總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
月度考核建議月末考核總結(jié)篇一
月度考核個(gè)人總結(jié)
一、嚴(yán)以律己，樹立良好形象。嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無怨言。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指令，會(huì)想方設(shè)法去完成。聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成，從不計(jì)較個(gè)人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵(lì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。虛心的向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時(shí)時(shí)處處以領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事為榜樣，不會(huì)的就學(xué)，不懂的就問，取人之長，補(bǔ)己之短，始終保持了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。
三、積極工作，完成各項(xiàng)任務(wù)。九月份有個(gè)中秋節(jié)，對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對(duì)我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前，必須把各項(xiàng)工作的相關(guān)事宜一切準(zhǔn)備妥當(dāng)。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真做好各類文件、通知、打印、校對(duì)以及傳達(dá)工作;全方位為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，常請(qǐng)示、勤匯報(bào)，努力做好參謀助手，為整個(gè)辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。
四、人事管理方面。相對(duì)來講，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方。這個(gè)月出現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計(jì)劃方案這項(xiàng)工作，即“與員工談話”，可是還沒落實(shí)好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個(gè)月基本上是新進(jìn)與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進(jìn)。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的.原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強(qiáng)，在以后的工作中我要加強(qiáng)這方面的能力。
五、加強(qiáng)注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度，加強(qiáng)語言功底，消除緊張心理。文員工作，細(xì)心極其的關(guān)鍵。比如下一份文，我也會(huì)琢磨，可是會(huì)因?yàn)榫o張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運(yùn)籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過她說這種能力也與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，經(jīng)歷多了，自然也會(huì)有所提高的。
六、個(gè)人方面的事情。這個(gè)月我的激-情感覺不是很高漲。領(lǐng)導(dǎo)吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了?？墒俏覅s發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點(diǎn)假了。我找過原因，可能真的是因?yàn)閺膶W(xué)校出來工作這個(gè)過渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個(gè)孩子的感覺，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越?jīng)]激-情。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、抽出時(shí)間，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)他人、謙虛學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向辦公室同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
在未來的時(shí)間里，我一定再接再勵(lì)，甘為人梯，做好后勤工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和其它員工踏踏實(shí)實(shí)安安心心的奮斗在自己的崗位上。現(xiàn)在我的工作對(duì)我來說，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會(huì)繼續(xù)在我的工作上努力下去，我堅(jiān)信自己可以做好。當(dāng)然很多的現(xiàn)實(shí)情況下，我有很多的事情要做。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅(jiān)信在以后的道路上，我會(huì)走的更好!。
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月度考核建議月末考核總結(jié)篇二
第一，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會(huì)到，理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平，強(qiáng)化思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。促成了公司全面信息化的成功。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
作為客服人員，我一直堅(jiān)持“簡(jiǎn)單的.事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，無論何時(shí)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，都要不斷進(jìn)步，努力工作；同事遇到困難需要更換時(shí)，可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司要推出新業(yè)務(wù)，我總是對(duì)新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面細(xì)致的了解。只有這樣，我才能更好地回答客戶的詢問，使公司能夠全面深入地開展新業(yè)務(wù)。
在工作中，我嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對(duì)客戶的建議給予詳細(xì)的解答；對(duì)于客戶反映的問題，可以積極穩(wěn)妥地解決，對(duì)于自己解決不了的問題，可以向上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快給客戶答復(fù)；對(duì)于客戶提出的問題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效防止錯(cuò)誤和遺漏。
以上是我對(duì)全年工作的總結(jié)，但我知道還是有一些不足。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中存在漏洞。第二，工作創(chuàng)新不夠。第三，工作中有急躁情緒，有時(shí)他們渴望成功。下一步，要克服，要提高。
月度考核建議月末考核總結(jié)篇三
2月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年2月1號(hào)來到xx酒店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過對(duì)酒的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)對(duì)酒品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和酒方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)酒品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。 同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)： 對(duì)于酒的銷售了解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和-諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的'主人翁意識(shí)。
4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為我們金種子酒的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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月度考核建議月末考核總結(jié)篇四
一、目的： 員工月度工作考核管理辦法
為有效落實(shí)公司績效管理政策，強(qiáng)化各部門團(tuán)隊(duì)管理力度，特制定本辦法。
二、適用范圍：
公司市場(chǎng)營銷部部門經(jīng)理級(jí)以下員工〔包括柯橋營銷中心〕
三、職責(zé)
1、營銷總監(jiān)：
1.1 負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施本考核辦法；負(fù)責(zé)《員工月度工作責(zé)任書》的審批。
1.2 負(fù)責(zé)對(duì)各部門考核過程和質(zhì)量的監(jiān)督與檢查，并負(fù)責(zé)對(duì)考核投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。
1.3負(fù)責(zé)檢查員工個(gè)人月度計(jì)劃制定和考核評(píng)分的合理性、客觀性和真實(shí)性。
1.4負(fù)責(zé)對(duì)所管轄系統(tǒng)的考核工作的真實(shí)性和公正性進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并承擔(dān)管理責(zé)任。
2、招商部經(jīng)理及柯橋招商副經(jīng)理：
2.1 負(fù)責(zé)組織部門員工制定《員工月度工作責(zé)任書》并考核；
2.2 負(fù)責(zé)組織召開部門月度績效分析會(huì)，并進(jìn)行員工績效面談工作。
3、行政總監(jiān)：負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的真實(shí)性和公正性進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
4、常務(wù)副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)考核投訴處理意見進(jìn)行審批。
四、考核原則
1、對(duì)等承諾原則：
月工作中的責(zé)任和權(quán)力，統(tǒng)一工作思路和目標(biāo)，使工作責(zé)任落實(shí)到人，保障工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、過程與結(jié)果兼顧原則
劃與kpi的結(jié)合，使考核更符合實(shí)際工作，避免出現(xiàn)錯(cuò)節(jié)現(xiàn)象。
3、公開、公正、公平原則：
月底考核情況，必須實(shí)現(xiàn)公開、透明，接受部門員工的監(jiān)督和檢舉。
4、授權(quán)與監(jiān)督并重原則：
1
以責(zé)任人月度應(yīng)發(fā)績效工資總額為單位進(jìn)行處罰，責(zé)任雙方扣除全部應(yīng)發(fā)績效工資，主管總監(jiān)接受問責(zé)，按制度接受處罰。
五、管理程序
1、《員工月度工作責(zé)任書》制定
任書》，同時(shí)，從指標(biāo)庫內(nèi)選擇合適的指標(biāo)填寫在對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)后面，并提交部門經(jīng)理審核。
本月的工作提出要求和指導(dǎo)意見。雙方簽字確認(rèn)后交主管總監(jiān)審批，作為月度考核依據(jù)。
2、《員工月度工作責(zé)任書》填寫要求
責(zé)的工作，必須在《個(gè)人月度工作責(zé)任書》里體現(xiàn)，且該項(xiàng)工作權(quán)重不得低于10%。
出的成果。
作的考核選項(xiàng)?？梢灾豢己恕坝?jì)劃完成率”，或只考核“kpi”，或者同時(shí)考核“計(jì)劃完成率”和“kpi”。但不允許不考核，且有kpi的工作事項(xiàng)數(shù)不能低于3項(xiàng)。
法達(dá)成一致的情況下，以主管總監(jiān)的意見為準(zhǔn)，雙方必須無條件服從。
3、《員工月度工作責(zé)任書》考核方法
3.1 員工的工作列入到部門計(jì)劃的，原則上以部門月度計(jì)劃中的考核結(jié)果為準(zhǔn)。
任是部門經(jīng)理造成的。部門經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否扣員工個(gè)人計(jì)劃得分。
3.1.2若部門該項(xiàng)工作已經(jīng)按計(jì)劃完成，但不是由員工完成的，而是由部門經(jīng)理代替完成的。
則部門經(jīng)理有權(quán)依據(jù)員工執(zhí)行該項(xiàng)工作的實(shí)際情況決定是否扣員工的計(jì)劃分。
3.2 員工工作延誤考核，原則上部門經(jīng)理在遵循以下規(guī)定的前提下有權(quán)決定考核分?jǐn)?shù)。
否給kpi得分。
本項(xiàng)工作的計(jì)劃完成率。
2
得分
工作計(jì)劃得分
3.3 kpi指標(biāo)
中的描述進(jìn)行考核。
kpi結(jié)果，在員工考核中體現(xiàn)。
單項(xiàng)工作只考核kpi的計(jì)算公式：kpi標(biāo)準(zhǔn)核定分值*該項(xiàng)工作權(quán)重
的權(quán)重=該項(xiàng)工作實(shí)際得分
3.4 公共指標(biāo)
公共考核內(nèi)容：?jiǎn)T工的執(zhí)行力，考核指標(biāo)：滿意度。占個(gè)人工作計(jì)劃和kpi權(quán)重的10%。
次，則扣減1分，最低扣至2分。
3.5 員工個(gè)人月度考核成績計(jì)算公式
員工月度最終得分=綜合分*90%+公共指標(biāo)分*10%
3.6 月度績效工資系數(shù)
4、員工月度考核
行政部各一份。行政部依據(jù)考核結(jié)果計(jì)算績效工資。
批。
4.3 總監(jiān)負(fù)責(zé)在考核部門經(jīng)理時(shí)對(duì)部門經(jīng)理考核員工的公正性和真實(shí)性進(jìn)行評(píng)分。
定和考核原則進(jìn)行處罰。
3
時(shí)間內(nèi)完成自評(píng)及經(jīng)理復(fù)評(píng)工作,并于5日前提交經(jīng)主管總監(jiān)審批后的績效成績到行政部核算績效工資。
4.6 延誤提交《員工月度工作責(zé)任書》的按照每延遲1天扣除個(gè)人得分10%的的方法處罰。
5、績效改善與反饋
考核結(jié)果、分析原因及提出績效改善要求。
六、附件
1、《部門指標(biāo)庫》
2、《員工月度工作責(zé)任書》
4
第一、績效考核的目的
第二、適用范圍
總經(jīng)理助理及以下級(jí)別人員
第三、績效考核原則
1、公開的原則：考核過程公開化、制度化；
2、客觀性原則：用事實(shí)、數(shù)據(jù)說話；
釋或及時(shí)修正
4、時(shí)限性原則：績效考核反映考核期內(nèi)被考核人的綜合狀況，不溯及本考核期之前的行為，不能以考核期內(nèi)被考核人部分表現(xiàn)代替其整體績效。
第四、考核對(duì)象、考核周期、考核時(shí)間、考核人與復(fù)核人
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第五、績效考核流程
績效指標(biāo)與目標(biāo)：考核初期，確定考核期的績效考核指標(biāo)與目標(biāo)。
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績效考核
6、考核期內(nèi)出現(xiàn)曠工行為2次或以上者，工作態(tài)度一律按“e”等成績。
第七、考核系數(shù)
注：
1、以下所有月度考核表所有指標(biāo)均當(dāng)月考核期內(nèi)指標(biāo)。
2、考核指標(biāo)每個(gè)月有變化，視當(dāng)月情況而定。
3、考核指標(biāo)均經(jīng)過部門負(fù)責(zé)討論并認(rèn)可。
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一、績效考核的目的：
2.加深公司員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)；
4.建立以部門、班組為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效的團(tuán)隊(duì)；
5.通過考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整、精神獎(jiǎng)勵(lì)等），營造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
二、績效考核的原則：
1.公平、公開性原則：公司員工都要接受公司考核，對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。
2.定期化與制度化原則：績效考核工作在績效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，綜合部是本制度執(zhí)行的管理部門。
（1）公司對(duì)員工（業(yè)務(wù)員每兩周考核一次）的考核采用每周考核方法，綜合部每周將各部門考核結(jié)果公布，每月根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
（2）績效考核作為公司人力資源管理的一項(xiàng)重要制度，所有員工都要嚴(yán)格遵守執(zhí)行，綜合部負(fù)責(zé)不斷對(duì)制度修訂和完善。
3.公司對(duì)員工的考核采用分級(jí)考核的辦法：考核小組考核部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人考核下屬崗位。
4.公司對(duì)員工的考核采用百分制的辦法。
5.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采取3：7的辦法：本人評(píng)價(jià)占30%，上級(jí)評(píng)價(jià)70%。
6.靈活性原則：公司對(duì)員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時(shí)期兩者考核重點(diǎn)不同、所占分值比例不同。
中層干部：定量考核70%，定性考核30%。
生產(chǎn)崗位：生產(chǎn)時(shí)期，定量70%，定性30%
非生產(chǎn)時(shí)期，定量30%，定性70%
其他崗位：定量60%，定性40%。
定量考核：
a.中層干部：部門重點(diǎn)工作（總經(jīng)理安排的工作；每月中層干部會(huì)議確定的各部門重點(diǎn)工作；每周考核會(huì)安排的工作；部門年度工作目標(biāo)分解；因生產(chǎn)經(jīng)營所需隨時(shí)增加的工作。）完成的質(zhì)量和數(shù)量。
b.其他崗位：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作。
定性考核：公司行為規(guī)范（工作態(tài)度、工作能力、安全、衛(wèi)生、考勤、行為準(zhǔn)則等軟指標(biāo)）。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績效考核小組，組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作。
組長：呂文波 副組長：徐世興 成員：邵尚鋒
工作職責(zé)：
1.組長負(fù)責(zé)主持每月、每周考核總結(jié)會(huì)，對(duì)上月考核工作總結(jié)，布置下月各部門工作重點(diǎn)；每周的考核由每周六組織召開。
2.負(fù)責(zé)考核制度的討論、修改及監(jiān)督實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)各部門“定量考核”的評(píng)價(jià)。
4.負(fù)責(zé)安排各部門下周工作重點(diǎn)。
四、考核標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，公司各部門、各崗位每周工作重點(diǎn)不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不相同（本部門每周考核標(biāo)準(zhǔn)不同，不同部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同）。各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營及管理情況確定。
1.定量考核標(biāo)準(zhǔn)說明：（各部門崗位考核標(biāo)準(zhǔn)附后）
（1）中層干部考核項(xiàng)目分值比例由考核小組確定；各部門下屬崗位考核項(xiàng)目分值比例由部門負(fù)責(zé)人確定。確定分值比例必須科學(xué)合理，結(jié)合工作重點(diǎn)，不得避重就輕，否則扣相關(guān)人員10分。
（2）評(píng)分小計(jì)＝上一級(jí)評(píng)分×70%＋自評(píng)分30%
（3）考核會(huì)時(shí)各部門負(fù)責(zé)人不能提出實(shí)質(zhì)性工作（非日常事務(wù)性工作），則視為工作不作為，由考核會(huì)扣下周定量考核積分30分。
（4）定量考核出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故、人身安全事故、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)事故時(shí)（以上事故給公司造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上），或存在重大安全隱患，本部門本周定量考核積分為零。
（5）考核會(huì)要確定各部門每周重點(diǎn)工作完成的指標(biāo)：質(zhì)量要求、數(shù)量要求、完成時(shí)限、責(zé)任人等，由綜合部備案。
（6）對(duì)總經(jīng)理的決定、指示或公司會(huì)議精神貫徹執(zhí)行情況：未執(zhí)行扣30分；執(zhí)行不全面，效果不明顯扣10分。
（7）下屬崗位員工出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤或違紀(jì)行為，視給公司造成的損失或影響扣10－30分。
（8）出現(xiàn)辦公設(shè)備事故扣10－40分。
a 工作過程的正確性 b 工作結(jié)果的有效性
c 工作方法選擇的正確性 d 工作的改進(jìn)和改善
e 解決問題的能力 f 責(zé)任意識(shí)、個(gè)人品格
2.定性考核：公司全體員工執(zhí)行同一標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)附后）
3.各部門、各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
部門： 綜合部 負(fù)責(zé)人： 時(shí)間：200 年 月 日
考核部門負(fù)責(zé)人： 綜合部負(fù)責(zé)人： 總經(jīng)理：
某有限公司 員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)
員工： 部門負(fù)責(zé)人： 綜合部負(fù)責(zé)人：
某有限公司 員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)
員工： 部門負(fù)責(zé)人： 綜合部負(fù)責(zé)人：
某有限公司 員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)
員工： 部門負(fù)責(zé)人： 綜合部負(fù)責(zé)人：
某有限公司 員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)
部門： 綜合部 崗位： 守衛(wèi) 姓名 時(shí)間：200 年 月 日
員工： 部門負(fù)責(zé)人： 綜合部負(fù)責(zé)人：
某有限公司 員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)
部門： 綜合部 崗位： 保管 姓名 孫彩 時(shí)間：200 年 月 日
員工： 部門負(fù)責(zé)人： 綜合部負(fù)責(zé)人：
1.部門負(fù)責(zé)人考核標(biāo)準(zhǔn)：
a.公司規(guī)定的各種會(huì)議組織情況：未召開扣10分。
b.公司規(guī)章制度執(zhí)行情況：未按制度執(zhí)行扣20分（如：?jiǎn)T工遲到不處罰），執(zhí)行力度不恰當(dāng)扣10分。 c.對(duì)本部門員工績效考核工作不細(xì)致、不精確扣10分；未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣30分。
d.未按規(guī)定的時(shí)間和要求完成工作，扣5－15分。
響扣10－30分。
f.因生產(chǎn)計(jì)劃或統(tǒng)計(jì)工作問題影響公司生產(chǎn)經(jīng)營，扣30－50分。
g.因主觀原因未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成公司各種證件的年審，扣20分。
9000體系管理工作不到位，扣5－20分。
i.人事管理工作出現(xiàn)失誤或漏洞，扣10分。
2.文秘崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
（1）勞動(dòng)用工管理
ａ.根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的計(jì)劃進(jìn)行招聘。
ｂ.負(fù)責(zé)對(duì)新招聘員工的用工手續(xù)的辦理，各種證件的審核存檔。
ｃ.根據(jù)公司規(guī)定負(fù)責(zé)與員工簽訂勞動(dòng)合同、辦理相關(guān)保險(xiǎn)。
ｄ.負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)用工年檢。
未按以上規(guī)定辦理或出現(xiàn)工作失誤扣10分。
（2）生產(chǎn)計(jì)劃管理
ａ.根據(jù)合同要求編制《生產(chǎn)計(jì)劃》，《生產(chǎn)計(jì)劃》要注明產(chǎn)品種類、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量等。因生產(chǎn)計(jì)劃而影響生產(chǎn)或出現(xiàn)失誤，視造成的損失或影響扣20～50分。
ｂ.生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》情況，每周進(jìn)行生產(chǎn)日?qǐng)?bào)匯總包括產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格型號(hào)及各種消耗指標(biāo)等匯總。
ｃ.按時(shí)報(bào)送各類對(duì)外報(bào)表。如各類報(bào)表不全面、數(shù)字不準(zhǔn)確或?qū)ν鈭?bào)送不及時(shí)扣5～20分。
（3）負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品的購買、下發(fā)管理及控制工作。出現(xiàn)工作失誤扣5～20分。
（4）負(fù)責(zé)公司員工考勤管理，每月按時(shí)提供員工出勤表，出勤表必須實(shí)事求是，出現(xiàn)差錯(cuò)扣10分。
（5）部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作，必須按時(shí)保質(zhì)保量完成，否則扣10分。
3.倉庫保管員考核標(biāo)準(zhǔn)
ａ.負(fù)責(zé)所保管物資（倉庫物品、原材料、成品、半成品等）的安全、防霉、防潮、防變質(zhì)、防丟失。否則扣5-20分。
ｂ.庫存物資擺放整齊、標(biāo)識(shí)清楚、保持整潔（無垃圾、無灰塵、無破損、無油污），否則扣5～10分。 ｃ.物資收發(fā)時(shí)嚴(yán)格按照入庫單、領(lǐng)料單、發(fā)貨單收付，出現(xiàn)數(shù)量問題扣10分，私自發(fā)貨（料）扣20分。 ｄ.做到出入庫物資手續(xù)日清日結(jié)，不得有遺漏或差錯(cuò)；每天向各部門報(bào)送《庫存產(chǎn)品日?qǐng)?bào)表》。否則每次扣10分。
ｅ.保管員每月底前進(jìn)行物資盤點(diǎn)，綜合部進(jìn)行核實(shí)，帳、物、卡必須相符，否則每項(xiàng)扣5分。
ｆ.倉庫內(nèi)，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，不能在倉庫內(nèi)干私活，非工作時(shí)間及無人時(shí)須鎖緊門窗。否則每次扣10分。
g.部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作，必須按時(shí)保質(zhì)保量完成，否則扣10分。
4.守衛(wèi)考核標(biāo)準(zhǔn)：
ａ.公共財(cái)物、安全的管理：對(duì)私帶公司物品的人員嚴(yán)禁放行；對(duì)突發(fā)性事故（如雷雨、大風(fēng)、火災(zāi)等）要及時(shí)處理、上報(bào)。否則扣5～20分。
ｂ.出入廠制度的執(zhí)行：出廠物資、證不符或手續(xù)不全的禁止放行；公司車輛出廠，要認(rèn)真檢查出車單，無出車單不得放行；來訪人員需進(jìn)行登記后方可入廠，不嚴(yán)格執(zhí)行出入廠規(guī)定扣20分。
ｃ.員工考勤監(jiān)督：工作時(shí)間無出門證任何員工不得出廠；遲到員工須通知綜合部后放可進(jìn)廠。不按規(guī)定執(zhí)行扣20分。
ｄ.員工家屬到公司找人，由守衛(wèi)人員打電話叫出員工在公司門外交談。
否則扣5分。
ｅ.守衛(wèi)人員不得空崗、睡崗、必須穿著工作服；不得帶無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)室，否則每次扣10分。 ｆ.夜班人員按規(guī)定進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄，異常情況及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。否則扣10分。 ｇ.認(rèn)真做好收發(fā)工作，當(dāng)班的報(bào)紙、刊物、信函等必須及時(shí)分發(fā)到相應(yīng)部門。否則每天扣5分。
5.綜合部內(nèi)勤考核標(biāo)準(zhǔn)
ａ.文件、資料的管理
①負(fù)責(zé)文件資料的打印。
②按公司規(guī)定、負(fù)責(zé)公司文件的編碼、發(fā)放、更改、歸檔、回收、銷毀、借閱等，并對(duì)文件的.使用的，保管進(jìn)行檢查（按iso9000標(biāo)準(zhǔn)），工作不符合標(biāo)準(zhǔn)要求或造成丟失或損壞扣5-20分。
ｂ.員工培訓(xùn)，負(fù)責(zé)新員工的入廠教育，企業(yè)文化培訓(xùn)、安全衛(wèi)生等的培訓(xùn)，員工在正式上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，并保留培訓(xùn)記錄。否則扣10分。
ｃ.會(huì)議管理
①負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的會(huì)議人員的召集。
②負(fù)責(zé)會(huì)議記錄的整理、打印、存檔。
出現(xiàn)工作失誤扣5分。
ｄ.企業(yè)宣傳：每月辦兩期宣傳欄，少一期扣5分
ｅ.負(fù)責(zé)內(nèi)勤接待，辦公室日常衛(wèi)生清理。不合格扣5分。
ａ. 負(fù)責(zé)公司各類文件的起草工作：按時(shí)保質(zhì)保量地完成文件、制度的起草、修訂工作，否則扣10分。 ｂ. 負(fù)責(zé)公司員工的績效考核工作：負(fù)責(zé)考核制度的制訂、修改和完善，負(fù)責(zé)考核結(jié)果的執(zhí)行，協(xié)助各部門做好考核工作。工作出現(xiàn)失誤或未按要求工作扣20分。
ｃ.負(fù)責(zé)公司對(duì)外協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)公司各種證件的年檢、相關(guān)行政部門的協(xié)調(diào)等工作。因工作失誤給公司造成損失或帶來不良影響扣20分。
ｄ.負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)：負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的策劃、宣傳、員工培訓(xùn)等；負(fù)責(zé)企業(yè)員工公共活動(dòng)的策劃、組織等。
部門： 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)人： 時(shí)間：200 年 月 日
考核部門負(fù)責(zé)人： 綜合部負(fù)責(zé)人： 總經(jīng)理：
某有限公司 員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)
部門： 生產(chǎn)部 車間： 負(fù)責(zé)人 時(shí)間：200 年 月 日
班長： 部門負(fù)責(zé)人： 綜合部負(fù)責(zé)人：
1.生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人考核標(biāo)準(zhǔn)
a.質(zhì)量管理：公司在質(zhì)量管理方面堅(jiān)持自檢（生產(chǎn)部內(nèi)部檢查、檢驗(yàn)）專檢（技檢部檢查、檢驗(yàn)）相結(jié)合的原則。
一般質(zhì)量問題（可以修復(fù)利用，未給公司能源、材料造成重大浪費(fèi)）：
自檢發(fā)現(xiàn)不扣分，專檢發(fā)現(xiàn)扣10分。
嚴(yán)重質(zhì)量問題（不可修復(fù)利用，給公司能源、材料造成浪費(fèi)，因原材料、設(shè)備、能源等客觀因素造成的除外。）
自檢發(fā)現(xiàn)扣20分，專檢發(fā)現(xiàn)扣70分。
重大質(zhì)量問題（產(chǎn)品已出廠，經(jīng)核實(shí)因生產(chǎn)部造成），扣70分。
b.設(shè)備管理：設(shè)備人為損壞、丟失扣20－40分；
違章操作，未造成設(shè)備事故，扣10分，造成設(shè)備事故扣30分。
未按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)扣10分。
c.消耗指標(biāo)：超過核定消耗指標(biāo)，視給公司造成損失的大小扣5－20分。
d.安全生產(chǎn)：工作過程出現(xiàn)人身安全事故，視情況扣5-70分。
e.生產(chǎn)管理：因管理、工作協(xié)調(diào)、安排原因未按計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)，每延誤1小時(shí)扣1分。提前完成生產(chǎn)任務(wù)，公司給予加分5－30分。
f.員工考核：對(duì)本部門員工績效考核工作不細(xì)致、不精確扣10分；未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣30分。 9000出現(xiàn)不合格項(xiàng)扣10分。
2.生產(chǎn)部員工考核細(xì)則。
a.生產(chǎn)計(jì)劃：未完成生產(chǎn)計(jì)劃或未按計(jì)劃生產(chǎn)扣5—30分。
b.質(zhì)量、數(shù)量要求
一般質(zhì)量問題（適當(dāng)處理后即為合格品）：本車間檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不處罰；
生產(chǎn)部檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)扣5分；
技檢部檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)扣10分。
部門： 技檢部 負(fù)責(zé)人： 時(shí)間：200 年 月 日
考核部門負(fù)責(zé)人： 綜合部負(fù)責(zé)人： 總經(jīng)理：
部門： 供銷部 負(fù)責(zé)人： 時(shí)間：200 年 月 日
考核部門負(fù)責(zé)人： 綜合部負(fù)責(zé)人： 總經(jīng)理：
2.細(xì)則
（1）綜合部
a.公司規(guī)定的各種會(huì)議組織情況：未召開扣10分。
b.公司規(guī)章制度執(zhí)行情況：未按制度執(zhí)行扣20分（如：?jiǎn)T工遲到不處罰），執(zhí)行力度不恰當(dāng)扣10分。 c.對(duì)本部門員工績效考核工作不細(xì)致、不精確扣10分；未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣30分。
d.未按規(guī)定的時(shí)間和要求完成工作，扣5－15分。
e.伙房、倉庫、宿舍、門衛(wèi)、車輛等下屬崗位出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤或違紀(jì)行為，視給公司造成的損失或影響扣10－30分。
f.因生產(chǎn)計(jì)劃或統(tǒng)計(jì)工作問題影響公司生產(chǎn)經(jīng)營，扣30－50分。
g.因主觀原因未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成公司各種證件的年審，扣20分。
9000體系管理工作不到位，扣5－20分。
（2）生產(chǎn)部
a.質(zhì)量管理：公司在質(zhì)量管理方面堅(jiān)持自檢（生產(chǎn)部內(nèi)部檢查、檢驗(yàn)）專檢（技檢部檢查、檢驗(yàn)）相結(jié)合的原則。
一般質(zhì)量問題（可以修復(fù)利用，未給公司能源、材料造成重大浪費(fèi)）：
自檢發(fā)現(xiàn)不扣分，專檢發(fā)現(xiàn)扣10分。
嚴(yán)重質(zhì)量問題（不可修復(fù)利用，給公司能源、材料造成浪費(fèi)，因原材料、設(shè)備、能源等客觀因素造成的除外。）
自檢發(fā)現(xiàn)扣20分，專檢發(fā)現(xiàn)扣70分。
重大質(zhì)量問題（產(chǎn)品已出廠，經(jīng)核實(shí)因生產(chǎn)部造成），扣70分。
b.設(shè)備管理：設(shè)備人為損壞、丟失扣20－40分；
違章操作，未造成設(shè)備事故，扣10分，造成設(shè)備事故扣30分。
未按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)扣10分。
c.消耗指標(biāo)：超過核定消耗指標(biāo)，視給公司造成損失的大小扣5－20分。
d.安全生產(chǎn)：工作過程出現(xiàn)人身安全事故，視情況扣5-70分。
e.生產(chǎn)管理：因管理、工作協(xié)調(diào)、安排原因未按計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)，每延誤1小時(shí)扣1分。提前完成生產(chǎn)任務(wù)，公司給予加分5－30分。
f.員工考核：對(duì)本部門員工績效考核工作不細(xì)致、不精確扣10分；未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣30分。 9000出現(xiàn)不合格項(xiàng)扣10分。
（3）供銷部
a.銷售數(shù)量、貨款回收：按公司與供銷簽訂的《銷售責(zé)任書》考核。
b.出差管理：業(yè)務(wù)員出差前提出書面出差計(jì)劃，未提計(jì)劃出差扣30分，計(jì)劃未批準(zhǔn)出差扣20分；出差回廠后作出書面出差總結(jié)報(bào)綜合部，否則扣10分；出差人員每天必須用當(dāng)?shù)仉娫挕皥?bào)平安”，否則每次扣5分。
c.費(fèi)用控制：出差費(fèi)用、采購借款未按規(guī)定報(bào)銷扣10分。
d.物資采購：按計(jì)劃采購，三天內(nèi)未完成采購扣20分，采購物品出現(xiàn)明顯的質(zhì)量、價(jià)格問題扣10分。 e.員工考核：對(duì)本部門員工績效考核工作不細(xì)致、不精確扣10分；未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣30分。 f. iso9000出現(xiàn)不合格項(xiàng)扣10分。
（4）技檢部：
業(yè)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣10分。
c.設(shè)備管理：未按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備檢查扣20分；未按規(guī)定建立臺(tái)帳及設(shè)備檔案扣20分；未按規(guī)定進(jìn)行計(jì)量、測(cè)量器具的檢驗(yàn)扣20分。
d. 操作規(guī)程、工藝文件的制定：未及時(shí)制定相應(yīng)文件扣10分；未按計(jì)劃進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)扣10分。 e.員工考核：對(duì)本部門員工績效考核工作不細(xì)致、不精確扣10分；未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣30分。 f. iso9000出現(xiàn)不合格項(xiàng)扣10分。
b定性考核：由綜合部根據(jù)每周（或每月）管理的重點(diǎn)，調(diào)整考核項(xiàng)目。定性考核以綜合部每天（或不定期）的抽查、檢查及安全管理小組的檢查情況作為評(píng)分依據(jù)。
1.總則：
（1）定性考核必須以事實(shí)說話，綜合部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提出優(yōu)秀/較差的事實(shí)。對(duì)綜合部的定性考核由考核小組根據(jù)安全管理小組的檢查情況，及公司本周管理狀態(tài)評(píng)定。
（2）評(píng)分小計(jì)＝綜合部評(píng)分×70%＋自評(píng)分30%
（3）定性考核中如部門出現(xiàn)嚴(yán)重的違章違紀(jì)（給公司造成一定的經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響），本部門本周定性考核積分為零。
（4）定性考核總分30分，根據(jù)定性考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。
（5）部門負(fù)責(zé)人考核與員工違紀(jì)處理的關(guān)系：責(zé)任追究按80/20比例，對(duì)違紀(jì)員工按制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)部門負(fù)責(zé)人按本標(biāo)準(zhǔn)扣分。
2.細(xì)則
（1）安全考核標(biāo)準(zhǔn)（責(zé)任主要依據(jù)《安全目標(biāo)責(zé)任書》）
a.安全職責(zé)：各部門要對(duì)本部門管理范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等明確崗位責(zé)任，具體到人，并制定相應(yīng)處罰標(biāo)準(zhǔn)。每部門（崗位）要確定安全負(fù)責(zé)人。無安全管理制度扣5分。（如：綜合部要對(duì)伙房、倉庫、員工宿舍、守衛(wèi)等崗位落實(shí)安全崗位責(zé)任）
b.安全教育：本部門新員工上崗前、查出安全隱患、發(fā)生事故后、新設(shè)備投入使用前等都要對(duì)員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，并保留培訓(xùn)記錄。否則扣5分。
c.安全作業(yè)：各崗位工作要嚴(yán)格遵守公司操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)違章操作時(shí)扣5分。
d.安全防護(hù)：綜合部要為各部門、崗位配備齊全、有效的勞動(dòng)防護(hù)用品、消防安全用品等，否則扣綜合部5分；各部門、崗位工作時(shí)要按規(guī)定使用防護(hù)用品，愛護(hù)安全用品、設(shè)施等，否則扣5分。
e.安全檢查：安全檢查小組要按規(guī)定進(jìn)行安全檢查，否則扣組長、副組長5分；對(duì)檢查出的安全隱患未按要求整改的扣10分。
f.事故處理：發(fā)生產(chǎn)安全事故，或安全隱患要及時(shí)處理、上報(bào)，未按公司制度執(zhí)行時(shí)，扣30分。
g.安全保衛(wèi)：值班人員不得脫崗、睡崗、喝酒、否則扣10分；守衛(wèi)人員違紀(jì)扣5分；部門發(fā)生物品丟失事件扣10分。
（2）衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)
a.制定衛(wèi)生責(zé)任制，對(duì)工作環(huán)境中的門窗、地面、辦公、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施等，衛(wèi)生具體到人，并將責(zé)任制公布于明顯位置。無衛(wèi)生責(zé)任制扣10分。
b.物品定置管理：對(duì)辦公用品、設(shè)備、設(shè)施、工具、原材物料、成品、半成品、車輛等要定置擺放，倉庫物資要定位碼放，所需物品要能立即取出；工作現(xiàn)場(chǎng)不得保留與工作無關(guān)的物品，現(xiàn)場(chǎng)臟亂差、物資放置不合格扣5分。
c.廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生要整潔，生產(chǎn)、生活垃圾定置放置，需及時(shí)清理，否則扣5分。
d.辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所及物品要清潔干凈，保持整潔，時(shí)刻處于無垃圾、無灰塵、無油污、無破損、無變形狀態(tài)。否則扣5分。
e.衛(wèi)生打掃：每天上班前必須對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單清理，保持地面、桌面、設(shè)施干凈，物品整齊；每周進(jìn)行集中徹底衛(wèi)生打掃。班前不打掃扣5分，每周不打掃扣10分。
f.衛(wèi)生檢查：綜合部負(fù)責(zé)不定期衛(wèi)生檢查，每周至少兩次，少一次扣5分；安全衛(wèi)生小組每周檢查，不檢查扣組長10分、副組長5分。
g.檢查不合格按上述標(biāo)準(zhǔn)扣分，不合格不整改扣10分
（3）考勤考核標(biāo)準(zhǔn)
a.員工遲到、早退扣5分。
b.曠工扣10分。
c.未按規(guī)定請(qǐng)假扣10分。
d.不開班前會(huì)，不參加班前會(huì)扣10分。
e.提前就餐扣5分。
（4）行為規(guī)范
a.員工不準(zhǔn)散布不利于員工團(tuán)結(jié)的言行，不得偽造事實(shí)誣陷他人，否則當(dāng)事人扣10分，部門扣10分。 b.公司員工要服從領(lǐng)導(dǎo)，服從部門負(fù)責(zé)人工作安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，否則當(dāng)事人扣20分，部門扣5分。 c.員工不得從事第二職業(yè)，否則當(dāng)事人扣10分，部門扣10分。
d.公司員工不得接受相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴的禮品，否則當(dāng)事人扣10分，部門扣5分。
e.日常事務(wù)性工作出現(xiàn)失誤，視情節(jié)扣部門5—20分。
f.不得攜帶違禁物品、與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得攜帶公物離開公司，否則當(dāng)事人扣20分，部門扣5分。
g.工作時(shí)間睡覺，扣當(dāng)事人扣20分，扣部門10分。
h.酒后上崗，扣當(dāng)事人20分，扣部門10分。
i.廠區(qū)吸煙，扣當(dāng)事人20分，扣部門5分。
j.工作時(shí)間打撲克、玩游戲扣當(dāng)事人10分，扣部門5分。
k.廠區(qū)打架、罵人者扣當(dāng)事人10分，扣部門10分。
l.員工要積極參加公司組織的各種活動(dòng)，無故不參加，扣當(dāng)事人10分，扣部門5分。
m.工作場(chǎng)所不得大聲喧嘩，否則每次扣5分。
n.工作時(shí)間到員工宿舍，扣當(dāng)事人5分、扣部門5分。
o.工作時(shí)間不穿工作服、不佩戴工作證，扣當(dāng)事人10分，部門5分。
c.以下情況由公司綜合部從本周總分中扣除：
（1）開考核會(huì)時(shí)不能提出本部門下周實(shí)質(zhì)性工作（非日常事務(wù)性工作），則視為工作不作為，扣下周定量考核積分30分。
（2）無故不參加考核會(huì)或因公不能參加但未安排本部門其他人員參加，扣10分。
（3）未如實(shí)填寫《考核表》的，扣5分。
（4）對(duì)未完成考核任務(wù)（沒有及時(shí)提出合理原因及下一步工作措施）而強(qiáng)調(diào)客觀理由的，扣10分。
（5）每周六上交完善的考核表到綜合部匯總，未按時(shí)上交的扣5分。
六、考核獎(jiǎng)懲辦法
a類：積分95分以上
b類：積分85－95分
c類：積分75－85分
d類：積分75分以下
2.物資獎(jiǎng)懲：
（1）對(duì)中層干部：公司中層干部工資中的職務(wù)補(bǔ)貼作為考核工資。
a類：按職務(wù)補(bǔ)貼的130%計(jì)發(fā)；
b類：按職務(wù)補(bǔ)貼的100%計(jì)發(fā)；
c類：按職務(wù)補(bǔ)貼的70%計(jì)發(fā)；
d類：按職務(wù)補(bǔ)貼的30%計(jì)發(fā)。
（2）對(duì)部門員工：
a類：獎(jiǎng)勵(lì)本部門員工每人30元；d類：扣罰本部門員工每人30元。
說明：
1.加減分最高為30分，考評(píng)會(huì)有10分的權(quán)力，超過10分需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
表揚(yáng)加分：不在計(jì)劃之內(nèi)，但給公司創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益或積極影響。部門員工受到公司通報(bào)表揚(yáng)的加10分。 差錯(cuò)扣分：未列入考核計(jì)劃范圍，但給公司帶來損失或不良影響。
2.自我評(píng)價(jià)：根據(jù)工作目標(biāo)任務(wù)和實(shí)際完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?？己诵〗M評(píng)價(jià)：指出工作中存在的問題和改進(jìn)意見。經(jīng)理評(píng)價(jià)：對(duì)部門工作情況做出客觀的總結(jié)。
第一章 總則
第一條 為建立有效的績效激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范寧夏管理層對(duì)員工的客觀評(píng)價(jià)，及時(shí)對(duì)員工工作評(píng)估和肯定，合理使用人才，激發(fā)員工潛能和工作熱情，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，制定本辦法。
第二條 公司通過對(duì)員工進(jìn)行季度與年度相結(jié)合的考核（客戶經(jīng)理每月試卷考核），將考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位調(diào)整、帶薪培訓(xùn)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進(jìn)能出的自我約束用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進(jìn)公司人力資源的開發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍，為人才隊(duì)伍走向市場(chǎng)化做好準(zhǔn)備。
第三條 績效考核的原則
1、依據(jù)崗位職責(zé)，實(shí)事求是、全面考核評(píng)估公司員工，以考核公司員工的實(shí)際業(yè)績?yōu)橹鳌?/p>
2、堅(jiān)持公平、合理的原則，在考核內(nèi)容、考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn)上力求科學(xué)、專業(yè)、合理、嚴(yán)格、客觀地進(jìn)行考核評(píng)估，增強(qiáng)考核工作的透明度。
3、堅(jiān)持上下結(jié)合，以定量為主，定量與定性考核相結(jié)合的原則。
第四條 本辦法適用于公司全體員工(總經(jīng)理、信貸主任、財(cái)務(wù)總監(jiān)由公司董事會(huì)進(jìn)行考核)。
第五條 客戶經(jīng)理每月定期進(jìn)行試卷考核，進(jìn)公司不滿兩個(gè)月的員工不參加季度考評(píng)，不滿三個(gè)月的員工不參加年度考核，員工當(dāng)月請(qǐng)事假3天以上，請(qǐng)病假5天以上，本月不計(jì)發(fā)績效工資。
第六條 由總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核方式方法，負(fù)責(zé)最終審定考核結(jié)果。
第二章 績效考核的形式和辦法
第七條 考核形式
1、考評(píng)負(fù)責(zé)人評(píng)議，2、同級(jí)同事互評(píng)
第八條 考核辦法
1、查詢記錄法:對(duì)員工工作記錄檔案、出勤情況等進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)。
2、關(guān)鍵指標(biāo)法:將關(guān)鍵考核指標(biāo)按考核要素進(jìn)行分解，按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分。
3、工作述職法:考評(píng)小組在進(jìn)行考核打分的同時(shí)采用工作報(bào)告制，對(duì)主要工作業(yè)績進(jìn)行概述。
第三章 考核的組織與實(shí)施
第九條 考核實(shí)施時(shí)間
1、每月考核：每月考核由總經(jīng)理考評(píng)實(shí)施，考試時(shí)間為每月月末或總經(jīng)理臨時(shí)決定。
2、季度考核：季度考核由總經(jīng)理考評(píng)實(shí)施，考試時(shí)間為季度末或總經(jīng)理臨時(shí)決定。
2.年度考核：由總經(jīng)理實(shí)施，考核時(shí)間為次年的一月中旬進(jìn)行或總經(jīng)理臨時(shí)決定。
第十條 考評(píng)負(fù)責(zé)人根據(jù)考核表格的具體項(xiàng)目，對(duì)被考核人進(jìn)行定量、定性的評(píng)價(jià)，并出具公平合埋的分?jǐn)?shù)和評(píng)價(jià)意見。
第十一條 在考核期間，被考核人如果因人事變動(dòng)而調(diào)離原崗位，仍按原崗位考核。
第十二條 考核者的職責(zé)
1、考核者須站在客觀、公正的立場(chǎng)上，對(duì)于所強(qiáng)調(diào)考核項(xiàng)目的評(píng)分、評(píng)語以及對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果有顯著影響的事項(xiàng)應(yīng)特別予以注意。
2、考核結(jié)果存在爭(zhēng)議時(shí)，由董事長審核確定。
第四章 考核流程
第十三條 考核負(fù)責(zé)人根據(jù)工作計(jì)劃，下發(fā)員工考核通知，說明
考核的目的、對(duì)象、方式、內(nèi)容以及考核進(jìn)度安排等。
第十四條 考核負(fù)責(zé)人根據(jù)考核表格所列明的項(xiàng)目對(duì)被考核人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化打分，填寫相關(guān)考核表格，并計(jì)算被考核人的考核得分。并將經(jīng)過匯總統(tǒng)計(jì)的考核結(jié)果提交總經(jīng)理審定。
第十五條 考評(píng)負(fù)責(zé)人將員工考核成績通知發(fā)給員工。 第十六條 投訴
由考核負(fù)責(zé)人對(duì)所屬的員工進(jìn)行面談和交流，面談結(jié)果報(bào)備總經(jīng)理。
第十八條 考核最終結(jié)果分別存入員工個(gè)人檔案。
第五章 考核指標(biāo)及計(jì)算
第二十條 考核成績計(jì)算公式
員工得分:指標(biāo)權(quán)重×本人實(shí)際完成情況×100%
第六章 考核結(jié)果及使用
第二十一條 年度考核成績的確定
職(60分以下)。
1、員工職位升降的主要參考依據(jù); 2、與員工薪酬福利待遇直接掛鉤;
5、員工年度考核不稱職的，視情況分別給予警告、輪崗、降級(jí)使用；經(jīng)教育無明顯改進(jìn)的，則轉(zhuǎn)為待崗或下崗。
第七章 附 則
第二十四 條本辦法由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。
第二十五 條本辦法自二〇一一年十一月十八日起執(zhí)行。
寧夏
二〇一二年四月一日
被考核人： 考核時(shí)間： 考核得分：
被考核人： 考核時(shí)間： 考核得分：
個(gè)人年度工作總結(jié)
月度考核建議月末考核總結(jié)篇五
我來到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了。感激xx房地產(chǎn)公司市場(chǎng)營銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感激公司為我供給了學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái)，讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長和提高?；仡欉^去的這兩個(gè)多月的時(shí)光，那是我從事房地產(chǎn)銷售十分重要的一個(gè)學(xué)習(xí)階段。
一、經(jīng)過20xx年11月15日到20xx年11月22日一周的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識(shí)。然后舉行了考試，經(jīng)過考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進(jìn)行為期兩個(gè)月的試用。
二、在試用期間，我們很多時(shí)間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我一向盡職盡責(zé)地去做;并用心體會(huì)這種艱辛，在值班時(shí)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡努力與客戶達(dá)成購房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù)?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，經(jīng)過我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷售任務(wù)。
三、在試用期間，本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并隨時(shí)堅(jiān)持一顆進(jìn)取樂觀的心態(tài)，充滿信心和活力地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，此刻基本上能獨(dú)立完成整個(gè)銷售流程的工作。到此刻為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。
細(xì)節(jié)決定成敗，本事+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有職責(zé)心，對(duì)社會(huì)要有愛心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自我要有信心!力爭(zhēng)在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做的自我!以上就是我對(duì)這兩個(gè)多月的銷售月終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，期望我能迅速成長，明月能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
月度考核建議月末考核總結(jié)篇六
一、嚴(yán)以律己，樹立良好形象。嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無怨言。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指令，會(huì)想方設(shè)法去完成。聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成，從不計(jì)較個(gè)人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵(lì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。虛心的向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時(shí)時(shí)處處以領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事為榜樣，不會(huì)的就學(xué)，不懂的就問，取人之長，補(bǔ)己之短，始終保持了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。
三、積極工作，完成各項(xiàng)任務(wù)。九月份有個(gè)中秋節(jié)，對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對(duì)我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前，必須把各項(xiàng)工作的相關(guān)事宜一切準(zhǔn)備妥當(dāng)。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真做好各類文件、通知、打印、校對(duì)以及傳達(dá)工作;全方位為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，常請(qǐng)示、勤匯報(bào)，努力做好參謀助手，為整個(gè)辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。
四、人事管理方面。相對(duì)來講，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方。這個(gè)月出現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計(jì)劃方案這項(xiàng)工作，即“與員工談話”，可是還沒落實(shí)好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個(gè)月基本上是新進(jìn)與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進(jìn)。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強(qiáng)，在以后的工作中我要加強(qiáng)這方面的能力。
五、加強(qiáng)注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度，加強(qiáng)語言功底，消除緊張心理。文員工作，細(xì)心極其的關(guān)鍵。比如下一份文，我也會(huì)琢磨，可是會(huì)因?yàn)榫o張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運(yùn)籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過她說這種能力也與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，經(jīng)歷多了，自然也會(huì)有所提高的.。
六、個(gè)人方面的事情。這個(gè)月我的激-情感覺不是很高漲。領(lǐng)導(dǎo)吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了。可是我卻發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點(diǎn)假了。我找過原因，可能真的是因?yàn)閺膶W(xué)校出來工作這個(gè)過渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個(gè)孩子的感覺，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越?jīng)]激-情。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、抽出時(shí)間，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)他人、謙虛學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向辦公室同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
在未來的時(shí)間里，我一定再接再勵(lì)，甘為人梯，做好后勤工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和其它員工踏踏實(shí)實(shí)安安心心的奮斗在自己的崗位上?，F(xiàn)在我的工作對(duì)我來說，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會(huì)繼續(xù)在我的工作上努力下去，我堅(jiān)信自己可以做好。當(dāng)然很多的現(xiàn)實(shí)情況下，我有很多的事情要做。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅(jiān)信在以后的道路上，我會(huì)走的更好!。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索月度考核個(gè)人總結(jié)。
月度考核建議月末考核總結(jié)篇七
一、通過5月份日常工作和學(xué)習(xí)積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊(cè)，當(dāng)時(shí)只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個(gè)月的親身體會(huì)，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當(dāng)，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力?，F(xiàn)在在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷工作;(3)辦公室部分寫作和臨時(shí)工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的'參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理層要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)層定期學(xué)習(xí)和交流，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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月度考核建議月末考核總結(jié)篇八
員工考核的目的是為了激發(fā)員工的工作積極性,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工。
你想知道月度員工考核
評(píng)語
怎么寫嗎?接下來就一起分享本站小編為大家整理的20xx月度員工考核評(píng)語吧!1. 該員工積極向上，平時(shí)工作表現(xiàn)很努力，在工作時(shí)能以認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)的心態(tài)做好自己的工作，與同事和睦相處。
4. 評(píng)語工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，對(duì)待客戶誠信;對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)。
14. 評(píng)語態(tài)度端正，工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)水平也在學(xué)習(xí)中不斷提高，關(guān)心同事，非常值得大家學(xué)習(xí)。
15. 評(píng)語工作上勤勤懇懇，積極肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，相關(guān)知識(shí)水平也在工作中不斷提高。評(píng)語穩(wěn)定，謙虛，愛崗敬業(yè)，遵守公司規(guī)章制度。有責(zé)任心。
1. 該員工公正無私，品行端正，心地善良有正義感。工作能力突出，敢于諫言，有同不良風(fēng)氣做斗爭(zhēng)的勇氣和魄力。行事有主見，肯承擔(dān)責(zé)任。該員工還志向遠(yuǎn)大謀略出眾，敢做敢為，是少有的巾幗英雄。
2. 該員工溫柔和順，工作兢兢業(yè)業(yè)。在崗位上，凡事起帶頭作用，在幫助同事和培養(yǎng)新人上，都能以身做則。工作態(tài)度誠懇有上進(jìn)心，能堅(jiān)持原則。在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，有不屈不撓的毅力和耐力。該員工還能從顧全大局出發(fā)，謙虛忍讓，繼承了中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)美德。
3. 該員工忠厚仁義，體貼入微。創(chuàng)新能力強(qiáng)，勇于推舊出新不斷嘗試，對(duì)錯(cuò)誤的言行能及時(shí)提出善意的批評(píng)和指正。對(duì)未來敢于大膽設(shè)想，懂得未雨綢繆，能替領(lǐng)導(dǎo)分憂，是不可多得的有力助手。該員工的蘭心慧質(zhì)冰雪聰明以及處處為別人著想的無私胸襟，不僅重現(xiàn)了人間的溫暖與關(guān)懷，還另無數(shù)人為之感動(dòng)。
4. 該員工性格溫和平靜，以柔克剛，處世低調(diào)。在工作中能平衡厲害關(guān)系，維護(hù)他人利益，盡可能的避免造成對(duì)他人的傷害。該員工還睿智通達(dá)，能站在更高層面看問題。暗中助人，情深義重。在人際關(guān)系上，更是取得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及上下員工所有人的高度認(rèn)可和評(píng)價(jià)。
5. 該員工天生麗質(zhì)，心靈手巧，不懼危難，深得領(lǐng)導(dǎo)信任。在工作中剛正不阿，不怕得罪人。更重要的是，該員工的崗位技藝高超，純熟，無人能比。是技術(shù)上的頂尖人才，堪與大師相姘美。
6. 該員工反映機(jī)敏，行動(dòng)迅速，執(zhí)行力強(qiáng)，在第一時(shí)間給與對(duì)手最有力的回?fù)簟５玫较嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的贊嘆與欣賞。
7. 該員工思路清晰，有很好的語言表達(dá)和組織能力。不僅口齒伶俐，語言婉轉(zhuǎn)，更有遠(yuǎn)大的理想抱負(fù)。
8. 該員工隨機(jī)應(yīng)變審時(shí)度勢(shì)，能很好的在人與人之間架起一座溝通橋梁。是傳遞信息互通消息的首要人選。
9. 該員工安分守則，甘于平淡，與同事間緊密合作，互為補(bǔ)充。是工作中最佳的搭檔與理想助手。
10. 該員工嬌憨可愛，性情純樸。有較強(qiáng)的求知欲望和學(xué)習(xí)能力，可塑性強(qiáng)。是最具發(fā)展?jié)摿Φ那嗄辍?/p>
11. 來公司工作x年多的時(shí)間里，一直保持著勤奮主動(dòng)的工作作風(fēng),能夠自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定和要求，積極協(xié)助并較好的完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，與同事的關(guān)系也比較融洽，責(zé)任心比較強(qiáng)，在工作中取得了一定的成績，得到了同事們的認(rèn)可和好評(píng)。
12. 從不計(jì)較時(shí)間的早晚，總是嚴(yán)格的履行著自己的職責(zé)。完成了公司和部門交給的各項(xiàng)工作。他不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)自己不了解的，及時(shí)向主管部門人員請(qǐng)教，并及時(shí)的傳達(dá)給業(yè)務(wù)員。對(duì)一些棘手的事情，他也積極的與管理部門協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)能順利進(jìn)行。
13. 該員工平時(shí)積極向上，不僅配合度較好，且平時(shí)工作表現(xiàn)也很努力，在工作時(shí)能以認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作。
14. 該員工平時(shí)工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來，不僅工作認(rèn)真做事效率好，而且上班的紀(jì)律也很好，值得各位同事學(xué)習(xí)。
15. 該同事今年工作成績進(jìn)步大，工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)績發(fā)展迅速，工作態(tài)度端正，遵守公司規(guī)章制度，能積極完成公司的任務(wù)。
1. 工作認(rèn)真刻苦，服務(wù)態(tài)度非常好，使經(jīng)理在時(shí)候沒有后顧之憂;工作積極,熱情周到，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，業(yè)務(wù)水平也在不斷提高，關(guān)心每一位合鑫人，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業(yè)樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。
2. 工作熱情高;人品端正德行優(yōu)良自身修養(yǎng)較高對(duì)待客戶誠信;對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快受到大多數(shù)客戶的好評(píng)。
3. 良好的個(gè)人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司利益不計(jì)個(gè)人得失，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益。
4. 良好的個(gè)人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評(píng)，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益;工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，能帶動(dòng)?xùn)|區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色，業(yè)務(wù)熟悉，為我們成立起榜樣。
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事塌實(shí)行為規(guī)范對(duì)待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
6. 工作認(rèn)真刻苦，服務(wù)態(tài)度非常好，使經(jīng)理在時(shí)候沒有后顧之憂;工作積極，熱情周到，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，業(yè)務(wù)水平也在不斷提高，關(guān)心每一位合鑫人，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業(yè)樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。
7. 勤懇務(wù)實(shí)，善于學(xué)習(xí)，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個(gè)人成長;工作成績進(jìn)步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位，在新的業(yè)務(wù)區(qū)域可以立即開展工作;能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個(gè)人成長;能在業(yè)余時(shí)間精專業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力;悟性高，工作認(rèn)真勤奮，吃苦耐勞，進(jìn)步很快，在新人中起到了榜樣作用。
8. 工作熱情高;人品端正德行優(yōu)良自身修養(yǎng)較高對(duì)待客戶誠信;對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快受到大多數(shù)客戶的好評(píng)。
9. 對(duì)技術(shù)問題有獨(dú)立見解，雖然想法和思路有明顯的書本痕跡，相信經(jīng)過半年一年的時(shí)間思路會(huì)更加清晰。唯實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，需足夠謙虛和關(guān)注細(xì)節(jié)。
11. 工作認(rèn)真，負(fù)責(zé);工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，樂于助人，關(guān)心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
12. 工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)水平也在學(xué)習(xí)中不斷提高，關(guān)心同事，非常值得大家學(xué)習(xí)，新晉社會(huì)如此努力難能可貴。
13. 工作成績進(jìn)步大，悟性較強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位，能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個(gè)人成長，能有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。
14. 在對(duì)待本職工作勤勤懇懇一絲不茍的同時(shí)，該同志還積極參與團(tuán)市委各項(xiàng)中心工作和大型活動(dòng)，從不敷衍了事，不擺花架子，不搞形式主義，總是從實(shí)際出發(fā)，盡己所能，不斷創(chuàng)新。為團(tuán)市委各項(xiàng)大型活動(dòng)的成功舉辦立下了汗馬功勞。
15. 該生在我單位實(shí)習(xí)/見習(xí)期間，能夠嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠積極主動(dòng)的配合其他相鄰工作同仁協(xié)調(diào)完成各種工作任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)工程及業(yè)務(wù)知識(shí)，在很短的時(shí)間內(nèi)就掌握了工作的要點(diǎn)和技巧，并將其合理的運(yùn)用到工作中去。能夠積極主動(dòng)的向老員工學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足。工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，尊敬他人，待人誠懇，能夠做到服從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦，不怕累。并能夠靈活運(yùn)用所學(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。這期間，理論水平及操作技能均有很大程度的提高。在見習(xí)期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
16. 在我公司工作期間能夠嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠積極主動(dòng)的配合其他相鄰工作同仁協(xié)調(diào)完成各種工作任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在很短的時(shí)間內(nèi)就掌握了工作的要點(diǎn)和技巧，并將其合理的運(yùn)用到工作中去。能夠積極主動(dòng)的向老員工學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足。工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，尊敬他人，待人誠懇，能夠做到服從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦，不怕累。并能夠靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。在工作期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
17. 該同事今年工作成績進(jìn)步大，工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)績發(fā)展迅速，工作態(tài)度端正，遵守公司規(guī)章制度，能積極完成公司的任務(wù)。
18. 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，從各方面嚴(yán)格要求自己。生活上不驕不躁，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，遵章守紀(jì)，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄受賄。為人謙虛謹(jǐn)慎，善于聽取他人意見，博采眾長，不斷完善自己。嚴(yán)以律己，寬以待人，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。
19. 工作熱情高;人品端正德行優(yōu)良自身修養(yǎng)較高對(duì)待客戶誠信;對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快受到大多數(shù)客戶的好評(píng)。
月度考核建議月末考核總結(jié)篇九
3月份工作很多，也可能是自己不夠了解自己，總覺得有什么事情做不完(總以為老板請(qǐng)我回去是幫他解決問題，而不是讓老板幫我解決應(yīng)該由我解決的問題)。
經(jīng)過2月份的迷茫，在梁師兄的建議下，我逐漸理清了自己的工作思路，現(xiàn)在幾個(gè)方面的工作都在一步一步的進(jìn)行著。然而，還有很多夢(mèng)想在起作用。就材料而言，仍然存在主管之間協(xié)調(diào)不足的問題，導(dǎo)致材料短缺，進(jìn)而影響項(xiàng)目的進(jìn)度。因?yàn)楹芏啾O(jiān)理一直認(rèn)為我們可以一勞永逸地運(yùn)輸他們需要的材料，以不影響每個(gè)團(tuán)隊(duì)的施工進(jìn)度，減少團(tuán)隊(duì)施加的壓力。但是施工現(xiàn)場(chǎng)的材料周轉(zhuǎn)只由一輛桂花車負(fù)責(zé)，還要負(fù)責(zé)網(wǎng)格構(gòu)件、預(yù)制件等材料的運(yùn)輸，無法滿足施工現(xiàn)場(chǎng)的日常需要。因此，各種所需材料只能分批運(yùn)送給主管，但有時(shí)材料短缺或供應(yīng)短缺等問題是不可避免的。目前很多預(yù)制件、網(wǎng)格構(gòu)件等材料都是靠一輛桂花車?yán)惠v車上班，根本不能滿足施工現(xiàn)場(chǎng)的使用。另外，一般會(huì)要求司機(jī)多拉車，但是司機(jī)在應(yīng)付事情，根本不拉。隨著司機(jī)的拖放，這方面的材料更加稀缺。所以這個(gè)問題必須盡快解決。
一下，此刻很多點(diǎn)都還是按舊兩防來施工，很多都達(dá)不到兩防要求。
對(duì)于雜工的安排，我在例會(huì)上都提過兩次了，各個(gè)主管還是沒有做到位。由于雜工都沒有固定的，有時(shí)工作比較多的，雜工就會(huì)安排多一兩個(gè)，這是需要各個(gè)主管的配合，可是，此刻都不是這樣做的，他們都是沒有計(jì)劃的，做到哪里需要用到雜工的就打電話給我，叫我立刻安排雜工過去，這樣使我十分難做，因?yàn)槲仪耙惶煲呀?jīng)根據(jù)工作需要分配好各個(gè)雜工的工作任務(wù)，所以，如果我把雜工調(diào)給他，那么就會(huì)影響她們此刻在做的工作，并且還會(huì)令該主管對(duì)我產(chǎn)生意見，也令主管與主管之間產(chǎn)生矛盾。所以，我期望關(guān)于雜工的安排，各主管能夠提前通知我，我會(huì)盡量安排雜工給你們?nèi)プ瞿銈円笸瓿傻墓ぷ魅蝿?wù)。
對(duì)于自我的工作，自我感覺還是存在很多的不足，例如：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作任務(wù)不夠重視，沒有第一時(shí)間完成，達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的期盼;不能很好地處理同事之間的關(guān)系，很容易造成同事之間的矛盾等。我期望自我能在往后的時(shí)間里及時(shí)改正自身的不足，以自我的最大努力做好自我的工作。
月度考核建議月末考核總結(jié)篇十
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自我能解決的就進(jìn)取、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自我不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自我對(duì)全年工作的總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
