時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

拓客工作計(jì)劃鋪排篇一

稱(chēng)呼禮節(jié)

稱(chēng)呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱(chēng)呼。

1、最為普通的稱(chēng)呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶(hù)的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。

2、遇到有職位或職稱(chēng)的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱(chēng)，如“總裁先生”、“教授先生”等。

注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱(chēng)呼。

問(wèn)候禮節(jié)

問(wèn)候禮節(jié)是指客服接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象，用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。

1、與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好，我能幫您做些什么?”

2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié)，可以說(shuō)“再見(jiàn)、您請(qǐng)、慢走”等。

3、賓客若患病或感覺(jué)不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說(shuō)“請(qǐng)多保重”，“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)”等。

應(yīng)答禮節(jié)

應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話(huà)時(shí)的禮節(jié)。

1、應(yīng)答賓客的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà)，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。

2、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神*，以免造成不必要的誤會(huì)。

3、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢(xún)或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢(xún)者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。

4、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話(huà)時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢(xún)時(shí)，要從容不迫的一一作答。

5、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō)“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無(wú)法滿(mǎn)足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。

6、對(duì)待賓客稱(chēng)贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我應(yīng)該做的”等。

回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方：一是在具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)渠道還是比較單一，成功的營(yíng)銷(xiāo)模式和有效的營(yíng)銷(xiāo)手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營(yíng)銷(xiāo)模式，但力度不夠大，效果還不明顯。二是在客服工作方面，思想意識(shí)上沒(méi)有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，影響到客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。三是在團(tuán)隊(duì)管理上，沒(méi)有充分挖掘團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的作用，也沒(méi)能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)應(yīng)有的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。對(duì)于以上的不足之處我們營(yíng)銷(xiāo)部制定了以下幾點(diǎn)計(jì)劃:

1、大膽嘗試一些新的營(yíng)銷(xiāo)模式，學(xué)習(xí)其他公司優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)手段，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，對(duì)于創(chuàng)新和業(yè)績(jī)兩手都要抓，兩手都要硬。

2、*抓培訓(xùn)工作的力度，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)行服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，充分挖掘團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的作用，增強(qiáng)全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)效能型團(tuán)隊(duì),發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)*能力和創(chuàng)造力，達(dá)到整體配合，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

3、制定市場(chǎng)銷(xiāo)售績(jī)效考核制度，加強(qiáng)考核，讓每一位員工都要有危機(jī)感，把工作細(xì)化、把思維細(xì)化、把想法細(xì)化來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生從而提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

總結(jié)過(guò)去，是為了肯定成績(jī)，找出不足;展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，我們將滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出*。

拓客工作計(jì)劃鋪排篇二

房地產(chǎn)拓客工作計(jì)劃

:工作計(jì)劃 房地產(chǎn) 房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作計(jì)劃 房地產(chǎn)工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 拓客方案

篇一:房地產(chǎn)拓客方案

拓客是當(dāng)下最為直接和有效的客戶(hù)召集方式之一，其成本低、成效高的優(yōu)勢(shì)備受眾多項(xiàng)目青睞，其中拓客方式主要分為十二種。

一、商圈派單

適用項(xiàng)目:中高端、中端及中端以下

工作周期選擇:基本貫穿整個(gè)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，派單量最大的時(shí)間應(yīng)選在蓄客期和強(qiáng)銷(xiāo)期。 拓客人員選擇:根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際人員和項(xiàng)目體量安排，一般至少需要配備一名拓客主管拓客范圍選擇:項(xiàng)目周邊和全市重點(diǎn)的繁華區(qū)域，人流量和商圈檔次是商圈選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)。 工作目的:廣泛傳遞項(xiàng)目信息和有效收集客戶(hù)信息。

工作安排:

1、制定一個(gè)完整的拓客計(jì)劃

2、確定拓客人員，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)(包括項(xiàng)目基本資料、核心賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)及拓客說(shuō)辭與技巧)，培訓(xùn)完畢后進(jìn)行相關(guān)考核

3、安排拓客周期和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，選擇節(jié)假日及周末，以及平日里商圈人流量較大的時(shí)段

4、對(duì)拓客商圈進(jìn)行選取與劃分，并事先進(jìn)行踩點(diǎn)和繪制拓客地圖

5、拓客人員執(zhí)行拓客計(jì)劃，在商圈進(jìn)行大范圍派單，并竭力留取客戶(hù)信息

6、統(tǒng)計(jì)每日派單量和留電量，并進(jìn)行拓客人員工作心得和拓客技巧分享，提高團(tuán)隊(duì)士氣 審核標(biāo)準(zhǔn):工作審核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)派單量和有效留電量而定，要求每人每日合理派發(fā)單頁(yè)的量應(yīng)達(dá)到200-300張，有效留電量至少達(dá)到20-40組。根據(jù)項(xiàng)目體量、檔次和推廣力度不同，派發(fā)量和有效留點(diǎn)量?jī)身?xiàng)數(shù)據(jù)可以根據(jù)項(xiàng)目自身情況做適當(dāng)調(diào)整。

二、動(dòng)線(xiàn)堵截

適用項(xiàng)目:中高端、中端及中端以下

工作周期選擇:蓄客期和強(qiáng)銷(xiāo)期

拓客人員選擇:以銷(xiāo)售員和小蜜蜂為主

拓客范圍選擇:項(xiàng)目周邊各大主干道及路口，目標(biāo)客戶(hù)工作區(qū)域的上下班公交站點(diǎn)和沿途必經(jīng)之路，以及去往日常生活中主要消費(fèi)場(chǎng)所的沿途(如超市、菜場(chǎng)、餐館等)

工作目的:向主力目標(biāo)客群進(jìn)行項(xiàng)目信息傳遞，捕捉意向客戶(hù)

工作安排:

1、確定項(xiàng)目主力目標(biāo)客群，分析客群相關(guān)信息點(diǎn)

2、并對(duì)目標(biāo)客群的工作、生活、休閑*等動(dòng)線(xiàn)進(jìn)行分析，確定動(dòng)線(xiàn)攔截點(diǎn)，如路口、公交站點(diǎn)、客戶(hù)平時(shí)就餐聚集點(diǎn)等

3、確定動(dòng)線(xiàn)堵截方式，主要采取戶(hù)外廣告的宣傳方式，包括擎天柱、樓體(頂)廣告牌、公交站牌、路燈燈箱、車(chē)身廣告等;

也可輔以項(xiàng)目周邊人群聚集區(qū)域定點(diǎn)派單或設(shè)立流動(dòng)推廣小站等具體形式

4、定期對(duì)工作成效進(jìn)行匯總，分析各廣告宣傳及人員派單等的效果，繼而改進(jìn)

審核標(biāo)準(zhǔn):無(wú)

招式特點(diǎn):

1、宣傳覆蓋范圍廣，信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播到達(dá)率高

2、對(duì)真正有購(gòu)買(mǎi)意向的準(zhǔn)客戶(hù)說(shuō)服力很強(qiáng)

三、社區(qū)覆蓋

適用項(xiàng)目:中端及中端以下，主要針對(duì)大型普通住宅項(xiàng)目的首期和中小型項(xiàng)目的尾房 工作周期選擇:主要針對(duì)蓄客期，其次為強(qiáng)銷(xiāo)期

拓客人員選擇:以銷(xiāo)售員和小蜜蜂為主，可配備一名拓客主管

拓客范圍選擇:項(xiàng)目所在區(qū)域板塊內(nèi)的人員穩(wěn)定聚集社區(qū)

工作目的:擴(kuò)大項(xiàng)目影響力與知名度，挖掘周邊潛在地緣*客戶(hù)

工作安排:

1、將項(xiàng)目所在區(qū)域內(nèi)人員穩(wěn)定聚集社區(qū)進(jìn)行劃分

2、安排相關(guān)拓客人員攜帶相關(guān)道具進(jìn)行有計(jì)劃的掃樓和掃街

3、在社區(qū)居民聚集區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目海報(bào)和廣告的張貼，并設(shè)立固定咨詢(xún)點(diǎn)

4、在社區(qū)內(nèi)部可安排一定的固定或流動(dòng)拓客人員進(jìn)行客戶(hù)挖掘

和維護(hù)

5、若條件允許，可開(kāi)通社區(qū)看房專(zhuān)車(chē)，定期接待客戶(hù)看房

審核標(biāo)準(zhǔn):每組每天至少完成兩個(gè)社區(qū)的覆蓋工作，可根據(jù)社區(qū)規(guī)模進(jìn)行適當(dāng)增加 招式特點(diǎn):

1、在一定區(qū)域內(nèi)覆蓋范圍廣，覆蓋面不做過(guò)細(xì)分析，以基本全覆蓋為主;

2、信息在相對(duì)的區(qū)域內(nèi)做到全面接觸;

3、覆蓋目標(biāo)客源數(shù)量較大，精確*差，以量換質(zhì)，用時(shí)間培養(yǎng)客戶(hù)。

四、展會(huì)爆破

適用項(xiàng)目:高端、中高端、中端

工作時(shí)間選擇:蓄客期和強(qiáng)銷(xiāo)期。

工作人員選擇:精英銷(xiāo)售員。

工作地點(diǎn)選擇:大型展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

工作目的:通過(guò)展會(huì)向目標(biāo)人群準(zhǔn)確傳遞項(xiàng)目情況，并現(xiàn)場(chǎng)拉客。

工作安排:

1、事先與展會(huì)組織方聯(lián)系，爭(zhēng)取有利展位(如果在房展會(huì)上，位置選擇避免與優(yōu)于自身的項(xiàng)目相鄰;如果展會(huì)為車(chē)展或者珠寶類(lèi)展覽則選擇明顯位置，此類(lèi)展會(huì)更加適合高端和中高端的項(xiàng)目參加)

2、制定出眾的形象設(shè)計(jì)，在展會(huì)上區(qū)別于其他同類(lèi)型項(xiàng)目

3、安排精英銷(xiāo)售員在展會(huì)中發(fā)力，與參觀的客戶(hù)多溝通，現(xiàn)場(chǎng)完成客戶(hù)信息登記和拉客到訪(fǎng)的工作

審核標(biāo)準(zhǔn):無(wú)

招式特點(diǎn):

目標(biāo)客戶(hù)相對(duì)純粹和集中，客戶(hù)群體具備較高的購(gòu)買(mǎi)力，更容易進(jìn)行潛在客戶(hù)和意向客戶(hù)的挖掘

五、油站夾報(bào)

適用項(xiàng)目:主要針對(duì)中高端項(xiàng)目和投資型項(xiàng)目

工作周期選擇:以蓄客期為主

拓客人員選擇:前期與加油站協(xié)調(diào)工作由策劃人員負(fù)責(zé)，后期物料派送由案場(chǎng)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé) 拓客范圍選擇:項(xiàng)目所屬區(qū)域內(nèi)和周邊商圈內(nèi)油站、城區(qū)范圍內(nèi)到客率高的所有油站 工作目的:傳遞項(xiàng)目信息，捕捉意向客群

工作安排:

1、分析各加油站的到客情況，盡量選擇到客率高的加油站進(jìn)行合作

2、派市場(chǎng)渠道人員前往各加油站進(jìn)行合作溝通，向加油站內(nèi)人員闡明合作要求，并對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，最好能最好能給當(dāng)時(shí)感興趣的客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目的基本情況，同時(shí)留下客戶(hù)的聯(lián)系方式

3、準(zhǔn)備好各項(xiàng)物料，包括夾報(bào)和小禮品等，定期對(duì)合作的加油站進(jìn)行物料補(bǔ)充

審核標(biāo)準(zhǔn):無(wú)

招式特點(diǎn):

1、本招式對(duì)客群的把握相對(duì)較精準(zhǔn)，加油站針對(duì)的客群是有車(chē)族其中包括*用車(chē)和私家車(chē)、出租車(chē)等，不管是坐車(chē)的官員還是開(kāi)車(chē)的老板以及企業(yè)高管，都是公認(rèn)的最具消費(fèi)實(shí)力

的人群，也是構(gòu)成項(xiàng)目消費(fèi)的主體，

2、通過(guò)加油站派送宣傳品，就很容易鎖定這部分高端人群，把產(chǎn)品信息迅速傳達(dá)給高端客戶(hù)，中間沒(méi)有任何停留，沒(méi)有任何中間環(huán)節(jié)，迅速而有效。

3、直接鎖定有消費(fèi)能力的客戶(hù)，廣告浪費(fèi)少，節(jié)省費(fèi)用，有效*高;

4、由加油員一對(duì)一派送，中間不停留，迅速到達(dá)目標(biāo)客戶(hù)手中;

六、商場(chǎng)巡展

適用項(xiàng)目:所有項(xiàng)目類(lèi)型均可

工作周期選擇:蓄客期及強(qiáng)銷(xiāo)期

拓客人員選擇:以銷(xiāo)售和小蜜蜂為主，配備一名拓客主管

拓客范圍選擇:項(xiàng)目周邊一定距離半徑內(nèi)的重點(diǎn)商場(chǎng)、商業(yè)中心、重點(diǎn)市場(chǎng)和其他重點(diǎn)公共場(chǎng)所;交通動(dòng)線(xiàn)范圍內(nèi)的目標(biāo)場(chǎng)所

工作目的:廣泛傳遞項(xiàng)目信息，挖掘和收集客戶(hù)信息

工作安排:

1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況選擇相應(yīng)的百貨商場(chǎng)或賣(mài)場(chǎng)，并聯(lián)系場(chǎng)地以及相關(guān)道具的安排

2、制定巡展順序和時(shí)間表，按照節(jié)奏展開(kāi)

3、將拓客人員分為固定接待和流動(dòng)派單人員，前者負(fù)責(zé)展臺(tái)的接待登記工作，后者則負(fù)責(zé)展臺(tái)周?chē)百u(mài)場(chǎng)內(nèi)的派單宣傳工作

4、若條件允許，最好在每個(gè)展點(diǎn)安排看房班車(chē)，能夠及時(shí)有效的接送意向客戶(hù)看房 審核標(biāo)準(zhǔn):依據(jù)不同賣(mài)場(chǎng)的自身客流情況，制定每日項(xiàng)目單頁(yè)的派發(fā)量和留點(diǎn)量 招式特點(diǎn):

1、增加了項(xiàng)目的接待處，擴(kuò)大了項(xiàng)目的影響和客源的積累

2、巡展地點(diǎn)進(jìn)而時(shí)間可靈活控制

3、對(duì)巡展地點(diǎn)的選擇更具針對(duì)*，如高端項(xiàng)目則選擇高端商業(yè)場(chǎng)所

七、企業(yè)團(tuán)購(gòu)

適用項(xiàng)目:中高端、中端及中端以下

工作時(shí)間選擇:項(xiàng)目的蓄客期和尾盤(pán)階段。

拓客人員選擇:經(jīng)理級(jí)以上或有特殊關(guān)系的業(yè)務(wù)員

拓客范圍選擇:項(xiàng)目周邊的學(xué)校、醫(yī)院、工廠(chǎng)園區(qū)等各種企事業(yè)單位

工作目的:通過(guò)與企業(yè)談團(tuán)購(gòu)，以略低的價(jià)格換取項(xiàng)目的快速去化

工作安排方式:

1、分析項(xiàng)目周邊眾多企事業(yè)單位，選出具備一定規(guī)模且合適的相關(guān)單位，并安排好相關(guān)拓展人員

2、與相關(guān)企業(yè)接觸，了解企業(yè)欲團(tuán)購(gòu)的數(shù)量信息與可接受的價(jià)格范圍

3、分析決定此企業(yè)是否適合團(tuán)購(gòu)本項(xiàng)目

4、在得到相關(guān)準(zhǔn)確信息的情況下，與*方聯(lián)系取得*方的同意和認(rèn)可

審核標(biāo)準(zhǔn):無(wú)

招式特點(diǎn):

1、存在一定機(jī)會(huì)在短期內(nèi)成交大量客戶(hù)，對(duì)于快速去化項(xiàng)目有很好的幫助

2、*方需要舍棄一定的利潤(rùn)，且團(tuán)購(gòu)價(jià)格的交涉與協(xié)調(diào)存在一定的難度

八、動(dòng)遷嫁接

適用項(xiàng)目:普通及中高檔住宅項(xiàng)目

工作周期選擇:營(yíng)銷(xiāo)全程

拓客人員選擇:以市場(chǎng)部人員及銷(xiāo)售員為主

拓客范圍選擇:項(xiàng)目同區(qū)域內(nèi)拆遷小區(qū)，其它區(qū)域內(nèi)同品質(zhì)拆遷小區(qū)

工作目的:傳遞項(xiàng)目信息，鎖定拆遷客戶(hù)

工作安排:

1、事先搜查項(xiàng)目周邊剛拆遷和待拆遷的區(qū)域

2、了解拆遷區(qū)域的回遷規(guī)劃，在拓客開(kāi)始前先摸清拆遷小區(qū)的回遷規(guī)劃和回遷項(xiàng)目的基本情況，這樣有利于在拓客過(guò)程中抓住客戶(hù)的主要訴求，做到對(duì)癥下*

3、在拆遷小區(qū)內(nèi)設(shè)立項(xiàng)目分展區(qū)，組織*銷(xiāo)講隊(duì)伍深入拆遷

小區(qū)內(nèi)，可行的話(huà)可以逐戶(hù)上門(mén)介紹，搶占先機(jī)

審核標(biāo)準(zhǔn):無(wú)

招式特點(diǎn):

1、拓客對(duì)象相對(duì)較集中，客戶(hù)訴求點(diǎn)也相對(duì)統(tǒng)一，比較容易達(dá)成團(tuán)購(gòu)意向;

2、極易形成口碑傳播。

九、商戶(hù)直銷(xiāo)

適用項(xiàng)目:適合所有項(xiàng)目，但更適合普通住宅、投資或自營(yíng)類(lèi)項(xiàng)目，尤其是小型項(xiàng)目 工作周期選擇:蓄客期及強(qiáng)銷(xiāo)期

拓客人員選擇:以銷(xiāo)售員和小蜜蜂為主

拓客范圍選擇:項(xiàng)目周邊及城市各類(lèi)型*市場(chǎng)，如建材市場(chǎng)、家電市場(chǎng)、食品市場(chǎng)等 工作目的:廣泛宣傳項(xiàng)目，傳遞項(xiàng)目信息，挖掘潛在客戶(hù)

工作安排:

拓客工作計(jì)劃鋪排篇三

作為一個(gè)房地產(chǎn)的客服部工作人員，你是怎么樣寫(xiě)工作計(jì)劃的呢？一起看看下面的房地產(chǎn)客服部工作計(jì)劃吧！

一、基本禮節(jié)

禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類(lèi)：一類(lèi)是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，如稱(chēng)呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類(lèi)是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、*作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

稱(chēng)呼禮節(jié)

稱(chēng)呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱(chēng)呼。

1、最為普通的稱(chēng)呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶(hù)的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。

2、遇到有職位或職稱(chēng)的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱(chēng)，如“總裁先生”、“教授先生”等。

注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱(chēng)呼。

問(wèn)候禮節(jié)

問(wèn)候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象，用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。

1、與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好，我能幫您做些什么？”

2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié)，可以說(shuō)“再見(jiàn)、您請(qǐng)、慢走”等。

3、賓客若患病或感覺(jué)不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說(shuō)“請(qǐng)多保重”，“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)”等。

應(yīng)答禮節(jié)

應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話(huà)時(shí)的禮節(jié)。

1、應(yīng)答賓客的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà)，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。

2、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神*，以免造成不必要的誤會(huì)。

3、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢(xún)或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢(xún)者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。

4、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話(huà)時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢(xún)時(shí)，要從容不迫的一一作答。

5、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō)“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無(wú)法滿(mǎn)足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。

6、對(duì)待賓客稱(chēng)贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我應(yīng)該做的”等。

一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事*券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)*?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行*，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的*格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。

三處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害。

四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

5.層次高一點(diǎn)

客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6.辦法多一點(diǎn)

解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四平息顧客的不滿(mǎn)

1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題

拓客工作計(jì)劃鋪排篇四

10-11月業(yè)務(wù)部拓展計(jì)劃

針對(duì)各大區(qū)縣房地產(chǎn)行業(yè)金九銀十的購(gòu)房熱潮，為給銷(xiāo)售部帶來(lái)更多的客戶(hù)資源，更多的成交，特制定拓客計(jì)劃，具體如下：

一、準(zhǔn)備工作

1、拓客人員（業(yè)務(wù)部全體成員、必要時(shí)置業(yè)顧問(wèn)可以配合）

2、對(duì)所有人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，包括項(xiàng)目基本資料、10大核心賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、拓客說(shuō)辭與技巧等；

3、安排拓客時(shí)間和節(jié)點(diǎn)（計(jì)劃10月16日開(kāi)始），選擇節(jié)假日和周末以及平日里商圈人流量較大的時(shí)段；

4、對(duì)拓客商圈進(jìn)行選取與劃分，并進(jìn)行踩點(diǎn)和繪制地圖；

5、在商圈大范圍派單，并竭力留取客戶(hù)信息；

6、統(tǒng)計(jì)每日派單數(shù)量和留電量，并進(jìn)行分享心得和技巧，提高士氣；（計(jì)劃300份/人/天、30組有效客戶(hù)留電）

二、拓客范圍及目的1、拓客目的項(xiàng)目周邊和全縣重點(diǎn)的繁華區(qū)域，人流量和商圈消費(fèi)檔次為主要標(biāo)準(zhǔn)，廣泛傳遞項(xiàng)目信息和有效收集客戶(hù)信息；

2、拓客范圍

1、商圈派單（人流量較大的區(qū)域派單）；

2、商場(chǎng)巡展（建議在各大商場(chǎng)，佳玲百貨、洋洋百貨、新世紀(jì)等地）；

3、社區(qū)覆蓋（建議在各大社區(qū)做大型項(xiàng)目噴繪海報(bào)和有意義的小型宣傳活動(dòng)）；

4、油站宣傳（在奉節(jié)縣各大加油站醒目地點(diǎn)做大型項(xiàng)目噴繪海報(bào)、車(chē)流量大的加油站安排1-2人發(fā)放公司小禮品及宣傳資料等）；

5、企業(yè)、單位團(tuán)購(gòu)（本月著重拓客朱衣鎮(zhèn)拆遷搬遷等地）；

6、客戶(hù)陌拜（對(duì)有意向的客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)并送小禮品等）；

7、競(jìng)品攔截（對(duì)各大樓盤(pán)安排老蜜蜂競(jìng)品攔截）；

8、商家聯(lián)動(dòng)（和汽車(chē)、影樓、幼兒園、美甲化妝、餐飲、等合作做一些有意思的小活動(dòng)，吃喝玩樂(lè)等）；

9、下鄉(xiāng)巡展、超市、菜市場(chǎng)、餐館等；’

三、本月著重拓客朱衣鎮(zhèn)拆遷搬遷地點(diǎn)；

四、拓客期間所需物品（dm單等）請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持，謝謝。

業(yè)務(wù)部：來(lái)欣

2016年10月14日

拓客工作計(jì)劃鋪排篇五

拓客是當(dāng)下最為直接和有效的客戶(hù)召集方式之一，其成本低、成效高的優(yōu)勢(shì)備受眾多項(xiàng)目青睞，其中拓客方式主要分為十二種，以下為拓客十二式在項(xiàng)目拓客工作中的實(shí)際應(yīng)用方法：

一、商圈派單

適用項(xiàng)目：中高端、中端及中端以下

工作周期選擇：基本貫穿整個(gè)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，派單量最大的時(shí)間應(yīng)選在蓄客期和強(qiáng)銷(xiāo)期。拓客人員選擇：根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際人員和項(xiàng)目體量安排，一般至少需要配備一名拓客主管拓客范圍選擇：項(xiàng)目周邊和全市重點(diǎn)的繁華區(qū)域，人流量和商圈檔次是商圈選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)。工作目的：廣泛傳遞項(xiàng)目信息和有效收集客戶(hù)信息。

工作安排：

1、制定一個(gè)完整的拓客計(jì)劃

2、確定拓客人員，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)（包括項(xiàng)目基本資料、核心賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)及拓客說(shuō)辭與技巧），培訓(xùn)完畢后進(jìn)行相關(guān)考核

3、安排拓客周期和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，選擇節(jié)假日及周末，以及平日里商圈人流量較大的時(shí)段

4、對(duì)拓客商圈進(jìn)行選取與劃分，并事先進(jìn)行踩點(diǎn)和繪制拓客地圖

5、拓客人員執(zhí)行拓客計(jì)劃，在商圈進(jìn)行大范圍派單，并竭力留取客戶(hù)信息

6、統(tǒng)計(jì)每日派單量和留電量，并進(jìn)行拓客人員工作心得和拓客技巧分享，提高團(tuán)隊(duì)士氣 審核標(biāo)準(zhǔn)：工作審核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)派單量和有效留電量而定，要求每人每日合理派發(fā)單頁(yè)的量應(yīng)達(dá)到200-300張，有效留電量至少達(dá)到20-40組。根據(jù)項(xiàng)目體量、檔次和推廣力度不同，派發(fā)量和有效留點(diǎn)量?jī)身?xiàng)數(shù)據(jù)可以根據(jù)項(xiàng)目自身情況做適當(dāng)調(diào)整。

二、動(dòng)線(xiàn)堵截

適用項(xiàng)目：中高端、中端及中端以下 工作周期選擇： 蓄客期和強(qiáng)銷(xiāo)期 拓客人員選擇：以銷(xiāo)售員和小蜜蜂為主

拓客范圍選擇： 項(xiàng)目周邊各大主干道及路口，目標(biāo)客戶(hù)工作區(qū)域的上下班公交站點(diǎn)和沿途必經(jīng)之路，以及去往日常生活中主要消費(fèi)場(chǎng)所的沿途（如超市、菜場(chǎng)、餐館等）工作目的： 向主力目標(biāo)客群進(jìn)行項(xiàng)目信息傳遞，捕捉意向客戶(hù) 工作安排：

1、確定項(xiàng)目主力目標(biāo)客群，分析客群相關(guān)信息點(diǎn)

2、并對(duì)目標(biāo)客群的工作、生活、休閑娛樂(lè)等動(dòng)線(xiàn)進(jìn)行分析，確定動(dòng)線(xiàn)攔截點(diǎn)，如路口、公交站點(diǎn)、客戶(hù)平時(shí)就餐聚集點(diǎn)等

3、確定動(dòng)線(xiàn)堵截方式，主要采取戶(hù)外廣告的宣傳方式，包括擎天柱、樓體（頂）廣告牌、公交站牌、路燈燈箱、車(chē)身廣告等;也可輔以項(xiàng)目周邊人群聚集區(qū)域定點(diǎn)派單或設(shè)立流動(dòng)推廣小站等具體形式

4、定期對(duì)工作成效進(jìn)行匯總，分析各廣告宣傳及人員派單等的效果，繼而改進(jìn) 審核標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)

招式特點(diǎn)：

1、宣傳覆蓋范圍廣，信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播到達(dá)率高

2、對(duì)真正有購(gòu)買(mǎi)意向的準(zhǔn)客戶(hù)說(shuō)服力很強(qiáng)

三、社區(qū)覆蓋

適用項(xiàng)目：中端及中端以下，主要針對(duì)大型普通住宅項(xiàng)目的首期和中小型項(xiàng)目的尾房 工作周期選擇： 主要針對(duì)蓄客期，其次為強(qiáng)銷(xiāo)期

拓客人員選擇：以銷(xiāo)售員和小蜜蜂為主，可配備一名拓客主管 拓客范圍選擇： 項(xiàng)目所在區(qū)域板塊內(nèi)的人員穩(wěn)定聚集社區(qū) 工作目的： 擴(kuò)大項(xiàng)目影響力與知名度，挖掘周邊潛在地緣性客戶(hù)

工作安排：

1、將項(xiàng)目所在區(qū)域內(nèi)人員穩(wěn)定聚集社區(qū)進(jìn)行劃分

2、安排相關(guān)拓客人員攜帶相關(guān)道具進(jìn)行有計(jì)劃的掃樓和掃街

3、在社區(qū)居民聚集區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目海報(bào)和廣告的張貼，并設(shè)立固定咨詢(xún)點(diǎn)

4、在社區(qū)內(nèi)部可安排一定的固定或流動(dòng)拓客人員進(jìn)行客戶(hù)挖掘和維護(hù)

5、若條件允許，可開(kāi)通社區(qū)看房專(zhuān)車(chē)，定期接待客戶(hù)看房

審核標(biāo)準(zhǔn)：每組每天至少完成兩個(gè)社區(qū)的覆蓋工作，可根據(jù)社區(qū)規(guī)模進(jìn)行適當(dāng)增加

招式特點(diǎn)：

1、在一定區(qū)域內(nèi)覆蓋范圍廣，覆蓋面不做過(guò)細(xì)分析，以基本全覆蓋為主;

2、信息在相對(duì)的區(qū)域內(nèi)做到全面接觸;

3、覆蓋目標(biāo)客源數(shù)量較大，精確性差，以量換質(zhì)，用時(shí)間培養(yǎng)客戶(hù)。

四、展會(huì)爆破

適用項(xiàng)目：高端、中高端、中端 工作時(shí)間選擇：蓄客期和強(qiáng)銷(xiāo)期。工作人員選擇：精英銷(xiāo)售員。工作地點(diǎn)選擇：大型展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

工作目的：通過(guò)展會(huì)向目標(biāo)人群準(zhǔn)確傳遞項(xiàng)目情況，并現(xiàn)場(chǎng)拉客。

工作安排：

1、事先與展會(huì)組織方聯(lián)系，爭(zhēng)取有利展位（如果在房展會(huì)上，位置選擇避免與優(yōu)于自身的項(xiàng)目相鄰;如果展會(huì)為車(chē)展或者珠寶類(lèi)展覽則選擇明顯位置，此類(lèi)展會(huì)更加適合高端和中高端的項(xiàng)目參加）

2、制定出眾的形象設(shè)計(jì)，在展會(huì)上區(qū)別于其他同類(lèi)型項(xiàng)目

3、安排精英銷(xiāo)售員在展會(huì)中發(fā)力，與參觀的客戶(hù)多溝通，現(xiàn)場(chǎng)完成客戶(hù)信息登記和拉客到訪(fǎng)的工作 審核標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)

招式特點(diǎn)：

目標(biāo)客戶(hù)相對(duì)純粹和集中，客戶(hù)群體具備較高的購(gòu)買(mǎi)力，更容易進(jìn)行潛在客戶(hù)和意向客戶(hù)的挖掘

五、油站夾報(bào)

適用項(xiàng)目：主要針對(duì)中高端項(xiàng)目和投資型項(xiàng)目 工作周期選擇： 以蓄客期為主

拓客人員選擇：前期與加油站協(xié)調(diào)工作由策劃人員負(fù)責(zé)，后期物料派送由案場(chǎng)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé) 拓客范圍選擇：項(xiàng)目所屬區(qū)域內(nèi)和周邊商圈內(nèi)油站、城區(qū)范圍內(nèi)到客率高的所有油站 工作目的： 傳遞項(xiàng)目信息，捕捉意向客群

工作安排：

1、分析各加油站的到客情況，盡量選擇到客率高的加油站進(jìn)行合作

2、派市場(chǎng)渠道人員前往各加油站進(jìn)行合作溝通，向加油站內(nèi)人員闡明合作要求，并對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，最好能最好能給當(dāng)時(shí)感興趣的客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目的基本情況，同時(shí)留下客戶(hù)的聯(lián)系方式

3、準(zhǔn)備好各項(xiàng)物料，包括夾報(bào)和小禮品等，定期對(duì)合作的加油站進(jìn)行物料補(bǔ)充 審核標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)

招式特點(diǎn)：

1、本招式對(duì)客群的把握相對(duì)較精準(zhǔn)，加油站針對(duì)的客群是有車(chē)族其中包括政府用車(chē)和私家車(chē)、出租車(chē)等，不管是坐車(chē)的官員還是開(kāi)車(chē)的老板以及企業(yè)高管，都是公認(rèn)的最具消費(fèi)實(shí)力的人群，也是構(gòu)成項(xiàng)目消費(fèi)的主體，2、通過(guò)加油站派送宣傳品，就很容易鎖定這部分高端人群，把產(chǎn)品信息迅速傳達(dá)給高端客戶(hù)，中間沒(méi)有任何停留，沒(méi)有任何中間環(huán)節(jié)，迅速而有效。

3、直接鎖定有消費(fèi)能力的客戶(hù)，廣告浪費(fèi)少，節(jié)省費(fèi)用，有效性高;

4、由加油員一對(duì)一派送，中間不停留，迅速到達(dá)目標(biāo)客戶(hù)手中;

六、商場(chǎng)巡展

適用項(xiàng)目：所有項(xiàng)目類(lèi)型均可 工作周期選擇： 蓄客期及強(qiáng)銷(xiāo)期

拓客人員選擇：以銷(xiāo)售和小蜜蜂為主，配備一名拓客主管

拓客范圍選擇：項(xiàng)目周邊一定距離半徑內(nèi)的重點(diǎn)商場(chǎng)、商業(yè)中心、重點(diǎn)市場(chǎng)和其他重點(diǎn)公共場(chǎng)所;交通動(dòng)線(xiàn)范圍內(nèi)的目標(biāo)場(chǎng)所

工作目的： 廣泛傳遞項(xiàng)目信息，挖掘和收集客戶(hù)信息

工作安排：

1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況選擇相應(yīng)的百貨商場(chǎng)或賣(mài)場(chǎng)，并聯(lián)系場(chǎng)地以及相關(guān)道具的安排

2、制定巡展順序和時(shí)間表，按照節(jié)奏展開(kāi)

3、將拓客人員分為固定接待和流動(dòng)派單人員，前者負(fù)責(zé)展臺(tái)的接待登記工作，后者則負(fù)責(zé)展臺(tái)周?chē)百u(mài)場(chǎng)內(nèi)的派單宣傳工作

4、若條件允許，最好在每個(gè)展點(diǎn)安排看房班車(chē)，能夠及時(shí)有效的接送意向客戶(hù)看房 審核標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)不同賣(mài)場(chǎng)的自身客流情況，制定每日項(xiàng)目單頁(yè)的派發(fā)量和留點(diǎn)量

招式特點(diǎn)：

1、增加了項(xiàng)目的接待處，擴(kuò)大了項(xiàng)目的影響和客源的積累

2、巡展地點(diǎn)進(jìn)而時(shí)間可靈活控制

3、對(duì)巡展地點(diǎn)的選擇更具針對(duì)性，如高端項(xiàng)目則選擇高端商業(yè)場(chǎng)所

七、企業(yè)團(tuán)購(gòu)

適用項(xiàng)目：中高端、中端及中端以下 工作時(shí)間選擇：項(xiàng)目的蓄客期和尾盤(pán)階段。拓客人員選擇：經(jīng)理級(jí)以上或有特殊關(guān)系的業(yè)務(wù)員

拓客范圍選擇：項(xiàng)目周邊的學(xué)校、醫(yī)院、工廠(chǎng)園區(qū)等各種企事業(yè)單位 工作目的：通過(guò)與企業(yè)談團(tuán)購(gòu)，以略低的價(jià)格換取項(xiàng)目的快速去化

工作安排方式：

1、分析項(xiàng)目周邊眾多企事業(yè)單位，選出具備一定規(guī)模且合適的相關(guān)單位，并安排好相關(guān)拓展人員

2、與相關(guān)企業(yè)接觸，了解企業(yè)欲團(tuán)購(gòu)的數(shù)量信息與可接受的價(jià)格范圍

3、分析決定此企業(yè)是否適合團(tuán)購(gòu)本項(xiàng)目

4、在得到相關(guān)準(zhǔn)確信息的情況下，與甲方聯(lián)系取得甲方的同意和認(rèn)可 審核標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)

招式特點(diǎn)：

1、存在一定機(jī)會(huì)在短期內(nèi)成交大量客戶(hù)，對(duì)于快速去化項(xiàng)目有很好的幫助

2、甲方需要舍棄一定的利潤(rùn)，且團(tuán)購(gòu)價(jià)格的交涉與協(xié)調(diào)存在一定的難度

八、動(dòng)遷嫁接

適用項(xiàng)目：普通及中高檔住宅項(xiàng)目 工作周期選擇： 營(yíng)銷(xiāo)全程

拓客人員選擇：以市場(chǎng)部人員及銷(xiāo)售員為主

拓客范圍選擇：項(xiàng)目同區(qū)域內(nèi)拆遷小區(qū)，其它區(qū)域內(nèi)同品質(zhì)拆遷小區(qū) 工作目的：傳遞項(xiàng)目信息，鎖定拆遷客戶(hù)

工作安排：

1、事先搜查項(xiàng)目周邊剛拆遷和待拆遷的區(qū)域

2、了解拆遷區(qū)域的回遷規(guī)劃，在拓客開(kāi)始前先摸清拆遷小區(qū)的回遷規(guī)劃和回遷項(xiàng)目的基本情況，這樣有利于在拓客過(guò)程中抓住客戶(hù)的主要訴求，做到對(duì)癥下藥

3、在拆遷小區(qū)內(nèi)設(shè)立項(xiàng)目分展區(qū)，組織專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)講隊(duì)伍深入拆遷小區(qū)內(nèi)，可行的話(huà)可以逐戶(hù)上門(mén)介紹，搶占先機(jī) 審核標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)

招式特點(diǎn)：

1、拓客對(duì)象相對(duì)較集中，客戶(hù)訴求點(diǎn)也相對(duì)統(tǒng)一，比較容易達(dá)成團(tuán)購(gòu)意向;

2、極易形成口碑傳播。

九、商戶(hù)直銷(xiāo)

適用項(xiàng)目：適合所有項(xiàng)目，但更適合普通住宅、投資或自營(yíng)類(lèi)項(xiàng)目，尤其是小型項(xiàng)目 工作周期選擇： 蓄客期及強(qiáng)銷(xiāo)期 拓客人員選擇：以銷(xiāo)售員和小蜜蜂為主

拓客范圍選擇： 項(xiàng)目周邊及城市各類(lèi)型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，如建材市場(chǎng)、家電市場(chǎng)、食品市場(chǎng)等 工作目的： 廣泛宣傳項(xiàng)目，傳遞項(xiàng)目信息，挖掘潛在客戶(hù)

工作安排：