當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇一

2,員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào).

3,員工應(yīng)按時(shí)上下班,不遲到,早退或曠工,上班時(shí)間開始后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.

4,員工上班必須著工作服,戴工作牌,儀容整潔.

5,員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),長(zhǎng)指甲,戴首飾要做到淡妝上崗 .

6，上班時(shí)間禁止喧嘩，聊天，吵鬧。

7,員工在上班前應(yīng)做好清潔工作,各項(xiàng)物品擺放整齊,吧臺(tái)要檢查器具物料是否變質(zhì),并作好開吧的準(zhǔn)備工作.

8,上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打或接聽私人電話,更不允許用店里電話辦私事(特殊情況除外). 9,上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客,做一些與工作無關(guān)的事情.

10,員工應(yīng)講究文明,說話要用文明用語(yǔ),對(duì)待客人要熱情,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲.

11,服務(wù)員點(diǎn)單時(shí)要熟練,要有適當(dāng)?shù)耐平?不得強(qiáng)推,客人買單時(shí)要快而無誤.

12,員工應(yīng)愛護(hù)公物,不準(zhǔn)大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說話輕,做事輕),每天下班后應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈,關(guān)好電源,門窗,清理并檢查現(xiàn)場(chǎng),安全第一.

13,員工應(yīng)愛護(hù)本店財(cái)產(chǎn)，任何員工如蓄意或疏忽導(dǎo)致本店財(cái)產(chǎn)或器具損壞時(shí)，員工應(yīng)作出賠償或在工資里扣除，食品飲料均不可私用。

14,員工禁止在上班時(shí)間吃零食,抽煙.

15，員工之間不可互相借款。如有發(fā)現(xiàn)，處罰50元任何本店財(cái)務(wù)。

16，所有上崗員工均可在店里享受免費(fèi)膳食。

17，下班人員不得無故逗留店內(nèi)。

員工如有違反以上守則著,將視其情節(jié)輕重,對(duì)其做出相應(yīng)的懲罰.

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇二

一、 員工守則宗旨

我們的服務(wù)質(zhì)量方針是：“服務(wù)至誠(chéng)，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)

取創(chuàng)新”。對(duì)此，每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)并貫徹落實(shí)到一言一行中，我們是服務(wù)行業(yè)，所以必須樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，要將每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸”的境界。

二、 服務(wù)態(tài)度

態(tài)度往往決定你的服務(wù)質(zhì)量，好的服務(wù)態(tài)度讓顧客少點(diǎn)抱怨，比

如見面時(shí)要面帶微笑、接電話時(shí)先說“您好”等;不好的服務(wù)態(tài)度會(huì)引起顧客對(duì)我們的反感，例如：對(duì)其不理不睬、十分不禮貌等。對(duì)于上述兩種態(tài)度，聰明的你應(yīng)該學(xué)會(huì)選擇。

1、微笑是友誼的大使，以親切和輕松愉快的感覺可以創(chuàng)造一個(gè)

良好的工作平臺(tái);平時(shí)說話多使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。

2、和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽，偶爾點(diǎn)頭表明你正在

傾聽。

3、在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張

和恐懼的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作態(tài)，做鬼臉。

4、提供高效率的服務(wù)，做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧

及公司的聲譽(yù)，在服務(wù)質(zhì)量相對(duì)提高的同時(shí)，要考慮到工作效率的重要性，不能顧此失彼。無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司樹立良好服務(wù)形象的重要因素之一。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作能使集體壯大。各部門、員工之間應(yīng)互相配合，少

說話、多做事，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司利益和良好的同事關(guān)系。

6、忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德，做事陽(yáng)奉陰違肯定得不到

同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到圓滿的結(jié)果，以正確的方式工作，急顧客所急，想顧客所想，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意，

是連接我們與顧客友誼的橋梁，它使員工樂業(yè)、老板放心、顧客滿意。

三、服務(wù)儀表

1、身體各部分應(yīng)該保持清潔，尤其是面部和手部。

2、工作服應(yīng)干凈，整齊，筆挺，外衣鈕扣要全部扣好，外出時(shí)不得穿著工作服，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，

不得顯露個(gè)人衣物，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不能鼓起。

3、女員工只準(zhǔn)著淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著，襪頭不得外露，工作服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、錢包等。襪子不得露有破洞。

4、上班前不吃異味食物，堅(jiān)持每天洗澡，勤換洗內(nèi)衣物，保持口腔清潔。

5、頭發(fā)要常洗，不得有頭屑，不準(zhǔn)將頭發(fā)染成五顏六色。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度;女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝，不得濃妝艷抹。

6、不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品。

7、不得佩戴影響工作的過于夸張的飾物，不得留長(zhǎng)指甲，女員工不得在指甲上涂色。

8、上班必須穿著工作服、佩帶工作牌，注意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前。

9、在表情方面，微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。我們應(yīng)該做到精神振奮，情緒飽滿，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好、不卑不亢。

四、服務(wù)儀態(tài)與細(xì)則

1、所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。保衛(wèi)看見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該立即上前敬禮。

2、所有以坐姿工作的員工，工作時(shí)間里身體不得東歪西倒、前傾后靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等;必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

3、上班、開會(huì)、會(huì)見客人、聽課等應(yīng)自覺將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。

4、工作中做到：走路輕，說話慢，操作穩(wěn)，效率高。出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便。在不完全開、關(guān)門的情況下，一定要先輕輕敲門，關(guān)門時(shí)手不離門把，盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其他辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告等要得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。

5、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從中間穿過。忌粗俗無禮，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時(shí)進(jìn)出門(如電梯門)，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，發(fā)出不必要的聲響。

6、上班時(shí)間不可做與工作無關(guān)的事。辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑話，書籍，雜志，報(bào)紙等。不得哼歌曲，吹口哨，大聲說話和喊叫?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，不小心對(duì)著別人時(shí)一定要說對(duì)不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

7、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。不隨意急跑，不搶先行走，不大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。聲調(diào)要自然，清晰，柔和，親切。

8、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話，適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛，說話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。注意“請(qǐng)、謝”字不離口。不得以任何借口頂撞,諷刺,挖苦客人。顧客來時(shí)要問好，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士” ，不得毫無反應(yīng)。顧客說“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”。不便回答或解釋顧客提問時(shí)，要注意巧妙地回避，但是態(tài)度不能惡劣或高聲說“不知道”。

五、其他注意事項(xiàng)

員工因病、因事請(qǐng)假，須事先填寫《員工請(qǐng)假單》按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。且應(yīng)于病假后上班第一天，如因特殊情況請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間 20分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理，原則上一年內(nèi)請(qǐng)假不得超過 30 天，特殊情況或其他假若需報(bào)總經(jīng)辦審批，未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，員工休假期滿返回后，超過請(qǐng)假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。

要經(jīng)常留意張貼通知上的信息，不得擅自張貼、更改、撕毀通告， 不得擅自動(dòng)用，索取，收受顧客物品及小費(fèi)。拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下，在受到損傷或觀察至某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有交措施并通知經(jīng)理。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇三

1、今天的事有結(jié)果，明天的事有計(jì)劃，困難的事有辦法。

2、只有到了一個(gè)圓滿的結(jié)果才算一件事做“完”了。

3、別人想不到的我們要想到;要實(shí)現(xiàn)“想到”就要有做事清單。

4、說話、寫報(bào)告要具體，凡事要有1、2、3...。

5、每天做事要列出重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行突擊。

6、不僅要及時(shí)反映問題，更要及時(shí)解決問題。

7、提出問題的同時(shí)提出解決問題的方案。

8、養(yǎng)成觀察的習(xí)慣，培養(yǎng)挑剔的眼光。

9、形成“快”的風(fēng)格：溝通快、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快、行動(dòng)快、反饋快。

10、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進(jìn)，不斷反饋，直至完成。

11、員工在客人(老板)面前不能說“不”，二線員工在一線員工面前不能說“不”，下級(jí)在上級(jí)面前不能說“不”。

12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒有的東西要幫助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

13、任何問題都存在解決的辦法，沒有做不到的事，只有想不到的事，只要真想做的事就會(huì)有時(shí)間去做。

14、客戶(老板)想不到的我們要想到;客戶(老板)不知道的我們要知道;客戶(老板)想到的我們要辦到。

15、布置和接受工作要有時(shí)間限制。

16、遇到有爭(zhēng)議的問題，先解決問題后分清責(zé)任。

17、接受和完不成工作時(shí)不能作任何開脫責(zé)任的解釋。

18、事情要在第一次做時(shí)就做對(duì)。

19、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問題必須有圓滿的說法和解釋。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇四

一、理貨員崗位職責(zé)

1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢、簡(jiǎn)單介紹商品的性能、為顧客提供購(gòu)物籃。

2、保障商品的銷售，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。

3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。

4、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購(gòu)物通道的順暢，及時(shí)清除雜物。

6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷，以提高營(yíng)業(yè)額。

7、控制商品損耗，對(duì)特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)處理破包裝商品。

8、整理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù),做好庫(kù)存商品，標(biāo)識(shí)清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。

9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。

10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。

11、具備防盜意識(shí)，對(duì)易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

12、參加本店的周期性盤點(diǎn)。

(一)理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨

(二)商品的陳列要求

1、每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

6、大類商品，按包裝特點(diǎn)，分布陳列，商品陳列，高低相近。

7、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。

8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

10、商品先進(jìn)先出。

11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確，包括促銷商品的價(jià)格檢查。

12、商品與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)。

13、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。

14、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫(kù)存、貨架上無貨的情況。

15、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。

16、破損及折包商品及時(shí)處理。

17、理貨時(shí)，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客。

18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

二、收銀員職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。

3、保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。

5、保證隨時(shí)有足夠的零錢找給顧客。

6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單耗材。

8、營(yíng)業(yè)結(jié)束和營(yíng)業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

三、后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。

2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。

4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。

5、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

四、防損員的崗位職責(zé)

1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。

2、防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告店長(zhǎng)。

4、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)消防設(shè)備的檢查完善，隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)消防設(shè)施地檢查維護(hù)。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇五

一、每天早上提前十分鐘正常開門營(yíng)業(yè)。

二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報(bào)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

四、文明用語(yǔ)、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費(fèi)部門來店，熱情告之對(duì)方稍等，立即通知副店長(zhǎng)，若副店長(zhǎng)不在，可電話聯(lián)系，不允許不報(bào)告副店長(zhǎng)擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。

五、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長(zhǎng)說明原因，以便及時(shí)安排、調(diào)整。請(qǐng)事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可休假。

六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時(shí)拉架并

為顧客導(dǎo)購(gòu)，同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為，保證商品安全。

七、凡遇倉(cāng)庫(kù)送貨，必須先核實(shí)數(shù)量，方可上架，按規(guī)定標(biāo)價(jià)，如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)，誰(shuí)標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰(shuí)補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過期商品及被損商品要及時(shí)下架，如不及時(shí)下架而給門店造成損失者，由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)承擔(dān)一切責(zé)任。

八、上班時(shí)間員工不得購(gòu)物，早班員工須在下班時(shí)間購(gòu)物，晚班員工必須在下班前五分鐘購(gòu)物，若未吃(用)完者，必須于當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓副店長(zhǎng)查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開超市，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。

九、上班期間，不得干與工作無關(guān)事情.不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，攜帶手機(jī)必須靜音(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5-50元)。

十、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作，如不參加工作者視為曠工計(jì)算。

十一、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任.上班期間賣錯(cuò)商品價(jià)錢，誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊賣錯(cuò)差價(jià)，少收賣出商品錢數(shù)，誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊少收錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。

十二、損壞任何設(shè)施、任何商品照價(jià)賠償。

十三、各早班營(yíng)業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍，各營(yíng)業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)

十四、在工作方面全體員工必須無條件服從副店長(zhǎng)的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒，嚴(yán)重批評(píng)警告，屢教不改報(bào)之副店長(zhǎng)簽單處罰)。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇六

甲方：_____________

聯(lián)系人：___________

聯(lián)系電話：_________

傳真：_____________

電子信箱：_________ 乙方：_____________

聯(lián)系人：___________

聯(lián)系電話：_________

電子信箱：_________

匯款地址(開戶行)：_________

帳號(hào)：_____________

鑒于：

乙方是擁有大量用戶群互聯(lián)網(wǎng)信息提供商，擬采用短信等移動(dòng)通訊方式，向自己的會(huì)員及手機(jī)用戶及時(shí)發(fā)送各類娛樂資訊及相關(guān)活動(dòng)的短信息。

_________(以下簡(jiǎn)稱甲方)，擁有短信息特服號(hào)通道，技術(shù)力量和移動(dòng)數(shù)據(jù)通訊管理平臺(tái)。

雙方就乙方利用甲方短信平臺(tái)為最終用戶提供短消息信息服務(wù)，本著平等互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、公平雙贏、共同發(fā)展的原則，經(jīng)認(rèn)真研究和友好磋商，特簽訂本協(xié)議。

第一條 合作內(nèi)容

1.1 甲乙雙方就短信業(yè)務(wù)開展合作。乙方確保在雙方協(xié)議期限內(nèi)不再與第三方進(jìn)行類似合作，否則將視為違約。

1.2 乙方負(fù)責(zé)和決定對(duì)最終用戶提供信息服務(wù)的內(nèi)容和用戶宣傳推廣工作，甲方通過其渠道資源為乙方提供市場(chǎng)推廣的支持。

1.3 乙方應(yīng)保證向用戶提供的短信息及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良并及時(shí)更新，如因信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題引起的用戶投訴，其經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失由乙方承擔(dān)，并妥善處理此類投訴的客戶服務(wù)工作。

1.4 甲方負(fù)責(zé)提供短信服務(wù)的全部技術(shù)及設(shè)備，并負(fù)責(zé)技術(shù)平臺(tái)搭建，用戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理及對(duì)乙方的技術(shù)支持、技術(shù)接口，保證滿足業(yè)務(wù)需求。

1.5 甲方負(fù)責(zé)通過移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為乙方完成信息費(fèi)的代計(jì)費(fèi)和代收費(fèi)工作。

1.6 甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)“_________”和“_________”兩家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，保證信息發(fā)送的及時(shí)和不丟失，凡因信息下發(fā)通道不暢引起的用戶投訴和經(jīng)濟(jì)損失，全部責(zé)任由甲方承擔(dān)，如因運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)和用戶手機(jī)設(shè)置等問題造成的投訴，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)溝通確認(rèn)，并向用戶合理解釋，獲得諒解。

第二條 雙方的責(zé)任與權(quán)利

2.1 甲方責(zé)任：

(1)甲方負(fù)責(zé)本項(xiàng)目短信平臺(tái)，短信通道的提供和日常維護(hù)工作;

(2)甲方負(fù)責(zé)向_________，_________申報(bào)全網(wǎng)業(yè)務(wù)，短信服務(wù)計(jì)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)收取工作;

(3)甲方負(fù)責(zé)信息接入標(biāo)準(zhǔn)的制訂，并為乙方提供規(guī)范的接口標(biāo)準(zhǔn);

(4)甲方負(fù)責(zé)為乙方提供后臺(tái)應(yīng)用程序接口函數(shù)包，并負(fù)責(zé)在信息接入具體程序開發(fā)時(shí)的技術(shù)指導(dǎo);

(5)甲方負(fù)責(zé)乙方接入短信的透明傳輸，并保證所傳信息內(nèi)容的完整性;

(6)甲方負(fù)責(zé)自身短信平臺(tái)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)，并及時(shí)處理;

(7)對(duì)于非甲方系統(tǒng)所引起的任何故障，甲方都應(yīng)及時(shí)通知乙方，并配合乙方共同對(duì)故障原因進(jìn)行分析及處理;如因甲方系統(tǒng)所引起的任何故障，甲方都應(yīng)及時(shí)通知乙方，如乙方因此而造成損失，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償;

(8)甲方有權(quán)對(duì)乙方所發(fā)送的信息量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控。

2.2 乙方責(zé)任：

(1)乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)信息服務(wù)以及所發(fā)送短信內(nèi)容的編輯及提供;

(2)乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)信息服務(wù)及短信內(nèi)容合法性、政策性及安全性，保證互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)短信息的內(nèi)容遵循有關(guān)法律，法規(guī)以及電信管理部門的有關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

(3)乙方應(yīng)保證本合作項(xiàng)目信息內(nèi)容的完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，如單純因乙方提供的信息錯(cuò)誤而引起的責(zé)任糾紛，由乙方承擔(dān)責(zé)任。

(4)乙方不得利用此信息接入通道來傳送未經(jīng)最終用戶同意接收的任何信息;

(5)乙方負(fù)責(zé)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定;

(6)乙方負(fù)責(zé)最終用戶各種信息資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的最終確定，并負(fù)責(zé)承擔(dān)由此引起的相關(guān)糾紛。

2.3 甲乙雙方均應(yīng)保留推送信息內(nèi)容歷史資料_________個(gè)月，以提供有關(guān)部門查詢，如果因甲方的原因造成政治或其它事故，則由甲方承擔(dān)全部責(zé)任，如由乙方的原因造成政治或其它事故，則乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

第三條 利益分配

3.1 雙方費(fèi)用結(jié)算以甲方多業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)，以乙方統(tǒng)計(jì)結(jié)果為二次核定依據(jù)。

3.2 甲乙雙方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有較大差異(誤差超過_________%)或雙方有異議，雙方承諾在以雙方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均值的基礎(chǔ)上先進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算，并積極安排專人找出兩者差異的原因所在，協(xié)商解決;

3.3 本合作項(xiàng)目產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入，雙方按比例分成，具體如下：

(1)按3.1、3.2項(xiàng)規(guī)定，每月從移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商處結(jié)算回來的實(shí)收短信息費(fèi)，扣除相應(yīng)稅負(fù)后(以下稱可分配收入)，甲乙雙方按如下辦法分成：(a)可分配收入_________元以下時(shí)，按甲方_________%，乙方_________%分成;(b)可分配收入_________元以上(含_________元)，_________元以下時(shí)，按甲方_________%，乙方_________%分成;(c)可分配收入_________元以上(含_________元)，按甲方_________%，乙方_________%分成。

(2)實(shí)收短信息費(fèi)定義：在sp定價(jià)的信息費(fèi)中，扣除如下列_________的各項(xiàng)費(fèi)用后，付給甲方的實(shí)際凈收入。扣除費(fèi)用為：(a)代收服務(wù)費(fèi)：_________信息費(fèi)的_________%，_________信息費(fèi)的_________%。(b)_________不均衡通道費(fèi)成本：_________元-_________元/條標(biāo)準(zhǔn)收取(按乙方月不均衡下行短信流量參照_________新合作模式執(zhí)行。)(c)壞帳：以當(dāng)月移動(dòng)，_________結(jié)算提供的壞帳比例為準(zhǔn)。

(3)短信服務(wù)費(fèi)按月進(jìn)行計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)周期為每月1日0時(shí)起至本月月底24時(shí)止(即下月1日0時(shí)前)，對(duì)不足一月的應(yīng)按當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)量結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。

3.4 結(jié)算時(shí)間：甲方每月提供相關(guān)結(jié)算單據(jù)后，以傳真或快遞/郵件等方式及時(shí)通知乙方，雙方共同進(jìn)行收入分成確認(rèn)。甲方于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商支付款項(xiàng)到帳后_________工作日內(nèi)將乙方分成款付至乙方指定帳戶。

(1)_________用戶信息費(fèi)結(jié)算：_________對(duì)sp的結(jié)算政策是當(dāng)月費(fèi)用在下月對(duì)帳并結(jié)算。所以甲方應(yīng)在和_________結(jié)算完成后，于計(jì)費(fèi)月下月的月底前(即計(jì)費(fèi)完成一個(gè)月內(nèi))完成與乙方的對(duì)賬結(jié)算。例如：1月份(1月1日0時(shí)至2月1日0時(shí)前)計(jì)費(fèi)應(yīng)在3月15日前結(jié)清，依此類推。

(2)_________用戶信息費(fèi)結(jié)算：_________對(duì)sp的結(jié)算政策是當(dāng)月費(fèi)用在下月對(duì)帳，下下月結(jié)算。所以甲乙雙方應(yīng)在甲方和_________結(jié)算完成后的月底前結(jié)清費(fèi)用。例如：1月份計(jì)費(fèi)(1月1日0時(shí)至2月1日0時(shí)前)應(yīng)在3月底前結(jié)清，依此類推。

3.5 甲方按上述期限與乙方結(jié)算費(fèi)用。排除不可抗力因素，如甲方自結(jié)算終止日起_________個(gè)工作日內(nèi)未能完成與乙方的結(jié)算工作，將視為違約。

3.6 關(guān)于包月計(jì)費(fèi)和信息發(fā)送條數(shù)：乙方對(duì)包月計(jì)費(fèi)的信息發(fā)送條數(shù)應(yīng)有嚴(yán)格的控制，包月一項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)送的信息條數(shù)，所產(chǎn)生的不均衡通道費(fèi)不應(yīng)大于該業(yè)務(wù)的包月信息費(fèi)價(jià)格。

3.7 如果移動(dòng)，聯(lián)通的收費(fèi)政策發(fā)生改變，甲方應(yīng)書面通知乙方，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商后，合理調(diào)整利益分配條款。

第四條 協(xié)議的生效和終止

4.1 本協(xié)議書有效期為_________年，自甲乙雙方簽字，蓋章之日起生效。

4.2 協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方都不得單方面解除合約，以下情況除外：當(dāng)一方不能按照協(xié)議履行義務(wù)并經(jīng)對(duì)方通知后_________日內(nèi)不能補(bǔ)救其違約行為，守約方有權(quán)終止合作并要求違約方進(jìn)行賠償。

4.3 若合作雙方中任一方在合同期內(nèi)提出終止合作，應(yīng)提前_________個(gè)月書面通知對(duì)方，由雙方協(xié)商是否變更或解除本協(xié)議以及善后義務(wù)的處理。

4.4 合作期間，如因政策變化或其它不可抗力因素而必須終止或修改本協(xié)議時(shí)，雙方應(yīng)本著互諒互讓的精神友好協(xié)商，共同修改或終止本協(xié)議。

第五條 客戶服務(wù)體系

5.1 乙方作為客戶服務(wù)第一人應(yīng)在網(wǎng)站上向使用網(wǎng)站服務(wù)和接受信息的手機(jī)用戶公布自己的客戶服務(wù)體系，并及時(shí)解答短信息內(nèi)容及網(wǎng)站服務(wù)方面的問題，同時(shí)向甲方客服中心反映因信息下發(fā)通道引起的客戶投訴。

5.2 甲方作為客戶服務(wù)第二人在接到乙方客戶投訴后，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)與運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)并解決由于通信網(wǎng)絡(luò)問題引起的乙方客戶的咨詢和投訴。甲方有義務(wù)經(jīng)常監(jiān)督，檢查并指導(dǎo)乙方短信內(nèi)容，以符合_________和_________的合作要求。

5.3 甲方客服聯(lián)系方式：_________;乙方客服聯(lián)系方式：_________。

第六條 技術(shù)支持與培訓(xùn)

6.1 為保證本協(xié)議合作的良性發(fā)展，甲乙雙方有必要就技術(shù)支持和提高短信息流量，擴(kuò)大用戶群和加強(qiáng)售后服務(wù)問題保持經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)，交流和培訓(xùn)。

6.2 技術(shù)支持聯(lián)系方式：甲方：_________;乙方：_________。

第七條 違約責(zé)任

7.1 對(duì)于上述約定條款，甲乙雙方均應(yīng)遵守執(zhí)行。如一方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)由此帶來的一切后果，并賠償守約方由此帶來的損失。

7.2 本協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方發(fā)送的短信息內(nèi)容不符合“_________”和“_________”要求(按“_________”和“_________”管理辦法執(zhí)行)，經(jīng)甲方協(xié)商提醒不能及時(shí)改正時(shí)，按照_________，_________要求，甲方有權(quán)利立即終止向乙方用戶發(fā)送信息。并要求乙方賠償為此甲方所遭受的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失。

7.3 乙方在增加或減少與在本協(xié)議項(xiàng)下短信業(yè)務(wù)和價(jià)格時(shí)，必須先向甲方申報(bào)，通過甲方向_________運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行更改和測(cè)試申報(bào)，如因乙方未申報(bào)和測(cè)試造成運(yùn)營(yíng)商對(duì)甲方處罰，其責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)。

7.4 乙方通過甲方通道發(fā)送的信息內(nèi)容和條數(shù)要嚴(yán)格按照已經(jīng)_________受理和測(cè)試通過的要求執(zhí)行，如甲方發(fā)現(xiàn)乙方違反規(guī)定群發(fā)，做純代收費(fèi)業(yè)務(wù)，利用包月計(jì)費(fèi)超多條數(shù)發(fā)送信息及違反_________和_________短信發(fā)送的管理規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，由此所造成的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失應(yīng)完全由乙方賠償。

7.5 因甲方原因，不能保證所提供的短信通道的質(zhì)量，或因甲方責(zé)任影響保質(zhì)保量傳送乙方的短信時(shí)，經(jīng)協(xié)調(diào)無效，乙方有權(quán)利單方面終止本協(xié)議和合作，由此所造成的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失應(yīng)完全由甲方賠償。

第八條 保密規(guī)定

8.1 凡涉及商務(wù)及技術(shù)的專有保密信息，未經(jīng)信息的所有權(quán)方事先書面同意，另一方不得向任何第三方披露，因不遵守該條款而引發(fā)的后果，由披露方負(fù)責(zé)，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。

第九條 其他規(guī)定

9.1 甲方、乙方就本協(xié)議項(xiàng)下合作事宜達(dá)成的任何補(bǔ)充協(xié)議，實(shí)施方案等文件，均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。

9.2 本協(xié)議一式兩份，甲方、乙方各持壹份，甲方、乙方的授權(quán)代表簽字，并加蓋公章后生效。

9.3 協(xié)議履行過程中若發(fā)生爭(zhēng)議，違約(不包括不可抗拒情況)和變更事宜，雙方可以友好協(xié)商解決。若不能達(dá)成一致意見，可通過法律手段解決。

9.4 協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。

甲方(蓋章)：_____________ 乙方(蓋章)：_____________

授權(quán)代表(簽字)：_________ 授權(quán)代表(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇七

一、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈、整潔。

二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。

三、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

四、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)。

五、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。

六、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐，如需用餐需在公司統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

七、注意個(gè)人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。

八、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。

2、化妝品人員培訓(xùn)制度 一、各級(jí)管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的規(guī)定，根據(jù)各自的職責(zé)接受培訓(xùn)教育。

二、衛(wèi)生管理員負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)計(jì)劃和安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作。并負(fù)責(zé)建立職工教育培訓(xùn)檔案。任何人無正當(dāng)理由，均不得缺席公司的培訓(xùn)，并自覺完成學(xué)習(xí)計(jì)劃。

三、新錄入員工、轉(zhuǎn)崗員工上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等相關(guān)法律法規(guī)、崗位職責(zé)、各類質(zhì)量臺(tái)賬、記錄的登記方法等，考核合格后方可上崗。

四、參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書留復(fù)印件存檔。定期組織員工對(duì)本公司化妝品的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。

五、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇筆試、口試，現(xiàn)場(chǎng)操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔。

3、化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)索證索票管理制度 一、為規(guī)范化妝品經(jīng)營(yíng)行為，保證化妝品的質(zhì)量安全，保障消費(fèi)者健康，根據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》及其實(shí)施細(xì)則等有關(guān)法規(guī)，制定本制度。

二、化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立索證索票制度，認(rèn)真查驗(yàn)供應(yīng)商及相關(guān)質(zhì)量安全的有效證明文件，留存相關(guān)票證文件或復(fù)印件備查，加強(qiáng)臺(tái)賬管理，如實(shí)記錄購(gòu)銷信息。以確?；瘖y品來源渠道合法、質(zhì)量安全。

三、化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)索證索票和臺(tái)賬管理工作，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過培訓(xùn)。

四、經(jīng)營(yíng)企業(yè)索證至少應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(一)化妝品生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

(二)化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證;

(三)化妝品行政(衛(wèi)生)許可批件或備案憑證、國(guó)產(chǎn)非特殊化妝品備案登記憑證;

(四)化妝品檢驗(yàn)報(bào)告或合格證明;

(五)進(jìn)口化妝品的有效檢驗(yàn)檢疫證明。 不能提供原件的，可以提供復(fù)印件。但復(fù)印件應(yīng)加蓋化妝品生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的公章并存檔備查。

五、經(jīng)營(yíng)企業(yè)索票至少應(yīng)當(dāng)向供貨商索取正式銷售發(fā)票及相關(guān)憑證，注明化妝品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期/批號(hào)、保質(zhì)期、單價(jià)、金額、銷貨日期以及生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的名稱、住所和聯(lián)系方式。

六、索證索票應(yīng)當(dāng)按供應(yīng)商名稱或者化妝品種類建檔備查，相關(guān)檔案應(yīng)當(dāng)妥善保存，保存期應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品有效期延長(zhǎng)6個(gè)月，鼓勵(lì)有條件的化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)行電子化管理。

七、化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行臺(tái)賬管理，建立購(gòu)貨臺(tái)賬。

八、購(gòu)貨臺(tái)賬按照每次購(gòu)入的情況如實(shí)記錄，內(nèi)容包括：名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期/批號(hào)、保質(zhì)期限、產(chǎn)地、購(gòu)進(jìn)價(jià)格、購(gòu)貨日期、供應(yīng)商名稱及聯(lián)系方式等信息。

九、購(gòu)貨臺(tái)賬按照供應(yīng)商、供貨品種、供貨時(shí)間順序等分類管理。

十、購(gòu)貨臺(tái)賬應(yīng)當(dāng)妥善保存，保存期應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品有效期延長(zhǎng)6個(gè)月。

4、化妝品進(jìn)貨查驗(yàn)制度

一、化妝品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立化妝品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。

二、對(duì)配送的化妝品應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和化妝品安全標(biāo)準(zhǔn)履行檢查義務(wù)，檢查化妝品感官質(zhì)量和標(biāo)簽;查驗(yàn)本單位的生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和化妝品合格證明。銷售進(jìn)口及特殊化妝品的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)其合法證明。

三、化妝品經(jīng)營(yíng)者對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)、超市、便利店懸掛“總經(jīng)銷”、“總代理”字樣牌匾的，必須查驗(yàn)是否持有合法有效的授權(quán)文書，并將文書復(fù)印件留存歸檔備查。

四、實(shí)行統(tǒng)一配送經(jīng)營(yíng)方式的化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，可以由企業(yè)總部統(tǒng)一提供生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品合格的證明文件并進(jìn)行化妝品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄。企業(yè)總部應(yīng)當(dāng)向所屬經(jīng)營(yíng)者提供進(jìn)貨查驗(yàn)的證明，除統(tǒng)一配送的產(chǎn)品之外所屬經(jīng)營(yíng)者無權(quán)自行采購(gòu)任何產(chǎn)品。

五、對(duì)包裝、標(biāo)識(shí)等不符合要求或質(zhì)量有疑問的化妝品，就地封存并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理人員。產(chǎn)品驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)或上柜銷售。

5、化妝品儲(chǔ)存制度

一、嚴(yán)格按照化妝品的儲(chǔ)存要求分別存放在常溫庫(kù)(區(qū))、恒溫庫(kù)(區(qū))。

二、庫(kù)存化妝品應(yīng)按化妝品批號(hào)和有效期遠(yuǎn)近依序集中堆碼，不同批號(hào)的化妝品不得混垛。

三、對(duì)儲(chǔ)存中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的化妝品，應(yīng)立即將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所陳列和庫(kù)存的化妝品集中控制并停售，并及時(shí)通知質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理。

四、對(duì)近有效期的化妝品，應(yīng)按月填報(bào)“低于16個(gè)月產(chǎn)品盤點(diǎn)”;對(duì)有效期低于6個(gè)月的產(chǎn)品進(jìn)行封存并停售;對(duì)不合格化妝品應(yīng)單獨(dú)存放，專賬記錄，并有明顯標(biāo)志。

五、倉(cāng)務(wù)員工應(yīng)按化妝品儲(chǔ)存要求檢查化妝品儲(chǔ)存、陳列條件是否合理。每天定時(shí)檢查庫(kù)(區(qū))、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫度情況并填寫《溫度記錄表》。如所經(jīng)營(yíng)品種儲(chǔ)存條件有特殊要求的，應(yīng)按其包裝標(biāo)識(shí)要求儲(chǔ)存;如超出規(guī)定范圍，立即采取調(diào)控措施，并予以記錄。

六、保持庫(kù)內(nèi)環(huán)境、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清理和消毒，庫(kù)區(qū)內(nèi)必須配備足夠的消防器材，以及防塵、防潮、防污染、防鼠設(shè)施。

七、建立設(shè)施、設(shè)備管理檔案，并做好設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行使用、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇八

廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)辦公室

20xx年4月

目錄

總則

第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置

第二章 辦公室職能

廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)辦公室章程

總則

第一條 廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)辦公室是在廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員 會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下以“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)同學(xué)、服務(wù)自我”為宗旨，遵從“自我管理、自我教育”的理念，崇尚“自立自強(qiáng)”的精神，立足于學(xué)校公寓區(qū)建設(shè)，以維護(hù)

學(xué)生公寓區(qū)安全與穩(wěn)定、促進(jìn)學(xué)生公寓區(qū)文明與和諧為目標(biāo)的部門。

第二條 本部門的基本任務(wù)

(一) 貫徹施行廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)同學(xué)、服務(wù)自

我”的宗旨。

(二) 做好主任團(tuán)與各部門之間的銜接紐帶作用

(三) 定期清點(diǎn)自律會(huì)財(cái)務(wù)，及時(shí)上報(bào)

(四) 每學(xué)期做好自律會(huì)所有資料的更新

本部門一切活動(dòng)以《中華人民共和國(guó)憲法》為最高行為準(zhǔn)則，以廈門理工學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度為日常行為規(guī)范，遵守中華全國(guó)學(xué)生聯(lián)合會(huì)章程、廈門理工學(xué)院學(xué)生委員會(huì)章程，承認(rèn)廈門理工學(xué)院學(xué)生委員會(huì)辦公室章程。

第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置

第三條 辦公室下設(shè)部長(zhǎng)1名，副部長(zhǎng)2名 秘書組組長(zhǎng)1名，秘書組副組長(zhǎng)1

名，數(shù)據(jù)組組長(zhǎng)一名，策劃組組長(zhǎng)一名，財(cái)務(wù)組組長(zhǎng)一名

范文top100第四條 各機(jī)構(gòu)職能

一、部長(zhǎng)：

(一)部長(zhǎng)全面主持部?jī)?nèi)日常工作，對(duì)外代表本部參加各種相關(guān)會(huì)議，發(fā)布大會(huì)的精神，行使部長(zhǎng)的職權(quán)。

(二)部長(zhǎng)有權(quán)召開并主持干事會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)精神，下達(dá)有關(guān)指示。

(三)部長(zhǎng)有權(quán)組織、策劃、開展本部門各項(xiàng)活動(dòng)。

(四)部長(zhǎng)必須遵守自律會(huì)章程，服從安排，維護(hù)自律會(huì)團(tuán)結(jié)。

(五)部長(zhǎng)必須起到良好的帶頭及監(jiān)督作用，使本部門保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(六) 對(duì)本部門的干事人選進(jìn)行推薦和考核，經(jīng)委員會(huì)辦公室討論通過后任用;(七)負(fù)責(zé)制定每次活動(dòng)的具體工作計(jì)劃及總結(jié)，報(bào)指導(dǎo)老師審批后送交委員會(huì)辦公室備案;(八)加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)系，本部門開展工作時(shí)，可通過主任、副主任取得與

其他部門的協(xié)作，促進(jìn)內(nèi)部交流。

二、副部長(zhǎng)(2)

(一)配合部長(zhǎng)進(jìn)行部門日常工作，幫助部長(zhǎng)完善部門。

(二)做好與分管小組的任務(wù)

(三)做好本部工作的交流及上下級(jí)工作意見的交流。

三、范文參考網(wǎng)分組

1、秘書組: 統(tǒng)籌各部門考勤及部長(zhǎng)考勤，考勤表制作

部門檔案的分類整理

負(fù)責(zé)部門以及部長(zhǎng)例會(huì)的記錄工作

秘書組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)通知重大事項(xiàng)的通知

2、策劃組：部門活動(dòng)的策劃及撰寫

自律會(huì)大型活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)者

3、數(shù)據(jù)組：文明宿舍數(shù)據(jù)錄入和整理

各部門數(shù)據(jù)整理

4、財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)自律會(huì)活動(dòng)的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

辦公室內(nèi)部財(cái)務(wù)整理 自律會(huì)賬目的記錄

第二章 辦公室職能

第五條

1.做好自律會(huì)全體成員資料備案(成員無課表、個(gè)人詳細(xì)資料等)(詳見附件

1)

2.負(fù)責(zé)自律會(huì)全體成員的考勤考核工作，負(fù)責(zé)做好每周部長(zhǎng)例會(huì)的會(huì)議紀(jì)錄和

本部門的會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)收集各部門例會(huì)后會(huì)議紀(jì)要表(詳見附件2)

3.參與自律會(huì)全體成員大會(huì)的籌備工作，并做好大會(huì)會(huì)議紀(jì)要。(詳見附件3)

4.重大活動(dòng)的通知、地點(diǎn)安排。(詳見附件4)

5.收集各部工作計(jì)劃、工作總結(jié)以及自律會(huì)的文件處理、存檔及整理工作。(詳

見附件5)

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)文明宿舍檢查、常規(guī)衛(wèi)生檢查、安全檢查等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的整理和匯

總工作。(詳見附件6)

7.合理安排本部門成員進(jìn)行校自律會(huì)辦公室的值班工作。(詳見附件7，可參

考附件1)

8.合理安排自律會(huì)主任團(tuán)、各部長(zhǎng)(副部)進(jìn)行公寓服務(wù)中心辦公室的值班工

作;最全面的范文參考寫作網(wǎng)站(詳見附件1)

9.負(fù)責(zé)自律會(huì)所需物品的采購(gòu)及自律會(huì)財(cái)務(wù)支出賬目記錄。(詳見附件8)，

嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)自律會(huì)財(cái)務(wù)登記與管理，負(fù)責(zé)自律會(huì)各類物品的保管及分配，并對(duì)各部活動(dòng)及活動(dòng)中使用記錄備案(詳見附件9)。

10.定期組織開展《廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)章程》的編寫與修訂;

11.負(fù)責(zé)記錄自律會(huì)開展的各項(xiàng)活動(dòng)情況,并實(shí)時(shí)向主任團(tuán)反映;

(來自: 范文參考網(wǎng))

12.協(xié)助主任團(tuán)與其他部門完成各項(xiàng)活動(dòng);

附件1、成員無課表、個(gè)人詳細(xì)資料

(一)無課表收集及安排

在學(xué)期之初，辦公室負(fù)責(zé)收集好委員的無課表并完成委員的排班和簽到表的制作。

1、在收集無課表之前，上傳無課表模板。提醒各委員以部門按固定時(shí)間上交無

課表，以及文件名的格式問題(文件內(nèi)容+部門/姓名)。

(提醒各委員再三檢查，確認(rèn)無誤了發(fā)送，因?yàn)橹髸?huì)涉及到委員的排班。)在委員群上傳委員無課表。

1、把各部門的委員的無課表信息匯總到同一張無課表上，注意名字的間距，確

下頁(yè)

辦公室工作手冊(cè)

保表格美觀。

2、根據(jù)無課表進(jìn)行委員值班的排班，時(shí)間為上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午2點(diǎn)到4

點(diǎn)半，盡量上午或下午的班是一個(gè)人值，值班地點(diǎn)公寓辦103。

3、做好初版的委員排班表應(yīng)及時(shí)上傳委員群，范文寫作征求意見，進(jìn)行第二次的排班修

改。

4、修改后，再次上傳，最終無意見或者協(xié)調(diào)后，最終確定排班。

5、根據(jù)委員的排班，制作排班簽到表，信息應(yīng)包含姓名、電話、簽到、備注等，

打印排班簽到表，及時(shí)交到值班室。

(二) 成員信息收集：

1、在學(xué)期之初，辦公室負(fù)責(zé)成員的信息收集和更新。

2、在第一學(xué)期，上傳信息收集模板，收集新一屆委員的信息。提醒各委員以部

門為單位按固定時(shí)間上交信息表，并注意格式問題(見上文)

3、委員信息表包括新委員的詳細(xì)信息，有具體模板可參考，信息包括部門，姓

名，學(xué)院，聯(lián)系電話，qq，電話等。

4、收齊各部門委員的信息表后，匯總各部門的委員信息于一張表上，匯總好后，

上傳到委員群上，再次確認(rèn)信息的正確性，再多次修改，最終定版，上傳最終版本的信息表。

5、各自律會(huì)成員信息，按部門編輯好后，發(fā)送給辦公室進(jìn)行審核，確認(rèn)無數(shù)據(jù)

錯(cuò)誤，最終存檔。

6、在第二學(xué)期。通知各委員，若信息有改動(dòng)，按固定時(shí)間發(fā)送新信息給辦公室，

進(jìn)行委員信息的更新和各部門的成員信息的更新，上傳新的委員信息表，存檔成員的新信息。

附件2、考核考勤工作

各部門會(huì)議考勤匯總表及部長(zhǎng)會(huì)議考勤表按月匯總上傳給主任團(tuán)

(一)簽到表和請(qǐng)假條的收集匯總

1、收紙質(zhì)簽到表及請(qǐng)假條：

(1)關(guān)于各部門例會(huì)和部長(zhǎng)例會(huì)的簽到表、思想?yún)R報(bào)專題請(qǐng)假條全部每周都會(huì)放在相應(yīng)的文件夾里面。

周五之前確認(rèn)請(qǐng)假條和簽到表，可以看下意見箱，沒有的話聯(lián)系各部部長(zhǎng)。

(2)各個(gè)部門的請(qǐng)假條需附有分管主任和部門部長(zhǎng)的簽名才可生效。若不及時(shí)提交請(qǐng)單，

視為缺勤。缺勤達(dá)三次以上(含三次)的成員，將建議勸其退會(huì)。

2、制作并匯總電子考勤表：

(1)部長(zhǎng)例會(huì)的考勤一周交一次，由做會(huì)議記錄的干事來做。直接發(fā)到部長(zhǎng)及副部郵箱，周六晚上之前上交。(文件要加上姓名)

(2)各部門例會(huì)的考勤雖然是一個(gè)月做在一張excel上面，但也需在周六中午前上交秘

書組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)把文件名編輯統(tǒng)一格式，做成壓縮包，周六斷網(wǎng)前發(fā)給部長(zhǎng)或者副部。

每個(gè)月末，需做一份月末匯總表，匯總資料來源于當(dāng)月各個(gè)部門考勤情況的電子。

(二)電子考勤表的具體制作

excel表(一個(gè)月做在一張上，內(nèi)含多個(gè)工作表，打開后左下角點(diǎn)擊可切換工作表，一般只含考勤匯總工作表和缺席、遲到、請(qǐng)假工作表)

1、關(guān)于模板的應(yīng)用

需要修改的地方如：文件名，考勤工作表標(biāo)題(左下角的工作表標(biāo)題也要

改,雙擊修改)，左邊輸入名單(行數(shù)不夠的話，右鍵左邊抬頭數(shù)字-插入)，缺席、遲到、請(qǐng)假工作表的標(biāo)題(左下角工作表也要改)、日期。

2、具體操作：

(1)考勤匯總工作表：

①三種情況：“√”(有簽字的)，“請(qǐng)假”，“缺席”;

②統(tǒng)計(jì)請(qǐng)假，缺席，遲到人數(shù)

(2)缺席、遲到、請(qǐng)假表情況匯總工作表：(部長(zhǎng)例會(huì)還有早退情況記錄欄) ①有就填寫相關(guān)信息，請(qǐng)假原因可以查詢請(qǐng)假單(記得催請(qǐng)假單);②沒有就填“無”

3、格式：

(1)對(duì)齊居中所有的文字(選中區(qū)域，右鍵-設(shè)置單元格格式-對(duì)齊-水平對(duì)齊

和垂直對(duì)齊都選擇居中)。

(2)單元格日期需切換格式(選中區(qū)域，右鍵-設(shè)置單元格格式-數(shù)字-日期)

(3)數(shù)字出現(xiàn)亂碼(選中區(qū)域，右鍵-設(shè)置單元格格式-數(shù)字-文本)

(4)合并單元格(右鍵按住不放拖動(dòng)選中區(qū)域-設(shè)置單元格格式-對(duì)齊-合并單

元格打鉤，一般請(qǐng)假原因需要合并單元格)

(5)標(biāo)題：excel里面標(biāo)題(兩份工作表)都是 某某月份+部門名稱+考勤

匯總 / 某某月份+部門名稱+請(qǐng)假、缺席、遲到匯總

(6)字體：標(biāo)題 excel：18 宋體 加粗 居中 word：大二 宋體 加粗 居中 抬頭 excel：12 宋體 加粗 居中 word：四號(hào) 宋體 加粗 居中

(7)每次做完表格打開 文件- 打印預(yù)覽，檢查表格是否能夠被完整打印出來。

(8)發(fā)文件時(shí)要根據(jù)文件內(nèi)容重命名，需加上自己的姓名。

4、部長(zhǎng)例會(huì)的組織及記錄：

(1)辦公室負(fù)責(zé)部長(zhǎng)例會(huì)召開的時(shí)間地點(diǎn)的通知。

(2)辦公室干事負(fù)責(zé)記錄部長(zhǎng)例會(huì)會(huì)議內(nèi)容，具體人員由辦公室部長(zhǎng)指定。

(3)在會(huì)議召開之前辦公室準(zhǔn)備考勤簽到表，確認(rèn)到場(chǎng)人數(shù)，并了解會(huì)議的

請(qǐng)假情況。

(4)會(huì)議結(jié)束后，制作部長(zhǎng)會(huì)議電子版考勤表，記錄考勤情況。

(5)特殊情況：通知一定要確保每個(gè)人都收到回復(fù)，若無回復(fù)，需打電話告

知對(duì)方是否召開例會(huì)。

(6)開部長(zhǎng)例會(huì)之前，辦公室需先核對(duì)與會(huì)人員全部到齊，若沒到齊，需打

電話立馬通知。

附件3、全體成員大會(huì)的籌備

1、會(huì)前兩周寫出大會(huì)策劃書初稿，經(jīng)主任團(tuán)審核修改后定稿

2、會(huì)前一周購(gòu)買大會(huì)所用榮譽(yù)證書，筆和文件夾，打印榮譽(yù)證書及流程表

3、準(zhǔn)備好榮譽(yù)證書并找老師蓋章

4、確認(rèn)到場(chǎng)嘉賓并制作好銘牌，會(huì)前一小時(shí)找老師確認(rèn)擺放方式

5、通知大會(huì)參與人員具體時(shí)間地點(diǎn)和注意事項(xiàng)

6、會(huì)前買好會(huì)場(chǎng)所需物品

7、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)大會(huì)秩序

8、大會(huì)會(huì)議記錄

9、會(huì)議結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)清理以及總結(jié)

附件4、重大活動(dòng)的通知、地點(diǎn)安排

(一)通知

1、通知的前提是記錄聯(lián)系方式。

2、通知格式：開頭表明身份，表明通知的目的，中間內(nèi)容應(yīng)言簡(jiǎn)意賅(應(yīng)包括

時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情、希望達(dá)到一個(gè)什么效果)，闡述有條理，可列點(diǎn)闡述，結(jié)尾通常是：收到，請(qǐng)回復(fù)。)

3、若收件人無法按照短信通知參與活動(dòng)，應(yīng)提醒其與分管主任請(qǐng)假或活動(dòng)相關(guān)

負(fù)責(zé)人請(qǐng)假(詳見附件2)

(二)地點(diǎn)安排

1、地點(diǎn)安排主要是教室申請(qǐng)問題

2、教務(wù)系統(tǒng)申請(qǐng)教室_調(diào)時(shí)間選定教室_預(yù)約教室(填寫信息)_審核(約半天時(shí)

間)_打印申請(qǐng)單_負(fù)責(zé)人簽字(主任團(tuán)或者負(fù)責(zé)老師)_交到電教室(提前半天)。

3、通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，教室地點(diǎn)及時(shí)間。

附件5、文檔整理及存檔

1、由部長(zhǎng)或副部收齊電子版工作計(jì)劃以及工作總結(jié)打包整理后統(tǒng)一發(fā)給主任

團(tuán)并存檔

2、收之前規(guī)定好文檔格式

3、自律會(huì)所有需要整理備用的檔案都由辦公室負(fù)責(zé)

4、檔案要分類整理、不同部門，不同活動(dòng)，不同種類要一目了然

5、電子檔文件部長(zhǎng)副部也要備份認(rèn)真整理以備用

附件6、文明宿舍數(shù)據(jù)錄入

1、每周三沒課的干事帶電腦及u盤于辦公室進(jìn)行文明宿舍的數(shù)據(jù)錄入。

2、錄入數(shù)據(jù)要細(xì)心謹(jǐn)慎，反復(fù)檢查，避免最后匯總出現(xiàn)錯(cuò)誤。

3、由數(shù)據(jù)組將所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整合并且存檔。

4、數(shù)據(jù)組組長(zhǎng)將原始數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)發(fā)給部長(zhǎng)和副部。

5、由部長(zhǎng)將所有數(shù)據(jù)發(fā)給老師。

附件7、辦公室的值班工作

(一)值班安排

1、在學(xué)期之初，辦公室需收齊本部門的無課表，才能進(jìn)行三期辦公室102的值

班安排。

2、需收齊各委員無課表，再安排委員于公寓辦進(jìn)行值班工作。

2、在收集無課表之前，上傳無課表模板。提醒各干事按固定時(shí)間上交無課表，

以及文件名的格式問題(文件內(nèi)容+姓名)，(提醒各干事再三檢查，確認(rèn)無誤了發(fā)送，因?yàn)橹髸?huì)涉及到無課表的排班。)

3、把各干事的無課表信息匯總到同一張無課表上，注意名字的間距，確保表格

美觀。根據(jù)無課表進(jìn)行辦公室值班的排班，時(shí)間為中午12點(diǎn)45分到13點(diǎn)45分，晚上19點(diǎn)到20點(diǎn)，值班地點(diǎn)是三期辦公室102。

4、做好初版的辦公室值班表應(yīng)及時(shí)上傳部門群，征求意見，進(jìn)行第二次的值班

修改。

5、修改后，再次上傳，最終無意見或者協(xié)調(diào)后，最終確定值班。

6、根據(jù)辦公室的排班，制作排班簽到表，信息應(yīng)包含姓名、電話、簽到、備注

等，打印值班表和值班簽到表，及時(shí)交到值班室。

(二)值班工作：

值班工作包括：海報(bào)的申請(qǐng)審核，三期各間辦公室鑰匙的管理。值班應(yīng)做好鑰匙的交接工作，并填寫值班簽到表和值班情況紀(jì)錄表。

海報(bào)申請(qǐng)工作

1、申請(qǐng)組織應(yīng)首先打印并填寫好海報(bào)申請(qǐng)單，需附上組織負(fù)責(zé)人的簽名，方可

同意申請(qǐng)。

2、審閱海報(bào)內(nèi)容是否健康，是否帶有商業(yè)廣告性質(zhì)，若內(nèi)容不健康或者帶有商

業(yè)廣告性質(zhì)的海報(bào)一律不給予粘貼。

3、審閱合格后，請(qǐng)申請(qǐng)人員填寫海報(bào)登記表，內(nèi)容包括：活動(dòng)內(nèi)容、申請(qǐng)人、

申請(qǐng)組織、聯(lián)系方式(申請(qǐng)人)、規(guī)格、申請(qǐng)時(shí)間。

活動(dòng)內(nèi)容：一般和海報(bào)內(nèi)容一樣

規(guī) 格：一般兩種，一種是0.9m*1.2m，一種是3m*1.2m

申請(qǐng)時(shí)間：從粘貼之日起算三天，可續(xù)期，三次之后不續(xù)期;大型活動(dòng)可根

據(jù)具體情況調(diào)整時(shí)間。

4、填寫標(biāo)簽信息，粘貼在海報(bào)的右下角，證明海報(bào)審核通過，并讓申請(qǐng)者在海

報(bào)到齊后自行撕下。并交代：“我們的標(biāo)簽只是證明海報(bào)粘貼的合法性，不負(fù)

上頁(yè) 下頁(yè)

辦公室工作手冊(cè)

廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)章程(審議稿)

責(zé)對(duì)海報(bào)的保管?！?/p>

5、粘貼海報(bào)，注意不能覆蓋沒有過期的海報(bào)，不能粘貼到海報(bào)欄之外的欄桿上。

6、注意：辦公室值班需穿戴整齊，不可穿涼鞋，背心等。

辦公室值班人員進(jìn)行值班工作時(shí)，應(yīng)禮貌對(duì)待他人。

辦公室值班時(shí)，若海報(bào)申請(qǐng)工作遇突發(fā)情況可聯(lián)系部門部長(zhǎng)或副部，若

遇到電腦維修問題，聯(lián)系網(wǎng)科部值班人員。

辦公室鑰匙的管理

1、辦公室的使用權(quán)一般只對(duì)內(nèi)部成員開放，一般是向各個(gè)部門提供開會(huì)的場(chǎng)所。

2、鑰匙的借用需有部門部長(zhǎng)或副部在鑰匙借用登記表簽字，方可出借。

3、會(huì)議結(jié)束之后，回收鑰匙，并在登記表上登記。

附件8、財(cái)務(wù)整理制度

1、在期初、期末分別對(duì)辦公室財(cái)務(wù)進(jìn)行清點(diǎn)。

2、在重大活動(dòng)之后對(duì)辦公室財(cái)務(wù)進(jìn)行清點(diǎn)，并且對(duì)一些能具體到個(gè)數(shù)的物品，數(shù)量要具體。

3、由部長(zhǎng)帶領(lǐng)財(cái)務(wù)組，對(duì)辦公室的財(cái)務(wù)清點(diǎn)之后做成電子表的形式上交。

4、部長(zhǎng)進(jìn)行整理修改，再存檔。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇九

為豐富員工業(yè)余生活，維護(hù)公司正常工作秩序，加強(qiáng)臺(tái)球室管理，確保安全、防火，保持環(huán)境衛(wèi)生，有效利用現(xiàn)有資源，根據(jù)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、本臺(tái)球室是全體員工業(yè)余活動(dòng)場(chǎng)所，其他人員須經(jīng)管理人員許可后方可入內(nèi)。進(jìn)出臺(tái)球室應(yīng)在門衛(wèi)處辦理登記手續(xù)(進(jìn)臺(tái)球室時(shí)應(yīng)在門衛(wèi)處領(lǐng)取臺(tái)球和臺(tái)桿，出臺(tái)球室應(yīng)在門衛(wèi)處辦理歸還手續(xù)方可離開)。

二、臺(tái)球室由總經(jīng)辦總負(fù)責(zé)管理，日常管理職責(zé)由

(1)門衛(wèi)按規(guī)定時(shí)間開關(guān)門，辦理活動(dòng)人員登記手續(xù)。

(2)業(yè)務(wù)部阿姨負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生。

三、臺(tái)球室的開放時(shí)間為：24小時(shí)開放?；顒?dòng)人員必須遵守開放時(shí)間，不得隨意要求提前或延長(zhǎng)，特殊情況另行安排。

四、臺(tái)球器材較為昂貴，請(qǐng)大家正確使用，自覺愛護(hù)。

五、在活動(dòng)前、后都應(yīng)檢查核實(shí)器材確實(shí)無損，數(shù)量齊全后方可活動(dòng)或退場(chǎng)。球具分類：a.普通球具(適用于非正式場(chǎng)合)、b.高檔球具(適用于正式及比賽場(chǎng)合)。

六、臺(tái)球娛樂時(shí)不準(zhǔn)打“跳球”、“扎槍”或其它有損器材設(shè)備的舉動(dòng)，嚴(yán)禁對(duì)臺(tái)球桌磕碰，保持臺(tái)球桌、臺(tái)球桿、臺(tái)球、臺(tái)泥的完好無損，球具在使用過程中應(yīng)注意保護(hù)，凡損壞者照價(jià)賠償。

七、嚴(yán)禁吸煙，對(duì)室內(nèi)電器設(shè)備不準(zhǔn)私自亂調(diào)整，防止使用不當(dāng)損壞或引起火災(zāi)。

八、保持室內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，不影響別人活動(dòng)。

九、保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，不亂丟廢棄物，不隨地吐痰。

十、請(qǐng)自覺遵守以上規(guī)定，服從工作人員的管理。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇十

1.目的

為規(guī)范廈門鎢業(yè)股份有限公司(下稱“公司”)的現(xiàn)金投資理財(cái)管理，提高資金運(yùn)作效率，增加閑置現(xiàn)金資產(chǎn)收益，防范現(xiàn)金投資理財(cái)決策和執(zhí)行過程中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)財(cái)政部《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及配套指引等有關(guān)法律法規(guī)及《公司章程》，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。

2.適用范圍

本制度適用于公司及下屬各分公司、子公司的投資理財(cái)管理。

3.定義

本制度所稱現(xiàn)金投資理財(cái)是指公司以暫時(shí)閑置資金進(jìn)行短期財(cái)務(wù)投資行為，持有時(shí)間不超過?6?個(gè)月，投資范圍包括金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金理財(cái)產(chǎn)品、貨幣市場(chǎng)基金及其他公開發(fā)行的短期理財(cái)產(chǎn)品。

4.責(zé)任機(jī)構(gòu)和職責(zé)

4.1.公司股東大會(huì)為公司進(jìn)行現(xiàn)金投資理財(cái)業(yè)務(wù)的最高投資決策機(jī)構(gòu);根據(jù)股東大會(huì)授權(quán)，董事會(huì)擁有授權(quán)范圍內(nèi)現(xiàn)金投資理財(cái)決策權(quán);根據(jù)董事會(huì)授權(quán)，總裁班子擁有授權(quán)范圍內(nèi)現(xiàn)金投資理財(cái)決策權(quán);根據(jù)總裁班子授權(quán)，公司投資理財(cái)評(píng)審小組擁有授權(quán)范圍內(nèi)現(xiàn)金投資理財(cái)決策權(quán)。

4.2.?公司投資理財(cái)評(píng)審小組履行現(xiàn)金投資理財(cái)項(xiàng)目評(píng)審職責(zé);財(cái)務(wù)管理中心、戰(zhàn)略發(fā)展中心、監(jiān)察審計(jì)部根據(jù)崗位職責(zé)履行現(xiàn)金投資理財(cái)管理工作。

4.3?.公司投資理財(cái)評(píng)審小組議事規(guī)則

4.3.1.現(xiàn)金投資理財(cái)項(xiàng)目需經(jīng)公司投資理財(cái)評(píng)審小組審議。

4.3.2.評(píng)審小組由公司分管財(cái)務(wù)副總裁、財(cái)務(wù)管理中心經(jīng)理、財(cái)務(wù)管理中心資金 主管、戰(zhàn)略發(fā)展中心投資主管、監(jiān)察審計(jì)部法務(wù)主管等人員組成，公司分管財(cái)務(wù)副總裁擔(dān)任組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)管理中心經(jīng)理任副組長(zhǎng)。

評(píng)審小組組成人員無法參加評(píng)審會(huì)議時(shí)，由所在部門經(jīng)理或其指定人員參 會(huì)。

4.3.2.評(píng)審小組對(duì)現(xiàn)金投資理財(cái)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行充分討論，意見力求取得一致;當(dāng)有 分歧、無法取得一致意見時(shí)，提交總裁班子決定;

4.3.3評(píng)審小組應(yīng)在現(xiàn)金投資理財(cái)審批表簽署意見并簽名?，F(xiàn)金投資理財(cái)審批表格式見附件1。

4.3.4.屬投資理財(cái)評(píng)審小組投資決策權(quán)限的，評(píng)審小組會(huì)議通過即獲得批準(zhǔn);屬總裁班子、董事會(huì)、股東大會(huì)投資決策權(quán)限的，應(yīng)提交總裁班子、董事會(huì)、股東大會(huì)審批。

4.4.財(cái)務(wù)管理中心為公司現(xiàn)金投資理財(cái)?shù)穆毮芄芾聿块T，職責(zé)為：

4.4.1.負(fù)責(zé)現(xiàn)金投資理財(cái)項(xiàng)目投資論證，對(duì)現(xiàn)金投資理財(cái)?shù)馁Y金來源、投資規(guī)模、預(yù)期收益進(jìn)行可行性分析，對(duì)投資品種提出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見。

4.4.2.負(fù)責(zé)編制具體的現(xiàn)金投資理財(cái)方案，包括投資金額、投資配置策略、投資事項(xiàng)、投資期限和投資品種等。

4.4.3.負(fù)責(zé)開設(shè)并管理理財(cái)相關(guān)賬戶。

4.4.4.負(fù)責(zé)現(xiàn)金投資理財(cái)活動(dòng)的執(zhí)行、跟蹤。

4.4.5.負(fù)責(zé)跟蹤到期資金和收益及時(shí)、足額到賬，對(duì)公司現(xiàn)金投資理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常核算;每月第二個(gè)工作日，以報(bào)表形式向評(píng)審小組、總裁班子報(bào)告現(xiàn)金理財(cái)情況。

4.5.戰(zhàn)略發(fā)展中心為公司現(xiàn)金投資理財(cái)?shù)膮f(xié)辦部門,協(xié)助財(cái)務(wù)管理中心對(duì)投資理財(cái)項(xiàng)目的可行性分析。

4.6.監(jiān)察審計(jì)部職責(zé)：

4.6.1.負(fù)責(zé)理財(cái)項(xiàng)目合法性審核;

4.6.2.對(duì)理財(cái)項(xiàng)目合同等文件進(jìn)行法律審核，并提出審核意見;

4.6.3.負(fù)責(zé)投資理財(cái)?shù)膶徲?jì)與監(jiān)督。

5.公司從事現(xiàn)金投資理財(cái)產(chǎn)品交易的原則

5.1.現(xiàn)金投資理財(cái)產(chǎn)品交易資金來源于公司閑置資金，其使用不影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及投資需求;使用募集資金購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)按募集資金管理規(guī)定履行相應(yīng)審批程序。

5.2.現(xiàn)金投資理財(cái)產(chǎn)品交易的標(biāo)的為低風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性好的產(chǎn)品，公司投資的理財(cái)產(chǎn)品的期限不得超過?6?個(gè)月。

5.3.公司進(jìn)行現(xiàn)金投資理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，只允許與具有合法經(jīng)營(yíng)資格的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易，不得與非正規(guī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。

5.4.?現(xiàn)金投資理財(cái)必須以公司自身名義、通過專用投資理財(cái)賬戶進(jìn)行，并由專人負(fù)責(zé)投資理財(cái)賬戶的管理，包括開戶、銷戶、使用登記等。嚴(yán)禁出借投資理財(cái)賬戶、使用其他投資賬戶、賬外投資。

5.5.公司投資單一理財(cái)產(chǎn)品的投資金額不得超過人民幣?1?億元。

5.6.公司分、子公司閑置資金統(tǒng)一歸集廈鎢總部統(tǒng)籌使用，原則上不得自行對(duì)外進(jìn)行投資理財(cái);因廈鎢總部資金統(tǒng)籌安排產(chǎn)生短期大額閑置資金(超過?5000?萬(wàn)元，閑置時(shí)間超過?1?個(gè)月)，經(jīng)廈鎢總部投資理財(cái)評(píng)審小組同意、協(xié)助確定投資品種，并按所在公司內(nèi)部審批程序報(bào)批后可以辦理閑置資金投資理財(cái)。同時(shí)，應(yīng)參照本制度制定所在公司現(xiàn)金投資理財(cái)管理制度。

6.現(xiàn)金投資理財(cái)決策權(quán)限

6.1.單筆現(xiàn)金投資理財(cái)金額在?3,000?萬(wàn)元以下且當(dāng)年累計(jì)現(xiàn)金投資理財(cái)余額低于?9,000?萬(wàn)元的現(xiàn)金投資理財(cái)交易，由公司投資理財(cái)評(píng)審小組審批。

6.2.以下交易由總裁班子審批:

6.2.1?單筆現(xiàn)金投資理財(cái)金額超過?3,000?萬(wàn)元且當(dāng)年累計(jì)現(xiàn)金投資理財(cái)余額不超過公司最近一期經(jīng)審計(jì)凈資產(chǎn)總額?10%的現(xiàn)金投資理財(cái)交易。

6.2.2?當(dāng)年累計(jì)現(xiàn)金投資理財(cái)余額達(dá)到?9,000?萬(wàn)元但不超過公司最近一期經(jīng)審計(jì)凈資產(chǎn)總額?10%的現(xiàn)金投資理財(cái)交易。

6.3.?當(dāng)年累計(jì)現(xiàn)金投資理財(cái)余額達(dá)到公司最近一期經(jīng)審計(jì)凈資產(chǎn)總額?10%但不超過?30%后的任何現(xiàn)金投資理財(cái)交易，由董事會(huì)審批。

6.4.當(dāng)年累計(jì)現(xiàn)金投資理財(cái)余額達(dá)到公司最近一期經(jīng)審計(jì)凈資產(chǎn)總額?30%后的任何現(xiàn)金投資理財(cái)交易，應(yīng)提交股東大會(huì)審議批準(zhǔn)。

6.5.?公司使用暫時(shí)閑置的募集資金進(jìn)行現(xiàn)金投資理財(cái)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)董事會(huì)審議通過，獨(dú)立董事、監(jiān)事會(huì)、保薦機(jī)構(gòu)發(fā)表明確同意意見，按照相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交股東大會(huì)審議的，還應(yīng)提交股東大會(huì)審議。

7.投資理財(cái)?shù)膶?shí)施與監(jiān)控

7.1.選擇理財(cái)機(jī)構(gòu)及理財(cái)產(chǎn)品

財(cái)務(wù)管理中心根據(jù)公司資金情況，選擇理財(cái)機(jī)構(gòu)及理財(cái)產(chǎn)品，在同等條件下，原則上理財(cái)機(jī)構(gòu)優(yōu)先選擇上市公司金融機(jī)構(gòu)，理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)先選擇保本、容易變現(xiàn)的產(chǎn)品。

7.2.編制投資理財(cái)計(jì)劃書

財(cái)務(wù)管理中心對(duì)選擇的投資理財(cái)項(xiàng)目進(jìn)行分析、論證，在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)可測(cè)、可控、可承受的前提下，編制投資理財(cái)計(jì)劃書。投資理財(cái)計(jì)劃書內(nèi)容包括(但不限于)：投資目的、投資方式、投資規(guī)模及資金來源、盈利方式、效益預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等。

7.3?投資理財(cái)評(píng)審小組審核

7.3.1.財(cái)務(wù)管理中心將投資理財(cái)計(jì)劃書提交投資理財(cái)評(píng)審小組審核。

7.3.2.評(píng)審要點(diǎn)：財(cái)務(wù)管理中心經(jīng)理、資金主管對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的資金來源、收益、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析說明;戰(zhàn)略發(fā)展中心投資主管對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的可行性、是否影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略等進(jìn)行分析并提出意見;監(jiān)察審計(jì)部法務(wù)主管對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并提出意見;公司分管財(cái)務(wù)副總裁綜合考慮各種因素提出意見。

7.4????根據(jù)上文第?6?條規(guī)定的審批權(quán)限完成審批后，進(jìn)入實(shí)施階段。上述申請(qǐng)和審批流程見附件?2：現(xiàn)金投資理財(cái)管理流程。

7.5?.開戶及資金管理

7.5.1?理財(cái)賬戶管理視同銀行賬戶，開立、注銷需履行審批手續(xù)，由資金主管提出申請(qǐng)，財(cái)務(wù)管理中心經(jīng)理審核，分管財(cái)務(wù)副總裁審批。

7.5.2?理財(cái)賬戶資金進(jìn)、出，需履行審批手續(xù)，由資金主管申請(qǐng)，財(cái)務(wù)管理中心經(jīng)理審批，由出納辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

7.5.3?每筆交易后?2?個(gè)工作日內(nèi)，取得交易回單，每月初第二個(gè)工作日前，應(yīng)取得金融機(jī)構(gòu)提供的理賬賬戶對(duì)賬單或理財(cái)余額證明，內(nèi)容包括但不限于購(gòu)買日、到期日、理財(cái)產(chǎn)品名稱、交易金額、交易余額。

7.6.?現(xiàn)金理財(cái)監(jiān)控

財(cái)務(wù)管理中心應(yīng)指派專人跟蹤投資理財(cái)資金的進(jìn)展及安全狀況，至少每月與受托方的相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)一次,了解公司所做理財(cái)產(chǎn)品的最新情況。

7.7?.現(xiàn)金理財(cái)情況報(bào)告

7.7.1.?理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)如收益率大幅波動(dòng)等異常情況時(shí),財(cái)務(wù)管理中心應(yīng)及時(shí)分析,并將有關(guān)信息向投資理財(cái)評(píng)審小組、總裁班子匯報(bào)。

7.7.2???財(cái)務(wù)管理中心應(yīng)定期(每月)向投資理財(cái)評(píng)審小組、總裁班子報(bào)送投資理財(cái)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容主要包括：持有理財(cái)明細(xì),說明理財(cái)金額、理財(cái)期限、預(yù)期年化收益率、投資盈虧情況、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控情況和其他重大事項(xiàng)等。

8.投資理財(cái)?shù)暮怂闩c管理

8.1.財(cái)務(wù)管理中心在每次與受托方簽訂委托理財(cái)協(xié)議后，經(jīng)辦人應(yīng)將現(xiàn)金投資理財(cái)審批表、相關(guān)協(xié)議、產(chǎn)品說明書、理財(cái)收益測(cè)算文件、受托方營(yíng)業(yè)執(zhí)照及金融 許可證等文件及時(shí)歸檔保存。

8.2.財(cái)務(wù)管理中心會(huì)計(jì)根據(jù)理財(cái)相關(guān)憑據(jù)資料，實(shí)施復(fù)核程序后，在理財(cái)業(yè)務(wù)延續(xù)期間,根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等相關(guān)規(guī)定,對(duì)公司委托理財(cái)?shù)南嚓P(guān)資產(chǎn)、損益進(jìn) 行日常核算,并在財(cái)務(wù)報(bào)表中正確列報(bào)。

8.3.財(cái)務(wù)管理中心每季度末根據(jù)投資理財(cái)盤點(diǎn)情況，對(duì)可能產(chǎn)生投資減值的，按照會(huì)計(jì)政策規(guī)定計(jì)提減值準(zhǔn)備;對(duì)需要進(jìn)行處置的投資，按照公司投資管理審批 程序處置，收回投資，減少損失。

8.4.公司根據(jù)《上海證券交易所股票上市規(guī)則》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件的有關(guān)規(guī)定，對(duì)投資理財(cái)?shù)南嚓P(guān)信息予以披露。

9.投資理財(cái)?shù)谋O(jiān)督管理機(jī)制

9.1.?公司建立投資理財(cái)防火墻機(jī)制，確保在人員、信息、賬戶、 資金、會(huì)計(jì)核算上嚴(yán)格分離。

9.2.?公司相關(guān)工作人員與金融機(jī)構(gòu)相關(guān)人員未經(jīng)允許不得泄露本公司的理財(cái)方 案、交易情況、結(jié)算情況、資金狀況等與公司理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)有關(guān)的信息。

9.3.?公司監(jiān)察審計(jì)部負(fù)責(zé)不定期審查理財(cái)業(yè)務(wù)的審批情況、實(shí)際操作情況、資金 使用情況及盈虧情況、賬務(wù)處理情況等。

9.4.?公司獨(dú)立董事、審計(jì)委員會(huì)、監(jiān)事會(huì)有權(quán)對(duì)資金使用情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查, 必要時(shí)可以聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。

10.通則

本制度經(jīng)公司董事會(huì)審議通過后生效，自發(fā)行之日起實(shí)施，修改 時(shí)亦同。本制度由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

11.附件

11.1.附件?1：現(xiàn)金投資理財(cái)審批表

11.2?附件?2：現(xiàn)金投資理財(cái)管理流程

12.修改記錄

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇十一

一、連鎖店管理制度適用范圍

本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

二、連鎖店店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

2、連鎖店店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

3、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫(kù)存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來控制庫(kù)存。

4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

5、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

6、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

7、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

8、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。

9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

11、連鎖店店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。

12、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

13、連鎖店店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

16、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

三、連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

3、接受上級(jí)督導(dǎo)。

4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售。

5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇十二

第一條保密資料的定義：甲乙雙方中任何一方披露給對(duì)方的與項(xiàng)目有關(guān)或因項(xiàng)目產(chǎn)生的任何商業(yè)、營(yíng)銷、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)或其他性質(zhì)的資料，無論以何種形式或載于何種載體，無論在披露時(shí)是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性(簡(jiǎn)稱：保密資料)，但不包括下述資料和信息：(一)已經(jīng)或?qū)⒐加诒姷馁Y料，但不包括甲乙雙方或其代表違反本協(xié)議規(guī)定未經(jīng)授權(quán)所披露的;(二)在任何一方向接受方披露前已為該方知悉的非保密性資料;(三)任何一方提供的非保密資料，接受方在披露這些資料前不知此資料提供者(第三方)已經(jīng)與本協(xié)議下的非保密資料提供方訂立過有約束力的保密協(xié)議，且接受方有理由認(rèn)為資料披露者未被禁止向接受方提供該資料。

第二條雙方責(zé)任

(一)甲乙雙方互為保密資料的提供方和接受方，負(fù)有保密義務(wù)，承擔(dān)保密責(zé)任。

(二)甲乙雙方中任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意不得向第三方公開和披露任何保密資料或以其他方式使用保密資料。雙方也須促使各自代表不向第三方公開或披露任何保密資料或以其它方式使用保密資料。除非披露、公開或利用保密資料是雙方從事或開展合作項(xiàng)目工作在通常情況下應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)(包括雙方今后依法律或合同應(yīng)承擔(dān)的義務(wù))適當(dāng)所需的。

(三)雙方均須把保密資料的接觸范圍嚴(yán)格限制在因本協(xié)議規(guī)定目的而需接觸保密資料的各自負(fù)責(zé)任的代表的范圍內(nèi)。

(四)除經(jīng)過雙方書面同意而必要進(jìn)行披露外，任何一方不得將含有對(duì)方或其代表披露的保密資料復(fù)印或復(fù)制或者有意無意地提供給他人。

(五)如果合作項(xiàng)目不再繼續(xù)進(jìn)行或其中一方因故退出此項(xiàng)目，經(jīng)對(duì)方在任何時(shí)候提出書面要求，另一方應(yīng)當(dāng)、并應(yīng)促使其代表在五(5)個(gè)工作日內(nèi)銷毀或向?qū)Ψ椒颠€其占有的或控制的全部保密資料以及包含或體現(xiàn)了保密資料的全部文件和其它材料并連同全部副本。但是在不違反本協(xié)議其它條款的條件下，雙方可僅為本協(xié)議第四條之目的，保留上述文件或材料的復(fù)制件一份。

第三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)：甲乙雙方向?qū)Ψ交驅(qū)Ψ酱砼侗Ｃ苜Y料并不構(gòu)成向?qū)Ψ交驅(qū)Ψ降拇淼霓D(zhuǎn)讓或授予另一方對(duì)其商業(yè)秘密、商標(biāo)、專利、技術(shù)秘密或任何其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有的權(quán)益，也不構(gòu)成向?qū)Ψ交驅(qū)Ψ酱磙D(zhuǎn)讓或向?qū)Ψ交驅(qū)Ψ酱硎谟柙摲绞艿谌皆S可使用的商業(yè)秘密、商標(biāo)、專利、技術(shù)秘密或任何其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有關(guān)權(quán)益。

第四條保密資料的保存和使用

(一)甲乙雙方中的任何一方有權(quán)保存必要的保密資料，以便在履行其在合作項(xiàng)目工作中所承擔(dān)的法律、規(guī)章與義務(wù)時(shí)使用該等保密資料。

(二)甲乙雙方有權(quán)使用保密資料對(duì)任何針對(duì)接受方或其代表的與本協(xié)議項(xiàng)目及其事務(wù)相關(guān)的索賠、訴訟、司法程序及指控進(jìn)行抗辯，或者對(duì)與本協(xié)議項(xiàng)目及其事務(wù)相關(guān)的傳喚、傳票或其他法律程序做出答復(fù)。

第四條?違約和賠償

(一)任何一方有違反本協(xié)議的情形，無論故意與過失，應(yīng)當(dāng)立即停止侵害，并在第一時(shí)間采取一切必要措施防止保密信息的擴(kuò)散，盡最大可能消除影。

(二)一方違反本協(xié)議的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。

(三)上述違約金數(shù)額并不影響受損害方向違約方要求損害賠償。該等賠償以受損害方實(shí)際遭受的損失為限

第五條爭(zhēng)議解決和適用法律本協(xié)議受中華人民共和國(guó)法律管轄并按中華人民共和國(guó)法律解釋。對(duì)因本協(xié)議或本協(xié)議各方的權(quán)利和義務(wù)而發(fā)生的或與之有關(guān)的任何事項(xiàng)和爭(zhēng)議、訴訟或程序，本協(xié)議雙方不可撤銷地接受中華人民共和國(guó)法院的管轄。

第六條協(xié)議有效期(一)本協(xié)議有效期為_________年，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。(二)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

地址：_________地址：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

聯(lián)系電話：_________聯(lián)系電話：_________

傳真：_________傳真：_________

郵政編碼：_________郵政編碼：_________

_________年____月____日_________年____月____日

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇十三

一、生活作息

1、 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。

2、 作息時(shí)間規(guī)定

上班時(shí)間 早 7：00

午休12：00——13：30

下班時(shí)間 晚 18：30

遲到﹙早退﹚

5分鐘至30分鐘 扣款10元

30分鐘至60分鐘 扣款20元

曠工

曠工半天 扣一天工資 按當(dāng)月工資計(jì)算每天工資 曠工一天 扣三天工資 按當(dāng)月工資計(jì)算每天工資

加班

本著同舟共濟(jì)精神，公司安排加班，應(yīng)支持公司統(tǒng)一安排加班，加班

工資按計(jì)件制

獎(jiǎng)勵(lì)

每月無曠工遲到﹙早退﹚記錄，給予滿勤獎(jiǎng)勵(lì)50元

加班時(shí)間超過三小時(shí)的，公司給予工資以外的加班辛苦費(fèi)10元

3、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。如發(fā)現(xiàn)托、替人簽到，或簽到不實(shí)處，一律按遲到30分鐘至60分鐘處理

4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。

5、 員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。否則算早退處理

7、 事假需提前一天向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。否則按曠工處理，

三、 衛(wèi)生規(guī)范

1、 員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。

2、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。

3、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。

4、 辦公工作車間區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

四、工作要求

1、 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。當(dāng)月累計(jì)發(fā)生三次扣款10元，累計(jì)次數(shù)，下月清零

2、 新入職員工的試用期為一個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)，在試用期間內(nèi)離職須提前十五天以書面形式書寫離職報(bào)告

3、 公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。如胡亂填寫，弄虛作假，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)天工作量全部扣除，

4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室)，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。

5、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)及公司組織的員工工作交流會(huì)議，

6、 經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

7、 不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。

8、 員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

9、 員工在工作期間，因自身原因，造成的返工損失由員工自身承擔(dān)，具體標(biāo)準(zhǔn)，見計(jì)件制工價(jià)表

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇十四

1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂以及他人不便。

3、任何員工上班前及上班時(shí)間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食(香口膠除外)。

4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。

5、所有員工不得私自使用公司為顧客準(zhǔn)備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽及棉棒等物品。

6、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對(duì)方的技術(shù)，所有員工必須無條件新生上級(jí)主管。

7、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼x老師。

8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴(yán)禁在休息室睡覺、大聲喧嘩、打牌、喝酒。

9、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異己;不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。

10、員工在店內(nèi)必須遵紀(jì)守法，如果發(fā)現(xiàn)被公安機(jī)關(guān)查處不當(dāng)行為，本公司概不負(fù)責(zé)，必要時(shí)作辭退處理。

11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開除。

12、電話請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。

13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。

14、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠猓砜哿P10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。

15、飛單(用不正當(dāng)手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊)、貪污公款者除賠償相應(yīng)金額外，另處以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。

16、主管調(diào)查違規(guī)事件，員工必須配合做證。知情不報(bào)者，從重處罰。

17、店內(nèi)所有電器開關(guān)，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調(diào)控。

18、任何員工不得在店內(nèi)留宿。

19、所有員工職務(wù)變遷后，必須重新簽定合同。

20、發(fā)型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇十五

一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。

1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。

2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握銷售技巧，熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷售。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。

4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。

二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。

2、化妝：宜淡雅。

3、指甲：不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

4、著裝：工作時(shí)須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

5、工作鞋：上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范

1、站

營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客購(gòu)買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

在店內(nèi)沒有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口，時(shí)刻保持迎接顧客。

2、說

營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話，掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢。

3、做

每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一種不出聲的語(yǔ)言，營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。

熟練每項(xiàng)促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

四、銷售過程中的日常用語(yǔ)

“您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店!”

“謝謝您的光臨，再見!”

“對(duì)不起，這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您?！?/p>

五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”

1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;

2)不要著工作服從正門進(jìn)出;

3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

4)不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品;

5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。

2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;

2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;

4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;

7)不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;

8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品;

9)不準(zhǔn)徇私舞弊，損公肥私，收取好處;

10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇十六

xx年11月，我專業(yè)派出05模具 班共116名學(xué)生到模具相關(guān)公司參加為期3個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，開始了“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的探索，在專業(yè)建設(shè)方面、學(xué)生就業(yè)及學(xué)生職業(yè)道德教育等方面積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，為我院的“高職人才培養(yǎng)工作評(píng)估”作出了重要貢獻(xiàn)。

一、基本情況

我專業(yè)05模具班共有畢業(yè)生116人。通過學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)特別是“學(xué)校招生就業(yè)處的大力支持，我專業(yè)與多個(gè)模具相關(guān)企業(yè)建立起長(zhǎng)期的“校企合作”關(guān)系，并于xx年11月組織學(xué)生前往參加頂崗實(shí)習(xí)。

通過充分的動(dòng)員、精心的組織和嚴(yán)格的管理，我專業(yè)畢業(yè)生在頂崗實(shí)習(xí)期間，任勞任怨，愛崗敬業(yè)，勤奮踏實(shí)，獲得了各公司的高度評(píng)價(jià)，為我院爭(zhēng)得了榮譽(yù)。通過大家共同努力，我專業(yè)畢業(yè)生于xx年6月圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)，成為我院“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的先行軍、探索者。更為可喜的是，我專業(yè)多名學(xué)生在實(shí)習(xí)完成后通過競(jìng)聘上崗與實(shí)習(xí)企業(yè)簽訂就業(yè)協(xié)議，成功解決了就業(yè)問題。

此次學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作意義重大。學(xué)生通過“校企合作”平臺(tái)，增加了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升了解決實(shí)際困難的能力，有效的實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與社會(huì)的“零距離接觸”，提高了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;我專業(yè)通過企業(yè)的實(shí)操平臺(tái)，使實(shí)訓(xùn)教學(xué)更加合理化、系統(tǒng)化。

二、主要做法

(一)積極準(zhǔn)備，確保頂崗實(shí)習(xí)順利進(jìn)行

1、明確目的

頂崗實(shí)習(xí)的基本目的，在于通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟，業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化需要，面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線，實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德的高素質(zhì)、技能型專門人才。具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一，運(yùn)用和檢驗(yàn)教學(xué)成果。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)的一個(gè)重要組成部分，它的一個(gè)重要功能，在于運(yùn)用教學(xué)成果，檢驗(yàn)教學(xué)成果。運(yùn)用教學(xué)成果，就是把課堂上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識(shí)，嘗試性地應(yīng)用于實(shí)際管理工作，并從理論的高度對(duì)管理工作的創(chuàng)新，提出一些有針對(duì)性的建議和設(shè)想。檢驗(yàn)教學(xué)成果，就是看一看課堂與實(shí)際工作到底有多大距離，并通過綜合分析，找出教學(xué)中存在的不足，以便為完善教學(xué)計(jì)劃，改革教學(xué)內(nèi)容和方法提供實(shí)踐依據(jù)。

第二，通過頂崗實(shí)習(xí)，提高學(xué)生的實(shí)操能力。對(duì)于機(jī)械系的學(xué)生來說，實(shí)踐能力的培養(yǎng)至關(guān)重要，而實(shí)踐能力的培養(yǎng)單靠課堂教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須從課堂走向社會(huì)。頂崗實(shí)習(xí)的目的就是讓學(xué)生通過親身實(shí)踐，了解機(jī)床的操作環(huán)節(jié)，實(shí)際體會(huì)一般專業(yè)技術(shù)人員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。

第三，預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)工作。通過實(shí)習(xí)，讓學(xué)生找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為今后工作做好充分的知識(shí)，能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理轉(zhuǎn)型期。

2、高度重視

05級(jí)畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)是我專業(yè)進(jìn)行“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式探索，實(shí)習(xí)的效果和反饋對(duì)未來我專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃和大綱的制定以及調(diào)整具有十分重要的意義。因此，我專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作，成立了由系主任包晨陽(yáng)擔(dān)任組長(zhǎng)，系黨支部書記雷云進(jìn)、。領(lǐng)導(dǎo)小組多次召集教研室主任、實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師、畢業(yè)班輔導(dǎo)員、學(xué)生黨員和學(xué)生干部開會(huì)，提出具體要求，明確工作職責(zé)，積極解決經(jīng)費(fèi)問題，為師生提供保障，并召開畢業(yè)班實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，向全體同學(xué)布置實(shí)習(xí)任務(wù)。

3、積極準(zhǔn)備

此次組織學(xué)生實(shí)習(xí)，人員多，任務(wù)重，情況復(fù)雜，基礎(chǔ)工作差。為了更好的完成任務(wù)，我專業(yè)在前期做了大量的鋪墊工作。首先，積極與企業(yè)取得聯(lián)系，拓寬學(xué)生實(shí)習(xí)平臺(tái)，同時(shí)盡力為學(xué)生爭(zhēng)取合法的權(quán)益，如安全、勞動(dòng)條件、生活條件、勞動(dòng)報(bào)酬等，最大限度的保護(hù)學(xué)生正當(dāng)權(quán)益。其次，多次召開協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行探討，聽取寶貴意見，科學(xué)地調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，合理的安排實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，保證學(xué)生實(shí)習(xí)和教師正常教學(xué)工作兩不誤。第三，制定《05級(jí)畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)計(jì)劃》，明確頂崗實(shí)習(xí)的目的、意義、方法、路線、時(shí)間及要達(dá)到的目標(biāo)，并提前同實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和實(shí)習(xí)學(xué)生溝通，保證各項(xiàng)工作圓滿完成。

4、充分動(dòng)員

頂崗實(shí)習(xí)是教育部下發(fā)的一項(xiàng)教改政策，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)有著較大的影響。但正因?yàn)槭且豁?xiàng)新事物，少數(shù)同學(xué)和家長(zhǎng)不夠理解，特別是家庭條件好的學(xué)生，更是以各種理由推辭，搪塞，不想去，不愿去，有的抵觸情緒還很強(qiáng)烈。因此，充分動(dòng)員，講清道理，統(tǒng)一思想是前提。

5、完善制度

頂崗實(shí)習(xí)是教學(xué)活動(dòng)，應(yīng)做到制度化、規(guī)范化，必須嚴(yán)密組織，嚴(yán)格把關(guān)。特別是學(xué)生遠(yuǎn)離學(xué)校大本營(yíng)，衣、食、住、行、工作都相對(duì)獨(dú)立，生活紀(jì)律、工作紀(jì)律、行為規(guī)范都要有章可循，只有嚴(yán)格管理，才能保證實(shí)習(xí)工作順利完成。

在頂崗實(shí)習(xí)前，我專業(yè)根據(jù)實(shí)際，制定了《機(jī)械系學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》、《機(jī)械系學(xué)生實(shí)習(xí)考核辦法》，組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，并要求學(xué)生簽訂《機(jī)械系學(xué)生實(shí)習(xí)協(xié)議書》。制度的建立，使學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)應(yīng)該做到的，應(yīng)該遵循的相關(guān)要求更加明確化，保證了頂崗實(shí)習(xí)過程有條不紊地進(jìn)行。

(二)嚴(yán)格管理，確保頂崗實(shí)習(xí)圓滿完成

1、重視日常管理

實(shí)習(xí)學(xué)生具有雙重身份，既是學(xué)校學(xué)生，又是單位工作人員，因此受學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的雙重管理。我專業(yè)指定專業(yè)指導(dǎo)老師，根據(jù)系部工作安排，實(shí)行值班工作制度，下企業(yè)進(jìn)行跟班管理，與學(xué)生同吃同住。專業(yè)指導(dǎo)老師定期對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)情況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。我專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅與企業(yè)保持經(jīng)常性的聯(lián)系，還定期、不定期進(jìn)行訪問，雙向溝通，及時(shí)解決、處理學(xué)生實(shí)習(xí)過程中遇到的問題。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間，輔導(dǎo)員經(jīng)常利用qq群、電話、短信等方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育、勵(lì)志教育和安全教育，鼓勵(lì)學(xué)生要有堅(jiān)強(qiáng)的工作毅力，在自己的崗位上艱苦奮斗、踏實(shí)工作，多為社會(huì)做貢獻(xiàn)。通過精心的組織和嚴(yán)格的管理，我專業(yè)所有頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)習(xí)期間未發(fā)生傷亡、打架斗毆、違法亂紀(jì)事件。

2、加強(qiáng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)

實(shí)習(xí)期間，各指導(dǎo)老師和學(xué)生保持密切聯(lián)系。一方面，深入學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的第一線，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)際操作，征求學(xué)生個(gè)人對(duì)實(shí)習(xí)的意見和建議，征求實(shí)習(xí)單位對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的表現(xiàn)評(píng)價(jià)及對(duì)我專業(yè)專業(yè)建設(shè)的建議;另一方面，認(rèn)真閱讀和審查學(xué)生的《實(shí)習(xí)日志》并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)學(xué)生提出寶貴意見。指導(dǎo)教師與實(shí)習(xí)學(xué)生同吃同住，收到良好效果，受到學(xué)生和實(shí)習(xí)單位好評(píng)，確保了此次頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量。

3、實(shí)施量化考核

為保證頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量，我專業(yè)對(duì)參加頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)，考評(píng)的內(nèi)容包括操作能力、實(shí)習(xí)紀(jì)律、實(shí)習(xí)態(tài)度、《實(shí)習(xí)日志》填寫、實(shí)習(xí)總結(jié)等，由學(xué)校和企業(yè)共同作出評(píng)價(jià)?？荚u(píng)實(shí)行等級(jí)制，即“優(yōu)、良、一般”，成績(jī)與學(xué)生畢業(yè)資格掛鉤。頂崗實(shí)習(xí)是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，必須進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)價(jià)與考核，將頂崗實(shí)習(xí)的考核成績(jī)作為學(xué)生獲取相應(yīng)學(xué)分和畢業(yè)證書的必要條件。本次頂崗實(shí)習(xí)，我專業(yè)畢業(yè)生15人獲得優(yōu)秀，30人獲得良好。我專業(yè)擬定在畢業(yè)典禮時(shí)召開本次頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)表彰大會(huì)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀學(xué)生。

(三)及時(shí)總結(jié)，積累頂崗實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)

我專業(yè)“頂崗實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組”多次召集有關(guān)人員開會(huì)，對(duì)實(shí)習(xí)過程中各種情況進(jìn)行深入研究和及時(shí)總結(jié)。我專業(yè)要求學(xué)生每日一小結(jié)(填寫《實(shí)習(xí)日志》)，要求實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師每周一總結(jié)。實(shí)習(xí)結(jié)束后，我專業(yè)組織學(xué)生采取個(gè)人總結(jié)、班內(nèi)和系內(nèi)交流、表彰等多種方式進(jìn)行總結(jié)提高。每個(gè)學(xué)生都上交了工作總結(jié)，積累了大量經(jīng)驗(yàn)，提供了大量資料，為今后頂崗實(shí)習(xí)工作的開展貢獻(xiàn)了寶貴的資料。

三、主要收獲

1、加深了我專業(yè)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)

通過本次頂崗實(shí)習(xí)，進(jìn)一步加深了我專業(yè)對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)在專業(yè)教學(xué)過程中的重要地位與作用的認(rèn)識(shí)，它是對(duì)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)效果的一次最真實(shí)的檢驗(yàn)，也是對(duì)我專業(yè)專業(yè)教育教學(xué)過程的最有效的檢驗(yàn)，我們培養(yǎng)的學(xué)生是否合格、是否受用人單位歡迎，通過頂崗實(shí)習(xí)基本上就能夠得出答案;它又是學(xué)生順利就業(yè)的必不可少的前奏，通過頂崗實(shí)習(xí)讓學(xué)生把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能應(yīng)用到工作實(shí)踐中去，為畢業(yè)后正式走入職場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而且很多學(xué)生由于表現(xiàn)出色在實(shí)習(xí)階段就和用人單位簽訂了就業(yè)協(xié)議，順利地找到了一份比較滿意的工作，其中更有一些學(xué)生由于在實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)突出而獲得了職位的晉升，這是我們一開始沒有預(yù)料到的。

2、加強(qiáng)了我們辦好專業(yè)的信心

通過對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)，尤其是通過到實(shí)習(xí)單位的走訪，我們獲得了這樣的信息：只要我們培養(yǎng)的學(xué)生合格，社會(huì)是有很大的需求的。企業(yè)對(duì)我專業(yè)畢業(yè)生的高度評(píng)價(jià)，大大的增加了我專業(yè)辦好專業(yè)的信心。

3、獲取了對(duì)于專業(yè)建設(shè)與改革的新信息

在走訪中，企業(yè)的相關(guān)人員告訴我們，在以后的教學(xué)實(shí)踐中，要特別加強(qiáng)學(xué)生“軟實(shí)力”的訓(xùn)練，如禮儀、溝通等必須進(jìn)一步強(qiáng)化，只有技能而沒有良好的職業(yè)形象、職業(yè)意識(shí)的學(xué)生是不受歡迎的。企業(yè)的建議使我專業(yè)認(rèn)識(shí)到，專業(yè)建設(shè)與改革不能只是著眼或傾向于純技能的培養(yǎng)，更要著眼于人的全面發(fā)展，因?yàn)樵谄髽I(yè)，培養(yǎng)員工某項(xiàng)新的技能并不難，但員工到崗后再花費(fèi)人力、財(cái)力、物力來培養(yǎng)員工必備的職業(yè)精神卻不是企業(yè)所愿意做的，因?yàn)檫@些本應(yīng)該在專業(yè)學(xué)習(xí)階段來完成。這些都有益于我們進(jìn)一步進(jìn)行專業(yè)建設(shè)與改革，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，使學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)性更強(qiáng)。

4、促進(jìn)了頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生自身的發(fā)展

從實(shí)習(xí)企業(yè)反饋的情況和師生間的交流、總結(jié)的情況來看，絕大部分同學(xué)都能認(rèn)真對(duì)待頂崗實(shí)習(xí)，虛心向?qū)嵙?xí)單位的師傅學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成實(shí)習(xí)單位安排的工作任務(wù)，在工作中理論聯(lián)系實(shí)際，表現(xiàn)出良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同學(xué)們普遍覺得此次頂崗實(shí)習(xí)收獲頗豐，學(xué)到了許多在書本上學(xué)不到的東西，獲得了不少的實(shí)踐知識(shí)，為走向社會(huì)積累了初步的經(jīng)驗(yàn)。第一，此次頂崗實(shí)習(xí)使同學(xué)們接觸了社會(huì)、認(rèn)識(shí)了社會(huì)、了解了社會(huì)、學(xué)會(huì)了服務(wù)，提高了自身綜合素質(zhì)、增強(qiáng)了自己的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為以后的就業(yè)應(yīng)聘奠定了基礎(chǔ)。第二，通過實(shí)習(xí)，同學(xué)們廣泛與社會(huì)接觸，擴(kuò)大了自己人際的交往，強(qiáng)化了語(yǔ)言表達(dá)，加強(qiáng)了交流溝通，形成社會(huì)經(jīng)驗(yàn)資本的積累，為就業(yè)提供信息渠道，建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。第三，提高了獨(dú)立生活的生存能力、磨練意志，增強(qiáng)耐力，提高涵養(yǎng)，培養(yǎng)和感受團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)感恩。

四、存在不足

1、部分教師認(rèn)識(shí)不足

教育形勢(shì)的發(fā)展，用人單位的要求，迫使高職院校必須加大實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)力度，這是學(xué)院生存與發(fā)展，提高教學(xué)質(zhì)量的生命線。我院的“高職人才培養(yǎng)工作評(píng)估”即將到來，而學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作是考核指標(biāo)體系中一項(xiàng)至關(guān)重要的指標(biāo)，因此本次頂崗實(shí)習(xí)工作意義重大。但是，我專業(yè)部分教師對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，更有部分教師為了自身利益，不僅不配合工作，還說反面話，做反面工作，給本次頂崗實(shí)習(xí)工作的組織帶來負(fù)面影響。

2、組織管理存在漏洞

由于我專業(yè)首次進(jìn)行“校企合作，工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式探索，所以經(jīng)驗(yàn)不足，基礎(chǔ)工作薄弱，許多工作沒有一步到位，大大影響了工作效率。

3、教學(xué)計(jì)劃有待修訂

通過本次的實(shí)習(xí)工作，也反映出我專業(yè)各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃還不能完全滿足學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)市場(chǎng)的需要。一是一些實(shí)用性高的課程開課時(shí)間相對(duì)較晚，而這些課程的內(nèi)容，確是實(shí)習(xí)或就業(yè)中非常重要的;二是雖然我專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)了一些專業(yè)基礎(chǔ)課，但學(xué)習(xí)的深度和廣度不能滿足學(xué)生實(shí)習(xí)需要;三是《職業(yè)道德修養(yǎng)課》未受學(xué)生重視，學(xué)生“軟實(shí)力”培養(yǎng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。四是學(xué)生在實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出專業(yè)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)，不能很好的把理論與實(shí)際情況相結(jié)合，這就要求我們?cè)谝院蟮慕逃虒W(xué)中，加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

4、學(xué)生現(xiàn)狀令人擔(dān)憂

具體表現(xiàn)為心理反差較大，吃苦精神較差，適應(yīng)能力不強(qiáng)，溝通能力缺乏，工作作風(fēng)不扎實(shí)等。許多學(xué)生缺乏自我準(zhǔn)備和自我認(rèn)知，愿望與現(xiàn)實(shí)差距很大，總希望實(shí)習(xí)的企業(yè)環(huán)境好、工作輕松、待遇高，而不考慮自身的能力水平，不了解頂崗實(shí)習(xí)的目的;許多學(xué)生缺乏吃苦耐勞的精神和克服困難的信心，不能很快適應(yīng)生產(chǎn)一線簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)，缺乏對(duì)自己崗位的熱愛和積極進(jìn)取的精神;更有部分學(xué)生缺少對(duì)企業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)，缺少對(duì)母校的熱愛和感激。

五、幾點(diǎn)建議

1、對(duì)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師實(shí)行目標(biāo)管理

建議指定專職實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師下企業(yè)進(jìn)行全程管理和指導(dǎo)。對(duì)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師實(shí)行目標(biāo)管理，要求實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師除了要遵守學(xué)生制度外，還要有具體的目標(biāo)管理任務(wù)，如思想工作，同企業(yè)、家長(zhǎng)溝通、安全教育、生活服務(wù)以及如何完成頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)任務(wù)等。另外，加強(qiáng)全系教職工圍繞中心，服務(wù)大局，主動(dòng)配合工作的思想，轉(zhuǎn)變觀念，齊心協(xié)力，把頂崗實(shí)習(xí)工作搞好。

2、要加強(qiáng)學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)

培養(yǎng)了一個(gè)具備很高技能的人，不一定就等于培養(yǎng)了一個(gè)合格成功的人才。因此，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生關(guān)鍵性職業(yè)能力的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)成為今后專業(yè)建設(shè)與發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)，其中像合作能力、溝通能力等尤顯重要。實(shí)習(xí)中某些學(xué)生在這方面的欠缺告訴我們要強(qiáng)化其可持續(xù)發(fā)展的能力。

3、要進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)知教育

職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)在專業(yè)教育階段非常重要，一些學(xué)生實(shí)習(xí)中存在這樣那樣的問題或困惑，根源在于對(duì)其即將從事的職業(yè)還沒有全面的、正確的認(rèn)知，以至于出現(xiàn)不適應(yīng)癥。但職業(yè)認(rèn)知教育不能停留在簡(jiǎn)單的一兩次到企業(yè)進(jìn)行所謂的參觀，要進(jìn)行系統(tǒng)地教育，通過專門的課程、日常的教學(xué)活動(dòng)和學(xué)生活動(dòng)等多種形式養(yǎng)成，全員全方位參與。

服務(wù)人員工作守則 服務(wù)業(yè)員工守則心得體會(huì)篇十七

一、致公司全體員工

每次增添新人，我們都非常高興。首先要祝賀我們的新員工，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，你們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為公司大家庭中的一員。公司董事會(huì)向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了公司，感謝你們將自己的青春年華和為事業(yè)奉獻(xiàn)的熱望托付給了公司。

同時(shí)，感謝已經(jīng)在公司工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公司的發(fā)展，兢兢業(yè)業(yè)，犧牲了很多個(gè)人的東西。正是由于眾多公司人員的團(tuán)結(jié)進(jìn)取、忘我付出、艱苦拼搏，我們公司才有創(chuàng)業(yè)以來的由小到大、由弱到強(qiáng)，直至發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。正因?yàn)槿绱?，公司每次在制定重大的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，每一位領(lǐng)導(dǎo)都非常審慎、凝重。因?yàn)槲覀兌己芮宄?，員工選擇我們公司，就是對(duì)公司的信任，就是把對(duì)生活、對(duì)事業(yè)和對(duì)人生理想的追求托付給了公司。公司只有不斷發(fā)展，才能為我們廣大員工提供一個(gè)施展才能、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，才能讓我們的員工找到自己理想的位置，獲得應(yīng)有的報(bào)酬、榮譽(yù)和尊嚴(yán)。

如果我們把企業(yè)比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利益和追求;這艘船最根本的驅(qū)動(dòng)力，就是我們的全體員工。從公司層面來講，我們一直強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)為員工的發(fā)展提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造舞臺(tái)，并且已經(jīng)開始著手建立一套科學(xué)公平的工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系。通過建立動(dòng)力機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、保障機(jī)制和選擇機(jī)制，達(dá)到人性化管理和理性化管理的完美結(jié)合。從另一個(gè)層面來講，企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業(yè)就不可能持續(xù)發(fā)展;企業(yè)若不能持續(xù)發(fā)展，就不可能為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們將努力讓企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，讓每一位員工都感到作為一個(gè)xx公司人的驕傲和自豪。同時(shí)，我們也要求公司的每一位員工都要時(shí)刻記住自己是一個(gè)xx公司人，你的一舉一動(dòng)，一言一行，都代表著公司的形象，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每一個(gè)xx公司人都應(yīng)該積極維護(hù)我們公司那種充滿活力、健康向上、積極進(jìn)取、富有使命感和責(zé)任感的企業(yè)形象。

公司正在系統(tǒng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)變革，管理創(chuàng)新，重新整合我們的企業(yè)文化，每一位xx公司人都應(yīng)當(dāng)積極參與。只有參與才能更好理解，只有理解才能達(dá)致共識(shí)。公司的制度規(guī)范需要每個(gè)xx公司人自覺遵照?qǐng)?zhí)行。我們不能有任何違背公司利益(同樣也是員工利益)的言行，這也是一種最基本的職業(yè)道德要求。我們大家都希望、也一定會(huì)看到，在全體員工的努力推動(dòng)下，公司將一步步接近我們的目標(biāo)，而公司的每一位員工，都會(huì)在公司這個(gè)朝氣蓬勃、不斷進(jìn)取的現(xiàn)代化企業(yè)中，迅速成長(zhǎng)!

過去的輝煌屬于大家，美好的明天讓我們共同去創(chuàng)造!

二、公司簡(jiǎn)介

xx公司的性質(zhì)和行業(yè)屬性。

公司產(chǎn)學(xué)研概況。

xx公司技術(shù)、銷售概況。

xx公司擴(kuò)大投資概況。

三、企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：

企業(yè)理念：

管理理念：

經(jīng)營(yíng)理念：

質(zhì)量理念：

發(fā)展理念：

企業(yè)吉祥物：

四、組織架構(gòu)

略

五、員工行為準(zhǔn)則

(一)基本準(zhǔn)則

1、公司倡導(dǎo)的企業(yè)理念。

2、全體員工的一切工作行為，都須以為準(zhǔn)則。

3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。

(二)職責(zé)權(quán)限

1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)：

(1)以公司名義考察、談判、簽約;

(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;

(3)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息;

(4)代表公司出席公眾活動(dòng)。

2、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

3、每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無下級(jí)的員工對(duì)手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。

4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資：

(1)直接參與經(jīng)營(yíng)管理的;

(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的;

(3)以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的;

(4)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

(三)業(yè)務(wù)交往

1、員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。

2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

3、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

4、員工的直系親屬?gòu)氖驴赡軙?huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避。

5、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的，以貪污論處。

6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng)。

7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加：

(1)奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng);

(2)具有賭博性質(zhì)的活動(dòng);

(3)邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng);(4)違反國(guó)家法律和社會(huì)公德的活動(dòng)。

8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營(yíng)管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

10、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。

11、員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的如交通工具、電子設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定。

12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對(duì)違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級(jí)主管以至董事長(zhǎng)投訴。

13、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時(shí)做出處理和答復(fù)。

六、員工行為規(guī)范

共同行為

1、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

上班時(shí)間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要制定的上班時(shí)間執(zhí)行。

2、上班時(shí)，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。

3、根據(jù)員工提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工卡。

4、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代;離開公司外出，應(yīng)向主管說明。

5、請(qǐng)注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。

6、使用電話應(yīng)注意禮貌，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要。

禮貌待人

1、禮貌待人是對(duì)企業(yè)職工的基本要求。

2、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)誠(chéng)實(shí)，熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

3、在任何地方，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動(dòng)打招呼，要誠(chéng)懇;走路靠右邊，遇見來客，要主動(dòng)讓路;遇見來客詢問，要真誠(chéng)接待，熱情引導(dǎo)。

4、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門，熱情打招呼。

5、交談中要尊重、耐心，眼睛看著對(duì)方，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行。講話要誠(chéng)懇，表述清晰，表達(dá)明確，語(yǔ)言精煉，使對(duì)方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。

6、工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時(shí)，盡量克制自己的情緒，尊重對(duì)方，擺事實(shí)講道理。不武斷，不爭(zhēng)吵，不惡語(yǔ)傷人。

考勤與請(qǐng)假

7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請(qǐng)假手續(xù)。

8、請(qǐng)假需填寫請(qǐng)假單(請(qǐng)病假需附醫(yī)院證明)，由部門主管簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開工作崗位。請(qǐng)假單應(yīng)交人力資源部備案。

9、如因急事、急病或暫時(shí)無法通知單位的，應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

建議與溝通

10、公司重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。

11、公司鼓勵(lì)員工相互間積極公開的溝通交流，反對(duì)任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論。

12、如果員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長(zhǎng)信箱，以接受員工的合理化建議和書面投訴。本著對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿名信件。

13、作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理工作的意見和建議。

14、請(qǐng)經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。

獎(jiǎng)勵(lì)和處分

15、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對(duì)以下行為予以獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的;

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的;

(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的;

(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的;

(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

16、獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。年度特別獎(jiǎng)包括：

(1)董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng);

(2)管理成就獎(jiǎng);

(3)科技創(chuàng)新獎(jiǎng);

(4)敬業(yè)精神獎(jiǎng);

(5)合理化建議獎(jiǎng)。

17、有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

a、嚴(yán)重過失：

(1)盜竊公司財(cái)物，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn);

(2)違反公司規(guī)定屢教不改;

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失;

(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司;

(5)利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨?，造成惡劣影響或損害公司利益;

(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;

(7)蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工;

(8)盜竊同事財(cái)物;

(9)在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng)、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息。

b、重大過失：

(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作;

(2)工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;

(3)故意填報(bào)不正確的個(gè)人資料;

(4)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或從事私人工作;

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;

(6)涂改請(qǐng)假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。

c、一般過失：

(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退;

(2)在工作時(shí)間內(nèi)或當(dāng)班時(shí)醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧;

(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰;

(4)對(duì)上司或同事作出不禮貌之舉動(dòng);

(5)不向人力資源部報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng)。

18、對(duì)三種過失，除追究經(jīng)濟(jì)損失外，將按照情節(jié)輕重做如下處理：

嚴(yán)重過失：開除或交公安機(jī)關(guān)處理

重大過失：初犯——通報(bào)批評(píng)、書面檢討

再犯——開除或辭退

一般過失：初犯——口頭警告

再犯——通報(bào)批評(píng)、書面檢討

三犯——開除或辭退

19、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時(shí)，要本著實(shí)事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。

20、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時(shí)，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，提出一份精簡(jiǎn)、準(zhǔn)確的事實(shí)報(bào)告，由其上一級(jí)部門主管簽署處理意見。該報(bào)告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保存。

21、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實(shí)施;如有異議，由審計(jì)督查委員會(huì)復(fù)議確定。

22、每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守企業(yè)制定的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。

七、部門主管以上員工行為規(guī)范

基本準(zhǔn)則

1、部門主管以上員工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)負(fù)有更大的責(zé)任，每一項(xiàng)職務(wù)行為和經(jīng)營(yíng)決策都將直接影響到上級(jí)、下級(jí)及企業(yè)整體，因此必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司章程，忠實(shí)履行職責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

2、各級(jí)主管應(yīng)模范執(zhí)行員工行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，遵守社會(huì)公德，做到廉潔、公平、進(jìn)取。言行與職務(wù)相一致，為員工樹立良好的榜樣。

3、各級(jí)主管不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時(shí)間、范圍內(nèi)，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料，自營(yíng)或?yàn)樗私?jīng)營(yíng)對(duì)原任職企業(yè)構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。

經(jīng)營(yíng)管理

4、各級(jí)主管必須堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，就本企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全對(duì)公司全面負(fù)責(zé)。

5、各級(jí)主管必須貫徹公司及其直接上級(jí)制定的經(jīng)營(yíng)方針，準(zhǔn)確反映經(jīng)營(yíng)管理情況，及時(shí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

6、各級(jí)主管理解和執(zhí)行上級(jí)職能部門的指示時(shí)，如認(rèn)為該指示有明顯不當(dāng)，有責(zé)任及時(shí)指出，并提出自己的建議;如建議未獲采納而執(zhí)行上級(jí)指示最終造成損失時(shí)，責(zé)任由其作出指示的上級(jí)承擔(dān)。

財(cái)務(wù)及考核管理

7、各級(jí)主管必須親自指導(dǎo)和監(jiān)督涉及自身工作范圍中的財(cái)務(wù)及考核事宜，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)本企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果和考核狀況全面負(fù)責(zé)。

8、各級(jí)主管必須遵守財(cái)經(jīng)法規(guī)，遵從考核制度，完善本企業(yè)財(cái)務(wù)管理，提升考核體系。

9、各級(jí)主管應(yīng)將本企業(yè)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)置于公司財(cái)務(wù)部及直接上級(jí)的監(jiān)督之下。禁止回避監(jiān)督，私設(shè)帳外帳、小金庫(kù);禁止向公司外機(jī)構(gòu)或個(gè)人出借資金、提供擔(dān)保、抵押或者其他財(cái)務(wù)承諾。

10、各級(jí)主管不得私自利用公款進(jìn)行股票投資或其它未經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)的金融活動(dòng)。

人事管理

11、企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要，制定人事政策，決定對(duì)職員的錄用、晉升和獎(jiǎng)懲。

12、各級(jí)主管對(duì)其下屬員工負(fù)有指導(dǎo)培訓(xùn)、考核監(jiān)督以及準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的責(zé)任。

13、各級(jí)主管應(yīng)秉公處理各項(xiàng)人事調(diào)整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)。

監(jiān)督監(jiān)察

14、各級(jí)主管的一切職務(wù)行為，都必須接受公司的監(jiān)督。

15、各級(jí)主管應(yīng)主動(dòng)接受公司各職能部門及其直接上級(jí)在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行的監(jiān)督檢查。

16、各級(jí)主管遇到下列情形之一時(shí)，應(yīng)迅速向其直接上級(jí)和公司企管辦乃至董事長(zhǎng)報(bào)告。

(1)員工人身遭受嚴(yán)重傷害，或者被司法機(jī)關(guān)拘傳、拘留、逮捕、收審或者采取其他刑事強(qiáng)制措施的;

(2)企業(yè)財(cái)產(chǎn)遭受較大損失的;

(3)企業(yè)被政府部門批評(píng)、處罰以及采取其他不利措施的;

(4)企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴(yán)重公關(guān)危機(jī)的;

(5)發(fā)生或者可能發(fā)生嚴(yán)重勞動(dòng)糾紛的;

(6)其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的重大意外事件。

17、各級(jí)主管的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體公司員工的監(jiān)督。全體員工也都有權(quán)利和義務(wù)向各級(jí)主管當(dāng)面提出或向上級(jí)部門反映責(zé)任人違反制度規(guī)范的錯(cuò)誤行為。

八、培訓(xùn)考核發(fā)展

培訓(xùn)與發(fā)展

1、公司以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任。在公司工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應(yīng)的培訓(xùn)及晉升的機(jī)會(huì)。

2、公司將適時(shí)地為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過一系列與工作實(shí)際相結(jié)合的培訓(xùn)，來協(xié)助員工規(guī)劃未來的發(fā)展。

3、新員工入職培訓(xùn)

為盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，新加入公司的員工必須履行入職手續(xù)。通過入職手續(xù)了解公司概況、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、xx公司人應(yīng)有的職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任感以及其他內(nèi)容。

4、在職培訓(xùn)

在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識(shí)、技能、態(tài)度，公司將開展一系列的培訓(xùn)課程。

5、晉級(jí)培訓(xùn)

員工在晉升為上一級(jí)職務(wù)之前，需要參加晉級(jí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，以轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。

6、專項(xiàng)短期培訓(xùn)

為使中高層管理人員開拓思維，進(jìn)一步提高管理水平，同時(shí)也為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外交流，公司將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選送中高級(jí)管理人員到有關(guān)專門機(jī)構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進(jìn)行短期培訓(xùn)。

7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

(1)公司除安排各級(jí)主管參加各類培訓(xùn)外，還將不定期地為各業(yè)務(wù)崗位的員工安排相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(2)公司會(huì)在不同范圍內(nèi)組織交流，具體形式包括實(shí)地考察、專題研討等，以便將成果提煉推廣，實(shí)現(xiàn)資源共享。

8、專題講座

公司將在不同時(shí)期根據(jù)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，邀請(qǐng)公司內(nèi)外的專業(yè)人士就業(yè)務(wù)、管理的最新動(dòng)態(tài)以及研究成果舉行專題講座，以不斷吸收新的知識(shí)、提高自身的綜合管理及業(yè)務(wù)水平。

雙向交流

9、為增強(qiáng)工作實(shí)感，公司的管理人員有可能被指定到一線生產(chǎn)崗位去學(xué)習(xí)鍛煉1—2個(gè)月。

10、生產(chǎn)崗位負(fù)責(zé)人員，也有可能被指定到公司相應(yīng)職能部門工作1一2個(gè)月，以便總結(jié)提煉豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以利于在公司范圍內(nèi)形成廣泛交流，同時(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司的整體運(yùn)作。

進(jìn)修

11、公司除舉辦各種培訓(xùn)班來提高員工素質(zhì)外，在有利于工作的前提下，鼓勵(lì)員工到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的專業(yè)，形式包括脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修等。

12、參加各類形式的學(xué)習(xí)后，將結(jié)業(yè)(畢業(yè))證、成績(jī)單及學(xué)籍檔案材料報(bào)公司人力資源部備案，并作為調(diào)配、選拔及任免的參考依據(jù)。

13、脫產(chǎn)進(jìn)修的申請(qǐng)條件：在公司服務(wù)滿兩年以上。

14、脫產(chǎn)進(jìn)修的審批程序：

(1)個(gè)人提出書面申請(qǐng);

(2)由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容和工作需求簽署意見，公司人力資源部審核學(xué)習(xí)內(nèi)容，簽署意見后，報(bào)董事長(zhǎng)審批;

(3)獲得批準(zhǔn)后與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。

15、脫產(chǎn)進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：

(1)保留職務(wù)，逾期不歸，視為自動(dòng)離職;

(2)進(jìn)修期間的薪資及福利待遇，按照《進(jìn)修協(xié)議》執(zhí)行;

(3)脫產(chǎn)進(jìn)修半年以上，進(jìn)修期間原則上不予晉升職務(wù)和調(diào)整薪金;

(4)在進(jìn)修結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))證，學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成績(jī)報(bào)人力資源部審核，報(bào)董事長(zhǎng)審批，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)成績(jī)領(lǐng)取一定的進(jìn)修資助。

16、業(yè)余進(jìn)修(包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等)申報(bào)程序：

(1)個(gè)人提出書面申請(qǐng);

(2)由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容和工作需求簽署意見，由公司人力資源部審核學(xué)習(xí)或培訓(xùn)內(nèi)容，報(bào)董事長(zhǎng)審批。獲得批準(zhǔn)后，與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。

17、業(yè)余進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：在進(jìn)修結(jié)束后憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))證、資格證書等，經(jīng)公司人力資源部審核其學(xué)習(xí)成績(jī)后，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，可報(bào)銷一定的進(jìn)修費(fèi)用。

考核評(píng)價(jià)

18、為幫助員工總結(jié)個(gè)人工作得失，明確未來工作目標(biāo)和工作要求，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，公司人力資源部每年將根據(jù)公司的目標(biāo)和任務(wù)，對(duì)各部門的負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行考核。員工的工作表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職五個(gè)等級(jí)。

19、考核結(jié)果將與薪酬和職務(wù)升遷機(jī)會(huì)等相結(jié)合，并與年終獎(jiǎng)金掛鉤。凡被評(píng)為“基本稱職”及以下等級(jí)者將失去加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，并將被要求參加崗位培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整;經(jīng)培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整后仍連續(xù)兩次被評(píng)為“不稱職”者將有可能被公司辭退或要求下崗。

內(nèi)部調(diào)動(dòng)

20、工作調(diào)動(dòng)將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)，如有需要，公司將可能根據(jù)員工能力和工作表現(xiàn)，調(diào)至公司內(nèi)合適的部門及崗位工作。

21、公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)是一種組織行為，必須經(jīng)過正式批準(zhǔn)正當(dāng)手續(xù)。任何私人之間進(jìn)行協(xié)議調(diào)動(dòng)都是不允許的，違者將作自動(dòng)離職處理。晉升機(jī)制

22、公司鼓勵(lì)員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、業(yè)績(jī)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

23、如果員工在工作期間連續(xù)兩年年度考核結(jié)果在“良好”以上或三年考核結(jié)果在“稱職”以上，將有機(jī)會(huì)獲得晉升，薪酬亦會(huì)相應(yīng)增加。

九、入公司指引

報(bào)到程序

1、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用部門報(bào)到。報(bào)到程序包括：

(1)到人力資源部辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、工作用品和資料等;

(2)與部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排。

2、加入公司時(shí)，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關(guān)學(xué)歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時(shí)出具相關(guān)上崗證，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。

3、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部，以確保與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號(hào)碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人;

(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

4、公司保留審查你所提供的個(gè)人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)核實(shí)，公司保留開除的權(quán)力。

員工體檢

5、凡被聘的員工，須經(jīng)公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。公司定期或不定期安排員工體檢，遵循職業(yè)病防治規(guī)范。對(duì)因病無法勝任崗位者，公司有權(quán)視其病情勸其停職治療或調(diào)換工作崗位。

試用與轉(zhuǎn)正

6、試用期根據(jù)勞動(dòng)合同簽訂期限為依據(jù)。試用開始時(shí)，人力資源部和所在部門主管有責(zé)任介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新進(jìn)員工了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定具體工作崗位、領(lǐng)取工作用品、使用工作設(shè)備、用餐等等，盡可咨詢本部門負(fù)責(zé)人。

7、如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，試用期結(jié)束時(shí)間將會(huì)被順延;原則上請(qǐng)假時(shí)間不得超過一周。如超假則作自動(dòng)離職處理。

8、在此期間，如果感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的，如果試用期員工工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也將會(huì)終止試用，解除勞動(dòng)合同。

9、試用期滿后由所在部門負(fù)責(zé)人出具是否錄用的意見，報(bào)人力資源部備案。

全員勞動(dòng)合同制

10、為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。

薪 金

11、員工薪金由基本工資、考核工資、補(bǔ)貼等。

12、公司將根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力確定工作崗位，并按工作崗位確定薪金級(jí)別。

13、具體標(biāo)準(zhǔn)按公司《工資管理辦法》精神執(zhí)行。

福 利

14、公司將按照員工實(shí)際情況，安排住宿。

15、休息日

休息日按各部門工作需要進(jìn)行安排。

16、其它假期(婚假、喪假、病假、事假)

(1)公司正式員工，可憑結(jié)婚證書向直屬部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)婚假，經(jīng)人力資源部核實(shí)，可享有三天有薪婚假，按x元/天計(jì)算。

(2)員工領(lǐng)取結(jié)婚證后，須于半年內(nèi)申請(qǐng)有薪婚假，否則會(huì)喪失享有該假期的權(quán)力。

(3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司給予三天有薪喪假，按x元/天計(jì)算。

(4)其它假期需經(jīng)部門主管同意核準(zhǔn)后，人力資源部保留核查的權(quán)力。

17、宿舍與飯?zhí)霉芾?/p>

員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規(guī)定》和《食堂管理規(guī)定》。

18、傷殘

(1)凡因工受傷，公司將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

(2)員工因工受傷應(yīng)立即送往公司指定的醫(yī)院治療，同時(shí)填寫《工傷事故報(bào)告表》報(bào)企管辦。

(3)員工患非職業(yè)病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期不能從事原工作、也不可改調(diào)其它部門工作的，將被解除勞動(dòng)合同。

19、公司員工有機(jī)會(huì)參加公司為全體員工舉辦各類活動(dòng)。

辭職與辭退

20、公司按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。

21、辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后，當(dāng)事人應(yīng)到公司人力資源部領(lǐng)取《員工離(辭)職申請(qǐng)表》，辦理離職手續(xù)。

(1)辦理工作交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、工作用品及其它公物;

(2)退還所借公司公款;

(3)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，向企管辦辦理退房手續(xù);

(4)如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用，如培訓(xùn)費(fèi)用等。

22、從公司離職后，若重新進(jìn)入公司工作，工齡將從最后一次進(jìn)入公司時(shí)起計(jì)。

23、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。

24、各級(jí)主管或重要崗位管理人員離職時(shí)，公司將安排離職審計(jì)。

本手冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，并按照實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充修訂。

xx公司

xx年x月

特別提示

員工對(duì)本手冊(cè)有保存的義務(wù)，公司將不定期檢查員工對(duì)手冊(cè)內(nèi)容的理解。

如保存并認(rèn)真遵從本手冊(cè)各項(xiàng)規(guī)定，員工將獲得一定的褒獎(jiǎng)。

xx公司

xx年x月

xx公司：

本人自愿加入xx公司。

本人在收到本手冊(cè)后，將在一周內(nèi)完成對(duì)本手冊(cè)的閱讀理解，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

如有疑問，將及時(shí)咨詢直接主管或人力資源部。

簽收人簽字：

主管簽字：

年月