人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧。
電話客服的崗位職責篇一
2,處理完售后,拆件處理退回的售后件,登記在所有退回件,如果里面有小紙條回來的,及時處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備注在旺旺上,登記郵費在表格上。
3,有質(zhì)量問題的客戶做好登記。
4,處理好售后和退回件,當天的郵費和賠償還有退款復(fù)制做成一個表格,在當天的4點前發(fā)給財務(wù)。
5,每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格,發(fā)給財務(wù)拿貨,給主管簽名,把貨物包好發(fā)出。
6,拆完所有退回件,把所有退回件發(fā)給售前客服,然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入,有小二介入的話登記在表格里面,有發(fā)票問題就讓財務(wù)開發(fā)票,調(diào)解客戶退款問題,并留言上傳單號。
7,將所有換貨的藍單售后保存,登記一個表格,月底一律發(fā)表格給財務(wù)。
8,如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財務(wù)那邊回結(jié)算。
9,如果有顧客開發(fā)票,在10天之內(nèi)做成一個表格,統(tǒng)一發(fā)給財務(wù)開發(fā)票,開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。
電話客服的崗位職責篇二
1、負責客戶信息的核實與跟進。
2、負責與客戶進行有效溝通交流,了解和挖掘客戶需求,促成客戶下單。
3、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作。
4、負責處理客戶投訴,定期對投訴結(jié)果進行匯報,總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見,并提出改進方案。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
關(guān)于電話客服的工作職責篇6
1根據(jù)運營后臺訂單列表,通過電話與客戶確認訂單信息;
2、了解客戶的需求,及時為客服解決及提供熱情的服務(wù);
3、做好售前的引導(dǎo)工作,售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級的安排,協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標;
5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則,處理客戶要求等。
電話客服的崗位職責篇三
2、通過電話進行產(chǎn)品銷售,與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;
3、開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護客戶檔案;
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;
5、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
6、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
7、回訪和維護客戶,服務(wù)訂單。
8、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管。
電話客服的崗位職責篇四
1、客戶熟悉度達到95%以上,在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時,也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺帳,負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關(guān)系建設(shè):按照公司要求,以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并流轉(zhuǎn)至責任部門/人,第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后,第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳,負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理,每日進行裝修現(xiàn)場巡查,協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理,妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通,負責定期組織業(yè)主見面會,定期進行客戶滿意度調(diào)研,整理分析判斷客戶需求并予以滿足,建立并保持良好的客戶關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃,定期開展社區(qū)活動,在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù),提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容,在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性,有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪,整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;
16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、nc對接人、crm對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,要與品質(zhì)管理部對接,依照公司要求的時間,高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;
17、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
電話客服的崗位職責篇五
一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行,并指導(dǎo)員工做好各項服務(wù)工作;
2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務(wù),達到業(yè)主滿意;
3、與業(yè)主進行有效溝通,找出需求,及時地轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理,并監(jiān)督落實,有效地處理各種投訴,建立良好的業(yè)主關(guān)系;
4、按公司規(guī)定對員工實施考核,對開展的各項服務(wù)工作質(zhì)量進行日常檢查;
5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè);
6、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計劃、收支計劃、人員編制,并組織實施;
7、負責創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實施工作。
二、物業(yè)客服主管崗位職責
1、組織實施本部門各項規(guī)章制度,包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度,貫徹執(zhí)行客戶接待流程,維護公司形象;
2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、
3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作,及時向公司財務(wù)資金部通報收支情況。
4、對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報,并做好處理結(jié)果的跟進及回訪;
5、負責本部門員工的考核及日常工作安排,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
6、定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓(xùn),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);
7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶,組織編制物業(yè)項目重點客戶清單,征求其對服務(wù)工作的意見及建議;
8、組織開展社區(qū)文化活動,增強凝聚力,提高客戶滿意度;
9、對本組的顧客服務(wù)進行例行工作檢查(每天),并不斷改進顧客服務(wù)品質(zhì)。
三、物業(yè)客服管家崗位職責
1、做好物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作;
2、走訪客戶,保持與業(yè)主溝通渠道的暢通,每月走訪戶數(shù)不少于30戶,認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;
3、公司的政策與程序,服務(wù)之標準;
4、掌握所使用設(shè)備的性能,調(diào)整方法和操作技能,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,保持設(shè)備完好運行;
5、掌握服務(wù)用語,操作方法和業(yè)務(wù)知識;
6、掌握公司的各項工作程序,為客戶提供高標準及滿意的服務(wù);
7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題,并做好房屋維修跟進工作及回訪工作,認真填寫《回訪記錄表》;
8、按照公司要求標準對所管區(qū)域進行不少于1次日巡視工作,做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;
9、對所管區(qū)域進行不少于1次日裝修巡查工作,認真填寫《裝修巡查記錄表》;
10、及時更新《空置房清單》,每周對所管區(qū)域空置房進行不少于1次巡查,并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;
11、落實、組織業(yè)主社區(qū)文化活動,并做好意見調(diào)查;
12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系,做好團隊建設(shè);
13、增值性服務(wù)項目的開展及落實;
14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作;
15、緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位,協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。
四、物業(yè)客服助理崗位職
1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù),如居家服務(wù)、求助等;
2、受理客戶投訴、報修,并跟蹤處理過程和及時回訪;
3、建立檔案管理制度,做好各類文件的分類、建檔工作,包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等;
4、實時跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報道,及時回復(fù)、有效處理;
5、及時錄單、分單,實行誰接單誰回訪,做到日清日結(jié);
6、負責管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布,對內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;
7、負責物業(yè)服務(wù)費、居家服務(wù)費、代收代繳等費用的收繳;
8、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,征求其對服務(wù)管理工作的意見,做好業(yè)主意見記錄,并及時匯總后上報客戶服務(wù)主管,建立并維護客戶良好關(guān)系。