工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

酒店前臺個人年終考核工作總結(jié)篇一

??酒店前臺收銀員崗位職責(zé)

??1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

??2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

??3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

??4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

??5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

??6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

??7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

??8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

??9. 制作、呈報各種報表報告。

??10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

??11 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

??12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

??13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

??14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

??15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

??16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

??17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

??18. 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

??19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

??20. 正確處理客人的留言、電傳等。

??21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

??22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

??23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

??24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

??25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

??26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

??27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

??28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。