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4s店前臺(tái)工作職責(zé)簡(jiǎn)述篇一

2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

3、服務(wù)cs情況的監(jiān)督、分析和控制，客戶投訴妥善受理，不斷提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車間、配件等部門(mén)以及對(duì)外業(yè)務(wù)的工作協(xié)調(diào);

6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

4s店前臺(tái)工作職責(zé)簡(jiǎn)述篇二

1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

2、開(kāi)發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

3、使客戶會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷售壓力

4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

5、激勵(lì)客戶對(duì)集團(tuán)品牌車輛的興趣

6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)

4s店前臺(tái)工作職責(zé)簡(jiǎn)述篇三

1、來(lái)電接聽(tīng)咨詢并登記

2、預(yù)約、救急派單

3、售后/銷售/保險(xiǎn)等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放

4、網(wǎng)上訂單核銷

5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷

6、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)事務(wù)的協(xié)作及處理

4s店前臺(tái)工作職責(zé)簡(jiǎn)述篇四

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，

及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并

及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

8、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)

際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

4s店前臺(tái)工作職責(zé)簡(jiǎn)述篇五

1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé);

2、分配服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;

3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé);

5、制訂sa年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)sa進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核;

6、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷活動(dòng).

4s店前臺(tái)工作職責(zé)簡(jiǎn)述篇六

1、接聽(tīng)咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門(mén);

2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息;

3、接待各類客戶及訪客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;

5、vip接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

6、堅(jiān)持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺(tái)使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;

7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

4s店前臺(tái)工作職責(zé)簡(jiǎn)述篇七

1、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

3、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈。

5、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

6、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。

7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。

10、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

4s店前臺(tái)工作職責(zé)簡(jiǎn)述篇八

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)

4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

9、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

11、現(xiàn)象展示：a.微笑.b.穩(wěn)定的心態(tài).c.自信(我相信我能)

4s店前臺(tái)工作職責(zé)簡(jiǎn)述篇九

1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

2.負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪、報(bào)修工作;

3.負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過(guò)程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄;

4.負(fù)責(zé)公寓租戶門(mén)禁卡的售賣(mài)工作;

5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對(duì)工作;

6.負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的臺(tái)賬更新工作;

7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;

8.負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理工作;

9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

4s店前臺(tái)工作職責(zé)簡(jiǎn)述篇十

1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的詢問(wèn)、登記、接待工作，按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供一流的接待服務(wù)。保持高度警惕，禁止一切推銷、中介等閑雜人員進(jìn)入大樓。

2、負(fù)責(zé)大堂人行道閘處現(xiàn)場(chǎng)秩序管理，在上下班高峰時(shí)間疏導(dǎo)人流，防止無(wú)卡者闖入，如遇特殊情況及時(shí)與保安聯(lián)系。

3、熱情迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔，樹(shù)立華業(yè)服務(wù)窗口的良好形象。

4、熟練掌握?qǐng)@區(qū)概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。

5、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

6、保持大堂的清潔衛(wèi)生和物品整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)性工作。

4s店前臺(tái)工作職責(zé)簡(jiǎn)述篇十一

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;