總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結 個人 年度工作總結 個人醫(yī)療篇一

1、行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

2、品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

3、競爭市場份額排名變化

從xx年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到30多個。

4、渠道模式變化及特點

xx年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

5、終端型態(tài)變化及特點

xx年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個，其中企事業(yè)單位800戶，特殊宴會客戶180個，分銷單位200戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

6、消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條。

7、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

1、部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

2、部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員4名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。

3、與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

1、目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為120萬/年，費用目標為1.2萬/年，渠道開發(fā)目標為4條/年，終端建設目標為50個/人/年，人員配置為8人。

2、產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

3、品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

4、團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！

年度工作總結 個人 年度工作總結 個人醫(yī)療篇二

隨著評估優(yōu)秀和更名大學的緊密步伐,今年年初,學校實行了機構改革,其中原檔案室升格為檔案館,與院辦分離,成為學校獨立的一個部門.在學校改革與發(fā)展的新時期,檔案工作既迎來了新的機遇同時又面對著新的挑戰(zhàn),檔案館全體同志能夠及時轉變思想,提高認識,更新觀念,調整思路,著眼于新起點,新標準,弘揚創(chuàng)新精神,謀求新的發(fā)展.設館后近一年的工作中,全館同志努力協(xié)作,勤勤懇懇,腳踏實地,嚴格落實檔案工作各項制度,科學管理,有效利用,在本職崗位上,為學校和社會,為單位與個人提供了大量檔案信息服務,作出了應有的貢獻.

檔案館今年在對20xx年度檔案的歸檔工作中,共收集,整理,歸檔文書,教學,科技類檔案3700余件;聲像類檔案32g(照片1000余張);財務帳簿,憑證500余冊;全年為校內外,單位與個人共提供查檔服務1300余人次.

在學校申報大學,召開科技大會等重大活動中,工作細致,服務到位,多次加班查檔及整理大量資料.在近期學校申報大學考察組活動期間,為各相關部門提供了大量檔案資料,專家組活動期間,為全力配合與保障, 1名同志24小時在辦公室值班,其他同志隨時待命,確保有隨機性任務能夠及時到位.在升大學工作需要提供原件的情況下,能夠站在學校全局角度,不怕麻煩,工作不打折扣,做到在學校的重大活動中既要按工作需求全力保障,服務到位,又使檔案原件在人員經(jīng)手多,周轉環(huán)節(jié)復雜情況下的無丟失,無損壞,確保檔案的安全.

去年年底至今年3月,河南省檔案局對省直各單位的檔案部門進行了行政執(zhí)法大檢查,這是近年來河南省檔案工作的一次重大活動,全館同志在各個方面做了大量深入細致的工作,在搞好檢查接待工作的同時,也把這次檢查當作與省直兄弟單位交流和檢驗自己工作的一次學習提高的機會.一是進一步完善和落實了檔案工作組織領導機構,各類職責及各項工作制度,二是規(guī)范了業(yè)務,全面執(zhí)行新的業(yè)務標準.三是進一步加強和落實安全管理,對庫房安全工作進行了重點檢查,及時更新,補充了新型滅火器,防潮(殺蟲)劑,要求每個同志都能掌握新型滅火器的使用方法;加強了對庫房溫,濕度的監(jiān)控.安全性符合檔案十防 的工作要求.在檢查中我校檔案工作受到了省檔案局的一致好評.

升館后,必須轉變思想,提高認識,以新的標準開展工作,才能符合學校對檔案工作的新要求.我們一是加強了與上級業(yè)務領導機關的聯(lián)系和交流;二是通過網(wǎng)上了解全國一些特色高校檔案館工作開展情況,并對部分高校進行實地調研.今年五月,檔案館的同志到鄭大,黃河科技大,河海大學,南京大學等省內外部分高校檔案館進行了調研學習,了解業(yè)務和管理情況,通過學習交流,開闊眼界和思路,了解掌握新的的信息和動態(tài),為檔案館今后的發(fā)展打下了基礎.

年度工作總結 個人 年度工作總結 個人醫(yī)療篇三

廣播電視大學xx年工作總結 務實求真 開拓進取 xx年我校在市委市政府和上級主管部門的正確領導下，堅持正確的辦學方向，務實求真，認真貫徹落實《中共中央國務院關于深化教學改革全面推進素質教育的決定》和周濟部長有關教育的講話精神，切實加強學校管理，致力改善辦學條件，深化教育教學改革，全面推進素質教育。一年來，學校各項工作穩(wěn)步推進，推動了學校事業(yè)的發(fā)展，為我市兩個文明建設作出了應有的貢獻。

按照xx年的工作計劃，園滿完成了各項任務，并在以下幾個方面取得了明顯的進展。

1．社會綜合治理和維穩(wěn)工作扎實有效

學校成立了專門的領導小組負責社會綜合治理和維穩(wěn)工作，由盧樹基校長親自擔任組長。在開展禁毒、拒絕邪教以及安全法紀等宣傳教育方面做到有計劃、有方案、有措施、有落實。同時還成立了校園安全、消防安全、宿舍管理和飯?zhí)霉芾淼确矫娴墓ぷ餍〗M，擬定制度，落實責任。一年來未發(fā)生過任何的治安事故，得到上級部門的充分肯定，被推薦為xx年**市社會綜治工作先進集體。

2．招生工作繼續(xù)保持良好勢頭

xx年中專招生優(yōu)勢明顯，且開拓了中專連讀大專、大專連讀本科這樣一種有效的拓寬生源的渠道，使我校全年招生人數(shù)達2642人，其中大專、本科xx人，中專638人，完成了全年的招生任務，維持了學校的辦學規(guī)模。

3．畢業(yè)生就業(yè)指導取得較好成績

學校安排專人負責畢業(yè)生就業(yè)指導工作，使學校就業(yè)指導工作走向規(guī)范化。今年全日制大專畢業(yè)154人，成功就業(yè)142人，就業(yè)率96.5%，中專畢業(yè)174人，成功就業(yè)160人，就業(yè)率92%。就業(yè)指導工作取得較好的成績。

4．綠色學校評審順利通過

在市教育局和市環(huán)保局的關心、支持和幫助下，經(jīng)過全體師生的努力，今年9月份，經(jīng)市綠色學校評審小組評審驗收，批準為**市第二批綠色學校。

5．師范校區(qū)辦學條件進一步改善

（1）加大經(jīng)費投入，改善教學設施設備：①新校區(qū)安裝了3間先進的電腦室；②綜合樓一樓階梯室改為多媒體電教室；③在綜合樓五樓修建了10間琴房和一間學生圖書閱覽室；④修建了三個羽毛球場；

（2）接通了自來水供給管，解決了師生用水問題；

（3）加強校園美化綠化，完善了兩個小植物園建設；

（4）積極推進新校區(qū)建設，第一期工程年底完成

6．教學教研活動初有成效

今年，學校健全了教學教研活動制度，加強對學科組開展教學教研活動的管理和指導。一年來，學校教學教研活動能按制定的計劃開展，教師參加教研和撰寫教學論文的積極性明顯提高，初步取得一定的成效：

（1）鐘桂雄的公開課《回歸分析》被評為優(yōu)秀課；

（2）梁寧芳的教學設計被評為優(yōu)秀教案；

（3）有三位教師的論文獲廣東省語文學會教學論文二等獎；

（4）有三篇論文在省及國家報刊物上發(fā)表；

（5）加強了與廣州電大責任教師以及廣州市教委專家的教學教研交流；

（6）促進了教學質量的穩(wěn)步提高：①上半年《基礎會計》統(tǒng)考平均分達81.2分，合格率達92.5%，平均分和合格率均超過廣州市全市平均水平；②開放教育本、專科全年的統(tǒng)考科目中，合格率超過90%的科目有145門。③開放教育本科有25位學員順利通過學位考試，取得學士學位。其中___級、___級法律本科有7人獲法學學士學位，___級、___級工商管理有18人獲管理學士學位。

7．學生綜合素質優(yōu)勢明顯

（1）開放教育___級春英語本科邱曉青學員參加中央電大英語演講比賽獲優(yōu)勝獎。

（2）11月，在廣州電大第九屆田徑運動會上，我校田徑隊頑強拼搏，勇奪團體總分第一名，并獲金牌7枚，銀牌3枚，破4項廣州電大田徑紀錄。

（3）5月，參加廣州電大第十屆科技文化藝術節(jié)，陳翠萌指導的舞蹈《祝福祖國》獲二等獎；張拴英指揮的大合唱《青春舞曲》和《光榮啊，中國共青團》獲一等獎；周麗明指導的“萬人畫卷”獲最佳組織獎，其中學生會代表隊獲三等獎，___級幼師代表隊獲優(yōu)秀獎；環(huán)保素材手工藝品創(chuàng)意設計大賽___級幼師龍茂娜、黃秀珍均獲優(yōu)秀獎。

（4）上半年，我校組織學生參加廣州中職技能競賽，19人參加，有7人獲獎。其中，參加會計核算競賽獲二等獎，是我校近年來獲獎率最高、取得成績最好的一次。

8．計生工作成為制度化

我校計生工作嚴格執(zhí)行國家的計生政策，有專人負責，堅持一季一查環(huán)、查孕，及時上報有關數(shù)據(jù)。一年來，我校沒有員工違反計生條例。

9．黨建工作成績喜人

今年學校黨支部又發(fā)展了5名黨員，有10多位優(yōu)秀青年被確定為建黨對象，有100多名有較強上進心的教職工和學生向黨組織遞交了入黨申請書。在壯大黨員隊伍的同時，黨支部還注意加強黨員的組織、思想和作風建設，建立了一支黨風廉政的黨員隊伍。

通過一年來的工作實踐，可以歸納如下的幾條體會：

1．堅持理論學習，樹立事業(yè)心、責任感,是辦好學校的根本。

2．完善學校內部管理，健全各項規(guī)章制度，是辦好學校的前提。

3．建設好四支隊伍，努力提高師資水平，是辦好學校的關鍵。

4．加強學校德育工作，全面推進素質教育，是辦好學校的方向。

5．抓好教學過程管理，提高教學質量，是辦好學校的生命線。

6．加快信息化步伐，為學生提供優(yōu)越的學習機會，是辦好現(xiàn)代遠程教育的必需條件。

7．加強黨建工作，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，是辦好學校的保證。

同時，我們也應該清醒地看到，在學校工作中，仍然存在許多矛盾和困難。

1．場室不足制約學校的發(fā)展。

2．新校區(qū)建設資金問題存在困難。

3．學校四支隊伍建設有待加強。

4．學校各項制度有待進一步完善。

1．拓寬辦學門路，擴大辦學規(guī)模，提高競爭力。

2．積極配合新校區(qū)建設，加強教學設備設施建設，進一步改善辦學條件。

3．深化教學改革，抓好教學全過程管理，提高教育教學質量。

4．繼續(xù)完善各項制度，切實加強學校內部管理。

5．加強師生思想政治教育，全面推進素質教育。

6．繼續(xù)加強四支隊伍建設，推進學校工作再上新臺階。

7．全面做好“中央廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革開放教育”試點項目總結性評估迎評工作。

年度工作總結 個人 年度工作總結 個人醫(yī)療篇四

xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的.執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+n"服務內涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

年度工作總結 個人 年度工作總結 個人醫(yī)療篇五

xx年，對我而言，是充實的一年，分別在工人路支行和市行營業(yè)部從事綜合柜員工作，在各級領導及各位同仁的關心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，做好了各項工作?，F(xiàn)將年度工作總結如下：

一、在工作方面，本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作，在工作中我積極學習主辦業(yè)務知識及儲蓄業(yè)務知識，積極高效完成本職工作的同時也圓滿完成了行內下發(fā)的各項任務。下半年，因我行調入市行營業(yè)部從事對公柜員工作，除做好本職工作外，積極配合主管完成了總行對市行營業(yè)部的審計工作，20xx年檢及長期不動戶結轉、年終結算等工作，自已的工作經(jīng)驗和綜合素質得到了進一步提高。

二、在服務方面，我積極向老同志學習，樹立“客戶至上”的工作理念。加強法律法規(guī)、金融知識，客戶服務方面的學習，通過積極參加行內組織的各項會議以及各種形式的學習、培訓，提高自身的綜合素質，不斷提升自己的服務水平，提高為客戶服務的能力。在工作中，堅持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務，堅持以高標準要求自己，想客戶所想，急客戶所急。對手續(xù)不全的客戶，耐心解釋，取得客戶的理解和支持。

三、業(yè)務技能等方面，一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習培訓，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能，并加以實踐，取得了較好的效果。我珍惜每一次學習培訓機會，在工作多問、多學、多練，結合自己摸索出的經(jīng)驗，能更好更快地為客戶服務。在一季度的業(yè)務技能定級中由合格升為三級。

在營銷上，積極熟練掌握我行的xxx等業(yè)務產(chǎn)品，積極營銷，爭取在業(yè)績上有一個大的突破，為支行做出自已的貢獻。

在業(yè)務上，堅持練習業(yè)務技能，嚴格執(zhí)行相關崗位職責和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務水平，提高自身的綜合素質和業(yè)務能力。

在工作上我將以強烈的工作責任心，愛行愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，立足本職、積極配合同事共同為客戶服務，同時在思想上牢固樹立全局觀念和整體意識，服從領導安排，密切配合各部門及人員的工作。

年度工作總結 個人 年度工作總結 個人醫(yī)療篇六

一年來，我診所在上級主管部門的領導下，認真做到依法執(zhí)業(yè)，為群眾提供優(yōu)良的醫(yī)療服務?，F(xiàn)將診所年度工作總結如下：

一、我診所《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》核準的執(zhí)業(yè)科目是 科，在開展診療活動中，能夠嚴格按照核準的診療科目執(zhí)業(yè)，沒有超范圍行醫(yī)，沒有違法開展靜脈用藥。

二、診所現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師 人，執(zhí)業(yè)護士 人，已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)，取得相應的執(zhí)業(yè)證書。

三、診所各項管理規(guī)章制度完善，并按照要求上墻公布。制定有醫(yī)師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術規(guī)范。

四、熱情周到為病人服務，關心病人疾苦，耐心細致詢問病情，認真進行檢查、診斷和治療。全年診療患者 人次，沒有發(fā)生醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。

五、能夠按照規(guī)定使用醫(yī)療文書，配備有門診日志、處方、門診病歷、轉診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性使用醫(yī)療器械毀形登記本和收費票據(jù)等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。

六、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營資質的企業(yè)購進，購進藥品有票據(jù)。不向非法企業(yè)和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質藥品，確保臨床醫(yī)療用藥安全。

七、診所自行處理醫(yī)療廢物，定期定點將醫(yī)療廢物拿到野外偏僻處焚燒處理（如醫(yī)療廢物實行集中回收處理，前面文字則改為“診所醫(yī)療廢物交由××公司集中回收處理，雙方簽訂有《醫(yī)療廢物回收處理合同╱協(xié)議》，每兩天交接一次醫(yī)療廢物），有醫(yī)療廢物處理登記本，對醫(yī)療廢物處理情況進行登記。

八、嚴格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發(fā)熱病人能夠及時轉診上級醫(yī)院；在診療工作中，沒有發(fā)現(xiàn)傳染病病人或者“發(fā)現(xiàn)傳染病病例 例，已經(jīng)按照規(guī)定向市〈縣、區(qū)〉疾病預防控制中心或醫(yī)院╱衛(wèi)生院報告”。

九、能夠按照上級要求開展衛(wèi)生知識宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衛(wèi)生防病知識；上級下發(fā)的衛(wèi)生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳。積極參與社區(qū)組織的愛國衛(wèi)生運動，平時做到經(jīng)常打掃診所內外環(huán)境衛(wèi)生，保持診所環(huán)境整潔。