總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,避免失誤??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇一
一、年度工作情況:
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度
自進(jìn)入公司以來,為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅持原則的基礎(chǔ)上突破自己,更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目狀況
作為客服,熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。這半年以來,隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點及難點。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)
客服工作的開展,離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力??头块T是各個部門間的樞紐,肩負(fù)著各個職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里,我與各個職能部門建立起了良好的默契,能迅速高效的開展各項工作。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20__年將近結(jié)束,回想自己在公司半年來的工作,雖然無大的差錯,但閃光點并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點:
1、缺乏溝通,不能充分利用資源
在工作過程中,由于對物業(yè)比較陌生,卻不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?,在以后的工作中,我要主動加?qiáng)和同事的溝通和交流,通過公司這個平臺達(dá)到資源共享,從而提高自身。
2、缺乏服務(wù)意識
好的物業(yè)管理人員,需要有良好的服務(wù)意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”。由于服務(wù)意識的缺乏,在平時的工作中,我經(jīng)常會忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié)。在以后的工作中,我會進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識,注重工作中的點點滴滴,爭取做到更好。
3、專業(yè)知識不足
由于自己專業(yè)知識的不足,導(dǎo)致對項目的熟悉和工作的開展常常事倍功半。在以后的工作中,我將加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),不斷的完善自己,爭取把工作做的更加完美和成功。
三、項目問題以及建議
1、空調(diào)冷凝水問題
空調(diào)冷凝水問題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一。尤其是夏天,使用空調(diào)的單位較多,空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點。雖然20__
年處理了一部分,但遠(yuǎn)沒有徹底的根除。建議在20__
年夏天來臨之前,對其進(jìn)行一個徹底的清查和處理,避免類似投訴事件的發(fā)生。2、移動信號差
目前,__
移動信號差是業(yè)主投訴的另外一個重點問題。工程部及客服中心已多次與移動設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理,亦未有所改善。
20__年,新的環(huán)境,新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下,我收獲不少。總結(jié)過去,展望未來。在以后的工作中,我將更加努力,爭取做得更好!物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇二
今年上半年,面對資金緊缺的嚴(yán)峻的形勢,在局財務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下,財務(wù)部全體工作人員,緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標(biāo),按照公司年初工作會議認(rèn)真踐行“價值管理”理念,以精細(xì)化管理為主題、以資金管理為中心、以風(fēng)險管理為主線的要求,統(tǒng)一思想,提振信心,增強(qiáng)服務(wù)意識,全面履行職責(zé),努力完成階段性各項工作任務(wù)。現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。
一、認(rèn)真做好財務(wù)的日常工作
上半年我們按照公司統(tǒng)一部署,完成年度的結(jié)賬、過賬工作,做好日常財務(wù)賬務(wù)處理工作,季度做好公司財務(wù)分析工作以及公司月度財務(wù)快報、清欠報表、季報和年度報表工作,每月向公司總經(jīng)理、總會計師填報《財務(wù)部工作月報》等主要指標(biāo)情況,建立會計檔案室,對公司直管已完工項目進(jìn)行會計檔案清理,及時將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金進(jìn)行催報,基本完成備用金的清理工作。
二、做好企業(yè)費用預(yù)算管理
財務(wù)部及時組織編制公司機(jī)關(guān)年度費用預(yù)算并分解到部門和具體責(zé)任人,對各個分公司費用預(yù)算進(jìn)行審核并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批,按人頭建立費用預(yù)算實際發(fā)生臺賬,每季度及時向各個部門反饋費用使用情況并報公司領(lǐng)導(dǎo)。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預(yù)算分析并形成分析報告,作好事中費用控制和總結(jié)。
三、做好公司資金的調(diào)度工作
進(jìn)一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶跟進(jìn)管理工作。建立全公司銀行賬戶臺賬,及時掌控各賬戶資金情況。通過每月鐵路項目資金收支計劃預(yù)算,嚴(yán)格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見執(zhí)行,加強(qiáng)對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度,落實資金計劃和公司財務(wù)制度的執(zhí)行情況。
每月末對本月資金集中情況進(jìn)行統(tǒng)計匯報,定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進(jìn)行檢查。合理布局存量資金結(jié)構(gòu),提高存量資金的綜合效益,減少在途資金占用,盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付,減少或延遲現(xiàn)金流出。積極與上級對接借款和緩繳上繳款項,有效緩解公司資金壓力,為公司對接市場提供有力的資金保證。
四、財務(wù)管理制度修訂工作
按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟(jì)合同臺賬,財務(wù)往來臺帳、項目管理臺帳、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬。進(jìn)一步完善財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。加強(qiáng)對合同額、營業(yè)額、利潤、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項指標(biāo)財務(wù)信息的搜集、分析、評價,對照財務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值、歷史值、同行值、預(yù)算值等,及時發(fā)出預(yù)警信號。通過完善財務(wù)管理手冊來完善內(nèi)部控制制度,有效進(jìn)行,防止、發(fā)現(xiàn)、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務(wù)收支審批程序。
下半年我們會加強(qiáng)財務(wù)人員跨專業(yè)知識的學(xué)習(xí)了解,尤其是要加強(qiáng)財務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí),便于在今后的項目財務(wù)管理中更好的溝通和配合,有效地發(fā)揮財務(wù)在項目管理中的作用。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇三
時間在不經(jīng)意間從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20__年的工作,在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊員的大力配合下,瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展,特別是人員管理,治安管理,消防管理,都有明顯改變,以及安保隊員的崗位紀(jì)律,禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。
現(xiàn)就20__
年的工作情況總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度,處之身先士卒,事事要以身做責(zé),做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬,的要求,在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員,同時不斷自我學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)知識和寫作水平。二、加強(qiáng)班長隊伍建設(shè),班長作為“兵頭將尾,在工作中有著至關(guān)重要的作用,起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用,為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力,每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn),由于培訓(xùn)到位,不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率,還取得了良好的效果,樹立了公司的良好形象。
三、重視小區(qū)安全防范:加強(qiáng)對外來人員的管理,特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員,配合派出所做好登記工作。
當(dāng)然,我們工作中還存在許多的不足和困難,如業(yè)主電瓶車的丟失,給公司造成了一定的負(fù)面影響,因此我們在成績面前不能驕傲,只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,服務(wù)好業(yè)主。
20__年已經(jīng)過去,我們將滿懷信心的迎來20__
年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,物業(yè)公司的明天會更好,做為公司的一份子,在20__
年的工作中,我會一如既往,全心全意為公司服務(wù),竭力做好自己的本職工作,隊長的工作如果確實能做到位,那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃,充滿生機(jī),才能博得廣大業(yè)主的相信,贏取更大的物業(yè)市場,為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點點力量!在20__
年度,我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊員,堅決落實公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇四
隨著物業(yè)費收繳工作的結(jié)束,20__
年即將在我們忙碌的工作中漸漸遠(yuǎn)去,不管在這一年中有多少喜悲愁苦,它都成為歷史,成為我們生命中不可復(fù)制的永恒的回憶。
20__年對于溫州鹿城廣場來講注定是不平凡的一年。從三年前的一片忙碌的工地,到今天的市優(yōu)、省優(yōu)的順利評選,不能不說這是一個奇跡,一個用兩百多號人的辛勤勞動的汗水、耐心和毅力創(chuàng)造的奇跡。再過20天,20__年就結(jié)束了,在20__
年元旦即將到來之際,作為物業(yè)服務(wù)的一線員工,我想有必要對這一年來的工作做一個客觀且理性的評價,并對20__年的工作做一個可行性的計劃和安排。這是對自己這一年來所做工作的一種評價,同時也是對自己人生的一次總結(jié)。在這一年多來無論是非得失多少,我們暫且不必計較,因為過去的永遠(yuǎn)不可能被改變,我們只有把握好今天,努力做好現(xiàn)在,才能贏得明天明天得掌聲和喝彩。
經(jīng)過了一年多時間以來的摸索和對業(yè)主在日常接觸中習(xí)性的逐步了解,無論是在硬件上還是軟件上都逐步接近和滿足了業(yè)主的需求,其中園區(qū)部所推出的大量的活動也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和一致的好評,尤其是這次與溫州華夏文化促進(jìn)會合作舉辦的為西部貧困山區(qū)獻(xiàn)愛心活動獲得了廣大業(yè)主的大力支持。在這一年多來業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作也有了較大的肯定和依賴感。對物業(yè)服務(wù)的投訴也明顯下降。鹿城廣場物業(yè)服務(wù)中心在機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員的安排上堪稱是溫州之最。部門多了,日常工作的銜接上就容易出現(xiàn)問題和矛盾,怎樣去協(xié)調(diào)和緩解這方面的工作,一直以來是企業(yè)管理者難以解決的,但是經(jīng)過兩年多時間的磨合,通過各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的努力,今天的工作和流程顯得格外地順暢,可謂做到了無縫銜接。
談到物業(yè)費的收繳,一直以來是這個行業(yè)最敏感的話題。溫州有史以來都堪稱是中國房地產(chǎn)投資的風(fēng)向標(biāo),但是近兩年時間來,由于金融危機(jī)的影響,資金鏈斷裂等民間借貸問題的出現(xiàn),溫州資本市場面臨破產(chǎn)、倒閉的企業(yè)不在少數(shù),而鹿場廣場又是溫州企業(yè)家的聚集地,因此房屋被法院查封、拍賣、業(yè)主跑路等一系列事件就在鹿場廣場拉開帷幕,這無疑給接下來物業(yè)費的收繳帶來了極大的難度,但作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講,順利收繳物業(yè)費是維持企業(yè)生存的最基本前提。自鹿場廣場第一家房屋被法院拍賣開始,我們便對園區(qū)內(nèi)資金有問題的業(yè)主也多了一份監(jiān)控,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,以及各部門同事不畏辛勞,日夜奮戰(zhàn)在物業(yè)費收繳第一線,通過電話、短信、微信、發(fā)函、外出上門等多種方式對欠費業(yè)主進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、和溝通。截止上周,雖然整體收繳率只達(dá)到了86%,并不是很理想的一個成績,但各部門各位同事之間這種團(tuán)結(jié)、友善、不畏艱難、忍辱負(fù)重。不計個人得失的精神是很值得發(fā)揚和學(xué)習(xí),也相信在不久的將來通過大家的努力能順利完成公司預(yù)定的收繳指標(biāo)
最后,希望在20__年里能盡自己所能為公司在溫州的發(fā)展盡一份綿薄之力。
物業(yè)個人工作總結(jié)內(nèi)容 物業(yè)個人工作總結(jié)篇五
尊敬的董事長、總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)
下午好!
轉(zhuǎn)眼半年已過,在過去的半年中,佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作,建立了各小區(qū)圍繞佳友,佳友圍繞集團(tuán)公司的運作模式,各項工作得到集團(tuán)公司的大力支持,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益,加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理,完善獎懲激勵機(jī)制,樹立公司良好的企業(yè)形象,現(xiàn)將上半年工作完成情況及下半年工作重點匯報一下:
一、上半年度工作完成情況:
(一)、加強(qiáng)日常督察、完善管理制度。
年初,公司對各項目采取定期與不定期督察的方法,統(tǒng)一了各項目臺帳,規(guī)范了各項目收費工作及服務(wù)業(yè)主的理念,重點是圍繞:消防、安全、服務(wù)、衛(wèi)生、收費等五個方面來對各項目進(jìn)行督促檢查,對各小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了不定期的維護(hù)及保養(yǎng);全面掌握各項目運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在工作中修訂并落實了部分規(guī)章制度。6月底,公司順利通過了iso9001-20__
質(zhì)量管理體系的復(fù)檢,在檢查中,我們在臺帳的建立和規(guī)范上得到了檢查工作組的一致認(rèn)可。
(二)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確管理職責(zé)。公司以總經(jīng)理為核心,各部門在條線分清,責(zé)任到人,在完成本職工作的基礎(chǔ)上,相互配合,這一工作模式,經(jīng)過近1年的實際操作,效果明顯,如辦公室各部門在協(xié)調(diào)各項目工作上,在配合財務(wù)催收各項費用上,都有很好的成效。如:今年廣濟(jì)公寓在物業(yè)費的收繳率上比去年同期又有增長;仁文公寓的物業(yè)收費
率也較去年同期增長;太倉兩個項目的托管物和物業(yè)管理費,在集團(tuán)公司的支持下也順利收?。恍氯A苑有部分住戶自交房至今未交物業(yè)費,在項目同仁的努力下也基本上收到。
(三)、加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高服務(wù)效率。
1、內(nèi)部管理:強(qiáng)調(diào)從辦公室做起,強(qiáng)化勞動紀(jì)律,年初增加了上下班簽到制度,各項目實行了雙休日上班制度,將休息時間調(diào)整業(yè)主上班期間,這樣有助于各項費用的收繳,這一措施實施后,效果非常明顯。
在員工管理上,實施人性化管理。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),項目經(jīng)理會議從原來每月一次調(diào)整為每月二次,在此基礎(chǔ)上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會議;如:6月份試行了項目經(jīng)理考核制度,每月2次,該考核直接影響了項目經(jīng)理的職務(wù)及年終收入,因此一實施便得到了大部分項目經(jīng)理的認(rèn)可,這也調(diào)動了積極性,若在項目經(jīng)理中試行成功,就向管理員及員工推行。
2、形象方面:在抓好內(nèi)部管理的同時,形象方面至關(guān)重要,要得到業(yè)主的認(rèn)可必須從形象、生活環(huán)境、服務(wù)、安全開始抓起,對業(yè)主必須禮貌、熱情,如綜藝開元、文萃苑做的比較突出。
(四)、加強(qiáng)財務(wù)管理,完善監(jiān)督機(jī)制。
嚴(yán)格規(guī)范財務(wù)制度,由辦公室配合催收各項費用,并對各項目費用進(jìn)行審核監(jiān)督,提高了工作效率。
20__年1-6月份(收入)實績物業(yè)費收入:1498548.90元網(wǎng)絡(luò)費收入:27000元保潔費收入:41660元
固定停車位收入:391167元臨時停車費收入:68500元其他服務(wù)收入:29830元房租收入:146769.60元
水電費收入1994826.75元:其他收入等:570704.62元合計:4769006.87元
二、經(jīng)營中遇到的問題和解決問題的方案
1、三香大廈,工程遺留問題及房屋滲水(門禁以及消防設(shè)施至今未啟動過),這給平時工作、業(yè)主的溝通、收費等帶來了一定的難度。
2、綜藝開元,消防設(shè)施不全的問題,園區(qū)消防今年進(jìn)行了檢查,存在嚴(yán)重的安全隱患,提出了整改要求,集團(tuán)公司也在積極支持該項工作(整改方案、報價也出來了)。
3、仁文公寓,由于工程遺留問題(主要是屋頂漏水、衛(wèi)生間漏水等方面的問題),給物業(yè)費收取工作帶來一定的難度。
4、新華苑,屋頂滲漏,外墻滲漏問題,我們在與業(yè)主委員會的相互配合下,已經(jīng)申請了維修基金對外墻進(jìn)行了大修。
以上問題懇請集團(tuán)公司及工程部盡快給予解決,及早落實到位。
三、下半年工作重點
1、總結(jié)工作情況,制定下半年度工作計劃,對各項目的下半年各項工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。
2、繼續(xù)加強(qiáng)對招投標(biāo)工作的進(jìn)行,我們已經(jīng)與兩個項目在洽談:一個是新區(qū)的別墅區(qū),一個是相城區(qū)的廠房。
3、每周對各項目處的日常工作督促以及檢查,特別是消防安全、收費方面的工作。
4、全年工作按iso9001-20__
質(zhì)量管理進(jìn)行,全方位貫徹iso9001-20__
質(zhì)量管理體系。5、根據(jù)上半年度的工作完成情況,落實下半年度工作計劃,加強(qiáng)內(nèi)部管理及收費力度,確保各項工作順利進(jìn)行。