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電話服務(wù)協(xié)議篇一

一、 協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、 客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)

(1) 通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。

(2) 有權(quán)選擇享受其在業(yè)務(wù)受理登記單中確認(rèn)的固定電話通信服務(wù)業(yè)務(wù)。

(3) 有權(quán)對(duì)本公司通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。

(4) 須在本公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)繳納固定電話服務(wù)費(fèi)用。

(5) 申請(qǐng)輸固定電話業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、有效的客戶(hù)資料、當(dāng)客戶(hù)資料需發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在一周內(nèi)來(lái)本公司辦理客戶(hù)資料變更手續(xù)。客戶(hù)對(duì)填寫(xiě)的客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任。

(6) 應(yīng)使用國(guó)家批準(zhǔn)的已入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶(hù)終端設(shè)備。

(7) 應(yīng)配合本公司實(shí)施固定電話服務(wù)變更。

(8) 自行管理使用本人的固定電話業(yè)務(wù)密碼及用戶(hù)終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任。

(9) 辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)，新客戶(hù)必須重新簽訂固定電話服務(wù)協(xié)議。

2、 本公司的權(quán)利和義務(wù)

(1) 按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，有權(quán)在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)。

(2) 有權(quán)對(duì)固定電話的服務(wù)范圍及功能做出調(diào)整，以確保固定電話的服務(wù)質(zhì)量。

(3) 本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)對(duì)客戶(hù)原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配。

(4) 因客戶(hù)欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)暫停、終止或拒絕其申請(qǐng)辦理其它固定電話服務(wù)項(xiàng)目。

(5) 為便于改善服務(wù)工作，及時(shí)建立與客戶(hù)溝通渠道，本公司可以使用本協(xié)議提供的客戶(hù)資料。

(6) 按照國(guó)家規(guī)定的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為客戶(hù)提供固定電話服務(wù)。

(7) 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布固定電話的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)方式，并以多種方式為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便。

(8) 提供固定電話業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、查詢(xún)、障礙申告等服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶(hù)的需要，免費(fèi)向客戶(hù)提供長(zhǎng)途電話詳細(xì)清單，并保留半年話費(fèi)信息。

(9) 本公司不為住宅客戶(hù)在電話號(hào)簿上刊登資料，除非客戶(hù)本人提出申請(qǐng)。

(10) 因固定電話業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要引起的固定電話服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶(hù)使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼)或影響客戶(hù)使用的，應(yīng)提前通知客戶(hù)。若因本公司原因更改客戶(hù)電話號(hào)碼的，至少應(yīng)提前10日告知客戶(hù)。號(hào)碼更改后，至少應(yīng)在30日連續(xù)播放改號(hào)提示音。

二、 協(xié)議的終止與解除

1、 客戶(hù)在繳清所有費(fèi)用并申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù)后，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

(1) 本公司發(fā)現(xiàn)客戶(hù)提供的客戶(hù)資料不真實(shí)的;

(4) 逾期三個(gè)月仍未繳納固定電話服務(wù)費(fèi)用的;

3、 客戶(hù)有下列情形之一的，本公司可以拆機(jī)并解除本協(xié)議：

(1) 非法利用已享受的固定電話服務(wù)進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;

(2) 逾期三個(gè)月以上未繳固定電話服務(wù)費(fèi)用的;

(4) 法律規(guī)定的其他情形。

三、 違約責(zé)任

1、 客戶(hù)辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)手續(xù)后，如因本公司線路等原因無(wú)法在承諾期限內(nèi)安裝開(kāi)通時(shí)，應(yīng)在承諾期內(nèi)及時(shí)通知客戶(hù)，客戶(hù)接到通知后可選擇取消業(yè)務(wù)或繼續(xù)等待。

2、 因本公司原因造成阻斷通話，阻斷時(shí)間超過(guò)《電信條例》規(guī)定時(shí)限的，按條例中計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)減免超過(guò)時(shí)限阻斷期間的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶(hù)因此而造成的其他損失。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以本公司接到客戶(hù)申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通話時(shí)為止。

3、 客戶(hù)逾期不繳納費(fèi)用，本公司按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所欠費(fèi)用每日收取3‰的滯納金，對(duì)超過(guò)規(guī)定期限的，做停機(jī)或拆機(jī)處理，暫停提供服務(wù)期間，月租費(fèi)和滯納金照收。因欠費(fèi)拆機(jī)的，拆機(jī)后的月租費(fèi)可以不收，但繼續(xù)計(jì)算客戶(hù)所欠費(fèi)用的滯納金直至繳納全部所欠費(fèi)用后為止。

四、 證明材料

1、 個(gè)人客戶(hù)的身份證明，如身份證原件(戶(hù)口簿、軍官證或賀照);單位或商業(yè)客戶(hù)須提供法定有效證件(介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照)。

2、 經(jīng)辦人的身份證原件及復(fù)印件、委托書(shū)。

3、 客戶(hù)戶(hù)籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))不在本地的，須由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫(xiě)擔(dān)保資料，由擔(dān)保人簽章認(rèn)可。如果擔(dān)保人要求撤銷(xiāo)擔(dān)保，客戶(hù)應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決，或者持本人身份證在本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所辦理固定電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，預(yù)付話費(fèi)達(dá)到一定限額時(shí)，本公司將以語(yǔ)音提示方式，提醒用戶(hù)續(xù)費(fèi)，話費(fèi)用完后用戶(hù)仍不續(xù)費(fèi)，本公司有權(quán)做停機(jī)處理。

五、 業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知，本公司可以采用電話語(yǔ)音，廣播、電視、公開(kāi)張貼、信函、報(bào)紙或互聯(lián)網(wǎng)等方式。信函通知于寄出后(以郵戳為準(zhǔn))72小時(shí)即視為用戶(hù)已經(jīng)收到。無(wú)論客戶(hù)知悉與否，均為通知有效，若客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知有異議，須在通告發(fā)出后15日內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶(hù)已得知并同意相關(guān)通告及通知。

六、 可分性

若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效，該條款不影響本協(xié)議其他條款的法律效力。

七、 爭(zhēng)議解決

1、 請(qǐng)求當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)依照其仲裁規(guī)則對(duì)所爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行仲裁。

2、 向有管轄權(quán)的人民法院提出訴訟。

八、 本協(xié)議如與法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定相抵觸，從其規(guī)定。

九、 本協(xié)議及附件最終解釋權(quán)歸中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司___________分公司。

十、 附則：

1、“固定電話業(yè)務(wù)受理登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2、變更固定電話服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，本公司與客戶(hù)不再另行簽定協(xié)議，所填寫(xiě)的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3、簽訂本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽訂的變更協(xié)議或其他補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。

4、客戶(hù)與其他任何單位、部門(mén)或個(gè)人簽訂的協(xié)議就涉及到固定電話租賃權(quán)的，對(duì)本公司概不發(fā)生效力。

5、本協(xié)議一式二份，客戶(hù)留存一份，本公司營(yíng)業(yè)廳留存一份，本協(xié)議自雙方簽字或蓋章后生效。

電話服務(wù)協(xié)議篇二

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1 、客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)

( 1 )通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。

( 2 )有權(quán)選擇使用本公司已開(kāi)辦的固定電話通信業(yè)務(wù)和接受相應(yīng)的通信服務(wù)。

( 3 )有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。

( 4 )需在本公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)交納使用固定電話服務(wù)的費(fèi)用。

( 5 )辦理固定電話業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶(hù)資料，客戶(hù)對(duì)填寫(xiě)的客戶(hù)資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任。當(dāng)客戶(hù)資料或付費(fèi)方式變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶(hù)資料變更手續(xù)。

( 6 )自行管理使用本人的固定電話“業(yè)務(wù)密碼”及用戶(hù)中端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任。

( 7 )辦理過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)后，通信公司向新客戶(hù)收取原客戶(hù)未結(jié)清話費(fèi)。

2 、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)吉林省通信公司的權(quán)利和義務(wù)

( 1 )按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

( 2 )本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)對(duì)客戶(hù)原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配。

( 3 )因客戶(hù)欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定電話服務(wù)項(xiàng)目 。

( 4 )為建立與用戶(hù)溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議提供的客戶(hù)資料。

( 5 )因固定電話業(yè)務(wù)發(fā)展或通信技術(shù)的需要，有權(quán)進(jìn)行固定電話服務(wù)變更。

二、協(xié)議的中止與解除

1 、客戶(hù)在交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù)，本協(xié)議相應(yīng)中止。

( 1 )客戶(hù)提供的客戶(hù)資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的;

( 3 )逾期一個(gè)月以上三個(gè)月以下未繳納固定電話服務(wù)費(fèi)用;

( 4 )登記使用超過(guò)一項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的客戶(hù)，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳付其中任何一項(xiàng)通信業(yè)務(wù)有關(guān)費(fèi)用的。

3 、客戶(hù)有下列情形之一的，本公司可以拆機(jī)并解除本協(xié)議：

( 1 )利用已享受的固定電話服務(wù)進(jìn)行非法通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng);

( 2 )逾期三個(gè)月以上未交固定電話服務(wù)費(fèi)用;

( 4 )法律規(guī)定的其它情形;

三、違約責(zé)任

1 、因本公司原因造成阻斷通話，本公司將相應(yīng)減免障礙期間的月租費(fèi)，但不賠償客戶(hù)因此而造成的其它損失。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以本公司接到客戶(hù)申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通話時(shí)為止。

2 、客戶(hù)逾期不繳納費(fèi)用，本公司按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所欠費(fèi)用收取違約金，對(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)限的，做停機(jī)或拆機(jī)處理。欠費(fèi)停機(jī)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)。因欠費(fèi)拆機(jī)的，拆機(jī)后的月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)計(jì)算客戶(hù)所欠費(fèi)用的違約金并追繳所欠全部費(fèi)用。

四、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認(rèn)為無(wú)效，該條款不影響協(xié)議其他條款法律效應(yīng)。

五、附則

1 、簽訂本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商鑒定的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效應(yīng)。

2 、客戶(hù)與其他任何單位、部門(mén)或個(gè)人簽訂的凡涉及到固定電話租用權(quán)的協(xié)議，對(duì)本公司概不發(fā)生效力。

電話服務(wù)協(xié)議篇三

乙方：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司 分公司

一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾

(一)甲方愿意使用乙方提供的固定電話號(hào)碼，并接受乙方提供的固定電話服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容由甲乙雙方通過(guò)簽署業(yè)務(wù)受理單或其他方式另行約定。

(二)甲方可以自主選擇是否訂購(gòu)第三方服務(wù)商提供的由乙方代收服務(wù)費(fèi)的增值電信業(yè)務(wù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“代收費(fèi)業(yè)務(wù)”)。

(三)乙方提供的固定電話服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定及政府主管部門(mén)發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定使用乙方提供的服務(wù)。

(四)乙方將通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、10086熱線等渠道公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

(五)乙方向甲方提供便捷的業(yè)務(wù)辦理和客戶(hù)投訴受理渠道，乙方應(yīng)在接到客戶(hù)投訴之日起48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

二、協(xié)議雙方的權(quán)利義務(wù)

(一)甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。

2.甲方有權(quán)選擇使用和變更乙方已開(kāi)辦的家庭固定電話(后簡(jiǎn)稱(chēng)固話)業(yè)務(wù)和接受相應(yīng)的通信服務(wù)。

3.甲方使用乙方客戶(hù)號(hào)碼并接受乙方提供的固話服務(wù)，需辦理入網(wǎng)登記手續(xù)。甲方辦理入網(wǎng)登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《電話用戶(hù)真實(shí)身份信息登記規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第25號(hào))向乙方出示有效證件原件，提供真實(shí)身份信息，甲方委托他人代辦入網(wǎng)時(shí)需同時(shí)提供代理人真實(shí)有效身份證件原件及委托書(shū)。有效身份證件是指：居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶(hù)口簿(僅用于未成年客戶(hù))、軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證、中國(guó)臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照。單位有效證件是指單位注冊(cè)登記證照原件或加蓋單位公章的注冊(cè)證照復(fù)印件，并同時(shí)提供加蓋公章的單位授權(quán)書(shū)及經(jīng)辦人有效身份證件。如甲方入網(wǎng)登記資料發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)廳辦理資料完善手續(xù)。因甲方或其代理人提供的資料不詳、不實(shí)或變更后未及時(shí)辦理資料完善手續(xù)等原因所造成的后果由甲方自行承擔(dān)。

4.甲方有權(quán)要求乙方提供免費(fèi)的話費(fèi)查詢(xún)服務(wù)。

5.甲方應(yīng)按照與乙方約定的時(shí)間、方式，向乙方交納費(fèi)用賬單中記載的全部費(fèi)用。

6.甲方可以自行申請(qǐng)辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，停機(jī)保號(hào)期間向乙方交納停機(jī)保號(hào)費(fèi)。

7.甲方有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。

8.甲方應(yīng)妥善管理和使用具有進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備，因使用不善或被他人使用產(chǎn)生的損失和責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

9.甲方應(yīng)配合乙方實(shí)施的固定電話服務(wù)變更和功能調(diào)整。

10.甲方應(yīng)立即修改業(yè)務(wù)初始密碼并妥善保管，因密碼保管不善造成的后果由甲方自行承擔(dān)。凡使用密碼辦理業(yè)務(wù)的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為。

11.辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)，新甲方必須重新簽訂固定電話服務(wù)協(xié)議。

12.甲方同意接收乙方下發(fā)的所有業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)短信。

(二)乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并享有在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

2.乙方對(duì)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保留期限為5個(gè)月(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶(hù)話單當(dāng)月起后5個(gè)月，不含當(dāng)月)。若甲方對(duì)乙方收取的費(fèi)用存有異議，應(yīng)在異議費(fèi)用發(fā)生后5個(gè)月內(nèi)向乙方提出(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶(hù)話單當(dāng)月起后5個(gè)月，不含當(dāng)月)。乙方有義務(wù)對(duì)賬單、詳單進(jìn)行解釋?zhuān)缂追饺杂挟愖h，乙方有責(zé)任進(jìn)行調(diào)查、解釋?zhuān)?jīng)核實(shí)確屬乙方責(zé)任多收費(fèi)用的，乙方應(yīng)將已多收的部分雙倍返還甲方。對(duì)乙方對(duì)甲方在異議話費(fèi)發(fā)生后5個(gè)月內(nèi)提出異議的話單，應(yīng)保存至異議解決為止。

3.如遇國(guó)家政策調(diào)整，乙方有權(quán)調(diào)整資費(fèi)，自乙方公告確定的生效日起執(zhí)行新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在乙方公告確定的生效日前，甲方未提出異議的視為同意，協(xié)議繼續(xù)履行，甲方提出異議且未能與乙方達(dá)成一致的，乙方向甲方結(jié)清全部未付款項(xiàng)后本協(xié)議自動(dòng)終止。

4. 甲方超過(guò)約定交費(fèi)日未交足費(fèi)用(以下稱(chēng)“欠費(fèi)”)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)(以下稱(chēng)“欠費(fèi)停機(jī)”)，自欠費(fèi)停機(jī)之日起60日內(nèi)，如甲方交清欠費(fèi)和違約金的，乙方應(yīng)在甲方交清欠費(fèi)和違約金后的24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)暫停的服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“復(fù)機(jī)”)。

5.乙方對(duì)甲方的資料和通信信息負(fù)有保密義務(wù)，但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，司法、行政機(jī)關(guān)依法要求提供協(xié)助和配合以及甲方和第三方簽訂協(xié)議允許乙方使用其資料及通信信息時(shí)，不構(gòu)成違反保密義務(wù)。

6.乙方為甲方提供固話業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、查詢(xún)、障礙申告等服務(wù)。

7乙方享有對(duì)固話的服務(wù)功能做出調(diào)整的權(quán)利，以確保固話的服務(wù)質(zhì)量。

8.本協(xié)議終止后，乙方有權(quán)對(duì)甲方原使用的電話號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配。

9.因客戶(hù)欠費(fèi)等信用原因，乙方有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其它固話服務(wù)項(xiàng)目。

10.在業(yè)務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中，涉及贈(zèng)送終端設(shè)備所產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)歸屬由乙方的相關(guān)銷(xiāo)售政策確定，活動(dòng)的解釋權(quán)歸乙方。

11.乙方按照國(guó)家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為甲方提供電信服務(wù)。

12.乙方在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)規(guī)定，并以多種方式為甲方繳費(fèi)提供方便。

三、協(xié)議的變更、暫停、終止與解除

(一)甲方在繳清所有費(fèi)用后可辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù)，本協(xié)議自動(dòng)解除。甲方使用資費(fèi)套餐有效期為一年(特殊約定除外)，到期后雙方無(wú)異議，有效期逐年自動(dòng)順延。

1.甲方提供的客戶(hù)資料發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的;

3.甲方辦理停機(jī)保號(hào)當(dāng)月起四個(gè)月內(nèi)，仍未向乙方申請(qǐng)恢復(fù)使用，乙方有權(quán)終止提供電信服務(wù)(“銷(xiāo)號(hào)”)和解除協(xié)議。

(三)甲方不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)或損害社會(huì)公共利益的活動(dòng)，不得有撥打騷擾電話等不當(dāng)行為，否則，乙方可以暫停向甲方提供服務(wù)，直至終止服務(wù)。

1.利用已享受的固定電話服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng);

3.逾期三個(gè)月以上未繳納固定電話通信服務(wù)費(fèi)用;

5.根據(jù)《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見(jiàn)》(工信部網(wǎng)安函﹝20__﹞452號(hào))要求，如發(fā)現(xiàn)甲方冒用或偽造身份證照、違法使用、違規(guī)外呼、呼叫頻次異常、超約定用途使用、轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售、被公安機(jī)關(guān)通報(bào)、因甲方原因問(wèn)題而導(dǎo)致乙方按通信管理部門(mén)要求必須整改等情況的，以及用戶(hù)就上述問(wèn)題投訴較多等情況的。

6.法律規(guī)定的其它情形。

四、違約責(zé)任

(一)自協(xié)議正式簽訂之日起，因乙方原因(不可抗力除外)，在公布時(shí)限內(nèi)未能開(kāi)通的，逾期每日按照收取的安裝費(fèi)、移裝費(fèi)或其他費(fèi)用數(shù)額的千分之三/天標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付違約金，但不賠償甲方因此造成的其他損失。

(二)甲方在欠費(fèi)停機(jī)期間，停機(jī)當(dāng)月和復(fù)機(jī)當(dāng)月的月使用費(fèi)(套餐費(fèi))照常計(jì)收，并可以按照所欠費(fèi)用自欠費(fèi)日次日起每日加收3‰(千分之三)的違約金。欠費(fèi)停機(jī)跨整月不收取任何費(fèi)用，另有約定的除外。甲方因欠費(fèi)終止服務(wù)的，乙方不退還初裝費(fèi)和工料費(fèi)，但要計(jì)算甲方所欠的全部費(fèi)用及違約金。

(三)欠費(fèi)停機(jī)滿60日，甲方仍未交清欠費(fèi)和違約金的，乙方有權(quán)終止提供電信服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“銷(xiāo)號(hào)”)和解除協(xié)議，并可以通過(guò)10086客服熱線、短信、信函、公告、委托第三方等方式追繳全部欠費(fèi)和違約金。

五、證明資料

(一)驗(yàn)證甲方的有效身份證明，如身份證原件，單位有效證件等。

(二)驗(yàn)證經(jīng)辦人的有效身份證明、委托書(shū)等。

(三)甲方戶(hù)籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))不在本地的客戶(hù)，須有本地公民或單位提供擔(dān)保，擔(dān)保人出具身份證明材料，并如實(shí)填寫(xiě)擔(dān)保資料，同時(shí)擔(dān)保人簽字認(rèn)可;或者持本人身份證，辦理話費(fèi)預(yù)存，預(yù)存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，甲方應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到乙方當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理?yè)?dān)保手續(xù)。

六、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，乙方可以采取電話語(yǔ)音、廣播、電視、公開(kāi)張貼、信函、報(bào)紙或互聯(lián)網(wǎng)等方式。業(yè)務(wù)通告于發(fā)布之后24小時(shí)、信函發(fā)出72小時(shí)即視為甲方已收到。若甲方對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個(gè)月與乙方協(xié)商，否則乙方將視為甲方已得知并同意協(xié)議條款。

七、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被依法確認(rèn)無(wú)效時(shí)，該條款不影響本協(xié)議其他條款的法律效力。

八、爭(zhēng)議解決

本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向電信管理部門(mén)申訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門(mén)投訴，或向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九、免責(zé)條款

因不可抗力導(dǎo)致甲方通信中斷而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。為改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，乙方可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容、調(diào)整、軟件升級(jí)等，因此導(dǎo)致甲方通信中斷而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

十、附則

(一)“家庭固定電話業(yè)務(wù)申請(qǐng)單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

(二)變更家庭固定電話服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，甲方所填的申請(qǐng)單和其他附帶協(xié)議均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

(三)簽訂本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽訂的變更協(xié)議或其他補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

(四)甲方與其他單位、部門(mén)或個(gè)人簽訂的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，對(duì)乙方概不發(fā)生效力。

(五)甲方如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)前往乙方各營(yíng)業(yè)廳或致電客戶(hù)服務(wù)熱線10086進(jìn)行咨詢(xún)。

(六)本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各保留一份， 每份具有同等法律效力，雙方簽字或蓋章后即刻生效。本協(xié)議有效期為1年，在有效期滿前30天，如任何一方未向?qū)Ψ教岢鼋K止或變更協(xié)議的要求，本協(xié)議自動(dòng)展期1年;上述展期不受次數(shù)限制。

甲方(簽名或單位蓋章)： 乙方(單位蓋章):

甲方監(jiān)護(hù)人或代理人(簽名或單位蓋章)： 經(jīng)辦人(簽名) ：

甲方移動(dòng)號(hào)碼：

簽署日期： 年 月 日 簽署日期： 年 月 日

電話服務(wù)協(xié)議篇四

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)

（1）通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。

（2）有權(quán)選擇享受其在業(yè)務(wù)受理登記單中確認(rèn)的固定電話通信服務(wù)業(yè)務(wù)。

（3）有權(quán)對(duì)本公司通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。

（4）須在本公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)繳納固定電話服務(wù)費(fèi)用。

（5）申請(qǐng)輸固定電話業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、有效的客戶(hù)資料、當(dāng)客戶(hù)資料需發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在一周內(nèi)來(lái)本公司辦理客戶(hù)資料變更手續(xù)?？蛻?hù)對(duì)填寫(xiě)的客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任。

（6）應(yīng)使用國(guó)家批準(zhǔn)的已入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶(hù)終端設(shè)備。

（7）應(yīng)配合本公司實(shí)施固定電話服務(wù)變更。

（8）自行管理使用本人的固定電話業(yè)務(wù)密碼及用戶(hù)終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任。

（9）辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)，新客戶(hù)必須重新簽訂固定電話服務(wù)協(xié)議。

2.本公司的權(quán)利和義務(wù)

（1）按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，有權(quán)在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)。

（2）有權(quán)對(duì)固定電話的服務(wù)范圍及功能做出調(diào)整，以確保固定電話的服務(wù)質(zhì)量。

（3）本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)對(duì)客戶(hù)原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配。

（4）因客戶(hù)欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)暫停、終止或拒絕其申請(qǐng)辦理其它固定電話服務(wù)項(xiàng)目。

（5）為便于改善服務(wù)工作，及時(shí)建立與客戶(hù)溝通渠道，本公司可以使用本協(xié)議提供的客戶(hù)資料。

（6）按照國(guó)家規(guī)定的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為客戶(hù)提供固定電話服務(wù)。

（7）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布固定電話的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)方式，并以多種方式為客戶(hù)繳費(fèi)提供方便。

（8）提供固定電話業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、查詢(xún)、障礙申告等服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶(hù)的需要，免費(fèi)向客戶(hù)提供長(zhǎng)途電話詳細(xì)清單，并保留半年話費(fèi)信息。

（9）本公司不為住宅客戶(hù)在電話號(hào)簿上刊登資料，除非????????客戶(hù)本人提出申請(qǐng)。

（10）因固定電話業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要引起的固定電話服務(wù)變更（包括變更已分配給客戶(hù)使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼）或影響客戶(hù)使用的，應(yīng)提前通知客戶(hù)。若因本公司原因更改客戶(hù)電話號(hào)碼的，至少應(yīng)提前10日告知客戶(hù)。號(hào)碼更改后，至少應(yīng)在30日連續(xù)播放改號(hào)提示音。

二、協(xié)議的終止與解除

1.客戶(hù)在繳清所有費(fèi)用并申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過(guò)戶(hù)手續(xù)后，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

（1）本公司發(fā)現(xiàn)客戶(hù)提供的客戶(hù)資料不真實(shí)的；

（4）逾期三個(gè)月仍未繳納固定電話服務(wù)費(fèi)用的；

3.客戶(hù)有下列情形之一的，本公司可以拆機(jī)并解除本協(xié)議：

（1）非法利用已享受的固定電話服務(wù)進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的；

（2）逾期三個(gè)月以上未繳固定電話服務(wù)費(fèi)用的；

（4）法律規(guī)定的其他情形。

三、違約責(zé)任

1.客戶(hù)辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)手續(xù)后，如因本公司線路等原因無(wú)法在承諾期限內(nèi)安裝開(kāi)通時(shí)，應(yīng)在承諾期內(nèi)及時(shí)通知客戶(hù)，客戶(hù)接到通知后可選擇取消業(yè)務(wù)或繼續(xù)等待。

2.因本公司原因造成阻斷通話，阻斷時(shí)間超過(guò)《電信條例》規(guī)定時(shí)限的，按條例中計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)減免超過(guò)時(shí)限阻斷期間的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶(hù)因此而造成的其他損失。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以本公司接到客戶(hù)申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通話時(shí)為止。

四、證明材料

1.個(gè)人客戶(hù)的身份證明，如身份證原件（戶(hù)口簿、軍官證或賀照）；單位或商業(yè)客戶(hù)須提供法定有效證件（介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照）。

2.經(jīng)辦人的身份證原件及復(fù)印件、委托書(shū)。

3.客戶(hù)戶(hù)籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）不在本地的，須由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫(xiě)擔(dān)保資料，由擔(dān)保人簽章認(rèn)可。如果擔(dān)保人要求撤銷(xiāo)擔(dān)保，客戶(hù)應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決，或者持本人身份證在本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所辦理固定電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，預(yù)付話費(fèi)達(dá)到一定限額時(shí)，本公司將以語(yǔ)音提示方式，提醒用戶(hù)續(xù)費(fèi)，話費(fèi)用完后用戶(hù)仍不續(xù)費(fèi)，本公司有權(quán)做停機(jī)處理。

五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知，本公司可以采用電話語(yǔ)音，廣播、電視、公開(kāi)張貼、信函、報(bào)紙或互聯(lián)網(wǎng)等方式。信函通知于寄出后（以郵戳為準(zhǔn)）72小時(shí)即視為用戶(hù)已經(jīng)收到。無(wú)論客戶(hù)知悉與否，均為通知有效，若客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知有異議，須在通告發(fā)出后15日內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶(hù)已得知并同意相關(guān)通告及通知。

六、可分性

若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效，該條款不影響本協(xié)議其他條款的法律效力。

七、爭(zhēng)議解決

1.請(qǐng)求當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)依照其仲裁規(guī)則對(duì)所爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行仲裁。

2.向有管轄權(quán)的人民法院提出訴訟。

八、本協(xié)議如與法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定相抵觸，從其規(guī)定。