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年終總結(jié)個(gè)人 年終總結(jié)心得體會(huì)(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-26 12:56:11
年終總結(jié)個(gè)人 年終總結(jié)心得體會(huì)(6篇)
時(shí)間:2023-03-26 12:56:11     小編:zdfb

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來(lái)了解一下吧。

年終總結(jié)個(gè)人 年終總結(jié)心得體會(huì)篇一

這一年里,我們經(jīng)歷了很多事情。崗位的調(diào)動(dòng),業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng),it藍(lán)圖上線(xiàn)等,在一邊認(rèn)真忙著工作的同時(shí)一邊努力地完成這些事情。每一樣我都盡心盡力去完成。特別是業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng),對(duì)于我們從沒(méi)練過(guò)的技能項(xiàng)目來(lái)說(shuō),第一次就要達(dá)到能手,的確有點(diǎn)困難。不過(guò)我不怕,為了不拖累營(yíng)業(yè)部績(jī)效分?jǐn)?shù),也為了自己業(yè)務(wù)技能的提升,從**月份開(kāi)始,我就堅(jiān)持天天練,不管是周末還是法定節(jié)假日。終于功夫不負(fù)有心人,在最后的考試中兩項(xiàng)技能得了二級(jí)能手。

而且在工作中,我的業(yè)務(wù)量也比以前有明顯增加,不熟悉的業(yè)務(wù)也很多,我都虛心向同事請(qǐng)教。其他的考試也過(guò)關(guān)。在堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)的同時(shí),還在新崗位上不斷學(xué)習(xí)和摸索,經(jīng)常加班到很晚,但是我沒(méi)有一句怨言,我覺(jué)得在其位謀其職,必須要把自己的本職工作做好,保證工作順利進(jìn)行。

這一年任務(wù)也挺多的,攬存存款,為了完成任務(wù),我跑了好多地方,找了好多人,最后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了支行下達(dá)的任務(wù)。

同時(shí)還幫助身邊的新員工,不厭其煩地回答他們提出的問(wèn)題。文優(yōu)服務(wù)方面,我盡量讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,快捷高效的辦好每一個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)。我會(huì)再接再厲的。

當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

新年新氣象,我們要進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)好業(yè)務(wù),不斷提升自己各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。努力完成好“開(kāi)門(mén)紅”的任務(wù),為新的一年打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為_(kāi)_銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

年終總結(jié)個(gè)人 年終總結(jié)心得體會(huì)篇二

書(shū)記員,顧名思義即書(shū)(寫(xiě))、記的工作人員。根據(jù)《中華人民共和國(guó)法院組織法》的有關(guān)規(guī)定,書(shū)記員指依法在我國(guó)各級(jí)法院中擔(dān)任審判庭記錄工作、辦理有關(guān)審判的其它事項(xiàng)的審判業(yè)務(wù)輔助人員。書(shū)記員的工作貫穿于整個(gè)訴訟過(guò)程的始終,書(shū)記員工作的好壞可能直接導(dǎo)致訴訟效率的高低。如審判前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,是審判人員搞好庭審的基礎(chǔ);庭審記錄是法官據(jù)以做出裁決的重要依據(jù);整理好的卷宗材料,是國(guó)家審判極重要的檔案材料,這種法院工作的固定化成果凝聚了書(shū)記員的辛勤勞動(dòng)。要做好書(shū)記員的工作,首先就要對(duì)這項(xiàng)工作的重要性有充分的認(rèn)識(shí)。

書(shū)記員工作的基礎(chǔ)性?xún)?nèi)容之一,就是為審判人員審理案件做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。當(dāng)案件從立案庭分過(guò)來(lái),第一項(xiàng)工作就是在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向當(dāng)事人送達(dá)起訴狀副本和傳票。送達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容一定要準(zhǔn)確填寫(xiě),絕不能出錯(cuò)。這看起來(lái)是小事,但疏忽大意【】就有可能造成嚴(yán)重后果。審判人員按時(shí)開(kāi)庭后,原告沒(méi)來(lái),被告來(lái)了,案件依法按撤訴處理;或者相反,原告來(lái)了而被告沒(méi)來(lái),案件依法缺席判決了。庭也開(kāi)過(guò)了,法律文書(shū)也快草擬好了,過(guò)兩天,另一方當(dāng)事人拿著傳票來(lái)找審判人員說(shuō)是今天開(kāi)庭。審判人員拿過(guò)來(lái)一看,原來(lái)是原、被告雙方傳票上的開(kāi)庭時(shí)間填寫(xiě)不一致。

在起訴狀副本和傳票送達(dá)后,書(shū)記員要做的主要工作就是庭前準(zhǔn)備工作。這是做好庭審記錄的重要一環(huán),這對(duì)于庭審筆錄質(zhì)量的好壞有決定性的影響。

一、寫(xiě)好開(kāi)庭筆錄的眉頭,在開(kāi)庭前按照規(guī)定的格式將開(kāi)庭時(shí)間、地點(diǎn)、合議庭組成人員、書(shū)記員、當(dāng)事人自然情況等原告宣讀起訴狀以前的各項(xiàng)常規(guī)內(nèi)容寫(xiě)好。這些內(nèi)容在庭審進(jìn)行時(shí),所用的時(shí)間很短或被審判人員忽略。但又是必記內(nèi)容,如果不提前準(zhǔn)備好的話(huà),就會(huì)跟不上下面的記錄,導(dǎo)致整個(gè)庭審記錄過(guò)程手忙腳亂,不知所措??上攵@樣的筆錄一定不會(huì)好的。在書(shū)寫(xiě)庭審眉頭時(shí)要注意一下,就是在庭審前寫(xiě)當(dāng)事人一欄中,可以只寫(xiě)姓名、性別,把出生年月日、職業(yè)、住址空下來(lái),待核對(duì)當(dāng)事人身份時(shí)填上。因?yàn)樵V狀上寫(xiě)的和當(dāng)事人的現(xiàn)狀可能不一樣,應(yīng)以當(dāng)事人當(dāng)庭陳述為準(zhǔn)。包括當(dāng)事人姓名中的字,也要以當(dāng)事人的簽字為準(zhǔn)。再有就是在當(dāng)事人欄下要空一至兩行,因?yàn)橛械漠?dāng)事人起訴時(shí)沒(méi)有委托代理人,而在開(kāi)庭時(shí)委托了代理人,如果沒(méi)有留空行,就沒(méi)地方寫(xiě)了。如果,當(dāng)事人沒(méi)有委托代理人,而又空好了行,那也好辦?在空行處寫(xiě)上:委托代理人無(wú),就可以了。

二、熟悉案情。在開(kāi)庭前一定要看卷宗,了解雙方當(dāng)事人的自然情況,以及他們之間是因?yàn)槭裁串a(chǎn)生了什么樣的糾紛,做到心中有數(shù)。這對(duì)提高庭審記錄的效率和質(zhì)量有很大的作用。比如當(dāng)事人之間是借貸糾紛,那一定是一方訴稱(chēng)對(duì)方什么時(shí)間借他多少錢(qián),現(xiàn)在要對(duì)方還多少錢(qián),要多少利息,訴訟費(fèi)如何承擔(dān)。被告答辯無(wú)非就是認(rèn)可少錢(qián),答應(yīng)什么時(shí)間給,給多少?;蚴遣徽J(rèn)可,不同意還錢(qián),及事實(shí)和理由;如果是離婚案件,主要就是雙方的婚姻狀況、子女情況、財(cái)產(chǎn)狀況以及夫妻雙方感情破裂的事實(shí)和理由,原告除了離婚的請(qǐng)求外,在子女撫育和財(cái)產(chǎn)分割上還有哪些要求。

被告答辯中是否同意原告的請(qǐng)求,不同意的事實(shí)和理由是什么。比較難的一些案件,合同中有承包、施工等合同,其他有人身?yè)p害賠償、道路交通事故等。對(duì)于這些案件更要先閱卷,記錄的形式上和簡(jiǎn)單案件大同小異,但記的內(nèi)容要多一些,比如人損案中,事發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、在場(chǎng)人、加害人是誰(shuí)、受害人是誰(shuí),有哪些證據(jù)等。所以熟悉案情對(duì)搞好庭審記錄是很重要的。

庭審開(kāi)始前,書(shū)記員在還有一項(xiàng)重要的工作:宣布法庭紀(jì)律。大多數(shù)當(dāng)事人、訴訟參與人是第一次上“公堂”,不知該做什么、說(shuō)什么。特別是旁聽(tīng)人員,有的會(huì)認(rèn)為我是當(dāng)事人的近親屬,怎么就不能說(shuō)話(huà)。書(shū)記員宣布法庭紀(jì)律,讓他們知道該怎樣做,從而保障庭審的順利進(jìn)行。另外,宣布法庭紀(jì)律能夠樹(shù)立起法庭和法律的威嚴(yán)。在開(kāi)庭前就讓訴訟參與人及旁聽(tīng)人員知道什么時(shí)間該誰(shuí)發(fā)言,怎樣發(fā)言,誰(shuí)不可以發(fā)言。如果違反法庭紀(jì)律,將要承擔(dān)什么樣的法律后果。從而對(duì)那些意欲亂發(fā)言、鬧事、擾亂法庭秩序的人予以威懾。

書(shū)記員工作重要性的集中體現(xiàn)之一是庭審記錄。庭審記錄是將看起來(lái)紛亂復(fù)雜的庭審過(guò)程條理化、書(shū)面化,使案情和法院工作成果得以固定下來(lái)。這樣一個(gè)聽(tīng)、想、記的過(guò)程,看似簡(jiǎn)單,實(shí)際是很了不起的工作過(guò)程。一份好的筆錄,應(yīng)符合以下兩點(diǎn)要求:

首先,在形式上要合規(guī)范。除了庭審的眉頭以外,法庭調(diào)查(包括其中的舉、質(zhì)證)、法庭辯論,當(dāng)事人最后陳述,以及休庭、閉庭等,各個(gè)環(huán)節(jié)都要很清晰的顯現(xiàn)出來(lái),不能魚(yú)目混雜。正常的情況下,審判人員在開(kāi)庭時(shí)到某個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有相應(yīng)的提示。也有特殊情況,就是在庭審最后,審判人員發(fā)現(xiàn)還有要調(diào)查的問(wèn)題,需要恢復(fù)法庭調(diào)查的,這也要清晰的記錄在卷。

這要求書(shū)記員要如實(shí)的記錄,絕不可主觀意斷。書(shū)記員要有能瞬間轉(zhuǎn)變角色的能力,當(dāng)審判人員問(wèn)話(huà)時(shí),就能在審判的角度,很清楚的知道審判人員想要問(wèn)什么。然后,你用最簡(jiǎn)要的法言法語(yǔ)記錄下來(lái)。當(dāng)事人或其他訴訟參與人發(fā)言時(shí),要從他們的角度把他的真實(shí)意思記錄下來(lái)。一般情況下,只要當(dāng)事人意思明確,語(yǔ)言表達(dá)通順,要盡量記錄下當(dāng)事人的原話(huà)。如果他詞不達(dá)意,你就要按照他的意思,用最短的時(shí)間把它整理出來(lái)。比如一起離婚案件,審判人員問(wèn)原告:你們是什么時(shí)間認(rèn)識(shí)的?是經(jīng)別人介紹的還是自由戀愛(ài)的?你們是什么時(shí)間舉行的結(jié)婚儀式?什么時(shí)間經(jīng)政府登記?這些可以用一句法言法語(yǔ)記錄為:原告。

年終總結(jié)個(gè)人 年終總結(jié)心得體會(huì)篇三

轉(zhuǎn)瞬間,一年又將過(guò)去了,在新的一年快要到來(lái)的時(shí)候,我把自己在xx年的工作做一個(gè)小結(jié),努力改進(jìn)不足的地方,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),爭(zhēng)取使自己在來(lái)年的工作中做得更好。

我主要從事儲(chǔ)蓄前臺(tái)工作,今年由于新系統(tǒng)上線(xiàn),我們都經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的培訓(xùn),雖然晚上較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn),但未必影響平日里的工作,而且在分行的考核中,成績(jī)一直排在前列,對(duì)新系統(tǒng)的掌握也比較熟悉。在平時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)中,始終能保持較高的熱情,扎實(shí)的掌握了各項(xiàng)基本功,更好的利用到工作中去,更好的為客戶(hù)服好務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面:作為前臺(tái)操作人員,我們是直接面對(duì)客戶(hù)的,我們的形象就代表的農(nóng)行的形象,只有我們熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶(hù),取得更大的效益,因此在實(shí)際工作中我堅(jiān)持使用普通話(huà),規(guī)范化服務(wù),耐心誠(chéng)懇的解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),及時(shí)。準(zhǔn)確??旖莸臑榭蛻?hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并且積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng),積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí),比如近段時(shí)間基金比較熱,前來(lái)詢(xún)問(wèn)基金的客戶(hù)較多,我對(duì)基金的各方面知識(shí)都進(jìn)行了比較廣泛的學(xué)習(xí),使得客戶(hù)也覺(jué)得比較滿(mǎn)意。不過(guò)在將來(lái)的工作中,隨著銀行業(yè)務(wù)的廣泛展開(kāi),將會(huì)有各種各樣更多的業(yè)務(wù)品種展現(xiàn)在廣大客戶(hù)的面前,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)好各種業(yè)務(wù),為更多的客戶(hù)更好的服務(wù)。

我們的企業(yè)是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道。因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn),所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營(yíng)。我們要樹(shù)立安全防范意識(shí)。這方面我們領(lǐng)導(dǎo)也十分重視,經(jīng)常組織我們學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,時(shí)時(shí)刻刻給我門(mén)敲響警鐘,提醒我們?cè)诮o客戶(hù)最大方便的同時(shí),也一定不要忘了堅(jiān)持規(guī)范操作制度,已防不安全事故的發(fā)生。

xx年經(jīng)過(guò)大家的共同努力,我們順利完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),全年無(wú)重大差錯(cuò)事故發(fā)生,為20xx年的工作畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。

在過(guò)去一年的工作中我們?nèi)〉昧顺煽?jī),但是還存在很多不是之處。有時(shí)工作中還是有些差錯(cuò)發(fā)生,服務(wù)質(zhì)量,業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng),提高。我打算在新的一年里更加積極努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí),嚴(yán)格要求自己,為行里達(dá)到新年的新目標(biāo)做出更多的貢獻(xiàn)。

年終總結(jié)個(gè)人 年終總結(jié)心得體會(huì)篇四

時(shí)間流水,這一年以來(lái),我們班團(tuán)支部在校團(tuán)委的帶領(lǐng)下,我班團(tuán)員團(tuán)結(jié)友愛(ài),自強(qiáng),自信,共同努力,共同成長(zhǎng)。班級(jí)的班風(fēng)建設(shè),有了教好的改善。

20xx年我班團(tuán)支部以加強(qiáng)政治修養(yǎng),提高自身素質(zhì),做為我支部工作重點(diǎn),在20xx年中我支部對(duì)團(tuán)員進(jìn)行信息登記、學(xué)習(xí)思想政治課、統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀團(tuán)員信息為主要工作,我團(tuán)支部以學(xué)院團(tuán)委的工作為中心,以求是創(chuàng)新務(wù)實(shí)為原則,全面提高我支部團(tuán)員的綜合素質(zhì)并以思想教育為主線(xiàn),努力學(xué)習(xí)為中心。以多種學(xué)習(xí)態(tài)度為主體,進(jìn)一步對(duì)我班團(tuán)支部加強(qiáng)建設(shè)。

我班團(tuán)支部共有38人,總團(tuán)員28人、團(tuán)支書(shū)1名、宣傳委員1名、注冊(cè)團(tuán)員28名,入團(tuán)時(shí)間主要以20xx年至20xx年為主。

20xx年我支部舉行活動(dòng)2次、學(xué)習(xí)思想教育課2次、統(tǒng)計(jì)信息2次。經(jīng)過(guò)一年的鍛煉和麼煉我們變得更加成熟、更加穩(wěn)重,這主要依靠班級(jí)中的青年團(tuán)員對(duì)我的工作的配合和支持,在這一年我們共同面對(duì)風(fēng)雨,共同走過(guò)光輝,在今后的日子中我們會(huì)繼續(xù)攜手共同努力。

一切從實(shí)際出發(fā),加大開(kāi)展思想教育工作,努力學(xué)習(xí),增進(jìn)同學(xué)之間的友誼,增強(qiáng)班級(jí)凝聚力同時(shí)激勵(lì)同學(xué)們的愛(ài)心、友誼,讓同學(xué)知道了有困難互相幫助,在集體活動(dòng)中表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處,在校努力學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)。

在明年我班團(tuán)支部會(huì)更加努力,向優(yōu)秀團(tuán)支部靠近,勝不驕,敗不餒,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,向優(yōu)秀集體邁進(jìn)!

年終總結(jié)個(gè)人 年終總結(jié)心得體會(huì)篇五

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xx超市已有x年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我學(xué)到了許多知識(shí),積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時(shí)積累下的工作經(jīng)驗(yàn),我榮幸的成為了客服組組長(zhǎng)一職,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

作為一個(gè)組長(zhǎng),首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和超市的關(guān)系:通過(guò)自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求,使其給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到xx最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁,協(xié)調(diào)好員工與部門(mén)之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度,使部門(mén)的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開(kāi)展。在工作中做到了多匯報(bào)、多商量。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意,創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

1、做好早會(huì)工作:早上是新一天的開(kāi)始,先總結(jié)前一天的工作,及時(shí)通報(bào)銷(xiāo)售情況,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng),開(kāi)展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情,使每位員工都以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到工作中。

2、巡查工作的開(kāi)展:現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán),配合超市現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡視一天都不會(huì)少于八次,在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿勢(shì),著裝語(yǔ)言方面進(jìn)行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo),并注意加強(qiáng)員工的自覺(jué)遵守意識(shí)以保證到班組長(zhǎng)在和不在賣(mài)場(chǎng)都是一個(gè)樣。及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件。

在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)檢查商品的外觀,做到無(wú)臟次品。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度,讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿(mǎn)、層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭配和銷(xiāo)售重點(diǎn)商品的突出,通過(guò)各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購(gòu)物欲望。

3、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄:如顧客投訴處理的`記錄等,認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過(guò)程及結(jié)果,并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論,預(yù)防類(lèi)似的情況再次發(fā)生。及時(shí)記錄對(duì)代銷(xiāo)商品的檢查:對(duì)代銷(xiāo)商品的進(jìn)退貨,帳冊(cè),小票,審查表,上柜擋案,實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行不定期的抽查,并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)不規(guī)范的令其限期整改。

4、認(rèn)真做好員工的績(jī)效的考勤記錄:嚴(yán)格依照超市和部門(mén)的考勤管理制度執(zhí)行,安排好員工的代換班,保證小組的工作順利進(jìn)行。及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況,考核好員工的績(jī)效。

5、耐心細(xì)致的做好盤(pán)點(diǎn)工作:盤(pán)點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn),對(duì)每月的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記,做到月月帳實(shí)相符。

6、售后投訴的處理:作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理者,每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差,產(chǎn)品知識(shí)了解不夠,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下,我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見(jiàn)的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿(mǎn)意的解釋。

在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問(wèn)題時(shí)我會(huì)積極與部門(mén)經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通,認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴,讓每一位顧客都能滿(mǎn)意而歸。

在處理完畢每一次售后過(guò)后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問(wèn)題對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并非麻煩而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和了解超市的機(jī)會(huì)。而我們也可以通過(guò)這種種投訴來(lái)發(fā)現(xiàn)和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш筒蛔悖⒄页鼋鉀Q的方法,努力改進(jìn)。以避免再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,讓xx成為顧客購(gòu)物的習(xí)慣。

7、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)行溝通,了解顧客的需求,做到讓顧客滿(mǎn)意,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注周邊市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息,從而及時(shí)反饋給部門(mén)立即調(diào)整。做到人無(wú)我有,人有我精,人精我獨(dú),讓超市領(lǐng)先搶占商機(jī)。

1、商品質(zhì)量是一個(gè)超市的立足之本。我配合組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān),認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作,在工作中定期抽查各柜商品,對(duì)不合格商品及時(shí)聯(lián)系廠(chǎng)家進(jìn)行退廠(chǎng)處理。

2、提高服務(wù)質(zhì)量:在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,超市的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)超市的興衰,所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),提高員工的服務(wù)水平。在去年超市進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中,本部門(mén)及格率達(dá)到xx%以上,經(jīng)過(guò)努力,小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并取得了20xx度職工小家的光榮稱(chēng)號(hào)。

1、配合部門(mén)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高自身的素質(zhì)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一些陳列方面的知識(shí)培訓(xùn),進(jìn)行了色彩的搭配,貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷(xiāo)售法則,并有多篇學(xué)習(xí)心得在超市的評(píng)選中獲獎(jiǎng)。

2、加強(qiáng)小組消防知識(shí)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專(zhuān)題培訓(xùn),使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴,從開(kāi)業(yè)至今小組無(wú)一盜竊和詐騙案件發(fā)生。

2、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺,我和部門(mén)利用工作之余,幫助新員工熟悉超市相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷(xiāo)售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來(lái)成為一名超市合格的營(yíng)業(yè)員。對(duì)一些工作有失誤的員工,我做到多與她們交流,分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因。及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài),使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來(lái)適應(yīng)到超市的正常工作中來(lái)。

總之,在這段的工作中,我也遇到了一些困難和疑惑,但是在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,都一一的得到了解決。在往后的工作中,我還有許多方面都還要加強(qiáng)和提高,我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),完善自己的管理水平改變自己的工作效率,更加積極的團(tuán)結(jié)同事,做好帶頭表率作用,多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),積極協(xié)助部門(mén)完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我相信通過(guò)自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作,也會(huì)為xx燦爛的明天貢獻(xiàn)出自己最大的光和熱。

年終總結(jié)個(gè)人 年終總結(jié)心得體會(huì)篇六

xx年即將結(jié)束,20xx年的工作也即將告一段落,回望20xx年,真是感慨萬(wàn)千,有得有失。20xx年真是難忘的一年,感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培和同事們的幫助和支持,我通過(guò)自身努力,克服困難,圓滿(mǎn)的完成了本職工作,在工作方面做出了一定成績(jī),現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)第六次全體會(huì)議精神,全面貫徹黨全會(huì)精神,高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,加強(qiáng)以保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系為重點(diǎn)的作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)以完善懲治體系為重點(diǎn)的反腐倡廉建設(shè),著力解決反腐倡廉建設(shè)中人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,圍繞中心、服務(wù)大局,突出重點(diǎn)、整體推進(jìn),改革創(chuàng)新、狠抓落實(shí),不斷提高反腐倡廉建設(shè)科學(xué)化水平,為順利實(shí)施“十二五”規(guī)劃、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供有力保證,以黨風(fēng)廉政建設(shè)斗爭(zhēng)的新成效迎接建黨90周年。在這一年中,經(jīng)過(guò)組織及領(lǐng)導(dǎo)的肯定,我光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨,成為了一名預(yù)備黨員。

在紀(jì)委工作4年來(lái),廉潔自律的意識(shí)不斷增強(qiáng),用紀(jì)檢干部素質(zhì)的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,要求別人做到的,自己首先做到,要求別人不做的,自己堅(jiān)決不做。不接受任何與工作有關(guān)的吃請(qǐng)和禮品,堅(jiān)決拒收禮金、有價(jià)證券,并經(jīng)常向責(zé)任人匯報(bào)自己廉潔自律的情況,對(duì)責(zé)任對(duì)象開(kāi)展教育。

理論學(xué)習(xí)的面不廣,也不夠深入,因?yàn)榘讣ぷ魃婕暗拿姹容^廣,往往因?yàn)橹R(shí)面窄而不能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),所以在今后的一年中要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

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