姓 名： _女士 性 別： 女

婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

戶 籍： 湖南-岳陽 年 齡：

現(xiàn)所在地： 廣東-廣州 身 高： 156cm

希望地區(qū)： 廣東

希望崗位： 客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理

客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶關(guān)系管理員

客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-其他相關(guān)職位

尋求職位： 供應(yīng)鏈管理、 客服管理

教育經(jīng)歷

__04-09 ～ __06-07 華南師范大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué) 碩士

1997-09 ～ __01-07 湖南師范大學(xué) 英語系 本科

培訓(xùn)經(jīng)歷

__05-06 ～ __05-07 金山集團 tct 無

__04-07 ～ __04-08 金山集團 國際照明新趨勢 國際照明新趨勢培訓(xùn)證書

工作經(jīng)驗至今10年6月工作經(jīng)驗，曾在5家公司工作

__公司 (__09-04 ～ 至今)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別：快速消費品

擔(dān)任職位： 客服經(jīng)理 崗位類別：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述： 1 負責(zé)客服團隊的管理;

2 與醫(yī)務(wù)、商務(wù)團隊在不同地區(qū)的不同項目開發(fā)及合作

3 客戶關(guān)懷，對客戶滿意度負責(zé)

4 負責(zé)客訴處理

5 負責(zé)客情維護、新客戶開發(fā)、老客戶沿用率

__公司 (__08-07 ～ __09-03)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別：辦公設(shè)備、文化體育休閑用品

擔(dān)任職位： 電話營銷中心經(jīng)理 崗位類別：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述： 1對公司銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)、客戶滿意度、日常運營等相關(guān)kpi等負責(zé);

2負責(zé)電話營銷系統(tǒng)整體規(guī)劃、引進、維護及完善工作;

3在客戶細分的基礎(chǔ)上，負責(zé)對高價格的客戶進行維護，提高客戶滿意度及忠誠度;

4負責(zé)動態(tài)客戶資料數(shù)據(jù)庫，確保客戶資料數(shù)量最大化，奠定堅實的基礎(chǔ)性資源;

5負責(zé)對團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、參與其績效管理，不斷提高服務(wù)水平;

6系統(tǒng)的建立與完善，如工單系統(tǒng)、crm的開發(fā)，相關(guān)訂單系統(tǒng)流程的改進與開發(fā)

離職原因： 想回廣州

__公司 (__06-05 ～ __08-05)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別：快速消費品

擔(dān)任職位： 呼叫中心高級主管 崗位類別：客戶服務(wù)總監(jiān)

工作描述： 1呼叫中心現(xiàn)場管理;

2督導(dǎo)、管理、監(jiān)督呼叫隊伍及電話質(zhì)量;

3項目的跟進處理及培訓(xùn)系統(tǒng)的完善;

4協(xié)助銷售分析全國75家分公司的銷售與退貨，督促銷售的平衡前進;

5kpi考核指標(biāo)的管理;

績效：1在線問題解決率達85% 2 __秒服務(wù)水平達85%

__公司 (__04-01 ～ __06-02)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

擔(dān)任職位： 高級供應(yīng)鏈主管 崗位類別：

工作描述： __04年1月至今：任職于金山集團金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供應(yīng)鏈部門工作：

1主要負責(zé)訂單處理及客服部人員管理;協(xié)助供應(yīng)鏈經(jīng)理管理客服團隊通過提升接單前的反應(yīng)時間，與縮短接單后的交貨時間來提高客戶滿意度;

2項目工程的跟進管理;通過協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部的溝通來保證項目如計劃完成;

3維護生產(chǎn)計劃及物料控制系統(tǒng)來針對客戶訂單作出快速反應(yīng)，并在最少量的庫存情況下保證100%的按時交貨;

4與各代理商及相關(guān)加盟店定期溝通，及時了解市場動向，把握市場脈搏;掌握各經(jīng)銷商及二級分銷市場網(wǎng)絡(luò)信息;維護客情關(guān)系，協(xié)助建立穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡(luò);及時處理客戶投訴;

5第三方物流運輸管理及成本控制。

績效：

1100%otd;

2標(biāo)準(zhǔn)品交貨周期從12天提前到9天;

3“0”客戶投訴。

以客戶就是上帝的服務(wù)理念，致力于向客戶提供專家型的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù), 使金超霸照明成為業(yè)界最有品牌服務(wù)忠誠度和美譽度的照明公司。

__公司 (__01-09 ～ __03-12)

公司性質(zhì)： 合資企業(yè) 行業(yè)類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

擔(dān)任職位： 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理

工作描述： __01年9月至__03年12月：于庫柏照明燈飾有限公司任客服專員：

1處理進出口訂單及物流運輸，跟蹤運輸，管理成品出貨情況;

2督導(dǎo)、管理存貨，分析庫存情況，跟進相關(guān)部門的庫存清貨處理計劃;

3項目的跟進處理;

4客訴處理及緊急交貨協(xié)調(diào)會的主持。

績效：

1客戶滿意度為99%;

2接單前反應(yīng)時間從24小時縮短為12小時;

3曾成功組織青島研討會和邀請外國照明專家來華為經(jīng)銷商巡回培訓(xùn)有關(guān)照明知識等活動， 以此為公司造勢， 為公司在華北地區(qū)打響了優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)和高質(zhì)量售后服務(wù)的第一炮。

離職原因： 尋找新機會

技能專長

專業(yè)職稱：

計算機水平： 初級

計算機詳細技能： 1熟悉辦公自動化軟件;

2熟練運用mfg/pro軟件.

技能專長： 1能流利用英語與客戶進行交流;

語言能力

普通話： 一般 粵語： 流利

英語水平：

英語： 精通 日語： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 英語六級，國語與英語聽說寫流利

熟悉辦公室自動化操作和處理

熟悉客戶服務(wù)管理規(guī)范、客戶工作技能

良好的邏輯思維能力和溝通能力，寫作方面有所發(fā)揮，對市場的敏感度較高，微觀操作有自己的見解

因以上特點,我更執(zhí)著于客服及供應(yīng)鏈領(lǐng)域, 期望在此領(lǐng)域完善自我,提升自己,讓自己發(fā)揮所學(xué)之長.

自身情況

自我評價： 外向、靈活、堅強、執(zhí)著、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細心、大度使我在供應(yīng)鏈的崗位上更出色，在繁忙工作過程中，我從不抱怨，因為我早就學(xué)會了享受工作中的樂趣。由于我主修的是心理學(xué)，所以比一般人更懂得如何對待員工及客戶的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決問題。對于未來，我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會收獲更多的勞動成果。