當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院外出考察心得體會 醫(yī)院外出培訓(xùn)總結(jié)篇一

一、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 上班第一天，我就感遭到了瀘醫(yī)附屬中醫(yī)醫(yī)院嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和務(wù)實的工作態(tài)度，這與我們單位少數(shù)部分渙散的工作狀態(tài)構(gòu)成了鮮明的對照，特別是辦公室馬主任在工作中對細節(jié)的關(guān)注深深感染了我，一樣作為辦公室主任，我有時候?qū)ψ约阂蟛皇呛車栏瘢瑢毠?jié)重視不夠，今后，我將首先嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)大家一起為單位的逾越式發(fā)展努力奮斗!

二、對醫(yī)院的發(fā)展布滿信心 看過了瀘醫(yī)附屬中醫(yī)院的發(fā)展歷史深有感慨，附屬中醫(yī)院在90年代的狀態(tài)與我院現(xiàn)狀基本類似，他們在歷屆領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過幾代職工的不懈努力，終究發(fā)展為了一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健于一體的具有中西醫(yī)結(jié)合特點的綜合性教學(xué)醫(yī)院。為滿足當(dāng)?shù)啬酥潦钦麄€西南片區(qū)群眾的就診需求作出了巨大的貢獻。作為瀘縣中醫(yī)醫(yī)院，我院地理位置位于瀘縣云錦鎮(zhèn)，周邊經(jīng)濟欠發(fā)達，醫(yī)院現(xiàn)階段醫(yī)療資源緊缺，包括病房設(shè)置、人力資源、業(yè)務(wù)范圍等，均不能滿足當(dāng)?shù)厝罕姷木驮\需求，導(dǎo)致當(dāng)?shù)囟鄶?shù)群眾就診要到相對較遠的市區(qū)，增加了他們的看病資本，從而也進一步導(dǎo)致了群眾看病難和看病貴。隨著人們?nèi)罕妼πl(wèi)生服務(wù)需求的不斷增加和國家醫(yī)保政策的不斷完善和實施，我院生存和發(fā)展空間巨大，建設(shè)新院部、進步醫(yī)院技術(shù)水平、提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，成了我們當(dāng)前迫在眉睫的工作。同時，也讓我對醫(yī)院未來的發(fā)展布滿信心。

三、需要進一步完善或改進的具體工作

1、進一步完善閱文程序。我院的收文固然也嚴格依照程序辦理，但是，缺少辦理終了以后的書面簽字確認，這樣會造成職責(zé)不明確，同時，我將進一步加強對閱文時限的管理(最長時間限不得超過7天)和對收文工作的督查 。

2、扼要固化接待流程：確定來訪單位職員姓名、職務(wù)、數(shù)目、來訪時間、來訪目的等基本信息----通知禮節(jié)職員、對口接待領(lǐng)導(dǎo)和部分屆時接待 -----電子屏幕致歡迎詞----會議室安排(包括茶水、雙方職員姓名、職務(wù)及會議議程等)--------工作餐------離會

3、完善本院的中醫(yī)特點上風(fēng)建設(shè)規(guī)劃。

4、完善各種學(xué)習(xí)記錄。每次學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄內(nèi)容應(yīng)包括：簽到冊、圖片資料(照片)、講座內(nèi)容，平時要有定期催促檢查、考核成績(體現(xiàn)在績效考核中)等。

5、對工作成效不明顯的項目應(yīng)加大考核機制，比如醫(yī)院重點?？频慕ㄔO(shè)一直滯后，接下來將加大項目的考核力度，賞罰過硬，盡不松懈。

醫(yī)院外出考察心得體會 醫(yī)院外出培訓(xùn)總結(jié)篇二

這幾天來我參加醫(yī)院安排的醫(yī)患溝通培訓(xùn)視頻課的學(xué)習(xí)，從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們收費室是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到醫(yī)院與患者之間的關(guān)系，影響到全院的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對患者時，更需要注重語氣及禮儀?；颊咧辽?，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與患者與其他科室建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)患者。

在任何一個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于收費室的工作來說，目標(biāo)管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，我和科室里的其他成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的方案。讓整個科室都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使其他成員不能接受我的建議，

他也能理解我的觀點，同時我對其他成員也有了進一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的科室可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強科室內(nèi)部的溝通，既可以我的工作更加輕松，也可以使其他員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強科室的凝聚力和競爭力。同時我們收費室面對的眾多患者和其他科室，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于全院同事之間、各科室之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量其他的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

另外溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。

總之，通過這幾天的視頻課程學(xué)習(xí)，我認識到要加強我院內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們中醫(yī)院才會發(fā)展得更好更快!溝通是我們每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)

該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

醫(yī)院外出考察心得體會 醫(yī)院外出培訓(xùn)總結(jié)篇三

紹興市人民醫(yī)院(紹興文理學(xué)院附屬第一醫(yī)院)是紹興地區(qū)唯一一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、預(yù)防、保健為一體的三級甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)院共設(shè)置臨床、醫(yī)技科室39個，病區(qū)42個，床位1530張。實際開放病區(qū)29個，床位1199張。每個病區(qū)設(shè)有單人間、三人間、套房，以滿足不同患者的需求，充分體現(xiàn)了 “以人為本”的設(shè)計理念。目前該院在硬件建設(shè)和軟件建設(shè)方面都處于省內(nèi)領(lǐng)先水平，尤其在醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理等方面都值得我們學(xué)習(xí)。

9月23日到9月26日，由竇院長帶隊，各職能部門一行赴紹興市人民醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、質(zhì)量管理、市場開拓、服務(wù)營銷等內(nèi)容，經(jīng)過幾天的參觀學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院管理、醫(yī)院營銷和新渠道建設(shè)又有了新的認識，對具體工作的開展又有了新的理解和思路，下面就參觀過程中關(guān)于事業(yè)發(fā)展部工作的一些啟示匯報總結(jié)如下：

一、以病人為中心，狠抓服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)是紹興市人民醫(yī)院最重視的一點。醫(yī)院的建設(shè)及布局以方便病人為出發(fā)點，環(huán)境干凈溫馨，服務(wù)周到滿意;每月兩次在院外挑選20名“神秘客戶”作為“病人”，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量進行體驗，將意見反饋到事業(yè)拓展部，匯總整理后上交運營管理辦，運營管理辦根據(jù)“神秘客戶”反映情況核算醫(yī)護人員獎金。

二、重視學(xué)科建設(shè)，發(fā)展優(yōu)勢科室。

紹興市人民醫(yī)院在遷址建設(shè)中始終秉承“專科更專、強科更強”的發(fā)展戰(zhàn)略，把優(yōu)勢品牌專家做強做大，一個專家?guī)右粋€科室，一個科室?guī)右患裔t(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略作為學(xué)科建設(shè)的指導(dǎo)思想。這對我們醫(yī)院長期發(fā)展和提高宣傳的含金量有很大的啟示。

三、建立客戶服務(wù)中心，對病人及協(xié)作單位分類管理，有重點的挖掘市場價值。

紹興市人民醫(yī)院將病人分為三類：一般客戶、忠誠客戶、問題客戶，針對不同客戶制定不同的關(guān)系維護方案，方便了客戶信息統(tǒng)計和客戶關(guān)系管理。

四、注重全院、全員營銷。

要強調(diào)各部門的協(xié)調(diào)與配合，特別是醫(yī)務(wù)、護理、院感、后勤等部門，在制度完善的基礎(chǔ)上強調(diào)一整套流程的銜接與配合，做到院前、院中、院后無縫隙全程服務(wù)。

五、理論學(xué)習(xí)與先進管理模式學(xué)習(xí)相結(jié)合，重視醫(yī)院文化建設(shè)。

由郭航遠院長牽頭組織管理人員學(xué)習(xí)《營銷管理》等國內(nèi)外營銷理論經(jīng)典，并通過不斷外出到中國臺灣長庚醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)院進行經(jīng)驗交流，為醫(yī)院發(fā)展注入了新的理念和血液。

六、建立體檢中心，擴大服務(wù)范圍。

健康管理(體檢)中心隸屬事業(yè)拓展部管理，為獨立運行區(qū)域，與非健康人群嚴格分離，總建筑面積9000平方米，按四星級賓館標(biāo)準(zhǔn)裝修。設(shè)有體檢客房32間，其中3樓16間為豪華套房和單人客房，2樓16間為標(biāo)準(zhǔn)客房。健康管理(體檢)中心還附設(shè)休閑中心、自助餐廳等生活娛樂設(shè)施。中心科室設(shè)置齊全，設(shè)有內(nèi)科、外科、婦科、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科等科室及相關(guān)專家，配有dr檢查儀、彩色b超、動脈硬化測定儀、骨密度

測定儀、幽門螺旋桿菌測定儀、腦彩超、人體成份分析儀、心電圖等醫(yī)療設(shè)備。尊爵健康會所也設(shè)于該中心，會所實行會員制管理，會員將享有高品質(zhì)的健康管理服務(wù)。

對醫(yī)院發(fā)展的一些建議：

1、制定三到五年期戰(zhàn)略規(guī)劃。

2、與一家資深咨詢策劃公司合作，由專業(yè)團隊對醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃 進行專業(yè)指導(dǎo)。

3、盡快建立客戶管理系統(tǒng)。

4、可以借鑒紹興市人民醫(yī)院的“神秘客戶”服務(wù)監(jiān)督機制。

5、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供高于顧客期望值的服務(wù)。