工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

技術(shù)部門月度工作總結(jié) 技術(shù)部門年終工作總結(jié)篇一

一、工作完成情況：

四季度來，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛崗敬業(yè)，和廣大員工一起，積極主動地配合工區(qū)領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)一致，主要完成了以下幾項工作：

1、3#熱水爐和4#蒸汽爐的大型維修工作.

2、兩臺循環(huán)泵的檢修工作

3、4t每月材料計劃的上報工作

4、4t和中央空調(diào)的設(shè)備配件型號的整理工作

5、中央空調(diào)的交接驗收工作

6、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。

二、學(xué)習(xí)和政治思想情況

1、在工作中，本人能夠虛心堅持向區(qū)隊領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老同志學(xué)習(xí)，向同行業(yè)兄弟學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟。能夠合理支配時間，根據(jù)工作需要，及時學(xué)習(xí)

2、注重政治理論學(xué)習(xí)，堅定立場。能按時參加集團(tuán)公司\礦工區(qū)黨支部組織的政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會“兩會”的重要思想，使自己的思想同各級黨組織保持一致，提高了自己的政治素質(zhì)。

三、存在的不足和今后努力的方向

總之，四季度來，我能夠完成工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，這和工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：一是工作中還存在著急躁心理，在大事面前，遇事不夠冷靜;二是管理水平有待進(jìn)一步加強和提高;三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識;當(dāng)然我還有很多缺點和不足，在此肯請組織和領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。

在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，不斷加強學(xué)習(xí)，克服不足，發(fā)揚成績，團(tuán)結(jié)同志，努力工作，為我礦及工區(qū)貢獻(xiàn)自己的微薄力量。

技術(shù)部門月度工作總結(jié) 技術(shù)部門年終工作總結(jié)篇二

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間九月就過去，經(jīng)過一個月的培訓(xùn)和實踐讓我迅速的成長起來，學(xué)習(xí)到了扎實的稅務(wù)理論知識和沃稅通系統(tǒng)知識，學(xué)會了團(tuán)隊配合，學(xué)會了獨自處理問題，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給我這次機會。經(jīng)過一個月的時間讓我的思想和能力有了質(zhì)的蛻變，下面我就將自己本月的工作學(xué)習(xí)狀況等做一個簡要的總結(jié)。

一、感想和體會

1、態(tài)度決定一切

工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求我們在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評指正，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率的。

2、勤于思考

在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要自己多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

3、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使我的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術(shù)服務(wù)人員。

二、本周完成任務(wù)

1、本周時間在千禧進(jìn)行發(fā)行受理和沃稅通問題處理。一周的發(fā)行讓我遇到很多問題，也處理了很多問題，第一天在同事的幫助下完成了發(fā)行，也進(jìn)行了業(yè)務(wù)的交接，第二天開始自己處理業(yè)務(wù)，對納稅人進(jìn)行沃稅通的發(fā)行和對ukey的解鎖。通過一周時間明白了服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，你不可能讓所有的納稅人滿意，我們只要你對自己的工作滿意并且問心無愧。那就是最好的服務(wù)。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在技術(shù)服務(wù)部一個月來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

在這一個月的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊意識。工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這個月我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。 總結(jié)下來：在這一個月的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

四、存在的不足

經(jīng)過一個月的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在一個月的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急

在時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩?fù)瓿伞?/p>

2、對流程不夠熟悉

在工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時考慮不到位的地方，對于這塊的理解顯然不夠。

3、工作不夠精細(xì)化

平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化。

4、工作方式不夠靈活

在處理問題的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他人進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會多做職責(zé)外事情，以后是需要重點溝通學(xué)習(xí)的地方。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

五、今后自己努力方向

1、學(xué)無止境。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識，并用于實踐。

2、光說不做，不行。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。這樣才能不斷的豐富自己，讓自己不提前被這個競爭激烈的社會所淘汰。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力及溝通能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。

五、下步的打算

為了做好下個月的工作，突出做好以下幾個方面：

1、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

2、加強知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

3、積極完善自我，加強問題分析能力的提高，提高分析問題的準(zhǔn)確性。

在下個月的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。只要我們工作更加細(xì)致點、溝通多一點、責(zé)任心強一點，我相信自己會越做越好。以上是我對自己本月工作的總結(jié)匯總，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

技術(shù)部門月度工作總結(jié) 技術(shù)部門年終工作總結(jié)篇三

我叫孫牧，自20xx年從事礦山救護(hù)工作以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家安全生產(chǎn)方針政策，嚴(yán)格按照“加強戰(zhàn)備，嚴(yán)格訓(xùn)練，主動預(yù)防，積極搶救”的救護(hù)工作原則，以不斷提高業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，認(rèn)真完成各項任務(wù)為目標(biāo)，在五年的礦山救護(hù)工作中，積累了一定的工作經(jīng)驗，具備了處理各類礦井災(zāi)害事故的知識和能力?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，強化學(xué)習(xí)，奠定了基礎(chǔ)

礦山救護(hù)隊作為一支處理煤礦災(zāi)害事故的專業(yè)化隊伍，在保護(hù)煤礦職工生命安全，減少國家資源和財產(chǎn)損失中起到了重要作用。自20xx年以來，我首先在思想上端正態(tài)度，提高認(rèn)識，以干一行愛一行的熱情投入到日常的學(xué)習(xí)和工作中，始終堅持安全救護(hù)的工作思想，緊緊圍繞強化素質(zhì)，增本領(lǐng),安全救護(hù)這個中心。嚴(yán)格遵守《礦山安全法》、《煤礦安全規(guī)程》、《礦山救護(hù)規(guī)程》和上級一系列安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)，不斷強化自身業(yè)務(wù)知識、實際技能操作知識的的學(xué)習(xí)與掌握，對煤礦采掘知識、礦井通風(fēng)安全知識、機電運輸?shù)葘I(yè)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí)。同時為增加知識面，到南屯煤礦進(jìn)行了為期半年的井下工作實習(xí)，為在現(xiàn)代**條件下圓滿完成各項礦山救護(hù)業(yè)務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、刻苦鉆研，勇于拼博，業(yè)務(wù)工作不斷取得新進(jìn)展

在實際工作中，我不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，及時熟悉掌握各種救護(hù)和儀器設(shè)備的原理、性能及操作技能，以過硬的技戰(zhàn)術(shù)水平投入到各項救護(hù)工作中。

1、對所使用的各種儀器設(shè)備的原理、性能、操作做到充分的熟悉、掌握，對性的實際操作項目做到了熟知善用。自20xx年以來，一些裝備如四小時氧氣呼吸器從開始的ahg-4型到新ahg-4型、ahy-6型負(fù)壓型呼吸器一直到目前使用的德國產(chǎn)bg4、 美國產(chǎn)biopak-240型等正壓氧氣呼吸器;從以前使用的光學(xué)瓦斯檢定器到目前使用的數(shù)字式瓦檢器、氧氣檢測器、紅外線溫度遙測儀等各種儀器設(shè)備我都不斷學(xué)習(xí)與掌握，用盡可能快的時間掌握新、新裝備的應(yīng)用維護(hù)知識，為第一時間投入安全救護(hù)起到了保障作用。20xx年為保證專業(yè)知識的鞏固，先后在國家級期刊發(fā)表論文兩篇(《淺談礦山救護(hù)隊技戰(zhàn)術(shù)水平的提高》-《中國科技博覽》、《多功能防爆探險杖的研發(fā)》-《中國科技縱橫》)，參與編寫《礦山救護(hù)隊員》、《煤礦井下自救互救》、《安全儀器維修校驗工》等專業(yè)著作。

2、不斷總結(jié)經(jīng)驗，主動預(yù)防、積極搶救意識不斷增強

從事礦山救護(hù)工作以來，先后編寫礦井性出動措施492份，獨自帶領(lǐng)小隊下井安全性服務(wù)189余次，成功參與山東防備煤礦火災(zāi)事故救援、里彥煤礦六采區(qū)上分層火災(zāi)事故、二號煤礦病亡人員搜救任務(wù)、鮑店煤礦副井口火災(zāi)事故等各類救援事故9起。通過對安全性措施的編制、性出動及事故救援工作使自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗得到了質(zhì)的提高與積累，處理事故的能力得到了鍛煉和提升，戰(zhàn)備搶險意識等得到了進(jìn)一步的增強。

3、積極參加崗位練兵，努力提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)

自20xx年以來，我不斷加強崗位訓(xùn)練，提高自身業(yè)務(wù)能力。20xx年作為骨干參加了集團(tuán)公司第五屆青工比武的裁判工作。期間我牢固樹立“平時多流汗，戰(zhàn)時少流血”的思想，不斷超越過去，超越自我，自我加壓，刻苦訓(xùn)練，技戰(zhàn)術(shù)水平得到了明顯提高，自身素質(zhì)明顯增強。20xx年作為中隊比武小隊小隊長，在煤業(yè)公司礦山救援比武中獲得第一名3個，第二名3個，團(tuán)體第一名2個的好成績。同時為全省救援比武選拔7名指戰(zhàn)員參賽，也為代表兗礦救援隊獲得3個第一名的好成績。

4、積極參與管理，綜合管理水平顯著提高

在任員期間，根據(jù)上級的要求包保直屬二中隊一小隊，為一小隊小隊長。我結(jié)合本小隊實際，積極組織各項救護(hù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和實際技能操作的演練，對提高救護(hù)隊伍整體水平起到了重要的推動作用。特別是在**煤業(yè)公司礦山救護(hù)工特殊裝備比武項目中，作了大量基礎(chǔ)性的工作。起草制訂了《特殊裝備訓(xùn)練原則及規(guī)則》等一系列管理的規(guī)章制度，為單位救護(hù)業(yè)務(wù)工作的順利開展提供了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

5、針對礦山救護(hù)工作性、業(yè)務(wù)性強的特點，不斷強化專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，

作為基層單位管理人員，我經(jīng)常利用各種時間向隊員講解、示范各種儀器設(shè)備的工作原理、性能和操作規(guī)范，講解各種儀器裝備的維護(hù)保養(yǎng)知識，使其長期處于完好狀態(tài)，保證了戰(zhàn)備值班的需要。在20xx年集團(tuán)公司青工競賽的bg4型正壓呼吸器拆裝比武訓(xùn)練期間，首先自己在熟悉掌握該儀器工作原理、性能、操作規(guī)范的基礎(chǔ)上，親自講解，并組織全體隊員進(jìn)行了儀器的拆裝訓(xùn)練，對儀器在拆裝過程中出現(xiàn)的多發(fā)性失誤提出了意見，使整個拆裝過程提前了近1分鐘，使參加人員獲得當(dāng)年兗礦集團(tuán)礦山救護(hù)工比武第一名的好成績。

6、利用過硬，抓好了創(chuàng)新工作

作為骨干，我充分利用自己所掌握的專業(yè)技能，對本單位現(xiàn)有的出動類型進(jìn)行精心研究，詳細(xì)分類，在200x-201x年先后獲得集團(tuán)公司、煤業(yè)公司優(yōu)秀行動(措施)計劃評比一等獎3篇，二等獎3篇。20xx年負(fù)責(zé)的“qc”小組課題《多功能防爆探險杖的研發(fā)》獲得兗礦集團(tuán)優(yōu)秀獎、中國煤炭工業(yè)協(xié)會優(yōu)秀獎。

五年的工作磨練，自己雖然得到了一定的經(jīng)驗積累與提高，但離飛速發(fā)展的現(xiàn)代化要求還有一定差距。在今后的工作中，我要以與時俱進(jìn)的思想，努力學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷掌握新知識，更新舊觀念，及時了解全國其它地方的事故案例，涉獵其它相關(guān)、相近的知識與，不斷豐富自己，完善自己，為兗礦的安全生產(chǎn)做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

技術(shù)部門月度工作總結(jié) 技術(shù)部門年終工作總結(jié)篇四

本月生產(chǎn)技術(shù)部的各項工作仍在緊步前行，十二月份不僅是所有竣工工程組織聯(lián)合驗收的高峰期、面臨總公司年度考核時期、也是單位考核部門的重要時期。在面臨總公司及單位的考核階段，我們要做到工作考核兩不誤，管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備巡檢迫在當(dāng)前，處理各個小區(qū)調(diào)壓設(shè)施設(shè)備微漏現(xiàn)象。維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試調(diào)壓設(shè)施設(shè)備及閥井閥門。安檢通氣進(jìn)一步促進(jìn)。就本月部門重點工作總結(jié)如下：

1、聯(lián)合驗收小組對糖煙酒公司小區(qū)、警校小區(qū)、工農(nóng)行小區(qū)、水管處小區(qū)、興城莊園小區(qū)、藝景園小區(qū)、新花園小區(qū)、賓團(tuán)黨校小區(qū)、恒大中壓管線、102團(tuán)中壓管線燃?xì)獍惭b工程進(jìn)行聯(lián)合驗收;

2、安裝民用戶182戶，;

3、安檢通氣691戶;

4、管網(wǎng)巡檢：長輸管線2次，中壓管線2次，庭院管線每天巡查;

5、調(diào)壓設(shè)施設(shè)備巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試15臺;

6、閥井閥門維護(hù)保養(yǎng)10座;

7、審核決算2份;

8、新做設(shè)計方案2個，預(yù)算1個;

9、接熱水器3戶;

10、接燃淋收入312元;

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門全體員工的共同努力下，卓有成效的完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。就部門內(nèi)部管理而言，本月有了新的氣象，部門內(nèi)部銜接及時到位，能夠及時有效的處理各類問題，部門各項工作也有新的起色。但部門業(yè)務(wù)骨干在處理問題及工作安排方面存在片面性，沒有全局意識。對此現(xiàn)象有待公司領(lǐng)導(dǎo)及部門正確引導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在這科技迅猛發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)的時代，作為部門負(fù)責(zé)人，必須引導(dǎo)員工以學(xué)為重，讓他們樹立自己的理想信念，讓他們在鑫泰這個大舞臺綻放青春活力。部門管理不能讓員工像失去羅盤的小舟，在工作生活的大海隨波逐流，要定向科學(xué)培養(yǎng)技術(shù)人才，讓其在各次崗位發(fā)揮應(yīng)有的才華。

面對即將到來的20xx年，我們班組愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團(tuán)結(jié)工作，克服存在的不足之處，提高工作質(zhì)量、抓好安全生產(chǎn)，為公司發(fā)展盡我們最大的努力。

技術(shù)部門月度工作總結(jié) 技術(shù)部門年終工作總結(jié)篇五

今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我部門繼續(xù)推進(jìn)及監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，大力推動公司應(yīng)用的推廣。擴(kuò)大而深入地促進(jìn)公司信息化管理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口，進(jìn)一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度，規(guī)范信息化作業(yè)模式，加大信息化管理作業(yè)人員的培訓(xùn)，推進(jìn)公司信息化建設(shè)的全面進(jìn)行?？偨Y(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展：

一、抓好信息化管理，充分利用和兩個管理平臺

1、保障和監(jiān)控系統(tǒng)各模塊的正常運行，逐步優(yōu)化程序，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報檢順利進(jìn)行。同時我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求，重新改進(jìn)了工資打印的程序，直接和數(shù)據(jù)庫掛鉤，在安全性和權(quán)限上都達(dá)到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求。

2、積極落實并完善公司信息化考核制度，做到認(rèn)真考核，嚴(yán)格考核，以數(shù)字說話，以數(shù)學(xué)考核的目標(biāo)，不斷量化考核指標(biāo)，整個系統(tǒng)運行達(dá)到了較好的成果，初步統(tǒng)計全年，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，銷售一公司達(dá)100%，二公司達(dá)100%，進(jìn)出口公司達(dá)99.8%，供應(yīng)公司99.91%，儲運公司99.3%，領(lǐng)料單正確率較20xx年提高了12.56%，達(dá)97.93%，單據(jù)處理的及時率達(dá)92.9%，較20xx年提高了23.86%

3、擴(kuò)大信息化應(yīng)用的深度與廣度，積極挖掘信息化應(yīng)用新需求，系統(tǒng)經(jīng)過四年的運行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營活練地進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè)，系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過程，如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是目前的工作重心。我部門積極推動職能部門利用數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，引導(dǎo)作業(yè)人員學(xué)會用數(shù)據(jù)去分析解決問題，在系統(tǒng)的支持下，逐步地有目的地變事后被動式管理為事前主動式管理，減小管理決策風(fēng)險。

4、推動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為提高運行效率，減輕操作人員的工作量，我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進(jìn)度，已實現(xiàn)了各倉庫的月報電子化，取消了手工單，并實現(xiàn)了財務(wù)提出的電子核賬的功能。現(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作，將擬出關(guān)鍵點進(jìn)行考核。

5、繼續(xù)推動xx項目，在11月圓滿完成xx項目的驗收。系統(tǒng)自xx年項目啟動實施以來，雖然在去年模塊有啟用部分，但項目的運用進(jìn)程一直比較緩慢。今年依始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下，多次糾集各相關(guān)部門開會、商討，隨后也得到各主管部門的大力支持，陸續(xù)啟用了發(fā)文管理，收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項目申請、定點采購單、電子公告、通知管理、會議管理、材料評審、用車申請、物料申請、人事系統(tǒng)等流程，并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報廢等功能。目前為止，啟用模塊的使用效果良好，用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成，并通過“落地制度”即最后審批的部門實現(xiàn)打印、蓋章，使單據(jù)生效?；旧蠈崿F(xiàn)了辦公的自動化，電子化，縮短了審批時間，提高了辦公效率。

二、抓好部門內(nèi)部管理，在服務(wù)過程中逐步體現(xiàn)自身的存在價值

1、我部門成立服務(wù)臺，通過服務(wù)管理來提升服務(wù)效率，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運作，改善服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理，再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換。it服務(wù)臺實行首問負(fù)責(zé)制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話，就成為該case的責(zé)任人，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個“case”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應(yīng)鏈和維護(hù)的知識庫。我部門將服務(wù)臺列入部門考核的范疇，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾，極大強化了員工的服務(wù)意識。自成立三個半月以來已處理了274個故障，故障處理率99.64%，投訴率0。

2、為了加快故障處理的響應(yīng)速度，我部門啟動了xx項目，將一些常用軟件及補丁自動分發(fā)，即加強了客戶端的安全管理，又能使網(wǎng)管人員遠(yuǎn)程快速解決用戶軟件故障，節(jié)省了響應(yīng)時間，一解用戶燃眉之極；同時通過該項目使我部門能加強對電腦及打印機等固定資產(chǎn)使用情況的管理，使公司有限的資源發(fā)揮的效用。

3、深化內(nèi)部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機由采購模式轉(zhuǎn)為租用模式，將可節(jié)約了二萬元的設(shè)備采購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費和品牌維護(hù)站的硬件維修費用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變?yōu)楸?nèi)機子由品牌維修站承保，保外機子轉(zhuǎn)包維修的局面，也可打破壟斷，節(jié)約維護(hù)成本。

三、抓好網(wǎng)絡(luò)安全，將安全意識提到日常管理的第一要義

1、我部門加大對用戶的網(wǎng)絡(luò)安全及電腦知識的培訓(xùn)。x月x日我部門在總調(diào)會議室針對目前網(wǎng)絡(luò)上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細(xì)的講解。

2、在去年備份方案的基礎(chǔ)上，充分利用了軟件，在合理的網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境的支持下，定時對關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行異機備份，將原來擱天的風(fēng)險減低到隔小時，大大提高了備份的效率和恢復(fù)的完整率。

3、同時針對行業(yè)知識更新快的特點，我部門組織分批了9次內(nèi)部人員的專業(yè)培訓(xùn)，采取外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)兩種方式，特別是通過外訓(xùn)人員回來給其他同事做內(nèi)訓(xùn)，不僅節(jié)約了培訓(xùn)成本，更主要地是加大了外訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)壓力，學(xué)有所成、學(xué)有所用。嘗試樹立團(tuán)隊精神，倡導(dǎo)建立“協(xié)同合作、踏實敬業(yè)、誠信待人、好學(xué)進(jìn)取”的部門文化。