時間流逝得如此之快,我們的工作又邁入新的階段,請一起努力,寫一份計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,方便大家學(xué)習(xí)。
超市收銀員工作總結(jié)與計劃表篇一
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間,我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)超市酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項(xiàng)等知識,通過不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪個人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守,認(rèn)真做好本職工作
我作為一名超市收銀人員,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
1、認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真核對應(yīng)收賬目,做到了結(jié)賬及時迅速,應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,令客人滿意。
2、堅持熱情周到服務(wù),不把負(fù)面情緒帶到工作中來,在工作中積極主動,沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
3、做到微笑服務(wù),針對不同客人提供不同的服務(wù),急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎。
4、不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù),讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,而我確實(shí)在盡力幫助他。
5、堅持原則,婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),絕不為附和客人而違背原則。
6、增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識,讓客人“高興而來,滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)賬時投訴超市的種種服務(wù),而這些問題并不一定由收銀員引起,我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,請求幫助,問題解決之后,再次征求客人意見,彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶的信任度,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,留下對超市方面的良好印象。
超市收銀員工作總結(jié)與計劃表篇二
很久沒有從事超市收銀工作了,寒假才一個月,自身素質(zhì)和專業(yè)水平還有一定差距。但我能克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極向其他同志請教學(xué)習(xí),腳踏實(shí)地,認(rèn)真做好自己的工作,為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)在針對工作中遇到的問題談?wù)勛约旱捏w會,算是對工作的總結(jié)。
(一)工作內(nèi)容
作為一名出納,我的日常工作主要包括:
1、檢查備用金,看清楚交接前的注意事項(xiàng)。
2、打掃衛(wèi)生,保持餐桌整潔。
3、在收銀臺管理你的現(xiàn)金安全,然后堅持你的工作。
4、接待客人時,微笑服務(wù),熱情主動迎接,詢問客人需求,并提供相應(yīng)服務(wù)?;卮鹂腿藛栴}時,要保持微笑,說話要清楚,內(nèi)容要清晰準(zhǔn)確。面對客人的投訴時,主動道歉,耐心向客人說明原因,尋求客人的理解。
5、客人退房時,主動起身向顧客出示賬單,并簡單說明消費(fèi)細(xì)節(jié)。
(1)現(xiàn)金應(yīng)正確收取,鑒別真?zhèn)?,正確兌換,客人應(yīng)清點(diǎn)清楚,客人應(yīng)慢走,歡迎下次光臨等。
(2)轉(zhuǎn)移客人,要明確是否可以轉(zhuǎn)移錢,不能轉(zhuǎn)移,向客人說明原因,要求客人支付現(xiàn)金,堅持轉(zhuǎn)移要求客人與收銀負(fù)責(zé)人聯(lián)系,可以轉(zhuǎn)移錢可以轉(zhuǎn)移。如果可以轉(zhuǎn)賬,請客人簽字確認(rèn)消費(fèi),并注明單位名稱和房間號。前臺的押金要注意。當(dāng)押金不足時,應(yīng)提醒客人在前臺支付押金。作為收銀員,一定要注意避免給客戶、公司和自己造成不必要的損失。為了更好地工作,在各個方面與同事保持溝通。
6、必須遵守出納的工作職責(zé)及相關(guān)注意事項(xiàng)。
(二)工作總結(jié)
1、作為一個直接處理現(xiàn)金的收銀員,他必須遵守商場的操作紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時不要隨身攜帶現(xiàn)金,以免產(chǎn)生不必要的誤會和可能的公款私轉(zhuǎn)。收銀員收款時不要私自離開收銀臺,以免硬幣丟失或等待結(jié)算的客戶不滿和投訴。
2、收銀員不允許隨意打開收銀機(jī)的抽屜核對數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜,不僅會引起人們的注意,造成不安全因素,還會引起人們對收銀員作弊的懷疑。
3、如果收銀員臨時離職,“暫停收款”卡應(yīng)放在收銀員身上。如果有其他收銀員接管了這個崗位,把多余的零錢數(shù)出來交給收款機(jī),把剩下的現(xiàn)金分開。返回崗位時,檢查崗位收款人收到的現(xiàn)金是否與收款金額一致。
4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序收款。收錢前,用計算器核對收據(jù)上的每一筆錢,核算無誤后再輸入電腦。電腦上輸入的專柜編號和價格要和專柜開具的收據(jù)一致。在收錢的過程中,要堅持唱、收、付、找,避免不必要的麻煩。在收藏過程中,不要錯過收藏,不要收藏太多,更不要收藏太多。收款后,檢查柜臺和打印收據(jù)的金額是否與柜臺出具的一致。
5、用禮貌的語言對待客戶,說話要尊重和善意,不要對客戶大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)客戶,讓客戶滿意。這就要求我們要有良好的個人品質(zhì),要熱情耐心地接待每一位客戶,不要把自己的一點(diǎn)小情緒帶入工作中,這樣會給你的工作帶來很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突,我們必須保持自己的心態(tài)。
以上是我在工作中的親身經(jīng)歷和總結(jié)。希望各位上級和同事提出寶貴意見,我會努力做得更好。