范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

售后前臺工作內(nèi)容篇一

2、 制定每天的作業(yè)計劃

3、 按時提交各類服務(wù)報告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等)，和索賠成本

4、 負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計

6、完成上級交辦的其他工作。

售后前臺工作內(nèi)容篇二

1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。

2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達成。

3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。

4. 執(zhí)行主機廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

5. 收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。

6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。

7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

8. 負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

9. 負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。

10. 負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。

售后前臺工作內(nèi)容篇三

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

7、負(fù)責(zé)店長以外的接待工作。

任職要求：

1、中專以上學(xué)歷;

2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;

3、良好的分析與解決問題能力;

4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后前臺工作內(nèi)容篇四

1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務(wù)目標(biāo)的達成和接待高效專業(yè);

2、擬定定期或不定期售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);

3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;

4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確保客戶滿意度;

6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;

7、制定并實施部門人員培訓(xùn)管理工作;

8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項任務(wù)指標(biāo)的完成;

9、檢查前臺日常6s管理;

10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

售后前臺工作內(nèi)容篇五

i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

ii) 負(fù)責(zé)前臺日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;

iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場，增加客戶源;

iv) 負(fù)責(zé)二級維護、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;

v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;

vi) 維護廠家、集團內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;

vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護大客戶關(guān)系;

viii) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后前臺工作內(nèi)容篇六

1、業(yè)務(wù)管理支持

- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施

2. 服務(wù)接待

- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策

- 為車輛動向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終

3. 客戶滿意度管理

- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理

- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴

- 親自管理關(guān)鍵客戶

4、客戶車輛交接

- 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照廠方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行交車

- 確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀

- 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶

5. 服務(wù)顧問管理

- 管理、激勵、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機會

- 根據(jù)月度個人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評估服務(wù)顧問完成情況

- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請

- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報價

- 確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險及/或服務(wù)合同

6. 服務(wù)活動

- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況

- 與車間，零件部，市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進經(jīng)銷商售后市場活動的實施

7. 服務(wù)顧問培訓(xùn)及發(fā)展

- 為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營銷能力

- 分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議

- 制定并組織日常培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問業(yè)務(wù)水平

8. 客戶關(guān)系管理

- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關(guān)系維持提醒

- 與市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新

- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請預(yù)算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃

9. 報表匯編

- 根據(jù)公司管理層要求，匯報服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)

- 搜集、分析客戶反饋，當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動

- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

售后前臺工作內(nèi)容篇七

1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

5、激勵客戶對bmw集團品牌車輛的興趣

6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問或服務(wù)顧問

售后前臺工作內(nèi)容篇八

1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達;

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。