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就醫(yī)滿意度概念篇一

去年，我們將門診、住院診斷證明、各類病假證明、死亡證明、核酸檢測(cè)證明的蓋章業(yè)務(wù)集中到門診大廳服務(wù)臺(tái)辦理，讓就診者少跑腿。

2.開辟“綠色通道”，對(duì)老年、殘疾、軍人、消防救援等特殊人群，實(shí)行優(yōu)先建檔、繳費(fèi)、取藥等政策；對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的就診者，導(dǎo)診人員為其提供掛號(hào)、陪檢、輪椅平車護(hù)送等服務(wù)；對(duì)危急重癥患者，提供先救治后付費(fèi)服務(wù)。

截止目前，我院能提供xx、自助機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約方式，預(yù)約時(shí)間精確到分鐘。ct、核磁共振等大型設(shè)備檢查也可現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，極大減少了群眾等待時(shí)間。

就診者可通過電子健康卡、醫(yī)保電子憑證、醫(yī)院就診卡等多種方式就診，通過xx、支付寶、銀聯(lián)卡、電子社?？ā⑷四樧R(shí)別等多種支付方式付款。與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行合作，投入xx臺(tái)自助設(shè)備將核心業(yè)務(wù)線上化。

今年，我院上線了影像中心云膠片系統(tǒng)，可通過手機(jī)掃描報(bào)告二維碼查詢患者檢查報(bào)告影像數(shù)據(jù)，在線查看檢查報(bào)告、電子膠片以及實(shí)現(xiàn)患者檢查數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

6.與上級(jí)多家醫(yī)院建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，聘請(qǐng)專家來院坐診、查房，不斷提高我院的臨床診療水平，讓更多就診者就近享受到省級(jí)醫(yī)院專家的診療服務(wù)。

就醫(yī)滿意度概念篇二

為全面貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、西安市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《西安市提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，加強(qiáng)醫(yī)院管理，有效提升患者滿意度，確?；颊邼M意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行，依據(jù)西安市衛(wèi)計(jì)委的具體計(jì)劃和部署，結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：

以新形勢(shì)下黨的衛(wèi)生與健康工作方針為指引，以國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，從提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量入手，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，不斷提高廣大患者對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)的滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

持續(xù)優(yōu)化我院醫(yī)療服務(wù)流程，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力讓病人便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，就醫(yī)體驗(yàn)明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高(滿意率達(dá)到85%以上)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

為了加強(qiáng)對(duì)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動(dòng)活動(dòng)有序開展，成立西安市第八醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員組成如下。

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：

職 責(zé)：全面負(fù)責(zé)提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動(dòng)活動(dòng)中的組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)工作。

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科。

辦公室主任由郭雅玲副院長(zhǎng)兼任。辦公室副主任由李力、陳翠麗、宗紅梅 王黎黎兼任。辦公室負(fù)責(zé)提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動(dòng)日常工作。

辦公室下設(shè)綜合組、督導(dǎo)檢查組、新聞宣傳組三個(gè)工作組。人員組成及職責(zé)如下：

1．綜合組。

組 長(zhǎng)：

成 員：黨辦、院辦、質(zhì)控辦、科教科、藥劑科、門診部的負(fù)責(zé)人。

職責(zé)：承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室日常工作事務(wù)；負(fù)責(zé)提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動(dòng)開展過程中的綜合組織協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)本次活動(dòng)會(huì)議組織、領(lǐng)導(dǎo)講話及活動(dòng)總結(jié)報(bào)告起草工作；負(fù)責(zé)制定開展活動(dòng)的綜合性工作方案并組織實(shí)施；收集、整理科室活動(dòng)進(jìn)展情況；完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

2．督導(dǎo)檢查組。

組 長(zhǎng)：宗紅梅 高麗萍

成 員： 監(jiān)察室、黨辦、院辦的負(fù)責(zé)人。

職責(zé)：負(fù)責(zé)制定實(shí)施貫穿活動(dòng)全程的督導(dǎo)檢查計(jì)劃和方案，分階段組織實(shí)施，對(duì)各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查；根據(jù)督導(dǎo)情況，向各科室提出改進(jìn)工作的意見建議并監(jiān)督落實(shí)；完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

3. 新聞宣傳組。

組 長(zhǎng)：王黎黎

成 員：宣傳科、創(chuàng)文辦、信息科的負(fù)責(zé)人。

職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的新聞宣傳工作。制定實(shí)施宣傳教育計(jì)劃，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)宣傳教育的組織。及時(shí)編發(fā)信息簡(jiǎn)報(bào)，做好活動(dòng)開展過程的經(jīng)驗(yàn)和信息交流；組織好整個(gè)活動(dòng)的對(duì)外宣傳工作和大型宣傳活動(dòng)；完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。

（一）不斷深化認(rèn)識(shí)，層層落實(shí)責(zé)任。全院各科室要把開展提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動(dòng)活動(dòng)作為今年的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，盡好責(zé)、抓到位、見成效。要成立以科主任任組長(zhǎng)的科室領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合本科室工作實(shí)際，層層落實(shí)責(zé)任，從嚴(yán)從實(shí)抓好活動(dòng)開展。

（二）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。醫(yī)院將成立由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的督導(dǎo)檢查組，對(duì)全院各科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查。要通過督導(dǎo)檢查，摸清找準(zhǔn)各科室在作風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，提出改進(jìn)意見。對(duì)活動(dòng)開展扎實(shí)、取得成效明顯的科室，進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)搞形式、走過場(chǎng)的科室，追究責(zé)任。

（三）繼續(xù)鞏固提高，推進(jìn)依法行醫(yī)。各科室要把開展提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動(dòng)主題教育實(shí)踐活動(dòng)，與嚴(yán)格依法行醫(yī)，規(guī)范診療行為專項(xiàng)整治活動(dòng)緊密結(jié)合，鞏固整治成果，有效遏制不規(guī)范診療、不合理檢查、不合理用藥、違規(guī)收費(fèi)等行為，推進(jìn)規(guī)范診療、依法行醫(yī)成為全行業(yè)的自覺行動(dòng)。

就醫(yī)滿意度概念篇三

在縣衛(wèi)生局及我院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和大力支持下，我科全體醫(yī)護(hù)人員改進(jìn)工作作風(fēng)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：

全年的業(yè)務(wù)收入達(dá)到240萬元，比去年同期增長(zhǎng)了11。2%；入院人數(shù)達(dá)1452人次、門診人數(shù)達(dá)15560人次，分別比去年同期增長(zhǎng)11。6%和13。8%，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

自今年2月份以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，從責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責(zé)任心；從工作作風(fēng)和工作能力等方面查找不足，認(rèn)真整改；通過義診、下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動(dòng)進(jìn)一步提高了職工救死扶傷的宗旨教育，并通過實(shí)施開展_誠(chéng)信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院_活動(dòng)、組織_展白衣天使風(fēng)采_活動(dòng)、開展_醫(yī)院管理年_活動(dòng)和實(shí)施_醫(yī)療惠民工程_四項(xiàng)舉措推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展，全面提升了科室形象。

從今年1月份起，在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督?？剖宜嗅t(yī)護(hù)人員不接受病人的請(qǐng)客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費(fèi)、亂檢查、亂用藥。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會(huì)美譽(yù)度等管理理念落實(shí)到科室的日常管理中去。兒科住院醫(yī)師個(gè)人年度工作總結(jié)。落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、周日醫(yī)生查房制度，設(shè)置醫(yī)患溝通記錄制度、建立_醫(yī)患聯(lián)系卡_。一年來，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了當(dāng)?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，達(dá)到了歷史水平。

1、注重人才隊(duì)伍建設(shè)

我科人員利用早班時(shí)間、休息時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

2、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)

科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。

3、抓好_三個(gè)環(huán)節(jié)_的管理和監(jiān)控

（1）入院時(shí)：詳問病史、全面查體，嚴(yán)格用藥；

（2）住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)；

（3）出院時(shí)：交待事項(xiàng)，建立感情，定期隨訪。

4、加大安全管理力度

制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

①定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。

②定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。

③定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估。

就醫(yī)滿意度概念篇四

我院根據(jù)_《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》、《省綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)精神，醫(yī)療質(zhì)量在得到了持續(xù)改進(jìn)和很大程度的提高。在的基礎(chǔ)上，制定我院的醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)工作方案如下：

醫(yī)院各項(xiàng)指標(biāo)必須達(dá)到或超過二級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，逐步向上級(jí)醫(yī)院的指標(biāo)靠攏。

1醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題，是需不斷完善、持續(xù)改進(jìn)的過程。我院認(rèn)真落實(shí)院長(zhǎng)是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人的要求，嚴(yán)格要求職能部門尤其醫(yī)務(wù)科和質(zhì)控部要認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理、考核、督促、指導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理工作的落實(shí)并對(duì)科室制度執(zhí)行情況和醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)完成情況的進(jìn)行獎(jiǎng)罰，制定、修訂和完善了我院醫(yī)療質(zhì)量管理制度；將逐步落實(shí)、貫徹、執(zhí)行和考核這些制度在臨床工作中的應(yīng)用。

1、各大委員會(huì)尤其是質(zhì)量管理委員會(huì)要加強(qiáng)管理職能，正確履行職責(zé)，將繼續(xù)通過醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療安全委員會(huì)、病案質(zhì)量管理委員會(huì)、臨床藥物治療學(xué)管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、學(xué)術(shù)（倫理)管理委員會(huì)等組織的監(jiān)督和及時(shí)的總結(jié)分析，進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平；科教科將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量信息收集、整理、分析和統(tǒng)計(jì)，為醫(yī)院管理提供科學(xué)決策依據(jù)，并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)用到平時(shí)的質(zhì)量控制工作中；質(zhì)控辦將提供病案終末和環(huán)節(jié)質(zhì)量良好和不良信息便于調(diào)整每月的質(zhì)控重點(diǎn)。醫(yī)院將繼續(xù)執(zhí)行的《人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理目標(biāo)考核》的標(biāo)準(zhǔn)，將繼續(xù)加大對(duì)合理用藥的考核。

2、實(shí)行醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和科室醫(yī)療質(zhì)量科主任負(fù)責(zé)制院科兩級(jí)質(zhì)量檢查，每周一次的院長(zhǎng)質(zhì)量查房在改變了查房的時(shí)間和方式，將每周一早上的院長(zhǎng)質(zhì)量查房該在了每周五下午，而且提前將科室臨床醫(yī)務(wù)人員所提問題進(jìn)行匯總和歸納，要求職能科室負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)或限期答復(fù)。將在此基礎(chǔ)上，更好的完善院長(zhǎng)質(zhì)量查房制度，院長(zhǎng)查房要進(jìn)一步依據(jù)《省等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》（）的要求，認(rèn)真落實(shí)全院的醫(yī)療質(zhì)量管理制度。院長(zhǎng)帶隊(duì)的全院質(zhì)控每月一次，質(zhì)控部每周兩次的環(huán)節(jié)質(zhì)控，科內(nèi)質(zhì)控均隨時(shí)進(jìn)行。

醫(yī)院將在的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管要將這些問題結(jié)合我院的的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”、“抗生素專項(xiàng)整治活動(dòng)”的要求，落實(shí)持續(xù)整改措施，并評(píng)估整改效果。醫(yī)院質(zhì)量控制檢查的重點(diǎn)仍然是門急診病歷書寫、住院文書的書寫、核心制度的落實(shí)、患者十大安全目標(biāo)的管理。

醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵在于提升我院的整體的專業(yè)技術(shù)能力，尤其是?？频募夹g(shù)水平，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)就是我院提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力、提升?？萍夹g(shù)水平的關(guān)鍵。通過的前期工作,我院的肝膽外科、泌尿外科、婦產(chǎn)科、重癥醫(yī)學(xué)科、骨科、超聲科、檢驗(yàn)科、神經(jīng)內(nèi)科、眼耳鼻喉科共九個(gè)科室成為區(qū)級(jí)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)創(chuàng)建單位。

將根據(jù)復(fù)審檢查結(jié)果，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”工作，全院醫(yī)務(wù)人員按要求“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)面要達(dá)100%，全院醫(yī)務(wù)人員都必須參加“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。要求各科室擬定繼教工作的具體安排計(jì)劃上報(bào)至科教科。

就醫(yī)滿意度概念篇五

依據(jù)《衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，為切實(shí)做好醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查工作，制定本工作方案。

開展群眾滿意度調(diào)查，要堅(jiān)持以下原則：

（一）堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，走群眾路線。依靠群眾，增強(qiáng)參加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性，切實(shí)把監(jiān)督權(quán)、評(píng)判權(quán)交給群眾，使群眾的意見和建議真實(shí)順暢地反映上來。

（二）堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正。既要充分肯定取得的成績(jī)和實(shí)效，又要實(shí)事求是地找出存在的問題和不足，引導(dǎo)參與調(diào)查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調(diào)查意見。

（三）堅(jiān)持上下結(jié)合，整體推進(jìn)。統(tǒng)一部署，分級(jí)負(fù)責(zé)，同步展開。調(diào)查方案要簡(jiǎn)便易行，減輕基層負(fù)擔(dān)。

（四）堅(jiān)持從嚴(yán)要求，務(wù)求實(shí)效。強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心操作，注重實(shí)效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

緊緊圍繞公立醫(yī)院民主評(píng)議內(nèi)容進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容要有利于客觀反映民主評(píng)議的真實(shí)情況，有利于準(zhǔn)確表達(dá)廣大群眾對(duì)公立醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。

群眾滿意度調(diào)查工作自xx年7月5日開始，7月20日前全面完成。

（一）三級(jí)綜合醫(yī)院、二級(jí)綜合醫(yī)院（含中醫(yī)院）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)查樣本分別為300個(gè)、200個(gè)、100個(gè)。三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)專科醫(yī)院調(diào)查樣本分別為200個(gè)、150個(gè)、100個(gè)。綜合醫(yī)院和專科醫(yī)院均按照門診患者、住院患者、出院患者（兒童醫(yī)院、精神病院的問卷對(duì)象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類樣本量不足時(shí)，可相應(yīng)增加其他類別的樣本量。

（二）調(diào)查樣本原則上為本年度患者，由衛(wèi)生行政部門采取現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取的辦法確定（為保證調(diào)查問卷結(jié)果的公正性，與醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛尚未結(jié)案的患者或患者家屬不列為問卷對(duì)象）。

（三）抽取的樣本因特殊原因無法參加的，可另抽取他人；訪問對(duì)象沒有書寫能力的，經(jīng)本人同意，可請(qǐng)他人按本人意見代為填寫，代填人應(yīng)加簽自己的姓名。

在省衛(wèi)生廳民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，按照分級(jí)管理的原則組織實(shí)施。省衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)省直公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查工作；設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)直屬公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查工作（贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院委托贛州市衛(wèi)生局組織調(diào)查）；縣（區(qū)）衛(wèi)生局負(fù)責(zé)直屬公立醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的滿意度調(diào)查工作。

群眾滿意度調(diào)查按以下工作步驟進(jìn)行：

（一）制定方案。各設(shè)區(qū)市、縣（區(qū)）衛(wèi)生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿意度調(diào)查實(shí)施方案。

（二）組織培訓(xùn)。對(duì)具體負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查的工作人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，掌握群眾滿意度調(diào)查的有關(guān)要求和操作程序。

（三）問卷調(diào)查。衛(wèi)生行政部門組織若干調(diào)查組（每組不少于3人），按要求發(fā)放、回收抽樣問卷調(diào)查表。

（四）匯總整理。對(duì)滿意度調(diào)查征求到的意見、建議進(jìn)行匯總整理，于7月31日前書

面反饋被調(diào)查醫(yī)院。同時(shí)，根據(jù)規(guī)定的加權(quán)計(jì)分方法，對(duì)回收的問卷進(jìn)行量化打分，并與檢查評(píng)議情況一并進(jìn)行封閉統(tǒng)分后，排出先后名次，于9月10日前報(bào)上一級(jí)衛(wèi)生行政部門。

（一）制定整改方案。各公立醫(yī)院要堅(jiān)持一切以患者利益為重，根據(jù)群眾滿意度調(diào)查中收集的意見和建議，明確整改重點(diǎn)，制定整改計(jì)劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準(zhǔn)備。

（二）集中搞好“補(bǔ)課”。各公立醫(yī)院要針對(duì)群眾的評(píng)議意見逐條逐項(xiàng)進(jìn)行分析，按照缺什么補(bǔ)什么，有什么問題就解決什么問題的.要求，集中時(shí)間進(jìn)行“補(bǔ)課”。各醫(yī)院“補(bǔ)課”計(jì)劃在8月10日前報(bào)主管衛(wèi)生行政部門評(píng)議辦。

（三）通報(bào)調(diào)查情況。群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后，各級(jí)衛(wèi)生行政部門評(píng)議辦要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并在一定的范圍內(nèi)通報(bào)調(diào)查情況，通報(bào)的內(nèi)容包括群眾滿意度調(diào)查工作開展情況、調(diào)查結(jié)果、醫(yī)院“補(bǔ)課”內(nèi)容以及近期整改措施等。

（四）獎(jiǎng)懲參考依據(jù)。衛(wèi)生行政部門對(duì)群眾滿意度調(diào)查和檢查評(píng)議情況進(jìn)行封閉統(tǒng)分，并對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行排名。對(duì)排名靠前的醫(yī)院進(jìn)行表彰，對(duì)排名最后一位的單位，按照干部管理權(quán)限，責(zé)成主要領(lǐng)導(dǎo)書面說明情況，限期整改，并予以通報(bào)批評(píng)。

開展群眾滿意度調(diào)查是進(jìn)一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實(shí)、建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制、鞏固和擴(kuò)大民主評(píng)議工作成果的有效途徑，是評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)民主評(píng)議工作實(shí)效的重要方法和依據(jù)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院要高度重視，認(rèn)真組織，周密安排，確保群眾滿意度調(diào)查工作圓滿成功。

（一）把握調(diào)查范圍。各地要把群眾滿意度調(diào)查作為建設(shè)“人民群眾滿意的醫(yī)院”的考核過程，廣泛組織群眾代表參加調(diào)查，注意參加調(diào)查群眾的代表性和廣泛性。

（二）營(yíng)造調(diào)查環(huán)境。各地要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實(shí)話的良好氛圍。要注意引導(dǎo)群眾，努力形成群眾有序參與、評(píng)價(jià)客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。

（三）端正調(diào)查態(tài)度。各地要正確對(duì)待群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關(guān)注點(diǎn)放在進(jìn)一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調(diào)查工作的過程，作為進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗(yàn)成效、鞏固成果、改進(jìn)工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

（四）嚴(yán)肅工作紀(jì)律。參加問卷調(diào)查的工作人員必須從公立醫(yī)院以外的其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)抽取，以保證調(diào)查工作客觀公正。對(duì)于冒充調(diào)查對(duì)象參與滿意度調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一例，按省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室規(guī)定，在滿意度分值中扣除分。

（五）加強(qiáng)督促指導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門評(píng)議辦要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，組織好有關(guān)單位的群眾滿意度調(diào)查工作。要及時(shí)將收回的調(diào)查問卷裝訂成冊(cè)，妥善保管備查。同時(shí)，通過適當(dāng)方式了解群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)開展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作的意見和建議，并及時(shí)反饋情況。