人，其中臨床藥師按“三甲”要求配5名?？剖野l(fā)展規(guī)劃

⑴、開展細(xì)胞毒性藥物和全腸外營養(yǎng)制劑靜脈藥物配置工作。

⑵、臨床藥師數(shù)量增加5人，血藥濃度監(jiān)測品種數(shù)增加到6種以上。

⑶、順應(yīng)藥學(xué)發(fā)展需要，工作模式由傳統(tǒng)的以保障藥品供應(yīng)為中心向以提供臨床藥學(xué)服務(wù)為中心的方向轉(zhuǎn)變。

直播客服工作計劃簡短篇二十一

青春年少的我們，大抵每個人心中都有一份類似于一個人背包旅行、登山遠(yuǎn)行、單車環(huán)游某地之類的夢想。只是大多數(shù)的人都沒有付諸行動，一直處在幻想、憧憬，總以為以后會實(shí)現(xiàn)。反正有充足的時間，一點(diǎn)也不急。

青春時期過后了，孰不知已失去了當(dāng)初的那種沖動，變得有心無力。

讀書、學(xué)習(xí)是必要的，但總不能每天都是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，除了學(xué)習(xí)還是學(xué)習(xí)。雖然這在以后可能會有所作為，但留給未來回憶的難道只是青春時期的枯燥無味、暗淡無光的學(xué)習(xí)嗎?不可能的。因?yàn)榍啻喝缁ㄋ苹穑瑺N爛熱烈，是我們?nèi)松豁憳返男蚯谂W(xué)習(xí)之余也要得到快樂，感到意義的存在。

像我也許不是個那么燃的人，八百米嘻嘻哈哈不緊不慢地跑，月考的前幾天晚上打著哈欠趴在床沿看小說，不會急著看電視首映熬夜看直播，遠(yuǎn)處有一攤圍觀人群也不會為了湊個熱鬧拋掉拖鞋。但偶爾又那么腦抽筋的一兩個片刻，沒有諾言沒有宣誓，也會拼了命努力。也許這就是青春最好的證明。

有時又會做莫名奇妙的決定，比如有一天在上英語課，突然決定要在下個星期努力學(xué)好完形填空、閱讀理解之類的。那時候已經(jīng)學(xué)期末了，而英語報紙上還有很多空白?？捎袝r候決定都是這樣的，無依無據(jù)，只是憑著一時的滿腔熱血，就定下此生不換。有人說這是沖動，我卻覺得這是青春邂逅的過程。就會這樣莫名其妙地進(jìn)入了從未想過的新天地。

青春時期小小的夢想，大大的期待，那些需要我們拼盡全力的大事件，都在一一進(jìn)行中。

青春是夢，自由，不羈……讓我們隨心所欲的綻放，有時溫和有時狂放。青春是短暫的，但是守護(hù)青春的心卻永恒不變。

初三:altynai

直播客服工作計劃簡短篇二十二

一、指導(dǎo)思想：

以“安全第一、預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，以“徹底消除安全隱患，杜絕安全事故，確保萬無一失”為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)安全教育與管理，確保學(xué)生安全。

1、加大安全教育宣傳力度，強(qiáng)化安全工作法律意識，提高師生的安全意識和自我保護(hù)意識。

2、開展經(jīng)常性的安全檢查工作，摸清隱患，消除隱患，防范于未然。

3、加強(qiáng)學(xué)生管理工作，規(guī)范學(xué)生行為，防止學(xué)生做出可能引發(fā)安全事故的行為。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由班長親自擔(dān)任組長。

2、進(jìn)一步健全完善安全工作制度，制訂落實(shí)安全措施。

3、明確任務(wù)，責(zé)任到人，齊抓共管，實(shí)行責(zé)任制，全體教職工均有維護(hù)學(xué)校和學(xué)生安全的責(zé)任和義務(wù)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)安全宣傳力度，多形式、多渠道、全方位地持久地開展安全教育。

1、除每周隨時注重安全教育外，將開學(xué)初第一周定為安全教育周，開展安全教育宣傳活動。

2、一次動員：利用升旗儀式開展一次“安全教育”總動員活動，國旗下講話以“安全教育”為主題。

3、召開一次主題班會：各班召開一次以“安全教育”為主題的主題班會。

4、開展板報宣傳活動：各班各出一期以宣傳“安全知識”為主要內(nèi)容的黑板報，德育處出一期以宣傳“安全知識”為主要內(nèi)容的墻報。德育處進(jìn)行檢查評比。

5、認(rèn)真進(jìn)行自查：本周組織一次安全自查、檢查活動，消除安全隱患。

6、組織演習(xí)：開學(xué)初進(jìn)行一次“安全逃生模擬疏散演習(xí)”活動，提高師生的安全意識和應(yīng)變能力。

7、安全教育工作總結(jié)：總結(jié)推廣安全教育經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步檢漏補(bǔ)缺，確保萬無一失。

直播客服工作計劃簡短篇二十三

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營會給予幫助，工作如下：

1。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

2。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ｑｑ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。

3。負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

第一步：

方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進(jìn)行初選流量級別：30--50uv

交易量：每天1單左右交易

策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)

第二步：

方法：分時段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上）

流量級別：100uv—300uv交易量：每天1—10單交易

策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

第三步：

方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)

流量級別：基礎(chǔ)流量+（70uv—180uv）交易量：每天3—20單交易

策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60

第四步：

方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）。

流量級別：300uv—1000uv交易量：每天5—50單交易

策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

第五步：

方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）

流量級別：500uv—20xxuv交易量：每天10—100單交易

策略：1-3個爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98。5%以上

直播客服工作計劃簡短篇二十四

上半年的工作已結(jié)束了，對于下半年客服的工作，我也是有感到壓力的，畢竟上半年在物業(yè)客服的工作，我覺得自己做的并不是特別好，那為了能夠把下半年工作做好，就制定了一個下半年的工作計劃給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃：

吸取上半年做客服時與客戶進(jìn)行對話時，因?yàn)樽约赫f話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對我不是很滿意。那下半年為了避免這種問題，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心，誠意回答客戶提出的問題及意見。客服的工作每天接觸最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服，所面對的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠提供好的服務(wù)，就必須加強(qiáng)自己在說話溝通上的技能，一是提升個人的工作能力，而是給各位業(yè)主一個好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識，會定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會，讓自己的能力能夠增長，不然將無法在客服崗位上做長久。因?yàn)闀r代發(fā)展很快，如果不去提高個人的能力，就無法跟上社會的進(jìn)步。我下半年的時間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn)，我都會去爭取機(jī)會參加，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自己的工作。

上半年的工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我會認(rèn)真的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍，注意細(xì)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息，并對其進(jìn)行保密，保護(hù)業(yè)主的隱私。我會竭盡所能，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)對我認(rèn)可。

一年過了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面，我必須要撐起這個門面，不能有遺憾，所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn)，做好工作的同時也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長起來。

直播客服工作計劃簡短篇二十五

直播帶貨流程話術(shù)第一步：勾起觀眾興趣

當(dāng)用戶進(jìn)入你的直播間，有沒有興趣能夠繼續(xù)聽你說下去?愿不愿意在你的直播間停留?留住你直播間的人，這是才是一場直播中最關(guān)鍵的。

那怎樣才能讓觀眾愿意停留在你的直播間呢?

免單抽獎、不定時發(fā)放福袋等，設(shè)置福利只是其中的一方面，最關(guān)鍵的還是主播的話術(shù)能不能勾起人的興趣，只有讓直播間的用戶對你產(chǎn)生興趣，你才有機(jī)會詳細(xì)地展示產(chǎn)品。

下面我們可以通過這三步，來勾起觀眾的興趣：

1、引發(fā)觀眾互動

話術(shù)：家人們，你們有用過這款面膜嗎?是不是巨補(bǔ)水，貼上是不是巨服帖，用過的寶寶可以在公屏上打出你的使用感受，沒有用過的打沒有，給我看看有多少人還沒有用過這款寶藏面膜。

通過這種提問的方式讓直播間的觀眾產(chǎn)生積極互動。

2、引發(fā)觀眾共鳴

話術(shù)：有沒有一到秋冬換季，臉就拔干拔干，涂很多護(hù)膚水還是干，敷很多其他(某個品牌)家的面膜，還是干到不行，上妝涂粉底液巨卡粉，有沒有這樣的家人們?

如果你直播間有這種情況的觀眾，就會讓他感覺到你說的就是我，引起觀眾的共鳴，才想會繼續(xù)聽下去。

3、引出產(chǎn)品

話術(shù)：噔噔噔~，今天我給你推薦的是這款xx的面膜，用過覺得好用的寶寶打好用，沒有用過打沒有。

有前面兩點(diǎn)話術(shù)做鋪墊，后面就很自然的推出我們要介紹的產(chǎn)品。

直播帶貨流程話術(shù)第二步：賣點(diǎn)介紹

這時已經(jīng)成功地把觀眾的注意力引向產(chǎn)品，接下來就是對產(chǎn)品的詳細(xì)講解。

這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要，只有讓你的觀眾足夠了解并喜歡上你的產(chǎn)品后，才能更好的達(dá)成最后的成交。

下面給你們分享“萬能銷售介紹技巧”，從產(chǎn)品特征、優(yōu)點(diǎn)、利益和證據(jù)四個維度介紹產(chǎn)品，切中觀眾真正感興趣的點(diǎn)。

直播帶貨流程話術(shù)第三步：催單話術(shù)

強(qiáng)化產(chǎn)品的賣點(diǎn)及增加信任背書，通過價格的比較，以及限量限購的氛圍帶動、激發(fā)觀眾的購買欲望。

話術(shù)：家人們，這款面膜是官方旗艦店發(fā)貨，不含酒精和化學(xué)物質(zhì)，純自然配方，假一賠十。在他家官方旗艦店是128一盒五片裝(打開官方旗艦店的頁面，展示價格)，今天在我直播間直接68買一盒，我再送你兩盒，68你到手就是三盒15片，這次機(jī)制真的超給力，想要囤貨的家人們一定要多拍兩單，準(zhǔn)備好了嗎家人們，一共現(xiàn)貨就1000單，拼好手速，321，上車，搶到的家人在公屏上打搶到了。

直播帶貨流程話術(shù)第四步：逼單話術(shù)

這就是成交前的“臨門一腳”，進(jìn)一步延伸產(chǎn)品的賣點(diǎn)，同時營造“恐慌”，不給觀眾留下思考的時間，趕緊下單買買買。

話術(shù)：3盒面膜15片只要68，平均和下來一盒只要20多塊錢，一片只要4塊錢，你在外面隨隨便便買一個雜牌子的面膜都比這個貴，更何況這還是xx品牌，完全是純福利，現(xiàn)在還有100單，沒有搶到的趕緊去搶，搶完3個月以內(nèi)，他們家這個面膜都沒貨了，能囤就多囤幾單。(演示下單操作)

直播帶貨流程話術(shù)第五步：成交話術(shù)

直播將要結(jié)束的時候，記得做收尾，引導(dǎo)觀眾關(guān)注、加粉絲團(tuán)。

話術(shù)：姐妹們今天太給力了，沒有關(guān)注我的，給我點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注，加一下咱們的粉絲團(tuán)，粉絲團(tuán)級數(shù)到3級，聯(lián)系咱家客服，有免費(fèi)的小禮物哦~

不管是介紹3分鐘，1分鐘，還是幾十秒，都不離不開這五步直播帶貨流程話術(shù)技巧。在每一步的過程中，要盡量多的給關(guān)注互動，引導(dǎo)關(guān)注多多點(diǎn)贊你的直播間，這樣你直播間的人氣會越來越高。