總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

綜治網(wǎng)格員工作總結(jié)篇一

今年元旦以來，津南疫情暴發(fā)，社區(qū)全員大篩工作從備戰(zhàn)狀態(tài)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)。剛剛開始的時(shí)候由于多種原因，進(jìn)展比較坎坷，很多居民都是排了近2個(gè)小時(shí)的長隊(duì)，才做上核酸。雖然大部分居民表示理解，但是也有怨言。xx主動編輯招募公告，建立藍(lán)庭廣場小區(qū)志愿者群。最初只有她所負(fù)責(zé)的5,6號樓的志愿者加入，但隨著核酸大篩工作的進(jìn)展，越來越多的志愿者加入進(jìn)來，幫助社區(qū)工作人員，讓人感到非常的溫暖和自豪。xx的網(wǎng)格微信居民群人數(shù)越來越多，為了加強(qiáng)管理，她制定了微信群管理?xiàng)l例，將近400人的大群，井然有序。

核酸檢測現(xiàn)場，大部分時(shí)間她負(fù)責(zé)喊樓，推著大喇叭喊。由于小區(qū)是商業(yè)小區(qū)，房屋各種朝向都有，她就推著大喇叭房前屋后各個(gè)角度的喊，在篩查即將結(jié)束的時(shí)候在整個(gè)小區(qū)掃一遍。一次大篩下來，步數(shù)就能上萬。如果大篩現(xiàn)場有需要，她就穿上防護(hù)服，幫忙登記居民信息，被主任戲稱“全能通才”。

大篩的.工作不只是現(xiàn)場，按照大篩工作要求，保證全員篩查不漏一人，還有上門為老弱病殘?jiān)械炔环奖愠鲩T自采的居民入戶采集。這不是一個(gè)輕松的工作，但是什么樣的工作都得有人去干。xx從不推辭上門入戶的工作，積極主動擔(dān)當(dāng)。有一次她正在大篩現(xiàn)場幫忙秩序管理，突然接到居民的電話，居民的情緒很激動，說能不能給他們安排上門核酸，她和愛人昨天因?yàn)槌詨牧藮|西導(dǎo)致急性腸胃炎，兩個(gè)人都是上吐下瀉，根本無法自行到現(xiàn)場檢測。她急忙安撫，說不用擔(dān)心，我們會安排上門核酸的。結(jié)果當(dāng)天在核酸剛剛結(jié)束沒多久，她又打來電話嗚咽著說能不能讓他們出去就醫(yī)，她愛人上吐下瀉已經(jīng)口吐白沫了。xx一聽，趕緊和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，然后讓她打車，緊急去往醫(yī)院就醫(yī)。事后xx和她了解她愛人情況，她充滿感激，說愛人已經(jīng)沒事了，感謝社區(qū)和網(wǎng)格員的關(guān)心，她感到很溫暖。

每次大篩都有一些人因?yàn)楦鞣N原因而沒有參加，大篩結(jié)束后需要開展電話核查和系統(tǒng)確認(rèn)。大部分居民都是很配合，能補(bǔ)測的及時(shí)補(bǔ)測。xx的5號樓內(nèi)有一位摩洛哥人maroua，她不會說中國話。從7月31日以來她因?yàn)閭€(gè)人原因一直缺席社區(qū)核酸大篩，xx一直用英語和她微信溝通。8月1日下午核查緊急，多次撥打她的電話都無法接通，xx給她打了微信語音電話。經(jīng)了解她已自行前往醫(yī)療檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行了核酸檢測，并將結(jié)果截圖發(fā)給了xx。

大篩工作緊急而又艱巨，大家都非常疲憊，在這樣的工作中所發(fā)生的這些事情就像珍珠一樣串聯(lián)在一起，在xx的工作記憶當(dāng)中閃閃發(fā)亮。xx說在接下來的工作中她會更加盡職盡責(zé)，做好社區(qū)居民的貼心人。

綜治網(wǎng)格員工作總結(jié)篇二

她是臨汾市大寧縣昕水鎮(zhèn)昕榮社區(qū)網(wǎng)格員xx，作為社區(qū)網(wǎng)格員的她堅(jiān)持為社區(qū)居民辦實(shí)事、解難題，在任職期間，不斷穿梭于社區(qū)的大街小巷中，出入于有困難居民家中，踏踏實(shí)實(shí)解決了居民迫切需要解決的問題，她用實(shí)際行動詮釋著“小小網(wǎng)格員維系大安全”。

她堅(jiān)信，要解決居民問題，就得先了解他們的問題，就得摸清居民基本情況。昕榮社區(qū)相對具有人口流動性大、出租房多、安全隱患多、各類民生問題、鄰里糾紛較多等特點(diǎn)，給網(wǎng)格管理帶來一定的難度，做為網(wǎng)格員她深感責(zé)任重大。為了使居民情況更加明了，她利用午休時(shí)間、周末時(shí)間，不斷穿梭于網(wǎng)格內(nèi)的巷道，了解居民基本情況并進(jìn)行登記。

疫情防控，人人有責(zé)。作為小小網(wǎng)格員，她盡心盡責(zé)在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行疫苗接種登記、宣傳，對于未接種疫苗人群進(jìn)行解說，向他們說明疫苗接種的重要性，以及國家相關(guān)政策、疫苗種類、接種相關(guān)事宜等，對于不能接種的人群，也會進(jìn)行詳細(xì)標(biāo)注。對于不配合的住戶，她竭力避免沖突，通過與其家屬聯(lián)系、勸說，使其接受疫苗并接種疫苗。

在網(wǎng)格員的工作中，她始終堅(jiān)持“無論生活給予了我們什么，我們都要做驕傲的花朵”，縱然“零落成泥碾作塵，也要香如故”。一直以來，她把居民當(dāng)成自己的親人，把居民的事當(dāng)成自己的事去用心做。她為網(wǎng)格內(nèi)的孤寡、空巢老人、留守兒童等特殊人群，建立了網(wǎng)格志愿者聯(lián)系幫扶機(jī)制。西灘居住的李奶奶常年一人居住，行動又不方便，且兒女長年在外打工，生病時(shí)也無人照顧，她在入戶了解到這一情況后，主動上門為老人服務(wù)，幫助代購生活必需品。該交醫(yī)保時(shí)，馬上為老人代辦，有一次為老人送藥時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人家里下水管道堵塞了，她立馬拿起工具，不怕苦、不怕臟幫忙疏通；天氣變冷了，幫著老人張羅棉衣被褥，老人感動地對左鄰右舍說：“網(wǎng)格員熱心真誠的服務(wù)，讓我感受到女兒就像在身邊一樣，她就是我的家人?！倍愃频暮檬?，對她來說只是工作中的小事。辦了多少好事、得到了多少老人的贊揚(yáng)，她自己也記不清了。網(wǎng)格內(nèi)有誰需要到社區(qū)辦事沒時(shí)間，她全權(quán)代辦，如殘疾人證、養(yǎng)老保險(xiǎn)交納、80歲高齡補(bǔ)貼等。不僅如此，她還帶領(lǐng)志愿者開展環(huán)境衛(wèi)生大整治活動，并積極帶頭向居民倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，號召大家“從我做起，從身邊做起”。在網(wǎng)格員這個(gè)平凡的`工作崗位上，她以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，勇于超越自我的工作精神，實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。

基層工作瑣碎而平凡，但正是平凡的工作成就不凡的業(yè)績和不凡的人。在今后的服務(wù)過程中她還將一如既往，積極主動履行社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)，盡自己的能力為社區(qū)居民辦實(shí)事解難題，成為居民的貼心人。

綜治網(wǎng)格員工作總結(jié)篇三

張xx，女，27歲，黨員，大專學(xué)歷，參加工作，擔(dān)任馮家川鄉(xiāng)馮家川村網(wǎng)格員，作為一名基層工作人員，憑著對組織強(qiáng)烈的責(zé)任感，和對本職工作的信念與熱情，全身心投入到工作生活中，用自己的實(shí)際行動，嚴(yán)格要求自己，做一名合格的優(yōu)秀工作者。

在理論學(xué)習(xí)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)農(nóng)村政策、規(guī)章制度和各種會議精神，不斷豐富自己，充分認(rèn)識與理解網(wǎng)格工作的重要性，注重學(xué)習(xí)、多思考、多問，逐步提高自己的素質(zhì)與綜合能力，以幫助自己更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在本職工作中，認(rèn)真勤奮工作，頑強(qiáng)努力拼搏，帶頭爭創(chuàng)佳績；在自身工作崗位上，勇挑重?fù)?dān)，任勞任怨，認(rèn)真踐行“我的崗位我負(fù)責(zé)，我在崗位您放心”，認(rèn)真履行自己的義務(wù)，不違紀(jì)違規(guī)，遵紀(jì)守法；嚴(yán)格要求自己，弘揚(yáng)個(gè)人優(yōu)秀品德，爭當(dāng)先進(jìn)典型，弘揚(yáng)社會正氣。

在今年的防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳中，積極配合開展工作，入村入戶宣傳，耐心給村民講解相關(guān)知識，平時(shí)在網(wǎng)格群內(nèi)給村民轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)詐騙的小視頻和相關(guān)知識，增強(qiáng)村民的防詐騙水平；在今年祖國七十二周年大慶期間，和村兩委對村內(nèi)人員進(jìn)行摸排，調(diào)處矛盾，著力解決問題，從源頭上杜絕各類矛盾糾紛的發(fā)生；在防火防汛等工作中，幫村民處理地里秸稈，與村兩委一起值班值守，分組巡查村內(nèi)情況，實(shí)地查看，摸排險(xiǎn)情，建立臺賬，有情況及時(shí)上報(bào)；疫情防控期間，在村卡口值班值守，對過往車輛進(jìn)行檢查登記，對村內(nèi)人員進(jìn)行摸排，有外地返鄉(xiāng)人員及時(shí)處理上報(bào)，確保所在村的安全；在村兩委換屆期間，成功當(dāng)選馮家川村黨支部書記，當(dāng)選后，積極投身工作，積極參加培訓(xùn)，為村民辦實(shí)事，解決村民的難題，用自己的'實(shí)際行動為馮家川村的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)；在今年保德縣慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年理論宣講大賽中榮獲二等獎；“學(xué)黨史、強(qiáng)信念、跟黨走”青年奮斗演講者說比賽活動中，榮獲二等獎。

我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，牢記全心全意為人民服務(wù)，增強(qiáng)人民公仆意識，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)工作，力求工作的完美與卓越。在平常工作中，我以良好的工作態(tài)度對待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、溫暖，工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對待每一件事，每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，加強(qiáng)自己的執(zhí)行能力，做到在思想、政治、行動上與政府保持高度一致，把政府的精神具體落實(shí)到工作中。同時(shí)，加強(qiáng)工作創(chuàng)新，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作。

我認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了良好成績。今后我要戒驕戒躁，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，決心“百尺竿頭更進(jìn)一步”，嚴(yán)格要求自己，全面做好本職工作，加強(qiáng)基層工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中學(xué)習(xí)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

綜治網(wǎng)格員工作總結(jié)篇四

xx，男，漢族，50歲，大慶石化職業(yè)高中畢業(yè)，曾先后在大慶石化煉油廠、萬隆物業(yè)公司、物業(yè)管理中心、銷售儲運(yùn)中心工作，現(xiàn)任東光街道沁園社區(qū)第四綜合網(wǎng)格網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)4棟樓，18個(gè)單元，288戶，410人。20xx年12月xx來到龍鳳區(qū)東光街道沁園社區(qū)成為了一名社區(qū)網(wǎng)格員，新的工作崗位與原單位的工作方式、工作方法迥然不同，他迅速調(diào)整自己適應(yīng)新的崗位。

初來乍到，工作無從做起，于是xx抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)龍鳳區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范、龍鳳區(qū)專職網(wǎng)格員崗位職責(zé)，認(rèn)真研究網(wǎng)格員工作任務(wù)清單，將需要干的工作做好梳理，按照輕重緩急將工作分類，把著急的工作先干。他認(rèn)真參加社區(qū)組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握一些基本業(yè)務(wù)的辦理要求，比如醫(yī)保如何辦理、熱費(fèi)補(bǔ)貼什么樣的人符合條件等等，也與社區(qū)的工作人員和老網(wǎng)格長多溝通，聽他們講述多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從中吸取對自己有用的知識，有不懂的地方就及時(shí)請教，直到弄懂為止。他還認(rèn)真觀看政法委錄制的短視頻，學(xué)習(xí)與居民溝通的技巧，看完之后還要認(rèn)真溫習(xí)、仔細(xì)琢磨，將理論與實(shí)踐想結(jié)合。通過多種渠道努力提高自身素質(zhì)，以便更好的為居民服務(wù)。

疫苗接種的電話排查已經(jīng)讓居民倍感厭煩，但是此項(xiàng)工作仍需推進(jìn)，于是電話溝通的.時(shí)候他首先要拉近與居民之間的距離?！案纾奂易罱薄靶值埽變陨夏慵摇?，伸手不打笑臉人，這樣的開場白讓居民與他不形成對立面，更方便他的工作。同事們總調(diào)侃他說，“李哥，你這是給誰打電話呢，聽起來不像是居民，倒像是和相處多年的哥們兒在溝通?！彼阉芯用穸继幍南窀鐐円粯?，相信他的工作會更上一層樓。

剛開始入戶的時(shí)候，居民不認(rèn)識他也對他不信任，不愿意提供相關(guān)信息，為讓居民盡快熟悉他，xx認(rèn)真執(zhí)行一日雙巡，定期對高齡老人，殘疾人、無法下樓認(rèn)證的老人等特殊群體上門認(rèn)證。利用中午晚上，以不打擾居民休息為前提，在這樣的時(shí)間段進(jìn)行上門入戶，入戶無人要在門口張貼他的聯(lián)系方式，這樣回來人時(shí)方便與他聯(lián)系。為讓居民入群，與居民溝通時(shí)張弛有度，xx耐心細(xì)致的講解進(jìn)群好處，方便居民辦事，且將心比心理解居民心情，先了解居民愿意提供的信息，再逐漸轉(zhuǎn)入正題，讓居民心甘情愿告訴他想得到的信息。

冬春季是返城的高峰，從返程報(bào)備到回家后管控再到解封，短短的一句話卻需要付出大量的精力和時(shí)間，遇到不講理的居民，xx設(shè)身處地地為他著想，曉之以理對其進(jìn)行勸導(dǎo)，并且盡可能幫他們解決生活所需。有不方便去打疫苗的老人，他會主動陪同前去，細(xì)心叮囑接種后的注意事項(xiàng)。網(wǎng)格內(nèi)有一名患嚴(yán)重類風(fēng)濕、關(guān)節(jié)變形的孤寡老人宋大姐，宋大姐獨(dú)自居住，家里少不了有大事小情，宋大姐家住6樓，xx經(jīng)常去看望她，幫助她交水電費(fèi)，幫她買青菜饅頭，有時(shí)也會自掏腰包給她買一些雞蛋、面包等，他腿有殘疾，爬樓很慢，宋大姐不好意思總是麻煩他，但是xx笑著告訴她“有事兒您吩咐，甭客氣”，宋大姐臉上也露出了久違的笑容，他心里也是特別的熨帖，希望通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，讓網(wǎng)格內(nèi)的居民提升幸福指數(shù)?！吧厦媲l線,下面一根針”，網(wǎng)格員就是黨和政府聯(lián)系群眾的針，今后xx將繼續(xù)本著服務(wù)群眾為大家辦實(shí)事的思想，立足網(wǎng)格，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在平凡的網(wǎng)格員崗位上干不平凡的工作，真正為居民排憂解難。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我是衙署街社區(qū)第二網(wǎng)格管理員張迪。我匯報(bào)的題目是《我是社區(qū)小小網(wǎng)格服務(wù)管理員》。

社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員不是什么“官”，他（她）就是民生事務(wù)的服務(wù)員、矛盾糾紛的調(diào)解員、平安建設(shè)的組組員、政策法規(guī)的宣傳員、民情信息收集員、社區(qū)服務(wù)工作員。工作雖然工作平凡，但卻心連千家，事事連百姓。

今年，1月1日上崗以來，我們也漸漸的從工作中成熟起來，把黨和政府的關(guān)懷，一次次送進(jìn)千家萬戶，熱心積極地為轄區(qū)居民排憂解難，逐步贏得了群眾的信任和支持。

4個(gè)月來，我們每天上班第一件事就是巡查自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)，查看是否存在安全隱患，是否有沒有經(jīng)過登記的流動人員出入；查看樓院環(huán)境衛(wèi)生狀況，地面是否干凈、垃圾是否日產(chǎn)日清；查看沿街門店是否按照城市化管理要求經(jīng)營。通過日巡查，每天都能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、把問題解決在萌芽狀態(tài)。真正做到了人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中做。

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理工作是一項(xiàng)長期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特別是在與居民關(guān)系的建立上，更要花一番心思。這就需要我們做到“四勤”：一是要做到腿勤，每天到轄區(qū)里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，到樓棟里走一走；二是要嘴勤，多與轄區(qū)居民朋友聊聊天，及時(shí)掌握他們的生活動態(tài)，不懂的問題多問問相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)；三是要手勤，將每天的工作記錄在案，及時(shí)寫下工作日志；四是要腦勤，多想想，多反思，怎樣將自己的網(wǎng)管工作做到更好，要作一個(gè)工作的有心人！

我服務(wù)管理的第二網(wǎng)格內(nèi)共有人口1458人，其中常住人口1188人，流動人口270人，有街巷7條、樓棟34處、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位3個(gè)、開放式小區(qū)4處、重點(diǎn)場所2個(gè)、商鋪103個(gè)、大型市政公用設(shè)施包括光纜、電信管網(wǎng)、消防等共4處，協(xié)管幫教對象1人。

這四個(gè)多月來，我共錄入基礎(chǔ)信息1810條，處理事件25起。下面我就處理的事件中列舉幾例和大家分享一下。

2014年1月14日下午2點(diǎn)30分，我還是像往常一樣在自己的轄區(qū)內(nèi)走訪巡查，當(dāng)巡查到保險(xiǎn)巷27號（百貨公司宿舍）時(shí)，聞到了一股濃烈的天然氣的味道，第一直覺告訴我，一定是有什么地方的天然氣泄漏了。于是，我開始在四周認(rèn)真的查找，終于發(fā)現(xiàn)小區(qū)大門內(nèi)右邊的鐵箱內(nèi)的天然氣總表在泄漏，我馬上給宏源燃?xì)夤敬蛉チ穗娫?，告知了此事，宏源公司也馬上派來了工作人員進(jìn)行了維修，終于將安全隱患消除在了苗頭狀態(tài)，避免了重大事故的發(fā)生。充分體現(xiàn)了“排查在先，苗頭問題早消化”“預(yù)防在先，安全隱患早消除”，這也就是我們網(wǎng)格管理員們工作中必須要做到的“四先四早”。

現(xiàn)在我每天在我的網(wǎng)格內(nèi)巡查，與居民交談，居民們從不知道我是干啥的到現(xiàn)在的熱情主動的反映情況，大家都說現(xiàn)在有了網(wǎng)格管理員真好，有了困難知道找誰解決了，有了問題知道向誰反映了，再加上我們平時(shí)對政策和法律法規(guī)的宣傳，現(xiàn)在社區(qū)居民的覺悟和警惕性也提高了。比如：

2014年4月1日，在我轄區(qū)內(nèi)守公廁的王大哥給我打電話說，他回家放東西的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他家樓下的一家人，行動有點(diǎn)可疑。據(jù)王大哥說，幾天前有一個(gè)小伙子在公廁向他打聽，附近是否有空房屋出租，王大哥好心的向他介紹了自家樓下的空房子，并幫他聯(lián)系了房東租下了房子，但是最近幾天，王大哥老是發(fā)現(xiàn)在他家樓下有陌生的青年男女三三兩兩的進(jìn)進(jìn)出出，他就覺得很奇怪，沒想到，今天他回家放東西，從門縫里看到十幾個(gè)男男女女的年輕人坐在一起，好像在聽什么人講課，王大哥覺得不對勁，這會不會是傳銷？于是王大哥馬上給我打來了電話，我立刻將此事匯報(bào)給了社區(qū)的劉書記，劉書記知道事情的嚴(yán)重性，她馬上給我們的片區(qū)民警張警官打去了電話，并通知了110干警，不到一會兒，張警官就帶著110干警趕到了迎春巷9號，在我的帶領(lǐng)下來到2單元4樓2號，將這一群人帶回了派出所進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，這一群人來自5、6個(gè)省市，確實(shí)是在這里進(jìn)行傳銷活動。派出所的民警在對這10幾個(gè)人進(jìn)行了法制教育以后這一群人遣送回了原籍。

正因?yàn)樯鐓^(qū)和咱們網(wǎng)格管理員的法制宣傳到位，咱們社區(qū)居民的法律意識也漸漸的加強(qiáng)了，發(fā)現(xiàn)可疑的人員馬上上報(bào)，杜絕了一些違法事件的發(fā)生。

2014年3月5日早上8點(diǎn)半，我們還是像往常一樣，準(zhǔn)時(shí)到社區(qū)簽到，簽完到后大家正在交流昨天處理事件的心得。這時(shí)，一位看起來有70多歲的老婆婆來到社區(qū)，向大家哭訴，說她的兒媳婦，不給她飯吃。大家一聽，這不是虐待老人嗎，怎么可以。于是詳細(xì)的詢問老人情況。

老人姓向，家住太空路城北大廈二單元4-2號，兒子長年在外打工，家里只有她和兒媳婦、小孫女三個(gè)人。我在了解了向婆婆的情況后，就和她一起回家，找她的媳婦了解情況。

據(jù)向婆婆的媳婦彭女士講，并不是不給向婆婆飯吃，而是做好了飯，向婆婆不吃。因?yàn)榕砼亢拖蚱牌诺膬鹤邮侵亟M家庭，向婆婆一直不是很喜歡彭女士，老是在外人面前講媳婦的閑話，在對待孫子的問題上也比較重男輕女，喜歡大兒子的孫子多一點(diǎn)，在家也一點(diǎn)不講衛(wèi)生，就因?yàn)檫@些種種原因造成了婆媳兩人的矛盾。

在聽取了兩方面的情況以后，我心里已經(jīng)有數(shù)了，于是開始耐心的勸解婆媳兩人，最后在我的勸說下，兩人達(dá)成了和解，當(dāng)著眾人的面承諾一定改掉以前的壞毛病，一家人和睦相處。婆媳兩人重歸于好，一個(gè)家庭又恢復(fù)了寧靜。居民的小家和睦快樂了，我們社區(qū)這個(gè)大家才會和諧。

這些看似不起眼的小事，但只要是與居民的生活息息相關(guān)，對我們網(wǎng)格管理員來說就是大事。

網(wǎng)格管理員，一個(gè)平凡的不能再平凡的崗位，卻關(guān)系著轄區(qū)居民的幸福生活，因?yàn)闉槿嗣穹?wù)，所以我們的生活更精彩；我們要在平凡的崗位上，做出不平凡的事跡，為我們的五彩人生更添一抹色彩！

群眾利益無小事

射洪縣子昂街道辦事處水滸宮社區(qū)

網(wǎng)格管理員

何

兵

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我是水滸宮社區(qū)網(wǎng)格管理員何兵。我匯報(bào)的題目是《群眾利益無小事》。

2013年12月我被招聘為社區(qū)網(wǎng)格員。今年，1月1日，正式上崗以來，我始終牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，把社區(qū)群眾的“苦”與“樂”，時(shí)刻銘記在心中，“群眾利益無小事”。我向社區(qū)群眾的莊嚴(yán)承諾是：“有事找我，我為你服務(wù)！”

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理對我這個(gè)既沒有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，又沒有群眾工作經(jīng)驗(yàn)的年輕人來說，確實(shí)很困難。上崗以來，我和我的同事們迅速地以飽滿的熱情投入到自己的工作中。總結(jié)出一認(rèn)識，二熟悉，三融入的“三步走”服務(wù)社區(qū)群眾的工作方法，順利的與網(wǎng)格內(nèi)的+居民群眾建立了良好的關(guān)系。

贈人玫瑰，手留余香！4個(gè)月來，我以辛勤的工作，為網(wǎng)格內(nèi)的居民做了一些力所能及的事情，對群眾竭盡所能的幫助服務(wù)，逐步取得了他們的好感與信任，群眾的滿意也成就了我們對自己工作的十足信心。

2014年正月初五早晨，家家戶戶都還沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛之中，我接到網(wǎng)格內(nèi)迎春小區(qū)門衛(wèi)人員的電話告知：他們小區(qū)化糞池嚴(yán)重堵塞，糞水已經(jīng)溢流到街面，小區(qū)里的住戶也無法進(jìn)出。我隨即趕赴現(xiàn)場實(shí)地查看，看到情況確實(shí)很糟，已經(jīng)嚴(yán)重影響該小區(qū)居民的生活和街面行人的過往。但現(xiàn)在又是春節(jié)期間，很難找到施工隊(duì)，讓該小區(qū)居民馬上集資清掏又不現(xiàn)實(shí)，怎么辦？通過權(quán)衡利弊，本著特事特辦的原則，我決定：不管怎樣難，一定要讓該小區(qū)居民過好年。于是我立即聯(lián)系自己認(rèn)識的清掏化糞池的朋友，請他無論如何也要在今天動員他們施工隊(duì)員前來清掏，并且價(jià)格一定要以平時(shí)的價(jià)格算，不能讓小區(qū)居民吃虧；我還以我個(gè)人的名義作擔(dān)保：先清掏，清掏費(fèi)等春節(jié)后我再收起來交給他。經(jīng)過我不懈的努力，終于在當(dāng)天中午使溢流現(xiàn)象得到解決，到第二天上午整個(gè)清掏工作全面完成。在整個(gè)事件的處理中，我一直在現(xiàn)場予以各方面的協(xié)調(diào)。這一事件的圓滿解決得到了該小區(qū)住戶的一致贊揚(yáng)：社區(qū)真的是我們的家，網(wǎng)格員真的是我們信賴的人！

2014年3月24日至26日我和我的同事一起深入我社區(qū)“兩勞”釋放人員及涉毒人員家中進(jìn)行走訪幫扶。每到一家，我們首先對當(dāng)事人員及他們的家人表達(dá)我們社區(qū)的問候，再通過拉家常的方式詢問了解他們目前的生活狀況，拉近我們之間的距離。當(dāng)我們了解到一位以前有吸毒史的女孩文某某，他的父親現(xiàn)在患有慢性病，喪失了勞動能力需長期服藥，家庭經(jīng)濟(jì)很困難的情況后，立即向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，并提出了一些建議，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)立即向上級部門反映為她家申請低保以解決她家的實(shí)際困難，使文某某一家從心里感到了黨和政府對他們的關(guān)心。讓這些以前走過歧途的人，能夠迷途知返，重新回歸我們這個(gè)溫暖的社區(qū)，是我們網(wǎng)格員應(yīng)盡的職責(zé)。

在全國“兩會”召開期間，作為網(wǎng)格員的我，為了確保我們社區(qū)不發(fā)生非正常上訪的事件！我走訪了北大路濱江小區(qū)的居民胡××，胡××原系中鐵五局的退休職工。因?yàn)椴粷M目前的薪酬待遇，已經(jīng)多次跟隨原單位人員到省上及北京進(jìn)行非正常上訪，給社會帶來了諸多不穩(wěn)定的因素。鑒于這種情況，我每天堅(jiān)持早中晚3次到他家里看他是否在家，并通過拉家常，侃新聞，噓寒問暖等方式了解他的心理動態(tài)，同時(shí)不失時(shí)機(jī)的向他宣傳國家的一些方針政策，積極主動地向他傳導(dǎo)社會的正能量，并以社區(qū)的名義表達(dá)對他家庭的關(guān)懷，盡最大可能化解他對以前事情的怨氣，不遺余力地使他感受到黨和政府的溫暖，并最終使他明白一個(gè)道理：無論什么事都不要去走極端，不能妨害正常的社會秩序。只有國家這個(gè)大家穩(wěn)定，我們的小家才會幸福，否則一切都是空談！

在“兩會”期間經(jīng)過我堅(jiān)持不懈的勸導(dǎo)陪伴，胡××被深深的感動了，一直沒有離家，在思想上也減少了以前的許多過激想法。我利用鄰里之間和諧相處的感情，做了耐心細(xì)致的勸導(dǎo)，收到了不錯的效果，而且也漸漸得到了當(dāng)事人的認(rèn)可！精誠所至，金石為開！在每天的勸導(dǎo)陪伴中，我始終牢牢的銘記著：社會的穩(wěn)定高于一切！我們網(wǎng)格員就是矛盾糾紛的稀釋劑和降解劑，只有盡量使矛盾化解在最基層，我們的黨和政府才能心無旁騖集中精力搞建設(shè)，才能更好更快的帶領(lǐng)我們的人民實(shí)現(xiàn)偉大的中國夢。

“獨(dú)木難成林”，我們網(wǎng)格員是個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)，都是社區(qū)的一份子，我們都有一個(gè)共同的愿望：就是為我們的居民排憂解難，把我們的社區(qū)建設(shè)成為一個(gè)宜居，宜業(yè)，平安，和諧的大家庭！為了這個(gè)美好的愿望，我愿意與社區(qū)所有的同事們一起奉獻(xiàn)出自己的青春與力量！

用實(shí)際行動為我的夢想代言

射洪縣紫云街道辦事處建設(shè)社區(qū)

網(wǎng)格服務(wù)管理員

周小菊

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我是建設(shè)社區(qū)第四網(wǎng)格網(wǎng)格服務(wù)管理員，周小菊。我匯報(bào)的題目是《用實(shí)際行動為我的夢想代言》。

社區(qū)是城市居民的家園，社區(qū)的安定直接關(guān)系到一個(gè)城市的繁榮與穩(wěn)定。社區(qū)工作看似簡單的，但實(shí)際卻是復(fù)雜而煩瑣的。城市社區(qū)網(wǎng)格化管理是社會管理的新課題、新手段、新趨勢。2013年12月，我抱著服務(wù)社區(qū)居民這份夢想，經(jīng)過層層選拔和培訓(xùn)，成為了紫云街道建設(shè)社區(qū)一名社區(qū)網(wǎng)格員。

4個(gè)月來隨著網(wǎng)格工作逐漸深入，我對網(wǎng)格工作由模糊又抽象的感知轉(zhuǎn)變成了細(xì)微而具體的認(rèn)知。那么，作為一個(gè)網(wǎng)格員，如何作好網(wǎng)格管理工作？這是我常常在想的問題，也曾不斷的從工作中去摸索、獲取經(jīng)驗(yàn)。剛走上工作崗位時(shí)，由于缺乏群眾工作經(jīng)驗(yàn)，入戶走訪時(shí)遭遇冷言冷語，吃閉門羹是常有的事。記得一天晚上我去采集“一標(biāo)三實(shí)”時(shí)，敲開門一看是一個(gè)熟人心中不由一陣熱，心想：熟人應(yīng)該會配合的我工作,因應(yīng)該不會為難我。當(dāng)我表明來意時(shí)，他猶豫了半天，拿出戶口本讓我采集到不完整的信息，他的心思我已明白打完招乎，準(zhǔn)備出門。房主叫著我說：“你呀，什么工作不好做，一千多塊錢干嘛非要來做個(gè)這呢，哎......”這一聲長嘆，意味深長，深深地刺痛了我。走在回家的路上，城市的夜依舊很宣嘩，我的心卻陷入了一片沉思，是啊，千余塊的工資，走到哪也不止這個(gè)數(shù)啊，難道這就是我的選擇，這就是我的夢嗎？

昨晚的話依舊在耳旁回響，我懶懶地出門繼續(xù)工作。剛走進(jìn)小區(qū)門口時(shí)，看見一位阿姨正哭著迎面走來。我好奇的上前詢問，原來阿姨姓衡兒子小王是肇事精神病人今年已28歲了，剛才就因犯病打傷了阿姨。有病為什么不送去就醫(yī)呢，還是肇事精神病，這樣放在家里多危險(xiǎn)啊，我在心里這樣想著。在跟阿姨深談中得知，家里很困難承擔(dān)不起藥費(fèi)才將其接回家休養(yǎng)。我及時(shí)上報(bào)辦事處，并與社區(qū)干部協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生站，減免大部份藥費(fèi)將其送回醫(yī)院就醫(yī)，幫助他家申請了城市低保。衡阿姨很是感激，看著她感激的淚我的心頓時(shí)平靜了，這就是我一個(gè)網(wǎng)格員力量，著實(shí)為居民解難釋惑。

社區(qū)網(wǎng)格員一個(gè)平凡的崗位即然選擇了，我就一定要做好，做一個(gè)合格的網(wǎng)格員。每天帶上工作牌、拎著公文包到網(wǎng)格內(nèi)三巡查，每走到一處都主動與小區(qū)居民打招乎，告訴他們我是誰，我是你們的網(wǎng)格員，有事您找我，我為您服務(wù)。時(shí)間久了，大家熟悉了，從剛開始采集信息的舉步為艱，到現(xiàn)在的全力配合。我使用社區(qū)e通進(jìn)行了人口、房屋等基礎(chǔ)信息的收集錄進(jìn)，現(xiàn)在錄進(jìn)率達(dá)到90%，排杳、調(diào)解矛盾糾紛35起，完成了對網(wǎng)格內(nèi)特殊人群的摸底及幫教工作。

2014年3月12日，我接到一個(gè)電話：“喂，你好！請問你周小菊嗎？我是這里的居民，我有事找你?！彪娫捘穷^傳來一個(gè)陌生而又熟悉的聲音。原來謝先生把安寧巷兩居室的房子出租給一個(gè)年青人，一年期滿后現(xiàn)在聯(lián)系不上他，據(jù)周圍的居民反映每每夜半里面會時(shí)常傳出毆打的聲音，他很擔(dān)憂。這件事可大可小，我立即前往小區(qū)與謝先生一起敲門，半天里面也沒反應(yīng)。這時(shí)住在對屋的王阿姨出來了，我上前去了旬問，王阿姨說：“白天在這里是找不到人的，只有等晚上家里才有人?！彪S后，王阿姨還給我們講了她所知道的一些情況。我把電話號碼留給王阿姨，告訴她：“等租客回來時(shí)打個(gè)電話通知我們?！蔽遗c謝先生商量著先告知派出所，如有事就請他們出面協(xié)助。晚上十點(diǎn)過，王阿姨打來電話說家里有人了，又傳出現(xiàn)了打鬧的聲音。我與謝先生趕過去并在途中給派出所干警打了電話。等人員到齊了，一起上樓敲門，只見里面有4個(gè)年青人，東西凌亂的放著，桌椅沙發(fā)等家具都存在不同程度的損壞，公安干警拍照留作證據(jù)。謝先生上前表明來意，看著有公安干警年輕人沒多說就同意把房子退還給他，并承諾于第二天搬出。由于房屋東西損壞嚴(yán)重，在我的勸解下年青人同意將原付1000元壓金作為家具損壞賠償。

第二天下午，我巡查回訪時(shí)謝先生很是高興，并再三表示感謝。他說：“當(dāng)時(shí)不知道怎么辦，別人讓我打外面聯(lián)系卡上的電話找網(wǎng)格員，我還半信半疑，現(xiàn)在看來這一切都是真的，網(wǎng)格員真的是為我們老百姓辦實(shí)事、辦好事的服務(wù)員”。

在網(wǎng)格內(nèi)我認(rèn)真履行網(wǎng)格員的職責(zé)職能，工作上做到“四早四先”，力爭大小事不出網(wǎng)格。3月20日，我例行對網(wǎng)格開展巡查，巡至綢廠小區(qū)門口時(shí)，見那里圍著一群人，正在大聲的吵鬧，情況很不樂觀。我趕緊上前了解情況，得知劉某因電被停與陳先生吵架而劉某所用的電是與鄰居十幾戶共用一只總表，每月由陳先生負(fù)責(zé)查電收錢，然后上交電利公司。進(jìn)一步了解得知，斷劉某家的電實(shí)屬無奈，他家已三個(gè)月沒交電費(fèi)了，多次崔繳無效才出此下策。我把劉某拉到一旁對他曉知以理、動知已情進(jìn)行一番思相溝通，劉某終于把拖欠的電費(fèi)繳上了，陳先生也將電源給接上。為了徹底解決兩人的矛盾，我又將兩人拉在一起做進(jìn)一步的思想工作，講明各種道理、要害，最后兩人雙雙握手言歡和好如初。

在我四個(gè)多月的網(wǎng)格管理服務(wù)經(jīng)歷中，我始終認(rèn)為做好信息網(wǎng)格化管理工作，必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感、緊迫感、使命感，必須有一定的群眾基礎(chǔ)，必須有堅(jiān)定的服務(wù)熱情。安下心、撲下身，深入網(wǎng)格內(nèi)的居民小區(qū)、單位，準(zhǔn)確掌握政策法律和與群眾打交道的方式方法，隨時(shí)熟記網(wǎng)格內(nèi)的社情民意、環(huán)境動態(tài)，時(shí)刻了解居民的需求信息、人情冷暖，將群眾的想法和要求第一時(shí)間上傳給社區(qū)或辦事處，又將黨的方針政策、與市民群眾相關(guān)的法律法規(guī)第一時(shí)間下傳給我們的群眾，這樣才能不斷拉近黨和群眾之間的距高。

真心付出并贏得組織的肯定、市民的認(rèn)可，群眾的信任和贊許，他們滿意的微笑——這就是我是我的夢想。我是社區(qū)網(wǎng)格員，我將用實(shí)際行動為我的夢想代言！

做好平凡點(diǎn)滴事 服務(wù)居民心連心

射洪縣子昂街道辦事處保河社區(qū)

網(wǎng)格服務(wù)管理員

江艷

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我是子昂辦事處保河社區(qū)網(wǎng)格管理員江艷。對我而言，擔(dān)任網(wǎng)格員既是人生的轉(zhuǎn)折，也是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。進(jìn)入社區(qū)工作四個(gè)多月以來，我曾一度茫然無措，也曾經(jīng)委屈落淚，但在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，我漸漸融入了社區(qū)這個(gè)大家庭，并通過一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得了群眾的信任，被群眾親切的稱作“小巷里的格格”。短短四個(gè)多月的網(wǎng)格管理員經(jīng)歷，我真切地體會到走進(jìn)小格子也能登上大舞臺。借此機(jī)會，我以《做好平凡點(diǎn)滴事，服務(wù)居民心連心》為題，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我當(dāng)網(wǎng)格管理員近半年來的工作體會。

在真誠的溝通中拉近距離

網(wǎng)格員的首要工作就是居民基礎(chǔ)信息采集。我負(fù)責(zé)的第九網(wǎng)格有封閉式小區(qū)3個(gè)，樓棟26棟，總戶數(shù)800余戶，總?cè)丝?3300余人。網(wǎng)格內(nèi)留守兒童和空巢老人教多，所以小區(qū)居民防范和戒備心理較強(qiáng)，對此，我堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)做起，在信息采集過程中，我努力做到“禮、細(xì)、誠、信”這四個(gè)字。即：入戶敲門“禮”字當(dāng)先、信息采集“細(xì)”致周全、帶著“誠”心為民服務(wù)、取“信”于民樂于奉獻(xiàn)。

為避免入戶過程中“門難進(jìn)、臉難看、口難開”的尷尬局面，提高信息采集效率，我首先與小區(qū)物業(yè)管理人員取得聯(lián)系，告知他們工作內(nèi)容并請求他們協(xié)助、配合。同時(shí)在小區(qū)的宣傳欄、樓棟單元口等處張貼《網(wǎng)格員入戶調(diào)查公告》，與此同時(shí)請社區(qū)民警一道，用小喇叭宣傳要入戶采集的信息項(xiàng)目，取得居民的信任、理解與支持。一開始，我在上班時(shí)間上門采集信息，但一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)小區(qū)也有一些居民上班時(shí)間不在家，入戶結(jié)果并不理想，于是我調(diào)整入戶時(shí)間，采取錯時(shí)入戶。每晚6點(diǎn)后再到小區(qū)內(nèi)開展入戶工作，大大提高了工作效率。在信息采集中，由于不愿提供信息的人為數(shù)也不少，情況也各不同，于是我靈活運(yùn)用各種溝通方式，通過平時(shí)遇到對方后主動打招呼、給對方門口貼紙條預(yù)約、主動為對方服務(wù)等方式與居民接近，進(jìn)行真誠、坦率的溝通，從而拉近了我與居民的距離，解決了信息采集工作中的難題。通過努力，我已掌握了網(wǎng)格內(nèi)3個(gè)小區(qū)共計(jì)400余戶居民的基礎(chǔ)信息，為以后更好地服務(wù)社區(qū)居民打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在為民服務(wù)中取得信任

記得崗前培訓(xùn)中，領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，網(wǎng)格員的職責(zé)就是了解民情、傳達(dá)民意、處理民事。雖然只有短短12個(gè)字，但它卻詮釋了網(wǎng)格員全部工作職責(zé)。在實(shí)踐中我深深體會到，只有心里裝著居民，為居民辦實(shí)事，辦好事，讓他們感受到自己的真情服務(wù)，才能取得居民的認(rèn)可。網(wǎng)格巡查中，我發(fā)現(xiàn)，諸如城市低保申請、廉租房申請、養(yǎng)老金的領(lǐng)取、各種證件的辦理等等這些關(guān)系到居民切身利益的問題屢屢被居民問到，剛開始自己很難給出正確的解釋。為做好對居民的貼心服務(wù)，我把所有的問題詳細(xì)記錄下來，回家后再找相關(guān)政策、查資料，向社區(qū)其他同事領(lǐng)導(dǎo)請教，一點(diǎn)一滴地進(jìn)行學(xué)習(xí)積累，并將相關(guān)政策依據(jù)帶在隨身的包中。當(dāng)再次與他們交流時(shí)，能夠做到對相關(guān)問題準(zhǔn)確解答，受到居民普遍歡迎。后來，很多居民經(jīng)常會找我咨詢政策與相關(guān)法律法規(guī)。電影小區(qū)的顧娟在我與小區(qū)居民閑聊中試探性打聽能否為她辦一份低保，于是我仔細(xì)的向她詢問著家庭情況并作下記錄。原來，顧娟現(xiàn)在是重組家庭，繼子李義是一名侏儒癥患者，也是一名智力殘疾人，已經(jīng)26歲了，還只相當(dāng)于4歲兒童的智商。顧大姐她自己也有一個(gè)孩子?，F(xiàn)在外讀大學(xué)，因?yàn)樽约阂?0多歲了還要照顧殘疾孩子李義，她無法出去找工作，所以全家四個(gè)人的生活重?fù)?dān)就壓在了在外打工的老公身上。隨即我將顧大姐的基本情況積極向社區(qū)周主任作了匯報(bào)，周主任也馬上安排為她作了詳細(xì)的申請，雖然這份申請還在上級部門的批復(fù)當(dāng)中，但顧大姐還是非常感謝我為她的積極努力。逢人就說社區(qū)的網(wǎng)格管理員真的是為人民辦實(shí)事的。

工作以來，我主動為居民提供服務(wù)15余次，辛勤的付出獲得了居民的信任?，F(xiàn)在我只要走在負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，就不停地有居民跟我熱情的打招呼。每當(dāng)此時(shí)，一種工作的成就感和自豪感便油然而生。

在化解矛盾中獲得認(rèn)可

在日常工作中，我一直牢記社區(qū)田書記講的“社區(qū)的事做好了都是小事，但做不好就會出大事”這句話，事實(shí)也確實(shí)如此，只有每個(gè)網(wǎng)格穩(wěn)定了，小區(qū)才會安定；每個(gè)小區(qū)安定了，社會才會和諧。在進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)處的過程中，只要多動腦筋，多想辦法，我相信事情都會得到解決。

4月的一天，電影小區(qū)6幢3單元4樓3號的鄧小莉打來電話：“江姐，麻煩你，樓上鄰居家的水管漏水，我家墻面和屋頂都已浸了很多水了。我已經(jīng)找了他們很多次了，可他家老沒修理好。不好意思哦得請你幫忙解決一下?！甭犞嚸妹每蜌獾脑捳Z，我沒有半點(diǎn)遲疑，因?yàn)榍岸螘r(shí)間電影小區(qū)6幢3單元一樓的下水管破裂，我去過很多次，所以對他們3單元的地理和居民都很熟絡(luò)。進(jìn)入鄧小莉的家，我看到她家的飯廳墻面已經(jīng)浸濕，尤其是埋有很多電線的吊頂上也有著大片的水漬，想著浸濕的電線會存在一定的安全隱患。所以我又立馬聯(lián)系了物業(yè)楊經(jīng)理和小區(qū)業(yè)委會何主任，也因?yàn)槲覟樗麄冃^(qū)處理過幾件棘手的事件，他們很配合的立馬趕了過來，我們?nèi)顺醪窖芯苛艘幌拢颓庙懥?樓3號鐘哥家的門，還好鐘哥在家。他說他知道漏水的事，自己也不知道原因，因?yàn)樘σ矝]請到合適的工人師傅。一看鐘哥的態(tài)度，我心里有數(shù)了。我們幾人一合計(jì)，物業(yè)楊經(jīng)理、業(yè)委會何主任和我我們?nèi)素?fù)責(zé)聯(lián)系可信賴的工人師傅，鐘哥負(fù)責(zé)支付費(fèi)用?？粗淮蟾绲昧Φ呐浜?，我心里真的是一片艷陽天。經(jīng)過幾天的檢查、修理，漏水的水管修理好了。事后，鄧小莉高興的對我說：“江姐，我們家終于可以開著燈吃飯了”。

網(wǎng)格管理員的工作有苦、有累，也很繁瑣，但是當(dāng)我們成功化解一起矛盾糾紛，看到各方當(dāng)事人握手言和的時(shí)候；當(dāng)我們完成一項(xiàng)代辦服務(wù)事項(xiàng)，贏得社區(qū)群眾贊許的目光的時(shí)候；當(dāng)我們和空巢老人們拉著家常，詢問他們生活起居時(shí)，他們慈祥地拍我們肩膀的時(shí)候，往日里工作里的那些小小困頓瞬間渙然冰釋?，F(xiàn)如今，每當(dāng)我走進(jìn)自己的責(zé)任網(wǎng)格，小區(qū)里的孩子們就會拉著我的裙擺，請我吃他們手里的蘋果，嬉笑在我周圍；大叔大媽會在我詢問情況時(shí)，悄悄給我杯子里續(xù)上熱水......此情此景，我哪里還有什么苦和累？網(wǎng)格已分明成了我的幸福家園。

我，是網(wǎng)格里的“小格格”！我，愿意為你服務(wù)！

網(wǎng)格是我家，我愛我的家

射洪縣子昂街道辦事處三元宮社區(qū)

網(wǎng)格服務(wù)管理員

郭

莉

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我叫郭莉，是子昂街道辦事處，三元宮社區(qū)的網(wǎng)格員，我匯報(bào)的題目是《網(wǎng)格是我家，我愛我的家》。

我是去年11月份通過筆試，面試公開招募到社區(qū)的網(wǎng)格員。說心里話，剛到社區(qū)，一個(gè)陌生的環(huán)境，心里很忐忑，不知道該做些什么，更不知道該怎樣去和居民溝通，鑒于這種情況，縣綜治辦和辦事處對我們進(jìn)行了一系列嚴(yán)格的培訓(xùn)。受益匪淺，心里有了底氣，再面對我網(wǎng)格里的居民的時(shí)候，沒有了畏難情緒，我主動找他們聊天，談心，向他們宣傳國家的惠民政策等等，網(wǎng)格里的居民也逐漸接受了我，知道了網(wǎng)格管理員這個(gè)新名詞，同時(shí)也樂意我為他們服務(wù)。

印象最深刻的是春節(jié)前夕的一天。午飯后，我在網(wǎng)格里例行巡查，忽然聞到一股刺鼻的天然氣味，我趕緊追尋氣味的源頭，發(fā)現(xiàn)氣味是從一棟開放式小區(qū)4樓2號家里傳出來的，我使勁敲門卻沒人在家，刺鼻的氣味越來越濃，我連忙上報(bào)給了社區(qū)網(wǎng)管站，網(wǎng)管站接報(bào)后立即通知了宏源公司，并派出本社區(qū)所有網(wǎng)格員查找屋主，我站在那兒一步也不敢離開，害怕有路過的人抽煙，哪么后果將不堪設(shè)想。宏源公司的工作人員及時(shí)趕到，關(guān)掉了總氣閥。我們網(wǎng)格員也在麻將館里找到了屋主，原來，是她燒開水，水燒開了悶出來把火澆滅了，她沒發(fā)現(xiàn)，也沒關(guān)天然氣灶就去打麻將了，差點(diǎn)釀成大的事故。當(dāng)事人回來后，拉著我的手千恩萬謝，感激萬分。周圍的居民也紛紛稱贊：“設(shè)立這個(gè)網(wǎng)格員真好，不管什么事都可以找網(wǎng)格員?！本W(wǎng)格化服務(wù)上門，讓他們覺得很貼心。

前不久發(fā)生的一件事，讓我心有余悸。接上級領(lǐng)導(dǎo)緊急通知：我網(wǎng)格有一居民許××因懷疑他妻子在網(wǎng)上與他人關(guān)系曖昧，打政府熱線12345，要政府出面干預(yù)，不然就模仿昆明“3.7”暴恐案報(bào)復(fù)社會。接到通知時(shí)，我正在吃午飯，飯也顧不上吃了，立即扔下碗就跑。隨即辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)相繼來到許某某家里了解情況。許××性格一直比較偏激，孤僻，從不與外人接觸，加之現(xiàn)在又疾病纏身，很容易做出過激的事情。我們對他進(jìn)行了疏導(dǎo)，勸解，讓他先平靜下來，冷靜處理此事。我把他妻子叫到旁邊，讓她以家庭和諧為重，不要做有傷夫妻感情的事，何況兩個(gè)女兒都快成年了，又都乖巧懂事，好好的珍惜現(xiàn)在所擁有的的幸福。他妻子聽到我發(fā)至肺腑的話后，對自己的行為進(jìn)行了反思，表示不再與他人網(wǎng)上聊天，好好過日子。為了讓許××徹底放棄過激的想法，第二天我們辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)會同社區(qū)民警又親至趕赴大英回馬，通過當(dāng)?shù)嘏沙鏊业胶驮S××妻子聊天的對象，并對他進(jìn)行了教育和規(guī)勸，讓給他不要因言行不當(dāng)影響當(dāng)事人的夫妻關(guān)系。通過教育鄧×意識到自己的錯誤，表示不再和許××妻子聯(lián)系。

我及時(shí)把處理意見反饋給許××，他也表示滿意，只要他妻子不再和他人曖昧，他就安心不再鬧事。但我還是不放心，每隔兩天我都要到他家里去和他聊聊天，拉拉家常，為他做點(diǎn)力所能及的事，切實(shí)做好穩(wěn)控工作。努力將社會矛盾化解在基層、消除在萌牙狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾問題不上交，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定和諧。

還有一件小事，讓我感觸很深。社保局每年都要要對退休人員進(jìn)行年審，往年所有的退休人員都統(tǒng)一在社保局年審，人又多又擁擠，很不方便。今年為方便群眾，直接到辦事處便民大廳就可以年審。我及時(shí)把這一消息告知了我網(wǎng)格里的居民。有一位陳奶奶，她兒子媳婦都在外打工去了，她一個(gè)人在家，眼睛又不好，我就很隨意地把帶她去辦事處，幫她填好了表，年審好后再把送她回家，這點(diǎn)小事舉手之勞，我沒當(dāng)網(wǎng)格員我也會這樣做的，何況現(xiàn)在這也是我工作的一部分。可陳奶奶拉著我的手見人就說：“這個(gè)妹妹才好哦，要活兩百歲......”這么一件微不足道的小事，得到這樣高的評價(jià)，我頓時(shí)感到臉紅了，更覺得自己為他們做的事，做得不夠多也還不夠好。

通過這兩件事后，我贏得了我網(wǎng)格里的居民的信任和認(rèn)同，無論是入戶調(diào)查，還是人口登記他們都主動積極配合，去到他們家里更是熱情的為你泡茶，削水果，裝花生，有時(shí)天色太晚，害怕我回家不安全，還主動送我，讓我非常的感動，我心里也把他們當(dāng)我的親人來看待。

“贈人玫瑰，手留余香”，在幫助他人，關(guān)愛他人，服務(wù)好他人的同時(shí)，我也收獲著快樂和幸福，這充分體現(xiàn)出我的價(jià)值。我將秉承“幫助他人，快樂自己”的這種理念，把愛心傳遞，繼續(xù)努力干好自己的本職工作，當(dāng)好黨和群眾聯(lián)系的紐帶。我莊嚴(yán)承諾“我是網(wǎng)格員，我為你服務(wù)”，我將信守承諾把網(wǎng)格當(dāng)成自己的家一樣來維護(hù)。網(wǎng)格是我家，我愛我的家。

老百姓永遠(yuǎn)在我心中

射洪縣子昂街道辦事處保河社區(qū)

網(wǎng)格服務(wù)管理員

胥芝蘭

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我叫胥芝蘭，來自子昂街道辦事處，保河社區(qū)的一名網(wǎng)格管理員。今天我匯報(bào)的題目是《老百姓永遠(yuǎn)在我心中》。

在2013年12月，經(jīng)過層層選拔我有幸通過了射洪縣保河社區(qū)招聘網(wǎng)格員考試，成了社區(qū)的一名網(wǎng)格管理員。

網(wǎng)格員的工作是詳細(xì)掌握網(wǎng)格動態(tài)，了解居民的基礎(chǔ)信息，與居民面對面的交流和溝通，踏踏實(shí)實(shí)把居民的每件事情辦好。

我是保河社區(qū)的12網(wǎng)格員，這個(gè)網(wǎng)格片區(qū)有村民的自建房、有單位辦公樓和單位宿舍樓，大致可以劃分為保河小區(qū)、金色水岸、濱江花園和保河3、4組?？倯魯?shù)有1300戶、總?cè)藬?shù)由4430人，我網(wǎng)格內(nèi)低保戶信息（60—69）、（70—79）、（80—89）歲和90歲以上老人的信息、社保、醫(yī)保等都作出詳細(xì)的劃分和統(tǒng)計(jì)。工作在我熟悉的一片天地，有了快半年的工作經(jīng)歷，使我更加喜歡這份工作。因?yàn)槲疑钪约核龅氖虑槎际桥c居民生活密切相關(guān)，雖然目前所做的時(shí)間不長，還沒有做出多少成績，但在與轄區(qū)居民打交道的過程中，從居民的臉上看到了他們對我的滿意，這是因?yàn)槲覀冎g有了一種默契，那就是理解、信任、友情。

作為一名網(wǎng)格管理員，如何在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，是我一直想要尋找的答案。曾經(jīng)認(rèn)為社區(qū)工作沒有什么好做的，不就是東家吵架了，西家出事了嗎？記得在年前，我在網(wǎng)格內(nèi)巡查的時(shí)候，在濱江花園小區(qū)內(nèi)，與居民聊天時(shí)，得知小區(qū)2棟2單元有一位叫姚云芬的大姐，家中有一位98歲的老人和一位雙目失明的丈夫，生活很困難，家里就靠這位大姐微薄的打工收入維系生活。得知這一情況后，我迅速到她家中了解具體情況，給他們宣傳了政策，動員他們申請城市低保救助，姚云芬大姐得知可以辦理這樣的救助后，久經(jīng)苦難沒有生機(jī)的雙眼煥發(fā)出了絕處逢生的光彩。我立即向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映了這家的情況，并協(xié)助他們辦理了低保相關(guān)事務(wù)，還為他們辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，讓他們生活無憂。姚云芬大姐非常感謝我，此刻我才真正明白，原來我們所謂的小事，就是老百姓心里的急事、大事。

在網(wǎng)格服務(wù)管理平常的工作中，我每天都要在網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行巡查，2014年3月20日，我在巡查中發(fā)現(xiàn)，保河3組，由于城市建設(shè)，無法供應(yīng)天燃?xì)?，造成居民生活不便，群眾怨聲載道，得知這一情況后，我迅速深入居民家中了解了情況，立即向社區(qū)匯報(bào)，并積極與燃?xì)夤鞠嚓P(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，幾經(jīng)努力，居民的問題得到了全面的解決。一位老大爺拉著社區(qū)田書記的手，用顫抖的聲音不停的說道“謝謝你們啊，你們真是我們的父母官”看著這些，聽著這些，我的心情非常的激動和欣慰。群眾工作無小事，老百姓的肯定才是對我工作最大的肯定。

記得4月的一個(gè)周末，早上九點(diǎn)多我去金色水岸做入戶調(diào)查，因?yàn)榻鹕兜淖艋旧隙际巧习嘧逦覀冎挥性谥形?、晚上和周末去他們家里做登記，我佩戴好工作證，輕輕敲響他們的門后，只見一位大姐探出頭來問我什么事情。我說“你好，我是保河社區(qū)網(wǎng)格管理員，我們要進(jìn)行一標(biāo)三實(shí)服務(wù)調(diào)查，希望你配合?！贝蠼愫懿荒蜔┑恼f在單位已經(jīng)登記了不用再登了，不要沒有什么事情找事情做。我給這位大姐解釋了很多次，大姐還是將門關(guān)上了?？粗麄儽梢暤难凵?，聽著他們不理解的話語，我的心情感到迷茫和彷徨，我的眼淚在眼眶里不停的打轉(zhuǎn)。好幾次我都想打退堂鼓，然而想到工作就像人生，不會苦一輩子，但總會苦一陣子，不經(jīng)一翻徹骨寒，怎得梅花撲鼻香！我堅(jiān)定了自己的信心，對居民的態(tài)度也很理解，只要多敲門，多走訪，不怕居民出難題，我相信他們一定會轉(zhuǎn)變觀念的

“不進(jìn)門，就不知道居民的問題，就不知道居民的需求”平時(shí)我們都將“問題工作手冊”帶在身上，將問題記錄下來，把問題手冊帶回家，才能實(shí)現(xiàn)我們網(wǎng)格員“出門一把抓，回家再分擔(dān)”的工作理念。

“孫子獨(dú)生子女證在哪里辦，還有我們家的門牌不見了，要去哪里登記辦理？”前些天，我到環(huán)城南路鐘光德家中作采集信息時(shí)，鐘大叔迫不及待說出了一個(gè)個(gè)問題，我將其登記下來，并告知鐘大叔辦證需要的各種材料，答應(yīng)將這些事件帶回去代辦，3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。鐘大叔的妻子聞聲從樓上跑下來，興奮的豎起大拇指，她說“街坊們天天都在說社區(qū)網(wǎng)格員會送服務(wù)上門，我還挺懷疑，沒有想到辦實(shí)事、解民憂，還真的不含糊”。我現(xiàn)在只要一走進(jìn)我的網(wǎng)格，網(wǎng)格里的居民們都跟我熟得像一家人，噓寒問暖，讓人心里熱乎乎的。有時(shí)候居民們還拿出水果來招待我，甚至有位老大爺看見我冷，將他的外套脫下來披在我的身上。想到這些，我的心里真溫暖，再苦，再累，我也值得。因?yàn)槲椰F(xiàn)在是這個(gè)大家庭的一份子，我心里就好像一首歌唱的“那個(gè)美啊、那個(gè)樂”！

作為一名社區(qū)網(wǎng)格員，在今后的工作中，我要努力做到“以人為本、傾心本職、熱忱服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)”，把百姓事永遠(yuǎn)銘記在心中，把服務(wù)的觸角延伸到網(wǎng)格的每一個(gè)角落，及時(shí)了解網(wǎng)格內(nèi)居民的思想動態(tài)，及時(shí)處理民間的矛盾，及時(shí)幫助居民排憂解難，讓我們網(wǎng)格內(nèi)的居民生活得幸福，讓我們的社區(qū)更加和諧，讓我們的社會更加安寧！

為群眾服務(wù)傾心盡力—我無怨無悔

射洪縣子昂街道辦事處黃磉浩社區(qū)

網(wǎng)格服務(wù)管理員

周春梅

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我是黃磉浩社區(qū)網(wǎng)格員周春梅。我匯報(bào)的題目是《為群眾服務(wù)傾心盡力——我無怨無悔》。

任何人都有自己的夢想，只要為夢想去努力、去奮斗，都會有所收獲。我既是一名共產(chǎn)黨員又是一名網(wǎng)格員，我的夢想就是如何在平凡的網(wǎng)格中編制絢麗繽紛的人生。

網(wǎng)格工作就是為民服務(wù)。我每天按時(shí)在網(wǎng)格內(nèi)巡查,并做好相應(yīng)的工作日志記錄，及時(shí)準(zhǔn)確掌握居民的基本信息和利益訴求,努力了解居民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。俗話說“不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江?！?。任何工作本身都沒有未來，未來掌握在工作者手里。我將每一步踏穩(wěn)、踏實(shí)，取得居民的信任，為自己的網(wǎng)格化工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在日常的工作中，我?guī)椭夏耆速徺I醫(yī)保，幫助居民接送孩子上學(xué)、放學(xué)，幫助留守兒童輔導(dǎo)家庭作業(yè)。鄰里之間、夫妻之間、婆媳之間或者兄弟之間有了矛盾我都會第一時(shí)間趕去勸調(diào),這就是我，一個(gè)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員的工作。

2014年2月1日（大年初二）晚上10 時(shí)，開源小區(qū)7號樓天溝內(nèi)線路起火。我接到電話后，立即趕到現(xiàn)場，一邊組織人員滅火，一邊撥打119電話，經(jīng)過大家共同努力很快把火撲滅了。這個(gè)事情處理起來比較復(fù)雜，因?yàn)樯婕暗皆S多家庭，涉及到許多單位，涉及到事情發(fā)生的時(shí)間較為特殊等等原因，但我還是立即向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，立即與電力公司、網(wǎng)通公司、電信公司聯(lián)系，經(jīng)過我反復(fù)協(xié)調(diào)，第二天上午各公司組織人員將燒壞的線路維修完好，讓小區(qū)居民過上了一個(gè)愉快的春節(jié)。作為網(wǎng)格員的我及時(shí)圓滿解決了此事，深受廣大居民的好評。通過這個(gè)事例，我相信：天再高又怎樣，踮起腳尖就更接近陽光！只要我不斷努力，問題總會解決。

3月7日，東匯市場居民，投訴小區(qū)1棟6單元2樓1號食品小作坊晚上機(jī)器加工的聲音很大，影響了居民休息。我接到投訴后，立刻趕到小作坊，向商家轉(zhuǎn)達(dá)了居民們的意見，宣傳城市管理的法律法規(guī)。請商家晚上九點(diǎn)后停止使用產(chǎn)生噪聲的機(jī)器，經(jīng)過多次的協(xié)商，商家覺得我作為網(wǎng)格員為了居民的利益非常盡職盡責(zé)，并且認(rèn)識到自己的錯誤，最后表示晚上九點(diǎn)后不再使用噪聲加工設(shè)備，至今再沒有接到居民的投訴。通過這個(gè)事情，我更相信：誠信比一切智謀更好！我更堅(jiān)定了為社區(qū)居民服務(wù)，為居民辦好事辦實(shí)事的信念。

5月4日上午我在日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)濱江河畔一居民家防盜門上插著一串鑰匙，敲門后發(fā)現(xiàn)家中無人應(yīng)答。我立馬意識到是不是主人出門的時(shí)候忘記取鑰匙了，就在我想應(yīng)該怎么聯(lián)系主人時(shí)，我突然想到對這個(gè)小區(qū)的居民我都做了入戶登記。我馬上拿出我的手持終端機(jī)，通過社區(qū)e通查詢到該戶詳細(xì)資料，并與戶主取得了聯(lián)系。果然是戶主早上外出時(shí)忘記了拿東西，返回拿了東西之后就忘了鑰匙還插在門上。該居民半小時(shí)以后才急急忙忙趕回來，幸好沒有財(cái)產(chǎn)損失。女主人非常誠懇的把我送出家門，嘴里不停的說：“謝謝啦!幸好有你們網(wǎng)格員的日常工作，我們才居住的特別有安全感?！倍潭痰囊痪湓挘瑓s反映出了居民對網(wǎng)格員多么的感謝！

為把明天的工作做好，最好的準(zhǔn)備就是把今天的工作做好。作為網(wǎng)格管理員的我，不斷加強(qiáng)文化知識學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論素養(yǎng)，因?yàn)橹挥凶约赫莆樟朔煞ㄒ?guī)知識，才能為居民做好法律法規(guī)宣傳,只有自己綜合素質(zhì)提高了，才能更好地為居民服務(wù)。近段時(shí)間，社會上、網(wǎng)上到處都在說融資出事、高利貸出事，我在網(wǎng)格內(nèi)的各個(gè)居民小區(qū)樓棟張貼了遠(yuǎn)離非法集資宣傳資料，并多次向居民講解了非法集資的危害性，講解了高利誘惑是一個(gè)陷阱，從而保護(hù)了網(wǎng)格內(nèi)居民的利益。

我們不能改變世界，只好改變自己，用愛心和智慧來面對一切。網(wǎng)格工作既復(fù)雜又簡單，就是要做到把居民當(dāng)作親人對待，把居民的事當(dāng)作自己的事。我堅(jiān)持樂意吃苦、樂意為人、無私奉獻(xiàn)為目標(biāo)，堅(jiān)持以網(wǎng)格化服務(wù)管理的職責(zé)為原則，嚴(yán)格要求自己。人生只有走出來的美麗，沒有等出來的輝煌。我會在網(wǎng)格員的崗位上一直努力做下去，讓網(wǎng)格化服務(wù)管理這朵鮮花開得更加艷麗！

在平凡的網(wǎng)格中編制出我絢麗繽紛的人生!為社區(qū)的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量，為群眾服務(wù)傾心盡力——我無怨無悔！

真情奉獻(xiàn)，讓我的心與群眾貼得更近

射洪縣平安街道辦事處清家堰社區(qū)

網(wǎng)格服務(wù)管理員

賴

穎

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

我叫賴穎，是平安街道辦事處清家堰社區(qū)第八網(wǎng)格管理員。今天我匯報(bào)的題目是《真情奉獻(xiàn)，讓我的心與群眾貼得更近》。

家庭是社會的細(xì)胞，社區(qū)是居民的家園。網(wǎng)格員是聯(lián)系家庭和社會的紐帶，是家庭和社會的融合劑，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的“勤務(wù)兵”。讓每一個(gè)細(xì)胞更健康，讓每一個(gè)家園更和諧。從我擔(dān)任網(wǎng)格員的那天起，我就深感肩上責(zé)任的重大。

在我分管的第八網(wǎng)格有樓棟18棟，總戶數(shù)452戶，總?cè)丝?816人，單位3個(gè)，商鋪70余個(gè)，封閉式小區(qū)4個(gè)，開放式小區(qū)1個(gè)，重點(diǎn)場所1處，重點(diǎn)管控人員1人。從上崗以來短短的四個(gè)多月里，我從一個(gè)對網(wǎng)格管理工作一點(diǎn)不熟悉的人，逐步地成為了能為社區(qū)居民服務(wù)的網(wǎng)格管理員。今天有幸在此，與大家一起分享我當(dāng)網(wǎng)格員以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴：

貼近百姓，細(xì)致入微，真心真意換民心。剛上任初，我最苦惱的事就是：老百姓“見面不認(rèn)識你，上門不理你，有事不找你，解決事情不幫你”，總感到“格格不入”。于是，我轉(zhuǎn)變思路：貼近百姓，多為他們辦好事、辦實(shí)事，用真心換真情，用“情”爭取群眾的信任，用“行”去贏得群眾的理解和支持。近段時(shí)間，我們在做基礎(chǔ)信息入戶采集，因?yàn)樽飨r(shí)間不一致，就只能利用早、中、晚錯時(shí)到居民家中、到各個(gè)小區(qū)、樓院，進(jìn)行宣傳、登記，期間經(jīng)常遇到不愿意配合、不提供信息、有的甚至把我拒之門外的情況不管受多大的委屈，我從不發(fā)火，總是面帶微笑，親切稱呼：大叔、大媽、大哥、大姐，打擾一下，我是這片區(qū)的網(wǎng)格員賴穎，正在在做基礎(chǔ)信息采集入戶登記，請你配合與支持。一次不行跑兩次，兩次不行跑三次，直到采集到完整準(zhǔn)確的信息。到目前為止，我格內(nèi)的信息采集量已達(dá)90%以上。

真情關(guān)愛，心心相印，架起“連心橋”。最近兩個(gè)月來，在開展當(dāng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，縣直機(jī)關(guān)各單位黨員進(jìn)社區(qū)，許多的機(jī)關(guān)黨員們利用周末來到我們社區(qū)，開展一對一結(jié)對幫扶。我先后陪同他們走訪慰問三無老人羅中六等貧困群眾20余戶，并送上慰問金、米面油、被褥等生活用品，為敬語欣、李小龍等12名留守兒童送去了書包、文具、課外書籍，跟他們談心，教育孩子們樹立正確的人生觀；把黨的溫暖、政府的關(guān)懷，送進(jìn)了千家萬戶。這事兒對我觸動很大，我想，如果不是懷著一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，如果沒有愛心，他們怎么會對非親非故的貧困群眾有著如此的深情厚誼呢？

受此啟發(fā)，在此后的工作中，我更加勤奮了。先后跑遍了格內(nèi)所有的小區(qū)。采取靈活多樣的方法，以走訪關(guān)愛架起連心橋，完成了社區(qū)交給我的一個(gè)又一個(gè)任務(wù)。走訪了格內(nèi)困難家庭、空巢老人、高齡老人、退休老干部、復(fù)退轉(zhuǎn)軍屬等居民代表戶計(jì)30余戶；幫助他們做些力所能及的的事，幫空巢、高齡老人整理一些內(nèi)務(wù)，握著他們的手，將愛心傳遞；陪他們聊天，作精神慰藉；關(guān)愛留守兒童，跟孩子們談人生、理想，慢慢地，我和居民們的關(guān)系近了，小區(qū)居民大都認(rèn)識我了，孩子們親切地叫我“格格阿姨”、年長的則叫我“小賴”，聽著這樣的稱呼，我心里暖融融的。同時(shí)，許多居民主動找我咨詢相關(guān)政策：如異地就醫(yī)的報(bào)賬程序、社保年審需要的手續(xù)、如何辦理下崗失業(yè)就業(yè)證等等；發(fā)現(xiàn)了治安問題、安全隱患、可疑人員的也向我反映；鄰里糾紛、甚至下水道堵塞也找我解決。這些瑣碎的小事，我都認(rèn)真對待，該向上反映的，通過手機(jī)及時(shí)向社區(qū)傳遞信息，能解決的，我主動上門，及時(shí)解決。從上崗以來，我解答居民政策咨詢無數(shù)，成功調(diào)處了矛盾糾紛3起，解決居民遇到的民生難題6起。其中有幾件事讓我至今難忘：一是本月初，太和鎮(zhèn)城北集資樓南北樓改換水表，期間遇到幾戶不愿意改換、拖拉扯皮的現(xiàn)象。得知情況后，我就挨戶上門，動之以情、曉之以理，做他們的工作，兩天內(nèi)就協(xié)調(diào)處理好，并協(xié)助管委會積極與川投水務(wù)公司協(xié)調(diào)，使改表得以順利進(jìn)行，同時(shí)協(xié)助做好水管預(yù)埋、清理垃圾等掃尾工作。歷時(shí)5天，于5月15日圓滿結(jié)束，讓居民用上了放心水，贏得了住戶的好評。現(xiàn)在，我一到小區(qū)，大叔大媽們就圍了過來，有的還拉著我的手，親切地對我說：“小賴呀，辛苦你了，你為我們做了一件大好事喲，你們這些網(wǎng)格員兒，真的不錯哎！”“莫得啥子，這是我應(yīng)該做的，為你們服務(wù)是我的職責(zé)，以后有啥子需要，盡管找我就是”。話是這樣說，心里卻樂滋滋的，辛勤的付出化成了居民開心的笑容，往日的苦累一掃而光。第二件事是送三無老人李國林回老家。3月28日上午，我接到群眾反映，新華書店宿舍的車庫前幾天住進(jìn)一位老大爺，吃了上頓沒下頓，據(jù)說老人以前在皇都酒店做過事。我立馬趕到新華書店小區(qū)查問，可老人沒在，我當(dāng)即報(bào)告了社區(qū)，并同社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一起到皇都找餐廳老板吳女士了解情況。原來老人叫李國林，68歲，無兒無女，廣興3村1社人，兩年前就沒有在皇都做事了，酒店諶總見老人無依無靠，就把酒店庫房給老人棲身。由于現(xiàn)在餐廳的貨要存放庫房，吳總就給老人另租了個(gè)房屋，前幾天租期滿了，老人就自己搬了出來。經(jīng)我們協(xié)商，吳總欣然答應(yīng)另找住房，一切費(fèi)用她負(fù)責(zé)。征得老人的意愿，他想回老家，于是我們聯(lián)系到廣興三村的羅主任，在廣興鎮(zhèn)為老人找好了一處住房。4月1日上午9時(shí)許，我們叫上拖車，會同辦事處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、餐廳吳總等，將老人的家私物件裝上車，把李大爺送回到廣興，安頓好一切事宜后，才與老人依依道別，老人噙住淚水，用樸實(shí)的語言不停的說：“謝謝、謝謝你們你們都大好人啊！”我們也叮囑老人保重身體，并請羅主任務(wù)必將老人納為農(nóng)村低保，解決好老人的晚年生活。在回來的路上，吳總十分動情地說：“我太感動了，你們好有愛心哦，是真正的為民所想，為民所急，我一定要去做一面錦旗送你們?！蔽覀儺?dāng)時(shí)就說，一件小事，不值一提，是我們應(yīng)該做的。沒想到，5月14日上午10時(shí)許，吳總和她的員工們真的給社區(qū)送來了一面錦旗，上面書寫著八個(gè)大字：“廉潔奉公 一心為民”。我深深地被感動了，這是群眾對我們工作的肯定、是對我們的褒獎、更是對我的一種鞭策，它激勵著我今后要更好地為群眾服好務(wù)，也時(shí)時(shí)提醒我牢記“為人民服務(wù)”的宗旨、和一個(gè)共產(chǎn)黨員的神圣職責(zé)！

我時(shí)常想，這份工作看似不起眼，可同樣能體現(xiàn)人生價(jià)值。雖然解決的都是人們生活中雞毛蒜皮的小事，卻與群眾息息相關(guān)；居民遇事找我，說明是對我的信任，一件小事的解決，也許就化解了一件信訪矛盾、就解除了一起安全隱患。辦好群眾的小事、大事，就是干了不平凡的事；只有解決好群眾關(guān)心的問題，群眾就會理解和支持我們，我們的工作才能變被動為主動，把各種矛盾消除在萌芽狀態(tài)，我就是這樣用真情的奉獻(xiàn)，以誠心、愛心、責(zé)任心贏得民心的。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，我做網(wǎng)格工作僅僅4個(gè)多月，還是個(gè)新兵。在今后的工作中，我要更加努力，做一名愛心的使者，力爭成為一名合格的、優(yōu)秀的、網(wǎng)格員。積極響應(yīng)縣委縣府的號召，為讓我們的家鄉(xiāng)——射洪，城市的天空更藍(lán)、涪江河的水更清，人民群眾更加幸福安康做出努力。俗話說：“一人一雙手、做事無幫手，十人十雙手、泰山能移走”，讓我們一起伸出自己的手，為建設(shè)我們美好的家園——美麗新射洪，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

用心用情做 “格格”

射洪縣平安街道辦事處銀華社區(qū)

網(wǎng)格服務(wù)管理員

何麗莉

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

我叫何麗莉，是平安街道辦事處銀華社區(qū)的一名網(wǎng)格服務(wù)管理員。我匯報(bào)的題目是《用心用情做“格格”》。

記得剛接觸的網(wǎng)格管理工作時(shí)，我的腦海里是一片茫然，不知道從何下手，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格管理服務(wù)站站長及同事們的幫助下，我漸漸的知道了網(wǎng)格管理工作的重要性，剛開始他們和我一起到網(wǎng)格內(nèi)做人口信息采集，很快我就進(jìn)入了角色，自己每天穿梭在我的格格里，和我的居民們交流、談心，從陌生到熟悉到相識再到相知。并熟練的掌握了手持終端機(jī)的使用。準(zhǔn)確的錄入了樓棟、戶籍、特殊幫教人群、育齡婦女、失業(yè)人員、重點(diǎn)場所等的基礎(chǔ)信息。在我所管理的轄區(qū)內(nèi)共有居住戶292戶，有居民651人，其中，老年人69人，殘疾人4人，精神病人4人，低保戶2戶。

網(wǎng)格管理工作看上去簡單，但事實(shí)上卻是復(fù)雜而繁瑣的，做的都是最基層的群眾工作，通過我們的工作將政府關(guān)心群眾、服務(wù)群眾，為群眾辦實(shí)事的宗旨得到了體現(xiàn)和詮釋。當(dāng)自己的付出和努力得到群眾的肯定和認(rèn)可時(shí)，我的心里比吃了蜜還甜。因?yàn)樽尭惺艿阶约旱娜松鷥r(jià)值得到了真正的體現(xiàn)。為了做好網(wǎng)格管理員的工作，更好地為群眾服務(wù)，我利用電視、網(wǎng)絡(luò)以及報(bào)刊書籍等了解和掌握各項(xiàng)新出臺的關(guān)于民生方面的法律、法規(guī)及政策，以此來完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，為居民詳細(xì)、透測的解答他們所提出的各種咨詢。在群眾問詢的過程中，我堅(jiān)持“熱心、耐心、細(xì)心、誠心”的工作作風(fēng)，多做換位思考，“群眾的需求多問一句、群眾的難題多想一點(diǎn)、群眾的不知多說一次，群眾的不快多管一管”。當(dāng)然也有一些居民對我們的工作不理解，不給予配合，態(tài)度不友好，甚至還出言不遜。記得在開展“一標(biāo)三實(shí)”工作入戶的時(shí)候，有一次，我到一居民家里做入戶登記，開門的是這家的男主人，我向他講明了來意，男主人很熱情的將我請進(jìn)了屋，可是就在男主人給我拿戶口簿和身份證的時(shí)候，女主人出來了，她得知我是來入戶登記的，馬上把臉拉了下來，我們不登，登這個(gè)對我們有什么好處，你們給我們發(fā)多少錢？并將男主人手里的戶口簿和身份證搶了過去，沒好氣的說：“誰讓你拿出來的，我們不登?！碑?dāng)時(shí)的我委屈極了，淚水在眼眶里直打轉(zhuǎn)。真想撂挑子不干了，但是想想當(dāng)初既然選擇了做一名網(wǎng)格管理員，就已經(jīng)想到會面對各種困難和挑戰(zhàn)的考驗(yàn)，要樹立干一行、愛一行、樂意吃苦、樂意為人、無私奉獻(xiàn)精神，只要用真心肯定能換來真情的，想到這些，我的心里也就釋懷了。當(dāng)然，像這樣的事畢竟是少數(shù)，更多的是對我們工作的理解與支持。

在工作中我始終堅(jiān)持以網(wǎng)格管理員的工作規(guī)范嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持每日兩巡查，認(rèn)真收集整理基礎(chǔ)信息，詳細(xì)詢問居民有無煩心事、有無矛盾糾紛，對居民反映的各個(gè)問題能解答的就現(xiàn)場解答，不能解答的我就將電話記下來，等弄清楚后再向居民回復(fù)。自開展工作以來共采集各種基礎(chǔ)信息329條，人口信息的采集量達(dá)到了90%，家庭戶數(shù)采集量達(dá)到100%，為群眾排憂解難12次，勸解各種矛盾糾紛6起，排查安全隱患1處。

在與轄區(qū)居民打交道的過程中，我們之間已經(jīng)建立了一種相互信任、相互認(rèn)知的感情，那是對我們工作的理解與認(rèn)同。在我的轄區(qū)內(nèi)有一居民王大瓊，因本人患精神病常年住在醫(yī)院治療，其母親現(xiàn)年80多歲高齡，老人孤身一人身體不太好，還要照料王大瓊（每天給她送飯），因?yàn)橥醮蟓偟难例X不太好，醫(yī)院的飯比較硬，所有老人常年堅(jiān)持每天給她送飯，拆遷還房后要裝修新房，我了解到情況后，主動為老人排憂解難，為其聯(lián)系裝修公司并談好價(jià)格，在同等的條件下節(jié)約了2000多元錢，并隨時(shí)幫她督促檢查工期、質(zhì)量和進(jìn)度，使老人順利的住上了新房。她對此非常感激，飽含深情的拉著我的手說：你就是我的親孫女啊，要不是你幫助我，我一個(gè)老婆婆不知道什么時(shí)候才能住進(jìn)來啊。多么樸實(shí)的語言，卻深深地溫暖著我的心。這雖然是一件極其平常的小事，可是在我看來這正體現(xiàn)了我們網(wǎng)格管理員的最最平凡之處，幫助那些需要幫助的人，讓他們的生活美滿、讓我們的社區(qū)祥和安定，是我們的工作目標(biāo)，今后我將會一如既往的盡職盡責(zé)的做好本職工作，為黨和政府排憂、為社區(qū)廣大居民解難，把社區(qū)的基層工作做得更好，更完善！讓我們的社區(qū)更加和諧、文明、幸福、安定！用心用情做一名受百姓擁戴的、優(yōu)秀的好“格格”。

小小網(wǎng)格，大有作為

射洪縣平安街道辦事處團(tuán)結(jié)社區(qū)

網(wǎng)格服務(wù)站系統(tǒng)管理員、副站長

蔣小俠

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我是平安街道辦事處團(tuán)結(jié)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)站的系統(tǒng)管理員、副站長蔣小俠。我匯報(bào)的題目是《小小網(wǎng)格，大有作為》。

作為社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)站的系統(tǒng)管理員、副站長，我的主要職責(zé)是：“網(wǎng)格服務(wù)日常管理、綜合信息分類反饋、網(wǎng)格服務(wù)管理督導(dǎo)、分辦事項(xiàng)跟蹤落實(shí)?！鄙蠉?個(gè)多月來，我深深體會到：“在小小的網(wǎng)格，也可以有大大的作為。”

作為網(wǎng)格員，我接受的第一份工作是協(xié)助社區(qū)進(jìn)行“經(jīng)濟(jì)普查”，剛開始普查時(shí)我們總是小心翼翼的，見著老百姓說的第一句話是，“您好，我是社區(qū)的網(wǎng)格員，我們在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)普查，請您配合一下。同時(shí)您有什么困難、什么要求、什么意見都可以告訴我，我一定盡力幫你解決、反映?！甭牭竭@樣一句開場白，多數(shù)群眾都會積極的配合我們，有的還會熱情的送上茶水。與此同時(shí)我們也碰過釘子，吃了很多閉門羹，有的群眾抵觸情緒很高，我們普查時(shí)要不說老板不在、要不說資料不齊、要不告訴我們今天沒空改天再來??總之他們用各種理由搪塞我們，有的還態(tài)度蠻橫，言語刺耳，每當(dāng)這時(shí)心里有說不出地委屈，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，有時(shí)真想就放棄了，但一想到這是自己的職責(zé)，做人應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)，于是我告訴自己，笑一笑沒什么大不了，只要我真誠，一定可以換來他們的支持和理解。于是強(qiáng)忍住眼淚，再次耐心地向他們解釋，一次不成我就跑兩次，兩次不成我就跑三次??直到成功普查為止。就因?yàn)檫@樣來回跑的次數(shù)多了，我和老百姓成了熟人，他們拿我當(dāng) “領(lǐng)導(dǎo)”，我把他們當(dāng)朋友，見面了會點(diǎn)頭問好，有的還會寒暄幾句，當(dāng)然他們有什么心里話、什么困難也愿意告訴我。

4個(gè)月以來通過組織網(wǎng)格員上門登記、入戶核查，我全面熟悉和掌握了轄區(qū)的基本情況：轄區(qū)總?cè)丝?3800余人、其中常住人口12500余人、街巷12條、居民小區(qū)53個(gè)，院落5個(gè)，樓棟161處、機(jī)關(guān)事業(yè)單位3個(gè)，商業(yè)商鋪498個(gè)，重點(diǎn)場所17處，大型市政公用設(shè)施38處。4個(gè)月以來，我錄入了各類基礎(chǔ)信息6000余條，獨(dú)立處理各類事件13起，其中有幾件事至今歷歷在目。

2014年3月26日，八網(wǎng)格員李小兵報(bào)告陽光水城商家與業(yè)主因清淘化糞池發(fā)生爭執(zhí)，請社區(qū)協(xié)助處理。接到報(bào)告后，我立即趕到了現(xiàn)場，一看雙方情緒非常激動，一場不可避免的沖突即將爆發(fā)，我立即上前勸導(dǎo)，并承諾一定會給雙方一個(gè)滿意的答復(fù)。隨即我們通過實(shí)地勘察、多方了解，掌握了矛盾沖突的原因。于是，我們決定先與商家挨個(gè)進(jìn)行溝通，希望他們達(dá)成共識。這項(xiàng)工作說起來容易，做起來難啊！有的商家下水道沒有堵塞，不必清淘，有的老板今天不在明天出差的，很難聚齊。于是，我們就分頭行動，錯時(shí)上門，費(fèi)了好大勁，終于跟他們都聯(lián)系上了，但有的根本不配合，有的甚至說我們多管閑事。于是我們通過多次上門，多次協(xié)商，努力游說，終于有三個(gè)商家愿意共同承擔(dān)此次費(fèi)用。萬事具備，只欠東風(fēng)，可是業(yè)主委員會又提出要交600元押金，雙方再次陷入了僵局。于是我們再次與業(yè)主委員會交涉并協(xié)助他們制定了清淘方案，我們的誠心打動了業(yè)主委員會李主任，于是他動情地說：“算了，看在這兩個(gè)網(wǎng)格員天天為我們這么辛苦的份上，就不收押金了。”最終商家業(yè)主達(dá)成共識，一場干戈化為玉帛。

2014年4月9日，四網(wǎng)格員吳芳報(bào)告太空麗苑業(yè)主委員會因資金交接問題發(fā)生矛盾，請社區(qū)協(xié)調(diào)處理。接到報(bào)告后我立即趕到了現(xiàn)場，和吳芳通過多方面了解，原來是上下

綜治網(wǎng)格員工作總結(jié)篇五

xx，女，1963年7月出生，1979年作為育林林場工作人員正式為她艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的工作歷程拉開了序幕，在退休后她也沒有閑賦在家，而是選擇參加社區(qū)工作，重新返回了人民群眾中去，成為向陽社區(qū)的一名專職網(wǎng)格員，在所管轄區(qū)長青委平房中開始了她的“退休生活”。

自從事社區(qū)工作以來，她甘于奉獻(xiàn)、干練創(chuàng)新、熱愛社區(qū)、扎根社區(qū)，在社區(qū)這方舞臺上服務(wù)居民，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。身為一名社區(qū)工作者，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，出色地完成了崗位責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，特別是在疫情防控、社區(qū)治理、基層黨建、防汛、人居環(huán)境整治等工作中，當(dāng)先鋒、敢作為、勇?lián)?dāng)，在一線工作上表現(xiàn)突出，充分展現(xiàn)了優(yōu)秀基層工作者的精神風(fēng)貌。

勤思善學(xué)，履職能力不斷提升。xx時(shí)刻把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)的重要途徑來抓，努力在學(xué)深、學(xué)細(xì)、學(xué)以致用上下功夫。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作是做好本職工作的基礎(chǔ)和前提。在房屋排查工作剛開始的時(shí)候，她面臨的是一個(gè)從無到有，一窮二白的數(shù)據(jù)庫。在工作開展初期，房屋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)較大，而且所有人都在進(jìn)行系統(tǒng)錄入，系統(tǒng)經(jīng)常卡頓或癱瘓，增加了系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入難度。為了回避各地登錄的'高峰，她和社區(qū)的專職人員、系統(tǒng)錄入人員十余人采取錯峰錄入的方式。她們每天早上三點(diǎn)至八點(diǎn)，中午等其他地方的工作人員吃飯休息的時(shí)間，他們開始錄入，晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)在單位進(jìn)行集中錄入系統(tǒng)。已過不惑之年的她和年輕人一樣連續(xù)工作，經(jīng)常錄入的眼睛都花了，看數(shù)據(jù)和表格都重影，鼠標(biāo)都點(diǎn)不準(zhǔn)位置。在疫情防控工作中，為做好社區(qū)識別，動態(tài)管理、返鄉(xiāng)等系列工作，她和同事一起，研究方案、琢磨流程、假設(shè)各種可能出現(xiàn)的困難和問題以及解決的辦法?？此坪唵蔚墓ぷ鳎菂s涉及廣大返鄉(xiāng)群眾的切身利益，具體的流程、環(huán)節(jié)把握不好，就容易引發(fā)矛盾，增加不穩(wěn)定因素。為此，她嚴(yán)格按照規(guī)定的流程、步驟開展相關(guān)工作。為了做好相關(guān)業(yè)務(wù)解答，她公開了自己的聯(lián)系方式，建立了居民微信群隨時(shí)有問題可以隨時(shí)咨詢，無論早晚、節(jié)假日都能得到她的認(rèn)真細(xì)致解答。春節(jié)期間，她每天都能接到100多個(gè)各類咨詢信息及電話。電話打到?jīng)]電是常事，以至于有一段時(shí)間天天在包里備用一個(gè)充電寶。

作為一名社區(qū)工作者，她常?！跋肴罕娝?，急群眾所急”切身實(shí)際的為群眾辦實(shí)事、辦好事。居住在長青委的一位低保戶鐘秀霞，自身患有精神障礙，平時(shí)就是渾渾噩噩的狀態(tài)，且身邊無人照料，自己無法對身邊的生活進(jìn)行整理，連平時(shí)的采買都成問題，低?？üべY也不會開取，拿到錢也會丟失。xx了解到這個(gè)情況后，為其開取工資、幫她買米買面、買豆油，夏季每兩天為其購買蔬菜水果送到家中，冬天每周為她準(zhǔn)備好一星期的蔬菜儲存。無論刮風(fēng)下雨還是大雪紛飛，這些事就從未間斷過。冬天取暖就是一個(gè)大問題，xx就和老伴聯(lián)系幫忙購買燒柴，幫助她截短，劈好。不知道的人還以為這老兩口這么賣力是干自己家的活呢。

受到xx幫助和照顧的人還有很多，這個(gè)轄區(qū)的獨(dú)居老人，留守兒童們的家中無論有什么困難他們都是第一時(shí)間聯(lián)系xx，xx也會馬上趕到家中為他們解決問題。幾年里，她沒有休過年假，晚上經(jīng)常加班到半夜，春節(jié)期間也僅休息了四天時(shí)間，“五加二，白加黑”，成為她工作時(shí)日常寫照。心系居民，真情服務(wù)溫暖人心。她始終關(guān)心關(guān)注困難群體。無論平時(shí)工作多忙，都要抽時(shí)間去看望那些低保戶、孤寡老人，每逢節(jié)假日，她都和社區(qū)干部去看望他們，送去社區(qū)組織的一片愛心。無論炎炎夏日還是寒冷的冬天都能在這個(gè)轄區(qū)內(nèi)看到她穿梭于居民家中的身影。

作為一名共產(chǎn)黨員，她無愧于人民，無愧于黨，無愧于政府，是一名值得我們學(xué)習(xí)的好黨員。