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接待方案及流程 接待方案及流程6篇(匯總)

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接待方案及流程 接待方案及流程6篇(匯總)
時間:2024-07-14 14:36:42     小編:zdfb

為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展,常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案,方案是書面計劃,是具體行動實施辦法細則,步驟等。那么方案應該怎么制定才合適呢?以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了,希望能夠幫助到大家。

接待方案及流程接待方案及流程篇一

1、確定具體行程

時間:待定

2、迎接安排

時間:待定

事宜:根據(jù)來訪人數(shù)、迎接地點、時間、安排迎接人員、車輛、司機等

3、住宿安排

時間:待定

地點:待定

事宜:根據(jù)來訪人數(shù)、來訪人員性別比例訂好酒店

4、就餐安排

時間:待定

地點:待定

陪同人員:待定

5、車輛安排

時間:根據(jù)來訪人員的行程安排

事宜:全程專職為來訪人員服務

車輛臺數(shù)(司機人數(shù)):根據(jù)來訪人員及陪同人員數(shù)量

司機:待定

6、行程安排

(1)座談會

會議主題:待定

時間:待定

會議地點:大會議室

參加人員:待定

(2)企業(yè)參觀

時間:待定

地點:待定

陪同人員:待定

司機(車輛):待定

7、送客時間

時間:待定

送到地點:待定

司機(車輛):待定

1、由xx負責組織此次接待任務,接待通知由xx傳達,聯(lián)系來訪單位負責人,確認來訪人數(shù)、行程安排。

2、由xx負責聯(lián)系安排來訪人員的酒店預訂、飯店預訂。車輛安排及司機確定。

3、由xx負責會議室的安排、會議室的檢查(空調(diào)、投影儀、線路)、參會人員的簽到并負責布置會議室(會議前后的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果)

4、由xx負責會議材料的準備、會議記錄、會議后的材料收集及整理工作。

5、由xx負責安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。

接待方案及流程接待方案及流程篇二

篇一

為確保各項會議接待工作的順利進行,特制定會議方案如下:

一、會議主題:

待定

二、會議時間:

20xx年x月x日至20xx年x月x日

三、會議地點:

x酒店。

四、環(huán)境布置

(一)會場外區(qū)域布置

酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。

(二)會場內(nèi)主要區(qū)域布置

1、機場、火車站相關內(nèi)容橫幅、接機牌及鮮花。

2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。

五、會議內(nèi)容

第一板塊會議

(一)會議時間:20xx年x月x日、x日、x日

(二)會議地點:待定(200人會議廳)

(三)會議內(nèi)容:待定

(四)會議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放

2)會議鮮花:講臺花、胸花、桌花

3)會議用品:白紙、簽字筆、茶杯、紙巾

(五)會后合影:時間:在會議結束前,告知大家不要急于離場,按序下樓,在指定地點合影留念。

地點:凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)

可以給領導安排座椅,座椅上有貼領導的名字,可以對號入座。

第二板塊晚宴

(一)晚宴時間:20xx年x月x日晚(具體時間待定)

(二)晚宴地點:餐廳待定

(三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式

(四)晚宴布置:室外:空飄(8個)(空飄內(nèi)容:)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。

室內(nèi):舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。

餐桌布置:餐桌桌花、臺簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)

第三板塊會議接待

(一)工作內(nèi)容

1、會議流程策劃;

2、編撰、印刷會議接待手冊;

3、機場、火車站等埠提供窗口接送機服務;

4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等;

6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務等工作;

7、提供會議期間車輛的調(diào)配、服務工作;

8、提供機(車)票的訂購服務工作;

9、提供專業(yè)接待人員服務工作;

10、根據(jù)需要,提供其他公務活動服務工作;

11、提供物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務工作;

(二)組織機構及職責

1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責:

(1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作;

(2)負責與會代表團信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;

(3)負責與組委會內(nèi)部的全面對接工作;

(4)負責落實省市、組委會領導的接機(車)安排;

(5)負責組織、牽頭一切有關接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;

(6)負責接待服務手冊的編制工作;2、接待服務組

工作職責:

(1)負責嘉賓的接機工作,配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。

(5)負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后,將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后,交給入住嘉賓,并送嘉賓進入房間,房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會議流程等)

(6)負責會同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務手冊的編制工作;

3、服務保障組

工作職責:

(1)負責接待服務組的有關活動安排,如:會議現(xiàn)場拍照、會前投影儀調(diào)試、檢查對方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。

(2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。

第四板塊會后考察

一、會后考察:

1、如果會議結束后,該會組委會有安排會議考察,請?zhí)崆按_認人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。

2、如果會后考察屬于自愿報名,酒店大廳將設有會后考察線路報名咨詢點。(費用自理)

二、當?shù)赜斡[服務(20人或以上/車)(淡季報價)

以上報價包含門票、車費、導游服務費及三酒店住宿一晚30元標準正餐三次,20元標準早餐一次。

二、其他服務:

如果您還有其他服務需要幫忙,我們將為您提供更好的服務。1、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務:將提前收集各位參會嘉賓的返程信息,做以記錄后,將機票定好后,通知各位訂票嘉賓,告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。接送機收費標準。

備注:會根據(jù)客戶航班到達時間進行統(tǒng)籌接機安排

篇二

1.接待時間:

二、接待地點:

、

三、接待對象:

四、參觀路線及時間表:

五、接待前準備工作安排:

1.成立接待小組

組長:(董事長)

副組長:(總經(jīng)理)、(副總經(jīng)理)、(總監(jiān))

成員:、

參觀團到其部門,由部門總監(jiān)負責陪同講解。

2.職責

2.1.

2.1.1行政部():

2.1.1.1負責現(xiàn)場清潔、秩序的維護及車輛規(guī)范停放。

a、在大門設置兩名形象保安。

b、在行政大樓led更改歡迎字幕:熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察

2.1.1.2xx廠(負責人:):

a、負責現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生

b、負責現(xiàn)場的工作秩序

c、負責參觀路線

d、負責現(xiàn)場的講解

2.1.1.3(負責人:):

a、負責現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生

b、負責現(xiàn)場的工作秩序

c、負責參觀路線

d、負責現(xiàn)場的講解

2.2.

2.2.1政部人事部(負責人:)

2.1.1.1保潔(負責人:):

a保潔于x日下午開始對外進行清掃,尤其是地面的頑跡。

b4日早上8:00上班,再次打掃確保外圍,xx周圍清潔衛(wèi)生。

cx室內(nèi)清潔,洗手池外無水漬,衛(wèi)生間無異味,紙巾完備。

dx室內(nèi)及外圍清潔,無白色垃圾。

2.1.1.2保安(負責:)

a保安于(區(qū)域)安排兩人、正門外兩人、正門外【】、【】石凳外設置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝,戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。

b4日早7:30路口安排一名保安,放置錐形桶,禁止一切車輛進入外圍。在參觀領導到來之前,打開通道,并行禮。車輛過后,再將錐形桶復原,禁止非參觀車輛進入外圍。

c4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置,立軍姿待命。

d4日下午14:45外保安將石凳搬開,打開一個通道,讓參觀車輛通行。其余時間,禁止其他車輛進入。

e4日保安加強巡邏,防止一切車輛進入、間的廣場停放。

f【】負責外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間,在及正大門安排形象保安。尤其是要位置好當天機動車停放秩序,接待前30分鐘在及安排形象保安。

2.1.1.4信息中心【】負責led顯示屏

歡迎詞

的更換,內(nèi)容為:歡迎您光臨。

2.1.1.5負責車輛的安排;

a7月4日下午2點派4輛依維柯及2輛商務車到接待客人。并按參觀流程,負責全程的接送工作。

b依維柯上準備視頻資料(播放公司宣傳片)。

c、每輛車上準備2件水。

2.2.2招商部(負責人:)

2.2.2.1負責現(xiàn)場維護及秩序。

2.2.2.2協(xié)調(diào)沙盤人員進行沙盤的講解.

2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌.

2.2.2.5人員分工:簽到人員:,引領人員:,主持人:

2.2.2.6具體操作過程:

沙盤講解,講解人-----從統(tǒng)一接參會者到達下榻酒店會場----參會者依次簽到------引領已簽到人員至會場就座----主持人暖場,x總致歡迎詞并介紹整體規(guī)劃-----主持人介紹上臺講話------主持人做會議總結、結束詞-------公司安排車輛統(tǒng)一送參會者離場。

2.2.3xx部(負責人:)

2.2.3.1負責現(xiàn)場秩序維護及管理。

2.2.3.2負責參加路線的確定及講解。

2.2.3.3準備礦泉水。

2.2.3.4負責現(xiàn)場導購及燈光的處理。

2.2.4xx部(負責人:)

2.2.4.1負責全程攝影拍照。

1.由行政人事部【】、【】和【】,在7月4日下午14:00對整個接待現(xiàn)場進行最終檢查。

2.陪同人員在7月4日14:45,在x大門口集合。

七、總結:

1.留下相關的聯(lián)系方式。

2.將本次接待影像保留檔案部。

接待方案及流程接待方案及流程篇三

組長:

成員:

1、時間:2xx.6.18(具體時間待定)

2、路線:招商部辦公室(公司領導簡要介紹君安商業(yè)大廈籌備進展情況)

→乘坐電梯至頂樓(在頂樓選定3個觀測點看湖口縣城全貌)→步行樓梯下至16樓15樓→14樓(考察酒店標準客房)→乘電梯下到四樓(或者步行樓梯下到四樓)→三樓→二樓→再從側門步行下到地下室停車庫→從車道走出來慢步至君安商業(yè)大廈廣場(公司領導可簡短介紹車道進出規(guī)劃設計,大廈廣場規(guī)劃設計等)→招商部現(xiàn)場對接會(視情況定)→考察君安員工培訓基地(視情況定)→就餐(視情況定)

為了更好的展示君安商業(yè)大廈良好的企業(yè)形象和員工良好的精神面貌。從而提升君安商業(yè)大廈在政府領導心目中的美譽度,領導視察當天,全體辦公室人員著正裝,要求男員工白色襯衣,深色西褲,皮鞋,系領帶;女員工著有領有袖白色上衣,深色褲子或裙子。所有現(xiàn)場工程施工工作人員必須佩帶安全帽。

行政部

2.負責接待辦公室的點心水果的購置;

3.負責視察領導的就餐預訂;

策劃部

1.負責現(xiàn)場的攝影、攝像工作;

2.照片、視頻存檔;

工程部

1.現(xiàn)場工程施工人員必須佩帶安全帽;

2.提供安全帽若干(領導視察備用);

3.檢修及清潔升降電梯;

4.頂樓施工垃圾的清理;

5.現(xiàn)場電線亂拉亂搭的整理;

防損部

1.手勢引導視察領導車隊,以軍禮致敬;

2.視察路線的安全保衛(wèi)工作;

3.培訓基地學員歡迎方陣拉練預備

電腦部

負責相關網(wǎng)絡信息更新工作

接待方案及流程接待方案及流程篇四

20xx年11月21日(星期三),下午14:00——17:30

農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村

1、縣領導:梁偉(郫縣政府副縣長)

2、部門:縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)

1、14:00從高新區(qū)前往郫縣

2、14:30——-15:30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地

(1)省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況;

(2)縣領導梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況;

3、15:00前往農(nóng)科村

4、15:30——-17:30參觀郫縣農(nóng)科村

1、請農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜,并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。

2、請友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準備,擬出參觀線路圖,并作好沿線的安全和秩序保障。

3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作,作好新聞媒體的聯(lián)系。

1、郫縣外辦電話xxxxx

接待方案及流程接待方案及流程篇五

(一)學習目標

熟悉接待計劃的主要內(nèi)容。

(二)擬定接待計劃

1.接待方針,即接待的指導思想。

2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對等接待,即陪同人員與客人職務、級別大體一樣,大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務要高,適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務要低,主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全,尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏,比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊,上一項活動與下一項活動之間既不能沖突,又不能間隔太長。

4.接待形式。

5.接待經(jīng)費開支。

(三)相應知識

我國是一個多民族的國家,在制定接待計劃和接待工作時,一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習俗情況,供接待少數(shù)民族來訪者時參考。

(一)學習目標

熟悉接待工作的具體事項,更好地制定接待計劃。

(二)熟悉接待工作具體事項

1.首先要了解清楚來賓的基本情況,包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數(shù),以及到達的日期和地點。

2.填報請示報告卡片,將來賓情況和意圖向有關領導報告,并根據(jù)對方意圖和實際情況,擬出接待計劃和日程安排的初步意見,一并報請領導批示。

3.根據(jù)來賓的身份和其他實際情況,通知具體接待部門安排好住宿。

4.根據(jù)實際工作需要,安排好來賓用車和接待工作用車。

5.在國家規(guī)定標準的范圍內(nèi),盡可能周到地安排好來賓的飲食。

6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容,分別做好以下安排。

如來賓要進行參觀學習,則應根據(jù)對方的要求,事先安排好參觀點,并通知有關部門或單位準備匯報材料,組織好有關情況介紹、現(xiàn)場操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項準備工作。

7.根據(jù)對方的工作內(nèi)容,事先擬訂出各個項目陪同人員的名單,報請領導批準后,即通知有關人員不要外出,并作好準備。

8.根據(jù)來賓的身份和抵達的日期、地點,安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。

9.來賓到達并住下后,雙方商定具體的活動日程,盡快將日程安排印發(fā)有關領導和部門按此執(zhí)行。

10.在合適的時機按照大體對等的禮儀原則,安排有關領導同志看望來賓,事先安排好地點及陪同人員。

11.根據(jù)領導指示或來賓要求,作好游覽風景區(qū)和名勝古跡的安排。

12.在條件許可的情況下,為來賓安排一些必要的文化娛樂活動,如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。

13.根據(jù)來賓要求,安排好體育活動,通知體育場館作好場地、器材等準備,并安排陪同人員。

14.來賓如有重要身份,或活動具有重要意義,則應通知有關新聞單位派人進行采訪、報道,負責介紹情況,安排采訪對象談話,并受領導委托對稿件進行把關。

15.事先征詢來賓意見,預訂、預購返程車船或飛機票。

16.來賓離去時,安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。

(三)相應知識

為制定好接待計劃,必須熟悉接待工作的具體事項,同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。

1.見面禮節(jié)

(1)致意

致意是用語言或行為向別人問好,表示自己的慰問。致意是社交應酬的最簡單、最常用的禮儀。例如:見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。

打招呼是兩個已經(jīng)認識的人見面時的禮節(jié)。一天中首次見面,或一次活動中初遇,應問好,對方主動問好時,一定要相應回答。

打招呼是構成人際關系的重要內(nèi)容。一雙坦誠的眼睛,一副面帶微笑的面容,聲音熱情地向人打招呼,是一個成功的秘書人員應具備的素質(zhì)。

(2)握手

握手是表示友好的舉止,是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手,朋友見面時需要握手,告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。

通常雙方相見時,主人,年長者,職高者,女士應先伸手;客人,年輕者,身份低者,男士可先問候,待對方伸手后立即隨應再握手。

行握手禮時,距離受禮者約一步,上身稍前傾,兩足立正,伸出右手,四指并齊,拇指張開向受禮者伸出,在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握,一般3-4秒,禮畢即松開。如初次見面,握手時間不宜過長;如老朋友意外相見,握手時間可適當加長,以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手,時間應較短。

一個人與多人握手時應遵守先高后低,先長后幼,先主后賓,先女后男的原則。多人同時握手時不要交叉,待別人握完后再伸手,也不可同時伸出雙手與兩人握手。

2.引見介紹

(1)自我介紹

自我介紹是在沒有中介人的情況下,樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。

通常本人要鎮(zhèn)定,充滿信心,親切自然,友善可掬,先向對方點頭致意,得到回應后,向對方介紹自己的姓名、身份、單位,并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對象來決定介紹內(nèi)容的繁簡。

(2)介紹他人

為他人介紹時,介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時,應該先把與自己關系密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時,首先應該向大家介紹這個人,然后再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。

3.遞接名片

(1)遞送名片

名片的遞送,要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。

遞送名片時應起立,上身向對方前傾以敬禮狀,表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端,而為了使對方容易看,名片的正面要朝向對方,遞時可以同時報上自己的姓名。

(2)接收名片

對待名片應像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片,要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前,并認真拜讀,此時,眼睛注視著名片,認真看對方的身份、姓名,也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中,這是很失禮的。

(四)注意事項

1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。

2.弄清關系。不同關系,就有不同的禮儀規(guī)范。

3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。

4.送禮貴在適宜。對回報別人好意,是沒有特別時間限制的。

接待方案及流程接待方案及流程篇六

20xx年月日,濟寧市委、市政府將來我校視察、指導工作,為做好迎接視察工作,按照相關工作要求,結合學校實際,制定以下接待方案。

為做好市委、市政府領導來我校視察工作,學校成立迎接、接待領導小組

組長:xx

成員:xx

宣傳小組成員:引導、解說員(教師、學生各一名)

攝影、拍照

后勤保障:xx

會議室、接待室布置:xxx

1、門衛(wèi)規(guī)范著裝,規(guī)范崗位工作要求。

2、由全體校委會成員在學校門口迎接視察領導。

安排人員負責引導領導車輛進入學校指定停車地方(李新華負責)。

校園做一次全面清理檢查。

1、路面、教室、樓道、走廊、各功能室無污跡、無紙屑、無垃圾、無衛(wèi)生死角。(黃長運、李新華負責檢查,并指導各班級班主任分區(qū)檢查)。

2、食堂地面整潔、桌面干凈,無明顯污垢,墻面干凈無蜘蛛網(wǎng),工作人員穿制服。(劉振遠、顏景田負責檢查)。

3、教室內(nèi)部衛(wèi)生清掃、桌椅擺放整齊。(黃長運、李新華負責檢查)

4、中心路與教學樓、綜合樓間的.各類宣傳物品的整理、擺放(師生硬筆書法、學生手抄報作品等)。(姜海青、尋之信負責)

5、各功能室內(nèi)部衛(wèi)生清掃、桌椅、實驗器材擺放整齊(黃長運、李新華負責)

1、學生著裝恰當按規(guī)范要求進行整理(少先隊周蕊負責)。

2、全校師生的文明禮儀注意事項,微笑,讓步,著正裝等(政教處負責)。

1、教師要嚴肅課堂紀律,維護良好教學秩序。(教務處負責)。

2、下課期間禁止大聲喧嘩、嬉鬧,禁止播放與教學無關的內(nèi)容。(政教處負責)。

1、學校全體校委會成員和引導、解說員、按領導視察我校時間,提前到學校大門口靜候迎接。(領導到達后,先有引導、解說員(老師)簡介學?;厩闆r,然后由學生引導領導進行視察、指導,具體路線如下)。

2、視察線路

各功能室活動指導老師在各室待命

視察陪同(校長)

引導、解說員解說詞(教務處負責)

有引導、解說員由學校大門口經(jīng)過學校中心路直接引導至綜合樓中樓梯,直上至四樓西面,由西向東,開始對各功能室逐一參觀、指導:1、跆拳道室(輔導老師張勇)→2、空竹室(輔導老師楊素平)→3、多媒體教室(輔導老師陳玉瑩)→4、音樂室(輔導老師周蕊)→5、鋼琴室(輔導老師周蕊)→6、乒乓球室(輔導老師王立敏)→由東樓梯下至三樓繼續(xù)視察、指導→7、舞蹈室(輔導老師周蕊)→8、機器人室(輔導老師尋之信)→9、科技探究室(輔導老師李新蘭)→10剪紙室(輔導老師張愛花)→11、書畫展室(輔導老師張元祥)→12圍棋室(輔導老師黃長運)→由圍棋室折返至中樓梯,并引導至二樓接待室。

(以上各功能室活動現(xiàn)場均有活動器材,舞蹈、英語情景劇、跆拳道等均配有服裝)

3、二樓接待室總結、交流、指導

領導視察、指導完各功能室后,引導、解說員把領導引導至二樓接待室指導工作。

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