工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

外企員工個人年終工作總結篇一

忙碌的xx年即將過去，回想xx年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，因為這是我初次到外資企業(yè)工作，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司領導能給我這個成長的平臺，令我在工作中可以不斷的學習、不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。

期間使我學習、感觸到了很多不同于當?shù)胤康禺a企業(yè)的一些做法，領導也給予了我很多的支持與關愛，在此我向公司李總及其他各位同事表示最衷心的感謝，正是有了大家的協(xié)助才能使我在工作中能夠更加的努力向上，也因為有大家的配合，才能使我在到公司后的工作進展更上一個臺階。

我是xx年5月29日來到我們這個集體的，我主管的部門是行政部，平時絕大部分精力用在了公司前期一些綜合性事務工作上。我深知：行政部是公司總經理直接領導下的綜合服務性部門，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、上傳下達的樞紐，工作也千頭萬緒，它包括文書處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、車輛管理、采購管理、會議安排等事項。

行政部工作因為多、雜且都很零散，做一件事情時往往又被其它事情分成幾段才能完成，即便如此，我還是在做每件事情之前都告訴自己，無論大事小事都一定要努力，要用心，因為對公司來講事事無小事。由于平時工作繁雜瑣碎，有時有些人會不理解你的做法，說你那么認真干么時，我還是希望能及時努力的做好份內的工作，爭取不影響公司的工作進展。

行政部一開始只有我一人，后來李總考慮到行政部人太少，而平時工作瑣碎、事情又多的現(xiàn)實，在工作上我們分工不分家，當然也偶爾爭吵，但也是因為工作的關系，更多的是相互鼓勵，相互學習，相互支持。半年多下來，我們從每件小事上做起，默默的行使著職能，發(fā)揮著作用，盡我所能，為公司的正常工作提供著保障和支持，較好地履行了作為行政部的一些基本職能，各項工作有了一定的進展，初步完成了綜合行政部工作。這為xx年的工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。

第二部分 工作總結

為了總結經驗、尋找差距，以便更好地嚴格要求自己，提高自己，促進部門各項工作繼續(xù)向前，現(xiàn)將xx年的工作匯報整理如下：

一、日常主要工作

1、認真做好綜合辦公室的文件檔案、整理工作

據(jù)不完全統(tǒng)計，xx年6月至12月，按照公司要求參與、修改、擬定的綜合性文件、報告、表格、制度共計182份；整理外部收文21份。

檔案管理：建立了公司有關合同文本存檔手續(xù)，并認真做好相關文件的借閱、轉移記錄手續(xù)，同時同步建立了電子檔案，做到了每個合同文本均有電子檔案的目標。

2、配合公司領導參與公司一些制度的制訂、修改和完善

xx年至今，擬定后總部通過的制度有10個，包括：《董事會對臨沂瑞柏房地產有限公司經營層授權管理規(guī)定》、《人力資源管理制度》、《員工考勤制度》、《辦公用品管理制度》、《檔案管理制度》、《部門與崗位職責》、《固定資產管理制度》、《車輛管理制度》、《財務費用管理制度》、《合同的簽訂及管理制度》等制度；

另外其他的制度還有7個，包括《辦公行為準則》、《員工獎懲制度》、《材料設備采購管理制度》、《銷售管理制度》、《工程管理制度》、《工程招投標管理辦法》、《印章使用管理規(guī)定》、《預算及成本管理制度》等制度。

根據(jù)上面的有關制度，配合總部及其他部門陸續(xù)制訂了一些日常使用表格。

3、員工管理

員工檔案：制訂了員工登記表，豐富了員工的個人資料，不斷完善了員工檔案的管理工作。

人員招聘：通過在當?shù)鼐W絡、報紙、利用周末時間參加招聘會等形式，招聘相關部門人員，進行初步篩選后組織面試。主要有對安裝工程師、預算人員、營銷部人員、采購人員等的招聘。

4、車輛管理。制定了相關的使用表格，努力做好車輛的用車登記、用油登記，安全管理等工作。

5、辦公用品的考察、購買、保管及發(fā)放。購買、管理公司辦公用品，如電腦、打印機、投影儀、其它一些日常用品等的采購與管理；完成公司xx年固定資產定期清點及辦公用品庫存清點。

6、每周工作報告的整理。根據(jù)工作需要，李總決定公司定期召開每周例會，以安排下周的工作任務，對每個工作任務的完成時間及要求都明確記錄安排到位。

7、公司辦公網絡的維護。

8、成本節(jié)約

與++大酒店簽訂合作協(xié)議，總部來人或本公司人員住宿均可享受6.6折優(yōu)惠；為節(jié)約成本，保證車輛維修質量，簽訂了《車輛定點維修協(xié)議》；日常辦公用品采購實行一月一申報，嚴格按照預算購買的辦法，以控制支出；日常打印、復印、物品領用均實行登記控制的辦法。

9、安全管理：主要是加強防火防電管理，因為是集中辦公，電腦、線路、紙張縱橫交錯，這就要求全體人員要提高安全防犯意識，我們在每周的例會上基本上都要進行強調。也采取了一些措施：如要求離開公司時關閉電腦、辦公區(qū)域內禁止吸煙、下班后要斷電、定期處理一些過期或不用的外部宣傳資料等。

10、公司的其它一些日常接待等。

二、領導安排的其他工作

1、xx年xx市11、12月五區(qū)商品住宅每天的成交信息統(tǒng)計、整理；

2、物業(yè)方面

了解在xx市成立物業(yè)公司的條件，對xx市成規(guī)模的房地產住宅小區(qū)的基本資料和物業(yè)收費情況進行了摸底統(tǒng)計調查。

與外地知名物業(yè)顧問公司和當?shù)匚飿I(yè)公司的前期接觸及合作方面的洽談，包括合作形式、內容、價格等相關信息進行交流，針對聘請外地、當?shù)亍⒆约撼闪⑽飿I(yè)公司作出優(yōu)劣勢比較分析，并提出相關意見。

3、對xx市及有關大型商場的基本參數(shù)，與合同成本部徐經理一起進行了調查，并形成文件。

4、政府政策、有關樓盤的廣告掃描及其相關活動等內容的跟蹤和統(tǒng)計。

5、配合營銷代理公司和營銷部參與樓盤住宅及商業(yè)的市場調研，組織召開部分接受調查人員座談會，討論戶型設計的優(yōu)劣。

6、利用圣誕節(jié)期間組織去蒙山郊游活動。

7、參加市政府組織的《新生活方式展》、市房地產業(yè)協(xié)會組織的《房屋登記辦法》培訓，制訂培訓學習計劃、組織公司內部人員相互培訓學習，努力提高全體人員的綜合知識面。

8、參加公司組織的各種專題性會議。包括安案設計中的戶型設計討論會、xx市目前最熱銷戶型討論會、材料會議、營銷公司專題會、營銷報告討論會等。

9、參與商場招商的前期聯(lián)系。

10、市區(qū)房地產項目相關信息調查。

11、其它工作。

三、找出問題、改正不足，繼續(xù)成長。

通過xx年以來的學習、工作，感覺到自己正在慢慢成長和不斷自我調整與完善，自己的行為標準、思想覺悟和工作能力正在盡快的向公司要求的目標靠攏。雖然每件事都是竭盡全力，努力做好，但在工作中也遇到了一些問題，還有很多不足的地方需要改進。

1、企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。由于公司日常工作主要以前期調查、聯(lián)系為主，在日?？记?、獎懲方面做得不是很好，當然也有其它的一些因素在里面。時間一長，易造成人員紀律渙散、工作思想不能集中，造成遲到現(xiàn)象一直不能很好的解決，甚至出現(xiàn)一些不正常的攀比現(xiàn)象。

2、主要是員工素質水平和業(yè)務技能水平參差不齊，團隊整體素質和自身意識不高。由于每人的思想覺悟不高，加上對自身行為標準的自我放寬、自身綜合素質的高低、專業(yè)水平的局限等因素，造成了這樣或那樣一些根本就不該出現(xiàn)的問題，工作結果也讓人很不滿意。

3、部門內部有些工作明顯滯后。如考勤管理、車輛管理、檔案管理、日常服務工作等均需加強和提高，需要提出的是對公司的車輛及駕駛員的日常管理不到位，導致在半年的時間里發(fā)生了三起責任事故。部門內安排工作的執(zhí)行、跟進程度已經有些落后；檔案管理方面的工作還不是很完善。

4、部門間溝通有待加強。尤其在對每周工作安排事情的及時溝通、督促方面，定期座談、步調協(xié)調上需進一步加強與提高。

5、電腦有12臺，撥號上網4臺，其它電腦共用一個號，無法從根本上解決上網不出現(xiàn)問題。導致有時會出現(xiàn)共用網絡上不去的情況，可能會導致一些工作的拖延。

6、打印機的控制。由于是集體辦公，對于打印復印的紙張使用、登記及節(jié)約控制存在缺陷。

以上問題必須引起高度重視，并在今后的工作中切實加以改進，籍以推進公司的全面工作。

四、下一步工作

1、尊重領導，團結同事，在總部和李總的領導下，作好自己份內工作，配合好其他部門的工作。

2、切實加強企業(yè)內部管理，進一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。

3、繼續(xù)強化對全體員工的教育和業(yè)務培訓，切實提高員工的思想意識和業(yè)務技能水平。

4、加快工作進度，使部門內的工作早日走上正軌。

5、加強部門之間、本部門與其他部門人員的工作和思想交流，使之思想統(tǒng)一，步調一到長。真正做到勁往一處想的目標。

6、針對已發(fā)現(xiàn)和其它存在的問題，采取一些行之有效的辦法，改進工作，提高成績。

7、繼續(xù)努力并提高日常服務水平，拌演好公司服務者的角色。

第三部分 展望

在即將到來的xx年，非常榮幸還能繼續(xù)在李總的`領導和鼓勵下，在身邊各位同事的密切配合下工作，我將更加努力、更加用心的工作，取人之長，補己之短，不懂得的事情能主動虛心向其他同事請教，本著“先學一步，多學一點的原則”，努力豐富自己、充實自己、提高自己，為公司的發(fā)展貢獻出自已的一份努力，相信公司的明天會更好！

外企員工個人年終工作總結篇二

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質、有經驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1、弱電工程：電話線、視頻線、網絡線鋪設;消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。

2、設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80%。

4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%;酒店停車場完成90%;酒店噴水池完成90%;草地照明完成90%;

二、廣布信息，開展各類招標活動，對各類設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約

在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.6萬元。(

三、確立人員編制、架構，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓

2019年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經落實的四十名實習生。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學院”、“廈門南洋學院”和“海峽工貿學?！钡热?。實習期從2019年1月3日至2019年6月30日止。本批實習生都是經過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”，用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性。現(xiàn)在南洋學院和海峽工貿的學生已經來我酒店開始實習了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經達到編制(307人)的85%左右，已經能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來，由于已經臨近年關，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化

經過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產，建立一套完整的資產實物臺帳及制度，保證酒店資產的安

外企員工個人年終工作總結篇三

近日我部門在招聘新人，看著目前嚴峻的就業(yè)形勢，黑壓壓的應聘人潮，以及不斷下滑的薪資，很是感慨。雖然已經工作五年，雖早已經職業(yè)化，但非常懷念校園的時光，也一直關注中國的大學生。作為一個外企的部門經理，我也是從一名青澀的大學生，通過自己的奮斗，用五年的時間做到現(xiàn)在的的位置，期間有很多的酸甜苦辣以及更多的經驗經歷，希望能將自己的感悟現(xiàn)今的大學生分享，希望大家能為今后有一份滿意的工作打好基礎。 五年的經歷一言難盡，這里總結了幾個關鍵點，雖是老生常談，但都是心得體會，也都是周邊成功人士的真實寫照，與君共勉！

1、工作態(tài)度。

我曾經在一個上千職工的私人集團公司做總經理助理，在你們眼里除了處理文件及協(xié)助老板處理一些相關事務就夠了。可那時只要公司存在的工作我都有可能被派去。記得有一次為了趕貨，我和辦公室的所有職員都到車間包裝產品，整整做了三天三夜，老板并沒有向我們說聲謝謝，更不用說加班工資了；還有公司駕駛員因出事故被吊銷了駕照，一時找不到合適的人，我又成為了駕駛員長達三個月，還有一次，老板自己接了個現(xiàn)金生意的單子，但必須貨到付款，于是我又變成了業(yè)務員，跟著貨車顛簸了兩天把貨送到了對方，直到把款結回來等等。

也許是因為當時太單純，沒有想得太多，老老實實地當牛做馬，沒有覺得委屈，也沒有想過憑什么要我去做那些工作。但現(xiàn)在想想，我覺得真是憨人有憨福，我不下過車間，體會不到在車間工作的職員的辛苦，以及他們的所思所想，在當駕駛員的三個月里，我的駕駛本領突飛猛進，通過送貨結款我考驗了自己能力。我不知道大家剛工作時是什么心態(tài)。是不是覺得自己是個大學生卻做這些活。但我當時堅信我付出的心血不會白流，這些都將成為我的經驗，叫你兼職文件打印，也許在你認為，你跟本不屑去做這些事，可你知道嗎，在做這份工作的時候，你有沒有想過，從你手里出來的那份文件是不是很精致，很優(yōu)美，讓人看了是不是耳目一新！

我還記得在老板把我的工資翻了幾翻我還是要離開時，老板那種可惜的眼神。我如果做得不出色，他憑什么挽留我呢！由于我的工作態(tài)度和工作能力，后來公司老總把我當朋友看待，在我后來的工作中給了我我不少的幫助。相信市場是公平的，當回報不平衡時，自然有人出局，不是你，就是老板。

2、堅持學習。

在外企的壓力是不用多說了，你比別人慢一點，就意味著機會的流失。專業(yè)知識是一定要熟練的，這也是你份內的事；其次你應該堅持外語學習，擴大知識面。這點無庸質疑，在外企，英語是一把利器，廣博的知識有利于人際的溝通。我大學畢業(yè)時的英語是六級，考了60分，這樣的水平想在外企長足的發(fā)展顯然不夠的。

當初我的資歷在外企還不夠和國外人對話，但看懂相關的英語文章是迫在眉睫的事，所以我把重點放在了閱讀上，因為網站有龐大的信息庫，涉及的范圍很廣，從體育、美容到管理，非常適合enlarge your vision，所以我那時是利用午休和晚上的時間各閱讀半小時，并一直堅持了下來。后來后悔如果大學期間就有這樣的積淀，也許進步會更快的。

3、敬業(yè)精神。

一個人的工作是他生存的基本權利，有沒有權利在這個世界上生存，看他能不能認真地對待工作。能力不是主要的，能力差一點，只要有敬業(yè)精神，是可以通過訓練提高，沒有天賦，雖不能做到卓越，但可以努力做到優(yōu)秀。而如果不敬業(yè)，應付工作，最終失去的是同事與領導的信任，更多展示才華的機會，再找別的工作、做其他事情都沒有可信度。如果認真做好一個工作，往往還有更好的、更重要的工作等著你去做。這就是良性發(fā)展。敬業(yè)不是在為老板賣命，而是在為自己前途作鋪墊。

4、關于跳槽，我不知道大家是怎么想的。

我個人認為在找一份工作之前，肯定都會考慮到這幾個方面：一公司的這份工作是否適合我二我能否勝任這方面的工作；三，我能不能接受公司給我的待遇及一些可能出現(xiàn)的相關問題。不敢保證剛畢業(yè)的大學生都這樣想，但都是用腦袋想問題的人。也許在進公司以后，與你想的是天壤之別，但如果你在重新另找公司的話，是否就保證跟你的要求與理想接近了呢！用兩個月的時間找工作，用三個月的時間適應這份工作，再用兩個月的時間去體會你是否該換工作，再用兩個月的時間決定你是否跳槽，你的一年的工作時間就這樣毫無結果的度過了。所以，只有當公司的環(huán)境已經限制了你的發(fā)展外，你才能考慮到這一點。跳槽只有在原有基礎上越跳越好，而不是越跳越糟！

5、待遇的問題。

做為老板與職員不是父母與孩子的關系，這點很實際。在他付給你報酬的同時，你應該給他很好的回報，這是經濟社會的游戲規(guī)則。所以，企業(yè)在招聘銷售人員的時候，都采用他認為我應該付給他多少工資。ok！在此基礎上最低限度是我給你的工資必須你給我賺回來，

因為外企不是慈善機構！假如你做得很好，老板一般不會輕易減工資。

如果把你工資降下來的話，很有可能這是公司辭退一個員工的方法，讓你不能接受后自動離開。呵呵，我只是把自己這幾年的工作經驗和大家分享下，另外我還有幾個詞語要送給一些浮躁的大學生：踏實、信心、責任、堅持。

外企員工個人年終工作總結篇四

一、確立酒店的經營計劃發(fā)展規(guī)劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，并指揮實施。

格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經營情況不容樂觀，制定2019年度發(fā)展規(guī)劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的，2019年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。

2019年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經營方面主要采取以下措施保證經營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)，協(xié)調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。 酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自2019年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度

。為此，俱樂部在2019年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下基礎。

六、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設立總經理信箱，建立起員工與總經理溝通的渠道?？偨浝硇畔湓O立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)： 針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調查，及時清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：

首先，及時調整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領導層經商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。

再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經理溝通的渠道。

2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。