總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
書店個人工作總結(jié)篇一
20年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。
一、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)
在進貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
二、抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售
今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”?！拔逡弧逼陂g舉辦了黃金假日圖書展?！傲弧迸e辦了“快樂成長”少兒圖書展。春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。
四、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳
今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。
總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。
書店個人工作總結(jié)篇二
1.從學(xué)校到社會從學(xué)生到員工，環(huán)境的變化及身份角色的轉(zhuǎn)變使我積累了一定的工作經(jīng)驗，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
在我看來，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上究竟能學(xué)到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關(guān)鍵在于個體學(xué)習(xí)主動性強弱的差異。學(xué)校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發(fā)展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅(qū)使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。
臨畢業(yè)前__x酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經(jīng)驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負責(zé)編寫日常工作會議記錄及起草工作總結(jié)、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達的臨時任務(wù)、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務(wù)較多，有時候當(dāng)我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務(wù)，剛開始有點手忙腳亂，應(yīng)付不來。后來我漸漸地意識到，當(dāng)遇到類似的情況時，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務(wù)。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。
通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在李總的教導(dǎo)下，我開始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng)，經(jīng)過多次的訓(xùn)練，總算學(xué)會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習(xí)慣，不懂講究倒水服務(wù)細節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經(jīng)歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。
2.從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規(guī)章制度，完善酒店的管理，共同創(chuàng)造凱迪威酒店輝煌的未來。
酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順利保證酒店的順開業(yè)，我認為每個__x酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高個人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關(guān)房務(wù)部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結(jié)教訓(xùn)，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，爭取成為一個優(yōu)秀的__x酒店員工。
書店個人工作總結(jié)篇三
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!
通過對酒店全年工作進行回顧精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店通過制定“大型活動安保領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
3、經(jīng)營創(chuàng)收。
酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為__萬元，比去年超額__萬元，超幅為_%;其中客房收入為__萬元，寫字間收入為__萬元，餐廳收入__萬元，其它收入共__萬元。全年客房平均出租率為_%，年均房價_元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。
酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為_%，比去年分別增加__萬元和_%。其中，人工成本為__萬元，能源費用為__萬元，物料消耗為__萬元，分別占酒店總收入的_%、_%、_%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了_%、_%、_%。
三、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀。
在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的`主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
書店個人工作總結(jié)篇四
做為財務(wù)出納，我深知這份責(zé)任重大，自己努力學(xué)習(xí)各項各項財務(wù)紀律，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財務(wù)、銀行結(jié)算制度，各項開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準后才去辦理。近年來，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對著學(xué)生收款，回收的款項比較零碎，無論什么時候間，從來沒有耽誤過。
近年來，新興業(yè)務(wù)的注入改變了企業(yè)經(jīng)營范圍，營業(yè)執(zhí)照、出版物許可證、音像許可證、房地產(chǎn)租賃證等證明書必須逐一變更。審查手續(xù)越來越嚴格，越來越復(fù)雜，不僅在線審查報告，還在省、市、縣三級層審查報告，通過王社長和我的共同努力，不影響任何工作，只保證各種證據(jù)審查及時，審查費用最低。
認真安排各時期值班，嚴格工作制度，切實執(zhí)行安全工作，執(zhí)行誰值班，誰負責(zé)，保證職場安全工作落實。
起草了店內(nèi)所有管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo)，并根據(jù)各個時期班級的重要思想、重點工作、重大決策進行文字描述、數(shù)據(jù)測算、規(guī)劃實施等，積極推進，有力保障了我店許多工作的開展。
4、積極履行商店對員工的約定，在員工公積金的支付、養(yǎng)老金的實施計算、員工收入的提高、工資的提高、進入、退休手續(xù)的處理等方面做了很多細致的工作。
特別是今年在原始點與新社保數(shù)據(jù)庫的對接上，自己努力學(xué)習(xí)入庫的相關(guān)知識，在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下，在最短的時間內(nèi)完成了這項工作，xx年12月成功入庫，為員工解決了長期困擾的難題。
作為財務(wù)出納，我知道這個責(zé)任很大，自己學(xué)習(xí)各項財務(wù)紀律，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和相關(guān)財務(wù)、銀行結(jié)算制度，各項開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。近年來，由于發(fā)行環(huán)境的變化，我們向?qū)W生收款，回收的錢比較零碎，隨時都沒有遲到過。
書店個人工作總結(jié)篇五
大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。
（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。
（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。
（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。
書店個人工作總結(jié)篇六
20__年，我市堅持以習(xí)近平總書記精準扶貧重要論述為根本遵循和行動指南，把脫貧攻堅作為重要政治任務(wù)、頭等大事和第一民生工程，擺在“六大戰(zhàn)役”之首，全面貫徹落實中央、省委脫貧攻堅“三年行動”計劃，聚焦“三個落實”，聚力提升脫貧質(zhì)量，以決戰(zhàn)決勝的姿態(tài)全力推進，全市脫貧攻堅工作取得了顯著成效，省下達減貧指標(biāo)125038人，實際減貧135072人，減貧率108%，全市累計減貧611350人，貧困村出列267個,累計脫貧出列742個，縣、縣2個國扶縣脫貧摘帽，全市5個重點縣全部脫貧摘帽，基本解決區(qū)域性整體貧困問題。一、20__年主要工作成效(一)學(xué)深悟透論述，科學(xué)謀劃推進。堅持以習(xí)近平總書記精準扶貧重要論述武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作，確保全市脫貧攻堅沿著正確的方向縱深推進。一是堅持深學(xué)篤用，提高政治站位。把學(xué)深悟透習(xí)近平總書記精準扶貧重要論述作為首要任務(wù)，市委常委會議、市政府常務(wù)會議第一時間傳達學(xué)習(xí)貫徹。將總書記重要論述納入市縣黨委理論中心組的必學(xué)內(nèi)容，多次邀請專家學(xué)者集中輔導(dǎo)。分級發(fā)放《習(xí)近平扶貧論述摘編》，組織開展集中學(xué)習(xí)測試，普學(xué)普考，入心入腦。召開全市扶貧工作暨作風(fēng)建設(shè)年推進大會、深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記精準扶貧重要論述大會等到村一級的“萬人大會”，凝聚思想共識。二是精心謀劃部署，有力有序推進。市委常委會議、市政府常務(wù)會議、市扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組會議多次專題研究全市脫貧攻堅工作，謀劃實施“三年行動”計劃，協(xié)調(diào)解決推進過程中的具體問題，按照年初的工作安排，緊盯年度目標(biāo)，逐月調(diào)度推進。三是強化組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚攻堅合力。調(diào)整充實了書記、市長“雙組長”制的扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員單位全部成立了扶貧辦。市、縣、鄉(xiāng)、村層層簽訂減貧責(zé)任書，細化減貧任務(wù)，傳導(dǎo)工作壓力。啟動新一輪駐村幫扶，擴大駐村幫扶覆蓋面，市級層面從上一輪的43個工作隊充實到100個，幫扶后盾單位從117個擴大到141個，并動員了11名省市人大代表、政協(xié)委員的企業(yè)家參與，實現(xiàn)所有市縣領(lǐng)導(dǎo)、市縣機關(guān)、所有貧困村和貧困人口100人以上非貧困村駐村幫扶全覆蓋。(二)抓實問題整改，提升脫貧質(zhì)量。突出問題導(dǎo)向，把問題整改作為全年脫貧攻堅的重中之重，以問題整改的實效提升脫貧質(zhì)量。一是“點面”結(jié)合整改自查發(fā)現(xiàn)問題。制定《全市脫貧攻堅提質(zhì)增效活動實施方案》《全市扶貧領(lǐng)域問題“全覆蓋”“地毯式”核查工作方案》等系列方案，組織開展“大排查、大走訪、大調(diào)研”活動和“地毯式全覆蓋”核查、“回頭看、回頭查、回頭幫”等專項活動，市級領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，深入到鄉(xiāng)到村、到戶到人、到事到項目，通過點對點調(diào)研排查，共梳理脫貧攻堅10個方面的突出問題和扶貧領(lǐng)域作風(fēng)建設(shè)方面的32個問題，逐一明確整改措施，落實整改責(zé)任，拉條掛賬、對單銷號抓整改。二是“改立”結(jié)合整改上級交辦問題。堅持 “當(dāng)下改”和“長久立”相結(jié)合，把上級交辦問題作為整改主線，多措并舉、標(biāo)本兼治，分門別類制定針對性的整改子方案，逐一明確整改責(zé)任、整改措施和整改期限，中央、省委巡視交辦的問題以及中央、省考核通報指出的問題在規(guī)定的時間節(jié)點內(nèi)全面整改落實到位。三是上下聯(lián)動整改常態(tài)化聯(lián)點督查發(fā)現(xiàn)問題。針對省常態(tài)化聯(lián)點督查發(fā)現(xiàn)的個案問題，按照屬地管理原則，由所在縣區(qū)逐一限期整改到位，市委、市政府定期督查整改落實情況。交辦的共性問題由全市統(tǒng)一匯總、集中研究，找準根源，建立完善機制體制，上下聯(lián)動推進整改落實。省常態(tài)化聯(lián)點督查反饋交辦的4大類482個問題全部整改到位。建成脫貧攻堅“三落實”動態(tài)管理系統(tǒng)，組建工作專班，實行“日調(diào)度交辦”制，省動態(tài)管理系統(tǒng)交辦的問題整改落實率100%。(三)精準落實政策，增強群眾獲得感。堅持一手抓脫貧攻堅一手抓鞏固提升，打通政策落實的“最后一米”，著力增強群眾獲得感。一是推進產(chǎn)業(yè)扶貧。把產(chǎn)業(yè)扶貧作為鞏固脫貧成果、提升脫貧質(zhì)量的治本之策，制定出臺了全市產(chǎn)業(yè)扶貧實施意見和20__年度產(chǎn)業(yè)扶貧實施方案，市級財政安排20__萬元產(chǎn)業(yè)扶貧專項資金。加大產(chǎn)業(yè)扶貧傾斜投入，將65%的中央、省財政扶貧專項資金投入產(chǎn)業(yè)扶貧，全年投入5.87億元。深化“四跟四走”模式，實施“百企幫百村”行動，全市143家龍頭企業(yè)帶動489個貧困村建立扶貧產(chǎn)業(yè)基地，774個貧困村村村有主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，村集體經(jīng)濟年經(jīng)營收入達到5萬元以上的貧困村742個，占比95.9%。依托傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，建立了4個省級優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)示范基地，通過保底收購、委托幫扶、股份合作、資產(chǎn)受益、吸納就業(yè)等模式，建立利益聯(lián)結(jié)關(guān)系的貧困農(nóng)戶達13.35萬戶，占全市建檔立卡人口總戶數(shù)的72.32%;注冊成立種養(yǎng)專業(yè)合作社6120家。按照山下“兩茶一柑”和山上“菜、豆、菌、豬”的產(chǎn)業(yè)模式，因地制宜扶持發(fā)展“一人一畝果、一畝茶、一畝菜、一畝魚(蝦)、一箱蜂、一個大棚”到戶產(chǎn)業(yè)，促進貧困農(nóng)戶持續(xù)增收。加快光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建成并網(wǎng)5個集中式光伏發(fā)電站和625個村級光伏電站。推進農(nóng)村電商扶貧產(chǎn)業(yè)，扶持貧困戶開設(shè)網(wǎng)店827家，全市貧困村電商服務(wù)站點累計達到517個，110個貧困戶農(nóng)產(chǎn)品入駐電商平臺。發(fā)展鄉(xiāng)村文化旅游產(chǎn)業(yè)，全市18家旅游企業(yè)結(jié)對幫扶貧困村，輻射帶動就業(yè)2.46萬人，貧困人口人均增收1106元。二是推進就業(yè)扶貧。精準落實就業(yè)扶貧政策，發(fā)放就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)補貼、培訓(xùn)補貼、生活費補貼、崗位補貼、社會保險補貼、交通補助4228萬元、77745人次。實施勞務(wù)協(xié)作脫貧，完成325255名貧困勞動力就業(yè)信息的采集、核實和錄入，建立了以藍思科技為代表的省內(nèi)外勞務(wù)協(xié)作對接企業(yè)200余家，全市累計轉(zhuǎn)移就業(yè)貧困勞動力20.4萬余人，轉(zhuǎn)移就業(yè)率62.73%。組織開展“春風(fēng)行動”、愛心崗位、巾幗崗位等專場招聘會，開發(fā)護林、保潔、治安協(xié)管等公益崗位，落實“311”就業(yè)服務(wù)，全年新增貧困勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)9027人，完成年度任務(wù)的106%。三是精準落實生態(tài)補償扶貧政策。把退耕還林政策優(yōu)先向建檔立卡貧困戶傾斜，落實生態(tài)公益林補償政策，全市共續(xù)聘、新聘建檔立卡貧困勞動力868名為生態(tài)護林員，人均護林工資每年1萬元，完成省下達任務(wù)的100%。四是精準落實“三保障”政策。住房保障方面，20__年實施易地扶貧搬遷建設(shè)集中安置項目61個，建設(shè)住房5097套、52.8萬平方米，安置建檔立卡貧困人口21121人，全面完成了“十三五”搬遷計劃;開工農(nóng)村“四類重點對象”危房改造14302戶，竣工13529戶，完成省年度任務(wù)的127.63%;完成移民避險解困1702人。全面落實教育扶貧政策，加大“三幫一”保學(xué)控輟力度，全市建檔立卡貧困學(xué)生無一人失學(xué)輟學(xué)。完善貧困學(xué)生資助體系，不斷擴大資助覆蓋面，投入專項扶貧助學(xué)資金1.38億元，資助貧困學(xué)生47.56萬人次，實現(xiàn)貧困學(xué)生教育補貼應(yīng)補盡補，教育資助應(yīng)助盡助。推進“雨露計劃”學(xué)歷教育培訓(xùn)，全市20__年春季發(fā)放補助資金2093.55萬元，資助貧困學(xué)生13957人，秋季發(fā)放補助資金2399.85萬元，資助貧困學(xué)生15999人，完成農(nóng)村創(chuàng)業(yè)致富帶頭人培訓(xùn)1737人，報賬766.78萬元，報賬率100%，完成省下達任務(wù)的102.48%。推進健康扶貧政策，對建檔立卡貧困人口城鎮(zhèn)居民參保個人繳費給予資助，資助金額8000萬元，資助覆蓋率達100%，參保率100%;全面建成健康扶貧“一站式”結(jié)算平臺，把居民醫(yī)保、大病保障、扶貧特惠保、醫(yī)療救助、醫(yī)院減免、政府兜底等六重保障和43個病種的特殊門診報銷納入“一站式”系統(tǒng)，全面推行貧困人口縣域內(nèi)住院“先診療后付費”政策，醫(yī)療費用實際報銷比例達到91.16%，建檔立卡貧困人口“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)率”達100%，縣級定點醫(yī)院大病集中救治率98.05%，終末期腎病等重病縣域內(nèi)就診率94.37%。落實兜底保障政策，將符合條件的農(nóng)村低保對象全部納入建檔立卡范圍，實現(xiàn)“應(yīng)納盡納”。加快推進“兩線合一”，全市農(nóng)村低保標(biāo)準提高到3200元/年以上，月人均救助水平不低于170元，全額兜底保障標(biāo)準提高到3400元/年，月人均救助水平達到191元。落實殘疾人社會保障政策，貧困殘疾人“兩項補貼”均提高到55元/月，補貼對象77181人。
(四)補齊脫貧短板，夯實脫貧基礎(chǔ)。把脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，加快推進貧困村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升基本共公服務(wù)，為實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略補齊短板、奠定基礎(chǔ)。實施安全飲水鞏固提升工程782處，解決17.26萬貧困人口飲水安全問題，完成年度任務(wù)的103.4%。774個貧困村全部完成電力農(nóng)網(wǎng)升級改造，貧困人口用電安全有了可靠保障。完成農(nóng)村公路窄路加寬改造700公里、安保工程建設(shè)1376公里，均完成省下達任務(wù)的100%;完成自然村通達公路建設(shè)2191公里，完成省下達任務(wù)的110%;建設(shè)農(nóng)村客運招呼站400個，實現(xiàn)全市所有貧困村通水泥路、通客班車。新建4g通訊基站55個，行政村光纖通達率達到85.5%，4g覆蓋率達到98.6%。完成“村村響”“中央節(jié)目無線覆蓋”二期補點工程開播任務(wù)，開展送戲下鄉(xiāng)166場，為貧困村每月免費放映公益電影1場，全市85%的貧困村村民均可免費收看到中央和省15套以上的地面數(shù)字電視節(jié)目、收聽到3套數(shù)字廣播節(jié)目，農(nóng)民體育健身設(shè)施覆蓋率達到70%。
(五)防范風(fēng)險隱患，推進和諧脫貧。堅持預(yù)警預(yù)防、抓早抓小，切實防范扶貧風(fēng)險，促進和諧脫貧。一是深入調(diào)研摸排找準風(fēng)險點。組織開展了易地扶貧搬遷與危房改造、扶貧資金管理使用、扶貧小額信貸、光伏電站、非貧困村貧困發(fā)生率、產(chǎn)業(yè)扶貧、扶貧領(lǐng)域涉貧信訪輿情、返貧率、深度貧困村攻堅等9個方面的專題調(diào)研，全面排查梳理問題和風(fēng)險隱患，找準風(fēng)險點。二是“對癥下藥”落實防控措施。開展易地扶貧搬遷“全覆蓋”地毯式大核查清理和專項整治，對象不精準、面積超標(biāo)等突出問題逐一整改落實。建立扶貧小額信貸風(fēng)險防控長效機制和逐月調(diào)度監(jiān)管機制，全市扶貧小額貸款逾期率為0，所有光伏項目逐一落實了運行監(jiān)管防范措施。建立扶貧項目資金常態(tài)化監(jiān)管機制，將扶貧資金錄入“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行扶貧資金“兩個一律”要求，實現(xiàn)了全市建檔立卡貧困戶“兩卡兩折”全覆蓋。全面完成20__年和20__-20__年脫貧攻堅縣級項目庫建設(shè)，全部按要求錄入了全國扶貧開發(fā)信息系統(tǒng)。組織開展扶貧項目資金專項審計調(diào)查和閑置資金清理，發(fā)現(xiàn)和糾正扶貧項目資金管理使用中的突出問題。出臺《關(guān)于完善涉貧信訪及輿情處置反饋機制的實施意見》，組建處置工作專班，強化日常調(diào)度、實地核查和督查問責(zé)，村村設(shè)立扶貧監(jiān)督員，縣縣開通書記、縣(區(qū))長扶貧熱線電話，著力防范涉貧信訪及輿情風(fēng)險。三是強化督查問責(zé)。將風(fēng)險隱患防范工作納入全市常態(tài)化約談問責(zé)范圍，針對易地扶貧搬遷、涉貧信訪、作風(fēng)治理、資金管理等重點風(fēng)險隱患防范，下發(fā)專題督查通報、問題整改督辦函，督促整改落實，建立常態(tài)化約談機制，全年共啟動常態(tài)化約談4批次16人次。
(六)堅持精準精細，提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。一是堅持真實精準開展動態(tài)調(diào)整。堅持“實事求是”和“分戶甄別、分類處理”的工作原則，開展了20__年貧困對象動態(tài)調(diào)整工作，通過動態(tài)調(diào)整，全市建檔立卡貧困人口總數(shù)為184609戶672332人，因自然減少、清除不符合條件對象等共減少貧困人口21788人，貧困人口數(shù)據(jù)精準度明顯提高。二是全面完成貧困對象定位信息采集工作。組織開展貧困對象手機app定位信息采集工作，完成全市774個貧困村，184609戶貧困戶定位信息采集，為入戶核實奠定了信息基礎(chǔ)。三是全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。組織開展貧困對象問題數(shù)據(jù)清洗，共清洗問題數(shù)據(jù)152979條。建立行業(yè)部門信息數(shù)據(jù)每月定期比對、協(xié)調(diào)反饋的常態(tài)化機制，全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。
(七)堅持問題導(dǎo)向，強力推進作風(fēng)治理。聚焦扶貧領(lǐng)域作風(fēng)和腐敗問題，堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)深入強化治理，共發(fā)現(xiàn)問題線索 2893個，受理舉報4459件，立案審查622件，處理處分1287人，收繳違紀資金1199.64萬元，退還群眾資金255.42萬元，公開通報典型案件237件，為全市脫貧攻堅構(gòu)筑了有力保障。一是建立了“三位一體”推進機制。出臺了《永州市扶貧領(lǐng)域作風(fēng)問題專項治理工作實施方案》《全市20__年至20__年扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題專項治理實施意見》，明確時間表、任務(wù)書和路線圖，形成了“黨委主抓、部門主責(zé)、紀委主推”的“三位一體”專項治理工作機制。二是開展了四大專項行動。聚焦扶貧領(lǐng)域腐敗、履責(zé)不力、作風(fēng)不實、涉黑涉惡等四大類12個問題，重點開展農(nóng)村水利、道路工程項目等四個專項行動，嚴肅查處了基層一線和群眾身邊的腐敗和作風(fēng)問題，促進了扶貧領(lǐng)域干部作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。三是建立了干部約束與激勵并重機制。強化監(jiān)督執(zhí)紀問責(zé)，對扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題，堅持“三個一律”(一律頂格處理、一律“一案雙查”、一律指名道姓通報曝光)嚴查快辦。堅持嚴管與厚愛相結(jié)合，認真落實“三個區(qū)分開來”，出臺了《關(guān)于為敢于擔(dān)當(dāng)?shù)母刹繐?dān)當(dāng)為敢于負責(zé)的干部負責(zé)的若干意見》，建立容錯糾錯機制，表彰了一批脫貧攻堅先進典型，提拔重用了一批敢于擔(dān)當(dāng)、改革創(chuàng)新的干部，澄清正名了一批舉報不實的干部，激發(fā)了干部干事創(chuàng)業(yè)的激情。
(八)強化隊伍培訓(xùn)，提升攻堅能力。按照分級分類、注重實效的原則，加強扶貧干部隊伍培訓(xùn)，全市共舉辦各類扶貧干部培訓(xùn)班614期、培訓(xùn)67369人次，發(fā)放培訓(xùn)教材10萬余冊。其中，培訓(xùn)市縣黨政領(lǐng)導(dǎo)人次、扶貧系統(tǒng)干部6401人次、行業(yè)部門干部5421人次、幫扶干部39844人次、貧困村干部10635人次，實現(xiàn)了扶貧干部“應(yīng)培盡培”。
二、特色亮點工作
在脫貧攻堅工作實踐中，我們堅持創(chuàng)新推進，探索了“互聯(lián)網(wǎng)+”社會扶貧、“三走訪三簽字”、“四扶四建”激發(fā)內(nèi)生動力、產(chǎn)業(yè)扶貧、小額信貸、教育扶貧、就業(yè)扶貧、抓黨建促脫貧攻堅、扶貧特惠保等多項具有永州特色的亮點工作，全國、全省現(xiàn)場會多次在我市召開，中央、省級主流媒體多次給予了宣傳報道。
一是走出“互聯(lián)網(wǎng)+”社會扶貧新路子。搶抓中國社會扶貧網(wǎng)上線機遇，按照“12345”模式，走出了一條“互聯(lián)網(wǎng)+”社會扶貧新路子。今年以來，著力提質(zhì)升級，強化推廣應(yīng)用，全市社會扶貧網(wǎng)愛心人士累計注冊40.52萬人，貧困戶累計注冊人20.93萬人，累計幫扶受益33.75萬人次。充分發(fā)揮非公企業(yè)“主力軍”作用，組織引導(dǎo)181家非公企業(yè)投入 8.14億元，開展項目幫扶260 個，與246個貧困村結(jié)對，帶動5.46萬貧困人口增收。
二是探索“四扶四建”激發(fā)內(nèi)生動力新模式。堅持扶貧與扶志、扶智相結(jié)合，大力推行以“扶志氣建講堂、扶技能建中心、扶產(chǎn)業(yè)建基地、扶隊伍建堡壘”為主要內(nèi)容的“四扶四建”創(chuàng)建活動，通過思想發(fā)動、產(chǎn)業(yè)帶動、培訓(xùn)推動、道德促動，全方位多層次激發(fā)農(nóng)村貧困群體內(nèi)生動力，補齊貧困群眾“精神短板”，得到了中央電視臺等8家媒體的推介報道，在國務(wù)院扶貧辦舉辦的全國扶貧日“扶貧扶志”論壇上，祁陽縣介紹了“四扶四建”做法。
三是推行“扶貧車間”進鄉(xiāng)村好做法。按照“政府搭臺、企業(yè)主導(dǎo)、村組設(shè)點、就近就業(yè)”的思路，大力推進“萬企幫萬村”，引導(dǎo)制衣、制傘、電子、紡織等勞動密集型小微企業(yè)，在群眾家門口開設(shè)“扶貧車間”，滿足貧困戶“掙錢顧家兩不誤”的需求。全市共開設(shè)“扶貧車間”700余家，吸納3.2萬余名留守勞動力“家門口”就業(yè)，其中貧困勞動力1.2萬余人，人均年增收2萬元以上。
四是創(chuàng)新“1+5”扶貧特惠保新方式。在全省扶貧特惠保設(shè)計的3個險種范圍內(nèi)，增加2個險種，全面推行“1+5”扶貧特惠保，實現(xiàn)基本保險險種加特色保險險種全方位保障。創(chuàng)新資金籌措模式，推行“政府+統(tǒng)?！薄罢?個人”“政府+社會”模式，全市貧困人口參保率達100%，實現(xiàn)貧困人口全覆蓋，理賠14277人次，理賠金額2819.82萬元，賠付率70.52%，賠付率居全省前列。
五是推行“能人治村”“農(nóng)民培訓(xùn)”新路徑。強化黨建引領(lǐng)促脫貧攻堅，全面推進貧困村支部“五化”建設(shè)，以村(居)“兩委”換屆為契機，調(diào)整配強貧困村黨組織書記602名、村主任655名，貧困村“能人治村”比例達63%。大力實施農(nóng)村黨員和青年農(nóng)民培訓(xùn)工程，在永州工貿(mào)學(xué)校建設(shè)農(nóng)業(yè)部管理干部學(xué)院實踐教研基地、永州市農(nóng)村黨員和青年農(nóng)民培訓(xùn)中心，采取“農(nóng)民點單”“財政買單”的方式，對農(nóng)村黨員和青年農(nóng)民大規(guī)模免費培訓(xùn)，共舉辦“黨建+產(chǎn)業(yè)扶貧”培訓(xùn)班42期，培訓(xùn)學(xué)員2.1萬余人，帶動周邊群眾17萬余人脫貧致富，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增收8億余元。
六是試行脫貧成果鞏固提升新舉措。根據(jù)自然條件、人口規(guī)模、貧困發(fā)生率、農(nóng)民人均可支配收入等指標(biāo)，分區(qū)劃好片，分類鎖定村，分色甄別戶，對系統(tǒng)內(nèi)建檔立卡貧困對象實行分類分色管理，將未脫貧戶列為紅色“深度貧困對象”，已脫貧的低保戶、大病重病戶、殘疾人戶、重災(zāi)戶等列為黃色“易返貧對象”，有穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)、持續(xù)收入來源的戶列為綠色“穩(wěn)定脫貧對象”，其余對象統(tǒng)一列為藍色“鞏固提升對象”，因戶施策、因人施法，寧遠縣試行效果明顯。
書店個人工作總結(jié)篇七
1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù);3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細致。
時代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學(xué)習(xí)和研究，不斷充實更新服務(wù)理念，不斷地進行反思，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作，以跟上營業(yè)班前進的步伐。
“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務(wù)。
本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進步。
回顧過去的一年，我認真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。
20xx即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過去，展望未來，本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下，在州店上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，今年我們的業(yè)績指標(biāo)順利完成，這和大家的努力分不開，因為有了尼勒克縣新華書店這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫上了一個完美的句號。
一年來，本人能嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑學(xué)校、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔(dān)，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團結(jié)，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
增加了學(xué)校網(wǎng)報教材，學(xué)校以往報訂從沒規(guī)范過，都是把報訂人數(shù)、免費科目大概填報一下，就給我們了，這期間我要把每個學(xué)校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正，以保證全縣課本報訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校，在學(xué)校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符，我認真仔細的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導(dǎo)幫助學(xué)校進行更正，提前做到了網(wǎng)報與tcs教材系統(tǒng)的核對，在上級要求核對時，做到了修改數(shù)據(jù)核對一致，保證學(xué)校20xx春免費結(jié)算數(shù)據(jù)的準確性。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執(zhí)單的錄入，東風(fēng)工程圖書分配、回執(zhí)單的填寫，兩基的免費教材結(jié)算的錄入，特別是免費教材的結(jié)算，這要求時間緊，數(shù)據(jù)準確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時統(tǒng)計準確的在校人數(shù)，有時為等一個學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發(fā)生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻愛心的舞臺。
格執(zhí)行財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬工作。堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核(報銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)。對于本店各種帳務(wù)，本人認真負責(zé)。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后，及時核算進、出、銷是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務(wù)往來正常，做到帳目清楚。因為我知道既然是一個集體，只有共同進退，才有書店的共同發(fā)展。做為一名新華人，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。
成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領(lǐng)導(dǎo)布的每項任務(wù)，不斷充實自己，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷!
大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。
書店個人工作總結(jié)篇八
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!
通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
一、四星標(biāo)準，客戶反饋，酒店仍存三類問題。
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四酒店的標(biāo)準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為__萬元，比去年超額__萬元，超幅為_%;其中客房收入為__萬元，寫字間收入為__萬元，餐廳收入__萬元，其它收入共__萬元。全年客房平均出租率為_%，年均房價_元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為_%，比去年分別增加__萬元和_%。其中，人工成本為__萬元，能源費用為__萬元，物料消耗為__萬元，分別占酒店總收入的_%、_%、_%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了_%、_%、_%。
三、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀。
在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
