“方”即方子、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后客服年度考核個人總結(jié)售后客服考核方案實用篇一

一、師德方面：加強修養(yǎng)，塑造師德

我始終認為作為一名教師應把師德放在一個重要的位置上，因為這是教師的立身之本。學高為師，身正為范，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴格要求自己，力爭做一個有崇高師德的人。我始終堅持給學生一個好的師范，希望從我這走出去的都是合格的學生，都是一個個大寫的人。為了給自己的學生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強修養(yǎng)，課余時間我閱讀了大量的書籍，不斷提高自己水平。今后我將繼續(xù)加強師德方面的修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提高。

二、教學方面：虛心求教，強化自我

擔任初二兩個班的數(shù)學教學的工作任務是艱巨的，在實際工作中，那就得實干加巧干。對于一名數(shù)學教師來說，加強自身業(yè)務水平，提高教學質(zhì)量無疑是至關重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學天數(shù)的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經(jīng)驗的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大。為了盡快充實自己，使自己教學水平有一個質(zhì)的飛躍，我從以下幾個方面對自身進行了強化。

首先是從教學理論和教學知識上。我不但自己訂閱了三四種教學雜志進行教學參考，而且還借閱大量有關教學理論和教學方法的書籍，對于里面各種教學理論和教學方法盡量做到博采眾家之長為己所用。在讓先進的理論指導自己的教學實踐的同時，我也在一次次的教學實踐中來驗證和發(fā)展這種理論。

其次是從教學經(jīng)驗上。由于自己教學經(jīng)驗有限，有時還會在教學過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學習，力爭從他們那里盡快增加一些寶貴的教學經(jīng)驗。我個人應付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強。

最后我做到不恥下問，教學互長。從另一個角度來說，學生也是老師的教師。由于學生接受新知識快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的教學知識。

為了不辜負領導的信任和同學的希望，我決心盡我所能去提高自身水平，爭取較出色的完成新高一教學。為此，我一方面下苦功完善自身知識體系，打牢基礎知識，使自己能夠比較自如的進行教學；另一方面，繼續(xù)向其他教師學習，抽出業(yè)余時間具有豐富教學經(jīng)驗的老師學習。對待課程，虛心聽取他們意見備好每一節(jié)課；仔細聽課，認真學習他們上課的安排和技巧。這一年來，通過認真學習教學理論，刻苦鉆研教學，虛心向老教師學習，我自己感到在教學方面有了較大的提高。在今年的數(shù)學基本功競賽中先后獲得張甸區(qū)一等獎、xx市三等獎。學生的成績也證實了這一點，我教的班級在歷次考試當中都取的了較好的成績，所輔導的學生在xx省數(shù)學邀請賽中分別獲一二三等獎。

三、考勤紀律方面

我嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結(jié)同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四、業(yè)務進修方面

隨著新課程改革對教師業(yè)務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學本科和積極學習各類現(xiàn)代教育技術。

五、不足之處

反思一年多的工作，自己在一些細節(jié)工作上還存在著不足，特別是學生對作業(yè)本的保管、潛能生作業(yè)的書寫缺乏指導和嚴格要求。在今后的工作中，應充分注重工作中的細節(jié)，盡量使自己的工作做得扎實。

總之，在這學期的教學工作中收獲了很多，提高了很多，同時也感受到了自己的不足。在今后的工作中，應不斷提高自己的業(yè)務能力、充實自己的業(yè)務理論水平、提高自己在學生管理方面的能力、注重細節(jié)工作，一如既往的兢兢業(yè)業(yè)，勤奮鉆研，盡量使自己的各項工作做得更扎實、更完善、更有效、更實在。

售后客服年度考核個人總結(jié)售后客服考核方案實用篇二

時光荏苒，20xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，并能堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺認真學習黨的xx大精神，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。

一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。

熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，醫(yī)。

學教育網(wǎng)擁護中國共產(chǎn)黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。

認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。

工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

(1)是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內(nèi)涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的xx大精神，自覺堅持黨的方針。

(2)是加強自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育。

是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，通過深入開展全心全意為人民服務的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。

加強“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標準反省、告誡和激勵自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。

(3)是我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷?、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。

認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。

在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，醫(yī)。

學教育網(wǎng)平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。

在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。

我先后在icu、呼吸科、綜合外科輪轉(zhuǎn)學習。

自我感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務，體會要領。

過去的一年，我主要在呼吸內(nèi)科和綜合外科工作，而這兩個科是臨床工作的重點。

內(nèi)科著重觀察病情變化，而外科要冷靜對待突發(fā)事件，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的節(jié)奏要比內(nèi)科快，工作要比內(nèi)科忙，瑣碎。

記得剛?cè)ネ饪茣r我還不適應，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。

認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。

認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。

我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重病人護理記錄及搶救記錄。

遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。

工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。

我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應有的貢獻。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。

比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。

在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。

回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。

為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量!

售后客服年度考核個人總結(jié)售后客服考核方案實用篇三

20xx年即將過去，一年來，在保安公司和各級教育部門的領導下，我在校園保安工作的崗位上，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在的民勤縣新民小學全年校園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級領導的安排的工作任務。

學校是興學育人、培養(yǎng)祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負著守護校園安保的職責，因此，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。

作為保安公司的派駐學校的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但時刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹立起為校園安保服務的意識在完成保安工作中的具體要求和任務，并與學校簽訂了責任書，努力做到公司領導放心，學校領到滿意，校園秩序穩(wěn)定。

1、自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。

2、小學在前半年間，由于修建為校園的保安工作增加了工作量，接送的車輛、人員的增加等一系列的問題相應而來。為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴把學校校門的出入關，違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時報告學校，采取措施，為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路，在校園門口設立警戒區(qū)域和隔離彩帶。

3、堅持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時在學校放假后，配合校內(nèi)教職工每天留校值班，開展巡邏和防范工作。

4、在完成本職工作的同時，積極主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。

回顧一年來的工作，自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績，雖然也存在著工資待遇偏低和自身素質(zhì)仍需不斷提高等實際問題和不足之處，但我有信心在今后的工作中發(fā)揚成績，完善不足，圓滿完成校園保安的職責和任務。

售后客服年度考核個人總結(jié)售后客服考核方案實用篇四

一、加強學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務技能。

為提高政治素質(zhì)和業(yè)務技能，迅速適應新時期金融工作的需要，我積極參加聯(lián)社及社內(nèi)組織的各種學習培訓，并堅持經(jīng)常不斷的自學，特別是在今年以來開展的“三個辦法一個指引；認真學習，記好筆記，寫好心得，做好總結(jié)，提高政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。在實際工作中嚴格要求自己，努力做到大事講原則，小事講風格，對待同志以誠相見，共同搞好工作，在堅持經(jīng)常不斷學習政治的同時，我還始終不忘加強業(yè)務知識學習，對實際工作中出現(xiàn)的疑難問題我虛心求教，不恥下問，向身邊的同志們學習，從而提高了自己的思想覺悟和工作能力，有力地推動了各項工作順利開展。

二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責。

近年來，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規(guī)，認真履行崗位職責。在平凡的崗位上默默奉獻著，為信合事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為內(nèi)勤一線員工，我認識到應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷準確的服務。要以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，眾所周知，在全縣聯(lián)社管轄內(nèi)，大莊子信用社是比將忙的一個網(wǎng)點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作認真認真再認真，嚴格按上級指定的各項規(guī)章制度來進行操作，一年中始終如一的嚴格要求自己，在自己的努力下，20xx我個人沒有發(fā)生一次責任性事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，其他同志們有了問題，只要問我，我都會予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。

三、狠抓落實，努力完成各項任務；

存款是信用社生存和發(fā)展的基礎，也是支農(nóng)資金的重要來源，只有大力組織資金，才能提高支農(nóng)實力和社會信譽度，在工作中，我都以最快的速度辦理各項業(yè)務；牢記樹立服務形象，遵守制度，堅持業(yè)務操作流程，辦理業(yè)務一筆一清，把農(nóng)村信用社的服務宗旨、優(yōu)惠政策宣傳到千家萬戶。在今年以來，發(fā)卡數(shù)量約265張，業(yè)務量筆數(shù)約31000多筆，按時對現(xiàn)金的調(diào)撥發(fā)送做到計劃到位。按季打印資料，按時發(fā)放對賬單。

四、服從領導，遵守紀律

在工作中，我始終能夠遵守社里的各項規(guī)章制度，服從領導分配，遵守勞動紀律，，有事提前請假，我常想，做為一名信合員工要情系“三農(nóng)”，做到潔身自好，廉潔奉公，平時做好自己本職工作，樹立良好的形象，杜絕白條抵庫，在辦理交接時做到當面交接，手續(xù)齊全”責任分明。全年沒有發(fā)生大的差錯事故。

總之，在上級領導和同志們的關心幫助下，經(jīng)過一年來的努力，我在工作中取得了一定的成績，但還存在著很大的差距和不足，一是政治水平和業(yè)務技能還不能適應新形勢發(fā)展的需求，二是深入所轄基層，扎扎實實工作的力度不夠，三是開拓進取，創(chuàng)新意識不足。在新的一年里，我要加強政治和業(yè)務的不斷學習，團結(jié)同志，勇于創(chuàng)新，發(fā)揚成績，吸取教訓，向身邊的同志學習，取長補短，增強工作能力，做一名合格的信合員工，為農(nóng)村信用社的改革和發(fā)展做出更大的貢獻。

售后客服年度考核個人總結(jié)售后客服考核方案實用篇五

轉(zhuǎn)眼間一個學期又要過去了，又是我總結(jié)盤點一學期工作的時候了。

本學期我擔任三年級(5)班的班主任工作。我班共有46名學生，其中男生24人，女生22人。我擔任數(shù)學和語文的教學工作，我嚴格按照工作計劃去執(zhí)行，并且較好地完成了學校布置的各項工作任務。

這學期，我用心的投入到了我的教育教學上來，把班級管理得井井有條，孩子們的養(yǎng)成習慣非常好，他們團結(jié)友愛，對人有禮貌，文明出入教室，孩子們學習努力，家長熱心配合，我建立起了一個和諧、溫馨的班集體。

我一貫秉持“以愛育愛”的教學理念，關心照顧著班級里的每一位學生。每當班級孩子們過生日的時候，我都會送本書，寫上祝福的話語。我把書放到孩子手里，希望他們成為一個愛讀書的孩子。我把蛋糕分給同學們，送給了學年的老師們，讓他們一起來分享蛋糕的甜蜜。還把拍攝下來的照片發(fā)給家長們，讓他們及時了解孩子們的生活。

教學中，我認真鉆研教材，閱讀了大量書籍，設計出許多適合孩子年齡特點的教學方法，收到很好的效果。我利用我的業(yè)余時間，我有意識的給學生讀書，引導孩子們寫作，并把學生的優(yōu)秀作品上傳在我的教師博客上發(fā)表，學生的作品引起了社會關注。我的特色作業(yè)，設計巧妙，不僅學生喜歡，還受到領導的好評，也深受我家長的喜愛和關注，鼓勵我繼續(xù)前進。

班級46個學生都建立了他們自己的學習空間，孩子們在空間里，上傳照片，發(fā)表日記，把他們童年生活的點點滴滴完整地記錄下來。

我的空間也吸引了不同地方的教育界同仁的關注，他們來自天南海北，有的來自鄉(xiāng)村，有的來自城市，有的是年輕教師，有的是老一輩教師，我們一起在空間里探討教育困惑、交流教育方法、分享教育快樂，可以說信息技術不僅成為了學生學習的綠色助手，也是我和學生、同行朋友進行溝通的重要手段，它實現(xiàn)了我的時尚教學、科技教學，也督促我在教學的路上不斷勤思敏學。

我做教育教學工作已經(jīng)有二十幾年的時間了，這些年來自己也是憑著熱愛的信念，一直堅守至今的，我會繼續(xù)努力，做好自己的本職工作。

流年，輾轉(zhuǎn)而過，我在時光的眼眸中，以素心為筆，將愛寫滿生命的詩行，于塵世的煙火中，守著自己最初的心，輕擁三尺講臺的暖，細細聆聽歲月的呢喃。

售后客服年度考核個人總結(jié)售后客服考核方案實用篇六

一、實在每一次的教研活動

都在實踐與理論的交流中實實在在地展開，讓我在與同伴的研討中發(fā)現(xiàn)問題、理解問題、尋找解決問題的策略。在聆聽別人課堂教學的同時收獲著自己的課堂，收獲著應對棘手問題的經(jīng)驗和方法，收獲著太多太多的真知灼見。

二、細致當開展課堂教研活動，每次課堂教學后，我們都進行評課研討

在研討中，每位教師都能夠從細微處發(fā)現(xiàn)課堂教學的成敗，在教研中，老師們提出了練習題設計的難易程度、練習題量的多少，創(chuàng)設情境應符合學生的認知特點和年齡特點，課件的使用要為學生的學習服務，教師所提的問題要注意技巧性……教學中的每一句話，每一個字都在大家的言論中被提煉出來，使我們暢所欲言的時都能吸收他人的提問關鍵處，使我們聽課、評課的水平再上一個高度。

三、自我提升教研

1、 課堂教學，關注學生，形成自己的教學風格每位教師都是課堂教學的實踐者，為保證新課程標準的落實，我們把課堂教學作為有利于學生主動探索的學習環(huán)境，把學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態(tài)度價值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學改革的基本指導思想，把語文教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發(fā)展的過程。在平時教學中重視關注學生，與學生的交流，從容對待課堂中出現(xiàn)的每一個問題，同時要發(fā)揮自己的長處，形成自己獨特的教學風格。

2、 課堂之外，多學習，多反思，多總結(jié)在教學中逐漸地形成了自己的風格，日漸成熟時不忘積極進行理論探索，實現(xiàn)實踐與理論的相輔相成。一份耕耘，一份收獲。教學工作苦樂相伴。我們將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再厲，把教學工作搞得更好。

售后客服年度考核個人總結(jié)售后客服考核方案實用篇七

一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。

一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。

熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會其科學內(nèi)涵，認真學習黨的xx大報告及xx屆三中、四中全會精神。

尤其是在今年七月開始的第二批保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，認真系統(tǒng)地學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。

二是認真學習業(yè)務知識，始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。

一年來，在指導老師潘鄉(xiāng)長的帶領下，走村入戶，參加村民代表會議、座談會等各種會議，到生產(chǎn)、建筑實地考察，學習了許多農(nóng)村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。

平時，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務技能。業(yè)務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

售后客服年度考核個人總結(jié)售后客服考核方案實用篇八

__年即將過去，____年即將來臨，值此辭舊迎新之際，完美時空物業(yè)客服部對__年工作進行回顧和總結(jié)，以便在新的一年里，改正缺點，克服不足，更好的為業(yè)主服務，創(chuàng)造項目及公司的品牌.請看下文售后客服年終工作總結(jié)。

全年工作主要成績：

1.客服平臺的改善：

1.1制定了客服“應知應會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓，完善各崗位職責。

1.2定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進。

1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理，及時回復業(yè)主的求助和提出的建議。

2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：

2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。

2.2對大廳內(nèi)的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

2.3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。

3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務和協(xié)作。

3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領導來園區(qū)公司視察。

3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了__年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

4.保潔及服務品質(zhì)的改善：

4.1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務。

4.2對垃圾進行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領導的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。

4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。

4.5改善衛(wèi)生間的設施和環(huán)境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。

5.積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。

6.與業(yè)主之間的溝通：

6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。

6.2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào)解，如a403____反映三層__電信機房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。

6.4對業(yè)主提出的意見和建議，認真對待，及時整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此及時做了整改。