制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

藥店每月計(jì)劃篇一

20**年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí)。

在這一年中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級(jí)部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點(diǎn)和要求，全體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

在新的一年里，藥房也將向新的目標(biāo)做出努力。

一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)。

二、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

定期抽查處方并點(diǎn)評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

三、加強(qiáng)對特殊藥品的管理嚴(yán)格按照《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲(chǔ)存醫(yī)學(xué)專用藥品和一類。專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于醫(yī)學(xué)專用藥品處方和一類處方，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回。對于醫(yī)學(xué)專用藥品和一類杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

四、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級(jí)管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個(gè)服務(wù)過程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

五、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測工作進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！

藥店每月計(jì)劃篇二

經(jīng)過在企業(yè)兩年多的工作和學(xué)習(xí)，我對大中連鎖經(jīng)營的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，團(tuán)隊(duì)的氛圍，使我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì)，以及連鎖店的綜合管理能力。

如果我是一名店長，我認(rèn)為我的個(gè)人優(yōu)勢在于：做好店長工作計(jì)劃，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，理解能力強(qiáng)，組織能力精，溝通能力好。當(dāng)然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗(yàn)不足，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí)，但我也具備了店長的基本素質(zhì)：我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗(yàn)，從不怨天尤人，同時(shí)也具備了店長應(yīng)具備的才能，我有嚴(yán)于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之道。

我曾經(jīng)在多個(gè)門店工作過，既要維護(hù)高層的權(quán)威，又要同店長、經(jīng)理、管帳和員工相處融洽。正因?yàn)槲矣辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥?，與共事的同仁們建立了深厚的感情，到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自己.

另外我認(rèn)為做為一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行企業(yè)的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也非常重要。

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1.建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給企業(yè)帶來不必要的損失。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章，積極參與企業(yè)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個(gè)平臺(tái)給我，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為企業(yè)努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”企業(yè)發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力，更加勤奮。

藥店每月計(jì)劃篇三

第一條 店長每日工作程序

1. 營業(yè)開始前：

a) 迎接員工上班：

─ 店長應(yīng)較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;

─ 面對員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作。

b) 檢查交接班記錄

─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù);

─ 檢查公司信息平臺(tái)，是否有重要的指示未閱讀。

c) 監(jiān)督員工考勤：

─ 應(yīng)留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究;

─ 如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長證明，店長應(yīng)先對其進(jìn)行教育和提醒，并根據(jù)實(shí)際情況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”

以及員工實(shí)際到崗時(shí)間;

─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。

d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生

─ 督促員工盡快進(jìn)入工作崗位，對各自衛(wèi)生包干地區(qū)進(jìn)行打掃和整理;

─ 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等;

─ 店長應(yīng)對員工的打掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收;

─ 出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時(shí)安排其他人員進(jìn)行頂替。

e) 召開晨會(huì)：

─ 在營業(yè)開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會(huì);(可暫停衛(wèi)生打掃工作)

─ 員工間互道早安，檢查有無人缺席;

─ 員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長。

─ 店長檢查員工儀容規(guī)范、分析評價(jià)昨天營業(yè)情況、傳達(dá)公司精神、提出注意事項(xiàng)、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣。

分享優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記

f) 監(jiān)督員工清點(diǎn)貨品，核對備用金

─ 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時(shí)匯報(bào);發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，及時(shí)退倉。

─ 要求收銀員核對收銀臺(tái)內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時(shí)匯報(bào);

─ 要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿足當(dāng)日營業(yè)需要。

g) 安排員工補(bǔ)貨。

─ 安排員工對前一日銷售的商品進(jìn)行補(bǔ)貨，如果銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補(bǔ)貨，例如周一、周三、周五。

2. 營業(yè)中

a) 巡視

─ 在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理

b) 合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達(dá)成交易;

─ 觀察員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后給予必要的提示;

─ 注意新老員工的搭配;

─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待;

─ 必要時(shí)親自參與銷售;

─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”，對“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作;

─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單;

c) 關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí)，經(jīng)常與他們交流;

d) 對員工日常行為進(jìn)行考核(詳見績效考核制度)

e) 注意和顧客攀談，收集顧客和市場信息;

f) 整理公司公文及通知，及時(shí)傳達(dá)公司精神

─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會(huì)中通知

g) 做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作

─ 在營業(yè)晚會(huì)中向員工介紹下階段促銷活動(dòng)的精神和執(zhí)行細(xì)則

h) 解釋公司政策

─ 回答員工提問，對公司管理政策作出正確的解釋

─ 回答顧客提問，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋

i) 處理突發(fā)事件

─ 處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件;

─ 處理完畢后向有關(guān)部門匯報(bào)情況，并采取必要的預(yù)防措施。

j) 處理顧客投訴

k) 審批銷售折扣

l) 接待來訪者

m) 調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛

─ 遇營業(yè)低峰時(shí)間，要設(shè)法調(diào)動(dòng)員工情緒;

─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)及時(shí)阻止;

─ 遇員工走失生意情緒低落時(shí)，給予必要的鼓勵(lì)。

n) 報(bào)修

─ 對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、pos機(jī)等存在的問題向行政部及時(shí)保修

─ 督促行政部及時(shí)解決問題(于每日上午、下午各督促一次)

o) 監(jiān)督顧客回訪工作

3. 營業(yè)結(jié)束后：

a) 監(jiān)督員工核對商品，做好銷售報(bào)表。

b) 主持營業(yè)晚會(huì)

─ 回顧一天銷售，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題

─ 回顧當(dāng)天顧客投訴，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題

─ 指出員工工作中存在的問題

─ 下達(dá)下一班的工作指令

c) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

d) 檢查門窗是否關(guān)好。

第二條 店長每周工作程序

1. 編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

a) 于周一制定一周工作計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項(xiàng)計(jì)劃。

2. 完成店長周報(bào);

a) 每周日完成本周店長周報(bào)表，并于下周一提交營運(yùn)部。

3. 匯總門店中未解決的問題，在營運(yùn)會(huì)議中提交;

a) 將平時(shí)店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運(yùn)會(huì)議中提交討論。

4. 協(xié)調(diào)本店和各個(gè)管理職能部門之間的關(guān)系;

5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項(xiàng)考核門店?duì)I運(yùn)績效的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn);

a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù)，尋找提升途徑;

b) 接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動(dòng)宣言進(jìn)行整改。

6. 經(jīng)常和加工師、驗(yàn)光師溝通，提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

7. 每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進(jìn)行調(diào)查。

第三條 店長每月的工作

1. 匯總員工考勤;

a) 匯總員工考情情況，提交行政部;

2. 對員工進(jìn)行個(gè)人績效考核;

a) 對每位員工進(jìn)行一對一的績效考核

b) 將績效考核成績匯總提交行政部;

3. 總結(jié)當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況，提交各項(xiàng)報(bào)表(近效期商品、滯銷品、市調(diào)、會(huì)員開發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務(wù)等)

編制下一個(gè)月的工作計(jì)劃;、員工建議書。

4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議;

5. 評選當(dāng)月優(yōu)秀員工：

a) 以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù)，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工，提交行政部

6. 分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求

a) 根據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓(xùn)需求;

7. 編制次月經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提交營運(yùn)部

8. 對營運(yùn)部提出下階段性市場營銷活動(dòng)建議

9. 監(jiān)督門店完成盤點(diǎn)工作，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行檢查，對商品損溢進(jìn)行追查。

10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。

第四條 店長每年的工作

1. 制定次年合理的銷售目標(biāo)并報(bào)公司批準(zhǔn)

a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營情況、公司的總體目標(biāo)，制定下一年度銷售目標(biāo)，并報(bào)公司批準(zhǔn)。

2. 員工考核、淘汰和晉升

a) 根據(jù)員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報(bào)行政部

3. 全年工作計(jì)劃

a) 制定下一年度全年工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃，提交營運(yùn)部

備注：每一次活動(dòng)結(jié)束(促銷、會(huì)員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié))，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果。

藥店每月計(jì)劃篇四

會(huì)員日活動(dòng)策劃方案

【篇1：會(huì)員營銷活動(dòng)方案】

會(huì)員營銷活動(dòng)方案

活動(dòng)目的：新鄉(xiāng)市場家電競爭激烈，實(shí)行會(huì)員卡制度培養(yǎng)現(xiàn)有消費(fèi)者忠誠

度，吸引更多的潛在消費(fèi)者來我店消費(fèi)，細(xì)分市場，搶占市場份額。

活動(dòng)時(shí)間：長期

第一部分：會(huì)員的招募

招募的條件：

1.在大商電器一次性購買商品的顧客滿100元的顧客，可以憑購物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處辦理會(huì)員卡，成為大商電器會(huì)員。

2.在大商電器累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處辦理會(huì)員卡，成為大商電器會(huì)員；

3.可以聯(lián)系機(jī)關(guān)團(tuán)體或企業(yè)單位集體辦理會(huì)員卡，由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系單位團(tuán)體進(jìn)行辦理，成為大商電器會(huì)員；

4.持其他商場、會(huì)所、俱樂部等消費(fèi)場所會(huì)員卡、vip貴賓卡的顧客，可以到大商電器服務(wù)臺(tái)直接辦理會(huì)員卡，成為大商電器會(huì)員； 5.會(huì)員辦理者需年滿18周歲；

會(huì)員卡辦理流程：

1.滿足招募條件的顧客，到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處領(lǐng)取會(huì)員卡申請表； 2.填寫申請表；

3.會(huì)員卡辦理處受理，辦理相關(guān)手續(xù)； 4.會(huì)員卡辦理成功；

5.得到會(huì)員卡，可以參加相應(yīng)會(huì)員活動(dòng)。

第二部分：會(huì)員的分類

大商電器會(huì)員卡分為普通卡、銀卡和金卡三種，享受不同的增值服務(wù)。普通卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：

在大商電器一次性購買商品滿100元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理普通會(huì)員卡，成為大商電器普卡會(huì)員。普通卡會(huì)員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、普通會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品、免費(fèi)維修等增值服務(wù)。

銀卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容： 在大商電器一次性購買商品滿10000元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿20000元的顧客，憑購物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理銀卡會(huì)員卡，成為大商電器銀卡會(huì)員。銀卡會(huì)員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、銀卡會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品、免費(fèi)維修、生日問候等增值服務(wù)；

金卡的辦理和享受服務(wù)內(nèi)容：

在大商電器一次性購買商品滿20000元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿50000元的顧客，憑購物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理金卡會(huì)員卡，成為大商電器金卡會(huì)員。金卡會(huì)員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、銀卡會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品、免費(fèi)維修、生日問候、免費(fèi)寄送賀卡禮品、vip貴賓服務(wù)綠色通道、開展會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)等增值服務(wù)；

第三部分：會(huì)員的福利

大商電器會(huì)員可以享受多重優(yōu)惠和福利：

1.會(huì)員購物積分可兌換禮品；（兌換明細(xì)和禮品明細(xì)見會(huì)員活動(dòng)

區(qū)公示）.客服回訪人員對會(huì)員每三個(gè)月進(jìn)行電話拜訪問候； 會(huì)員生日祝福。會(huì)員生日，大商電器為其送上賀卡或鮮花進(jìn)

行生日祝福問候；

4.售后服務(wù)中心對會(huì)員半年或一年電話拜訪一次，詢問產(chǎn)品使

用情況； .春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日到來前，對會(huì)員進(jìn)行短信問候； 會(huì)員可以享受促銷活動(dòng)時(shí)會(huì)員價(jià)商品和會(huì)員贈(zèng)品； 會(huì)員積分可以沖抵電器維修費(fèi)用或運(yùn)費(fèi)等額外費(fèi)用，實(shí)行免

費(fèi)維修； .開展會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)； 會(huì)員享受優(yōu)先送貨、優(yōu)先維修等增值服務(wù)，為會(huì)員開辟家電

銷售及售后綠色通道。第四部分：會(huì)員活動(dòng)宣傳 1.會(huì)員活動(dòng)專區(qū)布置：

在會(huì)員專區(qū)設(shè)置禮品柜，增加禮品的品類和檔次；

定期對禮品進(jìn)行更新；

在會(huì)員禮品柜附近設(shè)置禮品明細(xì)、兌換細(xì)則以及其他溫馨提示。2.在電視廣告、報(bào)紙、dm、戶外廣告、店內(nèi)廣播等媒體，對會(huì)員招募活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，持續(xù)宣傳，并且針對會(huì)員活動(dòng)，對所有商場人員進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，進(jìn)行考核和競賽，達(dá)到全員掌握，全員熟悉，全員參與。

3.在店內(nèi)布置宣傳牌或廣告位，對會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行推廣和宣傳，營造會(huì)員活動(dòng)熱烈的良好氛圍。

【篇2：開元超市會(huì)員日、感恩日策劃】

開元超市關(guān)于每周推出會(huì)員日、感恩日活動(dòng)策劃

一、活動(dòng)背景：

對于滿足消費(fèi)者日常需求的超市來講，實(shí)行會(huì)員制是一條極為有效的營銷策略。通過實(shí)行會(huì)員制可以提高顧客忠誠度，篩選一批有消費(fèi)能力的固定顧客群體來穩(wěn)定銷售基礎(chǔ)。有效的會(huì)員制營銷不僅僅是一個(gè)憑卡折扣的問題，還需要針對會(huì)員群體特點(diǎn)設(shè)計(jì)符合其需求的促銷活動(dòng)，一方面提升會(huì)員價(jià)值，另一方面通過活動(dòng)吸引更多的顧客加入成為會(huì)員。

針對原來日百萬超市，現(xiàn)在的天添樂超市、振大超市推出的每周一天感恩日活動(dòng)，效果十分明顯，其主要賣點(diǎn)在于推出特價(jià)雞蛋和大米，對于老百姓生活緊密相關(guān)的生活必需品這一活動(dòng)的推出著實(shí)吸引了不少顧客。因此，我們可以在每個(gè)周的周二推出會(huì)員日活動(dòng)，每個(gè)周六推出感恩日活動(dòng)。

二、活動(dòng)目的：保證各門店特價(jià)商品及促銷活動(dòng)不間斷，最終實(shí)現(xiàn)提升人氣實(shí)現(xiàn)銷售額的目的。

三、活動(dòng)時(shí)間：每周二※會(huì)員日

每周六※感恩日

鄉(xiāng)鎮(zhèn)店逢集當(dāng)天為會(huì)員日、感恩日

——鄉(xiāng)鎮(zhèn)—縣城

五、活動(dòng)內(nèi)容：

1、※【會(huì)員日】方案一：會(huì)員驚爆價(jià)。推出不少于10種的會(huì)員商品（此類商品推出部分敏感、名牌、部分自有品牌做低價(jià)銷售），單獨(dú)集中于一個(gè)區(qū)域，提前以海報(bào)形式宣傳。如：洗化類—天地緣衛(wèi)生紙、創(chuàng)潔洗衣粉、洗衣皂等，集中展放在門口特價(jià)車上，做好陳列，并提前以海報(bào)的形式在門店外宣傳。

※【會(huì)員日】方案二：會(huì)員日當(dāng)天購物滿68元的顧客，憑會(huì)員卡可獲得5元購物代金券，滿128元可獲得10元購物代金券，以此類推，最可得30元代金券，代金券于下個(gè)周的會(huì)員日當(dāng)天可抵現(xiàn)金使用，過期作廢。

※【會(huì)員日】方案三：加1元換購。

購物滿19元+1元可換購—進(jìn)價(jià)元的商品

購物滿29元+1元可換購——進(jìn)價(jià)低于元的商品

購物滿39元+1元可換購——進(jìn)價(jià)低于元的商品 以此類推 會(huì)員驚爆商品及換購商品每月應(yīng)提前準(zhǔn)備好后四周會(huì)員日的換購商品，不低于10種。方案一為必有內(nèi)容，方案二、方案三二選一配合方案一使用。換購金額可根據(jù)縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的不同情況重新定義?！紓渥ⅲ簳?huì)員日活動(dòng)只針對會(huì)員，憑會(huì)員卡方可參加〗

2、【感恩日】重點(diǎn)推出雞蛋、肉等生鮮商品，或大米、醬油、醋、面條、洗衣粉等日耗型名牌敏感商品為主（不建議使用自有品牌）。

① 每周推出最低3款感恩商品，低于進(jìn)價(jià)，超值感恩。

② 套餐商品，超值無限，震撼首推。（2種以上商品進(jìn)行捆綁，可用名牌與自有品牌組合，兩種商品捆綁后大幅度讓利，以求實(shí)現(xiàn)薄 利多銷的目的。商品上標(biāo)明商品的原價(jià)、現(xiàn)價(jià)以及捆綁價(jià)格，讓顧客一目了然感受到開元的感恩大幅讓利活動(dòng)，以此來吸引顧客。）

六、活動(dòng)宣傳方式：

1、各店門口張貼感恩日、會(huì)員日特價(jià)促銷欄，每集將特價(jià)信息公布到促銷欄上。

2、活動(dòng)開始前一個(gè)月務(wù)必完成本月所有特價(jià)商品計(jì)劃，縣城四店每周的特價(jià)商品提前印32k傳單宣傳。宣傳周期為一個(gè)月左右，當(dāng)會(huì)員日、感恩日這一活動(dòng)為顧客所熟悉以后停止印發(fā)宣傳頁，以店內(nèi)海報(bào)、錄音廣播為主要宣傳手段。

開元超市營運(yùn)企劃部 2012年3月6日

【篇3：會(huì)員卡促銷方案】

會(huì)員卡促銷方案活動(dòng)主題：寶樂迪陸家店會(huì)員火熱招募中 開卡優(yōu)惠：會(huì)員卡費(fèi)88元 享受八大特權(quán)首次開卡客戶 下午場房費(fèi)全免 晚場免費(fèi)兩小時(shí)，續(xù)一小時(shí)唱全場 會(huì)員特權(quán)：

特權(quán)一、享受會(huì)員獨(dú)享價(jià)

特權(quán)二、享受下午場買一唱全場 特權(quán)三、享受周一至周四晚場買二送全場特權(quán)四、享受周五至周日買二送一 買三送全場+幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)一次 特權(quán)五、享受超

市會(huì)員專屬套餐 特權(quán)六、享受會(huì)員生日免費(fèi)唱特權(quán)七、享受獨(dú)享積分，可換取精美禮品特權(quán)八、享受本店不定期組織的會(huì)員活動(dòng) 1、特權(quán)二、三、四法定節(jié)和特殊節(jié)假日除外 2、法定和特殊節(jié)假日開卡活動(dòng)以當(dāng)日活動(dòng)為準(zhǔn)

3、特權(quán)六需提前三天預(yù)約登記，如遇特殊節(jié)假日本店將提前或推遲為您安排生日歡唱。

4、活動(dòng)截止時(shí)間另行通知

5、最總解釋權(quán)歸本公司所有篇2：會(huì)員卡方案 酒店儲(chǔ)值卡發(fā)行策劃方案

一、策劃背景及目的：

1、為更好的促進(jìn)我酒店的vip會(huì)員卡的銷售工作、鞏固原有的老客戶及會(huì)員，并搶占更

多陌生市場，在酒店開業(yè)一周年店慶之際推出vip會(huì)員卡。

2、通過銷售不同面值不同等級(jí)不同款式的儲(chǔ)值卡細(xì)分目標(biāo)客戶并進(jìn)行鎖定。

3、各個(gè)運(yùn)營部門樹立個(gè)性化服務(wù)（vip顧客）的意識(shí)，增加酒店的知名度和營業(yè)額，同

時(shí)并給予持卡會(huì)員一定比例的折扣吸引更多的顧客前來消費(fèi)。

4、給酒店銷售卡的銷售員、商務(wù)中心、及酒店具有銷售能力的員工一定提成，提高其工

作積極性，為實(shí)現(xiàn)全員銷售打下基礎(chǔ)。

二、目標(biāo)客戶： 1、企事業(yè)團(tuán)體 2、行政單位

3、個(gè)體私營老板

三、vip卡優(yōu)點(diǎn)：

客人：攜帶方便，體現(xiàn)顧客尊貴身份，折扣率較低，返還方式靈活多樣，附贈(zèng)消費(fèi)品較

酒店：

? 增大市場份額。酒店可以提前回收成本，避免呆帳、壞帳并且無連帶責(zé)任，提高現(xiàn)金

回流率、降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

? 持卡人可成為酒店忠誠度較高的顧客? 持卡人可作為酒店舉辦任何大型活動(dòng)的基本客源 四、付款方式：

以現(xiàn)金預(yù)付款的方式購買，酒店提供面額相等的發(fā)票。

五、vip卡的擬定推出時(shí)間：10月15日。

六、銷售渠道：

1、市場營銷部進(jìn)行做好現(xiàn)有客戶的統(tǒng)計(jì)分析，整理出目標(biāo)客戶，并對享有客戶消費(fèi)等級(jí)

進(jìn)行分類。進(jìn)行儲(chǔ)值卡新市場的開發(fā)及老市場的整理。

2、商務(wù)中心統(tǒng)計(jì)好目前已有的會(huì)員，對其進(jìn)行回訪通知原有的老會(huì)員前來更改，執(zhí)行新的會(huì)員持卡優(yōu)惠政策。

七、宣傳手段及時(shí)間：

宣傳時(shí)間為10月4日—10月15日

1、利用信息平臺(tái)，給我們現(xiàn)有的客戶及原來的老會(huì)員進(jìn)行信息群發(fā)。 2、通過雜志、報(bào)紙等平面媒體刊登廣告。

3、銷售主管加大市場拜訪力度，進(jìn)行口口相傳，以最快的速度把儲(chǔ)值卡的最新優(yōu)惠政策

帶給我們已有的客戶群。

4、在鬧市商業(yè)區(qū)派發(fā)dm單、報(bào)紙夾遞的方式進(jìn)行地毯式的宣傳。

八、儲(chǔ)值卡的種類及面值：

vip鉆石卡：壹萬到五萬（可充值）vip銀 卡：五千到八千（可充值）會(huì)員卡：998—1580（此卡一次性使用，不可充值）

九、vip會(huì)員手冊、客戶權(quán)益（備注此文字為會(huì)員手冊權(quán)益手冊初稿）會(huì)員手冊：vip客戶優(yōu)惠權(quán)益vip鉆石卡（1萬-2萬）? 客房 1

2、在會(huì)員卡有效期內(nèi)，會(huì)員有權(quán)以門市價(jià)的五折優(yōu)先預(yù)定各類客房，均含早餐和迎賓水

3、視客房入住情況,vip客人可延遲退房至下午15：00，vip客戶需提前24小時(shí)致電酒

店進(jìn)行預(yù)定。

? 夏威夷sap會(huì)所

1、門票享受七折優(yōu)惠。

2、房間為六折優(yōu)惠。? 天澄閣國宴廳

1、持本卡在中餐可享受折優(yōu)惠（海鮮、香煙、燕鮑翅、酒水除外）。 2、持本卡在西餐可享受折的優(yōu)惠。（散點(diǎn)的海鮮、酒水、香煙除外）? 翡翠娛樂夜總會(huì)

1、二層包房可享受全單的7折優(yōu)惠。 2、量販?zhǔn)桨咳珕慰上硎?折優(yōu)惠。

3、慢搖吧可享受全單的折優(yōu)惠。 ? 充值贈(zèng)送的禮券（價(jià)值 5000元）： 1、1張客房免費(fèi)卷：會(huì)員憑此卷可在vip卡有效期內(nèi)任何一天免費(fèi)入住休閑雙床大床

房一間（含早餐）vip客戶需提前24小時(shí)致電酒店進(jìn)行預(yù)定。

2、客房升級(jí)卷：休升標(biāo)2張 標(biāo)升套1張（一天僅限一間房使用）3、套房三折卷：門市價(jià)三折1張（每張卷限用一間房天）4、早餐免費(fèi)卷2張 5、自助中餐卷2張

6、夏威夷spa水療卷4張、水療房間五折卡5張。

7、翡翠夜總會(huì)慢搖吧五折卡5張，房間免費(fèi)使用卡5張（酒水及其他消費(fèi)品自付）

8、拉斐爾紅酒坊8折卷5張。vip鉆石卡（3萬-5萬）? 客房 1

2、在會(huì)員卡有效期內(nèi)，會(huì)員有權(quán)以門市價(jià)的四折優(yōu)先預(yù)定各類客房，均含早餐和迎賓水

果，總統(tǒng)套為兩份迎賓水果。

3、視客房入住情況,vip客人可延遲退房至下午16：00，vip客戶需提前24小時(shí)致電酒

店進(jìn)行預(yù)定。

4、vip客戶在辦理入住時(shí)，使用專屬的貴賓通道，享受快速辦理入住，節(jié)省時(shí)間。 ? 夏威夷sap會(huì)所 1、門票享受6折優(yōu)惠。

2、夏威夷sap房間為5折優(yōu)惠。 ? 天澄閣國宴廳

1、持本卡在中餐可享受8折優(yōu)惠（海鮮、香煙、燕鮑翅、酒水除外）。

2、持本卡在西餐可享受7折的優(yōu)惠。（散點(diǎn)的海鮮、酒水、香煙除外）a)翡翠娛樂夜總會(huì)

1、二層包房可享受全單的6折優(yōu)惠。 2、量販?zhǔn)桨咳珕慰上硎苷蹆?yōu)惠。3、慢搖吧可享受全單的7折優(yōu)惠。? 充值贈(zèng)送的禮券（價(jià)值 10000元）：1、2張客房免費(fèi)卷：會(huì)員憑此卷可在vip卡有效期內(nèi)任何一天免費(fèi)入住標(biāo)準(zhǔn)雙床大床

房一間（含早餐）vip客戶需提前24小時(shí)致電酒店進(jìn)行預(yù)定。

2、客房升級(jí)卷：休升標(biāo)4張 標(biāo)升套2張（一天僅限一間房使用）3、套房三折卷：門市價(jià)三折2張（每張卷限用一間房天）4、早餐免費(fèi)卷4張 5、自助中餐卷5張。

6、夏威夷spa水療卷8張、水療房間五折卡5張。

7、翡翠夜總會(huì)慢搖吧五折卡5張，房間免費(fèi)使用卡5張（酒水及其他消費(fèi)品自付）

8、拉斐爾紅酒坊8折卷5張。備注：以上優(yōu)惠卷不可疊加使用，會(huì)員優(yōu)惠政策不可與酒店其他優(yōu)惠疊加使用。vip銀卡（5千-8千）? 客房 1

2、在會(huì)員卡有效期內(nèi)，會(huì)員有權(quán)以門市價(jià)的五折優(yōu)先預(yù)定各類客房，含早餐。

3、視客房入住情況,vip客人可延遲退房至下午14：00，vip客戶需提前24小時(shí)致電酒

店進(jìn)行預(yù)定。

? 夏威夷sap會(huì)所

1、門票享受折優(yōu)惠。

2、房間為折優(yōu)惠。? 天澄閣國宴廳

1、持本卡在中餐可享受9折優(yōu)惠（海鮮、香煙、燕鮑翅、酒水除外）。

2、持本卡在西餐可享受折的優(yōu)惠。（散點(diǎn)的海鮮、酒水、香煙除外）b)翡翠娛樂夜總會(huì)

1、二層包房可享受全單的折優(yōu)惠。 2、量販?zhǔn)桨咳珕慰上硎苷蹆?yōu)惠。

3、慢搖吧可享受全單的折優(yōu)惠。 ? 充值贈(zèng)送的禮券（價(jià)值1500元）： 1、1張客房免費(fèi)卷：會(huì)員憑此卷可在vip卡有效期內(nèi)任何一天免費(fèi)入住休閑雙床大床

房一間（含早餐）vip客戶需提前24小時(shí)致電酒店進(jìn)行預(yù)定。2、客房升級(jí)卷：休升標(biāo)1張

3、套房三折卷：門市價(jià)三折1張 4、早餐免費(fèi)卷2張篇3：利用超市會(huì)員卡促銷方案 書刊利用商場超市會(huì)員卡促銷方案 ? 概述

商場超市（以下簡稱商超）會(huì)員卡又名積分卡，是商家向顧客發(fā)放的以累計(jì)消費(fèi)積分的一種形式，以籠絡(luò)長期穩(wěn)定客戶和刺激購物消費(fèi)為目的。這種方式是商家抓住消費(fèi)者貪圖小

利的心理而設(shè)計(jì)的。各種商超利用會(huì)員卡促銷的方式的都大同小異，基本都是消費(fèi)積分的形

式，據(jù)初步調(diào)查，大部商超正常情況下都是消費(fèi)一元積一分，并且積分制都是以一年為單位，的地方是有的商超是積分換商品，有的扣積分換返利低折扣商品等，再有就是辦理會(huì)員卡的門檻不一樣，大部分商超免費(fèi)辦理，部分商超一次消費(fèi)滿多少額度才

能辦理，還有小部分商超需收取會(huì)員卡工本費(fèi)才能辦理，所以針對不同的商超開展書刊促銷

活動(dòng)時(shí)，要因地制宜、因時(shí)制宜。另外需要說明的是，一般參加會(huì)員卡促銷的商品都會(huì)刊登

上在當(dāng)期商超的海報(bào)上，起到了一定的宣傳促銷作用。? 促銷方式一：購刊換卡活動(dòng)這種促銷活動(dòng)方式適合部份會(huì)員卡辦理制度規(guī)定需要購滿一定額度才能免費(fèi)辦卡的商超。

活動(dòng)開展之前應(yīng)該跟商超管理人員協(xié)商好，以購刊無需滿一定的額度即可換，無非就是從實(shí)

際銷售額上增加給商超的返點(diǎn)。對于收取會(huì)員卡工本費(fèi)的商超，可以購滿一定額度的書刊免

費(fèi)辦理會(huì)員卡，用來刺激消費(fèi)者多購書刊。? 促銷方式二：積分換刊活動(dòng)這種促銷方式也只能滿足部分有積分換商品的商超，如北京的物美連鎖超市就沒有這項(xiàng)

活動(dòng)，所以不能開展此活動(dòng)。在有積分換商品的商超，也須說動(dòng)商超人員接受積分換刊的形

式，一般來說提供名刊或任選某價(jià)位段的書刊，商超更容易接受。另外，多少積分換刊能刺

激消費(fèi)者也是應(yīng)該認(rèn)真分析的問題。當(dāng)然，最后贈(zèng)送的書刊數(shù)量按折扣由商超買單。? 促銷方式三：扣分返利活動(dòng)扣點(diǎn)返利的促銷活動(dòng)適合普遍的商超，通常就是我們知道的超市紅利商品，基本上能在 絕大部分商超開展，活動(dòng)形式是以低價(jià)來吸引消費(fèi)者，同時(shí)又能幫忙商超扣減消費(fèi)者會(huì)員卡的積分，很容易被商超接受。比如正常售價(jià)20元的刊，返利促銷價(jià)打折為12元，積分返點(diǎn)

扣減50分。還有一種是商超也讓利的扣點(diǎn)活動(dòng)，這類促銷活動(dòng)應(yīng)該協(xié)商從商超的利潤里扣減

約定利潤分成比率。? 促銷方式四：聯(lián)合促銷活動(dòng)聯(lián)合促銷又名互動(dòng)促銷、捆綁促銷，是可以花樣百出的促銷方式，既可以與一家第三方

供貨單位同時(shí)相互促銷，也可以同時(shí)與多家第三方供貨商開展，比如書刊區(qū)可以開展購刊滿

n元送n元珠寶代金券，同時(shí)珠寶區(qū)開展?jié)Mn元送n元書刊代金券，代金券只能是持會(huì)員卡的消費(fèi)者才能使用，并在使用時(shí)扣除與代金券額度相同的積分點(diǎn)數(shù)。當(dāng)然為了達(dá)到活動(dòng)促銷

量，應(yīng)該多考慮與一些超市銷量大的快速消費(fèi)品捆綁促銷，起到相互推薦，相互促銷的效果。? 促銷方式五：購刊抽獎(jiǎng)活動(dòng)利用節(jié)假日或商超店慶時(shí)，開展購刊抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容可以分幾個(gè)層次，獎(jiǎng)品有現(xiàn)金、書刊、書刊代金券、其它禮品等。對中獎(jiǎng)?wù)呖鄢鄳?yīng)的會(huì)員卡積分?jǐn)?shù)。

? 促銷方式六：全場促銷活動(dòng)利用某一名目，在某一時(shí)間段內(nèi)開展只針對商超會(huì)員統(tǒng)一的全場折扣促銷價(jià)，當(dāng)然活動(dòng)

開展前要在商超海報(bào)上做一下大力促銷宣傳，對于這種既能穩(wěn)固老會(huì)員，又能拉動(dòng)并增加新

會(huì)員的全場促銷活動(dòng)，商超方應(yīng)該是大力支持的。? 促銷方式七：購滿促銷活動(dòng)每月拿出一到二種書刊，配合商超搞購滿n元加n元購刊的活動(dòng)，比如說三月份促銷活

動(dòng)，可選在3月8日這天，開展購滿38元加8元即可購買原價(jià)20元的某某雜志。? 促銷方式八：售刊結(jié)合超市宣傳 上述所有促銷方式，如果超市采取包銷的形式，且單一品種包銷量達(dá)500冊（含）以上

時(shí)，就可以在這一本專供超市刊物的封底、封二或封三上免費(fèi)刊登超市廣告?？傊瑫?huì)員卡是增加書刊在商超店堂影響力和促進(jìn)銷量的利器，同時(shí)，也可以利用會(huì)員 卡在商超店堂里開展文化閱讀、讀者調(diào)查等多項(xiàng)活動(dòng)，籠絡(luò)了商超會(huì)員書刊的銷售就有了穩(wěn)

定的銷量。我們通過經(jīng)常促銷、經(jīng)常開展活動(dòng)，逐漸讓大部份會(huì)員產(chǎn)生在商超購刊的消費(fèi)習(xí)

慣。篇4：1月會(huì)員卡促銷方案定稿 元月會(huì)員卡促銷活動(dòng)方案

一、活動(dòng)背景：從12月01日-12月31日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，俱樂部共售出會(huì)員卡

78張（金卡10張，銀卡1張，普卡67張）基本完成既定的計(jì)劃（12月計(jì)劃80張）但是沒

有完成廠家30%任務(wù)目標(biāo)。新年在即，肯定是汽車銷售的旺季，為了使會(huì)員卡的銷售量能夠

更上一個(gè)臺(tái)階，能夠很好的完成我們30%的任務(wù)目標(biāo)，我們將持續(xù)對會(huì)員卡進(jìn)行促銷活動(dòng)。二、活動(dòng)主題：喜迎新年，vip卡火熱發(fā)放中

三、活動(dòng)時(shí)間：1月01日——1月30日

四、活動(dòng)目的：1、促進(jìn)更多的客戶加入會(huì)員俱樂部

五、活動(dòng)目標(biāo)：新增會(huì)員100人（普卡70張 銀卡10張 金卡20張）六、入會(huì)促

銷政策：

普卡入會(huì)禮：送四合一保養(yǎng)1次+200積分 銀卡入會(huì)禮：送精品車衣1件或四合一保養(yǎng)1次+300積分+500元養(yǎng)生充 值卡

金卡入會(huì)禮：送精品車衣1件或四合一保養(yǎng)1次+500積分+500元養(yǎng)生充 值卡

凡持有金卡、銀卡的會(huì)員均可到俱樂部前臺(tái)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，100%中獎(jiǎng)，試試手氣，抽出

您一年的好運(yùn)氣！

四合一保養(yǎng)成本價(jià)40元，精品車衣成本價(jià)60元。七、活動(dòng)宣傳： 1、店面：銷售人員、前臺(tái)接待及結(jié)算在交車時(shí)向客戶宣傳最新的會(huì)員俱樂部入會(huì)政策。俱樂部專員極力配合銷售顧問向新交車客戶介紹俱樂部政策及保有客戶薦車政策 2、店內(nèi)海報(bào)宣傳

3、電話宣傳：針對銷售顧問每天提交的入會(huì)意向表，每天對新交車客戶進(jìn)行電話回訪，詢問客戶對俱樂部及薦車活動(dòng)的了解，并耐心給客戶講解相關(guān)的信息。八、活動(dòng)流程： 1、sa/ca向客戶介紹會(huì)員政策，俱樂部專員極力協(xié)助

2、俱樂部專員為客戶辦理入會(huì)，并發(fā)放入會(huì)及抽獎(jiǎng)禮品，客戶需在禮品領(lǐng)取表簽字。 八、人員安排 篇5：針對vip會(huì)員促銷方案方案

一）活動(dòng)主題：庫存消化

二）活動(dòng)時(shí)間：2012年7月7日-2012年7月31日（合計(jì)x天）三）活動(dòng)對象：裝

藥店每月計(jì)劃篇五

藥店全年節(jié)日促銷方案

營銷背景

“紅海廝殺”的慘痛

頻繁“小促”不見起色

消費(fèi)者越趨理性的購買

“見利忘義”的顧客似乎越來越多

營銷目的

激發(fā)顧客的沖動(dòng)消費(fèi)

擴(kuò)大理性購買需求

拉動(dòng)交易，提升業(yè)績

強(qiáng)化品牌，提高商圈內(nèi)影響力

營銷策略

筆者曾看到過一些藥店一年到頭，從陳列到商品，沒有任何改變，若想以此種狀態(tài)獲取較好的利潤回報(bào)，結(jié)果可想而知，其實(shí)，我們要吸引顧客進(jìn)店，就需要持續(xù)營銷與創(chuàng)新，任何企業(yè)，在這個(gè)時(shí)代，停止?fàn)I銷就將失去市場，停止創(chuàng)新意味著衰亡，所以，對于藥店來說，營銷意義重大。

“應(yīng)季而變，應(yīng)時(shí)而動(dòng)！”是我們應(yīng)具備的生意頭腦，且在如今促銷雷同的環(huán)境下，更需要藥店人用心考慮顧客新的需求，用創(chuàng)新貼近顧客內(nèi)心與實(shí)際。

營銷組合

每月主題活動(dòng)+時(shí)節(jié)促銷+會(huì)員日營銷+階段特賣

每月主題活動(dòng)

每月設(shè)定營銷主題，列出具體應(yīng)季商品與促銷方式，配以貨架標(biāo)識(shí)，員工熟記，賣點(diǎn)培訓(xùn)等。

時(shí)節(jié)促銷

根據(jù)一年的節(jié)日進(jìn)行階段促銷，這些促銷會(huì)部分含概在主題活動(dòng)中，但是又有單獨(dú)的促銷方案與商品。

會(huì)員日營銷

針對會(huì)員進(jìn)行集中折扣讓利，提供藥店與顧客的溝通渠道，提高顧客粘性。

階段特賣

新品引入時(shí)的一個(gè)常規(guī)方法，也是針對某類疾病的具體品種設(shè)計(jì)的階段促銷方案，疾病不同，品種有別，此中可以操作空間甚大。

活動(dòng)執(zhí)行

四季“贏”銷主題

藥店促銷隨地域、季節(jié)應(yīng)有所變化，以下以春、夏、秋、冬四季變換來展示一年中的促銷主題與商品的變化，從這些商品的變化中，我們可以主動(dòng)營銷，贏得市場。

一、春：防流感、瘦身、益智

促銷宜以防流感、清腸、排毒、瘦身為主，對應(yīng)的商品有這樣一些：抗病毒口服液、板藍(lán)根、腸清茶、常潤茶、減肥茶、左旋肉堿、蘆薈軟膠囊、膳食纖維等等。 另外，很多學(xué)生要準(zhǔn)備參加考試了，益智抗疲勞的產(chǎn)品也是本的亮點(diǎn)，對應(yīng)的商品有dha、氨基酸、抗疲勞口服液等。

二、夏：清熱消暑

夏天的主題便是清熱解毒、防暑降溫、防曬止癢、補(bǔ)水保濕等，對應(yīng)的產(chǎn)品有涼茶、金銀茶露、龜苓膏、仁丹、風(fēng)油精、清涼油、十滴水、防曬霜、花露水、蘆薈膠、面膜等，在這個(gè)季節(jié)，團(tuán)購也較多，相應(yīng)的商品需要備足貨。

三、秋：滋補(bǔ)、潤燥

秋天的主題應(yīng)是滋補(bǔ)、潤燥，對應(yīng)的商品便是以中藥為主，如阿膠、西洋參、枸杞、紅棗、蜂蜜等。

四、冬：護(hù)膚、防凍、保暖

冬天寒冷，護(hù)膚、防凍、保暖是本季的主題，對應(yīng)的商品有尿素霜、甘油、橄欖油、唇膏、凍瘡膏、暖寶寶、口罩、保暖拖鞋、手套等。

時(shí)節(jié)主題活動(dòng)

1月：元旦、春節(jié)

活動(dòng)時(shí)間：元旦、春節(jié)期間

活動(dòng)主題：回家過年，送禮送健康！

活動(dòng)內(nèi)容：

設(shè)立“年貨一條街”，將與年貨相關(guān)的商品包括禮盒、核桃、桂圓、紅棗等健康食品集中特價(jià)銷售。

1.滿額送

1購滿68元送洗衣粉300g一袋

2購滿108元送抽紙3包

3購滿198元送卷紙一提

2.幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤

購滿38元的顧客即可參與“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”活動(dòng)，根據(jù)轉(zhuǎn)到的圖標(biāo)拿獎(jiǎng)品。

3.健康關(guān)愛大行動(dòng)

醫(yī)療器械、解酒護(hù)肝、心腦血管、關(guān)節(jié)保護(hù)、滋補(bǔ)類等商品限時(shí)折扣優(yōu)惠。

2月：情人節(jié)

活動(dòng)時(shí)間：情人節(jié)前后一周

活動(dòng)主題：“套”住愛

活動(dòng)內(nèi)容：

計(jì)生用品8折優(yōu)惠，購滿金額再送情人節(jié)禮品。

愛她就送她健康，推出“健康+美麗”特惠方案，如天然維生素c、膠原蛋白軟膠囊等營養(yǎng)素，面膜、洗面奶等個(gè)人護(hù)理用品，組合購買有驚喜。

3月：三八婦女節(jié)

活動(dòng)時(shí)間：3月1日―3月15日

活動(dòng)主題：春季商品大特惠---健康女人惠享“瘦”

活動(dòng)內(nèi)容：

一、商品選擇

1、明星商品：如眼貼、面膜、蘆薈膠、蛋白質(zhì)粉、天然維生素e、復(fù)合氨基酸軟囊等。

2、季節(jié)商品：抗病毒口服液、板藍(lán)根、菊花、檸檬片、減肥茶、腸清茶、蘆薈軟膠囊、左旋肉堿等。

3、主題商品：如烏雞白鳳丸、婦炎康片、栓劑、洗液等婦科用藥，電子健康秤、枇杷糖、金銀花露、龜龜苓膏、鈣鐵鋅口服液、鱈魚肝油軟膠囊、牛乳鈣咀嚼片等。

二、商品促銷

以特價(jià)、組合價(jià)、買贈(zèng)、第二件半價(jià)、折扣、滿額送等方式進(jìn)行。

5月：五一勞動(dòng)節(jié)

活動(dòng)時(shí)間：5月1日―5月7日

活動(dòng)主題：健康出行，有備無患！

活動(dòng)內(nèi)容：

出行旅游備藥：黃連素、氟哌酸、頭孢拉定、暈車藥、紅霉素眼藥膏、牛黃解毒片、體溫計(jì)、一次性口罩、紗布、棉球、創(chuàng)可貼、棉簽等。

提供備藥清單與“小藥箱”產(chǎn)品，整“箱”購買享受更多優(yōu)惠，滿額送等。

母親節(jié)

活動(dòng)時(shí)間：母親節(jié)前一周

活動(dòng)主題：愛與健康，都不能遲到！

活動(dòng)內(nèi)容：

把健康送給媽媽

精選母親節(jié)產(chǎn)品如鈣片、大豆異黃酮軟膠囊、氨糖、花茶、按摩器、頸托、理療儀等進(jìn)行特賣。

端午節(jié)

活動(dòng)時(shí)間：端午節(jié)前一周

活動(dòng)主題：一起過端午！

活動(dòng)內(nèi)容：

1.來就送

活動(dòng)期間，憑單頁即可領(lǐng)取咸鴨蛋或粽子？個(gè)，限前20位顧客。

2.買就送

活動(dòng)期間，進(jìn)店消費(fèi)的顧客就可送精美禮品一份，另可參加滿額送。

藥店，活動(dòng)方案，會(huì)員，藥店搞活動(dòng)營銷方案，藥店會(huì)員積分兌換禮品，

藥店每月計(jì)劃篇六

在新的一年里，我科將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo)，以改革創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項(xiàng)工作。為提升藥品質(zhì)量，提升科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，在去年工作基礎(chǔ)上設(shè)定新的切實(shí)可行的工作目標(biāo)，以下是藥劑科xx年的工作計(jì)劃：

1、提升醫(yī)療安全認(rèn)識(shí)：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

2、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，減少藥品損失。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻、精藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專一定”確保采購，保證使用安全。

4、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并及時(shí)上報(bào)，采購藥品，保證臨床藥品供應(yīng)。

5、加強(qiáng)和各科室溝通，征詢科室用藥計(jì)劃，滿足臨床需求。

進(jìn)一步加強(qiáng)_38號(hào)文件的學(xué)習(xí)，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭控制在范圍內(nèi)：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭控制在40ddd以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評制度。

1、藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。主動(dòng)參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)的能力和水平。鼓勵(lì)科室人員加強(qiáng)職稱、職業(yè)資格考試，廣泛開展各種學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提升。

2、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提升科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對性的服務(wù)認(rèn)識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協(xié)作精神，盡量避免醫(yī)患沖突，及時(shí)處理各種矛盾，不斷提升醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平。

要定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì)站在全院的.角度學(xué)習(xí)和處理問題。從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，引入新的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和實(shí)干精神，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)工作實(shí)踐中總結(jié)提煉，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)工作任務(wù)。

藥店每月計(jì)劃篇七

xxxx年xx連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué)習(xí)計(jì)劃并定期對其考核，以達(dá)到專業(yè)化、親情化服務(wù);同時(shí)也對新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進(jìn)行溝通，交流;以達(dá)到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、進(jìn)步。

1)由店長組織，每月二次對店內(nèi)人員進(jìn)行企業(yè)制度、行業(yè)法規(guī)和營銷等知識(shí)的培訓(xùn)，

并在日常工作中進(jìn)行監(jiān)督考核。

2)根據(jù)季節(jié)變化，由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的店員對應(yīng)季品種的商品知識(shí)、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥進(jìn)行整理，并由店長組織培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后利用實(shí)際工作及考試的形式進(jìn)行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù)。

3)店長利用早會(huì)組織店員對企業(yè)服務(wù)手冊內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務(wù)的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時(shí)間交流銷售技巧，現(xiàn)場演示。以提高全體營業(yè)人員服務(wù)水平。

4)在日常工作中，店長結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥知識(shí)對店員進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程，進(jìn)行后評價(jià)，使店員在實(shí)際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平，從而提升門店的服務(wù)質(zhì)量。

5)重點(diǎn)檢查和督促新店員按照學(xué)習(xí)計(jì)劃安排工作時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取實(shí)際應(yīng)用與對話交流的方式進(jìn)行考核。確保實(shí)習(xí)人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，提高實(shí)習(xí)人員的工作質(zhì)量，為企業(yè)的人才儲(chǔ)備把好第一道關(guān)。

6)根據(jù)工作年限、專業(yè)技能水平不同，制定因人施教的個(gè)性化培訓(xùn)方案：

①三個(gè)月內(nèi)的實(shí)習(xí)人員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的親情化，根據(jù)人員階段性考核方案，對應(yīng)知應(yīng)會(huì)的300品常用藥品進(jìn)行重點(diǎn)考核，對企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進(jìn)行深入的講解和貫徹，保證實(shí)習(xí)人員在三個(gè)月后成為企業(yè)的忠誠員工，并且可以獨(dú)立頂崗，能夠達(dá)到顧客的滿意。 ②一年以上的店員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化，加強(qiáng)病癥知識(shí)培訓(xùn)，提高店員的專業(yè)能力，提升店員的整體銷售能力。同時(shí)通過讓店員在參加企業(yè)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，以鞏固店員對企業(yè)的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽(yù)度。

③一年以內(nèi)的營業(yè)員要求重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的精細(xì)化，使其能夠充分的掌握店內(nèi)所有商品的銷售知識(shí)和工作技能，重點(diǎn)考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能，真正做到大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)，使其成為xx連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱。

7)在xxxx年，我將會(huì)采取以人為本，共進(jìn)互助的管理理念，針對不同性格，工作年限的店員，進(jìn)行不同的溝通方式;對于新人要多鼓勵(lì)，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得，在交流中使新人盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，并成熟起來;而老人，則需要在思想和工作中提出建議，指導(dǎo)。并積極聽取老人的反饋，避免因溝通不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導(dǎo)新人;在工作勁頭上，則由新人拉動(dòng)老人;鑒于考核，尤其是對新人，給予他們充分的時(shí)間學(xué)習(xí)，并要求帶教師傅，或者其他老人進(jìn)行督促，最后由店長進(jìn)行考核;考核責(zé)任人為店長，被考核人是新人及帶教師傅;此項(xiàng)工作列入日常工作中;使新人最終達(dá)到企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。

藥店每月計(jì)劃篇八

(一)加快品類管理工作。

1、以品類管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。

2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭基本消化完。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類，不斷完善和補(bǔ)充，商品的購進(jìn)、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作，建立激勵(lì)機(jī)制，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組商品的銷售占比。

5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn)，豐富經(jīng)營品類。

(二)團(tuán)購銷售。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)。

(三)培訓(xùn)工作。加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度，特別是商品。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn)，采取經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn)，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)及促銷政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓(xùn)，重實(shí)踐;分層次培訓(xùn)，重藥學(xué);獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，重獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1-2次，努力開拓視野

(四)促銷活動(dòng)。要積極爭取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細(xì)分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷、會(huì)員制營銷、價(jià)格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點(diǎn)品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動(dòng)質(zhì)量;

(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng);開展會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng)，吸引和穩(wěn)定會(huì)員;爭取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測活動(dòng)，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平。

(2)策劃中秋活動(dòng)、國慶活動(dòng)、元旦活動(dòng)。

(3)創(chuàng)新活動(dòng)方式，建議適當(dāng)加大在市場促銷費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。

(4)重點(diǎn)品種促銷活動(dòng)。要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種，繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略，社區(qū)活動(dòng)。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(dòng)(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會(huì)員。要突出當(dāng)前減肥、時(shí)尚、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。

(五)基礎(chǔ)管理：

(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理，減少商品損失。

(2)加強(qiáng)銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點(diǎn)是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈(zèng)品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

(4)堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時(shí)處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。

藥店每月計(jì)劃篇九

開元超市關(guān)于每周推出會(huì)員日、感恩日活動(dòng)策劃

一、活動(dòng)背景：

對于滿足消費(fèi)者日常需求的超市來講，實(shí)行會(huì)員制是一條極為有效的營銷策略。通過實(shí)行會(huì)員制可以提高顧客忠誠度，篩選一批有消費(fèi)能力的固定顧客群體來穩(wěn)定銷售基礎(chǔ)。有效的會(huì)員制營銷不僅僅是一個(gè)憑卡折扣的問題，還需要針對會(huì)員群體特點(diǎn)設(shè)計(jì)符合其需求的促銷活動(dòng)，一方面提升會(huì)員價(jià)值，另一方面通過活動(dòng)吸引更多的顧客加入成為會(huì)員。

針對原來日百萬超市，現(xiàn)在的天添樂超市、振大超市推出的每周一天感恩日活動(dòng)，效果十分明顯，其主要賣點(diǎn)在于推出特價(jià)雞蛋和大米，對于老百姓生活緊密相關(guān)的生活必需品這一活動(dòng)的推出著實(shí)吸引了不少顧客。因此，我們可以在每個(gè)周的周二推出會(huì)員日活動(dòng)，每個(gè)周六推出感恩日活動(dòng)。

二、活動(dòng)目的：保證各門店特價(jià)商品及促銷活動(dòng)不間斷，最終實(shí)現(xiàn)提升人氣實(shí)現(xiàn)銷售額的目的。

三、活動(dòng)時(shí)間：每周二※會(huì)員日

每周六※感恩日

鄉(xiāng)鎮(zhèn)店逢集當(dāng)天為會(huì)員日、感恩日

——鄉(xiāng)鎮(zhèn)—縣城

五、活動(dòng)內(nèi)容：

1、※【會(huì)員日】方案一：會(huì)員驚爆價(jià)。推出不少于10種的會(huì)員商品（此類商品推出部分敏感、名牌、部分自有品牌做低價(jià)銷售），單獨(dú)集中于一個(gè)區(qū)域，提前以海報(bào)形式宣傳。如：洗化類—天地緣衛(wèi)生紙、創(chuàng)潔洗衣粉、洗衣皂等，集中展放在門口特價(jià)車上，做好陳列，并提前以海報(bào)的形式在門店外宣傳。

※【會(huì)員日】方案二：會(huì)員日當(dāng)天購物滿68元的顧客，憑會(huì)員卡可獲得5元購物代金券，滿128元可獲得10元購物代金券，以此類推，最可得30元代金券，代金券于下個(gè)周的會(huì)員日當(dāng)天可抵現(xiàn)金使用，過期作廢。

※【會(huì)員日】方案三：加1元換購。

購物滿19元+1元可換購—進(jìn)價(jià)元的商品

購物滿29元+1元可換購——進(jìn)價(jià)低于元的商品

購物滿39元+1元可換購——進(jìn)價(jià)低于元的商品 以此類推 會(huì)員驚爆商品及換購商品每月應(yīng)提前準(zhǔn)備好后四周會(huì)員日的換購商品，不低于10種。方案一為必有內(nèi)容，方案

二、方案三二選一配合方案一使用。換購金額可根據(jù)縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的不同情況重新定義?！紓渥ⅲ簳?huì)員日活動(dòng)只針對會(huì)員，憑會(huì)員卡方可參加〗

2、【感恩日】重點(diǎn)推出雞蛋、肉等生鮮商品，或大米、醬油、醋、面條、洗衣粉等日耗型名牌敏感商品為主（不建議使用自有品牌）。

① 每周推出最低3款感恩商品，低于進(jìn)價(jià)，超值感恩。

② 套餐商品，超值無限，震撼首推。（2種以上商品進(jìn)行捆綁，可用名牌與自有品牌組合，兩種商品捆綁后大幅度讓利，以求實(shí)現(xiàn)薄

利多銷的目的。商品上標(biāo)明商品的原價(jià)、現(xiàn)價(jià)以及捆綁價(jià)格，讓顧客一目了然感受到開元的感恩大幅讓利活動(dòng)，以此來吸引顧客。）

六、活動(dòng)宣傳方式：

1、各店門口張貼感恩日、會(huì)員日特價(jià)促銷欄，每集將特價(jià)信息公布到促銷欄上。

2、活動(dòng)開始前一個(gè)月務(wù)必完成本月所有特價(jià)商品計(jì)劃，縣城四店每周的特價(jià)商品提前印32k傳單宣傳。宣傳周期為一個(gè)月左右，當(dāng)會(huì)員日、感恩日這一活動(dòng)為顧客所熟悉以后停止印發(fā)宣傳頁，以店內(nèi)海報(bào)、錄音廣播為主要宣傳手段。開元超市營運(yùn)企劃部 2012年3月6日篇2：會(huì)員日活動(dòng)方案(新)愛思康d3d會(huì)員日活動(dòng)方案

一、活動(dòng)主題：愛思康d3d健足伴你行

二、活動(dòng)時(shí)間： 8:00——16:00

三、現(xiàn)場活動(dòng)程序內(nèi)容：

1、針對兒童進(jìn)行氣球發(fā)放（進(jìn)場處由銷售人員及禮儀人員完成）

2、宣傳手冊現(xiàn)場發(fā)放（進(jìn)場處由銷售人員及禮儀人員完成）

3、主持人開場（3--5分鐘）

足部健康專業(yè)講解（高級(jí)教授專業(yè)主講）

4、視頻播放（20分鐘）實(shí)用案例（國家運(yùn)動(dòng)員、_等

檢測使用產(chǎn)品圖例）

愛思康產(chǎn)品唯一性及廣泛的受眾人群

5、模特進(jìn)行愛思康系列產(chǎn)品展示，主持人配合現(xiàn)場演示進(jìn)行講解。（15分鐘）d3d產(chǎn)品定義：only for you——專屬定制（個(gè)性化一對一設(shè)計(jì)）780元防護(hù)款支具——兒童特制，國外專業(yè)技師手工制作 1680元豪華款支具——高級(jí)定制，國外專業(yè)技師手工制作 2680元尊貴款支具——貴賓特制，國外大師級(jí)手工制作 特別推出：接受高檔鞋專業(yè)改制。

6、主持人介紹定制愛思康系列產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)：（15分鐘）優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間：會(huì)員日——4月30日

（1）歡樂家庭套裝

購買2付豪華款1680元支具，送價(jià)值780元兒童防護(hù)款支具1付。

（2）關(guān)愛家庭套裝

購買尊貴款2680元+豪華款1680元支具，送防護(hù)款780元支具2付（成人防護(hù)款、兒童防護(hù)款各1付）

（3）幸福家庭套裝

購買2付尊貴款2680元支具，送防護(hù)款780元支具3付（成人防護(hù)款2付、兒童防護(hù)款1付）

備注：成人防護(hù)款屬特別定制非賣品。

購買豪華款及以上級(jí)別愛思康ｄ３ｄ產(chǎn)品，即可成為愛思康國際系列產(chǎn)品的金卡會(huì)員，會(huì)員享受待遇：

購買愛思康國際系列產(chǎn)品享受9折優(yōu)惠

特別推出：一次性消費(fèi)3000元以上提供上門檢測定制服務(wù)

7、專業(yè)檢測人員現(xiàn)場檢測并出具檢測報(bào)告，銷售人員配合講解并 接受現(xiàn)場檢測預(yù)定愛思康系列產(chǎn)品。（延續(xù)至活動(dòng)結(jié)束）

四、人員配備：

總指揮1人（負(fù)責(zé)全場活動(dòng)的統(tǒng)籌安排）

助理2人（負(fù)責(zé)現(xiàn)場各類人員工作的安排及活動(dòng)環(huán)節(jié)的銜接）主持人1名（負(fù)責(zé)舞臺(tái)活動(dòng)的主持講解及現(xiàn)場氣氛的調(diào)節(jié)）檢測師２名（負(fù)責(zé)為現(xiàn)場有意愿檢測的嘉賓進(jìn)行現(xiàn)場檢測）銷售員６名（與現(xiàn)場檢測的嘉賓和現(xiàn)場咨詢的嘉賓進(jìn)行溝通，完成產(chǎn)品預(yù)訂）

禮儀3名（負(fù)責(zé)發(fā)放氣球和宣傳資料及引導(dǎo)嘉賓入座）模特4人（負(fù)責(zé)舞臺(tái)活動(dòng)現(xiàn)場的產(chǎn)品走秀展示）

五、需支持

１、場地支持（檢測、陳列、舞臺(tái)）

２、銷售員３名 ３、音響設(shè)備

４、視頻播放設(shè)備

５、溝通高端會(huì)員到場

６、會(huì)員相關(guān)的購物習(xí)慣及消費(fèi)檔次的信息溝通

五、現(xiàn)場布置圖（入口處、檢測區(qū)、產(chǎn)品陳列處均配備易拉寶宣傳）篇3：會(huì)員營銷活動(dòng)方案

會(huì)員營銷活動(dòng)方案

活動(dòng)目的：新鄉(xiāng)市場家電競爭激烈，實(shí)行會(huì)員卡制度培養(yǎng)現(xiàn)有消費(fèi)者忠誠

度，吸引更多的潛在消費(fèi)者來我店消費(fèi)，細(xì)分市場，搶占市場份額。

活動(dòng)時(shí)間：長期

第一部分：會(huì)員的招募

招募的條件： 1.在大商電器一次性購買商品的顧客滿100元的顧客，可以憑購物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處辦理會(huì)員卡，成為大商電器會(huì)員。2.在大商電器累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處辦理會(huì)員卡，成為大商電器會(huì)員； 3.可以聯(lián)系機(jī)關(guān)團(tuán)體或企業(yè)單位集體辦理會(huì)員卡，由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系單位團(tuán)體進(jìn)行辦理，成為大商電器會(huì)員； 4.持其他商場、會(huì)所、俱樂部等消費(fèi)場所會(huì)員卡、vip貴賓卡的顧客，可以到大商電器服務(wù)臺(tái)直接辦理會(huì)員卡，成為大商電器會(huì)員； 5.會(huì)員辦理者需年滿18周歲；

會(huì)員卡辦理流程：

1.滿足招募條件的顧客，到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處領(lǐng)取會(huì)員卡申請表； 2.填寫申請表；

3.會(huì)員卡辦理處受理，辦理相關(guān)手續(xù)； 4.會(huì)員卡辦理成功； 5.得到會(huì)員卡，可以參加相應(yīng)會(huì)員活動(dòng)。

第二部分：會(huì)員的分類

大商電器會(huì)員卡分為普通卡、銀卡和金卡三種，享受不同的增值服務(wù)。普通卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：

在大商電器一次性購買商品滿100元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理普通會(huì)員卡，成為大商電器普卡會(huì)員。普通卡會(huì)員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、普通會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品、免費(fèi)維修等增值服務(wù)。銀卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：

在大商電器一次性購買商品滿10000元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿20000元的顧客，憑購物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理銀卡會(huì)員卡，成為大商電器銀卡會(huì)員。銀卡會(huì)員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、銀卡會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品、免費(fèi)維修、生日問候等增值服務(wù)；

金卡的辦理和享受服務(wù)內(nèi)容：

在大商電器一次性購買商品滿20000元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿50000元的顧客，憑購物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理金卡會(huì)員卡，成為大商電器金卡會(huì)員。金卡會(huì)員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、銀卡會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品、免費(fèi)維修、生日問候、免費(fèi)寄送賀卡禮品、vip貴賓服務(wù)綠色通道、開展會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)等增值服務(wù)；

第三部分：會(huì)員的福利

大商電器會(huì)員可以享受多重優(yōu)惠和福利： 1.會(huì)員購物積分可兌換禮品；（兌換明細(xì)和禮品明細(xì)見會(huì)員活動(dòng)

區(qū)公示）.客服回訪人員對會(huì)員每三個(gè)月進(jìn)行電話拜訪問候； 會(huì)員生日祝福。會(huì)員生日，大商電器為其送上賀卡或鮮花進(jìn)

行生日祝福問候；

4.售后服務(wù)中心對會(huì)員半年或一年電話拜訪一次，詢問產(chǎn)品使

用情況； .春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日到來前，對會(huì)員進(jìn)行短信問候； 會(huì)員可以享受促銷活動(dòng)時(shí)會(huì)員價(jià)商品和會(huì)員贈(zèng)品； 會(huì)員積分可以沖抵電器維修費(fèi)用或運(yùn)費(fèi)等額外費(fèi)用，實(shí)行免

費(fèi)維修； .開展會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)； 會(huì)員享受優(yōu)先送貨、優(yōu)先維修等增值服務(wù)，為會(huì)員開辟家電 銷售及售后綠色通道。

第四部分：會(huì)員活動(dòng)宣傳 1.會(huì)員活動(dòng)專區(qū)布置：

在會(huì)員專區(qū)設(shè)置禮品柜，增加禮品的品類和檔次； 定期對禮品進(jìn)行更新；

在會(huì)員禮品柜附近設(shè)置禮品明細(xì)、兌換細(xì)則以及其他溫馨提示。2.在電視廣告、報(bào)紙、dm、戶外廣告、店內(nèi)廣播等媒體，對會(huì)員招募活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，持續(xù)宣傳，并且針對會(huì)員活動(dòng)，對所有商場人員進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，進(jìn)行考核和競賽，達(dá)到全員掌握，全員熟悉，全員參與。3.在店內(nèi)布置宣傳牌或廣告位，對會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行推廣和宣傳，營造會(huì)員活動(dòng)熱烈的良好氛圍。篇4：會(huì)員日策劃案

“分享栢草源，綠色星期四”活動(dòng)策劃案

本案目的：幫助各加盟店更好地銷售栢草源產(chǎn)品，傳承栢草源文化。本案內(nèi)容：

一． 顧客方案： a會(huì)員日詳情：（短信告知，店內(nèi)海報(bào)公布）栢草源各位親愛的會(huì)員，您好！

感謝多年來對栢草源產(chǎn)品的支持，為更好地服務(wù)會(huì)員朋友，本店從2012年7月起，特推出栢草源會(huì)員增值服務(wù)----會(huì)員日特別專享計(jì)劃！內(nèi)容如下： 1.每周四定為栢草源會(huì)員活動(dòng)日。2.會(huì)員日回店即可獲贈(zèng)會(huì)員回店禮一份.（栢草源應(yīng)季單品，每人每月僅限一次。）3.會(huì)員日購物折上折，正價(jià)在原有折扣基礎(chǔ)上再優(yōu)惠10%。另有會(huì)員日特惠活動(dòng)，只限當(dāng)天。

4.會(huì)員日回店可享受免費(fèi)修眉。 5.會(huì)員日回店可免費(fèi)去黑頭和化淡妝。6.會(huì)員日可免費(fèi)體檢、色彩診斷、服飾搭配等，還有免費(fèi)沙龍和親子講座。（不定期通知）

備注：本增值活動(dòng)暫時(shí)只針對栢草源會(huì)員，其他品牌不參與。b一次買滿198元栢草源產(chǎn)品即成為栢草源會(huì)員，憑會(huì)員卡參與栢草源活動(dòng)，（原栢草源一星會(huì)員年消費(fèi)滿1500元自動(dòng)

。。。二． 員工方案： 1日化員工要全力以赴配合周四會(huì)員日行動(dòng)。會(huì)員日以任何理由請假或者曠工者按照店規(guī)雙倍處罰。

2.全妝上崗，著工作服，淡香水，精神抖擻。 3.會(huì)員日當(dāng)天銷售額正常計(jì)入全月業(yè)績。4.會(huì)員日當(dāng)天成交額超過2000以上的第一名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元！5.會(huì)員日當(dāng)天邀約到店人數(shù)少于5人的員工罰款100元。。。。

三． 店面陳列： 1.海報(bào)

2.橫幅：綠色星期四 分享栢草源 歡迎關(guān)注會(huì)員日 3.柜臺(tái)重點(diǎn)陳列，用紗幔布置 4.宣傳單

5.當(dāng)季熱銷品重點(diǎn)陳列，特價(jià)柜擺放門口醒目位置 6.贈(zèng)送品單獨(dú)堆放 7.無其他品牌海報(bào) 8.會(huì)員卡

四． 邀約話術(shù)

1.從周一開始發(fā)短信：

第一天：親愛的會(huì)員，您好！感謝多年來對栢草源產(chǎn)品的支持，為更好地服務(wù)會(huì)員朋友，本店從2012年7月起，特推出栢草源會(huì)員增值服務(wù)----會(huì)員日特別專享計(jì)劃！只要您每周四回店，就有6大驚喜等著您！

第二天：“分享栢草源，綠色星期二”，只要您本周四回店，即可獲贈(zèng)栢草源單品一支！還可以免費(fèi)化妝、修眉、去黑頭。。。。

第三天：親愛的xxx姐，明天就是栢草源會(huì)員日了，您準(zhǔn)備好了嗎？我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，全力以赴為您做好服務(wù)，一定讓您滿意哦?。ǖ陠T簽名）

五：銷售方案：跟據(jù)各店實(shí)際情況操作

六：加盟方案：

。。。。

（在會(huì)員數(shù)不少于150個(gè)，員工不少于3個(gè)，3年以上店鋪預(yù)計(jì)一個(gè)月總銷售額不少于10000元）

七：物料準(zhǔn)備：會(huì)員卡 宣傳單 橫幅 海報(bào) 顧客方案，需要提前1周全部備齊。

八：執(zhí)行步驟： 1款到公司----發(fā)物料----店報(bào)庫存----顧客方案確定----印宣傳單---海報(bào)---橫幅----會(huì)員卡----員工溝通和培訓(xùn)----發(fā)信息----派單----備貨-----店面陳列-----會(huì)員日大賣！

今喜商貿(mào) 2012-06-15篇5：vip會(huì)員活動(dòng)與節(jié)日活動(dòng)整合促銷方案 vip會(huì)員節(jié)日促銷活動(dòng)整合預(yù)想

分析：

對于vip會(huì)員與節(jié)日活動(dòng)的融合須考慮分析vip的特權(quán)，即vip會(huì)員與普通消費(fèi)者的差異都有什么；另一方面須考慮成本控制的問題，也就是說不能給與vip過多的優(yōu)惠導(dǎo)致我司盈利率的下降。因?yàn)樵诮o與vip會(huì)員更多優(yōu)惠的同時(shí)有可能導(dǎo)致普通會(huì)員強(qiáng)烈的落差感、不滿情緒等。故，根據(jù)消費(fèi)者最想要的優(yōu)惠作為權(quán)重，以執(zhí)行難易程度作為可操作性，等綜合考慮，做出以下分析表格。

方案一：

vip三連環(huán)積分換愛心贏大獎(jiǎng)活動(dòng) 1.活動(dòng)描述：

建議以一個(gè)季度為周期，穿插這個(gè)活動(dòng)到正常的節(jié)假日促銷活動(dòng)。

即，我們的vip會(huì)員除了可以享受同等的待遇以外，可以額外的獲得積分兌換的活動(dòng)，而兌換的正是我們的紙質(zhì)現(xiàn)金抵用券，且附加的是愛心捐款活動(dòng)。例如：李小姐用1000積分可以兌換15元代金券，同時(shí)獲贈(zèng)愛心捐獻(xiàn)證書，我司抽取一元是捐獻(xiàn)給希望工程之類的慈善組織的，這15元代金券是可以折上抵用的,特價(jià)商品除外。

于此同時(shí)，在接下來的節(jié)日活動(dòng)中集齊了如3張愛心捐獻(xiàn)證書可以參加抽取我們的大獎(jiǎng)。且，本活動(dòng)可以以每個(gè)季度為一期，每4個(gè)季度做年終大獎(jiǎng)抽取，即是環(huán)環(huán)相扣的。2.活動(dòng)范圍：

所有本司直管店鋪的vip會(huì)員。3.季度獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

一等獎(jiǎng)3名： 1000元現(xiàn)金大獎(jiǎng)+免費(fèi)參觀我司新裝走秀會(huì)+vip愛心大使證書

二等獎(jiǎng)10名： 200元不限制現(xiàn)金抵用券+免費(fèi)參觀我司新裝走秀會(huì) 三等獎(jiǎng)50名： 成本價(jià)20元的鄰家女孩時(shí)尚小包包 紀(jì)念獎(jiǎng)100名： 15元代金券2張 4.本次活動(dòng)的優(yōu)勢、噱頭： 1）

獎(jiǎng)品誘惑，刺激兌換，可以在一定程度上大大的促進(jìn)我了我們vip會(huì)員積分清零的速度，且紙質(zhì)的抵用券可以無限延期。2）

新穎性；趣味性，通過連環(huán)的活動(dòng)，一反常態(tài)的簡單的促銷手段，增強(qiáng)了活動(dòng)的趣味性。3）

解決了區(qū)分對待vip會(huì)員與普通會(huì)員的疑問，因?yàn)槭怯梅e分兌換的是愛心捐獻(xiàn)證書+現(xiàn)金抵用券 4）

刺激了非會(huì)員加入vip會(huì)員 5）

愛心捐獻(xiàn)的噱頭。愛心捐獻(xiàn)個(gè)人覺得可以作為宣傳我司，我們品牌形象的很大的一個(gè)噱頭。在花費(fèi)很少的情況之下，配之相關(guān)媒體的配合報(bào)道的話，效果一定會(huì)很理想的。6）

獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置體現(xiàn)我司對vip的關(guān)愛，亦可作為大肆宣傳手段之一。如，可以在獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置上下功夫，比如說來我司參觀，或其他能體現(xiàn)關(guān)愛的獎(jiǎng)項(xiàng)。5.經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 1）2）

獎(jiǎng)品預(yù)算，每季度的為人民幣6000元（扣除代金券不算）。物料預(yù)算，如宣傳海報(bào)、pop相關(guān)、愛心證書，預(yù)計(jì)每本成本價(jià)為1元以內(nèi)，按實(shí)際需要發(fā)放。3）

6.執(zhí)行配合： 1）2）3）4）

企劃pop設(shè)計(jì)及相關(guān)物料配合 店鋪終端人員配合營運(yùn)中心各區(qū)文員全程監(jiān)管執(zhí)行進(jìn)度

營運(yùn)中心vip小組全面監(jiān)管總進(jìn)度，并對可能出現(xiàn)的問題做出及時(shí)指導(dǎo)處理 7.本方案綜合分析： 1.這個(gè)三連環(huán)的活動(dòng)拆開的話可以作為單季的三連環(huán)活動(dòng)，合并的話又

可以作為年度的總結(jié)性大活動(dòng)。2.執(zhí)行的難度不會(huì)很大，也是消費(fèi)者比較喜歡，比較實(shí)惠的活動(dòng)。3.三連環(huán)甚至是多連環(huán)的活動(dòng)無意間會(huì)有助于我們挖掘最有價(jià)值客戶。

媒體預(yù)算，是否需要簡易經(jīng)濟(jì)的媒體配合？

即本活動(dòng)在刺激消費(fèi)的同時(shí)又達(dá)到了市場調(diào)研的作用。4.環(huán)環(huán)相扣有效的刺激了消費(fèi)者的購買欲，也算是捆綁住了消費(fèi)者，試

想一下只要消費(fèi)者進(jìn)了第一環(huán)的話那么她會(huì)甘心放棄抽取大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)嗎？ 5.我們現(xiàn)在的vip會(huì)員預(yù)計(jì)有近50萬，而對于我們在快速成長期的企業(yè)

來講做一些花費(fèi)不大，但是卻有助于提升品牌形象的活動(dòng)是很有必要的。如此以來即回報(bào)了我們的會(huì)員，又提升了品牌形象。6.利潤分析：假設(shè)一件衣服正價(jià)是100元，那么按正價(jià)銷售是100件，那么此時(shí)我們的總收入就是10000元，而利潤界點(diǎn)可能是，那么我們的實(shí)際利潤就為*10000=3500元。如果打8折銷售可能就銷售150件，利潤就是150*100**元.且，現(xiàn)在的整個(gè)服裝行業(yè)的競爭都很大，沒有哪一家都是全價(jià)銷售的。因此多做一些有意義的活動(dòng)是必須需要的，而且也會(huì)促進(jìn)我們的銷售額。7.尺度控制合理，不會(huì)影響我司的品牌形象。因?yàn)楸痉桨赣锌紤]到，促

銷究竟會(huì)不會(huì)對我們的品牌造成不良的影響，及會(huì)不會(huì)對盈利率的壓縮過大等問題。經(jīng)過多方面的思考，我們的讓利是沒有過大的，基本都控制在了公司要求的六五折以上的。8.預(yù)期效果：

通過環(huán)環(huán)相扣的策略思路，大大增加了活動(dòng)的趣味性，粗略預(yù)計(jì)方案推出后當(dāng)季

銷售業(yè)績將提升15%到35%。9.可能出現(xiàn)的意外： 1.人員過多造成賣場堵塞，擁擠 2.各部門、尤其終端配合執(zhí)行力不足，造成方案效果折扣 3.來自消費(fèi)者的投訴 4.其他可能出現(xiàn)的意外

10.相似參考案例：

美國斯里蘭百貨公司的“三連環(huán)”促銷

該方案大致內(nèi)容為，該公司在銷路十分困難的情況下，推出了此方案，即第一次

購買任意貨品就送一張8%的讓利券，憑此券下次購買將享受8%的優(yōu)惠，同時(shí)又將獲得15的優(yōu)惠券，下次又將獲得20%的優(yōu)惠券。在該方案推出之后，該公司業(yè)績提升十分之明顯。

二、vip專供禮品

禮品：

1.香薰系列，如小香囊，薰衣草、熏香之類的小物件,vip會(huì)員專供

在考慮vip額外的禮品的同時(shí)應(yīng)考慮到價(jià)格、體貼性、實(shí)用性、美觀性、受眾等。而香薰系列綜合考慮還是很符合以上幾點(diǎn)的，相信每個(gè)愛美的女人都是需要這種香氣宜人的小物件的。尤其推薦復(fù)古的香囊配上我們的logo和時(shí)尚的背景圖等。2.水晶鑰匙扣，水晶系列小工藝品 3.修甲套裝

4.時(shí)尚、復(fù)古之類的小鏡子 專供我司雜志，雜志中可編寫一些時(shí)尚搭配建議，或女同志喜歡的一些時(shí)尚資訊，當(dāng)然還有我司的新品等。

藥店每月計(jì)劃篇十

20xx年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在日常工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將日常工作總結(jié)如下：

xx年元月—11月銷售額。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比和xx年完成情況來看，xx年的銷售情況并不理想。

1.因奧運(yùn)會(huì)期間含有的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。

3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

1.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

2.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí)，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨椤ｎ櫩唾徦幍男脑甘撬幍讲〕?，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。

1.提高銷售意識(shí)：

加強(qiáng)d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購部聯(lián)系。

每月會(huì)員日，提前做好宣傳日常工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

2.人員管理：

做好員工的思想日常工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職日常工作。首先，做好每天的清潔日常工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

復(fù)查：

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

藥店每月計(jì)劃篇十一

繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)，嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

定期抽查處方并點(diǎn)評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理。醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權(quán)使用，但處方量僅限1天。

醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使病人有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

制定藥劑科職效考核制度，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)，堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過對各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀(jì)律，使各部門工作達(dá)到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

制定藥劑科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識(shí)定期考核制度，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿意率。鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。積極參加院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識(shí)內(nèi)涵，力爭20xx年度醫(yī)技人員都取得資格準(zhǔn)入;計(jì)劃二0xx年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動(dòng)。為響應(yīng)上級(jí)_門的號(hào)召每月堅(jiān)持抽查并點(diǎn)評各臨床科室處方50份。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為病人和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!

藥店每月計(jì)劃篇十二

一、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫管理

1、提高醫(yī)療安全認(rèn)識(shí)：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

2、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，減少藥品損失。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻、精藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專一定”確保采購，保證使用安全。

4、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并及時(shí)上報(bào)，采購藥品，保證臨床藥品供應(yīng)。

5、加強(qiáng)和各科室溝通，征詢科室用藥計(jì)劃，滿足臨床需求。

二、加強(qiáng)抗菌藥物學(xué)習(xí)

進(jìn)一步加強(qiáng)_38號(hào)文件的學(xué)習(xí)，將抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭控制在范圍內(nèi)：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭控制在40ddd以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評制度。

三、做好護(hù)理垂直管理的輔助工作

1、藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

四、全面提升科室人員綜合素質(zhì)

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。主動(dòng)參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵(lì)科室人員加強(qiáng)職稱、職業(yè)資格考試，廣泛開展各種學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。

2、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)工作之中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對性的服務(wù)認(rèn)識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協(xié)作精神，盡量避免醫(yī)患沖突，及時(shí)處理各種矛盾，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平。

要定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì)站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題。從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，引入新的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和實(shí)干精神，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)工作實(shí)踐之中總結(jié)提煉，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)工作任務(wù)。

藥店每月計(jì)劃篇十三

1.監(jiān)督檢查員工的報(bào)到情況。

2.組織員工做好做好營業(yè)準(zhǔn)備，比如開啟電器及照明設(shè)備、存貨的覆核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況。

3.晨會(huì)。晨會(huì)可以看做是一天工作的總動(dòng)員，其內(nèi)容主要包括：檢查員工的精神面貌；向員工傳達(dá)公司的最新政策；公布當(dāng)天的營業(yè)活動(dòng)計(jì)劃；總結(jié)并分析前一天的銷售狀況；提出當(dāng)日銷售目標(biāo)；激發(fā)員工的工作熱情，鼓舞員工士氣。

1.巡視店鋪，檢查店鋪的清潔及安全保護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)處理。

2.追蹤處理所遺留的問題（設(shè)備修理、燈光、商品排列等。）

3.密切跟蹤當(dāng)日的營業(yè)狀況，發(fā)現(xiàn)不正常情況（比如銷售額過低等異常情況）時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解情況并采取相應(yīng)措施。

4.隨時(shí)考察員工表現(xiàn)，注意員工精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒，對違反紀(jì)律和制度的人員要即時(shí)批評教育并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行必要的處罰。

5.檢查店鋪費(fèi)用支出情況，特別關(guān)注電話、傳真、用水、用電情況，及時(shí)采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費(fèi)，以控制門店的經(jīng)營管理費(fèi)用。

6.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中所遇到的各種問題。

7.閑暇時(shí)，可以有針對性的組織部份員工培訓(xùn)或交談，以鼓舞士氣。

8.收集市場信息，調(diào)查周邊競爭店鋪情況，做好銷售分析。

1.核對帳務(wù)完成各種報(bào)表的填寫工作，確認(rèn)營業(yè)額的完成情況。

2.收妥款項(xiàng)，并妥善保存（該上交的上交，該放保險(xiǎn)柜的放保險(xiǎn)柜）

3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，以杜絕火災(zāi)隱患，保證財(cái)產(chǎn)安全。

在營業(yè)前，店員需要對前一天的銷售狀況進(jìn)行總結(jié)分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣，讓店員充滿激情，也是店長需要重視的工作，畢竟店員的積極性直接影響門店業(yè)績。分析商圈、了解市場情況也是店長日常工作中需要關(guān)注的。

藥店每月計(jì)劃篇十四

淺談連鎖大藥房會(huì)員管理辦法

藥店競爭在進(jìn)一步白熱化，藥店的經(jīng)營者要想盡快地得到發(fā)展，在競爭中立于不敗之地，就要使自己的經(jīng)營管理適應(yīng)現(xiàn)代競爭的需要。概括來說就是不斷開發(fā)新顧客，并維護(hù)老顧客，使單個(gè)顧客創(chuàng)造的利潤達(dá)到最大化的一個(gè)不斷循環(huán)的過程。這個(gè)過程不能像過去那樣指望幾個(gè)奇思妙想的“點(diǎn)子”來實(shí)現(xiàn)，而是要將它納入系統(tǒng)的管理當(dāng)中。作為會(huì)員管理，就是將這個(gè)過程進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化，使其對顧客進(jìn)行有效管理的一種好方法。

在一般的情況下，藥店的會(huì)員即老顧客所產(chǎn)生的銷量是新顧客的三倍以上，老顧客對于店面與品牌已經(jīng)了解熟悉，信賴店面，忠誠度高，在店內(nèi)消費(fèi)藥品的客單量及購買頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的顧客，在組織促銷活動(dòng)時(shí)更是如此，即使同樣的活動(dòng)，通過陌生的派發(fā)傳單邀約和通知會(huì)員相比較，會(huì)員參與活動(dòng)的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍，在參與活動(dòng)的過程中，會(huì)員無論是在購買產(chǎn)品的機(jī)率和數(shù)額方面也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過普通的顧客，這就是會(huì)員的魅力?？梢赃@樣說，會(huì)員顧客的管理的水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競爭的加劇，開發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴(yán)重，所以維護(hù)好會(huì)員工作，建立顧客對于店面及品牌的忠誠度，對于藥店來說是非常必要的。在國外，藥店會(huì)從購買優(yōu)惠、積分獎(jiǎng)勵(lì)、特有商品購買權(quán)、金融服務(wù)、健康服務(wù)、信息服務(wù)、便利服務(wù)到其他聯(lián)盟營銷服務(wù)中考慮提高會(huì)員卡的附加值，從而培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度和，同時(shí)有利于藥店高度重視信息挖掘和營銷。

我認(rèn)為針對目前藥品零售市場特點(diǎn)，對于會(huì)員的管理要從這幾個(gè)方面入手：

第一、要做好會(huì)員章程，重視會(huì)員開發(fā) 現(xiàn)在會(huì)員制幾乎所有的藥店都在做，但大多數(shù)做的比較片面與薄弱，其中原因之一就是沒有成形的科學(xué)的會(huì)員管理制度，即會(huì)員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會(huì)員，人人都能輕易易舉的成為會(huì)員，那么會(huì)員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會(huì)員也要進(jìn)行分析來區(qū)別對待，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力開展?jié)M足會(huì)員個(gè)性化的服務(wù)，而不是將會(huì)員統(tǒng)統(tǒng)看作一個(gè)人來對待。其實(shí)，對會(huì)員不能進(jìn)行有效的 管理和互動(dòng)的不能算做會(huì)員。談到管理這里就要提到會(huì)員章程，章程主要包括會(huì)員的條件和擁有的權(quán)利，是會(huì)員制的基本制度。

在會(huì)員權(quán)利方面主要有這么幾種：

一是會(huì)員通過購物來積累積分，可以進(jìn)行積分兌換獎(jiǎng)品，二是會(huì)員可以比普通的顧客享有在消費(fèi)某些產(chǎn)品時(shí)獲得更多的優(yōu)惠，三是會(huì)員可以根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行升級(jí)，可以參加店里組織的各類的活動(dòng)。好的會(huì)員制會(huì)形成合理的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)會(huì)員的消費(fèi)。

一般情況下，首先是要開發(fā)新顧客，這個(gè)非常重要，難度也較大。會(huì)員開發(fā)可以通過各種活動(dòng)，如只要在本店消費(fèi)的顧客就可免費(fèi)入會(huì)等等方式來發(fā)展會(huì)員，讓有消費(fèi)潛力的顧客可以讓其免費(fèi)成為會(huì)員。根據(jù)不同的區(qū)域，開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對進(jìn)行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多，為會(huì)員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

第二、建立完善的會(huì)員檔案 會(huì)員檔案就是建立會(huì)員顧客盡可能詳細(xì)的個(gè)人信息。只有真正掌握會(huì)員的信息，藥店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升藥店的銷量與利潤。建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí)，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老顧客和新顧客也要進(jìn)行區(qū)分。會(huì)員檔案分為四部分：會(huì)員的個(gè)人基本信息、會(huì)員的消費(fèi)信息、會(huì)員的職業(yè)信息、會(huì)員的生活習(xí)慣，這樣就能綜合反映會(huì)員個(gè)人的消費(fèi)能力和對于藥品及店面品牌的接受的程度，使藥店可以開展針對性的營銷工作。具體如下：

1、會(huì)員的個(gè)人信息

姓名：首先對會(huì)員顧客登記姓名，以便在后續(xù)的跟進(jìn)中對于會(huì)員的正確稱呼，即可以體現(xiàn)對顧客的尊重，也能保證會(huì)員資料的準(zhǔn)確送達(dá)。

性別：現(xiàn)在藥店的會(huì)員基本是女性，但隨著市場的進(jìn)一步成熟，男性顧客的比重也會(huì)越來越大，做好登記，可以避免在跟進(jìn)中發(fā)生誤會(huì)，鬧出笑話。

年齡：年齡對于會(huì)員的細(xì)分很重要，不同年齡階段的會(huì)員對于藥店的需求點(diǎn)是不一樣的。對不同年齡段的會(huì)員護(hù)理的方式也是不同的。年輕的會(huì)員對彩妝和基礎(chǔ)護(hù)理品消費(fèi)量大，年齡偏大的會(huì)員則對功能性的藥店需求較多，這樣藥店根據(jù)會(huì)員的年齡更方便于店內(nèi)經(jīng)營品牌的針對性推介。

聯(lián)系方式：手機(jī)、固定電話，甚至郵箱等等，一定要掌握會(huì)員的有效聯(lián)系方式，通過多渠道的聯(lián)系才能與會(huì)員建立有效的溝通渠道，增進(jìn)與會(huì)員的相互溝通。

會(huì)員生日：記錄會(huì)員的生日，并在會(huì)員生日的當(dāng)天進(jìn)行問候或提供小禮品或優(yōu)惠購物，是打動(dòng)顧客的很好的辦法，每個(gè)人都渴望被關(guān)心和重視，記住會(huì)員的生日就是對她們來說就是莫大的關(guān)注，會(huì)拉近會(huì)員與藥店的距離，增加她們的忠誠度。

家庭住址：藥店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客，通常分布店面周圍 15 分鐘的路程之內(nèi)。準(zhǔn)確的記錄住址，藥店就可以將會(huì)員會(huì)刊及一些紙質(zhì)媒介宣傳資料及時(shí)送到會(huì)員手上，加深會(huì)員對于藥店的認(rèn)識(shí)。同時(shí)根據(jù)會(huì)員地址的分布，列出會(huì)員分布的區(qū)域，來針對性的開展工作。如某些區(qū)域的會(huì)員數(shù)量少而且該區(qū)域的消費(fèi)能力又很強(qiáng)的話，藥店就應(yīng)該加強(qiáng)在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。

過往病史：了解顧客的用藥情況，避免出現(xiàn)藥物相克。

過敏病史：了解顧客的過敏反應(yīng)，避免誘發(fā)過敏反應(yīng)，引發(fā)健康危機(jī)。

2、會(huì)員消費(fèi)信息： 會(huì)員的個(gè)人信息使藥店對于會(huì)員有了最基本的認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)會(huì)員的個(gè)人情況設(shè)置不同的方案去更好的服務(wù)于會(huì)員及引導(dǎo)消費(fèi)。但會(huì)員消費(fèi)藥店的品項(xiàng)、品牌選擇不同，對于服務(wù)的需求方式不同，所以藥店記錄會(huì)員的消費(fèi)信息，就可以根據(jù)顧客消費(fèi)情況的變化，不斷加以調(diào)整，給會(huì)員提供最好的個(gè)性化服務(wù)。

消費(fèi)信息有這些：

購買的產(chǎn)品：如會(huì)員購買產(chǎn)品的種類、品名、價(jià)格等等，由此可以分析會(huì)員的消費(fèi)選擇方向、消費(fèi)偏好，同時(shí)判斷會(huì)員的產(chǎn)品選擇是否與個(gè)人的需求相符，藥店就可以更好的引導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)。

消費(fèi)的金額：記錄會(huì)員的購買金額，可以來衡量會(huì)員的消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力，并作為日后進(jìn)行會(huì)員積分和返利的依據(jù)。

消費(fèi)的時(shí)間和頻率：可以分析會(huì)員的消費(fèi)的消費(fèi)規(guī)律，方便店員進(jìn)行跟進(jìn)。

反饋的信息：紀(jì)錄會(huì)員對藥店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面對于各類服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)。

3、會(huì)員的職業(yè)信息

工作單位和職務(wù)：從工作單位和工作職務(wù)可以基本判斷會(huì)員的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)潛力，對日后針對性的銷售工作打好基礎(chǔ)。

健康狀況：會(huì)員的健康狀況可以判斷定出會(huì)員購買的品類方向，同時(shí)提醒店員對過敏體質(zhì)的顧客推薦產(chǎn)品要慎重，避免不必要的麻煩，另外通過會(huì)員的健康現(xiàn)狀和使用產(chǎn)品后的健康狀況的對比，可以讓會(huì)員更加能感受到使用產(chǎn)品后的效果。

4、會(huì)員的生活習(xí)慣

個(gè)人喜好：掌握會(huì)員的喜好，便于藥店在服務(wù)跟進(jìn)時(shí)，能夠深投其所好，打動(dòng)會(huì)員，也增加會(huì)員對藥店及店內(nèi)經(jīng)營品牌的忠誠度。

養(yǎng)生保健需求：會(huì)員對健康的理解程度的關(guān)注程度，決定藥店在做關(guān)聯(lián)銷售的品類延伸方向。藥店對于會(huì)員的基本信息一定要做好保密工作，這樣會(huì)員才愿意將會(huì)員資料留下，很多會(huì)員不愿意留下詳細(xì)的資料就是擔(dān)心自己的信息外泄，會(huì)給自己帶來不良影響。會(huì)員基本檔案建立時(shí)一開始會(huì)員可能會(huì)只留下簡單的信息，藥店在后續(xù)的跟進(jìn)與服務(wù)中通過優(yōu)秀完善的服務(wù)會(huì)讓會(huì)員信賴藥店，這樣才能完善其它的基本信息，才能將會(huì)員服務(wù)做到位。會(huì)員的基本信息發(fā)生變化時(shí)一定要及時(shí)更新，未能及時(shí)更新而出現(xiàn)信息脫節(jié)后，會(huì)導(dǎo)致會(huì)員跟進(jìn)工作效率低甚至無效。會(huì)員檔案的建立使藥店可以準(zhǔn)確的掌握會(huì)員的基本信息和消費(fèi)情況，從而能更好的開展工作。

第三、會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)管理工作

藥店每月計(jì)劃篇十五

早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自我的身份證——“胸卡”。

當(dāng)藥店店長跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開始了，在堅(jiān)持心境愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。

換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要明白“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。

營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

例會(huì)的基本資料：

（1）早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）。

（2）晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改善提議；

③理解企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）。

（3）周、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改善提議；

④理解企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的資料均屬獨(dú)立執(zhí)行。

（1）復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確職責(zé)；對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理。

（2）補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在研究貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不一樣價(jià)格、不一樣產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。

藥店每月計(jì)劃篇十六

1)每周一次對xx堂大藥房、xx藥店的競爭敏感品種進(jìn)行調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價(jià)格調(diào)整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢。

2)每月關(guān)注附近新開店情況，總結(jié)顧客群體變化，掌握顧客用藥習(xí)慣和消費(fèi)動(dòng)向，組織店內(nèi)人員進(jìn)行分析，為藥店經(jīng)營提供可參考的依據(jù)。

3)20xx年對周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調(diào)研，通過擴(kuò)大宣傳，差異化經(jīng)營，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

1)要求店員每天對每位進(jìn)店顧客宣傳會(huì)員卡的優(yōu)勢，鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡。

2)每周利用周例會(huì)時(shí)間對店員強(qiáng)調(diào)會(huì)員卡辦理的重要性，同時(shí)制定辦卡任務(wù)，對積極辦理會(huì)員卡的店員進(jìn)行表揚(yáng)。

3)對會(huì)員分類管理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內(nèi)容不局限于活動(dòng)通知，還要有健康咨詢。爭當(dāng)顧客的健康顧問。

4)對忠實(shí)顧客檔案中的個(gè)人信息實(shí)時(shí)更新，從而保證忠實(shí)顧客的穩(wěn)定性。

1)每日總結(jié)每個(gè)營業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結(jié)合店里的品類分析對其進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)，提高毛利率;、

2)每旬對全員的品類銷售占比進(jìn)行總結(jié)，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類進(jìn)行銷售，以提高毛利率。

1)店長利用每日早會(huì)帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析，下班前對當(dāng)班店員進(jìn)行考核，對內(nèi)容掌握沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者店長陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止。

2)店長利用每日店內(nèi)無顧客時(shí)間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進(jìn)行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練，然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，以提高客單價(jià)。

1)對門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進(jìn)行分析，查找顧客關(guān)注品種，針對此列商品的病癥進(jìn)行日常海報(bào)宣傳，同時(shí)借助公司的檢測設(shè)備進(jìn)行相關(guān)測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;

2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結(jié)合顧客需求開展健康體驗(yàn)活動(dòng)，設(shè)立健康體驗(yàn)專區(qū)，加強(qiáng)如遠(yuǎn)紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計(jì)、浴足盆、吸氧機(jī)、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn)，設(shè)立專門的體驗(yàn)儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷售;

3)加強(qiáng)對于保健品的宣傳，利用海報(bào)和臺(tái)卡等形式將促銷商品進(jìn)行包裝展示，促進(jìn)中低價(jià)位保健品的銷售，使門店創(chuàng)利能力進(jìn)一步提高;

4)帶動(dòng)全員銷售積極性，每月評選創(chuàng)利之星，用15%效益工資一部分作為獎(jiǎng)勵(lì)，形成良好的競爭氛圍，為門店創(chuàng)造更大的效益。

1)店長和藥師針對店內(nèi)人員分別進(jìn)行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方面知識(shí)的培訓(xùn)，在日常工作中進(jìn)行考核，每月店長按時(shí)完成工作檢查與考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤，同時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

2)利用每日早會(huì)由夜班組長組織店內(nèi)人員對公司服務(wù)手冊內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，交流銷售技巧，提高人員服務(wù)水平。

3)門店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)利用實(shí)際考核及筆試的形式進(jìn)行考核，并作為店長每月人員考核的依據(jù);

4)臨節(jié)假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的防范意識(shí)。

5)組織技術(shù)過硬、銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識(shí)的重點(diǎn)培訓(xùn)。并通過日常的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。

6)根據(jù)季節(jié)變化，店長組織藥師對應(yīng)季品種的商品知識(shí)、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護(hù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)后利用。

1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣，加強(qiáng)店員對商品知識(shí)的學(xué)習(xí)，使庫存商品不滯銷。

2)重視每周兩次的要貨計(jì)劃提報(bào)工作，保證門店商品供應(yīng)。

3)做好每月的商品盤點(diǎn)工作，每周堅(jiān)持抽點(diǎn)30品常動(dòng)藥品庫存，保證商品的帳貨相符。

4)每天店長組織人員進(jìn)行一個(gè)品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結(jié)構(gòu)情況，提升品類管理的水平。

5)店長每周匯總，對未經(jīng)營的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時(shí)提報(bào)門店要貨計(jì)劃。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時(shí)，積極補(bǔ)充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。

1)加強(qiáng)特惠日、會(huì)員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動(dòng)用語跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計(jì)入月末考核扣分項(xiàng)，活動(dòng)品種牢記按療程銷售宣傳。

2)20xx年，xx路連鎖店將會(huì)員卡升級(jí)工作作為日常工作的重點(diǎn)項(xiàng)，要求收銀員對每位持卡顧客及時(shí)升級(jí)換卡并進(jìn)行電子券宣傳，充分利用8月份的會(huì)員積分清零活動(dòng)，大力發(fā)展新會(huì)員，增加會(huì)員銷售，宣傳雙倍積分，定期對會(huì)員進(jìn)行用藥回訪，穩(wěn)固會(huì)員群體。

3)豐富會(huì)員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作，在活動(dòng)日當(dāng)天早8：00點(diǎn)前將室內(nèi)外懸掛的氣球、pop海報(bào)，掛條等進(jìn)行宣傳。

4)對會(huì)員日、特惠日等活動(dòng)后銷售情況總結(jié)分析工作，銷售指標(biāo)量化到個(gè)人，銷售份額分析到個(gè)人;通過分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動(dòng)日的銷售提升;依據(jù)會(huì)員日、特惠日顧客消費(fèi)記錄，在活動(dòng)前1天進(jìn)行電話回訪或短信回訪，回訪實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，每位店員負(fù)責(zé)回訪與自己管理柜臺(tái)相對應(yīng)的忠實(shí)顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實(shí)顧客群體。

1)結(jié)合門店日常經(jīng)營活動(dòng)，定期的對大客戶進(jìn)行回訪。

2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務(wù)認(rèn)真的對待大客戶，并對客戶資料及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)。

1)結(jié)合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營品種，定期進(jìn)行維護(hù)，保證醫(yī)保目錄品種及時(shí)滿足劃卡需求。

2)針對公司不定期下發(fā)的調(diào)價(jià)通知，每次安排收銀員查找調(diào)價(jià)品種是否為醫(yī)保目錄品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價(jià)格修改工作，如完成不了交接給專人負(fù)責(zé)，店長負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)，保證此項(xiàng)工作完成落實(shí)。

1)加強(qiáng)四防安全管理，每日進(jìn)行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進(jìn)行總結(jié)，防止不安全隱患存在，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對不能解決的問題立即上報(bào)綜合管理部，保證經(jīng)營工作正常進(jìn)行。

2)加強(qiáng)夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時(shí)指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進(jìn)行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時(shí)檢查，保證無事故發(fā)生。

3)臨近節(jié)假日期間，加強(qiáng)對員工的四防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識(shí)。

4)店長加強(qiáng)對店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發(fā)生。

1)每月對gsp知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并及時(shí)對店員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，嚴(yán)格遵循gsp管理，并定期進(jìn)行自檢，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平。

2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn)，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當(dāng)面檢查，保證顧客用藥安全。

3)門店由當(dāng)班組長對每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗(yàn)收;在銷售付藥時(shí)，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進(jìn)行復(fù)核查看;每個(gè)月月末盤點(diǎn)時(shí)對在店商品進(jìn)行一次綜合性的養(yǎng)護(hù)，同時(shí)按照公司的要求落實(shí)不良反應(yīng)監(jiān)測管理工作。

1)xx路店一月份將每日利用早會(huì)時(shí)間與每周例會(huì)將個(gè)人的銷售和毛利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對個(gè)人銷售完成不好的進(jìn)行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補(bǔ)當(dāng)日的不足，提高銷售與毛利率。

2)xx路店一月份重點(diǎn)分析指標(biāo)日跟蹤、旬分析、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位，根據(jù)指標(biāo)的完成情況做好每天銷售分析。

3)正確提報(bào)要貨計(jì)劃，保證經(jīng)營的持續(xù)增長。

4)做好不同價(jià)位商品提報(bào)，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時(shí)調(diào)撥，培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客群。

1)店長堅(jiān)持每天用同樣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查門店，及時(shí)整改，實(shí)行劃分責(zé)任制，每個(gè)人設(shè)立責(zé)任區(qū)，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距，馬上整改，并以此項(xiàng)工作作為月末效益分配的部分依據(jù)，保證為顧客營造一個(gè)干凈、整潔的購藥環(huán)境。

2)各項(xiàng)記錄性工作分組負(fù)責(zé)、帶班長做好督導(dǎo)工作，每周店長對記錄性表格進(jìn)行培訓(xùn)及檢查，保證各項(xiàng)記錄的時(shí)效性。

藥店每月計(jì)劃篇十七

新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。

2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。

3、以身作則做員工的表率。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)（店長每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧）。對來店時(shí)間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

5、培養(yǎng)忠實(shí)顧客

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。

（2）加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后，進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。

（3）增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

6、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店每月計(jì)劃篇十八

1、直接下級(jí)：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員

2、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

2、不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。

3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，積極完成。

4、按門店發(fā)展，制定周工作計(jì)劃與總結(jié)，并對長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃；

5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

7、保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

8、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報(bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

9、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。

10、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

11、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識(shí)。

12、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，

13、打造高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

14、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度；

15、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

16、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

17、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

18、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。

19、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等

藥店每月計(jì)劃篇十九

認(rèn)真貫徹《藥品管理法》 《_關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》 《_藥品管理法實(shí)施條例》 《藥品流通監(jiān)督管理辦法》 《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營監(jiān)管有關(guān)問題的通知》 《關(guān)于開展全市藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查的通知》(國家食品藥品監(jiān)督管理局496號(hào)文件)精神，加強(qiáng)對藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管，認(rèn)真查處各種違法行為，進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)藥品流通秩序，確保公眾用藥安全。

全區(qū)所有醫(yī)藥零售企業(yè)。

對全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì)、藥品采購、驗(yàn)收、展示、儲(chǔ)存和銷售情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查處方藥銷售執(zhí)行情況、處方藥和非處方藥分類擺放情況、中成藥標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化情況、處方審核制度執(zhí)行情況、店內(nèi)藥師情況等。

1.嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓專柜。禁止藥品供應(yīng)商以任何形式進(jìn)入藥品零售企業(yè)銷售或代銷其產(chǎn)品。本藥店零售企業(yè)的非官方銷售人員不得在店內(nèi)銷售藥品，不得從事藥品宣傳或促銷活動(dòng)。違反規(guī)定的，按《藥品管理法》第82條處理。

2.藥品零售企業(yè)必須從合法的藥品生產(chǎn)和批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨。檢查購買渠道是否合法，是否存在“掛靠”或“過票”個(gè)人(或無證單位)購買藥品等非法渠道。從非法渠道進(jìn)貨的，按《藥品管理法》第80條查處。

3.藥品零售企業(yè)在采購藥品時(shí)，必須索取、核對和保管供應(yīng)商的有關(guān)證明、資料和銷售憑證(銷售憑證應(yīng)出具供應(yīng)商名稱、藥品名稱、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、數(shù)量和價(jià)格等內(nèi)容。)。發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的相關(guān)證明、資料、銷售憑證未按規(guī)定進(jìn)行核對和留存的，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第30條進(jìn)行查處；責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，處以五千元至二萬元罰款。

4.藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度，依法對購進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收和備案。未經(jīng)驗(yàn)收，不得在柜臺(tái)上展示和銷售。購銷記錄必須注明通用名、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠家、買方(賣方)、數(shù)量、價(jià)格和購買日期(賣方)。檢查藥品零售企業(yè)是否按規(guī)定分批接受和記錄采購藥品。柜臺(tái)陳列和倉庫存放的藥品無驗(yàn)收記錄的，按《藥品管理法》第85條查處：責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，撤銷《藥品經(jīng)營許可證》。

5、藥品零售企業(yè)必須配備相應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員。從事處方藥和甲類非處方藥的藥品零售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)配備經(jīng)依法認(rèn)證的執(zhí)業(yè)藥師或者其他藥學(xué)技術(shù)人員；藥學(xué)技術(shù)人員必須每年按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定參加繼續(xù)教育，完成規(guī)定的學(xué)分后方可上崗工作；從事醫(yī)藥商品銷售人員、保管員等16種工種的人員，必須持有醫(yī)藥行業(yè)特定工種的專業(yè)技能證書。違反規(guī)定。根據(jù)《藥品管理法》第79條。同時(shí)，分行將對現(xiàn)有醫(yī)藥零售企業(yè)的醫(yī)藥技術(shù)人員和其他員工進(jìn)行清理和重新登記。

6.藥品零售企業(yè)必須實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度。檢查處方藥和非處方藥分類管理制度的執(zhí)行情況，是否按規(guī)定銷售藥品；檢查留存的處方是否與銷售額一致。違法的，依照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款的規(guī)定查處：責(zé)令改正，給予警告；逾期不改或情節(jié)嚴(yán)重的，處以一千元罰款。

檢查處方是否經(jīng)過藥師審核簽字；注冊處方藥是否與銷售數(shù)量相符，注冊內(nèi)容是否符合要求，是否存在違規(guī)行為，按《藥品管理法》第79條查處。

7.藥品零售企業(yè)的藥品技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者正確介紹藥品的性能、用途、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大藥品的功效，不得以藥品的名義向消費(fèi)者介紹和推薦非藥品。藥品零售企業(yè)經(jīng)營處方藥的，要求至少有一名藥師值班。不當(dāng)班銷售處方藥的，依照本條第二款的規(guī)定查處

9.藥品零售企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定。不得擅自中止或者向消費(fèi)者發(fā)布廣告，不得以非藥品冒充藥品。違反規(guī)定的，移交工商行政管理部門處理。

10.在檢查過程中，不符合《藥品廣告審查辦法》、《醫(yī)療器械廣告審查辦法》、《藥品管理法》、《_關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特定規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的。一經(jīng)查實(shí)，必須依法處理。情節(jié)嚴(yán)重的，依法撤銷《藥品管理法實(shí)施條例》。

7月23日至10月31日進(jìn)行專項(xiàng)檢查。它分三個(gè)階段進(jìn)行。

1.準(zhǔn)備部署階段(7月23日-8月27日):根據(jù)市局實(shí)施方案，結(jié)合本地工作實(shí)際和工作重點(diǎn)，制定具體工作方案。

2.組織實(shí)施階段(7月28日-10月26日):根據(jù)工作計(jì)劃組織開展檢查工作。

3.檢查總結(jié)階段(8月27日-10月31日):對轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查工作進(jìn)行總結(jié)，對專項(xiàng)檢查情況、發(fā)現(xiàn)的問題和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并將總結(jié)材料上報(bào)市局檢查處。

藥店每月計(jì)劃篇二十

1、以品類管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。

2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭基本消化完。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類，不斷完善和補(bǔ)充，商品的購進(jìn)、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作，建立激勵(lì)機(jī)制，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組商品的銷售占比。

5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn)，豐富經(jīng)營品類。

轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)。

加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度，特別是商品。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn)，采取經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn)，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)及促銷政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓(xùn)，重實(shí)踐；分層次培訓(xùn)，重藥學(xué)；獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，重獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1-2次，努力開拓視野。

要積極爭取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細(xì)分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷、會(huì)員制營銷、價(jià)格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點(diǎn)品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動(dòng)質(zhì)量。

(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；開展會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng)，吸引和穩(wěn)定會(huì)員；爭取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測活動(dòng)，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平。

(2)策劃中秋活動(dòng)、國慶活動(dòng)、元旦活動(dòng)。

(3)創(chuàng)新活動(dòng)方式，建議適當(dāng)加大在市場促銷費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。

(4)重點(diǎn)品種促銷活動(dòng)。要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種，繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略，社區(qū)活動(dòng)。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(dòng)(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會(huì)員。要突出當(dāng)前減肥、時(shí)尚、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。

(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理，減少商品損失。

(2)加強(qiáng)銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點(diǎn)是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析。

(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈(zèng)品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

(4)堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時(shí)處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。

藥店每月計(jì)劃篇二十一

會(huì)員日往往一周只有1~2天，但是有關(guān)會(huì)員日的工作，不能只在這1天安排準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作應(yīng)當(dāng)貫穿整個(gè)星期。（當(dāng)然，具體實(shí)施步驟應(yīng)按照自己門店的具體情況來，這里只是提供一個(gè)大概的思路。）

舉例：假如周日是會(huì)員日：

1）周一至周三，以市場部為主導(dǎo)，聯(lián)合商品部、采購部，確認(rèn)本季暢銷品類，本季供應(yīng)商資源，篩選出本周主題商品，制定對應(yīng)方案與活動(dòng)目標(biāo)分解表。

2）周四，門店管理部，負(fù)責(zé)把本周會(huì)員日方案與活動(dòng)目標(biāo)分解表，詳細(xì)宣導(dǎo)到每家門店。

3）周五，門店管理部，負(fù)責(zé)監(jiān)督每家門店，把本周會(huì)員日方案相關(guān)的步驟執(zhí)行到位。

4）周六，門店管理部，負(fù)責(zé)監(jiān)督每家門店，把店內(nèi)會(huì)員日宣傳的相關(guān)陳列物料、陳列裝飾，布置到位。

5）周日，會(huì)員日執(zhí)行，門店：方案執(zhí)行到位；商品部：數(shù)據(jù)支持與監(jiān)測；門店管理部：監(jiān)督方案執(zhí)行，并根據(jù)商品部數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整執(zhí)行方向。

藥店每月計(jì)劃篇二十二

藥店促銷活動(dòng)方案

一、促銷主題：持醫(yī)?？ㄏM(fèi)優(yōu)惠多多。

二、促銷目的：利用促銷活動(dòng)傳遞開通醫(yī)保的信息 ，提升企業(yè)知名度，維護(hù)老顧客，開發(fā)新顧客，從而提升銷售業(yè)績。

三、活動(dòng)時(shí)間：2011年11月1日-----2011年11月5日 四、促銷方式：

1、憑醫(yī)?？擅赓M(fèi)辦會(huì)員卡，享受會(huì)員權(quán)益。

2、保健品折（湯臣倍健系列、惠世康系列），中藥貴細(xì)精品折 3、持醫(yī)?？ㄏM(fèi)滿就送：

持醫(yī)?？ㄏM(fèi)滿28元送洗潔精1瓶 持醫(yī)?？ㄏM(fèi)滿48元海天醬油一瓶 持醫(yī)保卡消費(fèi)滿68元送奧妙洗衣粉一包 持醫(yī)?？ㄏM(fèi)滿88元送紙巾一條（10小包） 持醫(yī)保卡消費(fèi)滿128元送小沐浴露1瓶(名牌) 持醫(yī)?？ㄏM(fèi)滿198元送紙巾一條（10卷） 持醫(yī)?？ㄏM(fèi)滿288元送5kg香米一包

持醫(yī)?？ㄏM(fèi)滿498元送4l金龍魚調(diào)和油1瓶

4、驚爆超低價(jià)：龜苓膏10元/6盒， 抗病毒口服液元/盒， 王老吉涼茶12元/包， 太極玄麥柑桔顆粒元/包， 阿膠液體42元/盒， 修正益氣養(yǎng)血口服液35元/盒， 999潤通茶元/盒， 701跌打鎮(zhèn)痛膏元/盒（大參林會(huì)員價(jià)4元/盒）， 25mg倍他樂克元/盒，北京降壓0號(hào)6元/盒，復(fù)方丹參滴丸（150粒）元/盒， 拜新同元/盒。 藥店促銷活動(dòng)方案

藥店圣誕節(jié)元旦促銷方案

一、活動(dòng)背景

從以往的經(jīng)驗(yàn)看圣誕節(jié)對于藥店促銷來說推動(dòng)性不是很大，但機(jī)會(huì)不可放過，將兩節(jié)合并一塊，借機(jī)宣傳并加強(qiáng)藥店影響力度。

二、活動(dòng)目的

加強(qiáng)藥店外在形象，擴(kuò)大知名度。

三、活動(dòng)主題送給你家一般的溫暖

四、活動(dòng)時(shí)間

10年12月24日-11年1月3日

五、活動(dòng)方式 打折、買贈(zèng)、義賣 六、活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)一

1、凡在促銷期間，本店所有感冒類藥品均九折銷售，會(huì)員

及持有本店以往消費(fèi)收銀條的顧客可以享受八折優(yōu)惠。

2、老年人消費(fèi)達(dá)50元以上，可憑身份證及收銀條獲得免費(fèi)

出診卡一張。

3、貧困家庭憑借證明可免費(fèi)獲得家庭藥箱一盒（共500份）。

活動(dòng)二

本店開展**老年人保健品義賣活動(dòng)，所得利潤全部捐于**

貧困基金，用于無錢就醫(yī)的同胞。

凡參與者都可以在愛心展板上簽名獻(xiàn)祝福。

七、活動(dòng)宣傳

宣傳單、dm單、展板、店外條幅、報(bào)紙、無線電、電視、

網(wǎng)絡(luò)。

八、活動(dòng)預(yù)算

九、活動(dòng)注意

1、所有營業(yè)員、促銷員要做到溫暖到家的氣氛。

2、要充分利用媒體來宣傳此事，加強(qiáng)企業(yè)形象及力度。 3、贈(zèng)品要提前準(zhǔn)備，統(tǒng)一定做。

最后，再次提醒，藥店的兩節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備要提前，規(guī)劃到每個(gè)時(shí)間點(diǎn)，宣傳要到位，每年的宣傳要有一個(gè)主題，且有新意，藥店可以借鑒商超的活動(dòng)，結(jié)合自己的受眾人群適度調(diào)整。

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主題口號(hào)：

1、 真情回報(bào),購物有禮,大型優(yōu)惠活動(dòng)

2、 專家現(xiàn)場免費(fèi)義診 ,儀器免費(fèi)檢測

3、 會(huì)員獎(jiǎng)品大派送

時(shí) 間：11月28日――11月30日

地 址 aa大藥房

內(nèi) 容：

1、所有會(huì)員派送禮品,現(xiàn)場兌現(xiàn)積分獎(jiǎng)品

1）、采取宣傳頁告知,電話逐個(gè)通知,每個(gè)會(huì)員均免費(fèi)發(fā)放精美茶

杯一個(gè).

2）、會(huì)員按前期積分多少兌現(xiàn)場兌獎(jiǎng)

3) 、現(xiàn)場免費(fèi)辦理會(huì)員卡

2、 專家現(xiàn)場免費(fèi)義診

現(xiàn)場免費(fèi)為顧客就診，免費(fèi)開據(jù)醫(yī)藥處方，儀器免費(fèi)測量心血管,

胃腸道,糖尿病,風(fēng)濕等疾病，顧客可以憑處方購藥享受10%的優(yōu)惠。aa大藥房以真情回報(bào)顧客對aa大藥房的大力支持與關(guān)注。

3、 aa大藥房購藥送禮、抽獎(jiǎng)大型活動(dòng)

活動(dòng)期間，顧客購買商品滿8元可獲取禮品一份,禮品按購買金

額對應(yīng)提高.購買商品滿58元可參加現(xiàn)場抽獎(jiǎng)一次,中獎(jiǎng)率為100%。(多買多抽)

促銷活動(dòng)的難點(diǎn):

當(dāng)前促銷活動(dòng)往往不被消費(fèi)者關(guān)注，消費(fèi)者參與熱情不高,容易導(dǎo)致促銷活動(dòng)到場人數(shù)不夠,活動(dòng)效果不佳.其實(shí)并不是促銷活動(dòng)本身不具備吸引力的問題，而是由于當(dāng)前各種促銷活動(dòng)太多、太乏亂，部份活動(dòng)在宣傳中沒有將促銷活動(dòng)的核心利益點(diǎn)表達(dá)清楚,宣傳的執(zhí)行力度也不夠.故而，活動(dòng)宣傳單也需要進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意，其關(guān)鍵還在于怎樣投遞，采取什么方式投遞,投遞的范圍和密度。其次，如何調(diào)動(dòng)店員的積極性也是一個(gè)重要的問題，廠家業(yè)務(wù)員應(yīng)提供足夠多的支持，比如物料支持，甚至人員支持，還應(yīng)該給足夠豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)給店員，比如用藥店理貨寶給店員發(fā)曬票題，又或者直接用微信群發(fā)紅包等等，都是可行的刺激手段。

常見的促銷活動(dòng)形式:

主要有三種，即降價(jià)和打折、派送禮品、現(xiàn)場有獎(jiǎng)促銷。

在具體的操作，特價(jià)和打折對一些敏感的消費(fèi)群體的影響力是最

大的，特別是部份敏感藥品價(jià)格的特價(jià)極易起到事半功倍的作用。與之相對應(yīng)的是派送，會(huì) 員禮品派送可以讓會(huì)員享受到其消費(fèi)者的`價(jià)值，達(dá)到穩(wěn)定前其會(huì)員這個(gè)忠實(shí)消費(fèi)群的目的.現(xiàn)場有獎(jiǎng)促銷是提高活動(dòng)現(xiàn)場購買欲望和吸引人氣的重要手段,是活動(dòng)成功的保證.

一般說來，消費(fèi)者接受活動(dòng)信息的模式為：

注意――興趣――欲望――行動(dòng)――滿足。

一、促銷活動(dòng)的目的

通過豐富的活動(dòng)形式，吸引更多消費(fèi)者和穩(wěn)定藥店基本消費(fèi)群

(會(huì)員)，形成參與和購買熱潮，傳播服務(wù)理念，形成口碑傳播?；顒?dòng)以達(dá)到直接的經(jīng)濟(jì)效果和迅速擴(kuò)大占領(lǐng)市場的目的。

二、活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)主題確定

活動(dòng)成功的前提就是活動(dòng)內(nèi)容要有吸引力。包括活動(dòng)前的宣傳模

式,活動(dòng)內(nèi)容的特價(jià)商品、打折、會(huì)員送禮、購藥大抽獎(jiǎng)、專家義診等，都是吸引目標(biāo)人群 必不可少的手段 。

三、活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作

1、信息發(fā)布 ①、活動(dòng)信息發(fā)布可選擇在藥店周邊地采用宣傳單投遞、口碑宣

傳，各家各戶高密度甩投，其宣傳單總量為1萬份，投遞的重點(diǎn)為集市商業(yè)區(qū)、菜市場、居住門戶、老年人娛樂活動(dòng)中心等等。 電話通知到每一位藥店會(huì)員.

②、從11月26日―10月27日開始發(fā)布促銷活動(dòng)廣告信息。

③、在aa大藥房門口掛橫幅一條，內(nèi)容為活動(dòng)主題口號(hào)，時(shí)間

為11月25日―11月30日。

3、現(xiàn)場布置

活動(dòng)現(xiàn)場布置得好，可以使活動(dòng)進(jìn)行的有條不紊，增加活動(dòng)氣勢

和氛圍，吸引更多人參與。

（1） 寫有活動(dòng)主題的橫幅。

（2） 突出活動(dòng)主題內(nèi)容的大幅展板和背板。

（3） 掛旗、桌牌、大幅海報(bào)、宣傳單。

（4） 咨詢臺(tái)、禮品（會(huì)員獎(jiǎng)品）發(fā)放臺(tái)、抽獎(jiǎng)箱等等。

( 5 ) 義診檢測服務(wù)臺(tái) . 人員安排

（1） 安排足夠數(shù)量的服務(wù)人員，并佩帶工作卡，便于識(shí)別和引導(dǎo)服務(wù)。

（2） 現(xiàn)場要有秩序維持人員。

（3） 現(xiàn)場義診人員、銷售員工既要分工明確又要相互配合。 四、現(xiàn)場執(zhí)行要點(diǎn)

1. 人員,活動(dòng)物資準(zhǔn)備就緒.

2、宣傳人員現(xiàn)場派發(fā)宣傳單，介紹活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)顧客進(jìn)藥店

或參與義診活動(dòng)。

3、掌握好活動(dòng)節(jié)奏，維持好現(xiàn)場秩序防止出現(xiàn)哄搶和其他意外，

以免造成負(fù)面效應(yīng)。

4、禮品在規(guī)定時(shí)間發(fā)放,不宜太早太晚，發(fā)放時(shí)登記會(huì)員資料、

簽字。

五、活動(dòng)結(jié)束總結(jié)會(huì)

1、活動(dòng)成敗的分析報(bào)告

(1)費(fèi)銷比的計(jì)算

(2)到店顧客人數(shù)統(tǒng)計(jì)

2、新會(huì)員注冊管理,活動(dòng)后會(huì)員優(yōu)惠政策的制定

3、顧客意見的整理與落實(shí)

藥店每月計(jì)劃篇二十三

繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決糾正，結(jié)合工作實(shí)際積極改善服務(wù)態(tài)度。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識(shí)。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認(rèn)真、細(xì)心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯(cuò)，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重者就會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無法挽回的損失。建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處，加強(qiáng)規(guī)范化操作，發(fā)揮長處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。做好藥品盤點(diǎn)，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的不足是專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，一定努力改進(jìn)。

20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí)。

在這一年中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級(jí)部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點(diǎn)和要求，全體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

在新的一年里，藥房也將向新的目標(biāo)做出努力。

繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

定期抽查處方并點(diǎn)評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

嚴(yán)格按照《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲(chǔ)存醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于醫(yī)學(xué)專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回。

對于醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級(jí)管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個(gè)服務(wù)過程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！

藥店每月計(jì)劃篇二十四

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1.建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章，用心參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼，透過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處期望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給這個(gè)平臺(tái)給我，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力，更加勤奮。

藥店每月計(jì)劃篇二十五

新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1。以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。

2。認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。

3。以身作則做員工的表率。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4。加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)（店長每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧）。對來店時(shí)間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

5、培養(yǎng)忠實(shí)顧客

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。

（2）加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后，進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。

（3）增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

6。加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店每月計(jì)劃篇二十六

在新的一年里，我科將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo)，以改革創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項(xiàng)工作。為提高藥品質(zhì)量，提高科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，在去年工作基礎(chǔ)上設(shè)定新的切實(shí)可行的工作目標(biāo)，以下是藥劑科xx年的工作計(jì)劃：

1、提高醫(yī)療安全認(rèn)識(shí)：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

2、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，減少藥品損失。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻、精藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專一定”確保采購，保證使用安全。

4、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并及時(shí)上報(bào)，采購藥品，保證臨床藥品供應(yīng)。

5、加強(qiáng)和各科室溝通，征詢科室用藥計(jì)劃，滿足臨床需求。

進(jìn)一步加強(qiáng)_38號(hào)文件的學(xué)習(xí)，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭控制在范圍內(nèi)：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭控制在40ddd以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評制度。

1、藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。主動(dòng)參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵(lì)科室人員加強(qiáng)職稱、職業(yè)資格考試，廣泛開展各種學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。

2、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對性的服務(wù)認(rèn)識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協(xié)作精神，盡量避免醫(yī)患沖突，及時(shí)處理各種矛盾，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平。

要定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì)站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題。從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，引入新的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和實(shí)干精神，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)工作實(shí)踐中總結(jié)提煉，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)工作任務(wù)。

藥店每月計(jì)劃篇二十七

1、周邊市場分析

1)每周一次對所負(fù)責(zé)大藥房的競爭敏感品種進(jìn)行調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價(jià)格調(diào)整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢。

2)每月關(guān)注附近新開店情況，總結(jié)顧客群體變化，掌握顧客用藥習(xí)慣和消費(fèi)動(dòng)向，組織店內(nèi)人員進(jìn)行分析，為藥店經(jīng)營提供可參考的依據(jù)。

3)全年對周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調(diào)研，通過擴(kuò)大宣傳，差異化經(jīng)營，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

2、會(huì)員管理

1)要求店員每天對每位進(jìn)店顧客宣傳會(huì)員卡的優(yōu)勢，鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡。

2)每周利用周例會(huì)時(shí)間對店員強(qiáng)調(diào)會(huì)員卡辦理的重要性，同時(shí)制定辦卡任務(wù)，對積極辦理會(huì)員卡的店員進(jìn)行表揚(yáng)。

2)對會(huì)員分類管理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內(nèi)容不局限于活動(dòng)通知，還要有健康咨詢。爭當(dāng)顧客的健康顧問。

3)對忠實(shí)顧客檔案中的個(gè)人信息實(shí)時(shí)更新，從而保證忠實(shí)顧客的穩(wěn)定性。

3、毛利率

1)每日總結(jié)每個(gè)營業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結(jié)合店里的品類分析對其進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)，提高毛利率;

2)每旬對全員的品類銷售占比進(jìn)行總結(jié)，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類進(jìn)行銷售，以提高毛利率。

4、客單價(jià)、客單量、客品次

1)店長利用每日早會(huì)帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析，下班前對當(dāng)班店員進(jìn)行考核，對內(nèi)容掌握沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者店長陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止。

2)店長利用每日店內(nèi)無顧客時(shí)間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進(jìn)行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練，然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，以提高客單價(jià)。

5、人均創(chuàng)利

1)對門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進(jìn)行分析，查找顧客關(guān)注品種，針對此列商品的病癥進(jìn)行日常海報(bào)宣傳，同時(shí)借助公司的檢測設(shè)備進(jìn)行相關(guān)測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;

2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結(jié)合顧客需求開展健康體驗(yàn)活動(dòng)，設(shè)立健康體驗(yàn)專區(qū)，加強(qiáng)如遠(yuǎn)紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計(jì)、浴足盆、吸氧機(jī)、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn)，設(shè)立專門的體驗(yàn)儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷售;

3)加強(qiáng)對于保健品的宣傳，利用海報(bào)和臺(tái)卡等形式將促銷商品進(jìn)行包裝展示，促進(jìn)中低價(jià)位保健品的銷售，使門店創(chuàng)利能力進(jìn)一步提高;

4)帶動(dòng)全員銷售積極性，每月評選創(chuàng)利之星，用15%效益工資一部分作為獎(jiǎng)勵(lì)，形成良好的競爭氛圍，為門店創(chuàng)造更大的效益。

6、人員管理

1)店長和藥師針對店內(nèi)人員分別進(jìn)行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方面知識(shí)的培訓(xùn)，在日常工作中進(jìn)行考核，每月店長按時(shí)完成工作檢查與考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤，同時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

2)利用每日早會(huì)由夜班組長組織店內(nèi)人員對公司服務(wù)手冊內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，交流銷售技巧，提高人員服務(wù)水平。

3)門店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)利用實(shí)際考核及筆試的形式進(jìn)行考核，并作為店長每月人員考核的依據(jù);

4)臨節(jié)假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的防范意識(shí)。

5)組織技術(shù)過硬、銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識(shí)的重點(diǎn)培訓(xùn)。并通過日常的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。

6)根據(jù)季節(jié)變化，店長組織藥師對應(yīng)季品種的商品知識(shí)、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護(hù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)后利用。

7、商品管理

1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣，加強(qiáng)店員對商品知識(shí)的學(xué)習(xí)，使庫存商品不滯銷。

2)重視每周兩次的要貨計(jì)劃提報(bào)工作，保證門店商品供應(yīng)。

3)做好每月的商品盤點(diǎn)工作，每周堅(jiān)持抽點(diǎn)30品常動(dòng)藥品庫存，保證商品的帳貨相符。

4)每天店長組織人員進(jìn)行一個(gè)品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結(jié)構(gòu)情況，提升品類管理的水平。

5)店長每周匯總，對未經(jīng)營的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時(shí)提報(bào)門店要貨計(jì)劃。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時(shí)，積極補(bǔ)充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。

藥店每月計(jì)劃篇二十八

連鎖大藥房會(huì)員管理方案

藥店競爭在進(jìn)一步白熱化，藥店的經(jīng)營者要想盡快地得到發(fā)展，在競爭中立于不敗之地，就要使自己的經(jīng)營管理適應(yīng)現(xiàn)代競爭的需要。概括來說就是不斷開發(fā)新顧客，并維護(hù)老顧客，使單個(gè)顧客創(chuàng)造的利潤達(dá)到最大化的一個(gè)不斷循環(huán)的過程。這個(gè)過程不能像過去那樣指望幾個(gè)奇思妙想的“點(diǎn)子”來實(shí)現(xiàn)，而是要將它納入系統(tǒng)的管理當(dāng)中。作為會(huì)員管理，就是將這個(gè)過程進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化，使其對顧客進(jìn)行有效管理的一種好方法。

針對老顧客：

在一般的情況下，藥店的會(huì)員即老顧客所產(chǎn)生的銷量是新顧客的三倍以上，老顧客對于店面與品牌已經(jīng)了解熟悉，信賴店面，忠誠度高，在店內(nèi)消費(fèi)藥品的客單量及購買頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的顧客，在組織促銷活動(dòng)時(shí)更是如此，即使同樣的活動(dòng)，通過陌生的派發(fā)傳單邀約和通知會(huì)員相比較，會(huì)員參與活動(dòng)的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍，在參與活動(dòng)的過程中，會(huì)員無論是在購買產(chǎn)品的機(jī)率和數(shù)額方面也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過普通的顧客，這就是會(huì)員的魅力。可以這樣說，會(huì)員顧客的管理的水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競爭的加劇，開發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴(yán)重，所以維護(hù)好會(huì)員工作，建立顧客對于店面及品牌的忠誠度，對于藥店來說是非常必要的。

所以針對老顧客，有以下方案：購買優(yōu)惠、積分獎(jiǎng)勵(lì)、特有商品購買權(quán)、健康咨詢服務(wù)、生日提醒服務(wù)、便利送藥服務(wù)，會(huì)員儲(chǔ)值，通過提高會(huì)員卡的附加值，從而培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度和黏性，同時(shí)有利于藥店高度重視信息挖掘和營銷。

一是會(huì)員通過購物來積累積分，可以進(jìn)行積分兌換獎(jiǎng)品，二是會(huì)員儲(chǔ)值功能，可以進(jìn)行會(huì)員卡儲(chǔ)值，儲(chǔ)值后可消費(fèi)卡內(nèi)金額，三是會(huì)員可以比普通的顧客享有在消費(fèi)某些產(chǎn)品時(shí)獲得更多的優(yōu)惠，四是會(huì)員可以根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行升級(jí)，可以參加店里組織的各類的活動(dòng)。

開發(fā)新顧客：，這個(gè)非常重要，難度也較大。會(huì)員開發(fā)可以通過各種活動(dòng)，如只要在本店消費(fèi)的顧客就可免費(fèi)入會(huì)等等方式來發(fā)展會(huì)員，讓有消費(fèi)潛力的顧客可以讓其免費(fèi)成為會(huì)員。根據(jù)不同的區(qū)域，開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體。

第二、建立完善的會(huì)員檔案 會(huì)員檔案就是建立會(huì)員顧客盡可能詳細(xì)的個(gè)人信息。只有真正掌握會(huì)員的信息，藥店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升藥店的銷量與利潤。建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí)，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老顧客和新顧客也要進(jìn)行區(qū)分。會(huì)員檔案分為四部分：會(huì)員的個(gè)人基本信息、會(huì)員的消費(fèi)信息、會(huì)員的職業(yè)信息、會(huì)員的生活習(xí)慣，這樣就能綜合反映會(huì)員個(gè)人的消費(fèi)能力和對于藥品及店面品牌的接受的程度，使藥店可以開展針對性的營銷工作。具體如下：

1、會(huì)員的個(gè)人信息

姓名：首先對會(huì)員顧客登記姓名，以便在后續(xù)的跟進(jìn)中對于會(huì)員的正確稱呼，即可以體現(xiàn)對顧客的尊重，也能保證會(huì)員資料的準(zhǔn)確送達(dá)。

性別：現(xiàn)在藥店的會(huì)員基本是女性，但隨著市場的進(jìn)一步成熟，男性顧客的比重也會(huì)越來越大，做好登記，可以避免在跟進(jìn)中發(fā)生誤會(huì)，鬧出笑話。

年齡：年齡對于會(huì)員的細(xì)分很重要，不同年齡階段的會(huì)員對于藥店的需求點(diǎn)是不一樣的。對不同年齡段的會(huì)員護(hù)理的方式也是不同的。年輕的會(huì)員對彩妝和基礎(chǔ)護(hù)理品消費(fèi)量大，年齡偏大的會(huì)員則對功能性的藥店需求較多，這樣藥店根據(jù)會(huì)員的年齡更方便于店內(nèi)經(jīng)營品牌的針對性推介。

聯(lián)系方式：手機(jī)、固定電話，甚至郵箱等等，一定要掌握會(huì)員的有效聯(lián)系方式，通過多渠道的聯(lián)系才能與會(huì)員建立有效的溝通渠道，增進(jìn)與會(huì)員的相互溝通。

會(huì)員生日：記錄會(huì)員的生日，并在會(huì)員生日的當(dāng)天進(jìn)行問候或提供小禮品或優(yōu)惠購物，是打動(dòng)顧客的很好的辦法，每個(gè)人都渴望被關(guān)心和重視，記住會(huì)員的生日就是對她們來說就是莫大的關(guān)注，會(huì)拉近會(huì)員與藥店的距離，增加她們的忠誠度。

家庭住址：藥店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客，通常分布店面周圍 15 分鐘的路程之內(nèi)。準(zhǔn)確的記錄住址，藥店就可以將會(huì)員會(huì)刊及一些紙質(zhì)媒介宣傳資料及時(shí)送到會(huì)員手上，加深會(huì)員對于藥店的認(rèn)識(shí)。同時(shí)根據(jù)會(huì)員地址的分布，列出會(huì)員分布的區(qū)域，來針對性的開展工作。如某些區(qū)域的會(huì)員數(shù)量少而且該區(qū)域的消費(fèi)能力又很強(qiáng)的話，藥店就應(yīng)該加強(qiáng)在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。

過往病史：了解顧客的用藥情況，避免出現(xiàn)藥物相克。

過敏病史：了解顧客的過敏反應(yīng)，避免誘發(fā)過敏反應(yīng)，引發(fā)健康危機(jī)。

2、會(huì)員消費(fèi)信息： 會(huì)員的個(gè)人信息使藥店對于會(huì)員有了最基本的認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)會(huì)員的個(gè)人情況設(shè)置不同的方案去更好的服務(wù)于會(huì)員及引導(dǎo)消費(fèi)。但會(huì)員消費(fèi)藥店的品項(xiàng)、品牌選擇不同，對于服務(wù)的需求方式不同，所以藥店記錄會(huì)員的消費(fèi)信息，就可以根據(jù)顧客消費(fèi)情況的變化，不斷加以調(diào)整，給會(huì)員提供最好的個(gè)性化服務(wù)。

消費(fèi)信息有這些：

購買的產(chǎn)品：如會(huì)員購買產(chǎn)品的種類、品名、價(jià)格等等，由此可以分析會(huì)員的消費(fèi)選擇方向、消費(fèi)偏好，同時(shí)判斷會(huì)員的產(chǎn)品選擇是否與個(gè)人的需求相符，藥店就可以更好的引導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)。

消費(fèi)的金額：記錄會(huì)員的購買金額，可以來衡量會(huì)員的消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力，并作為日后進(jìn)行會(huì)員積分和返利的依據(jù)。

消費(fèi)的時(shí)間和頻率：可以分析會(huì)員的消費(fèi)的消費(fèi)規(guī)律，方便店員進(jìn)行跟進(jìn)。

反饋的信息：紀(jì)錄會(huì)員對藥店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面對于各類服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)。

3、會(huì)員的職業(yè)信息

工作單位和職務(wù)：從工作單位和工作職務(wù)可以基本判斷會(huì)員的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)潛力，對日后針對性的銷售工作打好基礎(chǔ)。

健康狀況：會(huì)員的健康狀況可以判斷定出會(huì)員購買的品類方向，同時(shí)提醒店員對過敏體質(zhì)的顧客推薦產(chǎn)品要慎重，避免不必要的麻煩，另外通過會(huì)員的健康現(xiàn)狀和使用產(chǎn)品后的健康狀況的對比，可以讓會(huì)員更加能感受到使用產(chǎn)品后的效果。

4、會(huì)員的生活習(xí)慣

個(gè)人喜好：掌握會(huì)員的喜好，便于藥店在服務(wù)跟進(jìn)時(shí)，能夠深投其所好，打動(dòng)會(huì)員，也增加會(huì)員對藥店及店內(nèi)經(jīng)營品牌的忠誠度。

養(yǎng)生保健需求：會(huì)員對健康的理解程度的關(guān)注程度，決定藥店在做關(guān)聯(lián)銷售的品類延伸方向。藥店對于會(huì)員的基本信息一定要做好保密工作，這樣會(huì)員才愿意將會(huì)員資料留下，很多會(huì)員不愿意留下詳細(xì)的資料就是擔(dān)心自己的信息外泄，會(huì)給自己帶來不良影響。會(huì)員基本檔案建立時(shí)一開始會(huì)員可能會(huì)只留下簡單的信息，藥店在后續(xù)的跟進(jìn)與服務(wù)中通過優(yōu)秀完善的服務(wù)會(huì)讓會(huì)員信賴藥店，這樣才能完善其它的基本信息，才能將會(huì)員服務(wù)做到位。會(huì)員的基本信息發(fā)生變化時(shí)一定要及時(shí)更新，未能及時(shí)更新而出現(xiàn)信息脫節(jié)后，會(huì)導(dǎo)致會(huì)員跟進(jìn)工作效率低甚至無效。會(huì)員檔案的建立使藥店可以準(zhǔn)確的掌握會(huì)員的基本信息和消費(fèi)情況，從而能更好的開展工作。

第三、會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)管理工作

藥店每月計(jì)劃篇二十九

和業(yè)務(wù)員溝通了很多，業(yè)務(wù)員對公司缺乏信任。主要是公司的管理表面簡單，現(xiàn)實(shí)復(fù)雜，再加上地區(qū)經(jīng)理的感情和溝通措辭不當(dāng)?shù)认嚓P(guān)因素，造成了心理壓力。他們害怕投資后出現(xiàn)新的市場分割，或者市場失控，導(dǎo)致商品搶購和逃逸的發(fā)生。不愿意投資市場會(huì)變成感情銷售。事實(shí)上，由于利潤低，這種情況可能會(huì)持續(xù)很久。

如果市場劃分是強(qiáng)制性的，因?yàn)楣緵]有進(jìn)行必要的投入，沒有工資和費(fèi)用的支持，而且因?yàn)槟壳爱a(chǎn)品單一，利潤少，銷售人員沒有形成對公司的依賴，銷售代表也沒有對公司不忠，必然會(huì)導(dǎo)致市場競爭的混亂。相互惡意競爭不僅不能擴(kuò)大市場，還會(huì)使市場畏縮。

到目前為止，公司的市場支持工作基本為零，在所有新產(chǎn)品的市場開發(fā)期間，沒有一家企業(yè)不進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌鐾度搿Ｓ捎谀壳搬t(yī)藥市場相對透明，市場開發(fā)成本逐漸增加，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)考慮資本投資的收益和產(chǎn)出比。如果同樣的投入和產(chǎn)出比例相差太大，代表的忠誠度太低。成功的企業(yè)無疑會(huì)在新產(chǎn)品進(jìn)入市場的前期提供必要的支持和投入。

新業(yè)務(wù)員和大部分業(yè)務(wù)員對公司的管理都有很大的懷疑。幾乎所有人都覺得企業(yè)沒有實(shí)力，沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至覺得缺乏信任和安全感。

企業(yè)發(fā)展的三要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引力和絕對凝聚力。

管理的絕對公平正義，信息反饋的處理速度，能力的健全機(jī)制。目前，公司基本上依靠主觀假設(shè)來處理管理問題。

藥店每月計(jì)劃篇三十

藥店會(huì)員日促銷方案

篇1：大藥房促銷活動(dòng)策劃方案一

（一）xxx大藥房促銷活動(dòng)策劃方案

一企業(yè)現(xiàn)狀分析：：

xxx大藥房是一個(gè)連鎖藥店的總店，其店面選址在交通主干道，交通便利，商業(yè)繁華，以其藥店為中心，在半徑500米的影響力范圍內(nèi)有6家藥店，競爭十分激烈，在其影響力范圍內(nèi)有2個(gè)社區(qū)，2個(gè)家屬院和1家公立醫(yī)院。

xxx大藥房是一個(gè)中西藥，醫(yī)療器械均出售的綜合性藥店，有2層，其營業(yè)面積有500平方米。經(jīng)營藥品種類3000余種（包括醫(yī)療器械），有坐診醫(yī)師，解答消費(fèi)者遇到如何選藥的問題。未做促銷活動(dòng)之前，藥店已有小規(guī)模的買贈(zèng)行為。日營業(yè)額平穩(wěn)，增長不明顯，消費(fèi)群體也較固定為附近社區(qū)和家屬院的住戶，中老年紀(jì)的較多。

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其它六家藥店的經(jīng)營狀況與本店類似：消費(fèi)群體穩(wěn)定，營業(yè)額平穩(wěn)；無大規(guī)模的促銷活動(dòng)。

三分析結(jié)果：

各店都在尋找利潤新的增長點(diǎn)，藥店的利潤來源有三塊：中間商，藥品品種，客戶。由于中間商與藥品品種有采購部門負(fù)責(zé)所以在此不予評論。

關(guān)于對消費(fèi)者的促銷十分重要，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營中賬面性收入幾乎全部來自藥店?duì)I業(yè)性收入，所以消費(fèi)者的量的多寡對藥店經(jīng)營結(jié)果的關(guān)系是顯而易見的，量變引起質(zhì)變，只有消費(fèi)者的客流量上升了，藥店的營業(yè)性收入才會(huì)提高，企業(yè)的收入才會(huì)增加。所以我們所面臨的首先問題是：如何讓消費(fèi)者進(jìn)店；其次，如何讓進(jìn)店的消費(fèi)者都能滿意而歸。所以藥店促銷在整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)效果中起著十分重要的作用，它作用表現(xiàn)在：1.能有效地加速新開業(yè)藥店被市場接受的過程;2.能有效地抵御和擊敗競爭者的促銷活動(dòng)；3.能有效地刺激消費(fèi)者購買和

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藥店每月計(jì)劃篇

店外布置，有條件的用桌子將會(huì)員積分禮品做好陳列，按積分大小排序，每個(gè)禮品用爆炸卡寫上需要兌換的積分。

再用一張大的pop紙書寫：會(huì)員禮品。

找專人在店外兌會(huì)員禮品和宣傳會(huì)員日還可以免費(fèi)辦理會(huì)員卡。店外會(huì)員禮品區(qū)的陳列主要是會(huì)員禮品吸引過路的行人，提高進(jìn)店率。

另外免費(fèi)辦理會(huì)員卡也能吸引還沒有會(huì)員卡的行人辦理會(huì)員卡，更有免費(fèi)測量血壓等服務(wù)可以開展，這個(gè)是根據(jù)門店自身人員來安排。如下圖。

藥店每月計(jì)劃篇

作為一個(gè)店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理。

(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。

作為藥店店長還應(yīng)該考慮一下的問題：

一個(gè)簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。

印點(diǎn)彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下。

在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

四、售前售后服務(wù)：

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門，被稱之為“客情部”。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。

藥店每月計(jì)劃篇

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識(shí)和技能，如藥品的毛利率、動(dòng)銷率、動(dòng)銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語和知識(shí)。

3、能夠了解一般的藥品知識(shí)。

店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、

原料、使用方法及儲(chǔ)存方法等。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時(shí)留意競爭對手的舉動(dòng)和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等。

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征。

7、掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。

1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營運(yùn)管理手冊的條文等。

2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃（包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。

3、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

店長要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài)，并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計(jì)劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4、確定合理的零售價(jià)格。

連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán)，但可以將周邊市場的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋；店長還要做好各種報(bào)表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。

5、商品的消耗管理。

店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實(shí)檢查。

（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎(jiǎng)金）。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。

9、教育、指導(dǎo)工作的開展。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。

10、職工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。

11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。

12、各種信息的書面匯報(bào)。

有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。

13、意外事件的處理。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。

藥店每月計(jì)劃篇

1、信息發(fā)布

①、活動(dòng)信息發(fā)布可選擇在藥店周邊地采用宣傳單投遞、口碑宣傳，各家各戶高密度甩投，其宣傳單總量為1萬份，投遞的重點(diǎn)為集市商業(yè)區(qū)、菜市場、居住門戶、老年人娛樂活動(dòng)中心等等。 電話通知到每一位藥店會(huì)員.

②、從13年10月20日-10年10月23日開始發(fā)布促銷活動(dòng)廣告信息。 ③、在健康島大藥房門口掛橫幅一條，內(nèi)容為活動(dòng)主題口號(hào)，時(shí)間為13年10月20日-10年10月23日

3、現(xiàn)場布置

活動(dòng)現(xiàn)場布置得好，可以使活動(dòng)進(jìn)行的有條不紊，增加活動(dòng)氣勢和氛圍，吸引更多人參與。

（1） 寫有活動(dòng)主題的橫幅。

（2） 突出活動(dòng)主題內(nèi)容的大幅展板和背板。

（3） 掛旗、桌牌、大幅海報(bào)、宣傳單。

（4） 咨詢臺(tái)、禮品（會(huì)員獎(jiǎng)品）發(fā)放臺(tái)、抽獎(jiǎng)箱等等。 ( 5 ) 義診檢測服務(wù)臺(tái) .

藥店每月計(jì)劃篇

20**年對于**院區(qū)來講絕對是不平凡的一年。離開了工作20年的老院區(qū)，大家心里都有種說不出的不舍。但是面對新的醫(yī)院，新的工作環(huán)境，新的工作崗位，又倍感欣喜，我為醫(yī)院的繁榮壯大而自豪。**市**醫(yī)院藥學(xué)部是_臨床藥師培訓(xùn)基地、**省的臨床藥學(xué)重點(diǎn)學(xué)科，是集藥品采購供應(yīng)、藥品質(zhì)量管理、臨床藥學(xué)服務(wù)、個(gè)體化診療研究、新藥和新制劑研發(fā)及科研教學(xué)于一體的綜合性藥學(xué)專業(yè)科室，還有周宏灝院士作為首席藥學(xué)專家。我們要在主任的帶領(lǐng)下，以這樣一個(gè)好的平臺(tái)為基石，開展卓有成效的工作，上下努力，建設(shè)一流的**市藥學(xué)技術(shù)服務(wù)中心。

由于新院區(qū)與老院區(qū)兒科藥房的并存，我們的人員相對緊張。為了保證新環(huán)境下能夠有一個(gè)更好的運(yùn)作秩序，作為住院藥房的組長，我積極協(xié)調(diào)，不斷改善，盡量縮短磨合期。隨著病房的擴(kuò)大，病人也是以前的幾倍，面對工作量的加大，每個(gè)人都很辛苦，為了完成班內(nèi)班外的工作，經(jīng)常要加班，但大家都毫無怨言，腳踏實(shí)地、扎實(shí)認(rèn)真地做好自己的工作。就在大家的共同努力之下，科室從一開始的忙亂，到現(xiàn)在的井井有條，各司其職，已經(jīng)逐漸走上了正常的軌道。

20**工作展望

1、隨著住院病人人數(shù)的增加，藥房人員工作量也隨機(jī)加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與臨床和病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合盡快調(diào)配藥品。

2、 通過完善工作流程、實(shí)行彈性排班、保障藥房工作的正常運(yùn)作，提高工作效率，有效改變?nèi)∷幣抨?duì)現(xiàn)象和送藥不及時(shí)現(xiàn)象，為病人提供方便。

3、做好藥品檢查工作。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,隨時(shí)核對計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無差錯(cuò)事故發(fā)生。藥品按藥理作用和劑型擺放合理、整齊。

1.藥品入庫后，認(rèn)真做好藥品的查對和驗(yàn)收。

2.藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。效期做到電腦與人工維護(hù)相結(jié)合，近效期藥品及時(shí)報(bào)警掛牌提示。同時(shí)與門診藥房間相互配合調(diào)劑，保證藥品供應(yīng)不斷檔。

3.加強(qiáng)病區(qū)小藥柜的管理，每月定期清查，防患于未然。

4.規(guī)范抗菌藥物管理。根據(jù)抗菌藥物有關(guān)管理制度合理使用和管理抗菌藥物，認(rèn)真審核處方和醫(yī)囑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)更正。

5.規(guī)范特殊藥品管理。對毒麻精神方面藥品嚴(yán)格按“五?！惫芾?，麻醉方面藥品注射劑實(shí)行批號(hào)跟蹤管理，發(fā)藥和回收空安瓿時(shí)分別登記安瓿批號(hào)。

6.做好藥房各種表格的登記。冰箱溫度記錄、室內(nèi)溫濕度記錄、麻精藥品交接班記錄、貴重藥品交接班記錄。

隨著兒科藥房人員的回歸，我們?nèi)耸稚俚木置鎸⒂泻艽蟮母挠^，待解決和完成的工作：

1.制定小組的合理分工。具體每一個(gè)人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目要責(zé)權(quán)明確。

2.對藥品的質(zhì)量管理更加細(xì)化，全面實(shí)施pdca小組循環(huán)。各種制度的上墻，易混淆以及高危藥品的標(biāo)識(shí)，避光保存藥品的管理。

3.建立一個(gè)住院藥房的品管圈。

4.微機(jī)程序上繼續(xù)與信息科溝通，達(dá)到程序?yàn)槿朔?wù)，更加合理有序，簡化流程。

5.每周開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)行輪流講課，提升大家的專業(yè)技術(shù)水平和表達(dá)能力。

6.由于零庫存管理畢竟是“新鮮”的事物，零庫存管理藥房對我們提出更高要求，我們必需業(yè)務(wù)嫻熟，在降低藥品庫存的同時(shí)，保證臨床藥品供應(yīng)。 這就需要繼續(xù)摸索，臨床藥品使用有一定規(guī)律性，但是每個(gè)藥的使用規(guī)律又不盡相同，這就需要我們平時(shí)與臨床多加多加溝通聯(lián)系，評估出一個(gè)最合理數(shù)量，進(jìn)行合理的設(shè)定下限，根據(jù)用量變化經(jīng)常做出調(diào)整。

藥店每月計(jì)劃篇

一個(gè)簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。 印點(diǎn)彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下。

在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

作為一個(gè)店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)；前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。

在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔；及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門，被稱之為“客情部”。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。