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最新電話(huà)銷(xiāo)售的周記 電話(huà)銷(xiāo)售周記總結(jié)(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-20 07:54:22
最新電話(huà)銷(xiāo)售的周記 電話(huà)銷(xiāo)售周記總結(jié)(7篇)
時(shí)間:2023-06-20 07:54:22     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電話(huà)銷(xiāo)售的周記 電話(huà)銷(xiāo)售周記總結(jié)篇一

在當(dāng)今的時(shí)代,電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,這家公司規(guī)模比較大,有一百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部:大約有一百人了,主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。

二、具體工作情況

在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話(huà),我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是北京**科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà),或直接拒絕,這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單,挨個(gè)拜訪,打電話(huà),平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà),電話(huà)的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà),但這其中,有的電話(huà)是打不通的,或者是空號(hào),這種情況很多。其次,就是對(duì)方客服人員接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō):“每天要盡可能多打電話(huà),這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了”。同時(shí),她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà),進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí),當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題,比如,打電話(huà)的效率不高,不能按期完成要打的電話(huà)目標(biāo),還有就是,有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話(huà),對(duì)方不是空號(hào),就是直接拒絕你,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà),就被對(duì)方給罵回來(lái)了,那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過(guò)。

后來(lái),我想出了解決問(wèn)題的辦法,每天在打電話(huà)前,會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,比如,今天打多少電話(huà),上午打多少,下午打多少,都詳細(xì)的列出來(lái),這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個(gè)電話(huà)后,我都要停下來(lái),調(diào)整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,會(huì)盡量激勵(lì)自己,這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

四、工作心得

每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話(huà)單,在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà),有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,因?yàn)楦杏X(jué)電話(huà)單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng)造最大的利益,是啊,我想了想,組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶(hù)聊天、嘮家常,總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的。

電話(huà)銷(xiāo)售的周記 電話(huà)銷(xiāo)售周記總結(jié)篇二

1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

紹興縣易比紡織科技有限公司位于全球的紡織貿(mào)易集散地——柯橋,公司是依托浙江省現(xiàn)代紡織工業(yè)研究院成立的一家高科技企業(yè),擁有完善的研究體系和豐富的技術(shù)資源、技術(shù)儲(chǔ)備,主要從事智能化形狀記憶紡織品(整理劑、纖維、面料)的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售,并提供技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù),是國(guó)內(nèi)首家形狀記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè)。

公司主營(yíng)產(chǎn)品為:形狀記憶纖維素整理劑,形狀記憶羊毛整理劑,形狀記憶滌綸萊卡整理劑。

2實(shí)習(xí)主要過(guò)程

此次實(shí)習(xí)的目的:通過(guò)在紹興縣易比紡織科技有限公司的實(shí)習(xí),熟悉紡織企業(yè)的日常業(yè)務(wù),銷(xiāo)售的工作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:

第一,了解企業(yè)文化,熟悉集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)單位,了解經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。

第二,學(xué)習(xí)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的基本流程,包括學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理念、銷(xiāo)售技巧,電話(huà)銷(xiāo)售等方面。

第三,電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)踐,向潛在顧客電話(huà)銷(xiāo)售。

第四,面談銷(xiāo)售的實(shí)踐,跟目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行面談溝通,最后完成訂單。

第五,總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò),并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。

3實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

我在紹興縣紡織有限公司一共實(shí)習(xí)8周,時(shí)間為20xx年3月——20xx年5月。在這期間,我接受了公司安排的多次企業(yè)文化及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),并嘗試了銷(xiāo)售這個(gè)崗位的工作,對(duì)不同的工作有了初步了解,對(duì)于我進(jìn)一步掌握營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)有著巨大幫助。同時(shí),不同工作的鍛煉,也對(duì)公司、市場(chǎng)、消費(fèi)者有了更為深刻的認(rèn)識(shí)和理解,對(duì)于全面提高我的工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐技能有著至關(guān)重要的作用。下面以周為單位簡(jiǎn)單介紹以下實(shí)習(xí)的主要過(guò)程及內(nèi)容:

我在紹興縣易比紡織科技有限公司實(shí)習(xí),我所從事的崗位是銷(xiāo)售。剛進(jìn)公司的第一天,一切都很陌生,也很新鮮。同事們也都很友善。因?yàn)槭浅跞牍?,所以?jīng)理說(shuō)我第一周的工作就是要了解公司的產(chǎn)品,名稱(chēng)、特性,價(jià)格等內(nèi)容,并且熟記。方便日后為客戶(hù)進(jìn)行解答。

于是,第一周就在這些學(xué)習(xí)中度過(guò),我也充分了解了公司的產(chǎn)品,名稱(chēng)、特性和價(jià)格等內(nèi)容。

第二周公司又針對(duì)了產(chǎn)品的特性進(jìn)行了3天的加強(qiáng)培訓(xùn),目的在于我們可以對(duì)客戶(hù)的任何針對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題都可以對(duì)答如流。在培訓(xùn)期間,我們每個(gè)人都會(huì)認(rèn)證的記下產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)。并且,回去后認(rèn)真復(fù)習(xí),終于3天后在經(jīng)理的抽查中,我們都可以及時(shí)的回答經(jīng)理的任何問(wèn)題。

于是,在接下來(lái)的3天里。經(jīng)理開(kāi)始對(duì)我們實(shí)習(xí)生進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧等等。我們也都努力的記著筆記。但是這些都只是紙上談兵。真正的做好電話(huà)銷(xiāo)售,還需要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)。

一周的時(shí)間過(guò)的很快,經(jīng)理說(shuō)下周就要開(kāi)始進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售了。終于要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了,內(nèi)心里特別的激動(dòng),準(zhǔn)備下周大干一場(chǎng)。

第三周了,終于開(kāi)始進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售了,經(jīng)理先給了我們幾張電話(huà)單子。上面密密麻麻的都是電話(huà)號(hào)碼。于是,我們就開(kāi)始對(duì)單子上的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪和銷(xiāo)售。打第一個(gè)電話(huà)的時(shí)候,在我還沒(méi)介紹完公司名字的時(shí)候,電話(huà)就被掛了。當(dāng)時(shí)心里特別難受,但是我調(diào)整了心態(tài)就開(kāi)始打第二個(gè)電話(huà),但是接連幾個(gè)都是這樣。這使我非常的沮喪。同事安慰我說(shuō),他們剛開(kāi)始也是這樣。慢慢的掌握好說(shuō)話(huà)的節(jié)奏就好了。首先就是先告訴對(duì)方我們的身份,然后再進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品介紹。慢慢的我也進(jìn)入了狀態(tài),可以很好的和客戶(hù)溝通并且介紹相應(yīng)的產(chǎn)品了。時(shí)間過(guò)的很快,不知不覺(jué)一周已經(jīng)過(guò)去,我也可以很好的適應(yīng)這份工作了。

第四周,我依舊是做著電話(huà)銷(xiāo)售的工作。每天都會(huì)有一定的任務(wù)量,雖然打電話(huà)很累。還覺(jué)得嗓子很干,喉嚨很痛。但是這一周我還是有不小的收獲,因?yàn)槲艺劤闪艘粋€(gè)單子。雖然只有一單,但是還是很有成就感的。

時(shí)間過(guò)的很快,這已經(jīng)是實(shí)習(xí)以來(lái)的第五周啦。自從上周談成了第一個(gè)單子之后,這周又陸續(xù)的談成了好幾個(gè)單子。其中還有一個(gè)比較大的單子,這也使我非常有成就感。

我也對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售有了自己的一套方式,經(jīng)理說(shuō)下周要帶我去參加面談的銷(xiāo)售模式。這使我非常的高興也非常的期待。

實(shí)習(xí)的第6周,經(jīng)理給我培訓(xùn)了下面談的技巧。他說(shuō)他會(huì)帶我去和客戶(hù)談單子。讓我好好的觀察他是怎樣和客戶(hù)去溝通的。

第一次要見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候我很緊張,經(jīng)理和我說(shuō)一會(huì)兒我只需要在旁邊看著微笑就可以了。于是,第一次去談單子我就在微笑中度過(guò)。當(dāng)然我也仔細(xì)的觀察了經(jīng)理是怎樣和客戶(hù)交談的。

看著經(jīng)理和客戶(hù)之間交談的很愉快。聽(tīng)到經(jīng)理游刃有余的和客戶(hù)談著產(chǎn)品的性能和價(jià)格。我也從中學(xué)習(xí)了很多,在見(jiàn)到客戶(hù)的時(shí)候也不會(huì)再緊張了。

時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第七周了。經(jīng)過(guò)上周的鍛煉,這周我和經(jīng)理出去見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候已經(jīng)不再緊張了,經(jīng)理也安排我和另一個(gè)老員工去談了一個(gè)小單子。雖然之前和經(jīng)理一起去見(jiàn)客戶(hù),但是我都是在一旁安靜的坐著并且仔細(xì)觀察經(jīng)理和客戶(hù)之間交談的細(xì)節(jié)。但是這是我第一次為客戶(hù)介紹我們公司的產(chǎn)品并且和客戶(hù)談相應(yīng)的價(jià)格。雖然中間還是有一些小的紕漏,但總之這個(gè)單子還是談成了的。心里特別有成就感,經(jīng)理也表?yè)P(yáng)了我。這使得我在工作上更加的熱情了,也對(duì)自己充滿(mǎn)了信心。

這是我實(shí)習(xí)的第八周,通過(guò)上周的談判也使得我更加的有信心。現(xiàn)在我也會(huì)跟著經(jīng)理去談一些客戶(hù)的單子。每天都在見(jiàn)客戶(hù)和談單子直接度過(guò)。雖然很累,但是感覺(jué)自己過(guò)的很充實(shí)。每當(dāng)談成一筆單子時(shí),都會(huì)非常的有成就感。

總之,每天都過(guò)的充實(shí)而富有挑戰(zhàn)。覺(jué)得自己可以在以后的工作中保持著熱情,也相信自己會(huì)越做越好。

4實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)

在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我對(duì)整個(gè)紡織行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中,我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí),是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員。

1、通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,不過(guò)分的依賴(lài),自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝懂。“三人行,必有我?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。

實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,而是勇敢的去面對(duì),對(duì)客戶(hù)我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,努力為自己減壓,營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過(guò)程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。學(xué)會(huì)如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客戶(hù)聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)書(shū)。我知道,實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí),是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),接觸了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

電話(huà)銷(xiāo)售的周記 電話(huà)銷(xiāo)售周記總結(jié)篇三

一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)時(shí)間:

××××年××月××日到××××年××月××日

二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)地點(diǎn):

××××科技有限公司××分分公司

三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)單位、部門(mén)及職位:

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)單位:××××科技有限公司××分分公司

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)部門(mén):商務(wù)一部

職位:商務(wù)代表

四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)目的:

大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí),而很少實(shí)踐,我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn),公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深,所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!

剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的,它不是慈善機(jī)構(gòu),所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的,它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才,最好就是馬上能見(jiàn)效的人才,不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,那么它就不會(huì)在乎你是專(zhuān)科生還是本科生,只有走人的份了。

其實(shí)也不用奇怪,想想就明白公司為什么這么做,第一:它想馬上見(jiàn)到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。第二:現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁,誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才,當(dāng)見(jiàn)到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí),卻跳槽了!第三:受這倆年的金融危機(jī)的影響,大量的人失業(yè),勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求,企業(yè)不怕找不到人!

基于上面的一些原因,我們大學(xué)生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了,通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類(lèi)型是什么,從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司,為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

五、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)內(nèi)容:

1)熟悉環(huán)境:

有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)呀,你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了?這樣想的話(huà)就錯(cuò)了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,這句話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,比較快速。

來(lái)到××后,發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的,整齊的高樓大廈,給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比××那邊還要好,樓房沒(méi)有防盜網(wǎng),看起來(lái)很舒服,心里在想會(huì)不會(huì)××治安比××好?在后來(lái)的日子證明了××的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方,我們幾個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)生都頭痛了,雖然我對(duì)住房的要求不高,但這兒比我想象的要差,沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房,晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決,若是大的就麻煩點(diǎn),只能白天去離住處一百米外的公廁所(因?yàn)橥砩鲜遣婚_(kāi)的)。

這些情況一點(diǎn)都不夸張,每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同,只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下,其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣,有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定,我沒(méi)有抱怨,抱怨于事無(wú)補(bǔ)的!電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力,去適應(yīng)環(huán)境也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的一部分之一,遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),去改變,才能讓自己成長(zhǎng)得更快!

2)培訓(xùn):

第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì),公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的,這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn),這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負(fù)責(zé)的人,也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

我們匯海科技主要賣(mài)的產(chǎn)品是信息名址,以應(yīng)用推廣為鋪!馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址,如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,但是要真正了解它的話(huà)就不是一件容易的事情,你了解什么是信息名址后,你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么,客戶(hù)為什么要買(mǎi)你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎么樣的一個(gè)場(chǎng)景?

這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶(hù)講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,要不然為什么匯海科技怎么會(huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工,三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址,但更深層次的理解我還沒(méi)有,有很多事情都不明白,但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!

3)找資料:

1、找資料:就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話(huà)號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中,找資料是前提條件來(lái)的,如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動(dòng),而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶(hù),而到場(chǎng)客戶(hù)的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。

2、找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶(hù)資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話(huà)號(hào)碼,這下可把我給難倒了,我要怎么去找,以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,心理非常沒(méi)底,我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找,在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難,弄完后可以直接回宿舍了,多輕松(以后的日子證明了,這個(gè)方法最不中用)。

3、老員工與新員工:老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天,因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法,有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買(mǎi)ps回來(lái),有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片),他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完,所以他們完全可以在公司看電影,上網(wǎng)或直接回家里睡覺(jué)也行,反正公司的銷(xiāo)售模式是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo),對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶(hù)到場(chǎng)并簽單就行,所以他們過(guò)得是非常輕松自在的,這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法,就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松,我們也一樣的輕松,誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工,也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料,所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服,往后的日子就過(guò)得越難,因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī)。

4、我們找資料的幾天:一開(kāi)始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松,但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重,我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,但是網(wǎng)上的資料是最差的,不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找,大把的人都在網(wǎng)上找,所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,你很難可以在這些人中找到簽單的客戶(hù)。

跟別人交換信息,在這兒人生地不熟的,去跟誰(shuí)換資料,沒(méi)有。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通!繞前臺(tái)是可以的,但是一開(kāi)始也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話(huà)而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的,但是因?yàn)樾侍琢?,而且抄的資料質(zhì)量都不好,我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了,方法給你了也得靠你不斷去嘗試,不斷去實(shí)踐,才能形成自己的一套方法,而不是說(shuō)方法給你了,你就馬上找資料就很厲害,打個(gè)比方說(shuō),給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎?答案是否定的,工作并不是想象的簡(jiǎn)單。

4)邀約:

1、邀約:就是以電話(huà)邀約為主,通過(guò)收集來(lái)的資料打電話(huà)給那些老總及負(fù)責(zé)人,邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),來(lái)激發(fā)客戶(hù)的激情從而使客戶(hù)簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,而邀約則是重點(diǎn),幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù),總結(jié)出來(lái),一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān),到場(chǎng)人數(shù)多,到場(chǎng)客戶(hù)資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高,當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話(huà),直接影響到在場(chǎng)客戶(hù)的心情。

2、資料:前面說(shuō)過(guò),找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的,由于我在找資料方面存在了問(wèn)題,找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多,直接地影響我的邀約,因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷(xiāo)什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī),有些人還不給你說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你,這些都是比較好的,最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話(huà)過(guò)去煩他,態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話(huà)有所防備,他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙,他們不對(duì)這些都很煩,所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。

3、膽怯:這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著我。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的,他們都是在商海打拼、了不起的人物,他們說(shuō)話(huà)都比較有底氣,而自己確實(shí)在底氣方面做得很差,說(shuō)話(huà)無(wú)力。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯,又怕自己說(shuō)得不好,又怕被他罵一頓,所以老是邀約的不是很自然。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō),邀約的時(shí)候不要膽怯,不管對(duì)方是誰(shuí),我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話(huà)的,我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_(kāi)個(gè)會(huì)議而已,有些話(huà)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,但還是要自己去適應(yīng),去煅練。

4:普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn):呵呵,這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音,而常州人也帶有他們的口音,所以在打電話(huà)交流時(shí)有一定的阻礙,最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音,我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的,然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成廣東口音的“g”,別人都聽(tīng)不懂,有些人一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你不是本地人了,所以他們的防備心理更強(qiáng)了。

5、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入:當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”,然后他們問(wèn)題你什么是3g呢?因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深,只能大大概概地說(shuō),一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí),說(shuō)話(huà)就會(huì)斷斷續(xù)續(xù),那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的,他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題。

5)跟催:

1、跟催作為邀約的后續(xù)工作,你之前邀約的客戶(hù)不一定會(huì)來(lái),也不一定會(huì)記得有這樣的一件事,有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì),所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,跟催比邀約更難,你可以每天邀約10個(gè)人,但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話(huà),也就不錯(cuò)了,加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話(huà),其中有倆個(gè)人簽單,那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi),工資的話(huà)就要看你的客戶(hù)簽單的大小了,可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢(qián),就算一次會(huì)議你只拿那一千多,一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話(huà),你這個(gè)月也有四千多塊錢(qián)的工資了,不算很高,但也不會(huì)說(shuō)低!

2、我很無(wú)奈,一連串的連所反應(yīng),找資料工作沒(méi)有做好,影響了邀約工作,邀約邀不到客戶(hù)的話(huà),跟催就沒(méi)有自己的份了,好不容易才邀約了幾一客戶(hù),但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了,內(nèi)心很痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài),等待下次會(huì)議的到來(lái),把希望放在下次會(huì)議了。

6)會(huì)議:

1、找資料是前提,邀約是重點(diǎn),那么會(huì)議就是重中之重了,能否簽單,簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了,這是公司的根本目的,也是公司的利潤(rùn)所在,會(huì)議時(shí)我們是做引坐,就是客戶(hù)來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行,這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān),我們都要穿正裝,打領(lǐng)帶,怎么去引坐,怎么微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。

2、會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果,讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義,與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。

六、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)總結(jié)

1、自身能力:通過(guò)這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)后,發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒(méi)去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,自身的整體能力不足,比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話(huà)就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。

2、專(zhuān)業(yè)技術(shù):在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不能滿(mǎn)足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。

3、心理上的調(diào)整:現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿?,不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),不要高不成低不就的。

電話(huà)銷(xiāo)售的周記 電話(huà)銷(xiāo)售周記總結(jié)篇四

實(shí)踐單位:xx省瑞麗華豐服裝城

實(shí)踐時(shí)間:20xx年7月25日至20xx年8月14日 共20天

出于對(duì) 實(shí)踐出真知 , 適應(yīng)社會(huì)需要 理念的認(rèn)知,我在瑞麗邊貿(mào)服裝城做了一個(gè)小小的銷(xiāo)售員。雖是一次短短的暑期體驗(yàn),卻讓我收獲良多!!

由于特殊的地理位置,對(duì)外貿(mào)易主要以邊貿(mào)為主。與對(duì)外貿(mào)易的國(guó)家以越南、老撾、緬甸為主而其中最主要的是緬甸。目前與緬甸商定了九個(gè)邊境口岸,分別是瑞麗 緬甸木姐、畹町 緬甸九谷、章鳳 緬甸雷擊、盈江 緬甸拉咱、孟定 緬甸清水河、南傘 緬甸果敢、滄源 緬甸、猴橋 緬甸甘拜地、打洛 緬甸小孟林拉。

全省綜合出口量最大,邊境貿(mào)易最火紅的地方是我工作的瑞麗邊境口岸,其中瑞麗轄區(qū)內(nèi)設(shè)立的 境內(nèi)關(guān)外 接管姐告邊境貿(mào)易區(qū)占瑞麗邊境貿(mào)易額的90%是瑞麗發(fā)展邊貿(mào)的龍頭地區(qū)。現(xiàn)在活躍在瑞麗出口邊貿(mào)市場(chǎng)上的就是五金機(jī)電、農(nóng)機(jī)用具、生活必需消費(fèi)品。雖然在這里總體邊貿(mào)商品結(jié)構(gòu)還比較單一,從事五金機(jī)電生意的一般為個(gè)體行業(yè),并且小而分散,形成規(guī)模的企業(yè)或公司較少。但是因越南、緬甸、老撾均屬世界最不發(fā)達(dá)的國(guó)家之一,不能自己生產(chǎn)一些生活材料,想五金化工、小家電、農(nóng)機(jī)具、建材或日用消費(fèi)品,紡織品都需要大量從我國(guó)進(jìn)口。所以 瑞麗雖然城市不大,連郊區(qū)也不足10萬(wàn)人卻有林立的商貿(mào)大廈、星級(jí)酒店、商貿(mào)貨攤琳瑯滿(mǎn)目,日漸熙熙攘攘,晚上夜市燈火輝煌。是中外商賈云集的邊貿(mào)城市!

在服裝商城里,一般是下午才開(kāi)始貿(mào)易(這是不同于一般的貿(mào)易區(qū)的)。上午的工作是清理貨物,在服裝商城內(nèi)每天都要清理許許多多的貨物。都需要仔細(xì)認(rèn)真的清理,否則會(huì)有失誤,如果清理失誤是很麻煩的事。因?yàn)樨浳锖芏嘤袝r(shí)候看的眼花繚亂的,而數(shù)字和價(jià)位確實(shí)非常能夠鍛煉我的能力的。當(dāng)然耐心,細(xì)心是不可或缺的條件。相對(duì)來(lái)說(shuō),上午是比較清閑的(體力上)但是下午就不同了。下午的繁忙是不能夠想象的!

想要應(yīng)付下午的忙碌,保持充沛的體力是前提(一直都不能休息)!午后客商都像會(huì) 如約 而至,真有 人滿(mǎn)為患 之感!!非吃苦耐勞之人不能勝任。但是累,苦才是小問(wèn)題??蜕屉m然都是毗鄰的,但真能說(shuō)普通話(huà)的很少,交流成了我的最大難題。這個(gè)巨大障礙使得我在和外商交流時(shí)特比困難。有時(shí)候甚至只能使用計(jì)算器(一般用于討價(jià)還價(jià))和簡(jiǎn)單的手語(yǔ)交流!!而我深深的懂得想要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員不僅要懂得他們的語(yǔ)言還要懂得察言觀色還要想外商之所想憂(yōu)其憂(yōu)。當(dāng)然想要與客商保持長(zhǎng)期合作關(guān)系,需要每次貨物的質(zhì)量保證。

有時(shí)候也去幫忙進(jìn)貨,一般貨物來(lái)源于昆明。因昆明的貨物發(fā)往全國(guó)各地。但因?yàn)闆](méi)有工廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)服裝所以有些也必須從浙江、廣州進(jìn)貨。一旦我們要定的貨昆明沒(méi)有我們就必須聯(lián)系江浙的廠商專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)。問(wèn)題是我們的欣賞眼光和外商的差別很大,有時(shí)我們進(jìn)的貨也會(huì)完全不符合外商的要求,所以就要求和他們交談是認(rèn)真觀察、準(zhǔn)確把握他們的心理!!還要在長(zhǎng)期合作時(shí)形成符合他們需要的欣賞眼光。因?yàn)樽龅氖桥l(fā),都需要和一個(gè)客戶(hù)形成長(zhǎng)期合作關(guān)系所以在過(guò)節(jié)時(shí)會(huì)偶爾送些小禮物以表示合作愉快和對(duì)他的感謝。不過(guò)這也是穩(wěn)定客戶(hù)的一個(gè)方式。但是在商城里我們做的服裝批發(fā)并不是一手交錢(qián)一手交貨的,對(duì)于熟識(shí)的客戶(hù)一般會(huì)以賒賬的方式交易,這就存在著很大的風(fēng)險(xiǎn),我們要有收不回帳的心理準(zhǔn)備。因?yàn)榭蛻?hù)不是中國(guó)人,交易上也是有點(diǎn)問(wèn)題存在的。外國(guó)客商有些會(huì)呆上一段時(shí)間等貨物進(jìn)齊全了再運(yùn)回本國(guó)賣(mài),但有的也會(huì)大半年不來(lái),沒(méi)有收回的欠款讓人很著急 就會(huì)打電話(huà)催他快點(diǎn)把帳打到位。不過(guò)要知道賒賬是必須的因?yàn)榫拵挪恢靛X(qián),好幾百緬幣才換人民幣五角左右。當(dāng)一次性買(mǎi)貨上千或萬(wàn),當(dāng)次付賬就不方便,他們也更樂(lè)意把貨物賣(mài)完了后把賣(mài)出的錢(qián)來(lái)付賬,這也是雙方都認(rèn)同的方式。

邊貿(mào)服裝貿(mào)易和普通服裝貿(mào)易是不一樣的,邊貿(mào)服裝的貨物銷(xiāo)售量都是一般比較大棕的貿(mào)易。所謂批發(fā)也不是一件件賣(mài)的,所以我們常常把兩三百件的貨物打成小包但四百或上千件就會(huì)打成大包。有時(shí)候貨物包比我還高出很多就需要我站到凳子上去裝貨,說(shuō)實(shí)話(huà)是會(huì)害怕摔下來(lái)的也算得上危險(xiǎn)了。當(dāng)然,并不是說(shuō)貨物賣(mài)出去就完了我們還需要調(diào)查外商在本國(guó)賣(mài)出去的狀況以便了解行情好為下次挑選貨物做市場(chǎng)分析。

挑選貨物需要具有獨(dú)到的眼光,貨物最好具有獨(dú)特性和唯一性。這樣就能很好的銷(xiāo)售到外商手里,當(dāng)然外商也能更好的開(kāi)發(fā)屬于他們自己的市場(chǎng)。這樣就能把自己的生意做得更好更大。不過(guò)因?yàn)槭袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性,賣(mài)家們都會(huì)好好保護(hù)自己的商品。這一點(diǎn)特別需要注意也是很重要的!因?yàn)樾仑浀莫?dú)特性和唯一性是贏得市場(chǎng)的常勝法門(mén)之一。店鋪的裝修可是獨(dú)具風(fēng)格的 不像普通的店面那樣修得很大很寬敞把各式的服裝全擺出來(lái)讓人盡收眼底,而是修成兩格。外面那格放普通的服裝里面那格放的全是新貨和作為存貨之用。而在門(mén)外的裝飾是玻璃木窗遮住了一大半的服裝。

有次我單獨(dú)一個(gè)人看店。來(lái)了一些緬甸人看了服裝就在那里說(shuō)但是他們說(shuō)的既不是語(yǔ)也不是緬甸語(yǔ),嘰里呱啦的說(shuō)了一大通。沒(méi)法我只好找鄰店的姐姐幫我翻譯,在姐姐的幫助下最終我們商定了價(jià)格還成交了。不過(guò)要是是賒賬的話(huà)我就不會(huì)賣(mài)了畢竟我都不認(rèn)識(shí)啊而且我也只是個(gè)小小的銷(xiāo)售員。看來(lái)存在語(yǔ)言障礙是做不了邊貿(mào)的,那位姐姐說(shuō)其實(shí)緬甸語(yǔ)很容易學(xué)習(xí),只要認(rèn)真在這個(gè)地方呆半年就會(huì)是緬甸通呢,不像英語(yǔ)我們學(xué)了好幾年了還不能熟練的和別人交流。

這里的工作到了晚上八點(diǎn)就徹底結(jié)束了,八點(diǎn)關(guān)門(mén)后還是要清理貨物和店鋪不過(guò)只是簡(jiǎn)單的清理并不會(huì)多累了。不過(guò)話(huà)說(shuō)下午大量的工作量讓人吃不消啊,結(jié)束了洗漱了就躺在床上舒舒服服的休息回位今天發(fā)生的所有事在心里小小總結(jié)一下今天得到的成果。好像可以看見(jiàn)自己的成長(zhǎng)呢,高興啊!!

雖然只是短短的20天學(xué)習(xí),但卻讓我過(guò)得無(wú)比的充實(shí)。累,確是???,確是。但苦中的樂(lè)卻無(wú)比的甘甜。這短短的20天,讓我感覺(jué)到自己是真真正正的長(zhǎng)大了??粗约河?20%的努力換來(lái)的訂單真是快樂(lè)啊!艱辛的是路但經(jīng)過(guò)歡樂(lè)的汗水澆出來(lái)的成功之花確是無(wú)比的嬌艷啊!沒(méi)有經(jīng)過(guò)嘗試和努力付出的人是體會(huì)不到其中之味的。這些天我學(xué)會(huì)的還真不少啊,比如說(shuō)換位思考、耐心、細(xì)心、和誠(chéng)心。換位思考,懂得怎么樣才能使客戶(hù)滿(mǎn)意,想客戶(hù)之所想、憂(yōu)客戶(hù)之憂(yōu)。當(dāng)然交流也是必不可少的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?,這對(duì)于貿(mào)易太重要了如果你不會(huì)與人交流那生意自然是做不了的,交流這門(mén)藝術(shù)我可是好要好好學(xué)呀!!

在工作中,我也犯了許多錯(cuò)。比如算錯(cuò)錢(qián)、記錯(cuò)帳、說(shuō)錯(cuò)話(huà)、拿錯(cuò)貨.......但是我相信經(jīng)過(guò)我做出的最大努力是可以改掉并且做好的。在未來(lái)的學(xué)習(xí)中相信我一定能夠?qū)W到更多的知識(shí),努力提高自己的理論知識(shí)面和實(shí)際動(dòng)手能力。讓二者有機(jī)的結(jié)合起來(lái),鍛煉自己的實(shí)際能力,相信我會(huì)成為優(yōu)秀的人!!

電話(huà)銷(xiāo)售的周記 電話(huà)銷(xiāo)售周記總結(jié)篇五

新年過(guò)后,我再次經(jīng)歷了社會(huì)實(shí)習(xí)的生活,即將踏入社會(huì)的我,經(jīng)過(guò)第一次網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)后,這次我找到了一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職,我知道從現(xiàn)在開(kāi)始,我進(jìn)入了獨(dú)立自主,追求夢(mèng)想的時(shí)候了,我要走的還路很長(zhǎng),我知道我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕,前面的路有許多我不知道的情況,激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在廣告有限公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作,這是我第一次正式地找工作,我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程和這個(gè)經(jīng)歷的。因?yàn)檫@份經(jīng)歷給了我寶貴的人生財(cái)富。

廣告有限公司是一間注冊(cè)資金50萬(wàn)的電子商務(wù)公司,其銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。因?yàn)樗且婚g新成立的電子商務(wù)公司,其所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)的方式都很吸引我,所以我選擇了它。要知道,在當(dāng)今的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及,要做好電子商務(wù)工作營(yíng)銷(xiāo)工作,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是其中的一個(gè)很重要的渠道?,F(xiàn)在幾乎每個(gè)工作中的人士都有一臺(tái)甚至多臺(tái)手機(jī),它不僅僅作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,而且在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹

我所在的公司主要銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等,這家公司規(guī)模不算大,有一百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司有兩個(gè)辦公點(diǎn),五羊新村的是公司總部,主要部門(mén)包括:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部:大約有一百人了,主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。運(yùn)營(yíng)部:主要做互聯(lián)網(wǎng)工作,如:網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計(jì)、文案制作等等。還有一個(gè)行政部、財(cái)務(wù)部。而我所在的是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是200元,我們需要致電給公司提供的電話(huà)號(hào),說(shuō)服客戶(hù)成為我們的會(huì)員。一般的工作流程是,公司每天給我們提供一百五十個(gè)電話(huà)號(hào)碼,然后我們撥打電話(huà),向他推銷(xiāo)我們的會(huì)員優(yōu)惠,告訴對(duì)方我們公司網(wǎng)站平臺(tái)的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項(xiàng)目。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。

二、具體工作情況

在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有六個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由主管提供給我們的,然后,在培訓(xùn)課上,培訓(xùn)主任給我們一份對(duì)話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是先生/小姐嗎?”對(duì)方回答是的話(huà),我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是廣州廣告有限公司的健康顧問(wèn),現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)……”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà),或直接拒絕,或者掛機(jī)。

每天我們的工作都是,按照主管提供的電話(huà)單,挨個(gè)拜訪,打電話(huà),平均每天差不多有150多個(gè)電話(huà),電話(huà)的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員,并讓客戶(hù)登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品,如果客戶(hù)滿(mǎn)意并需要的話(huà),則進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。

雖然聽(tīng)起來(lái)似乎不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先,主管每天給我們提供150個(gè)客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼,但這其中,有部分是有號(hào)碼沒(méi)名字的客戶(hù),有的是有名字沒(méi)號(hào)碼的,對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要考驗(yàn)我們的是我們是否能夠通過(guò)自己的話(huà)術(shù)讓接電話(huà)的客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任,從而聽(tīng)我們完整地說(shuō)完相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠。而在致電的過(guò)程中,我們還遇到很多電話(huà)號(hào)碼是打不通的,或者是空號(hào),這種情況很多。其次,就是對(duì)方接到電話(huà)后知道這是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)后態(tài)度比較惡劣,直接就掛了我們的電話(huà),我想,自己平時(shí)也有接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),可從沒(méi)那樣惡劣地掛機(jī)啊,覺(jué)得對(duì)方特不禮貌,還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶(hù)中,還有一種可是相對(duì)拒絕得比較委婉,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者說(shuō)先讓我提供一下網(wǎng)址,等她登錄了覺(jué)得感興趣之后就給我致電詳細(xì)咨詢(xún)。接到這樣的電話(huà)的時(shí)候,心里雖然知道對(duì)方不一定會(huì)辦理會(huì)員卡,但總比那些直接地被拒絕的感覺(jué)好多了。

小組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō):“每天要盡可能多打電話(huà),這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了”。同時(shí),她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà),進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?,由其是男老板,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí),當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題,比如,打電話(huà)的效率不高,不能按期完成要打的電話(huà)目標(biāo),還有就是,有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話(huà),對(duì)方不是空號(hào),就是直接拒絕你,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà),就被對(duì)方給罵回來(lái)了,那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過(guò)。

后來(lái),我想出了解決問(wèn)題的辦法,每天在打電話(huà)前,會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,比如,今天打多少電話(huà),上午打多少,下午打多少,都詳細(xì)的列出來(lái),這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個(gè)電話(huà)后,我都要停下來(lái),調(diào)整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,會(huì)盡量激勵(lì)自己,這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

四、工作心得

每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話(huà)單,在全天打超過(guò)150個(gè)電話(huà),有時(shí)候會(huì)覺(jué)得好打擊,因?yàn)楸痪芙^得太多了,就沒(méi)什么動(dòng)力去繼續(xù)努力了。但是我知道,消極的情緒只會(huì)破壞你工作的效率,只有積極地去面對(duì),那么才能夠走向成功。只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng)造最大的利益,為自己日后的前程積累經(jīng)驗(yàn),

通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作,我不再像以往一樣不敢對(duì)陌生人說(shuō)話(huà)了,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候不會(huì)感到害怕了,而且能夠想話(huà)題來(lái)吸引對(duì)方并讓對(duì)方和我聊下去,這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的。

電話(huà)銷(xiāo)售的周記 電話(huà)銷(xiāo)售周記總結(jié)篇六

在學(xué)習(xí)了,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通,當(dāng)你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候,你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題,才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù),并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。

在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方. ,我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,如何做好客戶(hù)思想工作,努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1、充分準(zhǔn)備,事半功倍。在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2、簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。

3、語(yǔ)速恰當(dāng),語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。

4、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔。良好的溝通,應(yīng)該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà),一般人更容易接受。

5、以客為尊,巧對(duì)抱怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話(huà)呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決。

總之,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà),靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索

聽(tīng)完老師的課,感受頗多!小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美!

對(duì)待客戶(hù),我們用八個(gè)字來(lái)形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶(hù)的溝通,要注意諸多細(xì)節(jié),還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,所謂:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說(shuō):“問(wèn)題是我們最好的老師。”

銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作,每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話(huà)。面對(duì)這句話(huà),有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信,覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義,往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮,其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,所以請(qǐng)不要著急尋找什么話(huà)術(shù)答案,當(dāng)客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí),或許他真的需要考慮(真實(shí)),也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析,客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?,這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案,需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話(huà),內(nèi)含卻千變?nèi)f化,所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng),積極探詢(xún),多了解客戶(hù)真實(shí)的感受,然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。

要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就,就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能!電話(huà),是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō),電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà),但對(duì)于在電話(huà)中需要掌控的一些事項(xiàng),我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(zhǎng)與短,也無(wú)論是何種的溝通電話(huà),在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng),基本都是相同的。如何打好我們的電話(huà)?如何利用好我們的電話(huà)?對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。

總之,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà),靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò),但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì)。

讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作,創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

電話(huà)銷(xiāo)售的周記 電話(huà)銷(xiāo)售周記總結(jié)篇七

我叫,從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來(lái)到了北京x科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話(huà)銷(xiāo)售工作,電話(huà)銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式,因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái),所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及,而且越來(lái)越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),找工作不是很容易,所以社會(huì)上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,剛開(kāi)始,我以為這份工作應(yīng)該很容易,只是打打電話(huà)而已,可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,公司規(guī)模大,有一百多人,辦公區(qū)域的面積也大,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部,就是我所在的這個(gè)部門(mén),大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。

二、電話(huà)銷(xiāo)售工作內(nèi)容

剛開(kāi)始工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎(jiǎng)處罰決定,因?yàn)閯倎?lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話(huà),公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話(huà),我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是北京xx科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà),或直接拒絕,這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話(huà)單,把電話(huà)表上的電話(huà)全打完,我精略看了一下,電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢。而我的辦公桌上只有一部電話(huà),我只好先把對(duì)話(huà)單看了個(gè)明白,然后,拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話(huà)接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話(huà)都和對(duì)方講了,但是和我預(yù)料的一樣,對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話(huà),我絕的有了些底氣,于是又照著電話(huà)表打了下去,這其中有的電話(huà)打不通,或者是空號(hào),這種情況很多,或者就是電話(huà)號(hào)是別的公司的,估計(jì)是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種情況也很多的,還有的就是對(duì)方客服人員接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

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