我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

作為一名工作三年的收費員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員，用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處！

但現(xiàn)實工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。

一。微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練。

有句話叫做勤能補拙，運動員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績，做好微笑服務(wù)同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對笑容的幅度進行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會熟能生巧，這樣可以練就扎實的微笑服務(wù)基本功。

二。管理處和收費所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。

開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務(wù)意識，二是讓收費員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減小收費員與收費員之間的微笑服務(wù)差距

三。獎懲制度嚴(yán)格及時落實

對微笑服務(wù)通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應(yīng)給予鼓勵和指導(dǎo)。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進心和信心，從而達到設(shè)立制度的目的。

四。通過“錄像回頭看 方式來促進提高微笑服務(wù)。

值班長，班長，收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習(xí)，做到知錯能改的好習(xí)慣。

五。營造活躍愉快的班前氛圍。

我個人認(rèn)為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。

六。面對司乘人員，應(yīng)加強眼與眼之間的對視交流。

說做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好文明服務(wù)的動力。這個建議不妨可以嘗試下。 以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值。

物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

我是新力·奧林國際項目的一名新入職員工，入職第一天，項目經(jīng)理安排我們熟悉了奧林國際項目樓宇的整體環(huán)境，并講述了作為一名客服人員應(yīng)具備的知識和物業(yè)客服人員在整個物業(yè)管理中的作用，于2013年5月19日送我們新員工去公司總部學(xué)習(xí)，希望我們在入職初期能真正的了解公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念，成熟的項目上向同事們學(xué)習(xí)。從而將學(xué)到的知識運用到實際的工作中，

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對維邦物業(yè)管理與服務(wù)工作的開展有了進一步的了解，對于這幾天的培訓(xùn)與實踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個字來形容了。

此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要主要心得有以下幾個方面：

一、了解維邦物業(yè)的企業(yè)文化

內(nèi)蒙古維邦物業(yè)服務(wù)股份有限公司秉承新維控股集團“誠信合作、科學(xué)高效、務(wù)實創(chuàng)新、民主和諧”的經(jīng)營理念，發(fā)揚“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅持“精心服務(wù)業(yè)主，營造無限生活”的服務(wù)理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運營商為企業(yè)愿景，建立“學(xué)習(xí)+工作”的企業(yè)組織，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心的“軍隊式+管家式”管理服務(wù)模式，推行“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)準(zhǔn)則，將“為業(yè)主提供滿意服務(wù)”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主：持續(xù)學(xué)習(xí)、銳意進取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活品質(zhì)，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長足發(fā)展。

二、打破“傳統(tǒng)觀念”，正確認(rèn)知物業(yè)管理并學(xué)習(xí)物業(yè)管理的開展工作

從前對物業(yè)管理沒有一個正確的認(rèn)知，以為小區(qū)門口站兩名保安維護一下小區(qū)秩序就是物業(yè)管理，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的定義、性質(zhì)、宗旨以及最終目的，對物業(yè)管理有了一個全新且正確的認(rèn)知與了解。物業(yè)管理是一個復(fù)雜完整的系統(tǒng)，其具體開展和實施工作更是事無巨細(xì)，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓(xùn)、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的，每一個環(huán)節(jié)相承相接，每一個環(huán)節(jié)的具體實施都需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)。

三、我在維邦。奧林新城實踐

首先我向劉麗芬學(xué)習(xí)了前臺接待事項，微笑服務(wù)每一位前臺來訪與電話來訪的客戶，耐心傾聽并記錄每一位來訪者的詢問和投訴并及時有效的給出處理辦法。辦理交房手續(xù)、業(yè)主檔案的存檔與錄入工作以及各種鑰匙的保管與借出等各類前臺辦理業(yè)務(wù)。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領(lǐng)和講解下我對新城項目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責(zé)和每日的工作流程。

我被安排在2#3#4#實習(xí)，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實施設(shè)備、垃圾清運情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等；統(tǒng)計每棟樓每一個單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的有多少戶；去每一個正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時間。

這樣的巡查真的很辛苦，坐電梯到最高層然后一層一層的觀察巡視、發(fā)現(xiàn)問題、記錄問題、聯(lián)系維修師傅，裝修的各種膩子粉塵土鋪面而來，配合著震耳欲聾的裝修噪音和樓道里各式各樣的裝修垃圾，讓我感覺這份工作的辛苦；當(dāng)我走完一棟樓我已經(jīng)很疲憊了，拖著疲憊的身體終于在一天內(nèi)巡查完了我所管轄的樓宇，但是每天都會有新的問題出現(xiàn)，經(jīng)過前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下來的每一天每一次巡查使得我對樓宇內(nèi)外的情況愈來愈熟悉，我試著幫助個別業(yè)主，有機會與業(yè)主進行溝通，當(dāng)每一位業(yè)主笑臉說“快進來”“喝杯水吧”和“謝謝”等話的時候我感覺心情很愉快，不知不覺也多了一份欣喜更多了一份責(zé)任，有所付出就有所收獲。

物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學(xué)習(xí)，慢慢理出一點頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c體會：

我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長 在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺。聊天和玩的。。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢？我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。

在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解 物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那么的遠大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。

中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗；只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。

到最后就是執(zhí)行力了

提高執(zhí)行力就要做到加強學(xué)習(xí)，更新觀念

日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。

提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認(rèn)真做事

我們常說，誠誠實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛崗敬業(yè)。

提高執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前

唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的

奉獻。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

提高執(zhí)行力就要認(rèn)識到?jīng)]有最好，只有更好

當(dāng)一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好?？v觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因為我們沒有驕傲，才會更加務(wù)實地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績。

總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。