學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)愛崗敬業(yè)擔當盡責個人心得體會篇一

曾記住踏入作業(yè)崗位的第一天，領(lǐng)導的殷切教訓：步入崗位后你要做一個愛崗敬業(yè)，無私貢獻的人。那時的我也曾淺薄地以為愛崗敬業(yè)可能就是為了作業(yè)要加班加點獻身休息時間，為了作業(yè)拋棄或忽視親情和友誼，為了作業(yè)帶病的身體于不管而忘我投入的表現(xiàn)。可在閱歷了許多年作業(yè)后的點點滴滴，目睹了身邊的人和事，才知道什么是真實的敬業(yè)，敬業(yè)不是加班加點，敬業(yè)不是勤勤懇懇。敬業(yè)是把自己的作業(yè)當作一種精力享用的人生體驗。它表現(xiàn)在作業(yè)中就是勤勉和自動，就是節(jié)省和毅力，就是自傲和創(chuàng)新。加班再多而沒有效率那不叫敬業(yè)，不管健康而忘命的作業(yè)那不叫敬業(yè)，僅僅機械式的勞作而不必腦子，沒有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。為人師表，廉潔從教，愛崗敬業(yè)，是教師作業(yè)道德中的明顯特色，是社會對教師提出的具體要求，也是教師的崇高風儀。教育家陶行知說：“捧著一顆心來，不帶半根草去?！痹蹅兘處熞幸活w對作業(yè)執(zhí)著的心，忠于黨的教育作業(yè)，愛崗敬業(yè)，無私貢獻。我對此有如下了解：

第一，教師要酷愛學生。

如果教師和顏悅色，師生關(guān)系則比較融洽。師愛最受大眾等待。作為教育作業(yè)者，應該建立為學生服務(wù)的認識，酷愛教育作業(yè)，酷愛學生，把學生當成自己的子女一樣來保護，愿意與學生成為朋友，遇事鎮(zhèn)定，不隨意發(fā)怒，不以威壓人，處事公平合理，不抱成見，對學生一視同仁，建立起對等調(diào)和的師生關(guān)系。相互了解和尊重是師生關(guān)系的潤滑劑。

第二，愛崗敬業(yè)，盡職盡責。

這是教師根本的作業(yè)道德。教師作業(yè)是“人類美好和自我完善”結(jié)合的作業(yè)。一方面，教師立足本職崗位，認真完成教育教育任務(wù)，培育合格人才；另一方面，在普通的崗位，撒播愛心，享用充滿活力的人生美好。教師從事的是一種培育人、教育人的作業(yè)，這對社會文明前進開展起一個推進效果，因而，教師作業(yè)關(guān)系著千千萬萬的自我價值和人生美好，關(guān)系著學生自在而全面開展的程度。

第三，愛崗敬業(yè)，無私貢獻。

它關(guān)注著教師的教育作業(yè)心、正確的教育育人、以及謹慎的作業(yè)態(tài)度。愛崗敬業(yè)是一種對作業(yè)全身投入和不悔尋求的信仰，是奮斗奮斗的動力，以及作業(yè)成功的確保。教師的作業(yè)注定安于普通，淡泊功利，考究作業(yè)良知，它的普通才干創(chuàng)造出不普通的業(yè)績，如果把普通而崇高的教師崗位看作個人營生的手段，那它永遠也得不到成功。在教師崗位上，沒有悠閑自在的舒適和閑適，只要默默無聞的貢獻。認真負責、作業(yè)謹慎是教師的需求，是道德職責感的表現(xiàn)，作為“人類魂靈的工程師”有必要具有崇高的作業(yè)道德，在一行，愛一行，千萬不能坐在這兒，這山望著那山高。

第四，愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新。

在現(xiàn)實中，許多教師，存在與這相背的現(xiàn)象，只尋求享用不思進取，得過且過，抱殘守缺，庸碌無為，走進講堂，萎靡不振，談起玩樂，精力煥發(fā)；工件飄浮，好高騖遠，心態(tài)浮躁，急于求成，對待備課、聽課敷衍塞責，只知道貪圖享用、奢侈浪費，不求真，不務(wù)實，更談不上開拓創(chuàng)新。只要銳意進取，才干勇于創(chuàng)新。咱們教師對常識要精雕細鏤，不斷進取，探究教研教改以及學術(shù)論文，這樣才干跟上年代節(jié)奏，在求真務(wù)實中開拓進取。

第五，淡泊功利，志存高遠。

作為一名人民教師，咱們一定要建立高尚的道德情趣和精力尋求，甘為人梯，樂于貢獻，靜下心來教育，潛下心來育人，盡力做受學生敬愛、讓人民滿意的教師。已然咱們是教師，就要愿將芳華許孺子，甘為盛世做人梯；已然咱們是教師，就要一輩子用愛心去點亮一盞盞心燈，在照亮學生未來的一起，也輝煌自己的人生。正如泰戈爾所說：“花的作業(yè)是甜美的，果的作業(yè)是寶貴的，就讓我從事葉的作業(yè)吧，由于葉總是謙遜地垂著綠蔭的。”浪花挑選大海，雄鷹挑選藍天，而我挑選了三尺講臺！我時間銘記著教師的職責。

現(xiàn)在正值應試教育向素質(zhì)教育改變、教育教育大變革的時期，社會的開展需求高才能高素質(zhì)的人才，站在新的前史高度上，我沉甸甸地認識到任務(wù)在肩，職責如山。我將在這一片讓心靈守護者熱血奔涌的崇高沃土上，不斷充分自己，展現(xiàn)自己，勇于進取，開拓創(chuàng)新，讓咱們輕揮一只粉筆，書寫芳華永不衰。

有關(guān)愛崗敬業(yè)擔當盡責個人心得體會篇二

客戶服務(wù)部承擔著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作，是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口；是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心，我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

有關(guān)愛崗敬業(yè)擔當盡責個人心得體會篇三

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了。正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確；在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經(jīng)常進行培訓，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識。具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能。假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做降低承諾，提高交付，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多，還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，客戶是會理解的?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素；我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。

有關(guān)愛崗敬業(yè)擔當盡責個人心得體會篇四

最近讀了曉敏的《主動執(zhí)行》和美國作家費拉爾。凱普的《沒有任何借口》，使我感觸很深，懂得了如何成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工。

優(yōu)秀的員工是雇主所期望的，一名優(yōu)秀的員工是價值連城的珍珠。如何成為一名優(yōu)秀的員工，我們一直在思索。最合適的員工就是優(yōu)秀的。優(yōu)秀員工并非一定要高學歷、高職稱，一個員工只要適合于這個崗位的工作，其才能和表現(xiàn)與崗位要求相匹配，就是一個優(yōu)秀員工。工作是人生的一種需要。工作不是我們?yōu)榱双@取薪水謀生才去做的事，而是有著遠比薪水多得多的內(nèi)容，我們生命的價值寓于工作之中，工作也是是獲得樂趣和享受成就感的需要，只有積極地、創(chuàng)造性地進行工作，才能取得成就感，才能體會到成就帶給你的快樂。工作也是學習和進步的需要。要消除“為薪水而工作”的影響，是很不容易的。避談金錢是一種虛偽，只談金錢是一種淺保我們要正確對待工作和金錢的關(guān)系。

優(yōu)秀員工必然具有較強的主動學習能力、主動執(zhí)行的能力。主動學習、主動執(zhí)行能力是一個優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)，創(chuàng)新能力來自不斷的學習。主動學習、主動執(zhí)行的能力遠比其他能力更為重要。一個有能力的人，哪怕他是博士、碩士，還是高級工程師，如果不注重學習，不主動工作，也會落后，會變成一個“能力平平”的人；而一個暫時能力不是很強的人，只要堅持學習，善于學習，善于用運用所學的知識，就一定會成為一個能力出眾的人。主動學習、主動執(zhí)行的人是最有前途的人，也是最有希望成為優(yōu)秀員工的人。不忘企業(yè)的經(jīng)營理念，虛心學習，只有始終不忘企業(yè)經(jīng)營理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力。也只有這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)的使命。不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新，每一個企業(yè)都歡迎這樣的員工，因為創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動力。只有這樣企業(yè)才能在激烈的競爭中得以發(fā)展。

優(yōu)秀員工必定具有強烈的團隊精神。團隊精神是判別一個員工是否優(yōu)秀的重要標準。現(xiàn)代企業(yè)崇尚企業(yè)文化和團隊意識，不認可企業(yè)文化，與團隊格格不入的人，即使他很能干，也不可能成為一個優(yōu)秀的員工。工作麻木、對工作的概念只有錢的人，對他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作。他們不是企業(yè)可依靠和領(lǐng)導可信賴的員工，他們?nèi)狈F隊精神，不愛護企業(yè)，不愛護集體，不能和企業(yè)融為一體。優(yōu)秀的員工，都具有企業(yè)意識，能和企業(yè)甘苦與共，有自主經(jīng)營能力。如果一個員工只是工作只是為了換取薪水，這是不行的。每一個人都必須以預備成為領(lǐng)導的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn)，其個人也會逐漸成長起來在一個有著團隊精神的組織中，成員能夠超越自己，以團隊的宗旨為依歸，能夠積極主動地進行創(chuàng)造性的工作，所做超過領(lǐng)導對自己的期望，對自己團隊的期望。

“敬業(yè)”是優(yōu)秀員工的共同特征。無論在何種崗位，從事何種工作，一個優(yōu)秀的員工，必定是一個有敬業(yè)精神的人。在當今社會，人才流動是一件非常平常的事，但這不是說敬業(yè)精神就過時了，不需要了。一個員工，你只要在這個企業(yè)干一天，就要敬重你的職業(yè)，干好本職工作。一個優(yōu)秀的員工，必定是一個具有高度敬業(yè)精神的人，心不在焉，敷衍塞責，絕不可能成為一名優(yōu)秀員工。敬業(yè)是把使命感注入到自己的工作當中，敬重自己的職業(yè)，并從努力工作中找到人生的意義。從世俗的角度來說，敬業(yè)就是敬重自己的職業(yè)，將工作當成自己的事，專心致力于事業(yè)，千方百計將事情辦好。其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責、認真負責、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德等。敬業(yè)是積極向上的人生態(tài)度，而兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是敬業(yè)精神最基本的一條。有人說，偉大的科學發(fā)現(xiàn)和重要的崗位，容易調(diào)動敬業(yè)精神；而一些普普通通的工作，想敬業(yè)也敬不起來。道理并非如此。在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。只要你有敬業(yè)精神，任何平凡的工作都可以干出成績。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時就馬馬虎虎、應付了事。特別在平凡的崗位上要做到長期愛崗敬業(yè)，更需要堅忍不拔的毅力。世界上想做大事的人極多，愿把小事做細的人極少，而敬業(yè)的人工作之中無小事。

因而，我們作為電信企業(yè)的員工，在日益激烈的競爭環(huán)境中更要積極地、創(chuàng)造性地進行工作，要具有較強的主動學習、主動執(zhí)行的能力，要具有強烈的團隊精神，要有“敬業(yè)精神”。只有這樣才能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，同時實現(xiàn)自己的人生價值。在工作中你必須知道你自己是一顆普通的沙粒，而不是價值連城的珍珠。若要使自己卓然出眾，那你就要努力使自己成為一顆珍珠。