為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來(lái)了解一下吧。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃方案篇一

科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院新區(qū)醫(yī)院在20__年12月18日正式開業(yè)，我感到非常幸運(yùn)，來(lái)到新區(qū)醫(yī)院做了一名泌尿外科護(hù)士。在泌尿外科工作這段，學(xué)習(xí)到很多新的東西，挑戰(zhàn)了很多不曾遇到過的困難，現(xiàn)將我近段工作總結(jié)如下：

一、思想政治

作為一名中共黨員，我能夠時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。在遵守科室各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種先進(jìn)思想，開闊自己的視野，在科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，努力提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真開展并組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用知識(shí)把自己武裝起來(lái)，像一名優(yōu)秀的泌尿外科護(hù)士邁進(jìn)。

同時(shí)，我也積極地響應(yīng)醫(yī)院各部門的號(hào)召，踴躍參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提升自己，鍛煉自己，豐富自己業(yè)余生活的同時(shí)，開闊了眼界，增長(zhǎng)了見識(shí)，促進(jìn)自己全面發(fā)展。

二、業(yè)務(wù)技術(shù)

泌尿外科手術(shù)病人相對(duì)較多，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識(shí)。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè)、切口觀察、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與病人及家屬交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。由于外科的節(jié)奏比較快工作比較忙，比較瑣碎。記得剛到外科時(shí)我還不適應(yīng)，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老師請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索，在短時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責(zé)，，明確了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

三、自我管理

我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

四、缺點(diǎn)和不足

當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足;展望未來(lái)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足。在即將迎來(lái)的20__年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃方案篇二

民政局堅(jiān)決貫徹習(xí)總書記關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的重要指示和中央、省委、市委和縣委關(guān)于脫貧攻堅(jiān)系列工作部署，切實(shí)提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢記民政為民、民政愛民工作理念，務(wù)實(shí)求真，積極發(fā)揮民政部門在保障扶貧中的托底作用，取得了明顯成效。

一、基本情況

1.農(nóng)村低保資金發(fā)放情況。截止20__年12月底，我縣共有農(nóng)村低保17963戶、22966人，發(fā)放資金7400.7萬(wàn)元，其中建檔立卡低保戶9328人，發(fā)放資金2385.6萬(wàn)元。

2.農(nóng)村特困供養(yǎng)資金發(fā)放情況。全縣共有農(nóng)村五保對(duì)象2314人(其中分散供養(yǎng)1896人，集中供養(yǎng)418人)，發(fā)放資金1286.2萬(wàn)元，其中建檔立卡分散供養(yǎng)對(duì)象1265人，發(fā)放資金531.3萬(wàn)元。

3. 醫(yī)療救助資金發(fā)放情況。20__年全年共發(fā)放醫(yī)療救助資金2328.83萬(wàn)元，救助城鄉(xiāng)困難群眾12385人次，其中建檔立卡貧困人口實(shí)施醫(yī)療救助7844人次，醫(yī)療救助資金516.71萬(wàn)元，發(fā)放財(cái)政兜底資金521.17萬(wàn)元，財(cái)政兜底9045人次。

4. 殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼發(fā)放情況。20__年第四季度，我縣享受殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼人數(shù)7952人，享受生活補(bǔ)貼2263人，護(hù)理補(bǔ)貼2663人，同時(shí)享受生活補(bǔ)貼和護(hù)理補(bǔ)貼人數(shù)3026人，11月份，通過數(shù)據(jù)比對(duì)，其中建檔立卡貧困戶2366人，12月份新增建檔立卡貧困戶247人，從20__年開始發(fā)放。全縣全年共發(fā)放殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼資金637.7520萬(wàn)元。

二、工作開展情況

我局牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，強(qiáng)化脫貧攻堅(jiān)政治責(zé)任，堅(jiān)持把打贏農(nóng)村脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)作為第一政治任務(wù)，常研究、多謀劃，創(chuàng)新舉措，壓實(shí)責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)履行民政部門職能作用，為脫貧攻堅(jiān)織好網(wǎng)、兜牢底。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署

我局高度重視脫貧攻堅(jiān)工作，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各班子成員為副組長(zhǎng)，有關(guān)股室長(zhǎng)為成員的脫貧攻堅(jiān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。印發(fā)了《玉山縣民政局20__年脫貧攻堅(jiān)“春季攻勢(shì)”行動(dòng)方案》、《20__年民政脫貧攻堅(jiān)“夏季整改”工作方案》、《20__ 年民政脫貧攻堅(jiān)“秋冬會(huì)戰(zhàn)”行動(dòng)實(shí)施方案》，為扎實(shí)開展脫貧攻堅(jiān)提供了組織保障和政策支持。

(二)積極開展結(jié)對(duì)幫扶工作

根據(jù)縣委要求，抽調(diào)了2名班子成員擔(dān)任第一書記，4名年輕干部擔(dān)任駐村工作隊(duì)員。組成兩個(gè)駐村工作隊(duì)到下塘鄉(xiāng)下壇村、均鄭村開展結(jié)對(duì)幫扶工作。全局在編在職干部職工按照科級(jí)干部3戶、一般干部2戶的要求，結(jié)對(duì)幫扶84戶274人，組織全體幫扶干部到扶貧對(duì)象家中每月開展一次以上走訪慰問，宣傳扶貧政策，了解貧困戶家庭生產(chǎn)生活情況，及時(shí)為貧困群眾排憂解難。召開了全體幫扶干部扶貧知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，根據(jù)結(jié)對(duì)幫扶村困難情況制定切實(shí)可行的幫扶措施，切實(shí)解決貧困戶的實(shí)際困難。一是開展秋季慈善助學(xué)活動(dòng)，對(duì)全縣16名一本貧困學(xué)生每人助學(xué)5000元，共發(fā)放慈善助學(xué)金8萬(wàn)元，幫助貧困學(xué)生圓了大學(xué)夢(mèng)。二是把產(chǎn)業(yè)扶貧作為脫貧攻堅(jiān)的根本之策，因地制宜加快發(fā)展對(duì)貧困戶增收帶動(dòng)作用明顯的種植、養(yǎng)殖業(yè)，出臺(tái)養(yǎng)殖業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)貧困戶發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，共發(fā)放資金2萬(wàn)余元，同時(shí)積極幫助銷售。三是開展福彩公益行活動(dòng)，爭(zhēng)取彩票公益金5.4萬(wàn)元，，全部用于幫扶對(duì)象。四是從辦公經(jīng)費(fèi)中擠出15萬(wàn)元，用于支持幫扶村發(fā)展村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)，解決工作經(jīng)費(fèi)困難。五是支持資金用于村部維修，購(gòu)置辦公設(shè)備、設(shè)施，黨建平臺(tái)建設(shè)，綠化廣場(chǎng)，改善環(huán)境，維修均鄭村二個(gè)自然村900多人口的飲水設(shè)備。六是解決均鄭小組多年來(lái)未落實(shí)的師生飲水問題，改善教師辦公條件，更新學(xué)生課桌，發(fā)放書包及相關(guān)體育用品。七是對(duì)所有結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象給予資金支持用于生產(chǎn)和生活，并定期不定期開展走訪慰問，捐贈(zèng)棉被、大米、食用油等。八是在產(chǎn)業(yè)扶貧上，做到準(zhǔn)確定位，因人而異，因地制宜，為服務(wù)對(duì)象提供油菜苗、肥料等。九是為特殊的困難戶解決存在的特殊問題：如讀書難、住房難、醫(yī)療難、就業(yè)難等。

(三)提高農(nóng)村低保兜底保障水平

嚴(yán)格按照省政府民生工程要求，財(cái)政足額安排配套資金，做好困難群眾提標(biāo)提補(bǔ)工作，重點(diǎn)提標(biāo)兜底扶貧對(duì)象，對(duì)建檔立卡低保戶提標(biāo)9328人，每人每月提標(biāo)30元以上，建檔立卡五保戶每人每月提高30元。

(四)做好醫(yī)療救助助推健康扶貧工作

積極配合衛(wèi)計(jì)部門實(shí)行建檔立卡對(duì)象一站式結(jié)算，充分保障建檔立卡對(duì)象的醫(yī)療水平。加大醫(yī)療救助與大病保險(xiǎn)、商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)在對(duì)象范圍、支付政策、經(jīng)辦服務(wù)和監(jiān)督管理等方面的銜接。堅(jiān)持健康扶貧現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，鞏固“四道保障線”、“先診療后付費(fèi)”和“一站式結(jié)算”保障，確保貧困患者住院醫(yī)療自付費(fèi)用控制在10%以下;建立健康扶貧長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)健康扶貧可持續(xù)發(fā)展。截至20__年12月底，建檔立卡貧困人口實(shí)施醫(yī)療救助7844人次，發(fā)放醫(yī)療救助資金516.71萬(wàn)元，發(fā)放財(cái)政兜底資金521.17萬(wàn)元，財(cái)政兜底9045人次。

(五)強(qiáng)化臨時(shí)救助工作

進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨時(shí)救助備用金制度，針對(duì)貧困群眾的突發(fā)急難需求，簡(jiǎn)化臨時(shí)救助審核程序，不斷提高臨時(shí)救助水平，20__年以來(lái)，實(shí)施臨時(shí)救助3814人次，發(fā)放資金448.5萬(wàn)元，用于解決困難群眾的急難問題，其中建檔立卡戶1565人次，發(fā)放資金187.8萬(wàn)元。

(六)開展精準(zhǔn)扶貧數(shù)據(jù)比對(duì)工作

通過低保、五保信息與國(guó)扶系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)有疑問數(shù)據(jù)1574人，其中身份證件號(hào)小于18位236人。經(jīng)核實(shí)，低保信息需修改身份證號(hào)碼的有253人，特困供養(yǎng)分散人員類別識(shí)別錯(cuò)誤33人。目前已全部修改到位。

殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼工作方面，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)對(duì)未辦理殘疾證的建檔立卡貧困殘疾人員進(jìn)行核查，建立臺(tái)帳，對(duì)達(dá)到殘疾等級(jí)的建檔立卡貧困人員協(xié)助其辦理相應(yīng)等級(jí)殘疾證，對(duì)已辦理殘疾證且符合殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼發(fā)放要求的對(duì)象及時(shí)上報(bào)審核審批，確保兩項(xiàng)補(bǔ)貼應(yīng)發(fā)盡發(fā)。對(duì)部分由于個(gè)人原因無(wú)法申請(qǐng)辦理殘疾證或申請(qǐng)兩項(xiàng)補(bǔ)貼的對(duì)象，我局會(huì)同殘聯(lián)主動(dòng)上門為其辦證、申請(qǐng)補(bǔ)貼。經(jīng)過認(rèn)真梳理、整改，10月份度新增殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼對(duì)象中，有157名為建檔立卡貧困戶，12月份新增兩補(bǔ)對(duì)象260人，其中建檔立卡貧困戶247人，從20__年開始發(fā)放。

(七)進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作

1.嚴(yán)格落實(shí)《玉山縣民政系統(tǒng)扶貧領(lǐng)域作風(fēng)問題專項(xiàng)治理工作方案》，對(duì)照中央和省、市、縣脫貧攻堅(jiān)決策部署與基本方略，按照“兜底線、織密網(wǎng)、建機(jī)制”的工作要求，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，著力清除民政系統(tǒng)扶貧領(lǐng)域作風(fēng)問題的形成根源和滋生空間，嚴(yán)力懲治各類作風(fēng)問題，全面推進(jìn)民政系統(tǒng)保障脫貧攻堅(jiān)政策落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、工作落實(shí)。深入查處農(nóng)村低保“人情?！薄瓣P(guān)系保”問題，立案處理2件，2位同志受到黨紀(jì)處分。

2.縣民政局與縣扶貧和移民辦公室聯(lián)合制定印發(fā)了《全縣農(nóng)村低保專項(xiàng)治理方案》，堅(jiān)決查處農(nóng)村低保工作中的腐敗和作風(fēng)問題，進(jìn)一步提升農(nóng)村低保規(guī)范管理水平。為進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，我局召開了各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))分管民政領(lǐng)導(dǎo)、民政所長(zhǎng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)省市關(guān)于開展農(nóng)村低保專項(xiàng)治理工作精神，部署農(nóng)村低保專項(xiàng)治理工作，層層落實(shí)責(zé)任，確保農(nóng)村低保專項(xiàng)治理工作取得實(shí)效。通過專項(xiàng)治理，取消不符合繼續(xù)享受低保條件的農(nóng)村低保對(duì)象2497戶2653人，其中取消死亡低保對(duì)象428人，取消死亡五保對(duì)象26人，新增低保對(duì)象2661人，其中建檔立卡對(duì)象737人。

(八)進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村低保(特困供養(yǎng))制度與扶貧開發(fā)政策有效銜接

根據(jù)省督察組反饋意見，我局深入開展自查自糾，采取有力措施立行立改，與縣扶貧和移民辦聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村低保(特困)制度與扶貧開發(fā)政策有效銜接的通知》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全面排查農(nóng)村低保(特困供養(yǎng))制度與扶貧開發(fā)政策銜接情況，要按照農(nóng)村低保和建檔立卡貧困人口各自識(shí)別認(rèn)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)、程序等，分別把符合條件的對(duì)象納入救助或幫扶范圍，實(shí)現(xiàn)雙向銜接。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)按照文件要求，認(rèn)真開展排查，全縣共上報(bào)735名建檔立產(chǎn)人口納入低保，我局已全部審批，享受時(shí)間從20__年11月份開始;對(duì)15名(實(shí)際13人，2人已死亡)集中供養(yǎng)對(duì)象享受扶貧情況進(jìn)行了排查，已上報(bào)國(guó)辦扶貧系統(tǒng)取消扶貧資格;對(duì)245名分散供養(yǎng)對(duì)象脫貧情況進(jìn)行了排查，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)上報(bào)情況來(lái)看，全部符合脫貧要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立了脫貧臺(tái)帳。

三、下一步工作安排

1.繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村低保(特困供養(yǎng))制度與扶貧開發(fā)政策有效銜接，進(jìn)一步抓好脫貧攻堅(jiān)責(zé)任落實(shí)、政策落實(shí)、行動(dòng)落實(shí)和工作落實(shí)，切實(shí)整改存在的問題，及時(shí)找出產(chǎn)生問題的原因，健全保障扶貧工作機(jī)制，確保保障扶貧各項(xiàng)政策落地。

2.深入排查保障扶貧工作中的作風(fēng)問題。積極回應(yīng)群眾的呼聲和關(guān)切，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，竭力推進(jìn)農(nóng)村低保公平、公正、公開，實(shí)行陽(yáng)光操作，進(jìn)一步落實(shí)農(nóng)村低保申報(bào)制工作，對(duì)經(jīng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)審核通過的擬新增農(nóng)村低保對(duì)象，運(yùn)用數(shù)字民政核對(duì)平臺(tái)進(jìn)行家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì)，提高受助對(duì)象認(rèn)定準(zhǔn)確性，切實(shí)維護(hù)好困難群眾的合法權(quán)益。

3.繼續(xù)做好建檔立卡貧困戶健康扶貧和農(nóng)村特困供養(yǎng)工作，確保貧困患者住院醫(yī)療自付費(fèi)用控制在10%以下，及時(shí)將符合條件的農(nóng)村困難群眾納入特困供養(yǎng)。

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃方案篇三

20xx年電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

今年，分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4、67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展20xx年，分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559、76萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的83、92%，同比增長(zhǎng)5、05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬(wàn)元，完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的88、41%，同比增長(zhǎng)-78、83%；總收入完成566、83萬(wàn)元，完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的83、97%，同比增長(zhǎng)0、10%，（超進(jìn)度0、67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

（二）經(jīng)營(yíng)工作開展情況1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。1、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

（三）品牌推廣情況1、“我的e家”專席。2、針對(duì)性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行情況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79、15%。2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

（四）欠費(fèi)管理方面1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。2、加重績(jī)效考核。3、派單。4、晚上集中催費(fèi)。5、上門催收。6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行情況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為3、73%。

二、運(yùn)維方面工作

1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬(wàn)元）。

6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。

三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

（一）開展情況1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實(shí)施方案。3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

（二）成效1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3、73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無(wú)事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。

四、績(jī)效考核工作

1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會(huì)討論通過。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

3、制定《20xx年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說(shuō)明書》。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。

五、員工管理方面

1、理念：和諧企業(yè)，快樂工作。

2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。

3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng)，“四心行動(dòng)”，電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。

5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8：15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。執(zhí)行情況：?jiǎn)T工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

六、各項(xiàng)工作開展情況

1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。

8、每天早會(huì)一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。

八、困難方面

1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。

4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。

20xx年工作計(jì)劃

一、收入目標(biāo)

主營(yíng)收入687萬(wàn)元，增長(zhǎng)3%

其他收入4萬(wàn)元，增長(zhǎng)-50%

合計(jì)收入691萬(wàn)元，增長(zhǎng)2、37%

二、20xx年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開展工作：

（一）品牌

全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營(yíng)銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。

1、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。

b：針對(duì)新入網(wǎng)用戶，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。

c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶，通過主動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營(yíng)銷。

2、“商務(wù)領(lǐng)航”

以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營(yíng)銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。

3、天冀

配合省分公司，爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。

（二）政企

圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作

1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

a：電子政務(wù)

1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭(zhēng)2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。

2、價(jià)值提升

主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。

1、客戶關(guān)系維系

針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

（三）風(fēng)險(xiǎn)

1、業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語(yǔ)音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營(yíng)銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費(fèi)預(yù)存

結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。

b：售后服務(wù)

配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

c：欠費(fèi)

要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。

2、營(yíng)收資金

按照營(yíng)收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對(duì)營(yíng)業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

3、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹立員工安全意識(shí)。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。

2、運(yùn)維

做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。

（四）轉(zhuǎn)型

從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。

1、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。

2、通過深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營(yíng)業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

（五）執(zhí)行

1、強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營(yíng)銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考核；

2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。

（六）資源

1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對(duì)目前電纜資源分布不合理及電纜老化無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施。

2、配合地方政府和上級(jí)公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。

3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。

（七）文化

1、繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作。

2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、做好每周四的集中學(xué)習(xí)

4、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5、做好工會(huì)、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)開展全方位工作。

總之，20xx年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但20xx年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加殘酷，工作會(huì)更加繁重，我們深信，在上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下，電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設(shè)法、腳踏實(shí)地，為努力完成20xx年各項(xiàng)工作而努力拼搏。