范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面是小編幫大家整理的?yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

快遞客服工作職責(zé)內(nèi)容篇一

1、試用期3000，轉(zhuǎn)正4000

2、工作8小時(shí)制

3、熟練電腦操作及office辦公軟件；

4、剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

5、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；

6、五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。

1、協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營；

2、下單接單、貨物追蹤；

3、erp系統(tǒng)錄入；

4、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

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1、接收客戶訂單。

2、安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

3、每月核對(duì)帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

4、配合協(xié)助營運(yùn)工作。

5、處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

1、有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

2、能友好跟客戶溝通。

3、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

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1、負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的'物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算；

2、定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；

3、處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；

4、負(fù)責(zé)配合處理倉儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；

5、負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開朗

3、熟練辦公軟件

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1、收到訂單后與操作協(xié)調(diào)安排好相關(guān)同事提貨，送貨。

2、負(fù)責(zé)客戶訂單、回復(fù)客戶咨詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務(wù)；

3、負(fù)責(zé)跟蹤及跟新貨物的運(yùn)送信息并及時(shí)反饋回復(fù)客戶。

4、負(fù)責(zé)部分價(jià)格管理。

5、及時(shí)收集匯總客戶反饋，提出服務(wù)改善提議，提升客戶滿意度

6、協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。

1，中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流等相關(guān)專業(yè)較佳。

2，職責(zé)心強(qiáng)，耐心好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備良好的'溝通協(xié)調(diào)本事；

3，學(xué)習(xí)本事強(qiáng)，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn)；

4，良好計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展；

5，具備基本的英語溝通本事；

6，服從管理，遵守公司規(guī)章制度。

7，有電商物流或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究；有網(wǎng)絡(luò)推廣，文案策劃才能的優(yōu)先研究。

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1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù)；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系；

3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的'意識(shí)跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識(shí)和本事。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。

3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

工作時(shí)間：早8晚6

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1、給客戶的到貨信息反饋。

2、供給客戶咨詢的貨物信息。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

4、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

5、破損貨物的'處理。

6、其他工作。

1、高中及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)，可適當(dāng)加班者優(yōu)先；

2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

3、熟練操作辦公軟件word及excel，有必須的計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ)、

4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；

5、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

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1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報(bào)關(guān)；

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單；

4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷；

2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；

4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

5、性格開朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

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1、維護(hù)公司重大件、項(xiàng)目貨的大客戶；

2、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶意見；

3、制作物流方案及標(biāo)書；

4、完成經(jīng)理交代的'其他事項(xiàng)

1、本科及以上學(xué)歷；

2、國際物流貿(mào)易、交通運(yùn)輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好；

4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

6、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上；

7、具有較強(qiáng)的職責(zé)心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和積極進(jìn)取精神；

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1、跟蹤反饋承運(yùn)貨物；

2、負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

3、負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶。

4、每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性；

1、大專及以上學(xué)歷，物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；

3、良好的'溝通技巧，理解本事強(qiáng)；能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

4、個(gè)性開朗、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

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1、管理客戶物流訂單，跟蹤在途運(yùn)輸情景，協(xié)調(diào)到貨時(shí)間和處理異常事件；

2、理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的`需求及意見，并記錄整理和報(bào)告；

3、與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識(shí)積累，并能主動(dòng)向主管供給改善依據(jù)。

1、男女不限，92年以前出生，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音淳厚或聲音甜美；

2、職責(zé)心強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書面寫作本事和語言表達(dá)本事；

3、能熟練使用word、excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

午、晚餐，良好的激勵(lì)機(jī)制及工作環(huán)境；

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1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；

2、了解客戶需求，對(duì)其購買供給專業(yè)咨詢；

3、客戶受理和客戶開通；

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

5、客戶相關(guān)信息的`錄入管理，建立客戶檔案；

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)本事和溝通本事；

3、較強(qiáng)的應(yīng)變本事、協(xié)調(diào)本事，能獨(dú)立處理緊急問題；

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和職責(zé)心，工作積極主動(dòng)。

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1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)本事佳；

2、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件；

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

5，從事物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、負(fù)責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)；

2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢；

3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目的`工作實(shí)施。

供給住宿，有餐費(fèi)補(bǔ)貼，帶薪年假，績效獎(jiǎng)等。

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1、試用期3000，轉(zhuǎn)正4000

2、工作8小時(shí)制

3、熟練電腦操作及office辦公軟件；

4、剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

5、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；

6、五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。

1、協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營；

2、下單接單、貨物追蹤；

3、erp系統(tǒng)錄入；

4、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

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1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作，并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題:

2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

3、應(yīng)對(duì)操作過程中的突發(fā)及緊急事件

4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

5、良好的工作態(tài)度，良好的.服務(wù)態(tài)度

6、各項(xiàng)書面單據(jù)的完整留檔

7、及時(shí)有效的反饋問題，并配合解決問題

1、熟練使用辦公軟件，

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)順暢，

3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書寫)，

4、細(xì)心，耐心，責(zé)任心強(qiáng)

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1、負(fù)責(zé)日常供應(yīng)商客服管理的溝通協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督供應(yīng)商按要求進(jìn)行無限極客服工作管理；

2、負(fù)責(zé)物流客服的'日常質(zhì)檢，輸出質(zhì)檢報(bào)告；

3、編寫物流服務(wù)規(guī)范和服務(wù)口徑管理，及時(shí)完成知識(shí)庫的更新；

4、負(fù)責(zé)各地物流客服培訓(xùn)資料整理，以及培訓(xùn)實(shí)施；

5、編寫日常物流客戶服務(wù)流程

1、具有良好的客戶服務(wù)理念及意識(shí)，溝通能力強(qiáng)；

2、邏輯思維清晰，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問題能力；

3、具有創(chuàng)造性思維及創(chuàng)新能力；

4、具備一定的文字撰寫能力；

5、熟練使用office辦公軟件

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1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議，以及考勤、值班的管理。

2、梯隊(duì)建設(shè)，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

4、跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

8、復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的'及時(shí)性與準(zhǔn)確性

10、組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng)，提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

11、組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，物流或相關(guān)科系畢業(yè);

2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn)，有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);

3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;

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1、負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等物流類供應(yīng)商采購策略的制定及招標(biāo)執(zhí)行;

2、優(yōu)化倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等物流類供應(yīng)商的績效考核;

3、采購流程的.'優(yōu)化,特別是對(duì)招投標(biāo)有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

4、包括但不限于倉庫運(yùn)營,關(guān)務(wù)運(yùn)營,干線運(yùn)輸,國際保稅倉的運(yùn)營,國際cp采購,運(yùn)輸和倉儲(chǔ)服務(wù)采購。

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1、教育背景優(yōu)秀,985、211等重點(diǎn)高校優(yōu)先。

2、邏輯思維,分析問題及解決問題能力強(qiáng)。

3、主動(dòng)好學(xué),謙虛踏實(shí),抗壓能力和責(zé)任心強(qiáng)。

4、 5年以上的物流服務(wù)采購和相關(guān)招投標(biāo)工作經(jīng)驗(yàn)。

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1、負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作；

2、負(fù)責(zé)定期和不定期的`跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作；

3、記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；

4、有目的和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶，并做動(dòng)態(tài)記錄，完善客戶檔案；

5、傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店；

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1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復(fù)。

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶經(jīng)行系統(tǒng)的`應(yīng)用培訓(xùn)。

3、具備處理問題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。

4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的營銷效果。

5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

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1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào)，及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

3、及時(shí)回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的.及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門安排處理，保護(hù)物流運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。

4、每一天的貨量做成報(bào)表，將明細(xì)錄入報(bào)表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

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1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作;

3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

4、配合倉儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。

5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

9、異常事故的處理跟進(jìn)

10、已收發(fā)貨物的`文件處理

11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

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1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息

3、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

4、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的'處理;

5、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線，為客戶供給服務(wù)的`咨詢服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商

7、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

8、整理核對(duì)保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

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1、負(fù)責(zé)制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求;

2、及時(shí)反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài);

3、根據(jù)客戶需求及時(shí)供給貨物的庫存報(bào)表并核對(duì)貨物庫存信息;

4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴;

5、協(xié)助關(guān)務(wù)部準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料，并協(xié)助處理報(bào)關(guān)異常事項(xiàng);

6、協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)和確認(rèn)異常費(fèi)用，并協(xié)助進(jìn)行應(yīng)收賬款的.催收工作;

7、對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行深開發(fā)、對(duì)潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，挖掘;

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

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1、本科以上學(xué)歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、辦公軟件操作熟練，反應(yīng)敏捷，工作仔細(xì)；

3、有運(yùn)輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；

5、吃苦耐勞，職責(zé)心強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)精神。

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01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的`維護(hù)管理和自備罐車的管理

04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

07、完成上級(jí)安排的其它工作

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1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的.貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）

8、其他工作。

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1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；

2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì)：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通；

4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；

7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；

8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的.其它工作；

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

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1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；

2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放；

4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；

5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的`檢查；

6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞；

7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；

9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào)；

10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

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一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定；

二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；

四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策；

五、根據(jù)產(chǎn)品的'開發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施；

六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析；

七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作；

八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出；

九、銷售人員開拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司；

十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá)；

十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

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1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報(bào)表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的`發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。

10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

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1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

2、跟蹤派單客戶信息，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)；

3、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

5、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員；

6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時(shí)反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

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1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

3、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的.客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

4、每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

5、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

6、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

7、認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

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1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的'對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運(yùn)輸異常；

6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

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1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負(fù)責(zé)日常車輛的.統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛；

3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

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