一、總則

為樹(shù)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良好的辦學(xué)形象，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、高效的工作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，特制定以下有關(guān)制度，本制度適用于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的每位員工。

二、員工聘用制度

（一）聘任規(guī)定

1、具備規(guī)定學(xué)歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛(ài)崗敬業(yè)、一絲不茍、積極進(jìn)取精神，能夠與他人團(tuán)結(jié)合作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘任員工的基本條件。

2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行試用期制（一般為一至三個(gè)月），試用期發(fā)試用工資。試用期結(jié)束后由員工所在部門(mén)主管、分管校長(zhǎng)在<試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書(shū)>上簽署意見(jiàn)。

3、在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的，由所在部門(mén)主管提出<試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書(shū)>，分管校長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，可提前結(jié)束試用期，轉(zhuǎn)為正式員工。

4、試用期內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、員工雙方均可隨時(shí)解除試用期勞動(dòng)合同。

5、聘用期間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按國(guó)家規(guī)定為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)；根據(jù)政府規(guī)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)狀況發(fā)放員工福利。

（二）解聘規(guī)定

具備下列情形之一者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以解聘、辭退員工：

1）依法被追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)、通緝者；

2）違備培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者；

3）給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象和聲譽(yù)造成不良影響者；

4）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行末尾淘汰制中不能勝任工作者；

5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以警告處分、累計(jì)達(dá)三次以上者（含三次）；

6）因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；

按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應(yīng)予解除勞動(dòng)合同者；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化而富余的員工。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與員工發(fā)生勞務(wù)糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，應(yīng)向所在市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

三、考勤請(qǐng)假制度

1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正常工作時(shí)間是星期一至星期日，員工每周工作44小時(shí)，每周5、5個(gè)工作日培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行輪休制。

2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日休息制度。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有突出貢獻(xiàn)的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年可安排5天的帶薪休假待遇。

3、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工不得擅自遲到、早退和曠工。

（1）、遲到：按每人次5元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣天氣除外），遲到1小時(shí)者扣發(fā)當(dāng)日工資。月遲到三次（含三次）以上者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以警告處分；年累計(jì)遲到十次以上者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以解聘。

（2）、早退：未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時(shí)罰款5元，超半小時(shí)按曠工半日處理。

（3）、曠工：按日工資的兩倍處罰；無(wú)故連續(xù)曠工3天，按自動(dòng)離職處理。

4、員工請(qǐng)假應(yīng)經(jīng)過(guò)審批。

（1）、兩天以內(nèi)的病假、事假，由部門(mén)主管批準(zhǔn)；三天或三天以上的病假、事假由校長(zhǎng)批準(zhǔn)；

（2）、請(qǐng)假應(yīng)提前半天向部門(mén)主管請(qǐng)示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交代清楚，并留下聯(lián)絡(luò)方式；

（3）、根培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)無(wú)特殊情況，概不準(zhǔn)假。確因急事或生病而缺勤者，應(yīng)于上班后30分鐘內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，通過(guò)電話向部門(mén)主管請(qǐng)假。如本部門(mén)主管不在，可直接向校長(zhǎng)請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者，按曠工處理。情節(jié)嚴(yán)重者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以解聘。

5、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行加班加薪制度，延時(shí)加班薪金為正常薪金的1、5倍，節(jié)假日加班薪金為正常薪金的兩倍。

6、員工加班后不應(yīng)影響第二日工作，加班者在加班后的第二個(gè)工作日應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)上班，第二日不能正常出勤者，應(yīng)由其部門(mén)主管批準(zhǔn)，否則按曠工一次處理。

7、員工考勤統(tǒng)計(jì)以簽到簿為準(zhǔn)。如員工填寫(xiě)簽到簿與實(shí)際情況不符，每發(fā)現(xiàn)一次培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將予以警告處分。警告處分累計(jì)達(dá)三次者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以解聘；

8、考勤記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一；

9、每月15日為發(fā)薪日，新員工的薪金以實(shí)際工作天數(shù)按比例發(fā)薪。

四、工作制度

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為現(xiàn)代化私營(yíng)企業(yè)，以優(yōu)良的作風(fēng)為標(biāo)尺，并充分體現(xiàn)以人為本紀(jì)律嚴(yán)格的特點(diǎn)。

1、當(dāng)日的工作，絕不拖延至第二日。

2、工作期間內(nèi)嚴(yán)禁閑聊、睡覺(jué)、吃零食，只能在午休時(shí)間看報(bào)紙。

3、在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁喧嘩、嬉笑打鬧。

4、在工作期間內(nèi)，應(yīng)處處以主人身份要求自己，主動(dòng)承擔(dān)公共事務(wù)。

5、接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上找其他人接待。對(duì)于客戶遺留的問(wèn)題，要及時(shí)予以回復(fù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任何工作，均與每位員工有關(guān)，不能以任何借口相互推諉，應(yīng)以主人身份主動(dòng)去做。員工盡量熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為多面手；在工作上應(yīng)相互協(xié)助，杜絕有人沒(méi)事干，有事沒(méi)人干的事情發(fā)生。

6、因公會(huì)客可到休閑區(qū)或適當(dāng)?shù)霓k公室，私人朋友應(yīng)在休閑區(qū)接待；各部門(mén)若有重要客戶來(lái)訪應(yīng)事先通知課程（培訓(xùn)）顧問(wèn)，以便做好接待工作。

7、上班時(shí)間，辦公室內(nèi)不得利用計(jì)算機(jī)運(yùn)行工作范圍以外的程序，嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)用于電腦游戲。

8、保證自己辦公桌及其周?chē)h(huán)境的清潔。所有辦公物品、書(shū)籍等屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)產(chǎn)，要仔細(xì)保管，用后放回原處。每位員工都應(yīng)注意節(jié)約各種能源。

10、教學(xué)場(chǎng)所禁止吸煙，吸煙者應(yīng)到吸煙區(qū)。

11、下班離培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前，要關(guān)好門(mén)窗，檢查并關(guān)閉各種電器開(kāi)關(guān)。

12、全職員工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的工作。

13、工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應(yīng)向部門(mén)主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

14、員工要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，要有開(kāi)拓進(jìn)取的精神。

15、員工須服從領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。

16、電話及傳真管理制度：

（1）工作期間控制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不得超過(guò)3分鐘。

（2）接聽(tīng)電話要使用禮貌用語(yǔ)，接到電話時(shí)馬上要說(shuō)"您好，一多寶貝培訓(xùn)機(jī)構(gòu)！"

（3）任何長(zhǎng)途應(yīng)向部門(mén)主管申請(qǐng)后撥打；

（4）收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。

（5）打電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)好，報(bào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱，簡(jiǎn)潔、清楚地說(shuō)明情況，重要之處重復(fù)強(qiáng)調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門(mén)主管匯報(bào)。

（6）會(huì)計(jì)每月核對(duì)電話清單，私人長(zhǎng)途電話及非公事超時(shí)電話（例如聲控臺(tái)等），核實(shí)后在當(dāng)事人的當(dāng)月薪金中扣除。

17、工作日志管理制度：

（1）員工每天必須認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，記錄當(dāng)日的工作及第二天工作計(jì)劃。

（2）工作日志作為考核員工工作業(yè)績(jī)依據(jù)之一。

（3）員工每天上午10:00之前主動(dòng)將工作日志交予部門(mén)主管，并于每月25日交予校長(zhǎng)檢查考核。

18、郵件管理制度：

（1）非急需的國(guó)內(nèi)證明材料使用掛號(hào)信。

（2）特急的證明材料及證件使用特快專(zhuān)遞。

（3）發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細(xì)內(nèi)容（如系重復(fù)發(fā)件注明原因）。

（4）前臺(tái)負(fù)責(zé)接收郵件，做詳細(xì)記錄后（注明接收時(shí)間、發(fā)件人、材料內(nèi)容等）及時(shí)交給收件人。

五、禮儀制度

1、工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。

2、有客戶來(lái)咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動(dòng)、親切、詳細(xì)地介培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)事宜。無(wú)論客戶是否注冊(cè)以及注冊(cè)之前之后，都要熱情服務(wù)，奉寶寶為上帝，如遇自身不懂之處應(yīng)立刻請(qǐng)教，不可隨意答疑。

3、客戶培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有種種疑義時(shí)，嚴(yán)禁員工爭(zhēng)辯，應(yīng)先耐心的聽(tīng)清客戶提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，再根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，予以詳細(xì)解釋和答復(fù)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。

4、早晨上班要互相問(wèn)好，共同整理辦公室，下班時(shí)互相道別。

5、員工交往相處，態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情、形成融洽和諧、團(tuán)結(jié)互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。

6、交談時(shí)，要盡量避免相互干擾，使用或移動(dòng)各種物品時(shí)要輕拿輕放。

7、員工可以書(shū)面或口頭形式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

8、對(duì)樹(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良好形象，受到客戶好評(píng)者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

9、在特殊情況下寧肯個(gè)人受到委屈而一心維培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象和利益者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

10、與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象和聲譽(yù)造成不良影響者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)即予以解聘。

11、工作期間未經(jīng)校長(zhǎng)允許，私下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任何物品違歸當(dāng)人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按該物品的10倍金額從工資中扣回。

12、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作之便，做有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利益或擅自培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名義私下收取金錢(qián)禮物者，一概辭退，必要時(shí)依法起訴。

13、人為損壞辦公設(shè)備和辦公用品，除照價(jià)賠償外，處以適當(dāng)罰款。

六、衛(wèi)生制度

為了保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象并使每一位員工能夠在一個(gè)整潔的環(huán)境下心情愉悅的工作，特制定本制度培訓(xùn)機(jī)構(gòu)值日實(shí)行輪換制，每周安排一名員工為"值日人員"，其他員工為"非值日人員"，值日人員與非值日人員每周輪換一次。具體分工如下：

一）、值日人員

1、大廳、及洗手間的地面必須每天清掃、擦拭，各個(gè)教室地面須保持清潔。

2、大廳內(nèi)微波爐、消毒柜、相框、鏡框、門(mén)框及擺書(shū)處需要每天擦拭。

3、各個(gè)教室的門(mén)、窗臺(tái)、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。

4、及時(shí)清理垃圾，更新垃圾袋。

5、負(fù)責(zé)每天向飲水機(jī)中注水。

二）、非值日人員

1、每次課前需對(duì)各個(gè)教室及家長(zhǎng)休息室徹底清理，包括地毯、暖氣罩、飲水機(jī)、垃圾桶、教室內(nèi)的教具、桌椅、窗臺(tái)和樓梯扶手等。

2、每次課后用清洗劑徹底清潔各個(gè)教室并消毒。

三）、注意事項(xiàng)

1、每天最早到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的員工需將各個(gè)教室窗戶打開(kāi)，保持通風(fēng)。

2、不常用的工具需放在水池下方的柜內(nèi)，并擺放整齊。

3、拖布、抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。

4、所有員工工作服裝必須每天清洗。

5、值日人員所有清理工作須在每天8:00a。m。之前完成；非值日人員所有清理工作須在每次課前1小時(shí)完成。

6、與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、物品及其它雜物須隨時(shí)整理、收好；個(gè)人物品須個(gè)人收好；企業(yè)文件及相關(guān)事物須整理并規(guī)范其正確位置。

7、每天最后離培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的員工須關(guān)好門(mén)窗，關(guān)閉電源，做好最后的檢查工作。

四）、檢查與評(píng)定

由校長(zhǎng)不定期抽查各部門(mén)分擔(dān)區(qū)的日常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況，對(duì)不符和要求之處，除返工外，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出批評(píng)，連續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題者將處以適當(dāng)罰款。

七、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)秘密安全制度

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)秘密是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以立足、生存及正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，保密是每一位員工的重要行為準(zhǔn)則，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有員工均有義務(wù)保護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)秘密，并制止他人竊取、泄露或者散發(fā)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)秘密，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不鼓勵(lì)員工擁有與自己職責(zé)無(wú)關(guān)的好奇心或者任何不恰當(dāng)?shù)奶铰?tīng)舉動(dòng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)秘密包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)技術(shù)秘密，商業(yè)秘密和員工個(gè)人隱私三方面。

1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)技術(shù)秘密包括：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特有的各方面的訣竅、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；未公開(kāi)的教學(xué)內(nèi)容；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獨(dú)特的運(yùn)作方式；

2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密包括：合作伙伴或客戶要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得向第三人透漏的秘密。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)計(jì)劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需要保密部分；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)負(fù)債、預(yù)算決算、資金調(diào)度等財(cái)務(wù)方面的秘密；合作伙伴或者寶寶的地址、電話，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與合作伙伴的分歧等商業(yè)秘密；

3、員工個(gè)人隱私包括：

（1）員工的薪金收入、持股份額；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行員工個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入保密制度，員工本人不得公開(kāi)自己的經(jīng)濟(jì)收入，也不得詢問(wèn)他人的經(jīng)濟(jì)收入）。

2、員工日常生活中屬于個(gè)人隱私的部分；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)秘密的載體及傳播媒介包括：

（1）各種光、磁記錄存儲(chǔ)載體、包括各光盤(pán)、磁盤(pán)、磁帶等；

（2）各類(lèi)以書(shū)面形式存在的載體包括報(bào)告、文件、檔案、注冊(cè)登記表、保證書(shū)、備忘錄、通訊錄、會(huì)議紀(jì)要、草稿紙等。

3、員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)秘密。

如發(fā)生泄密情況，除將當(dāng)事人辭退外，還要追究其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成的經(jīng)濟(jì)損失。