在當(dāng)下社會，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報(bào)告篇一

組織部

1. 清明節(jié)期間，我院學(xué)生聯(lián)合會組織開展“緬懷革命先烈，弘揚(yáng)愛國教育”的主題宣講活動(dòng)，弘揚(yáng)愛國主義精神，此外，我院學(xué)生聯(lián)合會主席以及各部門負(fù)責(zé)人還組織了到黃島油庫掃墓活動(dòng)，緬懷先烈。

2. -xx學(xué)年度第二學(xué)期第二次團(tuán)課。本次團(tuán)課共分為團(tuán)知識回顧、認(rèn)識團(tuán)、團(tuán)干部職責(zé)、團(tuán)支部科學(xué)管理、如何更好的踐行核心價(jià)值觀，此外，就、還明確了以團(tuán)支書為主的團(tuán)干部的職責(zé)。

3. “科技創(chuàng)造未來，文化滋潤心靈”科技節(jié)主題活動(dòng)，活動(dòng)培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高了學(xué)生的科研實(shí)踐能力，并促進(jìn)我系學(xué)生關(guān)心課外學(xué)術(shù)科技活動(dòng)的蓬勃發(fā)展。

4. 世界衛(wèi)生日到來之際，我院開展了“丟掉的是素質(zhì)，撿起的是道德”的彎腰行動(dòng)，讓人人都參與進(jìn)來，積極踐行，以身作則，不但增強(qiáng)同學(xué)們的主人翁意識，自覺愛護(hù)校園環(huán)境，共建平安、和諧、潔凈的校園。

5. 我院成功舉辦了-xx學(xué)年第二學(xué)期第一次黨課。本次黨課由機(jī)電工程學(xué)院黨支部組織委員、學(xué)生干事張炎曉老師主講，我院學(xué)生黨員、預(yù)備黨員、入黨積極分子共計(jì)一百余名同學(xué)參加了此次黨課學(xué)習(xí)。

6. 為了鼓勵(lì)同學(xué)們積極參與公益活動(dòng)，用智慧與熱情幫助別人，在公益實(shí)踐中回報(bào)社會，傳遞愛心，我院組織部舉辦了“濱海心”支教隊(duì)宣講會。

7. 為引導(dǎo)同學(xué)正確使用手機(jī)，在發(fā)揮其優(yōu)勢的同時(shí)又不受其面影響，我院學(xué)聯(lián)組織部舉辦了“玩的是手機(jī)，丟的是未來”展板宣傳及簽名活動(dòng)，也受到了廣大師生的一致好評。

8. 為了提高我院組織部12級本科新部員的工作能力和工作效率，機(jī)電工程學(xué)院學(xué)聯(lián)組織部先后在嵩德樓a302開展了三場以“既定目標(biāo) 高效實(shí)行”為主題的以老帶新培訓(xùn)會。

宣傳部

1. 我院宣傳部以時(shí)時(shí)更新宣傳欄的方式開展了一系列的宣傳活動(dòng)，及時(shí)更新團(tuán)務(wù)活動(dòng)、魅力機(jī)電、教室風(fēng)采欄，達(dá)到及時(shí)、高效的宣傳目的。

2. 機(jī)電工程學(xué)院宣傳部在嵩德樓b423舉行了以“傳播正能量“放飛機(jī)電夢”為主題的ppt制作大賽，我院各班級同學(xué)積極參加了此次活動(dòng)。讓同學(xué)們意識到努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，提高自身素質(zhì)的重要性。

3. 我院宣傳部、學(xué)生聯(lián)合會辦公室聯(lián)合舉辦的以“換發(fā)正能量 青年勇當(dāng)先”為主題的羽毛球比賽，為我院羽毛球愛好者提供一個(gè)放松心情，展示自我的舞臺。

社團(tuán)聯(lián)合會 1. 為激發(fā)同學(xué)們對科技節(jié)作品設(shè)計(jì)和制作的靈感，對同學(xué)們現(xiàn)有的創(chuàng)意進(jìn)行指導(dǎo)修正，機(jī)電工程學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會在董蘭老師的倡導(dǎo)下，舉行了機(jī)電工程學(xué)院第一屆“十佳科技創(chuàng)意論壇”。

2. 為響應(yīng)學(xué)?？萍嘉幕囆g(shù)節(jié)，機(jī)電工程學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會舉行創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽院級初賽。初賽以“我創(chuàng)業(yè)，我快樂”，接觸社會，鍛煉自我為目的。希望可以提高同學(xué)們的創(chuàng)業(yè)激情和勇氣。

3. 由校青年志愿者協(xié)會主辦，機(jī)電工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會協(xié)辦的“獻(xiàn)愛心?援助貧困大學(xué)生”義賣報(bào)紙活動(dòng)在世紀(jì)商城周邊開展。

4. xx年4月12日,為保持校園周圍環(huán)境的整潔、增強(qiáng)大家環(huán)保意識，機(jī)電工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會舉辦了“清除校園周邊小廣告”活動(dòng)。

5. xx年4月12日青島濱海學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院青年志愿者一行

24人到馬豪公園進(jìn)行志愿打掃公共衛(wèi)生的公益活動(dòng)。

以上就是團(tuán)總支十月份的工作總結(jié)，回顧過去一個(gè)月團(tuán)總支的進(jìn)步，每個(gè)人的心中都充滿了熱情與干勁，十月的工作雖已結(jié)束，但我們不會懈怠，要更加的努力與付出，盡全力來履行自己職責(zé)與義務(wù)，服務(wù)廣大學(xué)生，讓團(tuán)總支更加優(yōu)秀。

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報(bào)告篇二

促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費(fèi)用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會xx屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種.種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價(jià)為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。

(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜x余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計(jì) 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。

(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了 %，超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共x份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約 x份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng) 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)xx市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào) 次、網(wǎng)上招聘 次，共計(jì)招聘 人次。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。

2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報(bào)告篇三

轉(zhuǎn)眼間，開學(xué)已經(jīng)兩個(gè)月了，我支部在4月份中表現(xiàn)良好，大家團(tuán)結(jié)進(jìn)取，積極籌備旅游節(jié)、校園十大歌手大賽、運(yùn)動(dòng)會等活動(dòng)。個(gè)人積極參與、團(tuán)體積極響應(yīng)，在各個(gè)賽事中都表現(xiàn)優(yōu)異。

一、我支部參加了全校性的特色團(tuán)支部評選活動(dòng)，班委成員都積極參與，填寫申報(bào)材料和申報(bào)表，制作ppt和視頻，分工明確，高效率的完成一切準(zhǔn)備活動(dòng)。

二、號召大家積極參與旅游節(jié)，我支部很多同學(xué)參加了旅游節(jié)開場舞、唱歌、t臺秀、短劇等的排練，大家都熱情高漲，為旅游節(jié)的順利閉幕而做好了充足的準(zhǔn)備。

三、在運(yùn)動(dòng)會中，我支部拉拉隊(duì)成員積極為學(xué)院爭光，在兩天的運(yùn)動(dòng)會中為整個(gè)大連大學(xué)的各個(gè)學(xué)院展現(xiàn)了我院的風(fēng)采，我支部運(yùn)動(dòng)員也積極參與運(yùn)動(dòng)會的各個(gè)項(xiàng)目，均進(jìn)入了決賽并且獲得了非常好的成績，為學(xué)院爭得了榮譽(yù)。沒有參與運(yùn)動(dòng)會的同學(xué)也都鼓足了力氣，為所有在場上拼搏的運(yùn)動(dòng)員們加油鼓勁。

四、我支部的五個(gè)積極分子在由旅游學(xué)院分團(tuán)委舉辦的積極分子交流會中積極發(fā)言，提出問題，展示觀點(diǎn)，表現(xiàn)優(yōu)秀。

五、我支部所有加入學(xué)生會的成員，在各方面表現(xiàn)優(yōu)異，在部內(nèi)的工作得到了部長的贊許，在運(yùn)動(dòng)會中為學(xué)生會辛苦的工作，組織同學(xué)，都付出了辛勤的汗水。

六、我支部同學(xué)積極參與了校園十大歌手大賽，積極為學(xué)院的榮耀而拼搏努力。

七、我支部各個(gè)同學(xué)在本月份均表現(xiàn)優(yōu)異，無違紀(jì)現(xiàn)象。

希望在下個(gè)月，我支部能在旅游節(jié)中表現(xiàn)的更加優(yōu)秀，為學(xué)院爭取更大的榮耀，也能夠在即將到來的暑期社會實(shí)踐中積極參與，表現(xiàn)優(yōu)異，為學(xué)員為支部爭光!

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報(bào)告篇四

在這個(gè)萬物復(fù)蘇的美好季節(jié)，我們下寨小學(xué)的全體教師精誠團(tuán)結(jié)、埋頭苦干，圓滿完成了四月份的教育教學(xué)工作任務(wù)，先將這個(gè)月的工作簡單總結(jié)如下：

教學(xué)活動(dòng)方面：

1、在這一階段我校圍繞“質(zhì)量是學(xué)校的生命線”這一主線繼續(xù)完善和加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)，要求教師安新課程標(biāo)準(zhǔn)和互助縣中小學(xué)教師教學(xué)常規(guī)規(guī)范自己的教學(xué)活動(dòng)，鼓勵(lì)教師向40分鐘要質(zhì)量。

2、在4月份初組織了第一階段的教學(xué)質(zhì)量檢測考試，較全面地檢測了這一階段各科教師的教學(xué)水平。每位教師根據(jù)檢測情況結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際寫出了有針對性的階段性教學(xué)反思。

3、4月13日，我校根據(jù)階段性檢測和這一階段的教育教學(xué)工作情況召開了第一階段教育教學(xué)工作總結(jié)大會，在會上呂主任對前一階段的教育教學(xué)工作作了全面系統(tǒng)地分析和總結(jié)，并對在思想上表現(xiàn)突出的王杰先、達(dá)明芬等六名同學(xué)、在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)突出的余曉慶、張琳等十八名同學(xué)、在紀(jì)律方面表現(xiàn)突出的達(dá)海燕、楊彬等六名同學(xué)、衛(wèi)生方面表現(xiàn)突出的達(dá)紅霞、李小莉等六名同學(xué)、兩操一活動(dòng)方面表現(xiàn)突出的達(dá)春玲、張垠等六名同學(xué)、文明禮貌方面表現(xiàn)突出的朱凌文、李占虎等六名同學(xué)，共48名同學(xué)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，各班班主任結(jié)合這些同學(xué)的日常表現(xiàn)，對他們的事跡對全校同學(xué)進(jìn)行了宣講，極大地帶動(dòng)了同學(xué)們各方面的積極性。

4、根據(jù)中心學(xué)校的安排繼續(xù)開展了語文教師綜合能力大賽和數(shù)學(xué)教師課堂教學(xué)大賽。4月7日，我校哈占雄老師參加了全鄉(xiāng)語文教師綜合能力大賽，得到中心教研組的一致好評。通過數(shù)學(xué)課課堂教學(xué)大比拼推薦沈啟花老師將參加全鄉(xiāng)數(shù)學(xué)教師課堂教學(xué)大賽。4月13日，我們再一次組織全體教師

聽取了哈占雄老師的三年級語文公開課，在課前哈老師對自己本堂課的教學(xué)設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了詳細(xì)的說課，課后各位老師對本堂課的成功和不足之處進(jìn)行了全面的分析和評價(jià)，為今后的課堂教學(xué)觀摩活動(dòng)提供了樣板，為進(jìn)一步提高我校教師的課堂教學(xué)水平成為可能。

教研活動(dòng)方面：

1、以“重過程、求實(shí)效”和“加強(qiáng)說寫訓(xùn)練”為課題，開展了課堂教學(xué)活動(dòng)。

2、4月13日，我們再一次組織全體教師聽取了哈占雄老師的三年級語文公開課，在課前哈老師對自己本堂課的教學(xué)設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了詳細(xì)的說課，課后各位老師對本堂課的成功和不足之處進(jìn)行了全面的分析和評價(jià)，為今后的課堂教學(xué)觀摩活動(dòng)提供了樣板，為進(jìn)一步提高我校教師的課堂教學(xué)水平成為可能。

教師培訓(xùn)方面：

1、利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)了《互助縣中小學(xué)教師教學(xué)常規(guī)》，進(jìn)一步規(guī)范了教師的教學(xué)活動(dòng)。

2、4月7、8日，我校董家炎和呂志德兩位老師在中心學(xué)校統(tǒng)一安排下到西寧小橋大街小學(xué)參加聽課培訓(xùn)，將兄弟學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)帶了回來。

3、在校本培訓(xùn)方面，我們立足課堂教學(xué)，以用好多媒體等教學(xué)設(shè)備為出發(fā)點(diǎn)，在本月進(jìn)行了“教師如何制作課件”和“教師怎樣使用多媒體”的專題培訓(xùn)。今后還將加大這一力度。 少先隊(duì)活動(dòng)方面：

在這一階段，我們以“學(xué)先輩、做傳人”為主題開展了好以下活動(dòng)： 1、清明節(jié)期間各中隊(duì)開展了緬懷革命先烈活動(dòng)的主題活動(dòng)，對隊(duì)員進(jìn)行了一次生動(dòng)的革命傳統(tǒng)教育。

2、各中隊(duì)繼續(xù)進(jìn)行了手抄報(bào)比賽活動(dòng)，并以“百花園”、“百花蜜”為

主題開辦了專題宣傳欄，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識，豐富了學(xué)生的業(yè)余文化生活。

3、各中隊(duì)在少先大隊(duì)的統(tǒng)一安排下開展了“好習(xí)慣伴我行”主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了學(xué)生的行為習(xí)慣。

4、個(gè)辦以“緬懷革命先烈”為主題，板出了第二期黑板報(bào) 。

5、圍繞校園文化建設(shè)，各中隊(duì)組織開展了“養(yǎng)一盆花草，認(rèn)養(yǎng)一棵植物，撿一張廢紙，了解一個(gè)環(huán)保知識，編一張環(huán)保小報(bào)，講一口文明語”的“六個(gè)一”活動(dòng)，培養(yǎng)了每個(gè)隊(duì)員的主人翁意識。

6、為了悼念玉樹地震中遇難的同胞，在4月14日早上進(jìn)行了地震演練和悼念儀式，校園廣播播發(fā)了紀(jì)念玉樹地震一周年的悼詞，全校師生進(jìn)行了降半旗默哀儀式。

7、繼續(xù)堅(jiān)持開展可見才藝展示活動(dòng)，極大地豐富了學(xué)生的課間生活。 安全工作方面：

1、繼續(xù)鞏固安全教育成果，充分利用課間小結(jié)開展好了月安全工作講座。 2、利用中午和下午兩個(gè)放學(xué)時(shí)間再三強(qiáng)調(diào)道路安全知識，值周教師盡職盡責(zé)，做好了兩護(hù)送工作，杜絕了安全事故的發(fā)生，確保了學(xué)生路途的安全。 3、組織排查了教室、宿舍的電路安全和校舍安全，及時(shí)排除了安全隱患。 4、第六周，組織全校師生進(jìn)行了安全知識講座，講解了滅火器的使用方法并進(jìn)行了現(xiàn)場滅火演示。 校園文化建設(shè)方面： 1、刷新了標(biāo)語、詩詞。

2、增設(shè)了“百花園”、“百花蜜”兩個(gè)宣傳欄。 3、栽樹種花、修枝剪葉，美化了校園環(huán)境。 4、粉刷了樓道和教師辦公室。

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報(bào)告篇五

一、4月份工作總結(jié)

1、印發(fā)《關(guān)于在一般工貿(mào)行業(yè)企業(yè)開展安全生產(chǎn)社會化檢查服務(wù)工作的通知》，明確對冶金、有色、建材、機(jī)械、輕工、紡織一般工貿(mào)行業(yè)領(lǐng)域中的重點(diǎn)企業(yè)開展檢查;并于4月20日啟動(dòng)服務(wù)外包中介機(jī)構(gòu)公開招投標(biāo)工作。同時(shí)委托督促各街道(鎮(zhèn))及時(shí)將《關(guān)于開展安全生產(chǎn)“體檢”服務(wù)的告知書》傳達(dá)至待檢查企業(yè)，做好宣傳、解釋工作，保證檢查工作順利開展。

2、根據(jù)市安監(jiān)局公共區(qū)域危險(xiǎn)化學(xué)品管道群防群治工作研討會要求，督促管道企業(yè)和管道沿線的街道和村(社區(qū))開展?；饭艿廊悍廊褐喂ぷ鳌Ｄ壳案鞴艿榔髽I(yè)正加緊排查管道沿線村(社區(qū))基本情況，并匯總上報(bào)至對口部門。

3、根據(jù)浙江省危險(xiǎn)化學(xué)品重點(diǎn)縣安全生產(chǎn)攻堅(jiān)工作要求，正在加緊進(jìn)行霞浦石化專區(qū)整體安全風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告編寫。

4、做好春季高危企業(yè)安全督查和事故預(yù)防工作，已按照計(jì)劃對20家次相關(guān)企業(yè)開展安全檢查和復(fù)查。

二、5月份工作要點(diǎn)

1、按照浙江省危險(xiǎn)化學(xué)品重點(diǎn)縣安全生產(chǎn)攻堅(jiān)工作要求，繼續(xù)配合安評單位做好霞浦石化園區(qū)區(qū)域安全風(fēng)險(xiǎn)評估的報(bào)告編寫、專家評審等工作。

2、開展北侖區(qū)第七屆?；髽I(yè)員工應(yīng)急處置技能大賽各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，增強(qiáng)?；髽I(yè)一線員工安全生產(chǎn)應(yīng)急處置能力，并選拔優(yōu)秀隊(duì)伍參加全市比賽。

3、根據(jù)《關(guān)于下達(dá)20__年度北侖區(qū)一般工業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)的通知》，落實(shí)各街道(鎮(zhèn))創(chuàng)建任務(wù)，并開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評審機(jī)構(gòu)的公開招投標(biāo)工作。

4、根據(jù)《寧波市公共區(qū)域危險(xiǎn)化學(xué)品管道群防群治工作實(shí)施方案》，區(qū)安委辦組織籌備召開相關(guān)協(xié)調(diào)會議，加快工作進(jìn)度。

5、圍繞“強(qiáng)化安全發(fā)展觀念，提升全民安全素質(zhì)”這一主題，研究制定全國第15個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)工作方案。