心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

部門經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇一

運通懂事會王懂開場白：我們是服務(wù)性員工和管理著，從員工到總經(jīng)理都是在服務(wù)客戶，面對同行業(yè)的競爭，都是從事同性質(zhì)的汽車行業(yè)，差異在于服務(wù)客戶，特別強調(diào)服務(wù)意識的重要性。。只有把服務(wù)做的比競爭對手好，客戶得到滿意，才能取勝。同時我們又屬于社會的人，我們離不開社會，周圍的人和事都是我們的環(huán)境，我們在家庭中同時也扮演一個角色，我們需要看到更遠(yuǎn)的東西。

我想引用一個典故“短板效應(yīng)”，只有把木桶的短板補長才可以裝下更多的水。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長的領(lǐng)域做事，所以對工作提出了三點：首先，專業(yè)化：把專業(yè)做深、做透徹，把長項做的最優(yōu)秀。其次，數(shù)字化，所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)情況都會從財務(wù)報表體現(xiàn)，把業(yè)務(wù)量化，只用量化才知道出現(xiàn)的問題解決到了什么程度，努力后帶來的變化程度。最后，職業(yè)化，我們都是職業(yè)經(jīng)理人，我們都是在一個平臺上做事，離開了這個平臺我們能做什么呢，所有一定要對自己負(fù)責(zé)。

熱烈的掌聲歡送王董事，迎來了本次培訓(xùn)講師，我之前的總經(jīng)理，九江區(qū)域公司總經(jīng)理戴江民，突然發(fā)現(xiàn)這堂課越來越有意思。戴總是我個人比較敬佩的總經(jīng)理，但之前沒發(fā)現(xiàn)他還有講師這塊的天才，事實證明這次培訓(xùn)得到了大部分學(xué)員的高度認(rèn)可。

以下是培訓(xùn)中記錄的要點，我個人是比較贊同的，因記錄零碎，望海涵，于此以饗大家。

一個部門經(jīng)理是一個管理者、一個領(lǐng)導(dǎo)。傳統(tǒng)的認(rèn)識是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬。其實是要與精力、激情、激勵、授權(quán)等因素結(jié)合在一起才能成為一個領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的部門經(jīng)理。精力就是身體健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，激勵就是豐厚的收入，授權(quán)就是休息的時候工作電話頻繁不是好經(jīng)理，不是少了你就不行，而且因為你授權(quán)不明確，你手下的人都不知道怎么做。

就此講講如何授權(quán)。一、授權(quán)的內(nèi)容：哪些需要授權(quán)，哪些不需要授權(quán)，又哪些必須授權(quán)。二、明確被授權(quán)人：該人工作如何，能力如何。三授權(quán)工作溝通：明確事項，“20xx元以內(nèi)折扣你做主”，不應(yīng)該“你自己看著辦”。四、授權(quán)跟蹤，當(dāng)你回來后，你要對授權(quán)事項進(jìn)行了解，查看經(jīng)營 ，對不足的地方要對被授權(quán)人人提出。其實工作中經(jīng)常遇到這樣的一個現(xiàn)象“這個事情只有他會”例如，大大小小的培訓(xùn)會議投影儀都是it員接好，突然it一天請假，居然大家都不會接投影儀。所以針對重要崗位，設(shè)a,b備用，當(dāng)a不在,b可以頂上。

一個部門經(jīng)理該具備哪些關(guān)鍵素質(zhì)呢?第一，良好的工作溝通能力。相處有上級、平級、下級。和上級匯報工作問題時，一定要挑重點講，語言精練?！昂冒?，你說了這么多，你說重點，到底什么事?”“我現(xiàn)在沒時間”當(dāng)出現(xiàn)這種情況一定記錄在筆記本上，忙完后再答復(fù)，因為你的下屬在等待。如果你忘記了你的下屬會很失望，會認(rèn)為你都不在乎。第二、明確工作目標(biāo)。確保下屬了解他們必須能完成的工作，根據(jù)下屬的工作能力，下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理做保姆，幫助下屬做工作，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。

一段關(guān)于銷售經(jīng)理和的對話。銷售經(jīng)理：“老戴，這個月車不好賣啊，凱越再讓三千吧”“為什么啊，還讓多賣一臺又虧三千，不讓，不讓，出去出去”談判缺少材料，為什么降價，是周邊價格壓的低，客流下降，能否車輛讓價，增值產(chǎn)品補回20xx，也就是虧一千，這樣總經(jīng)理很高興?！拔易屓隳苜u多少臺”“50多臺”“我現(xiàn)在讓4000你能賣多少?

第三，管理時間和監(jiān)督工作。讓自己在有限的時間內(nèi)做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做，經(jīng)理部是保姆。第四，協(xié)調(diào)團(tuán)隊，沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊。一人拔尖，僅僅是優(yōu)秀團(tuán)隊的基礎(chǔ)。第五，人際關(guān)系，自己做的事要得到上級的認(rèn)可，部門間協(xié)調(diào)做事都跟自己的為人和人際關(guān)系部可缺失。插入短評，公司部分員工人際關(guān)系相當(dāng)?shù)牟?，太過于爭強好勝，而且小雞肚腸，這類人如果不改變是沒有辦法在服務(wù)行業(yè)生存，必將淘汰。

結(jié)了婚的男人和結(jié)婚前進(jìn)門第一件事分別是什么?角色的轉(zhuǎn)變又是如何進(jìn)行的，戴老師來了一個現(xiàn)場互動，詢問了幾個學(xué)員。“本人未婚”一場哈哈笑聲，“回家抱孩子”。隨著職務(wù)的提升，角色也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。就經(jīng)驗來講，一般半年左右就能轉(zhuǎn)變過來。千萬不可做自己下屬的保姆，失去了公司崗位的意義。

從專才到通才。作為專業(yè)人員、技術(shù)人員、要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅懂技術(shù)還要懂管理懂溝通，從專才轉(zhuǎn)變一個通才，只有在自己的專業(yè)做的足夠深，才有時間轉(zhuǎn)變通才。

人都善于在自己善于的領(lǐng)域做事，從依靠個人到依靠團(tuán)隊。員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須帶領(lǐng)團(tuán)隊、協(xié)調(diào)團(tuán)隊、依靠團(tuán)隊來完成整體工作。只有帶領(lǐng)大家來完成任務(wù)，收入才能提高。

從技術(shù)到管理。作為管理著很容易忽視溝通團(tuán)隊，應(yīng)該技術(shù)業(yè)務(wù)和溝通團(tuán)隊兩方面各占50%的時間。要依靠團(tuán)隊來想辦法解決問題。

話說到現(xiàn)在行政和前臺崗位收到的包裹越來越多，5年前誰也沒想到今天的電子商務(wù)會如此發(fā)達(dá)，近次于美國，但是48歲的馬云決定退休，成為阿里巴巴的懂事，把自己的事業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好，前瞻性工作好。發(fā)展到規(guī)模時，企業(yè)該發(fā)生變化時果斷轉(zhuǎn)型，分離出天貓、淘寶、專門送貨物流、金融小金額貸款。避免了像柯達(dá)，諾基亞跟不上時代的慘局。又如蘋果，在蘋果四代這款手機，用戶給予了極高的評價，app應(yīng)用。但是當(dāng)出現(xiàn)第五代時，銷量急劇下滑，因為發(fā)現(xiàn)沒有什么改進(jìn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客戶期望值，正在這時三星的幾部主打手機切入，切入點極好，銷量猛沖冠軍。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋果，現(xiàn)在人手一部三星。再看《中國合伙人》里的新東方創(chuàng)辦人，更是有團(tuán)隊的激情。

能力金字塔，團(tuán)隊在最上，個人能力最下，人際關(guān)系在中間。個人人力只是一個團(tuán)體的基礎(chǔ)，人際關(guān)系至關(guān)重要。

部門經(jīng)理十大要求：1、解決問題的能力。2、實現(xiàn)目標(biāo)的能力。3、交際能力。4、信任團(tuán)隊。5、控制壓力。6、勇于創(chuàng)新。7、了解自我。8、渴望成功。9、談判技巧。10、自信。

部門經(jīng)理是一個決策者。決策時一個非常重要的事情，關(guān)乎公司的生存發(fā)展。如何決策呢?1、列出所有遇到的問題。2、了解事實收集資料。3、找出問題的癥結(jié)。4、列出解決問題的所有可能。5從正反兩方面核實可行性質(zhì)。6選擇方案。

經(jīng)理人如何與上級相處?1、尊重上司，學(xué)會服從。2、理解與順應(yīng)企業(yè)文化。3、學(xué)會展示自己(做好的工作要匯報)。4遵守基本的做事流程。5、了解你上司的類型學(xué)會更有效的溝通。

匯報工作幾點注意事項：1、尋找合適的時機?？偨?jīng)理剛從南昌回來因虧損挨批，你來敲門說“車賣不動，凱越能不能放3000”，“放什么放，出去出去”顯然沒有找準(zhǔn)時機。2、做好充分的準(zhǔn)備?！盀槭裁促u不動就要放價?”多問幾個為什么就被問蒙了。3言簡意賅，表達(dá)準(zhǔn)確?！澳阏f了這么多，你到有什么事?”4、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的意見，做好筆記，千萬不要領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。這一點很容易忽視。下次碰到戴總，“前幾天交代你的那件事辦的怎么樣了”。“什么事啊?”我想沒有比這樣更慚愧的事情了!5、改進(jìn)執(zhí)行。

再來看看員工群體。每個公司都有這樣的員工的員工心態(tài)：生產(chǎn)型，過得安逸，有這么多錢夠花。發(fā)家型，學(xué)東西，在奮斗，錢多少不是關(guān)鍵。發(fā)財型，不給錢不做。年齡分布： 27歲以前，學(xué)習(xí)心態(tài)，理想主義，生存積累。27-35歲，急需用錢的年齡，賺錢的欲望。35歲后，求穩(wěn)的心態(tài)，錢積累起來。

一個企業(yè)不可缺少的八種人。1、實干家，實干，缺乏靈活創(chuàng)新。2、推進(jìn)者，風(fēng)風(fēng)火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅長溝通欠實干。4、智多星，創(chuàng)新點子多，缺乏耐心。5監(jiān)督者，挑毛病，保守。6、完美主義，易受挫折。7協(xié)調(diào)者，人緣好，組織性好。8、凝聚者，可能與你分庭抗禮。

如何與下屬建立好良好的關(guān)系?1、當(dāng)好下屬的表率，自己在下屬面前是個榜樣，這樣才能讓人服你，否則“你都做不到憑什么要求我“。2、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)，但不是所有的責(zé)任都由自己來承擔(dān)，“你找我們經(jīng)理去”感覺這事和自己無關(guān)。3、正確對待下屬的抱怨，尋找抱怨的根源，“你是覺得收入與付出不平衡還是什么原因”。4、對下屬多贊揚鼓勵，千萬不要吝嗇自己的贊揚，贊揚是一件很容易的事，一定要說出來。5、批評要注意場合和方式，某某業(yè)務(wù)尖子，不要以為一件小事當(dāng)眾批個十幾分鐘，看時間和場合。

那該怎么批評你的下屬呢?如果不批評，這件事就這么過去，下屬肯定會認(rèn)為這件事就這么過去了，將來你肯定抗更大的責(zé)任。第一、以真誠的贊美做開頭。“小王啊，你上個月業(yè)績拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厲”?！按骺?，這是我應(yīng)該做的”。第二、尊重客觀現(xiàn)實?！暗悄闵蟼€月讓價太具有讓客戶誘惑，幾乎沒什么毛利”3、不傷自尊和自信。千萬不可冒出“你賣什么嘛，你送車了，沒毛利滾蛋”4、友好結(jié)束批評?！败囐u的多，走個量，附營做每臺做一點就趕上去了”5選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?，自己的辦公室，而且保證不把談話講給另外的人聽。

工作中發(fā)生矛盾和沖突我們該怎么處理?第一，記住目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個人，就事說事。第二，不要用解雇來威脅人?！白霾缓?，我讓你走人”，你有本事你就讓他走人。第三，區(qū)別事實和假設(shè)。“如果我這么辦，你那樣辦，大家該怎么辦?”問題現(xiàn)在事實是已經(jīng)發(fā)生，假設(shè)不再有意義，反而加劇矛盾。第四，堅持客觀的太度。

我們該如何確定目標(biāo)?是不是目標(biāo)定的越高越具有挑戰(zhàn)意義?我看未必。smart：確定目標(biāo)---如何評價進(jìn)展結(jié)果---如何被所有成員接受---是否可以實現(xiàn)---要花多長時間來實現(xiàn)。

分組討論：你們管理下屬員工遇到的問題，你們是怎么解決的，不少于7個?

問題一：涂帥，九江雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理?？蛻魧娖岷罄锩婺ɑ也黄秸?，有沙子眼不滿，引起客戶對滿意度投訴。油漆工“我噴出來就是這樣的了，要不我再幫你噴一次”，“我放這噴漆好幾天了，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒辦法，你找我們經(jīng)理去”。這次投訴其實是由于油漆工做事不小心造成的客戶投訴。油漆工也意思到了錯誤，可就是沒有服務(wù)意思觀念。

第二天，服務(wù)經(jīng)理自己親自去給該車抹灰，油漆工來噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以后工作就更仔細(xì)了。

問題二：一家4s店就一個鈑金組。鈑金組挑業(yè)務(wù)做，難做的推拉，放到后面做，客戶等待時間過長造成投訴。事實上尤其到了年底事故車多的時候，鈑金組有意思控制維修進(jìn)度，造成交車時間延長。

涂帥，你慢慢做可以，我再招聘一個中工，單獨開一組，讓你們競爭，看你不做事還有收入沒，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態(tài)。

問題三：城西別克業(yè)務(wù)量非常大，事故定損員有兩個，一個是主管，一個是組員。但是經(jīng)常遇到事故車沒人定損，忙不過來。上面的人忙死，下面的人閑的蛋疼。

涂帥，把你們兩捆綁起來考核，讓你們互相監(jiān)督。“捆綁考核”這一次還是第一次聽說，事實這樣確實是可行的。

討論中，大家對南昌雪佛蘭的萬元戶稱贊不絕，一個業(yè)務(wù)接待月收入過萬。最新推出的會員套餐卡。城西雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理把個業(yè)務(wù)接待召集開會“我跟你算，你們每個人每天5個任務(wù)，完成你們每個月除工資外有額外的三四千收入，但是沒完成一天少一單扣0.5績效”定的這個目標(biāo)不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務(wù)尖子才能完成”這樣就起到了有獎有罰的激勵，同時樹立榜樣。

問題四：九江別克店，楊紅勇，配件經(jīng)理。業(yè)務(wù)接待看到索賠的客戶都不愿意去接，造成挑客戶的現(xiàn)象。都希望接大保養(yǎng)客戶。解決原理“你不想接，我就不讓你接”每天各業(yè)務(wù)接待接車臺數(shù)名，最后一名第二天不能接車，在前臺做引導(dǎo)員。所有大家都搶著去接客人。我不禁發(fā)出提問“每天總有最后一名”，“是啊，這樣每天都有一個引導(dǎo)員”。事實證明，這樣的想法確實是很有有用，我在想，車間拒單，也否可以同樣的方法來解決呢?

問題五：景德鎮(zhèn)，如何管理90后員工。

問題六：江西華孚汽車銷售經(jīng)理。員工購車優(yōu)惠，員工范圍是否擴展擴展到政府機關(guān)員工。

本人對這次培訓(xùn)給予極高的評價，我最大的收獲就是見多識廣，所有今后的工作中更多的應(yīng)該跳出自己的小圈子。下午7點多簡單吃完晚飯坐車返回新余公司。

部門經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇二

作為部門經(jīng)理，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)和兩天的認(rèn)真思考總結(jié)：

對自己的團(tuán)隊有了以下的感悟：

一. 團(tuán)隊的力量可以戰(zhàn)勝一切困難。

對于前期我們團(tuán)隊的優(yōu)秀表現(xiàn)。非我個人之功，和團(tuán)隊的每一個人的努力是分不開的。所以我更加堅定，我之前對團(tuán)隊的理解是正確的。所以在以后的工作中，我要不斷的，虛心的向其他團(tuán)隊取長補短。以更加優(yōu)秀的團(tuán)隊為鏡子。不斷地彌補自己的不足，認(rèn)真虛心的學(xué)習(xí)他們的長處，綜合自己的長處特點。糅合貫通，來建立有我們自己特點的優(yōu)秀團(tuán)隊。

二. 管理建設(shè)自己特色團(tuán)隊。

以團(tuán)隊每個成員的正能量總和為團(tuán)隊的靈魂。以增強每個成員的正能量為重點工作對象。注重塑造個體的主人翁精神。積極主動的的為自己工作;快樂的工作。先鍛煉其單兵作戰(zhàn)能力;培養(yǎng)個體的綜合素質(zhì)。同時培養(yǎng)協(xié)作默契，讓每個人很自然的養(yǎng)成習(xí)慣。加大工作量，激發(fā)個體潛能。以精華個體為重點;以協(xié)作默契為基礎(chǔ);已建立自己特色的團(tuán)隊為目標(biāo)。輸出團(tuán)隊正能量!

三. 輸出正能量讓夢想騰飛。

修繕自身，努力學(xué)習(xí)來完善自身的不足。以人人為師取長補短。以正能量為鏡，時時刻刻自省其身。完善個人修養(yǎng)，塑造完美自我。輸出自我，時時刻刻為團(tuán)隊之表率。責(zé)人先責(zé)己身。用心，盡心，傾心。做好自己團(tuán)隊的領(lǐng)頭人。只有這樣完美了自己的團(tuán)隊，才能心安理得的對的起部門;無愧于禧徠樂。為了禧徠樂的夢想;為了我的夢想。為了我們共同的夢想。讓心飛翔。

部門經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇三

背景分析:

移動在渠道發(fā)展方面經(jīng)營多年，一直是一家獨大、競爭對手非常弱小的局面，可謂具備獨天得厚的優(yōu)勢。但是從20xx年開始，3g時代，電信、聯(lián)通對于渠道建設(shè)日益重視，積極投入大量人力物力資源進(jìn)行渠道維護(hù)與拓展建設(shè)，加之移動在三家運營商中的網(wǎng)絡(luò)和終端優(yōu)勢不在的形勢環(huán)境、競爭白熱化的趨勢環(huán)境，都給中國移動帶來了全新的挑戰(zhàn)。因此，重新定義渠道管理經(jīng)理的崗位勝任力模型，提升渠道管理人員的職業(yè)素質(zhì)、管理能力、營銷能力，成為移動渠道建設(shè)發(fā)展環(huán)節(jié)的重中之重。

針對移動公司渠道經(jīng)理能力現(xiàn)狀，結(jié)合移動渠道發(fā)展深耕細(xì)作、精細(xì)化營銷的理念和戰(zhàn)略，本課程旨在對渠道管理人員清醒意識到渠道建設(shè)的重要職能及戰(zhàn)略意義，清晰渠道運營管理的基本理念及思路，明確三大類型渠道的定位和建設(shè)方法，提升渠道開拓與管理評估能力、區(qū)域選址與規(guī)劃能力、促銷策劃與活動指導(dǎo)能力、培育和管控渠道商的能力、幫助渠道商們提升銷售業(yè)績能力等方面做具體培訓(xùn)和訓(xùn)練。我們引用案例分析：

背景：福州移動鼓樓區(qū)管轄市場內(nèi)的大型連鎖店楊老板經(jīng)營移動業(yè)務(wù)多年，已經(jīng)成功開辦了3家企業(yè)。鄭瑾秋老師在和楊老板的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)楊老板放號的量很大，業(yè)績一直領(lǐng)先。

階段一：鄭老師和楊老板一同分析了未來3g如何捆綁客戶的思路(只用了10分鐘時間)，讓楊老板認(rèn)識到未來要對客戶進(jìn)行多條線的捆綁，所以銷售數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是未來的發(fā)展方向。

階段二：1個月后福州移動反饋的信息是：楊老板數(shù)信(增值)業(yè)務(wù)翻了100多倍，而且經(jīng)常主動打電話給渠道經(jīng)理要指標(biāo)。

分析：這個案例說明①渠道經(jīng)理沒有對3g業(yè)務(wù)有透徹的理解，不能讓客戶順應(yīng)我們的思路做生意，②渠道經(jīng)理的專業(yè)形象沒有在客戶面前樹立起來，無法給予客戶一些指導(dǎo)甚至管控。

二、解決思路:

解決移動渠道經(jīng)理的核心困難才是解決社會渠道發(fā)展的根本問題!

詳細(xì)內(nèi)容略

二、項目目標(biāo)和構(gòu)成:

解決：渠道經(jīng)理迅速選點并成功談判的能力

解決：渠道經(jīng)理終端銷售的營銷策劃和督導(dǎo)能力

解決：渠道經(jīng)理對代理商管理幫扶能力

解決渠道經(jīng)理核心問題，分成三個階段：

詳細(xì)內(nèi)容略

項目構(gòu)成：

項目內(nèi)容

時間占比

說明

調(diào)研

3-4天

調(diào)研重在找到問題核心，并提出解決方案

授課

講授

30%

增加學(xué)員對課程內(nèi)容的理解，便于練習(xí)和記憶準(zhǔn)備

視頻、語音分析

10%

摘取移動本地(競爭對手)視頻、照片，現(xiàn)場分析并呈現(xiàn)改善方案

案例分析

15%

摘取移動本地渠道案例，現(xiàn)場分析并點評

角色扮演

30%

增加學(xué)員參與樂趣，模擬實際案例進(jìn)行角色扮演，并點評分析。

課堂能力呈現(xiàn)

15%

聽一萬遍不如自己講一遍，渠道經(jīng)理的培育渠道能力在課堂上得以鍛煉

模擬訓(xùn)練

3-6小時

留作業(yè)

作業(yè)點評(評比)

1天

三、課程特色

鄭老師擁有多年來多針對通訊運營商的渠道線條的深入培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗、渠道升級的咨詢輔導(dǎo)項目經(jīng)驗，對于目前運營商社會渠道現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、渠道經(jīng)理狀況有深入的了解和透徹的分析,尤其多年對移動渠道銷售的情況非常了解。并在福建移動、廣東移動、廣西移動、四川移動等市場有多年的輪訓(xùn)和項目經(jīng)驗。例如渠道經(jīng)銷商們最希望渠道管理者能幫助他們：

※ 給予有意義、有水平的溝通——溝通做生意之道，如何能夠多賺錢;

※ 給予提升業(yè)績的指導(dǎo)能力——對營業(yè)員銷售技巧的培訓(xùn)和指導(dǎo)訓(xùn)練、定期對代理點出具有效的促銷策劃方案，幫經(jīng)銷商提升業(yè)績;

※ 給予店面的指導(dǎo)——對經(jīng)銷商店面的設(shè)計提出專業(yè)的指導(dǎo)，能夠幫助經(jīng)銷商打出品牌，擴大經(jīng)營，做移動的一級經(jīng)銷商;

※ 給予管理的支持——經(jīng)銷商的管理水平有限，人員流動率比較高，希望渠道管理員能夠提出一些建議幫助老板留住員工、管好員工。

鄭老師對移動20xx年移動渠道發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)有著充分的理解和分析，并將其融入貫穿到培訓(xùn)課程里面，課程中充分運用大量的本地代理點的視頻、圖片進(jìn)行沙盤模擬實戰(zhàn)教學(xué)，結(jié)合現(xiàn)場輔導(dǎo)、組織策劃行動等一并實施：

例如移動將提升存量份額和新增量份額及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如以mm等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、td手機、g3客戶數(shù)等作為20xx年主要戰(zhàn)略任務(wù)目標(biāo)，鄭老師的課程按照項目形式，授課+通關(guān)考試+實戰(zhàn)輔導(dǎo)結(jié)合，培訓(xùn)展開就將此任務(wù)目標(biāo)和渠道管理人員的能力提升培養(yǎng)全面結(jié)合起來，在課程中組織學(xué)員根據(jù)老師提供的幾個重點內(nèi)容制定策劃案、行動計劃。留作業(yè)進(jìn)行觀察和跟進(jìn)，后進(jìn)行輔導(dǎo)點評、改進(jìn)，引進(jìn)教練技術(shù)到課程中。讓學(xué)員上課后就可以直接用在工作中，并出業(yè)績。

四、授課對象

渠道經(jīng)理/渠道管理員

五、培訓(xùn)用時

2-3天(每天授課不超過6小時)

部門經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇四

通過“推進(jìn)一體發(fā)展·爭當(dāng)新區(qū)示范”企業(yè)經(jīng)理示范培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實感覺到了自身的提高，在此感謝上級領(lǐng)導(dǎo)安排的此次學(xué)習(xí)活動。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。經(jīng)過為期五天的培訓(xùn)，獲益匪淺，深有體會。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，受益匪淺。盡管培訓(xùn)時間不長，但是安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻是很豐富，而且很實用。培訓(xùn)班為我們請來了不少有名的專家教授，講授了新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展展望、商務(wù)禮儀、陽光心態(tài)、企業(yè)財務(wù)管理、勞資糾紛及其處理、協(xié)調(diào)溝通和沖突管理、預(yù)防職務(wù)犯罪與反腐倡廉教育等課程，通過形象化的教學(xué)，也使我們在提高管理能力方面有如突飛猛進(jìn)的作用。

二、展望新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。除了現(xiàn)有的電子信息、汽車制造、生物醫(yī)藥、裝備制造四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)外，新區(qū)還將支持培育新能源及新材料、航空航天、文化創(chuàng)意三大新興產(chǎn)業(yè)，配套發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、科技創(chuàng)新服務(wù)業(yè)、都市產(chǎn)業(yè)三大支撐產(chǎn)業(yè)。新區(qū)將成為北京制造業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，成為首都戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)區(qū)、高技術(shù)制造業(yè)核心區(qū)，具有國際水平和影響力的一顆新星。

三、 通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識。培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識的最有效手段。我們現(xiàn)階段正處于以知識經(jīng)濟(jì)作為主導(dǎo)的社會當(dāng)中，隨著電子、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化的不斷發(fā)展，隨著知識更新、知識折舊的日益加快。我們每一個人都要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，實現(xiàn)自我增值，才能超越自我?，F(xiàn)在的企業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，也就是知識、信息、技術(shù)的競爭。因此，每個人都應(yīng)該通過不斷的學(xué)習(xí)來增加知識，提高自己的學(xué)習(xí)能力，觀察能力，分析辨別能力，決策執(zhí)行能力。只有這樣，才能實現(xiàn)自我的超越，勝任本職工作，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。

四、 通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

1、要不斷強化全局意識和責(zé)任意識。全局意識，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進(jìn)取的銳氣;要牢記“全局意識”，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，不斷增強使命感和社會責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。

2 、要加強溝通與協(xié)調(diào)。一個管理者的管理水平和管理效率主要取決于其溝通、協(xié)調(diào)能力。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

3 、要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

4、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強信任和了解。禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的工作生活中提供了一些借鑒。

5、廉潔自律，反腐倡廉是加強先進(jìn)性建設(shè)的重要方面。要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴(yán)格自律，自覺接受監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。作為一名企業(yè)管理者，只有認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，時刻牢筑反腐倡廉的思想防線，克己奉公，廉潔自律，才能永葆純潔本色。

總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認(rèn)識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，更讓我明白了很多的管理和經(jīng)營的道理。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機會，通過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為無愧于人們的合格的干部。

部門經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇五

管理者也可以不比下屬“強”

是不是所有的管理者都要比下屬強、需要控制下屬、監(jiān)視下屬呢?

很多人都是這樣做的，時間一長矛盾激化，合作怎么能長久?認(rèn)為下屬都是不可以信任的，還美其名曰是對每個成員加深了解，實際上監(jiān)視而已。

說這些不是說管理要“放羊”，不管不問，而是要有原則、制度約束，要進(jìn)行授權(quán)，對過程按照權(quán)限進(jìn)行監(jiān)控，要求下屬拿出結(jié)果、對結(jié)果負(fù)責(zé)，這就夠了。

否則，多頭管理、內(nèi)耗增加，人心散了，什么都沒有了。

管理者要不要比下屬強?當(dāng)然，強不是壞事;如果不強，也并非就不行。

漢高祖劉邦，文不如蕭何，武不如韓信，但可以收放自如，建立大漢江山;劉備，文不如諸葛亮，武不過關(guān)羽、張飛，但他一樣可以號令群雄、三分天下……

很多管理者一旦成了“一把手”，就自我膨脹，忘乎所以了。有兩個原因：一是不自信，要用所謂的“官威”來嚇唬人，建立“威信”;二是得意忘形，要號令“下屬”。

其實，領(lǐng)導(dǎo)者不是職位決定的，而是威望、個人魅力、胸懷決定的。

管理者原則

首要因素是尊重。

發(fā)自內(nèi)心的對團(tuán)隊成員的尊重，而不是假惺惺的“作態(tài)”。

易中天說：“懷才和懷孕一樣，時間久了別人就能看出來”。我覺得，尊重他人也是一樣的，時間久了團(tuán)隊成員也可以看出來管理者的態(tài)度是否是發(fā)自內(nèi)心的。

其次，言行一致。

再次，為下屬著想。

沒見過只顧自己利益而不管他人死活的管理者會成功。下屬的利益就是自己的利益，當(dāng)然要從長遠(yuǎn)來看，目光短淺的人是不適用的，千萬不要嘗試。

最后，不背后說壞話。

有些人總喜歡在你面前說：誰最壞，誰不行。但反過來又跟你說，他的上司不喜歡員工背后議論別人是非。我認(rèn)為：這人絕對是一個沒有自信的人，因為他害怕你去他領(lǐng)導(dǎo)面前說他的負(fù)面消息，小人之心而已。我們常懷感恩之心，不要斷了別人的前程和財路，要有成人之美的善心。

管理要授權(quán)

管理就是管人心。人心都不在了，還能做成什么呢?

做了多年的銷售和營銷的人都知道營銷的出發(fā)點是什么?需求。

我認(rèn)為營銷的終點也應(yīng)該是需求，或者說需求的管理，更高的層次是創(chuàng)造和引導(dǎo)需求。

保證執(zhí)行力

幾乎每個企業(yè)都在說執(zhí)行力，執(zhí)行力變成了一切戰(zhàn)略、策略的落腳點。

不管是白酒企業(yè)、飲料行業(yè)還是其他消費品企業(yè)，戰(zhàn)略和執(zhí)行都是企業(yè)發(fā)展的兩極，相互聯(lián)系、密不可分。戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行都是不可偏廢的，也就是說，只有“系統(tǒng)”才能達(dá)成目標(biāo)。

有人可能會說，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事，戰(zhàn)略是高層的事情，對營銷管理人員來說，大多做的是執(zhí)行的事情，至于戰(zhàn)略可以不用過多考慮。表面看起來很有道理，但細(xì)細(xì)想來卻并非如此。

區(qū)域經(jīng)理要做好市場，需不需要戰(zhàn)略思維、需不需要策略和戰(zhàn)術(shù)、需不需要系統(tǒng)整合?難道坐等公司制定一切，然后依葫蘆畫瓢進(jìn)行所謂的規(guī)劃或執(zhí)行，之后市場就豁然開朗了嗎?當(dāng)然不是了。一個區(qū)域市場的負(fù)責(zé)人肯定是區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定者，執(zhí)行的第一負(fù)責(zé)人，責(zé)無旁貸。當(dāng)然，這個區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是在公司的整體戰(zhàn)略和策略之下的，往往將兩者聯(lián)系緊密的區(qū)域管理人員，會如魚得水，大展拳腳。

所以說，只有方向正確，執(zhí)行力提升才能更好地完成企業(yè)的營銷目標(biāo)，否則，執(zhí)行力越強，離目標(biāo)越遠(yuǎn)。

成功人士喜歡講“故事”，將你帶進(jìn)一個精心營造的“夢境”，殊不知，有些成功是個體的，復(fù)制不了。那么，對于企業(yè)的營銷和一線營銷管理人員，他們需要的是途徑和方法，即提升執(zhí)行力和達(dá)成目標(biāo)的方法。

要保證執(zhí)行力，需要做好以下三方面的工作。

1、明確的目標(biāo)

這里所說的目標(biāo)不是戰(zhàn)略目標(biāo)，基層員工和一線管理人員并不關(guān)心這些，他們接觸到的是階段性的目標(biāo)，這些目標(biāo)要明確。如進(jìn)店數(shù)量、鋪貨率、銷量完成、費用控制、促銷活動制定、執(zhí)行、效果等。

2、完善的制度

并不僅僅是處罰制度，也要有獎勵、協(xié)助、指導(dǎo)、配合的制度。很多企業(yè)制度和表格很多，大家每天填表，但實際上，很多表格是沒有用的。事情一來，大家相互推諉，不愿意承擔(dān)責(zé)任，能少做就少做。一些職能部門認(rèn)為營銷就是吃喝玩樂：你們在外面舒服得很，要這要那!怪不得一個做銷售總監(jiān)的朋友說：“我會不定期將公司的一些后勤人員和行政人員拉去市場搞活動，讓他們體會一下銷售到底是怎么做的，錢是怎么賺回來的!”

3、團(tuán)隊整體素質(zhì)

整體素質(zhì)并不是人人要一樣，而是人員之間可以互補，可以有獨擋一面的人才，大家團(tuán)結(jié)在一起、在優(yōu)秀人員的帶領(lǐng)下，提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力。

團(tuán)隊整體素質(zhì)，一是團(tuán)隊對總體目標(biāo)的認(rèn)知要一致、并有認(rèn)同感;二是要有足夠的專業(yè)技術(shù)和技能;三是要有足夠的自信、高昂的斗志和事業(yè)激情;四是要全身心投入。

如果能做到以上幾點，這就是一個高效率的、能打硬仗、充滿執(zhí)行力并能保證執(zhí)行的團(tuán)隊。

盡管很多人都在說競爭導(dǎo)向，把競爭對手干掉，自己就成功了。其實不然。

管理需要分工更需要授權(quán)。沒有授權(quán)，下屬沒有辦法成長，老板事必躬親，什么都干，下屬就不能獨擋一面。

部門經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇六

短暫的總公司培訓(xùn)結(jié)束了，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了，老師們的生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。培訓(xùn)緊湊充實，知識量較大，確需細(xì)細(xì)回味和重拾，在今后的工作中總結(jié)運用才不枉此行。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：

一、團(tuán)險市場的展望和信心的樹立

公司是法人起家，但是從20xx年后隨著銀代以及個險的崛起被逐漸的邊緣化，但是無論怎樣，每家綜合性壽險公司都是個銀團(tuán)三條渠道走路，只是每個階段的工作側(cè)重點不一樣。隨著銀代業(yè)務(wù)的低迷和銀行自身保險公司的設(shè)立，銀行渠道業(yè)務(wù)銳減或者說上升緩慢，每家保險公司都在尋找新的業(yè)務(wù)方向。

隨著國家鼓勵個人養(yǎng)老的三條腿并行政策，即社?；攫B(yǎng)老、企業(yè)補充養(yǎng)老和個人商業(yè)補充養(yǎng)老三條腿并行，政策層面進(jìn)行個稅遞延制度的草擬和制定，國家試圖將企業(yè)補充養(yǎng)老與個人補充養(yǎng)老結(jié)合，養(yǎng)老公司是不少壽險公司的籌備方向，新華也不例外，20xx年5月已正式啟動養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)，并在武漢和西安建立了兩個健康管理中心。養(yǎng)老公司籌備成功的話新華將搭上企業(yè)年金的末班車并趕上瓜分職業(yè)年金這個大市場的黃金機遇。

二、直銷渠道的現(xiàn)實定位和市場展望

所謂直銷就是指直接將產(chǎn)品或者服務(wù)向最終端消費者進(jìn)行銷售的方式。直銷渠道是團(tuán)險的立根之本，直銷渠道客戶無須經(jīng)過代理公

司、銀行和營銷員，是團(tuán)險部的直接服務(wù)客戶。直銷人員直接面對客戶，直銷人員的銷售水平直接影響著團(tuán)險客戶的質(zhì)量和團(tuán)險業(yè)務(wù)質(zhì)量，影響著公司的團(tuán)險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)展策略。所以直銷渠道的地位是舉足輕重的。

隨著公司養(yǎng)老公司的籌建和健康中心的運行，對一些大型高端客戶的服務(wù)會更精細(xì)和全面，對直銷人員的獲客能力和銷售效率的提升有促進(jìn)作用。目前我們要做的就是緊跟總公司推動新型客戶市場的方向(如員福類新型客戶)，為未來的年金和大型健康險客戶做儲備。

三、進(jìn)行了體系化的直銷渠道產(chǎn)品學(xué)習(xí)

64款產(chǎn)品，其中56款短險和8款長險。著重介紹了今年10月1日之前會上市的一款新的健康類長險產(chǎn)品——520華惠團(tuán)體醫(yī)療。該產(chǎn)品因為是一年期以上健康險長險產(chǎn)品，既解決了401管理式醫(yī)療的無稅優(yōu)政策問題又解決了720雖享受稅優(yōu)卻只有一個公共賬戶而無個人賬戶的問題。而且520是長險類健康險，投保人在享受稅優(yōu)的同時作為保險人的保險公司也享受免除5.5%的營業(yè)稅的優(yōu)惠，可謂兩全其美。

四、直銷核保政策解讀

孫老師對直銷業(yè)務(wù)的核保點做了分析，使我們更了解核保部門需要掌握的信息和核保的關(guān)鍵點，讓我們體會到了這個“踩剎車”部門的重要性和技術(shù)性，也讓我們學(xué)會了換位思考，從核保人的角度理性對待客戶和業(yè)務(wù)。

五、金融財稅政策解讀通過系統(tǒng)的基礎(chǔ)財務(wù)知識學(xué)習(xí)，讓我們掌握了與客戶財務(wù)進(jìn)行溝通的語言，也讓我們知道了保險費在財務(wù)上的列支途徑，更好的引導(dǎo)客戶充分利用財務(wù)政策將企業(yè)和員工利益最大化。

六、mtp管理技能提升訓(xùn)練

感覺是一項既高大上又接地氣的培訓(xùn)。該課程大多是通過案例和游戲?qū)⒐芾砝碚撟兊猛ㄋ滓锥?，感覺不只是對于管理，對于如何與人相處也有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義，感覺情商瞬間提高。

七、團(tuán)隊管理和經(jīng)驗分享

比mtp更有針對性，主要針對團(tuán)險直銷團(tuán)隊的管理而言，對于營業(yè)部經(jīng)理兵頭將尾這一角色的定位認(rèn)識，而且該崗位還同時肩負(fù)著多個角色，感覺這個崗位頗具挑戰(zhàn)性。對于各分公司和中支的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)開拓分享也很有感慨，只有想不到?jīng)]有做不到，敢想就必有作為，團(tuán)險開拓貴在堅持。

八、廣東直銷市場的開拓分享

把理論、數(shù)據(jù)和實踐完美的結(jié)合在一起，很具有參考意義，對于重新或者調(diào)整市場開拓方向具有指導(dǎo)意義，跟本地市場結(jié)合進(jìn)行梳理調(diào)整。

總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，現(xiàn)在帶著滿滿的信心和新的構(gòu)思回到工作中，對未來充滿期待，期望大家與我共同成長進(jìn)步。

部門經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇七

近日，本人參加了為期__天的市農(nóng)信社高級管理人員培訓(xùn)活動。雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)現(xiàn)已劃上圓滿的句號，但回想起來仍然歷歷在目，給了我很大的啟發(fā)。透過學(xué)習(xí)，我對農(nóng)村信用社的發(fā)展前景、市場營銷體系的基本構(gòu)架，精細(xì)化管理以及風(fēng)險防范體系都有了更加深刻的了解和宏觀上的認(rèn)識?，F(xiàn)結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村信用社體制改革和實際，談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)心得體會：

一、抓管理，實現(xiàn)精細(xì)化

精細(xì)化管理在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。它的核心在于精、細(xì)二字。它是一種態(tài)度，即認(rèn)真、精益求精的態(tài)度。老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”。萬丈高樓平地起，任何大事業(yè)都離不開點點滴滴地積累。隨著農(nóng)信社的改革和發(fā)展，農(nóng)信社面臨著許多的機遇和挑戰(zhàn)，這就要求我們把管理工作做到位、做到家。因此，要在現(xiàn)有的管理機制上，以農(nóng)信社的發(fā)展和客戶的需求為根本，不斷加強完善管理機制，明確工作流程，落實工作職責(zé)制，將精細(xì)化管理貫穿到每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中去，杜絕管理上的漏洞，力圖將每一件事都圓滿完成。

二、抓科學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念

過去信用社在資產(chǎn)負(fù)債比例管理下，按照存貸比發(fā)放貸款，透過粗放式、外延式的規(guī)模擴張來發(fā)展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利潤。在這樣的發(fā)展模式下，信用社積累了超多的不良貸款。隨著深化農(nóng)村信用社改革“堅持服務(wù)三農(nóng)的方向，堅持市場化、商業(yè)化取向，逐步把信用社辦成產(chǎn)權(quán)明晰、經(jīng)營有特色的社區(qū)性農(nóng)村銀行業(yè)機構(gòu)”總體原則的確立。這就要求我們切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，建立健全以資本管理為核心的約束機制，樹立“成本可算、利潤可獲、風(fēng)險可控”的科學(xué)發(fā)展觀。要變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營，堅持以規(guī)模為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為保障，以效益為中心，統(tǒng)籌兼顧，規(guī)模增長以效益的同步甚至更快增長為準(zhǔn)則，把效益建立在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，促進(jìn)規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展，走質(zhì)量效益型內(nèi)涵式發(fā)展道路。持續(xù)增強農(nóng)村信用社盈利潛力，務(wù)必克服急功近利的短期行為，強化成本效益觀念，把短期效益寓于長期效益之中。從而，推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴大、資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化、經(jīng)營效益提高的協(xié)調(diào)穩(wěn)健發(fā)展。

三、抓風(fēng)險控制，加強市場營銷和風(fēng)險管理

一是增強全員風(fēng)險防范意識，進(jìn)一步加強對合規(guī)風(fēng)險、信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險進(jìn)行全面管理，用心探索、創(chuàng)新風(fēng)險管理工具和方法，健全風(fēng)險管理流程及持續(xù)改善機制，實施用心主動的風(fēng)險管理，持續(xù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在有機統(tǒng)一。二是加強合規(guī)制度建設(shè)。建立健全包括決策、執(zhí)行、監(jiān)督全過程，覆蓋所有風(fēng)險點、重要崗位，主要風(fēng)險環(huán)節(jié)相互制約、制衡的內(nèi)控制度，并建立健全績效考核制度，嚴(yán)格落實問責(zé)制度，強調(diào)崗位聯(lián)保，職責(zé)連帶，嚴(yán)防出現(xiàn)人情代替制度現(xiàn)象，使每項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都納入監(jiān)控范圍。三是抓好稽核審計工作，建立嚴(yán)密有效的風(fēng)險防范機制，大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，不斷增強全員合規(guī)合法經(jīng)營意識。四是深入推進(jìn)案件專項治理和行風(fēng)廉政建設(shè)，建立風(fēng)險防范長效機制。要加大力度，狠抓落實，真正把查防案件的各項職責(zé)落實到每一個工作崗位和每一個經(jīng)辦人員，努力降低案件風(fēng)險。重點對行為異常員工加強監(jiān)督，要加強對員工個性是重要崗位人員的行為監(jiān)督。加強重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和風(fēng)險點的管理，看好案件集中發(fā)生的領(lǐng)域，嚴(yán)肅糾正有章不循、違規(guī)操作行為，同時對監(jiān)督不力、管理失職的相關(guān)職責(zé)人員嚴(yán)肅追究職責(zé)。定期開展信貸、賬務(wù)審計檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)、糾正違規(guī)經(jīng)營行為。

四、抓隊伍建設(shè)，鍛造一支有戰(zhàn)斗力的隊伍

一方面要加強對領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。加大對他們的考核力度，明確以業(yè)績考核為主。還要加大對他們的培訓(xùn)力度，增強領(lǐng)導(dǎo)班子成員的風(fēng)險意識和大局意識，提高他們的管理水平。另一方面，要對信用社員工加強職業(yè)技能和風(fēng)險意識的培訓(xùn)教育力度。加上好的激勵約束機制，使員工主動、用心地參與到信用社的建設(shè)當(dāng)中，切實增強農(nóng)信社的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

總的來說，這次培訓(xùn)時間雖短，但賦予了我新的視野、新的認(rèn)知，這段難得的經(jīng)歷，必將對我今后的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生用心的作用。

部門經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇八

通過此次培訓(xùn)，讓我對加油站一把手的這個崗位有了到位的認(rèn)識，專業(yè)知識得到了全面系統(tǒng)的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，學(xué)習(xí)了很多有用的團(tuán)隊建設(shè)和管理技巧。

軍訓(xùn)時每一天的必修課程，在提高我們身體素質(zhì)的同時，也在考驗著我們作為一名管理人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。雖然只有一個小時的時間，做的也是基本的練習(xí)。但是，在這一小時之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問題。

身體是革命的本錢，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓鰬?zhàn)斗，更應(yīng)該注重我們的體能素質(zhì)。而每一場戰(zhàn)爭不可能都會一帆風(fēng)順，有可能是長久戰(zhàn)，所以具有較強的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的，俗話說的好態(tài)度決定一切，特別是在銷售服務(wù)行業(yè)，你對顧客的態(tài)度，顧客會給你最真實的反應(yīng)。

銷售是一個充滿熱情的行業(yè)，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對，你的客戶才會感受到你，以及你的產(chǎn)品的溫度，做到101%的客戶滿意。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點上存在著一定的惰性，長久以來我們的員工把自己定位于加油員，重復(fù)著提槍加油的這個動作，而忽略了對主油和非油的銷售。

我們或多或少會有這樣的經(jīng)歷，進(jìn)入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些，結(jié)果出來的時候，你會有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護(hù)發(fā)品，這個就是一些理發(fā)店能長期經(jīng)營并且擴大的秘密，他對員工的要求不僅僅是把發(fā)理好，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們提供服務(wù)的不僅是一個理發(fā)師，還是一個優(yōu)秀的營銷師。因為他們心里明白只憑借理發(fā)獲得的利潤是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營的，他們給員工提供的培訓(xùn)，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷售技巧。

加油站的主油就好像是理發(fā)，而非油就是護(hù)發(fā)商品。在主油的銷售基礎(chǔ)上提高非油的銷售，就必須把我們的“理發(fā)師”培訓(xùn)成為一名營銷師，讓顧客加油的同時就帶走我們的非油商品。在這次培訓(xùn)中，我思考著怎么才能將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營銷師，在銷售這一塊，我們存在一個普遍的問題，員工心理問題導(dǎo)致的開不了口，常常找一些“說不來”“不好意思”等等的借口來回避銷售工作。存在這種心理有三個因素：首先是自信問題，員工對產(chǎn)品的認(rèn)識不清楚，怕說錯，怕被拒絕。所以需要提高員工對產(chǎn)品的熟悉度，增強員工的銷售技巧。其次就是欲望問題，一個優(yōu)秀的營銷人員具備一種特質(zhì)，他的有讓你帶走他商品的強大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工足夠的欲望，無論是精神上的，還是物質(zhì)層次上的，讓欲望促使他們?nèi)スぷ?。最后是?xí)慣問題，如果當(dāng)這種銷售行為成為一種習(xí)慣，就沒有必要誰去強調(diào)你應(yīng)該怎么去做，你今天的銷售量應(yīng)該是多少。所以，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個銷售服務(wù)習(xí)慣。

作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術(shù)熟練的員工，而是整個加油站的靈魂。合理的激勵機制可以使得1+1>2，良好的團(tuán)隊氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。因為你的角色不是員工，你的任務(wù)是通過你的員工把事情做好。所以，油站經(jīng)理必需具備良好的組織能力和凝聚力。

一個油站主要還是要以盈利為目的，為其創(chuàng)造價值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油，最重要的就是對員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會有屬于自己特色的管理方案，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團(tuán)隊。在這其中，要學(xué)會“做員工的事，想經(jīng)理的問題”。掌握好教育者和朋友之間的角色轉(zhuǎn)換，前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質(zhì)，其中必須要依托以后者，才能讓你們的交流更自然更真誠。為我們的隊員設(shè)計人生規(guī)劃，并幫助他們實現(xiàn)人生的自我價值。

在信息高速發(fā)展的當(dāng)今，員工思想的波動和市場的變化總是變幻莫測，在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變能力，而以之對應(yīng)的就是一個學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。這是一個人什么時候都不能丟下的兩種能力，良好的學(xué)習(xí)能力會使得能更好的適應(yīng)社會的發(fā)展，而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績。在油站，我們提供的服務(wù)是必須要跟上市場的需要，而市場的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物，才能滿足更多消費者的需求，獲得更多顧客的認(rèn)可。而面對員工高速的更新率，更是要去積極的去接受新的東西，才能更好的了解員工的思想動態(tài)，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個團(tuán)隊更好的凝聚在一起。

在這次培訓(xùn)交流中，我們不僅專業(yè)知識提高了，而在大家的經(jīng)驗交流中，也讓我受益匪淺。無論我們從事什么樣的工作，即使是最簡單的動作，重復(fù)的做一百遍，每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就是不簡單了。聽了很多人的故事，或許我們會驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個共同點，就是勤奮和努力。無論做什么都要求自己去做到規(guī)范和要求，無論是做什么都以高標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。

喜歡這個故事：一天獵狗和獵人一起去捕獵，獵人打中了一只兔子的后腿，就讓獵狗去追。獵狗一只追啊追，兔子帶著受傷的腿拼命的跑，跑了很久很久，獵狗有些累了，見兔子越跑越快也就放棄了追逐，垂頭喪氣的回到獵人身邊，獵人問：為什么連一只受傷的兔子都追不到?獵狗回答道說：我盡力而為了。于是獵人就將獵狗大罵了一頓。兔子帶著受傷的腿成功的逃回家了，伙伴們都驚奇的圍過來問道：小兔子，你太厲害了，你受傷了還逃脫了，你是怎么做到的?小兔子氣喘喘吁吁的說道：獵狗沒有追到我，回去最多是被罵，而如果我跑慢了，那就是沒有命了呀，我是全力以赴的去跑。所以，我就成功的逃脫了。

在我們的工作和學(xué)習(xí)中，我們是盡力而為還是全力以赴呢?我選擇后者，我相信每一個人都有足夠強大的潛能需要去開發(fā)。你一旦全力以赴了，你的很多潛質(zhì)就會在這個過程中被發(fā)掘出來。而年輕的我們不能總是選擇在自己的舒適地帶，總是以自己的能接受的能力范圍去衡量生命的幅度。而要跳出我盡力而為的模式，去承擔(dān)更多生命中本能承受的壓力，讓其成為你前進(jìn)的動力和潛能開發(fā)的助力。

在每一個階段都會遇到很多問題，我們要學(xué)會去找到解決的方法，去承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。到我們真正的上任油站經(jīng)理的時候，同樣的也會存在很多新的問題，有員工管理的、客戶糾紛的問題、市場競爭等等。我們要做好準(zhǔn)備，多想前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗。積極的去思考油站出現(xiàn)的每一個問題，多問幾個為什么，多想幾個解決的方法，多站在各方位上去思考，多與隊員溝通交流。積累經(jīng)驗，提高自己的綜合能力，做好出征的一切準(zhǔn)備。最近看到這句話：人生如茶，不會一直都是苦的。樂觀面對一切，全力以赴做好應(yīng)該做的事情，你會擁有屬于你自己的天空。

部門經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇九

從原工作單位辭職后，準(zhǔn)備開始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經(jīng)過多次面試，終于在面試中有了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我一個機會。我想我會努力實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)以前的理想和抱負(fù)。

本月分別面試了行政部徐部長和樓總經(jīng)理后，我已經(jīng)值班三天了。在為期三天的試用期內(nèi)，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場的正常運行。經(jīng)過幾天的工作觀察，對客服部門的日常工作有了一定的了解，也學(xué)到了很多以前從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我店客服部門的實際運作情況匯報如下：

一、客戶服務(wù)部目前的主要工作

1.辦理、登記、發(fā)放vip會員卡并錄入系統(tǒng)存檔。

2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3.輸入并播放商城大門的顯示信息。

4.收發(fā)日常郵件。

5.店內(nèi)其他交易。

6.工作室的日常工作。

二、客服部門現(xiàn)有的工作狀態(tài)

初步招聘工作結(jié)束后，我接手的客服部門人員配備正常，包括4個前臺服務(wù)部和2個播音室，共6人，均在商場實行正常的早晚班制。目前，客服部門運營的優(yōu)勢和特點如下：

1.新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨立就業(yè)，業(yè)務(wù)熟練。

2.客服部門員工與各樓層、各部門聯(lián)系順暢，工作配合相對默契。

3.樓層管理到位，有效協(xié)助管理客服部門前臺。

4.客服部門的前臺工作細(xì)致、準(zhǔn)確，如收發(fā)日常郵件、為員工點餐、商場故障排除等。

5.工作室運轉(zhuǎn)順暢。

三、目前客服部門主要工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足

1.前臺簡化了接收客戶投訴的流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉(zhuǎn)樓層主管和柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導(dǎo)致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場流量而言，這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時間。但是隨著商場銷售業(yè)績的提高，流量的增加必然會導(dǎo)致管理混亂，進(jìn)而導(dǎo)致部門之間權(quán)責(zé)不清的矛盾。特別是我們商場即將開新衣，可能會出現(xiàn)類似的情況。

2.工作記錄丟失

前臺沒有工作記錄，也沒有證據(jù)核對前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿，用于將會員信息輸入計算機系統(tǒng)，還有一個郵件收集登記簿，但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導(dǎo)致員工積極性不高，該做的工作往往會被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據(jù)，員工就會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責(zé)，管理工作質(zhì)量難以提高，也是我店客服主管流失嚴(yán)重，長期無法工作的原因之一。

3.客戶服務(wù)部員工的考勤紀(jì)律很差

客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時。他們都以身體不適為借口，但不請病假。如果沒有經(jīng)過主管的檢查，就不會如實報告。整個部門沒有排班，員工可以隨意倒班，不需要報主管批準(zhǔn)，互相屏蔽。

4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過部門預(yù)虧。如果工作室多次申請筆和紙，前臺的膠帶消耗量大。

5.客戶服務(wù)部相關(guān)職能的轉(zhuǎn)移

客服部門的職能，如客戶投訴處理權(quán)限、商品退貨、發(fā)票開具、團(tuán)購等。都是分散的，由其他部門管理，導(dǎo)致客服部門員工工作閑置、無所事事、思維懶散。

6.沒有后期客戶忠誠度培訓(xùn)

客服部門對vip會員完全沒有后續(xù)服務(wù)，前臺服務(wù)人員也不清楚會員的權(quán)利。單純建立客戶檔案后，沒有進(jìn)行后續(xù)服務(wù)、客戶維護(hù)、回訪。

第四，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1.要求客服部門主管加強考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)格調(diào)查員工的在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)化的交接班登記表，整頓部門的工作紀(jì)律。

2.對小部門員工進(jìn)行獨立的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如投訴受理流程、退換貨流程，改變原來簡單的流程，規(guī)范工作流程。目的是為了以后增加客流，避免工作混亂，職責(zé)不清。

3.工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務(wù)記錄等。方便領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和管理分管員工。

4.建立客戶跟進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)和維護(hù)商場固定消費群體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是為vip會員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等跟進(jìn)服務(wù)，配合市場部和企劃部。

5.嚴(yán)格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫申請后，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記。

6.客服部門的相關(guān)業(yè)務(wù)可以適當(dāng)共享，如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執(zhí)行力好，否則容易因管理不善造成混亂。

由于我的試用時間有限，對整個商場的運營不是很熟悉，觀察不夠透徹，問題膚淺粗糙，對一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個客服部門的全貌。希望領(lǐng)導(dǎo)能

不知道試用期過了還能不能留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期里，我表現(xiàn)得很好。雖然對客服部門不太了解，但還是了解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會努力工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!

部門經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十

在公司做業(yè)務(wù)員，也是自己的無奈之舉，誰都知道業(yè)務(wù)員都是跑業(yè)務(wù)的，風(fēng)吹日曬，非常的累，可是現(xiàn)實情況又要去你必須要去做好這一工作，因為要生活就必須去努力工作，這樣才會有更好的發(fā)展。我就是在這樣的情況下作業(yè)務(wù)員的，因為沒有更好的工作，因為沒有更好的選擇，只能靠自己的能力去工作了，我對自己說，要做業(yè)務(wù)員，也要做最好的業(yè)務(wù)員!

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

一、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

二、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新

的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費用每月至少達(dá)1萬元以上。

2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到

4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時

報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

這些都是我應(yīng)該做好的事情，因為自己沒有業(yè)績就沒有更好的薪水，生活就會陷入困境，我相信我會做好的，為了生活，也為了將來更好的發(fā)展，我不得不更多的努力，也許現(xiàn)實情況就是這樣的，我會做好自己的，相 信自己的能力，我一定會做好的!