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社區(qū)便民服務計劃書(六篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-08-04 19:47:02
社區(qū)便民服務計劃書(六篇)
時間:2024-08-04 19:47:02     小編:zdfb

計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。相信許多人會覺得計劃很難寫?以下是小編為大家收集的計劃范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

社區(qū)便民服務計劃書篇一

深入學習實踐科學發(fā)展觀,以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務為目標,不斷拓展服務項目和服務領(lǐng)域,進一步轉(zhuǎn)變政府職能,建立健全為民代辦、幫辦機制,實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村,大事不出街道”,努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務環(huán)境。

二、運行原則

一是服務地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的,簡化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),科學設(shè)置服務事項和工作流程,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè),整合各類資源,降低建設(shè)成本,實現(xiàn)資源共享和效益最大化,使便民服務室成為與行政審批、社會管理和公共服務融為一體的綜合性、多功能的服務平臺。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項,都要公開服務內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準。四是因地制宜的原則。著眼提高服務質(zhì)量和服務水平,注重實際、分類指導,經(jīng)濟基礎(chǔ)較強的村(社區(qū))要堅持高起點、高標準建設(shè);經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行,但應基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。

三、建設(shè)標準

按照“簡明、經(jīng)濟、實用”的原則,達到“五有”:即一有場所,各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源,在村委會(居委會)所在地設(shè)立便民服務室,有便民服務室標志;二有設(shè)施,配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施,便民服務室配有電腦和電話,接入寬帶,信息交流暢通;三有制度,制定辦事承諾、責任追究等工作制度,并將制度上墻,接受群眾監(jiān)督;四有隊伍,村(社區(qū))便民服務室主任可以由村(居)民委員會主任兼任,并配備1-2名代辦員,代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務室應安排專人負責日常工作,服務人員以村兩委班子成員為依托,班子成員每周利用1天時間去便民服務室集中辦事,其余時間由村干部或?qū)H溯喠髦蛋啵鞔逶诟鹘M設(shè)立1名以上的便民服務聯(lián)絡(luò)員,組建便民服務聯(lián)絡(luò)隊伍,為村民代辦服務事項;五有記錄,值班代辦人員把每次服務的時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細記載,年底整理歸檔。

四、服務事項

村(社區(qū))便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦。具體如下:生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務類;水電設(shè)施維修、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業(yè)類;技術(shù)指導等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務、交通等民事糾紛調(diào)解類。

五、工作程序

l、受理。對群眾提出的辦事申請,由代辦員負責受理、登記,做好管理臺帳,并按規(guī)定程序落實辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理、需向上級報送的有關(guān)事項,須跟群眾作出解釋。

2、協(xié)辦。對已受理的報送事項,先由村(社區(qū))干部負責調(diào)查核實,及時辦理應由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。

3、報送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務中心上報《報送聯(lián)系單》,街道便民服務中心可辦理的,應依法及時辦理;街道便民服務中心無法辦理的,由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關(guān)部門辦理。

4、回復。根據(jù)街道便民服務中心的承諾期限和市級有關(guān)部門的審批辦理進度,由代辦員負責及時了解辦理結(jié)果,以電話或上門等方式向群眾作出回復。

六、服務原則

村(社區(qū))便民服務室以為民代辦、幫辦服務為宗旨,遵循以下服務原則:

1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當事人到場外,當事人申請政府辦理的其他事項,村(社區(qū))便民服務室代辦員均可以提供代辦服務。

2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務室代辦員為當事人提供代辦服務的,應當尊重當事人的意愿,并由代辦員接受當事人的授權(quán)委托。當事人不愿意授權(quán)委托的,村(社區(qū))便民服務室應當提供幫辦服務。

3、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務室代辦員代辦的,應當及時、認真地為當事人提供代辦服務,并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當事人。多個村(居)民同時授權(quán)委托一個代辦員代辦的,可以同時為多個當事人提供代辦服務,但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。

4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應當向辦事機關(guān)交納的費用外,村(社區(qū))便民服務室向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。

5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務室為當事人提供的代辦服務,具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。

6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務室應當建立健全代辦、幫辦制度,公開代辦、幫辦程序,實行陽光服務。

七、工作措施

為確保村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作的正常運作,提高辦事效率和質(zhì)量,各村要建立健全以下各項配套制度:

l、實施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制,明確村代辦員,制定代辦員職責,明確代理內(nèi)容,并建立代辦員ab崗制,確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度,明確集中辦公人員、時間和工作要求,公告集中辦公須知。

2、推行優(yōu)質(zhì)服務制度。代辦員在服務中要做到態(tài)度熱情,誠懇待人,嚴格按照村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事,絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”。要認真受理村民提出的要求,并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決,對確實不能辦理的事項,要向群眾說明原因,耐心細致地做好解釋工作。

3、建立每月結(jié)報、考評制度。由村代辦員負責,按月填寫《村(社區(qū))便民服務辦理情況統(tǒng)計表》,并按規(guī)定上報街道便民服務中心。街道便民服務中心對村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評,并列入村干部的年度崗位目標責任制考核。

4、落實各項監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對便民服務的有關(guān)內(nèi)容、服務項目、報送期限、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱,街道便民服務中心要設(shè)立監(jiān)督舉報電話,村(居)民可通過意見箱、舉報電話,直接向街道便民服務中心反映有關(guān)意見。

各行政村(社區(qū))要認真貫徹落實文件精神,強化領(lǐng)導,明確責任,加快建設(shè)進度,于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務室。

社區(qū)便民服務計劃書篇二

一、指導思想:

以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導,深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出:主動服務,超前服務,創(chuàng)新服務,優(yōu)質(zhì)服務,質(zhì)量服務的要求,開展社區(qū)服務居民生活,滿足大眾需求的新理念,加強社區(qū)居民自治組織建設(shè),發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務社區(qū)居民為立足點與工作切入點,開展便民服務站主題活動。

創(chuàng)建社區(qū)服務新形式,創(chuàng)建社區(qū)特色服務,已成為有關(guān)部門的共識,今年我們要繼續(xù)擴大便民服務網(wǎng)絡(luò),不斷提高社區(qū)服務功能,服務質(zhì)量和管理水平,使武康街道社區(qū)的便民服務工作更上一層樓。

二、上柏社區(qū)《便民服務站》工作機構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置:

上柏社區(qū)《便民服務站》,就是以社區(qū)居民自治組織為主體,以便民服務為手段,通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作,力所能及地為社區(qū)居民做些實事。堅持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結(jié)權(quán)利義務相統(tǒng)一的原則。

做好上柏社區(qū)《便民服務站》工作機構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置:

一是加強組織領(lǐng)導,成立上柏社區(qū)《便民服務站》建設(shè)領(lǐng)導小組,

由組長擔任第一責任人,由副組長負責具體工作的推進,各組員職責明確,責任到人。

二是社區(qū)《便民服務站》內(nèi)容設(shè)置:

a、辦事指南:主要公布工作人員崗位職責、姓名、電話。

b、計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫(yī)療三項內(nèi)容,主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。

c、家政服務:結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務項目內(nèi)容,聯(lián)系方式。

d、求職招聘:公布求職指南,鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。

e、商店學校:社區(qū)周邊主要商業(yè)服務網(wǎng)點,學校名稱電話等。

f、出行交通:公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運用時刻等。

三、上柏社區(qū)《便民服務站》建設(shè)工作安排

1、4月上旬,根據(jù)武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案,完成《便民服務站》人員配置及。

2、做好各項服務內(nèi)容文字資料準備工作,整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時刻信息資料,修改社區(qū)網(wǎng)頁中有關(guān)內(nèi)容信息資料,如工作人員調(diào)整,崗位變更,商店學校資料不完整等現(xiàn)象。

3、了解社區(qū)周邊環(huán)境,如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)”,做好社區(qū)便民服務工作。

4、根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實際,做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務,開展法律、健康、環(huán)保等的知識講座,開展文體活動,共建活動,做好文明創(chuàng)建宣傳,全方面做好便民服務工作。

社區(qū)便民服務計劃書篇三

一、指導思想

以黨的xx大精神和科學發(fā)展觀為指引,高舉中國特色社會主義偉大旗幟,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,按照廉潔高效、務實為民、轉(zhuǎn)變作風、提高效率和 “為民、便民、利民、富民”的總體要求,建立高標準、規(guī)范化的便民服務體制,努力打造服務型政府、高效性政府、陽光型政府。

二、組織領(lǐng)導

為加強對便民服務建設(shè)的組織領(lǐng)導,村成立便民服務中心領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組負責村級便民服務室建立工作的組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、督辦,領(lǐng)導小組辦公室負責確定辦公場所,配備辦公用品,確保正常運行。

三、機構(gòu)設(shè)置及工作職責

(一)機構(gòu)設(shè)置:便民服務中心實行每周都辦公。

(二)工作職責:村便民服務室根據(jù)政府授權(quán),面向全村人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,受理行政審批事項、行政事業(yè)性收費事項及各種證照申領(lǐng)的咨詢、釋疑、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項,同時也承擔信訪接待、法律援助、政策咨詢工作,是一個集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農(nóng)”服務為一體,為廣大人民群眾提供全方位、多層次綜合性服務的窗口和平臺。

四、方法步驟

(一)健全機構(gòu)、制定方案階段(20xx年1月5日 —— 1月15日)

成立便民服務中心領(lǐng)導小組,研究制定便民服務建設(shè)實施方案。

(二)宣傳發(fā)動階段(20xx年2月15日 —— 2月25日)

通過會議、廣播、標語等多種形式,加大對便民服務建設(shè)工作的宣傳力度,使全村廣大干部進一步解放思想,更新觀念,切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念。要將便民服務工作的相關(guān)政策、措施宣傳到每家每戶,做到家喻戶曉。

(三)組織籌備階段(3月25日 ——3月10日)

落實便民服務室人員、制度和辦公場所,確定的便民服務代理員名單和便民服務室建設(shè)情況6月5日前上報鎮(zhèn)便民服務中心領(lǐng)導小組辦公室。

(四)運行階段(6月11日 —— 6月16日)

安排工作人員進駐中心開展便民服務。

五、工作要求

(一)加強便民服務建設(shè)是我村轉(zhuǎn)變干部作風、加強效能建設(shè),優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧社會的一項重要內(nèi)容。必須高度重視,從加強廉政建設(shè)、構(gòu)建和諧社會的大局出發(fā),積極配合籌建工作,保證便民服務中心高效有序運轉(zhuǎn)。要將便民服務室建設(shè)納入當前工作的重點,落實人員、制度和辦公場所,完善“村代理員——村理事長——村民”三位一體的便民服務網(wǎng)絡(luò)。便民服務室建設(shè)及運作情況作為年度目標考核的重要依據(jù)。

(二)便民服務中心要實行“一站式審批”、“。窗口式辦公”、“一條龍服務”。要建立首問責任制,公開辦事事項,公開辦事結(jié)果,拓寬服務領(lǐng)域。要自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督,最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務。

社區(qū)便民服務計劃書篇四

一、指導思想和服務宗旨

(一)指導思想

以科學發(fā)展觀為指導,著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變,密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本,積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務,更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務宗旨:便民、為民、公平、公正。

二、服務范圍

在社區(qū)服務大廳設(shè)立便民利民志愿服務窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場設(shè)立便民利民志愿服務點。本著“志愿服務,分工到人,為民著想,認真負責”工作原則,最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、等部門進行整合,實行一個窗口對外,集中辦公,為居民提供“一站式”服務。

服務內(nèi)容:分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助,就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務,采取“辦理加代理”的服務方式,能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項,代為辦理,限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題,給予協(xié)調(diào)解決、處理答復或法律援助等。

社區(qū)便民服務窗口開通“3225866”專線電話,提供咨詢、預約等服務。

三、工作制度

一、廣泛宣傳志愿精神,做好志愿者的登記、注冊、管理等基礎(chǔ)工作,不斷增強社區(qū)凝聚力。

二、加強社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng),有較強的事業(yè)心和責任感,以“服務人民奉獻社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想,急社區(qū)所急,尊老助殘,扶貧濟困,在服務中做到耐心、細致、周到、熱情,自覺把愛心溶入到社區(qū)之中,培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系,忑愿者參加社區(qū)服務時,必須嚴格遵守國的法律,法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準則,個人行為道德,廉潔自律,不準以任何理由和方式向被服務對像收取錢物。要文明服務,切實維護好志愿者的社會形象。

三、了解社區(qū)居民生活情況和需求,關(guān)注社區(qū)孤、老、殘等弱勢群體,積極拓寬志愿服務渠道,豐富志愿服務內(nèi)容。

四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務對象的需求,組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務活動。

五、及時做好志愿者服務的報到和認證工作,客觀評價忑愿者服務水平,整理志愿服務活動檔案資料,積極向上級志愿者組織推薦優(yōu)秀志愿者

四、組織領(lǐng)導

為加強對該項工作的組織領(lǐng)導,xx社區(qū)成立便民利民志愿服務工作領(lǐng)導小組,使便民利民服務服務成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地,成為誠信便民、真情服務的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式,公開接受群眾監(jiān)督。xx社區(qū)便民利民志愿服務窗口設(shè)立監(jiān)督電話:。定期從中抽取部分群眾進行評議,評議結(jié)果作為對社區(qū)便民利民志愿服務工作考核的重要依據(jù),同時,社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。

社區(qū)便民服務計劃書篇五

一、指導思想

堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,全面貫徹落實科學發(fā)展觀,按照廉潔高效、務實為民、轉(zhuǎn)變作風、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則,圍繞發(fā)展第一要務,大力實施“陽光工程”打造行政服務平臺,建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制,建立高標準、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心,打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原則

(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的,簡化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),科學設(shè)置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程,實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規(guī)辦理審批服務事項,規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學編制流程,杜絕違規(guī)收費、搭車收費,防止不作為、亂作為、慢作為行為,嚴禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)堅持因地制宜原則。從實際出發(fā),整合現(xiàn)有人力、物力、財力資源,集約利用。要創(chuàng)新方式,深化內(nèi)涵,夯實基礎(chǔ),創(chuàng)出品牌,打造亮點。

(四)堅持公開透明原則。開展“一套業(yè)務告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動,并通過服務指南、辦事須知,公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結(jié)時限、收費依據(jù)和收費標準等事項,增強工作的透明度,方便群眾監(jiān)督。

三、機構(gòu)設(shè)置及其職責范圍

纏溪鎮(zhèn)便民服務中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務機構(gòu),設(shè)在鎮(zhèn)財政所。中心設(shè)主任一名,由常務副鎮(zhèn)長冉飛鴻同志兼任,設(shè)具體負責人一名,由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔任,設(shè)專職管理員一名,由冉航擔任。便民服務中心的工作職責是:

1、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;

2、負責制定各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施;

3、負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考核;

4、負責處理對窗口工作人員違規(guī)違紀行為的投訴;

5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項,提供咨詢代辦服務。

四、進駐單位及任務

根據(jù)崗位職能與職責,鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務中心,實行集中為民服務,實現(xiàn)“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關(guān)服務。具體包括以下部門:派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財政所等11家單位。

社區(qū)便民服務計劃書篇六

一、指導思想

深入學習實踐科學發(fā)展觀,以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務為目標,不斷拓展服務項目和服務領(lǐng)域,進一步轉(zhuǎn)變政府職能,建立健全為民代辦、幫辦機制,實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村,大事不出街道”,努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務環(huán)境。

二、運行原則

一是服務地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的,簡化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),科學設(shè)置服務事項和工作流程,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè),整合各類資源,降低建設(shè)成本,實現(xiàn)資源共享和效益最大化,使便民服務室成為與行政審批、社會管理和公共服務融為一體的綜合性、多功能的服務平臺。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項,都要公開服務內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準。四是因地制宜的原則。著眼提高服務質(zhì)量和服務水平,注重實際、分類指導,經(jīng)濟基礎(chǔ)較強的村(社區(qū))要堅持高起點、高標準建設(shè);經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行,但應基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。

三、建設(shè)標準

按照“簡明、經(jīng)濟、實用”的原則,達到“五有”:即一有場所,各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源,在村委會(居委會)所在地設(shè)立便民服務室,有便民服務室標志;二有設(shè)施,配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施,便民服務室配有電腦和電話,接入寬帶,信息交流暢通;三有制度,制定辦事承諾、責任追究等工作制度,并將制度上墻,接受群眾監(jiān)督;四有隊伍,村(社區(qū))便民服務室主任可以由村(居)民委員會主任兼任,并配備1-2名代辦員,代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務室應安排專人負責日常工作,服務人員以村兩委班子成員為依托,班子成員每周利用1天時間去便民服務室集中辦事,其余時間由村干部或?qū)H溯喠髦蛋?,各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務聯(lián)絡(luò)員,組建便民服務聯(lián)絡(luò)隊伍,為村民代辦服務事項;五有記錄,值班代辦人員把每次服務的時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細記載,年底整理歸檔。

四、服務事項

村(社區(qū))便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦。具體如下:生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務類;水電設(shè)施維修、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業(yè)類;技術(shù)指導等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務、交通等民事糾紛調(diào)解類。

五、工作程序

l、受理。對群眾提出的辦事申請,由代辦員負責受理、登記,做好管理臺帳,并按規(guī)定程序落實辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理、需向上級報送的有關(guān)事項,須跟群眾作出解釋。

2、協(xié)辦。對已受理的報送事項,先由村(社區(qū))干部負責調(diào)查核實,及時辦理應由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。

3、報送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務中心上報《報送聯(lián)系單》,街道便民服務中心可辦理的,應依法及時辦理;街道便民服務中心無法辦理的,由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關(guān)部門辦理。

4、回復。根據(jù)街道便民服務中心的承諾期限和市級有關(guān)部門的審批辦理進度,由代辦員負責及時了解辦理結(jié)果,以電話或上門等方式向群眾作出回復。

六、服務原則

村(社區(qū))便民服務室以為民代辦、幫辦服務為宗旨,遵循以下服務原則:

1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當事人到場外,當事人申請政府辦理的其他事項,村(社區(qū))便民服務室代辦員均可以提供代辦服務。

2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務室代辦員為當事人提供代辦服務的,應當尊重當事人的意愿,并由代辦員接受當事人的授權(quán)委托。當事人不愿意授權(quán)委托的,村(社區(qū))便民服務室應當提供幫辦服務。

3、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務室代辦員代辦的,應當及時、認真地為當事人提供代辦服務,并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當事人。多個村(居)民同時授權(quán)委托一個代辦員代辦的,可以同時為多個當事人提供代辦服務,但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。

4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應當向辦事機關(guān)交納的費用外,村(社區(qū))便民服務室向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。

5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務室為當事人提供的代辦服務,具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。

6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務室應當建立健全代辦、幫辦制度,公開代辦、幫辦程序,實行陽光服務。

七、工作措施

為確保村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作的正常運作,提高辦事效率和質(zhì)量,各村要建立健全以下各項配套制度:

l、實施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制,明確村代辦員,制定代辦員職責,明確代理內(nèi)容,并建立代辦員ab崗制,確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度,明確集中辦公人員、時間和工作要求,公告集中辦公須知。

2、推行優(yōu)質(zhì)服務制度。代辦員在服務中要做到態(tài)度熱情,誠懇待人,嚴格按照村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事,絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”。要認真受理村民提出的要求,并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決,對確實不能辦理的事項,要向群眾說明原因,耐心細致地做好解釋工作。

3、建立每月結(jié)報、考評制度。由村代辦員負責,按月填寫《村(社區(qū))便民服務辦理情況統(tǒng)計表》,并按規(guī)定上報街道便民服務中心。街道便民服務中心對村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評,并列入村干部的年度崗位目標責任制考核。

4、落實各項監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對便民服務的有關(guān)內(nèi)容、服務項目、報送期限、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱,街道便民服務中心要設(shè)立監(jiān)督舉報電話,村(居)民可通過意見箱、舉報電話,直接向街道便民服務中心反映有關(guān)意見。

各行政村(社區(qū))要認真貫徹落實文件精神,強化領(lǐng)導,明確責任,加快建設(shè)進度,于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務室。

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