演講稿具有觀點鮮明，內(nèi)容具有鼓動性的特點。在社會發(fā)展不斷提速的今天，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文，我們一起來了解一下吧。

普通員工愛崗敬業(yè)演講稿篇一

大家好！我叫xxxx，很高興能作為炊事班的代表參加這次“尊老愛幼 強化服務”演講比賽，今天我演講的題目是《平凡的崗位傾心的奉獻》。

炊事班的工作是平凡的，然而，任何平凡的崗位都是展示各種才華的舞臺。在本職崗位上恪盡職守、埋頭苦干，是一種奉獻，是一種真誠自愿的付出，是一種愉悅?cè)诵牡墨@得；是一種純潔高尚的精神，更是一種升華自我的境界。

炊事班的工作是辛苦的，不說每天有成堆的餐具要洗滌；也不說每天有凌亂的餐桌要收拾；更不說在節(jié)假日期間，別人已經(jīng)休息了，而炊事班仍繼續(xù)堅守崗位。單說我們的服務對象——上至百歲老人，下至一歲嬰兒，應有竟有，其中的難度，已經(jīng)不是一個簡簡單單的“眾口難調(diào)”可以描述的了。為了盡可能的讓我們的服務對象滿意，我們竭盡所能，不求最好，但求更好！

工作中，我們秉乘著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的理念，踏踏實實的工作。飲食上，我們盡可能的滿足老人們的咸、淡、軟、硬等各不相同的需求，在保證口味的同時按照老年人的飲食要求兼顧營養(yǎng)，比如說，考慮到老人們的身體狀況，我們在做菜的時候會少放一些鹽，少加一些豬油，可有時候有些老人并不理解我們，他們覺得我們很摳門，炒菜都舍不得加鹽、加油，脾氣暴躁一點的老人甚至惡言相加，面對這些，我們都會細心得想向這些老人們解釋，讓他們知道我們這么做的原因，爭取老人們的理解和支持。而對于那些口味確實比較重一時又改不過來的老人，我們也配合護理班的工作人員，給這些老人的菜單獨準備的鹽和油，盡可能的照顧他們的口味。老人們也會一些特殊情況。像金老由于身體原因只能吃流食，所以我們在每次做完其他老人的飯菜后，都會專門為他下些面條或者做些其他的；趙奶奶是信佛的，要求每月的初一和十五吃素，這一點我們也是牢記在心，有幾次趙奶奶自己都不記得日子，還是看到我們?yōu)樗龑ｉT準備的素齋才想起來的。有時候，我們遇到一些特殊狀況，去年楊爺爺在行走時不慎跌倒受傷，以致臥床過久生了褥瘡，這種情況下，普通的飲食肯定是不能滿足楊爺爺?shù)纳眢w需要了，鑒于此，我們查閱了很多的資料，為他制定了專門的營養(yǎng)食譜和食療計劃，最后，在護理人員的精心照料和充足的營養(yǎng)補充下，楊爺爺恢復的很快。而楊爺爺?shù)募胰艘彩歉屑は蛑行墨I了錦旗。

在兒童們的飲食上，我們也是盡可能的做的周到全面。這些孩子大都不會說話，他們說不出自己對飯菜滿不滿意，喜不喜歡，可他們的表情能顯得出來。每當看到孩子們滿臉興奮的大口大口吃飯的時候，我們都會覺得異常的開心和滿足。

炊事班的工作就是這樣的平凡，可我們?nèi)杂X得充實。充實的根源在于，我們做每一件事情，都直接或間接地在為社會做貢獻。我們?yōu)榇硕械綗o限的光榮。正是寄于這種光榮，我們努力地工作、辛勤的奉獻。是啊，我們不能馳騁疆場，轟轟烈烈，但我們可以立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的崗位上，傾心的奉獻，譜寫不平凡的人生！

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

普通員工愛崗敬業(yè)演講稿篇二

各位領(lǐng)導，各位同仁，大家好!今天我滿懷著激動的心情，走向這演講臺，能有機會和全縣的信合精英們歡聚一堂，我感到無比榮幸;能看到這么多的同事為信合事業(yè)的發(fā)展獻計獻策，我感到無比欣慰和自豪;能在這里向大家訴說自己對信合事業(yè)的熱愛，我感到無尚光榮!

我叫汪志軍，生于20世紀70年代中期，參加信用社工作也將近十年了，現(xiàn)在是銀河信用社的文秘。今天縣聯(lián)社召開了“我能為信用社做什么貢獻”演講比賽，又一次激起了我的滿腔熱情，現(xiàn)在我將向大家闡述我對文秘工作的認識和我將為之奮斗的目標，我演講的題目是《立足本職站好崗，發(fā)光發(fā)熱灑青春，做復合多能人才，創(chuàng)信合輝煌明天》。

眾所周知，文秘工作是一個單位的神經(jīng)中樞，是業(yè)務經(jīng)營的靈魂所在，是各種工作決策的生產(chǎn)基地，是上傳下達的中轉(zhuǎn)站，是宣傳單位形象的原動力，其性質(zhì)和作用是不可小視的。那么，怎樣做好文秘工作呢?我認為要先做好“六種人”，即:做一個勤奮好學的人、做一個追求完美的人、做一個追趕時間的人、做一個與時俱進的人、做一個無私奉獻的人、做一個多才多藝的人，這樣才能真正發(fā)揮文秘作用，才能為信用社做出更多的貢獻。

做一個追求完美的人。文秘工作是一項腦力勞動，也是一項細心工作，它往往與單位決策和單位形象有直接關(guān)系，因此不得有絲毫馬虎和差錯。作為文秘工作者，應當本著負責的態(tài)度，用犀利、挑剔的眼光，對文字材料、新聞稿件、圖片等進行反復的審查、修改和完善，從而交出完美無瑕的作品。不僅如此，還要對所有對文秘工作有影響的其它要素作以預見，及時排除不利因素，追求完美最大化。年初，為了更好地配合文秘工作，我自費購買了一款數(shù)碼相機，后來發(fā)現(xiàn)實際像素低，與其商品宣傳不一致，我擔心會影響照片質(zhì)量，不利于新聞圖片投稿，于是馬上找到營業(yè)員要求換一款像素高的，并因此差點與營業(yè)員吵了起來，最終我如愿以償，歡喜而歸。

做一個勤奮好學的人?！皩W海茫茫，永無止境?！睆嫩橎菍W步到健步如飛，從咿呀學語到口若懸河，從懵懂少年到博學老者，人的一生就是一個不斷學習的過程。人的生命是有限的，而知識的大海無邊無際，我們應該在有限的生命里，學習無限的知識，并能融會貫通，學以致用?！皩W海無涯勤作舟。”我始終相信，勤奮是汲取知識的唯一途徑，為此我把“業(yè)精于勤”四個字張貼在我的電腦上方，作為我的座右銘，時刻激勵著我前進。幾年來，我先后自學了新聞寫作、攝影、電腦等知識，現(xiàn)在已能熟練運用電腦進行打字、排版、制表等，完全實現(xiàn)了微機化辦公和電子化投稿，大大提高了工作效率和質(zhì)量。通過研究攝影技術(shù)，今年通過數(shù)碼相機拍攝的反映信用社人和事的新聞圖片全部被有關(guān)媒體采用，其中《鄖縣銀河信用社開展文明優(yōu)質(zhì)服務活動》系列照片和《鄖縣農(nóng)村信用社召開優(yōu)良客戶座談會》等照片先后被《中國金融網(wǎng)》等媒體采用，有力地宣傳了我縣信用社的形象。

做一個與時俱進的人。當今世界風云變幻，各種新事物不斷涌現(xiàn)，我國農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)進入一個新的階段，中央經(jīng)濟工作會議和農(nóng)村工作會議對我國農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展也已作出了新的戰(zhàn)略部署，作為文秘工作者，要努力提高與時俱進的金融創(chuàng)新能力，認真分析當前農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的新情況、新形勢，以及由此帶來的客戶金融需求的新變化，摸準市場脈搏，確定工作重點，不斷增強金融服務的針對性?？磮?、看電視、聽廣播、上網(wǎng)等，無疑成為我們與時俱進的有效方式，我們應當養(yǎng)成這些好習慣。

普通員工愛崗敬業(yè)演講稿篇三

尊敬的領(lǐng)導，親愛的公司各位同仁：

你們好！很感謝公司舉辦這次的活動，讓我有機會代表亞諾咖啡沭陽店來參加“亞諾精英”評選的角逐。我姓劉，名青虎，來自亞諾咖啡沭陽店廚房部。我的人生格言是：人生漫漫，目標只有一個，幸?？鞓?！

下面講述一下我在公司的近期規(guī)劃：

一改變思想，端正態(tài)度，認真聽取別人給予的合理建議，加以改進。

二利用兩個月的時間，更好的學習，對原材料的購買，驗收，加工，儲存等環(huán)節(jié)的掌控，同時針對客人的投訴率和滿意度及時了解做出調(diào)整，爭取早日轉(zhuǎn)正，成為一名合格正式的廚師長。

三利用半年的時間，把整個團隊的產(chǎn)品標準化，團隊凝聚力，工作效率再上一個臺階。

我覺得我很像一個人，他叫許三多，是電視劇《士兵突擊》中的主人公。我像他并不是在事業(yè)上做出了很好的成績，而是他對待事物，對待事情的一種精神，一種態(tài)度。和他一樣，我在走出家門工作之前，呆頭呆腦，唯唯諾諾，自卑的情緒一直困擾著我，我生活在一個普通的農(nóng)村家庭里，過著面著黃土背著天的日子，生活里沒有血性和激情，做任何事情缺乏自信，整天過著像把頭躲在翅膀下的鴕鳥一樣的日子，我們就是歌詞里所唱的那個“笨小孩”。

還好有學校這個地方，讓我沒有與社會完全的脫節(jié)，通過學習，我知道了外面的世界很精彩

但是它離我還是很遙遠。。我只想著能吃的飽，吃的好，我夢想著有朝一日成為一個大飯店的老板，這樣可以吃到很多人沒機會嘗到的美食。但是我還知道沒有經(jīng)歷過，沒有做過餐飲這個行業(yè)就沒有發(fā)言權(quán)，是管理不好一個企業(yè)的。為了積累資金，經(jīng)驗，能力，我選擇并從事了餐飲這個行業(yè)，一步一個腳印，踏踏實實的用了三年的時間走到了如今的這個位置，我在工作中在追逐著夢想的日子里感覺到了快樂。

許三多認為有意義的事就是好好活，好好活就是做有意義的事。他的認真和執(zhí)拗讓習慣了懶散的戰(zhàn)友隱隱不安，讓他們，也讓我們每一個人不得不與自己的內(nèi)心赤誠相見。有時候，人往往故意避開自己的內(nèi)心假裝看不到，聽不到，對它的吶喊充耳不聞。這個行業(yè)并不是人們所想象的那樣好，想自己所想的，做自己所應該去做的。許三多日復一日的修路，它震撼著我，讓我們捫心自問，如果我像他一樣，做著一件旁人都認為每意義，每前途的事情，我能堅持多久呢？很多時候，人們的放棄并不是因為能力問題，而是因為內(nèi)心的寂寞和精神的匱乏。認清自己的目標，朝著自己的夢想逐漸靠近，我有堅定的信念，我很快樂。

在新環(huán)境中，處處路后的許三多像個迷路的小孩，失去了堅持的方向。他是一枚果實，青在枝頭，總不見成熟?；蛟S，許多人在走入立身直奔的事業(yè)伊始，都像許三多一樣懵懂和迷茫。在這條通向夢想的道路中，充滿了坎坷和挫折，我也跌倒過，失敗過，傷心過。但是想想自己的目標，想著已經(jīng)付出的艱辛和勞累，我對自己說，站起來，繼續(xù)走下去。不經(jīng)歷風雨的花兒開不出迷人的芳香。今天的挫折，是為了明天更好的成長。我在心里默默地念著：“走吧走吧，人總要學著自己長大?！?/p>

鋼七連連長高誠曾這樣評價過許三多：“他每做一件小事情的時候，他都像救命稻草一樣抓著，有一天，我一看，嚯！他抱著的已經(jīng)是讓我仰望的參天大樹了，把眼前工作中的小事情踏踏實實的做好，在平淡漫長的生活中堅守自己的信念，當你成功了，回想起以前了，才會笑的更甜，更美，更有滋味。

許三多長成了一棵根深葉茂的大樹，一棵讓我們的心靈無法繞行的大樹，他的成長歷程讓我們看到自己，讓我們震撼。。是果實都曾經(jīng)歷青澀；是蝴蝶，都曾是丑陋的毛毛蟲。他的善良

認真和堅持就這樣直直的戳進我的內(nèi)心，讓我禁不住叩問自己：生活中我們拋棄過多少腳踏實地，善良樸實；放棄過多少內(nèi)心的堅持？“不拋棄，

不放棄”是劇中鋼七連的精神，他同樣震撼我們每個普通人。無論在什么時候我們都應該精心澆灌自己的心靈之樹，絕不拋棄它，永不放棄它。

因工作壓力而扼殺微笑和快樂，時危險的行為，當演變成為習慣就是生活的悲哀了。學會生活和工作，搞清楚自己的所需，才不會只知埋頭拉車卻忘記抬頭看路。人生漫漫，目標只有一個，幸?？鞓?！

普通員工愛崗敬業(yè)演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好!

二十年前，xx的創(chuàng)業(yè)者，揮灑汗水，并肩作戰(zhàn)，在魯中大地上開創(chuàng)了節(jié)能產(chǎn)業(yè)，從此“xx”這個輝煌的名字譽滿九州。斗轉(zhuǎn)星移，日月如梭，我們唱著東方紅，當家作主站起來;我們迎著太陽升，一同走進新時代。新的時代，對我們xx的全體員工，尤其是對我們新一代的團員青年們提出了新的要求，那就是敬業(yè)愛崗。立足現(xiàn)實，從實際中出發(fā)“更新觀念練內(nèi)功，增強核心競爭力”，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，為公司節(jié)能事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。古今中外走向成功的人靠的就是敬業(yè)精神，創(chuàng)造了與天地共鳴，與日月齊輝的業(yè)績。

《致加西亞的信》這本書中所推崇的關(guān)于敬業(yè)忠誠，勤奮的思想，影響了一代又一人代的人們。主人公羅文中尉銘記誓死報國的勇氣和不屈不撓的精神把信交到了加西亞的手中。積極的服從意識和執(zhí)著的主動精神使接到使命的羅文及時的明白：只要血液還流動，只要心臟還跳動，只要雙腿能挪動，即使是爬也要爬到目的地，把信交給加西亞，何等的頑強，何等的執(zhí)著，

不達到目的誓不罷休。他的敬業(yè)忠誠的精神譜寫了一曲撼天地泣鬼神的贊歌。

在我國富有敬業(yè)精神能把信交給加西的人也不計其數(shù)。如石油戰(zhàn)線上的“鐵人”王進喜，60年代初期，帶領(lǐng)廣大石油工人開進了冰封雪飄的茫茫北國，最終建成了世界上屈指可數(shù)的特大油田——大慶油田。我國青年數(shù)學家陳景潤，靠敬業(yè)精神刻苦鉆研，最終摘取了《哥德巴赫猜想》數(shù)學皇冠上的明珠。偉大的國際主義戰(zhàn)士白求恩，敬業(yè)愛崗，救死扶傷，對技術(shù)精益求精，受到中國人民的愛戴。非典時期，大智大勇的白衣天使敬業(yè)愛崗，迎難而上，向死神挑戰(zhàn)，挽救了一個個生命?？傊麄兏梢恍?，愛一行，專一行，三百六十行，行行出狀元，他們就是狀元，他們就是模范，他們就是我們走向成功的榜樣，是敬業(yè)忠誠的精神的化身。

作為我們奮戰(zhàn)在一線的職工來說，雖然不必像陳景潤一樣嘔心瀝血，攻克世界頂級的理論難題;不必像董存瑞一樣頭頂藥包，頑強抗敵而壯烈的犧牲;而我們需要所擁有的是他們那種至死不渝的敬業(yè)精神，以及他們?yōu)榱俗约簣?zhí)著的事業(yè)而誓死報國的雄心壯志。在實際工作中，我們要以企業(yè)為家，帶著一份高度的責任心和自信心與企業(yè)融為一體。我們要以同事為伴，用一份真誠的愛心去關(guān)懷身邊的每一個人，我們要以團隊為單元作戰(zhàn)，增強集體的核心力量，把我們從事的工作做到最好。我們不需要有多高的情商和智商，只需有一種崇高主動的敬業(yè)精神，對上級的命令絕對服從，人人爭做企業(yè)的優(yōu)秀員工。

改革開放的新階段，市場經(jīng)濟的大發(fā)展，無論是企業(yè)還是個人，都面臨著機遇與挑戰(zhàn)。就拿我們的陶纖事業(yè)來說吧，從死亡產(chǎn)業(yè)到目前的xx時代，經(jīng)歷了無數(shù)的坎坎坷坷，它一步一個腳印，它一步一曲樂章，從領(lǐng)導班子到職工隊伍，靠的是對事業(yè)的執(zhí)著追求，靠的是彌足珍貴的敬業(yè)精神和對公司的忠誠，靠的是不可動搖的凝聚力和向心力，造就了今天的xx偉業(yè)。我是xx的一個新兵，是一名團員青年，我選擇了xx，義無反顧;xx接納了我，我倍感自豪。面對機遇與挑戰(zhàn)，讓我們并肩作戰(zhàn)，“立足市場求效益，依靠科技求發(fā)展”，從我進廠的第一天起，我就把xx的經(jīng)營方針牢牢的記在心中;因為市場是陣地，科技是第一生產(chǎn)力，誰占領(lǐng)了市場，掌握了科技，誰就掌握了促進企業(yè)發(fā)展的主動權(quán)。面對激烈的競爭，公司領(lǐng)導審時度勢，駕馭航船乘風破浪，勇往直前，對于我們團員青年，無論在什么崗位，只要熱愛自己的本職工作，敬業(yè)愛崗，忠誠企

企業(yè)，全心投入到工作中來勤奮工作，就一定能夠得到體現(xiàn)自身價值的機會，也能像羅文那樣把信送到加西亞的手中。

我們是企業(yè)的主人，我們有責任和義務為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。面對機遇與挑戰(zhàn)，我們要以“更新觀念練內(nèi)功，增強核心競爭力”的活動為出發(fā)點，時時刻刻以“節(jié)能源，降成本”作為自己的天職，并付諸以實際的行動，人人為公司節(jié)約一滴水，一度電，一張紙，積少成多，以小見大，才能使我們的企業(yè)在同行業(yè)的競爭中立于不敗之地。作為企業(yè)的主人，我們要時時處處勇挑重擔、嚴格要求、努力學習，不斷豐富和完善自己，強化服務意識，忠誠xx，執(zhí)著敬業(yè)開展一流的工作，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的效益，贏得一流的信譽，出色的完成公司賦予的“建設百年陶纖企業(yè)，爭創(chuàng)世界知名品牌”的偉大使命。

謝謝大家!

普通員工愛崗敬業(yè)演講稿篇五

尊敬的領(lǐng)導、各位同仁：

大家好。今天我演講的題目是《報社，我的家》！

從小有一個字讓我們難忘，這一個字，有天倫之樂的溫馨，有柴米油鹽的瑣碎，有同船共濟的激揚。這個字就是——家。草原是白云的家，大海是魚兒的家，藍天是雄鷹的家。市日報社就是我的家。

1988年，3歲的我隨父親工作調(diào)動，一起來到了市報社這個新家。記得那時的報社是在一片水塘邊上，辦公樓是個一層的筒子樓。樓旁邊是各家各戶的菜地。大人們白天上班，放工后就都在菜地里除草施肥。小孩子就在池塘邊、菜地里、砂石路上追蝴蝶、抓田雞、打滾珠。印刷廠房里一排排鉛字是我認字的啟蒙工具。閱報室里一疊疊報紙是我練習寫作的教科書。就是這樣數(shù)著方方的鉛字塊，聞著淡淡的油墨香——我漸漸長大。我的家市日報社也在一天天的發(fā)生著巨變。

大學畢業(yè)后一直在外地工作，曾經(jīng)還以為要一輩子離開這個生活了二十多年的家了。心中有過不舍。大城市繁華的霓虹燈掩蓋不了一顆孤寂的心，在外漂泊打拼的游子是想家的。一次機會讓我重新回到了家的懷抱。要感謝家里所有長輩對我的關(guān)懷。你們用仁慈撫平了我這個游子最大的牽掛。是你們給了我人生遠航的風帆，給了我與報社同呼吸共榮辱的使命。

在網(wǎng)站工作的期間，我深刻感受到這個部分的活力，每個人都是自己的老師，天天除了日常工作之外還要學習各種新技術(shù)時刻關(guān)注網(wǎng)絡動態(tài)。同時也深刻的感到壓力，由于網(wǎng)絡宣傳工作需謹小慎微，稍有不慎就會出差錯，傳播快影響廣。年3月3日，市鼓樓街辦四眼井社區(qū)一家經(jīng)營冷凍食品的個體門店發(fā)生火災，傷亡慘重。頃刻間謠言四起全國媒體聚焦市，網(wǎng)站作為市主要的對外宣傳窗口壓力空前。為了穩(wěn)妥處理好此次突發(fā)事件，在上級領(lǐng)導的親身指揮下，我們一班人連續(xù)幾個星期24小時值班監(jiān)測網(wǎng)絡輿情。及時匯報有關(guān)信息為市委市政府做出決策提供保障。最后才順利將此事平息。事后我們每個人都是腫著眼炮嚴重缺乏睡眠。但是每每想到報社前輩們艱苦創(chuàng)業(yè)的事跡我與同事都無怨無悔，再苦苦不過前輩、再累累不過鉛字印刷吧！

市日報創(chuàng)刊之初，報社前輩借住在市老干局一個只有二百多平方米的宿舍里，辦公、生活都在一起，那是何等艱苦！光陰如劍、歲月如梭！迄今報社已走過了二十六年的歷程，當年的一張小報發(fā)展壯大成為兩報一刊兩網(wǎng)，現(xiàn)有員工100余人固定資產(chǎn)幾千萬元，從年的正式創(chuàng)刊到年引進激光照排離別鉛與火迎來光與電。從年的四開小報到年的對開8版大報。一代代報人孜孜不倦為之奮斗。1999年承印楚天都市報、年捉住機遇籌建新聞網(wǎng)承辦政府網(wǎng)。這一個個彎道超越見證了幾代報人的睿智。

夢想永不止步！市日報人沒有就此滿足，報社從11年開始真正邁上了發(fā)展快車道。先是圓滿完成市日報改擴版、緊接著布局圍棋報、謀劃市晚報。黨委提出一個個規(guī)劃、采取一項項措施。下決心要跳出小城市辦不了大報業(yè)的圈子。在新一屆報社黨委的正確領(lǐng)導下，在全社同仁的共同努力下。我們的市日報文化傳媒產(chǎn)業(yè)園也正在籌建當中。市委市政府已將它列為了市長親身督辦的重點工程。數(shù)字傳媒中心、圍棋城、印務中心、物流中心、調(diào)光薄膜等一個個項目如雨后春筍破土待發(fā)。報社為我們勾畫了這么好的藍圖，這個藍圖就是我們的新家！作為它的一份子我沒有理由不認真工作，沒有理由不為這個家效力。我要盡我所能，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷進步自己的技術(shù)水平，爭取能夠做到在工作上，不管份內(nèi)份外的事都能兢兢業(yè)業(yè)的完成。時不我待，在這個全社二次創(chuàng)業(yè)的大潮中讓我們一起成為弄潮兒吧！

26年！26歲！我與報社同齡。彈指一揮間。一顆幼苗繁衍成一棵大樹，一個嬰兒已長大成人。在晴天里，是大樹的綠蔭為我遮陽，在雨天中，是大樹的枝葉為我擋雨。而如今我已成人?！罢l言寸草心，報得三春暉”我將堅定的朝著前輩們指引的方向埋頭苦干，秉承前輩們奮發(fā)圖強的拼搏精神。繼續(xù)為建設我們美好家園添磚加瓦，為它續(xù)寫新的輝煌。謝謝大家！

普通員工愛崗敬業(yè)演講稿篇六

各位領(lǐng)導、與會同仁：

大家好！

服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。

××分公司自去年以來，深入實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導和同仁的指點和幫助。

營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平?！痢烈皇兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。

首先，把住用人第一關(guān)。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。

市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。

第二，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。

第三，實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。

第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。

第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。

第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。

首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。

第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。

第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的`提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶！