“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇一

1、學(xué)生9人，占該層比例為45%，中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%。老年人4人，占該層比例為20%。

2、學(xué)生作為青春時(shí)尚的代言人，當(dāng)然是網(wǎng)購的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購，90后越來越宅，網(wǎng)購是個(gè)不錯(cuò)的選擇，至于網(wǎng)上買到的衣服，生活用品等都是一些小消費(fèi)，不存在質(zhì)量問題，其他的則表示喜歡傳統(tǒng)的購物，看到實(shí)物放心。

3、對(duì)于中年人來說，平日工作繁忙，沒有機(jī)會(huì)逛街購物，所以就選擇網(wǎng)購，叔叔會(huì)在網(wǎng)上選擇購買電器之類的，并且都有保障，比較安全，而阿姨們則會(huì)在網(wǎng)上購買衣物，她們說，每件衣服尺碼三圍都標(biāo)得很清楚，所以不會(huì)擔(dān)心買回來不適合穿等之類的問題，而且買家的態(tài)度很好，也會(huì)在不滿意的情況下要求退換。他們說，網(wǎng)購衣物就等于逛商場(chǎng)一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購，其他則表示網(wǎng)購不安全，擔(dān)心購物過程中會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站，信息量大，搜索功能強(qiáng)，20%的也會(huì)關(guān)注易趣，當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站。

4、老年人一般不會(huì)選擇網(wǎng)購，但也有少數(shù)積極樂觀，趕著潮流的老人會(huì)蹭蹭網(wǎng)購的熱鬧。根據(jù)調(diào)查有1人會(huì)選擇網(wǎng)購。

購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，它能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，將最實(shí)惠的，最時(shí)尚的東西帶給大家，在未來的日子，網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠軍。

對(duì)于網(wǎng)購，我總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)：

1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站，以確保安全無風(fēng)險(xiǎn)。

2、仔細(xì)選擇商品，提高辨別真?zhèn)蔚哪芰?，多與賣家溝通。

3、選擇合適的支付方式，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。

結(jié)語：

社會(huì)調(diào)查報(bào)告的結(jié)語，這部分可長可短可無，其內(nèi)容有時(shí)是總括全文，深化主題。有時(shí)是交代社會(huì)調(diào)查報(bào)告中未能解決而又須引起注意的問題。有時(shí)提出繼續(xù)調(diào)查的希望和建議?？傊?，應(yīng)視其具體情況而定。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇二

我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。我一直都對(duì)網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢？因此我選了這個(gè)主題。

大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

1、調(diào)查對(duì)象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級(jí)以下）進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

（調(diào)查問卷附在最后一頁）

1、通過對(duì)樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢？經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～５00之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂（21%），網(wǎng)購市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會(huì)成為人們的主要購物形式之一。

附錄

大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？

說明：如果您選擇a或者b選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題

a從來沒聽說過

b聽說過但沒有接觸過

c偶爾在網(wǎng)上購買物品

d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品

2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么？

a網(wǎng)購流程太復(fù)雜

b網(wǎng)購不安全

c其他

3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購嗎？

a會(huì) b可能會(huì) c不會(huì)

4.您經(jīng)常登陸哪個(gè)購物網(wǎng)站？

a淘寶 b易趣 c拍拍 d當(dāng)當(dāng) e其他

5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？

a節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時(shí)尚

6.您認(rèn)為購物網(wǎng)站哪些最吸引您？

a打折優(yōu)惠

b節(jié)日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？

a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品

8.您平均一次購物金額大約在？

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您對(duì)網(wǎng)上購物是否信任？

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷？

a有 b沒有

11.您在網(wǎng)上購物的頻率？

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么？

a商品描述不清楚

b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

c面復(fù)雜，不易操作

d站速度太慢

e算方式

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇三

現(xiàn)在網(wǎng)購也是購買童裝的一種渠道，但是與實(shí)體店相比較網(wǎng)上買服裝存在更多的風(fēng)險(xiǎn)。那么影響童裝網(wǎng)購的消費(fèi)因素有哪些呢？以下是由調(diào)查的與其相關(guān)的影響因素，希望對(duì)大家在網(wǎng)上購買童裝時(shí)能夠起到一些幫助。

在童裝的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，對(duì)服裝品牌化要求相對(duì)較高。近年來隨著我們消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念的變化，人們對(duì)于孩子的穿著打扮的要求也發(fā)生了變化，從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個(gè)性，人們的要求越來越多。但在網(wǎng)絡(luò)購物中很多買家往往對(duì)于網(wǎng)店所售的童裝的其面料成分、染色是否環(huán)保、做工是否精細(xì)等沒有特別直觀的感受，對(duì)網(wǎng)店所展示的圖片有很大的懷疑感；同時(shí)，兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統(tǒng)都特別嬌嫩，家長對(duì)嬰幼兒服裝的要求遠(yuǎn)高于一般服裝，在購買時(shí)不敢冒險(xiǎn)。相對(duì)來說品牌服裝在質(zhì)量控制、面料采購、款式設(shè)計(jì)等方面有一定的規(guī)范要求，因此在網(wǎng)購時(shí)童裝的品牌是否知名對(duì)消費(fèi)者有很大的影響。

消費(fèi)者在確認(rèn)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量基本符合要求后，會(huì)比較關(guān)注和看重買家評(píng)價(jià)、銷量多少等等。買家評(píng)價(jià)是消費(fèi)者愿意進(jìn)一步了解一款網(wǎng)購服裝的重要因素。在購物時(shí)，除了條件允許時(shí)消費(fèi)者去品牌實(shí)體店帶孩子試穿以外，之前的買家的評(píng)價(jià)有很重要的參考作用?，F(xiàn)在淘寶系統(tǒng)做得非常完善，很多買家的小孩的身高體重以及購買的服裝型號(hào)，以及媽媽們的評(píng)價(jià)一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當(dāng)然服裝的銷量也是非常重要的，有較高的銷量才會(huì)有較多的評(píng)價(jià)，能夠給予消費(fèi)者更多理性的參考。

網(wǎng)店服務(wù)的便捷性也是影響消費(fèi)者的因眾之一，在給嬰幼兒網(wǎng)購服裝的人群中，很多人需要在家照顧小孩，役有時(shí)間去實(shí)體店逛，網(wǎng)絡(luò)購物能夠節(jié)約時(shí)間成本和體力成本，所以很多網(wǎng)店提供的在線客服對(duì)消費(fèi)者的疑間現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，讓顧客愿意繼續(xù)了解。網(wǎng)購中還可以使用比價(jià)工具，淘寶開發(fā)了很多便于消費(fèi)者進(jìn)行搜索款式和同款比價(jià)等功能.省去了消費(fèi)者在實(shí)體店或商場(chǎng)的打析活動(dòng)中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價(jià)格有助于消費(fèi)者在網(wǎng)店理性消費(fèi)。

消費(fèi)者的消費(fèi)心理差異首先要考慮性別消費(fèi)差異。童裝的購買者百分之九十是媽媽，作為一名女性消費(fèi)者，在自身購物習(xí)慣中穿著試用率高。貨比三家，反復(fù)試穿，天性善變和男性不同，對(duì)價(jià)格比較敏感，服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網(wǎng)購中.雖然在穿著性方面兒童不會(huì)提出太多要求，媽媽在試穿環(huán)節(jié)不會(huì)太過計(jì)較，但消費(fèi)時(shí)還是存在容易感性，受到網(wǎng)店活動(dòng)價(jià)格促銷影響大，以及網(wǎng)頁中喜好服裝圖片產(chǎn)生的沖動(dòng)消費(fèi)。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇四

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。

對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。

1、調(diào)查對(duì)象：本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實(shí)情況。

2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級(jí)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。

針對(duì)以上的總結(jié)我們也對(duì)廠商門提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品，這樣他們?cè)谫徺I后心里才不會(huì)與預(yù)期的落差相差很大。

作為新時(shí)期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文社會(huì)實(shí)踐上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為。

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站 上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。

2、調(diào)查地點(diǎn)：重慶理工大學(xué)、重慶工商大學(xué)、重慶交通大學(xué)3、調(diào)查對(duì)象：各高校的在校學(xué)生4、調(diào)查方法：發(fā)放問卷調(diào)查(發(fā)放問卷1000份，有效問卷858份)、到部分學(xué)校寢室做實(shí)地考察(實(shí)地考察寢室數(shù)有50個(gè))5、調(diào)查時(shí)間：20xx年6月10號(hào)——20xx年6月16號(hào)6、調(diào)查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回收，還有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1、大學(xué)生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析 大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購20%從不網(wǎng)購7%從不網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購經(jīng)常網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購73%

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因?yàn)槲矣X得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會(huì)費(fèi)在網(wǎng)購上面，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識(shí)來武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。

首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是 服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。

3、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

4、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇五

迎接新的一年，本應(yīng)該是廣大百姓走街串巷，大量購置年貨的一派繁華景象，而寒假回家，卻發(fā)現(xiàn)我們的小縣城除過超市，其他的店鋪可謂“門前冷落鞍馬稀”，尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板，都一致表示服裝生意不如往年好做，導(dǎo)致大量的貨物嚴(yán)重滯銷，服裝店本是女性的消費(fèi)地點(diǎn)，可是大多人都只是帶著逛街而不購物的想法，試一試就會(huì)走人，這讓服裝店老板很頭痛。為此，1月28日，我特地調(diào)查了小區(qū)內(nèi)不同年齡層次的20人，圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購物而不是實(shí)際逛街購物?”、“在網(wǎng)購中遇到貨到質(zhì)量不滿意等因素怎么辦?”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的?”等問題，

1、學(xué)生(高中以上)9人，占該層比例為45%;中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%;老年人4人，占該層比例為20%。

2、學(xué)生作為青春時(shí)尚的代言人，當(dāng)然是網(wǎng)購的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購，90后越來越宅，網(wǎng)購是個(gè)不錯(cuò)的選擇，至于網(wǎng)上買到的衣服，生活用品等都是一些小消費(fèi)，不存在質(zhì)量問題，其他的則表示喜歡傳統(tǒng)的購物，看到實(shí)物放心。

3、對(duì)于中年人來說，平日工作繁忙，沒有機(jī)會(huì)逛街購物，所以就選擇網(wǎng)購，叔叔會(huì)在網(wǎng)上選擇購買電器之類的，并且都有保障，比較安全，而阿姨們則會(huì)在網(wǎng)上購買衣物，她們說，每件衣服尺碼三圍都標(biāo)得很清楚，所以不會(huì)擔(dān)心買回來不適合穿等之類的問題，而且買家的態(tài)度很好，也會(huì)在不滿意的情況下要求退換。他們說，網(wǎng)購衣物就等于逛商場(chǎng)一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購，其他則表示網(wǎng)購不安全，擔(dān)心購物過程中會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站，信息量大，搜索功能強(qiáng)，20%的也會(huì)關(guān)注易趣，當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站。

4、老年人一般不會(huì)選擇網(wǎng)購，但也有少數(shù)積極樂觀，趕著潮流的老人會(huì)蹭蹭網(wǎng)購的熱鬧。根據(jù)調(diào)查有1人會(huì)選擇網(wǎng)購。。

購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，它能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，將最實(shí)惠的，最時(shí)尚的東西帶給大家，在未來的日子，網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠軍。

1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站，以確保安全無風(fēng)險(xiǎn)。

2、仔細(xì)選擇商品，提高辨別真?zhèn)蔚哪芰?，多與賣家溝通。

3、選擇合適的支付方式，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益

中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢(shì);網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。

xx年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)20xx年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。

網(wǎng)購消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況

網(wǎng)購消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購時(shí)選擇的支付方式超過八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。20xx年以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。

調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬人曾經(jīng)在20xx年去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶特征：學(xué)歷

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

據(jù)調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊(qq)排名第五。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。

網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)為學(xué)生

18-24歲非學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)不為學(xué)生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

1)用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。

3)用戶性別特征

從性別分布來看，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。

4)用戶婚姻特征

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。

5)用戶學(xué)歷特征

從學(xué)歷分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對(duì)來說偏好網(wǎng)上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對(duì)來說最不偏好網(wǎng)上購物

7)用戶上網(wǎng)時(shí)長分布

從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來看，網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí)，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間;表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間越長的人越偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。

總體看來，中國網(wǎng)民中偏好網(wǎng)上購物的群體人數(shù)還是比較多，這對(duì)中國的電子商務(wù)有著很大的`推動(dòng)作用。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇六

為了積極響應(yīng)中宣部、中央文明辦、教育部、共青團(tuán)中央和全國學(xué)聯(lián)關(guān)于深入開展社會(huì)實(shí)踐，加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的號(hào)召，結(jié)合中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的意見》，響應(yīng)“進(jìn)一步深化社會(huì)實(shí)踐與課堂教學(xué)相結(jié)合，與專業(yè)實(shí)際相結(jié)合”的號(hào)召，我系暑期社會(huì)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)小組針對(duì)具體情況，充分利用學(xué)生在校期間所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，組織部分在校生對(duì)漯河市中小企業(yè)信息化狀況進(jìn)行調(diào)研。

長期以來，第一產(chǎn)業(yè)作為我省乃至整個(gè)中部地區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)中部崛起過程中發(fā)揮著不可替代的作用。加快中部發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中部崛起，關(guān)鍵是發(fā)揮中部特有的優(yōu)勢(shì)，把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。漯河是中國內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)特區(qū)，是全國首批“中國食品名城”，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)充分利用地理優(yōu)勢(shì)和政策優(yōu)勢(shì)，發(fā)展食品加工業(yè)，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r在全國。目前，漯河的食品加工業(yè)形成了糧食深加工、肉類精加工、果蔬加工、飲料制造四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)體系。食品工業(yè)成為漯河市的經(jīng)濟(jì)支柱和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路”的趨勢(shì)越來越明顯，企業(yè)的信息化建設(shè)已成為勢(shì)不可擋的時(shí)代潮流，加強(qiáng)企業(yè)信息化工作，促進(jìn)企業(yè)大發(fā)展勢(shì)在必行。為此，我系暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)小分隊(duì)深入漯河中小企業(yè)，對(duì)其信息化發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研。

(一)調(diào)研的目的：

1、貫徹十六屆四中全會(huì)和十屆全國人大二次會(huì)議政府工作報(bào)告中，關(guān)于“中部崛起”的精神，以及十六屆四中全會(huì)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》所提出的共建和諧社會(huì)的要求。

2、響應(yīng)中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的意見》中“進(jìn)一步深化社會(huì)實(shí)踐與課堂教學(xué)相結(jié)合、與專業(yè)實(shí)習(xí)相結(jié)合”的號(hào)召，使在校大學(xué)生獲得一個(gè)實(shí)際運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過實(shí)踐完善理論知識(shí)，并提高自身綜合素質(zhì)。

3、通過對(duì)漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)研，總結(jié)提高，廣泛推廣，以推動(dòng)中小企業(yè)信息化進(jìn)程，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)中部工業(yè)產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。

(二)調(diào)研的內(nèi)容：

1、赴實(shí)地進(jìn)行考察，精心選擇典型企業(yè)，深入企業(yè)，開展實(shí)地調(diào)研活動(dòng)。

2、依靠專業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行信息的收集、提煉、分析，為企業(yè)提供技術(shù)、數(shù)據(jù)與資料支持。

3、引導(dǎo)企業(yè)走“新型工業(yè)化道路”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，對(duì)企業(yè)職工普及信息化的相關(guān)知識(shí)，用信息化改造傳統(tǒng)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)走信息化道路。

4、本著“突出重點(diǎn)，有效幫扶，技術(shù)援助，總結(jié)提高“的原則，為企業(yè)的信息化提供實(shí)例，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)信息化，樹立科學(xué)化、信息化的發(fā)展方向。

5、通過社會(huì)實(shí)踐基地這個(gè)平臺(tái)，與企業(yè)長期聯(lián)系，建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人才交流與科技交流。

(一)漯河市中小企業(yè)信息化開展現(xiàn)狀

從企業(yè)類別來看，被調(diào)研的21家企業(yè)中，有19家為工業(yè)企業(yè)，占總數(shù)的90%。在工業(yè)企業(yè)中，食品制造有16家，占所調(diào)查工業(yè)企業(yè)的90%以上。從企業(yè)規(guī)模來看，規(guī)模的企業(yè)是漯河市雪健集團(tuán)有限公司，其年銷售額為24000萬元;規(guī)模最小的為漯河市瑞博塑膠有限公司，其年銷售額為100萬元。從企業(yè)性質(zhì)來看，所調(diào)查的中小企業(yè)全部是民營股份制企業(yè)。

1.中小企業(yè)信息化軟硬件設(shè)施基本配備

根據(jù)對(duì)漯河市部分中小企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示，所有被調(diào)查的企業(yè)都有計(jì)算機(jī)。其中擁有3臺(tái)計(jì)算機(jī)的中小企業(yè)占59%，擁有3-5臺(tái)計(jì)算機(jī)的企業(yè)有15%，擁有5臺(tái)以上的占26%。此外，從互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況(表1)，已有10家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，占總數(shù)的48%;正在建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)有5家，占總數(shù)的24%;尚無建立網(wǎng)站的企業(yè)有6家，占總數(shù)的28%。由此可見，漯河市中小企業(yè)的信息化剛剛起步。

表1漯河市中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)情況

企業(yè)數(shù)目(個(gè))

百分比(%)

已建網(wǎng)站

10

48

在建網(wǎng)站

5

24

未建網(wǎng)站

6

28

合計(jì)

21

100

從上面表格中可以清楚地看出各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)情況，但另一方面，雖然大部分企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但我們?cè)谡{(diào)研中了解到大部分企業(yè)還沒有配置相應(yīng)的軟件，用于生產(chǎn)過程控制(管理)的很少，只是用于日常的財(cái)務(wù)管理、辦公打印文字等。中小企業(yè)的信息化水平還處于單機(jī)使用階段。

2.中小企業(yè)信息化人員的配置

在所調(diào)查的21家企業(yè)中，設(shè)置信息化專業(yè)人員的有11家，占總數(shù)的52%。在企業(yè)信息化專職、兼職人員中，學(xué)歷水平呈現(xiàn)出多層次性(表2)且狀況并不令人非常滿意，具體為：本科生4人，占總數(shù)的19%;大專生10人，占總數(shù)的48%;其它學(xué)歷人員7人，占總數(shù)的33%。

從上面的表格中可以清楚的看出，漯河市當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)中的信息化專業(yè)人才的整體學(xué)歷水平并不是很樂觀，信息化人員的素質(zhì)和水平亟需提高。

3.信息化應(yīng)用的目的

從信息化利用的目的來看(見表3)，我們所調(diào)研了解的漯河市21家中小企業(yè)中，把信息化用于生產(chǎn)控制的有3家，占總數(shù)的14%;用于運(yùn)營管理的有8家，占總數(shù)的38%;用于電子商務(wù)的有6家，占總數(shù)的29%;沒有指明用途的有4家，占總數(shù)的19%;以上這些方面在一定程度上比較綜合全面地反映了漯河當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)信息化的應(yīng)用目的。

表3信息化應(yīng)用的目的

4、信息化應(yīng)用效果

根據(jù)所調(diào)查了解的企業(yè)情況(見圖4)，其信息化的發(fā)展?fàn)顩r參差不齊，產(chǎn)生的原因、結(jié)果也不同，有5家企業(yè)認(rèn)為效果一般，占總數(shù)的24%;有7家認(rèn)為效果較好，占總數(shù)的33%;有1家企業(yè)認(rèn)為效果非常好，占總數(shù)的5%;此外還有8家企業(yè)對(duì)信息化的應(yīng)用給他們帶來的效果未值可否，占總數(shù)的38%。綜上所述，有近一半的企業(yè)認(rèn)為信息化給他們帶去了效益。相信隨著社會(huì)信息化的進(jìn)步，會(huì)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

5、從是否需要第三方服務(wù)方面分析

通過分析所調(diào)查的21家企業(yè)，需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)的企業(yè)有4家，占總數(shù)的19%;需要對(duì)應(yīng)用軟件提供咨詢進(jìn)行開發(fā)的企業(yè)有2家，占總數(shù)的10%;需要對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)理的企業(yè)有2家，占總數(shù)的10%。此外還有13家企業(yè)沒有對(duì)此項(xiàng)給予回答，占總數(shù)的62%，這也說明了中小企業(yè)在這一方面的欠缺。

表4信息化應(yīng)用效果圖

6、中小企業(yè)信息化在電子商務(wù)方面的應(yīng)用現(xiàn)狀

電子商務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，是企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。開展電子商務(wù)分三個(gè)階段：即信息交流階段、簽訂商品合同階段和按合同進(jìn)行商品交接、資金結(jié)算階段。從我們的抽樣調(diào)查情況來看，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足。72%的企業(yè)認(rèn)為獲取信息、企業(yè)的網(wǎng)上宣傳就是電子商務(wù)。這雖然只是電子商務(wù)的起步階段，但也體現(xiàn)出了漯河市大部分中小企業(yè)已經(jīng)知道并開始運(yùn)用先進(jìn)的手段開展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

7、中小企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)

根據(jù)所調(diào)查的情況，進(jìn)行深入的、科學(xué)的分析后，我們發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的投入熱情并不高，但是值得肯定和關(guān)注的是，調(diào)查的中小企業(yè)中有92%的企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)持肯定態(tài)度。其中86%的企業(yè)認(rèn)為信息化建設(shè)能夠幫助企業(yè)改善管理手段、提高管理的效率和準(zhǔn)確性;70%以上的企業(yè)認(rèn)為信息化建設(shè)能夠引進(jìn)現(xiàn)代管理思想，推動(dòng)管理模式和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)信息的集成和共享;60%的企業(yè)認(rèn)為信息化建設(shè)能夠規(guī)范企業(yè)管理，將企業(yè)管理的規(guī)章制度落到實(shí)處;50%以上的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息化能夠改善企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度，能夠?qū)诵臉I(yè)務(wù)提供輔助工具。

8、中小企業(yè)信息化建設(shè)的影響因素分析

根據(jù)調(diào)查的情況，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度和資金成為影響企業(yè)信息化建設(shè)的主導(dǎo)因素，二者所占的比率分別為90%、76%，具體的還有信息化標(biāo)準(zhǔn)、全員參與、供應(yīng)商的有力支持等方面，它們所占比率的具體情況如(表5)所示。

因此，推進(jìn)中小企業(yè)的信息化，一定要區(qū)別于大型企業(yè)的信息化。中小型企業(yè)的信息化需求很大程度上是來源于外界的壓力，真正的由于生產(chǎn)效率、自身資源管理等方面的需要，讓企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的實(shí)際需要還相對(duì)較小，所以營造合適的應(yīng)用環(huán)境帶動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)相當(dāng)重要。

(二)中小企業(yè)的信息化需求及投入狀況

1、企業(yè)對(duì)于信息化知識(shí)培訓(xùn)需求

調(diào)查表明，企業(yè)對(duì)于技術(shù)人員的培新需求有著很高的熱情，約有90%的企業(yè)提出需要信息化相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。其中73%的企業(yè)希望得到企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃管理方面的培訓(xùn)，41%的企業(yè)希望得到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用方面的培訓(xùn)，20%的企業(yè)希望得到客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存系統(tǒng)的培訓(xùn)，企業(yè)信息化培訓(xùn)出現(xiàn)在硬件技術(shù)和管理軟件需求兩個(gè)方面。

2、企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)的投入量

調(diào)查表明，企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)的信心不足，主要體現(xiàn)在信息化建設(shè)的投入量不大。其中，76%的企業(yè)對(duì)于it設(shè)備的投入選擇在1-10萬/年，僅有17%的企業(yè)選擇10-50萬/年的投入，50萬/年的投入約占1%，另有6%的企業(yè)選擇暫不投入。

(三)、制約漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素

1、觀念問題

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中小企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足，沒有真正意識(shí)到信息化是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，沒有真正完全地看到企業(yè)實(shí)行信息化后可以增加的利潤和增強(qiáng)的市場(chǎng)競爭力。

此外，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)對(duì)信息化在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，以為只要普及計(jì)算機(jī)、接入互連網(wǎng)就等于實(shí)現(xiàn)了信息化。事實(shí)上信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，利用信息化就是要實(shí)現(xiàn)在管理生產(chǎn)方面充分利用信息技術(shù)的便利，提高工作效率，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益化。目前，通過信息化來提升企業(yè)競爭力，已經(jīng)被認(rèn)定為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

2、資金問題

中小企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)資金普遍短缺。企業(yè)資金多為流動(dòng)資金，用于企業(yè)后備建設(shè)、長遠(yuǎn)發(fā)展的資金卻很少。企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)來說，是一項(xiàng)規(guī)模較大的投資。幾百萬元的信息化投資風(fēng)險(xiǎn)很大，可能造成巨大的損失，這使得許多中小企業(yè)望而卻步。

社會(huì)對(duì)中小企業(yè)的重視不夠，政府在中小企業(yè)信息化建設(shè)方面的專項(xiàng)資金不足、政策不完善，中小企業(yè)貸款難、資金不能保障等都是限制中小企業(yè)信息化發(fā)展的原因。許多企業(yè)因流動(dòng)資金不足，導(dǎo)致不能正常生產(chǎn)，信息化建設(shè)更無從談起。

3、人才問題

中小企業(yè)大多由生產(chǎn)作坊做起，很多企業(yè)都是由農(nóng)民、小商小販發(fā)展起來的，生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各方面主要靠經(jīng)驗(yàn)積累，真正既懂理論又懂實(shí)踐的人不多。且中小企業(yè)尤其缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，更缺乏既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂經(jīng)營、管理的復(fù)合型人才。

由于中小企業(yè)規(guī)模小、環(huán)境差、待遇不高等因素的影響，高層次的專業(yè)技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)，即使來了也難以留住。導(dǎo)致企業(yè)缺乏計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟件開發(fā)、信息管理等方面的專業(yè)技術(shù)人才，信息和計(jì)算機(jī)類專業(yè)人才所占比例更小。

4、環(huán)境問題

雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎(chǔ)設(shè)施不完善、支付手段和配送體系滯后等瓶頸問題的存在，還不足以讓每個(gè)企業(yè)都下決心加大企業(yè)信息化建設(shè)。首先，軟件供應(yīng)商提供的產(chǎn)品還不能真正滿足中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)、適用、易維護(hù)等特殊要求，實(shí)施過程過于復(fù)雜。其次，社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，不能對(duì)中小企業(yè)的信息化提供強(qiáng)有力的支撐和服務(wù)。第三，國家在電子交易方面的法律體系、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的建設(shè)也有待完善。

企業(yè)信息化就是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息資源進(jìn)行組織、整合、開發(fā)和利用，達(dá)到提升企業(yè)生產(chǎn)過程、管理方式和營銷策略等業(yè)務(wù)過程，從而提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競爭力的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)信息化建設(shè)解決的不僅是技術(shù)問題，更是企業(yè)管理問題，要推動(dòng)漯河市中小企業(yè)信息化建設(shè)工作再上新臺(tái)階，就要切實(shí)行動(dòng)起來，從以下幾方面入手：

(一)、政府方面

1.創(chuàng)造環(huán)境

政府可以組織開展與信息化相關(guān)的活動(dòng)，使與信息化密切聯(lián)系的部門和企業(yè)進(jìn)行深入交流，創(chuàng)造信息化發(fā)展的輿論環(huán)境。如政府可組織it業(yè)界，用戶企業(yè)，專家學(xué)者等多方面的力量，集思廣益，系統(tǒng)總結(jié)，梳理現(xiàn)行政策問題，抓緊制定、出臺(tái)與企業(yè)信息化相配套、相適應(yīng)的具有針對(duì)性和可操作性的政策措施，為企業(yè)信息化的發(fā)展創(chuàng)造良好的、寬松的外部環(huán)境。

此外，政府可以在稅收政策方面實(shí)施一些有利于企業(yè)信息化發(fā)展的措施。

政府還可以建立專門的區(qū)域吸納信息化企業(yè)，如建立高新區(qū)專門進(jìn)駐高技術(shù)的信息化企業(yè)，并為這些中小企業(yè)提供多方面的政策支持，促進(jìn)企業(yè)信息化高效、快速、穩(wěn)定的發(fā)展。

2.積極主動(dòng)

根據(jù)了解，漯河地區(qū)中小企業(yè)信息化尚處于萌芽狀態(tài)，因此政府部門應(yīng)積極主動(dòng)，對(duì)中小企業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)行全方位的指導(dǎo)。政府也可以籌集資金支持部分具有示范性、帶動(dòng)性的項(xiàng)目。為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供服務(wù)：一是充分利用政府的信譽(yù)與資源，主動(dòng)聯(lián)合廣大工廠企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)成立“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，啟動(dòng)“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。二是搭建為中小企業(yè)信息化服務(wù)的公共平臺(tái)，供中小企業(yè)租賃使用，并提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、信息、人才的共享配套服務(wù)，以降低中小企業(yè)信息化的成本和風(fēng)險(xiǎn)，。三是為企業(yè)開展不同層次的信息化人才培訓(xùn)，為中小企業(yè)奠定信息化人才基礎(chǔ)。

3.制定標(biāo)準(zhǔn)，建立體系

中小企業(yè)信息化的發(fā)展需要規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系。引入企業(yè)信息化工程評(píng)估和監(jiān)理機(jī)制，建立健全企業(yè)信息化工程評(píng)估和監(jiān)理機(jī)構(gòu)，使企業(yè)信息化工程建設(shè)得到有效的監(jiān)控，提高工程質(zhì)量，為企業(yè)提供更多的服務(wù)。

4.加快信息化人才隊(duì)伍建設(shè)

對(duì)有條件的城市信息化主管部門，積極建立企業(yè)信息化的培訓(xùn)基地，逐步進(jìn)行，幫助各地的信息化主管部門培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐男畔⒒瞬?。同時(shí)聯(lián)絡(luò)各方力量，各方相互配合，形成合力，提高工作效率，對(duì)中小企業(yè)信息化的發(fā)展給予更多的關(guān)注和宣傳，以便提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中小企業(yè)信息化的重視和重新認(rèn)識(shí)。

(二)、中小企業(yè)方面

1.高度重視

中小企業(yè)家要對(duì)企業(yè)信息化給予高度重視，要清醒地認(rèn)識(shí)中小企業(yè)信息化的意義和作用，樹立做好信息化工作的危機(jī)感和緊迫感，了解信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的必要性，將信息化工作作為一項(xiàng)重要工作來進(jìn)行。

2.逐步投入

中小企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況，以小投入邁出第一步，以后逐步投入，不必追求一步到位，以免造成自身資金短缺影響企業(yè)的長遠(yuǎn)和可持續(xù)發(fā)展。此外，由于對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足，中小企業(yè)能夠投入信息化建設(shè)的資金不多，因此應(yīng)該考慮如何“少花錢，多辦事”，絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品。企業(yè)還可以選擇與高校、科研機(jī)構(gòu)的合作，利用他們的設(shè)備和技術(shù)力量進(jìn)行信息化建設(shè)。中小企業(yè)搞信息化需要投入，投入的觀念、思路不同，信息化建設(shè)進(jìn)程也就有所不同，因此中小企業(yè)的信息化進(jìn)程要逐步推進(jìn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打。

3.重視人才

對(duì)企業(yè)來說，人才資源是最重要的資源，人才是企業(yè)發(fā)展的根本，高技術(shù)人才更是企業(yè)走向信息化的根本。從另一個(gè)側(cè)面來講，企業(yè)的信息化也是一場(chǎng)深刻的革命，信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)的信息化是另一個(gè)循序漸進(jìn)和艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)過程。沒有一大批，一代甚至幾代的高素質(zhì)、復(fù)合型的信息化人才是不可能完成的。我們的調(diào)查顯示，60%的企業(yè)已經(jīng)在引進(jìn)人才、留住人才上有長遠(yuǎn)的計(jì)劃方案和技巧，但投入小，實(shí)施的力度不夠大。因此企業(yè)的人力資源管理也要加強(qiáng)，企業(yè)還要建立高效的人才培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制，為有效的支持和保障信息化建設(shè)的順利進(jìn)行和健康發(fā)展提供必要條件。

(三)、多方合力

1.政府應(yīng)按照區(qū)域和行業(yè)的劃分，統(tǒng)籌規(guī)劃，加強(qiáng)政策上的引導(dǎo)與支持，在推動(dòng)整個(gè)漯河市中小企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展的道路上，可適當(dāng)?shù)叵蚪?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)政策傾斜，中小企業(yè)要配合政府，適應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的需要，設(shè)立cio(企業(yè)信息主管)。

2.政府、企業(yè)都要加大對(duì)信息化建設(shè)的投入，政府可設(shè)立扶持中小企業(yè)信息化專項(xiàng)資金，此外，充分發(fā)揮企業(yè)和社會(huì)各方面的力量籌集企業(yè)信息化建設(shè)資金。

1、中小企業(yè)信息化不單純是技術(shù)問題，信息化的實(shí)現(xiàn)過程根本上是組織重組，流程再造的管理過程。如果沒有一把手的堅(jiān)定信念和強(qiáng)有力的行政決策來推動(dòng)，是難以實(shí)質(zhì)性推動(dòng)信息化發(fā)展的。此次調(diào)研走訪深入企業(yè)，與企業(yè)高層負(fù)責(zé)人直接接觸，可以轉(zhuǎn)變其觀念，形成“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的意識(shí)，更好地推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展。

2、企業(yè)信息化要做出成效，重要前提是要擁有高素質(zhì)、且具有自我學(xué)習(xí)能力、勇于創(chuàng)新的it技術(shù)管理隊(duì)伍，這不僅意味著it隊(duì)伍要有一定的規(guī)模，更意味著人員結(jié)構(gòu)和人員質(zhì)量要得到根本上的改變。此次的調(diào)研活動(dòng)不僅有利于轉(zhuǎn)變企業(yè)負(fù)責(zé)人的觀念，促進(jìn)企業(yè)的信息化進(jìn)程，而且有利于在企業(yè)中建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一批既懂得經(jīng)營管理又懂得信息化的復(fù)合型人才。

3、信息化改變了企業(yè)管理深遠(yuǎn)的思維方法和態(tài)度，配合了信息和資金投入的管理體系，達(dá)到最有效的管理和盈利相結(jié)合的過程。漯河市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)流程、物流控制、管理程序、信息傳遞、資金周轉(zhuǎn)等方面都存在效率低下的情況。與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的快速反應(yīng)、全面控制等要求相距甚遠(yuǎn)。新的電子信息技術(shù)的運(yùn)用，可以全面提高現(xiàn)代企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平，提高資源利用效率，提升企業(yè)整體的市場(chǎng)競爭能力。

4、在對(duì)漯河市中小企業(yè)的調(diào)研活動(dòng)中建立的大學(xué)生活動(dòng)實(shí)踐基地，為大學(xué)生提供了一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的平臺(tái)，使大學(xué)生獲得了一個(gè)實(shí)際運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)，理論與實(shí)際相結(jié)合。同時(shí)，促進(jìn)了人才的交流和技術(shù)交流。

5、開展大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有利于在校大學(xué)生走出校門，進(jìn)一步了解社會(huì)、接觸社會(huì)、深入社會(huì)，在實(shí)踐中提高自己的能力，認(rèn)清自己的價(jià)值，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，以更加朝氣蓬勃的姿態(tài)投入到下一步的生活學(xué)習(xí)中去，有利于提高大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，為促進(jìn)中部崛起、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)使我們進(jìn)一步了解所學(xué)的專業(yè)知識(shí)-----信息化方面的理論及應(yīng)用，通過與實(shí)踐相結(jié)合，深化認(rèn)識(shí)，我們明確了今后理論學(xué)習(xí)的方向。對(duì)漯河市中小企業(yè)信息化的調(diào)研，一方面使我們更加深入的了解社會(huì)，另一方面也幫助我們調(diào)整自己在世界觀、人生觀、價(jià)值觀方面與社會(huì)之間存在的差距。進(jìn)一步擺脫自身思想方面的不成熟，為更好的適應(yīng)社會(huì)打好基礎(chǔ)，為社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

此外，我們的調(diào)研也得出了比較豐富翔實(shí)的第一手材料，通過整理分析，得出了相關(guān)的結(jié)論，為漯河市當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)信息化的發(fā)展提出了一系列合理化的建議，也在一定程度上提高了我們對(duì)當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)信息化發(fā)展方面的認(rèn)識(shí)。

我們的此次調(diào)研，由于時(shí)間緊缺，經(jīng)驗(yàn)不足，報(bào)告中還存在很多問題，如對(duì)問題的調(diào)查還不夠深入，仍需進(jìn)一步完善等。今后，我們還要更好的發(fā)揮大學(xué)生的時(shí)代先鋒作用，繼續(xù)關(guān)注企業(yè)的信息化發(fā)展，力爭把社會(huì)實(shí)踐這項(xiàng)長期而又艱巨的工作做得更好!!!

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇七

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場(chǎng)上的潛在用戶。通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對(duì)網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

(一)調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。

2、地點(diǎn)：xx的部分高校

3、對(duì)象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷xxx份，有效問卷xxx份，)

5、時(shí)間：xxxx年xx月xx號(hào)――xxxx年xx月xx號(hào)

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20151130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注：大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇八

通過問卷調(diào)查，南陽理工學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物意識(shí)很強(qiáng)，能充分利用當(dāng)代科技和資源，積極融入當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的潮流，呈現(xiàn)出鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。大家的網(wǎng)絡(luò)購物安全意識(shí)也不斷提高，但也存在著很多網(wǎng)購安全隱患等問題。下面我們來分析這些問題并提出相應(yīng)的對(duì)策。

為了了解我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識(shí)，促進(jìn)我校思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課程工作的完善，我們做了一份關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識(shí)”的調(diào)查報(bào)告。本次調(diào)查面向南陽理工學(xué)院外語系，計(jì)科系，商學(xué)系，文法學(xué)院，軟件學(xué)院，國醫(yī)學(xué)院，國際教育學(xué)院的學(xué)生，共發(fā)放問卷100份，實(shí)際回收有效問卷100份。

（一） 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的基本認(rèn)識(shí)。

是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷 a.有 b.沒有 ——

81% 19% ——

對(duì)網(wǎng)上購物安全性認(rèn)識(shí) a.安全 b.不安全 c.不清楚

51% 22% 27%

以上數(shù)據(jù)反映：大學(xué)生對(duì)過網(wǎng)購經(jīng)歷的占81%，沒有參與過網(wǎng)購的占19%，大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購安全的占51%，不安全的占22%，對(duì)網(wǎng)購安全性認(rèn)識(shí)不清楚的占27%。這些數(shù)據(jù)不但揭示了網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，而且他們對(duì)網(wǎng)購還是比較信任的；而且還說明了近一半的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的安全性有一定的疑慮。

調(diào)查顯示：大部分的大學(xué)生都有網(wǎng)購經(jīng)歷，對(duì)網(wǎng)購的安全性還比較信任。這說明網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，但網(wǎng)購的安全性一定程度上影響著部分大學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷。

（二） 大學(xué)生網(wǎng)購的主要途徑和物品（含多選）。

經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站 a淘寶 b拍拍 c.易趣 d其他

80% 2% 10% 8%

主要購買的物品 a.服裝 b.數(shù)碼產(chǎn)品 c文化書刊 d其他

58% 11% 15% 16%

調(diào)查顯示：在大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站中，淘寶占80%，拍拍和易趣各占2%，10%，其他網(wǎng)站占8%。在大學(xué)生主要購買的物品中服裝占58%，數(shù)碼產(chǎn)品占11%，文化書刊和其他各占15%，16%。這表明，大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站總體上趨于一致但又呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產(chǎn)品。

以上數(shù)據(jù)表明：大部分大學(xué)生的網(wǎng)購主要集中于當(dāng)前深受大家歡迎的淘寶網(wǎng)站，這從側(cè)面說明大學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)比較信任。同時(shí)也說明了大家的安全意識(shí)有所強(qiáng)，以主要參與信譽(yù)較好的網(wǎng)站網(wǎng)購。

（三）大學(xué)生在網(wǎng)購過程中的舉措

購物前是否與賣家聯(lián)系 a每次都聯(lián)系 b.不經(jīng)常聯(lián)系 c根本不聯(lián)系

49% 35% 16%

網(wǎng)購前是否注意賣家的信譽(yù)與評(píng)價(jià) a注意 b.不曾注意 ——

88% 12% ——

購物時(shí)是否購買退運(yùn)保險(xiǎn) a每次都購買 b偶爾購買 c從不購買

12% 36% 49%

以上數(shù)據(jù)反映：大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都與賣家聯(lián)系的占49%，不經(jīng)常聯(lián)系的占35%，不過根本不聯(lián)系的還占16%，在網(wǎng)購前注意賣家信譽(yù)與評(píng)價(jià)的占88%，不曾注意的占12%。部分大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)很注意賣家的信譽(yù)與評(píng)價(jià)，這其實(shí)是依靠一種道德上的約束，這種舉措在網(wǎng)購時(shí)是值得肯定的 。但大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都購買退運(yùn)保險(xiǎn)的只占12%，偶爾購買和從不購買退運(yùn)保險(xiǎn)的卻分別占36%，49%。這組數(shù)據(jù)反映出很大的問題?？赡艽蠹艺J(rèn)為在信譽(yù)較好的網(wǎng)站購物再買退運(yùn)保險(xiǎn)是沒必要的，這種僥幸心理往往是非法商家價(jià)鉆取的空子，是不可取的，從這個(gè)角度來講大學(xué)生的網(wǎng)購安全存在很大的隱患。

（四）

網(wǎng)購之前是否做好必要的安全措施 a是 b否. ——

70% 30% ——

網(wǎng)購時(shí)是否索要發(fā)票 a.是 b.否 ——

26% 74% ——

網(wǎng)購后如何收貨 a當(dāng)面檢查后簽收 b不檢查直接簽收 ——

55% 45% ——

以上數(shù)據(jù)反映：在網(wǎng)購之前有70%的大學(xué)生會(huì)做好必要的安全措施，也有30%沒有做必要的安全措施，這表示大部分大學(xué)生還是注意網(wǎng)購的安全性。在收貨時(shí)只有55%的大學(xué)生是當(dāng)面檢查后簽收，不檢查直接簽收的占45%，而網(wǎng)購時(shí)索要發(fā)票的只占26%，有74%的大學(xué)生不索要發(fā)票。發(fā)票是我們運(yùn)用法律武器維權(quán)的重要證據(jù)，大部分同學(xué)卻不重視。很顯然，這也與大部分人在網(wǎng)購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個(gè)相沖突的數(shù)據(jù)來看，我們大學(xué)生應(yīng)該把該做的安全措施切實(shí)落實(shí)到位，這樣才不至于在我們的權(quán)利受到損害時(shí)束手無策。

（五）經(jīng)濟(jì)條件與購物安全

月生活費(fèi)是多少時(shí)你更傾向于網(wǎng)購 a.200—400元 b.400—600元 c.600元以上 ——

9% 37% 54% ——

網(wǎng)購時(shí)的最大消費(fèi)金額 a.50元 b.50—200元 c.200—500元 d.500元以上

8% 44% 35% 13%

以上數(shù)據(jù)反映：月生活費(fèi)在200—400元時(shí)只有9%的學(xué)生才選擇網(wǎng)購，在400—600元時(shí)有37%的學(xué)生選擇網(wǎng)購，在600元以上時(shí)有54%的學(xué)生會(huì)選擇網(wǎng)購。以我們?cè)谛４髮W(xué)生目前的大眾消費(fèi)水平在400—600元，在這個(gè)范圍內(nèi)網(wǎng)購群體還是比較小的，從網(wǎng)購的安全性來說，即使沒有安全保障只有很小一部分人存在網(wǎng)購安全隱患。另外，每次網(wǎng)購只消費(fèi)50元的占8%，50—200元的占44%，200—500元的占35%，500元以上的占13%。從這里來看，網(wǎng)購的的消費(fèi)金額主要集中在50—500元的范圍，這個(gè)范圍的每次交易金額相對(duì)較小，這對(duì)于我們防范意識(shí)較差的大學(xué)生來說也是一種潛在的安全保護(hù)。

你是在那個(gè)階段開始網(wǎng)購的 a.小學(xué) b初中 c高中 d大學(xué)

1% 27% 20% 52%

你是怎樣學(xué)會(huì)網(wǎng)購的 a自學(xué) b向其他同學(xué)請(qǐng)教 c老師的督促 ——

31% 68% 1% ——

（六）

調(diào)查顯示：在小學(xué)就開始網(wǎng)購的占1%，這個(gè)比例雖很小，從網(wǎng)購安全的角度來說，一名小學(xué)生的安全防范意識(shí)是很低的，隱患很大。在初中和高中網(wǎng)購的分占27%、20%，在這個(gè)階段大家的防范意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，且能較早的融入當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的潮流，還很不錯(cuò)。在大學(xué)里網(wǎng)購的就明顯較多，占52%，這也是當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)之一，這一階段大學(xué)生的人生經(jīng)歷較為豐富，切有相對(duì)的維權(quán)意識(shí)，使網(wǎng)購的安全性相對(duì)提高。大學(xué)生自學(xué)網(wǎng)購的占31%，向其他同學(xué)請(qǐng)教的占68%，在老師督促下學(xué)會(huì)網(wǎng)購的只占1%。在這個(gè)過程中，自學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)大一點(diǎn)，很可能會(huì)上當(dāng)，還是更應(yīng)該以向其他同學(xué)學(xué)習(xí)為主，能更多的了解網(wǎng)購的弊端，以免上當(dāng)受騙。 （七）

網(wǎng)上購物時(shí)是否有退換貨的情況 a.有 b.沒有 ——

28% 72% ——

商家發(fā)錯(cuò)貨是你是接受還是換貨 a.換貨 b.接受 ——

80% 22% ——

網(wǎng)購時(shí)是否有投訴維權(quán)經(jīng)歷 a.有 b.沒有 ——

15% 85% ——

調(diào)查顯示：在網(wǎng)購過程中有30%的大學(xué)生有退換貨的經(jīng)歷，沒有退換貨的占70%，當(dāng)商家發(fā)錯(cuò)貨時(shí)78%的大學(xué)生愿意退換貨，只有22%的人接受，與此同時(shí)只有15%的大學(xué)生有過投訴維權(quán)經(jīng)歷，沒有投訴維權(quán)經(jīng)歷的占85%。從這三組數(shù)據(jù)來看，當(dāng)網(wǎng)購商品有問題時(shí)，大部分大學(xué)生退換貨或投訴維權(quán)，但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示只有一小部分人有投訴維權(quán)的經(jīng)歷，這不但說明了大部分商家還是遵循市場(chǎng)秩序、維護(hù)社會(huì)公德的，還說明了當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)較高。

（一）部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平相對(duì)較低。

數(shù)據(jù)反映，有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平在50—200元，消費(fèi)水平相對(duì)較低，部分不法商家會(huì)抓住我們大學(xué)生這一特點(diǎn)，通常會(huì)通過釣魚式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農(nóng)村大學(xué)生所占比例較大，經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)落后，加之對(duì)網(wǎng)購安全防范意識(shí)不高，對(duì)廉價(jià)的商品（如超低價(jià)、超低折扣）或中獎(jiǎng)很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學(xué)生往往因?yàn)榻?jīng)不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業(yè)道德，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣，甚至鋌而走險(xiǎn)，挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán)，進(jìn)而侵害我們的權(quán)利。第三，這還是受當(dāng)代網(wǎng)購現(xiàn)狀的影響?！熬W(wǎng)上購物”，這個(gè)逐漸流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺，有的可能將此作為一種“知識(shí)人士”的標(biāo)志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。但是，我們?cè)诳吹骄W(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。可以說，現(xiàn)階段我國消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物狀況的評(píng)價(jià)是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)?！熬W(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過一個(gè)《經(jīng)濟(jì)與法》欄目中報(bào)道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結(jié)果是多數(shù)時(shí)候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標(biāo)價(jià)，而且書上清楚地印著“贈(zèng)品”兩字，他深感受騙，我想大多數(shù)參加過網(wǎng)購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全，大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購存有顧慮，這也就導(dǎo)致網(wǎng)購的消費(fèi)水平相對(duì)較低。

（二）大學(xué)生的安全防范意識(shí)相對(duì)較低。

調(diào)查結(jié)果顯示，每次網(wǎng)上購物都買退運(yùn)保險(xiǎn)的大學(xué)生只占12%，其余的則是偶爾買、甚至就不買。而大學(xué)生在網(wǎng)上購物前做好必要的安全措施的占70%，從這兩個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比來看，我們大學(xué)生并沒有真正做好必要的安全措施。退運(yùn)保險(xiǎn)是針對(duì)所購買的物品由于質(zhì)量問題或發(fā)錯(cuò)貨時(shí)將貨物退回商家，這其實(shí)也是對(duì)網(wǎng)上購物的安保措施之一。但是為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？這主要從三個(gè)方面來說。第一，大學(xué)生的僥幸心理較重。也許很多學(xué)生在網(wǎng)上購物并沒有受到不良的影響，就感覺到每次網(wǎng)購時(shí)都購買退運(yùn)保險(xiǎn)是一種浪費(fèi)，以至于在網(wǎng)購時(shí)少買、甚至就不買退運(yùn)保險(xiǎn)。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆，給自己的網(wǎng)購經(jīng)歷帶來麻煩，甚至是自己的權(quán)利受到不法侵害而不能得到及時(shí)的保護(hù)，所以大學(xué)生不應(yīng)該存在這種僥幸心理。第二，從現(xiàn)在網(wǎng)購的模式和流程來看，真正的的網(wǎng)上購物應(yīng)該說是一種“虛擬市場(chǎng)”，就是大家買了退運(yùn)保險(xiǎn)，其實(shí)也已經(jīng)在受損失了，更何況大家買了退運(yùn)保險(xiǎn)的有時(shí)也擺脫不了那些不法商家的算計(jì)，真正的權(quán)利有時(shí)并沒有真正的維護(hù)，所以就不再買退運(yùn)保險(xiǎn)。其實(shí)大多事物的存在都有它的合理性，退運(yùn)保險(xiǎn)的費(fèi)用與退貨相比還是比較小的，從安全與經(jīng)濟(jì)的角度來說還是應(yīng)該買退運(yùn)保險(xiǎn)。第三，從價(jià)值觀的角度來說。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快、社會(huì)深刻變革的時(shí)代，當(dāng)代大學(xué)生在價(jià)值觀方面的趨向趨于多元化，思想比較活躍，又加上沒有經(jīng)歷過社會(huì)上的歷練，對(duì)社會(huì)的了解不是太多，在思想上還不是太成熟，對(duì)問題的思考過于感性，因此會(huì)有一種對(duì)網(wǎng)購中出現(xiàn)的“小事”不在乎的態(tài)度，這在一定程度上也影響著大家的網(wǎng)購態(tài)度，也就是安全防范意識(shí)的問題。

據(jù)數(shù)據(jù)反映，在網(wǎng)上購物時(shí)只有26%的大學(xué)生索要發(fā)票，74%的大學(xué)生不去索要發(fā)票。發(fā)票應(yīng)該說是我們大學(xué)生維權(quán)的最重要的證據(jù)，但為什么那么多的大學(xué)生不去索要發(fā)票呢？這主要有兩點(diǎn)原因。首先，一些商家不愿意向顧客開發(fā)票，以此來逃稅，而且當(dāng)他們侵害顧客的權(quán)利時(shí)，顧客沒有證據(jù)，他們會(huì)有一種“安全感”，所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開發(fā)票。其次，這有很深刻的社會(huì)原因。中國人太安于現(xiàn)狀，逆來順受，法律意識(shí)淡薄，即使有發(fā)票也不愿意給自己添“麻煩”，有時(shí)候不要發(fā)票還能得到商家的一些“優(yōu)惠”，這樣一來，索要發(fā)票的人就更少了。這時(shí)如果我們的權(quán)益真的受到侵害時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？沒辦法。所以我們應(yīng)該提高我們的防范意識(shí)，這不是為別人，而是為我們自己。

（三）對(duì)網(wǎng)購的信任度（誠信問題）

調(diào)查結(jié)果顯示，只有51%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是安全的， 近一半的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的安全性不了解、甚至就認(rèn)為網(wǎng)購不安全。以我看來，大家對(duì)網(wǎng)購的信任度才真正決定著今后網(wǎng)購的發(fā)展。之所以那么多的大學(xué)生多網(wǎng)購的安全性懷疑，主要有一下幾個(gè)原因。首先，在我國互聯(lián)網(wǎng)雖然高速發(fā)展，但是與互聯(lián)網(wǎng)相配套的法律法規(guī)幾乎還是空白，跟不上時(shí)代的步伐和時(shí)代的要求。目前，網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保障在我國還是一個(gè)“盲點(diǎn)”。 用我國現(xiàn)有的法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障顯得簡單、散亂、缺陷很多、可操作性不強(qiáng)等特點(diǎn)。遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)上購物迅速發(fā)展所要求的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障的迫切需要。因此，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益保障的法律研究和立法、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，給廣大的大學(xué)生提供一個(gè)安定和諧的網(wǎng)購環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫了。其次，現(xiàn)在大學(xué)生的信息比較暢通，了解到關(guān)于網(wǎng)購受騙的實(shí)例比較多，耳染目濡，就漸漸對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)生一種不信任。誠信問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購物由于采取非實(shí)物、非現(xiàn)場(chǎng)的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價(jià)誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。同時(shí)還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實(shí)。有時(shí)商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題，對(duì)網(wǎng)購的信任度自然就低了。

從調(diào)查結(jié)果來看，南陽理工學(xué)院大學(xué)生大部分都有網(wǎng)購經(jīng)歷，能夠充分利用當(dāng)代經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展成果，積極融入當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化的潮流，跟上時(shí)代的步伐。我們?cè)诳吹娇上驳囊幻鏁r(shí)，還應(yīng)看到我們大學(xué)生的網(wǎng)購還存在不少的安全問題，下面我們主要從學(xué)校、大學(xué)生個(gè)人和社會(huì)（國家、商家）這三個(gè)方面來說一下我們解決問題的對(duì)策。

（一）學(xué)校教育應(yīng)在培養(yǎng)大學(xué)生的安全防范意識(shí)上發(fā)揮更大作用。

據(jù)調(diào)查反映，當(dāng)代大學(xué)生的安全防范意識(shí)比較低，不能保證網(wǎng)上購物的安全。學(xué)校教育對(duì)大學(xué)生安全防范意識(shí)有一個(gè)總的指導(dǎo)方向。大學(xué)是我們從學(xué)校向社會(huì)過渡的一個(gè)紐帶，這一時(shí)期的大學(xué)生思想比較活躍，世界觀、人生觀、價(jià)值觀還不太成熟，容易受到外界的影響，學(xué)校應(yīng)開展好法律講座，豐富學(xué)生的法律知識(shí)，提高學(xué)生的法律素養(yǎng)。同時(shí)組織“學(xué)法、懂法、守法、用法”的普法活動(dòng)，培養(yǎng)大學(xué)生的法律自我保護(hù)意識(shí)。

（二） 大學(xué)生個(gè)人也應(yīng)注意培養(yǎng)自己的安全意識(shí)。

據(jù)調(diào)查結(jié)果反映，大部分大學(xué)生的安全意識(shí)不是很高。在學(xué)校的努力下學(xué)好自己的法律課程，掌握一定的法律知識(shí)，積極融入當(dāng)代法治社會(huì)，敢于在當(dāng)代的法治社會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)利。我們自身還要有一定的警惕意識(shí)，在網(wǎng)上購物前，應(yīng)注意識(shí)別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志，仔細(xì)閱讀購物條款，購買時(shí)應(yīng)注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質(zhì)量保證、責(zé)任和有關(guān)退換貨等售后服務(wù)的規(guī)定并對(duì)購物憑證應(yīng)妥善保留等。在進(jìn)行網(wǎng)下支付的，也最好采用貨到付款、預(yù)付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，應(yīng)注意：

（1）不要在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用網(wǎng)上支付；

（2）每次支付自己備一份記錄，詳細(xì)記下支付時(shí)間、地點(diǎn)、所購物品、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對(duì)；

（3）最好有專用的一個(gè)賬戶或一張卡作網(wǎng)上支付用，并且卡內(nèi)不要放太多的現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與銀行聯(lián)系。此外，不要輕信網(wǎng)上熱銷商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)頁或郵件中提供的可疑鏈接以增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

（三） 營造良好的社會(huì)氛圍。

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上商家的信任度不是很高，大多大學(xué)生的網(wǎng)購問題不能得到解決，這主要還是在于國家和一些商家。

首先從國家的角度來說。縱觀我國現(xiàn)有法律規(guī)定，對(duì)網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見于《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電信條例》等法律法規(guī)中，但大多內(nèi)容散亂，可操作性不強(qiáng)，進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于時(shí)機(jī)成熟時(shí)制定一部適合于我國國情的電子商務(wù)法典。因此，應(yīng)建立良性網(wǎng)上購物環(huán)境的對(duì)策，做好電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃遠(yuǎn)不能達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先和宏觀指導(dǎo)，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全，具體說來有以下幾個(gè)方面：

構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系。誠信問題是公眾或商家最為擔(dān)心的問題，而信用評(píng)價(jià)就是對(duì)賣方誠信的評(píng)估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣方的信用評(píng)價(jià)。各地政府相關(guān)部門也要關(guān)注商家資質(zhì)信譽(yù)，通過傳統(tǒng)媒體幫助消費(fèi)者選擇合法網(wǎng)站購買商品，商家應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)。目前在網(wǎng)上很多商家并無營業(yè)執(zhí)照，使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒有保障，應(yīng)該加快步伐通過立法，嚴(yán)格商家的準(zhǔn)入機(jī)制。網(wǎng)上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規(guī)，同時(shí)建立網(wǎng)上交易的誠信機(jī)制。

網(wǎng)上購物的發(fā)展必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障。在開展網(wǎng)上購物的活動(dòng)中，應(yīng)該切實(shí)抓緊有關(guān)隱私權(quán)保護(hù)的立法工作，消除消費(fèi)者對(duì)泄露個(gè)人隱私及重要個(gè)人信息的擔(dān)憂。選擇網(wǎng)上信用卡在線支付方式的，最好通過安全可靠的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易，并及時(shí)保存支付信息，為消費(fèi)者維權(quán)提供可靠的保障。

在網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保障方面。應(yīng)通過立法解決諸如交易手段等問題，要對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定，使得網(wǎng)絡(luò)購物有法可依。應(yīng)及時(shí)受理所在地的消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)。政府則還可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)

權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，對(duì)網(wǎng)上購物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，解決消費(fèi)者的諸多投訴，來營造良好的社會(huì)誠信環(huán)境，以促進(jìn)網(wǎng)上購物活動(dòng)的繁榮發(fā)展。

其次從商家的角度來說。 20xx年中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》第一次系統(tǒng)的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規(guī)范之一。誠實(shí)守信，是良好市場(chǎng)秩序的支柱和經(jīng)濟(jì)繁榮的基石，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有重要意義。一個(gè)商家的信譽(yù)是靠這個(gè)商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來贏得的，各企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)樹立“誠實(shí)守信為榮、見利忘義為恥”觀，誠實(shí)經(jīng)營、合法經(jīng)營，共同提高全社會(huì)的誠信水平，具體要求有以下幾個(gè)方面：

第一，確保顧客的知情權(quán)。為確保消費(fèi)者知情權(quán)最大限度的實(shí)現(xiàn)，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)在法律中明確規(guī)定對(duì)信息披露的具體形式，比如對(duì)有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應(yīng)該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁上，對(duì)于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁面上。對(duì)于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在貨物實(shí)際交付給消費(fèi)者時(shí)明確告知。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)頁上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實(shí)，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當(dāng)盡量真實(shí)，如不能完全做到一致的應(yīng)有明確說明。

第二，尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)。對(duì)此問題，商家必須做到：a.制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策；b.于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料；未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)，不得將信息提供給第三人；c.不得為營利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件，但消費(fèi)者同意者除外。

第三，要完善售后服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》23條的規(guī)定： “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇九

主要采用問卷調(diào)查方式，并走訪圖書館、教室以及宿舍

以及對(duì)其所持態(tài)度；網(wǎng)上購物給同學(xué)們的生活帶來的利弊

隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，致使電子商務(wù)得到迅速普及。而我國經(jīng)濟(jì)水平也在不斷的提高，人民生活水平也得到了不斷的完善，電腦作為當(dāng)代社會(huì)的重要交流手段也逐步進(jìn)入了人們的日常生活。由于互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，使得網(wǎng)上購物變得越來越受人們的歡迎。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。而大學(xué)生作為社會(huì)的主流，一直走在社會(huì)風(fēng)尚潮流的前端，對(duì)網(wǎng)上購物也有比較多的接觸，所以這次選擇身邊的大學(xué)生作為此次社會(huì)調(diào)查的對(duì)象。

調(diào)查問題：

（1）請(qǐng)問你平時(shí)上網(wǎng)主要是做什么呢？

a、查資料、看新聞等學(xué)習(xí)性活動(dòng)

b、聊天、看電影等娛樂性活動(dòng)

c、網(wǎng)上購物

（2）請(qǐng)問你經(jīng)常在網(wǎng)上購物嗎？

a、經(jīng)常

b、偶爾

c、沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷

（3）請(qǐng)問你在網(wǎng)上購物時(shí)主要購買什么呢？

a、書籍、雜志等學(xué)習(xí)性用品

b、衣服、飾品等生活性用品

c、數(shù)碼、家電等科技用品

（4）如果你沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，你準(zhǔn)備在未來多長時(shí)間內(nèi)嘗

試一下呢？

a、未來一周

b、未來一個(gè)月

c、不確定

（5）請(qǐng)問你怎么看待網(wǎng)上購物呢？

a、利大于弊

b、弊大于利

c、利弊均衡

在此次調(diào)查過程中，共發(fā)放問卷200份，收回150份，并走訪50人。調(diào)查的結(jié)果如下所示：

（1）69%的同學(xué)平時(shí)上網(wǎng)主要從事看新聞、查資料等學(xué)習(xí)性活動(dòng)，21%的同學(xué)主要從事聊天、看電影等娛樂性活動(dòng)，只有10%的同學(xué)主要從事網(wǎng)上購物;

（2）36%的同學(xué)經(jīng)常在網(wǎng)上購物，62%的同學(xué)偶爾在網(wǎng)上購物，2%的同學(xué)沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：

（3）79%的同學(xué)主要是購買飾品、衣服等生活性用品，20%的同學(xué)主要是購買書籍、雜志等學(xué)習(xí)性用品，只有1%的同學(xué)購買數(shù)碼家電等科技產(chǎn)品；

（4）在沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的同學(xué)中，68%的同學(xué)表示在近一周內(nèi)準(zhǔn)備網(wǎng)上購物，13%的同學(xué)持不確定的態(tài)度，19%的同學(xué)在未來一個(gè)月內(nèi)準(zhǔn)備網(wǎng)上購物；

（5）35%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物利大于弊，51%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物弊大于利，14%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物利弊均衡；

由此可以看來，雖然網(wǎng)上購物在同學(xué)們的日常生活中并不占很大的比例，但是在大學(xué)校園里有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

對(duì)于網(wǎng)上購物的利弊，同學(xué)們各執(zhí)一詞。51%的同學(xué)認(rèn)為，網(wǎng)上購物存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，弊大于利，特別是商品質(zhì)量難以保證。很多同學(xué)都有過上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。雖然這種說法有點(diǎn)過于嚴(yán)重，但多多少少影響了同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上購物的熱情。比如，外語學(xué)院09級(jí)英語本科的郭同學(xué)就曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷，她是在寒假期間在網(wǎng)上訂購了一雙手套，在當(dāng)時(shí)訂購的時(shí)候電腦上顯示的圖片很漂亮，很讓她滿意，但是當(dāng)實(shí)物寄到她手中的時(shí)候，她說當(dāng)時(shí)都有一種欲哭無淚的感覺。因?yàn)槟请p手套小的只能讓小朋友來帶，而那時(shí)又不知怎么向商家索賠或是要求退款，就只好“啞巴吃黃連了”。

但是在網(wǎng)上購物中收益的同學(xué)卻對(duì)網(wǎng)上購物樂此不疲，認(rèn)為利大于弊。對(duì)她們而言，網(wǎng)上購物不僅可選商品的范圍多了，價(jià)格也很優(yōu)惠，更重要的是不必再舟車勞頓，辛苦奔波，而且還能淘到本地所沒有的稀奇商品。這種消費(fèi)方式對(duì)于追求新奇、時(shí)尚的學(xué)生族說，這不失為一種時(shí)尚的消費(fèi)方式?？偠灾?，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的前景是很看好的。

毋庸置疑，網(wǎng)上購物為當(dāng)代處在快節(jié)奏生活中的人們提供了一種方便快捷時(shí)尚的消費(fèi)方式。網(wǎng)上購物最大的特點(diǎn)是方便快捷，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，我們就可以很方便地找到需要的商品。而且網(wǎng)上商品的價(jià)格比較便宜。因?yàn)榫W(wǎng)上的商店不用承擔(dān)傳統(tǒng)商場(chǎng)無法省去的相關(guān)費(fèi)用，像房租、電費(fèi)、店員工資，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格也就低了。網(wǎng)上商店商品種類多，沒有時(shí)間限制，所以只要我們登錄網(wǎng)站，想什么時(shí)候購物就什么時(shí)候購物，給我們的日常生活增添了幾分恣意。

另外，調(diào)查結(jié)果顯示了同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)常出現(xiàn)和關(guān)心的問題。首先，是網(wǎng)上商家的信譽(yù)問題。由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不可避免的就會(huì)出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點(diǎn)及人們對(duì)網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對(duì)消費(fèi)者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場(chǎng)去購物。

其次，就是網(wǎng)上購物的支付方式問題。目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的同學(xué)，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費(fèi)用，所以對(duì)于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

然后，是商品信息問題。盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時(shí)到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

再者，是商品的配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程。所以目前社會(huì)上出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長的則需要兩天時(shí)間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。

除此之外，對(duì)商品信息描述不清楚造成購物出錯(cuò)。由于購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對(duì)商品的描述語言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，就會(huì)投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。

所以，網(wǎng)上購物時(shí)，我們一般要選擇選擇信譽(yù)度高，好評(píng)度高的賣家，商店、商品質(zhì)量有保障的，并且學(xué)會(huì)利用各種手段措施來保障自己的合法權(quán)益，避免欺詐行為的出現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要立即采取手段措施維護(hù)自己的權(quán)益。積極和賣家溝通，收到貨后立即驗(yàn)貨，選購時(shí)貨比三家等等，都是避免上當(dāng)受騙很好的做法。在網(wǎng)上購物也要擁有一個(gè)平和的心態(tài)。不要斤斤計(jì)較，也不要覺得網(wǎng)上沒好貨，或者把網(wǎng)上的商品期待的太過完美，要用一顆平常心去面對(duì)性價(jià)比。畢竟商品的買賣交易是一個(gè)互惠互利，相互協(xié)作的過程，買賣雙方都要遵循自己的責(zé)任與義務(wù)。

當(dāng)今社會(huì)，隨著我國的誠信體系的不斷完善，網(wǎng)上貿(mào)易也會(huì)越來越規(guī)范，相信未來大家都能充分利用網(wǎng)上購物享受現(xiàn)代文明帶來的輕松、快捷的消費(fèi)生活。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇十

為響應(yīng)學(xué)校關(guān)于積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的號(hào)召，我們利用調(diào)查問卷針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行了調(diào)查，并且收到了良好的效果。

隨著網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)校園的普及與發(fā)展，大學(xué)生作為樂于接受新事物的群體，對(duì)網(wǎng)上購物表現(xiàn)出一種巨大的激情與興趣，并從一種時(shí)尚衍變成了一類行為，被越來越多的人所接受。網(wǎng)上購物價(jià)格便宜，購買方便，種類齊全，但存在售后服務(wù)性差，安全性不高等缺點(diǎn)。針對(duì)以上情況，我們?cè)谔瓗煼秾W(xué)院展開問卷調(diào)查活動(dòng)，并進(jìn)行討論，能比較充分地了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，通過統(tǒng)計(jì)分析法處理所收回的問卷，得出反映現(xiàn)狀的結(jié)果，有利于大學(xué)生群體更好地進(jìn)行網(wǎng)上購物，充分享受網(wǎng)購的快樂。

主題：大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查

調(diào)查時(shí)間：20xx年x月x日

調(diào)查對(duì)象：太原師范學(xué)院在校大學(xué)生

調(diào)查方式：通過在校園內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷讓大學(xué)生校友進(jìn)行填寫討論

調(diào)查目的：了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，幫助大學(xué)生安全方便地進(jìn)行網(wǎng)上購物，并進(jìn)一步為大學(xué)生網(wǎng)上購物開拓市場(chǎng)。

穿梭于車水馬龍的當(dāng)代城市，輕松的享受工業(yè)時(shí)代帶來的無數(shù)科技成果。不知不覺中，后工業(yè)時(shí)代悄悄向我們走來，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，它在影響世界經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也改變著人們的生活。網(wǎng)上購物的產(chǎn)生便是一個(gè)很好的例子?，F(xiàn)實(shí)中一些時(shí)尚的消費(fèi)者已深深感受到網(wǎng)上購物帶來的極大便利。

網(wǎng)上購物已作為自己日常生活的重要組成部分并逐漸取代了傳統(tǒng)的購物方式。

而作為追求時(shí)代潮流的大學(xué)生，對(duì)網(wǎng)上購物自然有更多的了解和體會(huì)，眾所周知，電腦在大學(xué)宿舍已經(jīng)非常普遍，幾乎每個(gè)宿舍都有。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場(chǎng)上的潛在用戶。

現(xiàn)在，我們針對(duì)大學(xué)生這一沒有多少經(jīng)濟(jì)來源卻又消費(fèi)很大的群體進(jìn)行網(wǎng)上購物的調(diào)查，以了解大學(xué)生群體網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，重點(diǎn)針對(duì)存在的問題提出解決良策，以便更好地引導(dǎo)大學(xué)生走出對(duì)網(wǎng)上購物的迷茫，幫助其安全便捷地進(jìn)行網(wǎng)上購物。

ⅰ、基本資料(共有103人投票)

性別：男34人(33.01%)女69人(66.99%)

年齡：17-19歲 19人(18.45%)20-22歲 62人(60.19%) 23-25歲 22人(21.36%)

分析：在校大學(xué)生購物人群中女生占大多數(shù)，其中20-22歲人群占大多數(shù)。

ⅱ、問卷問題及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析(共103人投票)

(1) 網(wǎng)上購物，您最信賴的網(wǎng)站是?

a. 淘寶 59票 57.28%

b. 當(dāng)當(dāng) 4票 3.88%

c. 聚美 6票 5.83%

d. 京東 23票 22.33%

e. 其他 11票 10.68%

分析：五成以上大學(xué)生都比較信賴淘寶網(wǎng)，大學(xué)生非常巨大的網(wǎng)上購物前景。淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等是比較受大學(xué)生歡迎的購物網(wǎng)站，知名度高，瀏覽的大學(xué)生也比較多。

(2)您在購物中扮演的角色是? a.買方 93票 90.29%

b.賣方3票 2.91% c.兩者都有 7票 6.8% 分析：大多數(shù)大學(xué)生在購物中擔(dān)當(dāng)買方角色，缺少自主

創(chuàng)業(yè)能力。

(3)您平均每月網(wǎng)購的交易額是?

a.100元以下(包含100)22票 21.36%

b.100-300元(包含300) 34票 33.01%

c.300-500元(包含500) 20票 19.42%

d.500元以上 27票 26.21%

分析：多數(shù)大學(xué)生是無收入的消費(fèi)群體，網(wǎng)上購物頻率合理，并視個(gè)人情況而有所差異。九成多的大學(xué)生都不買過貴的商品，足見大學(xué)生的防范意識(shí)很強(qiáng)，擔(dān)心一旦被騙損失過大，價(jià)格分布的程度是由常購買種類所決定的。

(4)您在網(wǎng)上購物最多的是那一類商品?

a.生活用品 13票 16.62%

b.服飾、鞋、帽 70票 67.96%

c.食品 2票 1.94%

d.書籍 10票 9.71%

e.其他 8票 7.77%

分析：大學(xué)生網(wǎng)購種類差異性且集中，這主要是因?yàn)槿后w愛

好不同，受眾大小不同。

(5)您選擇網(wǎng)上購物的主要原因是?

a.省時(shí) 53票 53.46%

b.受周圍人影響 4票 3.88% c.價(jià)格低廉 29票 28.16%

d.其他 17票 16.5%

分析：現(xiàn)在大學(xué)城附近尚未建成，太原師范學(xué)院學(xué)生購物不便且周遭物價(jià)偏高，所以大學(xué)生普遍選擇網(wǎng)購，方便省時(shí)價(jià)格低廉。

(6)您目前的交易方式是?

a.支付寶，財(cái)付通 96票 93.6%

b.貨到付款 1票 0.97%

c.先付款再讓賣家發(fā)貨 6票 5.83%

d.其他 0票 0%

分析：支付寶、財(cái)付通是網(wǎng)上購物最安全、損失系數(shù)最小的主流購物方式，大學(xué)生們樂意采用這樣保險(xiǎn)的方式。

(7)您認(rèn)為網(wǎng)購最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

a.快捷方便：60票，占58.25%

b.物美價(jià)廉：17票，占16.5%

c.搜索簡單：5票，占4.85%

d.種類多：18票，占17.48%

e.其他：3票，占2.91%

分析：近一半以上的人選擇網(wǎng)上購物是因?yàn)榭旖莘奖?，網(wǎng)上購物極大方便了大學(xué)生的生活。

(8)您認(rèn)為網(wǎng)購中存在的最大的不足之處是什么? a:遞送速度慢：6票，占5.83%

b:退換不方便：30票，占29.13%

c:質(zhì)量無保證：53票，占51.46%

d:交易有風(fēng)險(xiǎn)：14票，占13.59%

分析：網(wǎng)購雖然在大學(xué)生的購物中占有一定比例，但是質(zhì)量問題任然存在，大學(xué)生在網(wǎng)購中要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

(9)您最喜歡網(wǎng)上購物的哪些活動(dòng)?

a:打折促銷：63票，占61.17%

b:免費(fèi)送貨：25票，占24.27%

c:購物返券：3票，占2.91%

d:附送禮品：12票，占11.65%

分析：打折促銷對(duì)大學(xué)生吸引較大。

(10)購買商品您最常用的物流公司是?(多選題)

a:中國郵政：7票，占6.8%

b:順豐：62票，占60.19%

c:申通：81票，占78.64%

d:中通：65票，占63.11%

e:匯通：31票，占30.1%

f:天天快遞：13票，占12.62%

分析：大學(xué)生選擇快遞方式多樣化，更中意順豐，申通，中通。

(11)如果您在網(wǎng)上購買的商品出現(xiàn)問題，您會(huì)怎么處理? a:退貨：40票，占38.83%

b:聯(lián)系賣家要求更換：45票，占43.69%

c:算了：17票，占16.5%

d:其他：1票，占0.97%

分析：大學(xué)生在網(wǎng)購活動(dòng)中有很大的維權(quán)意識(shí)。

(12)您認(rèn)為網(wǎng)上購物會(huì)成為未來的主要購物方式嗎? a:是：85票，占82.52%

b:不是：18票，占17.48%

分析：大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物會(huì)成為未來購物的主要方式。

ⅰ、網(wǎng)上購物的常見問題

網(wǎng)上購物最大的優(yōu)點(diǎn)是商品齊全，選擇余地非常大，價(jià)格透明且便宜;最大的缺點(diǎn)就是異地交易，買家無法做到“眼見為實(shí)”，而且一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或其它糾紛，交涉起來比較困難。因此，為了更好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，我們有必要知道網(wǎng)上購物存在的問題，以便防范。

一、容易受騙地面購物可以看到實(shí)物，可以辨別真假，而網(wǎng)上只有圖片，有時(shí)候難免魚龍混雜，被一些別有用心之人混水摸魚，造成收到的商品與網(wǎng)上宣傳的資料不符。而聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價(jià)”“超值大獎(jiǎng)等你拿”一類的旗號(hào)吸引消費(fèi)者的眼球，借機(jī)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。

二、交貨延遲客戶付款后不能按期收到貨物的事件屢見不鮮，甚至付款后收不到貨物的情況也會(huì)出現(xiàn)。目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但一些中小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢。

三、退貨困難網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨，有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。

四、售后服務(wù)差商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。有的商家對(duì)出售的商品很少出具或不出具正規(guī)的發(fā)票，不承擔(dān)“三包”責(zé)任，售后服務(wù)無法得到保證。

五、隱私權(quán)被侵犯這個(gè)問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品，更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。

六、法律法規(guī)欠缺目前，國內(nèi)缺少針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。

ⅱ、解決對(duì)策

首先，要做到一挑二問三記錄。

一挑，即挑選店鋪。要在一些知名的大型購物網(wǎng)站上選擇商品，要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上店鋪，因?yàn)樗麄兇蠖冀?jīng)過了實(shí)名認(rèn)證，店主資料齊全，并且達(dá)到了一定銷量。因此“一挑”非常重要。

二問，即詢問詳情。要針對(duì)你所需要的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)地咨詢。一定要問清楚后再?zèng)Q定買否，千萬不要自己想當(dāng)然的認(rèn)為差不多，否則出了問題，吃虧的就是客戶自己了。

三記錄，就是要保存證據(jù)，保存好相關(guān)的圖片、快遞單、聊天資料等，日后如有問題，處理起來也會(huì)有所憑證。

魔高一尺道高一丈，只要消費(fèi)者理性購物，遇事多思考，不法商家就沒有多少可乘之機(jī)。

學(xué)生：了解網(wǎng)上購物的常識(shí)，培養(yǎng)理性的購物心態(tài)，提高安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的網(wǎng)購行為習(xí)慣。

學(xué)校：開展有關(guān)網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的宣傳教育，提高大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò)流行新事物的認(rèn)識(shí)，營造良好的網(wǎng)絡(luò)使用氛圍。

首先要太原師范學(xué)院學(xué)生們的積極參與，本次調(diào)查雖未能涵蓋所有的大學(xué)生，但從中可以映射出當(dāng)前網(wǎng)上購物在大學(xué)生中的基本現(xiàn)狀。網(wǎng)上購物成功地使用了高科技帶來的便利，我們相信隨著它在大學(xué)校園的不斷完善，其將逐漸占領(lǐng)大學(xué)生的消費(fèi)市場(chǎng)，最終與傳統(tǒng)的商場(chǎng)購物形成并駕齊驅(qū)的局面甚至最終取代傳統(tǒng)的商場(chǎng)購物。我們也相信，會(huì)有越來越多的大學(xué)生嘗到網(wǎng)上購物的甜頭，在不久的將來，網(wǎng)上購物會(huì)成為電子商務(wù)的主干行業(yè)。

讓我們緊隨潮流，一起踴躍參與網(wǎng)上購物，安全理性消費(fèi)，享受網(wǎng)購快樂!

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇十一

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。因此我對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的接受情況，網(wǎng)上購物的原因，網(wǎng)上購物的品種等。

了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度，以及對(duì)網(wǎng)購發(fā)展的期望。

1、調(diào)查對(duì)象: xx學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向同學(xué)發(fā)放《關(guān)于xx學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)xx學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級(jí)以下）進(jìn)行問卷調(diào)查。

（一）大學(xué)生網(wǎng)上購物總體情況分析

1、性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，72%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。

2、年級(jí)特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學(xué)生，由此可見，排除學(xué)校開網(wǎng)政策的影響，網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。

3、根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。大學(xué)生網(wǎng)上購買的前四種商品依次為圖書（31.2％）、飾品（24％）、電腦及相關(guān)產(chǎn)品（23.5％）、音像制品（17.6％）。這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中，淘寶是大學(xué)生們最常去的網(wǎng)站，占71%。其次有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)?？梢姶髮W(xué)生購物首選網(wǎng)站比較集中，而且都集中在幾個(gè)知名度比較高的網(wǎng)站。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物行為對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知的影響

以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標(biāo)準(zhǔn)，比較他們?cè)诟兄W(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)信任度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問題上的得分，可以看出網(wǎng)絡(luò)購物行為在一定程度上會(huì)影響大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知。

1.沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）的擔(dān)心有62 %，而對(duì)售后服務(wù)保證，貨物質(zhì)量，配送速度的擔(dān)心分別占了56 %， 49 %， 38 %，其他還有對(duì)登記手續(xù)繁瑣，配送費(fèi)用等。

2.擁有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而結(jié)算方式在所有人當(dāng)中也占22 %，其他問題中存貨不足，界面復(fù)雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。

3.對(duì)網(wǎng)上購物的發(fā)展前景，有62%被調(diào)查者認(rèn)同越來越被人們接受,發(fā)展空間很大這個(gè)觀點(diǎn)，可以看出網(wǎng)上購物會(huì)越來越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認(rèn)為短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展，這其中有很多是沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。

大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的！

在被調(diào)查的學(xué)生中，有68.7%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，說明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，網(wǎng)購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇十二

互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購物越來越受到人們追捧。

首先，對(duì)于許多消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。

其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，當(dāng)他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時(shí)就成了潛在的客戶，當(dāng)信息能滿足他的需要的時(shí)候，他就成了客戶。即使暫時(shí)不需要產(chǎn)品，等到他需要的時(shí)候，他就會(huì)再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客。

調(diào)查目的：

為網(wǎng)購的消費(fèi)者合理科學(xué)消費(fèi)提出建議，同時(shí)，為網(wǎng)上購物的快速健康發(fā)展提供我們的建議

在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

因此，我們直接進(jìn)入煙臺(tái)各高校進(jìn)行問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出可行性結(jié)論。

網(wǎng)購吸引力分析

表1-1 網(wǎng)購的最大吸引力在于價(jià)格便宜

表1-2 網(wǎng)購的最大吸引力在于查詢方便

表1-3 網(wǎng)購的最大吸引力在于商品種類齊全新穎

表1-4 網(wǎng)購的最大吸引力在于購物時(shí)間無限制

表1-5 網(wǎng)購的主要?jiǎng)訖C(jī)是想嘗試新興的購物方式

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇十三

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。因此我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的認(rèn)識(shí)和接受情況及通過對(duì)影響網(wǎng)購因素研究對(duì)網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期。

1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況；

2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素；

3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期。

1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷；

2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品；

3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。

xxx大學(xué)東校區(qū)在校大一到大四的學(xué)生

(一)抽樣方案

本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式，隨機(jī)從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。

(二)問卷設(shè)計(jì)

見附表一

問卷打印費(fèi)：0.2*100=20(元)

(一)調(diào)查人員：xxx

負(fù)責(zé)人：xxx

調(diào)查人員規(guī)定：

1、儀表端正，穿著大方。

2、工作認(rèn)真，積極負(fù)責(zé)。

3、舉止談吐得體，態(tài)度友好熱情。

4、訪員要能把握談話氣氛和方向。

(二)工作安排：(分工不嚴(yán)格，有交叉交流。)

總方案制定：xxx

調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：xxx

問卷發(fā)放：xxx

資料整理：xxx

資料分析：xxx

調(diào)查報(bào)告撰寫：xxx

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇十四

大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物特征進(jìn)行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場(chǎng)，取得未來的競爭優(yōu)勢(shì)。本研究通過調(diào)查問卷的方式對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購物情況進(jìn)行了五個(gè)方面的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等基本特征。

1.調(diào)查目的

通過此次調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營的企業(yè)開發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，制定相應(yīng)的營銷策略提供依據(jù)。

2.調(diào)查方法

本研究中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)特征變量的設(shè)計(jì)參考了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(cnnic)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》之“網(wǎng)絡(luò)購物”部分。調(diào)查問卷對(duì)研究中所涉及的各個(gè)變量的測(cè)盤采用的是自填問卷的方式，問卷內(nèi)容包括對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購的原因測(cè)量；對(duì)大學(xué)生購物網(wǎng)站的選擇特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的評(píng)價(jià)的測(cè)量五個(gè)方面。

3.調(diào)查對(duì)象

本調(diào)查在湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機(jī)發(fā)放了300份調(diào)查問卷，回收294份，得到有效問卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統(tǒng)計(jì)意義。有效問卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征

(1)性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生（如圖1）?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。

(2)年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學(xué)生人數(shù)最多，所占比重為89.7%。并且調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大三大四的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一大二的學(xué)生，由此可見，網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。

(3)支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來看，收入在400元～800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物的最多(見圖2)。大學(xué)生主要的生活來源是來自于家庭的供給，81.1%的學(xué)生月消費(fèi)居于400元～800元之間，每月生活費(fèi)過高和過低的人所占比例都較小。

2.網(wǎng)絡(luò)購物原因分析

(1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見圖3）。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購物。

(2)選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性（見圖4）。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。

3.大學(xué)生對(duì)購物網(wǎng)站的選擇特征

(1)獲知集道。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報(bào)紙雜志廣告等(見圖5)。大學(xué)人口比較密集，消費(fèi)的趨同心理，使得大學(xué)生們消費(fèi)時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。

(2)選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分學(xué)生(72%)會(huì)通過在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好(見圖6)。大學(xué)生有著較清晰的品牌愈識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。

4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征

(1)購買的商品或服務(wù)類型。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)對(duì)全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任度高于普通市民。

(2)購物頻率和購買金額。從調(diào)查結(jié)果來看，購物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學(xué)生為三個(gè)月一次, 56%的學(xué)生的平均購物金額為100元～300元(見圖7)，這與上述的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。

(3)價(jià)格期望。從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇均是比商城價(jià)格低30%以下(見圖8)。說明對(duì)有些大學(xué)生來說價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌愈識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

(4)付款方式。從調(diào)查結(jié)果來看，84%的網(wǎng)絡(luò)購物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的評(píng)價(jià)特征

(1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高（37.9%），對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低，對(duì)商品種類、查詢方便性的評(píng)價(jià)較高(見圖9)。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。

(2)需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。

(3)未來購買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物(83.7%)，明確表示不會(huì)的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，在被問及“以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物”時(shí)，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%，說明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。

(4)網(wǎng)絡(luò)購物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì)被人接受。這也符合中國社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的20xx年“中國將迎來電子商務(wù)貿(mào)易的高潮”的論斷。

1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里86％的購物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對(duì)網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.拍賣網(wǎng)站人氣最旺

此次調(diào)查顯示，拍賣網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將b2c網(wǎng)站作為自己的購物首選，7%的學(xué)生在門戶網(wǎng)站購物。

4.購物首選網(wǎng)站高度集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國b2c購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進(jìn)入門檻，無數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競爭，但是調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費(fèi)者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告總結(jié) 中職生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告篇十五

隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的人為了方便、節(jié)約時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上購物。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查。

大學(xué)生 網(wǎng)上購物 消費(fèi) 調(diào)研

本次調(diào)查采取實(shí)地發(fā)放與隨機(jī)發(fā)放的形式，在漯河市3所高校共發(fā)放問卷93份，收回93份，其中有效問卷93份，有效回收率為100%.以下是我們的調(diào)查報(bào)告：

20xx-03-23

漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院

漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生

本次調(diào)查共調(diào)查93人，在有效的93份問卷中，有30人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，達(dá)37.29%,53人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，占62.71%.

1 對(duì)有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生的有關(guān)情況分析針對(duì)選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及網(wǎng)上購物者對(duì)網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。

1.1 大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因分析在我們的問卷中有一人填寫了其他項(xiàng)，其答案是商品好、價(jià)格便宜，可以歸結(jié)為節(jié)約費(fèi)用，依次有過半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn)，其次是商品原因，尋找稀有商品的同學(xué)占27.72%,同時(shí)出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購物的主要原因。

1.2 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物流程的看法經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以看出，在所有被調(diào)查者中，大部分（61.36%）同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購物流程不是很了解，非常了解的占29.55%,如果能提高非常了解的百分比，那么他們對(duì)網(wǎng)上購物流程的看法預(yù)計(jì)也將改變，因?yàn)橛?2.73%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物有點(diǎn)繁瑣，同時(shí)也有網(wǎng)上購物流程的確很繁瑣的可能，如果網(wǎng)站制作者能夠改善此情況，對(duì)網(wǎng)上購物者進(jìn)行網(wǎng)上購物提供更加便利的條件，那么進(jìn)行網(wǎng)上購物的人將會(huì)更多

1.3 大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)情況為了熟悉網(wǎng)上購物同學(xué)網(wǎng)上購物的基本情況，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額以及購物頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解。

（1）根據(jù)我們對(duì)網(wǎng)上購物的了解，選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查

者進(jìn)行選擇，如書籍、電子產(chǎn)品等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（2）根據(jù)產(chǎn)品可能類別，我們?cè)O(shè)想了平均每次購物金額，將平均每次購物金額分為五個(gè)層次進(jìn)行調(diào)查顯示，有52.27%的同學(xué)每次購物金額在100元以下，往上遞減，4000元以上者為0,當(dāng)然不包括有些沒有被調(diào)查到的同學(xué)存在平均每次購物金額在4000元以上的情況，但總體而言，相對(duì)很少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額都不夠高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價(jià)產(chǎn)品，這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力有限，因此消費(fèi)水平也有限。

（3）對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)購頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。顯示約1/2的同學(xué)的購物頻率為平均每季一次，27.28%的同學(xué)為平均每年一次，只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少。一般情況，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價(jià)產(chǎn)品，原因是跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。

1.4 網(wǎng)上購物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時(shí)候，被調(diào)查者大多選擇相對(duì)安全的方式；同時(shí)大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度是60%~80%,對(duì)網(wǎng)上購物信心不足；而在被調(diào)查進(jìn)行過網(wǎng)上購物的44人中，有3人有受騙經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購物可信度相對(duì)較低是可以理解的，如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。

2 對(duì)沒有通過網(wǎng)上購物的同學(xué)分析針對(duì)無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)者，我們對(duì)被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購物熟悉程度、不選擇網(wǎng)上購物的因素、被調(diào)查者網(wǎng)上購物觀念、被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購物的態(tài)度這四方面進(jìn)行了分析，希望能據(jù)此對(duì)他們?cè)谶@四個(gè)方面的基本情況有所了解。

我們從訪問購物網(wǎng)站、開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購物流程了解程度對(duì)此進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未網(wǎng)上購物者對(duì)網(wǎng)上購物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁，開通網(wǎng)上銀行等，對(duì)網(wǎng)上購物流程非常了解的只占4.06%,因此，提高他們對(duì)網(wǎng)上購物的認(rèn)識(shí)，將大大提高網(wǎng)上購物普及率。不過現(xiàn)實(shí)依舊存在著對(duì)網(wǎng)上購物流程非常了解，但卻未在網(wǎng)上購物者，那么影響他們的因素是什么呢，因此對(duì)這些可能的因素進(jìn)行分析也是很有必要的。

2.1 未進(jìn)行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析我們假設(shè)了眾多可能的因素，比如受周圍環(huán)境影響、擔(dān)心網(wǎng)上購物存在一些問題、網(wǎng)絡(luò)安全、自身觀念的影響。

（1）受周圍環(huán)境影響分析。人是受大眾影響的具有自由意識(shí)的生物，大多數(shù)人都具有從眾心理，因此我們調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購物人數(shù)的多少，由此來確定周圍環(huán)境對(duì)網(wǎng)上購物的影響。經(jīng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表顯示，未網(wǎng)上購物者周邊進(jìn)行網(wǎng)上購物人數(shù)多少呈拋物線形式先增后減，其中有95.94%周邊人數(shù)都不多，但少部分人占63.51%.可見，周邊網(wǎng)上購物人員的多少對(duì)網(wǎng)上購物具有一定影響，但不是絕對(duì)化的。

（2）其他未進(jìn)行網(wǎng)上購物因素分析。我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款的支付問題、商品的傳送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、環(huán)境不允許（如有些大一新生對(duì)網(wǎng)絡(luò)接觸較少）、信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息等客觀因素對(duì)主體主觀的影響，同時(shí)還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響。調(diào)查結(jié)果可以看出，為網(wǎng)上購物學(xué)生對(duì)各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心，其中最為突出的兩項(xiàng)是賣家誠信和網(wǎng)絡(luò)安全問題。這些問題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔(dān)心的問題。